yoyu製的跑馬燈與公告板


 






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有任何使用上的問題請洽 幸福小棧-臣妾
喜歡哪一個,只要複製語法去貼就行了,想要引用這些內容,請複製下面的語法。

引用語法: <p align="center"><embed src="http://hk.geocities.com/kuo2222wei1111/yoyu/y1.htm" width="640" height="3500"></embed></p>






















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實用公告版


 










 




















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momo想.想.想


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MusicBox單眼DJ


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Ruu兔兔


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貪吃維尼熊



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Suu兔兔


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水滴


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旋轉小椰子


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愛睏企鵝


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想要毛線球的貓貓


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害羞黑白豬


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引用語法:


 


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實用公告版


 










 




















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momo想.想.想


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MusicBox單眼DJ


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Ruu兔兔


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貪吃維尼熊



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Suu兔兔


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水滴


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旋轉小椰子


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愛睏企鵝


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想要毛線球的貓貓


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害羞黑白豬


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引用語法:


 


<p align="center"><embed src="http://kanny1111.googlepages.com/g1.htm" width="640" height="3500"></embed>


 



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人生愛人有十個秘密



 




1.當你愛上一個人而不被對方所愛



    是一件很傷害的事。



     但最痛苦的莫過於你愛一個人



        卻沒有勇氣讓他知道你的感受




 




2.最好的朋友是那一種



    能夠讓你坐在鞦韆上



      不發一言,然後靜靜地一起離開



        感覺就是從未有過最好的對話。




 




3.是真實的~你永遠不知道



    你得到了什麼,直到你失去的時候。



     而更加真實的是,你永遠不會知道



        自己失去了什麼,直到他到達的時候。




 




4.遇上一個人,只要用一分鐘的時間



   要喜歡上一個人只要用一句話的時間。



     要愛上一個人,只要用一天的時間



       但要忘記一個人,卻要用上一生的時間。




 




5.為自己的夢想而去想



     到自己想到的地方



      做自己想做的事。



       因為你只有一次的人生



          及一次的機會去做這全部的事。




 




6.嘗試把自己放在對方的立場



     當你感覺受到傷害時



       很有可能他也是被傷害。




 




7.最快樂的人並沒有需要



     擁有世上所有最好的事



       只需要令到 大部份的事



         能沿著自己的人生而來。




 




8.人生中一件傷心的事



    是當你遇見一個對你充滿意義的人



      但你卻在最後才發現。




 




9.句不小心說的說話



    會令一場罵戰展開



       一句殘酷的句子,會摧毀你一生;



         一句愛的句子,卻會是無限的喜悅和祝福。




 




10.愛由一個笑容開始



     用一個吻來成長,用一滴眼淚來結束。



     當你出生時,你一個人在哭



        而所有的人在旁的人在笑。



         因此請活出你的生命



             當你死的時候,圍繞你的人在哭



              而你便是唯一一個在笑的人。 




 




   生命是寶貴的,千萬別讓它悄悄流走 



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購買房屋注意事項


自由 更新日期: 2007/12/11 04:09



〔記者陳文正/桃園報導〕購屋糾紛已是消費者申訴的最大宗,其中又以房屋本身糾紛最多,桃園縣政府消保官簡秀蓮提醒消費者,買房子要先仔細審閱買賣契約,並核對地籍圖、建物謄本等資料。



縣府消費者服務中心去年受理申訴案件三千一百件,購屋類有八百八十七件;今年到十一月底,申訴案有三千一百六十六件,購屋類有五百卅件。



購屋糾紛很多,包括房子有瑕疵會漏水、買到海砂屋等,其中以消費者付了訂金,卻因其他原因不想買房子而產生的糾紛最多。



簡秀蓮指出,買房子要先把業者提供的契約仔細看清楚,請教懂房地產的人,並向各地政機關或消保會及網站索取內政部訂定的定型化契約,比對業者所提供的契約及定型化契約,發現不利消費者的條款,可要求業者修改或刪除。



慎選合法的不動產經紀業者,可到內政部或各縣市政府地政單位的網站,查詢合法的仲介業者及房屋代銷業者。



另外,一定要索取建物現況確認書、不動產說明書、地籍圖、建物謄本、建物平面圖、使用分區證明、使用執照影本等,並與現況一一比對,以了解房屋是否有違建,房子所在的土地是否有計畫道路通過,是否位在工業區或住宅區,及房子是否會滲漏水、是否是輻射屋、海砂屋等。



除了房屋本身外,停車位也要親自現場點交,並比對所有權狀,以確認車位是否有鬧雙包或超賣等狀況,而廣告單上所宣稱的事項,也要一一與實況及各種書面資料比對確認。




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個人名義加入傳銷 須課綜合所得稅


時報 更新日期: 2007/12/11 09:26 【黃詩凱/台北報導】



 近年來傳銷事業發達,甚至深入大學校園,台北市國稅局表示,民眾特別是年輕人,若選擇以個人身分加入傳銷事業,必需注意相關課稅問題,免繳營業和營所稅,但相關收入必須併入所得,申報綜所稅。



 台北市國稅局三科官員表示,近來時常接獲民眾詢問,個人參加傳銷事業應否辦理營業登記,以及辦理營業登記後如何開立統一發票的疑問。



 該官員說,若以個人名義參加傳銷事業,且無固定營業場所,可以不用辦理營業登記,並免徵營業稅及營所稅,但應該依法繳納綜合所得稅



 但是民眾如果以營業人身分參加傳銷事業,銷售傳銷事業商品時,除依營業稅法規定,開立統一發票交付買受顧客之外,若該民眾購進商品達一定標準取得傳銷事業給付獎勵金,亦應按進貨折讓處理填具營業人銷貨退回、進貨退出或折讓證明單及蓋章後,再交付傳銷事業。




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個人名義加入傳銷 須課綜合所得稅


時報 更新日期: 2007/12/11 09:26 【黃詩凱/台北報導】



 近年來傳銷事業發達,甚至深入大學校園,台北市國稅局表示,民眾特別是年輕人,若選擇以個人身分加入傳銷事業,必需注意相關課稅問題,免繳營業和營所稅,但相關收入必須併入所得,申報綜所稅。



 台北市國稅局三科官員表示,近來時常接獲民眾詢問,個人參加傳銷事業應否辦理營業登記,以及辦理營業登記後如何開立統一發票的疑問。



 該官員說,若以個人名義參加傳銷事業,且無固定營業場所,可以不用辦理營業登記,並免徵營業稅及營所稅,但應該依法繳納綜合所得稅



 但是民眾如果以營業人身分參加傳銷事業,銷售傳銷事業商品時,除依營業稅法規定,開立統一發票交付買受顧客之外,若該民眾購進商品達一定標準取得傳銷事業給付獎勵金,亦應按進貨折讓處理填具營業人銷貨退回、進貨退出或折讓證明單及蓋章後,再交付傳銷事業。




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偽造權狀賣屋 代書也上當


自由 更新日期: 2007/12/12 04:09







〔記者劉志原/台北報導〕港仔來台設局騙屋,買屋要睜大眼!



8折價以為撿便宜



蔡姓女子經由報紙廣告買屋,但卻掉進詐騙集團陷阱,不知名的香港籍主嫌僱用劉堅穗等人先在台灣租屋,然後假冒屋主登售屋廣告,且持偽造的房屋權狀,將市價2000萬的房屋打8折出售,蔡女在地政士(代書)見證下付頭期款484萬,在過戶時才發現權狀是偽造的,但頭期款已全數遭領走。



頭期款付了484萬



台北地院審理認為,負責辦手續的信宏地政士事務所及承辦人員莊凱傑未發現權狀是偽造的,應負4分之1過失責任,判連帶賠償蔡女121萬,兩人的委任律師賴玉山表示將上訴。



本案刑事部分,落網的劉堅穗等已依詐欺罪判刑1年2個月至2年半不等徒刑,且已入獄,香港籍主嫌則不知去向;被害人仍應自負363萬損失,她考慮上訴。



判決書指出,香港籍不知名的「張仔」、「甲男」、「丙女」,僱請劉堅穗等人於2006年6月16日在北市龍江路租下一層51坪房屋,劉等在簽約時,取得屋主身分證字號,丙女立即偽造屋主身分證及權狀,並在偽造身分證上,貼上自己照片,丙女搖身一變成為屋主,再於蘋果日報中國時報登報售屋。



代書被判賠121萬



10天後,蔡女循報上電話,去電給劉等欲購屋,雙方約定以1600萬元成交,蔡女立即前往看屋,並委由她熟識的信宏地政士事務所見證,因丙女提出權狀,且經比對身分證與權狀均無誤,蔡女與地政士均認為丙女是屋主,7月3日在地政士事務所簽約,並交付頭期款484萬支票。



次日丙女即將484萬全數領走,1週後,信宏地政士事務所覺得怪怪的,向地政事務所查證,才知權狀是偽造,蔡女始知受騙而報警。



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房市/男友換了就算,房子買了就賺 現代宅女置產比大增


東森 更新日期: 2007/12/12 12:14 記者曹逸雯/台北報導



今年以來,小套房產品受到銀行房貸大幅緊縮影響,買氣大不如前,但根據信義房屋不動產企研室統計,女性客戶購買套房產品的比例有逐年攀升的趨勢,今年更達62.7%,顯示在物價狂飆的年代,保值性高的房地產仍是單身女性進可攻、退可守的投資工具。



信義房屋不動產企劃研究室協理吳銘鴻表示,「現代宅女」,並不是指大門不出、二門不邁的宅女,而是指名下有不動產的女性。根據信義房屋內部成交資料統計,近幾年來,在成屋市場,不管是套房還是大樓產品,女性購屋族都佔整體客戶的5成以上,其中又以購買套房產品居多,達62.7%,幾乎已是男性購房套房比例37.3%的兩倍之多,顯見女性自主購屋的時代已經來臨。



吳銘鴻分析,由於女性就業比例和薪資所得的大幅上揚,反映出經濟獨立與自主程度的顯著提升,也促使企業在商品行銷時要加入更多的性別元素,當然房地產市場也得順應這個潮流,也有愈來愈多的單身女性對婚姻及購屋抱持較特別的態度,「男友換了就算,房子買了就賺」,因此,鄰近百貨商圈、捷運共構、標榜飯店式管理的套房式產品,就成為粉領族的最愛。



看準粉領族的消費潛力,建商紛紛投其所好,推出名稱夢幻、或是以精品小豪宅為號召的套房式產品,室內坪數雖小,但公設方面精心規劃了蒸氣室、比照高級俱樂部的SPA貴妃主題浴,另外,五臟俱全的小貴族廚房設備,以及放置三機一體洗、脫、烘洗衣機都是這類時尚套房的標準配備。



其實,除了單身女性撐起今年的套房市場,一般家庭在購屋選擇上,女主人的意見也越來越受到重視。根據信義房屋統計,近4年來購買大樓華廈物件的客層中,女性一直維持在50%~55%之間;若以年齡層區分,今年在40~50歲之間的購屋者當中,女性也佔了55.2%之多。



