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晨星生活勵志電子報:自信表達的意義

















本期簡介 









自信的力量



自卑與自大 讓你成為弱者


自信與力量 讓你成為自我實現的強者


你能不能對人表達出溫暖而正面的情緒？

你在派對中是否能自然地跟陌生人談話？


你是否有時候覺得無法對人講清楚自己的願望？


你是否經常遭受委屈，像身處社會中的低階層？


許多人隱忍自己的情緒，什麼都不說，結果自己生悶氣。

有的人則是以懲罰性的貶低言詞回擊侵略者。


在這樣的時刻，我們都需要「自信表達改善人際關係」
不需要威脅別人以避免被威脅，也不需要別人委屈你，
藉由學習有效的自信表達技巧，你可以正面且坦誠地應對，不讓壞情緒伴隨壞溝通。







編輯小語 











人際關係的行為可分為三種類型：

 

第一種人只考慮自己，不考慮別人的感受……


第二種人總是優先考慮別人再考慮自己……

 

第三種是中庸之道……將自己擺在第一，但同時也考慮到別人。





自信的力量 







自信表達的意義


有一群人採收沒有人要的蔬果，送給真正需要的人，他們是一千一百名左右的退休志工組成的北加州「銀髮拾穗團」（Senior Gleaner）；

 

這個社團還透過「美國飢餓救援組織」（Second Harvest）─美國糧食庫存聯網（National Food Bank Network）─與全國各地的社團互通聲息。

 

「銀髮拾穗團」是在一九七六年，由退休工程師荷馬．法納（Homer Fahner）創立的，一開始他在加州首府山客拉門多市的個人車庫集合了三十位志工。身兼作家與心理學家的比爾．柏克維茲（Bill Berkowitz），為了寫《平民英雄》（Local Heroes）這本書的專題故事時採訪了他，他問法納這個社團初期成功的關鍵是什麼？

 

法納的回答充滿熱情：「我跟你說啊！還沒採收的時候，我就出門到處找人，遇到問題就是堅持下去，因為有人會拒絕，可能理由也很正當，你必須堅持到底，絕不放棄。」


荷馬．法納這句警策之語或許可以當作這本書的勵志語：「堅持到底，絕不放棄」。

 

堅持可能是在學習自信的過程中，最最重要的一件事。

不過等一下！堅持是很重要，我們也鼓勵將它放進你的「自信表達工具箱」，但堅持不是自信表達的全部。

 

請跟我們一起回顧，第一章對於自信表達的定義：

自信的自我表達，是直接、堅定、正面的─必要時是堅持的─行動，目的在增進人與人之間關係的平等。

 

自信表達使我們採取符合我們最佳利益的行動，為自己挺身而出，免於不應有的焦慮，行使個人權利而不否認其他人的權利，同時以坦誠而自在的態度表達我們的情緒（例如：親情、愛情、友誼、失望、惱怒、憤怒、遺憾、悲傷等）。

讓我們更仔細地檢視其中元素：

直接、堅定、正面和堅持；代表自發而直接地跟對方表達你的想法和情緒，堅定地把意思表達清楚，堅持要對方認真看待你的意見。

增進人與人之間關係的平等；代表讓雙方站在平等的立足點上，提振弱者的力量，恢復權力平衡，讓雙贏成為可能。

採取符合最佳利益的行動；指的是各種能力，包含能在工作、人際關係、生活方式、時間安排等方面做出決定，能主動開啟對話、組織活動，能相信自己的判斷，能設定目標、達成目標，能請求奧援、參與社交活動等。

為自己挺身而出的行為；包含了拒絕、為時間和精力設限、回應各種批評、打壓或憤怒、闡明及支持某個主張或為其辯護。


行使個人權利；當我們身為公民、消費者、某個組織、學校、工作小組的成員，或是某個公開活動的參與者，我們有能力表達意見，要求合理酬勞，並對自身或其他人權利遭受侵犯的情況加以回應。


不否認其他人的權利；不對他人有傷害的行為，不出言不遜、不威脅、操縱或控制他人。


以坦誠而自在的態度表達情緒；代表在某種程度上，能表達憤怒、關愛或友誼，承認恐懼或焦慮，表達同意或支持，並保持自然的態度─幾乎能免於痛苦的焦慮感。

將這些定義的要素組合在一起，你會發現自信表達的行為是正面的自我肯定，其中也包含尊重生活中的其他人。

 

自信表達對你個人生活的滿足感，以及人際關係都有所貢獻。

研究顯示，由於許多人提升自我表達能力後，提高了自尊心，減少了焦慮，克服了沮喪，獲得更多尊敬，完成更多人生目標，增加自我瞭解的程度，得到更有效與人溝通的能力。

 

當然，我們無法保證對你會有什麼效果，不過這些事實已經讓人眼睛為之一亮！

自信表達、缺乏自信與強勢侵略的行為

近來對於所謂合宜的行為，我們接收到混亂的訊息。

 

在生活中很多地方，別人建議的行為和真正能獲得報償的行為，彼此衝突十分明顯。

 

理想上，我們每個人應該尊重彼此的權利。

 

我們對政治領袖的批評經常重申這個理想。

 

但是，現實世界是什麼樣子呢？

 

父母、老師、企業、政府與其他機構採取的行動，經常違反這些價值觀，說一套做一套。

 

一般而言，進退得宜、處世圓滑、謙恭有禮、行為得體、自我肯定等行為受到讚美；

 

然而在現實世界中，為求更上一層樓，踩在別人頭上似乎一點也沒有錯。

那麼，我們該怎樣看待這些複雜的訊息？我們認為你必須為自己選擇該怎麼做。

 

如果你「禮教式」的回應太多了，可能無法如你所願表達自己。

 

如果你「侵略式」的回應太多，完成目標的同時可能也傷害到別人。

 

如果你發展出自信表達的回應方式，處理先前缺乏自信或強勢侵略處理的情況，你就可能獲得自主選擇和自我控制的自由。

四十多年來這本書出了九個版本，最受歡迎（且最常被複製）的章節是一份簡單的表格，對比出強勢侵略、缺乏自信和自信表達三種行為。

 

這分表格列出缺乏自信、自信表達和強勢侵略三種人（傳遞者）典型的情緒和行為結果，幫助釐清我們的觀念。

 

表中也列出每一種行為，對於行為對象（接收者）會產生什麼結果。

正如表中所示，缺乏自信的回應，代表傳遞者否認自我表達的權利，壓抑自己的情緒。

 

缺乏自信的行為者經常感到受傷和焦慮，因為他將選擇權交給別人，他們很少能達成目標。

帶著強勢侵略極端想法表達自我的行為者，達成目標的同時也犧牲了別人。

 

強勢侵略的行為雖然經常自我增強和表露情緒，但是為人選擇與極度貶低他人，對別人會有傷害。

強勢侵略行為通常會使接收者受到羞辱。接收者的權利被否認，覺得受傷、受辱，開始自我防衛。

 

當然，接收者無法實現目標。強勢侵略行為雖然可能達到表達者的目標，但是也可能造成對方的痛苦和挫折，並引發後來的報復。

有些從事自信表達訓練的專家，喜歡在這個模型加上第四個類型─間接侵略（indirect aggression）。

 

他們注意到，許多強勢侵略行為會以被動、非壓迫的行為加以包裝。

 

這些行為包括偷偷摸摸或陰險狡猾，有時候只是語帶雙關，含沙射影。

 

這些面帶微笑，友善親切的行為背後，其實是笑裡藏刀，意圖不軌。

 

我們認為這些還是一種強勢侵略行為，為求模式精簡，不再另外分出一類。

 

不過，我們承認這類行為很重要，第十八章會再詳細討論。

在相同情況下，採取恰當的自信表達行為，能讓傳遞者自我增強，坦誠地表露情緒，通常能夠達成目標。

 

當你為自己選擇採取行動，做出自信的回應，就算沒有達到目標，也會有正面的感覺。

從接收者角度看這些截然不同的行為結果，我們可以看到對應的行為模式。

 

缺乏自信的行為，可能使接收者產生同情、困惑，甚至鄙視的感覺；

 

同時，犧牲傳遞者而達成目標時，接收者可能感到罪惡或憤怒。

 

強勢侵略行為的接收者常覺得受傷、防衛、挫折，甚至以強勢侵略行為報復。

 

對照以上兩者，自信表達的行為傾向於增強雙方的自我價值感，並讓充分自我表達和達成目標成為可能。

總結以上，顯然缺乏自信的行為因為自我否認傷害了傳遞者，強勢侵略行為會傷害接收者（甚至傷害雙方）。

 

如果採取自信表達行為，沒有人受傷，同時可能達到雙贏局面。

 

在第六章我們會舉出一系列的情況，三者的差異將更加突顯。

請注意重要的是，自信表達的行為是依據特定的人與情況而決定的，沒有普世標準。

 

自信表達行為的認定，要看是誰涉入其中，以及情況發生時的各種條件。

 

儘管我們認為這本書中的定義與範例都很真實，適用於大部分的人與情況，個別差異仍然應該考量進去。

 

例如，不同的文化與族群背景，可能會創造許多不同的個人條件，自信表達行為的「適切性」也就會改變。

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戴晨志幽默加油站電子報:改變想法，就可以改變一生！













勵志加油站 







改變想法，就可以改變一生！




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有一隻斑馬，深愛著可愛的小鹿，希望能經常和小鹿卿卿我我、長相廝守。

 

可是，當斑馬向小鹿表達情意時，卻遭小鹿嚴詞拒絕了。

 

 「為什麼呢？我這麼好，也這麼愛妳，妳為什麼要拒絕我的愛呢？」

 

斑馬難過地大聲叫了起來。

此時，生性膽怯的小鹿害羞地說：「我媽媽說，現在社會很亂，不要亂交朋友；

 

而且，那些『紋身的』，都是不良少年哦！」

哈，紋身的，都是不良少年。

 

人常有「刻板印象」，認為那些紋身、刺青的，都是不學好的人，所以常會被歧視、或另眼相待。

其實，我們的生命不能一直給人「負面的刻板印象」。

 

我們即使沒唸名校、沒有很好的學業成績，也沒有很好的家世背景，也或許別人不看好我們、甚至瞧不起我們；

 

但，我們必須發憤圖強，以自己的努力和表現，讓生命來個「大逆轉」，也破除自己「一直平庸、沒有成就」的魔咒。

事實上，我們的一生，都是在營造自己的「品牌」；

 

所以，我們自己傑出的表現，就是最好的「品牌」。

就像來台灣演唱的世界最知名男高音「帕華洛帝」，他說：「我的聲音，就是我的老闆；

 

她像個女人，得細心地照顧，要不然她就會發脾氣。

 

假如再年輕一點，我還準備到其他星球上去唱歌呢！」

◎

的確，「我們的專業」就是自己的老闆，我們必須細心、且謹慎地呵護它、造就它、顯揚它，也憑著信心與志氣，讓自我的生命活出光彩。

「改變想法，就可以改變一生！」

「勇敢去嘗試，就一定會有收穫！」

「許多天才，都因『缺乏勇氣』、『光說不練』，而在這個世界上消失！」

所以，我們，要選擇自己想走的路、想做的事，盡情地努力揮灑。

我們要有「強烈的企圖心、激昂向上的動力」，活出有創意的新生命！

◎自己傑出的表現，就是最好的「品牌」

◎許多天才都因光說不練，而在這個世界上消失

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商周上班族加油電子報:建立每月目標













新目標達成法 







建立每月目標


※訂年度目標大部分無法完成


許多人在過年或一年開始時建立目標，有些人則否。

 

若不訂出目標，會因為不知道那年要做什麼、想達成什麼，而糊里糊塗地過了一年。我的目標之一大都是「今年要寫三本書」。


沒有長期目標的人，往往淹沒在每天的工作、生活中。

 

因為每天都很忙，不知不覺便以此為滿足。


即使有長期目標，也知道其重要性，但令人遺憾地，年度目標總是無法達成。為什麼呢？

 

因為我們都很忙碌，每天埋頭在工作等眾多事情中，不覺忘了長期的大目標。


所謂的年度目標，畢竟不是每天都會出現成果；

 

許多情況下，會覺得不一定要每天做，所以一定會被耽擱，忙碌的人更是如此。

※從每月目標逐步走向長期目標


有一次我發現，為避免忘記長期目標，訂立「每月目標」是很有效的辦法。

 

在月初決定這個月要做什麼；

 

除了既定的計畫，還要將長期目標整合在每個月的目標中。


這也是具體化的第一步，用分解的方式使目標變得更「可衡量」。


換句話說，知道長期要做的事情範圍（Scope of work），將其納入「月」這個小單位中；

 

將長期要做的事細分為以月為單位來實行，便會有滿足感與成就感。


以我自己為例，我的工作包括顧問、大學教師、文字工作者等。

 

每種分別來看，顧問業要「建立問題解決方案的新架構」，所以要將「讀△△」列為每月目標；

 

大學教師要將「寫○○科目的教學大綱」列為每月目標、文字工作者要將「把☆☆原稿分別寫成二章」等列為每月目標，還要大致預定在幾天內達成。


雖說要在幾天內達成，但正確來說，可用的時間必須扣掉平常的工作時間，必須將這些所剩無幾的時間大致分配給要做的每件事。


當然，可能因其他狀況或是身體的關係，有些時候未必能做到，有時即使沒做到也沒辦法趕上進度。


但重要的是，若有未完成的事，也會很清楚地知道。將未達成的目標移到下個月，在下個月完成即可。

 

如果這是年度目標，在一年沒過完之前，完全不知道能否達成，到了年尾，就可能變成明年的目標。


我將決定的每月目標記載於B5大小、兩頁式跨頁的筆記本上。

 

如前述，分成「顧問」、「大學」、「文字工作」、「其他工作」、「私人事務」幾類，自己畫線分類，寫上項目與執行日期（以及執行期間）。

※將私人事務也列為每月目標


每個月也將私人事務列入目標，私人目標並非列入行程表的既定事務，而是想做但至今未做的事。

 

例如，和暌違已久的朋友見面，定期和同學聚會、和家人聚餐、和太太去聽音樂會、修剪庭院樹木等。


這些雖然也未必能全部完成，但至少每個月檢討一次是非常重要的。


生活中只有工作應該很乏味，工作當然要全力投入，但讓工作外的生活豐富多彩、充滿樂趣，也十分重要。尤其必須重視與家人、朋友相處的時間。


即使在工作上成功，若沒有經濟上、精神上共享的家人朋友，成功也會失色，只剩下金錢罷了。

 

所以，個人事務也必須列入每月目標。

※將一天的目標列為「工作清單」


一天的工作當然必須盡力完成，我到公司後，在電腦開機前做的事就是製作「工作清單」，大約一分鐘便可完成，大家應該也是如此吧！


根據工作清單，可以先知道以一天為單位的工作範圍，決定一天工作的時間分配；

 

即使忙碌，也會感到安心、心有餘裕。


我應該比一般人忙好幾倍吧！

 

顧問的主要工作是和十五間公司的企業客戶開會（不只東京一個地方）、和社長們會面，最近還擔任包含子公司在內十餘家公司的兼任董事及監察人。

 

包含顧問的部分，我一個月要出席大約十次董事會議、行政會議等。


此外，我一年大約到一百五十個地方演講或為企業進行訓練課程；短則數十分鐘，若是企業訓練課程，有的長達數天。


大學上下學期一年共教授四個科目（一科九十分鐘，共十四週，當然還包括考試出題與評分，教職員會議也盡量出席），還上電視節目（二○○八年三月，在「週刊東方電台經濟白皮書」〔日本電視台〕、「知仁武勇」〔每日放送〕擔任固定來賓、還有其他不定期上的節目）；

 

這樣子一年也寫了幾本書，還在雜誌中寫專欄。

 

四百字的原稿用紙一年大概也寫了一千張吧（當然是用電腦）！

更多的出版及活動訊息,請上商周出版部落格:
http://bwp25007008.pixnet.net/blog

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總裁學苑電子週報:鼓勵同仁朝遠景前進

















傳家寶 









傳家寶


員工是企業最有價值的資產，即使在帳目上被歸為成本。

出處：查理斯•韓弟(Charles Handy)~英國組織管理大師

■ 總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org





專家專欄 









E流企業學習：從科技到設計


作者：鄒景平/總裁學苑資訊科技專欄作家

「二十世紀的腦袋，無法解決二十一世紀的問題」，這是姚仁祿老師的名言，源頭出自愛因斯坦。

 

可是我國教育系統所培養出來的，都是二十世紀的腦袋，我們要如何突破它的侷限呢？

我個人認為多聽、多看、多做(實驗)和多思考，可以開闊我們的心胸與視野，打破舊思維，但多聽和多看的對象，絕不是大眾傳播媒體，而是觀摩網路上國外好的演講與案例，姚老師常常在他的課程中，插入相關的TED短片，形成一種有系統的帶領我們認識最新觀念和趨勢的方法，讓我們學到到完整的、有架構的知識，而非片段資訊。

我曾經把姚老師去年的錄影課程「設計邊境」做過整理，讓大家比較容易學習，請見(此頁)。

今年(2010)春季姚老師在東海大學講授「人文、文化與設計思考」，我聽完第一堂的主題：「人文是什麼？文化是什麼？

 

設計思考是什麼？

 

(http://www.youtube.com/watch?v=LBrcV7_IWPs)」，有許多啟發，也讓我對「科技」和「設計」的差別，有更清楚的認識。(這一節課，共有五個模組，全長約三小時。)

姚老師認為上世紀後五十年，科技(technology)成為全球發展動能，為全球人類帶來健康和財富，但也助長貪婪文化，造成氣候改變、天然資源短絀、天災頻傳的生態浩劫，因而這個世紀，我們的任務是要維護地球，創造一個新的綠色文化(Green culture)。

人類在這世紀的使命，就是把人類從貪婪文化轉換到綠色文化。

 

但面對這前所未有的外在環境變化，我們沒有前例可以參照，也沒有SOP可遵循，因此，大家都需要設計的思維，來共同解決生態危機這個大問題。

設計是讓現況靠近期望的能力，在期望與現況之間，存在著張力，人類若無法靠近，會產生焦慮，若要設法靠近，則需要「創意」，創意能打破現狀，卻未必能解決問題。

 

真正能讓現況往期望趨近的能力，就是設計力，所以設計力可說是一種可以有系統學習的創意，也是一套可以有方法延續的創意。

彼得•聖吉說：「過去一百年間，科技賦予我們的力量，超過每個人最狂野的想像，但是我們的智慧卻沒有增長。」

 

因為我們只是盲目的用新科技來改善生活，靠大量生產來擴張財富，卻從未靜下心來思考，這些不斷積累的莽撞、衝動的行為後果，帶給人類和地球多大的災難！

全球最大的設計顧問公司IDEO總裁說；「我們要轉移焦點，從原先的我們要放棄什麼，轉而思考我們要創造什麼？」

 

科技發展不是我們的目的，而是我們設計未來時，所要搭配使用的工具，我們不需要放棄科技，但要把焦點從科技轉移到設計，從「發展科技」轉移到「設計」一個生態永續的地球。

人類要以「生態永續」為目的，從設計的角度來指導和發展相關的科技，如此，我們才是科技的主人，而非奴隸！

 

(本文刊登於總裁學苑。如您對專欄，有任何意見想表達，您可以在(論壇上)發表)

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石滋宜觀點 







鼓勵同仁朝遠景前進


作者：石滋宜/總裁學苑創辦人

　領導者最重要的工作與能力就是激勵，激勵的方法很多，有時是提供舞臺、紅利加薪、升遷、賦予權利….等。因應各種不同時期與情況，就需要給同仁不同的有效激勵。

　SONY最會激勵人的領導者，就是創辦人之一的盛田昭夫，早期我在東大就學時，看到當時SONY的員工，就像台灣的中鋼員工一樣，即便沒有穿制服的時候，也要拿本SONY專屬筆記本，來展現自己是SONY人的驕傲。不過這種認同，現在已經看不到了。

看不到的原因，就在於領導者不懂得激勵，使得同仁失去自信心與成就感。

 

例如，SONY前社長出井伸之，是一個很有願景的領導者，可惜欠缺強烈的企圖心，與實踐願景的執行力，故他談了很多美好的遠景，但到最後卻都沒有成就。

「模仿他人或其他公司，無法開創一條自己的道路，要做別人不做的事。」

 

是過去SONY的精神，但這種精神卻逐漸消失中，因此競爭力也下降。

 

你的企業精神是什麼？

 

你是否持續以此精神來鼓勵同仁？

 

達成企業目標與願景呢？

 

(馬紹慧整理)(本文刊登於總裁學苑。

 

如您對專欄，有任何意見想表達，您可以在(論壇上)發表)

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安石企業人電子報:10個外包電話行銷的理由













安石企業人電子報 







10個外包電話行銷的理由


電話行銷的業務開發效果良好，但對於業務部來說，管理電銷人員，或是要求業務作電訪，效果通常不如預期，將電訪開發委外給專業的電話行銷公司，已成為許多企業的選擇，以下是外包電話行銷的理由:

經驗不足的業務


不是每個業務都有電訪經驗，當公司沒有足夠訓練時，在業務打電訪開發時，通常在沒有準備好的情況下面臨被拒絕，這會讓新業務對公司產品信心下降，預期所有客戶都會拒絕他，業務士氣自然下降，沒有企業想要一個士氣低落的業務團隊。

工作環境


大部分的辦公環境，都會難免有交談、人們到處走動的行為，電銷人員需要一個安靜的環境，讓他們可以專心做電訪。

名單


很多公司還是沒有一個專業的客戶資料系統，更不知道潛在客戶在哪，專業的電銷公司都有最新的工商名單，可以避免企業浪費時間在空號及輸入客戶資料的時間。

別用工讀生


許多企業為了減少開支，雇用工讀生做電訪，只需負擔低成本，但是他們並不了解你的公司、企業價值、產品、或是服務價值，無法有效率地，將產品或服務適當地介紹給你的客戶，相較之下，專業的電訪人員，可以有技巧地在電話中，有技巧地介紹企業給客戶。

電話行銷話術


企業也許會認為話術可以自行撰寫，話術其實是累積多年電銷經驗，才能夠精準的寫出最有效的話術。

人數的彈性


企業在人力資源調度的彈性，常常是決定企業獲利及競爭優勢的關鍵，將電話行銷外包，根據企業市場開發的進度，可隨時增加及減少電訪人員的需求。

時間的彈性


電話行銷公司可以根據企業的需求，要求不同的電訪時間，像是禮拜六、日，或是夜間的電訪，都可以由外包公司負責。

成本


最直接的外包效率就是減省成本，而且委外可以較容易掌控預算，從人資管理到辦公室設備，都可以更有效計畫經費的運用。

設備


電訪設備也是一個很大的成本，除非你打算讓電銷人員，看著電話簿打電話，不然電話系統的設定，包含撥號系統、電話錄音等的設備，都需要一定的成本，將電訪開發外包，可以將設備費用花在更有效益的地方。

專業口條及電訪技巧


電話行銷外包服務公司，不只是有較好的機器設備或話術而已，他們的電訪人員的口條佳，表達能力好，知道如何在電話中，展現出委託公司的競爭優勢，這才是電話行銷公司的最大優勢。

文章參考

延伸閱讀
電話約訪的技巧
陌生電訪的技巧

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天下文化•行銷管理電子報:你的組織有學習智障嗎？















本期簡介 









第五項修練



《第五項修練》初版問世於1990年，《哈佛商業評論》評為：75年來最優秀的管理書籍之一，迄今全球已賣出250萬冊。

究竟為什麼這本書受到如此多人推崇？

 

被美國《商業週刊》尊為新一代管理大師的彼得•聖吉，在本書說明，當組織成功地轉型為「學習型組織」後，它就會像個具生命的有機體，任空前未有的複雜、混沌、變化撲肆而下，它總能靈活伸展、輪轉向前。

 

聖及提出「系統思考」，以破解當代片段思考的危機，並以系統思考，即第五項修練，為建立學習型組織的鷹架，而將其他四項修練灌注其中。

 

這四項修練是：自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習。

 

當此五項修練逐漸聚合，組織便能釋放出潛藏的巨大能量。





第五項修練 







你的組織有學習智障嗎？


大企業的壽命很少超過人類需命的一半。

 

一九八二年殼牌石油公司的一項調查發現，一九七0年列名財星雜誌「五00大企業」排行榜的公司，有三分之一已經消聲匿跡。

 

依殼牌石油公司的估計，大型企業平均需命不及四十年，約為人類壽命的一半！

 

各位讀者，你將有百分之五十的機會目睹你現在所服務的公司關門大吉。

大部分失敗的公司，事先都有許多的朕兆顯示它們已經出了問題，然而即使有少數管理者已略微察覺這些現象，也不太會留意。

 

整體而言，組織往往無法認清即將遠近的危機，無法體認造些危機的後果，或提出正確的對策。

也許在適者生存的法則下，像這樣不斷的汰舊換新，對社會是好的，因為這可把經濟上壤重新翻過，重新分配生產資源給新的公司與新的文化。

 

然而對員工與企業主而言，卻是很痛苦的，但是，如果高死亡率不只是那些體質不良的企業才會面臨的威脅，而是所有企業都會面臨的問題時，怎麼辦？

 

如果即使目前最成功的企業，其實還是很差勁的學習者，怎麼辦？

組織的學習智障


大部分的組織學習能力不住其來有自。

 

組織的設計和管理方式、人們定義工作的方式、員工被教育與互動的方式，這些在在是基本的學習智障。

 

而且往往他們愈是努力嘗試解決問題，卻因努力的方向不對，長期的後果反而愈糟。

 

儘管有這些學習智障，學習的行為還是或多或少發生在組織中。

學習智障對孩童來說是個悲劇，但對組織來說，學習智障是致命的。

 

治療它們的第一步，足開始辨識組織的七項學習智障。

局限思考


我們長久以來被灌輸固守本職的觀念，這種觀念如此強烈，以致將自身跟工作混淆。

 

一九八0年代初，美國有一家大型鋼鐵公司把旗下的工廠關閉了。

 

該公司提供所有被調職的鋼鐵廠工人新的工作訓練。

 

但是訓練從未發揮效用，這此工人最後大多陷入失業或打零忙的困境。

 

一群心理學家應邀到該公司找出問題的癥結，結果發現這些鋼鐵廠工人面臨強烈的認同危機。

 

這些工人說：「我怎能夠做其他工作？

 

我是個車床工」。

當一般人被問起如何維生時，大多數人都是敘述他們天天在做的工作，而不會擴大範圍去說明他們企業的目標是什麼。

 

多數人認為自己對於整體只有很小或毫無影響能力。他們在自己的工作崗位上埋首苦幹。

 

結果把自己的責任局限於職務範圍之內。

最近，底特律一家汽車公司的主管告訴我，他們拆解了一輛日本進口車，目的是要了解某項裝配流程；

 

為什麼日本人能夠以較低的成本做到超水準的精密度與可靠性？

 

他們發現不同處在於；

 

日本車在引擎蓋上的二處地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。

 

而美國汽車同樣的裝配，卻使用了二種不同的螺栓，使汽車的組裝較慢和成本較高。為什麼美國公司要使用二種不同的螺栓呢？

 

因為在底特律的設計單位有二組工程師，每一組只對自己的零件負責。

 

日本的公司則由一位設計師負責整個引擎或範圍更廣的裝配。

 

諷刺的是這二組美國工程師，每一組都自認他們的工作是成功的，因為他們的螺栓與裝配在性能上都不錯。

當組織中的人只專注於自身職務上，他們便不會對所有職務互動所產生的結果有責任感。

 

就算對結果失望，可能也察覺不出何以如此。大家只會認為一定有人搞砸了。

 

現代組織功能導向的設計，將組織依功能切割分工，更加深了這種學習智障。

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◆風雅頌★幸福心靈報




聰明與智慧的差異













聰明與智慧的差異

沒有智慧的頭腦，就像沒有蠟燭的燈籠。 ──俄國文學家列夫•尼古拉耶維奇•托爾斯泰

某家公司為了賑災，要求每個部門都發動捐款活動。


各部門主管之間產生一種很微妙的競爭心態，大家都希望自己領導的部門是捐款最多的。


業務部的主管在所有部屬面前率先捐出一萬元。


接著對大家說：「想參加捐款的同仁，請把錢交給我，我會逐一登記清楚。」


大家的參與都很踴躍，每個人至少都捐了一萬元。

募款結束隔天，這名主管被叫入老闆辦公室。


他心想，老闆一定是要誇他募到很多錢，忍不住沾沾自喜。

不料，老闆的臉色十分凝重：「聽說你強迫業務部同仁，規定每個人至少要捐一萬元？」

原來，表面上業務部的人都「慷慨解囊」，私下卻是怨聲載道。


大家都抱怨，主管已經「放話」說自己捐了一萬元，又是記名捐款，誰捐了多少一目了然，誰敢捐得比他少，得罪了主管，豈不是給自己找麻煩？

主管慌了，連忙跟老闆解釋，但他也承認，自己的行為的確有疏失，帶給部屬很大的壓力。

老闆聽完後，點點頭說：「企畫部募到的善款比你們還多，而且我沒有聽到一句抱怨。


你要不要請教一下企畫部經理，看看他是怎麼辦到的？」

業務部主管同意了，老闆於是把企畫部經理叫進辦公室。

企畫部經理說，自己沒有做什麼特別的事，只是在辦公室的角落放了一個捐款箱，讓大家自由奉獻。


等大家都捐得差不多了，自己再捐出一萬元。

「聽起來沒有什麼特殊的技巧啊？


為什麼你們部門能收到這麼多捐款，而且沒有人抱怨呢？」


業務部主管疑惑地問。

「道理很簡單。很多同事跟我說，一開始，他們其實只投了一百元，後來聽說我捐了一萬元，便開始反省自己，覺得自己太小氣了，應該可以為災民付出更多，所以大家又陸陸續續投進了許多錢。」企畫部經理回答。

業務部主管聽了，佩服得頻頻點頭。

老闆拍拍業務部主管的肩膀，說：「聰明的人用最短的時間讓事情完成，智慧的人卻用最短的時間讓事情圓滿。」

為什麼主管同樣捐出一萬元賑災，卻產生如此截然不同的結果？


因為業務部的主管帶給人許多壓力，雖然有效地使同事掏出錢來，卻是「不樂之捐」，讓捐款的美意蕩然無存；


企畫部經理用智慧啟發部屬的良知，讓他們自己思考「我是不是也可以付出更多」，因而樂於奉獻，這才是真正的「拋磚引玉」。

想要對方「聽話」，委婉的方式、柔和的態度，往往比強制的命令、疾言厲色更為有效。


無論我們是想跟難以溝通的伴侶、叛逆的孩子，還是冥頑不靈的同事從零開始重新建立良好關係，都沒有例外。


方式錯了，事倍功半；方式對了，事半功倍。 ◇

──摘編自 《日子再苦，我還是原來的我》沙發書坊提供



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如何解決信用卡盜刷




如何解決信用卡盜刷?-----非常重要一定要看!

我願意提供經驗做為人們若遇此問題之後，該如何解決，因為現在信用卡被盜刷情況很嚴重,希望這篇文章能對各位有些許的幫助!

我不知自己何時何地掉了台新銀行卡，等我要用時才發現卡已掉，緊急掛失時，已超過24小時，銀行並不承擔此風險，也就是說超過了24小時，我的卡若已讓人盜刷，我必需自行負擔此責任，還好我的是普卡，一查之下，果然已被盜刷了三萬八左右， 銀行請我先負擔這筆錢，說他們會追查，若是查出真有其人盜刷，那麼事後會再將錢退給我。

我先到警局備案，只不過是寫個筆錄，通常警察是不會管這種事的，因為案子太小，他們不可能花時間成本幫小老百姓去追查，所以只是做做筆錄，以證明自己的卡掉了。

接著跟銀行掉閱簽單，發覺單子上的名字已非我的名字，而且商家確定刷卡人是位三十多的男性，因他是在特種行業刷卡，一夜刷了三萬多，但銀行還是要求我必需先付掉這筆款項， 因為被盜刷這種事，銀行會比我還著急，他們擔心收不到錢，所以他們會努力去追查線索。

我沒有自己去找過商家，於是我去詢問法院的免費資詢律師，律師建議我拒絕付款，由銀行去法院告我，然後我可以申訴簽單上的名字並非是我的名，而且表示卡已經變造過，表示偷卡者以犯了偽造文書罪，還有簽單上也有英文，商家沒有仔細辨清中英文是否相同，所以這是商家和銀行之間的問題，於是我拒付這筆費用，準備等著上法院，因為是由銀行告我的，所以就算我輸了，只需付幾百元的訴頌費，若是我贏了， 那筆盜刷款項我將不用負半毛錢，怎麼算都是上法院划得來，於是我靜心等候。

半年後，銀行突然來信通知，此案已解決，那筆款項我不用負擔半毛錢，銀行自行吸收了，我也沒上法院去，事情就這麼結束了， 我雖不知到底抓到犯人沒有，也不曉得最後是銀行和商家的問題，還是銀行自己吸收，反正只要簽單不是我的名字，這一點很重要，不管銀行說什麼，我都可以拒付這筆款項。

所以千萬不要怕麻煩，也不要擔心訴訟要花很多錢，只要自己掌握這原則!

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承認事實是解決一切的前提.......





維持身體健康，避免三高與肥胖等慢性病，有助於中年男女維持「性」福。


除此之外，觀念正確、心態健康，更是不可或缺的「性」福要件。

中年女性對性的需求進入「狼虎之年」


國醫李政育相當不認同這句話。


『現在女性只要比較開放一點的，幾乎每個人十幾歲就如狼如虎了！』之所以有這句話，是因為以前的婦女很保守，當她結婚生子之後有了性經驗，才慢慢會懂得自己也有這方面的需求。


『40歲的男性也不是性能力下降才不舉的，而是因為性倦怠。』

兩性專家鄭丞傑醫師也認為中年男性很少會有性慾降低的問題。


『除非是兩性關係惡劣導致。』而且，中年婦女在多重心理壓力之下，非但不會性飢渴，反而容易變得「性」趣缺缺。

中年男性不舉是因為腎虛，故要進補坊間很多醫藥廣告都如此宣傳：中年男性因為腎虛，所以需要進補。


資深中醫李政育一聽到這樣的話，駁斥這根本是笑話！

從中醫理論來說，「腎」主管的範圍很大。


包括神經傳導、神經內分泌、荷爾蒙的分泌都在「腎」的範圍。


而且，男性常見的性障礙又可以分成鬆弛型、腫大型與淤血型。

通常，需要進補的是鬆弛型的患者。『台灣的人營養太好，很少會有鬆弛型的。現在以腫大型為多。』


甚至，就連一些養生專家倡導男性應該要多吃南瓜籽以預防攝護腺疾病的食療，也不盡然適合所有人。


李政育提醒：『籽類對於氣虛型與腎虛型的患者有效。


但對於腫大型的人來說，則會越吃越嚴重。』


這些籽類包含了南瓜籽、荔枝籽、龍眼籽等等。

男性不舉，吃威而鋼有助於重振雄風


雖說，自從威而鋼面世以來，造就不少中老年男性的「性」福。


但是，有時能解除男性勃起障礙的並不是那顆藍色小藥丸，而是――抗焦慮的藥丸或是運動！

開出這個藥方的是家庭醫師何一成。


他曾碰過有位每次跟女友做愛必會緊張到手腳冰冷、頭暈、心跳厲害，最後就無法勃起的男性患者。


當明瞭原因之後，何一成只是請這位患者每天多做點運動，在做愛之前一小時先吞顆抗焦慮的藥丸。


『效果比威而鋼還好！』

運動為何有助於做愛？


何醫師解釋，運動不僅可以幫助你放鬆身體；


而且人若長期不做運動，自律神經就很容易亢奮。


等到要進行性行為的時候，易緊張的男性就容易惡化到難以勃起的程度。


平常做運動，有助於降低自律神經的興奮程度，進而解除緊張感。

容易緊張的女性也一樣。


性交的時候太緊張而導致陰道痙攣，男伴陰莖無法插入。


即使做過性治療，效果也很有限。


何一成也是請她每天平常做30分鐘的運動，然後在性行為之前吃一顆抗焦慮藥劑，從此之後就再也不會出現陰道痙攣的問題了。

四物湯是婦人專用的藥，男性不能吃


國醫李政育很鼓勵男性吃四物湯。


『四物湯對男性來說，效果跟服用威而剛差不多。』



在台灣，四物湯幾乎就等同於女性保健生理的湯藥。


李政育解釋，其實，在中醫領域裡一些治療性問題、心腦血管病變，或是血管性的肝硬化，通常都是用四物湯加減出來的藥方。


『四物湯對於「循環障礙」的病症很有效。』


有陽萎問題的男性吃了四物湯之後，由於循環變好，就比較能夠獲得改善。

黃昏歲月的「性」福建議

針對中年男女如何共造更和諧的兩性生活，三位名醫給的建議分列如下。

正常生活，不需要特別進補


國醫李政育表示，正常飲食、正常生活、正常運動就是性福的王道。


一聽到「進補」兩字，這位知名國醫反而嘆口氣，『唉，不用啦！』


由於現在大家都吃得很營養，甚至從飲食中攝取過多的荷爾蒙；


再去進補，反而會補出免疫系統過亢的毛病。


他就經常幫病人解決這方面的問題。


像是女性的月經血崩，以前是因為營養不良導致子宮內膜太薄。


內膜一破裂，而導致血管也跟著破裂；


現在則是因為多子宮內膜肥厚而引起異常出血，厚到一出血就一直滲個不停。

古早年代的男人腎虧，可能是因為平時營養不良、操勞過度或者妻妾成群所致；


現代的男性則由於長期鬱積而引起攝護腺肥大或氣腫。


由於這些問題都是補過頭的，所以李政育不贊成進補。


『不同的時代、不同的環境要用不同的治病方法，絕對不可以把五十年前、一百年前的東西拿到現在直接用啊！』

承認事實是解決一切的前提


針對中年男性的陽萎問題，家庭醫學科主任何一成表示，夫妻雙方都要去承認這個事實。


他解釋，當雙方都承認丈夫不能勃起的的事實之後，就不會說把這件事看得那麼嚴重了。


『這時，因為心情放鬆，反而比較容易勃起。』


如果太太看到先生不能勃起而緊張，先生也很緊張，本來還可能會有的一點點勃起就又不行了。

還有，關於老夫老妻會有性倦怠的問題，何一成表示，『這也一定要去承認。』


曾有研究指出，男女在結婚前一年所進行的性行為次數比婚後一輩子來得多。


何一成表示，一對一而導致性吸引力急遽下降的宿命，是生物學上必然形成的結果。


『夫妻要去承認這個事實，才能去改善性生活。』


憤怒、否認，質疑對方為何現在沒那麼愛我了，這些都只會引齟齬，讓關係出現裂痕。


反而是當夫妻倆承認此事實後，就會想些辦法去增加情趣。


譬如，夫妻兩個有時候單獨到外地去旅遊，或是選間特別豪華的旅館共渡浪漫的一夜。


積極點的，還可以來場角色扮演遊戲……。『前提的前提就是，一定是要去承認。』

互相體諒，縱使『一週大事』也不錯！


華裔作家周腓力曾經寫了一本小說，講述中年夫妻在異鄉打拼的故事。


因為夫妻兩個忙又累，每個星期頂多能做一次愛，書名因而稱為《一週大事》。

鄭丞傑身為知名的兩性教育專家，他認為，中年夫妻男女其實都一樣：到了中年，體內的雄性荷爾蒙都會降低。


『所以，中年男女兩性關係，心理因素佔了非常重要的地位！』


然而，現代社會的競爭越來越激烈，無論男女，在職場上負擔都很重，心理壓力也大，能留給另一半的時間與心力真的很有限。


所謂「飽暖思淫慾」。


當你吃不飽（擔心飯碗不保）、睡不飽（經常熬夜加班），叫人如何性致勃勃？

鄭丞傑醫師也建議中年夫妻要能接受自己與對方的變化。


千萬不能說是太太取笑老公「永垂不朽」，而老公譏笑老婆陰道鬆弛「好像布袋一樣塞都塞不滿」。


不僅不加強前戲的手工藝，反而奚落對方，這只有讓夫妻的性關係降到冰點。

還有，心理因素對男性的性慾影響也很大。


有句笑話如此說：


男人20幾歲的時候，想要交20歲的美眉；


男人40幾歲的時候，想要交20歲的美眉；


男人60幾歲的時候，依舊還是想要交20歲的美眉。


鄭丞傑醫師從男性的性心理出發，提醒女性讀者：『大家都想效法楊振寧，八十老翁還能娶個妙齡美女回家。』


所以，老婆儘可能維持外表的魅力，絕對有助於維持對老公的吸引力、促使夫妻「性」福美滿。



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台鐵高架敲定 吳志揚︰拆遷戶優先配地


自由 更新日期:2010/07/09 04:11



不趕快做 經費會被收回


〔記者陳文正／桃園報導〕雖然民眾抗議桃園地區台鐵高架化計畫的聲浪不減，昨天桃園縣長吳志揚仍拍板定案，他強調高架勢在必行，否則中央會收回經費，這也是改善桃園、中壢間都市發展及景觀的契機 ，至於被拆遷戶會優先配地，且有租屋津貼。


台鐵高架化工程臨時軌工程已動工，縣府為了配合台鐵高架化工程興建沿線的園林大道，也在沿線鄉鎮市舉辦多場說明會，昨天吳志揚再度強調，台鐵高架化早在去年2月間就由行政院核定興建，他認為，這項工程要趕快興建，如果還在談是否要地下化，恐怕經費會被中央收回。


吳志揚指出，縣府配合台鐵高架化，將在沿線興建寬40到50公尺的園林大道，與之前縣府提出的50到60公尺的寬度，少了約10公尺，他解釋，主因是為了讓這項計畫比較容易在內政部都委會通過，也可減少農地區段徵收的範圍，增加財務的可行性，並可減少110戶的建物拆遷。


興建園林大道 改善景觀


吳志揚強調，雖然園林大道寬約40到50公尺，但沿線兩側土地未來蓋房子時，都要退縮6米，因此整條園林道的空間還是可維持在50到60公尺寬。


拆遷戶另有租屋津貼


他指出，未來興建園林大道時面臨被拆遷的房子，縣府會在附近的區段徵收土地上就近優先配地，且房子被拆後還會有租屋津貼。


吳志揚並表示，台鐵高架化後除了讓桃園多出一條園林大道外，還會增加國際路、永豐路、中原大學等3個車站，同時配合把桃園、中壢等全國第3、第4大的火車站附近地區以都市更新方式，打造成桃園的新地標，將可縮減前後站間的發展差距。


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桃縣將建園林大道更新風貌


台灣新生報 更新日期:2010/07/10 00:07 【記者羅盛水／桃園報導】


為提升桃園都會優質生活，桃園縣政府將配合「台鐵桃園段高架捷運化計畫」，在沿線將建設五十至六十公尺寬的園林大道，同時將桃園和中壢火車站改建為雙鐵共構的現代化車站新地標，縣長吳志揚於日昨呼籲縣民共同支持，並表示完工後，桃園的城鄉風貌將煥然一新，不再是老舊、擁擠與落後的代表，至於拆遷戶將依法獲得妥善安置與補償。


吳縣長於主持「建設鐵路園林大道優質桃園都會生活」記者會上強調，為疏解台一省道桃園│中壢間交通壅塞，以及改善台鐵桃園中壢段間都市景觀，經行政院核定「台鐵桃園段高架捷運化計劃」，並配合打造園林大道，及利用高架橋下空間，建造雙向各四車道，作為桃園│中壢間的替代道路。


台鐵高架化預定民國一○五年通車，總工程費高達三百多億元。


吳縣長表示，待台鐵高架化、園林大道及沿線車站都市更新等建設全數完工後，桃園縣將不再是老舊、擁擠與落後的代表，全體縣民都將能享有優質公共建設帶來的便利與溫馨。




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土地、建物登記簿謄本 即日起可跨所申請


自由 更新日期:2010/07/13 04:11


〔記者陳文正／桃園報導〕桃園縣政府地政處把民國65年到84年間採人工登記的土地、建物登記簿謄本全部掃描建檔，目前完成所有作業，即日起開放申請，申請時間從過去的4小時縮短為2到3分鐘，還可跨所申請。


雖然民國84年起桃園縣各地政事務所在登記地籍資料時，陸續都改成電腦化，但之前的土地及建物登記簿謄本等資料仍採人工登記，民眾如果要申請84年之前的土地及建物登記資料，地戶政事務所員工就要到倉庫中找出當年以人工登記的地籍資料，再影印，每一件至少要花4個小時。


地政處說，各地政事務所多年前開始把民國65年後以人工登載的土地、建物登記簿等資料，掃描建檔，目前已全部建檔完成，即日起開放民眾申請，地政事務所員工只要到電腦資料庫蒐尋，短短2到3分鐘就可找到資料，並列印出來給提出申請的民眾，讓民眾等待時間從4小時縮短為2到3分鐘。


同時，民眾過去只能到建物、土地所在的地政事務所申請，現在由於資料已電腦化建檔，民眾到全縣各個地政事務所，都可跨所申請這項資料，地政處說，預估每年至少1萬人次可因此受惠，不但可節省時間，又可節省舟車勞頓的辛苦及金錢。




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測血壓、量腰圍 16超商不打烊


自由 更新日期:2010/07/14 04:11



〔記者胡健森／壯圍報導〕到便利商店，除了買東西、休息、上廁所、繳費等，現在還可以測血壓、量腰圍！


宜蘭縣政府與7-11超商合作並獲得贊助，選定16家便利商店成立「社區健康小站」，民眾到超商購物，可稍作休息測量一下血壓，掌握自己的狀況，建立更好的健康觀念。


這項新服務將在18日上路，當天上午8點至12點，16家選定的門市將舉行「千人量測血壓、腰圍」活動，並各自提供200份免費早餐送給參與民眾，之後這些便利超商門市都成為無公休、免費測量血壓的定點。


18日上路 等你量血壓


宜蘭縣政府衛生局表示，宜蘭縣心、血管疾病死亡率高居全國排名第6，另外，國內有4成的高血壓患者，不知道自己是高血壓個案，相對地潛藏嚴重的健康危機。


縣府為了幫助民眾預防高血壓、高血脂、高血糖等「三高」引發的疾病，結合了統一超商好鄰居文教基金會、台灣歐姆龍健康事業公司等民間公司，利用24小時營業的便利商店成立「社區健康小站」，只要民眾有需要，隨時都可以幫自己測量血壓狀況。


宜蘭縣長林聰賢表示，這項推出的新措施，讓民眾主動測量血壓的地點從醫院、衛生所進一步推廣至民間，如果成效良好，未來更將進一步擴大範圍，將縣內4大超商各門市逐一納入，提供民眾更便利的健康服務。


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◆風雅頌★幸福心靈報




高端人才必看 生意人必讀





高端人才必看 生意人必讀


01、人生最重要的不是努力，不是奮鬥，而是抉擇。


02、老闆只能給一個位置，不能給一個未來。舞臺再大，人走茶涼。


03、意外和明天不知道哪個先來。


沒有危機是最大的危機，滿足現狀是最大的陷阱。



04、所見所聞改變一生，不知不覺斷送一生。


05、生意，可以掌控努力與投資，卻無法掌控結果。


人生得意時找出路，失意時才有退路，寶馬都有備胎，您的人生呢？


06、世界上有多少有才華的失敗者，世界上有很多高學歷的無業遊民—是因為選擇錯誤。


07、下對注，贏一次；跟對人，贏一世。


08、學識不如知識，知識不如做事，做事不如做人。


09、不識貨，半世苦；不識人，一世苦。


10、生命不在於活得長與短，而在於頓悟的早與晚。


11、做人處事，待人接物：重師者王，重友者霸，重己者亡。


12、沒有目標的人永遠為有目標的人去努力。


13、人生三階段：比才華；比財力；比境界。


14、人若把自己框在一定的範圍內，就容易限制了自己的思維和格局。


15、今天的優勢會被明天的趨勢代替，把握趨勢，把握未來。


16、讀萬卷書不如行千里路，行千里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路。經師易得，人師難求。


17、學歷代表過去，財力代表現在，學習力代表將來。


18、人生能走多遠，看與誰同行；有多大成就，看有誰指點。


19、聰明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得遠。


20、做人不成功，成功是暫時的；


做人成功，不成功也是暫時的。



記住這些話 他會幫你變得更完美


記住 ：


再煩，也別忘微笑；


再急，也要注意語氣；


再苦，也別忘堅持；


再累，也要愛自己。


低調做人，你會一次比一次 穩健；


高調做事，你會一次比一次優秀。


成功的時候不要忘記過去；


失敗的時候不要忘記還有未來。


有望得到的要努力，無望得到的不介意，則無論輸贏姿態都會好看。


生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉彎。


淚水和汗水的化學成分相似，但前者只能為你換來同情，後者卻可以為你贏的成功。


變老是人生的必修課，變成熟是選修課。


以鍛煉為本，學會健康；


以修進為本，學會求知；


以進德為本，學會做人；


以適應為本，學會生存。


人生四項基本原則：


懂得選擇，學會放棄，耐得住寂寞，經得起誘惑。


當所有人都低調的時候，你可以高調，但不能跑調。


學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝術。


什麼是好工作：


一不影響生活作息，二不影響家庭團聚，三能養家糊口。


懶惰像生銹一樣，比操勞更消耗身體。


讓夢想成真的最好辦法就是醒來。


哲人無憂，智者常樂。


並不是因為所愛的一切他都擁有了，而是所擁有的一切他都愛。


人生有幾件絕對不能失去的東西:自製的力量，冷靜的頭腦，希望和信心。

慢慢的才知道


01.慢慢的才知道,太在乎別人了往往會傷害自己。


02.慢慢的才知道,對自己好的人會隨著時間的流逝越來越少。


03.慢慢的才知道,一個人要自己對自己好,因為真正關心你的人很少,有了事他們也不一定會在你身邊。


所以要自己照顧自己。


04.慢慢的才知道,真心對一個人好不一定有回報,而你忽略的人往往有可能是最重視你的,


05.慢慢的才知道,很多東西是可遇而不可求的,很多東西只能擁有一次,


06.慢慢的才知道,戀愛不一定是真心的,有可能是利益關係,有可能是攀比心理,


07.慢慢的才知道,不要和別人爭論什麼,因為那是沒有結果的,無論誰對誰錯,


08.慢慢的才知道,很多時候自己遇到不開心事,千萬不要渴望別人同情,大多數人會採取冷漠回敬的。


那樣會更讓人家看不起,


09.慢慢的才知道,有很多東西是不屬於你的,你使勁強求會遭天遣的,


10.慢慢的才知道,未必做每件事情都有意義,可是做的每件事情都覺得是一件回憶!


11.慢慢的才知道,人的性格可以差異到如此之大,


12.慢慢的才知道,許多曾經的人會變的讓你認不出,但請留住回憶。


13.慢慢的才知道,從現在開始應該把握每一個你能把握的人,放棄你留不住的人,不要因為想留住個別人而失去一群人。


14.慢慢的才知道,自己一定在乎自己的自尊,但你的自尊在別人眼裏根本不算什麼,


15.慢慢的才知道,不要心情不好的時候對周圍人發脾氣,渴望他們諒解你,人家不是你的父母,現在你可以明白父母對自己多麼重要,


16.慢慢的才知道,即便有人對情感看的無所謂,你一定要堅信,人之間的感情,有可能會令所有東西都無法超越的,但記住,只是有可能,


17.慢慢的才知道,原來現實如此的無奈。


18.慢慢的才知道,會遇到許多自己看不慣的人或事,但那與你無關,別人愛咋整隨他便,別生不該生的氣,不值,


20.慢慢的才知道,兩個天天在一起的人不一定是朋友,有可能什麼都不是,


21.慢慢的才知道,會遇到很多誘惑,無論別人怎麼樣,你是你,你有你的原則和底限,


22.慢慢的才知道,會有人很討厭你或者和你過不去,但是他愛怎麼樣就怎麼樣,我們要大度,不和小人計較,但前提是你正確,


23.慢慢的才知道,很多人無法理解男女之間的朋友關係,在一起就一定是戀人,不是戀人就一定不能在一起,


24.慢慢的才知道,學習要刻苦,因為憑聰明就能應付考試科目的人是鳳毛翎角,


25.慢慢的才知道,原來時間一空閒下來是那麼無聊,絲毫沒有中學的充實的感覺,


26.慢慢的才知道,手機是別人有事找你的時候用的,並不是為了交流感情的


27.慢慢的才知道,可以不把所有人當朋友,但千萬不能把一個人當敵人,至少可以當同學,


28.慢慢的才知道,玩你能玩的起的,玩不起的千萬別玩,不然會輸了什麼都沒有的,


29.慢慢的才知道,快樂常常來自回憶,而痛苦常常來自于回憶與現實的差距,


30.慢慢的才知道,那些嘻哈打鬧只是消遣而已,而過往的抽煙打架更是無知.


31.慢慢的才知道,有很多人的想法與做法你無法理解,或是根本不知道他在想什麼,千萬別在那揣摩或者瞎猜,那樣會讓自己累,既然人家要保持神秘感那就讓人家保持去啊,自己又不是占卜師,


32.慢慢的才知道,不要把自己想的有多高,沒有絕對性的勝利,也沒有絕對性的失敗


33,慢慢的才知道,生活是有很多不公平的,你一定要正視,相信實力和群眾的眼睛,


34.慢慢的才知道,兄弟情義有時候未必是想像的那麼美好,只有自己真心付出,才有可能得到別人的真心對待.


35.慢慢的才知道,有的人不斷的算計,到頭還來是會輸的很慘,所以應當保持一個平和的心!


36.慢慢的才知道,有的事情不是自己所願意的,但是有的事情必須得去完成,那也是對自己的一段特訓.


37,慢慢的才知道,原來兩個人在一起或真或假,相處的時間還是佔據著重要成份.


38.慢慢的才知道,現實根想法的差距,必須要隨機應變,跟上生活的步伐!


39.慢慢的才知道,自己也在慢慢長大,不在是小孩子了,適應著每一件事的成長.


40.慢慢的才知道,不要把自己想的有多高,沒有絕對性的勝利,也沒有絕對性的失敗.


41 慢慢的才知道，給人留一線日後好相見 的真正意義,沒有永遠的敵人只有永遠的朋友,凡事不要做的太絕,事情的結局都是用嘴巴說出來的.


42.慢慢的才知道,不管玩的多好的朋友都有可能失去,但是我們還是要樂觀面對,若是真的把他(她)當作自己的朋友就應該為他(她)祝福.遙望!只是做自己所做的.


43慢慢的才知道,自己在慢慢接受社會了,所以也要慢慢學會適應.



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不殺生，怎麼請走蚊蟲？





不殺生，怎麼請走蚊蟲？

螞蟻怕酸，蚊子怕辣，蟑螂怕香

夏天來了小生命們馬上就要出動了，提供給大家一個不殺生又能驅趕螞蟻、蚊子、蟑螂的妙法。

螞蟻怕酸味 !

