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兼職電訪員的管理

很多人對於兼職電訪員的印象並不佳，覺得他們都是臨時找來的工讀生，其實在許多專業的電訪中心，所謂兼職電訪員，都是有多年經驗的電訪員，但因為照顧小孩，或是其他因素，而無法一天工作8小時，或是一週工作5天，但是其電訪技巧，並不亞於正職的電訪員，所以能夠善用兼職電訪員的人力，對於電銷中心是一大優勢。

視同正職人員
很多企業都沒有這樣的認知，即使是兼職人員，對公司也是有貢獻，他們也應享有一定的福利與支持，尤其是電訪中心常常有非一般營業時間的電訪需求，不能因為兼職電訪員的工作時間不同，就不重視他們福利跟需求。

同等的管理水準
管理電訪員是件相當辛苦的事，可以理解電訪中心的管理者，不願太多時間在管理兼職電訪員，常會忽略兼職人員，參與公司活動的福利，假設公司白天有固定的下午茶時間，用來鼓勵電訪員，但因為晚班的時間較短，就忘了他們也是需要鼓勵跟休息的。

享有員工訓練
電訪中心花較多資源在訓練正職是相當正常，但兼職員工應該享有等比例的員工訓練，他們也需要適當的訓練，來協助他們更有效率的完成工作，尤其是電訪的案子是趨於客製化、專業化，所以需要充足的訓練，來完成目標。

固定工作時間
正因為兼職人員，上班時間較不固定，所以常有在做完員工訓練後，兼職電訪員卻沒能立即練習這些電訪技巧，即使是兼職人員，也要盡量給予固定的上班時間，也會讓兼職電訪員，對電訪中心有一定的歸屬感，也對會便於管理者對人力的調度。

良好的溝通
很多兼職人員會覺得被孤立，因為他們常常不知有問題，應該要找誰，所以身為管理者，應該要讓兼職人員知道，如果他們需要幫助，誰可以幫助他們，有哪些事是管理者可以提供協助或建議的。

所以兼職電訪員的管理者必須要了解，兼職人員可工作的時間，以及他們需要的訓練，適時的關心他們撥打的情況，不可讓他們覺得因為是兼職，所以就較不重要，兼職的休息時間，應該也被重視，最後公司有活動時，應邀請兼職人員，以增進職員們的情誼。

文章參考

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