本期簡介 










慢的力量




這是一本教你減速的工作哲學,
慢不是停下來,而是慢得足以思考。



留心體悟,將會比匆忙決定更有力量!



找出時間壓迫感覺的來源



開快車的人無法欣賞風景,只有減速才能停止光速過活,擁抱人生真正目的時間做你的下一棒,助你完成這場接力賽







編輯小語 











時間就是生命,而生命存在人的心裡。
——麥克‧安迪(Michael Ende),《默默》





慢的力量 







習慣的動物──擺脫上癮行為的十種方式


人是喜歡秩序的動物,即使你家裡青少年的房間恰恰相反。

 

東北大學(Northeastern University)在二○○八年所做的研究中,他們追蹤一萬名不知情的歐洲手機使用者發現,多數人是習慣的動物。

 

在研究中,被觀察者走同一條路去上班、上學、從事休閒活動,充分證明我們渴望有舒適區及可預測性。


除了度假時會偶爾不照慣例走之外,我們都會在日常生活中尋找特定結構,讓自己感到安全、無慮。

 

事實上,大多數的時間管理專家都建議做好計畫,並嚴格遵守。

 

原因是什麼呢?

 

因為我們都需要在生命中找到有意義的形式。

 

計畫和圖表代表有秩序的混亂與受控制的知識。

 

它們幫助我們將精力導到某個方向,這樣我們才能讓每天有意義。


加州南部的精神治療醫師提娜‧泰絲妮(Tina Tessina)表示,當尋找模式的天性壓倒其他的感覺時,它就會發展成癮。

「重複與熟悉令人感到自在與鎮定。

 

當人靠一般的自動模式運作時,我們較冷靜,生活似乎較能掌控。

 

然而,當模式接管一切,而我們似乎停不下來時,這就成為一個問題。」


舉例來說,因為無法去上瑜伽,又想要上完課後的那種放鬆感,於是喝了一杯夏多內白酒(Chardonnay);

 

一開始時或許是個好主意,但它最後可能變成沒有就活不下去的一種失控習慣。

 

多數抽菸的人都知道我說的話是真的。

 

不管這個上癮行為是身體上的(如抽煙或喝太多酒)或精神上的(如過度使用科技器具),都能使人陷入負面的行為模式。

玩電動玩具、看電子郵件或講好幾個小時的電話,這些都是很耗時的活動,而且最後對我們一點好處都沒有。

 

若把切換電視頻道或坐在電腦螢幕前面的時間加總起來,你會發現時間都花在這些地方了。

 

用來放鬆的活動經常變成自我麻痺、浪費時間的工作。

大衛‧葛林菲爾博士(Dr. David N. Greenfield)是康乃狄克的一位臨床心理師,他研究網際網路行為及其使人上癮的特質,使用網際網路成癮更是他深度研究的一個主題。

 

網路的強大吸引力能引發過度使用、濫用,甚至是成癮的行為模式,」葛林菲爾博士說明。

 

「性、電子郵件、賭博、購物及玩遊戲是『迷失在網路中』的一些方式,能導致真實生活發生問題。」

同樣的,烏瑪‧葛塔博士(Dr. Uma Gupta)是提倡教育者兼環球方塊顧問公司(Global Cube Consulting)的執行長,她研究數位成癮對學習的影響。

 

她將數位成癮定義為「使用數位科技的一種不正常且有強制性的內在需求和渴望,即使沒有使用科技的明顯需求」。

 

在沒做某項工作時產生焦躁不安、不完整、易怒且焦慮的感覺,這些就是上癮的徵兆。

 

會錯過某樣重要東西的那種急迫感更加重了上癮者的執念。

 

把黑莓機放在枕頭下睡覺的人都能了解這種感受。

不同學習路公司(Different Roads to Learning)的董事長茱莉‧阿祖瑪(Julie Azuma)堅持玩特定電動遊戲時,要有響亮的電視聲做背景。

 

她似乎無法停止同時做那兩件事,而且她有幾個朋友都有同樣的問題。

 

他們迷上那種在看電視和玩遊戲的感覺。

 

她知道自己應該停止,但不知道該怎麼做才能停止。

要如何打斷那種循環呢?

 

我們要如何改變以解放自己的日程安排,並重新找回在這自我毀滅模式中所損失的時間?

我們必須改變我們的想法。

 

首先,我們必須承認需要某種模式。

 

想知道接下來的情況是人的天性。

 

第二,我們要確立最終目標。在目標不明的情況下,我們無法檢視現存的行為。

 

這是關於了解自己真正想要的生活。

 

第三,我們得找出別種方式來滿足掌控感,同時滋養內在精神。

培養能完成目標的新習慣不是自我否定,而是用有用的東西來取代無效的東西。

 

在這一章裡,我要探討改變習慣、滋養精神的方式,最終找回時間帳戶。

原則一:習慣測驗

顯然不是所有的習慣都不好。

 

你大概已學會,飯後刷牙及定時拿垃圾出去倒是好主意。

 

大多數的基本習慣是在年幼時期養成的。

 

成年後,我們開始養成輔助的習慣;

 

在基本需求無法得到滿足時,這些習慣經常以因應機制的形式出現。舉例來說,如賞識、社會關係或一般需求。

錄影帶教授公司(Video Professor, Inc.)的副總裁布萊恩‧歐森(Brian Olson)習慣在週間早晨五點半起床看報紙,並享受一杯晨間咖啡。

 

這樣做已經行之有年,若不照這晨間慣例走,他就覺得不完整。

 

布萊恩所描述的活動不是他一週每天都要做的事。

 

在週末或和太太度假時,他不覺得需要在那個時間起床看報紙或喝咖啡。

 

這個習慣性的行為幫助他開始每一天。

 

這增進他的精神健康,並不阻擋他得到想要的東西。

 

布萊恩認為這習慣使他在週間保持積極的活動。

 

這習慣對他有好處。

 

它沒壞處,也不會上癮。

 

事實上,它對他有幫助。

在這練習中,你將找出對你有助益、有害或不好也不壞的習慣

 

做這個習慣測驗時,你需要五分鐘的獨處時間。

 

帶著一疊紙或一個錄音裝置到一個安靜的空間來完成測驗。

詳細描述自己典型的一天,以及若改變一個慣常的工作會是什麼情況。

 

或許你平常在一天開始的早晨要喝兩杯咖啡。

 

思考一下,若改變喝第一杯咖啡的時間,日子會變得如何。

 

或者你總是在每天早餐前先看電子郵件。

 

若到早上十點才看郵件,你會有什麼感覺?

 

試試看。

 

如果你感覺不好也不壞,這就是你可以放棄的習慣。

 

當想要放棄你的「定時劑量」讓你覺得害怕或恐慌時,這可能是一個終究沒好處的習慣。

 

它甚至可能是一種需要嚴肅對待的癮。

問自己遵循習慣有何益處。

 

它對你有何幫助?

 

若說得出的益處比損害更多,你就比較可能因此活動受益。

 

若情況正相反,你就要更仔細檢驗這個習慣。

原則二:人生目標

有多少人以「重新開始」的承諾展開新的一年?

 

我們要減肥、與前室友重建友誼,或將生命中的碎石子清乾淨。

 

這承諾維持了幾天至幾週,但我們從未堅守承諾到最後。

 

我們長久以來在想像的狐狸洞中追著不存在的兔子,浪費了許多時間。

 

為什麼這情況如此常見?

 

因為多數人不花時間確認自己真正想要的是什麼。

 

若我們清楚自己的渴望,那麼根據目標來做就會容易一些。

第一步是找出心中的渴望。

 

要這麼做,寫下自己曾經想完成的所有事情。

 

這份清單長短不拘。

 

你可以暢所欲言,儘量瘋狂、狂野,隨你的想像馳騁。

 

若你想不出任何東西,回想自己的童年夢想。

 

把它寫下來。

 

提醒自己所寫下的所有事情都可能實現。

 

不要去思考要「如何」做到這些事。

 

專心地思考想做的事就好。

蘭迪‧鮑許是卡內基美隆大學(Carnegie Mellon University)的一位資訊科學教授,他於二○○八年死於胰臟癌。

 

他充分展現了童年夢想的力量。

 

二○○七年九月,在一場令人難忘、標題為「最後一堂課」的演講中,他說出自己如何在一生中完成兒時夢想。

 

他堅定不移的精神、幹勁及專注伴著他走到生命的最後一天。

 

那些童年夢想正是我們相信「一切都有可能」的基礎。

這練習的目標是要藉由深入思考人生目標,以重新捕捉那個精神。

 

這方法或許會讓你覺得有點不自在,請記得自己處於實驗階段。

 

你在探索,若稍做改變,釋出額外的時間和精力,投注在真正想做的事情上,你會有何感覺。

 

你正在創造一張地圖,帶自己走向終極的目的地。

將所有能想到的事都寫完後,從清單上選出一樣。

 

你選的事可以很簡單,也可以很複雜。

 

拿一張新的紙,思考要完成這工作能用哪些方式。

 

就像之前一樣,寫出想到的所有方式,不要排除任何一項。

 

當你寫完,選一到兩種似乎不太可行的方式,然後去執行。這麼做的目標是帶你走出舒適區,進入一個新空間。若成功了,你將會很驚奇。

 

若失敗了,你將會學到東西。

 

不管怎樣,都證明了你能超越自認的界限。

 

拿清單上另一項不同的行動方案來嘗試,直到你找到成功的為止。

 

不斷在清單上增加項目,以包含更多經驗,並同時擴大舒適區。

 

把這清單看成生命的待辦清單。挑戰自己,測試自己的極限到哪裡。

 

當你挑戰極限時,你將看到人生目標開始浮現。

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圓滿溝通 







解讀身體語言


有時肢體語言的敏銳效果遠勝語言,中國人所謂:「無聲勝有聲」,指的是無聲的表達;

 

最近在一次演講會中,聽到《樂在工作》(The Joy of Working)的作者魏特利(Dr. Danis Waitley)博士的一句話:“A touch in worth a thousand of words.”
「心靈觸動勝過千言萬語」,真是心有同感,尤其在用在溝通的肢體語言。
身體的觸動,帶入心靈的觸動,唯有觸動的溝通才是完滿的溝通。

有些人在傳達訊息時,所用的字眼、語句可能是一樣的;

 

然而,由於肢體語言的不同,被接收的正確性與接受的程度可能不同。


言語文字與肢體語言應互相支持,同一方向,成功地傳達一致的訊息;

 

然而,如何控制自己的肢體語言,學習正確的表達方式,進而自在自然、收放自如,真誠真實地讓對方了解你的真情真意,卻不是容易的事。

解讀語言的三個原則


訓練自己解讀身體語言,可藉由以下幾項方法原則,漸次提升能量。

1.用心觀察


我們與人交談時,觀察對方的眼神、表情、動作,可以發現對方是否在撒謊、感到沒趣、不耐煩、有同情心、有戒心、表示贊同或不贊同。


同時,你藉其動靜表現,可以判斷對方是開朗、緊張、疑心、易怒、多愁善感、精打細算或缺乏安全感的人;

 

亦可藉由手勢,了解他們隱藏性的思緒、感情……等等。

 

這些判斷放在心裡,與其言語及往後之表現印證,但不可有先入為主之成見。

2.綜合自覺性和不自覺的身體語言


自覺性及不自覺性身體語言,有時很難定出界限。


例如:有人會故意傾著頭聆聽,以表示他/她對事物的興趣,但有些人聆聽有興趣的演講或談話時,會不自覺地側著頭──成為習慣性反應。


所以,綜合兩者,加以分析,並了解他人的情緒及動機,不只十分有趣,也深具價值;如此,才能做出較為深入的判斷解讀。

3.至少有三項方向相同的啟示才可作肯定的判斷


要了解別人身體語言的正確含意,不能只靠單一訊息而下結論。

例如:某一個人一面與你談話,一面掩著鼻子,半遮著嘴巴,這示意著此人對事情不太肯定,但究竟什麼使他這麼不肯定呢?

 

是你用詞不中其意?

 

還是他想表達他的意見,希望你住口轉換角色?

 

或者只是他鼻子癢,感冒了想打噴嚏呢?


倘若某人在你面前緊抱雙手,這表示此人是「封閉的」、「自衛的」,不易接受新思想,不想接受你的說法。

 

但另一方面亦可顯示他是休息著、轉換姿勢,或感到身體有點冷。

然而,若顯示三種以上同樣方向的身體語言,例如:抱著雙手、交叉著腿、聳著肩膊、面有不悅、癟著嘴、瞳孔收縮、兩眉深鎖,你不言自明,可以想像他對你或整個事情有多麼不滿。


所以由外而內,由大而小,由全面到細微,由肢體而情緒,必須把所有的訊號綜合,融入當時的情境,才能作合理的判斷。

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圓滿溝通 







行遍大陸的溝通絕招──加強五十度的強化溝通


在大陸縱橫多年,在熟識的友人中,不乏非常有義氣,肯幫忙,人品絕佳的人,我與他們都成為橫跨兩岸的好友;

 

不過在與一般人交流溝通的經驗中,大半都是令人氣餒。

 

在「改革開放」、「邁向文明」的口號下,無論政府、民間,很多仍侷限於「心智」未開,停留在舊有的統治思想及大呼口號之中,言者鑿鑿,聽者藐藐;

 

而我終於歸納出,現階段與一般大陸人士溝通的一些心得。

一、對於時間與距離的觀念差距──


時間在中國大陸並沒有太大的壓力,他們的時間似乎多得很。

 

就以上賓館的例子來說,他說「我來了」,你心裡期待的是左手掛下電話,右腳立即起步,然而,你一定大失所望,因為「立即」等於二十到三十分鐘;

 

一般公開演講、聚會、研討會,準時開始的機會很少,延遲三十~四十分鐘被視為常態,也是主辦者及來賓的容忍範圍之內。

至於距離的概念,大陸人與台、港、新加坡的華人,甚至外籍人士相差甚多;或許因為大陸太大,對於遠、近的看法自然不一。

 

我曾經在北京問大飯店門口的服務員一家赴宴餐廳的位置,他說:「很近,向前拐個彎兒就到了。」

 

結果,我們足足走路四十分鐘才到,在一個鐘頭的行程之內,就是他們所謂的很近;

 

對我們而言,可能認定是五分鐘;

 

這個概念同樣也適用於開車及出租車,在北京、上海,東到西、南到北,開車加上塞車,三、四個小時是常事,無怪乎他們認為「一小時」簡直不是時間。

 

所以,小心他們的溝通語言;

 

很近、很快代表多少距離、多少時間?

 

我的建議是把時間及距離一併詢問,統合考量正確訊息,以免誤了大事,不過,話說回來,萬一遲了個把鐘頭,他們也似乎視為理所當然不以為忤,不過可苦了我這個時間管理專家,因為,我們可是不能遲到的。


二、溝通態度及語氣語調意義之差異──


大陸人士除了在特殊目的的集會場合,很少用非常自信、肯定的語氣說話;在語調方面自然趨於保守的中庸之道,聲音不高不低。或許因為多年來習慣的自衛意識,他們大半採取模稜兩可的保留口吻,萬一苗頭不對似乎還有自圓其說的餘地;但在外人聽來,總覺充滿不確定感。例如,一個良好的構想,在與對方溝通過程中,你充滿信心,由各種角度,舉出可行之實證,說服對方,對方也似乎同意而無任何疑問;即使如此,最後,你問他:「那麼,你覺得這個方案絕對可行嘍?」

 

他絕對不像我們預期的肯定語氣──「是的;沒問題」、「好極了;我贊同」、「我百分之百支持」……等等。

 

你聽到的回答可能是──「嗯?還好吧!」、「可能吧!;嗯?」、「我想?應該吧!」連可能最贊同的「可以」,他們仍習慣地加上「吧?」

 

讓人覺得充滿不確定感,如果你再追問:「那麼,你是同意啦!」

 

這時,對方的「不安全感」馬上再度湧現,把球丟回給你:「我想……,基本上,如果你同意的話,我就沒什麼意見。」意思就是,最後扛責任的是你,他可不願負擔風險,因為決定者非他也。

所以,我建議外人在與其溝通時,採取比一般更加強五十度的態度,說明你的決心;

 

如果在決定關鍵時,以更強勢的語氣、用語、語調,有時不惜採取直接了當的兩極話語:「你這樣的態度、說法,我們還是無法了解,請直接表明,到底是或否?

 

有意見,我們當場說明白,以免浪費時間!很抱歉,可能你覺得我很直接,可是,就事論事,我們一定得做出結論……。」


此外,女性朋友如果習慣於西方社會的Lady First──女士優先,可能要大失所望了,除了身為賓客的特定場合之外,在公共場所的一般交流,妳可能必須忍受較粗魯不修飾的言辭,或是當眾的推擠,而若是有人走過衝撞得妳痛叫一聲,回頭想討回點公道,對方已若無其事,疾走而去,甚至連聲抱歉都捨不得,妳也只能自認倒楣。

但願不久的將來,咱們的大陸同胞,正如標語所示,達到真正「文明」,而首要之道,或許是學習更多的尊重與溝通之道。

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能力雜誌電子報:部署5步驟跨越專案高牆













競爭優勢 







部署5步驟跨越專案高牆


隨著企業挑戰的日益多元,專案管理成為企業開發新產品、改善服務流程的管理工具。

 

然而,由於執行時的複雜性以及不確定性,讓專案領導人吃足苦頭。

 

解決部門間的本位主義,進而培養人員系統思考以及問題解決能力,方能跨越專案高牆。

文/葉庭志

擔任國內知名連鎖3C賣場旗艦店的店長的書豪,從賣場銷售員開始做起,憑藉著其優異的銷售業績,一路晉升,他的座右銘︰『沒有賣不出的商品,只有不懂如何賣出的銷售人員。』

如今,書豪帶戰功坐大位,公司董事會決定培養他成為未來高階經理人,以協助拓展大陸業務。

 

在過年後書豪榮升成為總經理室的專案經理,負責推動各項重要的『專案計畫』。

 

沒想到,新工作卻讓Top Sales面臨職場上最大的挫折。

原來,書豪負責的是全公司「ERP系統導入專案」計畫,除了要了解全公司所有與營運相關的作業流、金流、資訊流等營運流程之外,系統導入過程中與IT部門的進度追蹤,現有流程的改善、預算的管控等,都是屬於他的工作範圍。

『沒想到做專案那麼複雜,幾乎什麼都要管,部門協辦窗口又不願配合,我還是跟主管報告一下,回到我擅長的業務單位衝業績,這樣對公司的幫助還比較大,自己也比較開心。』

 

每當書豪執行不順利時,心中就會這般犯嘀咕。

4特性掌握專案工具

最有效率的管理方式,是組織的運作都能依照企業主所訂定的商業模式以及組織制度來運作,一般同仁只要照著公司訂定的遊戲規則,就可以協助企業營運獲利。

 

然而隨著組織內外環境的競爭與變化,企業所面對的任務與挑戰也日益多元,組織的機能也須隨著環境的變化而調整,因此專案管理已經成為企業用來開發新產品、改善產品/服務/流程品質,跨部門資源整合等調整組織機能的管理工具。

也因為專案執行本身的複雜性以及不確定性,企業將專案管理視為是培養企業高階主管的重要能力之一,但是也由於它的複雜性,讓大部分剛接手專案工作的同仁吃足了苦頭。

 

如何有系統地做好專案管理,培養同仁系統思考以及問題解決能力,是目前企業在推動專案管理最大的課題。

在介紹如何進行專案管理之前,我們要先定義清楚什麼叫做專案。

 

根據專案管理協會(Project Management Institute, PMI)對專案的定義,專案是一種暫時性的努力,以創造出一項獨一無二的產品或服務。

 

由此定義我們可以知道,大如蓋一棟台北101大樓,小則幫企業訂定差假制度,都可以算是專案的某一種類型。

專案具有以下4種特性:

1.複雜性:專案的執行往往需要不同的專業需求,很少人可以憑藉著一己之力
可以完成。

 

所以專案領導者除了本身需要具備特定的專業能力之外,還要懂得系統思考的技法,站在全面性的高度來思考問題,並且懂得運用其他專業的人力資源,協助完成專案。

2.暫時性:專案之所以稱之為專案,是因為它有別於一般組織例行性工作,它
是因為達到組織特定性目標而成立的專門計畫案。

 

因此在專案成立之際,必須要有很清楚的目標、期程、預算。並時時檢討專案進度是否達到預期目標。

 

待專案目標達成之後,專案工作也隨之結束,並不像例行性公做那樣有一定的週期、標準化的模式。

3.獨特性:專案工作通常很少有先例可循,所以專案人員在執行專案時一開始都會重新歸零思考。

 

了解專案的目地是什麼?

 

從目的來思考專案完成的方法。

4.不可預期性:專案大多為跨部門、跨功能、跨專長領域的工作,這些工作往往需要不同專長背景的夥伴一同協力完成專案目標,但卻往往由於組織內部各單位的本位主義很難將各部門的資源進行有效地整合與運用,進而造成專案執行的不確定性。

【完整內容請見《
能力雜誌》2010年11月號,非經同意不得轉載、刊登】

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能力雜誌電子報:員工與企業教練手牽手 績效100%













封面故事 







員工與企業教練手牽手 績效100%


員工關係與企業教練在協助企業變革、員工生涯規劃、管理職能提升等,都扮演重要的角色。

 

善用兩邊的專業與資源,讓員工關係與企業教練手牽手,共同塑造一個更完善的工作環境,讓員工績效與組織成效相得益彰。

文/陳錦春

景氣曖曖未明,台灣企業為了在國際市場取得一席之地,與產業未來走向精準接軌,無不兢兢業業地投入工作。加班趕進度是家常便飯,工作壓力更是累積到歷史新高點。

 

特別是在今年中富士康員工跳樓事件後,員工心理管理變成一個重要的議題。

 

公司如何管理員工心理,塑造一個正向的工作環境,協助員工在工作壓力挑戰與喘不過氣的工作生涯中走出一片天?

員工關係部門通常在公司中擔任照顧員工心理最重要的角色,在一般企業的編制中,如果沒有員工關係部門,通常會有行政單位或指派小組方式來分擔照顧員工的需求。

 

在人力資源單位定義四大功能:選、用、育、留中,員工關係部門對於公司「留」才的功能最息息相關。

 

然而,員工關係部門運行的困難是,沒有完全受到高階主管的重視,沒有和組織策略結合,員工關係的績效難以衡量,在很多公司變成「nice to have」,而不是「must have」的單位。

員工關係部門如何解套?

 

如何在公司營運與成長扮演不可或缺的角色?

 

試著讓員工關係與企業教練結盟手牽手,有可能在企業共創一片新天地。

EAP結合教練制度

員工協助方案(Employee Assistance Program, EAP)是員工關係部門被賦予的重要職責,EAP照顧員工需求、解決員工生活之問題、促進身心健康,協助員工增強對組織的向心力與凝聚力。

EAP不僅提供員工生活的照顧,更希望能降低員工流動率,幫公司留住好人才。

 

根據調查,在執行員工協助方案的執行程度(以高科技製造業為例),平均有90%做到工作適應協助;

 

 88%在離職面談;

 

84%在性騷擾問題協助,80%在工作壓力與人際關係的協助。

近年來,EAP的專家與學者開始主張,將教練(Coaching)的概念引入企業,特別在衡量企業與員工需求方面會有非常顯著的加分效果。

EAP學者Blair提出員工協助除了在了解評估員工需求之外,更需要了解員工在潛能激發,生涯成長的需求。

 

Blair提出EAP可以和企業教練結合,提出「Business Coaching」的模式,提高EAP對企業的附加價值。

另外,Alliance EAP的創立人Andy LeFave表示,當他開始用企業教練的方法來幫助EAP時,將企業對EAP的服務範圍從健康與福利的協助,提升到員工整體在企業的生涯發展,領導能力的建立,包含:協助員工溝通技巧,解決衝突,不僅增進員工與組織的核心職能發展,更能協助組織達成更高的績效。

另外,EAP學者Bratton也提出,結合教練的服務,可以凝聚企業高階主管的共識,增進組織生產力,與強化EAP的影響力。

 

接下來,我們將討論企業在那些方面適合EAP & Coaching攜手合作。

教練協助了解核心能力

全球人力資源管理顧問公司(Right Management Consultants)在2004年的研究揭露了86%的公司曾運用過企業教練來改善領導潛能及達成組織目標。

 

根據《哈佛商業評論》(Harvard Management Review),美國企業平均每年花在高階教練(Executive Coaching)的經費約是10億美元。

Linkage企管顧問公司提出,Coaching在企業上的應用已廣為普遍,且企業使用Coaching的幾大原因包含:改善組織績效,促進組織變革,團隊合作及接班人管理。

【完整內容請見《
能力雜誌》2010年11月號,非經同意不得轉載、刊登】

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能力雜誌電子報:打造讓員工驕傲的環境













封面故事 







打造讓員工驕傲的環境


沒有上市上櫃的光環、不以股票分紅與誘人薪資作為噱頭、也沒有媒體報導的名氣加持,四零四科技卻在6年內營收成長2倍,以自有品牌MOXA做到亞洲第一、全球前三大工業通訊聯網設備製造商,四零四科技是如何做到的?

文/蔡士敏

星期一的早上,俗稱的「Monday Blue」心情,籠罩在每一個匆忙行走的上班族,但在新店工業區的四零四科技辦公室裡,卻出奇的安靜。

 

沒有吵雜的電話聲、打字聲、開會討論聲……取而代之的是每個人安靜的坐在位子上閱讀。

 

如果你想打電話進來,很抱歉,電話也不通。

「因為IT已經自動把網路和電話線暫時切斷了。」

 

四零四人資部副總經理文智慧說。

原來,每個星期一早上9點到10點,是公司的「讀思樂」時間,每位員工不能工作只能閱讀,而且不能閱讀與專業相關的書籍,書籍的費用公司補助。

讀思樂時間在四零四已經實施超過6年,雖然一開始也有反彈聲浪,畢竟星期一一大早會有許多需要處理的事務,然而,四零四卻刻意選在星期一實施,目的就是要讓員工能夠暫時遠離電腦、電話,在一週工作開始前能有沉澱時間,文智慧解釋,「像四零四這樣的科技公司,就怕太『科技』了,思維會僵化、鈍掉,被機器抓著跑。

 

閱讀,是希望大家能夠培養獨立思考能力,而規定閱讀專業以外的書籍,是希望拓展員工視野,讓思考更多元。」

 

於是這樣好像「強迫」的政策,久而久之卻變成員工一大享受。

每年四零四補助員工購買6本書,讀完可以寫心得分享給全體員工、或把書捐出來,因為捐的書太多,後來又成立圖書館。

一開始就要打世界級的戰爭

這個場景,聽起來好像是在遙遠的理想國,但卻是四零四員工真實生活的一部份。

一反科技公司給人冷冰冰、快速匆忙的印象,四零四卻重視員工的心理、落實「以人為本」的企業文化,而不以獲利為唯一導向。

 

為何走不一樣的路?回溯起來,從「四零四」這個特別與眾不同的名稱,似乎可嗅出點端倪。

事實上,四零四的成立也是個有趣的故事。1987年,5位師大附中404班的同班同學創立四零四科技,5人湊了1百萬,租下羅斯福路一層樓,就開始研發做產品。

 

從5人創業到至今全球已有626人,以台灣為總部,在歐洲、美國與大陸設立據點,已經算是不折不扣的國際化企業。

由於創辦者的理想性格,四零四一開始就決定要走全球化,不做OEM、發展自有品牌行銷全世界,「他們是一開始就立志要打世界級的戰爭,」文智慧說。

 

這樣的經營理念不僅深刻影響四零四策略、走向,由於研發是公司生存核心競爭力,因此四零四以人才為公司最重要的資產作為經營理念,一切政策以員工為主,建立一個「員工的公司,而不是資本家的公司」。

 

目前只剩一位創辦人留在四零四,但已不經管企業事務,而是放手讓專業經理人負責營運。

四零四的產品為工業通訊用連網設備,走的並非一般消費市場,而90%的客戶散佈世界各地。

 

由於是從零開始白手起家,對自我產品品質要求更加嚴苛,以「zero bug」為目標,90年代網路蓬勃發展時,四零四曾考慮是否投身消費性電子市場,後來還是放棄,依然專注在工業設備連網,「我們的核心能力在設計,對於設計品質的要求嚴格,能夠讓客戶更穩定使用我們的產品。

 

這是工業領域的基本要求,但跟消費市場一般顧客需求是不同的,跟我們核心能力有差距,因此還是堅持本業,」製造事業部專案副理劉惠芝補充。

另外,不上市上櫃也是四零四另一項堅持,一旦上市之後,在面對外部股東的壓力下,可能會造成公司價值觀遭到扭曲或破壞,因此四零四寧可選擇走自己的路、保持原有文化。

企業願景不能一人一種調

2004年,對四零四來說,是發展的一次關鍵時期。

在這一年,四零四明定出企業願景、使命和核心價值,讓員工與企業的關係更有依循。

 

這場轉型,也可以說是四零四醞釀已久的能量,到了必須重新釐清與濃縮的階段,文智慧回想那年,四零四已從一家本土企業邁向國際化,在海外設立據點,且由於走品牌勢必要走國際化的路線,對於客戶、經銷商與員工,都必須有全球統一的說法與制度。

「究竟四零四是怎麼樣的一家公司?

 

MOXA是什麼樣的品牌?

 

這些客戶都會好奇會問,不能一人一種調,」文智慧表示,當時創辦人也看到公司如果在接下來要大幅度發展,不能只倚靠技術、能力、或是師徒制等經驗傳承,而必須要有系統來做,才能「吸引與企業文化志同道合的人才加入四零四」。

於是聘請專業顧問協助,長達半年時間、共開了17場會議,透過一連串的研習營(Workshop)、讓員工分組討論,從現有的文化中把願景、使命、核心價值萃取出來、清楚定義。

 

不僅對於凝聚內部共識有助益,更讓四零四在人才吸引上有了明確的目標。

【完整內容請見《
能力雜誌》2010年11月號,非經同意不得轉載、刊登】

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春光‧職場勵志電子報:成功,自己說了算——「如語錄」教你在職場上全身而退















本期簡介 









成功,自己說了算——呂如中的轉彎快樂學



一本教你在職場上不會受傷的書

大多數的勵志書告訴我們,努力一定會成功。


呂如中卻說,努力後的成功,與失敗的機率是一樣多的;


在職場上工作,陽光面不多,爭個你死我活、狗血淋頭才是常態,要面對這些「現實」,唯有把自己變得夠強、夠大咖,所以,人一定要有夢想,當夢想開了頭,才有變強壯的機會。





成功自己說了算 







「如語錄」幫助你在職場上少受點傷、全身而退!



我出這本書,不是教你詐,也不是要你對現況灰心,因為我也曾是隻純白的小兔子,痛苦地殘存於彩色的大染缸;


但當我做出調整,在不違背本性太多的情況下,接受現實,適應社會,仍可以做自己。


如語錄=如中說


「子曰」是孔子說的話,「如語錄」則是我在職場上十年來,主持過約二千場活動的觀察心得,你有沒有犯過以下的「瞎狀況」呢?


如果有,請趕快讓腦袋轉個彎,儘早熟背「如語錄」,並運用在職場上,你才有機會出人頭地、無往不利。


(如語錄精選十則)


01.你沒有試過,怎麼知道你不行。


02.無關你的錯誤不要急著扛,這才是負責任的工作態度。


03. 找對KEY MAN,對直屬窗口或長官負責,不要讓過多的指令影響你的表現。


04.不要想著會有人來主動教你,沒有人天生就應該提攜你,職場新鮮人必須要懂得主動學習。


05.不要看不起自己的本業,任何事情都有它的價值。


06.不要有理由,沒有人應該承受你的藉口。


07.助人要心甘情願,事後話多說無益。


08.光做好本分是不夠的,老闆都想要得更多。


09.正面看待職場所有合理與不合理,這些都是職場的常態。


10.不要幫同事出餿主意,小心反惹一身腥。


***


第四章、爭取每個可以表現自己的機會


「多做多錯,少做少錯。」


乍聽起來有道理,其實不然。

如果不把握每一個秀自己的機會,又怎能期待伯樂一眼看出你就是千里馬呢!

不要想著該到哪尋找成功的機會,只要你每天每天全力演出,其實就已經往成功一步步靠近。

不要害怕多做事

「能者多勞」是許多上班族最害怕聽到的一句話。


在職場上,說自己會的越多,通常會被賦予的任務也就越多;


為了不想多做事,有些人寧可不表現,只做份內的事就好。


但如果不把握每次秀自己的機會,你的才華可能根本無從發揮。


從國中開始,每次演講,我就是老師一定想到的口袋名單,所以「聲音好聽」這件事,很早就被肯定;但沒有無酬的「Radio Boy」的資歷,我好聽的聲音就不會被更多人聽到,當然也無法開啟其他與聲音有關的工作。


多做不一定多錯,可能會有意外收穫。

我現在是一家壽險公司固定的講座主持人,負責引言、串場,事前的準備工作從不曾馬虎,總是要求主辦單位盡可能提供詳細的腳本,及對談人或主講人的背景資料,以充滿掌握講座所要傳達的訊息,唯有對企業全盤了解,才能把流程掌控得宜。


在主講人遲遲未切入重點時,我會不著痕跡丟出一些提示,試圖引導對方講出原先設定的話題;


有些時候雖然提醒了,主講人卻沒接招,這時我就順勢把話補上。


或者主講人該講的都講了,內容卻有些沉悶,為了挽救現場氣氛,就必須用我自己的方式吸引大家聽下去。


後來,我不只是講座主持人,漸漸成為參與主題討論的對談人,甚至是獨撐大局的演講者。

夢想只要開了頭,就有達成的機會

一開始當Radio Boy時,一心想朝主持界發展,十分渴望主持跨年晚會。


當時並不流行跨年,頂多是參加元旦升旗典禮,但台北之音首開演唱會先例,地點選在敦化南路的遠企大樓。


雖然對於跨年躍躍欲試,但我只是個業務,跨年現場並未擔任任何跟節目有關的職務,便自告奮勇說願意幫任何忙!


結果我被安排擔任把人潮和煙火隔離出安全距離的「人牆」,繼之而來的被罵、被踩、被擠的不舒服感覺,全被我的興奮所掩蓋,原來跨年可以這麼有趣!


尤其當煙火往上衝,彩色花樣在夜空中綻放,眾人目光一致仰望遠企的上空時,我真慶幸自己參加了這場盛會,雖然吃了一嘴從天空掉下來又燙、又苦、又起水泡、又危險的煙火餘燼,我還是覺得很值得!

第二年,我成為跨年晚會的廣播主持人,那是在台北市政府廣場前舉辦的第一次跨年。


雖然人潮都聚在市府前,少有人聽廣播,但漸漸朝目標邁進的我,想到或許有開車的人、值班的人、或受刑人在聽,讓我充滿主持的動能,一心讓沒法透過電視跨年的觀眾,能藉由我的轉播有身歷其境的感覺…… 想要知道呂如中之後是否完成夢想?


請上「春光部落格」

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安石企業人電子報 







顧客滿意度調查


我們都知道顧客的意見,對於企業的用續經營,扮演著很重要的角色,想了解顧客滿意度及意見的最好方式,就是直接詢問顧客。

所以很多企業選擇做顧客滿意度調查,作為了解客戶的途徑,但是你如何訪問的客戶,跟問了哪些問題,更重要的是,得到這些答案之後,企業將作何處理,才能充分有效的運用這些資訊,都是在計畫、執行滿意度調查前,應該仔細思考的問題。


顧客滿意度調查的執行方式


面對面訪談-可在實體店面、街上,或是舉辦座談會,直接面對面訪問顧客。


電話訪談-有顧客或是會員的電話資訊時,這是效率較佳的市調方式。


回郵問卷-附回郵的問卷,一般而言,效率較不佳。


網路市調-會員制的情況下,或是有獎勵時,較為有用。


合併-例如:先將市調寄到電子信箱,剩下不足的部份,再用電訪來完成。

顧客滿意度調查的時機


最適合做問卷的時機,通常是要趁顧客記憶猶新的時候,就如同在用餐後,許多餐廳會當下請顧客填顧客滿意度調查表,在購物後也順便請客戶填寫滿意度調查表,當客戶記憶最深刻時,回答問卷,會增加結果的正確性。

市調問卷設計


問卷的問題,都常由專業的市調公司設計,下列式計項常見的問卷問題:
您對我們今天的服務滿意嗎?


整體而言,您對我們的服務滿意嗎?


你會再次消費嗎?


你會推薦朋友來消費嗎?


也須詢問,為何滿意即不滿意我們的產品跟服務?

執行問卷市調的頻繁性


許多顧客會遇到每次去餐廳都要填顧客滿意度調查,常讓顧客絕的厭煩,也有企業鮮少做滿意度調查,而對客戶不暸解,基本原則是,要頻繁到足夠做分析、符合現狀,但又不會多到讓顧客覺得被打擾或是厭倦。

該如何應用收集到的市調結果?


很多企業覺得市場調查或是顧客免疫度調查無用,其中一個原因,就是沒有充分應用市調的結果,關於顧客對於產品或是服務不滿意的地方,要盡快改進,這也會讓填問卷的顧客,覺得自己的意見有被重視,這點是很重要的,常言道,挑貨才是買貨人,有願意批評的客戶是好事,要適當地讓他們知道,他們的意見是被重視。

文章參考

延伸閱讀

市調專家忽略的事



如何分析市調結果


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安石企業人電子報:完整窗格增加市場調查的回收率 (網路市調篇)













安石企業人電子報 







增加市場調查的回收率 (網路市調篇)


網路市調具有效率高的優點,很多企業使用網路來執行市調,像是顧客滿意度調查、員工滿意度調查,或是其他的資料收集,但是很多網路問卷,卻面臨回收率低的困境,網路市調與電話市調不同,無法立即要求受訪者回答,很多人收到問卷,一旦沒有立即填寫,很容易就忘記了,所以如何增加回收率,是網路問卷成功的要件之一。

一項研究調查發現回收率高低的四項要點,首先是個人化,研究結果證實,這樣的市調問卷的回收率較高,而且這樣的方式只需要簡單的軟體,就可在每個電子郵件或是問卷的開頭加上,每一個顧客的姓名,尤其是做顧客滿意度調查時,通常已經有客戶的姓名,應以顧客的姓名做開頭,輕易增加回收率。

再者就是問卷的設計,不要過長,不然容易讓受訪者做到一半就放棄,大致而言,問卷越短,受訪者回覆的機率越高,但是有些市調問卷,也需要一定的長度,才能收集到足夠的資料來分析,問卷長度盡量保持在10分鐘上下,是最佳的長度,在問卷設計時,也要注意問題的相關性,這是問卷設計時常見的錯誤。

大家都愛獎品,寄出問卷的同時,不妨也提供受訪者獎品,增加他們填問卷的意願,研究獎品與回收率的專家表示,小的獎品遠比可以參加一個大獎的抽獎,來的更有效率,在他的研究中,提供4000名受訪者2塊美元的回饋,有將近百分之二十的回收率,但是提供一個參加2500美元的抽獎活動,卻只有約百分之十二的回覆率,所以一定會得到一個小回饋,遠比一個得大獎的機會,還要更能增加回收率。

另外一個重點,就是要找對調查的題目有興趣的人,這個針對員工做的工作滿意度調查,通常回收率都較高,那是因為員工覺得填的這份問卷,與他們的工作習習相關,就如同顧客會填寫顧客滿意度調查表,是因為相信他們的意見改變服務的方式,常客通常給予的意見,與從未使用的受訪者相比,會較為重要,而針對會關心議題的人做調查,他們通常較願意回答,做出來的結果,通常也較正確,如果企業在調查後,能夠針對顧客或員工的意見做調整,受訪者覺得自己的意見有被重視,下次會增加受訪的意願,增加回收率。

文章參考

延伸閱讀
市調專家忽略的事
如何分析市調結果

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本期簡介 









工作大解放



一上市即勇奪Amazon商業管理類冠軍,並榮登《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書排行榜,目前已在22個國家售出版權。


著名軟體公司37signals創辦人在《工作大解放》中大方分享經營事業的心得,這本新書在出版前就已受到各界高度關注。

 

果然書一上市,即勇奪Amazon商管類冠軍,並榮登《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書排行榜。

 

究竟37signals的全新工作學有什麼驚人魅力?

37signals顛覆傳統MBA定義的工作法則。

 

工作狂不再是英雄,真正的英雄已經回家了,因為他找到更快完成事情的方法。

 

還有趕快戒掉「溝通成癮」的習慣,太多干擾會降低生產力,反觀寫作已成為當今好構想的交流方式,電郵、即時通、部落格都靠文字來溝通。

 

成功也不能只靠產品或技術,還要有傑出觀點,選定立場、激發熱情是現代人吸引超級粉絲的關鍵。

 

此外,這個時代抄襲跟分享一樣容易,要脫穎而出,不必跟對手比多,反而要「做得比對手少一點」,然後專注在自己,做出讓人著迷的好東西。


本書解開工作給你的所有束縛,教你最省力的成功法則、最快樂的工作學。





工作大解放 







計畫是一種猜測


除非你是算命師,否則長期的商業計畫就只是幻想。

 

市場上有太多你無法掌控的因素:市場條件、競爭對手、顧客、經濟情勢等等,你以為寫計畫書就可掌控這一切,但其實你做不到。

我們何不把這些計畫正名為:猜測。

 

商業計畫就是「商業猜測」、財務計畫就是「財務猜測」,而策略計畫就是「策略猜測」。

 

既然計畫只是猜測,你再也不必為此如此煩心,因為不值得。


當你將猜測轉變成計畫,你就陷入險境。

 

計畫是讓過去指引未來,讓你變得盲從。

 

「我們要朝這個目標前進,嗯??因為這是我們當初就設定好的。」

 

這就是問題所在:計畫跟即興發揮並不一致。


而你必須有能力隨機應變,以便抓住突然出現的機會,有時你必須說:「我們得要轉進新方向,因為今天要這樣做才合理。」


擬訂長期計畫的時機也不合理。

 

可參考資訊最多的時刻,是事情正在進行時,而不是在你著手進行前。


但你通常是在什麼時候寫計畫書呢?

 

就在你開始執行之前,那是制訂重大決策最壞的時機。


我不是說你不應該思考未來,或是思索如何迎戰即將到來的障礙。

 

這是很好的練習,但不必覺得你得將這些想法記錄下來,或念念不忘。

 

你要是真的寫下什麼大計畫,你很有可能永遠不會再去看它,數十頁的紙上計畫只是淪為你檔案櫃裡的化石罷了。


停止猜測吧,決定這星期內你要做的事,而不是這一年。

 

弄清楚下一個最重要的事,然後就動手去做。

 

在你要進行某事之前做出決策就好,不要過早。


即興而為沒關係。

 

先上飛機吧,等你抵達目的地,再挑件好一點的襯衫、刮鬍膏和牙刷。

 


沒有計畫地做事聽起來可能很可怕,但盲目的遵循跟現實脫節的計畫更恐怖。

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Manager Today經理人電子報:不得不知的遊戲規則,人脈經營的4大禁忌















主題學習 









不得不知的遊戲規則,人脈經營的4大禁忌


當雙方建立起信賴感後,便會轉向人際間的「垂直發展」,帶來更多貴人。


很多人以為建立人脈就像交朋友,只要熱情地主動出擊,多半能有所回應。

 

但在職場上,人際間的交往多半建立在互利互惠的前提下,所以言詞態度必須格外注意,避免無意間犯了以下4個禁忌,徒增遺憾。

 

 



1 與人接觸時,毫不考慮對方立場:

向素昧平生的人提出見面請求時,有些人會唐突地要求「務必於明天回覆」;

 

或是在拜訪客戶時,以「剛好經過,順道拜訪」為由,突如其來地造訪,這些都是沒有考慮到對方時間或立場的自私行為,會讓人對你產生負面印象。

2 只談自己的事:

和人碰面時,老是在聊自己的事,主動過了頭,反而會讓人忘了會面的原本目的,也會因為忽略了對方感受,大幅降低對方再度和你碰面的意願。

3 毫無意義地介紹人:

大家都有過這種經驗,透過別人介紹而認識了某個人,到頭來卻不知道對方介紹這個人給自己的用意何在,浪費三方的時間。

 

因此,在介紹別人給另一個人認識時,一定要具備充分的意義,否則可能會導致對方對你產生不信任感。

4 一味提出要求:

在認識初期,就開門見山地希望對方引介相關人士,想必會讓人退避三舍。

 

希望獲得別人幫助,必須先建立起讓對方樂於主動介紹別人給你認識的互動關係,同時事先將自己的資歷、點子或企畫準備妥當,讓對方明確了解你的目的何在,並且是有備而來。
(取材自《超強人脈術!》,木馬文化出版。)

更多精采文章請見11月號《經理人月刊》,全省書店及便利超商熱賣中!





創意人物 







社長學步集:沒有員工沒有缺點


一個部門主管請求我,將他的一個部屬轉調到其他部門,這讓我有些意外,因為這個部屬有明確的工作專長,而且是我公司裡稀少的人才,雖然我也知道他的工作習慣上有一些問題,但這個主管竟然容不下他,我不得不仔細追問原因。

這個主管告訴我,他非常清楚這個部屬的重要性,而且這位部屬的專長,在內部也沒有替代人選,可是這位部屬幾乎得罪了部門內的所有人,讓整個團隊紛擾不安,所以他不得不處理。

 

不過,鑑於這位部屬的能力,不希望人才流失,才會尋求調職的可能。

我繼續追問,這位部屬為何會得罪所有人?

 

他告訴我:因為器重這位部屬,所以過去一年多,他完全放手讓部屬發揮,可是這位部屬自以為是,團隊的其他人跟不上他的腳步,充滿挫折,以致於團隊成員不願意和他一起工作。

我覺得十分遺憾,一件好事,反成悲劇;

 

一個好人才,有一些缺點,卻因為沒有被小心修飾,必須從團隊中離開,不但對他個人是挫折,更是團隊的損失。

 

主管帶人必須認知的首要前提是:沒有員工沒有缺點;愈有能力的員工,性格愈特殊、愈特立獨行。

 

修飾員工的缺點,是主管每天都要做的事。

能力一般的員工,主管最不需要費心,因為替代性高,性格也不明顯,容易融入團隊、與人相處,只要給予正規的訓練,提升其工作技能即可,不太需要進行針對性的修飾。

然而,只要發現有特殊專才的員工,就要仔細檢視,他可能也有一些特殊的問題,要及早發現,進行特殊的修飾。

 

修飾包括兩件事:避免傷害與調整改變。

「避免傷害」是要讓員工的缺點,不致於產生立即的災難,方法是避開其缺點。

 

例如,不善於溝通、會得罪人的員工,就不要讓他單獨面對重要的談判對象;

 

個性孤僻的員工,則盡量賦予他可以獨立完成的工作。

 

用其長,避其短,是主管用人最基本的能力。

「調整與改變」則是長期的工程,目的是要將有特殊能力的員工,改變成一個全方位可信賴的人才。

第一步是指出缺點,讓員工自己認知到問題所在。

 

有些員工的缺點之所以會長期存在,往往是因為根本不自知;

 

而大多數人在認知到自己的缺失之後,通常都能自我改變。

第二步是提出改變的方法與訂定時間表。

 

提出具體的改變步驟,讓員工按部就班進行,是最有效的方法;其次再配合要求改變的時間,並進行檢查,最終驗收成果。

 

根據我的經驗,新手主管在帶人時,最常碰到的問題就是抱怨「員工能力不足」與「員工有缺點」。

 

然而,這兩者都是員工的必然,也是主管要去調整與改變的工作認知。

「沒有員工沒有缺點」,認知「沒有員工能力是充分而完整的」,是主管必修的第一課。

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工作大解放 







別當工作狂


我們的文化頌揚工作狂。

 

我們都聽過有人熬夜加班,以辦公室為家,這是為工作犧牲奉獻的光榮表徵,工作永遠不嫌多。


但這樣的工作狂熱不僅沒必要,而且很愚蠢。

 

做得愈多並不表示你愈用心,也不表示你完成的工作愈多,就只是做得多而已。


工作狂最終製造的麻煩比解決的問題還多。

 

首先,這樣的工作方式難以長久持續,一旦筋疲力竭(這是必然的),帶來的衝擊會更大。


其次,工作狂沒掌握要點。

 

他們試圖以耗費大量時間來解決問題,不想動腦袋,只想以蠻力來彌補智力上的怠惰,因而產生粗糙的解決方案。


他們甚至製造危機。

 

不去尋求更有效率的方式,因為他們實際上喜歡超時工作。

 

享受英雄般的快感,製造問題(通常是無意的)好讓自己更有得忙。


工作狂也讓那些不熬夜加班的人覺得,「僅僅」在合理時間內工作是不夠的,引發同事間的罪惡感,並使士氣低落。不僅如此,還讓人感覺屁股好像黏在椅子上一樣,即使不是真的有生產力,還是會超時工作。


如果你無時無刻不在工作,你不可能有正確的決斷力,你的價值判斷能力和決策能力都會出錯,你無法判斷什麼事值得格外努力去做,什麼事又可以捨去。

 

你只會累垮,沒有人能在疲憊時做出敏銳的決定。

最後,工作狂完成的任務並非真的比較多。

 

他們也許會宣稱自己是完美主義者,但這只意味他們把時間浪費在無關緊要的細節上,而不是著手進行下一個必要的任務。


工作狂不是英雄,他們沒有扭轉局面,只是耗盡時間。

 

真正的英雄已經回到家裡,因為他找到更快完成事情的方法。

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工作大解放 







大有什麼吸引力?


人們會問:「你的公司有多大?」

 

雖是隨口問問,但人們對小公司往往不感興趣。

 

規模愈大,就愈令人刮目相看,覺得更專業、更具影響力。

 

「哇!好棒!」


如果你有上百名員工,他們會這麼說。

 

要是你的公司很小,你會聽到:「喔,還不錯啦!」

 

前者是發自內心的讚美,後者就只是禮貌性的回答了。


為什麼會這樣?

 

擴大規模和你的事業有何關係?

 

為什麼擴張永遠是目標?

 

除了自我滿足外,大有什麼吸引力?

 

(你需要一個比「經濟規模」更好的答案。)

 

找到適當規模並維持現狀,又有何不妥?


我們難道會望著哈佛或牛津大學說:「如果他們能擴大規模、多聘幾千名教授,走向全球,到世界各地設分校??會是很棒的學校。」

 

當然不會,這不是我們評量這些學校價值的方式。

 

既然如此,為什麼我們要以這種方式評量企業?


適合你公司的規模或許是五個人、四十人或兩百人,也或許只要你和一部筆記型電腦就夠了。不要預設公司該有多大,慢慢發展,並從中摸索出什麼才是對的,過早增加員工人數是許多公司失敗的原因。

 

你也要避免急劇擴張,這會讓你的公司直接跳過最適規模。


小規模不只是墊腳石,它本身就是很好的目標。

你是否注意到,小公司希望規模變大,而大公司卻想要變得更靈活和富有彈性?事實上,沒有哪個方式一定正確。

 

但要切記,一旦規模擴大,就很難在不裁員、不打擊士氣、不徹底改變公司經營的情況下進行縮編。


你不必把擴大規模當成你的目標,在此我們談的不只是員工人數,還有各項費用、租金、資訊科技基礎設施、家具等等。這些事情不會憑空冒出來,你可決定是否要承受這些重擔。

 

如果你決定承受,你也將面對許多新的頭痛問題,為龐大費用苦惱,強迫自己推動更複雜的業務,面對一大堆困難和重重壓力。

不要對以小公司為目標感到沒有安全感,任何可永續發展、能賺錢的公司,不管規模大小,都該感到自豪。

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本期簡介 









下一步,成功:8招接好職場變化球



你的成敗取決於下一個職務的表現!


八招最明確有效的職務轉換方式,讓你快速坐穩新職位,讓上司永遠刮目相看!


剛獲得升遷、接受外派、準備改造組織的你,正磨刀霍霍:如果在下一步表現優異,很可能快速晉升,但你也很不安,如果失敗,不但砸了前途,也可能毀了組織。

當前最受重視的職涯大師──麥克‧瓦金斯,研究與推動職場人「順利職務轉換」不遺餘力。

 

在《下一步,成功》8堂職務轉換課堂裡,瓦金斯博士將帶領你,勝任8種典型職務轉換類型。

 

提供簡單又有效的工具,幫助你由內而外,培養新能力與領導風格,善盡新職責。

 

這套風靡全球的職務轉換系統,將讓你充滿自信、快速坐穩新位置,在職場上無往不利!