家裡的甜食擺沒幾分鐘，螞蟻大軍立即來襲，讓人又氣又厭。


在這裡獻給各位一項無毒無污染又安全有效的妙招：

新鮮檸檬對切成兩半，在看到螞蟻的地方及其動線，擠出檸檬汁，並拿著切半有果肉的那一面，沿途塗抹。


神奇效果讓您再一次驗證大自然的奧妙！

蚊子怕辣味

蒜頭嗆退，植於花壇四周，其特殊的辛辣味隱隱飄散。


驅蚊除了打掃環境、清除枯枝爛葉，試植蒜頭絕對是上上之策！

蟑螂怕香味

神出鬼沒的蟑螂，最愛隱身於掌管我們民生大計的廚房裡。


面對「打不死的蟑螂」，辦法是將浴用香皂切成小塊，置於容器內注入清水，擺放在蟑螂出沒的櫥櫃內。


不出數日，打開櫥櫃將令您訝異於蟑螂的無影無蹤，櫥櫃內還多了怡人的香味。


想要效果持續，僅須定期補充香皂容器內的清水。

不用打殺蚊子的辦法

一：把幾粒維生素C和維生素B2泡在水裡，將藥水塗抹在皮膚上，會產生一種讓蚊子不敢接近的氣味。

二：室內掛上橘色的窗簾，或燈罩上罩上橘色的玻璃紙，由於蚊子害怕橘紅色的光線，能產生很好的驅蚊效果。



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總裁學苑電子週報: E流企業學習：科技的故事

















傳家寶 









傳家寶


點子多如毛牛，沒什麼稀奇，能夠貫徹實施，才是真正可貴。


出處：麥可•戴爾(Michael Dell)~戴爾電腦創辦人兼董事長

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專家專欄 









E流企業學習：科技的故事


作者：鄒景平/總裁學苑資訊科技專欄作家

台灣靠資訊與電子產業起飛，也不過是近三十年的事，「科技(technology)」這個名詞奪睛的歷史也不長，依據美國網路專家Kevin Kelly的說法，它是從1952年之後，才開始被大量提及的。

 

依此看來，也不過六十年，但這科技獨領風騷的六十年，卻把世界攪得天翻地覆。

Kevin Kelly是個醉心科技的人，因此，TED大會在2009年阿姆斯特丹會場邀請他演講「技術發展的故事」 ，這是個值得細細品味的演講，我看過三次，體悟一次比一次深，雖然短短十六分鐘半的演講，卻有很多層次，難以一次完整吸收，但錄影的好處，就是能讓我們能重複收看，逐漸領悟其中深意。

Kevin首先談科技的定義，他摘取Alan Kay的說法「Technology is anything invented after you were born.（科技是你出生以後才發明的東西。）」

 

就像X世代認為是科技的電腦、網路和手機，對青少年而言，根本是生活裡的一部分，而非老一輩會心生排斥的科技。

科技為人類解決生活問題，帶來健康與財富，也不斷擴張人的貪慾，形成物慾不加節制，鼓勵消費的大環境，導致生態浩劫，如今的氣候巨變與天災頻仍，都是貪婪惹的禍，Kelvin舉亨利八世(1491-1547)為例，雖然他所擁有的物品有一萬八千件，幾乎囊括當時英國所有財富，但光是Kevin一家人的物品，就有一萬件了。我們那一家又不是物滿為患呢？

Kevin認為亨利八世，活得還不如今天印度的一個三輪車夫富足，因為亨利八世沒機會享受現代各種科技的好處，如電冰箱、抗生素、電視等等。

Kevin進一步把科技定義為：「Technology is anything useful invented by mind.（科技是人類創造的任何有用的東西。）」

 

因此，他認為科技與人文是不可分的，人類馴服了許多動物，其中最重要的一個，就是人類自己。

人類透過科技，希望把這個世界改變更好，但六十年發展下來，事與願違，氣候巨變讓許多人擔憂地球的未來，這都是因為人還未學會「自制」，把科技用錯了地方，Kevin認為「Every technology is a creative force looking for the right job.（科技是一個創造的力量，它尋找一個對的位置。）」

 

人類要靠內在智慧幫科技找到一個適合發揮的位置，而非被科技駕馭。

俗諺說「人不照天理、天不按甲子。」

 

意思是人若不按照天理行事，天就不按照四季氣候變換之自然規則，人類透過科技干預自然，變化太過快速，小民不斷以最簡單的購買行為，滿足存在感，政府則不斷建設，以示大有為，一切為金錢的衝動，毀損太多大自然，地球嚴重受傷，又那有能力維持正常運轉呢？

台灣知名建築師姚仁祿先生說，上一世紀是貪婪文化(Greedy Culture)主導，這一世紀人類的責任，就是要挽救生態浩劫，創造出綠色文化(Green Culture)，讓大自然能永續生存。

而這挽轉人類命運的第一步，就要從每個人克制貪念開始，把「吃到飽」、「越多越好」的心念，轉化為「夠用就好」和「少就是多」的智慧。

 

總之，真正能扭轉世界的力量，還是來自人類的心靈，而非外在科技。

 

(本文刊登於總裁學苑 http://www.ceolearning.org/ 。如您對專欄，有任何意見想表達，您可以在(論壇上)發表)

■ 延伸閱讀：溫世仁文粹精選：科技替代作用


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御書房 







藍色革命：愛地球的100個商業創新



原名：The Blue Economy 10 Years, 100 Innovations, 100 Million Jobs
作者：剛特．鮑利(Gunter Pauli)
譯者：洪慧芳
出版社：天下雜誌出版
出版日期：2010年6月30日
頁數：288
導讀：黃祖強/總裁學苑總編輯


 

據媒體(2010/7/6)報導：彰化縣環境保護聯盟等8個環保團體共同發起「宣言信託」希望買下台灣的白海豚覓食棲地、廊道和水鳥覓食棲地。

 

這麼做的目的是擔心國光石化4000公頃大面積的開發破壞濁水溪河口，導致白海豚絕種和濁水溪河口生態系瓦解。

 

經過三個月募集，已經有超過三萬人參與。

對環境的維護只是環保團體的責任嗎？

 

企業需要與自然環境對立嗎？

企業思索永續經營，得從環境破壞者的角色轉變為與自然環境共存共榮的夥伴。

 

因此，如何尋求降低對於環境損害，應該有新的思考，甚至於是全新商業模式的展開。

如果我們仿效自然生態運用一切資源的方法，就不必只是用污染較少的成分取代有毒物質，而是真正打造一個永續發展的系統，並且能提供就業機會，創造比原先浪費排放廢棄物的產業更高的績效。

 

這表示最後得出的產品(無論是天然色素、建材或是防水膜等)，不僅在製造時有利於環境發展，也可以創造經濟，逐漸累積到可觀的市佔率。

本書就是從提供新的解決思維開始，向自然取經找到創新方法去改善。

在聯合國的全力支援下，作者蒐集了一百個無廢棄、零污染、低成本，卻能創造龐大商機，帶來上億個工作機會的商業模式。包括：

●仿效白蟻窩所打造出的無空調清新大樓；


●跟沙漠甲蟲學的集水方式解決缺水危機；


●回收玻璃瓶製成建材，抗酸防霉效果佳；


●透視鯨魚心臟，奈米管成功取代節律器；


●斑馬紋般的建築外觀，可以讓室內溫度降低五度；


●用蠅蛆消化屠宰場廢料，蛆(酉每)更是糖尿病患新希望；


●咖啡廢料可培植菇類，既能提供開發中國家糧食保障也可減少橡樹砍伐；


●貽貝的粘液可取代目前市面上含有化學毒素的黏著劑；


●天然渦流提供了最節能省電又環保的消毒方式；


●製作番茄醬的廢料可提煉茄紅素做為防曬脣膏的天然原料。

讓經濟徹底轉變成藍色經濟。

 

第一步正是想辦法把廢棄物轉變成有用的原料，找出在系統內對別人都沒什麼價值、可低價隨處取得的原料，也就是大自然運作的方式。

作者並舉日本的荏原製作所(Ebara Corporation)為例，尋找可以完全不留廢棄物的「零排放」策略，一切物質，即使是廢棄物，都必須產生價值。

 

荏原製作所贊助九州工業大學的白井義人(Yoshihiko Shirai)教授，支持他研究用串接養分與能量的邏輯，探索製造塑膠的方法。

 

後來白井教授和同仁開發出一種流程，可以在近常溫下，用真菌把餐廳廚餘裡的澱粉轉變成聚乳酸，換句話說，真的研發出從廚餘製造塑膠的方法了！

 

雖然這原料也是可再生的農作物，但是廚餘不像用玉米製作生質燃料，或是可分解塑膠那樣消耗主食供應量，廢棄物最後也不是送到垃圾掩埋場排放沼氣，製造出更多溫室氣體。

事實上，從本書諸多案例中，企業可以像生態系統那樣，想辦法以物理、化學、生物的方法，運用可再生材料，落實永續發展。

 

從中去解決污染的環保問題和資源稀少的經濟問題。摒除傳統的廢棄物概念，把廢棄物變成解決方案。

 

「別再對地球需索無度了，讓我們以地球提供的資源做更多的事吧。」

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今周刊電子報:彭總裁出招　首購、換屋、投資該怎麼辦？�㼄R屋應變20招















封面故事 









彭總裁出招　首購、換屋、投資該怎麼辦？�㼄R屋應變20招


【文��林心怡、羅秀文、楊紹華】

前言

央行出手打房，為大台北房市投下一枚震撼彈。

 

震撼之後，房市前景煙霧彌漫，多空難測。

 

有人看空，認為房價反轉趨勢已定；

 

有人看多，認定短空之後仍將長多。

 

無論多或空，不能否認，房市前景是比之前模糊許多。

 

首購族、換屋族、投資客，買賣之間都必須更加謹慎。

 

關鍵時刻，我們歸納出因應房市變局的關鍵20招，讓你在房市迷霧中，找到突圍方向。


「基本上，這是『應觀眾要求』的政策！」

 

在評論中央銀行總裁彭淮南日前推出的打房手段時，政大金融系教授殷乃平做出這樣的注解。

觀眾是小市民，求的是買得起房子。

彭淮南主導下，央行六月二十四日決定升息半碼（○．一二五％）以抑止物價上漲壓力，並且針對台北市及北縣十個縣轄市祭出「選擇性信用管制」，規定「管制區內」已有房貸者的新增房貸，貸款成數不得超過七成、不得有寬限期、不得以修繕或周轉金及其他名目增加貸款額度。


種種舉措，明顯是衝著大台北地區房市投資客而來，也的確回應了庶民心聲。

只不過，在殷乃平看來，既然是「應觀眾要求」，就代表這些動作只不過是一場無關大局的額外加演，「這一次的政策力道，絕對不足以扭轉大台北房價向上的趨勢。」

「應觀眾要求」�畮^淮南主導，央行重擊房市投資客

殷乃平分析，相較於打擊房市投資客，央行主導的真正大戲是貨幣供給，而這場大戲目前正在上演的戲碼，是銀行游資氾濫，「爛頭寸」太多，在這樣的環境之中，「上有政策，下有對策」，無論是以無擔保信貸或刻意高估房價，銀行總會想盡辦法把爛頭寸放出去，而房價也就不可能跌得下來。


不過，殷乃平也沒把話說死，「如果彭淮南接下來能繼續『應觀眾要求』，打房政策的力度能再加重，或許就有機會扭轉趨勢了。」


就在央行對大台北房市投下震撼彈的一周之後，七月一日，政大地政系教授張金鶚對外發表「台北市房價泡沫之再驗」報告。

 

近年以來，在一片看多台北房價行情的聲音中，張金鶚算是少數異端，始終堅持「台北房價終將大幅修正」的論調。

 

這一回，他當然繼續看空，但是顯得更加信心滿滿。


「房地產終究要由自住客來支撐，投資客多的地方，都有修正的可能。

 

而央行升息、打擊投資客，等於宣告房價已開始進入反轉階段。」

 

張金鶚強調，雖然利率只調升半碼，信用管制也只針對局部地區，但對投資客已是一種警告，房市熱度應會有一定程度的降溫。

至於降幅，張金鶚認為下半年房價將呈現「軟著陸」，緩跌五％至十％，但若進一步從他的報告來看，台北市房價約有四三％是屬於「泡沫價格」，換言之，如果極端的評估，投資客需求若真被央行打死，台北市的房價將下修四成。

 

「現在是相對高點，是賣房子的時機，至於有買房需求的民眾，一定要審慎觀察，精確計算出自己可以支付的房價再出手。」

 

他甚至預言，未來一年、三年，台北市的房價一定會比現在更低。


對於央行打房政策的效果，兩位學者就有多空兩極的不同看法。

 

而同樣是學者身分的世新大學經濟系主任周濟，這時又提出了兩極之間的第三種論調。

 

「張金鶚教授的研究，是把目前的泡沫水準類比於上回台灣房價崩跌的歷史經驗，但是，今非昔比，很多環境條件都不同了。」

 

他說，一九八九年房市泡沫破滅時，銀行游資沒有現在那麼多，也沒有簽定ＥＣＦＡ（兩岸經濟合作架構協議）所可能帶來的新資金、新需求。

「短空長多」��近期買氣下滑，但對自住是好機會

但在另一方面，要說台北房價仍將一路上漲，周濟卻也語帶保留。

 

「既然敢出乎預料的升息，代表央行看好未來景氣，利率調升的大方向，似乎是滿篤定的。」

 

既然認定景氣無虞，就代表央行未來可以更放心的連續出牌打房。

 

「所以，關於房價未來會漲或會跌，我認為現階段只有一步一步繼續看下去。」


看多、看空，或者還要再觀察，學者費心研究之外，對於殷乃平口中的「觀眾」來說，同樣也開始傷透腦筋。

 

乍看之下，央行政策擺明是要壓抑房價過熱的現象，應該能夠降低小市民「一圓買房夢」的難度，然而，如果房價後市符合張金鶚的「泡沫即將崩潰」之說，或者周濟密切觀察中的央行果然繼續出手打房，那麼，有購屋需求者即使現在終於能撿便宜，但會不會也有可能「現買現套」？


套多久？

 

套多重？

 

根據中華信評的研究，自一九七一年至二○○二年的將近三十年間，台灣房地產經歷了三個階段的景氣循環，長則十餘年，短則五年，而在九一年至○二年的第三個階段中，台北市的房地產價格下跌約兩成，台北縣跌三成，台中地區跌四○％，而高雄地區下跌約五○％。


後市混沌下，急著買有可能陷入長套，不快買又可能錯失難得買點，這或許就是小市民目前心中的最大困惑。

 

然而，即使是更貼近實際市場情況的房地產相關業者或投資達人，目前也沒有百分之百的多空共識。


近年來總在房價議題與張金鶚針鋒相對的戴德梁行總經理顏炳立，認定北市房價將走「短空長多」格局。

 

他表示，在央行打房後，北市短線將面臨買氣下滑、成交量萎縮，但價格應可持穩，原因是北市房屋的供給量有限，口袋夠深的建商依舊維持惜售的態度，而除了散戶型或「插花型」投資客之外，對於資金雄厚的長線投資人，央行新政策並無影響。


顏炳立預估，即使房價短線出現修正，幅度也僅在目前正常行情價的五％左右，除非下半年政府做出土地融資限額等，實施更緊俏的措施，否則在微利且市場資金充沛下，北市房價長線仍易漲難跌，「對於有自住需求的人來說，現在是難得遇到的好機會。」他說。


永慶房屋總經理葉凌棋同樣認定下半年房市將轉變為「價平量縮」格局。他進一步分析，受政策風向影響，短期市場必然會觀望，但由於游資仍然很多，未來房價要大幅下修並不容易，也會隨著地區有不同表現，供給量大的地區有可能會小幅修正，供給量少的區域則會持平。


不過，若要預判未來一年、三年房價的看法，葉凌棋並沒有太篤定的回答，「牽涉的變數實在太多，包括全球、中國的經濟狀況，此外，台灣大型選舉至少還有三次，政策會怎麼走，現在還看不到。」...

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【更多精采內容，請見《今周刊》707期】




 

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◆風雅頌★幸福心靈報




聰明與智慧的差異





聰明與智慧的差異

沒有智慧的頭腦，就像沒有蠟燭的燈籠。


 ──俄國文學家列夫•尼古拉耶維奇•托爾斯泰

某家公司為了賑災，要求每個部門都發動捐款活動。


各部門主管之間產生一種很微妙的競爭心態，大家都希望自己領導的部門是捐款最多的。


業務部的主管在所有部屬面前率先捐出一萬元。


接著對大家說：「想參加捐款的同仁，請把錢交給我，我會逐一登記清楚。」


大家的參與都很踴躍，每個人至少都捐了一萬元。


募款結束隔天，這名主管被叫入老闆辦公室。他心想，老闆一定是要誇他募到很多錢，忍不住沾沾自喜。


不料，老闆的臉色十分凝重：「聽說你強迫業務部同仁，規定每個人至少要捐一萬元？」


原來，表面上業務部的人都「慷慨解囊」，私下卻是怨聲載道。


大家都抱怨，主管已經「放話」說自己捐了一萬元，又是記名捐款，誰捐了多少一目了然，誰敢捐得比他少，得罪了主管，豈不是給自己找麻煩？


主管慌了，連忙跟老闆解釋，但他也承認，自己的行為的確有疏失，帶給部屬很大的壓力。


老闆聽完後，點點頭說：「企畫部募到的善款比你們還多，而且我沒有聽到一句抱怨。


你要不要請教一下企畫部經理，看看他是怎麼辦到的？」


業務部主管同意了，老闆於是把企畫部經理叫進辦公室。



企畫部經理說，自己沒有做什麼特別的事，只是在辦公室的角落放了一個捐款箱，讓大家自由奉獻。


等大家都捐得差不多了，自己再捐出一萬元。


「聽起來沒有什麼特殊的技巧啊？


為什麼你們部門能收到這麼多捐款，而且沒有人抱怨呢？」


業務部主管疑惑地問。


「道理很簡單。很多同事跟我說，一開始，他們其實只投了一百元，後來聽說我捐了一萬元，便開始反省自己，覺得自己太小氣了，應該可以為災民付出更多，所以大家又陸陸續續投進了許多錢。」企畫部經理回答。


業務部主管聽了，佩服得頻頻點頭。


老闆拍拍業務部主管的肩膀，說：「聰明的人用最短的時間讓事情完成，智慧的人卻用最短的時間讓事情圓滿。」


 為什麼主管同樣捐出一萬元賑災，卻產生如此截然不同的結果？


因為業務部的主管帶給人許多壓力，雖然有效地使同事掏出錢來，卻是「不樂之捐」，讓捐款的美意蕩然無存；


企畫部經理用智慧啟發部屬的良知，讓他們自己思考「我是不是也可以付出更多」，因而樂於奉獻，這才是真正的「拋磚引玉」。



想要對方「聽話」，委婉的方式、柔和的態度，往往比強制的命令、疾言厲色更為有效。


無論我們是想跟難以溝通的伴侶、叛逆的孩子，還是冥頑不靈的同事從零開始重新建立良好關係，都沒有例外。


方式錯了，事倍功半；方式對了，事半功倍。 ◇



──摘編自 《日子再苦，我還是原來的我》沙發書坊提供



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能力雜誌電子報:金興發拼出生活用品王國













競爭優勢 







金興發拼出生活用品王國


行經台北市文教特區重慶南路，一棟佔地4百坪、樓高4層，有著鮮豔桃紅色外觀的大樓，特別引人注目。

這裡是知名的生活百貨連鎖店「金興發」旗艦店，沒有吵雜的搖滾樂，看不到凌亂的商品陳列，只有寬敞明亮的購物環境，初次造訪的人還以為自己是置身於Shopping Mall。

入口處擺著促銷1元的進口卡片，架上賣99元的知名品牌防曬乳，大賣場賣119元。「哇！這本韓國筆記本超cute，才19元！」、「辛普森家庭的桌曆本49元耶……」一群國中女生擠在特價文具區裡，挖寶似的吱吱喳喳討論，每件都愛不釋手。

從學子到菜籃族，無論是添購自用品、買文具禮品送學生、朋友、情人……走進金興發，總是能找到你需要的商品，且平均售價硬是比量販店便宜一成，讓你不買都「很難過」。

22年來，在台北市寸土寸金的地段，拼出9家店面的金興發，一年營業額超過3億。

 

論店數，它不及龍頭寶雅生活館的兩成；

 

論規模，最大賣場坪數還不到量販店家樂福的2％。

然而，面臨大型量販店與平價賣場的夾殺下，金興發卻能異軍突起、穩健展店，提供逾13萬種平價商品，讓消費者眼睛一亮。

 

當金融海嘯百業蕭條，金興發營業額卻逆勢成長15％，在大型量販店與連鎖賣場中殺出一條獲利大道。

工廠倒閉 夜市搶攤爬起

很少人知道，金興發的亮麗成績，背後有著一段創業失敗、谷底再起的故事。
23年前，金興發董事長詹萬金和總經理魏鳳珍夫妻，原本開電解銅工廠，卻因政府政策和原料漲價等因素，婚後第三年工廠倒閉，負債數百萬，連奶粉錢都沒著落。

「我還記得，有一次帶著兩歲的兒子到台北，路上遇到債主，本來他要討債，聽完我的遭遇，還掏出２千元給我買奶粉，心裡很感動。」

 

個性阿莎力、不服輸的魏鳳珍，沒時間掉眼淚，夫妻轉戰地攤賣起五金百貨，夫婦倆必須常常分頭去「搶」早市、黃昏市和夜市的攤位，更在台灣北、中、南等地來回「搶攤」，無論晴雨，每天工作超過18個小時。

 

勤奮打拼下，累積眾多老主顧，還清了債，也賺得第一桶金，1991年在師大買下小店面，「開店是希望顧客依賴金興發，來找我們，不再是每天追著顧客跑，」魏鳳珍說。

如今，這家位於師大夜市的創始老店，早已擴張成三家分店，十多年來深入貼近在地生活，不僅成為附近地區莘莘學子的好鄰居，更是他們求學階段最深刻的回憶。

薄利多銷 創造三贏利基

有了先前失敗經驗，魏鳳珍更加珍惜第二次創業機會，用感恩的心經營金興發，致力提供平價優質的商品，將利潤與供應商、顧客共享，創造企業長遠利基。

「薄利多銷」是金興發的核心理念，秘訣在於成為經銷商眼中的好顧客。

擔任金興發顧問的王德旺解釋說，經銷商和中小型企業做生意，最擔心就是收不到款、被倒帳，於是金興發承諾付款方式採取月結，以付現和即期支票取得經銷商信賴，換得經銷商願意提供更優惠價格，金興發將中間的利潤分給其他商品壓低售價，讓顧客能享受較量販店更低的成本價。

此外，面對顧客喜好多變、以及同質性商店崛起，為了增加商品豐富性與新鮮感，提高回購率，金興發成立貿易公司，直接扮演製造商和進口商的角色，從韓國、日本進口自己的「獨家商品」，最近也開發3C商品，吸引不同年齡層顧客來挖寶；

 

以及設計研發學生族及上班族必備的文件資料夾等文具系列，下單大陸工廠製造，並在當地做品管確認，在大陸OEM所省去的中間成本，直接反應在商品售價。


【完整內容請見《能力雜誌》2010年7月號，非經同意不得轉載、刊登】

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遠流實戰智慧電子報:小店經營的基本觀念 釐清大錯特錯的經營觀念













這樣開店才會賺！ 







小店經營的基本觀念 釐清大錯特錯的經營觀念







從過去到現在一直影響著你的經營常識與業界常識，最好重新檢視一下。

大錯特錯！——小商店應該鎖定商圈

由於大型連鎖店競相往地方展店，我們開始經常聽到，原本屬於地方型的商店，應該加強「在地化經營」的說法。

 

的確，在地化經營確實很重要。相對於大型連鎖店大手筆砸錢、大量印製傳單、大打電視形象廣告的作法，「在地化經營」則是真實地與地方民眾互動溝通、並配合其需求來經營商店。

 

但是，如果只考量自己商店所屬商圈的情況，絕對無法成為人氣商店。為什麼呢？

所謂「商圈」是指以自己商店為中心、半徑多少距離之內可能來店的潛在客戶。

 

大型購物中心決定展店地點時，常常會與其他同業的「商圈」重疊，或與自己旗下其他商店重疊。

 

這是基於成本效益的考量，方便劃定發傳單的範圍。但是，這畢竟是大型企業的作法。

在小型商店的經營方面，如果也採取同樣策略，鎖定有限的商圈範圍來進行促銷活動，反而會降低招攬顧客的成果。

我目前住在關西地區，從孩提時代開始，已經在這塊土地居住了二十年以上。

 

有一天朋友告訴我，我家附近走路五分鐘就可以到的地方有一家非常好吃的天婦羅料理店。

 

在朋友告知之前，我連我家附近有一家天婦羅料理都不知道，但是我朋友遠住在搭電車一小時才能到的地方，卻依然每個月都會到那家天婦羅料理光顧二、三次。

從這個例子就能知道，小型商店與商圈一點關係也沒有。


我的客戶裡面，有地處偏僻的幽靜小巷卻因口耳相傳，而讓無數顧客登門造訪的指甲彩繪店；

 

也有藉由網路社群宣傳而引起話題的海鮮料理店。

 

小型商店不該劃地自限、鎖定有限的商圈來進行促銷活動，應該仔細聆聽顧客上門的理由，意識到這就是自己的特點，然後再進行宣傳促銷活動。

舉例來說，如果是透過親友介紹佔大多數比例的商店，可以推出介紹集點卡，增加顧客介紹顧客的優惠；

 

如果是逛街購物之後順道光顧的情形較多，就應該加強到商店街去發傳單；

 

如果是粉領族下班後聚會的商店，可以多費點心思去經營公司行號、機關團體……。

 

與其將焦點放在商圈上，還不如確實掌握適合自己商店特有的促銷方法。


（摘自《這樣開店才會賺！－不花錢，變身人氣商店的 12 個步驟》，遠流出版）

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安石企業人電子報:社群行銷，真的重要嗎？













安石企業人電子報 







社群行銷，真的重要嗎？


最近不論是You Tube、Facebook或是其他社群工具，都是近來行銷人最常討論的新趨勢，但是社群行銷真的有那麼重要嗎？

一項針對美國前500大的公司作了社群行銷的調查，發現在前五大企業中，Wal-Mart、Chevron跟GE都採用對大眾開放的部落格，其中四家也經常性的利用Twitter來傳達訊息，所以社群的重要性，已經逐漸被大企業所重視。

部落格


在美國前500大公司中，有五分之一的公司，經常性的維護他們的部落格，其中以電腦軟硬體的公司，像是惠普、戴爾及微軟都是部落格的愛好者，在前100大企業中，更有39家公司善用部落格來宣傳公司形象，但是在營利及非營利的前500大的比較，有接近半數的非營利事業，利用部落格來宣傳自己，但是兩者都比去年更增加百分之六的企業使用部落格。

Twitter


超過五分之一的企業，也採用Twitter，尤其是有部落格的企業，通常會結合Twitter來宣佈部落格新文章，或是新訊息的發布，也常用Twitter，作為與客戶交流的平台，相較於使用部落格的企業，是以電腦軟硬體的公司為多數，Twitter則是相當受保險業及零售業歡迎，這些公司的回覆率跟留言率都相當的高，因為零售業可用Twitter有效率地更新消息，或是推薦促銷商品，Twitter有較佳的留言功能，很容易被會員互相推薦新訊息給他人。

You Tube


文字及圖片，都是社群行銷的重要關鍵，但線上影片的平台，像You Tube就是重要的社群工具，約有31%的公司，使用影片在他們的部落格，早期有許多版權問題，像是新上映的電影或是付費頻道的節目，就立即在you Tube或是部落格上可觀賞，雖說這樣的情況已改善，但是還有經常發生，許多電影大廠或是大企業，主動將新廣告或是相關影片，上傳部落格或是You Tube，通常影片的效果對於商品或是服務的宣傳更有效力，於是這樣的行銷手法跟傳統電視廣告不同的是，電視廣告成本相當高，相較之下，將影片上傳You Tube 是較經濟的作法，但是要考慮到影片對潛在觀眾的吸引力，不然效果將大打折扣。

最好的效果，自然是將這幾種社群工具，一起管理使用，Twiiter是適用於發布消息、討論議題，Your Tube是有利於嚐做影片或是廣告的產業，部落格適合優化及整合社群工具的主平台，所以企業應於不同需求妥善使用社群工具。

文章參考

延伸閱讀
電話行銷公司所面臨的挑戰
市場對市場的廣告行銷策略

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天下文化•財經趨勢電子報:挑選平台















本期簡介 









衝了！熱血玩出大生意



你的工作還存在著夢想，或只是為了維生？


你是否每天疲於應付老闆要求，碰到瓶頸，渴求突破？


或者你已經起步創業做想做的事？

 

只差一步就能大放異彩？


「熱血玩出大生意」不是空談，現在正是將熱情與興趣轉成現金的最佳時機！

世界的遊戲規則變了。

 

網路早已變成多數人的第二個家，大眾早已轉移了社交陣地。

 

顯然，有人潮就有錢潮，廣告商早已捧著大把鈔票湧入網路世界，那麼，何不讓廣告商把錢花在你身上？

 

你只需要投入精力與時間，就可用這些網站媒體經營事業，對有膽識的人來說輕而易舉，你不就是這樣的人嗎？


網路奇葩范納洽告訴你，善用網路工具，你就能搏感情、飆創意、玩名氣、賺現金！


「我一直很想寫這本書，原因不在於我覺得自己可以幫每個人變成百萬富翁（雖然我確定我可以做到），而是因為我受不了很多人還是不明白，他們實不必屈就某份工作。

 

現在已經沒有藉口再為了薪水或責任感，而一輩子做他們根本不愛的工作。

 

網路讓每個人都能完全忠於自我，把自己熱愛的東西變成個人品牌，賺大錢。」─蓋瑞•范納洽





衝了！熱血玩出大生意 







挑選平台


網站是溝通物流與銷售的地方；部落格是溝通品牌本質的地方。

 

你可以有三種方式呈現你的部落格：影像、語音或文字，依你的DNA而行。

你已有了過人的產品或服務，以及精采的內容，現在你要透過部落格發布訊息。在網路世界裡，你有三種形式可選，不過有些人會搭配使用。這三種形式分別是影像、語音、文字。

在這個打造事業的階段，重點還是要依你的DNA而行。

 

對我來說，最有效的內容媒體是影像，那是我比較想要鎖定的媒體。

 

影像比較容易引起大家的關注，吸引他們參與，尤其是在大眾閱讀量日益減少的情形下。

 

我也覺得，推銷個人品牌時，讓大家看到你是一項利多。

 

千萬別以為影音部落格上有什麼主題是你不該碰觸的。

 

如果你熱愛銷售，就做一個和銷售有關的節目。

 

你可以想像業務員山姆每天都賣不同的新花樣嗎？

 

週一賣花，週二到跳蚤市場，每天都更換主題。

 

又或許，他剛換新工作，用部落格記錄他當業務員的一年生活。如果你是會計師，你也可以放影片。

 

我當然不想讀會計的東西，但如果你可以把資產負債表或營業利潤講得很有趣，讓節目充滿個人特色，我也會想要一探究竟。

 

我保證，只要你這麼做，觀眾就會自動找上門來。

部落格還有其他的優點，它們增加大家透過網路搜尋到你的機會，因為它們的內容不斷更新，每天擴增。

 

網站就不一樣了，建製網站可能是勞力密集很高的事，甚至需要學新的軟體，但是相較之下，連鸚鵡都會設立部落格。它很簡單，格式可以自訂，又是免費的，夫復何求？

即使你已經有了公司網站或者你是鎖定B2B市場，你也需要開一個部落格（不過當你發現它有多容易時，很可能就會直接拋棄網站了）。

 

你可以這樣看：把網站當成溝通物流與促進銷售的地方；

 

把部落格當成溝通品牌本質的地方。

 

它讓你用靜態網站所辦不到的方式，進一步闡述主題。

 

例如，假設你是開軟體公司，你的網站是解釋你販售的商品與服務，但是在語音播客裡，你是探討你對目前軟體趨勢的想法，或者你也可以訪問使用你產品的公司老闆，甚至訪問沒用你產品的人，做更詳盡的探討。

 

讓對你的軟體感興趣的人有機會認識你這個活生生的有趣人物，而你剛好又懂他們想了解的軟體相關資訊，這會讓他們更有可能和你有生意往來。

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◆風雅頌★幸福心靈報




常揉三陰交~~保妳終身不變老












常揉三陰交~~保妳終身不變老

常揉三陰交~~保妳終身不變老

如果你的父母給你存了一筆幾千萬的財產，你卻不知道用。


還每天到處借錢，過得窮困潦倒，那是多麼可惜的事情呀？

愛美是女人的天性，如今日子越過越好，保養的方法也層出不窮。


很多人，花了大把的時間和金錢，卻眼睜睜的看衰老爬上自己的臉龐和身體。


內心充滿了憤怒、失望、悵惘……!

其實，三陰交穴就是我們的父母留給我們的巨額財產。


可以幫助我們維持年輕，延緩衰老，推遲更年期，保證女人的魅力。


三陰交穴在小腿內側，腳踝骨的最高點往上三寸處（自己的手橫著放，約四根手指橫著的寬度）。


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晨星生活勵志電子報:個人成長日誌



















本期簡介 









自信的力量



自卑與自大 讓你成為弱者


自信與力量 讓你成為自我實現的強者


你能不能對人表達出溫暖而正面的情緒？

你在派對中是否能自然地跟陌生人談話？


你是否有時候覺得無法對人講清楚自己的願望？


你是否經常遭受委屈，像身處社會中的低階層？


許多人隱忍自己的情緒，什麼都不說，結果自己生悶氣。

 
有的人則是以懲罰性的貶低言詞回擊侵略者。


在這樣的時刻，我們都需要「自信表達改善人際關係」不需要威脅別人以避免被威脅，也不需要別人委屈你，藉由學習有效的自信表達技巧，你可以正面且坦誠地應對，不讓壞情緒伴隨壞溝通。





編輯小語 











我們鼓勵你現在就開始書寫「個人成長日誌」，追求有效自我表達的成長。

 

寫日誌一點也不難，它只是一個簡單的工具，能讓你在邁向更有自信的過程中，記錄生活的點點滴滴。





自信的力量 









成長日誌


每天記錄你的自信表達，經過一段時間之後你會知道自己的進展。

 

經過幾週，你會發現日誌本裡，留下了許多持續學習自信表達的紀錄。

 

我們建議你用一本特別的筆記本、小記事本或資料夾，讓你記錄自己的想法、觀察、情緒和學習進度。


日誌內容可以包含自我檢討、閱讀心得、成長目標等，各種你想追蹤的項目。

 

請預留一點空間，記錄生活中與自信表達有關的五個面向：發生什麼情況；

 

生活中遇到的人；你的態度、思想和信念；你的行為；以及自我表達的障礙。

 

如果你定期寫日誌，這本日誌會成為你成長過程很有用的工具─能記錄你的進度，並激勵你再接再厲。

 

當你具體改變你的生活，你可能決定把日誌寫得更完整。

 

下面幾點對你會有幫助：

◎你遇到哪些情況、哪些人可以有效處理，而哪些會造成你的麻煩？

 

在日誌中寫下結果，特別注意生活中的模式；

 

例如：對於陌生人是否比對親近的人更能自信表達？

 

或是相反，對親近的人比對陌生人更能自信表達？

 

你是否能迅速地挺身維護自身權益，卻不擅於表達關愛？

 

遇到不同年齡、性別或角色（例如權威人士）的人，對你是否有影響？


◎態度是很難精確衡量的，所以要客觀看待自己的態度特別困難。

 

不過，我們仍然鼓勵你在日誌裡寫下：你對自信表達的權利有何感受？

 

例如：你是否認為當老闆或老師批評你時回應對方是恰當的？


◎評估行為相對容易，但可能要多費點時間。

 

如果你仔細觀察自己的行為一段時間（最好是一週以上），規律地記錄在日誌裡，你會清楚地瞭解自己的眼神接觸、臉部表情、身體儀態等行為要素的效果如何？

 

觀察其他你認為能有效自我表達的人，在日誌裡記錄下對方的行為特質，這些也會有用。


◎障礙也許是最容易追蹤的項目。

 

許多人想要表現自信，但是似乎很多障礙讓自信表達變得困難。

 

常見的障礙可分為兩類：


•焦慮─恐懼可能的結果（對方也許不喜歡我，也許會打我，也許認為我發瘋了；

 

我可能會讓自己像個傻瓜；或許我無法達到目標；

 

不知道為什麼，我就是焦慮）。


•欠缺技巧（我不知道怎樣跟女生見面；表達政治立場時該說些什麼？

 

我從來沒學過怎樣表達關愛）。


最嚴重的外部障礙可能是生活中的人（父母、朋友、伴侶、室友等，就算他們以為他們是要你更有自信，都可能妨礙你的改變）。

請在日誌中記錄你認為會妨礙你自信表達的種種障礙。

讓日誌對你發揮作用

如果你付出時間與精力寫日誌，當你更瞭解自信表達的意義之後，再回頭仔細而全面地自我評估，評估的結果會具體指出你應該做些什麼？

 

以及如何提升自信表達的技巧？

 

當然，任何時候你都能選擇是否要在這個自我成長課程裡繼續學習，或是朝什麼方向邁進？

 

無論如何，選擇是自信表達的重要元素。

大約每個禮拜，仔細檢視日誌中的項目：情況、態度、行為、障礙與備註。

 

請找出其中的模式，並記得評估自己的優缺點。

最後一、兩週的記錄，應該可以清楚地呈現你目前的表現，並提供設定個人目標的基礎。

 

我們鼓勵你，持續思考你對改善自信表達技巧的期望，並記錄在日誌裡。


日誌中可能顯示你不敢面對權威人士─你不相信自己有權利站起來對他們說話，無法跟他們保持眼神接觸，對這些人感到焦慮。

 

那麼你可以按照書中描述的步驟，針對問題逐一克服。


 

要改變長期強勢侵略或缺乏自信的行為傾向十分困難，寫日誌是這個改變過程中的重要資產。

 

當你更認識你的行為模式，你就可以刻意地做出選擇，採取行動邁向目標。

 

當你發現起初笨拙的嘗試如願以償─「啊！成功了」─你會發現選擇自信表達越來越容易。

日誌會幫助你有系統地提升自信表達能力，讓一切變得截然不同！

在認識自己的過程中，你可能會發現自己在某些部分有嚴重的缺點，那麼，你可能需要專業的人士協助你達成目標。

 

特別是如果你對於自信表達極度焦慮，我們建議你聯繫合格的諮商師、心理醫師、精神科醫師等專業治療師。

 

當地的社區心理健康中心或大學諮商中心，也可以幫你找到能提供協助的人。





預告書 







所羅門王的祕密


致富的經典古智慧
給我們當代的財務建議

「阿比登，我在這些年學到許多，上天也賜給我極大的智慧，我要與你分享。但你得保證要聆聽並記住我的話，可以嗎？」


「是，所羅門陞下。」


「那麼課程就開始吧……」


所羅門王的致富經典智慧，一字一句的進入你的心中。

請與你所愛的人，及你所仰賴的人共享這些教誨。


也可以與你的投資理財專員討論書中的智慧，幫你的財務進入新的成功境界。

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今周刊 電子報:抓住客戶貪小便宜的心態犧牲利潤 反使主顧變金庫�畍q撿破爛到億元身價的高麗菜王













封面故事 







抓住客戶貪小便宜的心態犧牲利潤 反使主顧變金庫�畍q撿破爛到億元身價的高麗菜王


【文��林心怡】

前言

從路邊菜販，到濱江市場的高麗菜大王，出身貧窮農家的陳有道，只念到國中畢業就北上打拚，曾撿過破銅爛鐵，也曾睡過路邊倉庫，最後靠著賣菜，在濱江市場買了攤位，之後為了要結婚，四處借錢碰釘子，爆發更強烈的賺錢鬥志，靠高麗菜賣出了上億元身價。

凌晨五點，天還沒亮，台北市濱江市場的菜販區早已熱鬧非凡，走進熙熙攘攘的市場裡，一眼就看到菜販中盤商陳有道在自家菜攤前，身旁是堆積如山的高麗菜，他一面搬上搬下、清點凌晨三點才批發來的高麗菜，一面拿著菜刀，以十分鐘內至少重複近二百次的「秒殺」速度，熟稔地剝除外表髒汙的部分，為的就是要趕著把「賣相好」好的高麗菜，準時送到自助餐店、水煎包賣家、市場菜販等客戶手中，忙進忙出的緊湊程度，讓在一旁前去採訪的我們，也不自覺地跟著神經緊繃起來。

「賣菜是賺辛苦錢 非人人都做得來」

在菜市場的中段，陳有道還有另一個由妻子照顧的攤位，早上六點前，是批貨給大客戶的中盤商，六點至中午就成了零售的菜販，包括弟弟、兒女，都成了他的得力助手。

 

「我們夫妻每天清晨二點十五分起來，二十幾年都是如此。」陳有道的妻子補充道。

「賣菜賺的是辛苦錢，不是每個人都做得來的。」陳有道手仍然不停，一邊豪邁地說，「之前曾經請過幾位年輕人來做，做不到一天就跑了！」

 

端看陳有道每天清晨三點到市場批貨、搬貨、點貨、處理貨品至少十小時，再看每天五小時，還得分兩段的睡眠時數，以及手上搬菜簍時刮傷的大小傷疤，就可深刻體會到菜販中盤商的勞心與勞力。

場景拉到周日下午飯店的一隅，陳有道的形象與賣菜時截然不同，他斯文地戴著眼鏡、啜飲著紅酒，就像一般中小企業老闆，侃侃而談他創業的甘苦，讓人很難相信，眼前這位僅國中學歷的賣菜達人，居然也能靠賣菜賣出上億元身價。

的確，不同於一般賣菜小販，在濱江市場有「菜王」之稱的陳有道，是這裡出貨量最大的高麗菜中盤商，根據菜販同業形容：「他簡直就具備決定這裡當天高麗菜價格的實力！」

一般來說，濱江市場的菜販，成績較差時，一天僅能賣出四、五十件，但以陳有道一天平均卻能賣出五百件（約一萬公斤）的蔬菜量，扣掉周休一天、成本支出，估計每月平均獲利可達八、九十萬元，若當月生意好時，一天賣出七、八百件，月入逾百萬元以上也並非難事，算算一年收入至少近千萬元，再加上生性保守的陳有道，多年來大多專注於本業與房市置產，也因此累積了億元的身價。

現金買房不借貸 「只為追求安定感」

若從手上持有的房地產來估算，陳有道光位於內湖，一○七坪、市價約四千萬元的住家，以及位於台中兩棟市值約五千多萬元的房地產，市值就接近上億元，加上買給弟弟，位在台北市大直明水路，市值近四千萬元的高級住宅，統統都無須貸款的實力來看，即可推估陳有道身價至少上億元。

「其實我買房子是純粹置產，只是追求一份安定感！」

 

窮苦出身的陳有道笑著說，他很珍惜每一分得來不易的錢，所以他的投資理財很保守，大部分的錢都用在他的生意投資上，而台中的兩棟房子，則隔成數間套房，每月賺取固定的租金收益。

只是，同樣是從路邊攤菜販起家，為何陳有道能賺到億元身價？

 

關鍵在於，他從小就有強烈的賺錢企圖心，並且懂得掌握每一個機會。

「他（陳有道）從小在班上頭腦好、功課佳、人緣也不錯，只是家境不好無法升學而已。」

 

陳有道的一位同學如此形容。

 

原來出身彰化農家子弟的陳有道，家中有四個兄弟姊妹，小時候家境窮困的他，時常放學後就回家幫忙養豬、養牛，即使從小數理能力就不錯，書也讀得不錯，但還是沒有機會升學，十五歲那年，國中畢業後，他就立志要「賺大錢」而隻身北上奮鬥。

「越被看不起 越要令人刮目相看」

「那時候我就像是提著舊皮箱的流浪兒，日子不好過時，曾踩著三輪車撿破銅爛鐵做資源回收過活，當過搬家工人，甚至也曾睡過火車站與路邊。」

 

陳有道回憶著過去的困苦歲月，那段苦日子，不但沒有讓他「失志」，反而成為他奮發向上的賺錢動力。

「當大多數的同學還在念高中時，我就要開始為三餐奔波，為了不要讓親友覺得我整天在家吃閒飯，我常常一天工作超過十四個小時，曾經不畏寒冬、鋪報紙睡在廢棄的倉庫；

 

當搬家工人時，我得硬著頭皮從一樓搬冰箱到五樓；打零工時，裝鐵窗、裝冷氣不論是割傷手、扭傷手臂，我也不覺得苦，只要可以賺錢的工作，我都願意做……。」

「別人越是看不起你，你越要做到令人刮目相看！」陳有道言語中透露著堅強不服輸的性格，二十歲退伍後，立志賺錢的他，在賣菜舅舅的介紹下，到位在台北市忠孝橋附近的市場「洗菜頭」（清洗白蘿蔔），當時月薪三千元，閒暇之餘他還兼差開計程車。

由於勤奮好學、頭腦靈活，陳有道在市場賣菜做生意的技巧「青出於藍」，一九八一年，當時在萬大路邊擺地攤賣菜的陳有道，每月就已淨賺十幾萬元，收入硬是比同期的菜販多賺二、三萬元，因有強烈的賺錢企圖心，他會留心觀察，掌握客戶的消費心理，先是「薄利多銷」與顧客「博感情」，做出口碑後，生意自然蒸蒸日上...

《今周刊》706期更多精采文章

◎封面故事：億萬富翁全方位致富三部曲�孆@億人生庶民學堂
◎封面故事：賣菜達人 抓住客戶貪小便宜的心態犧牲利潤 反使主顧變金庫�畍q賣菜小販到億元身價的高麗菜王
◎特別企畫：成功父母給小孩的私房暑假作業
◎特別企畫：打工篇》《媽媽是最初的老師》作者蔡穎卿：�寗a事教育是孩子的職場先修班
◎特別企畫：ECFA開大門 帶來股價翻倍動能�𤾂n陸！金融股迎向黃金10年
◎話題人物：花旗集團新任「鐵血總教頭」�疞獉篔M：「做第一，是給自己定下的最低標準」
◎征服股海：短線避開升息受害股、景氣疑慮科技股��長多格局不變 台股第四季戰新高
◎焦點新聞：一場聚集全球富豪、身價1500億美元的神祕晚宴�孆痤嶍S動員全球富豪的「陰謀」
◎彭博商業周刊：手機上網購物蔚為風潮�𤦷Bay躍升為行動商務領導者
◎風尚：北京故宮家具展首度登場�𤴓磽銴雓孕i可家具遇上中國紫禁城
【更多精采內容，請見《今周刊》706期】

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◆風雅頌★幸福心靈報




父母子女的緣份












父母子女的緣份

父母子女的緣份


二十年前，我的三個孩子長大了，一個一個相繼離家，本來就聚少離多的我們，整個家空洞的…連呼吸都聽得到。


我無意中看到一個外國婦女寫的文章，把其中片段摘錄護貝後，當我寂寞或孤獨時就再看一遍…



你的孩子並不屬於你，他們是生命延續的代表，他們經你而來但非為你而生，你可以給他們愛，卻不能給予思想。


因為他們有自己的心，你可以給孩子一個家，但這不是他心靈的住所，因為他們的心早已飛到他明天的家，你可以盡力去愛他們，卻不能要求他們愛你……
龍應台最近出了一本新書『目送』，算是一本"感人大作"，文字優美洗練，內容深刻感人，真誠推薦，感動心靈！




有些路啊，只能一個人走，我慢慢地、慢慢地瞭解到，所謂父母子女一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世，不斷地在目送他的背影漸行漸遠。



華安上小學第一天，我和他手牽著手，穿過好幾條街，到維多利亞小學。


九月初，家家戶戶院子裡的蘋果和梨樹都綴滿了拳頭大小的果子，枝枒因為負重而沉沉下垂，越出了樹籬，勾到過路行人的頭髮。


很多很多的孩子，在操場上等候上課的第一聲鈴響。


小小的手，圈在爸爸、媽媽的手心裡，怯怯的眼神，打量著周遭。



他們是幼稚園的畢業生，但是他們還不知道一個定律：一件事情的畢業，永遠是另一件事情的開啟。


鈴聲一響，頓時人影錯雜，奔往不同方向，但是在那麼多穿梭紛亂的人群裡，我無比清楚地看著自己孩子的背影就好像在一百個嬰兒同時哭聲大作時，母親仍舊能夠準確聽出自己孩子哭聲的位置。



華安背著一個五顏六色的書包往前走，但是他不斷地回頭；好像穿越一條無邊無際的時空長河，他的視線和我凝望的眼光隔空交會。


我看著他瘦小的背影消失在門裡。



十六歲，他到美國作交換生一年。


我送他到機場，告別時，照例擁抱，我的頭只能貼到他的胸口，好像抱住了長頸鹿的腳。


他很明顯地在勉強忍受母親的深情。



他在長長的行列裡，等候護照檢驗；我就站在外面，用眼睛跟著他的背影一寸一寸往前挪。


終於輪到他，在海關窗口停留片刻，然後拿回護照，閃入一扇門，倏忽不見。


我一直在等候，等候他消失前的回頭一瞥。


但是他沒有，一次都沒有。



現在他二十一歲，上的大學，正好是我教課的大學。


即使同路，他不搭我的車。即使同車，他戴上耳機…，只一個人聽音樂，有時他在對街等候公車，我從高樓的窗口往下看：一個高高瘦瘦的青年，眼睛望向灰色的海；


我只能想像，他的內在世界和我的一樣波濤深邃，但是，我進不去。



一會兒公車來了，擋住了他的身影。


車子開走，一條空蕩蕩的街，只立著一隻郵筒。


我慢慢、慢慢地瞭解到，所謂父女母子一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠。



你站立在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉彎的地方，而且，他用背影默默告訴你：不必追。


我慢慢、慢慢地意識到，我的落寞，彷彿和另一個背影有關。



博士學位讀完之後，我回台灣教書。


到大學報到第一天，父親用他那輛運送飼料的廉價小貨車送我。


到了我才發覺，他沒開到大學正門口，而是停在側門的窄巷邊。


卸下行李之後，他爬回車內，準備回去，明明啟動了引擎，卻又搖下車窗，頭伸出來說：「女兒，爸爸覺得很對不起你，這種車子實在不是送大學教授的車子。」



我看著他的小貨車小心地倒車，然後噗噗駛出巷口，留下一團黑煙。


直到車子轉彎看不見了，我還站在那裡，一口皮箱旁。


每個禮拜到醫院去看他，是十幾年後的時光了。


推著他的輪椅散步，他的頭低垂到胸口。



有一次，發現排泄物淋滿了他的褲腿，我蹲下來用自己的手帕幫他擦拭，裙子也沾上了糞便，但是我必須就這樣趕回臺北上班。


護士接過他的輪椅，我拎起皮包，看著輪椅的背影，在自動玻璃門前稍停，然後沒入門後。


我總是在暮色沉沉中奔向機場。



火葬場的爐門前，棺木是一隻巨大而沉重的抽屜，緩緩往前滑行。


沒有想到可以站得那麼近，距離爐門也不過 五公尺 。


雨絲被風吹斜，飄進長廊內。


我掠開雨濕了前額的頭髮，深深、深深地凝望，希望記得這最後一次的目送。



我慢慢地、慢慢地瞭解到，所謂父女母子一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世，不斷地在目送他的背影漸行漸遠。


你站立在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉彎的地方，而且，他用背影默默告訴你：不必追。



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◆風雅頌★幸福心靈報




愛情十莫/ 聖嚴法師




不要只是為了要交一個帥哥或是
身邊帶一個美女出去炫耀…
如果兩人觀念，個性相去甚遠
還不如早點分手來的好
對彼此傷害不大
尤其不可勉強對方接受你的感情
那只可能勉強一時，無法勉強一輩子
該來的，躲不過，寧可早日面對
自己才有機會生記教訓，從頭來過！
莫過早親密：
兩性關係親密後常失去了選擇的權利，只好認了…
尤其是女性…除非他真的是你一生無悔的選擇
否則…千萬別以為用你的身體，可以綁住他的心…
妳給了他』妳自己』…也不見得可以綁的住他
莫期望過高：
戀愛男女，雙方愛慕，自然結合
自己有夢自己圓，莫把名利追求強加於對方
別以為結婚後…妳的他…還是跟以前一樣！
結婚後…男方的壓力絕對大於女方…
男方需要負擔一切的家計
需要掌管家中的一切，需要面對很多事情…
為了賺錢養家活口… 他的精神絕對不會全在妳身上…
妳千萬別以為他』變了』…他不在愛你了…
而是時勢改變…
迫使妳的他…必須擔負不同的責任！
唯有互相體諒…你們才會有未來！
千萬別以為婚後的他…絕對不變！
莫常考驗對方：
人性脆弱經不起太多考驗…
不要動不動就要他證實有多愛你…
不要對他產生猜忌
如果愛情雙方沒有信任…
那麼這將是個隨時破裂的脆弱感情！
猜忌將是愛情最大的破壞者…
別去考驗他的愛…別去猜忌他的愛…
那只會讓他對妳感覺破滅…
莫以量害質：
男女相處時間，質重於量，質若不佳，量多更糟
不要以為天天膩在一起，就是你們感情好…
也許妳不覺得整天膩在一起有什麼不好?
但是…
給彼此雙方一個適當的個人生活空間
不要把你自己填滿他整個生活圈…
應該給彼此一個』個人的空間』
那會讓感情更好更融洽
給你的他(她)屬於自己的交友空間…
讓他除了(你)妳之外
能有時間在自己的朋友身上…
能夠讓對方有自己的空間做自己的事情…
更別否定他的朋友及他的交友圈
讓彼此有屬於自己的一塊小空間
會讓雙方有更多的彈性與包容！
莫恃寵而驕：
戀愛中的男女都希望被寵
可惜被寵之人常被寵壞，不知珍惜！
千萬別以為對方』一定』要對(你)妳好…
愛情是雙方面的付出，不是單方的享受…
就舉談戀愛期間的花費來說…
絕對不要認為什麼花費都該是男方應該的付出
雙方面彼此尊重彼此體諒…
才不會對愛情造成無謂的壓力！
雙方面的付出…
才是長久相處之道，您說是吧！
莫忽冷忽熱：
戀愛並非遊戲，態度應慎重，不可率性而為…
不愛他~~就及早放手，以免耽誤對方幸福！
有的人表面上說是交往…
但是卻連打個電話給對方
都覺得麻煩，都覺得彆扭！
甚至不會主動約對方出門
表現的冷冷的……
這絕對不是真的愛情！
單方的一廂情願只會造成傷害罷了！
過於火熱的愛情…又充滿危險誰知道突來的熱誠消失後
還是不是依舊的恩愛??
愛情誠懇平順扎實穩定最重要！
莫公開私情：
戀愛是兩者間的事
隱私權是最基本的尊重…
別再別人面前，談論你們的私密情事！
莫後悔：
兩情相悅，沒有吃虧或佔便宜
深愛不悔，情深無價
分手之後∼也不要有所埋怨！
畢竟你們曾經享受過一段浪漫快樂的愛情！
分手之後還要歇斯底里的要回你曾經贈與他的一切
或是曾經付出的一切…
那是最幼稚的行為！
保留愛情最完美的記憶吧！
莫追求完美：
花欲開而未開，月欲圓而未圓，是人生最美的境界
凡事追求完美，自尋煩惱，何苦呢?
愛一個人…包含他的優點與缺點
不要要求你的他，凡事完美無暇…
那只會給對方造成壓力，導致不可預期的結果！
愛他~就要愛他的一切…
包含好與不好！
並去欣賞他…接納他！

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簽和解書仍挨告　車禍糾紛缺「但書」





簽和解書仍挨告　車禍糾紛缺「但書」




路上開車，擦撞小意外難免，一旦碰到，只要狀況不嚴重，很多民眾可能當場就賠錢和解，大事化小；


但就有一位小姐開車跟摩托車發生車禍，經過警察調停，也簽了「警方提供的」和解書，對方事後竟然成功提告，還求償數萬元！


原來和解書會無效，漏洞就在雙方沒有載明，「放棄」刑事求償權跟告訴權，才給了對方敲竹槓的機會。



投訴民眾A小姐：「他說他是學法律的，所以他很清楚，雖然已經簽了和解書，但是我還是讓人受傷，我逃不了刑事責任。」



車禍和解書簽了竟然無效！


2年前，A小姐開車不慎跟一名機車騎士互撞，雙方同意和解，醫藥費跟修車費都付給對方，沒想到，對方卻在「半年」刑事告訴權到期前3天，對她提告，求償近7萬元。



A小姐：「法官幫我們調解和解金額，所以我又花了好幾萬錢賠償給他，他才願意當場撤銷告訴，重點是這個和解書，是警察提供給我的，我這個和解書，也是在警察面前簽署的。」



車禍和解書有漏洞，容易被敲竹槓，以過失傷害罪來說，雙方沒提告，要靠和解書自保，內文除了寫清楚和解金額，一定要記得寫上，雙方「放棄」或「保留」，對於車禍的「民刑事求償權」及「刑事告訴權」，因為寫上放棄，等於從此互不相干，寫「保留」，萬一被害者日後出現後遺症，比較有保障。



假設雙方告上法院才和解，千萬要寫「同時撤回」民事起訴及刑事告訴，避免節外生枝。律師林憲同：「民事弄清楚了以後，6個月內記得要寫那句話，就是『雙方撤回或捨棄放棄刑事告訴權』。」



和解書不光證明賠了多少錢，寫清楚但書，最好要「約定和解不提告」，違約要賠錢



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保護過度 9成孩子缺勇氣





保護過度 9成孩子缺勇氣

孩童缺乏勇氣是誰的問題？


輔仁大學護理系助理教授卓妙如針對台北市國小4到6年級學童進行勇氣特質調查，發現北市9成學童缺乏勇氣，推究背後原因，7成家長不敢讓孩子嘗試挑戰機會，過度保護，導致孩子喪失自我肯定能力。

輔仁大學護理系助理教授卓妙如與台北市教師會針對台北市617位國小4到6年級學童進行「兒童勇氣特質」調查。


結果發現，9成學童面對難題時，不敢勇於面對，選擇消極處理。

全國家長團體聯盟理事長謝國清表示，現代孩童普遍缺乏冒險精神，這是從上到下的結構性問題。除了家長因為少子化而過度保護子女外，學校也缺乏相關勇氣訓練課程，擔心一旦孩子出狀況，後果都得由老師負責。

謝國清建議，家長可從生活中鼓勵孩子獨立，例如到社區商店買東西、主動問路，協助培養勇氣。


學校舉辦校外教學或相關活動時，只要事前做好安全溝通，家長也應鼓勵參與。

培養勇氣 非少數人專利

卓妙如指出，7到12歲是孩子勇氣性格養成的關鍵，家長應把握機會進行「勇氣教育」。


她表示，「勇氣」對孩子來說只是抽象名詞，孩子並不容易了解真正涵義。


家長可透過談話了解孩子日常生活遭遇問題，提供孩子如何面對的方法。

輔導老師協會常務理事廖述茂表示，台灣教育體制從小強調智育，舉凡演講比賽、繪畫比賽、模範生選拔，似乎只有尖端前幾名學生才有資格站在台上，久而久之，多數學生少有機會發揮勇氣特質。

