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商周上班族加油電子報:行遍大陸的溝通絕招──加強五十度的強化溝通

圓滿溝通

行遍大陸的溝通絕招──加強五十度的強化溝通

在大陸縱橫多年，在熟識的友人中，不乏非常有義氣，肯幫忙，人品絕佳的人，我與他們都成為橫跨兩岸的好友；

不過在與一般人交流溝通的經驗中，大半都是令人氣餒。

在「改革開放」、「邁向文明」的口號下，無論政府、民間，很多仍侷限於「心智」未開，停留在舊有的統治思想及大呼口號之中，言者鑿鑿，聽者藐藐；

而我終於歸納出，現階段與一般大陸人士溝通的一些心得。

一、對於時間與距離的觀念差距──

時間在中國大陸並沒有太大的壓力，他們的時間似乎多得很。

就以上賓館的例子來說，他說「我來了」，你心裡期待的是左手掛下電話，右腳立即起步，然而，你一定大失所望，因為「立即」等於二十到三十分鐘；

一般公開演講、聚會、研討會，準時開始的機會很少，延遲三十～四十分鐘被視為常態，也是主辦者及來賓的容忍範圍之內。

至於距離的概念，大陸人與台、港、新加坡的華人，甚至外籍人士相差甚多；或許因為大陸太大，對於遠、近的看法自然不一。

我曾經在北京問大飯店門口的服務員一家赴宴餐廳的位置，他說：「很近，向前拐個彎兒就到了。」

結果，我們足足走路四十分鐘才到，在一個鐘頭的行程之內，就是他們所謂的很近；

對我們而言，可能認定是五分鐘；

這個概念同樣也適用於開車及出租車，在北京、上海，東到西、南到北，開車加上塞車，三、四個小時是常事，無怪乎他們認為「一小時」簡直不是時間。

所以，小心他們的溝通語言；

很近、很快代表多少距離、多少時間？

我的建議是把時間及距離一併詢問，統合考量正確訊息，以免誤了大事，不過，話說回來，萬一遲了個把鐘頭，他們也似乎視為理所當然不以為忤，不過可苦了我這個時間管理專家，因為，我們可是不能遲到的。

二、溝通態度及語氣語調意義之差異──

大陸人士除了在特殊目的的集會場合，很少用非常自信、肯定的語氣說話；在語調方面自然趨於保守的中庸之道，聲音不高不低。或許因為多年來習慣的自衛意識，他們大半採取模稜兩可的保留口吻，萬一苗頭不對似乎還有自圓其說的餘地；但在外人聽來，總覺充滿不確定感。例如，一個良好的構想，在與對方溝通過程中，你充滿信心，由各種角度，舉出可行之實證，說服對方，對方也似乎同意而無任何疑問；即使如此，最後，你問他：「那麼，你覺得這個方案絕對可行嘍？」

他絕對不像我們預期的肯定語氣──「是的；沒問題」、「好極了；我贊同」、「我百分之百支持」……等等。

你聽到的回答可能是──「嗯？還好吧！」、「可能吧！；嗯？」、「我想？應該吧！」連可能最贊同的「可以」，他們仍習慣地加上「吧？」

讓人覺得充滿不確定感，如果你再追問：「那麼，你是同意啦！」

這時，對方的「不安全感」馬上再度湧現，把球丟回給你：「我想……，基本上，如果你同意的話，我就沒什麼意見。」意思就是，最後扛責任的是你，他可不願負擔風險，因為決定者非他也。

所以，我建議外人在與其溝通時，採取比一般更加強五十度的態度，說明你的決心；

如果在決定關鍵時，以更強勢的語氣、用語、語調，有時不惜採取直接了當的兩極話語：「你這樣的態度、說法，我們還是無法了解，請直接表明，到底是或否？

有意見，我們當場說明白，以免浪費時間！很抱歉，可能你覺得我很直接，可是，就事論事，我們一定得做出結論……。」

此外，女性朋友如果習慣於西方社會的Lady First──女士優先，可能要大失所望了，除了身為賓客的特定場合之外，在公共場所的一般交流，妳可能必須忍受較粗魯不修飾的言辭，或是當眾的推擠，而若是有人走過衝撞得妳痛叫一聲，回頭想討回點公道，對方已若無其事，疾走而去，甚至連聲抱歉都捨不得，妳也只能自認倒楣。

但願不久的將來，咱們的大陸同胞，正如標語所示，達到真正「文明」，而首要之道，或許是學習更多的尊重與溝通之道。

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