安石企業人電子報:完整窗格增加市場調查的回收率 (網路市調篇)













安石企業人電子報 







增加市場調查的回收率 (網路市調篇)


網路市調具有效率高的優點，很多企業使用網路來執行市調，像是顧客滿意度調查、員工滿意度調查，或是其他的資料收集，但是很多網路問卷，卻面臨回收率低的困境，網路市調與電話市調不同，無法立即要求受訪者回答，很多人收到問卷，一旦沒有立即填寫，很容易就忘記了，所以如何增加回收率，是網路問卷成功的要件之一。

一項研究調查發現回收率高低的四項要點，首先是個人化，研究結果證實，這樣的市調問卷的回收率較高，而且這樣的方式只需要簡單的軟體，就可在每個電子郵件或是問卷的開頭加上，每一個顧客的姓名，尤其是做顧客滿意度調查時，通常已經有客戶的姓名，應以顧客的姓名做開頭，輕易增加回收率。

再者就是問卷的設計，不要過長，不然容易讓受訪者做到一半就放棄，大致而言，問卷越短，受訪者回覆的機率越高，但是有些市調問卷，也需要一定的長度，才能收集到足夠的資料來分析，問卷長度盡量保持在10分鐘上下，是最佳的長度，在問卷設計時，也要注意問題的相關性，這是問卷設計時常見的錯誤。

大家都愛獎品，寄出問卷的同時，不妨也提供受訪者獎品，增加他們填問卷的意願，研究獎品與回收率的專家表示，小的獎品遠比可以參加一個大獎的抽獎，來的更有效率，在他的研究中，提供4000名受訪者2塊美元的回饋，有將近百分之二十的回收率，但是提供一個參加2500美元的抽獎活動，卻只有約百分之十二的回覆率，所以一定會得到一個小回饋，遠比一個得大獎的機會，還要更能增加回收率。

另外一個重點，就是要找對調查的題目有興趣的人，這個針對員工做的工作滿意度調查，通常回收率都較高，那是因為員工覺得填的這份問卷，與他們的工作習習相關，就如同顧客會填寫顧客滿意度調查表，是因為相信他們的意見改變服務的方式，常客通常給予的意見，與從未使用的受訪者相比，會較為重要，而針對會關心議題的人做調查，他們通常較願意回答，做出來的結果，通常也較正確，如果企業在調查後，能夠針對顧客或員工的意見做調整，受訪者覺得自己的意見有被重視，下次會增加受訪的意願，增加回收率。

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