若以在台北縣市置產的比例來看,台北市女性購屋者的比例為55%,北縣也有53.9%的水準。




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房市/男友換了就算,房子買了就賺 現代宅女置產比大增


東森 更新日期: 2007/12/12 12:14 記者曹逸雯/台北報導



今年以來,小套房產品受到銀行房貸大幅緊縮影響,買氣大不如前,但根據信義房屋不動產企研室統計,女性客戶購買套房產品的比例有逐年攀升的趨勢,今年更達62.7%,顯示在物價狂飆的年代,保值性高的房地產仍是單身女性進可攻、退可守的投資工具。



信義房屋不動產企劃研究室協理吳銘鴻表示,「現代宅女」,並不是指大門不出、二門不邁的宅女,而是指名下有不動產的女性。根據信義房屋內部成交資料統計,近幾年來,在成屋市場,不管是套房還是大樓產品,女性購屋族都佔整體客戶的5成以上,其中又以購買套房產品居多,達62.7%,幾乎已是男性購房套房比例37.3%的兩倍之多,顯見女性自主購屋的時代已經來臨。



吳銘鴻分析,由於女性就業比例和薪資所得的大幅上揚,反映出經濟獨立與自主程度的顯著提升,也促使企業在商品行銷時要加入更多的性別元素,當然房地產市場也得順應這個潮流,也有愈來愈多的單身女性對婚姻及購屋抱持較特別的態度,「男友換了就算,房子買了就賺」,因此,鄰近百貨商圈、捷運共構、標榜飯店式管理的套房式產品,就成為粉領族的最愛。



看準粉領族的消費潛力,建商紛紛投其所好,推出名稱夢幻、或是以精品小豪宅為號召的套房式產品,室內坪數雖小,但公設方面精心規劃了蒸氣室、比照高級俱樂部的SPA貴妃主題浴,另外,五臟俱全的小貴族廚房設備,以及放置三機一體洗、脫、烘洗衣機都是這類時尚套房的標準配備。



其實,除了單身女性撐起今年的套房市場,一般家庭在購屋選擇上,女主人的意見也越來越受到重視。根據信義房屋統計,近4年來購買大樓華廈物件的客層中,女性一直維持在50%~55%之間;若以年齡層區分,今年在40~50歲之間的購屋者當中,女性也佔了55.2%之多。



若以在台北縣市置產的比例來看,台北市女性購屋者的比例為55%,北縣也有53.9%的水準。




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立院初審 農民有0.1公頃農地可建農舍


中央社 更新日期: 2007/12/12 19:42



(中央社記者曹宇帆台北十二日電)現行法令規定,農民農地達零點二五公頃以上始得興建農舍,立法院經濟及能源委員會今天初審通過「農業發展條例部分條文修正草案」,放寬興建農舍限制,規範凡農民擁有農地零點一公頃即可興建農舍。



親民黨籍立委蔡勝佳(不分區)等提案,過去政府施行農地重劃政策,均以一分地(即零點一公頃)為單位分配給農民,但現行法令規定,擁零點二五公頃以上農地者,始得興建農舍,不符現況,有必要檢討修正。



全案經立法院經濟及能源委員會上午討論後初審通過,修正條文規範,申請建造自用農舍,坐落的農地面積,不得少於零點一公頃。



至於農舍的規格,農舍建造的總樓板面積,不得超過四百九十五平方公尺,建築面積不得超過農業用地面積的百分之十,建築高度不得超過三層樓並不得超過十點五公尺,最大基層建築面積不得超過三百三十平方公尺。



農舍起造人條件,應為農舍土地的所有權人,配偶或直系親屬。若為農地繼承者申請興建農舍,不受農業用地面積、土地取得時間,以及戶籍登記時間限制。主管機關對於集村方式興建農舍者,應予獎勵並提供必要協助,其辦法由中央主管機關訂定。



初審另決議,相關主管機關應將配套方案,包括實施區域計畫、地區建築管理辦法、非都市土地使用管制規則、山坡地建築管理辦法等,於半年內完成修正。



此外,有關農業動力用電計費方式,應依耕種或養殖面積的用電最高需求量按瓩數與供電公司訂定契約容量,不採累進計費,停用期間免向農民收基本費,供電公司減收費用由中央政府編列預算補助。



若因農忙期間或天候變化、病蟲害等天然災害期間,農民得檢附地方政府,包括鄉鎮公所核發的緊急用電證明表申請用電,不受與供電公司簽訂契約的申請量限制。



另考量台灣加入世界貿易組織後對漁業的衝擊不亞於農業,初審條文另規範,魚塭養殖的休養補助,也應比照農地休耕補助的規定辦理。



有鑑於近年來大量土石流案例不斷,有必要加強水土保持,初審條文增列,山坡地因造林而休耕,相關補助應優先給予,獎勵辦法由主管機關訂定。961212






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立院初審 農民有0.1公頃農地可建農舍


中央社 更新日期: 2007/12/12 19:42



(中央社記者曹宇帆台北十二日電)現行法令規定,農民農地達零點二五公頃以上始得興建農舍,立法院經濟及能源委員會今天初審通過「農業發展條例部分條文修正草案」,放寬興建農舍限制,規範凡農民擁有農地零點一公頃即可興建農舍。



親民黨籍立委蔡勝佳(不分區)等提案,過去政府施行農地重劃政策,均以一分地(即零點一公頃)為單位分配給農民,但現行法令規定,擁零點二五公頃以上農地者,始得興建農舍,不符現況,有必要檢討修正。



全案經立法院經濟及能源委員會上午討論後初審通過,修正條文規範,申請建造自用農舍,坐落的農地面積,不得少於零點一公頃。



至於農舍的規格,農舍建造的總樓板面積,不得超過四百九十五平方公尺,建築面積不得超過農業用地面積的百分之十,建築高度不得超過三層樓並不得超過十點五公尺,最大基層建築面積不得超過三百三十平方公尺。



農舍起造人條件,應為農舍土地的所有權人,配偶或直系親屬。若為農地繼承者申請興建農舍,不受農業用地面積、土地取得時間,以及戶籍登記時間限制。主管機關對於集村方式興建農舍者,應予獎勵並提供必要協助,其辦法由中央主管機關訂定。



初審另決議,相關主管機關應將配套方案,包括實施區域計畫、地區建築管理辦法、非都市土地使用管制規則、山坡地建築管理辦法等,於半年內完成修正。



此外,有關農業動力用電計費方式,應依耕種或養殖面積的用電最高需求量按瓩數與供電公司訂定契約容量,不採累進計費,停用期間免向農民收基本費,供電公司減收費用由中央政府編列預算補助。



若因農忙期間或天候變化、病蟲害等天然災害期間,農民得檢附地方政府,包括鄉鎮公所核發的緊急用電證明表申請用電,不受與供電公司簽訂契約的申請量限制。



另考量台灣加入世界貿易組織後對漁業的衝擊不亞於農業,初審條文另規範,魚塭養殖的休養補助,也應比照農地休耕補助的規定辦理。



有鑑於近年來大量土石流案例不斷,有必要加強水土保持,初審條文增列,山坡地因造林而休耕,相關補助應優先給予,獎勵辦法由主管機關訂定。961212






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台中火車站將改建為休閒園區


中央社 更新日期: 2007/12/13 20:09







配合台中市區鐵路高架化,已定為古蹟的現有火車站將予保留,並改建為鐵道文物休閒園區,創造新的風貌與景觀。圖為市政府提供的園區規劃鳥瞰圖。中央社記者李錫璋台中市傳真 九十六年十二月十三日



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房地產市場新寵 景觀好 水岸豪宅飆價


東森 更新日期: 2007/12/14 00:07 記者劉沛含、連達發/台北報導



台北地區5條主要河川持續整建,改善了淹水情況,讓水岸第一排景觀住宅大翻身,近期在三重淡水河畔推出的摩天住宅,創下區域新高價。



台北最漂亮的水岸前2名非大直和淡水莫屬,近年來水岸休閒住宅逐漸發酵,大直水岸第一排豪宅房價每坪超過75萬,一般民眾可能望塵莫及,不過在台北縣三重也有美麗的水岸景觀住宅,房價一坪不到50萬,水景住宅的入門首選。



財經專家田大權:以大台北地區來說,像目前的淡水河、基隆河沿邊的這些,沿河岸的這些高級住宅,尤其擁有比較開闊的視野,和景觀條件的豪宅,價格都是一般區域裡頭最高的。



稀有的水岸住宅講究景觀、休閒及親水性,不但保值還具有極高的增值潛力,而景觀戶和非景觀戶也有很大的價差。



財經專家田大權:所謂的河岸第一排,大概比非景觀面的大約差到3成到4成,這是最基本的,我們像看到像這些名人住在水岸第一排,中古屋的價錢都已經到6、70萬,甚至7、80萬去了,所以可以知道這個潛力是非常強的。



三重的超高摩天住宅不但鄰近淡水河,還能遠眺台北101,創造出一條橫跨台北縣市的高空建築軸線,讓只有一橋之隔的三重房價跟著水漲船高。




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立院放寬農舍興建 經建會:房市崩盤


自由 更新日期: 2007/12/14 04:09



〔記者王孟倫∕台北報導〕立法院經濟委員會日前初審通過「農發條例修正草案」,將農舍興建標準放寬,經建會副主委張景森昨天痛批,這根本是「禍國殃民」的政策,如果真的完成立法,將導致全台土地超額供給,國內房地產將立即崩盤、死亡。



「若農舍興建大鬆綁,台灣房地產會死很慘!」張景森表示,若按照立法院修正的法令推行,未來整個台灣都變成建地,以目前全國空屋量達100萬戶,將嚴重衝擊目前不動產市場行情。



他強調,「除大台北都會區房市景氣立即崩盤、中南部房市更將暴斃」。



張景森指出,現行規定0.25公頃農地可興建農舍,已使得全國各地農田中,有許多豪華別墅;他以宜蘭為例,以往看到的是一大片漂亮的平原,但現在農田裡到處都是房子,也沒有公共建設,污水管更是亂接。張景森表示,若興建農舍標準大鬆綁,大家隨便就可以找地蓋房子。



根據經建會粗估,若修正案通過,將進一步增加約440萬戶的農舍,等於平均每戶住宅持有人的資產價值,將大幅縮水約四成。



此外,張景森指出,目前政府每年為公共建設要支出4,000億元,若要為這新增440萬戶農舍,再提供相關公共建設,粗估每年還要再增加2,300億元的支出,而這些經費來源,勢必透過加稅、由全民買單。




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立院三讀 磚瓦窯業開採土石自用可免許可


中央社 更新日期: 2007/12/14 21:16



(中央社記者王介士台北十四日電)立法院會今天三讀通過土石採取法部分條文修正案,為配合國家經濟建設,協助磚、瓦、窯業及地方公共造產採取土石方便,增訂磚、瓦、窯業及直轄市、縣(市)政府為免取得砂石許可情形。



行政院提案說明指出,土石採取法自九十二年施行至今,各方反應部分條文有不合時宜及窒礙難行之處,對土石採取實務之執行、國家經濟建設、砂石供需及業者生態影響甚鉅,因此修正土石採取法部分條文,增訂兩項採取土石不需取得許可的相關規定。



