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如何撰寫電話行銷話術？
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成為專業的電訪人員，學會撰寫話術，是基礎技能之一，以下五點是初學者應知的重點:
簡單扼要的開場白
有時寫開場話術是最難的，因為開場前十秒，就決定客戶會不會掛你電話，其實只要態度堅定，簡單地說出你要找的人，例如:你好，請問王經理在嗎？就是一個很好的開場話術，但是別忘了要微笑，雖說客戶無法看見你，但是當一個人在微笑時，通常他的聲音也會，這樣的微笑聲音，可以讓雙方說話的緊張感減少，很多電訪中心會在話術中，加上要微笑的文字，提醒電訪員要微笑。
告知客戶你所代表的公司
在用微笑聲音開場後，簡單介紹你和自己所代表的公司，不要一開始就過度的推銷，要先與客戶建立信賴及關係，例如；我是許XX，我是代表ABC公司，我們主要是提供…，最好的方式，是將公司的服務或產品，用故事的方式呈現，讓接電話的人保持興趣、增加對公司的印象，有些人會用公司廣告標語，與故事作連結，這樣對破冰十分有效。
強調競爭優勢
這是電訪客戶的最重要部分，切勿一味地訴說，公司產品的細節，客戶無法記住這些繁瑣的事情，自顧自的陳述這些，只會讓客戶失去興趣，想要盡快結束談話，在寫話術時，就先行計畫好，怎樣的競爭優勢，會引起客戶的興趣，要是能找出一個客戶無法拒絕你的理由，就更加理想，既使產品有許多競爭優勢，以訴說三大重點為主，陳述過多，客戶也無法都記得。
專業又誠懇的語氣
在介紹過競爭優勢後，最重要的就是尋問客戶意願的話術，通常也是所謂邀約技巧，當客戶表達對產品有興趣時，話術中，應表現出誠懇、積極的態度，適時地邀約客戶，當客戶拒絕時，要了解客戶拒絕的原因，有些說法很可能只是假象，而專業的電訪員，會適度地了解問題所在，並且加以解決。
被拒絕時的說辭
除了在被拒絕時，需要瞭解原因，並且準備好可說服客戶的話術，如果客戶已有合作的廠商，可以提供免費試用的優惠，讓客戶有一個可以比較的機會，尤其是市佔率高的產品，這樣的拒絕原因，是很常見的，所以在話術設計實，都要充分地思考過這樣的可能性，及對應的話術。
文章參考延伸閱讀
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