下一步,成功:8招接好職場變化球 







分析你面臨的挑戰


全盤了解個人適應和組織變革的挑戰,是你適應職務轉換期的後盾。

 

掌握了兩種核心挑戰之後,你就能為自我管理與創造組織動能方面擬定適當計畫。

 

在指導管理階層或與職務異動的主管共事時,我總是很自豪的告訴他們:「如果你對兩種關鍵挑戰都了然於心,自然就會知道該採取哪些計畫,以完成挑戰。」


此外,你應該拿筆寫下所面對的兩種核心挑戰,然後定期溫習,強化自己對核心挑戰的了解。

 

明確列舉出所有個人適應所需面對的挑戰,將是你進行自我管理的寶貴資訊,例如強迫自己完成那些常被忽略的事。

 

同樣道理,將組織變革的挑戰明確列出來,能幫助你將《關鍵領導90天》的原則,轉換成組織的動能。


因此,如果你正好經歷職務轉換,請先花幾分鐘思考一下相關挑戰。

 

拿出一張紙,完成下面的句子:


我的個人適應挑戰包括(我個人需要努力的部分):

我的組織變革挑戰包括(我在組織裡需要改善的部分):


如何閱讀本書


本書主要分為兩大部分,第一部分是常見的個人適應挑戰,第二部分是常見的組織變革挑戰。

 

書中的故事都是根據真實案例改編,人物和公司名稱則經過適度修改。

在第一章到第五章,會分別討論下面各種情形:內部升遷、領導前同事、從權威領導轉為影響力領導、加入新組織、跨國工作的挑戰。

 

除了針對各種挑戰提供詳細建議,我也介紹了各種情境都適用的有效工具。

 

當然,大家可以先閱讀跟自身經驗最相關的章節;但是你也能在其他章節,找到很多有用的想法和工具。

 

此外,過去的經驗告訴我,主管大多同時經歷多重的職務轉換,譬如升遷並調到新地點工作。


第一章的焦點是「內部晉升」。

 

除了討論升遷共通的挑戰,也包含各種職務層級會面對的挑戰,並深入探討第一次升任主管時會受到的「震撼教育」。

 

5 第二章「領導前同事」的挑戰引進了「關係再調整」的概念,探討領導前同事(現在的屬下)時,需要面對的關係變化。

 

不論你是經歷什麼樣的職務轉換,只要現有關係得重新調整,這個基本概念都可以派上用場。


在第三章「影響力管理」的挑戰,討論如何從過去權威式領導,轉換為靠影響力辦事的職務型態。

 

內容包括:領導者該如何繪製影響力地圖、確認訴求和目標的一致,以及建立支持聯盟的方法等。

 

上述發揮影響力的基本工具在這類職務轉換情境尤為關鍵,但在其他職務轉換過程同樣有效。


第四章的焦點是「走馬上任」。

 

我介紹了「組織免疫學」的概念:組織文化就像人體的免疫系統,新主管進入公司就跟進行器官移植差不多。

 

接下來,會探討新主管該如何做才不會被組織文化攻擊阻擋。

 

如果你的新職務需要適應新文化或部門文化(例如調到同一公司的不同部門),就可以運用第四章的方法。

 
第一部分(個人適應的挑戰)的最後一章,討論成功勝任「跨國工作」。

 

第五章重點除了學習新民族文化下的領導方式,也包括為自己和家人建立新的支援系統。

 

這些原則雖然主要適用在跨國工作情況,但也能有效降低其他重大職務轉換對家人的影響。

 

前五章的主要重點是個人適應的挑戰,但在閱讀時,你會發現領導者也面臨了一連串組織變革的挑戰。

 

例如第一章,主角是第一次擔任管理職,雖然面對許多困難的個人適應挑戰,他仍然必須設法維持企業持續成功。


同樣地,第四章的主角剛從穩定的環境,轉換到飛躍成長的環境;

 

雖然主要的挑戰在於適應不同的公司文化,卻也不能忽視不同營運狀況的影響。

不過,這些常見的組織變革挑戰在第一部分還是背景資料。

 

到了本書最後三章,在STARS的分析架構下,組織變革的挑戰搖身一變,成為主要的焦點。

 

第六章討論如何徹底改造一個深陷危機的企業。並提供一些實用的工具,例如營運系統分析和三維營運策略(3D Business Strategy);

 

這些工具也可以廣為應用在其他狀況。
第七章的焦點轉向主動創造變革。

 

面對拒絕接受改革的組織,重點在於創造危機意識、累積動能。

 

同時,本章也探討了主管要如何調適領導風格(不論是英雄式或管家式領導),以因應各種不同的營運環境。


第八章,探討如果(不得不)同時面對STARS裡各種複雜情境,主管該如何處理、並且把精力花在最必要的地方。

 

此外,本章也涵蓋運用組織能源和建造「執行引擎」的方式,以確保上任初期的成功。


在結論的部分,則暫時拋開個人的職務轉換,轉而從公司觀點,檢視職務轉換的整體架構。大部分的公司會經常讓員工異動職務。

 

7一般而言,員工職務轉換的成敗,深深影響著組織的整體營運。

 

研究報告指出,如果公司能適當協助職務轉換,新任主管發揮績效的時間可以縮短30%到40%;

 

縮短主管職務轉換調適期不但是企業風險管理的根本,也是潛在競爭優勢的來源。

 

8因此,結論將探討公司可以利用哪些方式協助主管,並提出縮短主管職務轉換調適期的基本建構原則。


本書主題是在探討,典型職業生涯的轉換和追求卓越的過程中,你該如何生存與茁壯。

 

本書的各個章節以《關鍵領導90天》為基礎,深入剖析主管獨特又困難的職務轉換類型。

 

讀完之後,你將確實掌握下一步的清楚方向、建議和工具,克服接踵而至的挑戰。

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本期簡介 









下一步,成功:8招接好職場變化球



你的成敗取決於下一個職務的表現!

八招最明確有效的職務轉換方式,讓你快速坐穩新職位,讓上司永遠刮目相看!


剛獲得升遷、接受外派、準備改造組織的你,正磨刀霍霍:如果在下一步表現優異,很可能快速晉升,但你也很不安,如果失敗,不但砸了前途,也可能毀了組織。


當前最受重視的職涯大師──麥克‧瓦金斯,研究與推動職場人「順利職務轉換」不遺餘力。

 

在《下一步,成功》8堂職務轉換課堂裡,瓦金斯博士將帶領你,勝任8種典型職務轉換類型。

 

 

提供簡單又有效的工具,幫助你由內而外,培養新能力與領導風格,善盡新職責。

 

這套風靡全球的職務轉換系統,將讓你充滿自信、快速坐穩新位置,在職場上無往不利!





下一步,成功:8招接好職場變化球 







內部升遷的核心挑戰


隨著職位升遷,得面對更多資訊處理的需求或影響,這也成為領導人面對內部升遷時的核心挑戰,以下是幾個例子:


你的影響層面(直接處理的事務範圍和挑戰),會因為升遷而明顯增加。

 

你必須同步處理更多工作,多元處理事務的能力也更顯重要。

要處理更多複雜且不確定性高的事務:

 

隨著職務的提升,你要面對的議題會涉及更多變數,而且因果關係也不再那麼清晰。


組織政治運作隨著職務愈高,變得更富挑戰性;同僚和主管的能力更強,也有更鮮明的人格特質。


離前線愈來愈遠,必須得遠端遙控,因此下達組織策略、隨時掌握最新第一線資訊,都變得愈來愈困難。

會有更多人監視你的行為,你好像隨時都暴露在鎂光燈下,私人時間也愈來愈少。

針對這些共通的核心挑戰,以下是有幫助你提升自我的策略在深度和廣度間取得平衡
每次升遷,你的影響層面就會擴及更多議題和決策。

 

過去,伯特只需管好自己的部門和部門對公司整體的影響;現在,任何可能對事業部產生影響的項目,都在他的管轄範圍。


隨著管轄範圍擴大,領導人要能從整合性的角度,觀察整個事業的發展。

 

在《領導的本質》(The Nature of Leadership),作者約瑟夫‧懷特(B. Joseph White)和亞倫‧派威斯(Yaron Prywes)對此打了個比方,領導人整合性的視野就像「從直升機上俯瞰」,用更宏觀的角度觀察整個組織發展,包括它的過去、現在,和未來。
「領導人像是坐直升機」這個比喻,可以再做更進一步的詮釋。

 

直升機除了在高空盤旋,有時也會視情況飛上飛下、忽高忽低。

 

這提醒了經歷升遷和職務轉換的你,儘管視野、管轄範圍更高更大了,必要時,還是要保有深度探索議題的能力。

 

你不能一直待在五千英呎的高空,你得找出問題的核心、用心鑽研、提出問題、找出答案,直到對別人的意見和判斷,都已成竹在胸為止。

 

掌握了這個訣竅,再配合整合性的視野,你就漸漸能夠判斷,哪些是對營運有影響或不相關的關鍵要素。

 

也就是說,要做一個有效的「問題發掘者」,這部分我在之後還會提到。


當然,尋找問題也要選擇性的,而且即使已經滿意了,也要要求自己再飛得更高:不論地表景色多麼吸引人,如果一直貼近地面盤旋,很可能會發生危險。

 

特別是,當發現自己很可能太投入升遷前的工作事務時,就要注意了。

 

人力資源副總裁特別提醒伯特,不要過度干預業務行銷副總裁,就是擔心伯特落入這個陷阱。


每次晉升,你都必須重新學習:哪些狀況該維持高海拔,哪些時候又該低空盤旋、看個透徹;

 

前一個職務是五萬英呎的視野,換了新職位,可能會變成五千英呎的觀點,甚至是五百英呎的距離。

 

重點是先和主管討論問題的解決之道。

 

可以先在你將來可能升任的職務層級中,尋找幾個值得學習的楷模 ,這麼做會很有幫助。

 

找他們談談,或者找他們共事過的人聊聊;

 

如果沒辦法,就從遠處觀察他們的處事方法。

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今周刊電子報:有錢人傳子投資心法 /賺千萬的本領















封面故事 









有錢人傳子投資心法 /賺千萬的本領


【文/謝富旭、楊卓翰】

前言

每個人都渴望有富爸媽無私地傾囊相授,練就上乘投資功力。

四星上將蔣鼎文的孫子蔣一恕,在縱橫股海數十年父母功力傳輸下,三十幾歲出師成為股市高手。

台北市東區店面投資大戶劉月釵女士的兒子俞公子,因為母親刻意栽培,練就獨到投資眼光。

永豐投信總經理孫蘭英的兒女,從小學理財長大後不必為錢煩惱。

股神華倫.巴菲特兒子彼得.巴菲特,也從父親學到過自己想要人生的智慧。

沒有富爸媽的台北市士林青商會會長盧集義,以羅伯特.清崎為師,摸索自己的致富方程式。

如果你沒有富爸媽,不要怨天尤人,向富爸媽學習,你也可以學到他們的投資智慧。

放手讓兒子跌倒 「大痛大賺,小痛小賺」/東區最大店面投資客的傳子心法

劉媽媽靠著精準投資眼光,成為台北市東區最大店面投資客,

她的兒子俞公子出道八年,已青出於藍,近日更準備吃下台中逢甲夜市整棟飯店,

將家族資源與家傳投資心法發揮到極致。

今年三十五歲的俞公子,職業是店面投資客,資歷已有八年,初入行時,曾是北市東區最年輕的店面投資客,目前坐擁台北、台中精華商圈多間店面。

俞公子的母親是北市東區知名房地產投資客劉月釵,也就是外界所稱的「劉媽媽」,住在帝寶豪宅,是少數靠投資房市而能住進帝寶的家族。


從百次挫折培養出看屋眼光


劉媽媽手上最知名的店面,就是台北市忠孝東路、復興南路口雄獅旅行社,其餘包括頂好商場一樓、大安路巷內店面與台中逢甲夜市等地,也都有劉媽媽的店面。

穿著簡單T恤、牛仔褲的俞公子,走在台北市東區商圈,與時下一般年輕人的打扮沒有兩樣。

 

俞公子從國外念書回來之後,決定從事房地產投資,但一開始,連一坪多大、一尺多長都沒有概念,他跟著媽媽從基本功開始學起。

俞公子剛開始當投資客時,至少有四年都在挫折中度過,「仲介看我很單純,都給我最芭樂的物件。」

 

他說,因為物件條件都很差,回去問媽媽意見,「這物件可不可以買、多少價位合理、優缺點在哪裡?」

 

然後不斷的被打槍,這樣前後看過一、兩百間店面後,第五年開始,他才真正頓悟出判斷房地產合理價位的方法。

 

「買店面就是要出租作正常門市,不是做目的性消費的行業(例如大型家具店),所以最簡單的法則就是看人潮流量。」俞公子說。

但條件好的店面,投資門檻自然較高,俞公子也有一套「大痛大賺,小痛小賺,不痛不賺」的投資理論。

 

他寧可選擇人潮多的小店面,也不選擇人潮少的大店面。

例如台北市忠孝東路四段的金店面雖然比較貴,投資報酬率也比較低,但是會大漲;

 

相反地,次級商圈如台北市萬華區、文山區的店面,雖然投報率高、價錢便宜,但房價不動如山,所以,好的店面,就算景氣不好,降租一樣租得掉;

 

但壞的店面,就算景氣好,都可能乏人問津。


人生最好的一課 是媽媽的「認真」


俞公子認為,房地產是一個「只能學、不能教」的科目,很難有一套完整的教學系統;地政系、建築系只不過是房地產投資的一個小環節。

如果真要說媽媽教他的心法,俞公子表示,劉媽媽做事「認真」的態度,影響他很深,也訓練他養成不斷走動觀察的基本功。

 

光是台中逢甲商圈、台北市東區,他就走了一百次以上。

 

他說,不斷一直逛商圈,慢慢地「感覺就出來了!」

俞公子看媽媽凡事勤快認真,他也耳濡目染,慢慢接手家族的店面投資事業。

 

「房地產市場沒有功力高低問題,就是要常在市場走動,身上的那把劍就會愈磨愈利。」

 

俞公子說,「我常常剛從台中回來台北,人才出站,因為仲介一通電話,又趕快坐高鐵去台中,只為了看一個物件。」

對俞公子而言,這幾年感到最滿意、但也是他認為最可惜的投資案,是今年年中,他買下逢甲夜市一間九十九坪大的店面;

 

因為門面寬、格局方正,以一.三億元買進,原本想整合隔壁另一間面積一百一十坪、要價一.四億元的店面,一起規畫成商場經營,預估可創造一○%投報率。

原本以為,全台中應該只有他會買,但沒想到他誤判情勢,半路殺出程咬金,那間一百一十坪的店面被人以一.四億元買走;

 

後來買下那間店面的買方找他來談,因為這兩間店面要一起持有才能創造價值,最後俞公子獲利兩千萬元賣出。

 

事後他反省,當時多加一點價錢,就換成他來經營。

有不少店面在下手之前,他都會與媽媽討論一下,聽聽媽媽的意見,但是這間店是賣出後,他才帶媽媽去看,結果媽媽對他說:「你賣太早了!」

事實上,在投資理財上,劉媽媽選擇把翅膀還給孩子,有時候明明知道會賠錢,還是讓孩子去嘗試失敗的滋味,是很另類的親子理財教育。

俞公子還在念大學時,對股票、期貨等金融商品好奇,向媽媽拿了一百萬元開始做股票、期貨。

 

事實上,母子兩人都知道這筆錢可能「有去無回」,但是劉媽媽為了讓俞公子自己去拿捏、承擔後果,還是讓他去嘗試,「最快的學習方法就是,親自下水游泳,紙上談兵是學不來的。」

因為嘗試過不同投資工具特性,俞公子認為這些金融投資商品並不適合他。

 

目前他集中火力,只玩店面一個戰場。

俞公子認為,住宅市場短進短出,獲利空間不大;這也反映在劉媽媽投資店面的一貫作風——「只進不出」的長線投資法。劉媽媽、俞公子只要有閒錢,就會買進店面,用長線保護短線,一年頂多賣一間店面,多數的店面都是持有十年以上才出脫。

不過相對地,這些案子獲利金額都相當可觀。

 

例如,俞公子二十五歲時第一間買的店面位於台北市大安路巷內,當時買進才六千多萬元,但是如今行情至少有一.七億元,一旦順利處分,至少獲利一.一億元。

不過,也有投資客批評俞公子因為踏入投資圈時,房地產景氣一直很好,他根本沒有經歷過房地產景氣空頭,不知道什麼叫失敗的滋味。但俞公子反駁,「看過太多次景氣循環的人,反而才不知道如何下手。」

 

他對自己的眼光非常有信心,「不因成功而戀棧,不因失敗而膽怯。」

 

(精采完整內文請見《今周刊》727期,各大便利商店及連鎖書店均有銷售)


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交際是一種習慣 







尊重是友誼的基石


交友,要嚴於律己,寬以待人。

 

嚴於律己,就是要嚴格約束自己,做事盡量減少差錯;

 

寬以待人,便是對人要寬厚容讓、和氣、大度。

蘇東坡年輕的時候有一個朋友名叫章惇,後來做上了宰相,執掌大權。

 

他把持政局時,把蘇東坡發配嶺南,又貶至海南。

 

後來,蘇東坡遇赦北歸,章惇正垮臺被放逐到嶺南的雷州半島。

 

蘇東坡聽到這個消息,給章惇寫了封信,說:「聽到這個消息,我很驚嘆,這麼大年紀還得浪跡天涯,心情可想而知,好在雷州一帶雖偏遠,但無瘴氣。」

 

一面安慰章惇的老母親,一面對他兒子說過去的就別提,多想想將來云云。

 

可想而知,蘇東坡如此大度,章惇自是羞愧不已,一家人都對他心存感激。

蘇東坡的胸懷就是比一般的人寬廣,對一個幾乎將自己置於死地的人,在他落難時還能盡朋友之責。

 

人們常將一句古諺寫成「無毒不丈夫」,其實其全貌是「量小非君子,無度不丈夫」,這才是它的本來面目。

另外,一個人不僅要自己的胸懷寬廣,度量恢宏,更要注意朋友的自尊。

 

一個人如果損失了金錢還可以再賺回來,一旦自尊心受到傷害,問題可大了。

 

因為心靈受了傷害,就不是那麼容易彌補的。

 

也許你並無傷友之意,但往往由於一句話或一件事而傷害了別人,甚至可能為自己樹起了一個敵人。

中山是戰國時代的小國,一次,國君設宴款待國內的名士,正巧羊肉羹不夠,無法讓全場的人都喝到。

 

司馬子期因沒喝到羊肉羹而懷恨在心,他跑到楚國,用計勸楚王攻打中山。

 

楚是強國,輕而易舉就攻破中山。

 

國君外逃時,發現有兩人拿著武器一路保護他,他問這兩個人來幹什麼,他們答道:「我父親因您賜他一盤食物而免於餓死,他去世前叮囑,要我們必須竭盡全力報效您。」

 

國君聽罷,感嘆說:「給的東西不在乎多少,而在於別人是否需要;施怨不在深淺,卻在於你是否傷了別人的心。我因一碗羊肉羹亡了國,卻因一盤食物得到兩位勇士。」

從這則典故中可以說明,朋友的自尊傷害不得。

 

現在的人越來越強調個性,好勝心極強,常常把事做「絕」,直到表明自己的正確或勝利才罷手,如此難免傷害感情。

 

其實在一些小事小節上,你大可讓朋友「贏」上一把,高興高興,照顧一下友人的自尊,這也是一個獲得多方面好感的機會。


一位先生在閒暇時找朋友對弈、聯絡感情。

 

一上手,他就對朋友猛攻猛殺,搞得朋友顧前不顧後,十分緊張。

 

而且,他自以為棋術高超,故意露了一個破綻,朋友發現,立即進攻,不想他使出殺著,還得意地說「你死定了」。

 

把朋友弄得灰頭土臉,朋友自然大不高興。此後,這位先生再去找朋友,人家就一副愛理不理的樣子,再不肯與他下棋,他卻始終不明白為什麼。

沒有尊重就沒有友誼,就像沒有基石不可能築起大廈一樣。

 

若是旁若無人地使自己出盡風頭,一味地過癮,不僅得不到友情,還會傷了友人的自尊心。

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交際是一種習慣 







給貪圖小利的人一點面子


現實生活中,不管是誰,都喜歡和那些豪爽熱情、慷慨大方的人交往,不願意同貪小利者打交道。

 

這種心理無可非議,然而這樣做,也存在一些問題──對自己縮小了交際圈;

 

對貪小利者則陷入「孤獨一枝」,對工作、對事業彼此都不利。

社會心理學家告訴我們,一個人的行動與動機,並非完全是一對一的,它們之間存在著錯綜複雜的關係。

 

一般來說,貪小利者有兩種:一種是受生活習慣所影響;另一種是受生活觀念所支配。

 

因此,與不同心理狀態的貪小利者相處,就應持不同的態度,用不同的鑰匙去打開他們的「心鎖」。

有一些人貪小利的毛病是受社會環境(尤其是家庭環境)的影響,而形成的一種生活習慣。

 

這種人往往缺乏遠大的理想,胸無點墨,生活作風隨便,自尊要求低,得過且過,不求上進。

 

這種人,一般心地不壞,而且性格內向,毫無隱諱,容易深入瞭解。

同這種貪小利者打交道,要注意正面引導,引導他們在學習上和工作上下功夫,以提高其理想層次。

 

理想層次提高了,自尊的要求就會隨之增長,貪小利的毛病便會相應地得到克服。

 

對這類人貪小利的毛病切不可姑息,對他們的姑息,只會加重這種不良生活習慣。

 

另外,也不可對他們進行諷刺挖苦,因為諷刺挖苦會影響其自尊需要的提高。

還有一種貪小利的人,他們的行為是受一定意識形態支配的,其貪小利行為反映著其生活觀念。

 

這種人往往具有比較特殊的生活閱歷,在生活中受過磨難,生活觀常常表現為以自我為中心。

和這類貪小利者打交道,採取一般化的說理方法,是無法解決其觀念形態問題的,應真誠地與之相處,用自己的博大胸懷去感化他們。

 

在工作、學習、生活中,真誠地、無微不至地去幫助他們,使他們在自己的行動中得到感化。

 

比如外出時,熱情地拉著他,坐車、吃飯、看電影……都爭著花錢,而且對他從不表現出不滿與鄙視,平時又總是講一些他所欽佩的人如何寬宏大度、不計個人得失的事例,使他逐漸地意識到自己的不足。

貪小利不管出自哪一種心理狀態,冰凍三尺,非一日之寒,要他們一下改掉並不現實,只能潛移默化。

 

如果一個人去感化猶嫌力量不足,可動員一些和他要好的朋友來共同感化他。

 

當貪小利者真正理解你的真誠後,他會永遠感激你的,由此所建立起來的友誼,也一定是純潔、牢固的。

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身體各部位的快速減肥法


減下巴:就是抬頭!


一定要使勁兒仰頭,感覺下巴和脖子都收緊了,停5秒再放下,每天做20~40下。


一周就會見到效果。


上臂內側:兩個小啞鈴(可用礦泉水代替),握在手裏,抬起胳膊,使上臂貼近耳朵,然後曲肘,再伸直胳膊。這樣為一下。


每天做3組,一組15個。


減後背


1、準備兩個啞鈴,站立姿勢,雙臂自然下垂,握住啞鈴,上臂向後做提東西的動作,把啞鈴提到胸部的側面。


15個為一組,每天做3組。


2、站立,雙臂自然下垂,手心向後握住啞鈴,向後抬起。做這個動作時保持胳膊是伸直的。


15個為一組,每天做3組。


這兩個動作可以鍛煉到背部,但背部的脂肪比較難減,一般的運動很難充分鍛煉到這個部位,MM需要堅持一段時間。


上腹部:上腹部就是胃的部位。


最簡單的方法就是仰臥起。


注意,不是仰臥起“坐”!


如果你做這個運動的時候坐起來了,對你的脊柱不好,而且做的時候不要把手放到腦後,用手扶住耳朵就可以了,不然對頸椎有傷害。


每天做最少3組,一組20個。


下腹部:就是“小肚腩”。


平躺,雙腿伸直,雙腳並攏,緩慢的抬起來,與身體成90度角,再慢慢放下。


這個動作做起來會很累,但可減少大腿前側的肉肉。


每天最少做2組,一組15個。


減腰部:


1、一個是搖呼啦圈(有氧運動要持續30分鐘以後才開始消耗脂肪,所以運動最少30分鐘),一周後明顯感覺兩側的肌肉收緊了。


2、站立,兩腳分開略比肩寬,胳膊伸平,身體呈“大”字。


然後腰部側彎用左手去觸左腳踝,然後再站直,換右面。


做的時候會覺得腰部兩側的肌肉有被拉伸的感覺。


左右各一下為一組,每天做30個。


減臀部:趴在床上,兩腿伸直,做遊泳拍水的動作,兩腿交替向上抬起,動作稍慢,胯部不要離開床。


左右各一次為一下,15下為一組,每天做3~4組。


減胯部:側踢腿。


站立,左腿向側面抬起,保持膝蓋向著前方。


慢慢抬起,到你能承受的最高位元置,再慢慢放下。


一側15下為一組,每天做2~3組。


減大腿:


1、大腿內側:做下蹲運動。


站立,兩腳分開與肩同寬,腳尖向外,數1234慢慢下蹲,蹲到和地板誠平行。


數5678再緩慢站起。


下蹲時腳跟不要抬起,一定要落在地板上,而且動作要慢。


每組做15個,每天做3~4組。


2、大腿前側:同上。因為這個動作可以同時鍛煉到大腿前側的肌肉。


3、大腿後側:站立。做後踢腿的動作。


做時動作也要緩慢。


一個八拍為一個,每組做15個,每天3~4組。


每個人的身體柔韌性不同,不要太勉強自己,以免拉傷肌肉。


減小腿:檢驗小腿脂肪多少的方法很簡單,放松腿部,然後用手指捏小腿肚子的部位,能輕松捏起脂肪層的就說明你的腿是脂肪型的,需要減減了~如果脂肪層很薄,光是肌肉就顯得腿很粗,那就是肌肉型的。


1、脂肪型:最有效的方法就是踮腳尖,20下為一組,每天做4組。


要領是動作要慢,臀部不要翹起。


踮起腳尖後停3秒左右。


做完運動後記得要用手輕輕抖動小腿肌肉部位,放松一下。


2、肌肉型:這要減起來就很困難了,對於肌肉型的MM,只能建議不要做強度很大的腿部運動,高跟鞋少穿,以免肌肉過於緊張而變得更粗壯。

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女性的坐姿~洩露她們的性癖好



男人想瞭解女人的身體,男人更想通過女人的身體瞭解女人的床上「性」格;



女人想瞭解自己,女人想知道在自己的身體裡隱藏著怎樣的「性秘密」,也許它們\r
是女人自己也尚未察覺的「性」號。

還記得電影《本能》嗎?


在女主角性感的坐姿下,男人繳械投降的狼狽……


一、雙腿交叉

「性」格特點:

雙腿交叉即使著裙裝也不易走光,經常持這種坐姿的女人一般都以自我為中心,不會太受男友的擺佈,所以有「大女人」之稱。


不過她們待人真誠,同她們交朋友不是很難;


當然如果要真正地擁有那又是一件難事了。

「性」事特質:

性格使然,交叉腿的女人比較喜歡主動的性愛方式,如女上男下式,這樣她更容易控制和感覺。


她在平時注意自己的坐姿,屬於比較注意言行的一類,但是她又是很放得開的,在做愛的時候她絕對不會拘謹,到時候相信你會驚訝於她的表現,說不定會給你一個驚喜哦!


二、雙腿併攏

「性」格特點:

雙腿併攏其實也是很斯文的一種坐姿,喜歡這種坐姿的女人一般也都比較斯文大方,她們都比較注重形象,認為漂亮是非常重要的。


她們喜歡唯美,如果你不是有點耐心或者比較優秀的化,那說不定就會碰壁而歸。

「性」事特質:

喜歡唯美的她,當然不會喜歡太過刺激的性愛,特別是當你要嘗試新鮮的性愛方式時,她一般會婉拒,所以不要去想能夠和她來一個前後式交歡。


而且與性愛的數量相比她更喜歡提高性愛本身的質量,在平實的性愛方式中找到完美(不會失敗
,也不會太過刺激)的感覺。


三、雙腿叉開

「性」格特點:

雙腿叉開的女性在性格上較豪爽,在思想上更是主動而不拖沓。


剛開始你覺得同她交朋友好簡單啊,甚至感覺她有點男孩子氣,可是以後你就會被她的魅力所深深吸引,而且不能自拔。


她並不會單因為你的金錢實力而與你上床,更多的時候她看中的是你的個人魅力。

「性」事特質:

豪爽而又主動的她,在做愛時的主動態度絕對不會讓你失望,哪怕她在前戲的時候矜持萬分。


當切入主題的時候,她就會有很多的要求,儘管她有時不說,但你要瞭解,不斷變換花樣就成了你使她折服的途徑了。


四、小腿叉開呈倒V型

「性」格特點:

呈倒V型的女人是天真而又可愛的一類,她們竟然最受同性的歡迎而不是異性。


異性雖然對她們的可愛和天真有莫大的傾心,但是卻被她們的被動性所嚇阻。


而且一旦與她們有了床第之歡,你就休想有輕易脫身的機會,不過如果你想討個老婆這樣說不定就正合你意啦!


「性」事特質:

她在床上會扮演一個傳統女性的角色,喜歡男上女下的模式,應該講有相當一部分傳統型男人還是非常欣賞這種性愛方式的。


不過如果你特別鍾意在性愛上有所創新,那你還是需要慢慢地對她進行引導,心急了則什麼都得不到。


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男歡女愛的調情技巧




房事絕非做簡單的交合即可以了事。


房事,著實需要雙方的動情與用心的愛撫。


做足前戲功夫,性才更完美。



一、男性對女性的愛撫技巧



1.手指+陰核型這是以手指輕柔陰核的方法。

秘訣是絕不可用力過猛,如果陰核沒受到充份的剌激,就不會分泌潤滑液,反而導致她的痛楚。


陰核受到剌激時,她會飄飄欲死的現象。


這就是女孩達到興奮階段的證據。


千萬不可一味地用力猛搓。



2.舌頭+陰核型這是以男性的舌頭剌激她的陰核的方式。


性器官之吻,身為女性,您必須隨時保持您重要部位的清潔乾淨。


個人的技巧有分高下,技巧高超的男人,利用此種技巧,可使她獲得比真正的做愛更為興奮的高潮呢。
 
二、女性愛撫男性的技巧



男性由主動轉為被動,由女性來主導愛撫男性,這對雙方來說,都是極具刺激、令人瘋狂的性交前戲,性交是兩人共同完成的,若女性能積極投入,愛撫男性那麼兩人的性生活必定能更加充實、快樂。


女性積極地愛撫男性,其極至是口交,然而除此之外,也有以手、指、全身來取悅對方的方法。


這時,該愛撫何處才具效果呢?


原則上,女性自己有感覺的部位,男性也會有同樣的感覺。


為使男性的感受更為提升,女性的愛撫也要具有節奏性,強弱分明的刺激最具效果。
 
三、性按摩技巧



別再一味的自怨或怨恨你的愛人無法滿足你的慾求,與其乾坐在那兒抱怨,不如花點聰明才智用力在性愛上,想辦法利他利己。

為使你不再欲求不滿,也讓你和伴侶之間的性愛關係更為美妙。



是的,在我們的社會中,許多情侶已經失去彼此精確的撫觸,也忽略了在握手和做愛之間有廣大的中間地帶,而這中間地帶的舉動是可以促使我們更親密、更增進性愛情趣,而愛人之間的性按摩就是這中間地帶裡值得一試的。

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成年人必會的21個性秘技


成年人必會的21個性秘技


1、每週至少做一次愛


調查顯示:每週至少一次性生活可以使你遠離疾病和抑鬱的情緒。


似乎是生殖刺激使得免疫系統更加有效、減輕頭痛和治療痤瘡,還有減緩日常生活的疼痛等。


2、不要對沒反應感到奇怪


與流行的想法相反,勃起不是一個人能夠自我主動控制的,於是疲憊和壓力都是造成沒反應的最平常的原因。


統計資料顯示每七名男性(十六歲或者更大)中就有一名一年中至少會出現四次這種勃起問題


3、將性愛中的分心因素減到最小


在床上看電視最近被選為最大的性慾殺手。


電視機螢幕上一閃一閃的亮點很明顯使你想睡覺、使你的性靈敏度降低,並且會完全毀掉你一整個晚上的“性”致。


如果你想有更好的性愛,那麼就關上電視開始吧。


4、提高你的高潮潛力


為了更好的高潮,鍛煉你的腹腔壁肌肉。


也被稱為PC(pubococcygeus)肌肉,這就是你小便的時候你會用到的。


你需要做的只是分開這些肌肉。


只需要在小便時,中間停下數五下,然後再放鬆就可以了。


一旦你找到那種感覺了,每天收緊和放鬆20次(桌子上、巴士上、看電視的時候都可以),然後逐漸增加到50次。


5、找出你的G點


難以捉摸的G點並非那麼難以捉摸如果你知道如何尋找的話。


方法就是做愛的時候去找,這個時候就是G點會出現的時候。


將一個指頭伸入到陰道內,前進五釐米,感覺到陰道壁的前部。


當你感覺到一個腫起的組織的時候,看一下,那及時你的G點。


6、抓住你身體的情慾敏感區域


情慾敏感區域—身體的性感測器—再全身上下都有,不僅僅是在生殖器官區域。


如果撫愛的適當的話,這些地方在前戲、做愛甚至是做愛之後的時候都可以給你同樣的刺激感。


7、經常做健康檢查


沒有什麼能比腹腔痛、經前痛、搔癢和神秘的分泌物更能毀掉你的性生活了。


如果你發現任何使你擔心的不對勁的地方(甚至是一種奇怪的氣味),那就趕緊到醫生那裡檢查一下為妙,即便你百分之一百的肯定那不是一種性傳播疾病。


8、重新估量你的避孕


我們都知道保險套是唯一避免性病和愛滋病的方法,但是隨著市場上不斷日新月異的避孕方法,你最好多瞭解一些。


即便你以前曾經嘗試過的方法運氣不好失敗了,去看看有什麼新方法是很值得的。


9、改變傳教士式體位(男上女下式體位)


通過當他躺在你的兩腿之間的時候,將你的腿伸直並且加緊來提高先前的男上女下式體位。


10、忘了那些性統計資料吧


性臨床醫學家指出如果你想擁有更好的性生活,那麼就開始忽略那些關於他人做愛頻率的統計資料吧。


那種資料只能導致你的性部安全感和不值得感,而這種感覺會導致你的性生活品質的下降。


11、變換姿勢


百分之八的人才用男上女下式體位作為他們性生活的首選姿勢。


如果你想從性裡面得到更多,那麼就顛倒一下吧—字面意義上的。


12、拿一隻香蕉上床


但不是你想的那種原因。


橡膠富含維生素B,因此吃香蕉可以通過促進你的性器官部分的血液迴圈來提高你的性生活和性高潮的品質。


13、如果你有感冒瘡,那就不要互相親吻


嘴上的感冒瘡是一種皰疹。


它們和生殖器皰疹是屬於不同種屬的,但是如果當你嘴上生了這種皰疹的時候你進行了口交,那麼結果就是可能通過性接觸,病毒發生了變異導致你的性伴侶換上生殖器皰疹。


14、性愛的時候小心選擇食物


你的陰道可不像你的嘴,即便電影上看起來可能是那樣,但是你不能想放什麼進去就放什麼進去,吃不了兜著走呢!


15、在你的生理期用保險套


是否在生理期期間選擇做愛是個人偏好。


如果你要那麼做,那麼就用保險套,因為這個階段你的子宮頸更加開放,因此更容易感染。


大小確實有區別,但是不是像男人們想的那樣。


一個過分發育的伴侶可能會由於太深和太快的衝刺導致你們性關係的結束和你性愛之後的疼痛。


方法就是慢慢來並且多用一些潤滑劑。


如果相反的情況發生了,你的伴侶是屬於那“小部份”的人,那麼就變換姿勢以得到更多的衝刺,比如從後面做愛。


16、忘掉同時高潮的說法吧


他們做到了,但是那是因為他們在假裝(甚至在黃色電影裡)。


你們兩個一起尖叫直到房子塌了的可能性很小,太努力的嘗試並想達成這一目標的結果就會是使你的高潮根本不復存在了,不要再想同時高潮了。


17、談論你自己,使你有更好的性生活


據估計;那些性生活不幸福人種大約有百分之九十的人是因為他們覺得談論性非常的尷尬。


擔心你的伴侶無法接受批評?


你可能會對他的反應十分驚訝!


在最近的一個關於性的普查裡;


大約有百分之九十五的男性希望你和他談論性事。


18、每週鍛煉三次


不僅僅是為了身體健康,跟是因為你能夠擁有更強勁的“性”致、你的高潮潛能和你的性持久力。


19、清晨做愛


男性的睾丸激素有一個非常精確的日常規律。


一般來說;


早晨的水準會高一些(你可能知道),下午將近晚上的時候低一些(當他覺得累了的時候),夜間非常低(當他需要睡覺的時候)。


20、它能夠馬上使你的臉有所改變


提醒自己;一週做愛三次可以使你看起來年輕七至十二年。


但是偶爾的性生活,由於壓力過大,會有相反的效果。


21、多自慰


自慰是一種完美的解決日常問題,比如像壓力和焦慮的良藥。


如果你達到高潮有問題或者你的男朋友是一個過早射精者,這對你具有非常好的效果。


性教育學者指出這是一種非常好的可以說明你找出什麼在床上對你的胃口,什麼不對的工具。


如果你覺得沒有什麼人這麼做,那麼再想想—百分之九十的人說他們一週至少要有一次自慰的行為。


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男人小寶貝的15個秘密


別以為男性那話兒跟你沒有關係,對這小「寶貝」多些認識,很多問題就能迎刃而解。

1.通常男人會用什麼標準來衡量他們的男子氣概?


肌肉、氣力、抑或是陰莖的長度?


其實東方人的陰莖也相差無幾, 勃起後也大概在10至15公分左右。


其實性能力與陰莖的長短並沒有關聯,所謂「短小精桿」,有些看來十分雄壯,但原來看不中用,所以切記「勿道人之短,勿炫己之長」。

2.有許多人在勃起時,陰莖都會有少許彎曲,而程度亦因人而異,有的會向上向下彎曲,有的會偏左或偏右,這絕對不是什麼異能或怪病,只是不引起不舒服或妨礙你的性活動就已經是正常的了。

3.精子製造的時間大概需要90至116天,而且可以存活在陰道或子宮頸72小時。


4.陰莖大多是由海綿體造成的,外覆一層表皮,當性興奮的時候,那海綿體便會充血,令陰莖變硬、變長、變粗,以作性交之用,這就是所謂的「勃起」。

5.對某些男人來說,能挺久一點會是他們夢寐以求的目標,有些人還會用挺起的時間長短來作比較,其實挺得太久反而會令人無福消受,因為陰莖勃起太久而沒有消退,不但會令你享受不到性慾的歡愉,還會令你覺得痛苦不堪。注射治療性無能的藥物或罹患白血病都會造成這情況。

6.千萬不要為了延長勃起的時間或阻止他射精,而在陰莖上套上橡皮筋或束帶之類,這極可能會令血液凝結,而導致陰莖的組織壞死。

7.在某些個案當中,陰莖若受到猛烈的撞擊是會折斷的。


當陰莖折斷時,會發出很大的聲響,而且血液會流往周圍的組織,那樣會非常的痛,最好能盡快將他送進醫院治理。

8.其實當女性陰道不多潤滑而你又強行進入;


動作又太過激烈的話,不但會令女方感到無限痛楚,也可能會令你造成包皮裂傷的情況。


雖然這樣包皮都會自己痊癒,但太過嚴重則需要縫合傷口。

9.你們之間有沒有他早洩的困擾?


其實對於十到二十歲的年輕人來說,早洩並不足以為奇,這可能是他缺乏經驗,太過興奮、緊張或焦慮所造成。


嘗試配戴避孕套;


這可以減低陰莖的敏感度,而以延長做愛的時間來滿足大家的需要。

10.當他/你的睪丸發炎,陰莖流出白色或黃色的分泌物,排尿時疼痛不舒服或肛門感到刺激時有分泌物流出時,應當立刻停止性活動,因為以上各種症狀都可以顯示你/他可能患有性病,應立刻去看醫生。

11.不要以為自己是超人或者性肌渴,其實一般男人在二十歲左右時性活動力會是巔峰狀態,平均一天可以勃起高達七次的次數!

12.男人也有他的G點,嘗試撫模位於睪丸後方接近肛門的會陰,當你輕輕的觸摸這個「敏感地帶」時,他會覺得非常舒服的喔!

13.雖然穿緊身牛仔褲或很合身的內褲可能會好看一點,但對於那來說就一點好處也沒有。睪丸會因溫度太高而破壞精蟲的製造,多穿「大褲衩」讓「他」透透氣吧!

14.所以雖然睪丸懸掛在體外會很容易受傷,但因為要保持較低的溫度,以維持環境來生產精子,睪丸若受到扭曲或撞擊都會阻礙裡頭血液的輸送,因而導致睪丸組織壞死。

15.超過百分之九十的性無能患者都是由於心理因素所造成,只在少部份是由於生理因素,包括有生殖器官的病變、荷爾蒙失調、糖尿病、脊椎受傷、藥物濫用、酗酒、手術及上了年紀之類等等……


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EMBA電子報:你是高潛力人才?

















管理佳言 











「要加入一個新的領域時,要問自己,我有什麼東西比別人強?

 

如果沒有,那就不要去試。因為那充其量只是模仿,不是創新。」

-摘自EMBA第291期「堅持從零走向一」





新創事業 









你是高潛力人才?


EMBA雜誌編輯部/文

為了留住優秀人才,許多公司都會實施領導力發展方案,挑選出高潛力主管,讓他們獲得更多訓練與指導,派給他們更富挑戰性的工作。

但請注意,獲選為「高潛力」行列,並不保證你必然能獲得晉陞。

 

「華爾街日報」的專欄作家盧布林(Joann Lublin)訪談一些領導力發展顧問及公司,對想獲得晉陞的高潛力主管提出一些建議與忠告。

實際上,有不少入列高潛力主管名單者,最終並未能獲得晉陞。

 

許多這樣的高潛力主管甚至被公司炒魷魚,因為他們在進入高潛力名單後,就表現得像是抹上聖油的貴族,自以為已經贏得青睞,穩定可以獲得晉陞,不需要再改進與成長了。

因此,就算被公司列為高潛力人才,你仍然得非常注意自己的落差和發展需要。

 

為提高自覺,你應該定期嚴謹評量自己的能力,並訂定個人發展計畫。

 

一位高階主管說,該公司為期一年的女性領導力發展研習營,使她變得更積極尋求上司的意見回饋,幫助她不斷改進。

不過,切忌做得過頭,顯得完全只在意你個人的升遷。

 

雅芳公司(Avon)的全球人力資源資深副總阿茲亞利(Lucien Alziari)指出:「很多高潛力者只想知道『你可以為我做什麼』,不關心『我可以為公司做什麼』。」

 

史隆管理學院教授魏奇曼(Rochelle Weichman)建議,若你的公司鼓勵你參加領導力訓練方案,你應該選擇成功獲得晉陞的高潛力人才所選擇的訓練方案,並不一定要以在職進修方式取得企管碩士學位。最重要的是,你的技能發展應該配合公司的需要。

你可能也需要一位在公司具有影響力的導師,幫助你在眾多高潛力者當中提高能見度,例如,他可以幫助你找到受矚目,或有助於發展技能的短期輪調職務。

但切記,不要胡亂地尋找短期指派工作,你應該選擇對公司重要的專案或工作,能夠讓你真正學到東西的工作。最好是參與跨部門的專案,不僅能增進你的歷練,擴展你的視野與框外思考,也有助於拓展你的人脈。

這些通常是你平日職務以外的額外參與或任務,需要你犧牲週末或夜晚私人時間,但不要忘了,這是對你本身技能發展所作出的投資。

積極尋求改進與發展技能,就算在這家公司遲遲無法獲得晉陞,你在其他公司覓得高就的機會也將明顯提高。

文章來源:EMBA雜誌第291期(2010年11月出版)





創意秘方 







讀書會也是策略發想會議


EMBA雜誌編輯部/文
討論公司的策略方向,只能在例行的會議中進行嗎?

 

龍騰文化的讀書會與公司策略目標結合,因此,每每在彼此熱烈的分享討論中,找到企業突破挑戰的新契機。

成立於一九七七年的龍騰文化,專門出版高中、高職教科書,目前市佔率約為三五%。

 

他們閱讀EMBA雜誌已有九年,並且使用於讀書會的指定書籍,平均兩個月舉辦一次讀書會,按照職階分為中高階主管、基層主管和一般同仁的讀書會。

 

EMBA雜誌則是中高階主管讀書會的指定閱讀書籍。

進行的方式,由每次輪流的主席負責規劃討論題目,範圍取自近幾期的雜誌類似的主題,並且設計幾個問題,讓成員在會前思考。

 

問題大多關於分享個人的做法,以及如何把知識運用於公司或個人。

二○○八年,由於金融海嘯造成的經濟低迷和少子化等多重因素,龍騰文化的業績開始出現停滯,到了二○○九年業績甚至開始下滑,這對龍騰文化而言,是一個大警訊。

龍騰文化事業公司副總經理李政勳表示,去年底董事長李枝昌提出了「改變」的概念,期望大家思考如何透過改變來提升業績。

 

由於,公司平日已建立起讀書會的討論平台,今年初他們就在讀書會裡討論第二八二期「改變文化從改變行為開始」一文,因為主題和公司的目標相契合,大家格外地有共鳴,討論出很好的共識:「若公司希望員工相信改變是可能的,主管應該從改變行為做起。」

李政勳分析,由於龍騰在市場上素以書籍的品質和團隊的服務見長,提供給客戶的條件相對地較缺乏彈性,業務同仁面對客戶的特殊需求時,常直覺地認為「公司一定不會答應」,有些訂單因而遲遲無法簽訂。

 

後來,公司提倡由高階主管主動告訴業務同仁,有哪些優惠和客製化服務可以提供給客戶。

 

一旦有業務同仁因此取得訂單,不僅立即以簡訊或電子郵件公開表揚,並在業務會議中分享成功經驗,逐漸形成一種「相信改變」的氛圍。

 

同時,在「數位化」的學習趨勢下,龍騰文化也全力研發電子教科書,以提高產品的附加價值,更加穩固了市場的龍頭地位。

然而,在高職教科書市場卻無法單靠「彈性」取勝,因為競爭者大都是小型出版社,彈性本來就是他們的優勢。

 

因此,龍騰選擇「聚焦」的策略。

他舉例,第二八八期「小池塘的大商機」一文提到的利基策略就很類似聚焦的觀念。

 

當時大家在讀書會中找到了共識,即公司應該聚焦在沒有被充分開發的市場,並且多傾聽客戶的需要,把服務和產品做得更深入。

李政勳強調,讀書會不僅是凝聚團隊共識的好方法,並能協助團隊在後續推動政策時,更加事半功倍。


MY EMBA壓箱寶
龍騰文化事業公司副總經理李政勳
閱讀EMBA歷史:九年

●運用方式
定期舉辦讀書會,透過有系統的主題和題目設計,
讓同仁們討論時更有共鳴。

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大家健康ePaper電子報:異國戀,浪漫多?心酸多?













兩性關係 







異國戀,浪漫多?心酸多?


【文/張蓉君、蔡睿縈】

好友們看到羽菁金髮碧眼的男友,總是私底下挖苦:一定很花心啦!


異國男友真的比較靠不住?

社會快速變遷,國與國距離逐漸縮小,在西方文化薰陶下,許多人對異國戀情充滿憧憬。

 

甚至是近來韓國與日本電視劇也影響台灣許多人對外國伴侶的幻想。

 

不同文化或許充滿神秘感,但背後會帶來什麼衝擊?

 

相對的,異國戀又有什麼令人嚮往的地方?

愛情價值觀大不同


異國的他嚮往自由


許多人對歐美人士都存有花心、不負責的刻板印象,晚晴協會兩性輔導員許玲玉表示,這情形因人而異,就算台灣人也會有這樣的情況。

 

只是外國人普遍較嚮往自由,希望有個人空間,也因此常會造成女性沒安全感、害怕外遇。

與荷蘭籍男友交往的Dabe發現男友是很專情的人,不常上夜店,也不會做出讓女生感到不安的事情,認為男友給他的感覺是可以維持很久的戀情,而非短暫的激情。

 

惠鈞也指出,加拿大男友與台灣男生相比,更常帶她去郊外旅遊,兩人每天幾乎都在一起,不覺得外國人比較花心。

松德診所心理諮商師林萃芬表示,異國戀的雙方,接受的是不同的教育、社會風俗習慣與文化價值,所以雙方在相處上更需下功夫。

像Dabe就觀察到外國人比較實際,不像台灣男性較體貼與浪漫。

 

天氣冷時,台灣的男生會脫外套給女生穿,但Dabe的荷蘭籍男友則認為衣服穿不夠是自己的事情,女生應該要能獨力照顧自己。

 

在相處上也比較像家人,不常給驚喜和浪漫,卻會在早上起床固定給對方一個擁抱。

林萃芬提醒,外國人與台灣人不同的是,他們溝通都很直接,這與受到的教育有關,他們希望遇到問題馬上解決,而非藏在心裡忍受。

 

因此,交往時或婚前都要充分的溝通,清楚表達對雙方的所有期待。


風俗習慣大不同


我愛的食物他覺得噁心


不同國家固然有不同的風俗習慣,但只要互相包容,多瞭解彼此,不僅可發現有趣的地方,也可相處得更融洽。

 

Dabe的荷蘭籍男友很注重餐桌禮儀,對於擺盤很要求,這點台灣確實不太在意,但Dabe認為他們就是喜歡我們的與眾不同,也不需要嘗試改變得跟他們一樣。

惠鈞的加拿大籍男友則無法接受稀飯和綠豆湯等湯水的餐點,甚至看到冰箱裡有這些東西會覺得很噁心,對此兩人達成協議,討論出一週可吃中國菜和西式料理的次數。


家庭觀念大不同


日韓較重視輩分與禮俗


近來,亞洲國家興起,台灣與日本、韓國交流增加,受到偶像劇影響也讓許多人對日韓戀情充滿想像,有些人認為日韓同樣為黃皮膚的亞洲人,文化差異應該不大,也將劇情投射至生活中,導致許多誤會。

林萃芬表示,日、韓比台灣更重視輩分與家庭觀念,雖然現代社會日漸開放,但若要進入婚姻,還是會遇到傳統觀念和禮俗上的問題。

 

建議在交往前花時間多瞭解對方的文化習慣,可先從朋友做起,不要太快進入親密關係。

歐美人士與父母的相處方式與東方文化有很大的差異,他們通常認為18歲以後就要獨立,也不太講求回饋父母。

 

但是在與家人的相處上卻很自由開放,惠鈞參與加拿大籍男友家庭聚會時,就發現外國人不分輩分,能很自然地交談,反而是男友有點怕見自己的家人,因為男友希望女生的家人可以自在地問他問題,甚至比手畫腳也很有趣,但台灣的父母比較害羞,加上語言隔閡,所以難免出現尷尬情形。

其實,不管家庭觀念有無差異,最重要的是雙方都要敞開心胸去接受不同的相處方式,互相包容達到共識。


金錢觀大不同


各付各的表示獨立


受到不同教育與社會薰陶,台灣人在金錢觀念上與外國人也有很大的不同,尤其是歐美人士崇尚自由與個人主義,因此交往時不太會出現男生一定要付錢的情形,這樣的做法也許有些台灣人認為算得太清楚傷感情或是不夠體貼,但這就是外國人處理金錢的方式。

與加拿大籍男友交往的惠鈞和與荷蘭籍男友交往的Dabe都表示,男友和以前交往的台灣男生不同的是,外國男友認為沒必要為對方付錢,因為妳還不是他的老婆,他們希望女生獨立自主。

 

剛開始交往時,自己難免覺得對方算得太清楚,感覺有點自私,但經過長期相處,深入瞭解之後才知道這就是外國人的觀念。

對此,許玲玉解釋,許多歐美人士認為金錢是獨立的,尤其與台灣不同的是,歐美男性就算另一半比自己強,收入比自己多也不會感到自卑,因此在未進入婚姻前,也希望金錢可以靠自己能力而來。

感謝林萃芬、許玲玉審稿


(※精采完整內文請見《大家健康雜誌》287期)

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性福的女人不幹“傻事”





































 


性福的女人不幹“傻事”


 


     
追求性福,是很好的事情,不過,有些人單純為了性福而性福,極容易走入誤區。




一旦陷入誤區,不光性福有可能不存在,甚至會影響日常生活,嚴重者還會是夫妻關系惡化,乃至破裂。


  
那麽,性福常見的誤區有哪些呢?


  
誤區一:天天性生活才性福


  
有些女人錯誤地認為,性生活要除了女人的特殊時期外,天天過,才能讓自己性福,而且苛求男人天天堅持達到她心中的標準,比如每次堅持15分鐘以上等,而不考慮丈夫的身體狀況和心理狀況,一旦碰到失敗時,就會指責他不忠心,甚至懷疑外面有情人,無端使夫妻關系出現隔閡。


  
其實,在這個競爭十分激烈的時代,男人經常在商場戰場職場上拼得筋疲力盡,好多不良的生活習慣時刻危害著他的健康。



假設此時強求過性生活,無異於雪上加霜,他也只能盡力對付。



這不僅不會使丈夫的性能力加強,相反可能加速衰減他的能力,甚至害怕逃避回家,可以說,這給女人帶來的很可能是傷害。


  
學會理解支持丈夫,無須追求數量。天天過性生活,不可能所有的人在任何時期都能做到的。尤其有些年齡偏大者,更不可強求。



性福與否,取決於性生活的質量,而不是具體數量。



一天三次不見得比三天一次的性福。


  
誤區二:沒有高潮就不性福


  
高潮是多數女人夢寐以求的,有些女人就認為沒達到高潮,自己不性福了。



美國印第安納大學哲學教授羅依認為,沒有性高潮並不代表性生活欠佳。“高潮不等於性滿足。”


  
性福是什麽?是來自生理和心理的愉悅感覺。



只要能夠產生這種感覺,不管是否達到高潮。



當然,達到高潮,感覺會更好。



具備達到高潮的條件,就可以認真去做。



在不具備條件時,切莫盲目追求。



否則,容易因為期望值過高而達不到產生失落心理,使原本擁有的性福也失去了。


  
受人體個體差異影響,有些女人甚至一輩子也沒有高潮,但她會感覺到性福;



而有些女人就是天天能達到高潮,也會感覺失望,因為她心裏有個更高的目標。



說到底,有高潮也不一定性福。



比如,有些受到性侵害的女人,也能達到高潮,但她卻沒有性福,有的只是痛苦。


  
另外,家庭環境、生活條件、伴侶的職業乃至習慣等都會影響到女人的感覺。


  
高雄榮總泌尿科主治醫師簡邦平提醒,性愛過程中,女性較重視與伴侶之間互動的質量、感覺,即使在親密關系中沒有達到頂峰,但仍能感受到伴侶對自己的愛與呵護,女性依然能感覺到美好。


  
誤區三:年齡大了就沒有性福


  
據性學專家介紹,人的性能力是伴隨人的終生的。



只不過,有些人受身體狀況、生活環境等各種因素影響,透支或者提前喪失了。



只要身體不是特別的差,七八十歲過性生活,不是神話。



只是受體質影響,次數或質量有所下降而已。



並且,老年人過性生活,有助於增進雙方感情,使相應器官得到鍛煉,增強身體的活力。



絕對不要錯誤的認為,性福只屬於年輕人。



更關鍵的是,性生活的內容,不是說只有性器官接觸才算是性生活。



愛撫、親吻等都可以調動人的興趣和激情。


  
誤區四:多性伴侶才性福


  
一份杜蕾斯的全球性福調查報告出來,性伴侶少也成為女人的不性福的原因。



更有近期的一個外國研究機構的結論是,女人有多個性伴侶,可以減少患乳腺癌及其他婦科疾病的幾率。是真的性伴侶多就性福嗎?