其一、磚、瓦或窯業,開採土石自用者。



其二、直轄市、縣(市)政府以公共造產方式辦理土石採取者。961214






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自提六%勞退金 定額課稅


時報 更新日期: 2007/12/15 10:25 【高有智、謝錦芳/台北報導】



 立法院昨天三讀通過所得稅法修正案,取消勞工自提六%退休金,享有薪資所得與退職所得的雙重免稅待遇,未來勞工領取退休金時,都將適用「定額免稅」的規定,明年一月一日全面適用。



 勞委會官員說,根據目前退休金免稅額,大部分勞工可不受影響,不過,高薪族族衝擊較大。據推估,若請領一次金,月薪八萬三千一百元以上者,若請領月退金,則薪資在每月十五萬元以上者,退休金將受課稅。



 賦稅署長許虞哲表示,未來個人帳戶制與年金保險制合計提撥在月薪六%內可免稅,領退休給付時則採定額免稅,以服務廿五年退休為例,退職所得四○二.五萬元以上才受影響。




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部落格萬用語法




2007/12/14 13:20




 




 


部落格萬用語法



下列這個語法就是奇摩部落格萬用語法 ↓


<p align="center"><embed
src="在這裡貼上網址" width="115" height="115"> </embed></p>


無論貼影片、影音、音樂盒、動畫、時鐘…等等網路各種疑難雜症


只要你有網址,都可貼入這個語法,再調整它的width="寬度" 與height="長度"
隨便你要貼於自訂欄位或發表文章


(可以把它複製貼在文字文件夾備用)


自訂欄位範例:


動畫:
揮著翅膀的女孩:(貼於自訂欄位)
<p align="center"><embed
src="http://myweb.hinet.net/home7/tod2501/FLASH/sky.swf "width="110" height="115"></embed></p>


 


音樂盒:


揮著翅膀ㄉ女孩(貼於自訂欄位)
<p align="center"><embed
src="http://won-sen.myweb.hinet.net/blog/mp3player.swf" width="100" height="100"></embed></p>


 


發表文章範例:


小精靈(玩法:按鍵盤↑↓←→鍵)<br>
<p align="center"><embed
src="http://www.myfreearcade.com/games/splatman.swf" width="600" height="450"> </embed></p>


發表文章使用影音語法時
特別注意事項:
1.先點選打勾【觀看HTML原始碼】選項
2.再張貼影音語法
3.請直接按【立即發表】鍵 (這點請特別注意,是文章發表成敗的關鍵



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如何在部落格、留言版或網頁上播放YouTube影片


找尋影片貼上網頁的語法,再將這個語法寫在HTML原始碼裡,就可以將影片播放在網頁上


網頁裡有影片,你點 檢視原始檔



會出現記事本,下圖就是網頁的原始檔




在上圖的記事本,你點編輯,點尋找,出現尋找目標,你打入embed,找尋 影片貼上網頁的語法


點『找下一個』,在下圖找到內容是<embed src="http://www.youtube.com/v/chnswW-PPZk




src後面的網址就影片的位址,把它放在下面youtube網站網頁語法中如下面的黃底粗黑字


<embed src="http://www.youtube.com/v/chnswW-PPZk" type="application/x-shockwave-flash" wmode="transparent" width="425" height="350"></embed>


 

下面是youtube網站,影片貼上網頁的語法如下例:



有個快速查影片位址的方法:可複製Youtube所提供Embed語法(引用網址)在影片的右邊可找到如下圖



複製內容如下:(黃底粗黑字就是我們要用的影片網址)
找到內容是<embed src="http://www.youtube.com/v/chnswW-PPZk&rel=1"



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杜拜建築師 來台打造豪宅



民視

( 2007/12/08 13:09 民視 )




打造世界第八奇觀-杜拜棕櫚島的建築師保羅。柴契爾,應知名建設公司之邀,來台設計頂級水岸豪宅,以特殊的正立面45度轉角的規劃,讓全棟戶戶可欣賞到河岸美景,更創下重陽橋畔。每坪五十萬元的新高價這是讓足球明星貝克漢,車神舒馬克爭相置產的杜拜棕櫚島,艱困的工程,讓它被稱為世界第八大奇景,幕後的頂尖建築師保羅。柴契爾,就是他,應國內知名建設公司,斥資千萬邀請,首度來台,在三重重陽橋畔,設計媲美國際的頂級水岸豪宅以特殊的正立面45度轉角,讓全棟戶戶可欣賞到河畔美景,位在頂樓的空中游泳池,更讓人彷彿置身雲端有國際級建築大師的量身打造,也一舉讓重陽橋畔的房價,上看每坪五十萬元世界級的設計水準,不但價格創新高,更再度在台灣豪宅圈引發話題(民視新聞 夏慧麟廖松筠 台北報導)



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房地產投資新黑馬張淳淳 買屋現為好時機



東森新聞報

( 2007/12/09 21:40 東森新聞報 )




房地產進入買方市場,一年內將自己財富倍增為1億8千萬的房地產投資新黑馬張淳淳,透過經驗分享,提醒想要投資房地產的民眾,仔細評估不要怕麻煩,現在正是進場的好時機。




目前最受矚目的房地產女王張淳淳,分享她在一年內透過房地產投資,將自己財富倍增為1億8千萬的經驗,如何利用房地產致富輕鬆當房東,張淳淳透露秘訣。




張淳淳:恭喜要買房子的人,因為現在是買方市場,賣方很有議價的空間,所以說我很建議現在可以去看,如果跟買房子一年還賣不掉的投資客,就到了賣房子的週年慶,這時候你就可以好好的殺價。




挑對黃金屋養屋收租來防老,張淳淳還推薦一個好地段,張淳淳表示,「三峽這個地方我覺得它的風土民情還保有,在都市的邊緣當中,它還是那麼的甜美純淨,離台北大概20分鐘可以到101,可以以台北市二分之一以下的價錢買到這個地方,我認為對於資金上面,對於資金不是那麼充裕的人來說,這裡是一個很好的標的。




注意商圈店面捷運沿線發展,學生套房供需以及辦公商圈套房,從這四個方向評估,張淳淳開心當包租婆,還有一個重點真的不要怕麻煩,一定要多看多比較。



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名人報報/年銷售百億業績 朱幸兒是商仲天后



東森新聞報

( 2007/12/11 18:27 東森新聞報 )




誰是今年的商業不動產銷售天王?她就是朱幸兒,而且也是台灣五大商仲總經理中唯一的女性,她最為人津津樂道的戰役,就是用一個月時間,以50億的價格,賣掉內湖明基大樓,而且還是今年7月的商辦成交的天價,光是這筆單筆佣金,朱幸兒就賺進1500萬。




黑色棉麻質的套裝,搭配一只秀氣的戒指,讓朱幸兒看起來專業卻不銳利,身為台灣五大商仲總經理中唯一的女性代表,朱幸兒不高傲對人,總是很客氣。




還不到40歲,但她在商仲界已經有16年的資歷了,而且不說可能也沒人知道,她年輕的時候還當過外語老師。




每天工作12小時,換來手上豐富的外商名單,最讓人津津樂道的戰役,就是今年7月用一個月的時間,賣掉手上的內湖明基大樓,而且還以50億的價格成交,創下國內房仲業單筆佣金最高的紀錄,高達台幣1500萬元,差不多是一般房仲業務員的30倍。




了解外資的投資流程,還有喜歡的標的物條件,朱幸兒鍾情內湖科學園區,因為這裡產權集中、交通完善,很多都是新大樓,再加上她對資訊掌握很迅速,讓不少外資願意自己上門找她買大樓,要說她是商辦仲介的天后,恐怕沒人敢跟她爭第一。



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負債、物價、房價高,薪水低 3高1低民眾生活真苦



東森新聞報

( 2007/12/11 22:06 東森新聞報 )




過去我們常說「台灣錢淹腳目」,但是這8年來,台灣人卻快要被沉重的經濟壓力壓得喘不過氣,從各項經濟數據來分析,現在的社會成了名符其實的3高1低,那就是高負債、高物價、高房價和低薪水。




走進便利商店,東挑挑、西看看,民眾買東西都要斤斤計較,實在是因為消費指數節節上升,賺錢的腳步跟不上物價上漲的速度,現在社會變成了三高一低,那就是高負債、高物價、高房價和低薪水。




民眾表示,「住士林,可是現在士林買不起,我所以到三重去買,相對價格比較低,另外一個就是因為薪水也不高的關係,在這個會考慮到說在收入過程當中跟房貸之間,也是要注意這個部分。」




民眾說,「可能以現在的能力,根本沒辦法買,因為可能要不吃不喝好幾年。」




到底要不吃不喝多久,才能買的自己的房子呢?以目前台北市的住宅均價1168萬元和每戶平均所得91萬元來計算,要不吃不喝9年才能買到一間33坪的中古屋。




民眾向銀行貸款買屋,增加了個人負債總額,根據中央銀行統計,到今年10月底,個人貸款的總餘額將近8兆元,如果以年息利率3%來計算,個人一年光是利息就要還給銀行2400億元,負債比重越來越高。




一樣高不可攀的物價指數,10月已經突破5%,核心物價指數漲幅更是超過2%,創下11年來新高,讓民眾苦不堪言的,還有很難調漲的薪水,有7成的企業沒有調薪,社會新鮮人的平均月薪不到3萬元。




民眾表示,「租金要1萬多,剩下1萬塊錢,你要做什麼?吃飯也不夠用,所以都要兼差。」




人民的痛苦指數越來越高,看來負債高、物價高、房價也高,但是薪水卻原地踏步的生活,已經成了一種社會趨勢,民眾只能自求多福了。



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學者:乾脆用農地「種房子」 ( 2007/12/13 04:39 中時電子報 ) 對於農發條例將逕付二讀,政治大學地政學系教授林森田氣憤表示,這樣根本就是「把農地建地化」,以後農地就拿來「種房子」就好了,此法規照顧的是農民、還是財團?對農民情何以堪?政治大學地政所博士班研究生則更悲觀地認為,若立委以農民的名義來達到選票的目的,未來台灣說要發展有機農業、產銷專區、安全農業的願景,現在就已經可以宣判死刑了! 本身也是雲林農家子弟的政大地政所博班一位研究生表示,農發條例限制放寬後,未來只要蓋在農地上的農舍就不須繳納稅金,農舍最後會變相成為寺廟、工廠與民宿、別墅等,而且政府也不會主動去抓,即使被查到罰金也只有六至卅萬,對真正的農民來說,怎麼公平? 另外,現在台灣平均每戶農家都只有一點零七公頃農地,已經呈現農業上的危機了,政府不僅沒有對此去解決,還放寬到配偶或直系親屬都有權使用農地,造成許多投機的建商、業者只要買人頭,即可規避現行法令的限制,根本就是圖利廠商,例如屏東鹽埔鄉大仁科技大學旁的「集村農社」,現在完全變成套房出租,就是個很嚴重的問題。 林森田則指出,若從國土的角度來看,現在政府在做有機、產銷專區、安全農業,找的農地都是沒有住宅的農地,一旦土地蓋滿了建築物,以後如何去找乾淨的農地來生產?例如宜蘭已經找不出方圓兩公里之內農地沒有農舍的現象,相當可悲。 林森田強調,若政府不去思考農業發展、國土規畫、環境保護相關政策,只是一味用農民的名義來達到其他目的,根本照顧不到真正的農民,只是選舉的工具,而台灣未來的農業也將只有黑暗的明天。


