員工關係與企業教練在協助企業變革、員工生涯規劃、管理職能提升等，都扮演重要的角色。
善用兩邊的專業與資源，讓員工關係與企業教練手牽手，共同塑造一個更完善的工作環境，讓員工績效與組織成效相得益彰。
文／陳錦春
景氣曖曖未明，台灣企業為了在國際市場取得一席之地，與產業未來走向精準接軌，無不兢兢業業地投入工作。加班趕進度是家常便飯，工作壓力更是累積到歷史新高點。
特別是在今年中富士康員工跳樓事件後，員工心理管理變成一個重要的議題。
公司如何管理員工心理，塑造一個正向的工作環境，協助員工在工作壓力挑戰與喘不過氣的工作生涯中走出一片天？
員工關係部門通常在公司中擔任照顧員工心理最重要的角色，在一般企業的編制中，如果沒有員工關係部門，通常會有行政單位或指派小組方式來分擔照顧員工的需求。
在人力資源單位定義四大功能：選、用、育、留中，員工關係部門對於公司「留」才的功能最息息相關。
然而，員工關係部門運行的困難是，沒有完全受到高階主管的重視，沒有和組織策略結合，員工關係的績效難以衡量，在很多公司變成「nice to have」，而不是「must have」的單位。
員工關係部門如何解套？
如何在公司營運與成長扮演不可或缺的角色？
試著讓員工關係與企業教練結盟手牽手，有可能在企業共創一片新天地。
EAP結合教練制度
員工協助方案(Employee Assistance Program, EAP)是員工關係部門被賦予的重要職責，EAP照顧員工需求、解決員工生活之問題、促進身心健康，協助員工增強對組織的向心力與凝聚力。
EAP不僅提供員工生活的照顧，更希望能降低員工流動率，幫公司留住好人才。
根據調查，在執行員工協助方案的執行程度（以高科技製造業為例)，平均有90％做到工作適應協助；
88％在離職面談；
84％在性騷擾問題協助，80％在工作壓力與人際關係的協助。
近年來，EAP的專家與學者開始主張，將教練(Coaching)的概念引入企業，特別在衡量企業與員工需求方面會有非常顯著的加分效果。
EAP學者Blair提出員工協助除了在了解評估員工需求之外，更需要了解員工在潛能激發，生涯成長的需求。
Blair提出EAP可以和企業教練結合，提出「Business Coaching」的模式，提高EAP對企業的附加價值。
另外，Alliance EAP的創立人Andy LeFave表示，當他開始用企業教練的方法來幫助EAP時，將企業對EAP的服務範圍從健康與福利的協助，提升到員工整體在企業的生涯發展，領導能力的建立，包含：協助員工溝通技巧，解決衝突，不僅增進員工與組織的核心職能發展，更能協助組織達成更高的績效。
另外，EAP學者Bratton也提出，結合教練的服務，可以凝聚企業高階主管的共識，增進組織生產力，與強化EAP的影響力。
接下來，我們將討論企業在那些方面適合EAP & Coaching攜手合作。
教練協助了解核心能力
全球人力資源管理顧問公司(Right Management Consultants)在2004年的研究揭露了86％的公司曾運用過企業教練來改善領導潛能及達成組織目標。
根據《哈佛商業評論》(Harvard Management Review)，美國企業平均每年花在高階教練(Executive Coaching)的經費約是10億美元。
Linkage企管顧問公司提出，Coaching在企業上的應用已廣為普遍，且企業使用Coaching的幾大原因包含：改善組織績效，促進組織變革，團隊合作及接班人管理。
【完整內容請見《能力雜誌》2010年11月號，非經同意不得轉載、刊登】
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