姑且不管結論的科學性,但從家庭角度考慮,這就行不通。



有幾個男人願意讓自己的女人和其他男人亂搞?



那些紅杏出墻者,大抵結局都不圓滿。



二奶和第三者都不是光彩的角色,給家庭帶來的不是幸福和快樂。



另外,性伴侶多了,難免不會擦槍走火,導致性病出現。



愛滋病的泛濫就是典型的例子。為了家庭和睦和自身安全,這性伴侶還是少了好。


  
誤區五:自慰是下流行為


  
曾經被口誅筆伐的自慰,一直是下流的代名詞。直到今天,還為很多人不齒。



自慰是女性了解探索自己身體的較好的一種方式。在保證不損傷肌體、不影響正常生活的情況下完全可以不必顧忌什麽。



金賽公布了美國有超過百分之九十的正常男性和百分之四十的正常女性都有自慰行為,這才使人對自慰的認識有些改變。



一些性學家和醫生也對自慰會損傷人體會讓人患上重病的說法予以否認。



當然,這裏有個適度的問題。


  
誤區六:對方高興就是性福


  
這應該是男權社會留下的產物。現在仍有些女人有這種思想,只要對方高興就行,根本不考慮自己的感受,哪怕是很痛苦。



女人性福如果建立在這個基礎上,那應該說是無知,或者是悲劇。



性福就不是單方面的,要雙方愉悅才行。



所謂的和諧,其實就是要兩人都快活。



單純把自己作為對方的泄欲工具,不會有什麽性福可言。



即便是心理上感覺不錯,生理上也不會出現性福的反應。



一個不會自己尋找快樂的女性,是無法體會到什麽是性福的。


  
誤區七:使用器械或藥品就是不性福


  
有些人天生就對性器械或藥品有抵觸情緒,認為那些“淫具”不是正常人用的,使用就是不正經,靠性器械或藥品過性生活不會得到性福。



這種認識是錯誤的。對於那些因為疾病或者肢體障礙或其他原因無法正常進行性生活的人,如果通過器械或藥品能夠使人感受到性生活的美好,也未嘗不可。



這些東西,其實和口罩、眼鏡沒有太大差別,都是輔助工具。



即便是正常人,如果使用器械或藥品能夠在不影響健康的前提下增強快樂的感覺,不妨用一用。


  
其實,誤區不僅這些,不過,註意到這些誤區,在性福中,就不會犯大錯,追求性福,做聰明女性,讓生活的感覺更好。



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青春痘的部位特征及預防



青春痘是青春的象徵,皮脂分泌過剩是主要原因


1.青春痘多發生於青春期到20多歲的男女臉上,背的中央及胸部也常發現,雖然被認為是青春的象徵,但是頗令人苦惱。


2.青春痘是因青春期荷爾蒙分泌產生極大變化,青年荷爾蒙分泌旺盛而產生的。


青年荷爾蒙會使皮脂分泌旺盛,在這個時期,毛孔根部的皮脂腺會不斷分泌油脂。


一旦分泌過剩,油脂容易積聚在毛孔中,滋生細菌,引起發炎,形成青春痘。


3.睡眠不足、脂肪類和糖類的食物過度攝取、油性化妝品、便秘或過度緊張等,也會產生青春痘。除此之外,遺傳也有極大的影響。


4.治療就是要清除阻塞的毛孔,可先塗含硫磺的藥,然後服用抗生素或硫磺劑,並且改善飲食。


青春痘的部位和原因


兩頰:肝的解毒功能降低


額頭和下顎:月經不順等荷爾蒙失調


嘴的四周:胃腸疲勞


鼻子:巧克力或蛋糕等甜份多或堅果等脂肪多的食品吃太多。


治療青春痘


1.蘿卜可消除青春痘發炎,並防止其增加。洗臉後可用蘿卜汁擦臉。


2.節制食用脂類及糖類多的食品


3.預防青春痘,首先要減少脂質的攝取,同時也要控制糖質。因為糖質(碳水化合物)在體內會轉成脂質。此外,刺激物也是青春痘的原因之一。


4.牛肉、豬肉、花生米等堅果類、巧克力、奶油、白砂糖、乳酪、咖啡、可可亞等須盡量節制,這些東西很容易造成皮脂腺阻塞。


5.臉要常保清潔。


開啟阻塞的毛孔是洗臉時不可缺少的。


至少早晚2次,須用刺激性少的肥皂洗臉,最好使用略高於體溫的水(和洗澡水相同)洗臉,冷水會使皮脂凝固,不要讓頭發蓋住臉。


6.千萬無法使用手指擠壓青春痘,會造成細菌感染,留下痕跡。


7.飲食以不會造成便秘的高纖維食物為主,每天保持充足的睡眠。

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男人坐浴好處多



沐浴有助於消除疲勞,使精神爽快,身體舒服。


本文所指的坐浴不是坐在浴盆或浴池里盆浴、泡浴,而是醫學上常用做治療的一種方法。


該法簡便易行,老少皆宜,只要一個較大的洗腳盆和一盆水就可進行。


因為是將臀部坐在腳盆水內浴股臀、浴陰、浴肛,所以稱之為坐浴。


通過坐浴可洗去外陰周圍皮膚脫落細胞、灰塵、汗漬和各種有害微生物(即化膿性細菌、癬菌和病毒)。


中西醫學常用高錳酸鉀、潔爾陰、膚陰泰、皮膚康、中葯煎劑等葯液進行坐浴熏洗,治療各種外陰疾病,這里不一一贅述。


當今文明世界坐浴對女人的好處已是家喻戶曉的常識了,也是普遍採用的保健方法,也不必細說。


由於傳統習俗等原因,現代男人用坐浴作保健措施尚不如女人那麼習慣和普遍,其實坐浴對男人的好處也涉及許多方面,下面逐一予以敘述。


一、坐浴前外陰:前外陰主要是外生殖器部分,對於包皮過長者應將包皮翻到冠狀溝,洗去包皮垢。


男人的包皮垢是一種白色的汙垢,長時間不洗去可積結成塊變硬,故可磨破包皮引起感染,又因包皮垢經細菌作用后有可能轉變為致癌物質,該物質若感染人類乳頭瘤病毒可誘發宮頸癌、陰莖癌。


學齡前后的男孩,由於頑皮,身上多汗漬、汙垢,部分還患有包莖或包皮過長,不注意清洗可引起小雞雞紅腫疼痛,甚至流膿。


臨床常見到奶奶媽媽陪患孩一起來就診,將患病男童的包皮上翻后可見到一塊塊白色包皮垢結的硬塊,一般經坐浴洗去垢塊結合抗感染治療就能痊愈。


反復感染或已有包莖者還應行包皮環切手術。


如果注意坐浴外陰,可減少或避免包皮炎及尿道炎的發生。


民間所指的“繡球風”往往陰囊瘙痒難忍,平時注意便后或睡前用冷或溫水(忌熱水)坐浴清洗陰囊可減輕瘙痒,中葯坐浴結合外用葯可縮短療程。


二、坐浴股臀:近年以男人為主的司機族隊伍在擴大,特別在炎熱的夏天,因久坐工作,臀部摩擦引起“坐板瘡”(瘡癤或皮脂瘤感染)反復來就診的不少,這些患者如果平時經常坐浴或沐浴臀部,可以減少發病或復發次數,減輕病痛縮短病程。


城市打工仔住地衛生設施差,下身成了“衛生死角”,多天不洗,褲子一脫臭氣沖天,化膿性細菌易乘機而入引起皮膚生瘡癤。


身挑工作和生活兩副重擔的男子漢,股臀多出汗,溫濕環境下加上衣著過緊易引起真菌感染,發生股臀癬。


離休和退休休后的胖老漢雖不覺出汗,如不注意清洗也易引起股癬。


股癬患者注意便后清洗坐浴並擦干,衣物注意晒干烘干,並外用癬葯便能很快治愈。


三、坐浴肛門:俗話講“十男九痔”,無論是吃文字飯久坐的先生,還是經常站立負重的農工漢子,都易患痔瘺肛周感染,輕者遷延難愈,重者劇痛難忍、血流如注引起貧血。


肛門是排糞器官,糞內細菌相當多,排便后肛周常易殘留糞跡,便后浴肛可沖洗干凈。


敝人80年代因便時鮮血流注,兩次行手術,術后堅持便后坐浴提肛十多年,痔瘺再也與我無緣。


冷或溫水浴肛對肛門瘙痒也有止痒防病作用。


耆年老漢常因夜尿增多,淋漓不盡而痛苦不堪,往往診斷為前列腺增生,經過堅持服葯加坐浴,能穩定病情,減輕症狀和痛苦。


慢性前列腺炎是壯漢的常見病,綿延難愈,十分痛苦,堅持用溫熱水坐浴來配合葯療有時有意想不到的療效。


四、坐浴防治性病:雖然男人發生尿路感染數僅是女人的十分之一,但近年隨著性開放,性接触傳播性疾病明顯增多,其中發病率占首位的淋病患者中,男子漢發病明顯比婦女多。


尿道口流膿、疼痛使患病男子漢十分煩惱。


如果平時注意同房前后坐浴前陰,有時可避免發病,即使發病也症狀較輕。


患淋病性尿道炎后配合打針吃葯洗葯浴能減輕症狀,縮短病程。


當然潔身自愛是最重要的防病措施。


坐浴方法可根據各人具體情況而定。


一般老少體弱者宜用溫熱水。


用作清洗防病坐浴時間可短些,用作治療前列腺病或痔瘡,每次應15至20分鐘,每天一至兩次。


熱水坐浴時當水冷卻后應加熱水,但對感覺遲鈍的老人要避免燙傷。


浴肛時同時作提肛(即有意識收縮肛門)可增強肛門括約肌的功能,加速靜脈血回流對肛痔和前列腺疾病大有益處。


夏天可用冷水坐浴,冷水浴肛可增強肛部血液循環,同時有提肛縮肛功效。


患有股癬濕疹者忌用熱水燙洗。


坐浴后應用干而柔軟的毛巾擦干,先擦前陰(外生殖器、股上部),后擦臀部,最后擦干肛門。


坐浴的毛巾要專人專用,並定期用肥皂洗凈,在烈日下暴晒或煮沸消毒。


巾、盆宜放在陰涼通風處。


數千年的人類文明,使天天洗臉定時沐浴早已成為人們重要的衛生習俗之一。


在即將進入21世紀的世紀之交年代,雖然少數人已在使用帶有噴淋頭和烘干機的抽水馬桶,但一下子還難以普及;


我國尚在發展中,很多人還住在沒有淋、盆浴設施的房子里,提倡男人坐浴是切實可行的防病保健措施之一,它必將成為一種良好的衛生習俗。

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把妹密技50招



1.提前計劃約會,不要等到周末,才臨時問她想做什麼


2.問她今天過得如何,包括她計劃做的事(如:妳去看醫生有什麼結果?)


3.練習聽問題,問問題


4.同情她的問題,別試圖解決她的問題


5.讚美她的外貌


6.在特殊節日或場合時,送她一束花,讓她驚喜


7.她為你做事時,你要說聲謝謝


8.牽手時,你的手不要軟弱無力


9.如果你會遲到,打電話讓她知道,可千萬別編一大堆遲到的理由


10.她難過時,認同她的感覺


11.她累時,幫助她


12.喝飲料時別忘了幫她打開,插入吸管


13.上班時,打電話問她好不好,分享一些興奮的事,或告訴她[我愛妳]


14.當她請求支持時,你說好或不好時,別讓她覺得她的請求是錯的


15.不管何時她的感覺受了傷害,給她同情,並告訴她:[很對不起,讓妳覺得受傷害了,然後沈默,讓她感受你了解她的傷害,不要提供解答或解釋她的傷害不是你的


16.她做了頭髮後,要稱讚她的新髮型


17.和她講話時別偷瞄別的女生


18.旅行時,行程安排鬆一點,別讓她覺得太趕


19.當她跟你講話時,放下報紙或關掉電視,全神貫注聽她說 [


20.為她開門或車門


21.她難過或疲倦時要注意她,問她要做什麼事,然後幫助她做這些事


22.出門時,問她需不需要你順便買些東西回來,若需要,別忘了去買


23.幫她拉椅子


24.讓她看見你把她的照片放在你的皮夾裡,並不斷更換新照片


25.她和你分享感覺時,你要有耐心,不要看錶


26.每天至少告訴她幾次[我愛妳]


27.問她現在的感覺


28.和她約會前,要將車子洗乾淨,並清理車內


29.別粘太緊,給彼此留點空間


30.如果你出遠門,打電話報平安,並留下可連絡到你的電話號碼


31.幫她洗她的車


32.不管何時,你需要離開時,讓她知道你會回來


33.做愛之前先洗澡,如果她喜歡,再灑上些古龍水


34.當她對某些人生氣時,把她帶走


35.按摩她的背,頸子或腳


36.有時候,就算沒有性愛,也要製造點擁抱或柔情的氣氛


37.回到家,先別做其他的事,先找她,擁抱她


38.她和你看電視時,不要拿著遙控器轉台


39.在眾人場合裡表現出你對她的感情


40.如果她生病了,隨時問最新病情


41.了解她最喜歡的飲料,所以必要時,可把她喜歡的拿出來給她選擇


42.出去吃飯時,建議去不同的餐廳,不要讓她有尋找餐廳的負擔


43.為她買戲劇,音樂會,歌劇,舞蹈,或她喜歡的表演的入場券


44.製造你們倆人可以漂亮打扮的機會


45.體諒她的遲到或臨時決定改變衣著


46.在朋友面前,對她付出比別人更多的關心及注意力


47.聽她談話時,看著她的眼睛


48.買小禮物給她-如一盒巧克力糖或香水


49.買裝飾品給她(拿一張她的獨照給店員幫忙選適合她的飾品)


50.在特殊的場合替她拍照

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平鎮任督二脈 中庸路通車


自由 更新日期:2010/11/07 04:11



自由時報記者羅正明/平鎮報導〕高喊廿年的平鎮市中庸路打通工程昨天通車了。


縣長吳志揚說,中庸路是大南勢重劃區的主要對外通路,平鎮警察分局、市立托兒所、老人文康活動中心等單位都要從這裡進出,以往警車等出入不易、耗時等問題都可迎刃而解。


喊了20年 終打通


中庸路打通工程全長兩百公尺,總工程經費一億七千萬元,由中央補助一億一千萬元,縣府及地方自籌六千萬元。


過去廿年來,歷屆民代與市長候選人都以打通中庸路為主要政見,最後在市長陳萬得任內完成。


吳志揚說,中庸路打通工程具有示範道路的功能,過去沒有人行道,人車爭道、險象環生,現在不僅有人行道,且排水、寬頻等設施也一併施作完成,連台電管線也已全數地下化,可以作為全縣的示範。


市長感謝地主配合拆遷


陳萬得也說,大南勢重劃區完成後,高樓大廈林立,人口快速增加,加上重劃區內有平鎮警分局等單位,地方民眾多年來期盼道路打通,能在自己任內完成,特別感謝地主配合拆遷,這也令他十分欣慰。


中庸路打通後,廿年來,上班族的塞車問題可望迎刃而解,每年到民俗公園春祭、秋祭的民眾也將暢行無阻,好處多多。

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疲倦、沒精神、想睡覺? 小心得了「氣虛症候群」


NOWnews 更新日期:2010/11/04 18:23 生活中心/台北報導


最近氣溫驟降,許多人容易賴床,早上爬不起來結果遲到扣薪水,或是上班精神不濟,工作多、產值低,根據中醫師表示,這就是得了「氣虛症候群」。


「氣虛」不是單指「疲倦」而已,他是很多相關症狀的綜合體,包含少氣懶言、疲倦乏力、語聲低微、脈虛無力等為主要症狀。


造成氣虛的原因很多,如久病、重病、或勞累過度而使元氣損耗,或因先天不足,後天飲食失調,營養缺乏而使元氣生成匱乏,以及由於年老體弱,精氣不足等因素,都有可能導致氣虛。


針對氣虛,通常採用人蔘進補,舉凡科學中藥、罐裝雞精、或是慢火褒湯…不過營養師提醒民眾,許多市售生技商品為了控制成本,或讓加工、濃縮後的補品入口性更佳,會額外添加純水、糖漿、香料等人工香料,甚至有吃進大量農藥的危險性,民眾購買時一定要睜大眼睛。


擁有30年食補經驗的養生達人認為所謂「藥補不如食補」,只要吃的正確,不用吃藥補也能獲得同樣營養。


像是「人蔘」因被醫學界證實其中的人蔘皂甘(Ginsenoside)成份,具有極高的保健價值,頓時成為養生市場上的搶手貨。


不過人蔘的食用型態有很多種,在韓國擁有20年專業人蔘經驗的「養蔘人家」表示,一般市面上所觸及的人蔘多半都是屬藥補的乾紅蔘,反之新鮮人蔘屬於食補,其實在韓國「新鮮人蔘」被當成農產品,食用上沒有乾紅蔘等醫囑禁忌,不論大人小孩都能吃。


為讓台灣民眾也能吃到新鮮、營養、平價的「新鮮人蔘」,首度從韓國爭取到極稀少配額空運來台,民眾不用花大錢出國,只要在網路上動動滑鼠,就能直接宅配到家。


「養蔘人家」網站上有許多好手藝的媽媽及注重養生的上班族,都熱心分享新鮮人蔘的美味食譜,像是人蔘牛奶、鮮蔘雞湯、人蔘麻油雞飯、鮮蔬炒人蔘…等。為讓更多民眾能輕易體驗新鮮人蔘入菜的口感,業者特於網站推出「愛護自已,關懷他人」的活動,企業一同揪團訂購最為划算。



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《健康之鑰》失智症日常生活保健


台灣新生報 更新日期:2010/11/05 00:37 【記者鄭綿綿/台北報導】


老年失智症患者,日常生活保健有何須注意?


中醫師李明哲表示,飲食應清淡,避免暴飲暴食,不過油膩及精緻,避免過多動物性脂肪;


由於失智症患者有時會無理取鬧,想吃什麼就吃什麼,吃多少也不會節制,家人應該積極協助替病人把關。


李醫師表示,患者應避免酗酒、抽菸,咖啡、濃茶等刺激食物,多從事動腦活動,多往外活動接受各種刺激。


適當補充各種礦物質、維生素、葉酸等,研究指出,腦中葉酸濃度過低容易導致記憶力不佳,因此建議多吃富含葉酸的食物,如深綠色蔬菜、豆類、柑橘類水果、蘆筍、紅蘿蔔、花椰菜、糙米、鮭魚、牛奶等。


另外,家屬對於病人要有耐心,因為失智症常常導致懷疑有人偷他東西,疑神疑鬼,或是無理取鬧,常會遷怒週遭的家人與朋友。


此外,可以多按摩兩腳底大拇指的地方,此區在腳底按摩是腦的區域,常常按摩可以刺激腦部。



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研究:常運動 不易感冒且康復快


台灣醒報 更新日期:2010/11/08 10:58 蔡沛琪


【台灣醒報記者蔡沛琪綜合報導】最近美國一份研究顯示,適當規律的運動能降低感冒發生的機率。


研究人員發現,常運動者即使感冒,症狀也比較輕微,且比較快康復。


研究發現,一周運動五次以上的人,比每周只運動一次或不運動者,感冒的機率低了46%。


這項發表於英國運動醫學雜誌 ( British Journal of Sports Medicine) 的項新研究指出,運動是預防感冒的好方法。


研究人員找了1002位美國威斯康辛州18到85歲的男、女,研究他們從2008年秋天到冬天的上呼吸道感染的狀況,記錄他們每週做哪種有氧運動。另外。


其生活方式、壓力、還有飲食習慣都列入研究範圍。


研究結果顯示,常運動者不但較少感冒,即使感冒症狀也比較輕微,容易康復。


研究指出,常運動者受感冒症狀影響的天數低了41%。


不僅如此,常運動者的感冒症狀的程度下降32%到40%。


研究人員認為,因為運動可以促進免疫系統,所以常運動者較不易感冒。


每天運動對人體的健康有益,可以減低感冒發生的機率。


在美國,成人平均一年感冒二至四次,兒童平均感冒六到十次。


感冒造成美國經濟至少400億美元的損失。



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居家藥事照護 明年全台試辦


中央社 更新日期:2010/11/06 14:23


(中央社記者陳麗婷台北6日電)台灣藥學會今天表示,北區、高屏區藥師執行居家藥事照護試辦計畫成效顯著,除民眾就醫總次數下降、門住診醫療費用也下降,健保局明年將擴大全台試辦。


藥師公會全國聯合會藥事發展中心執行長譚延輝在記者會表示,今年開始,健保局針對高診次民眾 (1年門診大於200次),由藥師執行居家藥事照護試辦計畫,改善民眾就醫行為並期望降低醫療總花費10%。


他說,北區與高屏區共培訓42名藥師執行這項任務,透過居家訪視、教導用藥等,期中報告的結果顯示,接受藥事照護的744名民眾中,就醫總次數下降24.3%,門住診醫療費用下降17.4%。


台灣藥學會理事長黃文鴻表示,根據試辦計畫發現,試辦計畫中每1元支出,等於幫健保省4元,包括減少藥物浪費、醫療資源浪費;因此,健保局已同意明年繼續試辦方案,並擴大到全台執行,預計增加4倍經費及藥師人力,將納入4500名民眾照護。


黃文鴻說,過去藥師扮演角色主要以藥品產品導向,現在將以病人為中心導向,提供完整用藥諮詢服務,並建構醫師、護理人員、藥師鐵三角,減少用藥錯誤和不必要的就醫。991106





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欠健保費被鎖卡 37萬弱勢族群 陸續開卡


自由 更新日期:2010/11/08 04:11


自由時報記者王昶閔/台北報導〕國內有六十萬民眾因欠繳健保費以致健保卡被鎖,衛生署公佈即日起將陸續為其中三十七萬弱勢族群開卡。


但醫療改革基金會堅持,不應以鎖卡作為追討欠費手段,鎖死窮苦民眾的權益,醫改會為此展開連署。


醫改會認不應鎖卡追討欠費


中央健保局局長戴桂英公佈「衛生署弱勢民眾安心就醫方案」,即日起將針對三大健保卡遭鎖卡族群主動展開解卡程序。


三大族群包括:近貧戶、特殊境遇受扶助家庭(喪偶、離婚、家庭暴力受害者、未婚懷孕婦女、非自願性失業等家庭)、與十八歲以下有就醫需求的兒童及少年。


民眾如遇有緊急傷病需門診或住院治療者,只要持村里長清寒證明,或醫療院所認定清寒無力繳納保費,可先以健保身分就醫,可洽健保諮詢服務專線○八○○○三○五九八。


醫療改革基金會研發組副組長黃經祥表示,醫改會相信惡意欠費的民眾只佔少數,政府應努力清查、積極催討欠費,不是全面鎖卡,只為少數惡意欠費者,錯殺多數貧病民眾,而使其陷入因病更窮,全家無法翻身的困境,將使健保創辦的基本精神,蕩然無存。


但戴桂英指出,惡意欠費的人其實不在少數,有人年賺四百萬元,卻連一萬三千元健保費都要拖欠,最後遭健保局強制執行,若依民間團體建議全面解卡,恐有違公平正義,並引發連鎖效應,更多人起而效尤,使欠費問題擴大。



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電擊棒入「後庭」 不舉男取精生龍鳳胎


NOWnews 更新日期:2010/11/08 11:24 記者張力天/綜合報導


一名男子因車禍造成勃起功能障礙,「做人」有困難,經醫師將電擊棒放入肛門刺激後,成功射精,並在試管嬰兒療程的協助下,將胚胎置入太太的子宮,順利產下龍鳳胎。


台北榮總婦產部優生保健科主任李新揚表示,該名男子因車禍受傷而無法勃起,但精蟲沒有問題,因此以藥物麻醉後,將15公分長的電擊棒放進肛門內,藉由刺激睪丸附近交感神經,幫助男子射精。


李新揚說,射精屬於身體非自主反應,就算處於睡眠狀態仍能射精。


李新揚指出,近年不孕求診的病患愈來愈多,其中以男性無精症的比例較高,由於現代人工作壓力大,時常熬夜、抽菸、喝酒,甚至褲子穿太緊,使睪丸溫度過高,都會使男性不孕。


李新揚鼓勵不孕夫婦,如有試管嬰兒療程的需求,一定要儘早進行,目前統計35歲以下的夫婦,生育成功率可達5成,但超過40歲,成功率僅剩1成左右。


此外,如丈夫並未患有無精症,也能先進行人工授精,因花費較低(試管嬰兒8-10萬,人工授精2-3萬),投資報酬率較高。



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研究:生氣也可以產生激勵動力


台灣醒報 更新日期:2010/11/05 12:07 莊瑞萌、蔡沛琪


【台灣醒報記者莊瑞萌、蔡沛琪綜合報導】以往生氣總被視為是一種負面情緒,但根據荷蘭最新的研究發現,怒氣反而可能激勵人們,產生動力。


荷蘭烏特勒支大學研究人員給實驗對象觀看電腦螢幕,螢幕上先閃過「生氣」、「面無表情」、與「恐懼」三種不同表情的臉孔。


之後會出現一項普通物品,如筆或馬克杯。


當實驗者看到想要的物品,就按下按鈕。


研究發現,在生氣臉孔後出現的物品,其實是實驗對象比較想要的物品。


這份發表於心理科學期刊(Psychological Science)的研究指出,在所有情緒中,生氣非常特別,它可以讓人想逃避,也可以讓人產生動力。


雖然一開始研究結果看來令人疑惑,但是研究人員認為這是在競爭環境下的基本生理反應的結果。人類最早的祖先必須競爭而且好鬥,以利獲取食物。


所以人類可能自然地就把生氣和動力連結在一起。


長期從事諮商工作的學者李約翰(John Lee)對研究結果不太驚訝,另外他還指出,研究顯示出生氣(anger)和大怒(rage)的分別。


他認為,諮商者和心理學家常常把大怒錯當成生氣。


生氣可能只有短短幾秒,但大怒卻可能延續很久。


他補充,生氣非常有助於幫助人們走出負面情緒。


假如人們能夠適當表達生氣的話,反而是向前進的動力。


問題是大多數的人都把生氣視為應該避免的負面情緒。


一般而言,一個人的個性與人格修養,決定他是否會應用生氣的情緒,來達到正面的目標,研究顯示,這種行為是可以學習的。


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輕熟女拓展交友 部落格為首選


台灣立報 更新日期:2010/11/04 00:17 史倩玲


【記者史倩玲整理報導】交友以及社群網站大行其道,網路工具也包羅萬象。


根據統計指出,25至35歲的女性,以部落格作為最主要的交友管道,並依此擴展自己的生活圈。


社群網站當紅


網路社交工具種類繁多,以今年最當紅的Facebook而言,目前全台灣會員數已超過748萬人,堪稱是當今最紅的網路社交工具。


不過根據達摩媒體Blogger Ads最新線上調查,對25至35歲的輕熟女來說,部落格依舊是最受歡迎的網路交友管道(33.8%),其次才是Facebook(25.7%)。


尤其「在部落格上留言」,是輕熟女最常跟網友互動的方式,其次為Facebook留言和MSN、SKYPE。


由於時代的變化,許多人多以網路來擴展生活圈。根據調查顯示,高達7成6的輕熟女,想要透過網路認識新朋友。


統計也顯示,25至35歲的女性認為網路交友具有4大特質:什麼話題都可聊不尷尬(34.6%)、朋友類型更多元(21.1%)、較容易找到志同道合者(17.3%),以及聯絡較方便,較不受金錢、時間等限制(16%),更讓輕熟女普遍接受網路交友。


如果依照種類細分,「美食旅遊」(16.2%),是輕熟女最喜歡跟網友聊天的話題。


而值得留意的是,在部落格行銷試用試吃活動愈來愈興盛普及後,「試用試吃心得」也成了輕熟女跟網友聊天的前兩大熱門話題之一。


網路交友仍需謹慎


同時,超過半數輕熟女也表示會跟網友聚會。


除了「美食旅遊」依舊是網聚的話題焦點外,輕熟女和網友碰在一起,也喜歡談論工作職場、試用試吃心得。


女性除了會在部落格上分享話題之外,也會舉辦網友的實體聚會,增加網友之間的交流。


即便網路交友已成為潮流,不過女性在網路交友時,也會抱持小心的態度,以保護自己。


根據Blogger Ads線上調查結果指出,輕熟女面對陌生的網友,絕對不想給的三大資訊有基本資料、MSN、SKYPE帳號和相簿網址。


女性網友而最想知道其他網友的的三大資訊,則分別為部落格網址、Facebook和基本資料。


由此可見,部落格在網路圈,已被定位為一個認識陌生網友以及取得資訊的重要管道。


「2010輕熟女網路社交行為調查」是達摩媒體針對Blogger Ads的25至35歲女性會員,於10月18日到24日期間進行的網路問卷抽樣調查,執行方式是由BloggerAds發送網路訊息邀請會員填問卷,需經由系統認證通過才能填寫,不會發生樣本重複等問題,資料可信度較高,回收有效樣本共975份。


 


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安石企業人電子報:活動行銷的策略

















安石企業人電子報 







活動行銷的策略


活動行銷的效益


企業會使用不同的行銷工具來宣傳自己,但是大部分的公司並不清楚其成效如何,一般來說,花錢做廣告是必須的支出,可是要撥預算做關於廣告成效的市場調查,卻被視為多餘,或是沒其必要性,即使一年辦了好幾場活動,為了宣傳活動而做的許多廣告,廣告是否有效益,哪一種廣告對哪些活動是有效的,而哪些廣告費是可以省下的,很多企業也許會說,根據我們的經驗或是感覺…等,這些並不是一個有科學根據的評估辦法,企業應採用市場調查,來驗證廣告的有效性。


增加效益的市場調查


雖然說數據不是百分之百正確,但是總比沒有來的好,在活動計劃前,可針對目標市場做活動前的市場調查,了解目標市場在何時參與活動的意願高,哪種活動或獎品較吸引他們,這對於活動的規劃相當有益處,在活動過後,針對參與者來做滿意度調查,在設計這樣的市調問卷時,建議多問負面問題,例如說,為何不喜歡這個活動,這樣的問卷問題,可以幫助企業了解問題出在哪裡,這些市場調查可以增加活動行銷的效益,應該被視為行銷策略的一部分。

廣告效益


很多公司每年編列廣告預算,作為宣傳活動的一部份,可是當你問公司為何編列這些廣告預算,這樣的廣告方式,是否吸引目標客戶來參加活動、是最佳的宣傳方式嗎?

 

這些問題都是很多活動主辦者無法說明的,在決定做任何宣傳活動前,應當考量預算的多少、哪裡是最佳的途徑,再者要了解你的目標客戶,最常看到廣告的地方是哪些,另外你的競爭對手在哪些地方做廣告,也是值得了解的,對於廣告商的選擇也要慎重,廣告商為了販賣他們的廣告,也許會誇大廣告效益,應參考中立組織的效益報告。

參與活動的經驗


當你費盡心思,終於邀請到目標客戶來參加活動,最重要的就是保證客戶在參與活動後,有個美好的經驗,很多企業在活動行銷時,要求當場銷售商品,活動時向顧客推銷,也許當場會成功銷售不少商品,但是當客戶離開時,卻沒有正面的經驗,只會讓客戶對公司品牌失去信心,不再參加或是購買公司產品,活動的設計上要以客戶經驗為主,可同時兼顧對產品的推廣,就是更理想的。


延伸閱讀


研討會行銷,最夯的新趨勢

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農舍不種田蓋豪宅 課地價稅


中時 更新日期:2010/11/05 03:12 記者王信人/台北報導


工商時報【記者王信人/台北報導】


地方稅捐處執行賦改會決議,清查農舍和農業經營無關者,要改課地價稅,結果全省有1萬2千多間農舍,從今年或明年起要改課地價稅,地方政府1年新進帳5,400多萬元。


集村農舍林立,良田變水泥,引起監察院在今年9月與10月各糾正內政部營建署和農委會,其調查報告指出,近5年來興建農舍多達8,422件,樓地板面積高達192公頃(58萬坪)之多,實際上是「免稅豪宅」,為都市中有錢人的別墅。


稅官表示,現在農地買賣沒有身份別限制,只要農舍有和農田相連,農地可以休耕,或者有在耕作,就會被主管機關認定的「和農業經營有關」,只能課徵田賦,而田賦又已停徵。


以集村農舍最多的新竹縣為例,新竹縣稅捐處表示,因為這些農舍有農業主管機關核發的農業使用證明,故依法課徵已停徵的田賦,稅捐處是下游單位,無從置喙。


有些農舍在週邊會造景、挖游泳池,成為「豪華農舍」,稅捐處也只能對造景的人工山水的土地、游泳池的面積改課地價稅,「農舍」與農地的面積仍是維持課徵田賦。


如果已移轉為他用的農舍,是整個農舍面積都要改課地價稅。


財政部統計,全國各縣市稅捐處今年清查,與農業經營無關的農舍共有1萬2,564間,改課地價稅,1年稅收為5,442萬元。


在全國各縣市之中,以宜蘭縣的清查成果最顯著。


宜蘭縣稅捐處表示,今年找建設和農業主管機關共有研議假農舍的查核認定辦法,清查之後,核定縣內有4,000多間農舍已移轉他用,例如民宿、餐飲,不再和經營農業相關,近日將發單,從明年1月1日起,要改課地價稅,估計新增稅收800多萬,平均1戶繳2,000多元,稅收不多,因為其位於公告地價低廉的地區。


但官員表示,這項政策最主要在於維護租稅公平,稅收並非重點。



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EMBA電子報:做點小實驗

















管理佳言 











「如果你想要有真正的改變,問自己一個很難的問題:我現在願意改變什麼?

 

不是幾個月之後,不是當我追上一切之後。是現在。」

-摘自EMBA第291期「我的白日夢」





EMBA編輯筆記 









做點小實驗


EMBA雜誌總編輯方素惠/文

最近,當公司在討論明年的策略和重點時,有沒有放進一些小實驗?

如果沒有的話,可要小心了。

 

這表示,你過度著重現在,沒有投資在未來。

環境的變動越來越快,有時會出現一些黃金機會,有沒有捕捉住,會對公司造成很大的影響。

知名的倫敦商學院教授薩爾(Donald Sull)分析,公司一定要保持在資訊流中;

 

也就是說,不能過度內視,而應該時常討論一些趨勢和變動,然後不斷地進行實驗。

然而,實驗是有學問的。實驗要多元,要及早行動,但不能花太多錢。

 

因為一開始,沒有人知道哪個機會將變成黃金。

 

然而,雖然實驗要多角化,卻仍然應該固守在公司選擇的策略領域上。

還有一點,很多公司在進行這些實驗時,會指派較不優秀、可犧牲的人員。

 

但缺乏經驗的人員常會太快用掉資源,或誤把可以克服的障礙,看作不可能成功的因素。

 

公司應該把最好的人才,放在創新的專案上(第291期第七四頁)。

關於嘗試與創新,王牌連鎖飯店(Ace Hotel)CEO卡德伍(Alex Calderwood)非常有經驗。

 

他鎖定重視文化和充滿好奇的顧客,顛覆很多業界的慣例,讓王牌飯店成為近年來頗受注目的連鎖飯店。

他認為,推行一項新事情很像在拼圖,一片一片開始拼,漸漸地會拼出全貌;

 

光望著空蕩蕩的拼圖板,很難知道到底拼不拼得出來。

 

他強調,只要覺得公司應該做某件事情,就應該拿出來討論和試試看,不要連試的機會都沒有(第291期第三八頁)。

當然,有經驗的人都知道,只要是新點子,都會在公司裡引起很多波瀾。這些質疑,有些是有道理,有些其實只是出於各種原因的防衛。

為了避免好點子胎死腹中,本期特別介紹哈佛商學院教授科特(John Kotter)的新書Buy-in,提出很多精彩的攻防技巧。

 

舉例來說,有些攻擊者會說,不做B,就無法做A;

 

但不做A,就無法做B。所以這個計畫註定行不通。

 

這時你可以回應:先做一小部份的A(也就是不需要先完成B,就可以做的A部份),再做一小部份B,那麼計畫就有解了(第291期第一○四頁)。

本期我們專訪全球知名的卡西歐公司社長兼CEO 尾和雄。他也是卡西歐公司的創辦人之一。

他強調,對於市面上已經有的商品,卡西歐不會特別去在意或追隨。

 

「從零到一」,也就是從無到有的創新,才是五十三歲的卡西歐,希望堅持的精神(第291期第三○頁)。

文章來源:EMBA雜誌第291期(2010年11月出版)





顧客策略 







照顧消費者的感覺


EMBA雜誌編輯部/文


企業常常將客服結果量化,例如,班機準時抵達目的地的比率、客服中心人員解決一位顧客來電的平均時間,卻忽略了顧客的主觀感覺。

 

在前面的例子中,乘客是否享受整個搭機過程?

 

在後面的例子中,當顧客掛上電話時,對公司的印象是好是壞?

南加大教授達蘇(Sriram Dasu)與喬斯(Richard Chase),最近於史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)撰文指出,顧客的情緒影響他們對公司服務的評價,公司不能忽略。

舉例來說,小孩剛出生的父母,跟家人剛進加護病房的人,有著截然不同的情緒,醫院把他們的感覺考慮進來,提供的服務就會不同。

 

同理,要去夏威夷渡假與要去紐約開會的乘客,也有著南轅北轍的情緒,需要航空公司不同的服務。

顧客的情緒除了來自本身,也受過去跟公司交手的經驗影響。

 

一位顧客來電抱怨,公司已經第四次在帳單上出錯,比起第一次來電問問題的顧客,情緒必然強烈許多。

 

如果公司的資訊系統能夠先行檢視顧客與公司完整的互動史,將怒氣沖沖的顧客電話,分配給最佳客服人員,將可確保顧客獲得滿意的回覆。

洛杉磯的紀念醫學中心(Memorial Medical Center)最近便安裝一套追蹤系統,以照顧病患的感覺。

 

如果一名病患候診超過平均時間,醫院的服務人員會主動告知病患造成延遲的原因,以及預計還要等多久。

 

這個動作減少了病患的抱怨、提高看診的滿意度。

如果顧客的正面情緒是來自公司,公司記得要表彰自己的功勞,加深顧客對公司的好印象。

 

如果正面情緒是來自外界,公司可以搭順風車,例如,餐廳提供到店裡慶生的顧客一份小禮物,搭慶生歡樂感覺的便車。

 

萬一負面情緒是來自公司,必須儘快彌補;相對地,當負面情緒是來自外界,公司則要提供顧客支援。

在接受服務的過程當中,顧客有沒有掌握主控權,同樣影響他們的消費經驗。

 

美國哈拉斯娛樂公司(Harrah′s Entertainment)旗下的賭場飯店發現,對飯店來說最有價值的顧客,在飯店消費時最看重的不是樂趣,而是幸運。

這些貴賓相信某些習慣做法會為自己帶來好運,因此飯店把幾個消費環節的主控權交到他們手中。

 

他們可以選擇自己喜歡的房間、停車位和賭場機器。飯店幾乎在沒有增加成本的情況下,就收買了出手闊綽的忠實顧客。

主控權是顧客的一種感覺,不一定要真正控制。

 

有時候只要讓他們知道事情目前進行的狀況即可,例如,顧客上貨運公司網站,查詢包裹目前位置,就是一種主控權的展現。

文章來源:EMBA雜誌第291期(2010年11月出版)

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傳家寶 









傳家寶


要創新,需學問;

 

只學答,非學問。

 

要創新,需學問;

 

問愈透,創更新。

出處:李政道~諾貝爾物理獎得主


■ 總裁學苑:
http://www.ceolearning.org/





專家專欄 







E流企業學習:比爾•蓋茲最喜歡的網路老師


作者:鄒景平/總裁學苑專欄作家

世界首富比爾•蓋茲(Bill Gates)從微軟退休後,非常熱衷於改善美國各個層次的教育,從大學到高中、國中小,都有他的基金會的贊助專案,為了發現更便利與廉價的學習,他對網路學習非常著迷,甚至於親自帶著十一歲的兒子,一齊尋找網路上的學習資源。

也就因此,Bill Gates在過去同事的推薦之下,發現Sal Khan在網路上開設的khan學院(
http://www.khanacademy.org/)發表,對其內容大為讚賞,驚嘆之餘,也就成為Khan的粉絲。

khan學院只有一位老師,那就是Khan自己,他有傲人的學歷,不但是哈佛大學的企管碩士,也在麻省理工學院獲得數學學士、電腦與電機碩士等三個學位。

 

他因為要幫助念中學的堂弟解決數學上的問題,就把解題方法作成短片,每個短片的長度大約十分鐘左右,放在youtube上,比爾蓋茲認為Khan最了不起的地方,就是他只使用很低廉的設備和空間,就錄製出上千門的教學短片。

我挑了幾個最簡單的教代數的短片來看,發現Khan是天生的好老師,他講解時非常有耐心,把解方程式的步驟很詳細的一步步推演出來,雖然沒有動畫或圖片做輔助,也沒有出現Khan的照片或視訊,只有一個用來解說的小黑版,但他親切的語調和詳細的解題過程,對學生帶來非常大的幫助,有位學生回應說,因為看了他的教學,數學考了一百分咧!

Khan從2006年下半年開始錄製課程,首先從數學開始,現在還有生物、化學、歷史等學科。

 

我剛剛去看時,同時有2276人在瀏覽Khan學院,所有教學短片都放在Youtube上面,目前大約有1630個教材,每天有七萬人瀏覽,每個月大約有二十萬人,已經成為網路上最紅的學習網站了。

目前使用Khan學院的人,以英語系國家居多,其實,數學的語言是國際通用的,即使不懂英語,也看得懂Khan推導的過程,我建議家中有高中或國中生的家長,假如子女在代數或幾何的學習上有困難,不妨把這網站推薦給子女,可以讓他們同時學數學和英語呢!

有的專家認為Khan學院根本不能稱為學院,因為它沒有給學生測驗與評分的功能,它只能稱為圖書館,一個聚集許多自學短片的圖書館,可以作為學生輔助學習的地方,但只靠一個人的力量,就能展現出虛擬學校的實力,它不需要教室、校園、名師及行政支援,就能成為全球性的學習中心,Khan也算是個奇人了,也難怪比爾•蓋茲會為他著迷。

Khan學院是個非營利組織,雖然網站上提供贊助的連結,但贊助者有限,最大筆的捐款只有一萬美金,但自從獲得比爾•蓋茲的賞識後,Khan就有機會對全球教育的蛻變,做出更巨大的貢獻了!(本文刊登於總裁學苑。您可以在(
論壇上發表)

■ 延伸閱讀:
專題:世界首富(比爾.蓋茲)是怎樣被教出來?

■ 總裁學苑 現提供免費電子報周一到周五,掌握價值學習的機會,歡迎註冊 http://www.ceolearning.org/gcf/join.php

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本期簡介 









慢的力量



這是一本教你減速的工作哲學,
慢不是停下來,而是慢得足以思考。



留心體悟,將會比匆忙決定更有力量!



找出時間壓迫感覺的來源



開快車的人無法欣賞風景,只有減速才能停止光速過活,擁抱人生真正目的時間做你的下一棒,助你完成這場接力賽









編輯小語 











你是否有多到數不清的電子郵件要回?你是否要同時應付許多任務?你是否迫切需要時間暫停一下好喘口氣?

 

對於大多數回答Yes的人,克莉絲汀•露易絲•霍本(Christine Louise Hohlbaum)直搗一切問題和煩惱的核心,重新檢視我們對時間運用的觀念,扭轉「時間就是金錢」、「多工處理」、「強調速度至上」、「壓迫時間」等根深蒂固的工作觀。

 

事實上,我們不需要以光速過活,也不需要讓工作做不完的壓迫感趕緊追著我們。

 

作者提供了101個方法同時提升生活品質和生產力。


每個人都有自己的時間銀行帳戶,我們不能控制時間多寡,但是可以在有限的時間裡盡我們所能去達到最大功效。

 

本書打破「多工處裡和速度至上是有效率的唯一法門」的迷思,指出明確且可行的方向,改變我們跟時間的關係,讓一切更有效率,生活不必充滿疲憊煩躁。





慢的力量 









推薦序�疞耨V.傑克森


「慢」很熱門。

最近幾年開始出現探索慢食、緩慢藝術、緩慢的性及緩慢家庭生活的運動。

 

要推測出「慢」在這一切背景下的真正意義似乎有些困難。

 

裡頭包含一些環保生活、反物質主義、警覺意識、建立社群,這些鬆散加總起來就變成「將生活步調慢下來」,或至少找出一個非高速檔的速度。

 

在我們許多複雜、高速的生活系統似乎毀壞的這時候,「慢」這概念很難界定,但也很難忽視。

我們許多人顯然有開始編織新生活的深切渴望。

 

我們渴望脫離穀物棒餐點、父母過度關切孩子、分心及失焦的專注力。

 

我們在人和工作間轉換;

 

一邊注意路況;部分心思卻居住在網路無疆界的異度世界中──就這麼忘了「呼吸」。
呼……

在這狂亂的工作轉換中,我們失去了什麼?

 

人與人之間機遇巧合的微妙時刻不再;我們失去悠閒對話與互動,斷了人際關係的命脈;

 

我們不再清楚、強烈地意識到地球上值得讚頌的事物;

 

我們錯失催化意識及潛意識心靈的豐饒反思機會。

慢不是快速生活的速效藥。但我在這引用克莉絲汀•露易絲•霍本吸引人心的話語,「慢的力量」是從這種有毒生活方式中恢原的重要起點。

正如霍本在這本有趣的書中所解釋的,減速只是發掘慢的力量的一個面向。

 

在她看來,慢下來是重新捕捉時間及使自我恢復生氣的過程。

 

霍本一步步幫助我們戒掉對於一人多工的無能倚賴,並不再信任侵蝕我們注意力的工具。

 

慢的力量幫助我們控制自身的期望、重點及生命。


要做這些調整並不容易。

 

重新設計我們與時間的關係是對創造力、意志力、心與靈魂的挑戰。

 

一本好指南會在人生旅途中給我們極大的幫助,而霍本所給我們的正是這個。

 

有了她清楚易懂的鼓舞,我們能開始這段旅程,走向一個嶄新且更好的生活,一個奠基在「慢的力量」的生活。

瑪姬.傑克森(Maggie Jackson),《分心:受到侵蝕的注意力及黑暗時代的來臨》(Distracted: The Erosion of Attention and the Coming Dark Age)的作者





編輯推薦 







領導力小藥丸



全球逾20種語言,銷售超過1300萬本的管理經典



如果,世上有一種小藥丸
可以治癒領導統御的能力,你猜會怎樣?



歷經多年研發與實驗,「領導力小藥丸」公司宣佈「領導力小藥丸」上市,他們指出,只消定期服用領導力小藥丸,將解決領導統馭的需求,成為果決、有遠見的領導人!藥品一上市立刻廣受歡迎,甚至比威而鋼還暢銷,領導力小藥丸公司股票大幅上漲,前景一片看好。

此時,一名「長效領導人」出現,批評「領導力小藥丸」配方錯誤,帶來的後遺症將比藥效更驚人,對此,一群公正人士組成評估團隊,要求雙方以一年的時間較勁,檢視誰才是對的……

本書是一則有趣又具啟發性的管理學寓言故事,描述兩隊管理風格迥異的團隊,長達一年的績效競賽,透過這個故事,揭錄什麼才是高效能又長效型的領導配方。

http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=0119018

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安石企業人電子報:建立電話行銷技巧















安石企業人電子報 









建立電話行銷技巧


很多人所謂的電話行銷,就是拿電話本,照著開始撥,這是過於簡化電話行銷的專業,電話行銷對於企業做陌生開發,是非常有效,但是其中包含的專業技能,卻是相當的複雜,電話行銷是從建立顧客關係,到客戶關係維護等,增加營業額,或是開發新需求,都可以藉由電話行銷來達成。

電話行銷的電訪員,需要了解公司的理念及開發的意義,而不是以銷售為唯一目的,電話行銷可作為行銷策略的一部份,銷售並非唯一目標。

很多企業只利用電話行銷來快速達到業績的成長,這樣的情況下,很容易造成顧客的反感,雖然做電話行銷的最終目的,也是增加營業額,在不了解顧客需求的情況下,努力推銷產品,只會產生反效果,於是失去了未來銷售的機會,對企業的聲譽也會大有影響。

所以在電話行銷技巧的建立上,不應以介紹一項產品為主,因為有時候客戶對於一向的特定的產品,並沒有立即的需求,電訪員應介紹所代表公司的理念及產品,讓客戶對公司也最佳的印象。

要培養專業的電話行銷人員,需要針對以下各點來做教育訓練:


發展有效率的電話行銷技巧


包含開場語、公司基本介紹的能力、說話語氣、說話速度等基礎技巧。

在電話中處理衝突的能力


電訪員的應對能力是很重要的,其實接電話的人,也可能對陌生電訪的電話感到緊張,懂的處理緊張感是很重要的,也就是所謂的破冰技巧,而在說服客戶的過程中,難免會與客戶意見不合,要能讓客戶接受不同的觀點,是必須具備的。

被拒絕時的應對


當被客戶拒絕時,有兩種情況,一個是真的沒有需求,這時就應適度暸解原因,並且有禮貌的結束談話,另一種是不願告知的拒絕,可藉由問反問題,來排除非主要的拒絕原因。

對各產業的行話的了解


電訪員對於要推廣的產品,要有基本的了解,在電話中應用行話來適度表現,電訪員對產業的了解,以贏得客戶的信任。

成交、約訪的能力


不論是可否在電話成交的商品,電訪員要具備成交的業務能力,要有找到潛在客戶,並且說服客戶購買其產品或服務,或是讓客戶在高度興趣下接受約訪,都是電訪員須具備的業務能力。


文章參考


延伸閱讀
電訪開發的訓練
電話約訪的技巧

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兩性關係中13種性愛關係!




兩性關係中13種性愛關係!


兩性關係中13種性愛關係!


假日型


只要有任何假日可以使週末成為三天,情人節、紀念日和國慶日等,很多夫妻多會選擇在被窩中度過。


獸性型


一絲絲侵略,還帶有緊迫感,通常會有意想不到的成效。


這也是浪漫的神秘元素之一。


你不知道該期待什麼。


如果你們有心情,可以試試撕扯彼此的衣服,略去前戲,享受一種別樣的步調不一致的性愛。


吵架型


激烈的爭吵經常也會導致被窩裡的激烈運動。


爭吵可以導致體內多巴胺和腎上腺素水準的上升,從而導致你和你的伴侶在其他方面也會感到很興奮,如性愛。


每對夫妻都會有偶爾的衝突,衝突後的性愛往往會將你們的關係變得更融洽。


快速型


如果你們時間緊迫,可以享受快速性愛。


但是要確保對方也願意,否則會引起對方的怨恨。


當她同意性愛的時候,也許她的真正意思是不同意。


所以要真正理解對方的想法,不要給你們長期的性生活蒙上陰影。


安慰型


也許有時候他僅僅需要的是簡單熟悉而滿足的性愛。


如果他這幾天正處於低谷,這也是一種表達愛和支援的好方式,選擇一種你和你的伴侶都喜歡的體位。


度假型


外出度假時,你們可以盡情享受你們的私人時間。


事實上,假期性愛有助於你和你的伴侶重燃愛火,在性方面更加親密。


如果你習慣計畫旅程中的時間,記得要安排出性愛時間,如在賓館中呆到淩晨或晚飯後回房間一起享受愉快的夜晚。


滿足幻想型


每個人都有性幻想,只要你們雙方都覺得舒服,沒有理由拒絕將之變成現實。


只要可能,我們都應該極力滿足對方的性幻想。


例如;如果你的伴侶總是夢想著船上的性愛,為什麼不租一條船然後在大海中享受浪漫的一夜呢?