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蓋農舍大鬆綁 農地形同建地



中時電子報

( 2007/12/13 04:39 中時電子報 )




農地蓋農舍標準大放寬!昨日立法院內政委員會初審通過,《農業發展條例》中有關農舍興建面積的下限,由○.二五公頃放寬為○.一公頃,將跳過院會朝野協商,逕付二讀;且農民的直系家屬也可建造與轉移土地,形同農地可自由買賣,「農地」幾乎變成「建地」。




農委會痛批,此舉是立院惡搞,實際上根本是為建商解套,例如直系血親未必具農民身分,若家屬將土地所有權販售或轉移給業者、建商,將導致無法想像的後果。




立院放寬下限 只要○.一公頃




依《農業發展條例》原本規定,農民只要在不破壞環境前提下且以農事使用為目的,即可申請興建農舍居住,且享有免繳地價稅的優惠,但限定其農地面積須達○.二五公頃,才能興建農舍,以免建商任意取得小面積的農地,就找機會用來蓋民宿或做其它炒地皮之用。但朝野立委認為,農民有實際需求,且為了讓農業順利發展,應該放寬興建農舍土地面積的限制,並將原本對農地直系血親繼承者繼承的面積與時間限制解除。




農委會官員表示,一旦放寬限制,農地與建地根本就沒差別了!因農地建造的農舍有免稅優惠,未來蓋在農地上的別墅,是否可稱為「免稅農舍」?此外,放寬限制後不但會導致新購農地申請興建農舍者大量增加,不僅增加水電、道路等公共建設,且排放的廢水、廢氣,更可能影響環境與社區發展。




農委會官員:就是為建商解套




農委會更指出,根據營建業統計,農舍興建已成為近年來都市計劃以外最大的建築增加來源,未來可能會有越來越多建商,以農業人頭的方式與名義無限建造農舍,牟取暴利,官員氣憤說到,「表面上是為了農民,實際上就是為建商解套。」




農委會官員也說,過去農地買賣,只限定農地的所有權人及其繼承者,但昨天協商通過的修法內容,連農地所有權人的直系血親都可以轉移土地,形同農地可自由買賣、且繼承人不再受農業用地面積及戶籍登記時間的限制,但直系血親不一定都具農民身分,若家屬將土地所有權販售或轉移給業者、建商,屆時將導致無法想像的後果。




雖然農委會立場仍與立委不同調,但昨日立院會場氣氛卻很平和,官員也在協商討論下被動通過法案,決議放寬興建農舍的土地面積下限。




新修正的內容也規定,農舍的總樓地板面積不得超過四百九十五平方公尺,農舍在三層樓內總高度不得超過十點五公尺,最大基層建築面積不得超過農業用地的十%。




對於這樣的結果,農委會官員事後仍表示相當遺憾與無奈。



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評選潛力商圈 活化地方經濟



民視

( 2007/12/13 07:09 民視 )




為了活化桃園老商圈的經濟,縣政府特地委託知名的房產業者擔任評選,選出包括中原大學,石門活魚等五個具有潛力的商圈,重新打造全新的風貌,不但藉此帶動房地產景氣,更可以創造就業機會,一舉兩得台上的大學生,勁歌辣舞,為的就是慶祝,這有卅年以上的經營歷史,人文特色十足的新商圈,就連縣長朱立倫說也愛來逛中壢的中平路商圈,被稱為桃園的西門町,中原大學商圈有美食街,永安漁港商圈有美景和海鮮,龍潭石門活魚商圈歷史悠久,發展出活魚百吃,客家小鎮的龍元宮商圈,結合拜拜和逛街的樂趣,擔任評審的北區房屋評估活化商圈能夠直接帶動景氣經濟部和桃園縣政府聯手改造老商圈,將從市容景觀著手,鼓勵老商家發揮創意,大家合作才有賺錢的機會縣政府推薦的五大潛力商圈,未來將整合成套裝行程與魅力店家的介紹,帶動觀光產業發展,政府的用心,就是要人民過好日子。



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把男人壓在身下



分類:兩性研討

2007/12/12 16:49


做愛之前不要急著把衣服脫光光,至少留一件胸罩和內褲;

兩人在親切、擁抱、撫摸時,你可以輕輕地從胸罩或內褲邊緣探入,撫摸被這些衣物遮蓋住的部分。


這個動作通常會讓你的女人覺得比“長驅立入”有趣得多,也會倍感興奮。

  我們在前面說過了,性生活要富於變化,不能一成不變。


所以,你最好不要每次都這麼做。


想想看,每次都如此,再挑逗的動作也會失去新鮮感的。

      《海特的性學報告》中說:女人們想在性生活中獲得性高潮,
必須要學習自己盡力,而不是躺在那裡,等待意外的驚喜。


因此,我以為,妻子們不妨多學一點性愛技巧,並且要大膽地親自嘗試。

  一位結婚幾年的妻子這樣說道:“在與夫君結婚的幾年當中,
我們曾嘗試所有的性愛姿勢,其中,我最理想的體位是女上位。


那時,我可以慢慢地但卻完全地將陰莖插入陰道,並有節奏地搖動身體,兩條大腿並攏,讓他撫弄我的乳房,但是.....如果長時間用‘男上位’做愛,我的興趣就會變得一點兒也沒有了。”

  說起在性愛中采用“女上位”時的感受,LILI 這樣說道:


“當我坐在男人的髖部,把他的陰莖插在我的體內,上下運動讓自己獲得磨擦刺


激,我感到一種極度的興奮,隨後我就獲得了適合我的生理需要的適當刺激,


此外他的性欲沖動的心理刺激讓我感到興奮之極。


”在研讀《海特的性學報告》時我發現,“女上位”可以說是一種深受女人們歡迎的性交體位,因為它是一種最能“

讓女人尋求自我滿足的自由運動”。

  一些男權主義者認為,“女上位”的流行深受女權運動的影響,可以說是婦女社會地位的提高的表現。難道真的是這樣嗎?

  性學專家們指點出,“女上位”是在性交活動中使用頻率僅次於男上位的一種性交姿勢,女上位的普遍應用與其在性生理方面的合理性有關。它並不是女權運動的產物,因為“女上位”是一種可在最早期的石器時代繪畫中看到的體位,如果你有幸去參觀龐城的壁畫,你會看到這種體位。

  “女上位”是指男性仰臥於床上,女性騎坐於男性雙腿之上,可以用手撫摸陰莖,待其勃起後,主動迎合使其進入陰道。

  假如你是一個不沉於呆板而又極富創意的妻子,也許你能將其演化出更多“女上位方式”。比如,你采用“女上位”時,自己的雙腿可以是跪式,分別放在男性身體兩側,體位可以直立、後仰或俯臥於男性胸前,雙上臂可置於男性雙肩之前或


兩側腋下,也可在後仰時支撐於雙側……

  總之,發揮你的想象力吧,千萬不要又掉進另一個一成不變的怪圈之中了!

愛本來就沒有一個固定的模式,也不存在固定的方程,我再次提醒大家記住:


創造本身就是一個極其快樂的事情,全世界的婚床上沒有哪一個是最好的方式,


而只有最適合你們自己的方式。



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愛上一個人的九種感覺


你找到了讓你有這九種感覺的人沒有?找到的話,好好珍惜,好好享受。還沒有找到的,不要氣餒,努力加油。





愛上一個人的九種感覺當你愛上對方時,應該會有這九種情感,才能算是一個真實的愛情,最起碼,你應該捫心自問,將來是否有可能培養出這樣的情感來,才能確保你擁有一個真的愛情。

【一】生理上的性衝動

當我們對一位異性產生興趣或愛上某個異性時,希望彼此有身體上的接觸。

在真實的愛情生活裡,這種慾望是永遠存在的。

性衝動並不單單只是性交行為,它還包含了許多其它親密的身體上接觸,譬如牽手、擁抱等等,這種情感會永遠都存在愛人的心裡。

【二】美麗的感覺

在有愛情的時候,我們會覺得對方最好看,即使有別的異性比你所愛的對象好看,但對你而言,他才是最好看的,而且是別人無法相比的。

【三】親愛的感覺

當你真正愛上一個人,你會有一種很親切的感覺,他讓你覺得很舒服,你可以信任他、依靠他。

他像是一個親密的家人,甚至可以說,比一個家人更親密,這是親密加上一種溫馨的感覺,就是親愛的感覺。在這愛情國度裡,他不會挑剔你的瑕疵,因為他願意包容你所有的缺點。

【四】羨慕及尊敬的感覺

一個健康的愛情關係,應當有以對方為榮的感覺,我們會去欣賞對方內在和外在的條件和優點。

而且對方也處處以我們為榮。如果我們能有這種感覺,不論他是成功或失敗,都會使我們欣賞他的。


【五】讚許的愛情

當相愛的時候,我們喜歡誇獎對方,而且不僅是欣賞而已,還喜歡對他人誇獎對方,從誇獎對方的熱誠之中,我們可以因此感到無比的快樂。

 

【六】受到尊重的自尊

一個健康的愛情關係,可以提高一個人的自尊心。

讓對方感覺到活得更有價值,因為愛情使你覺得你有無人可比的獨特性,雖然你有優點也有缺點,但是你的獨特性使你受到無比的尊重,生命因此而有了價值。

 

【七】佔有慾

愛情是絕對獨佔的,不能與人分享親密的男女關係。

所以需要以結婚來持續一份愛情,在結婚時彼此相約相許。

因此在真實愛情裡,互許諾忠誠是必要的。

 

【八】行動自由

如果個人有正當的理由,他行動的自由一定要受到尊重,才不會破壞兩人之間的愛情關係。

【 九】深重的同情心

我們對深愛的人常會有憐惜的感情,經常會為對方考慮,如果對方受到挫折,我們會非常願意與他分擔痛苦和挫折,把對方的苦當作自己的苦難一樣,或者更勝於自己的苦難,因為我們願意為對方而犧牲自己的利益。

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每天接吻一分鐘 可減肥止痛

 

每天接吻一分鐘 可減肥止痛


中廣 更新日期: 2007/12/12 13:30



研究顯示,每天接吻一分鐘,可減肥止痛!



