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電訪開發的訓練
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外撥開發電話，本來就是件困難的工作，電訪員不但要有聆聽他人的能力，還要具備溝通說服他人的能力，以及面對客戶對專業問題的回答。
 在以上各點之外，電訪開發員還要有一定的業務能力，在陌生開發時，要能夠應付客戶拒絕，適當地說服客戶，而這些能力都要花時間訓練，以下各點是訓練電訪員的幾個方向：
陌生電話開發
在電訪陌生客戶時，要有一定的程序，讓電訪員可以依照指示進行，當電訪員知道他們要說什麼，會給予他們較大的信心，也要在事前不斷的角色扮演，讓電訪員習慣話術，增加其自信。
每個訪員都有自己的特色，也可利用其特色，讓客戶對訪員印象深刻，例如，訪員的聲音充滿精神，就可鼓勵他用這項特色，在聲音的表現上有積極正面的感覺，讓客戶會自然將這樣的感覺，與產品的價值作連結，就較容易有產品有正面的觀感。
習慣被拒絕
所以業務都知道被拒絕是正常的，電訪員也一樣，但不代表他們知道如何應付，所以要給予他們足夠的練習及心理建設，你會發現當電訪員不怕被拒絕之後，他們很容易就可以說服客戶，但是這並無捷徑，只能靠不斷的練習及經驗的累績。
找出需求
要在電訪中，了解客戶的需求，然後引導客戶告訴你他們的感覺，再表達你瞭解客戶所遇到的問題，以及你安排的會面，將會如何解決他們問題，並非一昧要求約訪，要他們一個好理由，想要瞭解你的公司和產品，這樣的邀約才有意義。
銷售
這個銷售是指向客戶介紹產品或是服務的優勢，而不是產品的其他細節，也建議在練習時，找出一個客戶無法拒絕的促銷方案或拜訪理由，電話的最後，也應再次確認約定的時間地點。
勿敷衍客戶
很多時候我們在作角色扮演時，會避開我們知道無法回答的問題，但是實際打電話時，卻常會遇到些問題，所以要針對這樣的情況多做練習。
對於無法回答的問題，應當誠實跟客戶說，並且協助客戶的到滿意的答案，不可敷衍客戶，以免毀壞公司誠信。
重新開始
無論上一通電話的結果如何，下一通電話，都要當作是第一通電話一樣，不要因為上一通電話，而影響打下一通電話的信心。
總之，電訪開發的技巧及訓練方法，都不是難懂的，但持之與恆的訓練與經驗的累積，才是要訣。
文章參考延伸閱讀
10個外包電話行銷的理由電話約訪的技巧 |
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