浪漫型


花點時間和心思準備一個浪漫的夜晚。


蠟燭、音樂或一些香檳,這些都可以使你和你的伴侶在情感上達到一致,然後慢慢地享受你們在一起的每分每秒。


馬拉松型


雨、雪和冰雹,當這些惡劣的天氣來臨時,沒有理由一定要拒絕性愛。


可以盡可能發揮想像力,你們為了一個共同目標一起努力。例如打破你們每晚性愛的次數。


當你的性能力終於釋放出來後,你也許筋疲力盡但是卻很滿足。


更換體位型


嘗試新的體位會給你的伴侶帶來別樣的快樂,你也會知道哪種體位會有助於她達到高潮,哪種體位可行。


經常更換體位可使你們的性生活保持新鮮


更換地點型


改變性愛地點會給你們的關係添加自發性,這會使你的伴侶更加渴望性愛。


人們經常在相同的時間和相同的地點享受性愛,這會使你們的性生活變得沒有色彩。


如果你們一起在洗衣房,不妨在這裡一試,很新鮮的享受洗衣樂趣而且不需要洗衣劑。


逃跑型


如果你們參加一場很無聊的聚會或家庭聚會,可以通過這個方式讓這個夜晚變得不同。


悄悄地溜出去,找一間空臥室,被抓的可能性會使你們的性生活更加激動,有種不同的樂趣。


還可以給你提供一個期待家庭聚會的原因。


戶外型


你經常告訴你的孩子去戶外玩,其實你們也可以將性行為挪到戶外去。


如果你們正好在帳篷宿營,那麼這便是一個很好的機會。


但是要確保你們在私人的地方而不是被暴露在大庭廣眾之下。

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男女發生關係後的7種結局




男女發生關係後的7種結局 


當兩個人發生了那種關係後,都會有哪些可能呢?


你要不知道我今天就給你一一列舉出來,考慮好再決定做喲!



 


第一種情況:永遠幸福快樂的生活在一起


 


兩人迸發出一場轟轟烈烈的愛情,然後你濃我濃.愛你一生一世.有情人終成眷屬.郎情妾意.情深深雨朦朦……以上這種情況是理想主義。


 


第二種情況:兩人相愛家族反對


 


兩人相愛,但是因為家族的反對或者因為情敵的惡意挑撥,結果棒打鴛鴦,兩人被迫分手。


 


而分手後女方發現自己懷孕,抱著對男方忠貞不渝的愛情,要死要活的生下孩子還要死死瞞著男方,若干年後兩人再次相聚男人發現自己已經做了便宜老爸,結果兩人默默無語兩行淚相擁在無限美好的夕陽中……這是台灣8點檔言情劇的路子。


 


第三種情況:一夜情緣天亮就分手


 


男人和女人之間就真算發生了什麼關係,就當沒有過,一夜情緣天亮就分手,從此老死不相往來。


 


如果不是一夜情緣,那麼就狠下心,當個負心人,將另一方拋棄,快刀斬亂麻,長痛不如短痛!


 


第四種情況:美女在手,江山我有!


 


男人發現女人居然身世驚人,世家豪富。


 


然後女方愛男方愛得死去活來,非男方不嫁,女方的父親看中了男方的才華,然後力排眾議把女兒嫁給男方當老婆。


 


如果男方已經有老婆了的話,就讓自己的女兒和人家共侍一夫!


 


還出錢出力幫男方開展事業!


 


於是男人大呼:美女在手,江山我有……這是現在網絡上流行的都市YY小說的路子。


 


第五種情況:無意發現自己女友是個高手


 


男方忽然發現自己的女友是空手道8段,柔道9段,降龍十八掌11段,九陰真經100段。


 


而男方自己卻是一個無用的小市民,好色膽小但是心底善良有時還扶扶老太太過馬路什麼的。


 


結果無意發現自己女友是個高手,然後男方發揮自己市民的特點,臉皮厚耍無賴,各種損招數盡出。


 


最後卻能抱得美人歸……這是香港無厘頭電影的套路,尤其以周星星電影為代表……


 


第六種情況:女方是那些窺視自己家族秘密的敵對勢力派來的


 


男方自己是末代某一個家族的唯一傳人,身負了家族多年的秘密,有一張藏寶圖在手。


 


然後發現女方是那些窺視自己家族秘密的敵對勢力派來的。


 


兩人掙扎了一番後女方棄暗投明,和男方一起對付敵對勢力,然後一番追殺後兩人找到寶藏,地點要麼就在大沙漠,要麼就在大雪山,反正都是人跡罕至鳥不拉屎的地方。


 


最讓人奇怪的是,就在打開寶藏的一剎那,反派勢力也趕到(他們沒有藏寶圖怎麼找到的?)


 


然後雙方大打出手,結果一場混戰,打得混天黑地日月無光,最後女方為了保護男方而代他擋了一刀或者一槍,淒慘的倒在男方懷裡嚥氣,臨死前還掏出一疊帶血的鈔票,顫抖的聲音說:這是我最後的黨費,幫我交給組織。


 


然後氣絕……,男方痛苦的大呼女方名字三聲,然後轉身和壞蛋搏鬥,本來不是壞蛋對手,此時卻立刻神威大發將壞蛋打的體無完膚。


 


最後血海深仇得報,可惜愛人已經逝去……這是國產電影……當然,如果把女人代男人擋刀擋槍的情節換一下,換成男人代女人檔槍,然後男人死去,死在女人的懷裡,那麼可以肯定這個導演是個女權主義者,而且還是第六代導演……不管男的或者女的,死來死去都死不掉,無論多少次受到致命打擊,都能從地上顫顫巍巍重新站起來深情的呼喊情人的名字,生命力之強能羞死九命蟑螂,這樣的路子……不用說拉,非張藝謀的《十面埋伏》不可!


 


第七種情況:發現女方是國家超級無敵女特工


 


兩人相愛中,男方發現女方是國家超級無敵女特工家裡面的微波爐都是用的納米技術,連抽水馬桶都可以變成飛行器。


 


而女方發現男方是蝙蝠俠的師弟,蜘蛛俠的師哥,代號城市的守護者,正義的光明使者,城市裡的遊俠,被萬民敬仰的神秘俠客,被青少年貼在牆頭的偶像人物——外號“蟑螂俠”……這是美國好萊塢暑期檔的大片的套路。


 


 


來源:太平洋女性網


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李嘉誠給年青商人的98條忠告...佳興強力推薦


1. 17歲就開始做做批發的推銷員,就更加體會到掙錢的不容易、生活的艱辛了。人家做8個小時,我就做16個小時。

2.
我們的社會中沒有大學文憑、白手起家而終成大業的人不計其數,其中的優秀企業家群體更是引人註目。他們通過自己的活動為社會作貢獻,社會也回報他們以崇高榮譽和巨額財富。

3.
精明的商家可以將商業意識滲透到生活的每一件事中去,甚至是一舉手一投足。充滿商業細胞的商人,賺錢可以是無處不在、無時不在。

4.
我凡事必有充分的準備然後才去做。一向以來,做生意處理事情都是如此。


例如天文臺說天氣很好,但我常常問我自己,如5分鐘後宣布有臺風,我會怎樣,在香港做生意,亦要保持這種心理準備。

5.
精明的商人只有嗅覺敏銳才能將商業情報作用發揮到極致,那種感覺遲鈍、閉門自鎖的公司老板常常會無所作為。

6.
我從不間斷讀新科技、新知識的書籍,不至因為不了解新訊息而和時代潮流脫節。

7.
即使本來有一百的力量足以成事,但我要儲足二百的力量去攻,而不是隨便去賭一賭。

8.
擴張中不忘謹慎,謹慎中不忘擴張。


我講求的是在穩健與進取中取得平衡。


船要行得快,但面對風浪一定要捱得住。

9.
好的時候不要看得太好,壞的時候不要看得太壞。


最重要的是要有遠見,殺雞取卵的方式是短視的行為。

10.
不必再有絲毫猶豫,競爭既搏命,更是鬥智鬥勇。


倘若連這點勇氣都沒有,談何在商場立腳,超越置地?

11.
對人誠懇,做事負責,多結善緣,自然多得人的幫助。


淡泊明誌,隨遇而安,不作非分之想,心境安泰,必少許多失意之苦。

12.
在逆境的時候,你要問自己是否有足夠的條件。


當我自己逆境的時候,我認為我夠!


因為我勤奮、節儉、有毅力,我肯求知及肯建立一個信譽。

13.
做生意一定要同打球一樣,若第一桿打得不好的話,在打第二桿時,心更要保持鎮定及有計劃,這並不是表示這個會輸。


就好比是做生意一樣,有高有低,身處逆境時,你先要鎮定考慮如何應付。

14.
我表面謙虛,其實很驕傲,別人天天保持現狀,而自己老想著一直爬上去,所以當我做生意時,就警惕自己,若我繼續有這個驕傲的心,遲早有一天是會碰壁的。

15.
當生意更上一層樓的時候,絕不可有貪心,更不能貪得無厭。

16.
任何一種行業,如有一窩蜂的趨勢,過度發展,就會造成摧殘。

17.
隨時留意身邊有無生意可做,才會抓住時機。著手越快越好。


遇到不尋常的事發生時立即想到賺錢,這是生意人應該具備的素質。

18.
人才缺乏,要建國圖強,亦徒成虛願。


反之,資源匱乏的國家,若人才鼎盛,善於開源節流,則自可克服各種困難,而使國勢蒸蒸日上。


從歷史上看,資源貧乏之國不一定衰弱,可為明證。

19.
假如今日,如果沒有那麽多人替我辦事,我就算有三頭六臂,也沒有辦法應付那麽多的事情,所以成就事業最關鍵的是要有人能夠幫助你,樂意跟你工作,這就是我的哲學。

20.
你們不要老提我,我算什麽超人,是大家同心協力的結果。


我身邊有300員虎將,其中100人是外國人,200人是年富力強的香港人。

21.
長江取名基於長江不擇細流的道理,因為你要有這樣豁達的胸襟,然後你才可以容納細流——沒有小的支流,又怎能成長江?

22.
在我心目中,不理你是什麽樣的膚色,不理你是什麽樣的國籍,只要你對公司有貢獻,忠誠、肯做事、有歸屬感,即有長期的打算,我就會幫他慢慢地經過一個時期而成為核心分子,這是我公司一向的政策。

23.
一個總司令,是一個集團軍的統帥,拿起機關槍總不會勝過機關槍手,走到炮兵隊操作大炮也不如炮兵。


但作為集團軍的總司令不要管這些,只要懂得運用戰略便可以,所以整個組織十分重要。

24.
人才取之不盡,用之不竭。


你對人好,人家對你好是自然的,世界上任何人都可以成為你的核心人物。

25.
知人善任,大多數人都會有部分的長處,部分的短處,各盡所能,各得所需,以量才而用為原則。

26.
可以毫不誇張地說,一個大企業就像一個大家庭,每一個員工都是家庭的一分子。


就憑他們對整個家庭的巨大貢獻,他們也實在應該取其所得,只有反過來說,是員工養活了整個公司,公司應該多謝他們都對。

27.
不為五鬥米折腰的人,在哪裏都有。


你千萬別傷害別人的尊嚴,尊嚴是非常脆弱的,經不起任何的傷害。

28.
在我的企業內,人員的流失及跳槽率很低,並且從沒出現過工潮。


最主要的是員工有歸屬感,萬眾一心。

29.
有錢大家賺,利潤大家分享,這樣才有人願意合作。


假如拿10%的股份是公正的,拿11%也可以,但是如果只拿9%的股份,就會財源滾滾來。

30.
我老是在說一句話,親人並不一定就是親信。


一個人你要跟他相處,日子久了,你覺得他的思路跟你一樣是正面的,那你就應該可以信任他;你交給他的每一項重要工作,他都會做,這個人就可以做你的親信。

31.
人要去求生意就比較難,生意跑來找你,你就容易做,那如何才能讓生意來找你?那就要靠朋友。


如何結交朋友?那就要善待他人,充分考慮到對方的利益。

32.
有金錢之外的思想,保留一點自己值得自傲的地方,人生活得更加有意義。
 
33.
以往我是百分之九十九是教孩子做的道理,現在有時會與他們談生意……但約三分之一談生意,三分之二教他們做人的道理。


因為世情才是大學問。

34.
壞人固然要防備,但壞人畢竟是少數,人不能因噎廢食,不能為了防備極少數壞人連朋友也拒之門外。


更重要的是,為了防備壞人的猜疑,算計別人,必然會使自己成為孤家寡人,,既沒有了朋友,也失去了事業上的合作者,最終只能落個失敗的下場。

35.
那些私下忠告我們,指出我們錯誤的人,才是真正的朋友。

36.
商業合作必須有三大前提:


一是雙方必須有可以合作的利益,


二是必須有可以合作的意願,


三是雙方必須有共享共榮的打算。


此三者缺一不可。

37.
不義而富且貴,於我如浮動。


是我的錢,一塊錢掉在地上我都會去撿。


不是我的,一千萬塊錢送到我家門口我都不會要。


我賺的錢每一毛錢都可以公開,就是說,不是不明白賺來的錢。

38.
我覺得,顧及對方的利益是最重要的,不能把目光僅僅局限在自己的利上,兩者是相輔相成的,自己舍得讓利,讓對方得利,最終還是會給自己帶來較大的利益。


占小便宜的不會有朋友,這是我小的時候我母親就告訴給我的道理,經商也是這樣。

39.
一個人一旦失信於人一次,別人下次再也不願意和他交往或發生貿易往來了。


別人寧願去找信用可靠的人,也不願意再找他,因為他的不守信用可能會生出許多麻煩來。

40.
如果取得別人的信任,你就必須做出承諾,一經承諾之後,便要負責到底,即使中途有困難,也要堅守諾言。

41.
我生平最高興的,就是我答應幫助人家去做的事,自己不僅是完成了,而且比他們要求的做得更好,當完成這些信諾時,那種興奮的感覺是難以形容的……

42.
世情才是學問。世界上每一個人都精明,要令大家信服並喜歡和你你交往,那才是最重要。

43.
註重自己的名聲,努力工作、與人為善、遵守諾言,這樣對你們的事業非常有幫助。

44.
講信用,夠朋友。


這麽多年來,差不多到今天為止,任何一個國家的人,任何一個省份的中國人,跟我做夥伴的,合作之後都成為好朋友,從來沒有一件事鬧過不開心,這一點是我引以為榮的事。

45.
我個人對生活一無所求,吃住都十分簡單,上天給我的恩賜,我並沒多要財產的奢求。


如果此生能做多點對人類、民族、國家長治久安有益的事,我是樂此不疲的。

46.
保持低調,才能避免樹大招風,才能避免成為別人進攻的靶子。


如果你不過分顯示自己,就不會招惹別人的敵意,別人也就無法捕捉你的虛實。

47.
如果單以金錢來算,我在香港第六、七名還排不上,我這樣說是有事實根據的。


但我認為,富有的人要看他是怎麽做。


照我現在的做法我為自己內心感到富足,這是肯定的。

48.
做人最要緊的,是讓人由衷地喜歡你,敬佩你本人,而不是你的財力,也不是表面上讓人聽你的。

49.
絕不同意為了成功而不擇手段,刻薄成家,理無久享。

50.
一個有使命感的企業家,應該努力堅持走一條正途,這樣我相信大家一定可以得到不同程度的成就。

51.
要成為一位成功的領導者,不單要努力,更要聽取別人的意見,要有忍耐力,提出自己意見前,更要考慮別人的意見,最重要的是創出新穎的意念…… 作為一個領袖,第一最重要的是責已以嚴,待人以寬;第二。


要令他人肯為自己辦事,並有歸屬感。


機構大必須依靠組織,在二三十人的企業,領袖走在最前端 便最成功。


當規模擴大至幾百人,領袖還是要去參與工作,但不一定是走在前面的第一人。


要大便要靠組織,否則,便遲早會撞板,這樣的例子很多,百多年的銀行也一朝崩潰。

52.
未攻之前一定先要守,每一個政策的實施之前都必須做到這一點。


當我著手進攻的時候,我要確信,有超過百分之一百的能力。


換句話說,即使本來有一百的力量足以成事,但我要儲足二百的力量才去攻,而不是隨便去賭一賭。

53.
與其到頭來收拾殘局,甚至做成蝕本生意,倒不如當時理智克制一些。

54.
眼睛僅盯在自己小口袋的小商人,眼光放在世界大市場的是大商人。


同樣是商人,眼光不同,境界不同,結果也不同。

55.
身處在瞬息萬變的社會中,應該求創新,加強能力,居安思危,無論你發展得多好,時刻都要做好準備。

56.
中華民族勤勞勇敢,堅忍不拔,雖然歷史上有過受辱挨打的過去,但是現在走正確的道路必然會有著光明的未來。


無論哪個民族和人民,都是愛自己國家……

57.
力爭上遊,雖然辛苦,但也充滿了機會。


我們做任何事,都應該有一番雄心壯誌,立下遠大和目標,用熱忱激發自己幹事業的動力。

58.
人,第一要有誌,第二要有識,第三要有恒,有誌則斷不甘為下流。

59.
知識不僅是指課本的內容,還包括社會經驗、文明文化、時代精神等整體要素,才有競爭力,知識是新時代的資本,五六十年代人靠勤勞可以成事;


今天的香港要搶知識,要以知識取勝。

60.
人們贊譽我是超人,其實我並非天生就是優秀的經營者。到現在我只敢說經營得還可以,我是經歷了很多挫折和磨難之後,才領會一些經營的要訣的。

61.
今天在競爭激烈的世界中,你付出多一點,便可贏得多一點。


好像奧運會一樣,如果跑短賽,雖然是跑第一的那個贏了,但比第二、第三的只勝出少許,只要快一點,便是贏。

62.
當你作出決定後,便要一心一意地朝著目標走,常常記著名譽是你的最大資產,今天便要建立起來。

63.
在事業上謀求成功,沒有什麽絕對的公式,但如果能依賴某些原則的話,能將成功的希望提高許多。

64.
苦難的生活,是我人生的最好鍛煉,尤其是做推銷員,使我學會了不少的東西,明白了不少事理。


所以這些,是我天10100億也買不到的。

65.
我認為勤奮是個人成功的要素,所謂一分耕耘,一分收獲,一個人所獲得的報酬和成果,與他所付出的努力是有極大的關系。


運氣只是一個小因素,個人的努力才是創造事業的最基本條件。

66.
創業的過程,實際上就是恒心和毅力堅持不懈的發展過程,其中並沒有什麽秘密,但要真正做到中國古老的格言所說的勤和儉也不太容易。


而且,從創業之初開始,還要不斷學習,把握時機。

67.
在看蘇東坡的故事後,就知道什麽叫無故受傷害。


蘇東坡沒有野心,但就是給人陷害,他弟弟說得對:我哥哥錯在出名,錯在出高調。


這個真是很無奈的過失。

68.
年輕時我表面謙虛,其實我內心很驕傲。


為什麽驕傲呢?


因為同事們去玩的時候,我去求學問;他們每天保持原狀,而自己的學問日漸提高。

69.
我這棵小樹是從沙石風雨中長出來的,你們可以去山上試試,由沙石長出來的小樹,要拔去是多麽的費力啊!但從石縫裏長出來的小樹,則更富有生命力。

70.
科技世界深如海,正如曾國藩所說的,必須有智、有識,當你懂得一門技藝,並引以為榮,便愈知道深如海,而我根本未到深如海的境界,我只知道別人走快我們幾十年,我們現在才起步追,有很多東西要學習。

71.
無論何種行業,你越拼搏,失敗的可能性越大,但是你有知識,沒有資金的話,小小的付出就能夠有回報,並且很可能達到成功。

72.
從前經商,只要有些計謀,敏捷迅速,就可以成功;可現在的企業家,還必須要有相當豐富的知識資產,對於國內外的地理、風俗、人情、市場調查、會計統計等都非常熟悉不可。

73.
一個人憑己的經驗得出的結論當然是最好,但是時間就浪費得多了,如果能將書本知識和實際工作結合起來,那才是最好的。

74.
下一個世紀的企業家將和我完全不同,因新世紀企業家的成功取決於科技和知識,而不是錢。

75.
作為父母,讓孩子在十五六歲就遠離家鄉,遠離親人,只身到外面去求學深造,當然是有些於心不忍,但是為了他們的將來,就是再不忍心也要忍心。

76.
如果在竞争中,你输了,那么你输在时间;反之,你赢了,也赢在时间。

77.
世界上並非每一件事情,都是金錢可以解決的,但是確實有很多事情需要金錢才能解決。

78.
我的錢來自社會,也應該用於社會,我已不再需要更多的錢,我賺錢不是只為了自己。


為了公司,為了股東,也為了替社會多做些公益事業,把多余的錢分給那些殘疾及貧困的人。

79.
萬一真的失敗了,也不必怨恨,慢慢圖謀東山再起的機會,只要一息尚存,仍有作最後決戰的本錢。

80.
一個人除了賺錢滿足自己的成就感之外,就是為了讓自己生活得更好一點,如果只顧賺錢,並賠上自己的健康,那是很不值得的。

81.
做事投入是十分重要的。你對你的事業有興趣,你的工作一定會做得好。

82.
盡量擠出時間使自己得到良好的休息。只有得到良好的休息,才會有充沛、旺盛的精力去面對突如其來發生的各種事情。

83.
衣服和鞋子是什麽牌子,我都不怎麽講究。


一套西裝穿十年八年是很平常的事。


我的皮鞋十雙有五雙是舊的。


皮鞋壞了,扔掉太可惜,補好了照樣可以穿。


我手上戴的手表,也是普通的,已經用了好多年。

84.
我覺得一家幸福是最緊要,生意起跌是小事。生意今日起,明日跌,一家人開心最緊要。

85.
商業的存在除了創造繁榮和就業,最大作用是服務人類的需要。


企業是為股東謀取利潤的,但應該堅持固定文化,這裏經營的其中一項成就,是企業長遠發展最好的途徑。

86.
為了適應時代發展變化的需要,也為了企業自身的生存和發展,企業必須以市場為導向、以創新為手段、以效率為核心,重建企業形象。

87.
我們長江要生存,就得要競爭;要競爭,就必須有好的質量。


只有保證質量,才能保證信譽,才能保證長江的發展壯大。

88.
我對自己有一個約束,並非所有賺錢的生意都做。


有些生意,給多少錢讓我賺,我都不賺……有些生意,已經知道是對人有害,就算社會容許做,我都不做。

89.
領導全心協力投入熱誠,是企業最大的鼓動力。


與員工互動溝通,對同事尊重,才可建立團隊精神。


人才難求,對具備創意、膽識及謹慎態度的同事,應給予良好的報酬和顯示明確的前途。

90.
對一個職工,如果他平時馬馬虎虎,我會十分生氣,一定會批評,但他有時做錯事,你應該給他機會去改正。

91.
大部分的人都有部分長處部分短處,好像大象食量以鬥計,螞蟻一小勺便足夠。


各盡所能,各得所需,以量才而用為原則;


又像一部機器,假如主要的機件需要用五百匹馬力去發動,雖然半匹馬力與五匹馬力相比是小得多,但也能發揮其一部分作用。

92.
中國古人講:萬變不離其宗。這個就是指合乎實際情況,合乎道理


變是一定要變的,這個世界本來就是豐富多彩的,千變萬化的。

93.
要給員工好的待遇及前途,讓他們有受重視的感覺。


當然,還要有良好的監督和制衡制度,不然山高皇帝遠,一個好人也會變壞。

94.
雖然老板受到的壓力較大,但是做老板所賺的錢,已經多過員工很多,所以我事事總不忘提醒自己,要多為員工考慮,讓他們得到應得的利益。

95.
我認為要像西方那樣,有制度且比較進取,用兩種方式來做,而不是全盤西化或是全盤儒家。


儒家有它的好處,也有它的短處,儒家在進取方面是很不夠的。

96.
一間小的家庭式公司要一手一腳去做,得當公司發展大子,便要讓員工有歸屬感,令他們感到安心,這是十分重要的。


管理之道,簡單來說是知人善任,但在原則上一定要令他們有歸屬感,要他們喜歡你.

97.
只有博大的胸襟,自己才不會那麽驕傲,不會認為自己樣樣出眾,承認其他人的長處,得到他人的幫助,這便是古人所說的有容乃大的道理。

98.
凡事都留個余地,因為人是人,人不是神,不免有錯處,可以原諒人的地方,就原諒人。

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琳達收集各個達人所提供的豐胸資訊
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【豐胸食譜】

食用時機:配合高原期使用﹝即排卵期,月經來的前七天及後八天﹞,吸收快,效果佳。居家飲食自行搭配調理,多補充彈力素及膠原蛋白。

核桃蠔油(油食品)生菜
  材料:結球萵苣一個、蚝油一湯匙半、核桃2兩、油3湯匙
  作法:
  1.將結球萵苣洗凈濾乾水份;
  2.核桃在小火上乾炒,炒熟後壓碎;
  3.起油鍋,大火快炒結球萵苣1分鐘,淋下蠔油,改中火煮3分鐘;
  4.將生菜盛入碗中,撒下核桃屑即中。

木瓜炒牛肉片
  材料:木瓜1個、牛肉3兩、醬油、料酒適量、油3湯匙
  作法:
  1.生牛肉片加醬油、料酒,腌半小時;
  2.木瓜去籽切丁;
  3.起油鍋把油燒熱,腌好的牛肉片以大火快炒40秒;
  4.把牛肉盛出來,油汁濾回鍋中;
  5.木瓜丁在油中快炒幾下;
  6.將木瓜盛入盤中,牛肉片鋪在木瓜上。
  私房建議:可以用熟木瓜在油中炒熱,但不需炒太久。


腰果蝦仁
  材料:腰果2兩、蝦仁半斤、鹽、麻油、蔥末少許、蛋白一個、油三湯匙
  作法:
  1.腰果用油炸熟備用;
  2.蝦仁洗凈去泥腸、瀝乾水份;
  3.將鹽、麻油、蔥末、蛋白混合攪拌均勻;
  4.將蝦仁浸泡于作法3中,放冰箱冷藏1小時;
  5.油燒熱熄火,將蝦仁中多余的調味料瀝掉,放入油中攪開泡熟;
  6.再將油濾掉,蝦仁與腰果拌勻。


豬尾巴蓮子紅棗湯
  材料:豬尾巴一支、紅棗七、八粒、乾蓮子2兩
  作法:
  1.豬尾巴一支在滾水中燙一下去腥;
  2.熬豬尾巴湯:3公升水加蔥、姜、料酒少許,熬成約1.5公升的湯汁;
  3.紅棗洗凈,乾蓮子浸泡2小時;
  4.濾出湯汁,把紅棗、蓮子放入湯中小火煮半小時;
  5.豬尾巴可滷醬油蒜泥食用;
  6.紅棗蓮子湯可甜、可鹹,加糖或加鹽自行調配。

山藥燉豬蹄
  主料:山藥100克,豬蹄250克
  輔料:花生仁(生)30克
  調料:鹽2克
  教您山藥燉豬蹄怎麼做,如何做山藥燉豬蹄才好吃
  1. 將山藥洗淨,去皮切塊;
  2. 豬蹄洗淨,切塊,入沸水中焯一下,撈出;
  3. 將山藥、豬蹄、花生米放入沙鍋中,加精鹽及適量水,中火燉至豬蹄爛熟即成。
  豐胸提示:
  此燉菜可補充雌激素、蛋白質、脂肪、膠原蛋白、鋅等,還有豐乳作用。


木瓜粥
  主料:粳米100克,木瓜200克
  調料:白砂糖50克
  教您木瓜粥怎麼做,如何做木瓜粥才好吃
  1. 將木瓜沖洗乾淨,用冷水浸泡後,上籠蒸熟,趁熱切成小塊。
  2. 粳米淘洗乾淨,用冷水浸泡半小時,撈起,瀝干水分。
  3. 鍋中加入約1000毫升冷水,放入粳米,先用旺火煮沸後,再改用小火煮半小時,下入木瓜塊,用白糖調好味,續煮至粳米軟爛,即可盛起食用。
  豐胸提示:
  美容、消脂、豐胸,還能抗癌防癌。


黨參黃羊肉湯
     主料:羊肉(瘦)250克
  輔料:黨參10克,洋蔥(白皮)15克
  調料:薑3克,黃酒5克,豬油(煉製)15克,鹽2克,味精1克
  教您黨參黃羊肉湯怎麼做,如何做黨參黃羊肉湯才好吃
  1.羊肉洗淨,切片;
  2.黨參浸透,切片;
  3.洋蔥、薑切片;
  4.鍋內加豬油,放入肉湯,燒開後,加羊肉、黨參;
  5.加入洋蔥、薑、黃酒,共煮至肉爛;
  6.鹽、味精調味食之。
  豐胸提示:
  益氣養血,健壯體質。適用於形體消瘦型的胸部過小。


雪梨鮮奶燉木瓜
  主料:雪花梨350克,木瓜300克,牛奶500克
  調料:蜂蜜5克
  教您雪梨鮮奶燉木瓜怎麼做,如何做雪梨鮮奶燉木瓜才好吃
  1.雪梨、木瓜分別用水洗淨,削去外皮,去掉核、瓤,切成塊。
  2.雪梨、木瓜塊放入燉盅內,加入鮮牛奶、清水,放在火上,先用大火燒開,蓋好蓋,改用小火燉半小時,至雪梨、木瓜軟爛時,放入蜂蜜調好口味即可。
  豐胸提示:
  滋潤、滋陰,促進乳房再次發育。


清燉豬蹄
  主料:豬蹄750克
  輔料:棗(干)20克,胡蘿蔔100克
  調料:鹽7克,味精2克,料酒10克,胡椒粉3克
  教您清燉豬蹄怎麼做,如何做清燉豬蹄才好吃
  1. 先將豬蹄用火燒去皮上的毛根,放溫水中浸泡,再用小刀刮乾淨,用刀將豬蹄從中間劈開;
  2. 將炒鍋置火上,放入水,將水燒開,放入豬蹄燙透,撈出後,用小刀刮洗乾淨,再將豬碲斬塊洗淨備用;
  3. 胡蘿蔔洗淨切成塊,紅棗用溫水洗淨備用;
  4. 將砂鍋置火上,放入清水燒開,放入豬蹄、紅棗,改用小火燉至八成熟,放入胡蘿蔔;
  5. 待豬蹄軟爛,湯濃時,下入鹽,味精,料酒,胡椒面,調好口味,連砂鍋一起上桌,即可食用。
  豐胸提示:
  延緩衰老,通乳,豐胸功效。


萵筍炒牛肉絲
  主料:萵筍500克,牛肉(瘦)200克
  調料:醬油10克,料酒15克
  教您萵筍炒牛肉絲怎麼做,如何做萵筍炒牛肉絲才好吃
  1. 將萵筍去皮切成絲狀;
  2. 然後將牛肉絲放在醬油與料酒中浸泡約半小時;
  3. 鍋內倒油燒熱後放入牛肉絲入鍋,用大火快炒約1分鐘;
  4. 將牛肉絲從油鍋中撈起備用;
  5. 再將萵筍絲倒入鍋內,用大火快炒約2分鐘;
  6. 將炒好的萵筍盛入盤中鋪底,將牛肉絲放在萵筍上面即可。
  豐胸提示:
  萵筍是傳統的豐胸蔬菜,與含B族維生素的牛肉合用,具有調養氣血的作用,可以促進乳房部位的營養供應。


黃精鱔片
  主料:黃精10克,鱔魚600克
  輔料:萵筍150克
  調料:薑10克,黃酒30克,澱粉(豌豆)20克,鹽5克,白砂糖6克,味精2克,胡椒粉3克,香油10克,植物油75克
  教您黃精鱔片怎麼做,如何做黃精鱔片才好吃
  1.黃精用溫水洗淨,剁成細蓉;
  2.鱔魚,宰殺洗淨,片成薄片;
  3.生薑洗淨,剁成薑末;
  4.萵筍剝去皮,切片;
  5.將黃精蓉、鹽、味精、胡椒粉、白糖、料酒、濕澱粉、肉湯調成汁。
  6.淨鍋置火上,放油燒至七成熱,下鱔魚片爆炒;
  7.快速滑散,隨即下薑末、萵筍片炒幾下;
  8.倒入調好的汁勾芡,淋上香油裝盤。
  豐胸提示:
  補虛損,強筋骨,可使皮膚光滑、肌肉豐滿。


豬尾花生木瓜湯
  主料:豬尾750克,木瓜800克,花生仁(生)120克
  輔料:棗(干)20克
  調料:鹽3克,醬油5克
  教您豬尾花生木瓜湯怎麼做,如何做豬尾花生木瓜湯才好吃
  1.燒刮淨豬尾上的餘毛,斬件。木瓜去皮,切開兩邊,去掉瓜內之核,洗過,亦切件。紅棗去核。
  2.待煲內水沸時,放下全部材料煲約2小時半,火路已夠,用鹽,生抽調味。
  豐胸提示:
  補氣血,美容,豐胸的功效。


三仙禽參湯
  主料:母雞1200克,麻雀50克,鴿肉250克
  輔料:人參5克
  調料:鹽5克,姜5克,大蔥10克,黃酒10克
  教您三仙禽參湯怎麼做,如何做三仙禽參湯才好吃
  1.麻雀、家鴿、母雞宰殺,去毛去內臟,清洗乾淨;
  2.人參放入麻雀腹內,麻雀置入家鴿腹內,家鴿放入母雞腹內;
  3.加鹽、薑片、蔥段、黃酒燉熟。
  豐胸提示:
  補血,補氣,補虛,促進乳房發育。

蘆筍手捲
材料:蘆筍3支、紫菜1張、草蝦去皮3支、沙拉醬少許。
做法:1.將以上材料燙熱。2.放入紫菜中捲起。
作用成份:蘆筍作用原理:含激發女性荷爾蒙分泌的化合物一類膽固醇配合糖體。


鹽水蝦
材料:斑節蝦16隻、鹽、酒、薑片3片、味精少許。
做法:1.水滾之後放入蝦,加鹽、酒及薑。
   2.蝦變色後撈起即可。
作用成份:斑節蝦作用原理:斑節蝦含豐富礦物質,可促進荷爾蒙分泌。


胡蘿蔔燉牛肉
材料:胡蘿蔔半條、牛肉3兩、鹽、醬油、八角、胡椒、砂糖1湯匙。
做法:1.胡蘿蔔、牛肉同時加熱。2.加入醬油、八角、胡椒、砂糖。
作用成份:胡蘿蔔作用原理:胡蘿蔔素可防止韌帶疲乏、下垂現象。


蛤蜊湯
材料:蛤蜊15個、薑片2個、酒2湯匙、鹽、味精。
做法:水滾後將蛤蜊、薑片、酒同時放入。
作用成份:蛤蜊作用原理:蛤蜊含大量礦物質鋅及銅,有助於胸部脂肪細胞吸收營養。


花生燉豬腳
材料:花生2湯匙、豬腳4兩、醬油2湯匙、糖1茶匙、 酒2湯匙。
做法:花生、豬腳洗淨同時放入鍋中,加入醬油、糖 、酒。
作用成份:花生、豬腳。
作用原理:花生含多元不飽和脂肪酸,可促進胸部細 胞豐滿。豬腳含動物 膠, 可促進女性爾蒙分泌。


豆鼓蚵
材料:蚵3兩、豆鼓1湯匙、蔥、薑、蒜、九層塔。
做法:1.起油鍋放入蔥、薑、蒜爆香。2.放入蚵同炒。
   3.起鍋前加入九層塔炒拌、關火。
作用成份:蚵作用原理:蚵具高礦物質、蛋白。


玫瑰香附順肝湯
材料:香附1錢、乾燥玫瑰花7朵、豬肝6兩、薑3片、 蔥2根。
調味料:酒1小匙、太白粉1小匙、鹽適量、橄欖油1 小匙。
做法:1.將香附洗淨,與玫瑰花加3碗水,煮5分鐘出味後,熄火,去渣留湯
   2.豬肝洗淨、切成薄片,加太白粉拌勻,蔥洗淨切段。
   3.再將做法1之湯汁煮滾,滴數滴橄欖油,入豬 肝、蔥、薑、快火煮片刻,加入鹽、酒調味即可。 可以豐胸,還能調理經期、疏肝解鬱。


慈禧太后的的豐胸聖品◎豐胸茶點
讓您胸部長得神不知鬼不覺~ 這道豐胸聖品由黃豆、花生、紅棗製做而成,古代稱它為"玉女補奶酥",傳說是清朝太醫特別為慈禧研製的哩。再來杯黃耆紅棗茶,不只叫您胸圍卓然挺拔,更能讓體內五臟運形提昇。


a.玉女補奶酥
材料:花生100公克、紅棗去籽100公克、黃豆100公克
作法:1.花生及黃豆連皮烘乾後,磨成粉,紅棗切碎,充分拌勻,加少許水使其成形
   2.將其揉成小球後,再壓成小圓形狀(大小可自行決定)
   3.烤箱預熱10分鐘,以攝氏150度烘烤15分


b.黃耆紅棗茶
材料:黃耆3~5片,紅棗3粒
作法:用滾水二百cc沖泡,溫熱時飲用
效果:黃豆-有豐富的卵磷脂及蛋白質紅棗-能生津調節內分泌,促進第二性徵發育(女人豐胸、男人壯陽)。花生-含有豐富蛋白質及油脂。


想前凸後翹 試試豬肚 李家雄/中醫師
通草豬蹄湯 產婦缺乳,民間便方中常用通草達到通乳效果。其實通草的通乳食效,也可以發揮在促進胸部發育上,這道湯方,加了炙甘草同煮,目的在加強補中益氣、調理脾胃的作用,以便讓身體更容易吸收湯中的營養。
材料:通草一錢、炙甘草二錢、豬蹄一付、新鮮香菇三朵、薑三片、鹽二小匙。
做法:1豬蹄洗淨切半,香菇去蒂、切半備用。
   2滾水中加薑片,快速燙過豬蹄,撈起備用。
   3通草以清水快速沖洗乾淨、瀝乾,裝入棉袋中。
   4將以上所有材料及炙甘草一起放進燉鍋,對五、六碗水燉煮,以大火燒滾後,轉小火慢燉一小時,待蹄肉熟透,加鹽調味,熄火。
   5將通草撈起丟棄,飲湯吃豬腳。


參耆玉米排骨湯
黨參、黃耆都有補氣固元的功效,與玉米、小排骨一起煲湯,不單單為了高湯的鮮美甘甜,還可以促進身體吸收玉米中所含的維他命E,促進造血功能和血液循環,維持荷爾蒙的正常分泌,突顯女性天然發育的特徵。
材料:黨參、黃耆各三錢、黃玉米兩穗、小排骨二分之一斤、鹽兩小匙。
做法:1、玉米洗淨,剁段。
   2、小排骨洗淨,汆滾水燙去浮沬,撈起備用。
   3、將玉米、小排骨連同黨參、黃耆一起放進煮鍋內,加五、六碗水燉煮,約燉四十分鐘,排骨熟透即可落鹽調味。


五味豬肚湯
黃耆、黨參、茯苓、白朮、山藥,有滋補脾胃、養益元氣、促進血液循環的功效。豬肚能使消化吸收功能運作正常、組織獲得充分而均衡的養分,對各年齡層婦女的發育、養生都有保健作用,這道湯方尤其對養血生肌、豐胸碩臀、美化肌膚、健美身材有幫助。
材料:黃耆、黨參、茯苓、白朮、山藥各三錢、豬肚一付、鹽二小匙、酒二大匙。
做法:1、豬肚翻面以麵粉或鹽巴反覆搓洗乾淨,再翻回正面,汆燙去苦、去腥。撈起後,平剖為二,再切大塊。
   2、將所有藥材以清水快速沖洗乾淨,與豬肚一起放進燉鍋,加水淹過材料,先以大火燒滾,再轉小火慢燉一小時,待豬肚完全熟爛,加鹽、酒調味。
附註:也可以把豬肚放入電鍋,外鍋加水三杯,煮至開關跳起,加鹽、酒調味。


木瓜 芝麻 豐胸效果好 王莉民/食譜作家
木瓜牛肉片 看重煲湯藝術的廣東媽媽都知道,木瓜煲豬腱、豬腳湯,對於乳房的發育很有幫助,想借用木瓜的豐胸效果,其實不只老廣的木瓜煲湯,像這道木瓜牛肉片,用木瓜炒牛肉片,清新又可口,木瓜的酵素還有嫩化肉質的功效。
材料:木瓜一個、牛肉片三兩、醬油、料酒、芡粉適量、沙拉油三湯匙。
做法:1、牛肉片用醬油、料酒醃泡半小時,加少許芡粉抓拌一下。
   2、木瓜去子切塊。
   3、起油鍋,放下牛肉片爆炒,待一變色即刻起鍋。
   4、利用鍋裡餘油炒木瓜,略軟即可盛起鋪在盤中,再將牛肉片鋪在木瓜上。


木瓜芝麻糖
芝麻不但有豐胸效果,還有讓白鬆變黑髮及補腦功效,由於芝麻細小不易嚼碎,整粒的芝麻又不容易消化,營養無法完全吸收,食用前最好將芝麻碾碎。這一道木瓜芝麻糖,用了兩項豐胸食材--芝麻加木瓜來做,豐胸效果當然加乘。
材料:黑芝麻半斤、麥芽糖四兩、木瓜一個。
做法:1、黑芝麻用小火乾炒到熟。用一支桿麵杖將炒熟的芝麻壓碎。
   2、麥芽糖加熱煮化後,拌入芝麻中,放冷即成芝麻糖。
   3、木瓜去皮、去籽,切塊盛在碗中,將芝麻糖在木瓜上。


花生豬腳湯
豬腳富含膠質,是很好的美膚豐胸食材。花生有催乳效果,這一道花生豬腳湯,媽媽們可以燉來為發育中的女兒健胸,產後的媽媽們,也可以用它來發乳。燉煮時要注意,花生連皮的效果較好,不連皮則是口感勝出。
材料:花生四兩、豬腳二個、蔥、薑、料酒少許。
做法:1、豬腳先用滾水燙一遍去腥。
   2、花生與豬腳放入燉鍋中,加四碗水,放下蔥、薑、料酒先大火燒開,再轉小火燉三小時。
   3、花生煮軟,豬腳燉爛後,即可加鹽調味。


豆漿紅棗粥
功效:潤膚、豐胸、讓臉色紅潤
材料:豆漿 500 C.C.、紅棗 6 粒、麥片 2大匙、紅糖適量
做法:紅棗洗淨、去籽,豆漿加入紅棗煮滾後, 轉小火煮 10 分鐘,再加入麥片, 待麥片熟後,加入紅糖和勻即成。


四物豐胸湯:(摘自淳淳老師)


材料:當歸10克、川芎10克、白芍10克、熟地黃15克。
作法:這份藥材可連續煮兩次,第一次將材料加三碗水煎煮成一碗即熄火,濾渣取湯汁取用;第二次將上次煮過的材料加兩碗半水煎煮成半碗時,濾渣取湯汁飲用。


所有豐胸湯方中的碗,請以我們一般日常吃飯的碗為計算單位就對了。
用法:早晚空腹飲用,任何溫度都可以,但是藥材煮過之後最好不要放置隔夜再煮。
功效:豐胸、美顏、改善面色蒼白、褐黃,補血、調血,改善粗糙皮膚。


六君子豐胸湯:(摘自淳淳老師)
材料:人參15克、白朮10克、茯苓12克、陳皮12克、半夏12克、炙乾草2克。
作法:第一次將材料加入三碗水煎煮成一碗水後,濾渣取湯汁飲用;第二次時將二碗半的水煎煮成一碗時,取湯汁飲用。
用法:和四物豐胸湯一樣。
功效:豐胸、美顏、改善面黃肌瘦、紅潤臉色。


蓮子豐胸湯: (摘自淳淳老師)
材料:人蔘24克、黃苓10克、地骨皮12克、麥冬10克、石蓮肉15克、白伏苓20克、黃耆30克、車前子10克、甘草10克、柴胡15克。
作法:車前子用小火乾炒10分鐘,再將其他材料加入4碗水,煎煮成一碗水汁。
用法:一天分三次飲用,任何時間、溫度均可。
功效:豐胸、除口臭、去體味、提神、改善失眠、白帶、頻尿、情緒鬱悶及四肢無力。


大建中豐胸湯: (摘自淳淳老師)
材料:飴糖60克、乾薑15克、黨蔘6克、蜀椒9克。
作法:後三味藥材加四碗水,用小火煮三十分鐘,去渣,喝湯汁。
用法:每次飲用時以飴糖調至順口的味道,一天飲用三次,任何時間、任何溫度均可。
功效:豐胸、改善蒼白、無光、暗沉、食慾不振、四肢冰冷、增胖、補氣血不足。


人蔘養容豐胸湯: (摘自淳淳老師)
材料:人蔘10克、白沭12克、黃耆30克、陳皮10克、桂心5克、遠至10克、甘草3克、當歸10克、茯苓30克、白芍12克、熟地黃15克、五味子6克、大棗二枚、生薑三片。
作法:本藥材可煎煮二回,第一回材料加入四碗水煎煮成一碗水的量時,取湯汁飲用;第二回則將三碗水煎煮成一碗時飲用。
用法:一日分二至三次飲用。任何時間、任何溫度均可;亦可請中藥舖製成藥丸,早晚各服十五粒。
功效:豐胸、臉唇明亮發光、紅潤、掉髮、增胖、烏黑秀髮、安神、滋陰補血、改善皮膚乾裂、心悸、失眼。


八珍豐胸湯: (摘自淳淳老師)
材料:當歸10克、串芎15克、熟地10克、白芍12克、人蔘10克、伏苓20克、白沭15克、炙甘草10克。
作法:此藥材可煎煮二次,第一次將材料加三碗水煎煮至一碗時,濾渣飲湯汁;第二次將二碗半的水煎煮至一碗水時飲用湯汁。
用法:三餐飯前喝半小碗,一日三次。
功效:生血、化乳、補血、補氣、健胃、健脾。


青春期少女豐胸湯: (摘自淳淳老師)
材料:桔梗20克、陳皮10克、天花粉15克、木通15克。
作法:此藥材一份也可煎煮成二回,第一次將材料加三碗水煎煮至一碗時,濾渣飲湯汁;第二次將二碗半的水煎煮至一碗水時飲用湯汁。
用法:早晚飯前各飲一碗,任何溫度均可。
功效:此湯品對青春期中發育的少女們有促進發育的功能,對其他女性則有預防胸部下垂、外擴、堅挺的功效。


郁芳的美味豐胸湯:
材料:黑豆,花生,紅棗各半斤,冰糖依個人喜好,水適量。
做法:1.黑豆和花生洗淨用鹽水包一晚,再以清水洗去鹽份。
   2.材料全部放入鍋中加水蓋過材料煮燜。
   3.涼後放入冰箱早晚各吃一碗。
   ◎注意1.一定要喝冰的,2.早晚都要喝。

【明星豐胸方法】


(唐林)
胸圍:34F
美胸方法:
1.每天洗完熱水澡後,用冷水拍打胸部,刺激乳房血液循環
2.擦上嬰兒油(健胸霜),按摩胸部肌膚
3.食用富含高蛋白的”牛奶麥片”、”青木瓜燉魚”、”豬尾鳳爪香菇湯”..等豐胸聖品

(林熙蕾)
胸圍:32C
美胸方法:
1.常做擴胸運動
2.多喝牛奶(尤其是木瓜牛奶)
3.多吃青椒、紅蘿蔔、番茄、馬鈴薯
4.避免喝可樂和咖啡

(曾寶儀)
胸圍:32C
美胸方法:
1.喝牛奶及鮮魚湯(半條虱目魚、不加調味料,9碗水熬成一碗清湯)
2.洗澡時幫胸部按摩

(徐若瑄)
胸圍:32C
美胸方法:
1.月經來的第11~13天,為豐胸最佳時期,第18~24天,為次佳時期,把握這10天,有空就多做胸部按摩,效果會相當明顯

(蕭薔)
美胸方法:
1.多喝酪梨牛奶(很多人推薦喔)
2.適當按摩胸部
3.穿上適當的內衣


(天心)
美胸方法:
1.多喝牛奶及酒釀湯圓
2.選適當內衣
3.常常將雙手往上做拉筋動作,可讓胸部不容易下垂


(郭靜純)
1.吃高蛋白食物
2.吃大量蔬果
3.豬腳花生湯、木瓜排骨湯和蓮藕排骨湯當水喝(據她本人透露用蓮藕、花生、蜜棗、紅棗和排骨燉湯最有效)


(楊林)
1.塗抹健胸產品
2.胸部運動(穿著運動型內衣運動喔)


(藤原紀香)
1.勤於按摩:每天睡前一定雙手依順時針方向轉圓圈,可按摩胸部
2.伸展手臂及肩膀,對美胸有助益,對於上半身氣血循環也非常好

【沐浴豐胸】

女人總是不斷的追求完美身材,胸部的大小也直接關係到女人的身材好壞,對於小胸MM來說,豐胸往往比減肥更加急迫,但因為平日時間並不多,總是把豐胸的事情給耽誤了。其實豐胸的方法很多,可是怎麼樣的方法才最省時間呢?