俄羅斯「真理報」引述科學研究說,接吻可以穩定心臟血管活動、防止高血壓、降低膽固醇,而且每天只要接吻三次,每次20秒,持之以恆可以減肥。



報導還說,接吻時,人的口腔會分泌大量唾液,而唾液中含有大量的鈣和磷,因此能保護牙齒免遭蛀蝕,還可以降低牙齦發炎的機率。



另外,接吻還可以美容,因為熱吻會牽動臉部30塊肌肉,促進血液流通,讓人的臉部肌膚更加平滑。接吻甚至還有止痛效果,因為唾液中含有一種止痛成分,接吻越激情,唾液分泌就越多。因此科學家開玩笑地說,當感覺疼痛難擋時,可以不要吃止痛藥,只要盡情接吻就好了。



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培養寶寶的情商和社交技巧 分類:寶寶話題2007/12/12 18:45培養寶寶的情商和社交技巧

很多都說:三歲定終身,這頗有道理。但是我覺得很多人因此而有了誤解,認為三歲前就該教寶寶很多知識,例如背唐詩、認字、學英語、算數等等,事實上,這不是很正確的做法。

我在加拿大的圖書館借過一些早期教育的錄影帶,這裡的教育專家也認為,0~3歲是寶寶大腦發展和人格定型的關鍵期。但是他們認為大腦發展主要是智力和創造力的發展,並不是記憶知識。

寶寶最需要的刺激方式

他們把嬰兒的大腦比擬成電腦,在外界環境的刺激下嬰兒大腦各細胞間發生聯繫,就仿佛電腦通電後,各路電線互相聯繫,產生很多的功能。怎樣的外界環境會幫助嬰兒大腦細胞聯繫呢?那就是空氣、食物、溫暖的照顧、安全的棲身之地、愛和被保護,另外很重要的就是:遊戲。

爸媽和寶寶說話,眼神進行接觸,唱歌、講故事、讀書給他聽,與他一起遊戲,都能刺激他大腦的發展。專家認為,唱歌、遊戲、閱讀、美術、勞作及外出活動能幫助寶寶的智力充分發展,能發掘他們的創造力,而記憶類的知識則可以留到三歲後學習。

家庭作業培養的是創造力

舉個例子,加拿大的寶寶帶回來的家庭作業不是要背多少書,抄多少生字,做多少算數題,而是用畫筆畫出自己的家人和生活,獨自用木棍、色紙等製作一個東西,如房子或小船;或者在學校裡告訴同學自己假期裡讀了什麼書,有什麼內容?喜歡嗎?為什麼喜歡?總之,這裡寶寶交給老師的作業是「千奇百怪」、趣味橫生的。我覺得,這樣的教育才能真正培養創造力和思維。

另外,加拿大的教育很注重團隊精神的培養,即team work。給寶寶們的作業也常常是讓幾個寶寶一起完成及製作,一起完成一幅畫或者其他什麼東西,只有參與者互相配合協調才能成功完成任務,講個人英雄主義是沒用的。看這邊的卡通片,team work精神也始終貫穿其中,小動物們都是互相幫忙的。不同於個人英雄的主題卡通。當然啦,我不是完全不能接受單一主角的卡通片,只是我覺得,如果故事能多展現一些team work精神對寶寶幫助會很大。因為寶寶長大進入社會、參與工作,都需要團隊精神。在北美,這邊的工作環境很講究團體合作,所以他們也很注重寶寶的情緒智商(EQ)和社交技巧(social skill)的培育。

社交技巧更重要

舉個例子,一個人讀書成績很好,每科都九十幾分,常常名列前茅,但不出聲、不愛說話,一說話就和人爭執,沒有朋友,除了讀書沒什麼特別嗜好。畢業後工作,不懂與同事相處,無法與上司溝通,無人說他的好話,此人在事業上怎麼會成功?

再舉個例子,一個人讀書成績一般,但他對自己有信心、與人相處愉快、樂於助人,除了讀書還興趣廣泛,經常參與其他對身心有益的活動,如打球、爬山、下棋、攝影等等。他也是畢業後開始工作,不同的興趣給他不同的話題、能與不同人相處,他與同事相處融洽、又樂意幫助有困難的同事,能與上司說說笑笑、提供不同建議給上司。上司喜歡他,同事稱讚他,你說如果要提升一個人做主管,上司能不考慮他嗎?


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防止下垂 提升乳房的經典動作『圖文』



http://lady.qq.com/a/20070814/000065.htm
這個動作超適合25歲以上的女性朋友們。因為它可以提升我們的胸部,對抗乳房下垂。如果你是一個非常注重胸部保養的人,那麼這個動作就一定要學。


  固肩式的功效:


  它可以消除我們手臂的贅肉,同時還可以防止我們的乳部下垂。你只需要記住它是一個一舉兩行的瑜伽動作就行了。


  具體動作:



  1. 跪坐在墊子上,部挺直。雙手放在身體兩邊。



  2. 吸氣,吸氣的同時雙手放在頭的後方,並且十指互扣。手肘儘量左右打開,擴胸,同時做深呼吸。



  3. 吸氣,同時把雙手移動向左側,同時右手上,左手下。然後吐氣,吐氣的時候左手用力往下拉右手。停留5秒。做深呼吸。



  4. 然後就是換邊做了。


  溫馨提醒:


  1. 做第二步擴胸的時候,一定要細細感覺你做擴的時候胸部有所提升。


  2. 做第三步左,右手互相牽動的時候,細細感覺手臂因此會慢慢變纖細,同時胸部在牽輕的時候有所提升。



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失敗中創造高峰─轉載




2007/12/11 15:08


 


你在離開肯德基之前,每次換工作都很順遂,是怎麼辦到的?


我在離開肯德基之前,所有的工作都是毛遂自薦的。


我跟別人很不一樣的是,不會跟著熱門的工作走,也從不期待別人挖角再動,或是騎驢找馬。只要現在的工作讓我開始覺得重複,我就會開始尋找,鎖定自己最有興趣的領域。


例如,我在廣告公司做到廣告企劃主管時,感受到這個行業無論做得再好,只能聽命於客戶,學不到東西時,被美泰兒這個客戶吸引。


雖然美泰兒在我的客戶群中是最小的,工作內容也很簡單,但總經理每週週會都很樂意聽我對他事業的建議,讓我非常有熱情。


我的熱情受到她的鼓勵,進去之後,果然如魚得水,做了許多改革,不到3年就從產品經理升為總經理。


7年間,美泰兒業績從2千5百萬到5億元,但沒有自己通路,行銷手法遇到了瓶頸,我不能容忍原地打轉。剛好碰到網路正紅,我對這個領域充滿好奇,便又主動投履歷到尚未被YAHOO!買下的奇摩(Kimo)。


到奇摩後,我被派去當業務的頭,8個月後我就把整個team的專業建立起來,因為我堅持每個業務都要變成網路行銷專家。


當時處於網路廣告推廣階段,為了打入企業決策核心,我親自帶著總裁,用他們聽得懂的語言,不厭其煩地解釋網路行銷的效果,甚至幫他們把後續的活動都設想好,就是這股衝勁,我們創下紀錄,換來了700多張這些大人物們的名片。


不過,大部份公司會把媒體購買丟給廣告公司,負責媒體購買的部門懶得學習網路,我感覺自己像個傳教士,8個月就膩了。


我的好朋友Rose(鄒開蓮,當時為YAHOO!奇摩總經理)要留我,說你去肯德基做行銷的主管,是走回頭路,妳難道沒想過,將來這些股票會讓你變成億萬富翁?


我回Rose,我只想跟著自己的熱情走,若我到了肯德基,看到妳真的成了億萬富翁,我會想說我沒有這個命,一點都不會受干擾。


職務、薪水的高低,從來就不是我換工作的考量,因為這些都會隨著熱情而水到渠成。


因為當我有熱情時,我就會有積極正面的反應,帶動團隊一起努力,老闆看到會更放手,而造就我的膽識。


我想那一段日子,我不是機運比別人好,而是我掌握了「膽識」與「熱情」的敲門磚。


我每次面試員工時,都會問:「你未來的生涯計劃是什麼?」我不會希望他告訴我一堆偉大的理想,因為我自己就從來都沒有想過幾年之後要做到經理、幾年後要做到總經理之類的問題。


若對方反問我,我自己的答案是什麼?我一定會老實地說:「我只想把眼前要緊的事情做好,就好了。」因為打造自己一身好本領就很夠了。


學失敗,當作人生的試煉


你現在怎麼看待肯德基的成敗?學到什麼?


離開肯德基總經理的位置,我不覺得是失敗,反而覺得是個教訓,也是個祝福。


其實,2006年初,我做了幾個失誤的決策就有預警,未來可能會被換掉,但真正發生的時間比我想得還快。當時,Sam(百勝集團大中華區總裁蘇敬軾)常當著全部主管面前罵我,愈罵愈兇,兇到身邊主管對我都喪失信心,出現很多不必要的質疑,我每做一個決定,就有人問:「這樣好嗎?」「這樣對嗎?」等於漸漸打擊了我的信心,讓我喪失了膽識。


我現在想來,這是一個教訓,警惕我以後碰到不顧情面、直話直說的老闆,一定要去爭取,請他不要在重要部屬面前這樣罵我,以避免對我的領導,產生致命的信心危機。


我認為是我過去的職場經歷太順利,沒有失敗過,這次被fire掉,是上帝要教我的一門功課。


我的信仰告訴我這是一個畫了妝的祝福,他把我丟到火爐去,是為了讓我變成金子。


上帝給了你一個試煉,絕對不會讓你承受不了。所以,我會跟身邊重要的人討論,到底這個試煉是什麼?


我老公告訴我,上帝教我學會「憐憫」,因為我太順利,不知道失敗的感覺,若有人一蹶不振,就會被我看作「不積極」、「不正面思考」,現在,我終於能瞭解被人否定、拒絕的人,有多可憐!


我很高興的是,經過這個過程,當我面對不如意的人時,我會有同理心,告訴他我也有同樣的經歷,是怎麼走出來的。


存感激,人生際遇難說


你離開肯德基,從泰國調回、接替你的韓定國半年內也離開,你的感想是什麼?


我已經離開了,他的去留對我已經沒有意義了。


 


針對此事,親朋好友難免有些玩笑話,但我都會鄭重的告訴他們,我很感激上帝把我帶離那個位置,因為人事成本、原物料漲成那個樣子,就算我還留著,也不會翻盤,況且我也不會比他高明到哪裡。


我還是要說,我很感謝Sam。記得當我走進Sam的房間,被告知不適任的理由時,我是懷抱感恩的心,請他不用安慰我。


我很誠懇的告訴他,若不是他有這種膽識,我不會在進來的第2年,就坐到總經理的位置,這6年也不會有這麼大的發揮空間,我已經夠感恩了。


我一向都把我的老闆當作好朋友,所以,當我準備來Timberland當總經理時,我提供我的前兩個老闆(美泰兒與肯德基)當作我的reference check(背景調查)的對象。


後來Sam在電話裡,講了快一個鐘頭,雖然我是被他開除,但他覺得我很適合這個位置,他告訴Timberland我是個正直、負責,有膽識又充滿熱情的人,可以做好這個工作,但也提醒對方要給我一個很好的coach(指導)。


選品牌,像選自己的信仰


選擇Timberland這個新工作時,你怎麼思考的?


