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心靈點滴心情小故事電子報:生意，是搶出來的？

生意，是搶出來的？

有人搶生意，真的不是壞事。

生意，愈有人搶，業績愈可能「搶搶滾」！

但前提是雙方都樂意「良性競爭」，

而不是「惡性競爭」。

不要競爭，而是要超越。競爭，只能讓你和別人朝同一個方向賽跑。

超越，則是發揮自己的長處和熱情，承認並改進自己的弱點。—Robert K. Cooper

我的鄰居，是附近一家麵包店的老闆。

從表面上看起來，他似乎年紀輕輕就事業有成，羨煞許多想要創業的人；

實際上我知道他工作非常賣力，而且很辛苦。

有時我出差，深夜從外縣市趕回，到家時已是凌晨，總會在公寓的樓梯間遇見疲憊的他。

最近，他更忙碌了。

原來，有另一家新成立的麵包店，就開在他的店面隔壁。

對方打著「慶祝開幕，全面八折」的旗號，吸引一些喜歡嚐鮮的顧客。

頭幾天，好像生意不惡，每次傍晚經過時，看到新開張的麵包店貨架都空了。

為了因應競爭，我的鄰居也快手快腳地推出「週年慶八折回饋」促銷活動，擺明了互別苗頭。

我想應該是生意做久了，有一定的口碑，再加上他明快的反應，生意愈做愈好，似乎沒有受到新開幕麵包店的衝擊，仍有穩定的客源。

幾天前，我搭公寓電梯時碰見他太太，她高興地對我說：「我們的麵包店又推出很多新口味的蛋糕和麵包，而且我和我先生決定要將店面重新裝潢了。」

我聽了之後，為他們感到非常欣慰。

有人不遠千里而來跟他們搶生意，這對夫妻選擇勇敢地面對這場硬仗，不斷求新求變。

不論是打折促銷、開發新產品或店面裝潢，他們都不落人後，盡一切努力要跑到前面去。

更重要的是，他們用的是很光明正大的手法，以君子風度做良性的競爭，很值得我們學習。

生意，愈有人搶，業績愈可能「搶搶滾」！

多年來觀察市場所累積的心得，讓我愈來愈相信：生意，是搶出來的。

當你發現身邊出現競爭者的時候，不要害怕恐懼或過度防衛，反而應該恭喜自己—有人到你的地盤搶生意，表示你的眼光好。

而現在遇到勁敵，正好可以展示你的實力和潛力，藉此機會讓自己表現一下，順便也讓自己的能力在消費者心中升級吧！

有人搶生意，真的不是壞事。生意，愈有人搶，業績愈可能「搶搶滾」！

但前提是雙方都樂意「良性競爭」，而不是「惡性競爭」。

究竟，「良性競爭」和「惡性競爭」有什麼區別呢？

我試圖歸納「良性競爭」的「三不」策略，以便於讀者用來和「惡性競爭」做個對比。

所謂的「良性競爭」，應是：

•比較產品或服務的品質，不做人身攻擊或製造謠言

致力推出新產品或提升服務品質，自然會得到消費者的青睞。

基本上，每個消費者都有好奇心，做生意的人，有責任、也有義務將他們導引到產品及服務這兩個焦點上，讓他們理性地做比較，或感性地被感動，而不是毫無大腦地跟著小道消息、甚至個人八卦起舞。

•降價時應考慮成本結構，不做流血斷頭的削價競爭

根據市場上的經驗法則，提供適度的價格優惠，的確可能左右消費者的採購決策。

但如果不考慮成本結構，變成流血式的惡性殺價，固然有機會贏得一時的市場占有率，卻更可能演變成兩敗俱傷的場面。

流血斷頭的削價競爭，只會增加彼此殺紅眼的戰鬥情緒，無助於利潤的提升。

廠商在決定降價前，若能回歸到經營的基本面，檢討成本結構，有可能找到更有管理效率的方式，以降低生產或行銷成本，將利潤回饋給消費者。這樣的降價策略，對消費者也比較有說服力。

•盡一切的努力發展創意，不做抄襲或挖角等缺德事

競爭，既然要比本事，就要靠自己。

善用本身團隊的力量，打贏這場行銷戰，成功才有意義。

有些廠商只為了想要贏，卻不擇手段，以抄襲產品創意或高薪挖角的方式，企圖在短期內建立競爭優勢。

這種罔顧道義的手段，不但造成市場秩序大亂，整個產業的從業人員也變得人心惶惶。最後，毀滅了整個市場。

幾年前，在香港及台灣地區風行一時的葡式蛋撻，之所以如「雨後春筍」般竄起，又在一夕間「全軍覆沒」，經營者一味抄襲及挖角，應該是主要的禍因。

良性競爭，將提高整個產業的水平！

市場上廠商的良性競爭，應該會為彼此的業績創造出更大的一塊餅，而不光只是侵蝕對方的占有率而已。

如果，有競爭性質的廠商，抱著「歡迎加入我們的行列」的風度去面對競爭，並且兢兢業業、光明磊落地提升自己的競爭力，整個產業的水平就會很快地提高。

每個現代化的城市，幾乎都有幾條很有特色的商業街道，例如：「電子街」、「婚紗街」、「清粥小菜街」、「咖啡街」……其實都是由一兩家商店開始慢慢聚集買氣，形成有特色的商圈。

開在同一街上的商店，生意難免都會面臨競爭，但只要經營出自己的特色，良性競爭反而是成長的助力，不是阻力。

關鍵行銷觀念　快捷打通思考

決定降價前，應該回歸到經營的基本面，從成本結構來檢討，找到更有管理效率的方式，以降低生產或行銷成本，然後將利潤回饋給消費者。

應用行銷觀念，開創成功人生

做生意有「不怕貨比貨，只怕不識貨！」

的說法，在尋常的人生裡，我們也常碰到不知從哪裡冒出來的對手，硬是要搶走可用的資源。

面對競爭，我們只有「誠實相待」和「盡力爭取」。

「誠實相待」讓我們光明磊落；「盡力爭取」讓我們無所愧疚。

能做到這兩點，結果輸贏已經不需多言了！