  沐浴豐胸方法安全可靠,是比較天然的豐胸方法,我們每日都要洗澡沐浴,何不在這個期間好好的利用一下呢?如果沐浴要花30分鐘,在這個時候你邊沐浴邊做些豐胸的按摩,這樣就能幫你省下平時額外花費的時間了。沐浴豐胸最重要的是用水、手和工具對乳房進行沖擊和按摩,加強胸部的新陳代謝和血液循環,並使胸部的組織發生形體的變化,從而達到健美的要求。


買內衣的時候小姐建議的 :
按摩不錯 , 只是要持之以恆
建議每天洗澡的時候可以用水沖 ( 溫水 )
膻中穴: 兩個乳頭連線交叉點,正對到胸骨上的位置。
乳根穴: 兩邊乳頭對下來到乳房底下的正下方處,一邊一個。
天溪穴: 位於乳頭連現象外延長線上,請將手的虎口張開,將手虎口正對者乳房四指托著乳房,拇指正對著乳房外側兩吋處(第四五肋間)即是天溪穴。


沐浴10小步 打造完美美胸
  入浴前和沐浴後必須喝一杯水,這是沐浴健美鍛煉的必要步驟,也是沐浴豐胸成功的祕訣。原因是,沐浴時往往會流汗,使體內水分減少,故須飲水加以補充,再者通過飲水能促使洗澡時發汗,有利於體內的新陳代謝。


  浴室最好是選擇有冷、暖水管噴頭和浴缸的洗澡間。具體的洗浴按摩方法如下:
水溫適宜
  1.慢慢放入浴水,並調至到40℃左右。


擦洗全身
  2.用棉紗手套擦洗全身,使全身發熱。


按摩
  3.進入浴缸,先用手對乳房進行按摩。


乳房線條
  4.持刷子自乳房內側,沿著乳房下方的線條,畫弧形般往外側刷洗乳房。


沖洗乳房
  5.開大水龍頭,用與4同樣的手法,沖洗乳房。


冷敷
  6.如果乳房過小,可用毛貼交替做冷敷和熱敷,10分鐘交換1次。


冷水沖浴
  7.如果乳房過大,則用冷水沖浴。


摩擦乳頭
  8.如果乳房下垂或為防止乳房下垂,最好用淋浴頭從乳房下部往上沖,並環形地摩擦乳頭周圍,借以增強組織張力,使乳房堅挺。


用海藻洗浴
  9.將海藻浸泡在水中進行洗浴。


按摩
  10.將海藻切碎,放入紗布袋中,用來揩擦乳房。浴后抹上滋養霜,並用手按圖所示的方向輕輕按摩10分鐘,它可以促進局部血液循環,使皮膚光滑潤澤並有彈性,防止胸部皮膚的衰老、松弛。也可以冷毛貼輕輕揩抹,使肌膚收縮。

【簡單的豐胸運動塑造美胸】

提胸法:雙手整個手掌從右邊最下一支肋骨,輪流往上提49次,注意要緊貼著肋骨,右邊做完後換左邊。
扒胸法:如提胸法,由右邊腰際肋骨左斜往上扒49次,同樣的要緊貼著肋骨,右邊做完後換左邊。
推胸法:左手繞過胸前由腋下胸側肋骨橫向往胸前扒,右手掌根跟著推進,同樣的要緊貼著肋骨做49次,右邊做完後換左邊。
卵巢剌激法:剌激卵巢,可間接剌激腦下垂體,使乳腺較活躍。最好在經期前一週施行。如因採用卵巢剌激法後,乳房漲得太厲害而痛得不舒服時,可配合精油輕輕的按摩乳房。

俯臥撐可起到鍛煉胸部肌群、豐滿乳房的作用。
  要想做個豐胸美人,每天隻需花10分鐘呵護胸部,就能使你如願以償。這套豐胸運動的動作簡單。它的重點在於鍛煉胸部肌肉,提高乳房支撐力,進而促進血液循環加強胸部皮膚的彈性。唯有運動才能真正讓胸部集中堅挺,健康美麗,讓你擁有完美迷人的上圍曲線!你不妨可以試試。


  第一節擴胸運動
  伸直背部肌肉並且抬頭挺胸,雙手合十至於胸前,這時徹底撐開肘部,雙肩不要擺動,要平心靜氣﹔始終保持讓胸部用力的狀態,同時在手心上用力,相互推壓般緩慢地向左右移動。當手到達中心位置時,進行吸氣,左右交互動作10至20次。同時動作重點是胸部用力而不是臂膀。全身挺直,隻有兩隻小臂相抵成直線左右動作,舒緩的吸氣吐氣。


  第二節集中胸部運動
  伸直背脊,抬頭挺胸,你也可以在胸前用雙手夾住書本等物,切記,撐開肘部是關鍵,此時要輪番吸氣后吐氣,同時將手臂向前伸直,如同要使勁按壓雙手手心一樣。胸部用力,緩慢進行10次左右。


  第三節集中並抬高運動
  雙手平舉在肩膀兩側,雙手手心向下﹔雙臂向胸前位置交叉合掌﹔手臂伸直,向上抬高到頭頂上方,雙臂貼耳側﹔再緩慢向下放回到胸前位置。緩慢進行10次左右。


  第四節抬高胸部運動
  雙手向內曲肘,下手臂重疊在胸前成口字型﹔由上手臂帶動,緩慢向上提高到額頭前面,然后再下放回到原本的預備位置。上下來回相互進行10至20次。


  除此之外,日常的一些運動也可以達到豐胸效果。


  游泳:
  游泳除了對肺部和保持健美身材有益外,對乳房的健美最有幫助。尤其是蝶泳和自由式,這兩種泳姿最易使胸部肌肉強韌,並使乳房豐滿。


  俯臥撐:
  俯臥床上,身體放正直,雙手支撐身體時收腹挺胸、雙臂與床成90度角﹔臥低時胳膊彎曲﹔身體不能著床。如此臥撐,起初十來個回合,以后漸次增加,可起到鍛煉胸部肌群、豐滿乳房的作用。


  啞鈴法:
  仰臥於床上,用兩手持啞鈴於兩乳上方。這時兩臂要自然分開,腰背肌肉要收緊,胸部向上挺起,同時吸氣並收縮胸肌,伸臂並舉起啞鈴至兩臂完全伸直。稍停后,輕輕呼氣落下,啞鈴收回原位。連續做數次。注意,做時胸部要始終挺起。
  仰臥於床上,兩手掌相對持啞鈴向上伸直,然后深吸氣,屏氣將兩臂緩緩向兩側下方伸展至約120角,使胸肌充分伸開,最后收縮胸肌恢復預備姿態。就這樣反復連續做數次。注意,做時胸部要始終挺起。

直接按摩胸部
由下往上、由內而外地撫摸乳房,用適當的手部力量交替來回按摩雙乳各2分鐘。條件允許的話,可伴以使用美胸產品或是身體按摩油,能夠達到滋潤胸部肌膚及增強胸部彈性的功效。


輔助緊實肌肉
方法一:挺直身體,雙手合十,左右手掌同時施力並互相推擠,吸氣時停頓,吐氣時用力,每天鍛煉1分鐘左右,能使前胸與手臂內側的肌肉變得更加緊實,同時還可有效消除腋下兩側多餘的脂肪,防止「副乳」產生。
方法二:挺直身體,嘴巴作出誇張的「一」與「O」的形狀,來回做個兩三分鐘,可以拉緊下顎至頸部的肌肉群,同時有助於提升胸部和緊實前胸的皮膚。


沐浴健胸運動
沐浴既為清潔,同樣也是健胸的好時機。當熱水噴淋胸部時,有意識地按摩胸前的肌膚,可以促進血液循環,並且防止胸部松垂。


椅上健胸運動
對於需要經常伏案工作的OL來說,利用座椅來做健胸運動也不失為一個好方法。只要用雙手扶住椅背,連續做上10個左右突出胸部的姿勢,有利於加強胸部的韌帶組織。


床上健胸運動
睡覺之前,先俯臥在床,胸部以上部位探出床外,然後挺起上半身,雙手做如蛙泳般的划水動作,也可強健胸部的肌肉彈性。

【減肥又豐胸 掌握8招胸部UP提速】


方法1:喝酸奶
實施方法:每天飲用2-3次250ml的酸奶,減少肉類食物的攝取。
作用原理:酸奶對於因便秘和體內毒素堆積而造成的腹部、腿部肥胖有比較好的減肥效果,同時它含有豐富的蛋白質,對胸部保健效果不錯。


方法2:服用維生素E
實施方法:每日進食含維生素E及維生素B族的食物,如捲心菜、菜花、葵瓜子油、菜子油及牛奶、豬肝、牛肉、蘑菇等,或者每日服用維生素丸。
作用原理:激素在乳房發育和維持其豐滿與彈性中起重要作用,維生素E和維生素B族有利於激素分泌。


方法3:吹氣球
實施方法:先準備好一個大氣球,每日3次地吹它,每次吹氣球前先做深呼吸,再盡力呼氣,吹5-10遍,以後逐漸加大吹氣量,以不吹破氣球為標準。
作用原理:吹氣球需要深呼吸,能增加人的肺活量,促進新陳代謝,消耗能量和脂肪,起到瘦身作用。同時,深呼吸也是一種擴胸運動,能鍛煉胸肌,讓胸部堅挺。


方法4:游泳
實施方法:游泳可以不分季節地進行。每週游泳1-2次,對乳房的健美確實是大有益處。
作用原理:水對胸廓的壓力不僅能使呼吸肌得到鍛煉,胸肌也會格外發達。


方法5:吃納豆
實施方法:在50克的納豆中加入淡醬油(壽司醬油)食用,同時加入一些辛香佐料,比如辣椒、咖喱,可使瘦身效果加倍。
實施方法:納豆含豐富的鉀,營養價值很高,除了對豐胸有幫助外,用它來代替一頓正餐在營養成分的攝入也沒問題,而攝入的熱量則大大降低。


方法6:吃青木瓜
實施方法:用青木瓜燉排骨,是最經典的青木瓜豐胸湯式。
作用原理:青木瓜內含大量木瓜酵素,可分解蛋白質、糖類,還有MM最恨的脂肪。木瓜中豐富的木瓜酶對乳腺發育很有益,刺激女性荷爾蒙分泌,乳腺暢通,達到豐胸的目的。


方法7:補充膠原蛋白
實施方法:多吃豬蹄、牛蹄、牛蹄筋、雞翅、豬皮等食物,或服用專門提煉出來的膠原蛋白。
作用原理:豬蹄、牛蹄、牛蹄筋、雞翅、豬皮等食物含有豐富的膠原蛋白,可以營養乳房,也不會因此增肥。


方法8:手法按摩
實施方法:每晚臨睡前用熱敷兩側乳房3-5分鐘,再用手掌由左至右按摩乳房周圍20次,堅持按摩2-3個月能見效。
作用原理:乳房按摩能促進性腺分泌激素,使卵巢分泌雌激素,從而促進乳腺發育,不讓乳房因為減肥而掉肉。

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將要被淘汰的8種人


不景氣的社會,一定會淘汰不爭氣的人。


如何不被淘汰,只要你不在這八種人之內。


如果你在其中之內,那就趕緊提升來學習~~


! 1》八小時之外不學習的人。


胡適先生說:人與人的區別在於八小時之外如何運用。


有時間的人不能成功,擠時間的人才能成功。


八小時之內決定現在,八小時之外決定未來。


什麼樣的想法什麼樣的生活。


有學習才有選擇權,沒有知識,要有常識,沒有常識,走進教室。


不是社會發展太快,是我們思維反應太慢,為什麼我們思維太慢,是我們沒有跟上學習。


人生有兩大悲哀:結婚之後不再戀愛,畢業以後不在學習。


拒絕學習,就是拒絕成長。家長不學習,會被孩子看不起並且和孩子有代溝。


夫妻一方不學習,就會有隔閡,學習的人如同長高的樹,自然會有高藤來纏。


一個人不學習,就會與! 社! 會脫節,跟不上時代步伐,人活在21世紀,思想在20世紀,究竟學什麼?不是學打工的技術,而是學創業的本領。


思想觀念40%+人際關係40%+專業能力20%=成功。


 從這個公式裡找自己的短板,缺啥學啥,社會需要啥你就學啥,不只是學感興趣的,而是學有利於社會,有利於成功的。


人要有二畝田,白天是果腹的,晚上是耕種未來的。


不學習是21世紀被淘汰的八種人首選第一的人。


2》對新生事物反應遲鈍的人。


任何一個新生事物的誕生都與巨大的商機掛鉤。


任何一個新生事物的誕生,又都在一片反對懷疑拒絕中悄然來臨。


21世紀的新生事物一定和趨勢有關,而趨勢不是用眼睛看的,是要用眼光來判斷的。


誰抓住趨勢誰就抓住了未來。


不學習就會把推論當結論,用已知判斷未來,對新生事物視而不見充耳不聞? A? 戽蚺@定被社會淘汰。


3》靠個人能力單打獨鬥的人。


21世紀是英雄退位團隊進位的時代,抱團打天下已是趨勢,誰擁有人群,誰擁有市場,1+1=2叫數學,1+1=11叫經濟學,一根筷子能折斷,十雙筷子折不斷。


4》玻璃心,心理脆弱容易受傷害的人。


事情發生的大小不重要,而你的想法看法很重要。


事情本身不傷害人,而你的想法會傷害你。


就象第四章中小故事,老和尚和小和尚下山的故事一樣,那個小和尚被自己的想法折磨的死去活來。


百折不撓千錘百煉是中國人發明的詞。


5》技能單一沒有特長的人。


就像貓與老鼠的故事一樣,貓說:“什麼年代了,一種技術能活嗎?


”據經濟學家預測:到2015年中國將有50個行業要淘汰。


沒有危機是最大危機,滿足現狀是最大陷阱。


人一定要在得意時給自己找退路,不要等失意時再找出路。


6》計較眼前目光短淺的人。


計較眼前會失去未來,計較小錢會失去大錢。


沒有遠見必尋短見。


全世界最好的投資最沒有風險的投資就是投資學習,學習可以讓人有遠見,? ! 艉~知道未來的趨勢。


7》情商低下的人。


很多人翻臉比翻書快。


古人說:小不忍要亂大謀。


脾氣來了,福氣走了。


IQ是智商高可以找一個好工作, EQ是情商高可以有未來,!


AQ是逆境商可以變成登峰造極的人。


世界上80%的人見了困難就躲避的人他一事無成。


世界上15%的人見了困難能迎刃而解的人是成功人。


世界上5%的人是打著燈籠找困難的人,這種高情商的人將成為登峰造極的人物。



心理學家總結四種情商的結局:


1有能力有脾氣的人--懷才不與
2有能力沒脾氣的人--春風得意
3沒能力有脾氣的人--一事無成
4沒能力沒脾氣的人--貴人相助


8》觀念落後知識陳舊的人。


過期的食品不能吃,過期的觀念也不能用。


21世紀的成? \? A不是你贏過多少人,而是你幫過多少人。學助人成功的本領。


世界上最大的敵人,不是別人就是自己。


人成功在短板上人失敗在短板上。人成功在缺點上人失敗在缺點上。


成功是優點的發揮失敗是缺點的累計。


六大劣根斷送一生:自以為是,不以為然,以老賣老,老氣橫秋,格格不入,每況愈下。


只要你把人做好,這個世界都屬於你

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國宅貸款未清 不得再承購


國宅貸款未清 不得再承購!


「國民住宅出售出租及商業服務設施暨其他建築物標售標租辦法」係依據國民住宅條例第七條第三項訂定。


內政部表示,為避免經法院拍賣出售及其他移轉態樣之國民住宅,有國民住宅貸款餘額尚未清償者重覆承購國民住宅之情事,爰修正第四條第一項第三款,增訂申請承購國民住宅者,本人、配偶、戶籍內之直系親屬及其配偶,均須無國民住宅貸款尚未清償;


另為查核是否有國民住宅貸款尚未清償情事,增訂第二項,明定申請承購國民住宅者本人、配偶、戶籍內之直系親屬及其配偶,應出具同意書,由國民住宅主管機關查詢。


內政部考量申請承租國民住宅者,其經濟狀況較申請承購國民住宅者弱勢,基於照顧其基本生活之意旨,並增訂第一項第三款但書,規定申請承租國民住宅者,不受無國宅貸款尚未清償限制。


內政部同時表示,此次修正係依據監察院調查中央國宅貸款逾欠比率及轉呆帳數逐年增加、貸款品質日益惡化及有無重覆核貸案改善事項辦理。


本修正草案將於該部部務會報討論通過後,循法制作業程序辦理發布等相關事宜。


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10個成功吸引正妹注意的撇步



如何成功吸引女人的注意?要有郭台銘的身價?布萊德彼特的臉蛋?還是......

不可否認,長相和身家多少能帶來一點好處,但這並不表示長相不夠俊俏、身家不夠厚實的男人,就永遠擠不進愛情的窄門之中,下面10個給普通男人的良心建議,希望大家在愛情的國度中,都能無往不利,手到擒來!



No.10 - 風流情史



正妹很搶手,超級正妹更搶手,要如何吸引你心目中的超級正妹的注意?


就是讓她發現你也是超級搶手貨,順便在心中燃起征服你的熊熊烈火,所以......還在等什麼呢?


還不趕快努力拓展你的風流情史?

No.9 - 保持神秘感



倒不是說在她面前,你要低調低調再低調,而是不要第一次和她約會,就把你的家庭背景過往經歷全都一五一十背給她聽,說是可以說,但記得要幫下次、下下次、下下下次以及下的n次保留些東西,讓她慢慢摸索。

No.8 - 當個紳士



你不用每次約會都要穿得超級正式,才能當個稱頭的紳士,像是幫她開門、拉椅子,或是讓她走路走在內側等簡單舉動,就能證明你襯衫、牛仔褲下隱藏的紳士精神。



No.7 - 不要當個怪咖



在愛情的世界中,B咖C咖都遠不及怪咖來得讓女人聞之色變,所以不要當個不回人簡訊、電話的自閉症兒童,也不要當個動不動就把媽媽搬出來的戀母症情節,或是為小事情焦躁不安的強迫症患者,這些都會害你成為人見人避的怪咖。

No. 6 - 凡事有計畫



凡事尊重女性的確很好,但在出於尊重而事事問她意見之虞,一定要讓她知道你其實已經計畫好一切,舉凡約會時要去哪裡接她、餐廳要吃哪家、甚至夜店有沒有dress code等各種細節,都要事先打點好。

No.5 - 多點創意



漂亮的女人從來不缺約會,想要突破重圍,順利約到佳人,創意很重要,畢竟在一團「慾望城市剛上映要不要一起去看看?」


的邀約中,「要不要一起去淡水八里騎腳踏車?」


聽起來就有趣多了,或是到「上101看夜景」、「到平溪放天燈」等一般人想不到的創意點子,都能成為佳人有約的最佳保證。

No.4 - 讓她同樣努力追求你


雖然努力追人的人是你,並不代表對方就不用付出同等的努力對待你,千萬不要讓她對你予取予求,偶爾也要耍點小花招、吊吊人胃口,讓她同樣努力追求你,才能彼此有往有來嘛!

No.3 - 馬上行動



遇見讓你心動的女人,就要馬上行動,要知道正妹身邊永遠不缺追求者,一旦你猶豫了半秒,很快就有別的比你快半秒的男人追上來,而且當你越果斷、越果敢,越能展現出你的自信和行動力,而這些都是女生最期望在另一半身上看到的特質。



No.2 - 讓她猜不透



不要每次通電話就要約看電影,不要每次吃完飯就說要去散步,這麼千篇一律的約會規則遲早會讓女人看穿看透看破,然後把目光轉到其他她們看不穿看不透看不破的男人身上,只有求新求變求讓她猜不透,才能緊緊捉住她們的目光。

No.1 - 不要流露出你的絕望



如果比賽還沒開始,自己就已經先失去信心,這場比賽你已經先輸一半,追女人也是一樣,不要對方還沒給你最後答覆,你就已經先絕望到每個整點就打一次電話給她,求她不要離開你,或是才初次約會,就已經把對方當成要一起走上紅毯另一端的終生伴侶,這些行為都等於在你的額頭寫上「我很絕望」四個大字,告訴對方你已經宣告投降。

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「凶宅」拆除後,剩下的土地算不算是「凶地」?


住展房屋網提供


房屋內如果曾發生兇殺或自殺致死事故,這種房子稱為「凶宅」,在房屋交易市場中,「是不是凶宅」屬於房屋交易之重要資訊,屋主於售屋時應該揭露清楚,否則構成「物之瑕疵」,售屋者要負賠償責任;


凶宅於拆除房屋後,僅剩下的土地算不算是「凶地」呢?

林姓男子在去年以每坪四萬元的價格,購買屏東縣麟洛鄉的一筆土地,付了三百二十六萬多元購地款後,在整地時獲鄰人告知,才知道土地上原先有三合院舊宅一棟,先前曾有人在宅內上吊,原地主在二年前就將房屋拆除,現在出售土地給他時卻隱瞞有人自殺這件事,害他買到了「凶地」,於是告上法院,請求解約還款。


兩種不同種類之不動產


台灣灣高等法院高雄分院判決林姓男子敗訴,理由是土地與房屋是不同種類的不動產,在房屋發生非自然死亡(即兇殺或自殺)事故,是發生於該房屋之本身上面,凶宅所以影響房屋交易價格,也是因為房屋之故,故而此類不動產,若拆除房屋,即應認為已袪除其負面之心理因素,不能以類推「凶屋」之模式,而認定其土地為「凶地」。

法院指出,屋內有人自殺或凶殺致死,嗣後將房屋拆除僅而出售土地之情形,與曾發生多人死亡的重大災難之土地(例如空難)、行刑場地、墳場等民間視為「凶地」之情形,完全不同;這類曾經發生有人在屋內自殺之房屋,於房屋拆除後,出售土地,因主觀上「凶之依附」已經因房屋拆掉而消除,已不同以往之面貌,不再存有普遍大眾皆對之存有嫌惡心理,客觀上亦足認已袪除不利之條件,故而除非購地者對此特別表明有所要求,否則,原則上售地者並無須揭露類此資訊之義務。


「凶之依附」已經消除


本件地主委託房屋仲介代售土地時,曾在「標的物現況說明書」中「是否曾經發生非自然身故情事」欄內勾選「有自殺」之情,顯示地主並沒有隱瞞屋內曾有自殺事實,沒有欺騙林姓男子。

法院指出,再從土地開發經濟效益而言,類此情形之土地若均認定為「凶地」,對交易上恐非公允,因此,曾有發生兇殺或自殺之房屋,於房屋拆除後,出售的土地,不能認其係「凶地」。

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傳家寶 









傳家寶


平庸的君主是盡自己的力量,獨撐大局;

 

中等的君主是借用他人的力量,一個口令一個動作;

 

高明的君主則是借用他人的智慧,拓展出新格局。

出處:詹仁道~泰山企業總裁

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專家專欄 









品牌研究:店舖形象就是品牌形象


作者:高端訓/王品集團品牌總監

品牌形象很重要,但怎麼做到呢?這是每位老闆都急於知道的!

記得在一次演講的場合,有位聽眾問到:「看了很多坊間品牌的書,看完連原本有的品牌概念都被打亂了,你可不可以告訴我如何建立品牌形象?」

對於一個通路品牌而言,真的不必捨近求遠,「店舖形象就是品牌形象」很重要的一部份。

 

實務上,我最喜歡墨林(Mullen)對品牌的定義:「當一個人偶遇這家公司的商標、產品、總部或公司任何具代表性的設計時,心中產生的所有思想、感覺、聯想及期望的總和,不多不少就是這些。」

所以品牌形象,就是消費者如何看待品牌。

 

「通路品牌」因為有實體的店舖,其實就是一個活廣告,當消費者還沒入店消費,就有機會透過與店舖的接觸建立品牌知名度、好感度;

 

「產品品牌」則沒有這優勢,產品品牌建立品牌形象,需要透過花費大量的廣宣費用,才能建立些許的印象。

市場上很多通路品牌,常常大打廣告,但當你到店舖時,與廣告上的光鮮亮麗,形成很大的反差,真是可惜。

 

通路品牌除了花錢打廣告,也可擦亮店舖形象,給第一次接觸的消費者,留下好印象,為品牌加分。

以餐飲業而言,消費者對品牌的第一印象來自於店招是否明亮、外觀是否乾淨?

 

對消費者而言,招牌燈老舊或不夠亮,代表品牌沒有活力,同樣要花錢,當然找年輕、有活力的品牌。

 

雖然沒有正式的統計,因為招牌不夠明亮,至少失去2%的客人。

更進一步,當消費者進了店舖,看到的櫃枱、壁面裝潢、地面是否乾淨整齊也會心中暗自打上分數;當接觸到服務人員時,從對話中,會感受其談吐、觀察其裝扮及身上配帶的名牌,再度為該品牌的企業文化、訓練、形象有所評量。

再好的產品,如果沒有好的店舖形象,也會大大減分。

 

連鎖通路品牌,當店舖多到一定程度以後,形象管理形成一定的難度。

 

為了管理好店舖形象,我們制定了「店舖形象巡檢辦法」,提供各品牌做為自我管理工具,分為店外及店內規範。

 

店外規範包括招牌類(含直式招牌、橫式招牌、廊招等)、騎樓區(含侯位區、菜單架、海報架、營業時間貼字)等九個項目;

 

店內規範包括櫃枱區、廚房入口區、壁面、化妝室等十三個項目。

這些區域是店舖管理者每日都可接觸到的地方,看起來很好管理,其實並不簡單,例如店舖招牌,店內的同仁往往沒注意到,形成消費者看得到,管理者看不到的死角。

不簡單的事,如果把它做到極致,就會為品牌形象大大加分。通路品牌形象,就從店舖形象做起!(
王品集團官網)。

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御書房 







群的智慧:向螞蟻、蜜蜂、飛鳥學習組織運作絕技



原名:The Smart Swarm:How Understanding Flocks, Schools, and Colonies Can Make Us Bett
作者:彼得•米勒(Peter Miller)
譯者:林俊宏
出版社:天下文化出版
出版日期:2010年9月24日
導讀:黃祖強/總裁學苑總編輯



變數愈多的事情,就愈難解決?

 

意見愈分歧,就愈難下決定?

 

愈是龐大的體系,就愈難以溝通協調朝著一致的目標前進?

 

然而,觀察社會性的昆蟲動物(例如螞蟻、蜜蜂、白蟻),牠們的組織沒有真正管理者,但遵循簡單的法則,卻能完成許多不可思議的複雜任務。

研究者發現,這些昆蟲動物會將問題分給許多個別的族群成員來解決,每個成員則都遵照自己所分配到的簡單指示來完成任務,但都不清楚問題的全貌為何。

 

科學家將動物的這種現象稱為自我組織(self-organization)。

在這當中,沒有哪個成員是最高的指揮官,也沒有哪個成員會告訴其他成員該做什麼,而是團體中的個體會不斷以各種方式彼此互動、交流,直到出現某種模式,就像是到了某種動作或意義的臨界點,於是整個蟻群便動了起來,出發去尋找最近的種子堆;

 

或是像整個鯡魚群一樣,同時做出反應,以閃避飢餓的海豹。

這些現象的共通之處,不論是什麼模式、形狀、行為,事先都沒有任何藍圖或設計,而是由下而上,自然出現,靠著系統中各部分的互動而形成的。

 

雖然自我組織的真正源頭仍是一個謎,研究者已經找出它運作的三大基本機制:去中心式的控制、分散式的問題處理,以及多重互動。

 

將這些機制加起來,就能解釋為何就算無人指揮,群體中的個體只要遵守簡單的基本原則來行動,就能形成有意義的集體行為模式。

當然,並不是所有動物群體都能稱得上智群,而且群體行為也有其黑暗面。

 

科學家對蝗蟲的研究發現,並解釋何以一群溫和的蚱蜢,會忽然變成貪得無饜的蝗蟲,引發嚴重的災害。

 

也可觀察全球經濟泡沫的危機,正是貪婪引發盲從而產生群體的災難。

進一步可以試問:有智慧的群體和愚蠢的群體究竟有何不同?

 

是什麼原因,讓一群原本快樂的慶祝群眾變成為一群暴徒?

 

答案就是智群能用集體的力量,來選擇最適的解決方案,而暴徒則是釋放了群體中混亂的力量,而自食惡果。

 

正因此,我們更應該了解究竟智群如何運作,以及要怎樣控制這種力量。

成為有智慧的群體,才能做聰明的決定。

 

作者提醒:我們都需要理解群體智慧該如果發揮,群體也要適度容許個人忠於自我。

 

因為如果所有人都開始倚賴群體的智慧,其實也就沒有人真正對群體的智慧做出貢獻。

 

進一步從自然界中萬物應變環境的方法,找到啟發。

 

本書不僅適合領導者,也適合每個人去閱讀學習生存法則。

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能力雜誌電子報:2原則7步驟成為演說高手













競爭優勢 







2原則7步驟成為演說高手


很少人是天生的演說家。只要掌握「演講的準備工作」以及「演講內容的架構設計」

2大原則、7步驟,持續練習,成為讓聽眾喝采的演講高手非難事。

文�疎陋x志

在公開場合進行一場令人印象深刻的演講,是知識工作者快速在資訊爆炸時代脫穎而出的方法。

 

一場精采的演講,就像一場舞台劇演出般,是倚靠講者豐富的肢體動作、抑揚頓挫的聲音語調、以及科技聲光效果所呈現出的綜合性的表演,將導演(往往也兼任演員)想要跟觀眾所表達的觀念,深深地烙印在觀眾的心裡然而,並非每個人都可以輕易口若懸河地將分享。

經常可見,許多學富五車的專家學者上了演講台之後,不是緊盯著他所擬的演講稿,用那沒有抑揚頓挫的聲調照稿念字,就是不知所云,毫無系統架構地東拉西扯,讓演講變成一場催眠大會,實在是非常可惜的事。

美國知名暢銷作家David Wallechinsky於《The book of list》一書,介紹了許多千奇百種的排名,其中在一項「最害怕的事」排名報告中,意外的「公開演講」竟打敗死亡等恐懼因素,成為美國人最害怕的事物第一名。

 

深入分析「公開演講」為何會奪冠最主要的原因是,人們怕自己講不好、怕自己不知道該講什麼、怕不知道從何講起等。

 

因此,筆者從「演講的準備工作」以及「演講內容的架構設計」兩方面分享如何進行一場精彩的演講。

演講準備工作

其實演講就如演戲,只要把先前的準備功夫做足了,就至於讓人感覺到所言無物,我們將從心態的調整、聽眾的了解、環境的了解,以及充分的演練四大點來討論。

1.心態的調整

每個人上台演講都有其目的。例如:為了讓客戶同意買單、經驗分享、希望讓別人能夠更了解自己等。

 

不管是從哪一種角度切入,演講者必須要自我催眠接下來所說的內容是帶給台下聽眾幫助的。

 

如果不能以這種心態把你自己所表達的內容傳達給聽眾,那你的演講就不會讓人感動,讓人感覺到你的真誠。

 

就像是業務員在賣他的產品一樣,如果業務員自己都不相信自家公司的產品對客人有幫助的話,又如何說服客人來購買。

2.聽眾的了解

針對不同的族群建立不同溝通模式與表達方式這是一定要的。

 

以自我介紹為例,在婚禮上跟隔壁位置的陌生人做自我介紹,跟在公司時做的自我介紹所闡述的重點絕對不會一樣。

前者會偏重在自己與新人間的關係,藉此拉近自己與聽者之間的關係。

 

而後者的重點偏重在自己在職場上的專業專長,以及目前在公司所負責的主要業務為何,讓同事們了解未來在業務上會有甚麼樣的交流機會。

 

了解聽眾的需求,滿足聽眾他對於知識資訊的特殊需求,其實這個道理在行銷學教科書上都有提到,但往往最簡單的道理,卻最容易被忽視,拿著同一套的講稿打天下,這不是專業的行為。

【完整內容請見《
能力雜誌》2010年10月號,非經同意不得轉載、刊登】

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買賣方同一房仲 需書面同意


買賣方同一房仲 需書面同意


中時 更新日期:2010/09/17 02:46 記者呂雪彗/台北報導


工商時報【記者呂雪彗/台北報導】


為建立不動產交易價格透明化機制,行政院副院長陳冲昨天建議,對於經營仲介業者,如同時要接受買賣或租賃雙方的委託,必須經當事人書面同意,並遵守7款要件,以公平原則告知雙方必要之資訊。


內政部長江宜樺強調,這些資料與土地增值稅及房屋交易所得稅課稅資料保證無關。


由於國外不動產法規,買賣雙方分別有不同房仲業,較不易操縱房價,因此陳冲昨天在行政院會討論「不動產經紀業管理條例」草案時,主張要求增列24之2條文,即買賣雙方需書面同意書,仲介業才能同時接受雙方委託,同時明訂7款規範要件,以免房仲業從中操縱房價,造成房價水漲船高。吳揆對此表示同意。


這7款要件包括:


1、公平提供雙方類似不動產交易價格。


2、公平提供雙方契約內容有關之說明。


3、提供買受人或承租人關於不動產充分必要之資訊。


4、告訴買受人或承租人依仲介專業應查知不動產之瑕疵(例如有無凶殺案或海砂屋)。


5、協助買受人或承租人對不動產必要之檢查。


6、不得告訴當事人他方願接受之底價。


7、其他經中央主管機關為保護買賣或租賃當事人所為之規定。


新修正草案,規定不動產經紀業(包括成屋仲介業及預售屋代銷業)媒合成交之買賣或租賃案件,應於成交後30日內向中央主管機關以區段化及去識別化方式登錄實際資訊,經篩選整理後提供各界查詢或利用。


未來登錄成交案件之資料內容,除實際交易價格外,尚包括相關屬性資料,例如移轉面積、交易日期、建物類型或用途、土地使用分區、總樓層數、移轉層次、登錄業者等。


至於房屋地點,則以區段化門牌方式,例如北市中正區徐州路5號,僅以「北市中正區徐州路○號至○號」登錄,另涉及交易當事人之姓名、身份證等個人資料不列入登錄,以保障當事人隱私權。

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法拍屋的投資報酬率應該怎麼計算?


法拍新手小芳問:法拍屋的投資報酬率應該怎麼計算?



寬頻房訊副總經理陳俊隆:若買法拍屋是以投資為目標,得先了解成本,除得標價外要加代墊款利息、代辦費、裝修費、點交費、搬遷費、代標費、契稅、土地增值稅及代書費用,一般為得標價5%。


假設王董以820萬元標得北市法拍屋,加上5%的其餘費用約41萬元,成本費用合計861萬元;


若之後王董以980萬元價格賣出,那稅前淨利為119萬元,投資報酬率為119萬元除以861萬元,約13.8%。



新聞來源資訊蘋果日報 

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Secret 秘密-做你想做的事(影音)-佳興強力推薦


你有夢想嗎?你的夢想被偷走了嗎?


將您的夢想放置於恐懼之上,你的能量將獲的宇宙的協 助...


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機場捷運鋪軌 明年試車


台灣新生報 更新日期:2010/09/11 00:27


【台北訊】


桃園國際機場捷運已開始鋪設軌道,交通部高速鐵路工程局預定明年下半年試車。


高鐵局昨天在例行記者會中指出,機場捷運軌道工程八月中旬就已先在興南站與環北站示範鋪設軌道,主要用意在驗證工廠施工方法、管理專業能力等。


高鐵局說,鋪設軌道的每項過程都要很謹慎精確,若稍有誤差,會影響日後旅客搭乘的舒適度,示範鋪軌有助於及早發現問題。


高鐵局預定明年初正式展開全線鋪軌,並在民國一○一年中全部完成。


不過,已開始打造的列車明年七月起就可陸續交車,高鐵局也會安排列車在已鋪軌路段試車,並在一○二年初開始試運轉,可望趕在一○二年六月第一階段通車。


機場捷運全長五十一‧○三公里,高架段四十‧一一公里,地下段十‧九二公里,全線設廿二個車站;


第一階段先通中壢到三重,第二階段預定一○三年十月通三重到台北車站。

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圓滿溝通 







完善準備,溝通無礙


天下沒有不勞而獲的事,成功的溝通,也絕非偶然。


完善的準備,都不足以保證溝通的成功,因為過程中,可能會發生許多未如預期,或超乎預料的反應與突發狀況,必須隨機應變。


根據我的經驗,如果勾勒一個較大的溝通藍圖,朝以下幾個方向去準備,可能會有很大的助益。

(一)資料的準備--


如果要與人溝通,達到雙贏的共識,如果你要說服一個公司或客戶,支持你的專案,你必須有完整的資料準備,這些資料包括你本身要提供的主體資料,以及相關資訊足以作為支持主體的輔助或佐證資料。


若是你要去與一位頗具知名度的人溝通,或是你要去拜訪一個公司,而對對方毫無所悉,卻不做任何功課,我幾乎可以保證,一定無功而返。

(二)心理的準備--


面對陌生的人,面對重要的場合,與上司長官或重要的客戶溝通,無論一對一或一對眾,都有某種程度的壓力而造成心理的緊張。


如果你會緊張怯場,這也是正常的,別太苛責自己,所有不怯場的演講家、辯論家、談判者、溝通者,都是長期經驗練習來的,假以時日,你也會有很好的表現。


但是,首先,你必須給自己良好的心理建設,告訴自己--我不緊張,我一定做得很好,同時,練習舒壓的深呼吸,緩緩地以鼻吸氣至丹田﹝臍下四指的位置﹞默數到十,再以嘴吐氣緩緩默數到十,直到氣全吐盡,再重複吸、吐共十回合,這個練習不可發出任何聲音。


深呼吸練習讓你在面對重要場合前消除緊張,同時也協助你在臨場時--默默地緩和壓力。

(三)溝通語言的準備--


無論在任何情況下,以對方熟習的溝通語言與之對話,是最容易引起共鳴的方法,一方面表示你對對方的尊重,一方面也顯示你對對方的瞭解--「我認識你」。


這個溝通語言,不一定是對方說話的語句語調,就個人而言,可能是對方的專業內涵,或者是對方的嗜好興趣,甚至是他引以為傲的重要事蹟等等;

 

就企業而言,可能是對方的核心價值,企業願景,或新推出的主攻產品,或者是公司對社區的貢獻,特殊活動,甚至是企業某些員工被表彰的事蹟等。

(四)衣著的準備--


衣著外表,在溝通時是眼神接觸的第一印象,很容易影響以下的溝通。

 

應依照你要溝通的對象慎選裝扮,在職場或企業間,有一些原則可供參考。


1.要比平常更正式些。


2.男士千萬捨棄無領的T裇及牛仔裝。


3.女士別暴露太多,低胸、細肩帶、太短的迷你裙都不宜,以免失去溝通的焦點。


4.顏色避免選擇太誇張強烈的色彩,如果對配色不是太有把握,寧可安全一點。

(五)開場的準備--


見面寒暄之後的開場,是溝通能否順暢的關鍵,嚴格說來,準備如何開場,除非是用在自主性為導的公開演講場合,否則,臨場時的情境如何,是很難預估的,一切只能話隨境轉。


以下幾種開場的方式,都是值得學習的。


1.以開放的語句開場


2.以認同支持開場


3.以讚美恭維開場


4.以對方的興趣開場

(六)正中紅心的準備--


溝通在最初的四分鐘是關鍵時刻,如果你無法在此四分鐘牢牢抓住對方的注意力及興趣,你就喪失了良好溝通的契機。


在溝通前,準備一張小紙張,在中心畫一個較大的圓圈,簡要寫上你要溝通的目標或者最重要的重心,旁邊畫3-6道放射狀的線,每道線上方,寫上你必須談及的副題,若是很簡單的溝通可能三到四個項目就解決了,如果時間較長,較複雜的事務可能需要六個支項,但千萬別超過六項,以免過於分散而失去聚焦力,無論如何引述佐例,最終還是回到圓中心的主題目標。


這個小紙條的方法,我稱之為小太陽,在溝通中間可藉以提醒自己別漏掉任何重點,但視覺中心永遠會看到圓心的重點,也不至於失去主軸。

(七)時間掌握的準備--


時間必須好好分配並充分掌握,你可以運用上述的「小太陽」,在尖端加註時間,例如,你有十五分鐘的闡述時間,包含開場你共有六項敘述,合理的分配,開場用掉二分鐘,結語用掉三分鐘,其他四項平均各為兩分半鐘,你可再依輕重調整一下,時間分配之後,若是重要的溝通會議,應在事前先走過一下,就像演講前的練習,自己敘述一下細節,看時間是否恰當。


在臨場時,最好把開始與結束的時間寫在小太陽上,在說到中間時偷瞄一下手錶,確實掌握。


想想看,有多少人在公開場合介紹自己時,洋洋灑灑講了五分鐘,卻忘了說出自己的名字?

 

時間要用在刀口上。

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本期簡介 









所羅門王的祕密



致富的經典古智慧



給我們當代的財務建議



所羅門王的致富經典智慧,一字一句的進入你的心中。


請與你所愛的人,及你所仰賴的人共享這些教誨。


也可以與你的投資理財專員討論書中的智慧,幫你的財務進入新的成功境界。







編輯小語 











耐心與勤奮具有神奇效果,能讓困境消失、讓阻礙絕跡。


──約翰•昆西•亞當斯(美國第六任總統、第二任總統約翰•亞當斯之子)





所羅門王的祕密 







致富,也要生活(二)


※請接納糞肥※
我的牧師朋友艾瑞克在星期日佈道時,曾以前所未聞的方式講述「聖靈所結的果子」這個主題(加拉太書5章: 22 - 23),令我耳目一新,我接下來試著為各位重述他的內容。


艾瑞克提醒我們,聖靈所結的果子中有一項為喜樂,每個人若讀過《聖經》應該都明白也同意,他之後比擬泥土的精神,因為果實即源自泥土生長而來的成果,艾瑞克向我們說明,只要土壤愈「肥沃」,果實愈多汁、愈碩大、愈甜美。至此我都同意他的說法,不過我完全渾然不知他將如何闡述這番道理。


艾瑞克之後提出一個很簡單的問題:「若你我同意甜美果實都來自肥沃土壤,如何能帶來沃土?」

 

他的答案和用詞讓信眾一陣騷動,既感有趣又驚訝,他強調是「大便」或是「糞肥」讓土壤肥沃。

至此我已一片困惑,但我相信朋友,期望他會說出清楚的結論。

艾瑞克說,我們的生活裡總有大便,這不令人意外,不過他加上了正面意涵,我們正需要大便讓精神更肥沃,而豐沛精神將帶來更多喜樂。

 

這句話讓我開始反思。

這項概念深植我心中,我也開始認為,生命的困境比順境更能砥勵我們的性格,這個印象也改變我面對生命各種大便的態度,我如今接受這些糞肥,明白將會帶來更多果實,也就是更多愛、喜樂、和平、耐心、善良、仁慈、忠誠、溫柔與自制。

我的重點是:對現況滿足、為未來儲蓄與投資,別等到富裕才感到快樂,那是浪費生命,先享受今日,同時規劃明日。

所羅門王也明白此事,他教導我們:「誠實人必多得福;

 

想要急速發財的,不免受罰。」

 

(箴言28章:20),他口中「誠實」意指為何?

 

我想是指對現況滿足、為未來努力。

 

緩而漸終能勝出,聽來老套,但確實如此。

※過程與結果同等重要※

我們聽過無數故事裡,人們在平凡工作、平凡收入中過活,他們的生活與所得水準一致,似乎很快樂,教育孩子何謂生活簡單事物,也在七月四日高掛美國國旗,在本地野餐、煙火與遊行活動裡,總能看見這些人的身影,他們在必要時刻擔任志工、為本地活動烤派,也鮮少請假不去工作。


他們與無數美國人相似,唯有一點不同:每月固定儲蓄與投資一筆小錢,這些人姓名各異、散居世界各地,實際行為有別,但結果都因聚沙成塔,在銀行存下一大筆錢;

 

他們多數從不提及財務狀況,因為不想在朋友之間鶴立雞群,或許他們假定每個人都這麼做,他們覺得這是個明智、具有遠見的行為,確實明智。

試想這些人的退休生活,我相信肯定會很平順,從不需要擔心口袋空空,也能偶爾上館子享受美食、去欣賞表演、在特殊節日帶著全家人坐遊輪,他們的朋友則恐怕不一定能負擔。

記住這個原則:緩而漸。

你是否曾因追求成功而感到精疲力竭?

 

你是否疲於規劃未來,無暇再享受今日生活?

 

你是否曾聽過「活在當下」?

 

你是否時時查看投資損益表,懷疑自己能否達到退休或其他目標,而覺得「活在當下」是句笑話?

所羅門王告訴我們:「不要勞碌求富,休仗自己的聰明。」

 

(箴 23:4),希望各位覺得一切建議並無新意,這些智慧已存在數千年,我們過去只是錯過或並不相信。

相信自己,相信你能達成夢想,以言教和身教培育孩子,相信但不沉迷,努力但不施壓,儲蓄但不急迫。

 

在本書最後,我鼓勵各位持續在智慧之路上前進,我的話請別照單全收,用自己的經驗證實真偽,研究更多相關書籍,別放棄,但別讓工作占領生活。

智慧散佈於過程中,而非終點,訂定目標、勇敢做夢,但永遠要記得享受過程。

 

請記住,「無論你相信與否,真理就是真理。」

 

回到起點,我在本書序論曾說:「若課題看似簡單,再讀一次,有時改變人生的真理總看似簡單。」

 

若你同意這句話,本書請再讀一次。

 

祝各位生活充滿幸福與智慧。

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EMBA電子報:留住好人才的最有效方法

















管理佳言 











「要把工作當作是好不容易所獲得的「天職」,並且履行「三一」哲學:即一生學習,一生挑戰,一生謙虛。」

-摘自EMBA第290期「打造企業戰士的戰鬥服」





人力資源 









留住好人才的最有效方法


EMBA雜誌編輯部/文

很多公司都忙著在前門向優秀人才招手,但是,他們卻常常忘了,公司的後門經常是敞開的,關鍵人才會從這裡不斷流失。

特別是對於表現優異的人才來說,他們的機會往往比較多。

 

公司應該怎麼做才能留住他們呢?

資深顧問葛路亞(Simon Gluyas)最近在華爾街日報指出,根據肯納薩(Kenexa)顧問公司每年針對全球員工進行的調查顯示,「員工薪酬」(薪資和福利)並非永遠是促使員工對公司忠心的因素。

 

相反地,員工將「主管的認可」列為使自己盡忠職守最重要的因素之一。難怪很多人會說:「人們跳槽不是為了擺脫工作,而是擺脫老闆。」

這個結果為公司解決人才流動問題,提供了一個很好的啟示:要留住好人才,先對公司的主管進行訓練,讓他們學習成為更好的主管。


葛路亞指出,根據研究,使員工更加忠於工作和公司的要素有:


1.工作可以充分發揮員工技能和特長。


2.有明確的業績標準,並向員工傳達。


3.員工能夠獲得有效完成工作所需的訓練。


4.員工有明晰的個人職涯發展道路。


5.員工受到主管的尊重,可以有尊嚴地工作。

這些要素在很大程度上,都是由員工的直屬主管所控制。

 

因此,公司應為各級主管配備一定的工具,使他們可以成功管理,並留住部屬。

此外,人力資源部門還可找出公司領導能力較強的主管,問他們,哪些行為促使他們的部屬對工作和公司如此盡心。

 

挖掘出這些行為,並鼓勵其他經理人學習,就會大大幫助公司關緊人才流失的「後門」。

葛路亞表示,想要留住關鍵人才,有些方法並不需要大費周章投入許多資源,只需要先確保主管們做到以下工作:


1.親自與每個員工打交道,平等對待員工,而不僅僅把他們視為部屬。


2.對部屬勤問:「有什麼需要我幫助的嗎?」


3.多向部屬提供回饋和認可。可以是簡單地拍拍員工肩膀,或說聲:「做得不錯。」


4.讓員工知道,管理階層會支持他們。


5.不斷地與部屬進行有關工作職涯的討論。

當員工感覺自己的主管關心他們,肯定他們,並願意提供協助,將會大幅降低驛動的心。

文章來源:EMBA雜誌第290期(2010年10月出版)


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經營理念 







經營管理的兩個重點(Web Only)


EMBA雜誌編輯部/文

企業主創業經營公司一生,退休後再回首,會覺得經營管理的重點是什麼?

年近八十的吉爾漢(Harry Gilham)曾經一手創辦及帶領美國二家燈具公司,十年前他退休時,其中一家世界進口燈具公司(World Imports Lighting)被知名的居家修繕企業家得寶(Home Depot)買下,當時世界進口是美國第二大照明設備公司。

再回首四十年的創業路,吉爾漢日前在接受艾莫里大學的網路週刊專訪時表示,他最重視公司的資產與負債。對於這二個部份,他總是不厭其煩地查看最新數字、持續進行分析。

 

至於其他自己所不擅長的部份,他會尋求專業協助,他說:「我一向都請我所能負擔得起,最好的法律與會計專業服務。」

公司賺多少、花多少很重要,人才也很重要。吉爾漢談到,擔任公司總裁時,他盡可能為公司僱用到最好的員工,而且想辦法讓他們工作愉快,他說:「員工比你聰明沒關係,你還是有可能當他們的領導人。」

文章來源:EMBA網站(2010年9月)
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Manager Today經理人電子報:時間代價















創意人物 









人事異動頻繁,所以......


撰文 何飛鵬


知人善任、穩定團隊戰力,是主管最基本的責任。

 

拿人事異動當做業績不振的理由,只會讓老闆知道你是不稱職的主管而已。

一個團隊營運出現困難,我被邀請參加他們的檢討會。

 

該團隊主管分析,預算未能達成的原因之一是「人事異動頻繁,所以產品未能如期上市」。

 

雖然還有一些市場面的不利因素,但從這一項理由,我已充分看到這個團隊的問題。

主管最重要的任務是「帶領團隊,完成組織交付的任務」。

 

表面上,任務的完成是評量主管的關鍵指標,但如果追問「問題背後的問題」,任務的完成與否,實則取決於團隊的戰力與團隊成員的穩定。

 

因此,提升團隊戰力與維持團隊成員 的穩定,又變成主管最基本且最重要的工作。

這位主管會把「人事異動頻繁」列為業績無法達成的理由,而且在其後的因應對策上,又沒有提出如何解決人事異動的方法,顯然是將人事異動頻繁歸類為「不可抗力的外部因素」。我知道,他對主管角色的認知,還需要徹底地調整。

其實這位主管大抵算是好主管,過去的業績達成也還不錯,只是他與80%的主管一樣,太重視「事」,而忽略了「人」。


根據我的經驗,約有80%的主管都有類似問題:升任主管後,被任務與目標壓得喘不過氣,工作、產品、目標是每天都要面對的「事」,而這些「事」又是他們主要的績效評量指標,所以無心想「人」、想「團隊」。

只有少數較成熟的主管會知道「人」是成事的關鍵!

 

若沒有對「人」、對「團隊」的遠慮,必定有事不成、不諧的近憂。

所以主管上任的第一課,就是知「人」的問題,理解人的培養、人的穩定、人的戰力,是主管最基本的責任。

而人的問題又可拆解為兩項:

 

(1)核心戰力成員的培養與維持;

(2)整體團隊成員的穩定。

組織中任務的完成,大多數依賴核心戰力成員,這是組織的「80��20法則」。

 

能力出眾的核心戰力成員,往往是主管最大的倚靠,所以主管一定要知道誰是核心戰力?

 

如果缺乏核心戰力,就要從外部引進,同時對內鎖定對象培養;

 

而且培養完成之後,還要對這些人員主動關懷、安排任務,讓他們能充分發揮並避免異動。

至於維持整體團隊的穩定,則應在平常就主動觀察組織裡的關鍵成員,小心內部是否有緊密的「小圈圈」,避免一人異動、集體異動。

基本上,只要做到這兩項,主管對成員的關注已經足夠。

 

然而,如果還是碰上了人事大幅異動的意外狀況,主管也要知道,這不可以是業績不振的理由,而是自己能力不足的表徵,所以一定要想盡各種辦法,暫時把工作扛起來、把業績頂住,千萬不要告訴老闆「因為人事異動,所以⋯⋯」,這只會讓老闆知道你是不稱職的主管。

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時間代價


撰文 林文玲

Dear Wennie,
我的主管判斷同仁努力與否,就是看他有沒有加班。我們同事為了「加班給主管看」,白天做得完的事,也拖到晚上,甚至刻意讓假日也出現刷卡紀錄,這種管理應該是一種病態吧?
∼P.J.


Dear P.J.,
美國知名顧問、企業C EO 教練馬歇爾•葛史密斯(Mar shal lGoldsmith)在《領導高峰會》書中分析,當企業愈來愈以專業工作者為核心,做一個能夠領導專業工作者的領導者,要具備4個條件:鼓舞工作熱忱、提供學習機會、協助建立人脈──以及,珍惜員工時間。有沒有覺得眼睛一亮?領導者要
學會「珍惜員工的時間」。

葛史密斯說:專業工作者的時間愈來愈有限,最討厭領導人浪費自己的時間,所以領導人必須避免不必要的會議和繁文縟節,因為這既不能鼓舞熱忱、也無助於提升能力。

回想我們的工作生涯,還真的被老闆們浪費了不少時間。那些最嚴重、最無謂的時間浪費都發生在哪裡?

長篇大論、但議而不決的會議,是的。決策不明、溝通不力導致反覆修改,是的。沒有產出且重複的失敗,是的。

員工的時間是企業最昂貴的成本,每個人每天能用於工作的時間,都是固定且有限。當我們花費8小時去做一件無用的事情(例如精心準備一份毫無實質管理功效的報告),並不只是浪費8小時的薪資成本,更嚴重的浪費是,那8個小時原本可以創造出積極性的生產力(例如成功對客戶提案)。這是經濟學「機會成本」的簡單概念。

不過,上述狀況其實都還算不上是主管對部屬最巨大的時間浪費。真正最嚴重的,是主管擱置或無法處理問題、以及發生問題的員工。對組織而言,一個問題員工的存在,不是只有一份薪水的損失,因為這個人「出包」的部分,一定還需要拉進其他幾個人來幫忙。而就算花了多幾倍的人力,都還只是將問題員工所導致的結果,彌補到勉強可接受而已;遑論這些「救火隊」原本在這段時間可以創造積極性的產值,也因此而消失於無形了。

這道理一點都不艱深,但為什麼這些問題卻始終普遍存在組織裡?就是因為時間的浪費總是「消失於無形」,當主管沒有非常敏銳地意識到同仁的時間之有限與珍貴,就會很輕易地在會議上絮絮叨叨炫耀自己的功績,憑自己一時高興胡亂插手修改進行中的專案,或是無視於狀況連連的員工給別人帶來的痛苦。

同仁的每一分鐘,必須比公司的每一分錢更用在刀口上。
∼Wennie

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文章來源:四片夜子網站

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公平交易法申論題精選



【申論題範例】



一、名詞解釋:(1)「事業」(2)「交易相對人」(3)獨占及視為獨占


1、事業:
所稱事業如下:(1)公司。(2)獨資或合夥之工商行號。(3)同業公會。(4)其他提供品或服務從事交易之人或團體。(公平§2)
2、交易相對人:
係指與事業進行或成立交易之供給者或需求者。(公平§3)
3、獨占及視為獨占:
(1)謂事業在特定市場處於無競爭狀態,或具有壓倒性地位,可排除競爭之能力者。
(2)二以上事業,實際上不為價格之競爭,而其全體之對外關係,具有前項規定之情形者,視為獨占。(公平§5)
 

二、獨占事業之認定及獨占事業禁止之行為為何?
1
、獨占事業之界定:
事業無下列各款情形者,不列入獨占事業認定範圍
(1).
一事業在特定市場之佔有率達二分之一。
(2).
二事業全體在特定市場之佔有率達三分之二。
(3).
三事業全體在特定市場之佔有率達四分之三。
有前項各款情形之一,其個別事業在該特定市場佔有率未達十分之一或上一會計年度事業總銷售金額未達新臺幣十億元者,該事業不列入獨占事業之認定範圍。
事業之設立或事業所提供之商品或服務進入特定市場,受法令、技術之限制或有其他足以影響市場供需可排除競爭能力之情事者,雖有前二項不列入認定範圍之情形,中央主管機關仍得認定其為獨占事業。(公平5)


2、獨占事業禁止之行為如下:


一、以不公平之方法,直接或間接阻礙他事業參與競爭。
二、對商品價格或服務報酬,為不當之決定、維持或變更。

三、無正當理由,使交易相對人給予特別優惠。

四、其他濫用市場地位之行為。(公平10)


 


三、試依公平交易法規定說明何謂「聯合行為」?那些是原則禁止例外許可之情形?


1、聯合行為:
(1)謂事業以契約、協議或其他方式之合意,與有競爭關係之他事業共同決定商品或服務之價格,或限制數量、技術、產品、設備、交易對象、交易地區等,相互約束事業活動之行為而言。
(2)前項所稱聯合行為,以事業在同一產銷階段之水準聯合,足以影響生產、商品交易或服務供需之市場功能者為限。
(3)第一項所稱其他方式之合意,指契約、協議以外之意思聯絡,不問有無法律拘束力,事實上可導致共同行為者。
(4)同業公會藉章程或會員大會、理、監事會議決議或其他方法所為約束事業活動之行為,亦為第二項之水平聯合。(公平§7)

2、原則禁止例外許可之情形:


事業不得為聯合行為。但有下列情形之一,而有益於整體經濟與公共利益,經申請中央主管機關許可者,不在此限:
(1)為降低成本、改良品質或增進效率,而統一商品規格或型式者。
(2)為提高技術、改良品質、降低成本或增進效率,而共同研究開發商品或市場者。
(3)為促進事業合理經營,而分別作專業發展者。
(4)為確保或促進輸出,而專就國外市場之競爭予以約定者。
(5)為加強貿易效能,而就國外商品之輸入採取共同行為者。
(6)經濟不景氣期間,商品市場價格低於平均生產成本,致該行業之事業,難以繼續維持或生產過剩,為有計畫適應需求而限制產銷數量、設備或價格之共同行為者。
(7)為增進中小企業之經營效率,或加強其競爭能力所為之共同行為者。
中央主管機關收受前項之申請,應於三個月內為核駁之決定;必要時得延長一次。(公平§4)
四、公平交易法所謂「限制競爭或妨礙公平競爭之虞」行為之具體類型為何?
有左列各款行為之一,而有限制競爭或妨礙公平競爭之虞者,事業不得為之: 

一、以損害特定事業為目的,促使他事業對該特定事業斷絕供給、購買或其他交易之行為。


二、無正當理由,對他事業給予差別待遇之行為。
 

三、以脅迫、利誘或其他不正當方法,使競爭者之交易相對人與自己交易之行為。


四、以脅迫、利誘或其他不正當方法,使他事業不為價格之競爭、參與結合或聯合之行為。


五、以脅迫、利誘或其他不正當方法,獲取他事業之產銷機密、交易相對人資料或其他有關技術秘密之行為。
 

六、以不正當限制交易相對人之事業活動為條件,而與其交易之行為。
(公平§19)

五、公平交易法禁止事業為虛偽不實廣告標示及引人錯誤之表徵,其規範如何?虛偽不實廣告之廣告代理業或廣告媒體業責任如何?