直接告知結果阻礙學習

廖述茂表示，老師家長往往不鼓勵孩子犯錯，將問題簡化，直接告訴孩子這不行、那不行，導致學生未來在面臨重大抉擇時，態度趨於保守，擔心「犯錯就完了」。

廖述茂帶高中學生到偏鄉從事志工服務，許多家長常反映「孩子還太小」，其他老師也會善意提醒，勸他不要拿退休金做賭注。


廖述茂表示，大人不能只告訴孩子「這樣不行」，應該教導孩子「為何不行」，面對問題時該如何解決。

以學生常見的小團體為例，廖述茂表示，許多校園霸凌現象來自於學生不敢對同儕說「不」，害怕得罪朋友而一味盲從。


他表示，人與人關係本有親疏，老師不必擔心學生的小團體現象，而是要教育學生，不該因私人關係影響對公共事務決策的喜好，如選班長應該選合適的人，而非關係比較親密的。

南投縣教師會理事長王汝杰表示，孩子缺乏勇氣，問題不在孩子身上，是大人從來不給孩子訓練勇氣的機會，孩子從小到大缺乏經驗，面對挑戰時自然感到害怕。

過度保護 難知真實狀況

王汝杰表示，許多父母擔心治安太差，孩子越來越少有機會獨自在外玩耍。


不小心在學校跌倒受傷，家長卻先怪罪學校，導致學校舉辦任何活動都得以安全為優先考量。

王汝杰指出，家長的過度保護也延伸到學生課業，許多老師出的作業、科展作品、美術繪畫，老師們仔細一看，不難看出家長參與的痕跡。


王汝杰表示，許多家長會到坊間買習題解答，在家中替孩子對答案。


老師批改作業時，因為答案全對，難以掌握孩子確切的學習情況。

王汝杰建議，家長輔導孩子課業時，只需關心孩子「有沒有做」，不需關心孩子的答案「正不正確」，過度要求完美將導致老師難為。

調查指出，近8成學童分配工作時，喜歡挑簡單的做。


謝國清表示，許多孩子從小在家沒有養成做家事習慣，到學校分配工作時，樣樣都不會，只好挑簡單的做，他建議家長平時就得要求孩子，培養基本能力，從做家事開始。



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今周刊電子報:８位億萬富翁全方位　致富三部曲�孆@億人生　庶民學堂













封面故事 







８位億萬富翁全方位　致富三部曲�孆@億人生　庶民學堂


【文��林心怡、蔣士棋、楊紹華】

前言

根據《今周刊》２０１０年５月 進行的「國人夢想大調查」，「成為億萬富翁」高居十大夢想第一名。

 

 這的確不是一個簡單的夢想，但從每一則白手起家打造億萬元人生的故事當中， 你也會發現，一億元，不是一個無法實現的目標。

「在我念高職的時候，爸爸終於同意和媽媽離婚，但是開出這樣一個條件，他所欠下的巨額負債，要完全丟給媽媽承擔。

 

這一天，我發誓自己一定要有錢。」

說話的人是鼎王麻辣鍋總經理陳世明，從夜市擺攤起家，如今他的連鎖火鍋事業一年營收超過六億元，陳世明也因此擁有了億元身價。

根據《今周刊》在今年五月進行的「國人夢想大調查」發現，「成為億萬富翁」高居國人十大夢想第一名。

 

對於一般市井小民來說，這是一個「偉大卻困難」的夢想，但是，許多像陳世明一般，靠著雙手打造億萬人生的案例也都在在說明，雖然困難，但「上億身價」絕對不是一個無法達成的虛無夢想。

要讓億萬人生的夢想成真，首先，是要抽離「夢想」的層次。

 

在《有錢人想的和你不一樣》一書中，作者提出了這樣的一個問題：「你願不願意用自己的生命作賭注，賭你在十年後會變成有錢人？」

 

這樣一道極端的問題，用來測驗你是不是有極端的致富動機，或者只是日常生活百感無奈之餘的夢想而已。

第一個必修學分：強大的動機�瑝岸𦹲砲@明 成就六億元年營收

強大的動機，是億萬人生的第一個必修學分。就像陳世明一樣，他知道自己必須創造財富，否則，人生恐怕在還未踏出社會之前就已決定。

老家在高雄的陳世明，自國中時期，受到父親長年酗酒影響，讓家中排行老大的他，從小就背負著照顧母親與年幼弟弟的使命感，也曾經過著寄人籬下，吃不飽、穿不暖的苦日子，即使就讀高英工商機械製圖科時，父母已離異，但家中的巨額債務，仍得靠他半工半讀來清償。

「我高一時就在小餐館打工，高二就成為熱炒助手，高三幾乎就可以獨當一面了。」

 

陳世明笑著回憶道，他學會的第一道菜，就是媽媽愛吃的麻婆豆腐，也正因為做菜做出了興趣，讓他在當兵前，就找到了擺脫貧窮的著力點：「我決定要靠開餐廳來賺大錢！」

二十一歲退伍後，陳世明選擇了在川菜館工作，而為了在分批還債的同時，也能存到創業基金，他每月都會固定存下二千一百元做定存，好不容易在二十五歲那年存到了三十萬元，「這筆錢，勉強足以到夜市創業，當時我的店名，就是鼎王。」

「既然叫作鼎王，火鍋之王，要做就要做到心目中的第一名！」

 

陳世明說，「一開始我在夜市賣川菜與火鍋，生意並不怎麼好，後來我觀察火鍋0的接受度挺高，吃辣的人又多，於是決定研發麻辣鍋。」

一九九七年，在夜市打拚已小有成績的陳世明，在台中市精誠路商圈開了自己的第一家餐廳，花了八百五十萬元進行裝潢，從餐具、裝潢到用餐環境，除了力求精緻高檔，有廚師底子的陳世明，也親自研發獨門湯頭。

開業初期，「有辣勁但不死鹹」的口感很快地讓鼎王打開知名度，且在強大「致富動機」的驅使之下，陳世明的腦袋隨時都在思考更上一層樓的方法，就連生產丸子的機器，都經過他的改良大幅提升效率。

「甚至，有時候我睡覺睡到一半，如果忽然有靈感，我也會爬起來做筆記。」如果說，強大的動機是陳世明的致富起點，那麼，在自己的領域中「隨時思考更上一層樓」，就是他億萬元人生的第二個學分。

第二個必修學分：永遠不滿足�𤴓|計師呂旭明 事業橫跨太平洋

在《億萬富翁人生的七個黃金學分》一書中，作者透過巧妙的對比，說明了富人腦袋裡「永不知足」的思考邏輯：當別人說Good，富人腦袋裡會想「Good是Great的敵人！」

 

當別人對你說「做得很好」，富人腦袋裡跳出來的是「再多3mm（毫米）就是卓越！」

對於安致勤資會計師事務所所長呂旭明來說，原本能在四大會計師事務所之一的致遠(現為安永)擔任合夥人，在旁人眼中已經是「Good」，但「再多一些就是卓越」的心態，讓他以開創性的作法，抓到了比一般會計師更多的賺錢機會，也創造了自己的億萬人生。

靠著租稅規畫的專業，兩年前脫離四大事務所，自己出來創業的呂旭明，辦公室遍布台北、北京、上海、洛杉磯等地；

 

而在金融海嘯之際，他乘機在這些城市購入不少辦公樓層，更讓人難以想像的是，這位事業橫跨太平洋兩岸的知名會計師，小時候其實只是個不愛念書的鄉下孩子。

「那時候家裡小孩多，收入又不高，父母根本沒有時間管你的功課。」出身嘉義農家的呂旭明，是家中排行最小的弟弟。

 

「我們家種過小玉西瓜、青菜，往往颱風一來就全部都沒了。」

直到上了高中，呂旭明才突然開竅，開始認真念書。

 

「其實很多人都不曉得，我高中念的是商專，」專科二年級時，呂旭明因為一筆意外獲得的獎學金，讓他開始把心思放到會計專業上，專科畢業後，他利用入伍當兵的兩年時間專心準備，退伍後考進國稅局工作。

剛進入國稅局時，呂旭明也只是個普通的查稅員；但隨著工作經驗累積，他發現個人稅務是一塊值得開發的處女地。

 

「我發現，同樣是避稅，企業可以有很多花招，但個人避稅的難度就相對高出許多。」

從這個時候，他開始鑽研個人稅務領域，在進入致遠會計師事務所後，甚至還開創了四大事務所中唯一的個人租稅規畫部門。

 

然而，當年會計師事務所還是以審計簽證為主要業務，他坦承，部門剛成立時，手底下沒錢又沒人，還得自己出門找生意；

 

但他腦筋也動得很快，一下子就找到利基市場。

一次在南山人壽的演講機會中，他發現許多購買保險的有錢人，目的都是要節稅，於是開始跟保險業務員合作，藉由演講來擴大客戶群，短短五年內，他帶領的個人稅務部門，一年的業績從一五○○萬元暴增到一．五億元，在審計業務停滯成長時，反而成為致遠獲利的金雞母。

但在事業達到最高峰時，他選擇離開大事務所，另起爐灶，成為小型事務所負責人。

 

雖然沒有大品牌的加持，但呂旭明「多想一點、多做一點」的富人基因，卻也得到更寬廣的發揮空間。

九五年，他考取中國註冊會計師執照，二○○三年起也取得執業資格，這讓他早一步抓到台商需求，為他的業務推廣增添不少優勢。

 

談到未來，呂旭明滿腦子想的還是新業務、新市場。「只要兩岸往來更緊密，台商回流更多，這塊（租稅規畫）的未來絕對比現在更好！」

「多想一點、多做一點」，讓呂旭明找到自己的利基市場。

 

而對於一般上班族或業務人員來說，或許沒有太高深的專業背景，但「多做一點」同樣也能帶來創富效果...

《今周刊》706期更多精采文章

◎封面故事：億萬富翁全方位致富三部曲�孆@億人生庶民學堂
◎封面故事：賣菜達人 抓住客戶貪小便宜的心態犧牲利潤 反使主顧變金庫�畍q賣菜小販到億元身價的高麗菜王
◎特別企畫：成功父母給小孩的私房暑假作業
◎特別企畫：打工篇》《媽媽是最初的老師》作者蔡穎卿：�寗a事教育是孩子的職場先修班
◎特別企畫：ECFA開大門 帶來股價翻倍動能�𤾂n陸！金融股迎向黃金10年
◎話題人物：花旗集團新任「鐵血總教頭」�疞獉篔M：「做第一，是給自己定下的最低標準」
◎征服股海：短線避開升息受害股、景氣疑慮科技股��長多格局不變 台股第四季戰新高
◎焦點新聞：一場聚集全球富豪、身價1500億美元的神祕晚宴�孆痤嶍S動員全球富豪的「陰謀」
◎彭博商業周刊：手機上網購物蔚為風潮�𤦷Bay躍升為行動商務領導者
◎風尚：北京故宮家具展首度登場�𤴓磽銴雓孕i可家具遇上中國紫禁城
【更多精采內容，請見《今周刊》706期】

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◆風雅頌★幸福心靈報




大人能向小孩學到什麼





神童鄒奇奇認為這個世界需要「幼稚」的思維，亦即小孩那些大膽的點子、奔放的創意，特別是他們樂觀的態度。


她說，小孩的偉大夢想值得我們高度期望，首要之務，便是大人除了願意教導小孩，還得放下身段從小孩身上學習。




Never mind if you don't read Chinese.


You will love to hear this girl's speach.


Just clip on the link.



震撼美國文壇的華裔女童 鄒奇奇



大人能向小孩學到什麼 (影片下方可選字幕）

http://www.ted.com/talks/lang/chi_hant/adora_svitak.html　

==============================
相信自己



這個世界會因你的改變而改變


人因不瞭解自己而容易迷失；


人因不知道生命而輕言放棄；


人因不清楚人生而感到無奈；


人因不明白生活而不易知足！


快樂的人不一定知足；知足的人一定快樂



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大家健康ePaper電子報:大豆、山藥 乳癌患者可以吃嗎













SMART醫療 







大豆、山藥 乳癌患者可以吃嗎


有說法認為大豆、山藥含有雌激素，容易誘發乳癌細胞活躍，乳癌患者，到底能不能吃？

【企劃�瘬硎芨╮@文�畍i雅雯】

罹患乳癌對女性來說是一大打擊，為了避免誘發或影響治療，許多人都如驚弓之鳥般，不知要吃什麼。

 

振興醫院營養師殷秀妙表示，乳癌患者癒後大多良好，存活十幾、二十幾年的人很多，除化療期間飲食原則較不同，當病情穩定後，養生之道是注意均衡，充足攝取六大類食物，才能在調理身體時，預防慢性病或第二個癌症找上門。

飢餓，不會餓死癌症


治療時最需補充蛋白質


若接受化療，殷秀妙表示，藥物會帶來全身性衝擊，使紅白血球明顯降低、抵抗力減弱，多數患者還會嘴破、噁心、嘔吐，進而影響食欲。
 

然而，此時身體要持續接受療程，對營養的需求不減反增，建議平時可稍微加強蛋白質、熱量、鐵質的吸收。

 

其中蛋白質是修補細胞、增加身體抵抗力不可或缺的營養成分，例如紅肉（牛肉）含動物性蛋白質；

 

植物性蛋白質則以黃豆類較優。

「重點是吃足分量，而不是一定得吃什麼！」

 

殷秀妙強調，天然食物的營養原則在於是否攝取足夠。

 

每個人可依習慣與喜好，從同一類多種食物中選擇，而不是單吃一種食物，或照著指定菜單飲食。

治療期間，患者要格外加強營養，如果因副作用導致食物難以下嚥，殷秀妙建議，可向醫院營養師諮詢，使用濃縮流質的商業配方來補充，「千萬不要認為飢餓可以餓死癌症」。

高量荷爾蒙恐誘發癌症

提防大豆異黃酮補充品


抗癌16年的中華民國乳癌病友協會祕書長林葳婕表示，病情穩定的乳癌患者，營養需求與一般人雷同，皆以均衡、適量為原則，從五穀根莖類、蔬菜類、水果類、蛋豆魚肉類、奶類、油糖鹽類六大類中攝取；
 

其中，油糖鹽類吃最少，多以蒸、煮、滷的方式烹調。

由於乳癌與荷爾蒙有相關性，不少患者聽聞大豆、山藥、雞肉等含有雌激素，認定不能吃，殷秀妙與林葳婕均認為，盡量攝取天然食材，但切忌大量攝取單一種食物，並避免服用相關營養素的萃取物。如此，吃下的荷爾蒙量，對身體的影響就不大。

林葳婕也以自己為例，不會特別排斥某類食物、但也不會吃單一飲食，如果患者對某種食物感到害怕，基於「安心」的原則，不碰這類食物並無不妥，因為還有很多食物可供選擇。

至於「大豆異黃酮補充品」，殷秀妙較不建議乳癌患者使用，因為濃縮的荷爾蒙補充劑，高劑量可能誘發乳癌細胞再度活躍；

 

此外，其他許多號稱可抗癌的保健品，也不建議食用，盡可能讓自己均衡攝取天然食物、維持正常作息與運動習慣，才是恆久的養生方法。

【精采完整內文請見《大家健康雜誌》2010年6月號】

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Manager Today經理人電子報:發掘潛在客群需求，開拓女性藍海市場













主題學習 







發掘潛在客群需求，開拓女性藍海市場


Canon影像資訊消費產品處資深總經理　 蘇惠璋


台灣Canon從觀察一般人的相機使用習慣開始，鎖定正歷經戀愛、結婚、生子等重要階段，需要記錄個人故事的年輕女性為目標客群，以廣告與實際體驗雙管齊下，顛覆數位單眼相機「專業、男性化」的刻板印象，寫下銷售佳績。

油桐花季裡，一大束紅色愛心氣球夾雜在人群中緩慢前進；

 

女主角拿起手中的單眼相機——對焦、快門，記錄畫面。突然間，紅色氣球隨風飛起、飄散而去。

 

女主角放下相機，只見眼前的戀人單腳屈膝，滿臉緊張地等待回覆。

 

兩個人的人生故事從此交織開展……

以「My Story」為主題的Canon數位單眼相機（DSLR）EOS 500D廣告，採用電影敘事手法，勾畫出女性歷經戀愛、求婚、結婚、生子的人生轉折，不但軟化了單眼相機長久以來既定的專業性、男性化形象，更激發了單眼相機「潛在客群」的好奇心與消費興趣，成功地在單眼相機消費市場中，開拓出一片藍海。

自2009年4月上市至今，EOS 500D表現搶眼，上市一年多以來，持續蟬連DSLR類銷售冠軍（市調機構GFK調查結果），還連帶拉抬了Canon其他機型的業績，讓Canon在DSLR市場持續保持銷售冠軍，市占率達46%；

 

而台灣Canon於2009年度達35%的營業額成長率，更高居Canon全球各分公司之冠。

觀察使用習慣，鎖定年輕女性客群


以光學技術起家的Canon，向來以男性、專業人士為目標客層，並於專業影像市場始終保持領導地位。

 

2007年起，台灣Canon提出「Enjoy Photo」口號，重新為品牌形象定調，強調人人都能「享受攝影」。


為了讓所有人都能主動接觸、進而喜歡攝影，台灣Canon選定EOS 500D做為打入未知市場的第一仗，因為這款相機操作界面清楚簡單、機身輕巧，具錄影功能，很適合成為單眼相機初學者的入門機。

台灣Canon資深總經理蘇惠璋表示，行銷策略的第一步，就是界定目標市場，開啟和潛在客群的對話。

 

Canon從觀察一般人的相機使用習慣開始，發現20歲上下、大學三、四年級的年輕女性是最具潛力的消費客群，因為這群人正處於人生最美麗的年紀，習慣用相機記錄自己、生活、戀愛和旅行；

 

而且擁有一定的知識水平和自我主張，所以會渴望追求更好的攝影工具和更高品質的相片作品。

於是，Canon最終鎖定以正歷經戀愛、結婚、生子等人生重要階段，對於記錄個人故事具強烈需求的20代到30代女性為「目標客群」。


廣告＋實際體驗，顛覆「男性專屬」觀感

找到了目標客群（即年輕女性單眼相機市場）之後，接下來面臨的難題便是，女性對於單眼相機仍存在太多刻板印象和不熟悉感。

 

蘇惠璋觀察，女性消費者對於單眼相機的印象，不外乎是體積笨重、上手難度高，以及男性專屬，因此Canon一方面用廣告重新定義單眼相機與女性的互動，另一方面則提供實體機台的體驗機會，企圖以雙管齊下的方式，顛覆女性顧客對於單眼相機的觀感。

1.「My Story」電視廣告：


以平實感人的方式，呈現出女主角從戀愛到生子的人生故事，播出後引發廣大迴響，並且立即反映於產品的詢問度與銷售量上。

 

蘇惠璋為這個廣告歸納出3個成功要素： •台灣取景，貼近在地生活：相較於其他日系品牌的電視廣告，多半是到日本拍攝，或採用日本代言人，強調「日本味」，My Story廣告反向操作，堅持台灣取景、採用台灣演員。

「我們不是沒有預算到日本拍攝，但我始終相信，『縮短距離』是最接近消費者、最能打動潛在客群的方法，」蘇惠璋認為，既然Canon強調的是用相機記錄個人生活，是一種可以自我實踐的生活提案，那麼廣告內的所有元素，就必須以最平易近人的方式呈現：在開個車就能到達的拍攝場景中，用台灣人的語言，說大家共同的故事。

•反客為主，強調女性拍攝者：「進階攝影領域，長期來都是男性的天下，女性多半是被拍攝者，」蘇惠璋解釋，為了顛覆這個傳統思維，廣告一開始就是女主角拿著500D在風景名勝中取景拍攝的畫面，甚至還在結婚畫面中，安排一位年約50歲的媽媽，接過相機為新人拍下甜蜜合照，強調相機的輕巧和「老嫗能解」的簡單操作方式。

•回應女性需求，強調相機優點：在攝影界公認最難拍的「小孩」和「寵物」，恰好正是20∼30歲女性最容易接觸的攝影對象；

 

因此，廣告中利用母親和小孩的拍照互動，強調單眼相機的優越功能，不但足以為已經是母親的消費者解決「小孩很難拍照」的困難，更能隨時協助她們捕捉珍貴的親子、寵物互動畫面，因而成功打動女性族群的心。

2.「Touch and Try」實際體驗，扭轉刻板印象：


為了消除單眼相機在一般人心中笨重、高難度的印象，Canon不但積極舉辦走秀及展出活動，還配合客服展示中心的開幕，提供消費者實際接觸、體驗產品的機會，希望透過現場服務人員的解說，協助女性消費者藉由實際操作產品和拍攝照片，親身感受單眼相機並不如想像中遙遠和困難。

營造顧客關係，持續經營品牌


有鑑於女性普遍對進階攝影了解有限，為了減輕她們對於操作單眼相機的不安感，Canon持續推廣「Enjoy Photo Club」，配合消費者不同的需求，於北中南提供用戶從入門到高階的免費課程、主題講座與各式體驗活動。

 

蘇惠璋表示，目前學員人數中，女性人數約占三成，顯示Canon在帶領女性入門、拉近女性和單眼相機間距離的初步目標已經達成。

此外，呼應「My Story」概念，Canon於去年10月，以「My Photo，My Story」為比賽主題，舉辦第一屆「攝影馬拉松」大型攝影比賽，參賽者必須在8小時內走訪台北市大街小巷，針對「幸福時光」「秋」「人間天堂」3個題目各拍攝4張照片。

蘇惠璋表示，攝影馬拉松不僅強化Canon「Enjoy Photo」的品牌精神，更提供用戶分享個人故事的機會，貫徹EOS 500D廣告拋出「用相機寫故事」口號以來的一連串行銷策略，維繫Canon與消費者之間的長久關係。

>>更多精采內容，請見《經理人月刊》6月號

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晨星生活勵志報



















本期簡介 









自信的力量


自卑與自大 讓你成為弱者


自信與力量 讓你成為自我實現的強者


你能不能對人表達出溫暖而正面的情緒？


你在派對中是否能自然地跟陌生人談話？


你是否有時候覺得無法對人講清楚自己的願望？


你是否經常遭受委屈，像身處社會中的低階層？


許多人隱忍自己的情緒，什麼都不說，結果自己生悶氣。


有的人則是以懲罰性的貶低言詞回擊侵略者。


在這樣的時刻，我們都需要「自信表達改善人際關係」不需要威脅別人以避免被威脅，也不需要別人委屈你，藉由學習有效的自信表達技巧，你可以正面且坦誠地應對，不讓壞情緒伴隨壞溝通。






編輯小語 











在我們繼續探索自信表達，怎樣藉自信表達創造美滿生活之前，不妨先探索一下你的自我表達風格。

 

在這一章，我們提供了一份簡短的問卷，能反映出你在日常社交關係的回應方式是否有效？





自信的力量 









現在的你是否有自信


在我們繼續探索自信表達，怎樣藉自信表達創造美滿生活之前，不妨先探索一下你的自我表達風格。

 

在這一期，我們提供了一份簡短的問卷，能反映出你在日常社交關係的回應方式是否有效？

你對自己的自信表達能力瞭解多少？

 

別人的反應會給你一點線索：瑪莉亞嬸嬸可能說你好沒禮貌、老闆可能要你對顧客講話要強勢一點、你的孩子可能主張你應該跟汽車修理工的主管告狀、你可能想跟店員反映事情，結果遭到對方白眼。

雖然日常生活中的評論和反應，也能說明你的自信表達程度，我們還是希望你可以全面且有系統地觀察自己。

以下這份「自信表達力量表」也還未臻完美，但是我們相信你在更瞭解自己，提升自我意識的過程中，會發現這是有用的工具。

當然，評估自信表達力時，真正的問題是：自信表達力是很含糊的概念。

 

沒有任何一種人格特質可以讓你指著說：「這就是自信表達！」

 

自信表達是複雜的現象，牽涉到不同的人與情況。


完整的自信表達力評估，應該以更完善的定義為基礎，同時應該考量我們討論的四個面向：情況、態度、行為和障礙。

 

單純的紙筆測驗很難反映實際情況！


這不代表我們應該放棄瞭解自信的自我表達究竟是什麼。

 

審視生活，找出自己的優勢和弱勢，是一件很有價值的工作。

 

不要做完測驗，就簡單地下結論：「我拿了七十三分。我一定很善於自信表達！」


現在花一點時間，回答自信表達力量表的問題，會知道結果的只有你，所以請誠實作答。

 

作答完畢，請繼續閱讀對結果的討論，以及你能採取什麼具體步驟，讓測驗結果在生活中發揮作用。

 

這個量表不是標準化的「心理測驗」，所以請輕輕鬆鬆，盡情探索一下自己會在什麼時機、以什麼方式表達自己？


如前所述，你將發現這分量表並不完美。

 

有些項目不適用於你的生活，你可能想回答「這是什麼意思」或「視情況而定」。

 

別讓這些批評妨礙你作答，如果你花點時間誠實作答，這分量表會成為你學習自信表達過程中很有用的工具。


自信表達力量表

下列問卷可以幫你衡量你的自信表達力。

 

請誠實作答。

 

請圈選最能描述自己反應方式的數字。

 

最有自信的表達選項可能是0或是3。

 

提示：0代表不是或從未，1代表部分正確或有時候如此，2代表很正確或通常如此，3代表完全正確或總是如此。

1. 當有人蠻不講理，你會提醒對方注意嗎？
2. 你是否優柔寡斷？
3. 你敢公開批評別人的想法、意見或行為嗎？
4. 別人插隊，你是否會表達抗議？
5. 你是否經常避開人或情況，以免覺得尷尬？
6. 你通常對於自己的判斷有信心嗎？
7. 你是否堅持要你的配偶或室友，公平分擔家事？
8. 你是否容易大發雷霆？
9. 當推銷員努力說服你，但你不是真正要那個商品，你會不會很難拒絕？
10. 在餐廳裡晚到的人卻比你更快接受服務，你會提醒店家注意嗎？
11. 在討論與辯論中，你是否不太願意開口說話？
12. 如果有人跟你借錢（或書籍、衣服、貴重物品等），逾期還沒歸還，你會提醒他嗎？
13. 當對方已經不耐煩，你是否還會持續說服對方接受某個論點？
14. 你通常是否會表達你的感受？
15. 如果有人看著你工作，你是否會覺得受到打擾？
16. 在電影院或課堂上，如果有人一直用腳踢或撞擊你的椅子，你會不會請他停止？
17. 跟人說話時，你是否感到保持眼神接觸有困難？
18. 在一家高級餐廳，當餐點做得不好或是服務欠佳，你是否會找來服務生給予指正？
19. 當你買到瑕疵品，你是否會退還店家，請求退換貨品？
20. 你會罵髒話表達憤怒嗎？
21. 在社交場合，你是否只想當個陪襯的旁觀者？
22. 如果問題的責任出在地產經理人（或汽修工人、修理工等），你是否堅持要他們替你修理、調整、更換物件？
23. 你是否經常干涉人家的事，替別人做決定？
24. 你能公開表達愛與關懷嗎？
25. 你能請朋友幫個小忙嗎？
26. 你是否認為你總是有正確的答案？
27. 當你與你尊敬的朋友意見相左，你能不能發言主張你的觀點？
28. 你能拒絕朋友提出不合理的請求嗎？
29. 恭維或讚美別人，對你不是很難？
30. 如果附近的人抽菸影響到你，你能不能主動提醒對方？
31. 你會以咆哮或壓制的技巧，讓別人執行你所要做的事嗎？
32. 你會不會在別人講話時插嘴，替別人講完他要講的話？
33. 你會不會與人有肢體衝突，尤其是陌生人？
34. 與家人聚餐時，是不是由你主導談話？
35. 遇到不認識的人，你會不會主動介紹自己並開始談話？

「你得了幾分？」

回答完這張量表之後，你或許想要計算總分。

 

請不要這麼做！

 

所謂「總分」其實毫無意義，因為我們還沒找到「自信表達」的普遍特徵。

 

你在自己的生活中一定也有這樣的經驗，要回答「什麼是自信表達」必須視不同的人與情況而定。

正如我們前面提到的，這個量表並非標準化的心理測驗，建立心理測驗所需要的評估研究目前尚未進行。

 

因此，算出「總分」不是適當的分析方法。

分析答案


我們建議採取下列步驟，分析你在自信表達力量表的回答內容：

◎回顧一下生活中關於某些人或團體的個別事件，想想你的優缺點。

◎請檢視下列問題：1，2，4，5，6，7，9，10，11，12，14，15，16，17，18，19，　　21，22，24，25，27，28，30，35。這幾個題目代表缺乏自信的傾向。

 

看看這幾題的回答，是否顯示你很少挺身而出為自己發言？

 

或是只有遇到某些特定狀況才會帶給你困擾？

◎請檢視下列問題：3，8，13，20，23，26，29，31，32，33，34。

 

這幾個題目代表強勢侵略的傾向。

 

看看這幾題的回答，是否顯示你正在欺負周遭的人，連自己都沒發現？

◎多數人完成以上三個步驟之後，會贊同生活中的自信表達要視情況而定。

 

沒有人永遠缺乏自信，永遠強勢侵略，或是永遠充滿自信！

 

每個人在不同時候，會視情況表現出這三種的其中一種。

 

強烈傾向於某一種人格特質也是可能的。

 

你可以找出自己的弱點，從此開始一連串的改變。

◎請重讀一次這分量表的內容，在日誌上寫下你對於每個情況下的情緒（噢！我們似乎還沒談到「日誌」，請不要轉台，那是下一期的主題）

回顧你在前幾個步驟寫下的內容，尋找一般性的結論，特別注意這些內容的四個方面：

1.什麼情況會帶給你困擾？

 

哪些情況是你可以輕易地面對的？


2.你對於自我表達抱持什麼態度？

 

你通常是否覺得自我表達是「對的」 ？

 

3.你自信表達時有什麼障礙？

 

你是否害怕表達後的結果？

 

生活中是否有人使你特別感到難以自信表達？


4.你的行為技巧是否符合工作所需？

 

必要時，你是否能表達意見？

仔細檢視一下這四個領域。在日誌上寫下評論，簡述一下對於自己的觀察。

 

花一點時間，想想自己在這四個方面的自我表達風格，將有助於看清自己的需求，為自己設定目標，同時決定應該朝什麼方向努力，增加你的自信。
　





編輯推薦 







101位最具影響力的虛構人物


虛構人物，他們不存在於人世間，卻有血有肉宛若真人，在我們的生活中隨處可見；

 

他們被虛構出來，卻擁有貨真價實的影響力。

 

萊特兄弟因希臘神話人物伊卡魯斯飛天的啟發，而造出了世界上第一架飛機；

 

美國南北戰爭因《黑奴籲天錄》的推波助瀾而爆發；

 

福爾摩斯影響了現今大多數的偵探小說電影；

 

芭比娃娃的完美身材成了無數少女拼死減肥的目標……

三位作者（分別具有電腦工程師、醫學院教員，以及分析化學家背景）挑選古今出現在小說、神話、傳說、電視和電影中的101位虛構人物，探究這些人物如何形塑我們的社會、改變人類的行為，締造歷史。

 

本書除了探討這些人物創生的背景，也點出為何這些人物時至今日，依然深具影響力以及劃時代的意義。

詳見晨星網路書店http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=0104320

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EMBA電子報:跟員工溝通溝通

















管理佳言 











「要創造一個偉大的產品，最直接容易的方法，就是做一個你自己會想用的產品。」

-摘自EMBA第285期「簡單做自己，創造大生意」





人力資源 









跟員工溝通溝通


EMBA雜誌編輯部�孆�

不管是約出去吃飯、講手機，還是透過電子郵件，跟員工溝通的重要性，就跟應該好好孝順父母一樣，很少有人不同意。

 

然而，心裡明明知道要做，但不是沒空做，就是找不到好的方法。

公司雜誌（Inc.）日前訪問了幾位人力資源專家學者，整理出主管跟員工有效溝通的幾個原則：

￭把溝通當作非完成不可的工作。

 

讓自己抱持溝通心態的最簡單方法，就是把它視為一個待辦事項規劃。

 

依照主管個別工作情況，而有不同的最佳安排。

 

如果主管有時間，可以每天固定花十五分鐘，輪流跟不同的部屬進行一對一談話，一方面了解每位員工目前的情況，一方面激勵他們。

 

主管也可以選擇一天工作要開始時，集合整個工作團隊統一簡短談話。

￭確保員工聽到了。

 

溝通的方式跟溝通的內容一樣重要。

 

主管要了解自己的長短處，看自己比較擅長用說的，還是用寫的。

 

選擇員工最能正確接收到自己訊息的方式進行溝通。

 

有些溝通只適合面對面，包括主管希望解決衝突、主管告知員工壞消息等；有些溝通則適合輕鬆隨性，例如不定時舉辦聚餐，讓同事聊聊自己的生活。

￭認真準備內容。

 

一般人在聽一段談話時，通常只能記得三到五個重點，因此說得過長，可能混淆了溝通的主旨，達不到效果。

 

主管事先花點時間，規劃一下談話的內容與順序，力求簡潔清晰。

￭慎選溝通地點。

 

在哪裡進行溝通，影響談話的氛圍。

 

例如，如果是主管把員工叫進辦公室，主管占了階級上擁有權威的優勢；

 

反之，如果是主管走進部屬的辦公室，雙方則比較像是同事合作。不同的溝通內容適合不同的地點。

￭建立一套員工可以表達想法的系統。

 

例如意見箱、員工專線等，無論形式是什麼，確保員工能夠匿名表達，是重要關鍵。

￭回應員工的回饋。

 

主管一旦開口詢問了員工的意見，就必須認真看待，否則員工會發現主管只是做做樣子，比沒有詢問還糟。

 

遇到可以採納的意見要確實執行，而認為不能採納的，則要向員工解釋原因。

 

另外，適時給予員工的回饋獎勵，例如公司因為員工提議而節省的支出，撥出一定比例當獎金。

￭偶爾安排越級溝通。

 

跟低自己二到三級的部屬談話，確保自己不是完全不了解第一線員工的實際工作情況。

來源：EMBA網站（2010年4月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7846





行銷策略 







抓住年輕族(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

紐約的星宿品牌公司（Constellation Brands）是全球最大的製酒公司，旗下共有七十五個品牌，為了抓住年輕顧客群，公司從他們最愛的手機、網路與影像下手做行銷。

為了吸引三十五歲以下、習慣隨身帶著手機、黑莓機等行動裝置的消費者，星宿公司目前正在測試，讓行動裝置連上公司資料庫的系統。

 

看準年輕顧客群喜歡上網搜尋消費資訊，未來消費者進到零售店，只要使用自己的行動裝置，便可以讀取星宿公司酒瓶上的條碼，立刻上網獲得關於該項飲酒的多元資訊，包括原料來自何處、最適合搭配哪些食物、其他顧客的評價等。

此外，這套系統也可以讓顧客建立自己的檔案庫。

 

顧客可以記錄自己對某個飲酒品牌的好惡，或者透過社群網站向親友推薦某項飲酒產品。

 

除了讓顧客多與公司產品互動，以刺激買氣，星宿公司也藉機獲得珍貴的顧客相關資訊。

這套系統結合了手機與網路兩個元素，公司的黑盒子飲酒（Black Box）則運用了影像與網路兩個元素。

 

黑盒子有別於一般的飲酒，不是裝在玻璃瓶裡，而是裝在裡層有塑膠袋的紙盒裡，公司主打環保以及低價牌（紙盒較玻璃瓶成本低，所以售價相對較低），吸引還沒有因長年飲酒而習慣玻璃瓶的年輕顧客，綠色再往上加分。

為了推銷黑盒子，公司去年舉辦廣告影片競賽。

 

公司請民眾拍攝介紹黑盒子的創意短片，首獎一萬美元，而且作品會在黑盒子網站上播放。

 

結果最後共有四十一支影片參賽，為產品打開了知名度，黑盒子去年六月更開設臉書（Facebook）網頁，立刻有超過五千二百名粉絲登記，比美國賣得最好的幾個飲酒品牌還多，某種程度證明了黑盒子的行銷手法成功攻佔年輕人的心。

來源：EMBA網站（2010年5月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7826

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房地產投資短期獲利術


房地產投資短期獲利術


長期持有，固為房地產投資一種方式，但短期，也非




不得獲利；


 


但要獲利，除慎選良好的物件外，更要實


踐房地產投資短期獲利術，就是停時點、停利點及停


損點的 掌握。


 


所謂停時點，就是為降低購屋成本，一定要在年


前買 進，年底賣出，以避免額外增加土地增值稅、地


價稅等支出；


 


當然，持有二年至三年，也是可以的，只要獲利金額足以勝過持有期間所增加的額外支出。


 


所以，停時 點的設定，以一年為原則，即年前買進年


底賣出，但如果是良好的物件，持有二年至三年，也


非不可。


 


而停利點，乃指一定獲利金額的時候，就獲利了


結，再利用此獲利，再轉進其他良好物件，轉取更大


的利益；


 


如果，不設停利點，那就長期持有 了；


 


而長期持有，房貸負擔將是不可忽視的「重」，絕非短期獲利者，所能想像的。


停利點的設定，有人設定為投資金額的5％-20％，有人則以獲利金額20萬 -50萬為其停利點，本文認為應視物件良窳及當時景氣來判斷；


如果是良好物件、景氣佳，獲利金額即得擴大，如果是景氣差，縱係良好物件，獲利金額也應縮 小，以利出脫。




至於停損點，長期持有，固不須設定，但在短期


獲利的要求下，停損點就有必要設定了。


如果，您是高點買進，但景氣一直維持著低點，以至於長 期仍無法獲利，停損點就可將資金轉進其他良好物件，以免大幅增加房貸、土地增值稅、地價稅等支出，導致槓桿投資下個人資產及信用的破滅。


 


停損點，如何擬定呢？


建議以投資金額5％為原則，再視個人財力調整


之。




另外尚須提醒的，就是須特別注意「汰差留佳原


則」及「可負擔下屋數總量管制原則」，以免因貸款


負擔太重，而導致槓桿投資下個人資產及信用 的破


滅，那就得不償失了。



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天下文化•財經趨勢電子報:衝了！熱血玩出大生意















本期簡介 









衝了！熱血玩出大生意



你的工作還存在著夢想，或只是為了維生？


你是否每天疲於應付老闆要求，碰到瓶頸，渴求突破？


或者你已經起步創業做想做的事？

 

只差一步就能大放異彩？


「熱血玩出大生意」不是空談，現在正是將熱情與興趣轉成現金的最佳時機！


世界的遊戲規則變了。

 

網路早已變成多數人的第二個家，大眾早已轉移了社交陣地。

 

顯然，有人潮就有錢潮，廣告商早已捧著大把鈔票湧入網路世界，那麼，何不讓廣告商把錢花在你身上？

 

你只需要投入精力與時間，就可用這些網站媒體經營事業，對有膽識的人來說輕而易舉，你不就是這樣的人嗎？


網路奇葩范納洽告訴你，善用網路工具，你就能搏感情、飆創意、玩名氣、賺現金！


「我一直很想寫這本書，原因不在於我覺得自己可以幫每個人變成百萬富翁（雖然我確定我可以做到），而是因為我受不了很多人還是不明白，他們實不必屈就某份工作。

 

現在已經沒有藉口再為了薪水或責任感，而一輩子做他們根本不愛的工作。

 

網路讓每個人都能完全忠於自我，把自己熱愛的東西變成個人品牌，賺大錢。」─蓋瑞•范納洽





衝了！熱血玩出大生意 







創造精采內容


你一定要比別人更懂得如何在網路上暢談你的產品。

 

精采內容是靠專業與熱情衍生出來的。

想用社交行銷工具，讓你的個人品牌轉變成事業，需要先建立兩大基礎：產品與內容。


我們已經談過如何選擇你的產品，亦即你最熱愛的事物。

 

無論那是什麼，品質都是最重要的關鍵。


你可以千方百計地向顧客推銷，和他們互動，但如果你的運動飲料喝起來像餿水，或是你散播不當的訊息，你還是會失敗。

充分了解你的產品


精采內容是你挹注到社交網路裡，用來吸引大家上你部落格的東西。

 

內容是靠熱情與專業衍生出來的，所以你一定要比別人更懂得暢談你的產品。

 

你應該做好功課，閱讀與吸收你能找到的所有資源，舉凡書籍、期刊、電子報、網站，上課、出席演講與大會等等（你也應該造訪其他主題相同的部落格，和其他人互動，這有方法可以辦到，我們稍候會說明）。

 

你也可以把自己學習的過程當成內容，想想那些記錄失敗做菜經驗的料理部落格，那些都滿有趣的，不是嗎？

 

小兒科醫師坦承自己因為美國心理學會（APA）的最新研究，正考慮改變疫苗的注射方法時，他並不是要讓患者的家長有理由不信任他，而是要讓家長知道他隨時掌握最新的研究訊息。

說故事精采內容完全取決於說故事的能力，即使你是在零售業、B2B或消費服務業亦然。

 

如果你是不動產仲介商，位於紐澤西州的克拉克市（Clark），你就應該告訴我克拉克市之所以獨特的原因，告訴我這個城市的故事，而不是只談你想賣的房子，你應該要讓我像你一樣喜歡那個地方。

 

如果你是醫生，就告訴我你今天遇到的有趣狀況，你看到的趨勢，或是針對流感疫苗提出建議或看法。如果你熱愛銷售，就告訴我你為什麼喜歡銷售、你最愛的說服技巧、最有趣的客戶、最大的挑戰。

 

告訴我你的故事，如果你真的很優秀，我會再回來了解更多的資訊。

 

接著，我會和朋友分享，他們也會來你的部落格。

 

有人潮聚集，廣告收入、贊助、邀約拓展平台之類的錢潮也會隨之而來。

 

你應該和讀者交流，因為最佳的交流者就是贏家。

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大都會文化•行銷管理電子報:信守承諾換取人心













要做事先做人 







信守承諾換取人心


信守承諾是中華民族的傳統美德。

 

給自己一個承諾，人生終將輝煌；

 

給他人一個承諾，幸福之花將綻放於人們的笑靨；

 

給世界一個承諾，世界將變得更美好。

 

承諾不難，難的是信守承諾，因此說信守承諾就是財富。


誠實守信是做事的首要原則，只有做到誠實守信才能長久取勝。

 

因此
，自古以來人們把信譽看得重於一切。
 

無論做什麼事，都要以講道德、守信義為標準。

 

無論對什麼人，都要以誠相待。否則，一旦信譽喪失，做什麼事都必然會招致失敗。

清末年間有個姓雷的山西商人，還是他爺爺在世的時候，由於經營不善，和英國人在香港做的一大筆生意賠了個精光，欠下英國商人的錢一直未還。


他爺爺臨終時百般叮囑他的父親，要他父親一有錢就替自己將債還上。


遺憾的是，他父親直到死去都沒有能力還上這筆錢。



他父親臨死的時候，又把帳單遞到他手上，叮囑他等日後有了錢，第一件要做的事就是幫自己還了這筆債。

 

姓雷的商人接過帳單，亦接下了父輩的遺願。


光陰荏苒，日月如梭，轉眼十幾年過去了，姓雷的商人果然發了財。

 

於是，他請來一個懂英文的人給這個英國商人寫信，言辭懇切地告訴他祖父欠債一直未還的原因，並說現在家境好了，唯有替祖父將欠債還掉才能使自己的良心得以安寧，請他告之匯款地址。


當時，那位英國商人也早已去世，姓雷的商人寄的這封信被他的孫子收到後，非常感動，當即回了信。

 

最終，姓雷的商人將祖父欠下的債還給了那位英國商人的後人。這就是中國人講的誠信。

 

「父債子還」，決不失言。


當年，以「日升昌」為首的山西票號也是一個注重誠信的典範。


「日升昌」票號是清末年間山西的一個大票號。

 

一直以來，這個票號都有非常好的信譽，在全國許多地方開有分號。

 

「日升昌」承諾：無論何時何地，凡在本票號儲存銀子，憑票號的存摺即可在「日升昌」兌現。
「別人的成功，永遠都是自己的榜樣」。

 

見「日升昌」票號開得紅熱，山西的其他票號也相繼訂下了同樣的承諾。


一九○○年，北京被八國聯軍攻占，一時間人心惶惶。北京城中的皇親國戚、名門豪紳紛紛隨慈禧、光緒逃往西安。

 

由於逃得倉促，根本顧不及家中的金銀細軟，他們只把攜帶方便的山西票號的存摺帶在身上，一到山西，便爭先恐後地跑到票號兌換銀兩。


面對突然而來的擠兌，在這次戰亂中同樣損失慘重的山西票號叫苦不迭，因為他們設在北京的分號已被洗劫一空，就連帳簿也被八國聯軍燒得一本也沒留下。


沒有帳簿，怎麼知道哪些人在票號裡存過銀子？

 

又怎麼知道儲戶到底存了多少銀子？

 

按照常理，山西票號完全可以向京城來的儲戶說明原因暫不兌付，等總號重新清理帳目之後再做應對。

 

但是，以日升昌為首的所有山西票號都沒有這麼做。

 

面對突如其來的擠兌風潮，他們一如繼往，只要儲戶拿出存摺，不管數目多少，票號一律即刻兌現。


山西票號的這種做法，無疑是要承擔巨大的風險的。

 

假如有小人趁機在擠兌風潮中做手腳，試問，後果將會怎樣？

 

票號的生意還要不要做？

 

細細想來，還真是有些後怕。


應該說，日升昌和其他山西票號當時的這種做法體現了兩個字——膽識。這種信譽至上的膽識實在是叫人欽佩。

 

危難降臨時，他們沉著應對、「大信大義」的表現令人嘆服。他們的舉措把信義二字放在了至高無上的地位，成為華人為人做事的榜樣。

智者叮嚀
一個講誠信的人，說話必定先考慮後果。

 

不該說的話，一句也不多說，該說的話，一句也不放過。

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安石企業人電子報:顧客關係管理的7大要素













安石企業人電子報 







顧客關係管理的7大要素


2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗，雖說2010年經濟緩慢復甦，但是誰也不確定，經濟危機會不會再發生，企業應在此時，重新檢視他們的顧客關係管理，讓客戶關係更牢固。

不做表面工夫


很多大企業都打著客戶至上、客戶優先的口號，但是實際上，企業的預算有限，常常無法真的將預算跟資源用在顧客關係的維持，所以企業應當說到做到，無法真正投注精神與成本在維護客戶關係，就不該使用這些標語，免得客戶發現後，對企業的印象更負面。

承認不夠了解客戶


行銷部門需要時間，才能夠研究出顧客的需求與喜好，於是在沒有完整資料的情況下，許多公司會直接做出行銷策略與計畫，這也是為何許多行銷策略失敗的原因，要有好的顧客關係，一定要懂得傾聽顧客的意見，詳細的分析顧客的意見跟觀點，在針對分析的結果，制定行銷策略，在實行後，也檢討每個環節，作為下次實行的參考。

不能過分相信社群\
因為網路的發達，Plurk、無名小站、Twitter、Facebook等社群，都可的到顧客的意見，但是這些意見，只能作為參考用，還是要與客戶滿意調查相較分析，才能確保的到最接近事實的顧客意見，但也要適時在這些社群傳達公司的訊息，妥善應用各種社群工具。

別降低服務標準


許多針對服務業的調查，都顯示出依個相同的結果，雖說低價商品或服務，是許多客戶的希望，但更多客戶注重服務品質，將成本降低，企業只能做價格戰，以服務取勝，才能顯示出企業的競爭優勢。

品牌精神


所謂品牌不只是設計跟商標，還有其品牌精神的實現，企業的品牌精神是要從實際的服務來實現，而不是漂亮的廣告詞而已，服務的每一個層面都要實現這樣的精神，才有意義。

需要員工的支持


很多企業認為企業精神一旦發佈後，員工會自動遵守或是實行期精神，其實不然，企業要執行內部行銷，讓員工相信並執行這樣的企業精神。

顧客經驗與忠誠度


許多研究會告訴你同樣的結論，顧客有好的購買經驗，會增加其品牌忠誠度，一項調查指出，一般而言，很多公司在顧客經驗改善後，其營業額會相對增加，也會讓客戶更願意轉介其服務。

2010年是一個服務取勝的的一年，用這七大要素，重新檢視公司的顧客關係管理，增進顧客關係，建立強而有力的競爭優勢。

文章參考

延伸閱讀
我們不賣書，我們賣的是服務！
如何處理生氣的客戶

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◆風雅頌★幸福心靈報




無智亦無得 以無所得故





無智亦無得 以無所得故


妻的眼睛不好，所以自從到美國，就常去看一位眼科名醫。

每次從診所出來，妻都要怨：「看了他十幾年，還好像不認識似的，從來沒笑過，拉著一張撲克臉。」

有一天去餐館，遠遠看見那位眼科醫生，他居然在笑，還主動跟妻打招呼。


妻開玩笑地說：「真稀奇，我還以為你從來不會笑呢！」


眼科醫生笑得更大聲了，突然又湊到妻耳邊，小聲地說：「妳想想，看病的時候我能笑嗎？


一笑、一顫，手一抖，雷射槍沒瞄準，麻煩就大了。」


說完，又大笑了起來。

飯吃一半，那醫生跑過來，舉著杯敬妻。臉紅紅的，看來有幾分醉了。喝下酒，話匣子打了開來：「妳知道在美國，醫生自殺率最高的是哪一科嗎？」他拍拍自己胸脯：「是眼科醫生！」

停了幾秒鐘，抬起紅紅的眼睛：「想想！揭開紗布，就! 是! 宣判。


看見了？看不見？


你為病人宣判，也為自己宣判。


問題是，前一個手術才失敗，下一個病人已經等著動刀，你能傷感嗎？


所以我從來不為成功的手術得意，也不為失敗的手術傷心，我是不哭也不笑的。


只有不哭不笑的眼科醫生能做得長，也只有不哭不笑的眼睛看得清，使病人的眼睛能哭能笑。」

他這幾句話總留在我的腦海，有一天在演講裡提到，才下台，就有一位老先生過來找我。

老先生已近八十了，抗戰時是軍醫，他拉著我的手，不斷點著頭說：「老弟啊！只有你親身經歷，才會相信。


那時候，什麼物資都缺，助理也沒有，一大排傷兵等著動手術，抬上來，開刀，才開著，就死了。


沒人把屍首抬走，就往前一推，推下床去，換下一個傷兵上來。」

我把眼睛瞪大了。

「是啊！」


老先生很平靜：「死人可以等，活人等不及啊！有時候手術檯前面，堆了一堆屍體。


救了不少，也死了不少。


你能傷心嗎？


你有時間去哭去笑嗎？


所以，只有不哭不笑的能撐得下去，只有不哭不笑的醫生，能救更多人。」

＊＊＊



到深山裡的殘障育幼院去。才隔兩年，老師的面孔全不一樣了。

「一批來、一批去，本來就是如此。」


院長說：「年紀輕輕的大學畢業生，滿懷理想和愛心，到這裡來。


抓屎、倒尿，漸漸把熱情磨掉了，於是離開。


然後，又有新的一批跟上來，不是很好嗎？」

說著，遇見個熟面孔，記得上次我來，就是他開車送我。

「 王 先生是我們的老義工了。」院長說。

我一怔，沒想到那位滿臉皺紋、皮膚黝黑的中年人，竟然是不拿錢的義工。

「他在附近林班做事，一有空就來。


水管破了，今天他忙死了。」

「他是教友嗎？」


「不！他什麼都不信。


他只是來，只是做，做完就走，隔天又來。你不能謝他，他會不好意思。只有這種人，能做得長。」

＊＊＊

到同事家裡做客，正逢他的女兒送男朋友出國，兩個人哭哭啼啼，一副要死的樣子。

「年輕人，太愛了，一刻也分不開。」同事說：「只怕很快就要吹了。」



「這算哪門子道理？」我笑道。

「等著瞧！教? 拲! 迡X十年，我看多了，愈分不開，變得愈快。」


果然，半年之後，聽說兩個人吹了。

都不再傷心，都各自找到新的戀人。

想起以前研究所的一位室友，不也是這樣嗎？

剛到美國的時候，常看他打越洋電話。


在學校餐廳端盤子，一個鐘頭三塊錢，還不夠講三分鐘的電話。

常聽兩個人在電話裡吵架，吵完了哭，哭完了又笑。

女孩子來看過他一次，也是有哭有笑。


激情的時候，把床欄杆踢斷了﹔


吵架的時候，又把門踹了個大洞。

只是，當女孩回台灣。


他神不守舍兩三天，突然說：「才離開，就盼著再碰面﹔才碰面，心裡又怕分離。愛一個人，真累！」

然後，他去了佛羅里達，不久之後結了婚，娶了一個新去的留學生。


＊＊＊
少年時，我很喜歡登山。


記得初次參加登山隊，一位老山友說：「我發現在登一座高山之前，哪些顯得特別興奮的年輕人，多半到後來會爬不上去。


因為他們才開始，心臟就已經跳得很快，又不知道保存體力。


倒是那些看起來沒什麼表情，一路上很少講話，到山頂也沒特別興? 蘆! 漱H，能登上一座又一座的山峰。」

也記得初登山時，常對著群山呼喊，等著聽回音。有時候站在幾座山間，能聽到好幾聲回音。

有一次正在喊，一位老山友卻說：「別喊了！浪費力氣。真正登到最高峰，是沒有回音的。」

不知為什麼，最近這兩段老山友的話，常襲上我的腦海。

我漸漸了解什麼是「多情卻似總無情」、「情到濃時情轉薄」，也漸漸感悟到什麼是「太上忘情」、「情到深處無怨尤。」

只有不喜不悲的人，能當得起大喜大悲。


也只有無所謂得失，不等待回音的人，能攀上人生的顛峰。



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◆風雅頌★幸福心靈報




不用害怕恐慌症/陳豐偉醫師





（本文首刊於聯合報元氣週報陳豐偉醫師專欄）暴躁的情緒常被誤認為躁鬱症，但恐慌的心情倒很少被說是恐慌症，這顯然是因為恐慌症很少成為媒體焦點。瞭解不夠，常讓病人恐懼害怕，其實恐慌症預後良好。

恐慌症發作時通常毫無預警，病人在短時間內出現頭痛、頭暈、心跳加速、手腳發麻、冒冷汗、吸不到空氣等強烈症狀，極端不舒服到彷彿快要死掉一樣，但送到急診時症狀可能早已緩解，各項檢查正常，然後急診科醫師會先告訴病人這是「過度換氣」。


但如果短期內第二次強烈發作，病人開始擔憂會再度出現恐慌症狀，這時就要考慮是「恐慌症」了。

恐慌症發作就像到鬼門關走一趟，會在病人心中留下恐怖的陰影。


有些人還會出現「懼曠症」，當身處「一旦病發難以逃生或求救」的情境時，如擁擠的電梯、開車上高速公路、搭飛機、到空曠的野外，就開始擔心害怕，引發強烈焦慮。有些人會因此封閉自己的生活，不敢外出。


剛到精神科看診的病人往往帶著惶恐，不安地尋求醫師意見。


這時我會安慰病人：「強烈的恐懼經驗會形成身體記憶，讓下次一點小事又引發電流『再來一次』，可能會越發作越嚴重。


這時要先靠足夠的藥物阻斷症狀，讓身體忘記這件事情，三個月後就可以試著減藥」。


多數病人這時會不斷點頭，同時逐漸能放鬆心情，不再過度擔心。

恐慌症屬於焦慮症，抗憂鬱藥物有很好的抗焦慮效果，所以精神科醫師常會開憂鬱症藥物來治療恐慌症。


不過，第一次吃憂鬱症藥物時前兩三天適應期的副作用，有時反而會讓病人更煩躁。


適度運動可緩和恐慌症，但也有少數病人因為運動過於激烈又引發恐慌症狀。


除了這兩種意外，多數人治療一星期內就會感受到大幅改善，數個月後就可按計畫停藥或減藥。

除抗憂鬱、抗焦慮藥物以及給予病人正確認知外，放鬆訓練（如「腹式呼吸」）也可改善恐慌症。


當焦慮症狀出現時，臨時服藥還得等藥物消化吸收，但腹式呼吸可在五分鐘內就讓恐慌症狀緩和，不會猛烈爆發。


在治療期間，最好能克制飲用咖啡或濃茶，這些刺激性的飲食可能會讓心跳加快，放大恐慌反應。

有些病人剛進診間時，因為恐慌症狀不斷重複出現導致全身發抖、無法克制，擔心自己得到重大疾病。


但在治療後，多數人很快就恢復平靜，只剩下偶爾出現的殘餘症狀。


及早察覺自己得到恐慌症，到專精的科別看診，我們並不需要害怕恐慌症。


（連往快樂心靈診所簡介 ）



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治療強迫症十個常見問題





（本文精簡版原刊登於聯合報「元氣週報」專欄）

開業至今，因為強迫症求診的病人比我想像的多。


有些病人原本看憂鬱、失眠，在會談時提到不斷重複的動作，才發現原來自己也有強迫症。


罹患強迫症的青少年也不少，但家長多半無法接受這事實，或不希望小孩太早開始服藥。


有些病人服藥後明顯改善，十分快樂地道謝。


但也有些病人雖然感覺到藥物的作用，副作用也隨之而來，每次看診時都得仔細地調整藥物。


恰好最近有不少網友來部落格問強迫症，就在此整理十個常見的相關問題：

一、怎麼判斷可能得到強迫症了？

典型的強迫症狀是不斷重複無意義、且會帶來困擾或浪費時間的動作，如不斷檢查瓦斯、房門、電燈，一直洗手、洗澡、擦地板、把東西排整齊、用怪異的方式走路、不斷確認帳目、不停祈禱、複誦。


這些動作光用意志力很難控制，如果強要壓抑，反而會引發嚴重焦慮。

通常在引起強迫行為之前會有強迫意念，如擔心被感染、污染、懷疑門沒關好。


某些牽涉到性、猥褻、自殺、傷人等等令人不悅、非出於本意的強迫意念，即使沒有引發強迫行為，但如已造成強烈痛苦，也算是強迫症。

較少人注意到的是，大量儲存毫無意義的無用舊物也是強迫症的亞型，這一類型病人最缺乏病識感，常併發其他精神疾病如社交恐懼症。


「儲存」與「要求強制對稱」類型的強迫症往往需要併用兩三種藥物才會見效。

每個人多多少少會有一些強迫意念、強迫行為，這不見得是強迫症。


必須是「不合理」而且帶來重大痛苦或佔據許多時間（如一天超過一小時），而且不是因為幻聽、妄想、被控制等嚴重精神症狀所引起，才會診斷為強迫症。

二、強迫症的起因是什麼？

目前沒有定論。


研究顯示強迫症病人的大腦尾核(caudate nucleus)與前額葉基底區(orbital frontal cortex)、基底核(basal ganglia)異常，但可能有多種致病因，如基因遺傳、鏈球菌感染引起的自體免疫反應、創傷經驗，目前所知有限。