我離開肯德基後,獵人頭公司不停的打電話給我,推薦我去某家某家公司,但我一聽完描述的公司文化,立刻就能告訴他,我不適合這家公司。


雖然Timberland的營收及員工數只有肯德基的十分之一,我會選擇它,是因為我聽過這個品牌,它的戶外休閒與環保的形象很鮮明。一個品牌沒有打廣告,還能讓人記得它,表示它很強,是個潛力股。


我非常喜歡零售產業,以前在美泰兒時,沒有自己的通路,得費盡力氣說服百貨通路,拼命塞貨給他們,逃不了買空賣空的宿命。但Timberland不同,在全省有30個自營的通路,想到有百分之百的操控權,可以玩行銷,就覺得很開心。另外,它崇尚自然,保護地球的企業文化,跟我的信仰也很接近。


在我決定進入Timberland前有個小插曲。本來我一心要幫助我老公的SPA事業,加上一直無法忘懷肯德基,Timberland曾被我拒絕過。


沒想到3個月後,在朋友勸說下,試著寫e-mail聯絡,竟然得知Timberland亞洲區總裁隔天下午剛好到台北出差,可以與我面試。


面試時我特別提早半個鐘頭到,並開始禱告,希望自己的優點與缺點都能讓對方看清楚,並請神讓我馬上判斷,這家公司是不是我該進去的。


沒想到過程出奇的順利,我竟然不費吹灰之力,就贏得我新老闆的好感,踏進了Timberland。


懂珍惜,讓人生站得更穩


離開企業,失去名片,你學到了什麼?


我看了王文華寫的《沒有名片,你還剩下什麼?》那篇文章,感觸很深,我非常安慰他有這樣的同理心,也約他見面,表達我對他的感謝。


我的確碰到像文章裡所寫的一些難堪的狀況,譬如,一些當年把我當貴人、被我當作愛將的人,在離開後卻完全不理我。另外,那段空檔,雖然是我老公創業SPA的老闆娘,但規模太小,我也是得自己清魚缸(大笑)!


那5個月天天與老公朝夕相處,早上不到8點就去內湖花市買花,回來布置店面,並把業務的精神拿出來,思考怎麼開發客戶來試用我們的SPA,因為經費拮据,我把過去行銷廣告的功力,全花在如何用不花錢的e-mail去招攬生意。


印象很深刻的是,有一次我帶著SPA員工,透過企業福委會,免費到YAHOO!奇摩替員工推廣健康檢測與排毒療程,在等待空檔,我去倒茶給我們的醫師,結果在茶水間,看到一排排咖啡包、茶包、紙杯。


我突然想到,過去頂著大公司的光環,眼前這些小東西,常常被視為理所當然。但現在自己創業,所有東西都得自掏腰包,而且在任何資源都沒有的情況下,仍要想辦法去創造業績。

此時,我會思考到大公司資源要怎麼珍惜。


有了這樣的處境與思考,當我被Timberland法國主管面試時問道:「我們這邊的業績與廣告預算,只有你在肯德基十分之一,你怎麼想?」我毫不猶豫地回答他說,我這些日子完全歸零,一點錢都珍惜到不行,光是5萬元台幣,我就能做很多事了,更何況是每年有1、2千萬的預算!


我很高興,我這段時間的遭遇,是我過去在大公司裡不曾想像的。特別是,若沒有在我老公那邊5個月小生意的經驗,就算我跳到任何公司,都會爬不起來,一定會無法適應。


 



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千億商機,從親朋好友開始─轉載




2007/12/11 15:06


 


如同佐克伯所說:「我們不將這個網站視為一個線上社群,它的目的是建構一個可以強化實體社群的線上名錄,真實反應現實生活狀況。」 Facebook成功了,它在虛擬空間裡複製了人們的真實生活、人脈圈。


一個秋日夜晚,微軟(Microsoft)執行長包默(Steve Ballmer)出現在矽谷住宅區的一戶平常人家裡。

他不是單獨一人,有一位二十三歲的年輕人跟他同桌共進晚餐,這個酷愛穿著T恤、牛仔褲的金髮青年,名叫馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg),他跟微軟的創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)一樣,是哈佛大學的中輟生。三年前,當時還是大二學生的佐克伯,從哈佛離開,創辦了Facebook一個以全新通訊錄形式出現的人脈網站。

一週之後,這頓晚餐的結果,以震撼性的姿態,在美國各大媒體全面發酵:微軟確定將以破天荒的高價二.四億美元,買下Facebook一.六%的股權,這不僅是微軟近日以來在網路世界最重要的商業決策之一,更把Facebook的市值一舉推上了一百五十億美元(約新台幣五千億元)的歷史新高!

個人通訊錄 自動拓展菁英人脈圈



這已經不是Facebook第一次讓眾人跌破眼鏡了,從總裁的特立獨行、一再拒絕高額購併條件的紀錄,到各家搶親造成的身價飆漲,Facebook的一舉一動總是引人注目,但也每每引來更多謎團,到底這是怎麼樣的一家公司?這家公司在賣什麼?為什麼值那麼多錢? Facebook,從字面來說,就是「通訊錄」。Facebook的成功,是因為它將自己設定為「親朋好友」的人脈管家。每個進入Facebook註冊使用通訊錄的人,都必須依規定填入真實姓名、就讀學校等基本資料。之後,Facebook就開始自動地扮演「人脈管家」的角色,以便利的網路介面及遊戲,幫助用戶維護與同學、朋友們的人際關係。

例如Facebook會主動發信提醒你,某個你的Facebook朋友再過三天就生日了,記得表示一下。至於用什麼來表示呢?Facebook提供了虛擬的花束或蛋糕,還有各式特色商品供你選擇。

一般人的通訊錄都是封閉的,只歸個人所有,必須一筆一筆地鍵入資料,但是Facebook神奇之處,就是它不但免費為每位用戶做好個人通訊錄的管理,還能進一步主動分享彼此的通訊錄,從此之後,以「我」為核心的人脈網,就透過環環相扣的通訊錄,如漣漪般層層往外擴散。

這樣看來,Facebook不僅是個人的人脈管家,還夜以繼日、盡職地自動為用戶拓展遠端人脈。

如果這個會「自動拓展」的人脈圈,是以一個社會上人人艷羨的菁英社群為核心,那必定具有致命的吸引力!而這就是Facebook傳奇故事的起點。

哈佛宿舍發跡 兩年衝上全美流量第七



最早,這個網站的起點,是源起於創辦人馬克.佐克伯為自己哈佛學生宿舍所建立的「線上通訊錄」服務。二○○四年二月四日,Facebook正式在哈佛大學成立,開始提供以現實校園人脈為基礎的線上社群服務。

因為這個全新的社群網站既便利又好玩,只花了兩週時間,Facebook就吸引超過半數的哈佛大學學生登錄服務;開站不過三個月,這個嬰兒網站就風光打進了美國三十所大專院校。

同年夏天,佐克伯與之後加入的兩個夥伴莫斯柯維茲(Moslovitz)與休斯(Chris Hughes),前往美國西岸放暑假。原本單純的度假行程,最後演變成佐克伯與Facebook短暫歷史中最重要的一個夏天:佐克伯在這個陽光與創業的寶地上,遇上了新事業的第一個貴人,也是一路上最忠實的資金支持者—PayPal的共同創辦人席爾(Peter Thiel)。

在短短十五分鐘的會面裡,佐克伯抓準機會,成功引起了席爾的興趣,第一筆五十萬美元創業種子基金順利落袋。這五十萬,是Facebook開啟傳奇新頁的重要象徵。解決了資金問題,佐克伯義無反顧地決定追隨學長比爾.蓋茲的腳步,離開哈佛專心投入新事業。而Facebook的第一個百萬名會員里程碑,也在當年年底輕鬆達成。

隔年,在席爾牽線下,Facebook再度獲得高達一千二百七十萬美元的資金挹注。而Facebook也沒讓這位慷慨的支持者失望,當年度便讓會員一舉衝破了五百萬人關卡,流量也在二○○六年初,登上comScore美國網站流量排行榜的第七大,僅僅比Google低一個名次(編按:截稿前Facebook又更上一層樓,成為排名第六的網站)。短短兩年時間,以大專、高中族群為基礎的Facebook,站穩了全美第二大社群網站的江湖地位。隨著第一大社群網站MySpace以五.八億美元售予新聞集團(News Corp.),Facebook自然成了市場上炙手可熱的購併追逐對象。

然而,佐克伯與Facebook的故事,也是從這兒發展出不同於其他Web 2.0公司的情節。不若其他公司歡欣地收下購併邀請函,佐克伯並不打算就這樣結束這段冒險。他不僅不只一次表明自己維持Facebook獨立的決心,也從不避諱談論著自己將Facebook推向上市、上櫃的野心。

說來有趣,即使Facebook不斷對出價購併的人說不,卻不減各界對Facebook的興趣,一個接一個出現的購併邀約,沸沸揚揚之後總是無疾而終,反而幫助佐克伯一次次提升了Facebook的價值。

購併傳聞炒熱市值 四年登上百億俱樂部



先是新聞集團的勁敵媒體衛康(Viacom)在二○○六年初,以七.五億美元向Facebook示好。同年九月又有雅虎(Yahoo!)開價十億美元。今年度Google與微軟更先後出手提出優渥條件,拉攏Facebook。幾經折衝之後,微軟終於以二.四億美元價格,搶下Facebook一.六%股權。如此推算下來,短短四年不到的時間,佐克伯就將Facebook推上了百億市值俱樂部,而這也正呼應了席爾過去對Facebook的評論:「這公司比外人想像的還要更有價值!」或許席爾真的是Facebook的伯樂吧,但一個二十三歲的輟學總裁、一個四歲不到的網站、一年僅一.二五億美元來自網路廣告營收數字(對照流量相當的其他網站,Facebook目前的廣告營收,的確不十分光彩,市場預估其最大對手MySpace本年度的廣告營收就可達到五.二五億美元)……,的確還是讓不少人持續質疑Facebook的價值。然而,這也是Facebook迷人與令人迷惑之處。


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湯姆-彼德士4─轉載




2007/12/11 15:03


 


韓國做品牌比台灣硬頸


問:你也曾擔任韓國企業的顧問,你認為韓國知名的品牌對韓國社會有什麼意義?為什麼一個國家需要「知名品牌」?


答:喔,韓國人在品牌這件事上,可能比台灣人還硬頸。


我最近讀到一則故事,三星總裁有一年訪問洛杉磯的一家大型家電超市,他們砸了很多錢,要把三星產品貨架往櫥窗移,但卻什麼都沒找到,只看到新力的產品。


他氣得問為什麼三星產品不能被放在櫥窗前展示,店員回答說:因為新力花錢做產品設計、行銷與品牌,儘管三星的產品設計、功能都跟新力的差不了多少。


自此之後,三星總裁決定大量砸錢做產品設計、行銷、品牌。另外幾年前,幾乎沒有人知道樂金(Lucky Goldstar)是什麼,他們也花了幾十億,成功打出了LG品牌。


事實上,韓國企業的工程能力應該跟台灣是不相上下,兩國廠商都以自己的製造能力為傲。因此,十五年前砸錢做品牌,應該也不是很舒服的決定。


問:你不同時期去過韓國那麼多次,感覺到最近幾個大品牌的成功,帶給韓國社會什麼不同的氣氛嗎?