1、虛偽不實廣告標示及引人錯誤之表徵之禁止:


(1)事業不得在商品或其廣告上,或以其他使公眾得知之方法,對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等,為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。
(2)事業對於載有前項虛偽不實或引人錯誤表示之商品,不得販賣、運送、輸出或輸入。
(3)前二項規定於事業之服務準用之。
2、廣告代理業或廣告媒體業及廣告薦證者之責任:
(1)廣告代理業在明知或可得知情形下,仍製作或設計有引人錯誤之廣告,與廣告主負連帶損害賠償責任。
(2)廣告媒體業在明知或可得知其所傳播或刊載之廣告有引人錯誤之虞,仍予傳播或刊載,亦與廣告主負連帶損害賠償責任。
(3)廣告薦證者明知或可得而知其所從事之薦證有引人錯誤之虞,而仍為薦證者,與廣告主負連帶損害賠償責任。

前項所稱廣告薦證者,指廣告主以外,於廣告中反映其對商品或服務之意見、信賴、發現或親身體驗結果之人或機構。
(公平§21)
 

六、公平交易法第27條規定,依據該法為調查時,公平交易委員會得依何程式進行?而拒絶調查之處罰為何?


1、公平交易委員會調查之程式:


公平交易委員會依本法為調查時,得依下列程式進行:
(1)通知當事人及關係人到場陳述意見。 
(2)通知有關機關、團體、事業或個人提出帳冊、文件及其他必要之資料或證物。
(3)派員前往有關團體或事業之事務所、營業所或其他場所為必要之調查。                 執行調查之人員依法執行公務時,應出示有關執行職務之證明文件;其未出示者,受調查者得拒絕之。(公平§27)

2、拒絶調查之處罰:


(1)公平交易委員會依第二十七條規定進行調查時,受調查者於期限內如無正當理由拒絕調查、拒不到場陳述意見,或拒不提出有關帳冊、文件等資料或證物者,處新臺幣二萬元以上二十五萬元以下罰鍰。
(2)受調查者再經通知,無正當理由連續拒絕者,公平交易委員會得繼續通知調查,並按次連續處新臺幣五萬元以上五十萬元以下罰鍰,至接受調查、到場陳述意見或提出有關帳冊、文件等資料或證物為止。(公平§43)
 

七、房屋仲介業者為於廣告、市招及名片等標示「加盟店」字樣,是否有違反公平交易法試申論之?而依公平交易法規定事業違反公平交易法,公平交易委員會得對其違反行為之期限停止或改正及之規定?


1目前房屋仲介業以加盟型態經營之情形甚為普遍,而消費者為買賣不動產所選擇之提供仲介服務之主體,仍是仲介業者競爭結果之體現,若消費者的選擇結果係因對提供仲介服務主體錯誤之認知或決定所致,將損及以效能競爭為本質之公平競爭。職是,倘房屋仲介加盟店未於廣告、市招及名片上明顯加註「加盟店」字樣,明確表示或表徵其經營之主體,而縱使施以普通注意力之消費者,仍無法分辨提供仲介服務之主體,究係該加盟體系之直營店,抑或是加盟店,並引起相當數量之交易相對人陷於錯誤之認知或決定,而與其簽訂委託買賣不動產者,將有違反公平交易法第二十一條規定之虞。故房屋仲介業者宜於廣告、市招及名片等明顯處加註「加盟店」或加盟經營字樣,以使消費者能清楚分辨提供仲介服務之行為主體。


2公平交易委員會對於違反本法規定之事業,得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,並得處新台幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰。
逾期仍不停止、改正其行為或未採取必要更正措施者,得繼續限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,並按次連續處新台幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰,至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。(公平§41)

 


八、試依公平交易法對房屋仲介業之規範說明,不動產仲介業如何提供「內政部版本要約書」與「斡旋金契約」二種檔及方式供購屋人參考?


1、行政院公平交易委員會有鑑於斡旋金契約糾紛頻傳,固導正業者,在提出「斡旋金契約」要求時,應同時告知消費者亦得選擇簽署「內政部版本要約書」供消費者自由選擇,而其相關內容如下:


房屋仲介業者如提出斡旋金要求,未同時告知消費者亦得選擇採用內政部版要約書,及斡旋金契約與內政部版要約書之區別及其替代關係,將有違反公平交易法第二十四條之虞。


2、故房屋仲介業者宜以另份書面告知之購屋人有採用內政部版要約書之權利,且該份書面之內容扼要說明「要約書」與「斡旋金」之區別及其替代關係並經購屋人簽名確認,以釐清仲介業者之告知義務。


另若仲介業者約定交付斡旋金,則宜以書面明定交付斡旋金之目的,明確告知消費者之權利義務。


 


九、試依公平交易法之規定,說明不動產經紀業若違反公平交易法之規定致侵害他人權益時,其相關之損害賠償規定為何?


1、除去侵害請求權及防止侵害請求權
事業違反本法之規定,致侵害他人權益者,被害人得請求除去之;有侵害之虞者,並得請求防止之。                                                  2、損害賠償責任:
事業違反本法之規定,致侵害他人權益者,應負損害賠償責任。                3、賠償額之酌定:
法院因前條被害人之請求,如為事業之故意行為,得依侵害情節,酌定損害額以上之賠償。但不得超過已證明 損害額之三倍。

侵害人如因侵害行為受有利益者,被害人得請求專依該項利益計算損害額。       4、消滅時效:

本章所定之請求權,自請求權人知有行為及賠償義務人時起,二年間不行使而消滅;自為行為時起,逾十年者 亦同。                                   
5、判決書之登載新聞紙:
被害人依本法之規定,向法院起訴時,得請求由侵害人 負擔費用,將判決書內容登載新聞紙



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不動產經紀業管理條例申論題精選


【申論題範例】



壹、不動產經紀業管理條例


一、名詞解釋:


(1)「預售屋」(2)「成屋」。(3)「經紀業」。(4)「仲介業務」(5)「代銷業務」。 (6)「差價」。(7) 「經紀人員」。


(1)預售屋


指領有建造執照尚未建造完成而以將來完成之建築物為交易標的之物。


(2)成屋
指領有使用執照,或於實施建築管理前建造完成之建築物。
(2)經紀業:
指依本條例規定經營仲介或代銷業務之公司或商號。
(4)仲介業務:
指從事不動產買賣、互易、租賃之居間或代理業務。
(5)代銷業務:
指受起造人或建築業之委託,負責企劃並代理銷售不動產之業務。
(6)差價:
係指實際買賣交易價格與委託銷售價格之差額。
(7)經紀人員:
指經紀人或經紀營業員。經紀人之職務為執行仲介或代銷業務;經紀營業員之職務為協助經紀人執行仲介或代銷業務。 

二、試述經營不動產經紀業之積極要件?經營經紀業申請許可應檢附那些文件?


1、積極要件:


(一)申請許可:


經營經紀業者,應先向主管機關申請許可。
(二)辦妥公司或商業登記:
經營經紀業者,應向主管機關申請許可後,應依法辦理公司或商業登記。

(三)加入公會:


並加入登記所在地之同業公會後方得營業。


(四)限期營業:


並應於六個月內開始營業;逾期未開始營業者,由主管機關廢止其許可。但有正當理由者,得申請展延一次,其期限以三個月為限。


(五)繳存營業保證金:


經紀業於辦妥公司登記或商業登記後,應依中央主管機關規定繳存營業保證金。經紀業應繳存之營業保證金,超過一定金額者,得就超過部分以金融機構提供保證函擔保之。
2 、應檢附之文件:
經營不動產經紀業者,應檢附下列文件,向所在地直轄市或縣(市)主管機關申請許可:

(
)申請書一式二份。

(
)公司負責人、董事、監察人、經理人或商號負責人、經理人名冊,及其身分證明文件影本。

(
)其他經中央主管機關規定之文件。(經紀施§2)

三、試述那些情形經紀業不予許可情形?其已經許可者,如有該等消極要件情形時,應如何處理?


1、有下列各款情形之一者,不得申請經營經紀業,其經許可者,撤銷或廢止其許可:


()無行為能力或限制行為能力者。
()受破產之宣告尚未復權者。
()犯詐欺、背信、侵佔罪、性侵害犯罪防治法第二條所定之罪、組織犯罪防制條例第三條第一項、第二項、第六條、第九條之罪,經受有期徒刑一年以上刑之宣告確定,尚未執行完畢或執行完畢或赦免後未滿三年者。但受緩刑宣告者,不在此限。
()受感訓處分之裁定確定,尚未執行完畢或執行完畢後未滿三年者。
()曾經營經紀業,經主管機關撤銷或廢止許可,自撤銷或廢止之日起未滿五年者。但依第七條第一項逾期未開始營業或第三十條自行停止業務者,不在此限。
()受第二十九條之停止營業處分,尚未執行完畢者。
()受第三十一條停止執行業務處分尚未執行完畢,或廢止經紀人員證書或證明處分未滿五年者。(經紀§6)
2、限期改善:
經紀業經公司登記或商業登記後,其公司負責人、董事、監察人、經理人或商號負責人、經理人有前項各款情形之一者,由主管機關命其限期改善;逾期未改善者,廢止其許可,並通知其公司或商業登記主管機關廢止其登記。

四、營業保證基金之設置及管理相關規定為何?若經紀業分別繳存之營業保證金低於規定之額度時應如何處理?


1、營業保證金之管理:                                                       


()營業保證金由中華民國不動產仲介經紀業或代銷經紀業同業公會全國聯合會統一於指定之金融機構設置營業保證基金專戶儲存,並組成管理委員會負責保管;基金之孳息部分,得運用於健全不動產經紀制度。                                                    


()前項基金管理委員會委員,由經紀業擔任者,其人數不得超過委員總數之五分之二。基金管理委員會之組織及基金管理辦法由中央主管機關定之。


()第一項營業保證基金,除本條例另有規定外,非有依第二十六條第四項之情形,不得動支。


2、限期補足:
經紀業分別繳存之營業保證金低於第七條第三項規定之額度時,中華民國不動產仲介經紀業或代銷經紀業同業公會全國聯合會應通知經紀業者於一個月內補足。(經紀§8)

五、試問營業保證基金在何種時機下之,得請求退還原繳存之營業保證金情形?請求退還營業保證金應檢附之文件為何?


1、退還時機:
()經紀業因合併、變更組織時對其所繳存之營業保證金之權利應隨之移轉。其因申請解散者,得自核准註銷營業之日滿一年後二年內,請求退還原繳存之營業保證金。但不包括營業保證金之孳息。(經紀§9)                                                           
()請求退還原繳存之營業保證金,係指下列情形之一
一、公司組織申請解散者。
二、商號組織申請歇業者。
三、營業項目經變更登記後,該公司或商號已無不動產仲介經紀業及不動產代銷經紀業而組織仍存續者。(經紀施§131)
2、應檢附之文件:
()經紀業依前條規定請求退還原繳存之營業保證金者,應檢附直轄市或縣(市)主管機關核發之核准註銷營業證明文件及其他經中央主管機關規定之文件。

(
)經紀業向直轄市或縣(市)主管機關申請核准註銷營業者,應檢附公司或商業登記主管機關核發之公司解散、商號歇業或公司、商號營業項目變更登記證明文件。

(
)直轄市或縣(市)主管機關於核准註銷營業後,應通知該經紀業所屬之同業公會轉知其全國聯合會。(經紀施§132)

六、經紀人及經紀營業員之執業資格?


1、中華民國國民經不動產經紀人考試及格並依本條例領有不動產經紀人證書者,得充不動產經紀人。
2、經紀人證書有效期限為四年,期滿時,經紀人應檢附其於四年內在中央主管機關認可之機構、團體完成專業訓練三十個小時以上之明檔,向直轄市或縣()政府辦理換證。
3、經中央主管機關或其認可之機構、團體舉辦不動產經紀營業員訓練合格或不動產經紀人考試及格,並向中央主管機關指定之機構、團體登錄及領有不動產經紀營業員證明者,得充任不動產經紀營業員。
4、前項經紀營業員訓練不得少於三十個小時,其證明有效期限為四年,期滿時,經紀營業員應檢附完成訓練二十個小時以上之證明檔,向中央主管機關指定之機構、團體重新辦理登錄。
5、前二項登錄及發證費用,由中央主管機關定之。
6、第二項訓練機構、團體之認可資格、程式、廢止認可條件、經紀營業員之訓練資格、課程、收費費額及其他應遵行事項之辦法,由中央主管機關定之。(經紀§13)

七、經紀業之義務及責任?


關於經紀業之法律義務及責任分述如下:


1、證照及文件揭示:


該條例第十八條規定:「經紀業應將其仲介或代銷相關證照及許可文件連同經紀人證書揭示於營業處所明顯之處;其為加盟經營者,應併標明之。」及第二十條規定:「經營仲介業務者應揭示服務報酬標準及收取方式於營業處所明顯之處。」


2、不得賺取差價:


該條例第十九條第一項規定:「經紀業或經紀人員不得收取差價或其他報酬,其經營仲介業務者,並應依實際成交價金或租金按中央主管機關規定之報酬標準計收。」


3、廣告銷售真實:


()經紀業與委託人簽訂委託契約書後,方得刊登廣告及銷售。


()前項廣告及銷售內容,應與事實相符,並註明經紀業名稱。


()廣告及銷售內容與事實不符者,應負損害賠償責任。


4、指派經紀人簽章:


該條例第二十二條第一項規定,不動產之買賣、互易、租賃或代理銷售,如委由經紀業仲介或代銷者,下列文件應由經紀業指派經紀人簽章:


()不動產出租、出售委託契約書。


()不動產承租、承購要約書。


()定金收據。


()不動產廣告稿。


()不動產說明書。


()不動產租賃、買賣契約書。


1款及第2款之規定,於經營代銷業務者不適用之。


5、掣給收據:


施行細則第二十三條規定,經紀人員收受委託人或與委託人交易之相對人之有關文件,應掣給收據。


6、損害賠償任:


該條例第二十六條第一項規定:「因可歸責於經紀業之事由不能履行委託契約,致委託人受損害時,由該經紀業負賠償責任。」


7、遵守經紀業倫理規範:


該條例第七條第六項規定:「全國聯合會應訂立經紀業倫理規範,提經會員代表大會通過後,報請中央主管機關備查。」


8、受主管機關檢查:


該條例第二十七條規定:「主管機關檢查經紀業之業務,經紀業不得拒絶。」


八、請問依據不動產經紀業管理條例對於服務報酬有何規定?那些應由不動產經紀人簽章之文件?


1、服務報酬規定:


()經紀業或經紀人員不得收取差價或其他報酬,其經營仲介業務者,並應依實際成交價金或租金按中央主管機關規定之報酬標準計收。


()違反前項規定者,其已收取之差價或其他報酬,應於加計利息後加倍返還支付人。(經紀§19)                                                                             ()依中央主管機關規定,買賣服務費最高以成交價金百分之六計收;出租最高以月租金一個半月計收。


2、簽章規定:
不動產之買賣、互易、租賃或代理銷售,如委由經紀業仲介或代銷者,下列文件應由經紀業指派經紀人簽章:
()不動產出租、出售委託契約書。
()不動產承租、承購要約書。
()定金收據。
()不動產廣告稿。
()不動產說明書。
()不動產租賃、買賣契約書。
2、前項第一款及第二款之規定,於經營代銷業務者不適用之。
3、第一項第五款之不動產說明書應記載及不得記載事項,由中央主管機關定之。

(
經紀§22)

九、不動產說明書之規範內容?又其不得記載事項包含哪些?


1、簽章與製作:
()不動產之買賣、互易、租賃或代理銷售,如委由經紀業仲介或代銷者,不動產說明書應由經紀業指派經紀人簽章。
()受託人製作不動產說明書,並經委託人簽認後,將副本交由委託人留存。
2、解說
()經紀人員在執行業務過程中,應以不動產說明書向與委託人交易之相對人解說。
()前項說明書於提供解說前,應經委託人簽章。(經紀§23)
3、交付
()雙方當事人簽訂租賃或買賣契約書時,經紀人應將不動產說明書交付與委託人交易之人,並由相對人在不動產說明書上簽章。
()前項不動產說明書視為租賃或買賣契約書之一部分。(經紀§24)
4、不動產說明書不得記載事項如下
()不得約定「不動產說明書」內容僅供參考。
()不得使用未經明確定義之「使用面積」、「受益面積」、「銷售面積」等名詞。
()不得約定繳回不動產說明書。
()預售屋出售標的,不得記載未經依法領有使用執照之夾層設計或夾層空間面積。
()不得為其他違反法律強制或禁制規定之約定。

十、試述經紀業之損害賠償責任?


1、因可歸責於經紀業之事由不能履行委託契約,致委託人受損害時,由該經紀業負賠償責任。2、經紀業因經紀人員執行仲介或代銷業務之故意或過失致交易當事人受損害者,該經紀業應與經紀人員負連帶賠償責任。


3、前二項受害人向中華民國不動產仲介經紀業或代銷經紀業同業公會全國聯合會請求代為賠償時,視為已向基金管理委員會申請調處,基金管理委員會應即進行調處。


4、受害人取得對經紀業或經紀人員之執行名義、經仲裁成立或基金管理委員會之決議支付後,得於該經紀業繳存營業保證金及提供擔保總額內,向中華民國不動產仲介經紀業或代銷經紀業同業公會全國聯合會請求代為賠償;經代為賠償後,即應依第八條第四項規定,通知經紀業限期補繳。(經紀§26)


十一、經紀人之設置及經紀人到職、異動之報備?有關經紀業分設營業處所申請備查之相關規定?


1、經紀人之設置及度到職及異動備查:


()經紀業設立之營業處所至少應置經紀人一人。但非常態營業處所,其所銷售總金額達新台幣六億元以上,該處所至少應置專業經紀人一人。


()營業處所經紀營業員數每逾二十名時,應增設經紀人一人。(經紀§11)


()經紀業應於經紀人到職之日起十五日內,造具名冊報請所在地主管機關層報中央主管機關備查,異動時,亦同。(經紀§12)
2、經紀業分設營業處所:
經紀業分設營業處所,依本條例第五條第三項規定,應於設立後三十日內,以書面記明下列事項,向經紀業所在地直轄市或縣(市)主管機關申請備查:

(
).經紀業名稱及所在地。

(
).營業處所名稱、所在地及設立日期。

(
).該營業處所僱用之經紀人員姓名、身分證明文件字號及證書字號。

 
經紀業分設之營業處所為本條例第四條第十款所稱非常態之固定場所者,前項第二款應記

 
明事項,改以該營業處所之設立目的、代理銷售不動產名稱、所在地、銷售總金額及設立

 
期間代之。

 
直轄市或縣(市)主管機關准予備查後,應通知該經紀業所屬之同業公會轉知其全國聯合

 
會;經紀業分設之營業處所非在其所轄區域內者,並應將第一項或前項之資料,通知該營

 
業處所所在地直轄市或縣(市)主管機關。(經紀施§8)
十二、不動產經紀管理條例及施行細則規定,有關裁撤營業處所有何規定?
1、經紀業分設之營業處所裁撤時,應於裁撤後三十日內,以書面向經紀業所在地直轄市或縣(市)主管機關申請備查。

2
、直轄市或縣(市)主管機關准予備查後,應通知該經紀業所屬之同業公會轉知其全國聯合會,裁撤之營業處所非在其所轄區域內者,並應通知該營業處所所在地直轄市或縣(市)主管機關。(經紀施§10)




十三、不動產經紀管理條例及施行細則規定,應於營業處所明顯之處揭示之文件?廣告及銷售之相關規定?


1、營業處所明顯之處揭示之文件
()經紀業應將其仲介或代銷相關證照及許可文件連同經紀人證書揭示於營業處所明顯之處;其為加盟經營者,應併標明之。(經紀§18)                                          
()經營仲介業務者應揭示報酬標準及收取方式於營業處所明顯之處。(經紀§20)
()經紀業應依本條例第十八條及第二十條規定,於營業處所明顯之處,揭示下列文件:
一 經紀業許可文件
二 同業公會會員證書
三 不動產經紀人證書
四 報酬標準及收取方式
前項第一款至第三款之文件,得以影本為之。
第一項第四款規定,於代銷經紀業不適用之。〈經紀施§21
2、廣告及銷售之規定:
()經紀業與委託人簽訂委託契約書後,方得刊登廣告及銷售。
()前項廣告及銷售內容,應與事實相符,並註明經紀業名稱。
()廣告及銷售內容與事實不符者,應負損害賠償責任。(經紀§21)

十四、不動產經紀管理條例規定經紀業或經紀人員之獎勵情形為何?非經紀業及經紀人員擅自營業之罰則為何?


1、獎勵情形:


經紀業或經紀人員有下列情事之一者,主管機關得予以獎勵;其在直轄市者,由直轄市主管機關為之;特別優異者,得層報中央主管機關獎勵之:


一、增進不動產交易安全、公平,促進不動產經紀業健全發展,有優異表現者。


二、維護消費者權益成績卓著者。


三、對於不動產經紀相關法規之研究或建議有重大貢獻者。


四、其他特殊事蹟經主管機關認定應予獎勵者。


前項獎勵辦法由中央主管機關另定之。(經紀§28)


2、擅自營業之處分:


()非經紀業而經營仲介或代銷業務者,主管機關應禁止其營業,並處公司負責人、商號負責人或行為人新臺幣十萬元以上三十萬元以下罰鍰。


()公司負責人、商號負責人或行為人經主管機關依前項規定為禁止營業處分後,仍繼續營業者,處一年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣十萬元以上三十萬元以下罰金。( 經紀§33)


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財富是什麼?

 

我認為,財富是水,是身外之物。

 

如果有一杯水可以一個人喝,有一桶水可以存放在家裡,要是有一條河就該與大家分享。

出處:陳光標~江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長

總裁學苑
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專家專欄 









品牌研究:讓品牌回歸根本


作者:高端訓/王品集團品牌總監

近10年,是台灣品牌觀念與知識快速增長的10年。

 

台灣社會無論從一般消費者、民間企業、到政府機關、教育機構,都在推動品牌的教育與經營。

 

如經濟部有優良品牌的推廣、國貿局設立品牌學院、大學教育開設品牌管理課程,同時很多企業大人物出去演講也都在談論品牌有多重要。

「不是每一個產品都是品牌,但每個品牌的背後一定有一個產品。」

 

往往在品牌成功後,人們習慣忘記幕後的大功臣其實是「產品」,沒有好好呵護,最後大功臣反撲,曾經成功的品牌變得風華不再。

格威在發想一則廣告時,不希望消費者覺得它很有「創意」而去購買產品,而是希望消費者認為很有意義才去購買。

 

這句話告訴我們,連最重視品牌的廣告教主,也推崇產品的重要性,我們又豈能忽略它呢!

我觀察社會上不成功的品牌,絕大部份都是產品不夠好,而不是品牌有很嚴重的問題。

 

就餐飲業來說,菜色不夠新鮮、不夠好吃或者菜色質感不如期待,被消費者挑剔,卻認為品牌沒打出去。

 

就一般消費品而言,產品是否有解決消費者的問題、滿足消費者的需求?

 

就是奧格威所說的,產品對消費者是否有意義!

 

如果答案是否,消費者為什麼要來到你的餐廳、享用你的產品、認同你的品牌?

我喜歡用車子比喻品牌,好的產品就如同堅固耐用的引擎,而油門就是行銷。

 

引擎好,油門一踩,車子就會奔馳而去;引擎有問題,油門用力一踩,車子就會狀況百出。

我非常希望重視品牌的人,能更重視自己的產品。

 

太成功的品牌行銷,產品跟不上的話,只會讓產品見光死,品牌提早陣亡。

 

好的產品,縱使沒有好的行銷宣傳,透過好的口碑,也會慢慢加溫。

 

反之,不夠好的產品,沒有大量行銷讓消費者知道,反而可以爭取改進的時間;而優質的產品,透過品牌行銷的力量,則會贏得更多認同、提早爆紅。

生活中到處可見,有瑕疵的產品,常常把顧客嚇跑,而企業的行銷部門卻不斷透過行銷活動去開發新客人,殊不知開發一位新客人,是留住一位老客人的五倍成本。如此一來一往,不止行銷的努力被抵消,還創造了很多壞口碑,網路普及的今日,要相信壞事一日傳千里,大樹會提早倒下。

大部份中小企業都沒有足夠的行銷資源,要建立品牌是一條遙遠的路。殊不知瞭解消費者問題,滿足消費者的需求,建立好的口碑,就是最好的行銷,也是建立品牌最佳的捷徑。

從今天開始,讓我們回歸根本,重視產品!(
王品集團官網)。

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專題:洞悉市場來自情境探求


作者:黃祖強/總裁學苑總編輯

 有句話說:「不要指望需求,重要的是去努力探尋顧客真正的狀況。」商品研發要有所突破,蒐集市場資訊是必然的步驟,然而取得資訊的方式是什麼,避免掉入市場調查的陷阱,而可為設計者所用,就是關鍵。

 SONY曾經有過以下的案例:

 為了順利研發出符合市場期待的手提音響,特地舉行一場焦點團體(Focus Group),請一批潛在消費者來受訪,想了解什麼顏色的款式,會比較受歡迎,在場陳列了一些黃色與黑色的手提音響,主持人請在場的受測者提出:究竟生產哪一種顏色的手提音響比較吸引人?

 結果經過一陣討論後,得出黃色比較適合。

 主辦單位為了表示感謝,決定當場贈送手提音響,由參與者任選一台,但有意思的是,剛剛這些人才一致認同選擇的黃色手提音響,竟然沒人選,反而是黑色手提音響都被提走。

 受測的結果與真實呈現強烈對比。

 當然這可能有很多原因,比如受意見領袖的影響、場地情境的氛圍(明亮度,主持者導引能力)、消費者在美觀與實用(黑色比較不容易髒)又重新做了取捨…,但可以反應出消費者隱性行為有時很難以面訪或者數據就可以完全偵測出。

 IDEO創辦人大衛•凱利(David M. Kelly)也曾以車子加油的例子,認為有時不是問就可以得到答案。像在自助加油站停留一會兒,問那些在加油的車主,可能發現不出什麼問題,但如果花一個上午觀察這些車主加油的過程,有可能看到他們拿起油槍時會不小心把油灑在身上,所以光是問是不足的。

 因此,要瞭解使用者用問的只是一部份得出「what」,要實地去觀察和瞭解生活的情境和使用的行為,才有可能得出「Why」,才能進一步提供價值給研發設計者參考。
 
 實地做中學得出研發情報商機。

 在80年代初期,松下在研發自動烤麵包機,研發人員很用心,拍X光,看看飯店師傅和傳統機器揉出來的麵糊,想知道訣竅,但始終卻找不到要領。後來開發人員索性就親自找最有名的師傅做中學,從搓揉麵糊體驗,

 他們發現,大師傅不僅有拉扯動作,還有一種動作慣性─「扭捻」動作,而少了「扭捻」烤出來的麵包口感就差多了,成為開發必須的關鍵技術。

 是故,如何掌握真正使用者,他們真正欠缺的是什麼?如何從情境中去挖掘瞭解消費行為的重點,方是企業在研發上不可缺少的能力。(本文原載於總裁學苑
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經過歷練的生命,才是人生最充實的資產。

出自:溫世仁~明日工作室創辦人、英業達故副董事長

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卓越領導者的二三事


作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

日前參加經濟日報主辦的「朱鎔基答記者問」新書發表會,我想朱總理今天能夠受到大陸大多數人民敬愛,除了求真、求實、清廉的個人操守風範外,最大的貢獻在於,鄧小平說「改革開放」,而朱鎔基利用了十二、三年的時間,將它扎根實現,成就中國崛起的基礎。

二十年(1990) 前,首次到上海,參加審查世界生產力大會的論文,主辦單位中國科技大學谷校長,邀我去見他們的領導,見了面之後,才知領導是上海市長朱鎔基。

談了沒多久,朱市長談到對國營企業的看法,我說:國營企業機制不改,全世界的國企大概看不到二十一世紀的來臨。

他說你應該當我的顧問,下午替我們的經計委和局長們做報告,希望您能談談台灣如何把經濟搞起來,我說朱市長,很抱歉,下午我還有論文要審查沒有時間,他說:「您該吃飯吧,我來請客,您就在吃飯時講。」

 

我聽完之後,非常驚訝,因為過去我見過不少開發中國家的領袖,卻從來沒有遇過像他這樣,積極且有企圖心的領導者。

當時,我就斷言如果他成為總理,中國一定會成為不凡的國家。

之後朱市長又建議我到北京見鄒家華副總理,而他又兼經計委主任及生產辦公室主任,是當時主導中國經濟的第一把手,也因為這樣的關係和許多官員成為好朋友,當時感覺這些人有著「保持飢渴、保持謙卑(Stay hungry, Stay humble)」的特質,也留下深刻印象,接下來經過幾次訪問接觸後,更發現中國大陸是一個新天地,不可忽視的將會成為世界單一語言的最大市場,所以在1992年,我就認為中國大陸的經濟將會急速發展,但與我當時台灣的官員與經濟學者談論,卻得不到認同,也擔心自己的看法錯誤,於是同年,我說服趙耀東先生跟我一起,花一個月的時間,考查大陸沿海地區,還有西安及東北等地,結果他的看法跟我一樣,於是我大膽鼓吹「台灣中小企業到中國大陸創世界級企業」。

但到了1993年,我發現中國大陸開發毫無章法,到處都在開發所謂的「高新科技科學園區」,正好李國鼎先生要到中國大陸參加金融會議,我請李資政一定要去見朱副總理,李資政回來之後告訴我,他見了朱副總理三次,李資政直指:「你們的人民銀行,沒有扮演好中央銀行的角色是非常危險可怕的。」

 不到幾天,中國大陸就宣布人民銀行行長換人由朱副總理兼任,我認為他找不到合適人選,所以自己就跳下去做,這不就是朱鎔基的個性嗎!?我認為朱鎔基同時擁有李國鼎與趙耀東的氣質與個性,懂得傾聽又個性急,「他們都是今天聽到的事情,恨不得昨天就已經做了。」

 如同我的老朋友吳敬璉(編註:大陸國務院發展研究中心研究員,是朱鎔基擔任國務院副總理及總理期間,最重要的財經智囊之一)表示,朱鎔基的個人風格有兩個優點:一是他認為對的事一定堅持到底,不對的也會立即改正;二是與人爭論絕不記仇。

 他以無比的勇氣與智慧打開了僵局,在未來的中國歷史留下改革開放的貢獻!以此我也想提醒企業家:在你離開職位後,可以為公司留下什麼呢?值得思考。(本文原載於總裁學苑
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附註:「朱鎔基答記者問」2009年9月在中國大陸上市,不到十天就銷售85萬冊,並且登上大陸2009年圖書銷售第一名寶座。在在的證明一位真心愛民為民的領導者,是會永遠為人民所懷念的!

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傳家寶 









傳家寶


沒人能拿走我們明日的希望和機會,除非我們矇住自己的眼睛。


出處:傑佛瑞•索諾菲(Jeffrey Sonnenfeld)~耶魯大學「首席執行長研究所」創辦人





專家專欄 







教導力: 讓成員發揮潛能


作者:何文堂/總裁學苑專欄作家

一份針對全球企業的員工所做的調查顯示,在組織內平均每五名員工中,有四人並未充分發揮潛能以幫助公司成功。

 

而在未充分發揮潛能的員工中,有近四成的員工其實是有能力、且關心公司的成功,也想要全心全意的投入,但卻未受到上司的激勵和關注。

 

這份調查資料值得企業各級主管特別去關心,因為這也代表著企業中的員工中絕大部份是沒有沒充分展現其實力、仍有許多成員需要主管透過教導才能有效發揮其潛能。

在組織中一位成員工潛能未充分發揮,主要原因來自下列兩個方面:

一、成員自己本身受到干擾影響而無法發揮潛能

成員在工作中難免會遭遇問題或是瓶頸,當這些因素沒有辦法排除時,成員通常會選擇逃避、或是被動的等待支援,在這種情形下潛能就無從發揮。

 

發現這種問題時教練就要試著去引導成員明確的去釐清及面對干擾內容和項目,透過提問的方式來協助他能夠發現自己的問題點,思考相關的原因內容和原因,找出影響潛能發揮的要因,並且設法加以排除。

另一種干擾是來自成員的自信心不足,擔心會失敗,所以限制了自己能力的發揮,遇到事情時會自我設限認為不可能會挑戰成功,這樣的情境之下當然就無法督促自己全力以赴,潛能也就不能有效的發揮出來。

 

教練發現這種情形時,就需花費時間去教導,試著協助成員做好自己優劣勢的分析,引導回顧成員過往成功的例子,強化其信心點化其潛能,透過教練的激勵而願意去挑戰更高的目標。

二、主管未提供適當的機會給予發揮的空間。

造成這樣的情況通常是主管在平日沒注意到成員的能力,只用過往刻板的印象來對待成員,而沒有積極的提供舞台和機會。

 

所以主管在組織中一定要扮演好教練角色,用心的去觀察和了解成員的動態,與成員保持良好的互動對話,鼓勵成員提出自己的看法和作法,勇於嘗試不同的挑戰,讓成員的潛能可以輔化成為貢獻。

對成員而言,實務操作是潛能激發的最佳作法,主管可以試著就組織中的專案任務指派成員去負責,促使成員積極努力去投入,並搭配提供一對一教導的機會,來協助成員有效解決問題達成新工作。

 

組織亦可運用工作輪調(Rotation)的方式要求成員在組織中進行輪調,賦予新的工作內容和領域,並指派一位教練(最好是由新主管擔任)從旁教導,藉由學習新的技能來激發出其潛能。

成員的潛能夠充份發揮不但可以提升個人的工作績效表現,也可增進團隊績效的展現。

 

正如電影「卡特教練(Coach Carter)」中球員對教練所說的經典台詞:「當我們發揮潛能時,會不自覺地影響到我們身邊的人,讓他們也能跟著這麼做;

 

讓我們自己從恐懼中解脫出來,我們的行為也能讓週遭的人解脫。」

 

只要能多提供成員發揮潛能的機會你會發現你所獲得遠超出你的想像。(本文刊登於總裁學苑。您可以在(論壇上)發表)

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EMBA電子報:勇於品嚐失敗的滋味















管理佳言 











「停滯的主管會絆住員工。如果你覺得自己已經停滯了,要你去發展別人,很難。」

-摘自EMBA第289期「向上不是唯一的路」





贏家思維 







勇於品嚐失敗的滋味


比起勝利的滋味,成功創新者更熟悉的是失敗的苦澀,因為他們往往比別人更勇於嘗試。

以IDEO公司的玩具開發小組為例,該十人小組每年約提出超過四千個創意構想,然而僅有約二百三十個構想被視為有發展潛力,其中最後銷售出去的只有十二個。

 

這些實現的創意就算進入了市場,也還不見得會熱銷,成功率其實是非常低的。

因此,最成功的創新者,通常是失敗最多次的人。

 

史丹福商學院教授蘇頓(Robert I. Sutton)最近在哈佛商業評論部落格中指出,要分辨優秀的領導者和企業,最好的試金石是,當員工犯了錯之後,接下來發生了什麼事。

既然失敗是無可避免的,成功的要訣就是懂得由其中學習。

 

這便是頂尖企業的特徵。

 

「只許成功,不許失敗」或許可以激勵部屬盡力,但也可能導致他為了避免犯錯,而喪失了冒險創新的動力。

願意挑戰新事物的人,因為比別人有更多機會失敗,因此在責任推諉的僵化企業中,往往成為被嘲笑的對象。

 

長此以往,員工便學會明哲保身,而非從失敗中學習。

主管必須讓員工知道,失敗是可以被寬恕的。

 

然而,寬恕失敗,不代表要遺忘這個過失;過失應該被謹記於心,以防舊事重演。

 

把這個過失記憶下來,不是為了將來翻舊帳時用來譴責員工,而是要能公開坦誠的討論,以便所有同仁能從中學習。

哈佛商學院教授艾盟森(Amy Edmondson)的研究指出,創造一個讓員工有安全感的企業文化非常重要。

 

領導人持續鼓勵、獎勵員工勇敢說出心聲,並且努力追求進步,那麼員工就會在精神上獲得安全感。

她的一項研究顯示,在她研究的醫護單位中,主管鼓勵護士說出所犯的過錯,而且不加以憤怒指責的單位,比起最糟糕、護士充滿恐懼的單位,前者「通報」的用藥失誤率,比後者高了十倍以上。

這個數據差異並不代表最佳的護士單位用藥失誤率較高,而是被高壓統治的護士單位傾向於隱匿不報。

艾盟森指出,最好的護士往往是那些:

 

一、時時向上級陳述錯誤原因的「嘈雜抱怨者」;

 

二、明明可以視而不見,卻明白指出他人錯誤的「嘈雜的麻煩製造者」;

 

三、發現自己犯錯時會向他人開誠布公,並且鼓勵他人的「自覺性犯錯者」。

因此,主管必須了解,理想的部屬並非默不吭聲、不煩擾上級的員工,而是會主動針對公司裡的問題提出質疑,並坦然面對失誤的員工。

 

這更顯示了一個可以讓員工安心說實話的工作環境,多麼重要。

領導者對待失敗的方式,可以建立團隊的信賴感與安全感,使得失敗狀況透明化,防止重蹈覆轍,讓看似負面的失敗經驗,帶來正面的結果。

文章來源:EMBA雜誌第289期(2010年9月出版)
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EMBA電子報:溝通,從第一印象開始













管理佳言 











「當你面對的是大象,而你沒有那麼大,就要像狐狸一樣機伶,知道要繞到哪裡去。」

-摘自EMBA第289期「不斷尋找下一個板塊」





個人管理 







溝通,從第一印象開始


這個演講的場景你一定不陌生。主持人剛介紹完今天演講的主題和講者、台上背景螢幕寫著演講主題和講者姓名、聽眾手上的資料袋裡也有演講主題和講者姓名。

 

然而,講者一上台卻還是說:「大家好,我的名字是某某某,我是甲公司的總經理,今天我要來跟大家談談A主題。」

 

講者能給聽眾強有力第一印象的機會白白喪失。

史丹福商學院溝通議題研究中心主任斯蘭姆(JD Schramm),以這個例子說明,在進行溝通時,無論是書面還是口頭,第一印象是一個需要善用的資源。

 

他強調:「你永遠沒有第二次機會給別人第一印象。」

跟剛剛提到的例子相反,去年,斯蘭姆聽到了一場令他至今難忘的演講。

 

那場演講的講者是一位愛滋病專家,上台她開口的第一句話是:「有人做了愚笨的事,才讓HIV病毒擴散。」

 

她一開始就抓住聽眾的心,想仔細聽下去,之後她分成四大部份,討論她對愛滋病的田野調查研究,內容紮實精彩。演講從第一句話到整體結構,都經過精心設計,爆發的威力十足。

不只演講或簡報,寫求職信也常常可以看到第一印象被忽略了。

 

很多人的求職信是從談自己開始:「我在某某求職網站上,看到貴公司刊登徵才廣告。

 

我覺得這個工作,我會做得很好。」

 

斯蘭姆表示,想像自己是收到求職信的人事部門主管,看到這樣的開頭,並沒有讓人有特別想繼續讀下去的動力。

他建議,改成從對方的角度切入,從你的世界進入對方的世界。

 

「貴公司想要找到一位幹勁十足的業務員,而我剛好就是這樣的一個人。」

 

求職者的名字已經在信封上、在履歷表上、在自傳裡,所以求職信的第一句話,不需要是:「我的名字叫王小明,我想要應徵貴公司的業務。」

對電子郵件來說,第一印象是主旨欄。斯蘭姆請大家去看看,現在自己收件匣裡的電子郵件,有幾封信的主旨欄會讓自己想要打開來看。

 

他猜測不到十分之一。

 

更糟的是,許多主旨欄不僅不吸引人打開來看,還根本看不出郵件的內容是什麼,例如,「上次問題的回覆」、「專案最新進度報告」等。

他建議撰寫電子郵件時,最後再寫主旨欄。因為只有在寫完郵件之後,才真正知道郵件的內容是什麼。

每個星期大家都有千百個機會,讓別人留下第一印象。

 

仔細思考「第一印象」這件事,讓它產生加分作用。 

文章來源:EMBA雜誌第289期(2010年9月出版)
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Manager Today經理人電子報:降價不是促銷,是長期策略















實用祕技 









降價不是促銷,是長期策略


「不是為了短期市場經濟狀況而降價,而是降價本來就是你的策略。

 

市場經濟狀況的惡化,只是做這個決定的時間因素。

 

否則,現在經濟又上來了,要漲價嗎?」

 

台灣麥當勞總裁李明元解釋,麥當勞每一個成功的市場策略,都經過3個步驟:

第一步,辯論。

那次降價方案,麥當勞足足準備了1年。

 

決策過程中,李明元認為自己最大的任務,就是「創造『吵架』的題目」,「降價有很多問題和風險,」他不希 望員工「太安靜」,所以會公開營業資訊,來刺激主管討論。包括要降價多少?

 

哪些產品要降價?

 

哪些時段要降價?

 

什麼時候降價?

 

都是討論範圍。

 

主管抱怨總裁愛丟變化球,但「變化球常常都是好球!」

 

李明元笑說。

第二步,準備。

麥當勞有一套完善的調查機制,調查項目包括市場變化、消費者對產品的評估、經營方式等。

 

每個國家、每天都會做出100個調查,觀察消費者行為和產業的細微變化。

「它可以告訴我們『要撞山了,移一下!』」

 

李明元形容,這套「氣象預報系統」是地區主管的重要決策參考,也可以避免主觀判斷,是國際品牌維持一致品質的關鍵。

2008年,台灣麥當勞從調查數據中察覺,要持續成長,就必須調整價格,尤其是以上班族為主力的午餐時段。

 

當年第三季,麥當勞開始在高雄分店進行兩個月的測試與微調,確認促銷效果及可能的風險。

 

李明元說,先期測試的準確度,高達70∼80%。

2009年2月4日,春節結束開工第二天,「午餐79元」降價訊息同時透過平面、電子媒體發布,中午立刻引來排隊人龍。麥當勞還特地增調40多輛貨車,確保不會斷貨,以免引發消費者反彈。

第三步,持續。

李明元回憶,當時團隊中辯論最激烈的問題是:如何延續降價帶來的營收力道?

所以,第一波午餐降價方案推出前,麥當勞就已規畫好未來兩到三年間、一系列促銷活動:降價時段從周一到周五中午,延長到周末中午和早餐,後來又陸續加入新的促銷商品,以延續麥當勞「超值」的形象。

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特別企劃 







六標準差:結合「推理藝術」與「科學驗證」的管理工具


日本擅長的全面品質管理比較偏向「哲學性」,較少著墨在理論工具、數理統計的「科學性」上,六標準差彌補了這個缺失,用量化關係,將未知的風險轉換為已知,供決策者做出正確判斷。


六標準差(Six Sigma)是由摩托羅拉(Motorola)於1986年率先提出。

 

1980年代是「日本第一」的時期,日本的高品質產品征服了全世界,美國廣播電視(NBC)推出的《日本能,為什麼我們不能?》

 

(If Japan Can... Why Can't We?)電視節目震驚了大眾,也讓美國企業開始反思、檢討自身的產品競爭力。

當時摩托羅拉還有生產電視等影音產品,在進軍日本市場時遭受許多挫折。

 

因此,兩位工程師比爾•史密斯(Bill Smith)和邁可•哈瑞(Mikel Harry)開始研究日本企業的全面品質管理(TQM,Total QualityManagement)方法(值得一提的是,TQM本是由在美國不受重視的品質大師戴明(EdwardsDeming)帶給日本企業的啟發),結果發現TQM是比較偏向「哲學性」的品管方法,較少著墨在理論工具、數理統計的「科學性」上。

 

於是,他們為TQM的精神,添入科學的研究方法,在1986年創造了六標準差這個名詞,訂出每百萬次只有3.4次失誤的標準,也建立出如何達成如此高標準的整套方法論。

開始應用六標準差的第一年,摩托羅拉不僅品質大幅提升,還創下營業額增加23%、獲利增加45%的佳績,並於翌年得到美國國家品質獎的肯定。

 

隨後在1990年代,六標準差被《執行力》作者賴瑞•包熙迪(Larry Bossidy)領導的Allied Signal(Honeywell的前身)採用,並介紹給時任奇異(GE)執行長的傑克•威爾許(Jack Welch)。

 

在威爾許2001年退休之前,GE總計投入約5.1億美元在六標準差,產生高達75.2億美元的鉅額效益。隨著威爾許在GE被喻為「20世紀經理人」的神奇表現,六標準差也打開了全球知名度,在企業界掀起熱潮。

著重科學精神,計算出錯機率

台灣在製造代工產業領先全球,早已熟悉提升良率、降低成本的技術。

 

客戶常問,「我學Just-in-time、豐田生產系統(TPS,ToyotaProduction System)已經一、二十年了,為何還需要六標準差?」

 

對此,摩托羅拉大學台灣區校長李家倫的答案是,「企業要學ToyotaWay、建立一套經營哲學並非易事,但六標準差只要三、四年就可以學到精髓。」

 

用科學的精確來彌補哲學的模糊之處,是六標準差最大的特色。

 

日式TQM講的因果、定性及定量等關係,在六標準差中,全都要化為統計可驗證的科學關係。

 

「在探究生產流程中可能出錯的環節上,日式品質管理的邏輯性很強,但他們沒能算出『出錯的機率』,」李家倫舉例,豐田的油門踏板問題,就是雖然知道設計有誤,卻因為沒算出「踏板阻滯造成加速緩慢或爆衝」的機率(即使它很微小),因此做出錯誤的決定,引發危機。

李家倫解釋,在每個流程中,無論是千分之一、百萬分之一的失敗機率,六標準差都希望找出背後的量化關係,以將未知的風險轉換為已知,以供決策者做出正確判斷。

 

而這樣的科學性,適足以彌補類似豐田所遭遇因為成長太快,經營管理、品質體制卻跟不上的落差。

「六標準差可說是把邏輯推理的藝術、統計驗證的科學結合起來,發揮最強的效益,」李家倫說明,所有為了追求高品質所投入的培訓、改善專案等成本,最後都要反映在營收、獲利的成長上,否則就是「推假的」。

六標準差的第二個特色,是DMAIC(定義、衡量、分析、改善、控制5步驟)這個優化的方法論。

 

每一種品質改善工具都能套用到DMAIC架構裡,並且皆可取其優點、避開缺點,進而運用在行銷、研發等不同環境。

 

許多人認為,製造業、生產線上才適用六標準差,「這是過去的看法了,」李家倫強調,目前六標準差已經發展到可針對公司內的不同職能,改善其流程的地步,舉凡人資、財務、甚至一般行政人員,都有量身訂做的訓練課程。

除了省成本,也可用於創新和成長

既然運用範圍如此之廣,為何近年較少聽到六標準差的案例?

 

李家倫表示,台灣許多知名企業(諸如電子五哥、晶圓雙雄、面板五虎等大公司)早已陸續導入六標準差,並且將之落實為組織文化的一部分,因此無須再大張旗鼓。

而產業特性使然,致使這些公司較為低調,也是原因之一。

 

以某大電子代工廠為例,該公司因面臨獲利下降、營收成長緩慢的困境,自2005年導入六標準差;

 

及至2009年,不但營收成長4倍、獲利也大幅提升。

 

「但他們很怕在媒體大談成功經驗,客戶就來砍價、壓低代工費,」李家倫以此釐清「六標準差好像冷下來了」的錯覺。

觀察其他國家推行六標準差的情況,其實在2 0 0 0 年以後還是有許多成功案例,包括東芝(Toshiba)、三星(Samsung)、LG等。

 

李家倫以他印象最深刻的三星為例說明,「他們規定員工都必須成為黑帶才能升經理,連GE都只要求到綠帶
而已。」

自1998年亞洲金融風暴重創韓國以來,當地許多大企業決心效法GE投入六標準差,十年下來已造就許多世界級的品牌。

 

「台灣企業目前主要還是將六標準差用於品質改善、cost-down上,但三星、LG等韓國企業卻早已用在創新與成長,」李家倫觀察。

台灣推展現況:電子製造業為主

目前在台灣,推動六標準差的案例仍集中在電子製造業(約占70%),其次是機械業(占5%左右)。李家倫分析,「企業推六標準差的主要動機,其實是來自客戶的要求。」

 

在他輔導的案例中,有一家僅50人的螺絲貿易商,就是在與波音(Boeing)、麥道(McDonnell-Douglas)等航太工業大廠洽商過程中,被客戶問及「你們的品質系統、改善方法是什麼」,才促使該公司決定導入六標準差,提升產品的精密度和員工水準。

 

「通過六標準差的檢驗,就等於提升品質的能力『已達國際水準』的全球性認證,」李家倫指出。

至於為何在台灣較少看到金融業、服務業推六標準差的案例?

 

李家倫解釋,「未受到國際客戶的壓力,或是對品質、速度的要求並非其首要目標,」都可能是原因。

 

不過,他也指出,舉凡花旗銀行(Citibank)、印度許多資訊服務業,其實也都把六標準差運用得很好。

 

「重點是找出量化指標,」李家倫以桃園機場舉例,「無論是餐飲價格、櫃檯等候時間、環境美觀度、客戶滿意度⋯⋯所有改善的目標,都可以用問卷找出顧客在意的關鍵,訂出量化標準。」

傑克•威爾許曾親自幫NBC做六標準差專案,訂出一部喜劇短片「每一分鐘都要讓觀眾發笑」的指標。

 

李家倫說,「如果連電影、電視劇都可以用六標準差來管理,還有什麼產業不可能呢?」

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Manager Today經理人電子報:被拒絕後,才是銷售的開始















主題學習 









做出超越日本的服務,是唯一的選項


專訪:台灣優衣庫有限公司CEO 高坂武史

想15年前,加入UNIQLO的第一天,我一整天只做了一件事:掃廁所。那一天,對我而言是從未有過的震撼教育。

洗臉盆裡連一顆水珠都不能有,遑論其他看得見的髒汙。

 

8個小時裡,我就在不停清洗與接受店長檢查間,反覆作業。

 

中國出身的我,用手和眼真實體會到迅銷集團(Fast Retailing,UNIQLO母公司)這家日本企業的嚴謹與嚴厲,所有事情都被要求做到盡善盡美、好還要更好。我清楚地感受到,自己踏入了一個絕對不容「差不多」這種模稜兩可態度的世界,唯有永無止盡地改善。


唯有親身體驗,才能做出更好的改變


零售業的靈魂就在現場,在販售、服務、待客的每個環節裡。

 

每個新進員工,除了洗廁所之外,舉凡正確快速的摺衣服方式、謙和有禮的說話技巧、修改褲長的技術等能力缺一不可,每個人都被要求成為能獨當一面的銷售人才。

無論你志在行銷、研發、設計或生產管理,懂得傾聽顧客的聲音,處理顧客的需求,實際體會店面從進貨、上架與陳列,到商品交到客人手上的流程,是社長對每個員工的基本要求。先成為一個好的店員,然後再變成一個稱職的店長,是每一位UNIQLO員工必經的學習歷程。

進入UNIQLO一年後,我在1997年升任為店長。當時負責的大阪府泉大津店,是UNIQLO在日本最常見的標準店型:位處郊區,來客群單純。

 

「店長是UNIQLO的靈魂,」這句迅銷集團代表取締役會長兼社長柳井正廣為人知的名言,實際反映在對各店店長的職責要求與期待上。

 

所有店長都被要求具備提案能力,必須提出個人對商品的想法、對更好的服務的想像,並且定期向總部回報在店面觀察到的缺失和值得注意的現象。

 

因此,一名成功的店長必須具備良好的觀察力、想像力、感受力、表達力、規畫力和管理力。

在擔任店長期間,我特別注意到商品的脫線、車線不平整等品質參差不齊的狀況,並多次向總部回報。

或許是我找到了自己的興趣,也或許是總部看見了我在生產管理方面的潛力,很快地,總部將我調任回總公司的生產管理部任職。

 

我認為,這就是UNIQLO現場主義的極佳展現,唯有現場管理的親身經驗,才能從根本為企業提供好的見解,做出好的改變。

即使現在身為管理階層,每次到不同的城市洽公時,我還是習慣花上半個小時,實際到店鋪現場裡巡巡看看。

 

我認為,很多現場的反應和聲音,不是報告上的數據可以精準傳達的。

 

你必須用自己的雙眼,去看顧客臉上的表情、去看他們選購商品的方式,去看員工工作時是否帶著愉快笑容,才能時刻將顧客放在心裡,避免讓自己因為和銷售現場離得太遠,而遺忘了初衷。

超越顧客的期待,才是真正的成功


「我們不問國籍、不問性別、不問背景,採取完全實力主義,」我永遠記得這一句徵才文宣上的標語,讓當年身為中國留學生的我,毅然決然地以加入迅銷集團為目標。

 

先有一個公平的競爭環境,才能吸引全球的經營人才,我認為這是迅銷集團轉型為全球企業最大的優勢之一。

在遴選台灣儲備幹部的過程中,我深刻感受到台灣年輕人的願景、衝勁和世界觀,那是一種「操之在我」的自信感,清楚描繪出台灣消費者的樣貌:對任何事都有自己的想法,感受性強,永遠在尋找更好的生活品質、更適合自己的生活狀態;

 

這也成為台灣市場經營策略的重要參考方向。

誠如UNIQLO的設計理念——衣服是配件,人才是主角,我們無心改變顧客的生活原貌和外在樣貌,只希望藉由舒適、高品質的穿著經驗,成為每個人生活中的一部分,增加顧客生活中的愉快體驗。

 

就像我常對客人說的,「你不用全身都穿UNIQLO,只要試試一件T-Shir t、一件牛仔褲就好,」這恰巧和台灣消費者極具主見的消費習慣不謀而合。

很多人問我,將如何回應台灣消費者對UNIQLO的高度期待?