有時在強迫症初次病發前，會遭遇重大的生活壓力，但重大壓力可能是誘發因子而非致病因。

三、治療強迫症一定要服藥嗎？

理論上，可採用認知行為治療(cognitive behavior therapy)裡的「暴露與反應抑制法」(exposure and response prevention)治療強迫症，且治療成效不遜於藥物。


但現實上，認知行為治療需要花費龐大的時間與人力成本，除非能找到有興趣投入的醫師或心理師，否則還是以藥物治療較具經濟效益。


（你也可以一邊用健保看診服藥，一邊尋找自費的心理治療工作室，雙管齊下，效果更好）

註一：國外研究裡正式的認知行為治療，強迫症患者接受每週五天、每天六十到九十分鐘、長達一個月的治療後，強迫症狀可明顯改善，也可偵測到大腦的變化。


在台灣，就算你願意自己付費，也不容易找到治療師提供這麼密集的服務，通常是一週一次，一次一小時。

註二：服藥可減少強迫症狀，或減少抗拒強迫症狀時的強烈焦慮。


比如原本怕髒的病人，服藥後接觸髒東西比較不會有焦慮反應，重複進行測試後就可緩和原本「髒污」與「焦慮」之間的制約反應，一樣可達成類似認知行為治療的效果。


有學者稱服藥為「自己來行為治療」(do-it-yourself behavior therapy)。

四、治療強迫症需要長期服藥嗎？

我們應把強迫症視為容易反覆發作的慢性病。得到強迫症，就要有長期服藥的心理準備。


第一次服藥，建議服用1-2年後嘗試減藥，若減藥、停藥後症狀復發，就要恢復服藥。

若強迫症症狀穩定、準備減藥時，必須以緩慢的速度逐漸減少藥量，一邊觀察是否復發，同時避免快速減藥引發的戒斷症狀（如失去平衡、腸胃不適、類感冒症狀、知覺與睡眠障礙、焦慮、哭泣、煩躁、激動、意識障礙）。

五、強迫症需服用什麼藥物？

強迫症第一線用藥是「選擇性血清素回收抑制劑」(SSRI, Selective Serotonin Reuptake Inhibitor)，跟憂鬱症用藥一樣，但所需劑量通常是憂鬱症的二至三倍以上。


如果服用SSRI成效不明顯，還可加上其他增強(augment)藥效的藥物如三環抗鬱劑(TCA, tricyclic antidepressants)、抗精神病藥物。

研究顯示，強迫症病人服用SSRI，有時要等8~12週才會出現明顯療效。


就我的經驗，大部分病人不需要等這麼久。


但有時如果藥效沒有很快出現，還是要有耐性，不要太快放棄藥物。

六、服用高劑量藥物會有副作用嗎？

SSRI藥物剛服用前三天常會出現許多副作用，如腸胃不適、噁心想吐、頭暈嗜睡或失眠，但兩三天後，多數人就可適應，不再有副作用。


會持續很久的副作用如SSRI引起的射精延遲（男）或性慾減退（女），TCA引起的口乾與排尿困難，若出現就需要調整藥物。

七、健康食品或放鬆技巧會有幫助嗎？

以目前研究結果來看，幫助不大。我看了好幾篇回顧文獻都沒講到。

八、光靠藥物治療強迫症的成效好嗎？

一般精神疾病的藥物反應常有「三三三」的療效分佈，也就是三分之一療效很好，三分之一部分改善，三分之一療效不明顯。


就我個人經驗，有回診的病人幾乎全都表示可感受到藥物療效，對SSRI反應不佳的病人，加上其他增強藥物後，多半會有明顯改善。

如果你剛診斷出強迫症，可先嘗試藥物治療，三分之二以上會有明顯改善。


如果你已經嘗試過許多種藥物但都無效，或有效但副作用過於難以忍受，可能就得考慮住院治療、或找心理師做認知行為治療。

九、青少年也會得強迫症嗎？

會的。


且早發性的強迫症對藥物反應較差，有17%有家族遺傳體質，有些會伴隨妥瑞氏症(tic)。


有一半的強迫症病人症狀在15歲前出現，但有許多人並沒有察覺，很久之後才知道自己得到強迫症。

十、有多少人得到強迫症

大部分國家的研究顯示有1%的人得到強迫症，有些研究甚至高達2-3%。


由於強迫症常帶來高度痛苦，強迫症病人常併發憂鬱症狀，甚至煩躁到出現自殺意念，是普遍存在，需要高度關注的疾病。如果你的親友得到強迫症，請不要跟他說：「難道你不能自己控制嗎？」


「你不要去想就好了！」


這對病人會造成二度傷害。


多瞭解強迫症，接受治療，才能有效改善病人的生活品質。

註：有些病人陳述當他忙於工作或喜歡的事情時，就比較能忽略強迫意念。


也有讓自己投入公益團體後不需服藥就可大幅改善強迫症的特殊案例。

（本文內容多數來自Medscape數篇關於強迫症的文獻回顧）



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商周新生活情報電子情報:臟腑養生2-心——「君主之官」













黃帝內經養生全解 







臟腑養生2-心——「君主之官」


（二）按摩

「精神內守法」，既是說要內守神氣，又是說精和神二者要互相修煉。

 

腎藏精，心藏神，所以要修煉心腎，達到心腎相交。

 

這裡介紹一種非常實用的方法：按摩心包經和腎經上兩個重要穴位——手上的勞宮穴和腳上的湧泉穴。

 

這兩個穴位互相搓揉、按摩能起到心腎相交的作用。

勞宮穴取穴很簡單，伸手握拳，中指扣到的地方就是勞宮穴。

 

勞宮穴是心包經上面的穴位，所謂「心包」，就好像是在心的外面保護它的包膜，它可以「代君受邪」，就是有邪氣侵犯心的時候，它出來保護，先被侵犯。

湧泉穴位於腳底，如果把腳板的區域分成三等份的話，湧泉穴就在前三分之一和後三分之二交接的位置。

 

顧名思義，它就像泉水湧出來一樣，湧泉穴就是「腎精」出入的地方。

勞宮穴與湧泉穴互相摩擦，用右手的勞宮穴去搓左腳的湧泉穴，搓揉到溫暖發熱為止；

 

反過來，用左手的勞宮穴對著右腳的湧泉穴去搓揉。

 

時間最好是子、午、卯、酉四個時辰。

 

這樣，可以達到心腎合煉的目的。

 

它可以治療失眠，因為失眠是心腎不交，可以在臨睡前這樣兩穴相搓，直至發熱，心腎相交了，就睡得踏實了。

（三）食物補養


如果心氣不足，可以吃一點人參、黃耆。如果心陰不足，可以吃一點桂圓、大棗、蓮子等。

 

另外，心血不足還可以服食菠菜、阿膠、松子仁、當歸、何首烏等，心氣不足還宜服食黨參、黃耆、太子參、蜂蜜、西洋參、炙甘草、羊心、牛心等。


當然，如果是心慌、心悸、胸悶，或者查出來有心腦血管毛病，就應去看醫生。


（四）注意午時的休息


因為心活動最活躍的時候是在午時，也就是上午的十一點到下午的一點。

 

午時是陽氣上升的最高點，午時過後，陽氣就下降，陰氣就開始了。

 

陽氣在最高的地方，用太極圖表示，就是白色最多的位置，這時黑色馬上就來了。

 

因此，這個時候是陰陽相交合的時候，所以一定要注意休息。

 

如果是練功，這個時候練功效果非常好；

 

