能力雜誌電子報:潛力－干擾＝教練式管理績效－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

能力雜誌電子報:潛力－干擾＝教練式管理績效

封面故事

潛力－干擾＝教練式管理績效

教練式管理藉由引導方式，讓管理者避免情緒、行為、觀點３大盲點，自主發現並改變導致企業成長障礙的行為模式，建立起與員工夥伴關係，釋放員工潛能，激發出創意，最終達到每位員工能夠創造出獨特貢獻。

口述�鎅篕痡郇m聯盟台灣總會理事長陳茂雄

採訪整理��林立綺

教練式領導的管理模式，起源於W. Timothy Gallwey所著《The inner game of tennis》一書。

Gallwey原是哈佛大學網球隊的隊長，他將自己在學習網球的經驗，應用在管理學的知識上，並提出「教練式管理」的模式。

他從練習網球的經驗中發現，不一定是世界排名第一的網球選手，才會是最佳的網球教練。最佳的教練，是能夠透過精準且正確的觀察，並能夠對於所訓練的選手進行發球或是擊球等肢體動作的調整，就可讓選手自然而然的發揮最佳狀態。

Gallwey將這個在肢體運動上的概念，應用在一般企業的經營上，認為企業若要透過管理達到最佳的營運狀態，可以由企業聘請專業的「領導人教練（Leadership Coach）」來協助企業進行教練式的領導管理(Coaching)，目的在提升企業領導人的績效，並透過顧問對於企業管理型態的調整，以引導(Facilitating)而非教導(Teaching)的方式，讓經營者發現管理上的盲點，並以提問(Questioning)與回饋(Feedback)的方式，讓管理者自主發現並改變「導致企業成長障礙的行為模式」，最終讓每位員工的潛力達到最大效能的發揮。

此法除了可以提高管理效能，許多企業也將此視為「接班人培育」的一種有效方法。

教練管理激勵多元人才

這種新型態的教練式領導管理模式，在知識經濟的時代顯得特別重要。

台灣不同的生產模式，也塑造出了不同的管理模式。

在工業經濟的時代，生產線是為了大量生產而生產，所有的生產流程都是固定的，每一個步驟也都被精確的定義出來，每個人都是生產線上的一個小螺絲釘，必須精準完成生產流程上所被指派的任務，(甚至是鎖螺絲時的角度，都有固定的標準)不容許絲毫的錯誤。

也因此，在工業經濟時代，管理的方式是採用教導式(Teaching)的領導，主管和員工的關係，就是上對下的指導關係，管理主要的目的，是達到職務完全的說明，並對員工進行完全的控制。

然而，在知識經濟時代，唯有多元的創意及服務，才是能被市場青睞的明星產品，因此，唯有採取教練式(Coaching)的管理模式，讓員工及主管的關係，保持夥伴或是義工(代表金錢不是絕對)的關係，才能釋放員工及領導人的潛能，並能激發出員工的創意，創造對公司的獨特貢獻，提升公司績效。

績效=潛力－干擾

企業要成功的導入教練式的管理方式。

首先，要知道教練式領導管理方式的最核心理論，就是領導人教練先驅Timothy Gallwey所提出的公式：「績效=潛力－干擾」，意味企業若要提升「績效」，就必須要激發領導人及員工的「潛力」，並且將會造成績效低落的「干擾」因素，降到最低。

在企業內部，會被列入接班人名單的主管，通常在自身的專業上已有一定的表現水準，然而，要升級到領導者的層級，就必須具備能夠管理部屬及激發潛能的領導能力。

教練式管理所要訓練的，就是讓領導者可以透過滿足主管及員工的期待及渴望，以釋放員工的「潛力」，並移除在管理上容易出現的「情緒干擾」、「行為干擾」以及「觀點干擾」等３大干擾因素，讓領導者及員工的績效達到最大的發揮。

【完整內容請見《能力雜誌》2010年10月號，非經同意不得轉載、刊登】