 

我的答案是UNIQLO的日本消費者所享受到的消費體驗,在台灣一樣也不會少;

 

而且,「做出超越日本的服務」,將是我們的唯一選項。

正因為很多人說UNIQLO在台灣的成功是必然的,所以,做出超越眾人期待的台灣一號店,才是我認為的真正的成功。

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實用祕技 







被拒絕後,才是銷售的開始


「笨蛋!不過被拒絕個1、2次而已,怎麼能這 樣就放棄!被拒絕後才是真正的開始啊!」

 

大發雷霆的上司正這樣斥責著無功而返的部下,「不 管去幾次、要你下跪也好,沒拿到合約前不要 給我回來!」

的確,做業務最需要的就是鍥而不捨的精神。

 

不過雖說「業務員=毅力」,但想要光憑毅力就 成為百萬業務員,事情並沒有那麼簡單!

 

《惡魔 交涉術》作者向谷匡史表示,如果只懂得一味地 說著,「麻煩您參考看看!

 

這真是不可多得的好 東西,現在還有促銷專案」,只會增加客戶無謂 的優越感,甚至因為窮追不捨招致反感。

厲害的業務員會先讓對方說出拒絕的具體理 由,再針對各點一一擊破,一旦對方的理由站 不住腳時,也就無法堅定地拒絕了,這也就是 「被拒絕後才是真正的開始」的真諦。以下是 運用範例:

■平凡業務員被拒絕後:


「新車?我不需要。」


「但這款新車物超所值呢!像是⋯⋯」


「我已經說了!我•不•需•要!」


平凡業務員不理會對方的拒絕,而一再地試圖說服,往往只會招來激怒對方的反效果。

■百萬業務員被拒絕後:


「新車?我不需要。」


「您很滿意現在的車嗎?」


「倒也不是啦!但沒有換車的預算。」


「也就是說如果有划算的優惠方案的話,您可以 考慮看看囉?」


「嗯⋯⋯是可以考慮看看啦⋯⋯」


「讓我為您試算看看吧!這樣如何?這可是特別優惠呢!」


百萬業務員會透過先讓對方說出拒絕理由,然後再展開攻勢,例如當知道對方在意的關鍵 可能是「付款方式」,接著便可以從優惠方案、超低貸款利率等方面下手,以令對方無話可說 的理由進行說服,大幅提高成功率。

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本期簡介 









下一步,成功:8招接好職場變化球



你的成敗取決於下一個職務的表現!


八招最明確有效的職務轉換方式,讓你快速坐穩新職位,讓上司永遠刮目相看!


剛獲得升遷、接受外派、準備改造組織的你,正磨刀霍霍:如果在下一步表現優異,很可能快速晉升,但你也很不安,如果失敗,不但砸了前途,也可能毀了組織。


當前最受重視的職涯大師──麥克•瓦金斯,研究與推動職場人「順利職務轉換」不遺餘力。

 

在《下一步,成功》8堂職務轉換課堂裡,瓦金斯博士將帶領你,勝任8種典型職務轉換類型。

 

提供簡單又有效的工具,幫助你由內而外,培養新能力與領導風格,善盡新職責。

 

這套風靡全球的職務轉換系統,將讓你充滿自信、快速坐穩新位置,在職場上無往不利!





下一步,成功:8招接好職場變化球 







關鍵領導90天


我撰寫《關鍵領導90天》的主要著眼點,是因為對企業老闆而言,上任前三個月的期間最富挑戰性。

 

這麼說會不會過於誇大了?

 

根據我在歐洲頂尖商學院瑞士洛桑國際管理學院(IMD)的調查顯示,134名資深人力資源專家中,87%的人同意或十分同意:「轉換到內容迥異的新角色,是管理者專業生涯中,挑戰性最高的時刻」。

 

70%的受訪者同意或十分同意:「職務轉換期間的成敗,是預測整體工作表現優劣的有力指標。」


職務轉換是給領導者的試煉,因為最初幾個月的表現,將對往後成敗產生決定性的影響。

 

如果成功,領導者將建立起信賴度、發揮個人長才,創造良性的循環,因此逐漸累積信心和政治資本,有利於往後接受更大的挑戰。

 

但是假使失敗了,領導者就無法飛黃騰達:他們漸漸向下沉淪,並邁向惡性循環,不僅耗盡自己的能量,也可能讓組織奄奄一息。


我剛從事職務轉換研究的那時,大多數主管必須辛苦地尋找成功轉換職務的方法。他們大多得自立自強(不然就會自生自滅),我稱之為「達爾文領導培養法」(Darwinian leadership development)。

 

這麼做其實相當浪費資源,研究顯示:不論領導者的職務是高是低,只要透過一定的原則和支援方法,就可以縮短他們職務轉換的調適期。

 

經過多年的研究以及與嬌生(Johnson & Johnson)主管的合作關係,我發展出一套基本原則和支援方法,適用於各種職務轉換的情境。

 

成為《關鍵領導90天》「成功轉換職務的七個要件」


成功轉換職務的七個要件


1.建立學習計畫。

 

設定最需要學習的項目、跟誰學習,以及學習的最佳方法。

 

不論是技術面、文化面、政治面,都要調配適當的學習比重。


2.排定優先順位。

 

設定幾個首要目標,然後不停地朝目標前進。自己先想清楚:上任一週年時必須完成哪些事項。


3.定下策略雄心。

 

發展並向整個組織傳達有說服力的使命和願景。建構清楚的策略,以協助達成使命和願景。


4.建立領導團隊。

 

建立績效評量指標,用以評量所接管的團隊。

 

靈活地推動相關必要改革,在引進外部人才和拔擢內部人才之間,取得適當的平衡點。


5.為組織奠定成功的基礎。

 

找出調整組織結構、流程、關鍵人才庫所需的重要資源。

 

針對組織不可輕忽的弱點,提出相關的因應計畫。


6.確保初期成功。建立個人可信度和設定「重點項目」,讓大家動起來、一起在初期建功。

 

規劃適當的議案,以確保初期必然成功。

7.創造支援聯盟。

 

找出組織的實際運作模式和具有影響力的個體。

 

評估成功需要獲得誰的支援,並建立關鍵聯盟以支持你的提案。


在出版職務轉換的初步想法時,我並沒有預料到《關鍵領導90天》會引起這麼大的迴響。

 

到目前為止,英文版的銷售量超過五十萬本,並且被翻譯成二十六種語言,可見這本書的確引起廣大的共鳴,也反映出大家在職場上迫切又不變的需求。

 

而不論經濟環境是繁榮或蕭條,這本書銷售成績也一直很好,顯然職務轉換是領導者永無止境的挑戰,也是每個世代都必須重新正視的課題。

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吳長新手足健康法 







手足推拿按摩的禮儀


韓國《大長今》電視劇在台海兩岸以及世界華人社會造成高收視率,但是很多人由劇情中誤認為「針灸是韓國的傳統醫學」。

 

就像日本的花道、茶道、圍棋,也是很多人都誤認為是日本的文化!

 

因為長久以來華人對西洋文化的追求,漸漸疏忽自己的文化保護。就像二○○九年年底,經過聯合國科教文組織認定,我們每年過的端午節變成是韓國的民間習俗。

筆者非常用心的去觀察,仔細的思考這個問題,結果發覺到,韓國、日本為什麼能夠把《大長今》拍得那麼好?

 

能夠把花道、茶道發揚光大?

 

主要就是兩個字——用心。

 

所以筆者特別依據我國傳統文化的特點,首先在「無痛推拿」上設立了一個最簡單、又隆重、又用心的一個禮儀方法。

◆基本禮儀
輕鬆、自然、敬虔合掌,指尖朝上;

 

動作開始,手指向前、向下、往內翻掌,然後自然「合十」,同時敬頌「感恩」兩字。不鞠躬、不點頭,無差別心。

◆輔助器材的禮儀


開始執行吳長新手足推拿禮儀。
(1)先把桌面東西整理乾淨。
(2)撥筋棒或能量寶既刮痧膏及油膏類用品置放整齊。
(3)自然端坐或站立均可。
(4)兩手前伸,掌心朝下。
(5)雙手分別抓住輔助器材的兩端,輕輕拿起,約與肩平。
(6)手掌由內向外翻掌,將撥筋棒或能量寶捧在手掌心上。
(7)誠懇的對著客戶、患者,如果自己保養時,對著自己的前方,輕聲說出「感恩」兩字


(注意:不點頭、不鞠躬,無分別心)。
(8)行禮完畢,即可開始操作。
(9)當操作結束時,同樣情形,把輔助器材捧在手掌心上,約與肩平。
(10)誠懇的對著客戶、患者,或自己保養時對著前方,輕聲說出「感恩」兩字
(注意:不點頭、不鞠躬,無分別心)。
(11)然後雙掌由外向內翻掌,雙手分別抓住輔助器材的兩端,輕輕放下,
接著可以做後續的清潔工作。
(12)注意,每當更換另一被服務的人,同樣都要做開始及結束的感恩禮儀。
(13)操作時,要依據「正心、愛心、用心、耐心、恆心」五心貫穿的精神,真誠的、有耐心的,
不分彼此、不分高下,幫服務的對象認真操作。

■推拿(按摩)手法

推拿手法屬我國手法醫學的一種,是整復(養生)師或醫者用手或肢體的某些部位,依照不同的多種特定技巧動作,在客戶或患者體表進行動作,而能達到休閒紓壓、養生保健,進而醫療疾病的方法。

推拿手法的巧妙,具有防治身心疾病的巨大力量,任何一種手法的形成和發展,都可能經歷了數十年、百年,甚至上千年的時間考驗,經歷過千百年臨床的長期實踐和總結。

 

隨著時代的轉變,不同的時空、生活飲食習慣等變遷,也會衍生出種種不同的手法,所以傳世以來,可達百、千餘種,但真正常用手法僅有幾十種。

 

有的手法在不同地點、時代或流派,卻有多種不同名稱,但實際上,就完全是同一種手法或稍有改變,所以,古人有所謂「千方易得,一法難求」。

◆推拿手法的基本要求

拿手法是推拿治療的主要手法,醫者對手法的熟練程度以及如何運用,對患者的治療效果有著直接的影響。

 

代四庫全書《醫宗金鑒》中就有「法之所施,使患者不知其苦,方稱為手法也」,也就是手法醫學的精神在:要求整復(養生)師或推拿醫生對客戶或患者的身心不適及病痛部位施行手法調整時,必然是使患者只感到愉快輕鬆,而不覺這是痛苦磨難。

 

因此,凡是運用推拿手法在臨床時,一定要具備推拿手法的特質,也就是「持久、有力、均勻、柔和、深透」的基本要求。

以上五點基本要求,是相互有機聯繫的,想要掌握推拿手法這五種基本特質的唯一方法就是:必須堅持不懈地勤學苦練。

 

在手法習練的過程中,要循序漸進、持之以恆,按照手法的動作要領練習,逐步由生疏到熟練,才能生巧,必可得手應心,運用自如,以達到氣功深透的「一但臨症,機解於外,巧生於內,手隨心轉,法從手出」的要求和目的。

◆暖身運動,又稱「鬆掌搓摩法」
「鬆掌搓摩法」屬暖身運動,可自我搓摩,也可以幫他人搓摩。
(1)輕鬆搓摩雙手,手指頭順勢張開,搓摩指間。
(2)接著稍挺腕、抬肘,掌心朝內,像拱手作揖一般,雙手自然互相交錯搓摩指間。
(3)然後依先左、後右的原則,用右手掌面搓摩左手掌背,手要自然密合,大拇指放鬆,不要翹起。
(4)接著,右手指尖向肘部方向,搓摩左手前臂陽面。
(5)然後,順時鐘方向搓摩手肘,接著,逆時鐘方向搓摩手肘。
(6)然後,翻左手掌面朝上,右手順勢搓摩內側的肘橫紋。
(7)接著,用掃法,或指尖轉向手腕,搓摩左手前臂陰面。
(8)最後,雙手合十,指尖朝上,鬆掌搓摩雙手掌。
(9)然後,依說明(2),輕鬆搓摩雙手,手指頭順勢張開,搓摩指間。
(10)接著,依說明(3)至(9)的順序更換,以左手搓摩右手。
(11)結束禮儀:再依照說明(1),手指向前、向下、往內翻掌,然後自然「合十」,
同時敬頌「感恩」,完成「禮儀」暨「暖身運動」。

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創造利潤的方程式 







關於客單價的五項基本知識


要學習提高客單價的基本知識,必須先了解五項關於客單價的基本知識。

 

只要能知道這些基本知識,在看到後面所說明的實例或應用時,我想馬上就能知道是把這些基本知識組合起來運用了。


只要能紮實吸收基本知識,就能把技巧拿來做各種應用。

 

反之,一旦不懂基本知識只追求技巧,效能反而會變差,請各位務必注意。


基本知識❶ 客單價對利潤影響最大。
基本知識❷ 客單價與潛在顧客數有此消彼長關係。
基本知識❸ 顧客愈增加,平均客單價愈低。
基本知識❹ 顧客的需求多寡,尤其是情結的大小,決定了客單價。
基本知識❺ 所謂的訂價,就是讓顧客心甘情願付錢的機制。

我要再強調一次,在萬用方程式的四項變數中,對利潤最有影響的,是客單價。例如,日本的上市公司,營業利潤大致上只有10%左右。

 

這樣的話,簡單來看,只要能提高1% 的客單價,成本又維持在至今的水準的話,原本營業利益率為10%的公司,就變成11%了。

 

光是這樣,就已經是增加了10%的利潤。


不過,每個產業都一樣,為達成業績目標,都會不斷採取最簡單的方法,也就是降價,因此只要競爭業者一降價,自己也不得不降價,陷入一個不斷降價的螺旋狀軌跡。

 


雖然價格對利潤來說是最重要的控制因素,但從現況來看,很難稱得上已經以很科學的方式在管理價格了。

 

大多狀況下,企業在訂價時,都是以成本加上若干,再參考與競爭業者間的價格平衡之後決定的。

 

然而,價格取決於以下四個項目的均衡。


❶顧客對商品感受到的價值
❷商品的生產成本
❸同業其他公司同等商品的售價
❹顧客覺得與該商品同等價值的商品之售價


一般來說,大家都會注意❷和❸這兩項要素,而容易忘記❶顧客所感受的價值,以及❹有同等價值感的商品售價。

 

要提高客單價,最重要的其實是如何說明❶ 顧客眼中的價值。

 

精品正因為把顧客眼中的價值最大化,才能夠訂出大幅高過成本的價格。
顧客購買商品,會因為它所帶來的效用而得到滿足。

 

在我還是個初出茅廬的企管顧問時,曾經請一位在海外專門研究訂價的資深顧問到日本。


與那位資深顧問討論各種話題時,對方接下來這句話讓我聽了「嘩」的一聲大開眼界:「價格貴也沒關係,因為價格愈貴,顧客會愈滿意自己買了好東西。」

 

當然,以高價銷售劣質的東西,那是另一回事,不過東西的品質如果很好,顧客能夠認同其價值的話,就能夠無視於成本,把價格訂得與顧客心目中的價值吻合。

 

還有,和同樣這位資深顧問討論到降價的話題時,他也教了我這樣的方法: 「對於希望你降價的對象,可以和對方討論以何種方式付款較能符合對方的預算,然後提供分期付款;

 

或者,去除商品中多餘的選購品,再配合降價。

 

說穿了就是減少顧客心中『花了一筆錢』的感覺。」

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創造利潤的方程式 







明天開始執行的行動習慣


提高客單價的10個行動習慣


❶在猶豫價格要訂多少時,就訂高一點。
❷把商品呈現給顧客時,要盡可能讓他們覺得是高價的競爭商品。
❸顧客會積極選定似乎會訂高價的業者。
❹要求降價的顧客,看情形捨棄。
❺讓顧客對我們有﹁價格高等於品質保證﹂的信賴。
❻設定松、竹、梅等多個單價,讓顧客依自己的荷包大小訂價。
❼以情結的消除為中心,力求讓對方實現優質世界。
❽設定每月費用等可持續入帳的機制,小額也無妨。
❾設計自動扣款或成套訂價等方式,讓顧客在不感覺心痛下付款。
❿顧客要求降價時,以分期付款或付款方式等方法解決問題。

降低顧客產品成本的10個行動習慣


❶養成從顧客角度比較公司商品與競爭商品間商品力的習慣。
❷要針對哪個部份的商品性打動顧客訂定明確的假說,並予執行與驗證。
❸不勉強吸收顧客,要有自己挑選顧客的氣概。
❹團隊要對於能為周遭帶來正面影響的優質顧客有共同的想像。
❺養成經常計算顧客取得成本的習慣。
❻併用多種管道、多種訊息取得顧客。
❼積極將顧客分級,視等級的不同分配資源。
❽打造把顧客當成追隨者來培育的機制。
❾ 經常搜尋部落格、社交網路服務網站、留言板等,確認外界對公司商品的評
價。
❿打造一個機制,讓在第一線與顧客接觸的銷售員或業務員能夠共享心聲。

降低顧客產品成本的10個行動習慣


❶ 不求以同樣的幅度降低所有成本,有必要的項目甚至於要有多花成本的心理準備。
❷若有成本較便宜的競爭同業存在,要經常探究其原因。
❸要知道過剩會比不足帶來更糟的後果,尤應極力避免品質過剩。
❹設想防止固定成本增加的方式,像是能否化為變動成本。
❺以卡路里或需時間、交期等價格以外的軸面重新思考成本。
❻設想能否藉由控管顧客的需求降低產品成本。
❼ 運用創意思考開發進貨來源的點子,至少要與開發銷售對象一樣熱心或更為
熱心。
❽盡可能開多個進貨來源並予組合,以減少對特定進貨來源的依存度。
❾經常收集成本資料。甚至要有為此設置專責者的氣概。
❿比較公司過去的資料或與競爭同業比較,持續激發降低成本的動機。

增加顧客人數的10個行動習慣


❶ 不光是自己公司的商品或服務,對於其他公司的商品或服務,以及市售的一般性商品或服務,都要養成以S型曲線觀察其所處階段的習慣。
❷ 要能夠掌握自己目前所處的顧客階段,並且馬上講出關鍵購買因素KBF是什麼。
❸要能夠不假思索講出各年齡的人口分布、各所得的人口分布。
❹要能夠親身感受各世代抱持什麼樣的價值觀。
❺要確認公司與競爭業者過去與現在類似商品或服務的最大銷售量。
❻要掌握主要國家、世界的大致人口數量,以及今後的變化趨勢。
❼要經常意識到自己是以團塊世代及團塊二世做為銷售對象。
❽ 針對公司過去的暢銷商品,掌握有多少比例的購買是來自於團塊世代與團塊二代。
❾要經常準備幾種對顧客而言購買門檻較低的集客事業。
❿要先設計好從集客事業轉往賺錢事業的動線。

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吸引力漩渦 







要怎麼做到「心想事成」呢?


傑瑞:你們說過我們能心想事成,但萬一其他人也都想要心想事成的話,人人都能如願嗎?

 

我們的願望怎樣才不會衝突?

亞伯拉罕:這裡必須先解決一個很嚴重的錯誤前提,你才能明白我們對這個重要問題提出的解答:

錯誤前提:資源有限,欲望無窮。

 

因此,當我的願望得到滿足,就會剝奪了其他人的資源。

 

豐足的資源和解決方案早已存在那裡,就等人去發現;

 

如果有人捷足先登,其餘的人就被剝奪了發掘的機會。

許多人認為豐足、資源或解答是被「發掘」的,但我們希望你們能了解,它們是被「創造」出來的。

 

體驗生活讓你有了願望,希望能變得更好,你要求變得更好的振動頻率成為動力,開展了吸引的過程,實現變好的願望。

 

在享受領先的生活時,並非只去發掘更多的利益。你是創造者。

很多人不了解共同的資源會不斷演化和擴展,不斷接受新的創造,所以他們無法享有自己的許多願望。

 

如果你不了解這地球上的創造過程,以及你在擴展中扮演的重要角色,你就會跟這些人一樣,因為以上的誤解而感到匱乏。

競爭的感覺就是來自這個錯誤前提。

 

你的誕生並不是為了爭奪地球上的資源。

 

你來,是為了創造。

 

如果你的時空實相有辦法激發出你內心的願望,你一定要相信我們的應允,你的時間實相有能力彰顯願望。

 

你誕生前就知道這件事了;

 

等你清楚記起來,好好地加以運用,你就能幫自己爭取到最多的資源,也就是本源的清澈、知識和能量。世界上其實只有一種匱乏;

 

你若能明白,匱乏都是自己加在自己身上,那就太好了。

因此,你跟同在這地球上的人並不是競爭關係。

 

他們無法自你身上剝奪什麼而據為己有。

 

事實上,因為其他人存在,你才更有能力去接納,因為在人類互動的過程中,你的願望得到激發。

 

除非你跟願望的振動頻率不一致,否則你所有的願望都可以得到滿足。

 

感到競爭或匱乏,或覺得資源有限,表示你的振動頻率不符合自己的願望。

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吸引力漩渦 







為什麼問題一直無法解決?


傑瑞:我覺得接受治療的人都想要解決或修復特定的問題,但這些問題通常會繼續纏擾他們多年。

 

為什麼會這樣?

 

為什麼他們的痛苦無法消除呢?

亞伯拉罕:因為每一刻都是全新的,不論在什麼情況下,當下的構成要素都不斷變化,跟前一刻的完全不一樣。

 

沒有東西能一直保持不變。

 

萬事萬物都一直變動,但在不變的思考模式下,就算出現變化,也會變得愈來愈像。

苦思過去的問題,就不可能創造出更美好的未來。

 

因為這種做法違反了法則。

 

執著於過去或現在的問題,就無法迎接未來的解決方式。

 

只注意過去或現在的問題,未來一定要面對更多的問題。

接受治療時,如果討論到生活體驗中不想要的東西,可以幫你更明白你想要什麼樣的改變,這就是治療的價值,但發掘了不想要的東西後,繼續討論不想要的東西,只會讓你陷入不想要的吸引力模式。

 

然而,如果你清楚察覺到自己到底想要什麼,就會把注意力轉移過去,生活也一定會出現改善。
  
問題和解答的振動頻率相去甚遠。

 

問題是一種振動頻率,答案則是非常不一樣的頻率。

 

你不想要的體驗發出了修正的願望,你內在的自己現在把注意力傾注於改善狀況;

 

當你和內在的自己思維一致,振動頻率也符合那個願望時,你就會覺得情緒立刻變好了,所彰顯的狀況改善也會進入你的體驗中。

 

但只要你又去擊鼓鳴冤,抱怨不公平,思索你不想要的東西,你就會離進步愈來愈遠。

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圓滿溝通 









圓滿溝通的關鍵


溝通力是需要時刻練習的,每日的生活丶工作中,分分秒秒都是您實際演練的好機會。
  
有一日上溝通課程時,我在白板上畫個圈,並在右上角隨手一點,請學生「依樣畫葫蘆」。

 

七十多位學生當中,只有百分之十的人注意到最重要的「細節部分」,大部分都沒注意到圓圈中有一個小小的缺口,以致並非是一個完整的圓;也有人忽略了右上角的小黑點。

 

此時我問他們:「溝通難不難?」

 

百分之百都認為並沒有想像中的容易;因為,即使像畫圓這等小事,非但每人畫出的形狀不一,其中所傳達的特殊訊息,也不是接受者所能完全理解丶掌握的。

全品質溝通力為成功要件
  
學習良好的溝通能力,非但在生活上受用無窮,在工作上,更有莫大助益。

 

現代人對於能力表現之評估,趨於「全品質」,衡量的不只是專業領域上的精進,與他人丶與團體丶與上司丶與部屬,或會議中的表達能力等等的「溝通力」,均被視為成功的必備條件。
  
有人常將工作與私人生活(含家庭生活)完全區隔,認為自己如此是十分具「責任感」,完全是工作至上的表現。

 

然而,若仔細分析,可發現私人生活與工作是密不可分的,如果有人說他在工作領域中如魚得水,私人生活卻是一籌莫展,甚至一團混亂,這絕對不可信,也是不可能的。

 

因為工作的情境,與私人生活中的情緒,是互相影響且彼此緊密連繫著,日日依存,須臾不離。
  
一個好的溝通者,生活必定較為圓滿,且衝突頻率較低,或是易於化解,因此,其工作的情緒亦較為平和,有助於在工作中與他人達成良好的溝通,而工作上溝通互動的成就,亦對私人生活有莫大助益。這是一個學習溝通者,必須認知的先決條件。

營造良性溝通情境  
  
良性溝通情境之創造,需注意以下十一點:
  
一丶四分鐘哲學──一開始的前四分鐘,在任何情境都是非常重要的;

 

要給人良好的感覺與印象,無論是電話中,或與人面對面直接接觸,其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

這四分鐘也適用於早晨起床或夜間回家面對家人,或進入辦公室面對同事時,「四分鐘哲學」的掌握,會讓您有意想不到的效果;

 

四分鐘,傳遞愉快,傳遞溫情,如:「早安!您好!您好棒!好榮幸見到您!」都是好辭句;

 

若有不滿丶怒氣,且稍慢!

 

你不妨先說好話,四分鐘以後再慢慢陳述,如此可將衝突的產生降到最低。
 
二丶微笑──保持微笑,不僅可激發溫馨,更可化解暴戾,是最簡單又有效的方法。
 
三丶眼神接觸──眼睛直視對方,表現出真誠丶關注,可讓對方心神平靜,有安全感。
  
四丶傾聽──先做良好的聽眾,聆聽對方發言,有助化解歧見,更可掌握部分訊息,有助溝通。
  
五丶觸動力──適度的身體接觸,例如握手丶輕拍手背丶拍肩,有助相互感覺距離拉近。
  
六丶精神力──保持高度精神力,將此旺盛精神感染溝通對象。
  
七丶自信──充滿自信,由眼丶聲丶氣丶肢體,充分表現,必有懾人之氣。
  
八丶準備充分──充分準備需要報告或溝通之內容,才會建立完全的自信,也才不會心虛丶懼怕;

 

人們往往對不確定丶沒把握之事,表現搖擺,沒信心。若事前對資料準備充分,則必有信心溝通。
  
九丶空間情境──顏色輕柔丶冷色調有助於安定情緒,淺淺的米丶黃,則有溫暖感覺,冬夏亦可選擇不同色調。

 

而在溝通的小環境中,或於賓客進場時播放輕音樂,則會使人精神放鬆,有助之後的溝通。
  
十丶衣著──以簡單保守為宜,以免注意力分散,顏色方面,除男性西裝為深色外,女性可穿淺色套裝,洋裝之色彩不可過於強烈繽紛,佩件也以簡單為宜。
  
十一丶距離──溝通者相互站丶坐之距離不可過遠或過近,過遠則失去直接效果,太近則有威脅壓迫感,站立時以二人相互握手之距離最為適切,坐時中間以一椅之隔,或隔桌相對。

掌握十二點溝通原則
  
有了良性的溝通情境,在溝通進行中,為了維持此良好情境,尚有以下十二點原則必須注意:

  一丶維持心境平和。
  二丶保持不斷的笑容。
  三丶絕不發怒。
  四丶聲調平順,不高亢。
  五丶長時間時,盡量維持坐姿,若發生爭執對方站立,可盡量促其坐下。
  六丶維持眼神接觸或輪流接觸,每次每人約四秒鐘。


  七丶不用負面反對詞句:接受對方意見時,點頭稱是,不接受時,則複誦對方言辭,在重點處緩慢強調唸出,先表示此意見頗有見地,不過,就另一方面言,是否值得大家再研究研究……。
  八丶視「敵方」為不同意見之伙伴,不可「敵視」或「敵心」。
  九丶主動握手,主動擁抱,掌握主動權。
  十丶專心一意,不可一心數用,忽視接觸之人。
  十一丶尊重每個人及不同之意見。
  十二丶無論溝通結果如何,最後必微笑丶握手丶致謝。

 

掌握以上情境及原則,您的溝通已成功了一半;溝通力是需要時刻練習的,值得慶幸的是,我們每日的生活丶工作中,分分秒秒都是您實際演練的好機會,另外一半就靠您自己了。祝您成功!


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Manager Today經理人電子報:「問」出「當責」文化,打造高績效組織















主題學習 









「問」出「當責」文化,打造高績效組織


台灣惠普(HP)董事長 施志國

產品市占率下滑、毛利偏低、部門間合作意願低落、主管無法承諾業績目標⋯⋯2008 年台灣惠普(HP)董事長施志國來台履新時,「迎接」他的,正是這一連串績效問 題。

 

2年後,台灣分公司的毛利回升至亞太區水平,3項主要產品的市占率也同步提升,分居市場冠亞軍。

打造高績效團隊Step1:建立「說到做到」的當責文化來

來自香港的施志國,啟動組織高績效循環的第一步,是找出績效低落的真正原因。因為 找出問題的那一刻,就是績效起飛的轉折點。

「市占率、毛利率都偏低」是結果,起因卻可能有很多種:是亂殺價?

 

通路不夠多?

 

決策 速度太慢?

 

還是窗口太多,客戶不知道要找誰?

 

施志國決定先建立績效管理流程,導入自 己長年使用的績效管理系統,包括績效報告表格、重要檢討指標、會議形式與流程等。

 

統 一團隊的腳步後,再逐一嘗試可能的解決方案,找出正確的做法。

沒想到,第一次與台灣主管招開績效檢討會議,就花了三個多小時。

 

這讓施志國正視到,「主管缺乏accountability(當責)」是最嚴重的問題。

「當我問『這個數字能不能做到?』

 

對方會給我10個理由,像是『如果發生A狀況,業績 是⋯⋯,如果是B狀況,會變成⋯⋯.』最後我只好問,『那你究竟想做多少?』」

 

施志國回 憶,他花了很多時間跟主管們溝通「hand-shaking」(握手)的觀念:說多少就要做多少;而 一旦雙方都同意目標、並握手達成共識後,主管就要使命必達。

歷經半年每周一次、共計24次的檢討後,績效會議的時間終於縮短到1小時內,績效文化 終告成型。

 

 惠普企業公關劉露霞形容,施志國始終面帶微笑,沒見他罵過人。

 

「都是資深主管了,我 讓他們心裡不好受,他們回去也不會做好工作,」施志國說。

 

不過,不罵人並不表示績效會 議的氣氛很輕鬆,因為他的每一個提問,都有可能問得對方答不出話來。

施志國強調,要在組織裡形塑重視績效的文化,24次的檢討流程都要非常一致,他每次 都會提出相同的問題,像是「下個月、下一季怎麼樣?」

 

「有沒有困難?」「達不到業績要怎麼 補?」

 

「需要哪個團隊幫忙?」

 

當同仁回答「我需要別部門全力協助」時,施志國還會繼續追問,「要幫哪些忙?」「什麼時候幫?」

 

直到取得具體資訊為止。

 

「問問題,不代表我真的想知道,而是提醒主管要注意,」

 

施志國解釋,他提出的每個問題都有原因和目的,可以涵蓋80%的績效問題。如果問到了重點,點醒了員工,他們就會主動改變行為,同樣的錯誤就不會再發生。

打造高績效團隊Step2:資訊透明,精準掌控業績數字

另一個制度的改變,是訂單資訊公開透明:各部門主管必須將所有客戶資訊放在共用資料庫,並依可行性、進度等做分類。由於許多客戶的需求,都必須經由跨部門的合作,資訊公開後,不但資源整合較迅速,財務狀況也變得更清楚。

施志國形容,新制度施行的前三個月,每到月底同仁都很緊張。

 

因為「惰性」使然,有些主管過去往往可以「說一套做一套」,到最後一個月才開始想補救措施,只要季末見真章即可;

 

有些人甚至會「私藏」訂單,等業績不足時拿出來墊,造成業績數字難以預測,其他部門也無法支援,徒增最高負責人的管理難度。

對施志國來說,他的任務之一是將所有團隊的業績加總,向區域主管報告。如果每個部門的業績數字都不精確,台灣區的業績也會不穩定,致使主管對他缺乏信心;反之,如果每個主管都能對業績目標負責,最高主管的工作也會變簡單。

「做績效管理很花時間,但也很關鍵,」施志國估計,自己有80%的時間都花在尋找問題、解決問題,以及在對的時間、把對的人放在對的位置上。

 

萬一員工始終無法達成目標,他會先弄清楚原因:究竟是沒搞懂「hand-shaking」的概念?還是能力不足?

 

如果是前者,就協助對方順一次程序,找出思考漏洞;如果是後者,便考慮將對方調到更適合的職位上。

打造高績效團隊Step3:培養「解決問題」「coaching」能力

「大家都覺得績效會議很難過,但不檢討更難過,因為你不知道對方怎麼想,」施志國笑說,許多人常將績效低落歸咎於組織系統的問題,比如「目標設定太高」;

 

事實上,「6成的績效問題都跟領導人有關。」

 

施志國觀察到,有些主管邏輯混亂,發現結果不如預期時,便亂做決定,要員工先衝了再說,白白浪費資源;另一種主管缺乏自省能力,無論對待哪種年齡、背景的員工,只要無法達到目標,一律破口大罵,打擊士氣。

對此,施志國建議,要做好績效管理,主管必須具備兩種關鍵能力:「解決問題」和「coaching」。因此他喜歡以「問問題」取代「給答案」,刺激員工提出想法。他認為,經過「員工提出做法,主管幫忙判斷」這個來回思辯的過程,非但能解決問題,同時讓員工學到更有效的工作方法,更可以讓每個團隊都成為能自我思考與修正的學習型組織。

「如果組織裡只有一個腦袋在做決策,不但很慢,也容易出錯,」他解釋,好員工都懂得自我管理,不喜歡主管拿著鞭子在背後追趕,所以主管必須認清自己的功能與角色,不要獨攬決策權,愛在員工背後下指導棋,這樣反而容易造就「講一步、做一步」的懶惰員工。

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特別企劃 







星巴克設計團隊的創意地鐵


一間連鎖咖啡店,存在著無限的可能。

不上班的早晨,膩在柔軟的沙發裡,利用一頓早午餐的時間讀完一本書、端著電力薄弱的筆電,在角落找到插座,甚至,只為了躲一場雷陣雨。1998年進入台灣的星巴克,已經成了許多城市人生活的一部分,也引領咖啡時尚。


星巴克的崛起不只在台灣,它全球性的成功擴張,不僅是商業模式成功,在品牌經營方面,星巴克也下足功夫,以獨家的美學SOP,定期變換設計主題,又能維持一致的品牌價值,被英國設計委員會(Design Council)列為11個設計管理全球品牌的成功個案之一。

由漢斯沃茲(Stanley Hainsworth)帶領星巴克的全球創意團隊(Global Creative team)、並遵循一套完整的全球創意地下鐵(Global Creative Processway),包辦門市實體之外的一切,如品牌形象、廣告行銷、網頁、周邊商品和視覺設計。這個團隊有100位成員,其中一半是設計師,其他人大多為專案管理。每個專案的生命週期大約為期72週,各專案遵循創意地下鐵的程序,大致包含下列5階段:

1.主題選定:由全球創意團隊、分店設計團隊和高階主管,來選擇下一年度的主題,時尚設計的趨勢和消費者意見,在這個階段就會納入考量。

2.概念發展:創意團隊將舉行一場腦力激盪的概念發想會,建構出一個符合此專案的概念,以五個英文單字內完整陳述為限。客戶審核概念時,設計師就著手設計樣品,審核通過就可攝影存檔。

3.審核:設計成果會先在星巴克支援中心陳列2天,全部模擬店面實際素材,在這2天內,星巴克高階主管可以要求調整,只要通過審核,就進入製造階段。

4.傳達:此階段強調組織內的溝通與概念的傳達,讓最了解現場的第一線員工參與、重新檢視最後成品。

5.評估:由各門市收集顧客意見,再由店經理交回星巴克支援中心。漢斯沃茲特別重視意見回饋,認為即使只是對一張海報有疑慮,他就有義務對顧客說明、並思考將意見列入未來重新設計的可能性。

創意設計的工作看似天馬行空,但在商業執行上也必須依循現實的規範走。如今,有一大堆的連鎖咖啡業者,都在模仿星巴克的成功模式,但在以客為尊的服務零售業中,星巴克經驗提供了一個創意美學與市場導向的平衡點,也因為如此,它的品牌價值至今依舊無法被超越。(本文資料來源:Design Council網站http://www.designcouncil.org.uk/)

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EMBA電子報:一切都在掌控中

















管理佳言 











「好的顧客服務並不是電話客服中心坐滿了笑容可掬的客服人員,而是客服中心很少響起顧客抱怨或疑惑的來電。」

-摘自EMBA第290期一切都是為了讓你滿意」





前瞻領導 









一切都在掌控中


EMBA雜誌編輯部/文

面對各種變動情況,一個好的領導人要如何才能塑造「一切都在掌控中」的形象?史丹福大學教授薩頓(Robert Sutton)最近在他的新著「好老闆,壞老闆」(Good Boss, Bad Boss)一書中指出,領導人可以採取以下四種做法:

1.表現出信心十足,即便你毫無把握

有人問英特爾公司前CEO葛洛夫(Andy Grove),領導人如何才能表現得信心滿滿,儘管內心疑慮重重。

 

他回答:「投資決策、人事決策,或者優先任務的確認,不能等到形勢完全明朗才進行。

 

你必須在不得不做出決策時,當機立斷。」

葛洛夫指出,高階主管必須採用「在真正做到之前,先要假裝能做到」的策略。

 

這一部分是自律,還有一部分是欺騙。然後,欺騙會變成現實。

 

「在這個意義上,正是欺騙在為你自己加油鼓勵,讓你以更樂觀的態度看待事物,而不是一開始就情緒低落。

 

但過了一段時間後,如果你表現出信心十足的樣子,你真的就會變得更加自信了。」

研究顯示,行為會產生信念。

 

為了鼓舞部屬的士氣,滿懷信心尤為重要,因為就像所有其他情緒一樣,信心也具有傳染性,尤其是當這種信心來自領導人時。

2.切勿優柔寡斷

猶猶豫豫、拖拖拉拉和嘮嘮叨叨,是一個糟糕老闆的典型標記。

 

最好的老闆都知道,處理事情乾脆利落和表面看來迅速的決策,會支持他們掌控大局的形象。

 

知名導演豪瑟(Frank Hauser)曾經說過:「你有三種武器:『是』、『不是』,和『我不知道』。

 

使用這三個武器,不要優柔寡斷。

 

事後,你隨時可以改變主意,沒人會在意這一點。

 

他們真正在意的是,你優柔寡斷時那令人坐立不安的兩分鐘。」

3.獲得和給予榮譽

聰明的老闆會利用榮譽突出自己的優點,因為他們知道,人們都希望為贏家工作,以及與贏家做生意。

作為一個老闆,你可能已經運用了一些巧妙的策略來獲得榮譽,例如與可能會贊揚你的人合作(這樣你就犯不著自吹自擂)。當你確實需要提到自己的成就時,則應更多歸功於其他人。

知名的設計公司IDEO創辦人凱利(David Kelley),是一位善於將成績歸功於員工的管理大師。當公司贏得一些了不起的成就時,他總將榮譽給予員工,而對自己的貢獻輕描淡寫。

事實上,最好的老闆總是給予部屬或許超過他們應得的榮譽。當老闆這樣做時,每個人都是贏家。

 

團隊成員會認為你誠實無欺;你的謙虛和慷慨將會受到贊賞,尤其是外人的贊賞。

 

他們會認為,你既稱職能幹,又慷慨大方。

4.嚴於責己

另一方面,當面對問題時,好的老闆會承擔起責任,而不是責怪別人。

 

他們會接受譴責與從錯誤中汲取教訓。

 

那些因為自己遇到的麻煩,而公開指責外部壓力的領導人,會被認為缺乏誠意和軟弱無能。

 

他們拒絕承擔責任的行為,無形中提出了一個令人無法迴避的問題:「如果你沒有能力承認錯誤,你又如何有能力改正錯誤?」

研究顯示,為出現的問題(例如薪資凍結或專案失敗)承擔責任的領導人,被認為比拒絕承擔責任的管理者能力更強、更稱職,和更讓人喜愛。

文章來源:EMBA雜誌第290期(2010年10月出版)
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人力資源 







讓員工在家工作(Web Only)


EMBA雜誌編輯部/文

英國官方調查顯示,去年春天,英國共有超過六十九萬人在家工作,比三年前同一個調查多了十一萬人。

 

越來越多公司允許員工在家工作,至少一星期有部份的時間,員工可以如此選擇。

節省公司的辦公室支出、結束員工通勤的痛苦、減少空氣污染……這是英國衛報談到的幾個讓員工在家工作的好處,好像對各方都有些好處,難怪在家工作的英國人數逐年增加。

英國電信公司要算是讓員工在家工作的先驅。

 

八○年代開始,英國電信就允許員工在家工作,目前全公司約有一萬名員工在家工作。

 

英國電信相信,讓員工在家工作不只節省成本,而且還能提高員工的生產力。

根據公司的數據,這一萬名在家工作的員工,生產力比一般員工平均高二成。

 

分析背後的原因,一方面是員工不用通勤,節省時間與精力,另一方面是員工珍惜這種工方式,為了繼續保有,所以努力一些證明可行。

除了節省成本和提高生產力,英國電信還因此有了一個留住人才的條件。

 

英國女性工作者在請產假之後,平均只有一半會回去公司工作,英國電信的這個數字高達九七%。

 

公司每年因此額外留住五百名女性員工,多留一名為公司多省一萬五千美元(職缺以致工作停擺的損失、徵才相關費用、損失的技能要再重新訓練等)。

思科(Cisco)的調查顯示更大的成果。公司允許員工在家工作,去年一年因此省下二億八千萬美元。

不只留住人才,還能吸引人才。

 

殘障人士或者住在偏遠地區的工作者,本來無法到公司上班的人才,因為在家工作而成為可能。

既然好處不少,為什麼沒有更多公司讓員工在家工作?

 

最大的問題出在主管的心態上。

 

因為長久以來的習慣,主管擔心看不到員工,不知道他們有沒有認真在工作。

這個心態可以破除。

 

其實即便主管跟員工坐在同一個地方上班,也不見得主管就知道員工有沒有認真在工作,有些人在辦公室裡看起來好像很忙,其實根本沒有認真在工作。

 

公司可以改以工作表現成果衡量員工,例如,顧客滿意度,取代非看到員工不可。

主管無需擔心上班時間員工在做自己的事。

 

只要員工的工作成果達到要求,即使他們在一般上班時間去超市買菜也無妨,真正好的員工在家會一樣努力,不需要朝九晚五的固定時間表完成工作。

當然,也有些員工喜歡進辦公室工作。

 

他們希望工作與私生活之間有清楚的界線、能夠跟同事互動合作,激盪出火花等,在家工作並不適合每一個人。

最後衛報俏皮地請大家想像,如果有天員工走進辦公室,主管告訴他說:「你來這裡幹什麼!我們不要你整天坐在這裡聊天、喝咖啡,趕快回家工作!」

文章來源:EMBA網站(2010年9月)
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EMBA電子報:你的員工聰明還是笨?

















管理佳言 











「不要浪費你的生命,在擔心自己不像正常人上。

 

很多人都很正常,但是「不一樣」比較有趣。就做自己吧!」

-摘自EMBA第289期「做自己」





EMBA編輯筆記 









你的員工聰明還是笨?


親愛的讀者:


看了本期兩篇書信體的精彩文章,讓我也忍不住想用書信體的方式來寫這一期的編輯部報告了。

其中一篇文章是高階主管教練葛史密斯向他還沒有出生的孫子,描述他自己的故事(第289期第二六頁);

 

另一篇是前麥肯錫全球總裁戴頤安(Ian Davis),寫給新上任CEO的一封信(第289期第三二頁)。

雖然你很可能不是新上任的主管,但這篇文章仍然是很好的提醒。

 

例如他提到,在成為領導人後,每個人都會想佔用你一部份時間,「在時間的運用上,以及你將做哪些事,不做哪些事的問題上,你一定要毫不通融。」

 

因此,不要養成因為時間壓力而取消會議的習慣,才不會造成你混亂無章的印象。

他警告:「現在,你聽到的話通常都是被過濾過的。」

 

必須建立一些方法,來幫助自己獲得客觀的看法,例如,花時間和第一線員工談談。


他提醒,重要的是,要儘早確定你準備如何度過自己的CEO生涯。

 

你準備經常在週末開會和出差嗎?

 

你會經常應酬或參加社交活動嗎?

關於這些問題,你的答案會是什麼呢?

「在他身邊,我覺得自己是個聰明人。

 

他讓我度過工作生涯精彩的篇章。」

 

如果你聽到員工對主管這樣的描述,應該是對一個主管極大的讚譽。

「做個乘法領導人」一文指出,一個好的主管會善加運用部屬的才能,激發他們做出最大的貢獻。

 

開會時,他的發言只佔一小部份,然後讓團隊盡情討論,找出解答。

 

他在指派職責時會問:「怎樣的工作可以讓你有所發揮?」

 

但他也會不時挑戰部屬:「這是你能作出的最佳表現嗎?」

相較起來,削弱型領導者則認為自己知道一切解答,他們習慣下達指令,但也抑制了部屬的思考和能力。

 

長期下來,在他手下做事的員工,也就越來越「笨」了(第289期第四二頁)。

你覺得你身邊的員工很聰明,還是常常很笨?

在很多產業,都正在面臨破壞性創新的衝擊,例如低價航空公司或網路銀行的興起。

 

很可能這也正是你們最近在熱烈討論的話題。

 

小心,不要貿然地一頭栽入(第289期第八二頁)。

知名學者馬凱茲(Cons-tantinos C. Markides)提出五個問題,幫助企業思考。

 

例如,公司應該要問:這些新的顧客代表的是一個完全不同的市場,需要不同的價值鏈活動,或者其實只是另一個區隔,以現有模式來服務就綽綽有餘?

重量級學者的重量級建議,值得仔細閱讀,慢慢思考。

祝 好 方素惠■

文章來源:EMBA雜誌第289期(2010年9月出版)
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行銷策略 







延長熱潮式商品的壽命


蛋塔、電子雞、開心農場……還記得這些曾經紅極一時,現在卻退燒了的產品嗎?

 

如果公司也有熱潮式的商品,如何延長商品的熱賣壽命?

首先,商品推出時,避免發生「過熱」現象。

 

沃頓商學院行銷教授柏格(Jonah Berger)在該校的沃頓在線網路週刊(Knowledge@Wharton)指出,熱潮式的商品通常源自,消費者開始模仿他們想要模仿者的行為,基本上傳達了某種身分認同,讓別人知道自己是什麼樣的人。

 

像冰箱這類日常生活式的產品,便比較沒有熱潮效果。

既然使用商品傳達了某種身分認同,當太多人在使用,或者身分不符的人也開始使用時,商品原有的意義開始褪色,消費者也逐漸失去購買動力。

 

兩年前,柏格做過的一項實驗,證明了這樣的現象存在。

他在史丹福大學的甲棟學生宿舍販售運動手環。

 

當越來越多學生戴起手環之後,他開始在乙棟學生宿舍販售手環。

 

因為乙棟學生常被視為書呆子,所以當他們開始戴手環,甲棟學生戴手環的人數立刻少了三二%。

 

大家都在戴,尤其是連書呆子都在戴,手環也就不稀奇了。

柏格建議,公司在推出產品時,可以在供應計畫上下些功夫,增加一點買到產品的困難度,能夠提升一些消費者的興趣。

 

就像網路團購美食,要排好幾個星期才能訂到的,反而會激起民眾想要一探到底有多好吃的慾望。

要延長熱潮式商品的壽命,除了避免「過熱」現象,其次,即使商品正在退燒,公司還是可以從中找到商機。

 

購買熱潮式商品的消費者,可以分成不同族群,有的人是只要現在流行什麼,就想買什麼,有的人則是只管自己是否需要或喜歡一個商品。

 

熱潮消退時,雖然商品的銷售量會一下子大跌,但是如果公司鎖定不隨波逐流、真心喜歡商品的顧客,專門滿足他們的需求,商品還是能夠繼續賣下去。

史隆管理學院行銷教授張娟娟(Juanjuan Zhang)就提醒,現在消費者能直接在網路上彼此對話,比起公司創造的內容,他們更相信路人創造的內容。

 

所以在網路上,公司應該參與,而不是主導資訊,否則資訊失去真實性(例如,網路上顧客的好評,被發現有許多是公司請人寫的),反而沒有效果。

就像柏格所說,熱潮式商品是一場跟資訊有關的遊戲。

 

如何讓消費者覺得商品正在流行,但又不是人手一個,巧勁需要拿捏。

文章來源:EMBA雜誌第289期(2010年9月出版)
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Manager Today經理人電子報:4步驟,啟動團隊高績效循環!















主題學習 









4步驟,啟動團隊高績效循環!


Step 1:設定績效目標

Q1 如何為員工設定合理的績效目標?


制訂目標要符合公司策略,並遵循「SMART」原則:要明確、可衡量、有共識、可行、及有時間限制。

Q2 如何取得對目標的共識,讓員工不需監督,也能有好表現?

要使員工在無人監督的情況下也有好表現,就必須充分讓他們明白執 行任務的理由,否則可能會因為「不知為何而戰」,導致績效不佳。

Q3 如何協助員工克服阻礙,達成績效目標?


主管指派任務前,要先確保員工具備足夠的能力、知道該如何進行; 甚至要指導員工,或給予足夠的教育訓練或練習機會。

Q4 當主管與員工對績效目標看法不同時,怎麼辦?


主管應該讓員工充分表達意見,才能及早解決歧異,在開始工作前達 成共識。

 

工作重點改變時,也要第一時間知會員工。

Step2:績效溝通與改善

Q1 主管如何觀察、了解員工平日的工作績效?


主要有正式(定期溝通會議、書面報告)和非正式(走動式管理、和員工不時聊聊天)兩 種做法,後者尤其能幫主管做到「及早知道、及早處理」。

Q2 主管最常碰上員工的哪些績效問題?如何解決?


員工的績效問題主要有兩種:員工不按指示做;

 

及員工照指示做,但效果差。主 管必須先查明員工「不照做」和「成果差」的原因,才能有效排除問題。

Q3 溝通後,員工的表現仍不盡理想,主管還能怎麼做?


經理人發覺問題後,應先與員工一起找出對策,不讓問題擴大;

 

如果問題並未改 善,主管最後可採強硬的處理手段。

Q4 主管應如何記錄員工的日常工作表現?


主管可以找出員工績效良好的實例、績效問題的成因、傑出績效背後的因素、實際表現和預期表現的落差,做為年度績效考核的參考。

Step3:績效考核與面談

Q1 績效考核有哪些常用的方式?


常見的績效考核有「評分」「排名」和「目標式」三種,各有優缺點,組織 應依照其特性與需求選擇。

Q2 績效面談前,主管與員工該做好哪些準備?


面談前,主管要讓部屬了解會議的目的及流程,並蒐集相關績效資料,確保雙方能就事論事,避免紛爭。

Q3 公司發的考核表內容籠統,主管該怎麼讓績效評估更明確?


評分前,主管可先說明每個評分項目所代表的意義;評分時,應對低分項 目提出改進的做法,讓評分有意義。

Q4 主管在評分時,應避開哪些盲點,盡可能做到公正、客觀?


主管評分時常陷入「以偏概全」「刻板印象」等盲點,可透過「參考日常紀 錄」,並力求給分「常態分配」,降低不公平。

Step4:獎懲與訓練發展

Q1 如何根據員工的績效報告,對做出恰當的人事決策?

主管可依據員工工作能力及工作意願高低,作為人事決策的判斷基礎。

 

大多數的績效問題,都能透過教育訓練或工作輪調加以解決。

Q2 當員工績效低落,該如何公正處理,將損失降到最低?

主管須先假設「只要提供協助,員工便能克服困難」。

 

只有確定績效問 題,真的無法藉由改變工作環境、制度或主管管理行為以獲得改善時,才做出處分。

Q3 績效普通和績效優異的員工,獎勵的重點各該放在哪裡?


主管可以強調績效普通員工表現傑出的領域,讓員工知道主管認同他 的成就;

 

對於表現優異者,則可善用他們的優點或專業,請他們幫忙教 導其他員工。

Q4 如何根據表現,給予適當的薪資獎勵?


薪資設計應依照「依據績效高低,拉開員工薪資差距」原則。調薪時,可依據本薪高低來調整調薪比例(本薪高者,調薪比例低),以降低年資 的影響程度。

Q5 如何根據每位員工的特性,制定績效發展計畫?