如果不懂得練功，就午睡，睡好「子午覺」，就會在陰陽交接的時候保持住心氣。

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徐大轉貼電子報




錢是你自己的，但資源是全社會的






~~~~~德國的一張罰單~~~~~值得台灣人思

德國是個工業化程度很高的國家，說到賓士，BMW，西門子……沒有人不知道，世界上用於核子反應爐中最好的核心泵就是在德國的一個小鎮上產生的。


在這樣一個發達國家，人們的生活一定是紙醉金迷燈紅酒綠吧。


去德國考察前，我們在描繪著、揣摩著這個國度。到達港口城市漢堡之時，我們習慣先去餐館，已在駐地的同事免不了要為我們接風洗塵。

走進餐館，我們一行穿過桌多人少的中餐館大廳，心裡犯疑惑：這樣冷清清的場面，飯店能開下去嗎？


更可笑的是一對用餐情侶的桌子上，只擺有一個碟子，裡面只放著兩種菜，兩罐啤酒，如此簡單，是否影響他們的甜蜜聚會？


如果是男士買單，是否太小氣，他不怕女友跑掉？

另外一桌是幾位 白人老 太太在悠閒地用餐，每道菜上桌後，服務生很快的幫她們分配好，然後就被她們吃光光了。

我們不再過多的注意她們，而是盼著自己的大餐快點上來。駐地的同事看到大家飢餓的樣子，就多點了些菜，大家也不推讓，大有「宰」駐地同事的意思。

餐館客人不多，上菜很快，我們的桌子很快被碟碗堆滿，看來，今天我們是這裡的大富豪了。


狼吞虎嚥之後，想到面還有活動，就不再戀酒菜，這一餐很快就結束了。結果還有三分之一沒有吃掉，剩在桌面上。

結完賬，個個剔著牙，歪歪扭扭地出了餐館大門。


出門沒走幾步，餐館裡有人在叫我們。不知是怎麼回事：是否誰的東西忘記了？


我們都好奇，回頭去看看。原來是那幾個 白人老 太太，在和飯店老闆嘰哩呱啦說著什麼，好像是針對我們的。


看到我們都圍來了，老太太改說英文，我們就都能聽懂了，她在說我們剩的菜太多，太浪費了。


我們覺得好笑，這老太太多管閒事！

「我們花錢吃飯買單，剩多少， 關妳老 太太什麼事？」


同事阿桂當時站出來，想 和老 太太練練口語。


聽到阿桂這樣一說，老太太更生氣了，為首的老太太立馬掏出手機，撥打著什麼電話。

一會兒，一個穿制服的人開車來了，稱是社會保障機構的工作人員。


問完情況後，這位工作人員居然拿出罰單，開出50馬克的罰款!。

這下我們都不吭氣了，阿桂的臉不知道扭到哪裡去了，也不敢再練口語了。

駐地的同事只好拿出50馬克，並一再說：「對不起！」

這位工作人員收下馬克，鄭重地對我們說：「需要吃多少，就點多少！


錢是你自己的，但資源是全社會的，世界上有的人還缺少資源，你們不能夠也沒有理由浪費！」

我們臉都紅了。


但我們在心裡卻都認同這句話。

這個富有的國家裡，人們還有這種意識。


我們得好好反思：

我們是個資源不是很豐富的國家，而且人口眾多，平時請客吃飯，剩下的總是很多，主人怕客人吃不好丟面子，擔心被客人看成小氣鬼，就點很多的菜，反正都有剩，你不會怪我不大方吧。

事實上，我們真的需要改變我們的一些習慣了，並且還要樹立「大社會」的意識，再也不能「窮大方」了。

那天，駐地的同事把罰單複印後，給每人一張做紀念，我們都願意接受並決心保存著。阿桂說，回去後，他會再複印一些送給別人，自己的一張就貼在家裡的牆壁上，以便時常提醒自己。

謝謝jill　提供



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◆風雅頌★幸福心靈報




不用害怕恐慌症





（本文首刊於聯合報元氣週報陳豐偉醫師專欄）暴躁的情緒常被誤認為躁鬱症，但恐慌的心情倒很少被說是恐慌症，這顯然是因為恐慌症很少成為媒體焦點。


瞭解不夠，常讓病人恐懼害怕，其實恐慌症預後良好。

恐慌症發作時通常毫無預警，病人在短時間內出現頭痛、頭暈、心跳加速、手腳發麻、冒冷汗、吸不到空氣等強烈症狀，極端不舒服到彷彿快要死掉一樣，但送到急診時症狀可能早已緩解，各項檢查正常，然後急診科醫師會先告訴病人這是「過度換氣」。


但如果短期內第二次強烈發作，病人開始擔憂會再度出現恐慌症狀，這時就要考慮是「恐慌症」了。

恐慌症發作就像到鬼門關走一趟，會在病人心中留下恐怖的陰影。


有些人還會出現「懼曠症」，當身處「一旦病發難以逃生或求救」的情境時，如擁擠的電梯、開車上高速公路、搭飛機、到空曠的野外，就開始擔心害怕，引發強烈焦慮。


有些人會因此封閉自己的生活，不敢外出。剛到精神科看診的病人往往帶著惶恐，不安地尋求醫師意見。這時我會安慰病人：「強烈的恐懼經驗會形成身體記憶，讓下次一點小事又引發電流『再來一次』，可能會越發作越嚴重。


這時要先靠足夠的藥物阻斷症狀，讓身體忘記這件事情，三個月後就可以試著減藥」。


多數病人這時會不斷點頭，同時逐漸能放鬆心情，不再過度擔心。

恐慌症屬於焦慮症，抗憂鬱藥物有很好的抗焦慮效果，所以精神科醫師常會開憂鬱症藥物來治療恐慌症。


不過，第一次吃憂鬱症藥物時前兩三天適應期的副作用，有時反而會讓病人更煩躁。


適度運動可緩和恐慌症，但也有少數病人因為運動過於激烈又引發恐慌症狀。


除了這兩種意外，多數人治療一星期內就會感受到大幅改善，數個月後就可按計畫停藥或減藥。

除抗憂鬱、抗焦慮藥物以及給予病人正確認知外，放鬆訓練（如「腹式呼吸」）也可改善恐慌症。


當焦慮症狀出現時，臨時服藥還得等藥物消化吸收，但腹式呼吸可在五分鐘內就讓恐慌症狀緩和，不會猛烈爆發。


在治療期間，最好能克制飲用咖啡或濃茶，這些刺激性的飲食可能會讓心跳加快，放大恐慌反應。

有些病人剛進診間時，因為恐慌症狀不斷重複出現導致全身發抖、無法克制，擔心自己得到重大疾病。


但在治療後，多數人很快就恢復平靜，只剩下偶爾出現的殘餘症狀。


及早察覺自己得到恐慌症，到專精的科別看診，我們並不需要害怕恐慌症。


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Manager Today經理人電子報:【解讀行銷學聖經】行銷「好行為」，促進個人與社會福祉

















主題學習 









【解讀行銷學聖經】行銷「好行為」，促進個人與社會福祉


當人們可以透過市場交易，輕易地滿足食衣住行等基本物質需求之後，很自然地會轉向追求更宜人的生活品質，對於健康、安全、環境、社區等問題的關心與日俱增。

不過，每個人對於社會議題的認知程度並不相同：有人無法體會問題的嚴重性，有人則是獨善其身，不願為了他人而改變個人行為。

 

 

 

因此，如何有效地與社會溝通，建立共識，進而改變人的行為，一直是許多非營利組織，或是有意實踐社會責任的企業的關心焦點。

1970年代起，科特勒（Philip Kotler）積極尋求將行銷概念導入社會議題領域的可能性，主張將行為或觀念，舉凡菸害防治、酒後駕車、空氣污染、鼓勵投票⋯⋯等等，包裝成一種「商品」，以換取目標客群「建立新行為」做為報酬。


什麼是社會行銷？

《社會行銷》一書於2002年出版，科特勒對「社會行銷」的定義是：「應用行銷的原則與技術，影響目標對象，使其自願接受、拒絕、修正或放棄某項行為，進而促進個人、團體或社會整體的福祉。」

如同商業部門是透過銷售產品和服務，以換取利潤，社會行銷工作者所銷售的是「行為改變」，希望換取顧客：

 

1.接受一個新行為、

2.拒絕一個習慣行為、

3.修正一個現行的行為，

以及4.放棄一個舊行為。

社會行銷的成功與否，可用以下兩個指標加以評量：知識（教育或資訊）的提升，以及信念（態度或感受）的轉變。

 

然而，行為的改變，尤其是「自願改變行為」，卻也是社會行銷最困難的地方，因為行銷人員並無法保證或承諾，行為改變將帶來直接的利益或立即的回饋。

 

例如，在鼓勵年輕人投票的行銷活動中，便無法明確地以「投票的實質好處」來吸引年輕人，只能期待年輕人自願性地改變想法。

社會行銷和行銷的異同

社會行銷雖然根基於傳統的行銷概念，但兩者仍有同有異。

 

以下以「美國國家高血壓教育計畫」的社會行銷案例做說明：

1.社會行銷與行銷的「相似處」：

（1）顧客導向：

 

必須了解目標對象的所知、所信、所為。

 

例如，在計畫開始之際，只有25%的美國人了解高血壓、中風和心臟病之間的關係。

（2）區隔市場，找出目標對象：

 

行銷者必須選擇他們能夠發揮最大效益的區隔市場，從建立目標及目的做起。

 

例如，界定出罹患高血壓的高風險群：服避孕藥的婦女、老人、非裔美人、糖尿病患、高膽固醇者。

（3）4P的運用：

 

社會行銷同樣使用4P的行銷組合。

•產品（product）：

 

提倡6種行為改變，包括定期檢測血壓、過重者應實行減重計畫、建立運動習慣、選擇低脂低鹽食物、限制酒精飲料，以及服用控制高血壓的藥物。

•價格（price）：

 

必須讓目標對象感受到，為新行為所付出的代價，比原本行為付出的代價少（即價格較低廉）。

 

例如，提供在家自行追蹤血壓的方法，以減少前往診所所耗費的時間和精力。

•通路（place）：

 

選擇可以接觸目標對象的地點，提供可以支援行為改變的物品、服務及資訊。

 

例如，在目標對象習慣出沒的地方，提供免費血壓測量服務，如診所、社區健康中心、醫師辦公室、購物中心等。

•銷售推廣（promotion）：

 

主要包括訊息的傳遞，以影響目標對象的信念與行為；

 

以及媒體管道的選擇，決定製作的訊息要在哪些地方出現。

 

例如，在網站上提供健康食譜；

 

利用免付費電話回應高血壓相關資訊，以及提供單張、摺頁及手冊的索取管道等。

2.社會行銷與行銷的「相異處」：

（1）銷售的產品不同：

 

商業行銷主要是販售產品及服務；

 

社會行銷則是銷售行為上的改變，例如6種控制高血壓的行為。

（2）追求的目標不同：商業行銷中，獲利是唯一的目標；

 

但社會行銷的目的，則是個體或社會的獲益，例如降低高血壓導致的死亡率，並防治高血壓。

（3）競爭者不同：商業行銷的競爭者是其他同樣能夠滿足目標客群需求的企業；

 

社會行銷的競爭者則是個人或社會的舊行為、壞習慣，例如可能導致高血壓的任何行為，如飲酒、不適當的飲食習慣、肥胖等。

>>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》6月號





實用祕技 









【特別企劃】心智圖：2000家跨國企業採用的思考法


心智圖不僅是神田昌典、勝間和代口中最佳的思考法，甚至連微軟、H P 等跨國企業也紛紛相繼採用。

 

無論是個人或企業，學會正確使用心智圖，將可讓思考更加條理清晰。

「心智圖」是什麼？

 

日本行銷大師神田昌典將它引進日本、工作術女神勝間和代將它列為「年收入增加10倍的學習法」之一。

 

你可能曾經在書上、同事的筆記本上、會議室的白板上，都看過這種形似一隻八爪章魚的圖型，卻始終不明白：為什麼這麼多人都在用它？

 

它能為工作帶來什麼好處？

請先看看「上海世博會」的例子，或許能稍稍解決你的疑惑。

同樣一段敘述，分別用純文字和心智圖呈現，你是否感受出兩者截然不同的效果？

 

以心智圖將二百字的文章，以6種顏色區分六大主題；

 

每個主題又切割為三到四個層次。

 

對照之下，圖像比文字更條理清晰，也更容易吸引讀者注意，進而理解、記憶，甚至想像。


心智圖3功能：整理資訊、協助記憶、刺激想像

《心智圖練習簿》作者片剛俊行歸納，「情報整理」「記憶力提升」「想像力提升」是心智圖的三大效用。為什麼這種圖像思考工具，能有這樣的效果？

《超高效心智圖學習法》指出，這是因為大腦的思考模式，並非依照先後順序的「線性思考」，而是以一個主題為中心、同時朝多方向發展的「放射思考」（radiant thinking），就像以心臟為中心、四處向外伸展的血管一般。

由於在動手畫心智圖之前，需要先將資訊分類、找出關連、挑選關鍵字，所以當手在拉線、書寫的同時，大腦也同步在取捨、彙整資訊。《心智圖練習簿》指出，這個過程縮短了理解和整理資訊的時間，也增加了記憶的深度和創意的廣度，自然有助於提高工作的效率和效果。

 

《心智圖聖經》以實驗說明，使用條列式思考的學生，最多只能針對一個中心概念列出26個聯想；

 

使用放射性思考的學生，卻能源源不斷地產生聯想。

 

這是因為大腦有「追求完整」的傾向，在關鍵字後加上空白線條，就能誘導大腦產生新的想法去填滿它。

相形之下，條列與敘述式的文字，違反了大腦的自然思考模式，非但不易看出想法與想法間的關連性，還會箝制思考、創造和記憶，導致大腦「罷工」。

心智圖2平衡:訓練左右腦，兼顧邏輯與創意


大致而言，人的右腦負責創意、想像、色彩等「藝術性活動」，左腦負責語言、邏輯、數字等「學術性活動」。

 

當你將知識抄成筆記、並從中得到聯想，就是在刺激右腦的「想像」；至於思考關鍵字及內容結構時，則是在刺激左腦的「邏輯」。

由於教育背景和工作習慣不同，每個人多少都會慣用右腦或左腦。

 

然而，在競爭激烈的職場上，「老闆都期望『寫電腦程式要有創意，寫廣告文案也要有邏輯』，」將心智圖法引進台灣的浩域企管顧問董事長孫易新認為，繪製心智圖需要同時動用左右腦，正可以訓練全腦思考，兼顧邏輯與創意。

因此微軟（MicroSof t）、惠普（HP）、可口可樂（Coke Cola）等2000多家跨國企業，都在日常營運中使用心智圖，韓國甚至將它列入國小教材。

不過，心智圖固然好用，要用到上手，卻有相當的門檻。日本系統軟體開發商、EC-One公司董事長最首英裕在《心智圖超強工作術》中表示，繪圖者若將自己並不完全理解的內容畫成心智圖，將會畫出一張連本人都難以說明的圖，造成溝通不良的尷尬場面。

孫易新建議，新手可以試著每天繪製兩張心智圖，一張與工作有關，另一張則從興趣或日常生活著手，例如周末採購、行李打包清單等。

 

先產生成就感，自然就會慢慢喜歡上這個工具！

>>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》6月號

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◆風雅頌★幸福心靈報




走出憂鬱的十個方法





走出憂鬱的十個方法

今天整理部落格，發現我寫了強迫症、恐慌症，反而對憂鬱症並沒有整理一篇摘要。


據世界衛生組織統計，女性一生中至少得到一次重度憂鬱症的機率是25%，男性是15%。


而美國去年就有12%成年人服用抗憂鬱藥物（這是一千多萬人）。


現在社會壓力這麼大，憂鬱症越來越普遍，你身邊隨時會有人得到憂鬱症。在此我整理一些走出憂鬱症的簡便方法。

一、睡眠一定要充足：

看診時常遇到病人回診時說：「醫師，我這星期睡得很好，心情就好很多了！」


我常見到睡得好後病情急速好轉的例子。


失眠對身心帶來負面影響的研究太多了，千萬不會因為怕「依賴」安眠藥、鎮靜劑而繼續失眠。


長期失眠的副作用肯定大於服用一顆溫和的鎮靜劑。

二、多做運動，還是多做運動

沒有第二句話，決心對抗憂鬱症，就要多做運動。


最好是每天做三十分鐘運動，可交替做慢跑、騎腳踏車、韻律舞、健康操等等，讓身體放鬆、幫助睡眠，同時讓大腦釋放出天然的抗憂鬱成分。


運動也可幫助你在復原時逐漸減少用藥。

三、重新整理生活步調

許多憂鬱症病人忙到沒有自己的時間、沒有自己的空間，所以沒辦法運動、沒辦法放鬆自己，這在家庭主婦與必須加班趕工的上班族最常出現。


這時，要試著捨去較不重要的事情，或請其他家人幫忙承擔家務。


當然，會來看精神科門診的病人，大部分受限於客觀環境做不到（或已經失去決心、動力），所以要藉助藥物幫忙。

四、不要害怕憂鬱症藥物

越嚴重的憂鬱症狀（如整天不想動、失去興趣、心情低落）對憂鬱症藥物反應越好，但服用憂鬱症藥物前三天常出現噁心想吐副作用，有些人會害怕就不敢服藥。


但服用藥物一個月後大幅改善的例子超過50%，比起前三天的副作用，這很值得嘗試。

五、找到適合的藥，別太快停藥

一般憂鬱症服用藥物的療程約3-6個月。


服用滿三個月後如果接近痊癒，後三個月就可以慢慢減藥。


多數人不需要長期服藥抗憂鬱藥物，不用擔心藥物後遺症。


只吃藥一個月的復發率，是吃滿三個月才減藥的好幾倍，所以不要急著太快把藥停掉。

六、「比較輕」的藥或健康食品，有時也有效

如果你得到的是「中輕度」的憂鬱症，然後不想吃憂鬱症藥物，或吃了憂鬱症藥物很不適應，有時只服用「比較輕」的抗焦慮藥物克服胸悶、心悸、煩躁、焦慮等症狀，搭配一些鈣片、B群、魚油加上運動與睡眠，有時也可加快復原的速度。

七、學習放鬆訓練

「瑜珈」是最方便學習的自我放鬆方法。「關照身體、修復心靈」這本書很實用地介紹許多自我放鬆的方法。有些醫院與診所也有配合「生理回饋儀」學習「腹式呼吸」的課程。學會這些技巧，一輩子都很受用。

八、早上起來曬太陽

固定時間睡眠、起床，然後曬太陽，一來可調整生理時鐘，二來可促進分泌維生素D，三來可避免睡太晚影響晚上睡眠。


早上散步曬太陽，傍晚跑步完洗澡吃飯，是最理想的抗憂節奏。

九、隨時隨地伸展操

工作累了、讀書累了，在茶水間、樓梯間就可以做做伸展操。


小學生會在下課十分鐘玩個球，大人反而忘記這麼簡單的道理。

十、不要一直看電視

手裡拿著遙控器，從新聞台、電影台一直短到戲劇台，這是最不好的休閒模式。


如果你只是漫無目的地看電視，或回到家就一直盯著電視一部接著一部看，建議你，把電視機關上。


打電話給朋友，約出去聊聊天或吃宵夜，或跟你的伴侶出去散散步，你會發現你比看電視得到更多。

（如果你確實地照以上的方法做，但憂鬱症還是拖很久好不了，建議你試試「心理治療」。


只是正式的心理治療多數需要自費，有些人負擔不起，所以不列入以上十個要點）



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嘿咻為彼此身體的12大貢獻



 


















和諧美好的性生活可以保健男人，呵護女人，對男人和女人有很多意想不到的神奇效果!


 


1、緩解和抑制作用。


 


男人每天嘿咻增強生殖能力，親熱時女人最在乎的事，保健他，有助於保護頭腦年輕。


 


多數性欲較強的男性一般都表現為精力、記憶力及意志力均偏強，這也說明，適當的性生活對大腦保健的確有一定作用。


 


保健心語：適當的性生活有助於防止大腦老化和促進新陳代謝，記憶力也較強。


 


但是，這只能在“適當”的范圍之內，如果過於頻繁，性生活給大腦帶來的只會是損傷。


 


2、減少心臟病和心肌梗塞心臟病專家對131名男子進行觀察，發現他們在心臟病發作前約有近2/3的人受到性生活障礙的困擾，而經常擁有和諧性生活的夫妻，發生心臟病的危險至少比常人減少10%。


 


保健心語：性生活可以讓男性的骨盆，四肢、關節、肌肉，脊柱更多地活動，促進血液循環，增強心臟功能和肺活量。


 


3、促進血液循環，減少皮膚病粉刺、青春痘暗斑等皮膚病多與皮膚血液循環不良有關，除了飲食必須節制糖分、脂肪，高蛋白的攝入外，還應該全力打造一份和諧的嘿咻生活。


 


保健心語：適度的嘿咻會加速血液循環、均衡新陳代謝，而且嘿咻中的肌膚摩擦，也可增加皮膚的活力，讓皮膚光潔細嫩，並起到防治皮膚病的作用。


 


4、提高免疫系統的抗病能力現代文明生活，讓人們的免疫系統比以往更加脆弱，感冒、高血壓，各種潰瘍經常是躲也躲不過。即使再強壯的男人，不注意保護免疫系統，也難免有防不勝防的時候。


 


保健心語：性生活可以使腎上腺素均衡分泌，肌肉先收縮，再放鬆，從而形成良性循環，使免疫系統能保持在較好的狀態。


 


需要提示的是，不潔的性生活只會給身體免疫系統造成破壞，影響身心健康。


 


5、使男性的肌肉更發達男性都想要寬寬的肩膀和厚厚的肱二頭肌，似乎擁有了這些可以更好的征服女性，其實，完全可以換一個角度去考慮，多做和諧的性運動，也能擁有“強身健體”，鍛煉出健壯肌肉。


 


保健心語：性生活可使男性的睪丸酮分泌量增多，讓男性的體重增加，肌肉變得更發達，提高了骨髓造血功能，而且還能減少體內脂肪的積存，讓男性內外都無比強壯。


 


6、有利於緩解精神壓力有些男性會有意無意的選擇用性生活來緩解精神壓力，適當的性生活的確能緩解男性壓力，也能促進夫妻生活和諧。


 


從中醫角度看來，這就是陰陽平衡的效果。


 


保健心語：當心理壓力使人緊張時，嘿咻有意想不到的鬆弛效果。


 


嘿咻能促進人體新陳代謝，使人精神抖擻，神採奕奕。


 


但借“性”解壓要適當，適當的“性”才可形成促進健康、促進感情的良性循環。


 


7、有利於消除女性失眠現象有沒有想過，女性比男性更容易失眠，有可能是受不和諧性生活的影響7女性的性欲有一個較長的發動過程，“平台”期也較長，即使達到了性高潮 ，性欲的消退也很緩慢，所以，女性對嘿咻的感受比男性更難達到完美，而不完美的性生活是女性失眠的重要原因。


 


保健心語：經歷一次和諧的性生活後，緊張激動的身體開始放鬆，肌肉也在滿足之後的疲倦中得以舒展，睡意自然而然會襲來。而且性生活越是美滿，事後也越容易入睡。


 


8、減輕經期前的綜合症每月不請自來的經前綜合征困擾著不少女性，這是因為女性在月經前的5～7天內，流入骨盆的血液增加，有可能引起腫脹和痙攣，導致腹脹或腹痛 ：而這些不適症狀又會引起腦部供血減少，導致頭痛、精神緊張，心神不寧等症狀。


 


保健心語：通過性生活中的肌肉收縮運動，能促使血液加速流出骨盆區，進入血液總循環，而減輕骨盆壓力﹔


 


還能適量恢復腦部的供血量，從而減輕腹部及精神方面的不適症狀。


 


9、精液有助於女性私處的消毒長期沒有性生活的女性，更容易患私處發炎、子宮內膜炎、輸卵管炎等病症。


 


當然，這裡指的是健康男性的精液，如果男性不注意衛生，或感染有疾病，或酒後房事，這樣的精液對女性私處只有破壞。


 


保健心語：精液中有一種抗菌物質--精液胞漿素，它能殺滅葡萄球菌，鏈球菌、肺炎球菌等致病菌，可以幫助女性生殖器免遭微生物的侵襲。


 


10、減輕或緩解疼痛症有些痛經的女性，自從有了正常規律的性生活之後，痛經就隨之消失了：還有些女性因兩地分居，經常犯頭痛病，當丈夫出差或留學回來，她的頭痛就好了。聽起來似乎有點神乎其神，難道嘿咻竟然同阿司匹林有一樣的功效?


 


保健心語：嘿咻的興奮能刺激大腦分泌出一種叫胺多酚的化學物質，有效地降低身體各部的痛感。


 


當然，嘿咻緩解疼痛的作用遠非這一點就可以說明問題，更多的原因還在於給女性的整個身心帶去了放鬆，舒緩了她們緊張的情緒。


 


11、促進女性生殖健康性生活能夠促進女性生殖健康，雌激素能夠使女性保持良好的血液循環系統的結構和功能。


 


性生活有規律的女性，雌激素水平比偶爾嘿咻的女性要高得多。


 


保健心語：規律而和諧的性生活可使卵巢的生理功能加強，月經正常，還可推遲更年期，而且每一次嘿咻都會使陰部分泌物增加，防止私處黏膜乾燥。這些都有利於提高私處的防病能力，促進女性生殖健康。


 


12、減緩女性衰老女性35歲後，卵巢功能開始退化，體內雌激素分泌減少，雌激素水平失衡，女性的衰老也隨之而來。


 


難道就沒有什麼辦法可以挽留青春嗎?


 


當然有，除了良好的生活方式、良好運動習慣，還有良好的嘿咻體驗。


 


保健心語：通過嘿咻可以調節女性的膽固醇，保持骨骼的密度，減緩雌激素流失的水平。


 


嘿咻還可能讓女性的肌肉更加有力，使整個人看上去步態輕盈，身體的靈活性也加強，從而減緩女性的衰老。




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一直好累？你可能生病了！


老是感到疲倦，改變生活作息，多運動都無法改善，甚至愈來愈累，可能是疾病初期的反應。  
 
陳先生連續好幾個月都覺得很累，週末不管怎麼補眠、運動都無法改善，有時還胃口不佳，吃不下飯。


醫師檢查，他竟然得了胃癌。


「幾乎任何疾病都可能用疲勞表現。」


台安醫院腦神經內科主任黃尚本說，很多人因為長期壓力大，睡眠品質不足或不佳，容易覺得疲勞。


然而，如果改變生活作息，或嘗試多運動仍無法減輕疲勞，甚至更累，可能就是患病初期的表徵。


長庚醫院中醫內科主任陳俊良醫師指出，不癒的疲倦，最常可能是以下幾種疾病的表徵：


最容易以疲勞表現的疾病是貧血。


血中含氧量一不夠，就容易累。


第二名是心臟病。


心臟裡的氧氣與二氧化碳無法正常交換，患者也會疲勞。


第三名是肝病。


肝臟是身體最主要解毒的器官，肝不好，體內廢物容易堆積，產生疲勞感。


陳俊良還說，自體免疫系統疾病的病人也可能常常精神不濟。


他曾經碰過一位女病人，整天沒精神，醫師找不出原因，後來發現患者有甲狀腺疾病家族史，進一步檢查才發現這位女性得了甲狀腺機能低下疾病。


甲狀腺激素用來應付壓力，如果不足，就容易感到疲倦。


陳俊良補充，其他自體免疫系統疾病，如紅斑性狼瘡患者，也容易感到疲憊。


慢型疲勞症候群


無法改善的疲勞，還可能是得了「慢性疲勞症候群」。


陳俊良說，疲勞維持六個月以上，無法因休息緩解，也沒有其他疾病可以解釋，還常常頭痛，就可能得了慢性疲勞症候群。


目前罹患這個疾病的原因仍不明，但是臨床發現，高度發展國家的二十到五十歲、個性求好心切的白領女性比較容易得到。


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安石企業人電子報 :如何分析市調結果













安石企業人電子報 







如何分析市調結果


市場調查的結果，可以運用在許多不同的地方，可以做為公司增進工作效率、提升服務品質、了解公司定位、甚至決定行銷政策的方針，都是可以用市場調查結果做為參考，所以市調的用途相當的廣泛，但是許多企業在的到市調報告後卻不知如何應用，造成許多企業主人為市調無效，其實不然。

在市調執行前，就必須先考慮結果該如何應用在決策上，這樣才能發揮市調的最大效益，以下是幾項建議:
• 要做市調的理由
• 利用百分比跟比例來預計市調的結果，以及無法藉由市調獲知的資訊
• 了解抽樣比例，確認抽樣方式及比例的正確性
• 未完成問卷，可作為哪些問題設計不佳的參考

基本上，只要問卷設計正確、有邏輯，你的市調結果就可以分析:

最主要的
市調資料可能是分為好幾個部份，應從最主要或最重要的資料開始分析，例如說一個新口味的試吃市調，首先要知道大家是否接受新的口味，再來分析價格、包裝是否合宜，不然價錢再低，但是口味無法接受，還是沒有多少人或購買，另外重要的問題，也設計在問卷的開始，很多人會因為市調問卷較長，最後就草草結束，所以最要的問題要避免置於最後。

全面檢視
在資料數據輸入後，應以人工的方式，全盤檢視結果的正確性，也許會發現一些問題，一間企業做了一項關於員工訓練的調查，希望企業提供員工訓練的職員，大都是IT人員，相較之下，會計部較沒有員工訓練的需求，當數據收集到了，也要查整體數據的合理性。

排除未完成
應排除未完成的市調，很多情況受訪者沒依序填入，應排除無回答主要為題的人，不然可會造成數據分析上的問題，所以建議在分析數據時，先消除這些未完成問卷。

分析數據
數據分析的方式，應使用不同的分析方式，有些只需一般的設計，但是有些很可能需要軟體程式，來深入分析，用各種表格來協助分析結果，但有些市調，只需一般的分析，便可有效的使用。

實行計畫
在分析數據後，最後也是最重要的一個階段，就是根據市調結果制定決策，然後實行其政策，這樣才是完成市調的計畫，但是很多公司，只作市調，卻沒有充分利用市調結果來實行計畫，所以才有市調並沒有效益的說法。



延伸閱讀
市調問卷設計的注意事項-上篇
市調問卷設計的注意事項- 下篇

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大都會文化•行銷管理電子報:充分利用好每一分鐘













要做事先做人 







充分利用好每一分鐘


利用好時間是非常重要的，一天的時間如果不好好規劃一下，就會白白浪費掉，就會消失得無影無蹤，我們就會一無所成。

 

經驗表明，成功與失敗的界線在於怎樣分配時間、怎樣安排時間。


如果想成功，必須重視時間的價值。時間是要爭取才有的，時間是自己安排出來的。

 

忙碌的人能夠讀很多書，就是因為這個緣故。


時間並非一成不變，時間有密度，也有年齡。

 

明天的時間比今天的時間衰老。

 

衰老的時間沒有氣勢，就好像旭日東昇，朝氣蓬勃，而日落西山的太陽，就完全沒有那種氣勢。

 

失去效率的時間是沒有什麼用的。


數學家華羅庚說過：「成功的人無一不是利用時間的能手！」實際上，只要扎扎實實地用好每一分鐘，幾乎不可能不能成才、有所作為、享受美好的生活及健康長壽。

 

有些人一生都沒有利用好時間，有些人只是利用好了青春，有些人只是利用了一生中的幾年，一流人才儘量利用好每一天，而高手們則儘量利用好每一分鐘乃至每一秒鐘。

 

縱觀高級人才的行為，很少有浪費時間的行為，他們的成功，實質上是時間利用上的成功。

在佛蘭克林報社前面的商店裡，一位猶豫了將近一個小時的男人終於開口問店員了：「這本書多少錢？」


「一美元。」店員回答。


「一美元？」這人又問，「能不能少一點？」


「它的價格就是一美元。」沒有別的回答。

 

這位顧客又看了一會兒，然後問：「佛蘭克林先生在嗎？」


「在，」店員回答，「他在印刷室忙著呢。」


「那好，我要見見他。」

 

這個人堅持一定要見佛蘭克林。

 

於是，佛蘭克林就被找了出來。


這個人問：「佛蘭克林先生，這本書你能出的最低價格是多少？」
「一美元二十五分。」

 

佛蘭克林不假思索地回答。


「一美元二十五分？你的店員剛才還說一美元一本呢。


「這沒錯，」佛蘭克林說，「但是，我情願倒給你一美元也不願意離開我的工作。」

 

這位顧客嚇到了。

 

他心想，算了，結束這場自己引起的談判吧，他說：「好，這樣，你說這本書是最少要多少錢吧。」
「一美元五十分。」


「又變成一美元五十分？你剛才不還說一美元二十五分嗎？」

 

「對。」

 

佛蘭克林冷冷地說，「我現在能出的最好價錢就是一美元五十分。」

 

這人默默地把錢放到櫃檯上，拿起書出去了。這位著名的物理學家和政治家給他上了終生難忘的一課：對於有志者，時間就是金錢。


想要有成功的人生，必須把握現在的時間。

 

如何把握現在呢？

 

效率專家認為，分析、計畫、行動，三個步驟缺一不可。


愛爾斯金——美國近代詩人、小說家，又是出色的鋼琴家，他在談及利用時間這個老生常談的話題時，曾深有體會地說：「當我在哥倫比亞大學教書的時候，我想兼從事創作。

 

可是上課、看卷子、開會等事情把我白天、晚上的時間全占滿了。

 

差不多有兩個年頭我一字不曾動筆，我的藉口是沒有時間……後來，只要有五分鐘左右的空閒時間，我就坐下來寫作一百字或短短的幾行。

 

出乎我意料之外，在那個星期的終了，竟然累積有相當的稿子準備我修改。


「後來我用同樣積少成多的方法，創作長篇小說。

 

我每天的教授工作很繁重，但是每天仍有許多可以利用的短短空閒。

 

我同時還練習鋼琴，發現每天小小的間歇時間，足夠我從事創作與彈琴兩項工作。


「利用短時間，其中有一個訣竅：你要把工作進行得迅速，如果只有五分鐘的時間給你寫作，你絕不可把四分鐘消磨在咬住你的鉛筆尾巴。

 

思想上事前要有所準備，到工作時間屆臨的時候，立刻把心神集中在工作上，迅速集中腦力。」


充分利用時間，實質上就是以較少的時間做較多的事情。

 

學會合理利用學習時間，在規定的時間裡進行學習，才會達到「不求利用每一分鐘來學習，但求學習的每一分鐘有收穫」的效果。

智者叮嚀


保持清醒的頭腦，經常對時間的消耗進行統計，掌握支配時間的主動權，發現問題馬上改正。

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寶瓶希望教室電子報:讓孩子潛能大大發光















本期簡介 









讓孩子潛能大大發光


在教育最前線，我們看見一位最不凡的老師。


一個小處罰，感動到孩子掉淚，一句鼓勵的話，帶給孩子前所未有的改變。


他更是最「懂」孩子，最擅長「激勵」孩子的老師。


有了他，父母放心把孩子交給他，有了他，全台老師都向他取經。


他是power老師•蘇明進。

power老師說：「每個孩子對我而言都是獨一無二而珍貴的，每個孩子也都有他自己最優秀的地方，我們大人最需要做的，就是幫助孩子，看見他們自己的優秀，並且激勵他們好好發揮，讓他們走出屬於自己的美麗未來！」





讓孩子潛能大大發光 







用心觀察，發現孩子優點──窩心的打掃課


晚上就是班級親師座談會了，打算利用悠閒的星期三下午，好好的來準備晚上的班親會內容。

 

我對著上學校安親班的孩子說：「如果待會兒你們寫完功課，有空的話，就回來幫忙打掃吧！」

一大堆孩子熱情的回應我，不過他們得先去寫完功課才行。

 

於是我一個人在教室裡慢慢排起桌椅，準備晚上要用到的資料，順便把後頭的佈告欄內容也更新一番。

 

時間過得很快，我看到之前答應要回來幫忙的孩子，下課時一個個在走廊上呼嘯而過，想必待會兒他們又有一場熱鬧無比的走廊追逐戰吧？

一直到三點整，門口怯生生的探進一顆頭，是有些害羞的小薇。

她見教室裡沒人，有些小抱怨：「他們都說不要回來幫忙了，只有我回來。」

我微笑的說：「其實沒關係！不用太勉強他們。先進來休息一下吧！」

 

沒什麼需要幫忙的，所以我請小薇去幫忙整理班上每位同學的小櫃子。

說真的，雖然小櫃子解決了他們抽屜滿出來的窘境，但東倒西歪的雜物看起來還是挺亂的。

 

小薇一下子就整理完了，又跑來問需要什麼幫忙。

 

我只好再請她把每個小櫃子擦拭乾淨，而且要把每個人的東西都拿出來，等擦乾了，再把東西放回去。

阿鈿和小棠在走廊上追累了，也跟著閃進教室。

 

他們也問著：「老師您需要什麼幫忙？」

 

我請他們幫忙再把教室掃過一遍，不過雖然說是要幫忙，但兩個人仍是拿著掃把打打鬧鬧的。

後來兩個人又把注意力轉移到教室裡的電風扇，大叫：「老師，這電風扇有夠髒的啦！」

 

四隻小手拿著抹布在電風扇忙上忙下的擦拭，後來我一轉身，才發現他們已經把電風扇解體了。

「老師，這要拆下來才會洗得乾淨啦！

 

我在我家都是負責洗電風扇的人！」

 

小棠拍拍胸膛說著。

話雖如此，但你們為什麼要在這麼緊張的時間點，把電風扇拆了？

還是女生比較認真一些，我看著小薇，她一個人默默的把每個小櫃子裡的東西拿出來、用濕抹布擦拭，等櫃子乾後才把東西整齊的放回去。

她一個人坐在那裡足足有半小時之久，看似天性樂觀又有點粗線條的她，沒想到做起這單調又反覆的工作，能夠這麼細心又那麼仔細。

 

我最欣賞會把小事做得盡善盡美的人了！

再回頭看看小棠他們，他們真的動作熟練的把電風扇洗乾淨，又完美的裝了回去。小棠和阿鈿滿臉成就感，接著他們又把腦筋動到別台電風扇去，一下子，另外五台電風扇全被拆光光。

可怕的是，五台電風扇的屍體全散落在地上，等到他們全洗完才發現，他們已經把所有的零件弄混了：甲的風扇裝到乙的去，乙的固定環裝到丙的去，十四吋的葉片裝到十二吋的去……我的老天爺呀！你們怎麼愈幫愈忙？

「厚！不是說只要洗一台就好？糟糕，時間就快來不及了啦！」我急得大叫。

但我沒想到阿鈿的一句話，讓我好感動。阿鈿說：「老師，放心啦！我們會把事情做完才走，我們不會丟下你的啦！」

三個孩子手忙腳亂的把錯誤的零件拆下來，又把正確的裝回去，再把整個教室的髒棉絮打掃乾淨。

雖然我三兩句就描寫完這些過程，但他們可是又花了一節課才完成。看著亮晶晶的六台電風扇，我們終於放下心中的大石頭了！

這件事教了我好多，在這樣的打掃過程中，我重新認識了這些孩子。

看似粗心的孩子，卻有著最細膩的心思；

 

看以金鼎電池的好動小子，卻有著穩重的辦事能力；

 

看似什麼都不在乎的孩子，卻很MAN的遵守著他的承諾。

原來，孩子有好多的樣貌，非要和他們認真相處、用心去觀察，才能看得到他們最優秀的一面。

雖然我還不是很認識他們，但我應該不要心急，多留點時間與機會，繼續讓他們展現自己的優點。

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EMBA電子報:公司的薪資獎勵錯了嗎?

















管理佳言 











「察覺變動是一回事，能快速順應變動進行調整，才是造就贏家的關鍵。」

-摘自EMBA第286期「善用危機後的巨大能量」





人力資源 









公司的薪資獎勵錯了嗎?


EMBA雜誌編輯部�孆�

有一位顧客到經銷商處購買新車，整個過程業務員的服務都很好，讓他很滿意。

 

成交之後，業務員告訴他，之後汽車公司會對他進行問卷調查，詢問他的整個買車經驗。

 

業務員向顧客解釋，問卷調查的結果對經銷商而言非常重要，影響到他們能否拿到車廠的「鑽石級」認證，請他務必幫忙說些好話。

這位顧客原本就很滿意，而且也很能了解業務員的心情，他表示很樂意在問卷調查上打高分。

 

但是顧客回家之後，那名業務員卻在幾天之內，總共打了五通電話給他，提醒他一定要在問卷調查上給最高分。

 

業務員不斷的騷擾惹火了顧客，破壞了原本美好的買車經驗。

|這位顧客是艾莫里大學商學院教授赫特（Gary Hecht），他提醒公司，衡量員工表現的方法，有時會不知不覺阻斷了衡量的目標，使得員工見林不見樹。

 

尤其當員工的薪資只跟一個衡量方法相關時，最容易出現這個問題。

艾莫里大學網路週刊Knowledge@Emory報導，赫特在一項實驗中，請來七十九名商學院研究生，共同玩一個電玩遊戲。

赫特告訴學生，在玩遊戲時，他們的最大目標是創造一個各種能力都很強的生物。

 

他發給每位學生五百個點數，大家可以自由決定，以點數購買生物唱歌、跳舞、人緣與姿勢四大能力。

 

這四個能力對生物最後的成功與否一樣重要。

學生總共被分成三組。

 

第一組無論玩得如何，每個人都可以拿到十美元；

 

第二組依照他們創造生物的唱歌能力發錢，唱歌能力每多一級，學生可以拿到兩美元；

 

第三組則是依照他們創造生物的唱歌、跳舞與人緣三種能力發錢，每個能力多一級，學生可以拿到一美元。

 

最後，赫特依照遊戲的最大目標，也就是生物的總能力進行排名，並讓前幾名學生額外獲得獎勵。

結果，依照唱歌能力發錢的第二組，比一律拿到十美元的第一組，更注重生物的唱歌能力。

 

有些學生甚至為了提高生物的唱歌能力，不惜犧牲總能力。

 

依照三種能力發錢的第三組，出現了一樣的現象，只不過程度比較輕微，比較會注意到生物的總能力。

這個實驗突顯，公司薪資獎勵和衡量績效的連結方法，會改變員工對目標的注意力。

 

赫特建議，將薪資獎勵跟多元的衡量方法連結，比較可能達成公司想要的目標。

來源：EMBA網站（2010年4月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7855





溝通秘訣 







問對問題，化解抗拒(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

身為主管，面對四面八方而來的阻礙。這些阻力可能來自上司、同儕，或是客戶，你如何排解？

 

溝通顧問達力（Kevin Daley）在哈佛商業評論部落格指出，古希臘哲學家蘇格拉底（Socrates）早有了解決方案：多問問題。

遠在古希臘，蘇格拉底便發現：以簡單易答的問題詢問一個人時，會促使他反思自己先前的預設想法，使得他更容易與另一方達成共識。

 

因此，當你企圖推行的目標遭遇阻力時，與其豎起防衛的城牆，強勢地企圖說服對方，不妨反其道而行，詢問對方之所以反對的理由。

當財務人員說：「你的計畫預算太高了。」

 

別急著辯解，先問他為何有此一說。或許他會告訴你：「以這一季來說，這計畫預算太高，若在下一季或許可行。」

 

當你的上司說：「這個會議沒有任何成果。」

 

或許對方的意思是這會議沒有解決他在意的某問題，而不是說這會議沒有解決任何問題。

 

經由這樣簡單的問答，便能發覺解決之道。

關鍵是，該問什麼樣的問題呢？

問對問題，然後細心聆聽，這技巧不只適用於管理者，銷售人員也同樣可行。

 

一個懂得發問的銷售人員，在面對顧客時便不致自顧自滔滔不絕地介紹商品，而是確實理解顧客真正的需求後，再行推薦，迅速而確實地提供對方所需的商品。

只是，有問必有答，然而你需要聆聽的，不只是口頭上的答案，也須要注意對方的肢體語言。

 

從肢體上，可以觀察出對方是否有興趣、參與度多高等等；

 

而若對方的肢體語言與口說的語言不一致，前者的可信度可能較後者為高。

相對地，你也須要以肢體語言表達出你的誠意：將身體傾向對方、視線專注於對方身上，並適時點頭表示同意。

 

消化對方的發言後，再以自己的語言重述，這不只向對方證明你確實了解，也能夠和對方確認你的理解沒有錯誤。

 

此外，不只要獲得對方理智上的認同，也要在情感層面上與對方有所連接，進一步鞏固雙方之間的約定。

企業主管若能先克制住衝突的言語，琢磨出正確問題，並以適當的角度切入，摸索出對方真正的意義，則更能以圓融的方式達成目標。

 

退一步，更能綜觀全局。

來源：EMBA網站（2010年5月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7825

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商周上班族加油電子報:新目標達成法













新目標達成法 







重要的信件當場回


※公司的信件轉寄到手機，工作效率會大大提高


大家到公司後做的第一件事是什麼？


我通常是把電腦電源打開，然後檢查郵件。

 

使用網路和電子郵件後，工作的方式有很大的改變。


大家應該也注意到了，光是信件處理的方式，便使工作效率與評價產生很大的差異。

整天都在辦公室工作的人，公司的信能馬上看到；

 

但應該也有不少人像我一樣，很少待在辦公室。

 

若是如此，有信件時該怎麼辦呢？

若看不到信，也不會想回信。

 

此時，用手機傳送郵件就很方便。

 

若是有急迫性的事，當場用手機回信，也可以打電話。

 

若無急迫性，可以掌握信件所傳來的事，會比較安心。

 

要部屬幫忙蒐集資料、調查事件或做其他工作時，時間也能更有效率地運用。

出差時我會帶著手提電腦，但並不是在任何地方都能馬上開信箱（附帶提一下，我的手提電腦是「Panasonic Let'snote」，相當輕便堅固，還付有通訊卡）。

如果要寫長篇大論，用電腦比較方便，但欠缺機動性。

 

在新幹線上常無法使用電腦收發信件，但手機只要不是在隧道中，一般皆能使用。

飛機上不能用手機，如果在國內，再長也不過數小時，就暫時忍一下，通常事情不會緊急到這種地步；

 

出國時可在飛機上用電腦收發信件。

現在的手機，出國時通常也可照樣使用，可收國內傳來的信，也可把信件傳給任何人（但缺點是費用很高，這種情況用電腦收發信件比較經濟）。

※因網路的普及，事務處理能力變得特別需要


開頭便提到我一到辦公室就打開電腦電源，網路時代前，這段時間我都做些什麼呢？

 

我想不起來了，大概是傳真或看東西吧！

現在，從早上開始就有幾封非回不可的信。

 

因為在家也會看辦公室的郵件，前一夜確認時，覺得有回信必要的就馬上回；

 

若必須早上回信，到辦公室便立刻回。

 

如果是要花比較多時間回覆的信，或回信所需的資料目前還不夠，當然是稍後再回。

總之，拜電子郵件的普及所賜（或所害），包含秘書所做的行政工作在內，現在都比從前需要更多事務處理能力。

說句題外話，我在很久以前去過越南，白天那裡有許多人騎著摩托車或腳踏車，我問當地導遊為何如此，他回答：「因為室內電話很少，手機也不普及，如果有事，就要像這樣騎摩托車或腳踏車前往。」

在那個時代，每天只有一、兩件工作，這樣應該就足以應付；

 

而現代電子郵件、手機普及，眾多事務必須處理，事務處理能力便成了工作上成功與否的一項關鍵。

 

其中，能巧妙地將事務處理時間分散的方法，就是剛才提到的「把公司的電子郵件轉寄至手機」。

※電子郵件與電話，「意義」與「意識」


不過，關於電子郵件有一件事必須注意。


信件是文章，是傳達「意義」的最佳工具，但「意識」是很難傳達的東西；而且，意識並非共有，所以意義的完整傳達是無法做到的。

有些人整天都在收發電子郵件，這種人大都工作能力不佳，或許有工作的企圖，但幾乎沒有效率可言。

 

工作能力強的人應該是依照不同情況，適當地使用電子郵件、電話與面談。

前文提過，人往往受感情左右，像我這樣的人更是如此。

 

所以，若能擁有共同意識，意義便容易傳達。


具體來說，同樣一件事，若A來拜託就會答應幫忙，B來拜託就不想答應，或即使答應了也心懷不滿，大家都有這種經驗吧？

 

在心理學中，這表示對A的「心理障礙」較小，對B的「心理障礙」較大。

A和B所說的事，「意義」是一樣的，所謂對A的心理障礙小，就是和A能共同擁有某些「意識」，和B則無法共有「意識」。

所以，這裡的重點是，光靠信件很難產生共同的意識。

反過來說，只要一開始有共同意識，即使信件內容不那麼充足，對方仍會覺得「那個傢伙所說的事還是聽聽看吧」，至少會認真看完那封信。

另一方面，不顧一切地寫一封長信，寄給第一次見面或不熟的人，但對方是否仔細看那封信就不得而知，因為沒有或只有很少的共同意識。

重點在於意識的共有；

 

因此，見面、或至少第一次用電話聯絡是很重要的，見面、打電話較容易傳達意識。

商周出版部落格:
http://bwp25007008.pixnet.net/blog

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徐大轉貼電子報




死在嘴上懶在腿上





死在嘴上，懶在腿上


近日，中國首席健康專家，74歲的萬承奎教授做客央視《人物週刊》，向全國電視觀眾講述了他的健康、長壽、幸福"秘方"。

１．在健康問題上，你自己比老天爺管用

萬承奎教授說，世界衛生組織規定，個人的健康和壽命15%決定於遺傳，10%決定於社會因素，8%決定於醫療條件，7%決定於氣候影響，60%決定於自己。


在這個問題上，你自己比老天爺管用。


你知道嗎？


吃飯一定要是：早上吃好，中午吃飽，晚上吃少。


現在的人相反了，早上馬虎，中午對付，晚上大吃大喝，這就是百病之根。

早上這頓飯，等於吃補藥，是最重要的一頓飯，一定要吃營養早餐。


營養早餐必須具備四樣東西：牛奶、豆漿、雞蛋或者肉，主食必須要有蔬菜加水果。


假如只有兩種以下的營養早餐，就屬於低品質早餐。


現在我們中國人20%不吃早餐，50%—60%不會吃早餐，早餐營養不好，中午、晚上是補不回來的。

２．全世界最不好的習慣是抽煙

全世界最不好的五種習慣�堶情A第一號不好的習慣就是抽煙。


一生吸煙的人，要少活20年到25年，吸一次煙，少活11分鐘。


我為什麼比較年輕，比較健康，我一輩子沒抽過煙。


誰在我面前抽煙，對不起，請你到外頭抽，你可以自殺，你不能殺人。


大清早一起床就抽煙，尤其危害大。抽煙的人，氣管炎，肺氣腫，肺心病，最後肺癌，這是死亡三部曲。

３．營養過剩一樣中毒

營養過剩了一樣中毒。


你記住，一天吃東西有規定的：一、二、三、四、五、六。


每天一盤蔬菜，必須要八兩到一斤；每天兩個水果；


每天三勺清油，不要超過25克；


每天四兩米飯或四個饅頭；


每天五種優質高蛋白，肉、蛋、奶、魚、豆，但有量規定，一兩肉，一個雞蛋，牛奶半斤到一斤，豆腐一塊或者一碗豆漿、豆腐腦，肉、蛋、奶、魚30克不要超過一兩，六杯水或者六克鹽，現在講八杯水，每天一定要喝八杯水。


因為水就是人的生命。現在很多人不會喝水，渴了才喝。


錯了，一定有空就喝，不是渴了再喝。八杯茶行嗎？茶不行，八杯咖啡呢？


飲料、咖啡、啤酒都不能代替水。


要喝茶也喝淡茶，不能喝濃茶。千萬記住，水是人的生命。

４．人不是老死的，不是病死的，是氣死的

人哪能不生氣？


人是感情動物，喜怒憂思悲恐驚。


高興就要笑，不高興就要哭，生起氣來還要罵兩句呢，這是人感情豐富的表現。


假如人只有一種感情，這個人就不健康。


一個人感情很豐富，該怎麼樣就怎麼樣，但是你千萬記住：第一個不要過度，第二個過度了但是不要長時間，很快就調整過來，這才是健康的。


《黃帝內經》早就講得很清楚：“怒傷肝，喜傷心，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，百病皆生於氣。


”講得很絕。


很多人說老實話，不是老死的，不是病死的，是氣死的。


當不了官，氣死了；提不了教授，氣死了；賺不了錢，氣死了；


很多老年人為很小的事，氣死了，我這�埵釩雃h例子。


所以我說人“不能不生氣，但一定要會生氣；


一定不要當情緒的俘虜，一定要做情緒的主人；一定要去駕馭情緒，不要讓情緒駕馭你。


”記住情緒是人們生氣的指揮棒，至關重要。

５．走路是非常好的鍛煉方式

什麼東西都是個度，吃飯是個度，睡覺是個度，鍛煉也是個度。


不鍛煉不好，過度鍛煉也會降低免疫功能。


每天鍛煉半個小時到一個小時，鍛煉內容可以採取最簡單的辦法，走半個小時，光走路就行了，這是最簡單、最經濟、最有效的辦法。


但是走也是有講究的，年輕人要快走，逐步快走，快到什麼程度，一分鐘要達到130步，心跳要達到一分鐘120次，才能達到鍛煉心臟的目的。


達到130步、120次心跳，當然不是一下子就能完成，要有個逐步適應過程，你這樣堅持半年，你的心肺功能可以大大提高，提高30%到50%。

一個人一定要從年輕開始，保持你的標準體重。像我30年就這種體形，軍人體形。


一旦胖了以後，你想把它降下來談何容易，實際上不是不容易，關鍵在哪兒？


控制嘴、多動腿，人就是“死在嘴上，懶在腿上”。

６．喝醉一次白酒，等於得一次急性肝炎

世界提出六種最不健康的生活方式：第一是吸煙，第二是酗酒，過量飲酒。


少量喝還有好處，比如每天喝白酒一兩，喝葡萄酒尤其紅葡萄酒二兩，啤酒半斤到一斤。


過多了以後傷害身體，傷肝，傷腦，傷心，傷各個臟器。


喝醉一次白酒，等於得一次急性肝炎。


大家記住，喝酒不僅傷肝，為什麼喝酒多的人，記憶力不行，認知能力下降？


因為大腦細胞大量死亡。一天一兩白酒，這叫安全量。

７．家庭不和睦，人就會生病

有專家認為，人的疾病70%來自家庭，人們的癌症50%來自家庭，你說家庭重要不重要？


這說明家庭的重要。在家�堣d萬不要“小吵天天有，大吵三六九”，也不要成為一個死水家庭，不吵架，不說話，半個月都不說話，那不得憋死啊。


我還曾經看到過一個報導，說是離婚人士、喪偶人士壽命偏短，這個有科學依據。


孤獨比貧窮更可怕，夫妻恩愛的長壽，夫妻健在的長壽，孤獨的就容易出問題，容易短壽，這是普遍規律。


但怎麼樣把家庭搞和睦了，這是一門學問。必須解決四個問題：


第一，要尊敬老人；


第二要教育好子女；


第三要處理好婆媳關係；


第四，這條尤其重要，夫妻要恩愛，這是核心。


夫妻怎麼恩愛？


要做到八互原則。


互敬、互愛、互信、互幫、互慰、互勉、互讓、互諒。


人都有個性，都有毛病，要經常提醒自己：算了，讓著她（他）吧，她（他）只要高興就行了。


所以我再說一下，對自己的愛人千萬記住，不僅年輕時愛她（他），老了更要愛她（他）；


不僅健康時愛她（他），有病更要愛她（他）；


不僅愛他（她）的優點，也要愛他（她）的缺點。

８．用腦子吃飯保健康

每天健康生活，要做到七個方面；


第一，一定要吃好3頓飯；


第二，一定要睡好8個小時覺；


第三，每天堅持運動半個小時；


第四，每天要笑30分鐘，身心健康；


第五，很特殊的，每天一定要會大便。人們只管這一頭，不管那一頭，它都是自然的，拉不出來你硬拉也不行；


第六，一定要跟愛人搞好關係，每天給愛人說3句他（她）喜歡聽的話。


老婆關係搞不好，你啥事也弄不成。


當然了，女人也要跟老公搞好關係；


第七，不吸煙，不酗酒，每天齊步走。


健康要從每一天開始，每天健康，就一生健康。


一定要記住我那幾句話：“能吃能喝不健康，會吃會喝才健康，胡吃胡喝要遭殃。


”“用肚子吃飯求溫飽，用嘴巴吃飯講享受，用腦子吃飯保健康。


”要做到：“皇帝的早餐，大臣的中餐，叫花子的晚餐。”

９．紅薯是世界上最好的食品

請大家記住一個原則，吃植物性的東西，一定要占70%—80%，動物性的東西只能占20%—30%。


我們現在相反了，所以很多病都來了，肥胖也來了，糖尿病也來了，痛風也來了。


不能不吃蔬菜，不吃水果，現在尤其是孩子不吃蔬菜，很多人沒有吃水果的習慣，大家記住，一天兩到四種水果，三到五種蔬菜，綜合抗癌，保護心臟，這是21世紀營養新戰略。


紅薯（地瓜）是世界上最好的食品，日本曾經是得癌症最多的國家，為了把癌症減少，日本人想了很多辦法，沒有效果，最後慢慢找到了，他們把所有蔬菜做了篩選，選出20種抗癌蔬菜，熟紅薯、生紅薯是第一號、第二號抗癌蔬菜、抗癌的、保護心臟的、軟化血管的、通便的，都離不開這兩樣。

珍惜生命！


從現在開始養成良好的習慣吧！

謝謝jill提供



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今周刊電子報:熟齡單身　做對五件事　從容面對單身退休生活













封面故事 







熟齡單身　做對五件事　從容面對單身退休生活


【文�寗]蓉萍】

晚年幸福　有伴比有錢更重要！

人都會老，老了以後會不會單身？

 

健康何時出問題？

 

錢會不會花光？

 

沒有人能準確預測自己老後會過怎樣的生活。

《今周刊》最新的問卷調查顯示：大家退休後最重視的事情，除了健康之外，就是子女和伴侶。

 

然而，由於女性平均壽命比男性長，而且「子孫滿堂才有幸福晚年」的觀念已經愈來愈淡薄，不論獨居生活出於自願或非自願，多數女性可能得做好「一個人過老後生活」的各種準備。

日本社會學家上野千鶴子發現，日本女性年過八十，有八三％處於單身狀態，因此特別撰寫了《一個人的老後》一書，除了提醒女性要有理財規畫，更多的篇幅是給予心理方面的建議，強調單身者要能享受「獨處」的樂趣，應該試著學習面對孤獨。

 

由於深刻呼應社會需要，《一個人的老後》在日本至少賣出了七十五萬冊。

不過，上野也強調，在懂得學會獨處的同時，熟齡單身者不要讓自己陷入孤立無援狀態。

 

一個人如果遇到痛苦、哀傷等自然的生理反應，應該坦率地向別人求助，更要懂得心平氣和地表達。

防患未然 �孆k性往往有老年孤獨的心理準備

因此，為了要有傾吐的對象，熟齡單身者必須努力經營人際關係，而且最好選擇和自己工作毫無利害關係的領域來拓展人際關係，這樣「既不會因利害傷感情，相處起來也坦率自然。」

 

隨著年紀越來越大，許多年邁者難免面臨好友一一往生的哀傷，因此上野建議結交比自己年輕的朋友，雖然年輕朋友不見得比自己晚走，但至少可以分散這方面的風險。

其實，事情只要能防患於未然，後果都不會太嚴重，女性往往有老年孤獨的心理準備，因此會先自己調適。

 

反而是那些自以為「我不會有問題」，而沒有預做任何準備的人，下場就會很慘。

上野指出，「很多男性根本沒想過老後的事，壓根兒不想知道、不想聽，也不願思考老後得在妻子或其他人照料之下走完人生的事實。」

 

這樣的心態很容易出問題；

 

因此上野又針對男性，撰寫了《一個人的老後【男性版】——自在快活，做個老後新鮮人》（時報出版）。

難以適應�甞雃h男性壓根兒沒想過老後的事

上野採訪多位過著單身生活的男性時發現，幸福走完人生最後一段路的男人，「身邊如果沒有妻子，往往也會有許多女性友人。」

 

也就是說，「有伴」比「有錢」更重要，而且這個伴，男性往往是異性友人，女性則是同性友人。

與異性朋友來往是人生的一大樂趣，男性老後如果變成單身，對感情會有渴望。

 

針對熟齡者的戀愛情況，上野接受訪問時表示：「雖然他們想在年老的時候再度擁有伴侶來陪伴他們，但不太可能發生，因為大多數的女性都不會想再嫁。

 

如果一個女人離過婚，對婚姻的後悔與失望，將使她不太可能再結婚。如果一個女人守寡，她將不會想失去她所繼承的退休金。」...


《今周刊》704期更多精采文章

◎特別企畫：成功人士給社會新鮮人的祝福�瓈d寶春：適時展現專業就能贏得尊重
◎特別企畫：蜜雪兒．歐巴馬：惟有耗費心力完成的事才有意義�疎饇磟阞A務　練就自力更生本事
◎封面故事：《今周刊》退休理財、生活規畫大調查�瘂蠙硈璅迭@做對五件事　從容面對單身退休生活
◎話題人物：墨西哥灣漏油造成全球財務災難�𡩋^國石油執行長唐熙華　一堂三兆元的教訓
◎企業最前線：民國100年長期照護險即將上路�𤴓m食照護大餅　能整合才會勝出
◎焦點新聞：台灣投資銀行教父一通電話敲定五億元私募�瓈瑣エ祗漲葆R台灣 相中京城銀行
◎兩岸風雲：著眼品牌與技術 文化融合是問題�孆元窶臚@季大買30家日本企業
◎高科技：帕米沙諾帶領公司每股大賺10美元�𤩹蛁苠菾鶡瑼躠𦶡陞姜繺菑j象跳舞
◎名人沙龍：「蘇州女兒」打拚贏得尊重　皈依佛教追求單純�瘂B嘉玲勇於追求也懂得放下
◎彭博商業周刊：有遠見的預言家？習慣唱衰的烏鴉嘴？��空頭專家仍在大喊「熊來了」
【更多精采內容，請見《今周刊》704期】

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◆風雅頌★幸福心靈報




用鹽30招





1.頭皮屑---你有頭皮屑?


...很煩...常用鹽水洗頭可去除頭皮屑~~還可防止頭髮脫落

2.咖啡+鹽---能喝?...當然, 別有一番風味~~~(一點點就好! )

3.洗青花菜---這個菜菜裡頭, 都有綠綠蟲蟲,..

不怕不怕...把菜放進鹽水中...那個噁蟲蟲自己就會爬出來跟你拜託。

4.維他命C損失---用果汁或果菜榨汁機絞碎果菜, 都會損失大量維他命C,..在絞碎之前, 放些鹽進去就OK啦!

5.碗盤污垢---濃濃鹽水或鹽水+醋, 就OK啦!

6.蠟燭---點燃蠟燭, 在燭心附近放點鹽, 就可以讓燭火更亮, 也能燒更久~~~

7.止咳---咳咳咳...很嚴重?


..用鹽與水比例為1:100, 攪攪攪..攪拌均勻後, 用吸管喝鹽水就好

8.蛀蟲---木質家具,粉不錯, 可是.會有蛀蟲，用鹽水在家具表面擦擦, 就可以有效防蛀蟲。

9.煮蛋---在水中加入少許鹽可以防止蛋殼劣掉~還可使以破蛋. 蛋白不會流出,煮好後, 放入冷水中, 蛋殼就會變很好剝~~~

10.喉嚨---唱.說話都會沙啞?...喝點鹽水, 就不會~~~

11.藤.竹器---用鹽水洗藤, 竹器, 會變更耐用~~~

12.火---用報紙包著食鹽,放入火中, 不但能增加火力, 還可減少煙霧~~~

13.刷牙---用精鹽或鹽水刷牙, 牙齒會更堅固潔白~~~

14.催吐劑---當食物輕微中毒或喝酒過量導致不舒服, 可引用濃鹽水, 幫助催吐

15.煙塵---煙塵沾污白色衣物或布料時, 可用溫鹽水刷洗, 就可去除煙塵~~~

16.掃帚---將新買掃帚近泡於鹽水片刻, 晾乾後, 使用時就不會脫毛~~~

17.蛤---煮蛤之前, 把蛤浸泡在鹽水中, 讓它吐沙,食用時, 才不會吃到沙~~~

18.牛奶---不用怕牛奶變味, 加鹽下去, 可多保存數日都不會變味~~

~過期還可拿來烤蛋糕和洗澡洗頭...

19.蒸飯---將鹽水和洗淨米放入電鍋, 不但蒸出來既鬆又軟, 還別具風味~~

20.水果---蘋果, 梨子等含鐵質水果削完皮, 放久...就變色,別擔心,削完後,放入鹽水中, 就可防止變色~~~

21.洗澡---用浴缸泡澡時, 加些沐浴鹽或食鹽,不 但可以殺菌, 還可讓自己神清氣爽~~

22.醋---在食用醋裡加些鹽, 可久存而不壞~~~

23.燙痕---桌椅如有燙痕, 可用橄欖油與食鹽調和,塗抹再燙痕上一小時後擦乾淨,就OK~~

24.除草---如家中的雜草長很快, 可在雜草上灑上大把食鹽, 3 ~ 4天後即可..

25.抽筋---如有抽筋而發冷現象,可將鹽炒熱, 用布包包著, 在4肢來回擦拭,就OK啦!

26.火灼.燙傷---將傷口浸泡鹽水中10分鐘, 或用鹽灑上傷口, 就能止痛.殺菌~~~

27.毛巾---毛巾用久,都會有濕黏現象, 可用鹽搓揉後, 在用清水洗淨, 就不會濕濕黏黏..

28.木器---木器用久都會變黑, 用鹽水擦拭後, 就可恢復..

29.濺油---炸食物時,可放少許鹽在鍋中, 這樣不但可以防止油噴出還不會燒焦~~

30.嘴破---嘴破久久都不能好?...用鹽擦拭嘴破地方, 就OK啦



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徐大轉貼電子報




不管你現在是幾歲，請抽空看一看本文






中風年輕化

藝人趙舜最近舉辦感恩會慶祝自己重生，一年前他被醫師宣判為「腦幹栓塞中風」，腦部檢查時才發現以前有過小中風跡象卻不自知，直到有天早上送孩子上學後，全身冒冷汗、暈眩、手腳沒力，才知道自己中風了。類似趙舜的例子愈來愈多，且年齡逐漸下降，他的一位導播小老弟 36歲，也中風了。

我多年前的鄰居，帥氣、身強體健的年輕警官，一大早上班途中，突然砰一聲倒地，才 26歲，中風竟也吹向他。

很難想像，中風圖像已從過去熟知的前行政院長孫運璿、前清華大學校長沈君山、前總統嚴家淦，中風的作家陳映真、企業家溫世仁、藝人陳松勇到趙舜，甚至更年輕化，如地雷般在你我周遭引爆，尤其小中風，發生機率有上升趨勢。

衛生署最新統計，40 歲以上平均每9人有一人發生過小中風，日後發生中風的機率是一般人的 10倍。另項研究指出，台灣都會區 35歲以上中風盛行率每一千人 18.9人，鄉村區人 13人。


中風已位居國人?怳j死因第二位 。


特別在這濕冷、溫度下降的時節，中風猶如陣陣疾風，毫無預警起吹。


根據統計，每年12 月至 2 月最易中風，天氣寒冷促進血管收縮，管壁變小血流壓力大，容易破裂。

究竟中風有哪些徵兆？


該如何預防？


如何管好血壓？


萬一中風了又該如何把握黃金期接受治療與復健？


復健是一條漫漫長路，中風後不僅身心遭受外人難以想像的折磨，對家人更是沉重。

導演吳乙峰在「生命」紀錄片中，用鏡頭紀錄中風後的父親意志消沉癱坐在輪椅上，他說：「我很難把以前笑容可掬、待人熱情的父親聯想在一起。」


如何照顧中風患者？


照顧者又該如何先把自己照顧好？


這些重要課題，值得關注與學習。

現象篇

第一現場——我 40歲，卻中風了

這個故事將顛覆你對中風的看法。張文玲，在醫學中心圖書館工作，平時經常對家人、朋友叮嚀要重視健康，要這樣那樣做，講得頭頭是道。


萬萬沒想到，才40歲出頭，有一天，她竟然中風了。

11 月 17日，她一如往常，負責西文醫學期刊的管理工作，當時她對某個專案做法有意見，跑去跟會計室溝通。


一向口齒清晰、擅於表達的文玲，突然發現自己說話打結了，愈想說就愈結巴，一堆想法塞在嘴巴內，表達變得很吃力。

「我覺得好累，」文玲垂頭喪氣慢慢踱步回辦公室，對同事抱怨溝通受挫。


恰好有醫生來圖書館找她，文玲趕緊請教是不是自己壓力太大，導致言語表達困難。


這位醫生當場請文玲唸一段文字，結果狀況還好。隔天就週末了，醫生建議她觀察兩天再說。

週末假期並無法讓文玲充飽電，她感覺身體很笨重、拖不太動，全身不舒暢的疲累感持續至星期一上班日，只好請假休息。


星期二一大早到辦公室，超乎想像的疲累感持續著，愈想愈不對勁，文玲決定看門診，找醫生開鎮靜劑。

她直接問醫生：「我是不是中風了？」


文玲的父母、外公外婆，甚至叔叔、堂哥都曾經中風，家族史逼使她發出疑問。


醫生回說：「不太可能，妳還很年輕。」


畢竟，文玲只出現語言障礙，肢體還無明顯異常。

不知道自己曾經小中風過先做電腦斷層檢查（ CT），片子清楚顯示一個黑點，文玲的後腦左邊曾經發生過腦血管阻塞。


「這是舊傷？我曾經小中風過！」


文玲直搖頭，不可置信自己竟然完全不知道。

做完電腦斷層，文玲還慢慢走回辦公室對同事宣布：「晴天霹靂，我有過小中風。」


同事們一臉驚愕，因為實在看不出來啊。


星期四，同事們發現文玲走路愈來愈偏，臉也逐漸歪斜，趕緊提醒文玲，種種跡象顯示不太對勁。


文玲立刻打電話給醫生，醫生要她不要等星期五回診了，當天就直接掛神經內科許立奇醫師門診。

許立奇聽完文玲敘述這幾天的身體變化，立刻安排她隔天住院。


住院後進一步做磁振造影檢查（ MRI），這才找到導致語言障礙的元兇。


文玲的腦中間偏右上方血管有阻塞現象，這條血管與舊傷是同一條。

文玲被診斷為阻塞性腦中風，她的顱內血管先天性狹窄，更誇張的是，住院檢查後才知道自己有「三高」──高血壓、高血脂、糖尿病，當時最令文玲感到惶恐的是，糖尿病讓中風後的文玲產生視網膜眼底病變，為了控制糖尿病，需接受胰島素療法。

「往後要自己打胰島素了。」


當醫生開始幫文玲注射胰島素以控制血糖時，文玲的妹妹非常不能接受，「這麼一打不就代表終生都要靠胰島素了嗎？」一度想阻止。

除了糖尿病，高血壓也是腦中風的重要元兇，文玲在醫學中心圖書館工作長達 20 年，深諳各種醫學常識，竟然不知道自己有高血壓？

左右手不協調

「我錯過兩次健檢，加起來就是4 年，」文玲坦言以前對健康檢查很不以為然，原本 11月7 日要做員工健檢，恰好當天她身體不舒服請假在家，體檢課還特地打電話關切，她並不太在意。

如今回想，文玲冒出一身冷汗，因為她出國5天，回國沒幾天就在辦公室發 病。幸好沒有在國外發病，否則後果不堪設想。

文玲住院後，中風症狀更加劇烈了。


