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安石企業人電子報電子報:市調問卷設計的注意事項-上篇

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市調問卷設計的注意事項-上篇

市調基本上是用有系統的問卷，來訪問特定族群的代表，以收集特定族群的資訊，市調可用不同方式來執行，像是熱門的網路市調、電訪市調、或是直接面訪等，無論哪一種方式，都要確保市調的結果的正確性，而問卷設計是主要關鍵。

在問卷設計前，有幾個因素應該考量:

1. 類似的調查是否曾經被執行過？
2. 相關的調查的資料，是否存在？
3. 在別的國家或地區，這樣的市調結果如何？
4. 市調的方式是否可以獲得需要的資訊？
5. 時間跟資源上，可否配合這樣計畫？

考量過以上各點後，就可以開始執行問卷的設計，首先要清楚陳述問題的重點、問卷的設計要符合目的，問卷設計時，也考量下列問題:

1. 哪些資訊是要在問卷裡獲得？
2. 資訊獲得後，將會如何應用？
3. 受訪者的設定，跟可否找到正確的受訪者？
4. 抽樣的比例為何？？
5. 應用哪些方式來分析數據及結果？
6. 市調的結果是否能滿足做市調的目的？

再者就是市調預算，之後就要選擇市調的形式，常見的市調形式有下列幾種:

面訪

通常是面對面的訪問，其優點是回覆率較高、回答錯誤率低，可用於較長或較複雜的問卷﹔而缺點則是較花時間，而且執行訪問者的選擇也是相當重要，有時也需要給予執行者一定的訓練，最後許多較隱私的題目，較不適合這樣的執行型態。

電訪

一般而言都是由電訪中心來執行，回覆率佳及執行速度快，可以在短時間大量執行，其缺點是問卷設計必須要簡短及易懂，需要花時間找到特定的受訪者。

郵寄問卷
書面的問卷將會寄給受訪者，所以較少受執行問卷人員的影響，同時其成本較低，可以執行大量的抽樣調查，但是常會遇到不回覆，或是無法確定填問卷者是誰，執行的時間也會較長等問題。

網路市調

通常有專業網路市調中心執行，受訪者通常是被邀請受訪，要求一定的軟體配合，但是執行速度較快、問卷可根據受訪者的答案改變，所以問卷設計可以減少影響受訪者的問題，加上成本相對的低，所以越來越受歡迎，可以網路市調還是有他的限制，首先是網路安全的顧慮，很多受訪者較不願意填基本資料，無法掌控的要素太多，所以問卷設計也是最為困難。

以上皆是設計問卷時，需要考量的問題，下篇將會討論實際撰寫問卷時注意事項，下篇將於6月14日出刊，敬請期待。

文章參考

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