EMBA電子報:跟員工溝通溝通

















管理佳言 











「要創造一個偉大的產品,最直接容易的方法,就是做一個你自己會想用的產品。」

-摘自EMBA第285期「簡單做自己,創造大生意」





人力資源 









跟員工溝通溝通


EMBA雜誌編輯部�孆�

不管是約出去吃飯、講手機,還是透過電子郵件,跟員工溝通的重要性,就跟應該好好孝順父母一樣,很少有人不同意。

 

然而,心裡明明知道要做,但不是沒空做,就是找不到好的方法。

公司雜誌(Inc.)日前訪問了幾位人力資源專家學者,整理出主管跟員工有效溝通的幾個原則:

■把溝通當作非完成不可的工作。

 

讓自己抱持溝通心態的最簡單方法,就是把它視為一個待辦事項規劃。

 

依照主管個別工作情況,而有不同的最佳安排。

 

如果主管有時間,可以每天固定花十五分鐘,輪流跟不同的部屬進行一對一談話,一方面了解每位員工目前的情況,一方面激勵他們。

 

主管也可以選擇一天工作要開始時,集合整個工作團隊統一簡短談話。

■確保員工聽到了。

 

溝通的方式跟溝通的內容一樣重要。

 

主管要了解自己的長短處,看自己比較擅長用說的,還是用寫的。

 

選擇員工最能正確接收到自己訊息的方式進行溝通。

 

有些溝通只適合面對面,包括主管希望解決衝突、主管告知員工壞消息等;有些溝通則適合輕鬆隨性,例如不定時舉辦聚餐,讓同事聊聊自己的生活。

■認真準備內容。

 

一般人在聽一段談話時,通常只能記得三到五個重點,因此說得過長,可能混淆了溝通的主旨,達不到效果。

 

主管事先花點時間,規劃一下談話的內容與順序,力求簡潔清晰。

■慎選溝通地點。

 

在哪裡進行溝通,影響談話的氛圍。

 

例如,如果是主管把員工叫進辦公室,主管占了階級上擁有權威的優勢;

 

反之,如果是主管走進部屬的辦公室,雙方則比較像是同事合作。不同的溝通內容適合不同的地點。

■建立一套員工可以表達想法的系統。

 

例如意見箱、員工專線等,無論形式是什麼,確保員工能夠匿名表達,是重要關鍵。

■回應員工的回饋。

 

主管一旦開口詢問了員工的意見,就必須認真看待,否則員工會發現主管只是做做樣子,比沒有詢問還糟。

 

遇到可以採納的意見要確實執行,而認為不能採納的,則要向員工解釋原因。

 

另外,適時給予員工的回饋獎勵,例如公司因為員工提議而節省的支出,撥出一定比例當獎金。

■偶爾安排越級溝通。

 

跟低自己二到三級的部屬談話,確保自己不是完全不了解第一線員工的實際工作情況。

來源:EMBA網站(2010年4月)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7846





行銷策略 







抓住年輕族(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

紐約的星宿品牌公司(Constellation Brands)是全球最大的製酒公司,旗下共有七十五個品牌,為了抓住年輕顧客群,公司從他們最愛的手機、網路與影像下手做行銷。

為了吸引三十五歲以下、習慣隨身帶著手機、黑莓機等行動裝置的消費者,星宿公司目前正在測試,讓行動裝置連上公司資料庫的系統。

 

看準年輕顧客群喜歡上網搜尋消費資訊,未來消費者進到零售店,只要使用自己的行動裝置,便可以讀取星宿公司酒瓶上的條碼,立刻上網獲得關於該項飲酒的多元資訊,包括原料來自何處、最適合搭配哪些食物、其他顧客的評價等。

此外,這套系統也可以讓顧客建立自己的檔案庫。

 

顧客可以記錄自己對某個飲酒品牌的好惡,或者透過社群網站向親友推薦某項飲酒產品。

 

除了讓顧客多與公司產品互動,以刺激買氣,星宿公司也藉機獲得珍貴的顧客相關資訊。

這套系統結合了手機與網路兩個元素,公司的黑盒子飲酒(Black Box)則運用了影像與網路兩個元素。

 

黑盒子有別於一般的飲酒,不是裝在玻璃瓶裡,而是裝在裡層有塑膠袋的紙盒裡,公司主打環保以及低價牌(紙盒較玻璃瓶成本低,所以售價相對較低),吸引還沒有因長年飲酒而習慣玻璃瓶的年輕顧客,綠色再往上加分。

為了推銷黑盒子,公司去年舉辦廣告影片競賽。

 

公司請民眾拍攝介紹黑盒子的創意短片,首獎一萬美元,而且作品會在黑盒子網站上播放。

 

結果最後共有四十一支影片參賽,為產品打開了知名度,黑盒子去年六月更開設臉書(Facebook)網頁,立刻有超過五千二百名粉絲登記,比美國賣得最好的幾個飲酒品牌還多,某種程度證明了黑盒子的行銷手法成功攻佔年輕人的心。

來源:EMBA網站(2010年5月)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7826

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