「我感覺不到我的左邊，我看得到東西，有力氣也有知覺，但左手好像伸不太出去，必須右手先去抓東西，才能帶動左手伸出去，腳的情況也一樣，」文玲斷斷續續費力描述症狀，旁人卻往往聽得一頭霧水，很抽象也很模糊的敘述，「只有復健師知道我在說什麼。」

醫學上，這是典型「外星手症候群」（ disconnection syndrome），左右腦各自為政，無法溝通協調，左右手會互相干擾。


也就是說，文玲的感覺統合出了問題。


當她腦中想到一個動作而不去執行，腦子就無法處理下一個動作，偏偏文玲的思考比動作快，問題更加嚴重。


玲想去洗手間洗水果刀，突然想要上廁所，因為洗水果刀這個動作還沒執行完畢，腦子無法處理下一個想要做的動作，文玲就一直開開關關廁所的門，無法自主。

「我弟妹問我到底要幹嘛，我說要去把水果刀拿出來再去上廁所，」文玲的認知功能完全正常，她清楚知道自己要做什麼，但腦子因為洗水果刀的動作尚未執行完畢，無法下達上廁所的指令，其結果就是她不斷開開關關廁所的門。

需仰賴過去的慣性動作

從旁看文玲的行為，好像腦筋短路了，其實是因為腦血管堵塞的位置在腦幹中央，致使感覺統合失靈。


住院三個星期，文玲的復健重點在於強化左右腦整合。


答應接受攝影記者拍照的前兩天，文玲出院了，聽她說話偶爾仍有點不太順暢，走路微跛，外觀上大致正常。


然而，文玲的挑戰才正要開始。

腦部受損導致左右腦不協調，使得文玲很多動作需以代償方式進行，亦即必須仰賴過去的經驗與慣性。


譬如寫字，「我可以寫字，卻不是在有知覺的情況下完成的動作，筆畫我並不真正知道，純粹是過去經驗的反射。」

坐在病房內，文玲坦言內心有點害怕、慌張，尤其擔心回去上班後，無法處理好原本駕輕就熟的工作。


她甚至詢問醫師是否可以申請殘障手冊，「萬一別人不清楚我『秀斗』的原因，這份手冊可幫我證明。」


我們去圖書館為文玲拍照，她辦公桌上擺滿各種藥物、血糖機，拍照進行到一半，必須喊停，因為打胰島素的時間到了。


她轉過身背對我們往身上紮針，回頭又笑著請我們稍等一下，她還得補充食物。

隨時監測飯前與飯後血糖、血壓、注射胰島素、回醫院接受復健治療，已成為她每天不可不做的功課了。


才40 歲，文玲就必須面對這突來的生活變化，她在很短時間內做好調適。


「我知道不可能再回復到原來的樣子了，只好樂觀面對，」文玲微微一笑，她承認過去這些年太疏忽健康。

『好煩、好煩』，是近?


怞~來我最常說的話，我的壓力很大，卻始終沒有能力排解掉，甚至連別人的關心成了壓力源。」

母親因中風過世，文玲身為長女又未婚，一肩承擔起家中大大小小事。


中風住院那天，去大陸探親的父親回台飛機延誤，親戚打電話要她處理，只因為父親對大陸親戚說，只要打電話給文玲，一切就可以搞定。

許多研究指出，壓力與中風有關，要求完美的文玲承載了多年壓力，身心俱疲卻始終不正視，導致身體愈來愈難以負荷，直到腦子提出抗議。

像文玲這樣的例子，愈來愈多，神經內科醫師、護理長、復健師從臨床上觀察，不約而同指出一個現象：在台灣，中風年輕化的趨勢，值得關注。

現象篇

中風吹向年輕代

別以為只有老人家才會中風，二、三十歲中風的年輕人，已愈來愈多。


在台北榮總162病房（中風病房）擔任護理長的林春梅， 18歲即進入榮總工作，至今已30 年，最近四、五年來她觀察到，中風有年輕化的趨勢，男女皆然，有些才20、 30 多歲就中風了。

台北榮總神經內科資深主治醫師陳昌明也發現，以前一年頂多遇到一、兩位50歲以下的中風患者，「現在每個月都有好幾個。」


很多年輕人中風多有家族史，但自認年輕，不注意警訊，林春梅護理長不禁搖頭，「有人根本不知道自己有高血壓、糖尿病。」

壓力也是年輕人中風常見原因之一，林春梅印象深刻有位男病患才29歲，沒有高血壓病史卻發生出血性中風。

他連開兩家連鎖便利商店，經營管理的壓力過大，常常失眠、長期抽菸，免疫力持續下降。


當免疫力不好，血液循環自然差，血管容易硬化，在毫無警訊情況下中風了，左半邊癱瘓。


為了剛出生沒多久的寶寶，他憑著意志力忍受疼痛，很認真復健。

腦中風長年來盤據台灣十大死因，根據衛生署統計， 2005 年因腦血管疾病死亡人數達13139人，高居台灣十大死因第二，僅次於癌症。


台北榮總神經血管病科主任胡漢華教授曾進行台灣首次腦中風發生率與盛行率比較研究，結果顯示都會地區 35歲以上中風盛行率每一千人有 18.9 人，鄉村地區則為13.0人。

都會區中風的年輕人比鄉村地區高。這項研究指出，台灣腦中風死亡率雖有趨緩跡象，發生率卻不降反升。


甚且，發生小中風的機率有上升趨勢，卻不被國人注意。


即使連衛生單位至今才開?


 l做全國中風登記，約一年後才能呈現較完備的資料。

根據統計，20-50％的腦中風患者在中風之前，曾經發生過暫時性腦缺血，即俗稱的「小中風」。


小中風患者日後發生中風的機率是一般人的 10倍。國民健康局研究也顯示，台灣地區 65 歲以上，每12人就有1 人發生過小中風，如果把 年齡降到40 歲以上，那麼平均每9人就有1 人發生過小中風。

中風跟其他疾病最大的不同在於，必須花費相當時日做復健，如果一個社會的中壯年人口愈來愈易腦中風，人口出生率又不斷下降，難以想像將對社會的生產力與國力造成何等影響。

預防篇

預防中風，先管好血壓

高血壓是中風的主因，但許多人不知道自己血壓有多高，你是其中之一嗎？


英國威爾斯健康與社會照護研究所朱力安哈特醫師，是研究高血壓的專家，他指出，如果將所有的中風暫時視為同一類，高血壓無疑是導致中風最主要的因素，「也是最容易控制的方法。」

偏偏在台灣，控制高血壓卻最被國人忽略。根據國民健康局 2000-2003年的統計，台灣 20歲以上高血壓盛行率男性約24.9％，女性 18.2％ 。


值得擔憂的是，竟然有約四成，五分之一的女性不知道自己有高血壓。


而好好服藥控制血壓的比例，台灣拜健保已實施 10年之賜，從小於 10％爬升至約 25 ％，但仍比美國的 35％少很多。

「不注意血壓，就等著發病吧，」台灣內科醫學會理事長、台大醫院副院長陳明豐直截了當說，沒有症狀的高血壓，就像「隱形殺手」，可以殺人於無形，這種人除了常常監測血壓，沒別的警訊可供參考。

陳明豐搖頭苦笑說，台灣地區腦血管病變的致病率名列世界前茅，最主要的原因是高血壓控制率很低，「大約只有四分之一的人按時服藥，怎麼講病人就是不聽，」很顯然，其他四分之三的人就成了腦血管病變或其他高血壓併發症最佳候選人。

血壓管控差，易引發中風

以病變來分，和壓力有關的併發症、血壓太高、心臟衰竭、主動脈剝離以及尿毒症，高血壓另外可合併新陳代謝變化，加速動脈硬化。


當血壓過高，腦組織的動脈血管承受不住而破裂，血液流入腦組織形成血塊，壓迫其他腦組織，即腦中風（又稱腦溢血或腦血管破裂），嚴重者死亡或半身偏癱。

這類出血性中風常見有腦組織內出血、蜘蛛膜下出血兩種。除了出血性腦中風，缺血性（腦阻塞）中風也是常見的腦血管病變。


當腦動脈血管硬化，管腔變小，血管內的雜質或血塊被血流沖落形成栓子，導致腦組織壞死及功能失調，就中風了。腦血栓症與腦栓塞症是這類缺血性中風的常見類型。

還有一種是短暫性腦缺血（ TIA），亦即小中風，原因多為頸動脈內膜組織的膽固醇斑塊脫落下的血塊碎片（微栓子），沿著血液往血管末端運行至腦部或視網膜，引發暫時性的症狀。

像是突然劇烈頭痛、一眼或兩眼視力模糊、說話遲緩或有理解障礙、半側臉部或肢體無力、麻木、突然耳鳴或暈眩。

因為微栓子會慢慢分解掉，因此這些症狀發生時間約5--10分鐘，通常 24 小時內可自行恢復，不會留下永久性的傷害。


但三個月內發生腦中風的機率頗高，應該儘速檢查治療。


不論哪類型中風，共同的敵人皆是動脈血管老化，如果你以為血管老化是老年人專利，那就錯了。

血管老化是元兇

血管究竟從什麼時候開始老化？


陳明豐教授回答：「應該從還在媽媽肚子內就開始了。」


他笑說自己的想法很瘋狂。

但他的想法有學理依據。


「當血管內皮細胞功能不正常，血管硬化的步驟就開始在進行了，只是初起的變化非常細微，所以不會察覺到，」陳明豐解釋，當我們還窩在媽媽肚子內時，就已經有血管了，有血管就有內皮細胞，媽媽懷孕時如果受到外在不當刺激或壓力、藥物等，造成胎兒窘迫，或子宮內環境變化導致內皮細胞的功能產生變化，就會使動脈硬化的最早期開始進行。


出生後，隨著年齡變化，生活環境更複雜使得血管內皮細胞的功能出現不正常，也易使得動脈硬化的過程開始或加速進行。

一般而言，40歲以上的成年人，已可在臨床上看到動脈硬化的表現。


許多因素導致內皮細胞功能不正常，比如生活或工作壓力、緊張、熬夜、抽菸、不正常的生活型態、高血壓、高血脂或糖尿病等等，「血管硬化是很錯綜複雜的過程。」

陳明豐正色表示，平時不斷呼籲民眾要控制血壓、血糖，用意即是延緩血管硬化、老化的速度，延緩老化就是預防保健，此外別無他法。

預防中風，先管管血壓

也因此，隨時量血壓，是台北醫學大學校長許重義的每日例行作業。


這位國際知名腦中風專家幾年前回到台灣工作，他在辦公桌上放了一台小型血壓器，隨時監控血壓，因為他發現，在家裡量的血壓通常數值不錯，在辦公室，情緒變化大，血壓值的變化也大。

許重義引一項國外流行病學研究，這項研究的受試者高達?抶U人，長期追蹤結果顯示，當血壓每降低 < SPAN lang=EN-US>10 個毫米汞柱（mmHg），中風的風險可減少一半。

預防高血壓，專家們提出五件非做不可的事：

█ 控制體重

研究指出，體重每增加一公斤，血壓會上升 1mmHg，保持適當體重格外重要。貼心小提醒：適當體重的計算為體重（公斤）÷身高（公尺）得到的身體質量指數（ BMI），在18-24 之間，表示體重適當。

█ 少鹽

控制鈉鹽的攝取很重要。研究發現，鈉的攝取量過多時，會使水分滯留在體內，導致體內水分失衡，增加血壓與心臟負擔，罹患高血壓的比率相對提高。


█ 多喝水

攝取足夠的水分，減少便秘，否則排便時會因為用力而使得血壓上升，有人因此發生腦風。


建議多攝取蔬菜水果，增加膳食纖維，跟便秘說 No。多纖維、少油、少脂肪的飲食也能避免膽固醇過高。

當高膽固醇與血液中的蛋白質結合，形成脂蛋白，再隨著血液循環滲入血管壁，逐漸沉澱使得血管變狹窄且形成動脈粥狀硬化，血壓也跟著升高。


許重義目前正進行一項研究，他發現腦中成分之一的類澱粉 Aβ（Amyloid peptide ）會造成細胞退化，如果堆積在腦神經組織內過多，容易罹患老人失智症，若堆積在血管內過多，則增加中風的風險。

至於如何避免過度堆積，阻斷類澱粉Aβ的生成？


許重義的研究室還在努力破解之中，初步的發現是：「蔬菜水果內某些成分可以增加阻斷類澱粉 Aβ ，減少腦血管退化。」

█ 睡眠充足

長期睡眠品質差，血壓容易偏高，建議不要熬夜，減輕工作或生活壓力，設法讓自己夜夜好眠，睡眠良好就可使高血壓正常。

█ 不抽菸、多運動

「年輕人缺血性中風，九成以上有抽菸，」台北榮總神經血管病科主任胡漢華觀察，許多人年紀輕輕就中風，血管內亂七八糟，檢查沒有糖尿病或高血壓病史，一問，原來是老菸槍。

胡漢華以前對抽菸並不會很排斥，這幾年看多了年輕中風病患，驚覺問題很大，不斷呼籲，民眾要戒菸。


抽菸會使血管收縮，加速血管硬化並增加心臟負荷。


運動有助於體重控制與調節壓力，但如果有高血壓的人，須避免過於劇烈的運動，建議採取和緩的運動型態，如散步、健走或騎腳踏車。


陳明豐不忘提醒，已經有高血壓的人，不能只單靠運動控制，還必須合併飲食、改變生活型態或藥物治療，才能確保血壓控制得宜。

低血壓也會中風？

根據世界衛生組織發布的最新血壓標準，收縮壓低於120mmHg以及舒張壓低於 80mmHg叫做血壓正常。


收縮壓在120--140mmHg 或舒張壓在 80--90mmHg屬於高血壓前期。收縮壓 &gE;140mmHg或舒張壓 &gE;90mmHg，即稱為高血壓。

專家們提出一個新觀點，除了高血壓是中風的重要危險因子，低血壓也與中風攸戚相關。


胡漢華主任解釋，血管硬化與舒張壓有關，因此早期認為舒張壓高很危險，後來經過流行病學研究發現，舒張壓正常、收縮壓高，更危險。

現在則有了更新的發現，收縮壓與舒張壓之間的落差愈大，中風的機率愈高。


舉例來說，160/ 60 （收縮壓/舒張壓）比160/ 80 中風的風險更高，這兩個數值拉距愈寬，代表大動脈硬化更嚴重。


當血管硬化、彈性差，血流從心臟沖出來時，血管舒張或收縮就無法緩衝，好比水泥牆，硬梆梆，血流沖出的作用力大，反作用力也大，造成收縮壓偏高，舒張壓偏低。

也因此當這兩個數值落差愈大，代表大血管硬化程度愈厲害。


血壓是維持生理情境所需的血流壓力狀態，所以一個人不會永遠同樣的血壓，而是在某個範圍內擺動，當大於一定程度時，即使沒感覺不舒服，卻已經對器官組織造成殺傷力，這也是我們要避免高血壓的原因，陳明豐教授補充。

但血壓多低才算不健康？並沒有明確規範。


專長心臟血管學的陳明豐表示，民眾要重新看待低血壓。


低血壓的定義是，「無法達到或不能維持正常的生理需求的血壓。」

通常年輕女生血壓偏低，如果沒有出現任何症狀，好比頭暈、嗜睡、臉色蒼白、心跳慢、虛弱沒力氣，「只能說她的血壓正常值比一般人較低，這不能稱為低血壓。」


反之，如果出現上述症狀，嚴重甚至昏厥休克，這稱為病態的低血壓，亦即血壓已經不夠生理需求，也容易因血液循環差引起組織血流灌流不好、血管堵塞，甚至導致中風。

如何知道中風了？

短暫性缺血（小中風）常見的警訊：

● 突然一眼或兩眼視力模糊。
● 突然半側臉部或肢體無力、麻木或偏向。

● 突然說話遲緩、理解出現障礙。
● 突然耳鳴、暈眩、平衡感喪失、失去協調性而無故跌倒。
● 突發有不明原因的劇烈頭痛，跟平常的痛感很不一樣。

謝謝jill　提供



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荷蘭研究：適量茶與咖啡 降低心臟病風險


自由 更新日期:2010/06/20 04:11


國際新聞中心、記者魏怡嘉／綜合報導


歷時13年的一項荷蘭研究發現，一天喝茶6杯以上的人，罹患心臟病的比例可降低36％；這又是一項顯示茶和咖啡有益健康的證據。


由荷蘭烏特勒支大學醫學中心的凡德絲考教授所領軍的研究團隊，分析了37萬多人的茶與咖啡飲用習慣，經過長達10多年的追蹤，最後發現，喝茶對降低心臟病的效用最大；


至於喝咖啡只要別過度，同樣也對心臟有益；


一天喝2到4杯咖啡，也可以降低心臟病的風險20％。


研究人員相信，茶與咖啡中含有抗氧化物，可消除自由基對身體的傷害，因此帶來預防心臟病的好處。


這項研究發表在「美國心臟學會期刊」。


荷蘭人喝咖啡一般會加牛奶，喝紅茶則不加。


對於加奶是否會大幅抵銷茶多酚的功效？


說法不一。


茶多酚被認為是茶飲中，最有益於健康的成份。


如果喝咖啡時，順便抽菸，可能會完全抵銷咖啡的好處。


值得注意的是，咖啡含有可以同時升高和降低心臟病風險的成份，因為它一方面會增加膽固醇，另一方面卻可以控制心臟病相關的發炎所帶來的傷害。


咖啡過量 易骨鬆


三總內分泌暨新陳代謝科主任石光中表示，茶和咖啡都含有抗氧化物質，可減少對人體有害的游離基產生。


適度的攝取對心血管有保護作用，但任何物質若過度攝取都是有害人體，尤其是咖啡，研究已證實，一旦飲用過度，會造成骨質疏鬆。


石光中強調，任何對身體有好處的物質，也可能因為一些食物的交互作用而消失，所以均衡的飲食是相當重要的飲食態度，不能一味攝取某些特殊食物或物質，而偏廢其他飲食。




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今周刊電子報:吳寶春：適時展現專業就能贏得尊重













封面故事 







吳寶春：適時展現專業就能贏得尊重


【口述�瓈d寶春】

不讓薪水決定你的工作價值

今年三月，來自台灣的吳寶春拿下法國麵包大師冠軍殊榮，只有國中畢業的他，從不放棄任何學習的機會，努力完成自己的目標，他要告訴畢業生，自己的價值該由自己創造！

一出社會，要先有一個觀念：我們只是整個大環境中小小的一員，不是環境要為你改變，而是你要試著去適應環境，配合環境去成長。

當初我進入職場時，我一直有個想法，要先讓自己瞭解所謂的「職場」究竟是什麼。在對職場有一定的瞭解後，且真覺得對這個工作沒有興趣時，才要考慮轉換跑道。

但，這並不表示找工作不該以興趣為考量，只是應該給自己更多一點的選擇空間。

 

比如說，可以找出幾家想嘗試的目標，就像填志願表一樣，有第一、第二志願，沒有第一沒關係，我還可以選擇第二，但最重要的是，一定要先認識「職場」。


職場是什麼？

 

專業是職場的必修課，但除此之外，還包括了很多其他的要素，其中最重要的就是人際關係。

 

尤其是對新人來說，「周遭的人都樂意幫你」和「周遭的人都不想理你」，將是起步是否順利的重要關鍵。


打好人際關係、克服倦怠


當初我在第一份工作上，就碰到人際關係的問題。

 

那時我剛進去還是菜鳥，與大家也不熟悉，我只知道自己會做麵包，其他什麼都不懂，結果，當時只要發生東西弄壞，或器材沒有洗乾淨時，大家就會指著我說：「都是吳寶春啦！都是他！」

一開始我覺得很委屈，不懂這些人為什麼要把責任完全推到我身上，但後來我明白了，因為我從來沒有好好的和他們溝通過，雖然只是洗器材，可是我沒請教過他們怎麼清洗，只自顧自的處理，發生問題時，他們就會覺得是我造成的，因為在一群老手之中，我這個菜鳥是唯一不知道正確清洗步驟的人。

之後，我不論什麼事都會先向每個人請教，漸漸的，他們不會再一味的責怪我，因為他們知道我會做這些事，而且我有心把這些事情做好。

除了人際關係，還有一個問題就是「倦怠」，剛出社會遇到的最大問題就是會懷疑自己，即便你在一個工作待了三個月、半年，這個問題也會不時發生，你總會不斷地懷疑：「這真的是我要的嗎？」

遇到這種情況時，你要冷靜下來重新思考：到底在這個地方、這個行業中，要學到的是什麼？

 

譬如技術、經驗，把自己的目標具體的想清楚，你才會克服小問題，才能脫離倦怠與瓶頸。

 

除此之外，設立目標還可以讓你循序漸進，先設立小目標，接著是中目標、大目標，不要好高騖遠，一步一步達成難度不同的目標，反而能不斷增添信心，也能讓你有繼續走下去的動力。

我自己就是這樣走過來的，大概在進入職場半年左右，產生了倦怠感，但幸運的是我很快就把自己的目標想清楚，知道這裡可以讓我成長，於是我留了下來。

 

而帶我進這個行業的朋友，只做了一個月就離開了...

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大家健康ePaper電子報:摸到硬塊　會是乳癌？













SMART醫療 







摸到硬塊　會是乳癌？


「胸部出現硬塊，是乳癌嗎？」、「良性的纖維囊腫，會惡化成癌症嗎？」


別在良性與惡性間掙扎，把自己搞得神經兮兮，
以下簡介乳房常見硬塊，減少不必要的慌張。


【企劃�瘬硎芨╮@文�𨻙I沛琳】

五年前的一個夜晚，敏萱沐浴後做例行的乳房自我檢查，突然發現左乳有個硬塊，擔心是惡性腫瘤，徹夜難眠。
 

隔天她立即到醫院掛號，進行檢查；看了一家不放心，又到下一家醫院檢查。

45歲的郁琳，數年前右乳曾有硬塊，切除後發現是良性纖維瘤。

 

最近做乳房超音波，醫師發現右乳有個1公分的瘤，醫師說，半年後再追蹤即可，她卻開始緊張起來，到處請教，就怕它變為惡性。

當婦女進行自我檢查或透過篩檢發現硬塊時，難免驚慌失措，尋求各種管道就醫。


台北醫學大學附設醫院乳房中心暨醫品病安中心主任陳清祥、與乳房中心主治醫師謝家明指出，乳房有腫痛或硬塊不等於罹患乳癌，當中有很大的差異。

一旦發現乳房有硬塊或腫痛時，千萬不要慌張，透過主動就診、影像檢查（必要時加上病理檢查），才能徹底瞭解腫痛、硬塊的種類。

 

一般來說，除了乳癌的硬塊，其餘多為良性，以下將一一介紹：

1. 纖維腺瘤

這是一種實質性腫瘤，硬度像橡皮，觸摸時邊緣平滑、圓圓的，像彈珠或鳥蛋。

 

沒有特定生長原因，可能與體質有關，多出現在年輕女性身上；未必需要切除，除非生長速度快或有惡性腫瘤的疑慮。

 

理論上，這種良性腫瘤不會變成癌症，但在臨床上，長到2∼3公分者，建議切除。

2. 纖維囊腫

這是乳腺組織，受到荷爾蒙影響的生理變化，約有50∼70％的婦女在月經週期時，因荷爾蒙刺激乳腺而變化。

 

摸起來像正常的乳腺組織，有不規則突出，整塊一團的感覺；厲害時會有脹痛感，但這是一種組織變化，非腫瘤。

另外，單純囊腫（俗稱水泡）是因乳腺管阻塞，分泌物排不出去，裡面積水所致。

 

病理學上，纖維囊腫包含「腺症」、「硬化性腺症」、「乳管細胞增生」或「異形症乳管細胞增生」。

 

其中，又以「異形症乳管細胞增生」（atypical ductal hyperplasia，簡稱ADH）較危險，臨床上，ADH變成癌症的相對機率大於4倍。　
　
3. 葉狀肉瘤

與纖維腺瘤類似，摸起來的感覺也跟腺瘤很像。

 

在顯微鏡下，葉狀肉瘤的發育狀態像葉子一樣，生長速度比腺瘤更快，少部分會轉移為惡化；

 

好發年齡在40歲上下，年輕女性也不排除，建議切除。

4.乳突瘤

雖然也是良性瘤，其風險比平常的良性硬塊高出約1∼2倍。

 

通常從乳管中長出來，在顯微鏡下看來像一塊乳突，一般長在靠乳頭處，有時會造成乳頭出血；

 

也有長在乳管末梢部位，這就不會造成乳頭出血的症狀。

5.乳癌

乳癌是乳腺細胞或乳管上皮細胞癌化，在乳腺與乳管周圍基底膜之內或之外產生癌細胞，又稱「原位癌」或「侵犯癌症」。

乳癌的硬塊摸起來較不規則，與周圍組織界面不清楚，不像良性腫瘤的發展壓排周圍的組織，摸起來有平滑與滑動感。

 

一般人很難分辨乳癌和上述不同種類硬塊的真正差別，應由醫師透過影像檢查來判斷。

發現硬塊

是否須進一步穿刺或切片？


謝家明指出，疑似是惡性腫瘤都有必要做。
 

當超音波檢查發現形狀不規則或硬塊較不平整時，可用穿刺取得硬塊標本。

 

其中，細針穿刺可取得細胞、診斷機率為85∼90％；粗針可取得組織、診斷機率為95％以上。細針穿刺傷口與一般打針相當，穿刺後當天即可沐浴；

 

粗針穿刺傷口約原子筆筆心大小，2、3天後會自動癒合，多少會留下疤痕，但久了會淡化。

面對硬塊，生活上應注意什麼？

 

陳清祥提醒，少吃油膩的食物，每天不超過2杯咖啡，定期進行追蹤檢查。

 

謝家明補充說，多吃蔬果，少食肉類，美國教科書舉例，基督教安息日教會因教徒是素食者，被視為乳癌發生的低危險群。

 

至於多久追蹤檢查一次，一般建議每年一次，若有不放心的發現，醫師建議每半年回診一次。


【精采完整內文請見《大家健康雜誌》2010年6月號】

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如何親吻她的陰蒂 令她高潮跌蕩

























 




 



如何親吻她的陰蒂 令她高潮跌蕩


 


你應該用大拇指輕輕的將她的陰唇向兩邊分開，露出女性的陰道口，用舌頭在陰道口周圍打轉繞圈，時輕時重，時而整個嘴唇貼上。記住別往女性陰道內吹氣，這不好玩，而且容易出事。

這時候的女性注意力全部集中在陰道部位，而且陰蒂開始脹大外露(有些女性陰蒂很小不容易外露，遇到這種女性就別瞎找了)，如果你還沒有親吻到她的陰蒂的話，她只是覺得脹而已，應該不會有太大的感覺。這時候你可以稍為停下不親陰道口，而是用濕潤的舌尖輕輕撩幾下她的陰蒂，把她的感覺從陰蒂裡撩撥起來，女性會輕叫幾下，然後你再回去親她的陰道口和陰唇，這時的女生的陰蒂剛受過刺激，會處於很渴望你再親她陰蒂的狀態。

　　記住了，無論如何，也不要在這時候再親她的陰蒂，要讓女性半吊在那種感覺裡，而且男性要開始從女性的會陰處向陰蒂方向往上輕舔、慢點，舌頭到達陰道口時左右撥動，把陰唇一邊撥開一邊向上繼續舔，一點點向陰蒂部位接近。

　　這時女性心裡應該在告訴自已「到了，快親到了，快點，快點含住它」，別管女性怎麼叫怎麼拉你，就是偏不要親到陰蒂那，差不多到的時候你用舌尖輕輕的，越輕越好，只是在她的陰蒂上輕掃輕點一下(舌頭要含點口水)，隨即反方向按上述親法朝陰道口部位舔去，這樣會把女性給急死的，她一急，自然就興奮了。

　　親陰道口時，舌頭長的男性可以嘗試把舌頭插入女性的陰道內攪動，隨便你怎麼攪動，只要你能攪得動就行。女性很受用這招的，只是男性要小心自己的舌根，伸得太長可是會弄傷的了。舌頭寬厚的男性雖然只能插進一小段，不過可以把舌頭捲起來插入，雖然插入得不多，但可以讓女性覺得很脹。而且寬厚的舌頭由陰道口自下往上掃動的感覺可是舌頭細長的男性無法給於女性的感覺了，舌頭細長的男性可以用舌尖輕佻女性的陰唇中縫，也很舒服的，各有千秋。

　　現在開始可以集中精力奪取「珍珠」了，請把舌頭上移至女性的陰蒂處，集中精力。很多男性可能以為只需要用舌頭拚命舔女性的陰蒂，就可以讓女性到高潮，這有點錯誤。女性的陰蒂是非常敏感的，如果你太大力舔動，她的痛感多過快感，就沒意思了。

　　親吻陰蒂要注意幾點，舌頭一定要濕、輕、尖，一定要保持舌頭濕潤(在前文中準備的水現在用得上了)，親舔陰蒂時一定要輕，要用舌尖來舔。進攻陰蒂要用「點、挑、撥、壓、攪」五字訣：點是指用舌尖輕點輕觸女性的陰蒂頂端；挑是指舌頭從陰蒂下面向上挑動；撥是用舌頭左右地撥動女性的陰蒂；壓是時不時用舌頭壓女性的陰蒂，把它稍為壓下即可；攪是當你含住女性的陰蒂時用舌頭在陰蒂四周攪動。

　　這時候開始，你要掌握好女性的反應，因為這時的女性已經十分投入和興奮了，你可以感覺到她們的陰蒂下似乎有點筋會在跳動，這在你含著女性的陰蒂時感覺非常明顯。不要隨便中斷女性的感覺，動作要平均，因為你突然而快節奏的動作很容易讓女性到達高潮。

　　男性在做愛時，總是希望久一些，晚點射精，這樣可以更舒服些。這時的女性和男性一樣，都是希望這種異常舒服的感覺持久些，所以一定要體諒女性的這種感覺，除非對方強烈要求要你「給」她，或者親吻時間過長你的舌頭發麻了，才採用快節奏使對方達到高潮。

　　有一個很管用的技巧，不要學成人片中男主角那種亂舔的舔陰方式，也不要老是按上述的方法親吻女性的陰蒂，這些動作做得差不多，覺得可以給對方高潮時，應該用整個嘴唇含住女性的陰蒂部位，上嘴唇壓在陰蒂上方的陰毛根部，下嘴唇左右分開女生的陰唇，盡量貼近陰道口(看你的嘴唇大不大羅，嘻嘻)，用口含住女性的陰蒂(留點空間)，讓女性覺得她的陰蒂是飄浮在你的嘴裡的。

　　用五字訣發動進攻，男性為女性舔陰最有意義的時刻就是這了，因為你可以通過你的口唇舌控制對方的興奮程度和控制對方高潮，通常我都是舔上一輪，讓對方猛的一陣抽搐，看著她快到時，輕輕一放，離開她的陰蒂，把她氣得大喊大叫，或者一離開，看著她要叫喊的時候，馬上含上去，她一舒服又喊不出了。當你看到自己可以控制女性的情緒時是多麼自豪啊！不過千萬別玩太過份喔，會讓對方踢下床的。



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商周新生活電子情報:臟腑養生1心——「君主之官」













黃帝內經養生全解 







臟腑養生1心——「君主之官」


五臟中，心臟是居於最高位的。

 

岐伯說心是「君主之官」。

 

心就是君主，是最高位的皇帝。

◎心主神明，主血脈


為什麼說心就是君主呢？

 

因為心掌管人體中最重要的東西——「神明」，也就是精神意識思維活動。


人身三寶精、氣、神，其中的神就是由心來主管，神明在「人身三寶」中是最最重要的，神可以主宰精和氣。

 

當然五臟都有神，但心神是老大、位置最高。這是心的第一大功能。

心還有第二大功能，主管血脈。

 

人的血和經脈，都是由心來主導的。

 

從解剖學上可以看到，心就像一個泵，把血送到全身各個地方。

 

另外，大家發現了沒有，脈搏跳動的頻率和心跳動的頻率也是基本一致的。

心主要是這兩大功能，在人體五臟中是最重要的。

◎養心的四種方法——養神、按摩、食補、午休


在五臟養生當中，養心最為重要。如何養心？

 

要做到四點：

（一）養神


因為心主神明，所以養神就是要心氣平和，保持心神的虛靜狀態。

 

離卦代表心，從這個卦象可知人要虛心，虛心就是清淨，氣定神閑。
古人是特別注重修心、靜心的。

 

晉代大詩人陶淵明有一首非常有名的詩：「結廬在人境，而無車馬喧。

 

問君何能爾，心遠地自偏。

 

采菊東籬下，悠然見南山。山氣日夕佳，飛鳥相與還。

 

此中有真意，欲辯已忘言。」

這首詩是怎麼體現修心養心的呢？

 

這首詩一開始說：「結廬在人境，而無車馬喧。」

 

就是我們都生活在一個非常嘈雜的世界裡，每個人都有很多的途徑，都面臨著很多的選擇；

 

但是，雖然世界很嘈雜，卻聽不到車馬的喧囂聲。是真的聽不到嗎？

 

不是的，是自己的心很靜，就擺脫了外在的干擾。


「問君何能爾，心遠地自偏。」

 

問你為什麼能達到這樣的境界呢？

 

是因為心很遙遠的緣故。

 

這個「心遠」實際上指的是心很清靜、很安寧，顯得外在的東西都離自己很遙遠。

 

現實是嘈雜的，但只要「心遠」、心靈虛靜，就聽不見外界的喧鬧了。

「采菊東籬下，悠然見南山。」

 

是名句，指人心靈的樂園。心清靜下來了，所以看到的萬事萬物都是一片美好的景象。

「山氣日夕佳，飛鳥相與還。」

 

在傍晚，看到山那邊的夕陽落下了，這個時候的陶淵明，由於心很靜，所以非常欣賞這一片晚景，覺得這片風景是最好的；

 

飛鳥紛紛回歸處所，暗指我們每個人的心也要回到自己該去的地方，飛往那個清淨的地方。


這首詩是陶淵明以自己的心境感受晚景的無限美好，可說是「夕陽無限好，晚霞別樣紅」。

 

而同是晚景，唐代的詩人李商隱就覺得「夕陽無限好，只是近黃昏」，情緒就比較消沉了。所以，養神就是要清心、修心，這也是最重要的。

陶淵明還有一首著名的詩：「縱浪大化中，不喜亦不懼。應盡便須盡，無復獨多慮。」

 

其大意是說，不管是遇到什麼樣的風浪，什麼樣的變化，只要心靜下來，不要過喜也不要恐懼，不要計較得失，該捨去便捨去，就可以「采菊東籬下，悠然見南山」了。

 

陶淵明在修心養心方面是我們的一個典範。

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Manager Today經理人電子報:【解讀行銷學聖經】6步驟為產品「發聲」，打動顧客的心















主題學習 









【解讀行銷學聖經】6步驟為產品「發聲」，打動顧客的心


打動顧客的心，除了需要好產品、好定價，還需要好的「行銷溝通」：為品牌發聲、與消費者建立關係。

在資訊爆炸的時代裡，要打動顧客的心，讓產品被廣為接受，需要的不只是好產品、好定價，還需要好的「行銷溝通」（marketing communication），也就是為品牌「發聲」、與消費者對話並且建立關係的方法。針對如何發展有效的行銷溝通，科特勒提出了以下6個步驟。

步驟1：對誰說？確認目標客群

首先可透過「使用習慣」和「忠誠度」來區分目標客群：是新客層或既有使用者？

 

是否特別忠於某品牌，或時常交替使用不同品牌？

其次可透過熟悉度與愛好度的交叉評量，歸類目標客群對於品牌的認識。例如，若目標客群對於產品的熟悉度和愛好度都偏低（即少數知道的人，皆抱持負面印象），就必須先低調地逐步改善品質，之後再設法提升知名度。

步驟2：為什麼要說？確認希望達成的溝通目標

科特勒提出了4種可能的目標，分別是

（1）種類需求：在消費者的認知中，建立起對產品或服務的需求，尤其常見於嶄新的產品。

 

例如，電動車首度問世時，首要的溝通目標便是確立消費者對於電動車款的需求。

 

（2）品牌知名度：讓消費者對品牌具有辨別能力。

 

3）滿足需求：家庭清潔用品通常以問題解決為導向；

 

食品則訴諸情感或感官，設法引起食慾。

 

（4）促進購買意圖：利用折價券或買一送一方式，鼓勵消費者下定決心購買商品。

步驟3：說什麼、怎麼說、誰來說？

 

設計溝通方案

（1）訊息策略（說什麼）：消費者期待從產品得到的回饋，可分為理性的、感性的、社會的或自我滿足；

 

而使用的經驗類型又可分為使用後的結果經驗、使用中的產品經驗或偶然使用的經驗。

將4種回饋類型與3種經驗類型交叉對應後，可歸納出12種訊息類型，例如「讓衣物更潔白乾淨」包含的訴求是伴隨使用結果經驗的理性回饋保證；

 

「小小果粒，大大滿足」則是連結了使用中的經驗與感性回饋保證。

（2）創意策略（怎麼說）：這項策略可劃分為兩種，其一是「資訊訴求」：詳細說明產品或服務的特質與好處，例如伏冒膠囊可減緩感冒症狀、全聯比其他競爭者提供更低廉的價格等。

另一個是「轉變訴求」：說明與產品無關的利益或形象，例如曼陀珠廣告中女主角的正面思考態度。

（3）訊息來源（由誰來說）：代言人的專業度、可靠度、喜愛度，均會構成訊息的可信度。

 

專業度指的是溝通者具備的專業知識；

 

可靠度指客觀誠實的程度；

 

喜愛度則是指訊息來源的吸引力，真誠、幽默和自然不做作的特質，通常最討人喜歡。

步驟4：選擇溝通管道

（1）人際溝通管道：一般而言，價格昂貴、高風險或不常購買的產品，或是能夠暗示使用者身分地位或品味的產品，透過人際影響力特別有效。

（2）非人際溝通管道：指面對大眾的溝通方式，包含媒體、促銷、活動體驗和公共關係。

（3）溝通管道的整合：人際溝通雖然比大眾傳播更有效，但大眾媒體仍是刺激人際溝通最主要的方法。

 

在整合溝通管道時，通常會先透過媒體將訊息傳播給意見領袖，再由意見領袖傳達給較少接觸媒體的客群。

步驟5：制定行銷溝通預算

（1）財力所及範圍：以企業可負擔的金額來設定預算。

（2）營業額百分比：以特定的營業額百分比，或售價百分比來制定促銷費用。

（3）目標任務法：在制定促銷預算之前，先訂定明確目標，再估計所需的花費。例如，某飲料公司經過計算後發現，廣告訊息若能接觸到目標市場中80%的消費者，並達成40次曝光，將產生最大效益，於是便依據此明確目標預估廣告預算。

步驟6：決定行銷溝通組合

展開行銷溝通時，最常採用的溝通形式包括以下6種：廣告、促銷、公關宣傳、事件與活動體驗、人員銷售及直效行銷。

 

行銷人員可擇一使用，或是透過整合行銷傳播（Integrated Marketing Communication），採用多元溝通形式，搭配多重階段活動，多管齊下。

在選擇溝通組合的過程中，企業可依據產品的市場類型、消費者的購買意願階段與產品生命周期，做出最適當的決策。

（1）產品的市場類型：消費市場較適合採用促銷及廣告；

 

企業市場由於規模較大，商品複雜、昂貴，較適合採用業務拜訪的人員銷售形式。

（2）消費者的購買意願階段：溝通成本會隨著消費者購買意願的階段性變化而改變；廣告和宣傳品在建立知名度的階段影響最大，但在確認購買與再次交易階段，則主要受人員銷售和促銷影響。

（3）產品生命周期：溝通方式的成本效益，也會隨著產品生命周期階段有所改變。

>>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》6月號





實用祕技 







【實用祕技】3角度拆解、重組概念，練習成為點子王


構思新商品企畫、或改善既有服務時，總是沒靈感嗎？

 

很多人總認為自己沒什麼創意，想不出有用、有趣的好點子。

 

事實上，經過練習，每個人都可以精進自己的創意發想力，提出讓人眼睛一亮的絕佳想法。

《一定做得到的絕妙發想術》作者佐藤真介認為，創意，代表一個人「擁有的不同觀點」，換言之，缺乏創意不是因為沒有能力，而只是單純少了視野和角度。

 

因此，想要擁有源源不絕的靈感，除了持續練習外，不妨參考以下建議，建立多元的觀察切入點，努力成為一個「點子王」。

1.從「感官」的角度，找尋靈感：

將商品或概念重新拆解、組合，再融入感官元素，產生新穎有趣的創意。

 

一開始可以從不同的視覺色彩切入練習，試著改變習以為常的配色模式，進行客製化、多樣性的發想。

 

例如辦公室的牆壁通常是漆成白色的，但也許可以依照不同場合的需求，提供「理性的藍色會議室」或「活潑的橘色交誼廳」等。

此外，加入語音或動作，能夠讓一成不變的產品服務，增添一些互動性和娛樂性。

 

許多廠商曾經研發過「會說話的地球儀」，只要用手指觸碰產品表面，就有語音說明國名、首都、人口等實用資訊。

 

另外，也出現過「能夠錄音、播放的年節賀卡」，讓死板生硬的紙卡，確實地「活」了起來。

2.從「價值」的角度，取得靈感：

利用外界多半認為「物以稀為貴」的主觀意識，提升價值感，強化產品或構想的力量。

 

可嘗試從建立「權威」「第一名」的觀點著手，再加上別具特色的價值主張。

 

例如一間新的法式餐廳準備開幕，打著「媲美米其林三星的美食和服務」的廣告標語，吸引消費者上門；

 

即將推出新建案的建商，以「獲獎建築師在本地唯一作品」做為廣告訴求，可以滿足頂級消費群眾追求時尚的需求。

另外，還可以再衍生出「百大系列」的概念。

 

將100個相同性質的事物，整合並創造話題，像是「全世界100個一定要去的景點」或「20世紀不可不買的100張唱片」都是絕佳例子。

3.從「變形」的角度，發展靈感：

許多極富創意的產品，往往脫離它既定、固有的形貌，因此可以對顧客產生更具功能性和衝擊性的消費體驗。

前陣子，類似「卷軸」「摺疊」的發想和概念在市場上蔓延，像卷軸式的電子紙、卷軸型的鋼琴鍵盤、摺疊腳踏車、摺疊式耳機等。

 

不僅在設計上獨樹一幟，同時也解決了占據空間的問題，在收納整理上提供極大便利性。

（本文取材自《一定做得到的絕妙發想術》，商周出版。）

>>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》6月號

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◆風雅頌★幸福心靈報




『人家是在培養能力，而我們是在灌輸知識。』





『人家是在培養能力，而我們是在灌輸知識。』
兒子正在讀高二，考了一道歷史題：

成吉思汗的繼承人窩闊臺，公元哪一年死？


最遠打到哪？


"第二問"兒子答不出來，我幫他查找資料，所以到現在我都記得，是打到現在的匈牙利附近。

在一次偶然的機會，我發現美國世界史這道題目不是這樣考的。


它的題目是這樣的：

成吉思汗的繼承人窩闊臺，當初如果沒有死，歐洲會發生什麼變化？


試從經濟、政治、社會三方面分析。

有個學生是這樣回答的：


這位蒙古領導人如果當初沒有死，那麼可怕的黑死病就不會被帶到歐洲去，後來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。


但是六百多年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫。


如果沒有黑死病，神父跟修女就不會死亡。


神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利弗羅倫斯的文藝復興。


如果沒有文藝復 興 ，西班牙、南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。


如果西班牙、意大利不夠強大，盎格魯─撒克遜會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，奧匈帝國就不可能存在。

教師一看，說：「棒，分析得好。」

但他們沒有分數，只有等級，A！


其實這種題目老師是沒有標準答案的，可是大家都要思考。


不久前，我去了趟日本，日本總是同我們在歷史問題上產生糾葛，所以我在日本很注意高中生的教科書。

他們的教師給高中生布置了這樣一道題：

日本跟中國100年打一次仗，19世紀打了日清戰爭（我們叫甲午戰爭），20世紀打了一場日中戰爭（我們叫做抗日戰爭），21世紀如果日本跟中國開火，你認為大概是什麼時候？


可能的遠因和近因在哪？如果日本贏了，是贏在什麼地方？


輸了是輸在什麼條件上？


分析之。

其中有個高中生是這樣分析的：

我們跟中國很可能在臺灣回到中國以後，有一場激戰。臺灣如果回到中國，中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內海，我們的油輪就統統走右邊，走基隆和高雄的右邊。


這樣，會增加日本的運油成本。


我們的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬 六甲 海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海，這是石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽封鎖起來，我們的貨輪一定要從那過，我們的主力艦和驅逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，馬上就會上場，那就打！


按照判斷，公元2015年至2020年之間，這場戰爭可能爆發。


所以，我們現在就要做對華抗戰的準備。

我看其他學生的判斷，也都是中國跟日本的磨擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是2015年至2020年之間。


這種題目和答案都太可怕了。


撇開政治因素來看這道題，我們的歷史教育就很有問題。

翻開我們的教科書，題目是這樣出的：

甲午戰爭是哪一年爆發的？


簽訂的叫什麼條約？


割讓多少土地？


賠償多少銀兩？每個學生都努力做答案。

結果我們一天到晚研究什麼時候割讓遼東半島，什麼時候丟了臺灣、澎湖、賠償二萬銀兩1894年爆發甲午戰爭，1895年簽訂馬關條約，背得滾瓜爛熟，都是一大堆枯燥無味的數字。

那又怎麼樣，反正都賠了嘛！


銀兩都給了嘛！


最主要的是將來可能會怎樣！

人家是在培養能力，而我們是在灌輸知識。



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EMBA電子報:善用排行榜的威力

















管理佳言 











「 就算你是市場龍頭，在各項主要績效指標上很成功，也不能就此滿足而停歇，因為必定有他人正在試圖重新定義你所屬的類別。」

-摘自EMBA第286期「你的公司夠顧客導向嗎？」





領導思維 









善用排行榜的威力


EMBA雜誌編輯部�孆�

一個世紀前，美國鋼鐵巨擘史瓦柏（Charles Schwab）發現，公司某一個煉鋼廠總是達不到應有的產量。

 

他詢問該廠主管其中緣由，對方回答他：「我不知道。

 

無論我怎麼哄、怎麼逼、怎麼咒罵，甚至恐嚇他們會下地獄、威脅辭退他們，都沒有用。

 

他們就是不做事。」

那天，在晚班員工輪值之前，史瓦柏向該主管要了支粉筆，轉頭問身邊的某員工：「你們這班做了幾批？」

 

員工表示他們做了六批。

 

史瓦柏聽了，不發一語地在地上，以粉筆寫了大大的數字「６」。

 

當晚班的員工看到這個數字時，自然就問這是怎麼回事，早班員工如實說了。

次日早晨，史瓦柏走進煉鋼廠時，發現晚班員工已將「６」抹掉，以數字「７」取代之。

 

早班員工來輪值時看到這景象，競爭之心熊熊燃燒。

 

哼，晚班的人覺得他們比較行嗎？來給那些晚班的人看看我們的實力吧！

當天早班員工離開時，留下了個巨大招搖的「10」。

 

從此，這個煉鋼廠的產量扶搖直上，遙遙領先。

ＭＩＴ史隆管理學院研究員許瑞格（Michael Schrage）在部落格上表示，像史瓦柏這樣的即時排行榜，給了員工一較高下的依據。

 

排行榜的特點是簡單、快速、低廉，卻有力，而且它的公開性、能見度，提升了眾人爭相討論的機率。

 

它驅使人們討論誰是贏家、討論贏家為何是贏家。其中的階級意識和競爭心態，激發了人們互別苗頭的衝動。

排行榜是確保人們參與度的高效媒介，而透過數位化，排行榜的設立更是易如彈指。

 

華爾街日報和紐約時報的網站上，都有點閱排行榜。

 

這些網站上的新聞工作者和編輯，時時刻刻都關注著哪些文章吸引了最多的注意力。

然而，再如何便利的工具，遇上錯誤的應用還是枉然。

 

許瑞格提及，有一家公司的客服中心以「每小時的問題解決數量」作為評分依據，結果客服人員為了搶速度，忽略了服務態度，本末倒置。

 

幸而該中心隨後修正制度，改以顧客滿意度為準，客服人員的應對方式也因而改善。

此外，排行榜激發的不見得是良性競爭。

 

一家網路遊戲公司透過排行榜來誘使顧客玩商業模擬遊戲。

 

但是許瑞格發現，有些隊伍因為競爭心太強，甚至在練習階段也毫不猶豫地作弊。

 

這在上述的新聞網站也是如此。

 

編輯難道不會為了增加文章點閱率，而刻意誇大，提高爭議性嗎？

排行榜或許是領導人心目中的利器，但一刀在手，就看公司怎麼運用了。

來源：EMBA雜誌第286期（2010年6月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7853





品牌管理 







為品牌找朋友


EMBA雜誌編輯部�孆�

公司在臉書社交網站上的粉絲人數不斷累積、產品在YouTube觀影網站上的短片瀏覽人次大增，聽起來好像都蠻值得高興的，但是「品牌領導」（Brand Leadership）一書的作者喬幸斯瑟勒（Erich Joachimsthaler）丟出一個問題：「然後呢？」

喬幸斯瑟勒最近在快速企業雜誌（Fast Company）上提醒，很多公司用了很多心在社交媒體上，但是沒有跟公司實際上賣產品產生關連，等於白費了力氣。

快速企業雜誌從喬幸斯瑟勒所公佈的最新研究結果，整理出品牌贏得朋友的五個方法：

方法一，提倡某個想法或辦些活動，以創造追隨者。

 

美國Dunkin’Donuts甜甜圈連鎖店喜歡想出一些有趣的小事，讓顧客可以參與。

 

例如，邀請民眾提出公司下一個該出的甜甜圈新口味，因為受到消費者歡迎，成為公司的年度招牌活動。今年這個活動為公司網站吸引了將近三十萬的瀏覽人次。

 

另外，Dunkin’ Donuts也剛舉辦過比賽，請顧客拍下自己在冬天喝冰咖啡的照片，然後憑照片到店內消費享有折扣。這些活動都扣緊讓顧客上門的推力。

方法二，產品帶有的氛圍扮演重要角色。

 

顧客在使用公司的產品時會產生何種連結，以及帶有哪樣的感覺是很重要的。

 

Bud Light Lime啤酒公司曾打算以某些大學的代表顏色包裝瓶身，後來因為學校擔心此舉鼓勵未成年人喝酒，結果無法實行。

 

但是這樣的思維是需要的，能夠創造品牌跟顧客之間的連結。

方法三，有需要的品牌才要做。

 

不是每個品牌都需要在網路上跟顧客搏感情。

 

屬於大眾品牌、定位比對手擁有更好的實際功能，或者日常性用品，這種品牌在網路行銷上的效果相對較小。

方法四，手段並不是結果。讓更多消費者來討論公司的產品並不夠，那只是過程，真正的結果是公司要能賣出更多產品。

 

例如，化妝品品牌拍攝一支有趣的短片，讓網友捧腹大笑、爭相轉寄，效果不若拍攝一支教導如何以公司產品，十分鐘內搞定化妝的短片直接。

 

後者帶給消費者價值，並且增加他們使用公司產品的動機。

方法五，花招不要玩過頭。

 

去年美國溫蒂漢堡推出「是真的，一看就會知道」的活動，從電視廣告、網站上的遊戲到公司舉辦的比賽，都在強調溫蒂用的肉堡全程不曾冷凍，而且是現點現做。

 

產品的本身才是重點。

 

公司所有的行銷努力都朝這個目標邁進，連冰上曲棍球的網路遊戲，玩家推的都是一塊冷凍肉堡，代表不如該公司的肉堡。

來源：EMBA雜誌第286期（2010年6月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7854

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天下文化•行銷管理電子報:第三項修練：建立共同願景















本期簡介 









第五項修練



《第五項修練》初版問世於1990年，《哈佛商業評論》評為：75年來最優秀的管理書籍之一，迄今全球已賣出250萬冊。

究竟為什麼這本書受到如此多人推崇？

 

被美國《商業週刊》尊為新一代管理大師的彼得•聖吉，在本書說明，當組織成功地轉型為「學習型組織」後，它就會像個具生命的有機體，任空前未有的複雜、混沌、變化撲肆而下，它總能靈活伸展、輪轉向前。

 

 

聖及提出「系統思考」，以破解當代片段思考的危機，並以系統思考，即第五項修練，為建立學習型組織的鷹架，而將其他四項修練灌注其中。

 

這四項修練是：自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習。

 

當此五項修練逐漸聚合，組織便能釋放出潛藏的巨大能量。





第五項修練 







第三項修練：建立共同願景


第三項修練：建立共同願景(Building Shared Vision)
如果有任何一項領導的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、並堅持實現共同的「願景」一種共同的願望、理想、遠景或目標的能力。

 

一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀與使命的組織，必定難成大器。

 

IBM公司以「服務」，拍立得公司以「立即攝影」；

 

福特汽車公司以「提供大眾公共運輸」；

 

蘋果電腦公司以「提供大眾強大的計算能力」為組織共同努力的最高鵠的。這些組織都在設法以共同的願景把大家凝聚在一起。

有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求道樣做，而是因為衷心想要如此。

 

但是許多領導者從未嘗試將個人的願景，轉化為能夠鼓舞組織的共同願景。共同的願景也常以一位偉大的領袖為中心，或激發自一件共同的危機。但是，如果有選擇的餘地，大多數的人會選擇追求更高的目標，而並非只暫時解決危機。

 

組織所缺少的，是將個人的願景整合為共同願景的修練注意我指的不是一本按步執行的手冊，而是.套引導學習的原則。

共同願景的整合，涉及發掘共有「未來景象」的技術，它幫助組織培養成員主動而真誠的奉獻和投入，而非被動的遵從。

 

領導者在精熟此項修練的過程中，會得到同樣的教訓；

 

一味試圖主導共同願景(無論多麼的有善意)會產生反效果。

第四項修練：團隊學習(Team Learning)


在一個管理團隊中，大家都認真參與，每個人的智商都在一百二十以上，何以集體的智商只有六十二？

 

團隊學習的修練即在處理這種困境。

 

然而我們知道團隊確實能夠共同學習；

 

在運動、表演藝術、科學界，甚至企業中，有不少驚人的實例顯示，團隊的集體智慧高於個人智慧，團隊擁有整體搭配的行動能力。

 

當團隊真正在學習的時候，不僅團隊整體產生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學習方式為快。

團隊學習的修練從「深度匯談」(dialogue)開始。

 

「深度匯談」是一個團隊的所有成員，擬出心中的假設，而進入真正一起思考的能力。

 

希臘文中「深度匯談」(dia-logos)指在群體中讓想法自由交流，以發現遠較個人深入的見解。

 

有趣的是，「深度匯談」在許多「原始」文化中仍然保存，例如美洲的印第安人，但是在現代社會中則幾乎已完全喪失。

 

今天，人們重新發現「深度匯談」的原理與技巧，並使它更適合現代的需要。

「深度匯談」的修練也包括學習找出有礙學習的互動模式。

 

例如「自我防衛」的模式往往根植於團隊的互動中，若末察覺，則會妨礙組織學習。

 

如果能以有創造性的方式察覺它，並使其浮現，學習的速度便能大增。

團隊學習之所以非常重要，是因為在現代組織中，學習的基本單位是團隊而不是個人。

 

除非團隊能夠學習，組織便也無法學習。

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請牢記並施行!





請牢記並施行!



誰寫的?太棒ㄌ~請牢記並施行! 太貼切了啦~~~


1. 遇到乞討者：遇到要錢的就給他(她)點飯，遇到要飯的就給他(她)點錢。

2. 上車遇到老弱病殘、孕婦：讓座的時候別動聲色，也別大張旗鼓。



站起來用身體擋住其他人留出空位子給需要的人， 然後裝作下車走遠點。


人太多實在走不遠，人家向你表示謝意的時候微笑一下。

3. 雨雪的時候、天冷的傍晚或者是雨天的傍晚，遇到賣菜的、賣水果的、 賣報紙的剩的不多了又不能回家，能全買就全買，不能全買就買一份， 買下來讓人早點回家。

4. 遇到迷路的小孩和老頭老太太，能送回家就送回家，不能送回家的送上車、 送到派出所也行，如果有電話的，替老人或小孩打個電話就走，反正你也不缺那兩個電話費。

5. 遇到迷路的人打聽某個地址，碰巧你又知道，就主動告訴一聲。


別不好意思，沒有人笑話你。

6. 撿到錢包就找找失主，如果你實在缺錢就把現金留下。
打電話告訴失主就說你在廁所裡撿到的。


把信用卡、身份證、駕駛執照還給人家，一般人家也不會在乎錢了。


找回證件就笑了!把人家的地址記在你的筆記本上，以後發達了去找人家道個歉，把錢還給人家。

7.遇到學生出來打工的、勤工儉學的，特別是中學生、小姑娘。


她賣什麼你就買點，如果她不是家庭困難，出來打工也需要勇氣的，鼓勵鼓勵她吧。

8. 遇到夜裡擺地攤的，能買就多買一些，別還價，東西都不貴。
家境哪怕好一點，誰會大冷天夜裡擺地攤。

9. 如果錢還寬裕，別養二奶，偷偷養幾個貧困山區的學生。



別讓人家知道你是誰，要不然見面了多尷尬，多不好意思。


但是你心裡一定會覺得舒坦，比包二奶提心吊膽的要好得多。

10.莫與小販爭利，小攤販掙些蠅頭小利，賺得也是辛苦錢。

11.如果時間還寬裕，而且碰巧覺得以上有理，那就請把這幾句話多轉幾個地方，畢竟好人多了咱們心裡也舒坦。



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天下文化•財經趨勢電子報:打造個人品牌















本期簡介 









衝了！熱血玩出大生意



你的工作還存在著夢想，或只是為了維生？


你是否每天疲於應付老闆要求，碰到瓶頸，渴求突破？


或者你已經起步創業做想做的事？只差一步就能大放異彩？


「熱血玩出大生意」不是空談，現在正是將熱情與興趣轉成現金的最佳時機！


世界的遊戲規則變了。

 

網路早已變成多數人的第二個家，大眾早已轉移了社交陣地。

 

顯然，有人潮就有錢潮，廣告商早已捧著大把鈔票湧入網路世界，那麼，何不讓廣告商把錢花在你身上？

 

你只需要投入精力與時間，就可用這些網站媒體經營事業，對有膽識的人來說輕而易舉，你不就是這樣的人嗎？


網路奇葩范納洽告訴你，善用網路工具，你就能搏感情、飆創意、玩名氣、賺現金！


「我一直很想寫這本書，原因不在於我覺得自己可以幫每個人變成百萬富翁（雖然我確定我可以做到），而是因為我受不了很多人還是不明白，他們實不必屈就某份工作。

 

現在已經沒有藉口再為了薪水或責任感，而一輩子做他們根本不愛的工作。

 

網路讓每個人都能完全忠於自我，把自己熱愛的東西變成個人品牌，賺大錢。」─蓋瑞•范納洽





衝了！熱血玩出大生意 







打造個人品牌


「打造個人品牌」是熱情能否在網路上創造營收的關鍵。

你剛讀到我比較不為人知的故事，那可能也是最重要的部分。

 

我想再強調一次：美酒庫電視的目的，從來不是想在網路上賣酒，而是為了經營品牌。

打造個人品牌是讓你的熱情在網路上創造營收的關鍵。無論你是藉由影片、播客或部落格散播內容，那都是真實的你，是絕對可以和別人不一樣的東西，即便別人和你投入相同的利基市場或商業模式亦然。

 

很多人都沒發現，在當今世界裡，你的事業和個人品牌應該合而為一，無論你是賣有機魚貨、金融服務，或只是發表個人意見。

讓個人品牌產生營收不是什麼新的概念，很多世界上最成功的娛樂界人士都是經營個人品牌的天才，例如電視名人歐普拉、廣播名嘴霍華•史登（Howard Stern）、名廚艾默利（Emeril）。

 

他們以自己的身份打造王國，堅持不懈，從不背離初衷。

 

不過，個人品牌的主要效益並非A咖名人的專利，個人品牌給每個人前所未有的契機，讓大家都有機會晉升為大人物。例如，被有些人認為可能只是B咖名人的艾希頓•庫奇（Ashton Kutcher）或洋基隊球員尼克•史威許（Nick Swisher）。

 

庫奇已經因為電視演出而相當有名，他和黛咪•摩爾的婚姻就更不用說了，不過，無可否認的，自從他開始運用社交網路工具後，個人品牌更是人氣高漲。

紐約噴射機隊的足球員羅茲（Rhodes）也是利用Twitter大幅拉抬了個人品牌。威爾•惠頓（WillWheaton）6、布魯克•博克（Brooke Burke）7、李佛•波頓（Levar Burton）8、佛瑞•德斯特（FredDurst）9等C咖或D咖藝人也善用機會幫自己拉抬到B咖或A咖的地位。我怎麼知道？因為我可以看到有多少人追蹤他們的Twitter帳戶。

 

不過，通常我會建議大家不要看追蹤他們的人數，而是把焦點放在他們和追蹤者之間互動的品質，從互動中比較能夠看出他們品牌經營的優劣。

 

不過，很多決策者仍不知道這個重要的細節，所以前述的名人還可以因為表面上追蹤人數的增加而受益。

 

能吸引目光的地方，機會就會隨之而來。

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大都會文化•行銷管理電子報:養成居安思危的憂患意識













要做事先做人 







養成居安思危的憂患意識


「居安思危」出自《書經》，全句是「居安思危，思則有備，有備無患。」

 

它的意思是說：在安定的情況下，要經常考慮到可能出現的危險，考慮到了事先就會有充分的準備，有了準備，就不會產生禍害。


「居安思危」，並非杞人憂天，聳人聽聞，只不過從事物發展的客觀規律中，善於觀察危機的端倪，主動去找危險的苗頭，隨時警惕危難的徵兆。


宋、齊等國聯合攻打鄭國，弱小的鄭國知道自己兵力不足，於是請晉國做中間人，希望宋、齊等國家能夠打消攻打的念頭。

 

其他國家因為害怕強大的晉國，並不想得罪晉國，於是紛紛決定退兵。

 

為了答謝晉國，於是鄭國國君就派人獻給晉國許多美女與貴重的珠寶作為賀禮。

 

收到這份禮物之後，晉悼公十分高興，就將一半的美女賞給大功臣魏絳。

 

沒想到正直的魏絳一口拒絕，並且勸晉悼公說：「現在晉國雖然很強大，但是我們絕對不能因此而大意，因為人在安全的時候，一定要想到未來可能會發生的危險，這樣才會先做準備，以避免失敗和災禍的發生。」

 

晉悼公聽完魏絳的話之後，知道他時時刻刻都牽掛國家與百姓的安危，從此對他更加敬重。


《伊索寓言》裡面有一個關於「螞蟻和蚱蜢」的故事，反映的就是螞蟻具有的居安思危、未雨綢繆的意識。在一條彎曲的小路上，一群螞蟻忙翻天，他們幹勁十足，忙著搬運食物，捨不得休息。

 

而在路邊涼爽的樹蔭裡，一隻蚱蜢卻悠閒自得地唱著自編的歌兒，陶醉在自己的歌聲中。


他看見螞蟻這麼辛苦，整天勞碌，覺得他們很傻，就問道：「你們這是為什麼呢？

 

大熱天的，不休息，不喝水，不唱歌，搬來搬去，瞎忙什麼呀！」

 

螞蟻說：「我們在夏季辛苦工作，為的是冬季裡有足夠的糧食。」
蚱蜢很奇怪：「冬季的糧食？用得著搬運嗎？

 

這兒有的是食物，青草、露水，可以充饑，又能解渴，怎麼會挨餓？

 

再說，冬季還早著呢！現在就動手，何必呢！你們太傻了，這麼熱的天，也不懂得休息、娛樂、享受生命！」


螞蟻聽了很不高興：「冬天來了，大雪紛飛，到時候再找食物就來不及了！現在你貪圖玩樂不勞動，不居安思危，就等著冬天挨餓吧！」

 

說罷，背著糧食走遠了。蚱蜢看螞蟻走遠了，心裡嘀咕著，我才不擔心呢，又繼續唱起歌來，快活自在地歇著。


就這樣，日子一天天過去了，夏天結束了，秋天來臨了，轉眼秋天也即將過去了，可蚱蜢仍唱歌玩樂，不肯準備過冬的食物。他總是說：「還早呢，早著呢！」


冬天來了，樹葉落盡，小草枯黃，一場大雪過後，大地白茫茫一片，蚱蜢再也找不到食物了。

 

寒風吹來，冷颼颼的，蚱蜢饑寒交迫，不停的打著哆嗦，他想，還是到螞蟻那兒要點食物過冬吧！

 

他掙扎著來到螞蟻的家門口。

 

向螞蟻求援道：「螞蟻大哥，我快餓死了，給我點糧食吧！」


螞蟻開門出來，看了蚱蜢一眼說：「你怎麼不準備過冬的糧食呢？

 

夏季裡你光顧唱歌，不準備糧食，到了現在，才知道沒有食物過冬。

 

告訴你，不懂得居安思危，永遠不可能得到長久的安樂！」


其實，動物如此，人類又何嘗不是這樣呢？

智者叮嚀
趁年輕精力充沛的時候，好好地學習，提高自己的知識水準，只要擁有了過人的本領，才會擁有更加廣闊的發展空間，才能在工作崗位上做出更大的貢獻，進而實現自己的人生價值。

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安石企業人電子報市調問卷設計的注意事項-下篇













安石企業人電子報 







市調問卷設計的注意事項-下篇


在決定上篇所敘述的考量後，就可開始實際撰寫問卷的問題，所以問題都應該謹慎設計，要避免誤導受訪者，讓市調結果越正確越好，以下是重點整理:

通常問卷有下列部分所組成:
同意填寫問卷
這部份會強調問卷的重要性、問卷執行的目的、對受訪者隱私的保密等。

範例
示範如何回答問卷，尤其是給分數的部份，5分是對樂意或是反之，必須要讓受訪者清楚明瞭，問卷正確率才會高。

段落分明
問題集的段落要簡單易懂，以不誤導受訪者及有邏輯性為主。

確認抽樣比例
很多市調都是有一定的抽樣比例，通常有最主要的抽樣分類問題，例如談失業者的再就職訓練，受訪者有失業經驗很可能就是必要的，所以受要問題便是確認有此經驗與否。

基本資料
包括姓名、年齡、教育程度、聯絡方式、性別等。

問卷的架構，是問卷成功的要素之一:
長度
問卷不宜過長，不然受訪著會容易放棄，除非是付費受訪者，電訪及郵寄問卷，最好在10到15分鐘左右，面訪也不應超過30分鐘。

外觀
要整齊及適當的空白空間，讓受訪者覺得可以容易地回答問卷。

指令
問卷的填寫方式，要以簡單易懂為主，郵寄跟網路問卷，可用不同顏色來，來顯示問題的重點，或需要注意回答的部份。

邏輯
可以用數字來編排順序，問題要邏輯性，最忌會邏輯無又跳躍式問題集，會令受訪者容易放棄問卷。

撰寫問題的重點:
• 首先要確認問題，問的出委託市調的主要問題
• 問題文字要簡單易動又清楚
• 要避面無關的問題結合為一
• 要確認受訪者可正確回答問題集
• 不用雙重否定的問句
• 受訪者是對的人嗎
• 問題是否會誤導受訪者
• 避免問不重要，或無關緊要的問題
• 第一個問題應當簡短扼要
• 在選擇題及簡答題都要儘可能包含所有的答案，像是0或無

按照以上各點原則，謹慎設計市調問卷，就可寫出一個優良的問卷　

文章參考

延伸閱讀
市調問卷設計的注意事項-上篇
市調專家忽略的事
A

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開始認真保養





開始認真保養


孫安迪:台大免疫科 權威 醫師，專治口腔癌，是一位中西併用的醫生。


他所寫的這篇【我40歲，開始認真保養 】值得大家參考。
十年前，我邁入四十歲關卡，當時仗著自己體質好，根本沒什麼養生保健觀念，每天為了國事、家事、門診、教學和醫學研究忙得焦頭爛額，往往深夜兩點回家，清晨六點又趕著出門，長期睡眠不足，我還是硬撐過來，從不覺得有需要特別保養。


我從小就是體育健將，樓梯一口氣爬上六、七層很稀鬆平常；


有一次竟然爬個兩、三層樓梯就覺得喘，那一天趕著去錄廣播節目三個小時，話說到一半，就上氣不接下氣，出現這些警訊之後，我才開始警覺──身體「不對勁」了！


從生理的角度看，人類有兩個關鍵的年齡，第一大關卡是 40 歲，因為40 歲以後體內的SOD （超氧化物歧化酉每，可排除體內自由基）活性降低一半，褪黑激素分泌量也下降一半，整個人的抵抗力明顯變差，到了 65 歲則進入第二大關卡，這些數值又再下降一半，身體日益衰老。所以， 40 歲前後是一個人開始保養的關鍵。


尤其身為醫生，每天看一大堆病人、聽病人主訴，甚至吐苦水，還要教學、研究、演講……壓力實在很大，我的一些同班同學有不少是未老先衰，不是頭髮白了、禿了，就是一身病，還有人已經「去」了，老師輩的，得到糖尿病、心臟病、癌症……的人比比皆是，醫生是高壓的職業，如何養生尤其重要。 接觸中草藥，強化免疫力 身為口腔內科醫師，我經常接觸到以口腔黏膜疾病為主的免疫病患，醫生當得越久，就越發現，西醫對於免疫疾病的治療方法有其瓶頸，不是類固醇，就是免疫抑制劑，治療當然有急效，但長久使用副作用則太大。


透過與大陸學術交流的機會，我開始接觸中醫與中草藥，原本的想法只是要找一帖經濟實用的中藥方，幫助病人改善身體機能，後來發現中草藥中的黃耆、紅棗可提升免疫力，自己先身體力行喝了半年多，覺得效用不錯，所以也建議病人回家試試看。


我把黃耆、紅棗的份量、做法印成小傳單，凡是來看門診的人，就給他一張，建議他們去中藥房抓個七天份的黃耆、紅棗回家熬來喝，可以促進人體活性，增強抵抗力。 後來，我又加上枸杞，把黃耆、枸杞、紅棗三味中草藥組合起來，大力推廣。


不少民眾陸續反應，喝了幾個月之後，體質真的有改善，小孩喝了比較少感冒，一些婦女還發現皮膚越來越細緻有光澤，連以前的黑斑也變淡了呢！ 我自己也天天把黃耆枸杞紅棗湯當茶喝。


但是，我們夫妻兩人都是上班族，每天下班已累得筋疲力竭，誰還有力氣慢慢熬中草藥，所以老婆一開始根本懶得做，還說：「要喝就自己煮！」


我只好ＤＩＹ自己動手做囉！


由於不斷有病患反應這帖中草藥，喝了效果真的很不錯，我便把黃耆枸紀紅棗湯的「美容妙用」告訴老婆，誰不愛美？