績效發展計畫應聚焦在發展員工的技能、特點、能力與經驗,以提升員 工對公司的價值、強化員工的專業與競爭力,以承擔更高責任。

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下班後 







適才適所,讓優點發揮到極緻


一次京都旅行,同行友人背著略大的哈蘇高階相機,一起搭上人滿為患的嵐山小火車。火車上擠得不像話,但沿途風景卻美得讓人心醉;

 

擁擠中,我輕巧地拿出小相機捕捉畫面,卻看到友人手足無措,因為相機過大,連拿起拍照的空隙都沒有,遺憾地錯過美景,也枉費相機的高階功能。

這件事讓我體悟到,世界上沒有完美的相機,就像沒有完美的員工,就算功能再齊全,在不適合的環境下、不適合的人手上,都沒有辦法發揮既有功效;

 

適才適所,才是聰明的人才運用方法。

收藏3要點,「好用」就是好相機

常常有朋友請我推薦一台「好」相機,但我認為,「好」的定義不在功能,而是對使用者而言「好用」與否。

 

因此,我通常會請對方先思考自己的使用習慣,習慣拍風景、日常生活或是其他用途,再依照個人需求推薦機款。

 

因此,我建議希望蒐藏老相機的新手,也可以先做好以下準備:

1 了解相機:透過大量的資料閱讀,先了解老相機的概況,市價和後續整修事宜。

2了解自己:除了欣賞,「拍」也是很重要的一環,了解自己的使用習慣是重要的。


3 多方比較:老相機價格、狀態不一,在購買前透過所有方法多方比較,才不會當冤大頭。

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EMBA電子報:從顧客的挫折出發

















管理佳言 











「企業提供的任何益處,到底有沒有價值,決定者是顧客。」

-摘自EMBA第290期「提高B2B銷售力」





EMBA編輯筆記 









從顧客的挫折出發


EMBA雜誌總編輯方素惠/文

逾期還片的人無數,但是影片出租龍頭百視達如果回想起來,一定會很後悔罰了一個人。

 

他是耐飛利網路租片公司創辦人(Netflix)海斯汀(Reed Hastings)。

 

他因為租了「阿波羅十三」逾期還片,被罰了四十美元。

海斯汀一氣之下,決定創辦一家DVD公司,而且決定永遠不向顧客罰錢。

 

結果今天,他擁有一千五百萬個訂戶,成為網路租片的霸主,而百視達則從兩年前開始每年虧損十億美元以上(第290期第六八頁)。

顧客的挫折,正是機會的開始。

第四季,當你正在思考公司未來策略時,不妨從顧客的挫折思考起。兩個線索可以提供參考。

 

一個是,思考你的主要客戶是哪一種形態。

 

特別是對於B2B的企業來說,過去一般公司常常以公司規模、產業或地區來區隔客戶,事實上,每一個公司因為各自的背景和面臨的課題,所需要的服務非常不一樣。

因此,公司如果能夠根據不同的客戶需求,採取不同的策略,可能會有很大的影響。

例如,有些客戶喜歡便宜或便利,他們要的是有效率的交易,這時候,採取「顧問型銷售」對他們是浪費,甚至是干擾;

 

有些客戶則需要諮詢和協助,這時候,更重要的是傾聽,且深入了解客戶,提供更多的協助(第290期第四○頁)。

此外,如果我們再把時間因素考慮進來,又可以找到一個差異化的來源。

舉例來說,慢跑原來是件花時間而無聊的事情。

 

耐吉公司(Nike)注意到,很多慢跑者運動時帶著耳機聽音樂,因此,它和蘋果公司合作,在鞋底裝上無線感應器,跑步時,感應器會紀錄跑步的距離、速度、燃燒卡路里等,上傳到iPod。

 

藉由提高時間價值的策略,耐吉使它的產品差異化,並創造好成績(第290期第一一二頁)。

美國職棒大聯盟日籍選手鈴木一朗,最近創下連續十年每年擊出兩百支安打的紀錄。這項成就的重點在於,它不是爆發性的巔峰表現,而是持續的優異成績,而且長達十年。

鈴木一朗的祕訣呢?

 

數十年不間斷地練習。

「這些練習枯燥無聊得要死!」

 

他說,他其實也很討厭這些基本練習,但既然基本功是不可或缺的,就不能敷衍了事。

 

對他來說,「努力」不是心情高低的問題,而是習慣的問題。

 

換句話說,成功其實就是一種習慣。

本期,我們第三度訪問了國際知名的高階主管教練葛史密斯(Marshall Goldsmith)。

 

有如老朋友一般,他分享了最近對於主管教練工作的觀察和思考(第290期第二二頁)。 ■

文章來源:EMBA雜誌第290期(2010年10月出版)
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經營理念 







小,不見得會輸


EMBA雜誌編輯部/文

二○○○年,美國明尼蘇達州的雙城(Twins)棒球隊,是美國職棒界的後段班學生。當時,球員的平均薪資只有洋基隊的十分之一;每場球賽只有一萬名觀眾買票入場,比起八○年代時整整掉了三分之二;球隊裡比較知名的球員,幾乎都在等合約到期跳槽。

二○一○年,雙城隊的情況整個改觀。過去八年來,有五年該球隊都打進季後賽;球員的薪資與球隊營收,雙雙爬升到大聯盟第十一高。球隊擠向前段班。創業家雜誌(Entrepreneur)最近分析,雙城隊之所以能由谷底翻身,在於球團把球隊當中小企業來經營管理。

波拉德(Jim Pohlad)十年前從父親手中接下雙城隊,看清小球隊的優缺點,走出一條新活路。「我們可以跟洋基隊或道奇隊比年營收嗎?不可以!但是我們可以從其他方面跟他們競爭。」他說。

小蝦米要跟大鯨魚直接以財力對決,當然不可能。以前,雙城隊也想以高薪跟大球隊搶明星球員,但是因為銀彈不足,往往變成以過高的薪資,搶到稍有知名度的球員。

雙城隊總經理史密斯(Bill Smith)表示:「大球隊可以用錢買下自己犯的錯誤。」大球隊花大錢簽約的球員如果表現不佳,大不了讓球員坐板凳,球隊再砸錢找其他明星球員就好。對大球隊來說,這是保持巔峰的必要成本。

但是小球隊完全不同。球隊有限的資源投入搶來明星球員,等於壓在單一賭注上。萬一球員表現不佳,球隊危機立現。大球隊的致勝策略無法直接套用在小球隊身上。

波拉德看透,雙城隊不可能靠搶明星球員出頭天,改把高額簽約金轉用於尋找和培養年輕新球員。球隊寶貴的資金不再撒在幾名有知名度的球員身上,而是營造一個穩定的人才管道。他知道,這樣做的成果不是立即可見,但是長遠來看,「如果這是球隊該做的,我們願意等。」

除了錢要花在刀口上,球隊也體會到,在不該省錢的地方省錢,會影響營收。以前球隊因為預算考量,將就在橄欖球場的一角進行棒球賽,跟當地橄欖球隊共用球場,結果是少了賺錢機會,例如,沒有為棒球賽專設的高級包廂,以致無法販售高價門票。

四年前,球隊決定建造新球場,花錢之後開始賺錢。例如,現在球場共有六家球隊紀念品專賣店、非球季時球隊可以自由運用球場空間,包括出租會議室。

本來是父親打算賣掉的一支球隊,在波拉德以小博大的哲學下活過來。有了一些成績,他並不打算停下腳步,他說:「沒有什麼事情是成功到不可能搞砸的,如果從眼前正在做的事情分心,難保今天還有的,明天就沒了。」

文章來源:EMBA雜誌第290期(2010年10月出版)
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當代藝術商機 







企業和藝術循環財富的方法


藝術節都有大型贊助商支援舉辦,例如巴塞爾藝術節是瑞士銀行龍頭的UBS,邁阿密海灘巴塞爾藝術節則是高盛銀行,倫敦弗里茲藝術博覽會是德國銀行。

請各位想想成為這些藝術節的贊助商所帶來的好處。

 

那就是在特定期間和場所之間,財富將大量湧現聚集而來。

 

不分領域,在事業上構築億萬家財的全球各地富豪,能夠齊聚一堂,除了藝術節之外,應該沒有別種場合了吧!

 

邁阿密飯店的蜜月套房住宿費用一晚十萬歐元以上,照樣滿房;巴塞爾機場停滿了數百架自家用噴射機。

 

每天,一幅數億至數十億的作品,一幅接著一幅陸續賣出。

 

藝術作品的「大人物購物」,每年都在全球的藝術節會場中上演著。


二○○七年的巴塞爾藝術節,在短短幾天的會期中,估計營業額將達到五億美金。

 

金融業界當然不會錯過這個大好商機。在巴塞爾藝術節期間,UBS都開闢VIP專室,積極款待服務顧客。


藝術作品不是只有創造營業額,更含有推動其他業種的經濟波及效果。即使不將藝術視為投機事業,針對富裕層級,藝術絕對能夠衍生其他各種商機。藝術業界和財經界攜手合作,所獲得的優勢利益絕對驚人。

此外,還有企業收藏的方法。

 

目前企業逐漸意識到在海外購買藝術作品,作為藏品,能將企業利益還元社會。

 

藝術收藏獲得稅制的優待制度規劃完整,而且不視為遺產,所以不少企業購買藝術作品作為稅金對策的一環。


財經界積極收藏投資藝術作品,需要政治上的改革。

 

而且,說不定這類行政對策,還能提升行政本身的利益呢!


二○○六年,前往紐約的觀光客累計四千六百萬人。

 

這些觀光客在當地消費的外幣,每年是二百八十億美金,換算日幣約三兆日圓,約等於東京都一般會計預算的一半金額,只靠觀光收入就綽綽有餘。

不需贅言,紐約的最大觀光資源就是擁有全球最大規模藏品的各間美術館。這些美術館的營運支援,來自事業成功的富豪所擔任的評議員。

 

紐約的世界級美術館幾乎都是私立,藉由民間捐贈的資金和藏品維持營運。


透過商業獲取的民間利益,投入藝術收藏,因而吸引聚集全球各地人士前來參觀,又能夠再產生利潤,產生藝術市場和經濟活動的良好循環,這是值得參考的絕佳實例。


無庸置疑,藝術是國家的資源,不會有過度開採而枯竭的危險,也沒有濫墾濫伐造成的環境破壞,其實是潛力十足的資源。

 

誠如前述內容,藝術能夠成為觀光資源,帶來利益,更是普及教育和建立國家認同所不可或缺的資源。

 

歐美各國都傾全國之力擁護培養這項資源,並且有效利用。其中,最具代表的實例還是美國。


二十世紀,美國確立政治經濟的領導地位,但是在藝術方面,總是只能追隨歐洲的腳步。

 

第二次世界大戰以後,美國首度誕生原創藝術活動,那就是「美國抽象表現主義繪畫」。


這項繪畫運動的主要資金援助,都來自成功的企業家;但是在全球各地全面展開宣傳活動的則是政府。

 

一九六六年,在東京國立近代美術館舉辦的美國當代美術展,掀起一陣狂潮,獲得空前成功,高調宣示由美國主導的藝術即將展開。


此後,紐約聚集了藝術家和資金,成為藝術市場的重心,活絡氣氛持續未減。

 

在歷經了半世紀以上,時至今日,這股氣氛熱潮依舊。在主幹制度成立之際,政府的充分支援,這項功績無可計量。


二○○七年,美國抽象表現主義繪畫的巨匠馬克. 羅斯科作品,以七千二百八十萬美金成交。

 

我實在想不出有任何一件日本當代藝術作品,能夠賺取八十七億日圓的外匯。

 

如果換算日製汽車出口的話,究竟必須出口多少輛汽車呢?

 

一輛汽車以二百萬日圓計算,必須出口四千輛以上。如果是一位業務員負責銷售,他究竟必須花費幾年的時間呢?

 

而且,四千輛汽車所排放的廢氣是多少呢?

 

不過,馬克.羅斯科作品不會排放任何廢氣,或許必須花費繳納遺產稅,但是不需花費保險等維持費用。

 

我的舉例或許有些極端,但是各位難道不認為這是一項效率極佳的經濟活動嗎?


美國抽象表現主義繪畫,深具藝術價值。

 

可是,這些藝術活動和價值賦予,各位絕對不能忘記背後還有國家政府的致力經營。


英國也按部就班、縝密計畫地獎勵本國的藝術。

 

一八九七年開設的國立泰德畫廊,收藏英國同時代的藝術作品,廣為公開展示。

 

然後,每年從居住英國的五十歲以下藝術家當中,挑選功績卓著的藝術家,頒贈「泰納獎」,致力普及和獎勵藝術活動。

 

英國早有建立本國藝術歷史的制度,而且,在全球各地駐點的英國文化協會,成為介紹本國文化藝術的現代版傳教士,積極進行普及活動。


德語圈的美術館可大致分為兩種。

 

一種是稱為展示館(kunsthalle)的公眾畫廊。

 

公眾畫廊雖然沒有擁有獨自藏品,卻積極舉辦當代美術的展覽會,提供藝術家作品發表的場所,並且積極出版展覽會藝術家的作品集型錄。

 

對年輕藝術家而言,對往後的活動而言,都是深具意義的出版物品。

 

此外,另一種是公立美術館(kunstmuseum),館內擁有充實的德國作品收藏,並擁有完整的典藏制度,廣泛從公眾畫廊等地發表的藝術家當中,發掘收藏傑出作品。


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大都會文化•行銷管理電子報:讓別人信任你













忍的智慧 







讓別人信任你


人際關係是人實現社會化的重要手段之一,與個人、社會都密切相關。

 

好的人際關係會讓你的人生更加充實,讓你的事業更進一步。

首先,良好的人際關係有助於形成人的道德情感。

 

透過觀察就能發現,在相容、相近、相親相愛的人際關係中最易於形成集體主義、利他主義,以及善良、熱情等高尚的情感。

其次,良好的人際關係有利於保持人的心理健康。

 

和諧的人際關係能滿足人的精神需求,使人產生積極的自我肯定情緒,這種情緒狀態有利於人保持愉快的心境。

 

在和諧肯定的人際關係中,每個人都能感覺自己對他人的價值和他人對自己的意義,這對於人的心理健康是很重要的。

第三,良好的人際關係能有效地促進活動的順利完成。

 

在和諧的人際關係中,人們心情舒暢,智力活動得以正常進行。

 

廣泛而和諧的人際關係有利於人開闊視野,拓展心胸,擴大選擇範圍,增進資訊來源。

第四,良好的人際關係可以提高社會的合作化水準及和諧度,有利於社會的發展和進步。人能夠長期忍受物質上的匱乏,卻無法長期忍受精神和情感上的匱乏。

人對他人的需要和依賴是遠遠超過我們每個人自己所了解和想像的程度的。

 

沒有他人提供的物質,我們無以為生;沒有他人對我們精神上的慰藉,我們會度日如年。

 

對於一個社會來說,後一點尤為重要。

我們每個人所渴望的關心和愛護,我們每個人所希冀的理解和友誼,我們每個人所需要的尊重和承認,都只有在他人那裡才能得到。

 

沒有他人對自己的期待、信賴、友情與尊敬,我們就無從獲得我們所需要的安全感、幸福感和成就感,我們的存在也會失去價值和意義。

人為了獲得精神上的情感上的滿足,就要學會與他人和諧相處,要學會調節自己與他人的關係。

 

青少年朋友隨著年齡的增長,與外界和他人交往也日益增加。

 

如何形成良好的人際關係,對於青少年身心的健康發展及順利地邁入成人社會,有極其特殊而又重要的意義。

形成良好人際關係的一個重要條件就是人際信任。

 

人的感情溝通是同性質的:愛引起愛,嫉妒引起嫉妒,恨引起恨。

 

這是感情的正相關效應。所以,我們只是以愛來喚起愛,以愛來回報愛,以信任來喚起信任,以信任來回報信任。

由於許多原因,現在很多青少年在人際交往中存在的一個問題就是對他人難以信任,在有些人眼中,社會複雜得就像個大黑洞,你無法看清它的真面目;

 

他人都是心懷叵測,不可相信的,因此,在與人交往中,疑慮重重,唯恐上當受騙。

 

有些居心不良的人固然是要防備的,但畢竟是少數,不能因此連朋友也拒之千里。

 

過分的狐疑、猜忌、不信任,會使人難於交友,無法形成相應的人際關係,在這種氛圍中工作學習都會受到影響,個人心理壓力也會很大。

但是,有些人容易走極端,在人際交往中對任何人都是以不設防的心態高度信任,這種做法也並不可取。

 

有的人鑑別能力不是很高,過度地信任他人會使人喪失應有的警惕,使別有用心的人有機可乘。

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安石企業人電子報:如何撰寫電話行銷話術?













安石企業人電子報 







如何撰寫電話行銷話術?


成為專業的電訪人員,學會撰寫話術,是基礎技能之一,以下五點是初學者應知的重點:

簡單扼要的開場白
有時寫開場話術是最難的,因為開場前十秒,就決定客戶會不會掛你電話,其實只要態度堅定,簡單地說出你要找的人,例如:你好,請問王經理在嗎?就是一個很好的開場話術,但是別忘了要微笑,雖說客戶無法看見你,但是當一個人在微笑時,通常他的聲音也會,這樣的微笑聲音,可以讓雙方說話的緊張感減少,很多電訪中心會在話術中,加上要微笑的文字,提醒電訪員要微笑。


告知客戶你所代表的公司
在用微笑聲音開場後,簡單介紹你和自己所代表的公司,不要一開始就過度的推銷,要先與客戶建立信賴及關係,例如;我是許XX,我是代表ABC公司,我們主要是提供…,最好的方式,是將公司的服務或產品,用故事的方式呈現,讓接電話的人保持興趣、增加對公司的印象,有些人會用公司廣告標語,與故事作連結,這樣對破冰十分有效。

強調競爭優勢
這是電訪客戶的最重要部分,切勿一味地訴說,公司產品的細節,客戶無法記住這些繁瑣的事情,自顧自的陳述這些,只會讓客戶失去興趣,想要盡快結束談話,在寫話術時,就先行計畫好,怎樣的競爭優勢,會引起客戶的興趣,要是能找出一個客戶無法拒絕你的理由,就更加理想,既使產品有許多競爭優勢,以訴說三大重點為主,陳述過多,客戶也無法都記得。

專業又誠懇的語氣
在介紹過競爭優勢後,最重要的就是尋問客戶意願的話術,通常也是所謂邀約技巧,當客戶表達對產品有興趣時,話術中,應表現出誠懇、積極的態度,適時地邀約客戶,當客戶拒絕時,要了解客戶拒絕的原因,有些說法很可能只是假象,而專業的電訪員,會適度地了解問題所在,並且加以解決。

被拒絕時的說辭
除了在被拒絕時,需要瞭解原因,並且準備好可說服客戶的話術,如果客戶已有合作的廠商,可以提供免費試用的優惠,讓客戶有一個可以比較的機會,尤其是市佔率高的產品,這樣的拒絕原因,是很常見的,所以在話術設計實,都要充分地思考過這樣的可能性,及對應的話術。


文章參考


延伸閱讀
電訪開發的訓練
電話約訪的技巧

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能力雜誌:UNIQLO第一名經營學













管理N次方 







UNIQLO第一名經營學


日本第一的UNIQLO來了!當新事物再度闖進我們的生活圈,最好的態度是面對它,學習它,超越它。我們可從UNIQLO身上,學到實用長銷的核心理念、愛地球回收政策、如何以極簡設計攻佔男生與女生的心,以及柳井正一勝九敗的奮鬥精神。

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談論綠色品牌,無印良品和UNIQLO應該算是優等生,至少沒有聽說這二家廠商在推動公仔行銷,他們都強調價廉物美的實用主義,產品的設計及生產盡量不破壞環境,讓消費者在做好環保之際,還能同時享有生活情趣。

無印產品向來清新脫俗,其生態環保系列產品具備著同樣的風格取向,不會因為包裝材料的簡化,原料採用回收或殘餘的玻璃、報紙、電話簿、牛奶盒、棉線及木頭,就顯得品質拙劣。

善待地球不等同於犧牲生活品味,經由山本耀司、深澤直人、原研哉、杉本貴志等日本知名設計師靈活的巧思,無印產品呈現出自然原始的素材美感,運用大型家具剩餘木材製成的公雞保齡球玩具;

 

高密度塑合板及再生紙抽屜組成的收納架;

 

生產線殘留紗線做成的限量T恤,件件來自廢物再利用,不但能夠小心呵護環境,善待地球,又不失時尚的極簡設計風。

UNIQLO的綠色品牌形象不如無印那麼鮮明,但近年來,該公司落實環境保護的行動亦相當積極,為響應節能減碳運動,他們針對每年使用量高達上億個的傳統購物袋進行改善。新的環保袋添加奈米材質NHC2,結實輕盈,可以減少聚乙烯的使用量,並且能夠有效降低CO2排放量超過60%,自從引進這項環保政策之後,UNIQLO所屬母公司迅銷集團(Fast Retailing)的CO2排放量,由10,695噸減少為4,674噸,節約成績總計6,021噸。

快速成衣產的快丟的快

不只如此,UNIQLO的舊衣回收運動亦廣為人知,於每年3月及9月的換季期間舉行,其目標是5年收集3千萬件,這些舊衣約有90%會Reuse,主要是經由聯合國難民救濟總署(UNHCR)的協助,將衣物捐贈給坦尚尼亞、烏干達及尼泊爾等12個國家的貧苦老百姓,剩下10%不能穿的舊衣,則回收再製成可利用的纖維材料,進一步用於房屋隔熱材料、工業手套、地毯的生產,或者用來發電,設法達到100%的無浪費。

每年被丟棄的衣物,到底有多少?這絕對是個可怕的數字,1990年全球紡織品的生產量為4,000萬公噸,2005年,短短15年增加50%,攀升到6,000萬公噸,其中被回收再利用的可能不到四分之一,也就是說有4,500萬公噸進了垃圾堆,而這些衣物當中有許多仍然處於7成新的狀態。

隨著ZARA等快速時尚品牌的興起,人類丟棄衣物的數字勢必更加驚人,為刺激消費者的購物狂基因,ZARA宛如時時變化的萬花筒,他們每年派出400多名設計師至巴黎及米蘭等時裝秀蒐羅靈感,從流行趨勢中仿造出神似的山寨版,然後再以最低的價格、最快的速度推入市場,ZARA每年要推出上萬款新衣。

 

產的快,賣的快,丟的快,24時,365天,隨時挑逗著消費者的感官與欲望,同時也製造出更多的垃圾。

【完整內容請見《
能力雜誌》2010年10月號,非經同意不得轉載、刊登】

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安石企業人電子報:好老闆相信的12件事 (三)













安石企業人電子報 







好老闆相信的12件事 (三)


8. 允許犯錯的空間


沒有人會喜歡犯錯,但是人是從錯誤中學習的,很多新的嚐試,都是要有犯錯的勇氣,很多死氣沉沉的企業,是因為每個人都擔心會做錯事,便不會提新的建議,每個人都只做以前做過的方法,都不出錯為主,這樣的企業很快就會被淘汰,加上很多大企業的內部競爭激烈,讓自己看起來優秀的方法之一,就是當別人出錯,要避免這樣的文化在企業中生根,讓職員知道,一定的錯誤是允許發生的,只要在錯誤之後,建設性地檢討問題所在,並從中學習,才是最重要的。


9. 點子管理的重要性


很多時候一個公司並不是沒有好點子,而是好點子太多,有人說就像微軟的word系列,有很多好的功能,但執行單一功能時,卻顯得複雜而討厭,身為領導人要知道,如何扼殺好點子,指標有二,其一好的組織要有一些的好點子被否定,表示兩件事,公司有很多人提出夠多的好點子,主管才有選擇權,再者就是都沒有提人點子,另外就是因否定好點子的離職率,自己努力想出的主意被否定,的確令人灰心,很多時候其實根本沒人在乎。

10. 減少負面思考


很多領導人以為減少負面思考及情緒的方式,就是執行正面思考,其實不然,實驗證實,負面情緒遠比正面情緒還要深植人心,剛贏得城市中最佳老闆頭銜的保羅普塞爾就相信這道理,他在現任的公司就職後,就開始將那些有負面的行為的職員開除,並在面試新員工時,注視被面試者,告知這項原則,只要看到臉色有異,就不雇用該員工。

11. 以身作則


這一個相當基礎的理論,但是每一個領導人的言行舉止,都會被職員關注,所以不是你說了什麼,而是做了什麼跟如何做。

12. 權力令人迷失


正因為領導人有著比別人更大的權利,更容易陷入濫用權力,或是不夠尊重他人的問題中,因為有了權力之後,別人會開始說你喜歡聽的話,避免跟你起衝突,按照你的指示行事,但是不代表你比他人更聰明或是更偉大,要注意權力所帶給你的影響。

優秀的領導人,並不是天生的,是仰賴多年經驗而成的,同時參考其他成功者的建議,希望這12項建議,可以帶給企業主一些省思,在領導員工時,作為參考。

文章參考

延伸閱讀
好老闆相信的12件事 (一)
好老闆相信的12件事 (二)

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安石企業人電子報 







好老闆相信的12件事 (二)


4. 管與不管之間,是藝術


這與教養下一代很類似,不管理的話,會擔心員工沒將事情做好,一直提醒員工做事的方法與順序,會造成公司職員的反感,更會讓員工失去自動自發的習慣,所以在管理的作法,就變得十分重要,但是很多好的領導人,正因為他們會安排規劃大家做事,才稱為領導人,但是這樣試試替員工規劃完善的領導者,常發現一旦他不在,公司就一團亂,於是管理者要時時刻刻在公司中,所以管理是必須的,但是協助員工成長,下次遇到問題可以獨立解決,才是難能可貴。


5. 要照顧自己的屬下


越來越多公司說員工是企業最大的資產,但很多老闆卻不支持自己的員工,很多時候倡導共體時艱,只是企業在減少員工福利時說的,但是當職員需要老闆的支持,有多少領導者願意花時間去瞭解員工,無論是生活上的或是工作上的狀態,再來就是老闆的支持,很多領導者在員工面前,表現地信心十足,一但遇到事情,卻變成縮頭烏龜,反而在外人面前責怪自己下屬的比比皆是,一個所謂有肩膀的老闆就是此意,但是這樣的主管卻是少之又少。

6. 承認錯誤,卻不失當老闆的自信


很多老闆都覺得自己是對的,身為領導者,這樣的思考,並無不妥,但是老闆也是人,自然有也有做錯事的時候,在很多時候,領導人要給員工可以自由討論的空間,甚至是有建設性的爭吵,一般而言,以和為貴是很重要的,可是適度的爭執,讓不同意見能表達,因為大家看的點不盡相同,尤其是老闆的意見,很多人都會附和,但是老闆不一定都是對的,或是也許還有更好的主意,身為領導者要讓員工覺得他們可以與老板意見不同,但是其意見必須是有建設性的。

7. 堅持與聆聽,是同等重要


成功的領導者,覺得自己是正確時,會堅持下去,但也會用心領聽員工的意見,同時也要這樣要求員工,在企業管理溝通是很重要的,所謂溝通,不只是將事情或意見說給對方聽,是人與人之間思考與資訊的傳播,企業的效率好壞,跟溝通的效率有絕對的關係,傾聽是溝通的第一步,再傾聽後,勇敢的表達自己的意見,互相尊重對方的意見,是一個優秀的企業的基礎,身為領導者,應該以身作則,鼓勵這樣的概念。


好老闆相信的12件事共有三篇,第三篇將於9月27日出刊,敬請期待。


文章參考

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傳家寶 









傳家寶


在知識經濟時代,想如願獲得想要的工作,最重要的就是要有好奇心和研究能力。

出處:史蒂芬•柯維(Stephen R. Covey)~與《成功有約》一書作者





專家專欄 







E流企業學習:主管一定要有見識


作者:鄒景平/總裁學苑資深專欄作家

許倬雲先生在其著作《從歷史看領導》中提到,一個出色的領導者,須有知識、見識和膽識。

 

現今社會,知識培養最是容易,有博士學位的人滿街走,但是有見識的主管,卻越來越少了!

就以最近桃園機場爆發性騷擾的案件為例,當電視上首次播出李姓督導和女工程師的畫面時,從女主角委屈閃躲的表情,以及男方色膽包天、飲酒作樂的樣子,有見識主管,就會舉一反三,當下推斷,這絕不是單一事件,而是累積多年的好色男習性,要全面展開調查,而不是控訴一件,辦一件。

然而當羅姓立法委員再度舉行記者會,率領離職女員工控訴李姓督導長期性騷擾,及威脅「不給摸、就不給上班」時,交通部的次長還生氣的還擊,要羅立委不要斷斷續續的爆料,要爆料就一次爆足。

我曾經上過這位次長的課,他是當時許多到政大企管所兼課的老師中,最認真教學的,一個拿過博士學位的人,當然很有知識,但不知道他是不是太忙了,沒有看電視,只聽到下屬說的話,看到公文中的文字,沒看到畫面,不知道事態多嚴重,或者是太單純了,對好色男人的心態不瞭解,才會輕率的把它當單一事件處理,只把李性督導調職,最後在院長壓力下,才重啟調查,將其停職,並親自到羅委員辦公室道歉。

整個過程讓次長灰頭土臉,也暴露出他的「有知識、沒見識。」

 

這也是學者從政常會遭遇的情況,博士學位在學術研究上有其價值,但要拿這些知識從政,還是有很大的不足,可惜很多博士都心高氣傲,不肯虛心學習,也就長不出見識了。

一張圖勝過千言萬語,尤其在視訊取得極為方便的當今,主管批公文,不是只看文字而已,也要詳閱相關的相片和視訊,以能更確切的掌握情況,才不會被下屬矇混過去,對於行徑囂張、引發社會疑竇的單位,更要提高警覺,從嚴審核,避免自己無意中成為幫凶的角色。

在這個資訊爆炸、媒體獨攬大權的時代,主管們要培養見識,卻比以前更難,一方面因為忙碌,另一方面不重要的訊息太多了,壓擠我們思考的空間,使得我們沒辦法舉一反三,想得更多、更遠、更周全。

主管要培養見識,有以下三個要點:

第一、每天要留給自己一段獨處與反思的時間,總結自己從生活與工作中得到的學習。

第二、不能只憑文字做決策,要部屬提供相關的視訊或照片,以探求真相,見微知著。同時要謙虛為懷,接納批評,擴展視野。

第三、要從網路上選擇好的學習資源,接受新看法和觀念,不斷更 新自己的世界觀,得到更廣博的見識。

 

(本文刊登於總裁學苑。歡迎您在(論壇上)發表意見)

編註:《從歷史看領導》(臺北:洪建全教育文化基金會,1992;北京:三聯書局,1994)。

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傳家寶 









傳家寶


這個世界有兩種人,一種人總是等著別人准許他們做自己想做的事,另一種人則是發許可證給自己。

 

機會就好像散落地上的金塊,等著有心人把它們撿起來。

出處:婷娜•希莉格(Tina Seelig)~史丹佛科技創業計畫(STVP)執行長

總裁學苑網站:
http://www.ceolearning.org/





專家專欄 







教導力:探索問題的3F原則


作者:何文堂/總裁學苑專欄作家

高科技業的生產主管問道:「教導時要如何有效地讓受教導者能夠認同問題所在?」

在事實探討(Reality Checking)的階段就最難的就是如何讓受教導者願意投入參與探討和認知問題存在,要達到這個目標最佳的方式就是舉出事實、事件,將問題點呈現在面前讓受教導者無法否認與推拖。

 

所以教練在教導前必須先花些時間做功課,設法收集一些相關事實資訊,必要時可以做事前查證。

 

教練心中要謹記在探索問題時不要只憑個人的主觀看法,而是要列舉出客觀的事實。

在探討問題時可以用下列的3F原則:

Fact 舉出事實例證

Fact的意思是事實也是論據、證據。

 

在教導中不論是績效問題、行為紀律的導正,或是職能發展,要促使受教導者認知到這些議題對他的意義,就需要有明確的事實或是例證來做說明和佐證,儘量不要只是教練個人主觀的看法,要有客觀的事實作基礎。

 

例如:「Tom這個星期開晨會你已遲到3次。」

 

比「Tom這最近上班的紀律很差。」更具說服力。

 

「前天的晨會中,我發現當品管部門反應你的部門有品質問題時,你好像有不同的看法?」這樣的事實描述就能引導受教導者進入事實探索的情境中。

在導引Fact的討論時,教練可選擇以發問方式來讓受教導者去說出問題點,「Tom,A產品的研發專案進度如何?」

 

亦可由教練直接說出,「Tom,A產品的研發案依專案進度上個月底就該結案,可是至今尚未結案,為什麼?」

 

不論是那一種方式,教練都要能掌握事實。

Feature 強調事件或行為的要點

點出這些行為中的要點,讓受教導者可以立刻意識到這個問題的差異性、重要性,以引發進一步的討論,這要點可能是與他平日的作為有差異、與團隊成員認知有所不同、或是與組織規範有違背之處,要凸顯出這些差異和特別的行為或作為以及會對他個人或組織的影響,在教導中教練如果沒有再說出或點出這些影響內容,那受教導者可能就會將教導視為教練只是在說一說、唸一唸而己。

 

「Tom,你開晨會時遲到,讓大家都要暫停討論等你就位,影響到開會的效率!」、「Tom,你是部門主管原本應該以身作則做為成員的典範,但你卻在開會時姍姍來遲,以後要如何去要求成員開會要準時!」

 

這樣的描述相信就容易促使Tom願意做進一步的討論。

Feeling 釐清是感覺或是事實

接著要讓受教導者分辨出是感覺還是事實。很多時候人容易將自己的感覺當作是事實,因而自我限制沒有採取行動,這個時候教練必須跟進提問來釐清和確認,找出事實而不是感覺。

 

Tom說:「與xx部門溝通根本沒用,他們不會改的啦。」

 

教練問:「Tom,你什麼時候曾經就這件事和xx部門溝通?你如何與他們溝通的?」;

 

Tom說:「改不改又沒什麼差,反正副理對我的印象一直不好!」

 

教練問:「Tom,你從那裡知道,這件事改了之後副理也不會認同?」

 

協助受教導者認清是自己的感覺還是事實,才能讓他重新去檢視自己的行為或作為,願意繼續去探索事實真相。

有了這3F原則的輔助可以教練在教導中有效的去定義問題,幫助受教導者能夠認知和認同問題所在。(本文原刊登於總裁學苑。您可以在(
論壇上)發表)

■ 延伸閱讀:
御書房:會問問題,才會帶人 

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30雜誌電子報:學賈伯斯一次提案就OK













封面故事 







學賈伯斯一次提案就OK


「今天我們重新發明了手機!」

2007 年1 月9 日,蘋果(Apple) 執行長賈伯斯說出了這句驚人之語,台下觀眾熱血沸騰;

 

3 年後,iPhone 果真改變了世界。

 

隨著iPhone 4 在全球熱賣,Apple 市值日前一度超越微(Microsoft)成為世界科技一哥,賈伯斯成功演出商業史上最激勵人心的創新企畫。

12 年前,Apple 一度瀕臨破產,賈伯斯回鍋救火,他發現僵化的電腦邏輯是最大的問題,他重新聚焦產品,藉由iPod、iPhone、iPad 一系列發明,重新定義線上音樂、無線通訊與電子閱讀的應用方式。

好的創新型企畫案,就像賈伯斯的i 系列,顛覆整個產業價值鏈。

iPhone 初登場的劇情張力,熱忱地想要「激起宇宙的漣漪」,吸睛指數驚人。

 

一般人只看到賈伯斯台上精心設計的表演,但是在劇力萬鈞演出背後,卻深藏了狂人要「改變世界」的完美企畫力。

在創新經濟時代,完美企畫力必須提出新的價值主張,新的價值主張就需要創新型的企畫流程。

創新企畫是顯學 連老闆都要重修

後金融海嘯時代,產業都在重組。

 

無論是力挽狂瀾的解決方案,或是因應新潮流的產品提案,「創新企畫力」已經成為當今工作上急切的必修課。

從上班族、企業第二代、甚至到個人工作室的SOHO族,每個人都在思考如何用創新提案說服自己、說服老闆、說服消費者。

宣妤是電信公司加值服務部門的主管。

 

2 年以前,她只需要看合作廠商提案,現在,公司為了增加手機加值服務收入,宣妤只得化被動為主動,想好服務再去找廠商開發,這時候她才知道提案有多難。

職場上,中階主管開始精修「企畫力」的人愈來愈多。

 

就連中小企業第二代,也開始用新思考想讓老企業翻身。

 

信儒是三重鞋業的第二代,不忍看到鞋業沉寂而關門。

他主動向廣告界朋友提案,希望紀錄製鞋師傅的影像,藉此傳遞台灣手工的品質。「以前鞋子做出來,價格便宜自然就有人買。

 

但現在要品牌跟包裝,整合行銷對我們很重要,」信儒說。

 

想跟別人整合行銷,也是創新企畫力的一種。

創新企畫,最重要是要找出未來的想像,問對問題。

在文創界很有名的藝術工作者「眼球先生」,當初他問自己一個問題:「如何過玩樂、意義兼具的工作生活」,也因為大膽做出改變未來的人生企畫,讓他現在擁有了授權、代言、劇團的事業版圖。

在目前什麼都講究「創新」的年代,新創一個產品、解決一個問題、突破一個困境,最後都要從企畫進入具體執行。

創新企畫顧問公司總經理鄭啟川觀察,「這兩年來上企畫課程的人位階明顯變高,」尤其是有國際級認證的企畫執照—WBSA(World Business Strategist Association)已經成為大型公司教育訓練的重點。

 

後海嘯產業重組,ECFA 效應,讓很多主管面臨必須帶領團隊做創新壓力,因此不單單是行銷主管,連經營主管也迫切重修企畫力學分。

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30雜誌電子報:魏德聖與陳玉珊談如何用「心思」熬出得獎好戲













30人物 







魏德聖╳陳玉珊 慢熬,人生「好湯頭」


2008 年,魏德聖的《海角七號》,讓低迷多年的台灣電影飛來「春燕」,帶動這幾年的國片熱潮,也開創台灣電影新浪潮後的另一個新世紀,魏德聖,成了台灣電影的新名詞。

2008 年,陳玉珊的《命中注定我愛你》,創下偶像劇收視率平均每集破10 的紀錄,之後《敗犬女王》、《下一站,幸福》牢抓觀眾的遙控器,部部貼近現實的平民素材,讓陳玉珊也成為台灣偶像劇的新名詞。

人生多半時候,常是資源有限,好比想煮一碗牛肉麵,卻沒有本錢買牛肉時,該怎麼辦?魏德聖與陳玉珊用心思,先熬出「好湯汁」,用獨特的湯頭作為吸引人的本錢,有了一點資源,再慢慢加料,最後煮出遠近馳名的「牛肉麵」。

在《海角七號》成名之前,魏德聖寫了10 年的故事,他說,這輩子光拍自己寫的劇本,就拍不完了,「你要什麼故事我都有,因為我閒了10 年。」

 

陳玉珊製作的偶像劇現在是收視保證,一集製作費可以高達600 萬元。

 

她可是從每集製作費只有12 萬的《戲說台灣》磨練起,一年下來得說上52 個故事,卻也磨出天后製作人的功力。

好湯頭得細火慢燉,十年磨一劍不是沒道理,魏德聖能拍出台灣有史以來票房第二高的《海角七號》(僅次《鐵達尼號》),陳玉珊能做出台灣電視史上收視率最高的偶像劇。

在這個速食時代,沒有資源的人,反而更應該有耐性下功夫,先熬出「好湯頭」,用本錢換資源,從「清湯麵」變成「牛肉麵」,以下是兩人的精彩對談。

用心思熬出「好湯」

一鍋熬煮很久的「湯汁」,只要用心思,花時間,就可以做到,湯汁就是你的本錢,先把本錢弄進來,有一點資源了,再加牛肉、菜進來。

陳:我可以很容易找到市場缺乏的東西,可是在商業電視台,我永遠沒有時間,做這檔,已經在想第3 檔要排什麼?

 

哪位演員有檔期,再來,預算是固定的,因為是一套SOP(標準作業流程)。

 

當《命中注定我愛你》拿到金鐘獎,我真的很意外,怎麼會給這麼商業的作品肯定,第二年《敗犬女王》也有入圍,同時競逐的還有《痞子英雄》、《波麗士大人》,那時我在台下就覺得希望渺茫,《敗犬女王》從點子到製作,不到一年,但我沒有辦法,我沒有《痞子英雄》的錢,也沒有《波麗士大人》的時間,如果我有預算,也有時間,我應該可以做得更好。

魏:台灣電影的問題也一樣,之前走到不好,是因為製作成本沒有辦法跟別人競爭,你要花錢,才會有人走進來看。

 

今天吃一碗麵,同樣花100 元,那家有牛肉、菜、蛋,這家是清湯麵,什麼料都沒有,國片製作成本那麼低,怎麼做出好東西?

 

東西不好,觀眾就不會去看,最後變成惡性循環,製作品質愈來愈差,觀眾愈來愈少。

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安石企業人電子報:好老闆相信的12件事 (一)













安石企業人電子報 







好老闆相信的12件事 (一)


在歐美廣受歡迎的電視影集“The office",將老闆主管的差勁管理風格,用詼諧反諷的手法呈現,但其影集受歡迎的原因,還是因為每個人都獲多或少遇到過不好的老闆,但是具有領導能力的老闆又有多少呢?

 

大部分的調查或是研究報告會告訴你,很多企業主並不清楚,他們的管理方式是優或劣,或是他們的領導風格是否適當,經由多方的研究與實證,以下是12項好老闆應有的信念:

1. 我不了解為我工作是怎樣的感覺!
大部分的企業主,並不清楚員工的狀況,而自覺性高又能自我檢討的人,還是少數,所以老闆會以為他們了解員工,其實不然,企業主通常相當忙碌,也就自然地沒有關心員工,時間一久,就會有代溝,加上很多企業主對自己的公司現況都會有誤解,美國太空總署在新式的火箭計劃時,訪問製造的工程師團隊,團隊表示失敗率,將從200分之一降到300分之一,但當訪問署長同樣問題時,他卻說是十萬分之一,這樣的差距,是隨處可見的,企業主應該要有這樣的認知。

2. 管理的成功,並不是因為發現新的管理方式
很多企業主以為新穎的管理方式,是企業成功的要素,寶僑的前總裁-雷利夫卻不以為然,他相信傾聽及一些簡單的道理,就是最好的管理方式,要認真傾聽員工的聲音,還有像顧客就是你的老闆,這樣簡單的道理,如果能確實做到好,就是一個成功的領導人,雷利夫也就用這些簡單的道理,將寶僑帶領到另一波的發展顛峰,企業主不需再尋找所謂的管理靈藥,管理道理其實都一 樣,只是執行上確實的程度而已。

3. 年度目標,對很多人是無意義的
很多職員對公司的年度目標是恐懼的,因為目標多是提高服務效率或是增加百分之十的業績,但是很多時候員工並無法將這樣的目標,與他們每日的工作項目做結合,業績增加百分之十,對業務來說,是相較明確的,但是對於公司的IT部門的職員,就較難想像,要如何朝這樣的方向努力。

有一位總裁了解到設立目標,會對員工帶來的不安,在設立目標後,詢問各部門,需要做哪些事情,成能達到目標,再將事情分成難、易兩種,然後再一項項的詢問可負責的人,不出10分鐘,大家就發現百分之五十的事項,可以輕易在兩個月內完成,很快地職員對於新目標的焦慮感就會減少,也清楚知道自己該做什麼,來協助計畫的完成。

好老闆相信的12件事共有三篇,第二篇將將於9月20日出刊,敬請期待。


文章參考

延伸閱讀
古羅馬的管理制度
什麼都外包 - 一個靠外包成功的例子

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兼職電訪員的管理


很多人對於兼職電訪員的印象並不佳,覺得他們都是臨時找來的工讀生,其實在許多專業的電訪中心,所謂兼職電訪員,都是有多年經驗的電訪員,但因為照顧小孩,或是其他因素,而無法一天工作8小時,或是一週工作5天,但是其電訪技巧,並不亞於正職的電訪員,所以能夠善用兼職電訪員的人力,對於電銷中心是一大優勢。

視同正職人員
很多企業都沒有這樣的認知,即使是兼職人員,對公司也是有貢獻,他們也應享有一定的福利與支持,尤其是電訪中心常常有非一般營業時間的電訪需求,不能因為兼職電訪員的工作時間不同,就不重視他們福利跟需求。

同等的管理水準
管理電訪員是件相當辛苦的事,可以理解電訪中心的管理者,不願太多時間在管理兼職電訪員,常會忽略兼職人員,參與公司活動的福利,假設公司白天有固定的下午茶時間,用來鼓勵電訪員,但因為晚班的時間較短,就忘了他們也是需要鼓勵跟休息的。

享有員工訓練
電訪中心花較多資源在訓練正職是相當正常,但兼職員工應該享有等比例的員工訓練,他們也需要適當的訓練,來協助他們更有效率的完成工作,尤其是電訪的案子是趨於客製化、專業化,所以需要充足的訓練,來完成目標。

固定工作時間
正因為兼職人員,上班時間較不固定,所以常有在做完員工訓練後,兼職電訪員卻沒能立即練習這些電訪技巧,即使是兼職人員,也要盡量給予固定的上班時間,也會讓兼職電訪員,對電訪中心有一定的歸屬感,也對會便於管理者對人力的調度。

良好的溝通
很多兼職人員會覺得被孤立,因為他們常常不知有問題,應該要找誰,所以身為管理者,應該要讓兼職人員知道,如果他們需要幫助,誰可以幫助他們,有哪些事是管理者可以提供協助或建議的。

所以兼職電訪員的管理者必須要了解,兼職人員可工作的時間,以及他們需要的訓練,適時的關心他們撥打的情況,不可讓他們覺得因為是兼職,所以就較不重要,兼職的休息時間,應該也被重視,最後公司有活動時,應邀請兼職人員,以增進職員們的情誼。


文章參考

延伸閱讀
電訪開發的訓練
電話約訪的技巧

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業務應具備的業務技巧


一般而言,企業願意編制大筆預算,作為研發或新產品的經費,但是對於業務人員的教育訓練,卻不是相對的重視,其實業務技巧的加強,是與營收有最直接的影響,所以要確保業務技巧,持續提升,業績才會更好,再好的產品,還是需要適度的推銷的。


業務應具備的十個技巧:

1. 工作的成就感
2. 對於產品的知識
3. 熱誠
4. 完整及現在的業務技巧訓練
5. 了解客戶的需求
6. 將客戶的需求與公司的競爭優勢做結合
7. 了解客戶現在所遇到的問題
8. 知道何時可以簽下訂單
9. 令人喜歡及待人友善
10. 乾淨整齊的外表

首先業務人員必須對自己的工作有興趣,不會因為成交,或是客戶滿意度高,而覺得有成就感的人,無法成為好業務,因為這些是做業務的基本,一個優秀的業務,對公司的服務或是產品,要很了解,也要相信這樣的產品,可以位客戶帶來益處的。

超級業務都具有一個重要的業務技巧,那就是找出客戶的需求,或是遇到的問題,然後說服客戶,購買公司的產品,可以解決他們的問題,進而成交。

相反地,業務千萬不要使用這些技巧:


強迫推銷


雖然說這不是無用,成功機率不低,但是只適用單價較低,或是一般消費品,像是企業對企業的購買,都是經由專業採購人員購買,消費行為偏理性,這樣的方式較無用,而且較容易造成客戶的反感。

別一昧地說自己的事


很多業務生性開朗,喜歡交朋友,但是在與客戶見面時,還是要與客戶專注於公司產品上,才是正確的,因為交朋友跟成交,是兩種不同的事。

別跟客戶爭執,只提問即可


在業務跟客戶洽談的過程中,難免有需要說服客戶,或是觀念不同的時候,千萬不要與客戶爭執,只是反問客戶問題,點出客戶的盲點,讓客戶在回答問題時,再次思考即可。

別批評競爭對手


無論事實與否,都應該避免批評競爭對手,強調公司服務的競爭優勢是較為重要的,尤其是客戶現有的供應商,也許跟客戶相當熟悉,不再購買產品,但是也合作過,批評他們,也容易造成客戶的反感,在與客戶會面時,一直批評他人,只會讓客戶記住別家公司的不好,而不是自己公司產品的優勢,那就得不償失。


延伸閱讀


電訪開發的訓練
電話約訪的技巧

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能力雜誌電子報:連鎖品牌國際化步步為「贏」













競爭優勢 







連鎖品牌國際化步步為「贏」


連鎖品牌走向國際化,需要系統的規劃與推展的方式進行,可避免多走冤枉路,並累積海外經營的經驗與能力,培養海外經營人才與賺取商機,以創造連鎖企業的國際營運版圖。

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「通路為王」的時代,能夠占有最多通路的,便能具備主導市場的終端致勝力量。而以連鎖加盟為模式發展的企業,不論是在台灣、大陸及世界各先進國家,均有同樣的狀況。

 

就是當規模到達一定程度時,便會想要由其國內的市場跨向國際的市場。

 

以目前在台灣約有1,750多個連鎖總部及品牌來看,約有接近一成左右的企業已在海外拓展,而且仍持續增加中。

根據估計,現有的國際化總部約有140家左右,海外店數約2萬家以上。

 

而台灣連鎖品牌海外布局及拓展的主要地區為亞太市場,其中又以中國為主。

 

其他亦包括有日本、東南亞、美國、澳洲等。

 

像是最近準備上市櫃的美食達人(85度C)其拓展的地區為中國、美國、澳洲;

 

以標榜台灣傳統魯肉飯的鬍鬚張,其拓展的地區為日本;

 

以茶業起家的天仁集團則以中國、美國為主。

 

其它包括:大潤發、王品、鼎泰豐、展圓、自然美、達芙妮……等企業品牌。

夠「台」就會火紅

國內連鎖業者拓展海外市場,主要還是以亞太地區為主,尤其是中國、東南亞與日韓等地,這跟生活文化接近、語言相通、距離較近、具備當地關係等因素有相關。

 

但最主要的,還是企業對於要到海外拓展的區域市場,到底熟不熟悉,而這才是連鎖企業是否要進軍海外當地特定市場的最主要因素。

 

因為企業最怕的就是「人生地不熟」。

以目前連鎖企業進軍海外市場,約有3種模式可供參考:

 

第一種是採取直接投資的方式,就是直接在當地國設立門市據店。

 

包括:麗嬰房、三商行、統一康是美、阿瘦皮鞋、信義房屋、曼都;

 

第二種是採取區域授權的方式,授權當地合作夥伴來經營並提供相關經營know -how、商品服務、行銷推廣及創新研發等協助,包括:7-Eleven、全家、摩斯漢堡、漢堡王……等。

 

第三種為採取當地合資的方式,跟當地合作夥伴共同成立新公司來經營,包括:居家醫療、大潤發……等。

不論是採取上述那一種方式,均是運用在台灣的經驗並以產品區隔本土化的方式發展,同時運用品牌並結合當地社會資源來推展。

【完整內容請見《
能力雜誌》2010年9月號,非經同意不得轉載、刊登】

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能力雜誌電子報:潛力-干擾=教練式管理績效













封面故事 







潛力-干擾=教練式管理績效


教練式管理藉由引導方式,讓管理者避免情緒、行為、觀點3大盲點,自主發現並改變導致企業成長障礙的行為模式,建立起與員工夥伴關係,釋放員工潛能,激發出創意,最終達到每位員工能夠創造出獨特貢獻。

口述�鎅篕痡郇m聯盟台灣總會理事長陳茂雄

採訪整理��林立綺

教練式領導的管理模式,起源於W. Timothy Gallwey所著《The inner game of tennis》一書。

 

Gallwey原是哈佛大學網球隊的隊長,他將自己在學習網球的經驗,應用在管理學的知識上,並提出「教練式管理」的模式。

他從練習網球的經驗中發現,不一定是世界排名第一的網球選手,才會是最佳的網球教練。最佳的教練,是能夠透過精準且正確的觀察,並能夠對於所訓練的選手進行發球或是擊球等肢體動作的調整,就可讓選手自然而然的發揮最佳狀態。

Gallwey將這個在肢體運動上的概念,應用在一般企業的經營上,認為企業若要透過管理達到最佳的營運狀態,可以由企業聘請專業的「領導人教練(Leadership Coach)」來協助企業進行教練式的領導管理(Coaching),目的在提升企業領導人的績效,並透過顧問對於企業管理型態的調整,以引導(Facilitating)而非教導(Teaching)的方式,讓經營者發現管理上的盲點,並以提問(Questioning)與回饋(Feedback)的方式,讓管理者自主發現並改變「導致企業成長障礙的行為模式」,最終讓每位員工的潛力達到最大效能的發揮。

此法除了可以提高管理效能,許多企業也將此視為「接班人培育」的一種有效方法。

教練管理激勵多元人才

這種新型態的教練式領導管理模式,在知識經濟的時代顯得特別重要。

 

台灣不同的生產模式,也塑造出了不同的管理模式。

 

在工業經濟的時代,生產線是為了大量生產而生產,所有的生產流程都是固定的,每一個步驟也都被精確的定義出來,每個人都是生產線上的一個小螺絲釘,必須精準完成生產流程上所被指派的任務,(甚至是鎖螺絲時的角度,都有固定的標準)不容許絲毫的錯誤。

也因此,在工業經濟時代,管理的方式是採用教導式(Teaching)的領導,主管和員工的關係,就是上對下的指導關係,管理主要的目的,是達到職務完全的說明,並對員工進行完全的控制。

然而,在知識經濟時代,唯有多元的創意及服務,才是能被市場青睞的明星產品,因此,唯有採取教練式(Coaching)的管理模式,讓員工及主管的關係,保持夥伴或是義工(代表金錢不是絕對)的關係,才能釋放員工及領導人的潛能,並能激發出員工的創意,創造對公司的獨特貢獻,提升公司績效。

績效=潛力-干擾

企業要成功的導入教練式的管理方式。

 

首先,要知道教練式領導管理方式的最核心理論,就是領導人教練先驅Timothy Gallwey所提出的公式:「績效=潛力-干擾」,意味企業若要提升「績效」,就必須要激發領導人及員工的「潛力」,並且將會造成績效低落的「干擾」因素,降到最低。

在企業內部,會被列入接班人名單的主管,通常在自身的專業上已有一定的表現水準,然而,要升級到領導者的層級,就必須具備能夠管理部屬及激發潛能的領導能力。

 

教練式管理所要訓練的,就是讓領導者可以透過滿足主管及員工的期待及渴望,以釋放員工的「潛力」,並移除在管理上容易出現的「情緒干擾」、「行為干擾」以及「觀點干擾」等3大干擾因素,讓領導者及員工的績效達到最大的發揮。

【完整內容請見《
能力雜誌》2010年10月號,非經同意不得轉載、刊登】

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