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市調問卷設計的注意事項-下篇
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在決定上篇所敘述的考量後，就可開始實際撰寫問卷的問題，所以問題都應該謹慎設計，要避免誤導受訪者，讓市調結果越正確越好，以下是重點整理:
通常問卷有下列部分所組成:
同意填寫問卷
這部份會強調問卷的重要性、問卷執行的目的、對受訪者隱私的保密等。
範例
示範如何回答問卷，尤其是給分數的部份，5分是對樂意或是反之，必須要讓受訪者清楚明瞭，問卷正確率才會高。
段落分明
問題集的段落要簡單易懂，以不誤導受訪者及有邏輯性為主。
確認抽樣比例
很多市調都是有一定的抽樣比例，通常有最主要的抽樣分類問題，例如談失業者的再就職訓練，受訪者有失業經驗很可能就是必要的，所以受要問題便是確認有此經驗與否。
基本資料
包括姓名、年齡、教育程度、聯絡方式、性別等。
問卷的架構，是問卷成功的要素之一:
長度
問卷不宜過長，不然受訪著會容易放棄，除非是付費受訪者，電訪及郵寄問卷，最好在10到15分鐘左右，面訪也不應超過30分鐘。
外觀
要整齊及適當的空白空間，讓受訪者覺得可以容易地回答問卷。
指令
問卷的填寫方式，要以簡單易懂為主，郵寄跟網路問卷，可用不同顏色來，來顯示問題的重點，或需要注意回答的部份。
邏輯
可以用數字來編排順序，問題要邏輯性，最忌會邏輯無又跳躍式問題集，會令受訪者容易放棄問卷。
撰寫問題的重點:
• 首先要確認問題，問的出委託市調的主要問題
• 問題文字要簡單易動又清楚
• 要避面無關的問題結合為一
• 要確認受訪者可正確回答問題集
• 不用雙重否定的問句
• 受訪者是對的人嗎
• 問題是否會誤導受訪者
• 避免問不重要，或無關緊要的問題
• 第一個問題應當簡短扼要
• 在選擇題及簡答題都要儘可能包含所有的答案，像是0或無
按照以上各點原則，謹慎設計市調問卷，就可寫出一個優良的問卷
文章參考延伸閱讀
市調問卷設計的注意事項-上篇市調專家忽略的事 |
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