老婆這下子心動了，天天主動熬來喝，現在，老婆對如何養生，比誰都更積極，如果我是理論家，老婆稱得上是標準的實踐家。


我在每個演講場合都會介紹黃耆、枸杞、紅棗組合起來的這一帖中草藥，以前在門診散發小傳單給病人帶回家參考，算一算，我親手發出去的傳單至少有二十萬張，長年累月的推廣，據說賣這些中草藥的人因此賺了不少銀子，但我把它當作是積德，所以有些朋友把這帖補身藥膳，用我的名字簡稱為「安迪湯」。


安迪湯的做法其實不難，二碗水加生黃耆 4 錢、枸杞3 錢、紅棗3 錢，以小火熬煮，濃淡不拘。


如果嫌麻煩，也可以一次熬 7 天份，放冰箱冷藏，要喝時再加熱飲用，夏天涼涼的喝也不錯。


安迪湯是溫補湯，黃耆可補氣補虛，枸杞可補陽滋腎，紅棗可補氣健脾，經常服用，可增強免疫、延緩衰老，平時多喝還能有效預防感冒。


如果想使頭髮茂密烏黑，可另外加 3 錢何首烏；


口乾舌燥者，可以另加 3 錢麥門冬、 3 錢熟地；


如果是呼吸系統氣管不好，就加 3 錢西洋參；


如果貧血，可加入一、兩片當歸；


另外加入 4 錢黨參和4 錢刺五加，就有輔助抗壓、抗癌的效果。


但是，有糖尿病的人，必須減少紅棗的使用量，以免血糖升高。


我也把安迪湯運用在臨床治療上，讓有口腔癌惡性轉化可能的糜爛型口腔扁平苔癬病患，或復發性口腔潰瘍、貝歇氏病患者，服用黃耆枸杞紅棗湯合併西藥免疫調節劑（ levamisole ）來治療，結果發現，不但疾病治療時間縮短，也大大降低復發率。


我從小就有嚴重的富貴手，到了冬天，雙手經常乾裂、脫皮，甚至出血，從一九九二年開始喝安迪湯迄今，富貴手已經改善不再發作，連以前當兵臉上曬出來的黑斑，也慢慢變淡了。


由於我經常四處演講，有時還一天連講數場，甚至還得即興來上一段清唱，為了保護嗓子，必要時我會泡些膨大海喝，或是在安迪湯中加一些五味子來護嗓。


大陸的朋友知道我對中草藥有興趣，每次赴大陸講學，他們都會送我一些最好的中藥材，所以我家的冰箱裡，隨時都放了黃耆、枸杞、紅棗這幾種藥材，而且都是上選材質，例如產自甘肅岷縣的黃耆王，來自寧夏最上品的枸杞子，另外，黨參、冬蟲夏草……等增強免疫的中草藥，也都是家中必備品。


早晨精力湯，活力的一天 我每天早餐是一杯安迪湯（黃耆枸杞紅棗湯）加一杯現打的蔬果精力湯，及五穀雜糧麵包，有時候是自製水?


G口味的酸奶代替蔬果精力湯。


蔬果精力湯或酸奶都含有豐富的纖維，可讓腸胃道通暢無比，我一天通常排便兩次，毒素不會堆積在體內，自然神清氣爽，不容易疲倦。 蔬果精力湯的作法很簡單，取適量的芹菜、番茄、苜蓿芽、檸檬，加一些清水及果寡糖，用果菜機或果汁機搾汁，連渣一起喝。 每天還可搭配不同的蔬果變換口味，例如：葡萄（連皮）加鳳梨。


番茄、草莓、西瓜、果寡糖。番茄、紅蘿蔔、萵苣、甘藍菜（包心菜）、果寡糖。


這幾種蔬果精力湯都是我每天早上必喝的健康飲品。紅黃綠蔬果抗氧化力很高，排毒也好。


有興趣者，請自行試驗囉



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總裁學苑電子週報:E流企業學習：虛擬助教

















作者的話 









傳家寶


如果不斷苦練，運氣也會站在你這邊。


出自：王貞治~旅日 世界全壘打王

■ 總裁學苑網站，現免費試閱中，歡迎加入： http://www.ceolearning.org/gcf/join.php





CEO專欄 









管理新語：政府在科技與產業發展上不是做得愈多就愈好


作者：許士軍/元智大學講座教授

科技對於全人類、國家、社會、企業和個人的重要性是毋庸置疑的，尤其在今日世界仍然以國家做為一個最重要的發展單位來看，科技也就很自然地構成國家競爭力的一個根本要素，但是如何發展和運用科技以提升一國競爭力，尤其政府在這課題上應該扮演何等角色，就成為一個理論分歧主張各異的問題。

事實上所謂「科技(science and technology)」這一名稱，就難以明確界說其範圍與內涵，可以人言言殊自成體系，但在這短文內暫且自政策觀點將有關一國科技之發展以及對應之政府角色，分別從三個基本構面著手。

首先自水平觀點，科技可應用的領域與範圍極為廣泛，沒有一個國家能夠不加選擇地全面發展，必須有所選擇與聚焦。其次，自垂直觀點，科技大致可自基本研究、應用研究，發展研究以至於商品化不同階段，在全球化之環境下，站在一個國家立場，究竟應當如何為自己從中選擇最適定位，以掌握的競爭優勢與經濟利益，也代表一個重要政策選擇。

第三，不管選擇那些領域，科技發展和應用不是靠那種單一條件即可奏效，其本身應屬一種生態系統，必須有配合的要素和條件，諸如人才及培育機制，資金籌措及管道，法令規掌及運作程序，資訊來源與分析應用等等。如何採取措施與步驟以加強此種系統，亦屬重要。

問題是，在這三構面上，由誰或透過什麼機制進行選擇與聚焦，又由誰負責實際執行？

在這點上，有兩個極端的答案：一是經由市場機制，由民間機構依本身判斷進行選擇與執行；一是由政府全盤規劃，並透過資源分配與公權力行使予以實現。

十分顯然地，在當前世界，採取「計畫經濟」和完全「自由放任」兩種做法都不可行。在此關心的問題應該是：在自由經濟體制的基礎上政府應當扮演什麼角色－－包括介入的程度以及所採的機制和手段。

 

回答這一問題必須要看一國的歷史背景、社會和經濟結構，產業發展階段，政府能力等等因素，難以一概而論。

然而在台灣當前的政治和社會中，似乎出現兩種矛盾的主張，一方面，人們希望政府能在科技與產業發展上負起積極而主要的責任，有如過去半世紀內，政府在紡織、石化、電子到半導體和面板產業發展上所扮演的重要推手角色；我們發現，在當前政府所提出發展諸如六大新興產業相關會議時，人們仍然一仍過去的發展構想和模式，似乎將整個推動責任和工作都視為政府應做的事，企業和民間反而是配角。

事實上，今日台灣的民間企業和機構的能力顯已超越政府，尤其在全球化的形勢下，種種作為已非政府所能為力，使得在上述科技和產業發展上，由民間主導反而更為適合。更令人擔心的是，一些事由政府勉力為之的結果，反有可能對於民間業者產生不當誘因和誤導，或構成負面的干擾和限制。

在這情況下，並非說政府可以完全放手不管，而是認為，政府應當擺脫大有為政府的幻覺，並抗拒社會與業者的壓力，認真檢討那些是真正屬於非政府做不可的最關鍵的事。(總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/ )
　　　　　　　　　　





專家專欄 







E流企業學習：虛擬助教


作者：鄒景平/總裁學苑資深資訊科技專欄作家

四十年以前，大學畢業生最大的希冀，就是申請到美國大學的獎學金，出國留學，那時很多人拿到的是助教獎學金，一邊在研究所唸書，一邊幫大學部的課程擔任助教，然而現在的美國大學，對於助教的工作，有了新的思維。他們改變僱用學生來擔任的模式，而嘗試把助教的工作外包給專業的公司來執行。

原因跟美國大學的教學環境有關，由於老師有限，所以大學部的主要課程，都採取大班方式進行，例如計算機概論、統計學、經濟學、物理、化學等課程，一間教室有數百位學生，學生跟老師間難以互動，雖然有助教，但卻學校不容易掌控助教服務的速度和品質，更難以達成個人化的教學。

如今，休士頓大學(Univ. of Houston)、西山線上學院(west hills college online)、U21global(美國線上企管研究院)等校，已經開始把批改學生作業的工作，外包給一家叫做「Virtual-TA」的公司來執行，這家公司翻成中文就是「虛擬助教」，他們在網站(：http://www.virtual-ta.com
)上，不但舉出服務成功的案例，還條列了使用他們服務的效益。

Virtual-TA公司還在網站上列舉他們能為大專院校提供的效益：

1.改善學生的學習成效，提高他們繼續留在學校，把大學讀完的比率，尤其針對學生有數百人的大班式的核心課程，快速、深入和個人化的作業批改，可增加學生的學習興趣和自信。


2.為學校教師提供高績效的教學支援團隊。老師可以針對助教批改結果，進行最後評分，或是只將全力放在需要批判性思考的學生作業上，而將其他作業交由虛擬助教批改。
3.克服以往大型班級無法提供學生個人化服務的障礙。
4.支援良好的教學實務。
5.幫助學生改善寫作和高級思維能力。
6.追蹤和監督學生學習成果。
7.降低學校支出。
8.協助學校從產業界聘請傑出人才，這些人因為工作繁忙，無法兼顧學生作業的批改，假如只要教課，而讓作業批改交由他人來做，學校就能聘請更多產業界人才。
9.協助學校吸引更多的好學生。
10.開創大專院校營運新思維。

換而言之，Virtual-TA公司替學校改善助教服務的品質，它的助教雖然號稱虛擬，卻是為實體教室的學生服務，因為是透過網路方式進行，才稱為虛擬，這與美國線上課程的線上助教，工作性質並不相同，線上助教除了專業領域的知識外、還要兼顧學生管理的行政業務和技術支援的服務。

教育帶動科技的創新，科技也不斷改變教育實施的模式，虛擬助教公司可說是教育服務革新的先行者。(總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/ )

■ 如您對專欄，有任何意見想表達，您可以在我們的互動討論區(E流企業學習)論壇上發表

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很深的學問！





假如你不會替人捲繃帶，就不可以去觸人家的傷處。--赫德

有個女士對我說，當她丈夫過世之後， 以前總在一起玩的一對夫妻，喪禮完，就再也沒去看她。


有時候，她甚至覺得那對老朋友在避著她，即使到她鄰居家，也不順路過去探望一下。

她很氣，認為「人在人情在」，丈夫死了，朋友就不認她了。

過了幾年，那家的丈夫也死了。


居然沒隔幾天，那女人就去看她：「妳知道妳丈夫死了之後，我們為什麼沒來嗎？」


那女人拉著她的手：「我們其實好想來。但是我丈夫說，妳丈夫生前向他借過錢，恐怕妳知道。」


她點了點頭：「我知道。」


那女人笑笑：「我們很怕我們來，會讓妳想到那筆錢，以為妳丈夫死了，我們急著來討債。」


那女人丈夫的遺言是 ：「錢沒多少，不必還了。」



看了這個故事，你想想，換作你， 當那對老朋友不再去看你的時候，你是不是也會一樣地怨他們， 甚至罵他們？
同樣的道理－－－

某人正念大學的兒子出車禍死了。兒子生前總到家裡玩的同學，便再也不上門。兒子的女朋友，也不見了。

當你罵他們「不夠朋友」的時候，是不是也該想想，如果他們上門，又如何？

你原來淡忘了兒子的死，看到那些年輕人還生龍活虎，你是不是又勾起感傷，拉著他們，又落了淚？

他們見你哭，看到你牆上的照片，是不是也要傷心。

人性在這時候，就可能躲避。

不是他們無情，是因為他們不知「如何自處」，也不願勾起彼此的傷痛。

當你的事業失敗，那些以前的老朋友就避不見面，不也有同樣的可能嗎？

往壞處想，他們怕你伸手借錢。

往好處想，他們怕傷了你的自尊。

往壞處想，他們不再找你出去玩。

往好處想，你倒了，窮了，還能維持過去的排場嗎？

他們拉著你，要不要你出錢，會不會傷了你的自尊？

再往另一個角度想－－－

他們找你，你「打腫臉充胖子」，有必要嗎？

大樹被吹倒了，扶起來之前，先得把枝子鋸掉一些。

當有一天，你不如意了，千萬不要去硬撐場面。

那樣做，你累，別人也累；錢累，心也累。碰到老朋友，你也不要躲避。

你可以坦白說出自己的處境：「我窮了，玩不起了。」

人家要請你，你可以說「我現在必須把握每一分鐘，想辦法東山再起。」

於是，你窮，窮得有志氣，窮得不畏怯。

跟那些老朋友相處，你能很泰然，他們也能很坦然。

「十年河東，十年河西。」每個人都有得意時，也有失意時。

老朋友發了，不見了，要想：「他忙。」

老朋友垮了，避不見面，要想：「他難。」

如果你很得意，遇到以前的朋友，千萬少談眼前，多談過去，別人才會覺得你仍然念舊。

朋友是你的資產！

一個失意人，能在一群得意人間談笑風生，略無慚色，才是有骨氣；

一個得意人，能在一群失意的朋友間，讓人想不到他的得意，才是會做人。



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計程車 (看完請盡量傳給女性)





計程車 (看完請盡量傳給女性)
在計程車上聽司機說才曉得計程車有分好幾種，重要的當然是好與壞的分別，提供比較安全的選擇方法。

1.個人比車行安全個人計程車司機必須無犯罪記錄,車行的幾乎都有犯罪記錄,由外表區分就是看車頂上燈的外型,
個人計程車應該是方型的，車行的是圓型的。


2.除了燈的外型，在燈上的文字方面,如果寫「個人」又有「車行名稱那就是假的，正確的應該只有寫「個人」。



3.在車門上,如果是個人計程車,應該會印上司機名字,如果有司機名字又有車行名稱的話,就是假的。


4.有許多不法之徒,將前車輪改小,因為計費錶會跳得較快。

提供幾種 判定方式


1.計程車不得貼隔熱紙,尤其是黑色不透光、或會反光。


2.請特別注意前座放倒之車輛,除前座可能藏人之外,穿裙子的女性尚有春光外洩之虞。


3.有旅行車式計程車(就是後面行李箱斜下去，非單獨一截屁股的)，因為其行李箱與後座相通，也有藏人之虞。


4.請注意計程車之車牌為白底紅字共 五碼 ，例如AA-111 ,如果不是，就是駕駛自行用其他車輛偽(變)裝，顯有問題。
5.上車時請看一下執業登記證與駕駛是否同人。


6.現在計程車一定是黃色，如果不是，請勿搭乘。


至於計程表部分，因為計程表是以車輪轉速 *車輪圓周〈表內設定，不得任意更改〉來計算距離，所以確有司機將輪子改小，改變圓周大小，使輪轉速增加，以多收車資，但因牽涉各車型原廠設定不同，無法教各位如何辨識，只有請大家對於常乘坐之地點，例如公司到住家，記得里程數，不然就請自求多福

乘坐計程車使用無線保鑣


無線保鏢服務已向中華電信查證過。 OK沒問題！

為嚇阻犯罪及保障人身安全，中華電信行動電話用戶，自即日起可利用「 850 保護您服務」以求安全。


此項服務將協助客戶記錄使用當時之人、時、地、物等狀況，以備有需要時提供客戶本人或警調單位作查詢之用。

使用方法如下 :


1. 用行動電話機撥打「 850」，


2. 或撥打： 850 + 計乘車車牌號碼 ：


（車牌是 TP3580時，則撥 8503580 -- 英文字不打） ，


3. 按「送出鍵」即可。


那麼你乘坐之交通工具號碼以及你的行蹤就會一直被紀錄！


直到你關機為止。

客戶撥完號碼送出信號，中華電信即開始記錄：


行動電話號碼（人）


使用時間（時）


撥號內容（物）


使用地點（撥號時所在的行動電話基地台）

帳單亦可列出明細。


850 是免費的，請大家多多利用



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PC uSER密技偷偷電子報:創業真相──蜜糖與鞭子





















密技偷偷報 









讓Google Chrome用雙核心瀏覽網頁


相信只要使用過「Google牌瀏覽器」Google Chrome的網友，要再回過頭使用IE的機率是微乎其微。但是偏偏有些網頁就不感心A，不支援IE以外的瀏覽器。

 

沒關係，只要我們裝上就感心的「IE Tab」擴充套件，Google Chrome照樣可以瀏覽這些頑固的網頁。

》下載網址： http://goo.gl/38q2

Step

1.開啟Google Chrome瀏覽器，連至下載網址，按下〔安裝〕。

 

在「確認安裝」對話盒點選〔安裝〕，會在右上方的擴充功能區出現IE的圖示，即完成安裝。

2.以HiChannel為例，使用Google Chrome連至「 http://hichannel.hinet.net/live.do?id=998 」，會出現要求使用IE瀏覽器的畫面，無法順利播放。

3.此時按下〔IE Tab〕按鈕，會另開一個新的分頁，並可順利播放影片。





4.按下網址列右側的〔Bookmark〕按鈕，在書籤列就會出現一個「IE Tab」資料夾。下次只要點選書籤列「IE Tab」裡的網址，就會自動以IE Tab的模式開啟網頁囉！

想知道更多不為人知的電腦密技嗎？

 

請看「密技偷偷報【密】字第肆伍拾壹號」

※瀏覽本期《密技偷偷報》所有超連結： http://totalpost.pcuser.com.tw





Download!網路密技王 









從YouTube下載老歌與現場演唱


網路上雖然有許多線上音樂電台，但如果說裡面有些歌曲想要再多試聽一陣子，或者可以忍受比較粗糙的品質，想要自己轉錄不容易看到的音樂檔案，例如素人自彈自唱的歌曲等等。

 

這時候就可透過「YouTube」網站，快速製作出自己的mp3精選輯，把那些精采的素人演唱作品轉成mp3收藏。

而使用YouTube有幾個好處，例如剛剛提到的素人音樂，還有就是YouTube上面可能會有各種版本的演唱，例如來自於MV、來自於現場等等，尤其很多現場演唱記錄沒有CD可以購買，或者很多老歌已經絕版，這時候YouTube或許就能幫你找到來源。

Step

1.從YouTube下載影片的方法非常多，這邊介紹其中一種。

 

首先我們使用Firefox瀏覽器到「 http://addons.mozilla.org/zh-TW/firefox/addon/3006 」套件頁面，安裝「Video DownloadHelper」。

2.重新啟動Firefox後，來到某個YouTube影片頁面，開始播放影片，接著你可以在上方工具列看到Video DownloadHelper開始滾動，拉開下拉選單就可以看到不同格式的影片下載連結，選擇「mp4」的高品質影片下載。





3.接著就可以看到影片開始正常下載囉！

 

一個mp4檔案可能動輒十幾MB以上，不過下載速度頗快。

4.別忘了YouTube有專屬的音樂影片分類頻道（ http://www.youtube.com/music ），來到這裡就可以找到非常多樣的音樂相關影片。

「Download網路密技王」中有知名部落格站長大匯集，教你各種玩網密技! 還有各種實用有趣的資源，都在書中等著與讀者分享…
http://www.pcuser.com.tw/bookdetail.aspx?Number=2AS515





人氣衣著館！網拍開店完全攻略 









創業真相──蜜糖與鞭子


曾經有位大學同學撥了電話給我，電話中她告訴我，原有的工作做了好一段時間，最近想跟朋友合開一間服飾店，想問問我的意見，當時沒能跟她詳談，後來也不知道服飾店究竟開成了沒。

 

這些年來，我經常不斷地被問到類似問題，不論是用電話、E-mail還是MSN，有的人想在網路上賣衣服、包包，有的人想開店，還有人想自己印T恤經營服裝品牌，似乎人人都想創業當老闆，從他們興奮期盼的語氣中，不難想像「當老闆」這件事情在他們眼中是多麼美好。

然而，「當老闆」真是如此嗎？

關於時間自由…

這是想在家創業當SOHO的朋友最津津樂道的自立理由，可以不用打卡上班，也不用乖乖在辦公室待滿八小時才能打卡下班，吃午餐不用趕在一點半前回辦公室，下午三點想打個盹也不會有主管站在背後叫你起床，最酷的是，就算穿著睡衣頂著一頭亂髮在家工作，也不會有人看到，十足愜意。就算不是當SOHO族，所謂的老闆就是公司權力最大的人，規矩由他訂，所以老闆的時間最自由，比起一大早得塞在擁擠的捷運、車陣就為了趕打卡的上班族而言，簡直是太幸福了！

然而，以我個人以及周遭許多創業者的經驗來看，不論是當SOHO還是開公司，老闆是沒有「自由」可言的，因為他們一年365天一天24小時無時無刻都是老闆。

有一次我與自行創業開網路資訊公司的朋友相約吃晚餐、看電影，飯才吃到一半，他的手機就響了，原來是客戶臨時急著要修改網站，於是朋友草草地吃完他的晚餐，跟我說了聲抱歉就飛奔回公司，當然電影也沒看成。

多年前，我剛開始在網路上賣衣服時，為了要給客戶最貼心完整的服務，而將自己的手機號碼提供給客戶，於是我曾經在凌晨兩點接到客戶電話，詢問商品是否有色差？

 

在農曆大年初一接到客戶電話，詢問貨品何時寄出？

 

還曾多次慌慌張張地裹著浴巾從浴室跑出來，頭上還頂著沒沖乾淨的泡泡，幫擔心匯錯款的客戶查詢匯款狀況。

老闆沒有打卡上下班的時間限制，因為不管你在不在公司，老闆永遠都是老闆；公司的工作規則隨你訂，但當公司發生任何狀況時，你都得負最大責任。





延伸閱讀 











沒有門路，哪裡可以買到最便宜的批發價？

一看到數字就頭暈，該怎麼成功獲利？


倉庫堆滿滯銷商品，客戶就是不買帳？

初入門的網拍新手與正在經營的賣家們都需要這本！

 

女裝網拍傳奇PKGIRL的第一手告白，告訴你賣家不想透露的成功經營秘辛！

PKGIRL是人也是知名的網拍品牌，2000年，全球網路經濟泡沫化、台灣網購尚未成熟之時，PKGIRL以19歲大二學生的身分，與朋友合資湊得15,000元，到五分埔批貨，開始做起賣衣服的生意。

 

從網路相簿搭配BBS，到網拍平台，再到大型網路購物中心；

 

從用傻瓜相機找同學當model拍照，到聘請專業攝影團隊拍攝目錄，PKGIRL始終走在服飾網購界的最尖端，不但保有其強勢的領先地位，也帶動接下來的網拍熱潮。

身為服飾網購元老，卻也是少數跳脫傳統批貨模式，自行設計自創品牌的前衛賣家。

 

經過沉澱整理之後，PKGIRL將她多年來豐富紮實的實務經驗以及長期敏銳的觀察洞見，公開給有心經營網拍的賣家。

想知道更多？請按此





熱門電腦Q&A 










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 心靈點滴心情小故事電子報:任何人都會變老，但不一定每個人都會長大--

很棒的文章,一定要看,或許會給你如今迷惘的自我一點啟示........

開學第一天，教授自我介紹後，要每位同學主動去結交一位新朋友。

當我站起來環視四週時，有人輕輕拍我的肩膀。

我轉過頭，看見一位滿臉縐紋，個子矮小的老婦人對著我微笑，那笑容光亮璀燦。

她說：「嗨！帥哥，我叫蘿絲，今年87歲。

我可以抱你一下嗎？」

我笑起來，熱切的答道：「當然可以」，她果真緊緊地將我抱個滿懷。

我開玩笑的問她：「你年紀這麼小，怎麼就來上大學了？」

她也調皮的回答道：「我準備來這釣個金龜婿，生幾個孩子，然後退休去雲遊四 海。 」

「此話當真？」我明知故問。

我很好奇，到底是何動機，促使她年屆古稀，還來上大學。

她告訴我說：「我一直夢想要受大學教育，如今終於得償宿願。

」 下課後，我們散步到學生聯合大樓，兩人分享了巧克力奶昔。

從此我們成了摯友。

往後三個月的每一天，我們總是一起離開教室，天南地北的聊個沒完。

她像一部「時光機器」，將智慧和經驗與我分享，而我總是聽得津津有味。

一學年下來，蘿絲成了學校鼎鼎大名的人物。

不論走到那裡，她總能輕易的結交到新朋友。

她經常打扮得漂漂亮亮的，陶醉在同學們對她的關注之中。

學期結束時，蘿絲應邀到我們為足球隊舉辦的晚宴中演講。

我永難忘懷當晚她賜予我們的珍貴禮物。

主持人介紹她給聽眾之後，她碎步走向講台，正當要開始演講時，她手中的講稿不慎 掉落地上。

有幾秒鐘時間她顯得有點懊惱和靦腆，不過立刻就幽默的對著麥克風淡淡 的說：「抱歉，我最近老喜歡掉東西，剛剛我本想喝杯啤酒壯膽，卻喝了威士忌，沒 想到那玩意兒簡直要我的命。

看來我是記不得事先準備的東西了，那我就講最熟悉的 事情吧。

」 在大家的笑聲中，她清了一下喉嚨，然後開始說：「我們不是因為年老而停止玩樂， 我們是因停止玩樂才會變老。

只有一種秘訣能使人青春永駐，快樂成功。

就是你們必 須經常笑口常開，幽默風趣；你們必須時時懷抱夢想。

當你們失去夢想時，你們就形 同死亡。

我們的週圍有許多人像似行屍走肉，卻不自覺」。

「變老和長大之間有很大的差別。

任何人都會變老，但不一定每個人都會長大。

長大 的意思是，你必須不斷在蛻變中找尋成長的機會而善加利用。

要活得無怨無悔：上了 年紀的人，通常不會因做過的事後悔；

卻常因在年輕時，未曾去做自己想做的事而遺 憾。

只有心懷悔恨的人，會恐懼死亡。」

那年底，蘿絲終於完成她的大學學業。

畢業後一星期，她在睡夢中安祥去逝。

超過2千名同學參加她的葬禮。

我們聚在一起，向這位以身教教導我們： 只要下定決心，不管年紀多大都可以實現夢想的偉大女性致敬

Best regards



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Manager Today經理人電子報:【解讀行銷學聖經】撰寫行銷計畫5要件，達成行銷目標















主題學習 









【解讀行銷學聖經】撰寫行銷計畫5要件，達成行銷目標


科特勒贊成所有的行銷計畫，都應有一套標準的規畫公式，以系統性地思考如何讓行銷活動更成功，也可讓不同的計畫之間更易於比較。

當企業的行銷策略制定完成之後，行銷人員或產品經理接著便要針對個別的產品、產品線、通路或客群，提出相關的行銷計畫（marketing plan），以達成他們被賦予的責任或目標。

根據科特勒（Philip Kolter）的定義，行銷計畫必須呈現出「行銷人員對於市場的了解，以及達成行銷目標的執行方案」，目的在於對行銷方案與財務配置提供指導方向。

在《這就是行銷》（Philips Kotler's FAQs on Marketing）書中，科特勒表示，他贊成所有的行銷計畫都應該運用一套標準的規畫公式，不但可以讓管理高層易於比較不同的計畫，也能夠讓他們透過有條不紊的方式，來思考成效卓著的行銷。

科特勒在《行銷管理學》（Marketing Management）指出，一份行銷計畫大致上是由以下5個部分所組成：

1.執行摘要與內容目錄：

執行摘要即是以精簡、概要的方式，說明計畫的主要目標與建議，目的在於讓高階主管能夠迅速地掌握計畫的重點。

 

內容目錄則是指計畫內容的大綱。

2.情境分析：

這個部分主要在呈現所有與銷售、成本、市場、競爭者與總體環境力量相關的背景資料。

 

企業可（1）先從經濟、政治法律、社會文化、科技等面向著手，檢視「市場整體情勢」，針對如何定義市場、市場規模多大、市場成長多快、有哪些相關趨勢會影響市場、產品提供物是什麼，以及公司所面臨的重要議題是什麼等問題，展開全面的分析；接著再分析所處環境中的「玩家」（player）有哪些，包括公司、競爭對手、配銷商及供應商等等。

完成了對於市場的分析之後，則可（2）利用SWOT工具，分析公司的優勢（strength）、劣勢（weakness），以及所面臨的機會（opportunity）及威脅（threat）。

科特勒在《這就是行銷》中強調，SWOT分析其實應該要稱為TOWS比較適當，亦即依照威脅、機會、劣勢、優勢的順序，先從「外在環境」（即機會與威脅）分析起，其次再檢視公司的內部環境（即優勢與劣勢）。

 

因為若依SWOT這4個英文字母的順序，則企業很可能會過分強調內部因素，只側重於找出與公司優勢相關的機會或威脅；然而，SWOT分析的主要目的，應該是要釐清企業所面臨的主要問題，克服威脅與劣勢。

3.行銷策略：

在制定行銷策略時，行銷人員必須明確地界定出公司的使命、行銷與財務目標，同時也要定義出產品所要滿足的目標群體及需求，進而確立產品線的競爭定位。

科特勒指出，每一個目標都可以透過多種方式達成，而策略的工作就是要選定達成目標最有效的方法。

 

這些工作都需要組織內其他部門的配合，包括採購、製造、銷售、財務與人力資源部門等，以確保公司可提供適當的支援，有效地執行行銷計畫。

 

因此，在制定行銷策略時，也必須針對「行銷組合」（即產品、配銷通路、定價、促銷等4P）、執行時間表，以及由哪些特定人員負責等事項詳加說明。

4.財務預估：

在研擬行銷計畫時，預算的控管非常重要。

 

一般而言，公司計畫推行的活動，以及活動所需費用的總和，就是達成目標所需的預算。

 

在進行財務預估時，大致包含3個部分，分別是銷售預測、經費支出預測，以及損益平衡分析。

銷售預測是屬於收益面的預估，意指產品的每月銷售量及銷售金額的預估；支出預測顯示出行銷活動所預計耗費的成本；

 

損益平衡分析則表示每個月需要銷售多少單位的產品，才能夠抵銷公司每個月在固定成本與平均單位變動成本上的支出。

5.執行控制：

行銷計畫必須設定時間及方法，來檢討目標達成的進度。

 

一旦發現進度落後，公司便必須立即調整目標、策略或行動，來改善狀況。

一般而言，行銷計畫的目標與預算都是每月或每季呈報執行狀況，以供管理階層研判每個階段執行成果的優劣，以及決定是否要加以修正或改善。

有些組織會在這部分納入「應變計畫」，以因應未來可能面臨的環境變動或特殊發展，例如競爭者發動價格戰爭或採取攻擊行動等。

在看過無數的行銷計畫之後，科特勒的感想是，大部分的行銷計畫都做得不好，不是放了太多過去的數字和廣告，缺少強有力的策略；就是徒有一些無關緊要的策略或不切實際的戰術；

 

要不然就是預算編列粗製濫造，或是計畫後續的監控及修正不足等等。

儘管如此，科特勒仍反覆強調制定行銷計畫的重要性，因為雖然沒有哪個行銷計畫保證一定有效，但是如果一開始就做得很粗劣，那麼行銷計畫就幾乎不可能成功。

>>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》6月號





實用祕技 







【實用祕技】說個好故事，讓產品錯過可惜、非買不可！


當市場競爭愈來愈激烈，說一個好故事，為產品創造「錯過可惜、非買不可」的感動，是突圍而出的最佳方法之一。國內知名作家與電視編劇劉中薇，以自己撰寫小說與劇本的經驗，提點「如何說出一個好故事」的祕訣，讓想要以故事感性行銷的行銷人，說起故事來更有說服力！

1.說故事，是在傳遞一個訊息：

每一個故事都是為了傳遞某種「訊息」而存在的。當聽眾對說故事者提出的觀點產生認同，故事便會開始發生效用，導引聽眾贊同、反對或進行某些行為。

事實：阿德學做豆腐。

故事1：好不容易才打好事業基礎，阿德竟然就這樣遞辭呈，都已經30歲了，還把這麼好的工作辭掉！而且辭職理由，居然是要去日本學做豆腐！（否定觀點）

故事2：阿德終於把工作辭掉了！因為他知道有些事現在不做，以後會後悔，雖然已經30歲，不過實踐夢想永不嫌遲！他要去日本學做豆腐了！（支持觀點）

2.故事是詳述細節，讓人涉入：

好故事需要提供很多很多細節，這些細節可以幫助大眾建立想像，而想像會幫助移情，移情就會涉入，涉入就會被打動；如果只是單純的事實陳述，聽眾將很難想像，也就難以引起共鳴與認同。

事實：這包米很不錯。（沒有細節，難以想像）

故事：這個米啊！晶瑩剔透，形狀圓潤均勻、色澤水亮、水分多，吃進嘴裡有一點點油香味，又覺得有似有若無的甜味。（具有細節，能讓人透過想像涉入）

3.故事是一連串提出證據的說服過程：

故事要具有說服力，必須從「開始」到「結束」都透露前後一致的訊息，以一個又一個可資證明的證據，慢慢輔佐故事鋪陳到最後，聽者才會信以為真、感動不已。

描述：九份小鎮有濃厚人情味，手工製作的傳統小吃，還有磚造古樸的小巷小弄。

結論1：啊！九份真是個令人難忘的「純樸小鎮」。（邏輯相合，聽者就會相信）

結論2：啊！九份真是個令人難忘的「慾望城市」。（邏輯不通，讓人一頭霧水）

4.說故事是慢慢「抖梗」的過程：

一個好故事想要跳脫老梗，最重要的兩個字就是「但是」，沒經驗的說故事者會告訴聽眾，發生了第一件事第二件事⋯⋯，但老練的說故事者會說，「好消息是⋯⋯，但壞消息是⋯⋯」，用娛樂性與戲劇性的手法，把故事串連起來。

範例：A：「周末過得如何？」B：「工作，還有工作，以及工作。」A：「你忘了還有一件事情嗎？」B：「啊？什麼事情？」A：「更多的工作⋯⋯」

（取材自《說故事了沒？》，圓神出版。）

>>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》6月號

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大家健康ePaper電子報:男人看離婚　比女人瀟灑？













兩性關係 







男人看離婚　比女人瀟灑？


面對離婚課題，不管是主動還是被動，兩方都不好受，只是，男兒有淚不輕彈，比起女人，男人真的可以揮一揮衣袖瀟灑離開嗎？

【企劃�𤴓豕|浩　文�𨻙I沛琳】

對經營科技公司的正韋來說，這一生中絕對忘不了那一晚。

 

下班後，太太拿了簽好的離婚協議書對他說：「我們離婚吧！」

 

她對他沒有不滿，只是覺得「婚姻生活讓她無法發揮自我」。

 

正韋只能無奈地簽字。

面對失婚


男人比女人處之泰然？


禾善社會工作師事務所社工師江季璇說，「社會上對於男性較友善，他們可以擁有三妻四妾，但女人不行。」
 

由於社會上對於性別看法的差異，一般認為失婚的男人比女人更有選擇，像因外遇而結束與原配關係的男人，當然沒有找不到對象的問題，再不然也有尋求外籍配偶的可能性。然而，實際情況是面臨失婚，男人也不見得好受。

曾有位先生因太太外遇而求助於江季璇。

 

當他發現被戴綠帽子後，有一陣子食不知味且嚴重失眠，心情跌到谷底。

 

經過諮商，改變昔日的生活方式與對待妻子的態度，同時發展自己的興趣，最後才挽回太太的心。江季璇分析，「如果心態正確，面對失婚反而更能夠調適。」

像前述的例子，正韋同意離婚後，孩子與房子全歸前妻，他在租來的辦公室裡，住了整整一年才恢復心情。

 

經過一年沉潛，正韋才調整好心情。

 

之後，他主動向一位公司的同事透露自己失婚的狀態，並表達要追求她的意願，之後兩人也成為於公於私的好伴侶。

身陷離婚低潮，如何排解壞情緒？

誰都不願意遇到婚變，萬一發生，又該如何解決？

 

此時，不妨冷靜下來仔細思索一些問題，別讓自己在負面情緒中無止盡徘徊。

 

以下提供幾個參考方向。

靜思1

學會控制個人情緒


首先想清楚，是否要挽回這個婚姻？
 

是否試著和配偶溝通？

 

記得當下還要學會控制個人情緒，因為多種負面心情纏身，稍有小事即一觸即發，因此一定要有支持系統。

靜思2

避免「雙綁效應」


台北市現代婦女基金會副執行長姚淑文建議，這時候不一定要有傾訴對象，但可以去做自己想做的事，或照顧你最掛念的人事物。
 

最笨的方法是去跟第三者談判，那種氣氛通常讓人感覺不舒服，而產生「雙綁效應」，一方面感覺被丈夫背叛，另一方面還去自取其辱。

靜思3

找到自我籌碼


學習研究法律問題，盡量去蒐集一些證據，將自己的籌碼擺出來，千萬不要找徵信社。
 

姚淑文認為，「兩性關係中，愛情應該是自主的，找徵信社會讓婚姻更難挽回、無濟於事，有時候還讓人看笑話。」

 

一旦談好離婚，就開始安排未來的路要怎麼走下去。

【更多精采完整內文請見《
大家健康雜誌》6月號】

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如何掌握買方購屋需求


如何掌握買方購屋需求


買房子的客戶在想什麼？


如何滿足買房子的客戶？


買方客戶的22希望


1想撿便宜：讓買主覺得便宜的房子都在全國不動產，但是因為便宜，所以賣的很快。


2想買到理想的房子：讓買主覺得你很了解他的購屋需求與原則，由你服務最容易符合他的理想。


3想虛坪少：要會分析歷年來各種房子的實虛坪差異。


4想管理好：要懂得介紹各個社區管理良好的不同優點。


5想交通方便：要對重要交通建設、主要幹道及便利交通工具有概念。


6想能夠狠砍一刀價錢：要明確讓買主覺得你跟他是一國，將來才有機會聽你分析、由你引導。


7希望有位既內行又服務熱情熱心的仲介來服務：客戶是衣食父母，內行與熱情是天職，在買賣交易的前中後有許多瑣事，是讓客戶覺得麻煩且浪費時間的，我們應該主動列好各項事宜的清單告知客戶，並協助完成，要讓客戶覺得窩心，絕對不是只做一般仲介通知客戶的事而已；


例如：水電瓦斯的協助服務，管委會的各種服務申請。


8希望鄰居水準高：要對社區名人或優質鄰居有資訊，社區主委或總幹事、里長都知道這些。


9希望生活機能好：生活機能不外食衣住行的便利性，要對社區有放大概念。


10想風水好：多吸收陽宅部份的陽光面知識，將其與銷售物件多結合。


11希望房子新一點：屋齡是固定的，有照顧保養的社區房子自然比較新。


12希望社區乾淨衛生：可多談目前縣市政府提供執行的環保方式及社會環保進步觀念，如：垃圾分類與廚餘回收工作等皆是。


13想多看幾間再來挑：要能真正體會買主的購屋實質需求和條件，才不會盲目介紹浪費時間，建議你多和客戶聊聊，每多一步就深一層清晰；


通常平均看4-6間，但會因房子的品質條件的不同而有增減。


14想能省點仲介服務費：要會聰明的向客戶分析，你如何協助他省到哪些哪些大錢，要會轉移客戶計較的注意力，並且服務到讓他不好意思才是高手。


15想挑一點房子或服務上的毛病為殺價鋪路：房子的小毛病有的是可以DIY或聰明裝潢技巧解決的，如果自己服務不好，就該立即坦承檢討改進才是，不要逃避。


16希望建材好：不同時期的房屋建材均有不同的優點好處，你必須具備這類基本知識，才能有效讓客戶喜歡你賣的房子。


17客戶覺得自己是買主，希望得到尊重感：好的稱呼及做生意的週到禮貌值得你參考。


18想要貸款服務優惠：要懂得介紹公司各方面龐大的資源為他爭取。


19想要房間大：房子的坪數面積是固定的，建議你有空多看看室內設計的雜誌，並對室內家具的基本尺寸要有概念，才顯得你是內行專業人，客戶才容易聽你的；例：一般雙人床5×7尺、衣櫃深度60-80㎝、書桌高90㎝等等。


20想要感覺到仲介處處為他著想：必須拋棄一搬仲介的普通說法，例：你應該知道現在的消費者，要的是「輕鬆擁有」與「細節週到」。


21想多到幾家仲介公司比較挑選看看：你是無法阻止客戶的，但是你可以建立最棒的服務印象與良性追蹤；想想看，有什麼方式能讓客戶看了同行的房子後，還會來問問你的意見。


22收尾結束時：別忘了讚美對方的「名字」、「手錶」、「戒指」等，做服務業，要讓客戶合法的高興與快樂。


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晨星生活勵志電子報:別讓壓力上身

















本期簡介 









人生光明面



積極、樂觀的思想



轉敗為勝的關鍵力量


「積極思想之父」皮爾博士運用許多身邊發生的小故事、與我們息息相關的例子與啟示，告訴我們：如何利用積極思想原則，改善生活與人際關係、克服內心衝突，重新獲得強大信心。

 

現在，你可以跟著本書的故事踏上積極思考的美好旅程。

 

記住，只要願意去執行、反覆練習，積極思想變能發揮驚人效果。


成功必將屬於你！





編輯小語 











當你感到緊張時，可能的話，去度個假吧！

 

將你的手錶暫時丟開，在生活中尋找建立和平的小島，並學著儲存一些能夠放鬆自己的能量。

 

如果你實在拋不開緊張的生活，要學會說，「請等一下」這句話。

 

使心靈中充滿安寧的思想，保持聲調低沉。

 

避免匆忙地完成目標，學會後退計劃，允許自己有足夠的時間來完成目標。

 

如果能切實遵行上述重點，你便能有充足理由去享受一種安寧祥和的生活，外來的壓力已無法影響你。





人生光明面 







別讓壓力上身 ◎皮爾博士


大家都了解這個事實─我們生活在一個充滿緊張的世界。

 

不安環繞著我們，城市中各種機器音響造成一片緊張聲。

 

在我們臉上或言談之中，隨處可看到緊張。

 

它已經完全深入我們的生活中，充滿在我們的工作中。


有些人很幸運可以完全不讓壓力上身，也不讓壓力擊倒他們。

 

幾年前的某天晚上，我到西岸去旅行，曾與電視紅星露西和她的丈夫安納茲有一場趣味談話，所談的話題便是與現代人有關的緊張。


他們剛剛在攝影棚中度過了緊張的一週，在那裡為新影集忙碌。

 

但是，當我在鄉間別墅中遇見他們時，他們卻顯得非常祥和寧靜，彷彿他們剛從外地度假歸來。


「我剛讀完你寫的關於積極思想的書。」

 

安納茲忽然提起。他用那雙深亮褐色的大眼睛盯著我，「你知道，其中有許多部分寫得不錯。」


露西笑著說：「只是不錯嗎？」

「尤其是那一部分，就是你談到關於緊張的那部分。」

 

他繼續說，「我特別喜歡這個部分，因為露西和我正是整天活在緊張中。」

「你知道我讀了那本書之後做了什麼嗎？」

 

他說，積極思想給了他一項驚人的結果。

 

他把袖管拉上去，露出手臂：「我把手錶扔掉了。」

我感到有點驚訝。

 

當我學樍極思想時，我從未料到會有如此的結果。當我聽了他說以後，我才稍微放鬆心情。

 

原來他所說的「把手錶扔掉」，只是指扔掉幾個小時而已。

在上一星期中，他的行程安排得十分緊湊。早上八點零五分，他一定要做這個；

 

十一點四十分他必須做那個。

 

電視廣告必須順利插播在節目中，時間必須準確得分秒不差。

 

當然，有時會有延誤，不得不重新調整計畫，因此，緊張氣氛也愈來愈嚴重。


　　不過，工作一段時間之後，就可以有喘口氣的機會。有時剛好是行程中出現一個空檔，也許是週末或者假日。這時候，如果是冬天，他們便會開車到他們在棕櫚泉的別墅。
　　如果是夏天，他們就到海邊的房子。這兩處均是風景秀麗的地方。在這裡，他們可以暫時把一切行程和約會拋在一旁。不過，這樣還不夠，為了不受時間束縛，安納茲把手錶丟掉！
　　他一走進別墅，就把手錶取下，丟在抽屜裡，然後砰地一聲把抽屜關好。

他說：「以後呢，我就遠離緊張，享受了一個難得的假期。」

他故意丟掉手錶，便是要將時間忘掉。

 

「我到沙灘去，躺在那兒，讓身心完全放鬆。

要是有人叫我吃飯，我就會告訴他們，我還不餓，還不是吃飯時間。

 

若是他們說，睡覺時間到了，我就告訴他們，星星剛剛出來，月亮也才升起，等到我想睡了，才是上床睡覺的時間。」

當然，假期結束後，他就會從抽屜把手錶拿出來，再回到工作崗位。這時他全身充滿活力，精力充沛，準備好了再度工作。

並不是只有露西和安納茲需要學習放鬆心情。現代的人幾乎每個人都面臨了這個問題。

 

千千萬萬個兒童，無法再慢步出門，輕輕鬆鬆，悠哉地上學去。

 

他們必須趕著校車，早上八點十二分等在街角的校車，一分一秒也不差。

一般人連按時上班也抓得很緊。

 

我認識一個可憐的傢伙，每天早上進辦公室前，就必須連闖三關，才能順利到達。

 

他要準時起床，搭七點廿八分的巴士送他到車站。然後趕搭七點四十三分的火車到紐約。

 

然後，再趕搭公司交通車，從火車站開過五十條街到辦公室。

 

時間如此緊湊，在每一個銜接點上，他都會擔心能否在九點上班鈴響之前到達辦公室。

有一次我問他，為了要趕這一連串時間，他的鬧鐘必須設定在幾點鐘。

他的回答頗富典型性。

 

每當我想到在廿世紀的人們，如何被時間搞得七暈八素時，就會想起他的話來。


「哦！」他漫不經心的說，「差不多設在六點三十二分左右。」

大約是六點三十二分。


這句話便象徵著千千萬萬男女每天須遭遇的問題，人們應該如何來面對每天不需要的緊張呢？


請注意「不需要」這個字眼，某種程度的緊張是有必要的。

 

正常的緊張可以讓你保持奮發，不斷刺激你，讓你在高效率之下進行你創造性的工作程序。

 

但是，如果我們能學會控制緊張，那未嘗不是一件好事。

 

我們要能學會控制緊張，如同看電視一樣，能開能關。

這樣我們才能運用緊張來為我們的目標服務。

 

當緊張為我們形成高度的壓力時，我們可以隨時關上它。

 

而當你需要輕鬆時，如果能從緊張之中釋放出來，就可以將所有壓力排除了。

事實上，把具有壓力的緊張關掉，是可以做得到的。我可以介紹一個方法。

 

首先，集中你的心力。從眉毛開始，將雙眉緊縮，再緊下巴、唇部和咽喉部分的肌肉，一點也不放鬆。

 

將這些肌肉緊，再往下到肩部，用力握緊雙拳，收縮腹部肌肉，將膝蓋壓緊，最後，讓你的兩雙腳用力踩著地面。

如果你照上面所說的做了，這樣你全身每一條肌肉已達緊，就這樣持續一分鐘，注意你這樣全身緊張需要用多大力量。


我建議你這樣做，就是讓你了解，有許多人一天廿四小時都是這麼緊張。

 

可能不是同時全部肌肉都緊，也許一會兒是喉頭，一會兒是肩膀，或者是大部分人都緊張的胃部。

 

我所要說的重點是，因為如此緊張，許多體力都浪費了。

 

緊張需要付出精力，除了造成疲勞和煩惱之外，什麼好處也沒有。


現在，再重新這個試驗。從緊張中放鬆下來。

 

把前面的過程倒過來做一次。

 

從眉毛、下巴、嘴唇、喉嚨，然後肩部、雙手、腹部與大腿，一直到腳部，慢慢放鬆。

 

你自己要假想一切都是自由自在的，讓肌肉全部放鬆，深沉地坐在椅子上，想像你全身沒有力氣，讓椅子承受你的全部重量，你的肌肉不必擔負任何重量。

 

你放鬆了，全身上下都鬆弛下來。


我的想法是，人在身體方面的壓力，實際上多由心理緊張而來。

 

我們內心被一個問題所困，則身體也會被困住。

 

即使我們坐在椅子上，心仍然會跑到那個問題上。

 

所以，我們必須控制壓力，保持冷靜沉著。

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人生光明面



積極、樂觀的思想



轉敗為勝的關鍵力量


「積極思想之父」皮爾博士運用許多身邊發生的小故事、與我們息息相關的例子與啟示，告訴我們：如何利用積極思想原則，改善生活與人際關係、克服內心衝突，重新獲得強大信心。

 

現在，你可以跟著本書的故事踏上積極思考的美好旅程。

 

記住，只要願意去執行、反覆練習，積極思想變能發揮驚人效果。


成功必將屬於你！





編輯小語 











當你感到緊張時，可能的話，去度個假吧！

 

將你的手錶暫時丟開，在生活中尋找建立和平的小島，並學著儲存一些能夠放鬆自己的能量。

 

如果你實在拋不開緊張的生活，要學會說，「請等一下」這句話。

 

使心靈中充滿安寧的思想，保持聲調低沉。

 

避免匆忙地完成目標，學會後退計劃，允許自己有足夠的時間來完成目標。

 

如果能切實遵行上述重點，你便能有充足理由去享受一種安寧祥和的生活，外來的壓力已無法影響你。





人生光明面 







別讓壓力上身 ◎皮爾博士


大家都了解這個事實─我們生活在一個充滿緊張的世界。

 

不安環繞著我們，城市中各種機器音響造成一片緊張聲。

 

在我們臉上或言談之中，隨處可看到緊張。

 

它已經完全深入我們的生活中，充滿在我們的工作中。


有些人很幸運可以完全不讓壓力上身，也不讓壓力擊倒他們。

 

幾年前的某天晚上，我到西岸去旅行，曾與電視紅星露西和她的丈夫安納茲有一場趣味談話，所談的話題便是與現代人有關的緊張。


他們剛剛在攝影棚中度過了緊張的一週，在那裡為新影集忙碌。

 

但是，當我在鄉間別墅中遇見他們時，他們卻顯得非常祥和寧靜，彷彿他們剛從外地度假歸來。


「我剛讀完你寫的關於積極思想的書。」

 

安納茲忽然提起。他用那雙深亮褐色的大眼睛盯著我，「你知道，其中有許多部分寫得不錯。」


露西笑著說：「只是不錯嗎？」

「尤其是那一部分，就是你談到關於緊張的那部分。」

 

他繼續說，「我特別喜歡這個部分，因為露西和我正是整天活在緊張中。」

「你知道我讀了那本書之後做了什麼嗎？」

 

他說，積極思想給了他一項驚人的結果。

 

他把袖管拉上去，露出手臂：「我把手錶扔掉了。」

我感到有點驚訝。

 

當我學樍極思想時，我從未料到會有如此的結果。當我聽了他說以後，我才稍微放鬆心情。

 

原來他所說的「把手錶扔掉」，只是指扔掉幾個小時而已。

在上一星期中，他的行程安排得十分緊湊。早上八點零五分，他一定要做這個；

 

十一點四十分他必須做那個。

 

電視廣告必須順利插播在節目中，時間必須準確得分秒不差。

 

當然，有時會有延誤，不得不重新調整計畫，因此，緊張氣氛也愈來愈嚴重。


　　不過，工作一段時間之後，就可以有喘口氣的機會。有時剛好是行程中出現一個空檔，也許是週末或者假日。這時候，如果是冬天，他們便會開車到他們在棕櫚泉的別墅。
　　如果是夏天，他們就到海邊的房子。這兩處均是風景秀麗的地方。在這裡，他們可以暫時把一切行程和約會拋在一旁。不過，這樣還不夠，為了不受時間束縛，安納茲把手錶丟掉！
　　他一走進別墅，就把手錶取下，丟在抽屜裡，然後砰地一聲把抽屜關好。

他說：「以後呢，我就遠離緊張，享受了一個難得的假期。」

他故意丟掉手錶，便是要將時間忘掉。

 

「我到沙灘去，躺在那兒，讓身心完全放鬆。

要是有人叫我吃飯，我就會告訴他們，我還不餓，還不是吃飯時間。

 

若是他們說，睡覺時間到了，我就告訴他們，星星剛剛出來，月亮也才升起，等到我想睡了，才是上床睡覺的時間。」

當然，假期結束後，他就會從抽屜把手錶拿出來，再回到工作崗位。這時他全身充滿活力，精力充沛，準備好了再度工作。

並不是只有露西和安納茲需要學習放鬆心情。現代的人幾乎每個人都面臨了這個問題。

 

千千萬萬個兒童，無法再慢步出門，輕輕鬆鬆，悠哉地上學去。

 

他們必須趕著校車，早上八點十二分等在街角的校車，一分一秒也不差。

一般人連按時上班也抓得很緊。

 

我認識一個可憐的傢伙，每天早上進辦公室前，就必須連闖三關，才能順利到達。

 

他要準時起床，搭七點廿八分的巴士送他到車站。然後趕搭七點四十三分的火車到紐約。

 

然後，再趕搭公司交通車，從火車站開過五十條街到辦公室。

 

時間如此緊湊，在每一個銜接點上，他都會擔心能否在九點上班鈴響之前到達辦公室。

有一次我問他，為了要趕這一連串時間，他的鬧鐘必須設定在幾點鐘。

他的回答頗富典型性。

 

每當我想到在廿世紀的人們，如何被時間搞得七暈八素時，就會想起他的話來。


「哦！」他漫不經心的說，「差不多設在六點三十二分左右。」

大約是六點三十二分。


這句話便象徵著千千萬萬男女每天須遭遇的問題，人們應該如何來面對每天不需要的緊張呢？


請注意「不需要」這個字眼，某種程度的緊張是有必要的。

 

正常的緊張可以讓你保持奮發，不斷刺激你，讓你在高效率之下進行你創造性的工作程序。

 

但是，如果我們能學會控制緊張，那未嘗不是一件好事。

 

我們要能學會控制緊張，如同看電視一樣，能開能關。

這樣我們才能運用緊張來為我們的目標服務。

 

當緊張為我們形成高度的壓力時，我們可以隨時關上它。

 

而當你需要輕鬆時，如果能從緊張之中釋放出來，就可以將所有壓力排除了。

事實上，把具有壓力的緊張關掉，是可以做得到的。我可以介紹一個方法。

 

首先，集中你的心力。從眉毛開始，將雙眉緊縮，再緊下巴、唇部和咽喉部分的肌肉，一點也不放鬆。

 

將這些肌肉緊，再往下到肩部，用力握緊雙拳，收縮腹部肌肉，將膝蓋壓緊，最後，讓你的兩雙腳用力踩著地面。

如果你照上面所說的做了，這樣你全身每一條肌肉已達緊，就這樣持續一分鐘，注意你這樣全身緊張需要用多大力量。


我建議你這樣做，就是讓你了解，有許多人一天廿四小時都是這麼緊張。

 

可能不是同時全部肌肉都緊，也許一會兒是喉頭，一會兒是肩膀，或者是大部分人都緊張的胃部。

 

我所要說的重點是，因為如此緊張，許多體力都浪費了。

 

緊張需要付出精力，除了造成疲勞和煩惱之外，什麼好處也沒有。


現在，再重新這個試驗。從緊張中放鬆下來。

 

把前面的過程倒過來做一次。

 

從眉毛、下巴、嘴唇、喉嚨，然後肩部、雙手、腹部與大腿，一直到腳部，慢慢放鬆。

 

你自己要假想一切都是自由自在的，讓肌肉全部放鬆，深沉地坐在椅子上，想像你全身沒有力氣，讓椅子承受你的全部重量，你的肌肉不必擔負任何重量。

 

你放鬆了，全身上下都鬆弛下來。


我的想法是，人在身體方面的壓力，實際上多由心理緊張而來。

 

我們內心被一個問題所困，則身體也會被困住。

 

即使我們坐在椅子上，心仍然會跑到那個問題上。

 

所以，我們必須控制壓力，保持冷靜沉著。

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大都會文化•行銷管理電子報:好的習慣是取得成功的階梯













要做事先做人 







好的習慣是取得成功的階梯


很多人都說：養成好習慣較難，而陷入壞習慣很容易。

 

但也並非一定如此，主要還是看一個人的毅力而定。

 

事實上，習慣就是習慣，並沒有合理的推論來說明養成好習慣比養成壞習慣要難。


成功源於良好的習慣，好的習慣是成功的階梯。

 

一個人要想在事業上取得成功，就必須養成良好的習慣。


一九七八年，七十五位諾貝爾獎獲得者在巴黎聚會。

 

有人問其中一位：「你在哪所大學、哪所實驗室裡學到了你認為最重要的東西呢？」


出人意料，這位白髮蒼蒼的學者回答說：「是在幼稚園。」


又問：「在幼稚園裡學到了什麼呢？」


學者答：「把自己的東西分一半給小朋友們；

 

不是自己的東西不要拿；

 

東西要放整齊；

 

飯前要洗手；

 

午飯後要休息；

 

做了錯事要表示歉意；

 

學習要多思考，要仔細觀察大自然。

 

從根本上說，我學到的全部東西就是這些。」


這位學者的回答，代表了與會科學家的普遍看法：成功源於良好的習慣。


英國唯物主義哲學家、現代實驗科學的始祖、科學歸納法的奠基人培根，一生成就斐然。

 

在談到習慣時，他深有感觸地說：「習慣真是一種頑強而巨大的力量，它可以主宰人的一生，因此，人應該通過教育培養一種良好的習慣。」


無獨有偶，一九九八年五月，華盛頓大學三百五十名學生有幸請來世界股神巴菲特和比爾蓋茲演講。

 

當學生們問到：「你們怎麼變得比上帝還富有」這一有趣的問題時，巴菲特說：「這個問題非常簡單，原因不在智商。

 

為什麼聰明人會做一些阻礙自己發揮全部功效的事情呢？

 

原因在於習慣。」

 

蓋茲表示贊同，他說：「我認為他說關於習慣的話完全正確。」


此時，兩位殊路同歸的好朋友道出了自己成功的訣竅，即：好的習慣是取得成功的階梯。

智者叮嚀


俄國教育家烏申斯基說：「良好的習慣乃是人在神經系統中存放的道德資本，這個資本不斷地增值，而人在其整個一生中就享受著它的利息。」

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天下文化•行銷管理報















本期簡介 









第五項修練



《第五項修練》初版問世於1990年，《哈佛商業評論》評為：75年來最優秀的管理書籍之一，迄今全球已賣出250萬冊。

究竟為什麼這本書受到如此多人推崇？被美國《商業週刊》尊為新一代管理大師的彼得•聖吉，在本書說明，當組織成功地轉型為「學習型組織」後，它就會像個具生命的有機體，任空前未有的複雜、混沌、變化撲肆而下，它總能靈活伸展、輪轉向前。

 

 

聖及提出「系統思考」，以破解當代片段思考的危機，並以系統思考，即第五項修練，為建立學習型組織的鷹架，而將其他四項修練灌注其中。

 

這四項修練是：自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習。

 

當此五項修練逐漸聚合，組織便能釋放出潛藏的巨大能量。





第五項修練 







學習型組織的五項修練


今天，在學習型組織的領域裡，也有五項新技術正逐漸匯聚起來，使學習型組織蛻變成一項創新。

 

雖然，它們的發展是分開的，但都緊密相關，對學習型組織之建立，每一項都不可或缺。我們稱這五項學習型組織的技能為五項修練。

 

以下，我們刻意將其中的核心「第五項修練」先行介紹。

第五項修練：系統思考(Systems Thinking)
當烏雲密布、天色昏暗，我們便知道快要下雨了。

 

我們也知道在暴風雨過後，地面的流水將滲入好幾英里以外的地下水中，明日天空又要放晴。

 

這一切的事件雖有時空的差距，然而事實上它們都息息相關，且每次運行的模式相同，每個環節都相互影響，這些影響通常是隱匿而不易被察覺的。

 

惟有對整體、而不是對任何單獨部分深入的加以思考，你才能夠了解暴風雨的系統。

企業和人類其他活動，也是一種「系統」，也都受到細微且息息相關的行動所牽連，彼此影響著，這種影響往往要經年累月才完全展現出來。

 

身為群體中的一小部分，置身其中而想要看清整體變化，更是加倍的困難。

 

我們因而傾向於將焦點放在系統中某一片段，但總想不通為什麼有些最根本的問題似乎從來得不到解決。

 

經過五十年的發展，系統思考已發展出一套思考的架構，它既具備完整的知識體系，也擁有實用的工具，可幫助我們認清整個變化形態，並了解應如何有效的掌握變化，開創新局。


雖然工具是新的，系統思考的基本觀念卻是非常淺顯的。我們的實驗顯示，小孩子學習系統思考時非常迅速。

第一項修練：自我超越(Personal Mastery)


「自我超越」的修練是學習不斷釐清並加深個人的其正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察現實。

 

它是學習型組織的精神基礎。

 

精熟「自我超越」的人，能夠不斷實現他們內心深處最想實現的願望，他們對準命的態度就如同藝術家對藝術作品一般，全心投入、不斷創造和超越，是-種真正的終身「學習」。

 

組織整體對於學習的意願與能力，植基於個別成員對於學習的意願與能力。

 

此項修練兼容並蓄了東方和西方的精神傳統。

遺憾的是，幾乎沒有任何組織鼓勵他們的成員以這種方式成良。

 

這個領域是一片龐大而尚末開發的處女地。

 

漢諾瓦公司的歐白恩說：「企業的員工多半聰明、受過良好的教育、充滿活力、令心全力渴望出人頭地。

 

但他們到丁三十多歲時，通常只有少數平步青雲，其餘大多數人都失掉了開始時所有的企圖心、使命感與興奮感，對於工作，他們只投入些許精力，心靈幾乎完全不在工作上。」

 

這種組織設計所造成的個人生涯是多麼可悲！

而且令人驚訝的是，就個人而言，也只有少數的成年人努力發展本身，超越自我。

 

當你詢問成年人的願望是什麼，通常他們首先提到較負面的、想要除掉的人或事。

 

例如他們說：「我想要我的岳母搬走」，或「我想要徹底治好背痛」。

 

然而自我超越的修練，則是以釐清對我們其心嚮往的事情為起點，讓我們為自己的最高願望而活。

這裡，最有趣的部分是：個人學習與組織學習之間的關係、個人與組織之間的相互承諾，以及由一群「學習者」組成的企業所特有的精神。

第二項修練：改善心智模式(Improving Mental Models)


「心智模式」是根深柢固於心中，影響我們如何了解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見，或甚至圖象、印象。

 

我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。

 

例如，對於常說笑話的人，我們可能認為他樂觀豁達；對於不修邊幅的人，我們可能覺得他不在乎別人的想法。

 

在管理的許多決策模式中，決定什麼可以做或不可以做，也常是一種根深柢固的心智模式。

 

如果你無法掌握市場的契機和推行組織中的興革，很可能是因為它們與我們心中隱藏的、強而有力的心智模式相牴觸。

殼牌石油公司是第一家了解加速組織學習好處的大企業，他們發現隱藏的心智模式影響既深且廣，尤其是當它成為共有的心智模式時。

 

殼牌石油公司之所以能成功的度過一九七0和八0年代石油危機的巨大衝擊，全要歸功於學習如何浮現管理者的心智模式，並加以改善。

 

(在一九七0年代初期，殼牌石油在世界七大石油公司中敬陪末座；

 

到一九八0年代末，它已經成了最強的一家)。

 

最近剛由殼牌石油公司退休的企畫主任德格說：「要在變動的企業環境中持續調適與成長，有賴組織化的學習，這是管理團隊改變對公司、市場與競爭者的共有心智模式的過程。

 

因此我們把企畫看成學習，而把公司整體企畫看作組織化的學習。」

把鏡子轉向自己，是心智模式修練的起步；

 

藉此，我們學習發掘內心世界的圖象，使這些圖象浮止表面，並嚴加審現。

 

它還包括進行一種有學習效果的、兼顧質疑與表達的交談能力--有效的表達自己的想法，並以開放的心靈容納別人的想法。

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安石企業人電子報電子報:市調問卷設計的注意事項-上篇













安石企業人電子報 







市調問卷設計的注意事項-上篇


市調基本上是用有系統的問卷，來訪問特定族群的代表，以收集特定族群的資訊，市調可用不同方式來執行，像是熱門的網路市調、電訪市調、或是直接面訪等，無論哪一種方式，都要確保市調的結果的正確性，而問卷設計是主要關鍵。

在問卷設計前，有幾個因素應該考量:


1. 類似的調查是否曾經被執行過？
2. 相關的調查的資料，是否存在？
3. 在別的國家或地區，這樣的市調結果如何？
4. 市調的方式是否可以獲得需要的資訊？
5. 時間跟資源上，可否配合這樣計畫？

考量過以上各點後，就可以開始執行問卷的設計，首先要清楚陳述問題的重點、問卷的設計要符合目的，問卷設計時，也考量下列問題:


1. 哪些資訊是要在問卷裡獲得？
2. 資訊獲得後，將會如何應用？
3. 受訪者的設定，跟可否找到正確的受訪者？
4. 抽樣的比例為何？？
5. 應用哪些方式來分析數據及結果？
6. 市調的結果是否能滿足做市調的目的？

再者就是市調預算，之後就要選擇市調的形式，常見的市調形式有下列幾種:


面訪


通常是面對面的訪問，其優點是回覆率較高、回答錯誤率低，可用於較長或較複雜的問卷﹔而缺點則是較花時間，而且執行訪問者的選擇也是相當重要，有時也需要給予執行者一定的訓練，最後許多較隱私的題目，較不適合這樣的執行型態。

電訪


一般而言都是由電訪中心來執行，回覆率佳及執行速度快，可以在短時間大量執行，其缺點是問卷設計必須要簡短及易懂，需要花時間找到特定的受訪者。

郵寄問卷
書面的問卷將會寄給受訪者，所以較少受執行問卷人員的影響，同時其成本較低，可以執行大量的抽樣調查，但是常會遇到不回覆，或是無法確定填問卷者是誰，執行的時間也會較長等問題。

網路市調


通常有專業網路市調中心執行，受訪者通常是被邀請受訪，要求一定的軟體配合，但是執行速度較快、問卷可根據受訪者的答案改變，所以問卷設計可以減少影響受訪者的問題，加上成本相對的低，所以越來越受歡迎，可以網路市調還是有他的限制，首先是網路安全的顧慮，很多受訪者較不願意填基本資料，無法掌控的要素太多，所以問卷設計也是最為困難。

以上皆是設計問卷時，需要考量的問題，下篇將會討論實際撰寫問卷時注意事項，下篇將於6月14日出刊，敬請期待。

文章參考

延伸閱讀
市調專家忽略的事
2010市調趨勢

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◆風雅頌★幸福心靈報




人格特質18問





人格特質18問
組織行為(有趣版)-人格特質18問~~~~了解你的潛意識


 


人格特質十八問


請回答以下問題，測試您的人格特質，了解個人意識的世界。


一、如果你是隻鳥，會是．．．．．．．．． 老鷹 海鷗 貓頭鷹 蜂鳥 ----
二、如果你是點心，會是．．．．．．．．． 蘋果派 巧克力慕思 水果沙拉 白蘭地燒香蕉 ----
三、如果你是花，會是．．．．．．．．．． 玫塊 鬱金香 真善美主題曲中的小白花 麗春花（虞美人） ----
四、如果你是一種顏色，會是．．．．．．． 紅色 藍色 綠色 黃色 ----
五、如果你是一個城市，會是．．．．．．． 紐約 威尼斯 維也納 魁北克 ----
六、如果你是一棵樹，會是．．．．．．．． 橡樹 銀柳 棕櫚樹 巨杉 ----
七、如果你是一塊石頭，會是．．．．．．． 鑽石 祖母綠 珍珠 藍寶石 ----
八、如果你是樂器，會是．．．．．．．．． 笛子 喇叭 吉他 鋼琴 ----
九、如果你是一種飲料，會是．．．．．．． 葡萄酒 香檳 威士忌 牛奶 ----
十、如果你是一種哺乳動物，會是．．．．． 獅子 大象 貓 狐狸 ----
十一、如果你是一種元素，會是．．．．．． 火 土 水 空氣 ----
十二、如果你是節慶，會是．．．．．．．． 耶誕節 新年 情人節 國慶日 ----
十三、如果你是一種品牌，會是．．．．．． 香奈兒 迪奧 高田賢三 古赫吉 ----
十四、如果你是傳奇故事的主角，會是．．． 希臘神話中的帶翼獅身女怪 獨角獸 美人魚 吸血鬼 ----
十五、如果你是一種水果，會是．．．．．． 李子 橘子 椰子 桃子 ----
十六、如果你是一張卡片，會是．．．．．． 信用卡 身分證 撲克牌 地圖 ----
十七、如果你是布料，會是．．．．．．．． 亞麻 棉布 絨布 絲 ----
十八、如果你是犯案的武器，會是．．．．． 毒藥 劍 匕首 手槍 ----




http://www.dadupo.com.tw/play/test-1.htm



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總裁學苑電子週報: 追求好品牌的座右銘

















傳家寶 









傳家寶


領導是當別人都在找藉口時，卻承擔責任。


出處：約翰•麥斯威爾(John C. Maxwell) ~領導力專家

■ 總裁學苑網站，現免費試閱中，歡迎加入： http://www.ceolearning.org/gcf/join.php





專家專欄 









教導力：不要落入刻板印象的陷阱


作者：何文堂/總裁學苑專欄作家

