商周上班族加油電子報:解讀身體語言 @ ㄚ清房地產物業專業整合服務網

圓滿溝通

解讀身體語言

有時肢體語言的敏銳效果遠勝語言，中國人所謂：「無聲勝有聲」，指的是無聲的表達；

最近在一次演講會中，聽到《樂在工作》（The Joy of Working）的作者魏特利（Dr. Danis Waitley）博士的一句話：“A touch in worth a thousand of words.”
「心靈觸動勝過千言萬語」，真是心有同感，尤其在用在溝通的肢體語言。
身體的觸動，帶入心靈的觸動，唯有觸動的溝通才是完滿的溝通。

有些人在傳達訊息時，所用的字眼、語句可能是一樣的；

然而，由於肢體語言的不同，被接收的正確性與接受的程度可能不同。

言語文字與肢體語言應互相支持，同一方向，成功地傳達一致的訊息；

然而，如何控制自己的肢體語言，學習正確的表達方式，進而自在自然、收放自如，真誠真實地讓對方了解你的真情真意，卻不是容易的事。

解讀語言的三個原則

訓練自己解讀身體語言，可藉由以下幾項方法原則，漸次提升能量。

1.用心觀察

我們與人交談時，觀察對方的眼神、表情、動作，可以發現對方是否在撒謊、感到沒趣、不耐煩、有同情心、有戒心、表示贊同或不贊同。

同時，你藉其動靜表現，可以判斷對方是開朗、緊張、疑心、易怒、多愁善感、精打細算或缺乏安全感的人；

亦可藉由手勢，了解他們隱藏性的思緒、感情……等等。

這些判斷放在心裡，與其言語及往後之表現印證，但不可有先入為主之成見。

2.綜合自覺性和不自覺的身體語言

自覺性及不自覺性身體語言，有時很難定出界限。

例如：有人會故意傾著頭聆聽，以表示他/她對事物的興趣，但有些人聆聽有興趣的演講或談話時，會不自覺地側著頭──成為習慣性反應。

所以，綜合兩者，加以分析，並了解他人的情緒及動機，不只十分有趣，也深具價值；如此，才能做出較為深入的判斷解讀。

3.至少有三項方向相同的啟示才可作肯定的判斷

要了解別人身體語言的正確含意，不能只靠單一訊息而下結論。

例如：某一個人一面與你談話，一面掩著鼻子，半遮著嘴巴，這示意著此人對事情不太肯定，但究竟什麼使他這麼不肯定呢？

是你用詞不中其意？

還是他想表達他的意見，希望你住口轉換角色？

或者只是他鼻子癢，感冒了想打噴嚏呢？

倘若某人在你面前緊抱雙手，這表示此人是「封閉的」、「自衛的」，不易接受新思想，不想接受你的說法。

但另一方面亦可顯示他是休息著、轉換姿勢，或感到身體有點冷。

然而，若顯示三種以上同樣方向的身體語言，例如：抱著雙手、交叉著腿、聳著肩膊、面有不悅、癟著嘴、瞳孔收縮、兩眉深鎖，你不言自明，可以想像他對你或整個事情有多麼不滿。

所以由外而內，由大而小，由全面到細微，由肢體而情緒，必須把所有的訊號綜合，融入當時的情境，才能作合理的判斷。

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