答:絕對有。東南亞金融危機時,韓國簡直一敗塗地,加上政治腐敗,曾經士氣非常低迷。但是,最近幾年尊嚴感大大提升,就是因為幾家大公司在國際上的表現傲人。


三星去年在一項全球產品設計競賽中,不僅獲獎比別人都多,也是史上第一次有亞洲企業拿到頭獎,即使日本企業都沒有過。


韓國的現代汽車,今年在汽車業重要品質評估指標(JD Power)的表現上,也緊跟在豐田之後。真是讓人跌破眼鏡!因為十幾、二十年前,現代汽車剛進美國市場時,大家都說:誰要買韓國車啊,當然買日本車囉。但是現代沒有鬆懈,不僅改進產品品質,更大量投資產品設計、行銷與品牌,現在終於成功了。


品牌經驗無法「買」得


問:亞洲最近流行打世界品牌的方式之一,就是「買品牌」。聯想買IBM的個人電腦部門,明基買西門子的手機部門,海爾想買美國的梅泰格(METAG)等,都是例子。我的問題是,品牌經驗可以藉這樣的方式轉移嗎?或怎樣才能成功轉移呢?


答:這問題的答案不單純,但要我給一個單純的答案的話:品牌經驗不能轉移。


雖然,這會有幫助。聯想跟IBM合併後,對世界行銷的看法當然會跟以往不同,但是我相信無論是設計、行銷的能力,最終還是需要培養出本土的實力,必須在你的血液裡。就以義大利的設計、行銷能力為例,不光是砸錢買廣告就會有,而是整個生活的方式都必須改變,即使美國都是二次大戰後才學會,至今也不過六十年而已。


當然今天中國現金飽滿,用錢「買」到一個品牌不見得是個笨事,但長期來說,這不會有用。即使到今天,中國也只有很棒的工程技術大學,卻缺乏好的管理、行銷教育,雖然很快地在跟美國人學習,但還要十五、二十年,才能把這種生活、態度真正吸收到血液裡去。台灣也是一樣。


韓國的品牌能力成長很快,但他們可不是靠「買」品牌來快速達成的。


問:你說的「本土」實力指的是什麼?如何培養?


答:中國人(包括中國或台灣人)幾千年來,對文化藝術品味都很重視,所以當有些美國人說:喔,中國有那麼多工程技術人員,我們真是沒有希望了。我雖然學工程,卻很清楚:光有工程能力是不夠的,設計、行銷能力也很重要。


而中國或台灣人值得高興的,是你們有那麼悠久的文化經驗,只是需要把這些精緻的文化轉換成基礎教育、工程教育裡的一部份。當我們看到台北的年輕學子,把學行銷看成跟學工程一樣了不起時,就知道教育成功了。慢慢地,這種生活、態度也才會進入社會。


今天,美國人做品牌、行銷,已經變成像呼吸一樣自然。


中小企業一定要頻出新招


問:你的書與演講,像是針對已經僵化的大企業,希望過度制度化的龐然大物,大膽釋放自己的創造力。但對台灣九五%的中小企業來說,他們能怎樣像你建議的一樣:放膽地去創造?面對全球強力的競爭,大家都快被降低成本的要求逼死了……


答:(笑)我們都是由九五%的中小企業構成的,各國的經濟體都一樣。儘管美加媒體頭版新聞報導的都是大公司,但深入去看,每家大公司旁邊都有數十、數百家配合的中小企業。事實上,我在全球最敬佩的一家公司,就在溫哥華,是賣雜貨的London Drug,華裔創辦人一九三或四年代從中國移民北美,創辦了這個有效率的家族企業。


品牌對只有十人的小公司,跟對有千人以上的大公司,都一樣重要。儘管這些小企業不見得需要做「全球化」的生意,但是他們有競爭者(你是方圓百公里裡七千家餐廳中的一家),你要生存就得有「特色」。


至於要求大膽釋放員工的「瘋狂(lunatics)」,若你是中小企業,創業者本身應該就是個瘋子,因為統計上看來,創業根本很難成功的。因此你得真的很有自信,也堅信自己的看法獨特,才敢創業。


而且,即使是中小企業,要永續經營,你也得不斷更新自己。就拿小館子這單純的例子來說好了,若你真的很成功,大家馬上就會抄襲你了,要保持領先,你就得馬上想出新招。通常中小企業,前三年還蠻成功,但在進入六、七年之後,就容易失敗,因為他們需要創新。


「更好」比「更便宜」還重要


今天,在網際網路的幫忙下,不管你身在台北或邁阿密,只要你有好的產品或創意,都可以一開店就行銷全球,因此行銷就更重要了。而且,今天國際市場對台灣、韓國能力的疑慮已經比以往大幅降低。


問:在追求實務的氣氛下,怎樣去鼓勵員工學會「講故事」?行銷的基礎功夫,就是要會「講故事」,說自己產品的偉大故事、說自己企業的英雄故事。你的建議是什麼?


答:我想最重要的,還是要讓全國人民都相信,行銷、品牌是我們需要培養的關鍵能力。


五個月前,我在紐西蘭名為「設計加持(Better by Design)」的論壇中,擔任主講,也是推廣類似的觀念。主要困境同樣是:紐西蘭無法跟中國進行低價競爭,因此我們最好趕緊創造出「更好」的產品,而不光是「更便宜」的產品。


大家(美國、當然包括台灣、紐西蘭)都感覺中國愈來愈巨大的競爭壓力,他們的工程技術能力很強,也很快地改善自己產品的品質與執行效率。因此,要區隔自己,除了具備卓越的執行力之外,持續的創新設計、專注行銷、品牌的建立、客戶服務,是我們唯一剩下的「競爭力」。


就用聯想、IBM合作的例子來說,美國媒體也說目前美國企業剩下的關鍵競爭力,就是「管理」了。聯想真正想買的,不是IBM的其他資產,而是IBM的管理能力。


 



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陳安之演講實錄─轉載




2007/12/11 15:01


 


在這個世界上,成功者的比例大概占3%,一般人占了97%。到底為什麼有人會成功、成為這3%的人,有人會一輩子成為普通人,成為97%?這兩者的差別到底是在什麼地方呢?
在過去十七年當中,我拜訪了一百位世界第一名,他們從奧運金牌、世界首富、暢銷書作者,到國家的元首、總理等等。從他們身上,我發現這3%的人,或者甚至0.001%的人,他們有三個跟一般人最大的差別。
這三點呢,第一點是:3%的這些人之所以會成功是因為他們有強烈的動機。什麼叫做強烈的動機呢?強烈的動機就是擁有充分足夠的理由。



法則 二 要成功就要和成功者在一起
舉例——在四年前,我有一個學生,叫傑克,他上我的超級成功學科學課程,上完三天之後,他就非常興奮,他說:“陳老師,我立志要當成一個世界級的人 物!”我說;“你要成為什麼項目的世界級人物?”他說:“我準備參加奧林匹克比賽!”那我說:“你有沒有曾經做過一些體能的訓練?”他說沒有。我說:“你 準備參加什麼項目?”他說:“馬拉松!”我說:“你今年多大呀?”他說:“三十歲。”
就我所知道的奧運選手大概從五六歲開始練習,他們二十歲左右就已經成為奧運金牌獲得者,然而你今年已經三十歲了,你從來沒有訓練過!我說:“你有沒 有跑過馬拉松?”他說:“沒有,但我感覺應該很有趣。”我就笑了一下說:“傑克啊,世界上有很多事都有可能,但有一件事情不大可能,就是你個人不大可能參 加這個馬拉松奧運。”他說:“陳老師,你不是告訴我們凡事不要自我設限嗎?你不是說凡事都有可能嗎?”我說:“你要想清楚,你已經三十歲了,等你要參加奧 林匹克比賽,你可能已經三十四歲,我還沒有見過三十四歲的人參加馬拉松成為奧運比賽選手!”
他說:“陳老師,你不是說你是亞洲成功學權威嗎?我想你一定可以教我如何成為奧運冠軍。
”我說:“我個人沒有參加過奧運比賽,我也沒有跑過馬拉松,我個人能力有限,請你另請高明。”他說:“陳老師,你一定要幫助我!”
我看這個人這麼渴望成功,我給他一個意見,我說:“傑克啊,要成功,就要和成功者在一起。在這個世界上,有兩種人可以幫助你參加奧林匹克比賽,第一個,就是奧運馬拉松冠軍的本身,因為他本身做到過;第二個,是奧運選手的教練,他可能可以給你一些意見。”



法則 三 成功者凡事主動出擊
所以,後來隔了半個月他回來,他說:“報告陳老師,好消息好消息!我找到奧運金牌選手,他住在非洲。”我說:“哇,傑克啊,那你就去非洲找他吧!”他立刻給我講:“陳老師但是我不認識他。”
我說成功者凡事主動出擊。他說:“陳老師但是我沒有錢。”我說:“我贊助你。”他說:“陳老師可是他為什麼要教我馬拉松?”我說:“成功者樂於助人。”他說:“陳老師可是我不會講英文、也不會講非洲土話。”我說:“想辦法找翻譯。”他說:“可是陳老師……” 



法則 四 要成功就不要有藉口
要藉口就難以成功我說:“傑克!你這個人藉口太多啦。成功與藉口永遠不會住在同一個屋簷下,選擇成功就不要有 藉口,選擇藉口的人他是不會成功!”我說:“你只要半年之內,沒有跟奧運冠軍一起練習,我沒有看到你跟他的合影或是錄像的訓練,我就不承認你是我的學生。 因為你這個人,只會說話,不會採取行動。”結果後來,他就出去開始練習跑步。
他第一次跑馬拉松,各位你知道馬拉松需要跑42.195公里。馬拉松這個活動,是以前在戰爭的時候,有一個人為了通報一個消息跑了42.195公 裏,後來他死亡了。可見這個距離對一般人講是非常非常的遙遠。假如你過去曾經長跑過,假如你能超過五千公尺一萬公尺事實上已是非常長的距離。一個三十歲從來沒有跑過馬拉松的人,他第一次竟然憑著他強烈的企圖心,強烈的動機,竟然可以跑完。時間到底是多少呢,他跑了六個小時十五分鐘。
在座各位,你們覺得跑馬拉松42.195公里,六小時十五分鐘,這個速度到底是快還是慢呢?世界馬拉松冠軍跑一次只需要兩個小時零五分。所以我的選手跑一次,馬拉松冠軍可以跑到終線、再跑回起點、再跟他一起跑,然後兩個人一起到。那這個速度,離參加奧林匹克比賽———不要說金牌———實在是差得太遙 遠太遙遠了。 



法則 五 要研究成功者的想法策略和行為習慣
後來,半年之後,他回來了。他說:“報告陳老師!我去了非洲找到了約翰尼斯堡,我找了1996年亞特蘭大奧運金牌決賽者,這是我跟他的合影,這是我跟他訓練的記錄。”他說:“陳老師,我現在已經可以跑五個小時四十五分鐘。”
半年之內進步三十分鐘,這個速度快不快?事實上進步的速度已經是相當的驚人。但離參加奧林匹克比賽門都沒有,不要說門都沒有,八字連一瞥都沒有。
結果後來,我看這個學生有這麼強烈的動機,這麼渴望成功,我親自飛到非洲去訪問這個奧運金牌決賽者,然後研究他是怎樣訓練,他有什麼樣的想法,他使用什麼策略,他如何飲食,在比賽之前他做了哪些充分的準備,然後把這些計畫加以改良。因為我們不可能靠模仿別人而超越競爭對手,要超越競爭對手,我們一定要創新。
我發現,所有馬拉松選手都不做重力訓練,為什麼呢?因為做重力訓練,肌肉會變得過分結實,體重過分超重,所以他跑起來反而變成一種負荷。但我要求我的選手,接受重力訓練,目的是練習他的意志力和耐力。
後來呢,第一天我們到健身房的時候,他拉單杠十下就快癱了,做一些腳的重力訓練也做不到十幾下。我說:“傑克啊,你這個人真是沒有出息,連十幾下都做不出來,你還說你要參加奧運比賽。”
我知道領導者一定要以身作則,我就親自示範給他看,我立刻做了三十下。哇,傑克看到不參加奧運比賽的陳老師可以做三十下,他才可以做十幾下,他覺得非常慚愧。結果後來他就開始做。