在一次訓練課程中與學員閒聊，有人問道：「我對成員已經非常熟悉，對他的能耐早已摸得一清二楚，還要做教導嗎？」

在企業中擔任教練者通常也是主管，因此對受教導者已有相當的認識，甚至是看著他在部門內一路成長過來的人，這對教導而言是一件好事，因為對受教導者的能力和意願狀況有深入的掌握，可以掌握到較佳的教導時機和重點，但這也容易變成一項障礙，那就是陷入主觀價值判斷，就是對受教導者的印象易停留在自己心中對他的「成見」，在決定教導前已經做了評斷（judgment），影響教導工作的進行甚至是捨棄教導而採取命令式領導，喪失了教導的意義。

教導的信念是建立在對「人是有無限潛能」的基礎，相信每個人都有意願讓自己可以更好，也相信每個人有潛能去改變自己，教練要做的就是透過教導來激發出這些潛能讓它們可以發揮在對的事務上。

 

然而，這樣的信念很容易因為主管對成員的刻板印象且在內心中早已判定其相關能力而被忽略，至未積極的採取教導的方式。

要成為好教練就要試著放下自己對成員「刻板印象」，採用開放包容的心胸，一切從基本步驟開始，順著教導的步驟，一步一步的進行教導。

 

有一位企業主管分享他的教導經驗，對部門內的某位成員在他的印象中雖然擁有豐富的專業技能，但在與其他部門溝通協商和對外交涉時總顯得不夠自信，這樣的印象讓他有一段很長的時間不敢交付相類似的任務給她，後來因為導入教導機制，試著交付一個對主要客戶的擴展專案，過程中並提供必要的教導來協助成員，最後因其他因素致使專案的成果沒有達成原設定的目標，但是從過程中讓他看到這位的潛能被激發，處理事和人方面都充分展現出自己的自信心，他回憶說：「如果我不嘗試去做教導，那我就不可能有機會去重新認識這位成員，去發掘他可以再成長動能。」



在教導前主管要拋棄在管理中習慣用二分法─「認為成員不是好就是壞、有用與沒用、可教導和不可教導」，這種思維的方法往往就限制了教練去教導的機會，因為以二分法來做判斷的基準，很容易就讓有潛能但未被激發的成員失去了機會。

 

好教練要隨時自我警惕，對於團隊的成員自己是否已載上有色眼鏡，是否自己對成員的印象仍停留在過往的事件中，當發現自己有這些行為時就要靜下心來重新檢視自己對成員的態度及觀點，想一想下列的問題：

「我是不是只用自己的主觀的標準來衡量對方？」


「我是不是有真心體會他人的問題？」


「我是不是錯過了傾聽對方意見的機會？」


「在互動我有沒有記得提供必要的意見回饋？」

放下二分法下的刻板印象，以包容開放的心去面對團隊成員，才能從中去發現教導的契機。

「當績效表現不符合組織預期的水準時，成員有權盡快得到回饋意見。」

 

而且「成員有權努力去修正自己績效不佳的表現。」

 

這是教導中教練所必知的兩個準則，雖然你對成員有清楚地認識，雖然你知道他過往的表現，但仍要允許成員有成長的改變時間和空間，設法去協助成員的自我改善，不要太早在內心就做出負面評斷。

 

記得，不斷重新認識成員是教練的工作，不要讓自己的主觀判斷而損害成員受教導的權益。(總裁學苑網站：
http://www.ceolearning.org/ )

■如您對教導力專欄，有任何意見想表達，您可以在我們的互動討論區(教導力)論壇上發表。








 
 






品牌研究：追求好品牌的座右銘


作者：高端訓/王品集團品牌總監

大家都說「生兒容易養兒難！」

 

這句話也同樣適用於自創品牌的企業。

更進一步，一個品牌容易管理，多個品牌則難管理；

 

多品牌會形成多人團隊，人一多，觀念不易傳承，執行便容易產生偏差。

當王品集團只有三個品牌時，每一個品牌行銷活動，我都可以做到與企劃人員深入討論並給予意見，當品牌一多、團隊一多，就覺得這並不是一個很好的方法。

 

畢竟，你告訴企劃一個方法，她（他）學會了，可是還有更多方法是她（他）不知道的！

「教她（他）方法，不如給她（他）正確觀念。」

 

當同仁有了正確的觀念後，好的創意與方法自然源源而來，不必主管再「碎碎唸」，在這樣的想法下，我持續推動五個信念，成為品牌行銷團隊血液中的ＤＮＡ。

 

這五個信念分別是：

「我們堅持：一切努力都是為了品牌！」

 

這句話看似容易，做到很難。

 

也就是，做每一件事情都要能為品牌加分，「品牌定位」則是檢驗一切作為的最高指導原則，從菜色研發、服務特色、餐廳氣氛、行銷活動等十大品牌行動，都必需環環相扣，並保持一致性。

經營品牌最大的問題，在於企業的作為容易偏離品牌定位，甚至為了短期利益而傷害品牌，而且最容易發生在一開始的產品研發，從產品失焦（比如什麼都賣），到最後所有的行為都遠離核心。這也就是為什麼我會將「一切努力都是為了品牌」擺在第一條。

「我們追求：最好的還沒生出來。」

 

當我第一次跟王品的經營團隊提出「十週年活動」簡報後，脫口說出「我最好的還沒生出來」，這時一位高階主管回應說，不是最好的你幹嘛要來提。

 

後來我解釋，這是目前的提案，我會繼續回去思考，若有更好的創意就會推翻今天的內容，才讓提問的主管釋懷。

品牌行銷團隊有這樣的價值觀，才會不斷的自我挑戰。

 

經過多年的努力，部門中無論企劃、設計等單位，都已經能為追求最好的創意而自我努力。

「我們認為：過去做的不一定對。」

 

當一個主管空降到公司，無論你要做什麼，你的同仁或同儕都會好心的告訴你，以前我們都是那樣做，而質疑你為什麼要這樣做？

 

這時你要費很多唇舌跟她(他)解釋，最後只好跟大家說，因為目前環境已經不同，所以過去做的現階段不一定對。

這句話還有一個特點，就是沒說以前是錯的，也就是沒有否定前人的努力，建立這樣的共識後，也為未來事務的推動，省掉很多不必要的困難。

「我們努力：貼近消費者的生活。」要能產生令對方「有感覺」的點子，一定要能站在對方的立場著想，甚至能「預測」對方的行為。

 

所以，品牌行銷人員一定要對人有興趣、對事物感到好奇。

 

為了增加生活體驗，也舉辦電玩營、摩鐵趴(Motel Party)等讓大家去玩。

品牌行銷人員，坐在辦公室，每天對著冷冰冰的數字，是不會有好的創意。只有增加生活體驗，去貼近消費者的生活，才是瞭解消費者的不二法門。

「我們相信：凡事沒有不可能。」

 

大部份人都是保守的，只要你提到不同於以往的做法，他會先跟你說「不可能」，最後可能在主管的壓力下，才願意接受，這時候已經輸了態度，給人沒有求新求變的印象，何不在一開始的時候就說，我來「試試看」、「想看看」？

當同仁說不可能，我常會開玩笑跟她(他)們說，「政府有規定嗎？」

 

「既然政府沒規定，那就可以試試看。」如果我們相信凡事沒有不可能，便有機會突破自我的框框，超越前人的做法。

這五個信念已經成為品牌團隊的座右銘，正確的專業態度，勝過了千萬叮嚀！(王品集團官網)。

 

(■ 總裁學苑網站，電子報周一到周五，現免費試閱中： http://www.ceolearning.org/gcf/join.php )

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◆風雅頌★幸福心靈報




你是「做人的事」還是「做事的人」？





編按：「白目」是在服務業工作的大忌。


小則破壞顧客心情，大則斲傷企業競爭力。


礁溪老爺大酒店總經理沈方正自今年1月起，將以「別做白目人」為題，分享他所見所思。想成為服務業的優質人才，非看不可。


服務業有兩個最重要的元素，就是「做事」跟「做人」。


到底我們是「做人的事」還是「做事的人」？


這是服務業層次高低最重要的關鍵。

服務業的核心價值，就是進行服務的人了解他是在「做人的事」。


兩者差別有多大？


我想講個小故事。

最近發生一件事，幾乎是從這個飯店開幕到現在，最讓我生氣的一次。


去年10月，有對日本夫婦慕名到我們飯店來住，對飯店設施提出非常詳細的建議，還把修正意見嚴謹寫成一封信寄給我，我非常感動，就回信表達感謝，另外寄了一張住宿券，希望他再回來住，看看我們改進的成果。

他在給我的回信中提到，他太太很會做日本的「手紙」，類似手工的信紙或包裝紙，在日本也擔任老師教學。


他很高興回到飯店，跟我們的員工或顧客分享。

去年11月，我知道他將再度造訪，趕快請公關幫他安排在館內辦活動。但開始前1小時，我問同事有多少人參加？


竟然只有2位房客，其餘4位是我們的員工！


而人這麼少的原因，是因為訂房部沒有好好跟當天房客說明，公關部也只當成例行活動，完全沒有想到對方付出多少、準備多久，這是多麼難得的機會。


當下，我非常生氣，把所有主管跟負責同事都叫來，徹徹底底罵了一頓。

為什麼要罵他們？


因為客人的熱心，還有之前與飯店的美好回憶，才促成今天的因緣，這都是人的心意。


然而，一旦放進組織裡，它卻變成每天的一件「事」。


其實我們經辦的同事都知道背後的故事，應該希望更多顧客來分享，讓感情不斷在其中交流，故事繼續下去。


但當大家把事情當成事情辦，故事就跟著結束了。


每個人都從「做人的事」變成「做事的人」時，一個高級的飯店服務業，也就變成20年前台灣的公家機關，這不是很可笑嗎？

「事」沒有回饋，「人」才有感情



有人或許會問：6個人參加跟600個人參加活動的差別在哪？


問題不是這個。


我生氣的原因，在於我們工作的原點是替人服務，我在意的是大家有沒有心意，能否莫忘初衷。


只要努力過，也許結果還是不好，沒有關係。

類似的情況可能每天都有，因為飯店365天、24小時有做不完的例行工作，這是我們最大的敵人。


但時時提醒自己每件事的背後「有人在」，工作才不會讓人痛苦。


如果只是努力做「事」，「事」是沒有回饋的，最多只是把它做完。


人的感情不斷在組織中流動，你才會感受到溫暖。


何況，再routine的工作，當中也有很多趣味在。


像我們有個常客住在屏東，來過20多次，每次都開6小時車來。


如果check in時不去想他家在哪裡，就會把他當作一般客人，但如果知道他從這麼遠來，每次看到他都會高興好幾倍。

服務客人，不是服務主管


「手紙」活動一共兩天，第1天我發過脾氣後，第2天來了十幾個客人。


其實很簡單，我們只多做了一張大海報放在櫃臺旁，也打電話給第2天要來的客人，介紹這個活動。


後來我送這對日本夫婦離開，他們非常高興，不僅看到飯店設施的改善，也看到我們的心意，送了好幾幅作品留念，說明年還會再來。

只是，一個服務型企業絕不能只在總經理發脾氣時才知道如何服務，每個員工都必須意識到，工作的價值不是服務主管，而是服務客人。

正因為我們每天做的都是日常工作，更應時刻提醒自己：每件事的背後，都是「人」。


做服務業的人有這種觀念，並不是使自己更累，而是最好的指引，帶你走得更遠。


這是力量，不是負擔，才能推得你不斷向前追求卓越，它也是這個行業最基本的信念。

２個延伸思考：


1.如果你是主管，你的員工到底在服務你，還是客人？


你要怎麼避免員工出現這種問題？


你要怎麼溝通，讓員工知道要照顧客人而不是照顧你？

2.如果你是員工，如何在自己的工作中創造良性循環？


有時「想做好」的念頭會被主管或公司抹煞，該怎麼辦？


如果公司明明是服務業，卻沒有很好的想法，該不該考慮換公司？



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30雜誌電子報:跟著嚴長壽學「慢活」















特別企畫 









跟著嚴長壽學「慢活」


去年7 月5 日，嚴長壽剛動完大手術，8 月8 全台發生百年罕見的八八風災。

 

術後的嚴長壽，並沒有躺在病榻上。

 

看到花東在88 重創，滿目瘡痍的景象，他從病榻到了災區。

重創也是新生的開始。看到美麗迷人的花東縱谷，讓他聯想起美國著名的納帕谷地（Napa Vally），花東的農村莊園的悠閒情調，加上海岸風味的精緻美食，擁有典型「慢活」的風格經濟樣貌。他開始想做不一樣的事。

在花東海岸台11 線，及花東縱谷台9 線上，就此，隨時可見一個揹著「背墊」的人，要為台灣的文化觀光旅遊建立一個不一樣的「公益平台」。

僅管揹著「背墊」，以隨時應付罹癌摘除一顆腎臟後的不適，嚴長壽清𣇷的臉龐，卻很急切，因為風格經濟的關鍵，人也要不一樣，「我現在努力做的就是，給他們打造舞台，不管是餐飲的，不管是民宿的，不管是藝術表演的，就是要讓他們找到自己的自信。」

今年1 月9 日，公益平台文化基金會成立。

 

做「搭舞台」的人，嚴長壽在廢棄的隆昌國小做希望小學，在成功商業水產學校要請國際級的餐飲老師教世界級的手藝，開「民宿研習營」，提升當地旅遊服務品質。

嚴長壽甚至連諾貝爾獎得主尤努斯的「窮人銀行」理念也要搬到這裡，不單單借錢，還要教他們行銷，讓人和產業都能站起來。

 

嚴長壽心中始終相信:「舞台的大小，由你自已決定；

 

即使沒有舞台，也可以創造舞台。

5 月，我們有幸跟著嚴長壽走一趟美麗的花東，親身感受到他眼中不一樣的可能。

這裡，大家識別的方式是用「 K（公里）」，儘管迢迢長路，每500 公尺就是一個相遇的開始。

前亞都麗緻總裁嚴長壽，正走在這條路上。

 

這條路你可以從台東都蘭北上出發，也可以從花蓮豐濱下行，沿著壯闊的太平洋，伴著熱帶低氣壓一路前行。

 

這個全新的「慢活」旅程，每500 公尺，就有你所不知道的世界，每個角落都有不一樣的人。

因為人，因為背後的故事，旅途不再一樣。

在台灣山城小鎮中，總有一群熱心又有趣的人，默默在做。

 

嚴長壽要做公益平台的起心，他說，早在20 世紀50 年代，有一群跨過半個地球，千里迢迢地從富裕的瑞士抵達貧瘠偏僻的台灣東部海岸山脈，他們是來自瑞士的白冷外方傳教會修士，在長長的海岸線上建立了美麗的教堂、醫院、學校，「如果這些天邊來的異鄉人都可以奉獻台灣，更何況是我們自己，」嚴長壽說。

那些逝去的白冷教士，大多長眠於這片生前摰愛的土地上，化為海岸山脈的一部分。嚴長壽現在要走的路，也沿著這道海岸山脈。

 

他把朱宗慶打擊樂團的阿奇老師帶到了三仙台的小社區教原住民的孩子們打鼓，他把台東南八里民宿的老闆小酆哥送到了亞都麗緻學國際級手藝，而暢議多年要把香港、日本國際觀光客引進花東的願望，5 月15 日，第一班由香港直飛台東班機來了，5月22 日，東海岸的富山漁港，出現了海上音樂會，這裡，真的開始有些不一樣⋯⋯。

在台9 線和台11 線上，不同的「 K（公里）」處，這裡有很多嚴長壽相遇的好友，他們共同在做的事，就是讓「慢活」的理念注入台灣，希望有一天，台灣真的可以不一樣。

台9線354.5K 龍田村的哲學家


慢活精神1：換個角度體悟生命的美好


給他一個方向，一個想法，而不是告訴他一個答案…。


北上台９線354.5K，這裡標示的是台東鹿野龍田村，在旅遊地圖上它常常被隱沒，但是這裡有一個人，讓很多人留下難忘的記憶。

 

龍田村位於花東縱谷尾端的河階台地上，是日據時代東部日本人最愛的一個小村落，鼎盛時這裡有2000 人聚集，棋盤式的道路，木造的小學，一路的玉米田、鳳梨田、釋迦田，這個幾乎被遺忘的小村落，因一個自行車出租店的老闆阿度，重新有了生氣。

更多文章詳情

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戴晨志幽默加油站電子報:頂住壓力，也享受壓力！













勵志加油站 







頂住壓力，也享受壓力！





有決心，就有力量；有毅力，就會成功
拚命爬上最高處，才能看見最美風景

文�癯僚嵺�

 




在加拿大的哥倫比亞市，有個七歲的小男孩名叫阿波利納爾•薩爾塞多；


當他和其他小朋友在院子裡玩時，一鄰居小孩突然拿起家裡的槍，朝他射去。


薩爾塞多大聲慘叫，倒在血泊之中；


經過醫生搶救，救回一條小命，但他從此失明，一輩子看不見。

然而，薩爾塞多並不認命，他仍勇敢地繼續求學唸書，後來，他憑著優異的成績，贏得獎學金；


畢業後，更進入省財政廳擔任督察，一做就是三任。

由於薩爾塞多的表現普受肯定，他勇敢出來競選「市議員」。


當他在公車上宣傳競選主張時，曾被一些乘客誤以為他是「討錢的乞丐」，可是他不氣餒、也不自卑，以盲人的身份積極競選，終於當選市議員，而且還高票連任三次。

後來，薩爾塞多更是大膽地參加市長的選舉。


他在競選時大聲地說：「我的眼睛雖然是活在黑暗之中，但我的心卻活在光明之中！」


「人民選我當市長，是來當領導的，不是選我來穿針的。我雖是盲人，但是我眼盲，心不盲！」

你相信嗎，薩爾塞多後來打敗對手，當選哥倫比亞市市長，也將市政府管理得井然有序，比明眼人還出色。


薩爾塞多在當上市長後說：「我相信，如果我的眼睛沒有失明，我絕對不會走這麼遠！」

真的，「有決心，就有力量；有毅力，就會成功！」

人生有許多挫折與困境，但每個人都要為自己「在困境中找出口」、「在挫敗中找出路」。


所以，「人只有拚命地爬到最高處，才能看到更美麗的風景！」

二○○四年雅典奧運的第一金得主――中國大陸射擊女將杜麗說：「頂住壓力的唯一辦法，就是享受壓力。」

的確，在千金重擔的壓力下，我們所能做的，就是享受壓力！


我們要勇敢地面對壓力，一步步地克服它、解決它；


而當我們汗流浹背、氣喘如牛地抵達高峰時，我們都將自傲自豪地說――「我就是享受壓力的『圓夢高手』！」


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EMBA電子報:十招讓公司更成功(Web Only)

















管理佳言 











「要創造一個偉大的產品，最直接容易的方法，就是做一個你自己會想用的產品。」

-摘自EMBA第285期「簡單做自己，創造大生意」





行銷策略 









十招讓公司更成功(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

創業家雜誌（Entrepreneur）訪問了幾位餐飲業顧問，提出為餐廳衝營收的十個建議：

第一招：在地化思考。

 

許多連鎖餐廳以為，打全國性的電視廣告就夠了。

 

管理顧問西克雷爾（James Sinclair）建議，連鎖餐廳的分店最好進行地方性行銷，例如贊助附近國小的球賽。

第二招：加快午間用餐速度。

 

午餐是速食店跟一般餐廳捉對廝殺的時刻，而且一般餐廳往往會輸。

 

管理顧問崔斯坦諾（Darren Tristano）指出，大多數上班族中午連一小時完整的用餐時間都沒有，最希望能快進快出，餐廳能否幫顧客節省十到十五分鐘，決定了他們上不上門。

崔斯坦諾建議，午餐時間增加人手、設計午間特餐菜單，讓廚房能儘快出餐。

 

而且，訂價必須保持競爭力，不要比速食店貴太多，減少消費者選擇去速食店的理由。

第三招：推銷酒。

 

酒類的利潤高，美國T.G.I. Friday’s連鎖餐廳，去年推出點酒送餐的活動，希望下午二、三點的冷門時段，能夠吸引一些顧客。

 

管理顧問戴維斯（Jeff Davis）提醒，別忘了不景氣時，酒是民眾不會停止消費的東西。

第四招：推銷其他東西。

 

例如，下午奶昔半價。

 

上完早班或尋找優惠的顧客如果因此上門，或許會加點漢堡或薯條。

第五招：焦點放在品質上。

 

崔斯坦諾表示，汽水續杯要錢，將服務生人數減到最少，都是錯誤的方法。

 

省錢不要從顧客最容易注意到的地方省起。

第六招：不要追低。

 

餐廳很容易想透過打折，讓整家店看起來高朋滿座。

 

西克雷爾認為，這恰恰是餐廳最不該做的，因為只會吸引找便宜的消費者，等到促銷結束，他們不會再回來。

 

如果要以低價為賣點，餐廳需要重新設計菜單，確保長期仍有利潤。

第七招：給顧客一些特別的。

 

崔斯坦諾提出，有兩個方法能夠增添新意：提供健康替代選擇，瞄準追求更好生活型態的消費者；

 

或者，大多數消費者在家不會做的餐點，例如烹煮技巧高超，以及配料難買到的餐點。

第八招：獎勵忠誠度。

 

貴賓席、折價券、儲值卡優惠等，給予忠實顧客一些回饋。

第九招：帶出門。

 

崔斯坦諾建議餐廳，提供坐在店內用餐的替代選擇，例如電話訂餐外帶、得來速，或者幫顧客外送，以創造新的營收來源。

第十招：花時間進行訓練。

 

不要因為需要額外投資就不作員工訓練了。

 

戴維斯指出，長期而言，願意持續自我投資的公司才會成功。


來源：EMBA網站（2010年4月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7777





經營理念 







如何修補老虎伍茲這個品牌？(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

全球最有名的高爾夫球手老虎伍茲，因為去年十一月在住家前面發生的一場小車禍，掀開了他的外遇情事。

 

之後媒體大量報導，加上外遇對象一個又一個出現，驚爆內幕連連有如肥皂劇。外遇砸了他的聲譽。

把伍茲當作一個品牌，原本身價不凡的金字招牌，廣告與代言費用天價，如今招牌砸了，如何挽回？

今年二月，伍茲終於召開記者會道歉。

 

從他出發到記者會現場，一直到結束離開，美國十幾家新聞電視台進行現場直播，還有媒體搭乘直昇機全程跟拍。

 

記者會一開始，ESPN體育頻道以及雅虎網站的瀏覽人數增加，也立刻成為推特（Twitter）和谷歌（Google）上最熱門的話題。

站在千萬人關注的大舞台上，這個精心策畫的記者會，當然要力挽伍茲的品牌。

 

伍茲在會中感謝美國高爾夫球公開賽，以及「我在埃森哲（Accenture）的朋友們」。

 

埃森哲顧問公司是伍茲最大的贊助商，該公司的經典廣告詞「努力前進，效法老虎」（Go On. Be a Tiger.）使用了六年的時間，一直到去年十二月受到外遇事件影響才停用。

記者會召開的當時，剛好埃森哲贊助的世界比洞賽（World Match Play Championship）正在進行。

 

有人因而質疑，伍茲道歉歸道歉，仍然藉機在靠自己的品牌賣東西。

去年底，公司雜誌（Inc.）以「你會如何修補伍茲的形象」為題，詢問多位專家的意見。

 

公關顧問曼代爾（Jason Mandell）建議，伍茲越快清楚說明越好，否則媒體無止盡的猜測，事情難以落幕。

 

他認為，民眾心知肚明很多公眾人物都有外遇，只要伍茲夠誠實也夠真心，最後終能獲得球迷原諒。


另一位公關顧問丹特萊（Geri Denterlein）的看法剛好相反。

 

他覺得伍茲應該沈潛一段時間，讓民眾覺得他真的有在處理問題，而不只是出來做做樣子。

公關顧問保爾斯（Peter Bordes）則認為，現今的媒體環境，資訊龐大又透明，名人跟粉絲之間的關係變得很重要，而信任又在這個關係中扮演關鍵的角色。

 

消費者只相信和尊敬真實的品牌。伍茲跟所有人一樣，都是凡人，也都不完美，犯錯之後，只要伍茲能夠贏回消費者的相信和尊敬，這個品牌還是能夠再次風光。

來源：EMBA網站（2010年4月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7778

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商周上班族加油報













與改變對話 







第二個改變（1）


第二個改變：改變你對情緒的選擇。

我要告訴你的是，你可以改變你對情緒的選擇，也因此，改變你如何經驗改變本身。

 

我無法在這一章裡告訴你怎麼做，因為我沒辦法在短短幾行字裡講完它。

 

而且那和第三、四個改變有著內在關聯，我們得就這三個改變一起去思考。

 

但現在我們先來談談如何改變對於任何事物的情緒吧。

 

對於你當下生命裡的事件，對於你自己，對於這本書。

對於任何事物。


或許你認為那是不可能的。或許你認為我簡直是夜郎自大，才敢如此夸夸其言。我知道你以前也聽過這些東西，在各種「勵志」的書裡，在講習裡……你或許會想，如果真那麼簡單，為什麼一般人做不到呢？

 

你把它像胡蘿蔔一樣掛在那裡，卻知道它其實是在棍子上面，大多數人都搆不著，那不是很殘忍嗎？

是的，如果真的是那樣，的確很殘忍。

 

但是我不會那麼做。我不會在你面前擺一個你搆不著的東西。

 

我不想把你搞瘋了，我要讓你快樂。

所以，即使你以前聽過這類說法，但這次我要你真正思考一下。

 

我要你閉上雙眼想一想。

 

因為我在這裡說的，是你曾經聽過的最重要（也最顛覆性）的東西。

 

如果你以前聽過，你或許沒有仔細探究那是否可能為真。

 

那麼，你現在願意思考一下嗎？

我是說，那有沒有可能是你不完全理解的東西……而理解了它，就可以改變一切？

這一次，我要你掩卷思考。

 

只要一秒鐘。暫停一下。

 

讓你有足夠的時間決定如何去感受它。

你明白了那裡頭的反諷嗎？我要你去選擇如何感受以下的念頭：你可以選擇如何去感受。

那麼就開始吧。

 

閤上書，思考一下。問你自己幾個問題。

 

如果我認為我其實可以選擇我的情緒，而不是臣服於情緒，我的人生會是什麼樣子？

 

我已經有了一種情緒以後，還可能改變它嗎？

 

不是要忽視它或「征服它」，而是要實實在在地改變我現在擁有的情緒……

所有情緒的贊助者

現在我們要來談談情緒。

 

是的，我正在談論情緒。

 

而你正擁有它們。

 

你正要面對生命裡的改變，以及可能帶來的不幸，而我正要開始談論人類的心理學、情緒的成因，以及我們如何去改變它們。

但是你知道嗎？

 

如果我認為那對你沒有幫助，我就不敢這麼做，我甚至會隻字不提。

 

此時此地。

 

無論發生什麼事。

 

是的，即使你失去了工作。

 

即使你失去了房子。

 

即使你覺得可能失去一切。

我曾說過，我想我知道你正面對的一切。

 

我曾經歷過。

 

我花了好幾年的時間，才想到我現在要告訴你的東西。

 

我一直不明白。我一直不了解。

 

直到我豁然開朗。

 

（藉著一個「朋友」的幫助……）

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Manager Today經理人電子報:【解讀行銷學聖經】行銷，你的名字是科特勒















主題學習 









【解讀行銷學聖經】行銷，你的名字是科特勒


科特勒讓「行銷」擺脫了「只是賣東西的花俏伎倆」的刻板印象，成為一門嚴謹的學問。

 

在被問到「行銷的定義」時，他回答：「行銷是當你要完全精準地滿足需求時，一定要做的功課。

 

而當你完成了這項工作，就不太需要銷售了。」

也許你可以向周遭朋友做一個聯想測驗，「說到『科特勒』（Philip Kotler），你會聯想到什麼？」

 

答案八成是「行銷」。

科特勒與行銷之所以密不可分，甚至到了同義詞的程度，主要得歸因於他寫了「那本書」（THE BOOK），那本只要修過行銷學、念過商學院或MBA的學生，就算沒讀完、也肯定讀過部分章節的書——《行銷管理學》（Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control）。

管理大師蓋瑞•哈默爾（Gary Hamel）曾說，「幾乎沒幾個還活著（alive）的MBA畢業生，從來沒苦讀過那本科特勒百科全書式的教科書，而且沒有從中獲利良多……我想不出還有哪幾本書，能夠像《行銷管理學》一樣，對於一般公司提供如此實用的洞見。」

將經濟學的嚴謹分析，應用於行銷實務

科特勒出生於1931年，是西北大學（Northwestern University）凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）國際行銷學教授。

 

該學院經常名列全美前十大商學院，並在行銷學領域傲視群倫，於該校教授行銷學逾40年的科特勒，被公認是最大功臣。

出人意表的是，被譽為「當代行銷學之父」的科特勒，老本行其實是「經濟學」。

 

他先是在芝加哥大學（University of Chicago）師從自由放任學派的經濟學家米爾頓•傅利曼（Milton Friedman），取得碩士學位；

 

之後赴麻省理工學院（MIT）攻讀博士，拜於諾貝爾經濟學獎得主、凱因斯學派經濟學家保羅•薩謬爾森（Paul Samuelson）門下。

《企管大師報到》（The Ultimate Business Guru Book）一書引述科特勒的話說：「我當時想，如果兩位偉大的思想家都無法在經濟問題上達成一致意見，那麼我在經濟學領域想必也搞不出什麼名堂。」

 

「當時我被一些非常具體的問題吸引，而且都是面對市場時很自然就會提出的問題，但經濟學家卻都不去研究，例如公司在廣告上的花費有多少？銷售人員數目多少最合理？

 

如何巧妙地制訂價格？」

這一個研究興趣的轉向，自此扭轉了行銷學的命運與地位。

 

1967年，科特勒出版《行銷管理學》（Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control），將嚴謹分析和數學方法論，應用到行銷實務上，如今英文版已出版至第13版，而科特勒正著手進行第14版的更新（自第12版起，加入另一位共同作者：Dartmouth College行銷學教授Kevin Lane Keller）。

讓行銷從銷售花招，變成組織核心功能

管理學之父彼得•杜拉克（Peter Drucker）是嚴肅看待行銷的第一人，他主張企業最重要的兩個功能，就是行銷與創新。

 

不過，讓行銷擺脫只是「賣東西的花俏伎倆」的普遍印象、搖身轉變成一門嚴肅學問的人，卻是科特勒。

關於行銷功能的緣起，科特勒是這樣描述的：「行銷是從業務部門延伸出來的，因為業務員並不想撰寫產品手冊、登廣告或做行銷研究，只想待在顧客辦公室裡兜售產品，所以業務部只得增加一位行銷研究員和一位廣告經理。

 

時間久了，人員不斷擴編，行銷就變成了一個獨立的功能，從來不比業務部大，但就是分隔開來了。」

他也曾在《行銷是什麼》（Marketing Insights from A to Z）寫道，有位執行長打電話給他說：「我的營業額剛掉了30%，你趕快來傳授幾招行銷功夫。」

 

多年來，科特勒極力要扭轉的，就是行銷在組織中所扮演的角色：從組織的功能或部門之一，成為組織的核心，具有策略性功能，甚至能為公司界定未來的成長路徑。

不難想見，科特勒數十年來不知被反覆問過多少次「行銷的定義」，他最常下的註解便是：「每當有人要我盡可能用最簡短的方式來定義行銷，我總會說，行銷是以有利可圖的方式來滿足需求。我們當中很多人都能滿足需求，但是企業不但要滿足需求，還要能夠營利。

 

行銷是當你要完全精準地滿足需求時，一定要做的功課。而當你完成了這項工作，就不太需要銷售了，因為滿意的顧客會傳播口碑，告訴大家已經有一個很棒的方法解決了我們的問題。」

至於科特勒第二個最常被問及的問題，則是「行銷4P這個架構是否依舊適用？」

 

自從《行銷管理學》出版以來，商業世界改變很多，科特勒的觀念也不斷與時俱進，不過他始終認為，4P（product、price、place、promotion）依舊是行銷分析的重要基石，只是每一個概念都已發展出專屬的工具組合，如價格組合（price mix）、通路組合（place mix）等等。

除了詮釋與界定商業世界裡的行銷概念，科特勒也積極將行銷理論應用到各式各樣新領域，並且都有專書出版，包括非營利組織（博物館、表演藝術團體、醫院、大學等等）、社會公益（social cause）、地方（place，如城市、區域和國家），甚至名人（celebrities）身上。

而他晚近提出的「社會行銷」（social marketing；參見P.98），應該可說是他最滿意且重視的概念。

 

他曾在被問到什麼是「全世界最讓人滿意的行銷工作」時回答說：「帶給人們更多健康和教育，並且讓人們的生活品質真正有所改善。」

已年近八十的科特勒，不時仍有新著問世，因為他很清楚，「任何人就任何主題提出的理論，都可能過時。」

 

所以他在《這就是行銷》（Philip Kotler's FAQs on Marketing）寫道，「我只要看見全新行銷理論出現的蛛絲馬跡，一定會第一個採納。」

而這樣的好學精神，根據他自己的說法，是深受領導學大師華倫•班尼斯（Warren Bennis）的一句話鼓舞：「沒有任何事比學習新事物帶給我更大的樂趣。」

至於行銷學會不會很難學？

 

科特勒下了一個很棒的註解：「好消息是，行銷的學問只要一天就可以理解；

 

壞消息是，要一輩子才能專精。」

 

畢竟顧客的需求永遠在改變，行銷人員得花一生的時間不斷探求，時時刻刻將顧客的需求放在心上。

>>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》6月號





實用祕技 







【實用祕技】營業祕技�畮ㄓ犰^客率4招，讓「過客」一試成「主顧」


很多店舖經營者都致力於「增加新客戶」，想藉由吸引更多來客帶動業績成長。

 

日本專業經營顧問富田英太提醒，這其實是一種非常危險的思維，正確的集客順序應該是先「提升回客率」，接著才是「招攬新顧客」，否則被宣傳或特價吸引來而的顧客，來一次就大失所望，不僅不會再次上門，甚至還可能對外反宣傳，造成惡性循環。

 

反之，當顧客滿意，熟客就會主動介紹，新客自然不請而來。店家想要提升回客率，富田提出4個做法：

1.確定待客規範：

大型連鎖店都會制訂待客標準作業程序，確保每位顧客得到均一的服務，但富田建議，店鋪數小於5家的小店，就不應過於拘泥。小店最大優勢，就是提供大型連鎖店做不到的專屬細心服務，店主應該要先將顧客類型徹底細分（如性別、年齡、身分、熟客、第一次來等等），然後與全體員工一起集思廣益，討論出對待不同類型顧客的不同方式，以客製化的待客之道，創造獨特魅力。

2.設定「感動的問卷」：

很多商店都有提供顧客問卷，除了基本的顧客個人資料外，最常見的就是選項為「非常滿意」「滿意」「普通」「有點不滿意」「不滿意」的5階段評量表，但一般人基於面子，除非特別糟糕的情況，通常都圈選「普通」或「中上」。富田建議，應該將5階段量表改為「感動」「滿意」「普通」「不滿意」「不想再來」，才能更具體地傳達顧客意見。然後每個月依照「感動率」和「不滿率」設定提升和下降的目標值，思索改進之道，才能做到顧客的真正滿意。

3.顧客提醒工具：

有時顧客不再前來，純粹只是「不知不覺就忘了」，尤其對沒錢打電視廣告的店家更是如此，因此，不時提醒顧客店鋪的存在非常必要。

 

提醒顧客的方式有很多，例如介紹卡、會員集點卡、謝卡、簡訊、部落格等都是，其中對於常見的集點卡，富田建議店家應該依照顧客的來店次數變更卡片種類，例如「一般會員」來店超過一定次數就升級「VIP會員」。

他表示，如同信用卡也分為普卡和金卡，人們心理上對於繼續追求更高等級這種事情總是無法抗拒，懂得利用這層心理，可以讓顧客更忠誠。

4.舉辦店內活動：

店家舉辦諸如周年慶或感謝季等活動，可以吸引顧客回流。

 

富田表示，要舉辦哪些活動，應該在年初時就規畫出一整年的計畫，一來能提醒自己該多久以前開始籌備，免得到時場面混亂自砸招牌，二來也才有餘裕提早通知顧客，讓顧客排出時間參與，使活動效果發揮到最大。

(取材自《這樣開店才會賺！》，遠流出版。)

>>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》6月號

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大家健康ePaper電子報:少亂「鈣」 專家教你吃對鈣片













SMART醫療 







少亂「鈣」 專家教你吃對鈣片


吃鈣片存骨本的風氣愈來愈講究，有廠商宣稱在鈣片添加「鎂鋅銅錳」，有的則強調「天然鈣片比人工鈣片佳」，到底哪種鈣片人體最易吸收？

 

服用時又要注意什麼？

【企劃�瘬硎芨╮F文�畍i慧心】

想做個有「骨氣」的人，補鈣絕對是當務之急。不少人希望藉保健食品「補充骨質」或「增加關節靈活度」，目前坊間主流的營養補充品，大致分成兩類，一是增加骨質的鈣片，另一類則是潤滑關節的葡萄糖胺。

 

但嚴格說來，葡萄糖胺對骨鬆的改善沒有具體效果，只能在關節炎初期增加關節的潤滑。

一味吞鈣片 不如用對方法增加鈣質吸收率

台北市藥師公會副理事長沈采穎指出，天然食物是吸收鈣質的最佳來源，可惜國人對牛奶的攝取量不足，反而偏好藉保健食品來補骨本。

 

其實，依衛生署建議，國人每日鈣質攝取量，6歲以下約400mg∼500mg；

 

7∼9歲為600mg；

 

10∼12歲是700mg；

 

13∼24歲的男性是800mg、女性是700mg；

 

25歲以後是800mg。

 

至於懷孕期和哺乳期婦女，由於胎兒及嬰兒所需，每天是1100mg∼1200mg。

換言之，嬰兒期及青春期是成長發育最快的兩個時期，需攝取充足的鈣質，才能長得高又壯；

 

而懷孕、停經婦女，及男性老年後，由於鈣質加速流失，也應多補充。

 

然而，調查發現，國人從食物取得的鈣質約只有建議量的一半到2/3，隨年紀漸長，不少人家中堆滿各式各樣的鈣片、維他命D。

吃鈣片撇步1》多喝水或泡在水中服用


曾有新聞報導，一位老奶奶服鈣片習慣不咬碎，幾個月後嚴重腹痛緊急送醫，發現腸道內堆積幾十顆還未溶化的鈣片。

 

對此，台北醫學大學保健營養學系副教授暨附屬醫院臨床營養師簡怡雯表示，通常鈣片在水中很容易溶化，如果不咬碎，擔心未能充分解離，可多喝水或泡在水中服用，或購買發泡型或液態的鈣。

吃鈣片撇步2》飯後吃，少吃太鹹食物


至於鈣片服用的最佳時機，簡怡雯提醒是「飯後」，一天如果吃兩顆，可分別在早、晚餐後吃，同時補充大量的水，「不過，別配菜湯或果汁服用，以免堆積腹中。」

此外，服用鈣片雖不需特別避開慢性病藥物，但太鹹及含鈉量高的食物應加以限制，以免鈣質無法吸收。

坊間有廣告強調在鈣中添加「鎂鋅銅錳」，沈采穎直言，市售鈣片分天然鈣、合成鈣，天然鈣本身就含有鎂鋅銅錳等礦物元素，而人工合成鈣則需要額外添加鎂鋅銅錳，「說穿了，這是促銷說法，每種鈣都含類似元素。」

人工鈣或天然鈣各有所長 依需求挑選最實在

常有民眾相信「天然的尚好」，沈采穎指出，市售鈣補充品種類繁多，以價格、效果、吸收率、副作用等做總體評估，只能說「各有優缺」（見文後列表），難以判斷哪種絕對有效，民眾選購時不妨依各自需求及藥師的建議來著手。

其實，人體一餐所能吸收鈣質的上限為200∼300mg，大可不必迷信單錠高劑量的產品，多吃也會排出體外。

 

更何況，人工合成鈣的鈉含量較天然鈣高出許多，對高血壓等心血管疾病患者而言，可能會形成潛在的副作用。

另外也要提醒，飲食中若鈣質含量過高，會在腸道中與草酸結合，形成不溶解、不被吸收的草酸鈣。

 

雖然一般人會經由糞便排出，但容易結石者，除了不宜一次攝取過多鈣質，也要避免一餐吃進太多含高草酸的食物；

若吃了草酸含量高的食物，最好間隔2小時再服用鈣片，以免形成結石。

草酸含量高的食物包括：茶、可樂、巧克力、可可、豆腐、甘薯、菠菜、芥菜、韭菜、芫荽、青椒、甘藍、茄子、藍莓、紅葡萄、葡萄乾、橘子、草莓、水果蛋糕、堅果類及其醬製品（如花生醬、核桃等）、生啤酒等，均不宜攝取過多。

維骨力有助關節潤滑 無助鈣質吸收

至於維骨力等商品，雖然品名中有個「骨」字，但簡怡雯說明，產品的主要成分是葡萄糖胺，也就是俗稱的「膠原蛋白」，和鈣質的吸收沒有關係。

人體補充葡萄糖胺的作用在於增加軟骨形成，使關節柔軟有彈性、支撐力較佳，換言之，它並非治療骨鬆的營養補充劑，而是關節潤滑液的補充品，有助於改善關節炎，所以不能預防或治療骨鬆，更不會像廣告所言：「讓骨頭更健康」。

市售的維骨力產品琳瑯滿目，有的強調自己是正版，說買到「山寨版無效」，事實真是如此嗎？

 

簡怡雯指出，目前醫生開的處方或健保給付的，通常是具有專利權的維骨力。

 

然而，坊間類似的營養補充品也並非無效，畢竟原料相同，只是劑量和配方略有不同。選購時，別以為價格貴就比較好，只要取得保健品字號，出自信用可靠的大廠，都可考慮服用以減少關節磨損。

另外，對於「喝的葡萄糖胺比錠劑更易被人體吸收」的說法，她也澄清，「效果差別不大。」

有人認為「天然食物中的膠原蛋白分子太大，人體不能吸收」，簡怡雯斥為無稽之談，因為腸道絕對可以分解，吸收不成問題。

 

像雞爪、豬皮、海參、蹄筋、白木耳等，都是富含膠質及葡萄糖胺的天然食物。

 

她也提醒，不管是葡萄糖胺類的天然食品或保健食品，在關節退化初期服用，潤滑關節的效果較明顯；

 

如果已嚴重到第二、三期，甚至必須置換人工關節時，效果就很有限。

【更多精采完整內文請見《
大家健康雜誌》5月號】

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心靈點滴心情小故事電子報:生意，是搶出來的？

生意，是搶出來的？

有人搶生意，真的不是壞事。

生意，愈有人搶，業績愈可能「搶搶滾」！

但前提是雙方都樂意「良性競爭」，

而不是「惡性競爭」。

不要競爭，而是要超越。競爭，只能讓你和別人朝同一個方向賽跑。

超越，則是發揮自己的長處和熱情，承認並改進自己的弱點。—Robert K. Cooper

我的鄰居，是附近一家麵包店的老闆。

從表面上看起來，他似乎年紀輕輕就事業有成，羨煞許多想要創業的人；

實際上我知道他工作非常賣力，而且很辛苦。

有時我出差，深夜從外縣市趕回，到家時已是凌晨，總會在公寓的樓梯間遇見疲憊的他。

最近，他更忙碌了。

原來，有另一家新成立的麵包店，就開在他的店面隔壁。

對方打著「慶祝開幕，全面八折」的旗號，吸引一些喜歡嚐鮮的顧客。

頭幾天，好像生意不惡，每次傍晚經過時，看到新開張的麵包店貨架都空了。

為了因應競爭，我的鄰居也快手快腳地推出「週年慶八折回饋」促銷活動，擺明了互別苗頭。

我想應該是生意做久了，有一定的口碑，再加上他明快的反應，生意愈做愈好，似乎沒有受到新開幕麵包店的衝擊，仍有穩定的客源。

幾天前，我搭公寓電梯時碰見他太太，她高興地對我說：「我們的麵包店又推出很多新口味的蛋糕和麵包，而且我和我先生決定要將店面重新裝潢了。」

我聽了之後，為他們感到非常欣慰。

有人不遠千里而來跟他們搶生意，這對夫妻選擇勇敢地面對這場硬仗，不斷求新求變。

不論是打折促銷、開發新產品或店面裝潢，他們都不落人後，盡一切努力要跑到前面去。

更重要的是，他們用的是很光明正大的手法，以君子風度做良性的競爭，很值得我們學習。

生意，愈有人搶，業績愈可能「搶搶滾」！

多年來觀察市場所累積的心得，讓我愈來愈相信：生意，是搶出來的。

當你發現身邊出現競爭者的時候，不要害怕恐懼或過度防衛，反而應該恭喜自己—有人到你的地盤搶生意，表示你的眼光好。

而現在遇到勁敵，正好可以展示你的實力和潛力，藉此機會讓自己表現一下，順便也讓自己的能力在消費者心中升級吧！

有人搶生意，真的不是壞事。生意，愈有人搶，業績愈可能「搶搶滾」！

但前提是雙方都樂意「良性競爭」，而不是「惡性競爭」。

究竟，「良性競爭」和「惡性競爭」有什麼區別呢？

我試圖歸納「良性競爭」的「三不」策略，以便於讀者用來和「惡性競爭」做個對比。

所謂的「良性競爭」，應是：

•比較產品或服務的品質，不做人身攻擊或製造謠言

致力推出新產品或提升服務品質，自然會得到消費者的青睞。

基本上，每個消費者都有好奇心，做生意的人，有責任、也有義務將他們導引到產品及服務這兩個焦點上，讓他們理性地做比較，或感性地被感動，而不是毫無大腦地跟著小道消息、甚至個人八卦起舞。

•降價時應考慮成本結構，不做流血斷頭的削價競爭

根據市場上的經驗法則，提供適度的價格優惠，的確可能左右消費者的採購決策。

但如果不考慮成本結構，變成流血式的惡性殺價，固然有機會贏得一時的市場占有率，卻更可能演變成兩敗俱傷的場面。

流血斷頭的削價競爭，只會增加彼此殺紅眼的戰鬥情緒，無助於利潤的提升。

廠商在決定降價前，若能回歸到經營的基本面，檢討成本結構，有可能找到更有管理效率的方式，以降低生產或行銷成本，將利潤回饋給消費者。這樣的降價策略，對消費者也比較有說服力。

•盡一切的努力發展創意，不做抄襲或挖角等缺德事

競爭，既然要比本事，就要靠自己。

善用本身團隊的力量，打贏這場行銷戰，成功才有意義。

有些廠商只為了想要贏，卻不擇手段，以抄襲產品創意或高薪挖角的方式，企圖在短期內建立競爭優勢。

這種罔顧道義的手段，不但造成市場秩序大亂，整個產業的從業人員也變得人心惶惶。最後，毀滅了整個市場。

幾年前，在香港及台灣地區風行一時的葡式蛋撻，之所以如「雨後春筍」般竄起，又在一夕間「全軍覆沒」，經營者一味抄襲及挖角，應該是主要的禍因。

良性競爭，將提高整個產業的水平！

市場上廠商的良性競爭，應該會為彼此的業績創造出更大的一塊餅，而不光只是侵蝕對方的占有率而已。

如果，有競爭性質的廠商，抱著「歡迎加入我們的行列」的風度去面對競爭，並且兢兢業業、光明磊落地提升自己的競爭力，整個產業的水平就會很快地提高。

每個現代化的城市，幾乎都有幾條很有特色的商業街道，例如：「電子街」、「婚紗街」、「清粥小菜街」、「咖啡街」……其實都是由一兩家商店開始慢慢聚集買氣，形成有特色的商圈。

開在同一街上的商店，生意難免都會面臨競爭，但只要經營出自己的特色，良性競爭反而是成長的助力，不是阻力。

關鍵行銷觀念　快捷打通思考

決定降價前，應該回歸到經營的基本面，從成本結構來檢討，找到更有管理效率的方式，以降低生產或行銷成本，然後將利潤回饋給消費者。

應用行銷觀念，開創成功人生

做生意有「不怕貨比貨，只怕不識貨！」

的說法，在尋常的人生裡，我們也常碰到不知從哪裡冒出來的對手，硬是要搶走可用的資源。

面對競爭，我們只有「誠實相待」和「盡力爭取」。

「誠實相待」讓我們光明磊落；「盡力爭取」讓我們無所愧疚。

能做到這兩點，結果輸贏已經不需多言了！




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◆風雅頌★幸福心靈報




18則好用的管理定律





18則好用的管理定律

整理．撰文�癏c懿娟 【 經理人月刊 】
18 則有趣又好用的管理定律，幫你搞定職場麻煩事。

管理人員愈多，工作效率反而愈低。


如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；


如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。

1. 活力曲線（10%淘汰率法則）


奇異公司每年會針對各事業單位的主管打分數，區分出 A、B、C三個不同等級的績效表現。


最傑出的 A級員工必須是事業單位中的前20%；


B級員工是中間的70%；


C級員工約10%，奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality Curve）來呈現這種概念。


A級員工將得到B級員工2∼3倍的薪資獎酬，而 C級員工則有遭到淘汰的危機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁進的動能。

2. 手錶定理


一個組織，不要同時設定兩個目標。


一次戴兩隻手錶，不但不能讓自己知道更準確的時間，還會失去準時的信心。


對同一組織採用兩種管理方法，或設置兩個不同的目標，組織就無所適從了。

3. 酒與污水定律


把一匙酒倒進一桶污水中，得到的是一桶污水；


把一匙污水倒進一桶酒中，得到的還是一桶污水。


組織裡永遠都有幾個麻煩人物，他們存在的目的似乎是為了把事情搞砸。


主管要及時處理，才能避免它迅速傳染。


一個正直能幹的人進入一個混亂的部門很可能被吞沒，而一個懶惰鬼很快能把高效率的部門變成一盤散沙。

4. 不值得定律


一個人會用敷衍了事的態度來從事自認為不值得做的事，因此管理者要適當的分配工作。


讓成就慾較強的員工帶頭完成具有一定風險和難度的工作，讓依附慾較強的員工融入團體中共同工作。

5. 金魚缸法則


魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。


增加工作流程的透明度吧！


工作透明度高，領導者就被置於全體部屬的監督之下。


強化領導者的自我約束，也增強了組織的凝聚力。

6. 洛伯定理


對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。


如果你只想讓部屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。

7. 鰷魚效應


鰷魚因為個體弱小而採取集體活動，以強健者為自然首領。


當首領的行動發生紊亂，鰷魚仍然會盲目追隨。


部屬的悲劇總是領導者造成的，部屬覺得最沒勁的事，是跟著一位差勁的領導者。

8. 木桶定律


一隻木桶能裝多少水，取決於木桶中最短的一塊木板，而不是最長的那塊木板；


組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準。


問題是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丟掉，否則就一點水也裝不了；


趕快設法把劣勢部分的水準拉起來吧！

9. 霍桑效應


工作環境的人際關係是否良好，是影響工作者表現的最大原因。


相對於團體認可與工作安全，金錢不是決定個人產出的要素。

10. 超限效應


犯一次錯，只批評一次；刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理，叫做「超限效應」。


管理者重覆對一件事做同樣的批評，會讓部屬從內疚變得不耐煩、反感討厭，如果非得再次批評，也不要簡單重覆，換個角度，換種說法。

11. 牢騷效應


有員工對工作發牢騷的公司，一定比沒人發牢騷，或員工把牢騷埋在肚子裡的公司要成功。


牢騷是改變不合理現狀的催化劑！


牢騷雖然不一定是正確的，但認真對待牢騷卻一定是正確的。

12. 刺蝟法則


兩隻疲倦的刺蝟緊靠在一起休息，只會被刺傷而無法睡得安穩。


領導者應該與部屬保持距離，與部屬「親密無間」的相處，容易讓彼此親疏不分，在工作中喪失原則。

13. 鯰魚效應


為延長捕獲的沙丁魚的生命，漁民將沙丁魚的天敵——鯰魚放在運輸容器裡；


為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，保持旺盛的生命力回到漁港，沙丁魚就能賣個好價錢。


一個組織，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，員工就容易產生惰性。


因此有必要找些外來的「鯰魚」進入公司，給員工緊迫感。


讓他們知道，是該加快腳步的時候了！

14. 海因里希法則


海因里希研究分析工傷事故，發現在一件重大災害的背後，平均有29次輕度災害，和300次有驚無險的經驗。


這個法則完全可以用在企業的安全管理，它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故，還有300件可能發生的隱憂。對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁，往往導致無法挽回的損失。

15. 250定律


每一位顧客身後會有250個親朋好友。贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；


反之如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

16. 阿爾巴德定理



企業經營成功與否，全靠是否了解顧客的需求。


看到別人的需要，你就成功了一半；


滿足別人的需求，你就成功了全部。

17. 「7��38��55定律」


旁人對你的觀感，只有7%取決於你談話的內容；


38%決定於輔助表達這些話的方法，也就是口氣、手勢等等；


而有高達55%的比重決定於你的「外表」——你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。

18. 科希納定律


管理人員愈多，工作效率反而愈低。


如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；


如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。



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心靈點滴心情小故事電子報:生氣時，智商只有五歲

生氣時，智商只有五歲

作者：施以諾

有一位企業家，素以行事穩健著稱， 即便每天身處在瞬息萬變的商場之中， 他也幾乎沒有犯下過什麼致命性的大錯， 所以，他所經營的公司也就日漸成長。

幾年後，他要退休了！

在榮退茶會上，記者們問他這幾十年來的成功祕訣，

他只笑笑的說：

「其實我沒什麼特別秘訣，我之所以能順利， 是因為我懂得在憤怒的時候少說話、少做決定， 所以我不容易壞了大事。」

短短的一句話，卻讓當天在場的人上了重要的一課。

每當我冷靜地回想自己過去在生氣時曾出現的情緒、念頭， 或觀察一些在盛怒中的人們，我可以發現一個共通點：生氣時，智商只有五歲！

無論一個人現年幾歲，當他(她)在氣急之時， 其思慮之不成熟，情緒之一發不可收拾， 言語之不知節制，表現之失態等等， 彷彿就像一個五歲的孩子一樣地不成熟。

《聖經》上說：

「人有見識就不輕易發怒。」

可不是嗎？

當一個人在生氣時， 他(她)的智慧、EQ、儀態….都會大大的「退化」！

乃至所講出的話，所做出的決定，往往都會壞事。

誠如那位退休的企業家，他之所以能夠一路平穩、順利，

不在於他有什麼樣的特殊手腕， 乃是他懂得在憤怒時少說話、少做決定， 所以他不容易出錯。

您期待自己的人生能更平順，更少出錯嗎？

務必提醒自己：

人在生氣時，智商只有五歲！

學習在盛怒之時少說話，少做決定， 以免壞了全局而後悔莫及。




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大都會文化•行銷管理電子報:經常進行自我反省













要做事先做人 







經常進行自我反省


每個人在做事的時候都要持有自我反省、自我修正的態度，並以不斷的追求去實現自己美好的願望。

 

一個善於自我反省的人，往往能夠發現自己的優點和缺點，並能夠揚長避短，發揮自己的最大潛能；

 

而一個不善於自我反省的人，則會一次又一次地犯同一些錯誤，不能很好地發揮自己的能力。


一個人之所以能夠不斷地進步，在於他能夠不斷地自我反省，找到自己的缺點或者做得不好的地方，然後不斷改正，以追求完美的態度去做事，從而取得一個又一個的成功。


英國著名小說家狄更斯的作品是非常出色的。

 

但是，他對自己卻有一個規定，那就是沒有認真檢查過的內容，絕不輕易地讀給公眾聽。

 

每天，狄更斯會把寫好的內容讀一遍，每天去發現問題，然後不斷改正，直到六個月後讀給公眾聽。


與此相同的是，法國小說家巴爾扎克也會在寫完小說後，花上一段時間不斷修改，直到最後定稿。

 

這一過程往往需要花費幾個月甚至幾年的時間。

 

正是這種不斷自我反省、自我修正的態度，讓這兩位作家取得了非凡的成就。


事實上，每個人在做事的時候都要持有自我反省、自我修正的態度，並以不斷的追求去實現自己美好的願望。

 

一個善於自我反省的人，往往能夠發現自己的優點和缺點，並能夠揚長避短，發揮自己的最大潛能；

 

而一個不善於自我反省的人，則會一次又一次地犯同一些錯誤，不能很好地發揮自己的能力。


有一位小夥子，大學畢業後進入一家非常普通的公司工作。

 

公司安排新員工從基層做起。其他新員工都在抱怨：「為什麼讓我們做這些無聊的工作？」

 

「做這種平凡的工作會有什麼希望呢？」

 

但這位小夥子卻什麼都沒說，他每天都認認真真地去做每一件主管交給的工作，而且還幫助其他員工去做一些最基礎、最累的工作。


由於他的態度端正，做事情往往更快更好。

 

更難能可貴的是，小夥子是個非常有心的人，他對自己的工作有一個詳細的記錄，做什麼事情出現問題，他都記錄下來。

 

然後，他就很虛心地去請教老員工，由於他的態度和人緣都很好，大家也非常樂於教他。

 

經過一年的磨練，小夥子掌握了基層的全部工作要領，很快，他就被提拔為部門主任；

 

又過了一年，他就成了部門的經理。

 

而與他一起進去的其他員工，卻還在基層抱怨著。


每個人都會做一些平凡的事情，包括平凡的工作。

 

這時候，如果只抱怨他人或環境，他就不可能認真去做這件事，也就不可能取得成功。

 

如果一個人願意把自己放在一個平凡的崗位上，以自我為改變的關鍵，不斷反省自己，找到更好的方法，成功就一定等著他。


著名經濟學家大衛•李嘉圖九歲的時候，有一次，父母帶他去商店。

 

大衛在商店的櫥窗裡看到了一雙帶皮毛的漂亮皮鞋，非常喜歡，就吵著要父母買下來。

 

母親同意了，但是父親不同意，因為這是一雙木頭做的鞋子，不適合孩子穿。


大衛哭鬧著執意要買。

 

父親想了想，就對大衛說：「我可以答應給你買這雙鞋子，但是，你要承諾，買了以後你必須穿這雙鞋子，否則我就不給你買。」

 

大衛想著可以買自己心愛的鞋子，高興地答應了。


誰知，鞋子買回來後，大衛才發現穿起來會「喀噠喀噠」作響，非常不舒服。

 

如果長時間穿這雙鞋子，腳會很累。

 

現在他才知道父親之所以不讓自己買這雙鞋子的原因，自己確實太虛榮了，現在穿這雙鞋子簡直就是受罪。

 

這個時候，大衛深深地意識到自己的虛榮，他甚至願意付出一切代價，只要能不穿這雙鞋子。


聰明的父親看出了大衛的想法，他對大衛說：「孩子，我並不強迫你去穿這雙鞋子，但是，你要學會反省自己，不要讓自己陷入不良思想的陷阱。」


雖然父親沒有強迫大衛再穿這雙鞋子，但是，大衛覺得應該給自己一個警示。

 

於是，大衛把這雙鞋子掛在自己房間裡容易看到的地方，讓它時刻提醒自己不要任性，不要貪圖虛榮。


人應該經常反省自己在做人、行事、學習、工作、人際上有哪些問題，哪些做錯了，哪些做對了。

 

錯則改之，對則勉之。

 

人如同一塊天然礦石，需要不斷地用刀去雕琢，把身上的污垢去掉。

 

雖然經歷痛楚，但雕琢後的礦石才能更光彩照人、身價百倍。因此，反省自我即是最好的方法。

智者叮嚀


只有反省的人，才知道這一天錯在哪裡，對在哪裡，錯的立即改正，正確的繼續發揚，這樣持之以恆地堅持下去，才會自然而然地減少缺點，發揚自己的優點。

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◆風雅頌★幸福心靈報




忠於專業勝過忠於企業





忠於專業勝過忠於企業


我的員工是隻「貓」?

老闆們不要懷疑，這些職場中的新物種－－「貓族」們，不但在東京會社中迅速流竄，在台灣的大中小企業中，也愈來愈多的貓族正在物以類聚。

貓型趨勢 會工作也會玩



「貓型員工」來自日本。


日本著名研究智庫「野村總合研究所」提出，它們研究發現，日本職場有愈來愈多的「貓型人」取代「犬型人」（指忠心不二）出現。


而所謂貓型人是「重視自我成長，對短期評價敏銳，並且慣於要求報酬必須符合時價」的一群。

日本作家山本直人2009年新書《貓型員工的時代》，描繪出貓型員工的樣貌，他們將過去職場的「忠誠」、「升遷」拋之在後，取而代之的則是忠於自我專業，工作與遊樂並重的生活態度。

到底什麼是台灣版的「貓型員工」?

國內知名人才管理顧問公司保聖那（PASONA）暨經緯智庫（MGR）公司總經理許書揚分析，有以下職場趨勢中可以看出貓族的足跡：

1.嚮往高薪工作的比例降低：

尤其是高學歷的人找工作不見得都會嚮往高薪工作，他們的理由是，「如果為了高薪必須每日工作到晚間11、12點，我寧可找待遇少一點的公司。」


顯示工作者愈來愈忠於自我。

2.週休二日加班意願很低：

年輕一代員工愈來愈重視生活與工作的平衡。他記得有次詢問一位年輕員工為什麼要離職？


特別是這家公司不僅知名度高，薪水股票都給得慷慨。


沒想到這位年輕人表示，因為公司喜歡在週末假日辦活動，有時候是家庭日，有時候是義賣園遊會，讓他非常不滿，「這就是我要辭職的理由，我認為週末假日是屬於我自己的。」

「愈來愈多年輕人不想活在框架裡面，從衣服就是一個明顯變化；」


許書揚說，「即使公司規定穿制服上班，到了下班時間一定換穿便服，無論男女，因為他們認為下了班才是真正的我，不像我們這一輩的人，下了班仍穿著制服，只為了趕緊回家。」

3.企業開始重視員工的個人化與民主化管理：

許書揚指出，10年前公司旅遊由主管決定就好，不參加旅遊的員工不僅會被主管認為不合群，還可能在考績上扣分；


但是現在公司旅遊不僅由福委會來決定，主管更要尊重員工個人參加與否的意願，「所以現在外商公司提供自助餐（cafeteria）福利，每項福利都有點數，讓個人去選擇。」許書揚說。

這些現象正說明了一件事實，過去企業所青睞忠心耿耿如忠犬般的員工，又或者將時間幾乎都貢獻給公司的耕牛型員工，已經逐漸被貓型員工取代，而企業主也開始認知公司人才的管理也必須有所因應。

注重原則 不為工作賣命
看看下面2個例子，就知道年輕上班族的真實想法。

「認真工作，認真玩樂。」這是服務於信義房屋代銷部，今年33歲的楊國昌的工作守則。


他不諱言，過了30歲以後，升遷變得很有吸引力，是成就感的來源，但是如果違背自己的原則，像是用迎合或是諂媚的方式來獲得主管的青睞，那他寧願另謀高就或是拒絕升遷。

至於，怎樣的工作環境最吸引他？


「自由的工作環境最吸引我。」


楊國昌說，工作時間彈性，跟長官沒有隔閡，大家像朋友一樣共同完成一件事情，才能讓他樂在其中。


那麼，如果自己先完成工作，是否會幫助動作慢的同事？


「基於公司文化我會幫他30%，」楊國昌想了想說，「因為我不搶功，也不想這麼累。」

今年27歲，在廣告領域工作資歷超過3年的徐孟延直言說，「不想為工作賣命。」


工作之於她就是領取足夠生活費的方式，該做的事情她還是會把它做到好，但是絕對不多做，「該加班時我就會加班，但是case一結束，馬上就會回到準時下班的日子。」

強調平衡 忠於自我專業


如果你的員工真的是隻「貓」，你該怎麼辦?


山本直人說，主管要駕馭貓型員工，最好用朋友的方式對待他們。


不過，徐孟延卻說，「主管一直都以為自己是朋友啊，表面上他會尊重我們的休閒生活，但是他會希望我們加班，如果我們另有安排打算聽演唱會、去健身房運動，或是跟朋友約會時，主官就會擺出希望以公事為重的態度。」


「而且我覺得主管每次的稱讚，都只是想讓你更賣命，下次再多加一點班的糖果屋。」


徐孟延說。貓型員工對主管的態度很敏銳，到底是真尊重還是假尊重，其實貓型人一眼就看穿。


簡單，從專業出發，不要搞其他的動作幾乎是貓型員工的心聲。


從事服裝業的Monica說，主管不重視專業，是讓她頻頻更換工作的主因。


自由作家林君萍當初在離開職場時的理由也是，「無法接受工作內容不符自己的需求。」


即使現在的收入遠不如當年在職場的穩定，但是至少可以忠於自己的專業。

其實，貓型員工的樣貌跟30世代十分符合。


30世代的人強調work hard也要play hard，生活與工作絕對要平衡。


而如果升遷意味著當上主管後就要犧牲自我的休閒時間，他們寧願離職、換跑道，也不願意喪失自我。

貓型員工的另一個工作守則是「信義大於忠誠，上進大於升職。」


想想，在我們工作環境裡，不乏許多同事在下班後積極報名參加各種從企管、心靈養身到休閒嗜好等各類專業進修課程，他們對求知的上進心一點都不輸給前輩，但是對於是否未來能成為主管卻抱著隨緣的態度，討厭用諂媚逢迎的態度去求工作的表現；


此外，他之所以願意把工作做好，是因為他已經答應要作好，而不是基於一切都是為了公司的緣故。

不吃訓話 覺得要當朋友


針對貓型員工增加的趨勢，企業態度也在演變。

DHL全球貨運高階主管楊淑媛說，新一代的員工已經不吃訓話這一套，主管要能像作朋友一樣，跟員工打成一片，才能讓員工把該聽的叮嚀話聽進去，特別是外商公司，主管非常重視對員工的溝通與說話技巧，也會給員工空間。

許書揚也指出，企業求才的條件也在改變中。


15年前，企業重視員工忠誠度，5到10年前，企業演變成重視人才的穩定度，「希望這個人的年資是『522』，也就是至少有一個工作做滿5年以上，其餘工作年資1、2年沒關係。」許書揚說。

不過，現在企業求才的態度又改變了，穩定度從5年改成2年即可，反而在同一家公司待太久的人，會令企業主擔心，許書揚說，如果你在同一家公司裡待了10年才打算要換工作，企業主管會認為你對環境的調適性比較差，沒辦法適應新的公司文化，所以企業主會寧願錄取一個工作資歷只有3到4年的人。

企業老闆 開始愛貓型人


這是一個很吊詭的現象，也就是隨著時代一直在改變，無論是個人或是公司，對於工作價值觀也一直在改變，當年認為很棒的工作特質，如今反而成為扣分的地方。


那麼，現在最新流行的求才趨勢是甚麼？貓型員工可要張大耳朵注意聽了。

「貓型員工忠於自我，而不是忠於雇主，企業主現在需要的也是忠於專業的員工。」許書揚舉例，以行銷工作來說，一個從事信用卡行銷工作多年的人，與另一個也是從事行銷卻更換過3個產業領域行銷工作的人，企業主傾向錄取後者，因為後者忠於專業，更歷練過不同產業。

換句話說，專業不能變，但是產業要變。


即使是人事或是會計等行政工作，企業也希望求職者不要自我設限；


如果你是新鮮人剛畢業，企業主希望你大學時就參加了很多社團活動；


如果你擁有工作經驗，企業主也希望你的工作經驗多采多姿。

如果你公司已養了一窩貓兒們，趕快想想看，你該做什麼?



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