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安石企業人電子報

業務應具備的業務技巧

一般而言，企業願意編制大筆預算，作為研發或新產品的經費，但是對於業務人員的教育訓練，卻不是相對的重視，其實業務技巧的加強，是與營收有最直接的影響，所以要確保業務技巧，持續提升，業績才會更好，再好的產品，還是需要適度的推銷的。

業務應具備的十個技巧:

1. 工作的成就感
2. 對於產品的知識
3. 熱誠
4. 完整及現在的業務技巧訓練
5. 了解客戶的需求
6. 將客戶的需求與公司的競爭優勢做結合
7. 了解客戶現在所遇到的問題
8. 知道何時可以簽下訂單
9. 令人喜歡及待人友善
10. 乾淨整齊的外表

首先業務人員必須對自己的工作有興趣，不會因為成交，或是客戶滿意度高，而覺得有成就感的人，無法成為好業務，因為這些是做業務的基本，一個優秀的業務，對公司的服務或是產品，要很了解，也要相信這樣的產品，可以位客戶帶來益處的。

超級業務都具有一個重要的業務技巧，那就是找出客戶的需求，或是遇到的問題，然後說服客戶，購買公司的產品，可以解決他們的問題，進而成交。

相反地，業務千萬不要使用這些技巧:

強迫推銷

雖然說這不是無用，成功機率不低，但是只適用單價較低，或是一般消費品，像是企業對企業的購買，都是經由專業採購人員購買，消費行為偏理性，這樣的方式較無用，而且較容易造成客戶的反感。

別一昧地說自己的事

很多業務生性開朗，喜歡交朋友，但是在與客戶見面時，還是要與客戶專注於公司產品上，才是正確的，因為交朋友跟成交，是兩種不同的事。

別跟客戶爭執，只提問即可

在業務跟客戶洽談的過程中，難免有需要說服客戶，或是觀念不同的時候，千萬不要與客戶爭執，只是反問客戶問題，點出客戶的盲點，讓客戶在回答問題時，再次思考即可。

別批評競爭對手

無論事實與否，都應該避免批評競爭對手，強調公司服務的競爭優勢是較為重要的，尤其是客戶現有的供應商，也許跟客戶相當熟悉，不再購買產品，但是也合作過，批評他們，也容易造成客戶的反感，在與客戶會面時，一直批評他人，只會讓客戶記住別家公司的不好，而不是自己公司產品的優勢，那就得不償失。

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