法則 六 成功者是比對手多做一下堅持到底的人
結果後來有一天,他可以做到了一百下。後來,做重力訓練,他的腳開始抽筋、發抖了,我說:“傑克傑克傑克,現在不可以放棄,假設你正在參加奧林匹克比賽,你的競爭對手也做了一百下,他是不是也一樣很累,腳抽筋快要發抖?”他說:“對對對。”我說:“當兩個人都要發抖都要抽筋的時候,誰會得金牌?”他 想了一下說:“多做一下的人,堅持到底的人”——所以他做了一百零一下。
結果後來他的腳又在顫抖,我說:“傑克啊,你的教練陳安之老師親自飛到非洲來幫助你訓練,免費幫助你指導,你要不要為你的教練陳安之老師多做這麼一下?”他想了一會——一百零二下就出來了。
我說:“傑克啊,你的女朋友天天在幫你募款,因為你跑步的速度實在太慢了,沒有人相信你會成功,你女朋友一天被拒絕二三十次,每天吃閉門羹,每天給別人看臉色。你要不要為你女朋友這種無私奉獻精神多做這麼一下?”他想了一下,一百零三下就出來了!
我說:“傑克,假如你真的參加奧林匹克比賽,最後一步你因為少做一下,或是你因為沒有多做一下,所以導致呢可能第二個第三個競爭對手超越你,那你應該怎麼做?”他一百零四下做出來!
我說:“假如你真的參加奧運比賽,你需要一馬當先還是一馬落後?”他說:“一馬當先!”一百零五下就做出來!
各位,我的學生他現在做腿的重力訓練,一次可以做兩百五十下。更厲害的是他拉單杠,有人可以拉十下二十下,陸軍的特種部隊,一次可以連續拉一百下, 我的學生傑克他一次可以連續拉一千兩百下!我想你聽到這個就已經嚇一跳,但是他休息十五分鐘之後,他立刻可以做俯臥撐五百下!再休息十五分鐘,再做仰臥起 坐六百下!再休息十五分鐘,他可以跑步十五公里當訓練!奧運金牌每天只練八公里,他一天練十五公里,他晚上回家都沒有睡覺———因為太累了,直接昏到在床上。
所以我這個學生,經過我三年半這樣的訓練———他擁有強烈的動機,充分足夠的理由,他每天說服他自己需要比別人做的更多更好而且更賣力——在三年半之後,也就是他三十三歲半的時候,他跑馬拉松竟然可以跑兩個小時又十八分鐘。
各位,兩個小時二十分鐘就可以參加奧林匹克比賽,不管我的學生他最後有沒有得奧運金牌,但是我的學生傑克是人類有史以來跑馬拉松進步速度最快的,在三年之內,進步了四個小時———因為他有強烈的動機以及充分足夠的理由。  



法則 七 成功者擁有強烈堅定的信念
第二個,3%的成功者跟97%的普通人他們的差別到底在哪里呢?——成功者具有強烈堅定的信念。
汽車大王亨利—福特曾經說過一句話:“你相信你能,或是你不能,你都是對的。”一個人的信念對他的潛力到底影響多大呢?曾經有一個催眠大師,他把一個病人給催眠了,在催眠之後呢,他拿起一個小小的冰塊,在這個病人的手上抹了一下,然後他告訴這個病人,這是一個剛剛從火爐燒出來的木炭——結果,把這個 人叫醒之後,這個人的手竟然給燙傷了。



法則 八 成功者“熱愛痛苦”
各位,一塊冰塊如何燙傷一個人的皮膚?這個我的學生,傑克他怎樣在三年內可以跑馬拉松進步四個小時?我們在非洲訓練的時候,他每天練習跑步。他說: “陳老師啊,我每天跑步啊,我的心臟實在受不了,負荷不了了,怎麼辦呢?”我說:“傑克啊,我給你一個信念:你這個人呢,根本是沒心臟的人,假如你是沒心臟的話,你心臟肯定不會負荷不了!”所以他每天跑步的時候都說:我沒有心臟,我沒有心臟,我沒有心臟。後來呢,心臟果然沒有問題了。
之後呢他給我講:“哎吆,陳老師啊,我的腳好酸喔。”我說:“我再給你另外一個信念:你兩隻腳呢像法拉利汽車一樣,越跑越快越跑越快。”後來他跑步的時候,他開始想:我是法拉利,我是法拉利,我是法拉利。
之後呢做重力訓練,他說:“陳老師啊,我的手好酸喔、好痛苦。”我給他第三個信念,我說:“傑克啊,你熱愛訓練的痛苦。”所以他每天講:我熱愛痛苦,我熱愛痛苦,我熱愛痛苦。
一般人在訓練的時候都是“哦,我好痛喔,我好痛喔,我好痛喔”,想想看這三個訓練的差別——可以讓我的學生傑克每天持續不斷跑,每天持續不斷跑。



法則 九 過去不等於未來
而在事業上,工作上,在生活當中,一個成功者他必須擁有什麼樣的信念?我認為成功者必須有以下的信念,他才會在他的事業當中生活當中達到顛峰的成就。
第一個,成功者必須擁有的一個信念就是:過去不等於未來。
很多人失敗了很多次之後,他就一蹶不振。各位,成功不是你跌倒了多少次,而是你最後一次有沒有辦法再站起來。我個人從十七歲到二十一歲,總共換過十八份不同的工作,從第一份工作在餐廳當服務生的助理開始,然後開始賣菜刀、汽車、保養品、做推銷、郵購、巧克力批發,十八份工作都失敗。
以前我的親朋好友時常問我說:“安之啊,你這個月做濾水器狀況如何?”我說:“哎呀不可思議,這個月開賓士轎車。”當然這個承諾是沒有兌現的。他 說:“安之啊,這個月做巧克力批發狀況如何?”我說:“哎呀,老姐啊,下個月賺十萬美金。”我不斷許下公眾承諾,結果到我二十一歲換了十八種工作之後,我 的存款簿上面竟然寫著000.00。這時候,我告訴自己:“過去不等於未來”。
不管你過去失敗過十八份工作,每一份工作都是全新的開始———因為過去不等於未來。一個業務員拜訪一個顧客被拒絕十次,被拒絕十次有什麼意義呢?對我個人而言沒有任何的意義,因為過去的事情已經過去了,過去不等於未來。一個人到了五十歲還不成功,他已經失敗了幾十年了,有任何的意義嗎?沒有,因為過去不等於未來!拜訪一個顧客持續拜訪十年了還不成交,對不起,過去不等於未來!任何人成功都不把過去這些經驗、這些負面的障礙來阻礙他自己未來的發展。
因為各位,是什麼呢?過去不等於未來!



法則 十 沒有失敗只有暫時停止成功
第二個,成功者擁有的信念是什麼呢?沒有失敗,只有暫時停止成功。
各位,我現在開賓士600轎車,我開勞斯萊斯汽車。我十幾歲的時候不斷地跟別人吹牛“我會開賓士”、“我的月收入即將達到多少”、“我將成為億萬富翁”……
但是從十七歲到什麼時候成為億萬富翁?到了二十七歲!我花了十年的時間,但終究還是把這個承諾兌現了。為什麼呢?因為我相信,沒有失敗只有暫時停止成功!
我以前在美國,遇到很多企業家、創業楷模。有一個人他做洗髮精,他做了十二年,依然不賺。
假如你做一份工作,假如十二年都沒有賺到錢,可能就已經放棄了可是這個人相信過去怎麼樣——不等於未來!沒有失敗,只有暫時停止成功!各位,你知道他第十三年賺了多少錢嗎?他賺了五千萬美金,第十四年一年就賺了一億美金的淨利!
各位,不是他一年賺了一億美金——我想這個世界上上帝是很公平的,而是他在十幾年前沒有放棄,所以他所有的報酬在第十四年一次給予了他!你看到這個美國電影明星,比如說湯姆.克魯斯、湯姆.漢克斯,比如說喜劇天王金.凱瑞,這些人都已經練了好幾十年了,才達到他們的成就;比如說看我們的亞洲巨星成龍,成龍從七歲開始練功,已經接近五十歲的人了,他還在拼命還在拼搏。成龍花了三十幾年的時間累積到現在的成就。
各位,成龍有沒有失意過,有沒有失敗過?肯定有。任何人之所以會成功,因為他失敗的次數比我們還要多!但他們失敗之後呢,他們保持堅定的信念!他們堅定地相信,過去不等於未來,沒有失敗,只有暫時停止成功!



法則 十一 我沒有得到我要的就即將得到更好的
各位,我在二十五歲的時候,跟我的合夥人分家——我每天都在演講,我請我的合夥人管理,結果在二十五歲時候,竟然把它管倒了。一個教別人成功的人, 自己公司管倒,實在是不太光榮。後來我發現,假如我沒有得到我要的,我即將得到更好的!因為我以前都是授權——但各位,授權不等於棄權,授權還需要監督。 後來我的合夥人把公司管倒之後,我們分家,我分到了一張書桌,如此而已,還有一名員工。那個時候,我再次站起來,因為我堅定的相信:過去不等於未來,沒有 失敗只有暫時停止成功!
後來我自己開始研究企業管理,開始研究策略規劃、研究行銷學、研究如何領導,在短短不到三年的時間,我竟然成為了億萬富翁。所以我給我一個信念,假如你沒有得到你要的,你即將得到更好的!


我想很多人看過我的書籍,或是聽過我的磁帶,看過我的vcd,你們都知道,我的老師叫做什麼呢?他叫做安東尼.羅賓。安東尼.羅賓今年四十四歲,他是世界第一名的演說家,他一個小時的演說費用高達100萬元人民幣啊。各位,有人一年賺不到100萬,有人渴望一輩子成為百萬富翁,安東尼.羅賓 在一個小時可以賺到100萬人民幣,當然這是他經濟上的成就。可是他為什麼會這麼成功呢?因為他有堅定的信念。
安東尼.羅賓有一次應邀到美國丹佛去演講,但是他發現那天他有更重要的私人事情,實在沒有辦法赴約。所以他打電話給他合作廠商,他說我願意做所有損失的補償,我願意免費幫你講下一場,請你把這個日期更改一下。這個合作廠商說:安東尼.羅賓,假如你那一天不來丹佛市,我們就法院見面——他準備告他了。
安東尼.羅賓想了老半天,糟糕,這種事情絕對不能發生,但他的確有很重要的私人事情,就心不甘情不願的作飛機飛往了丹佛市,去作那一天的演講。
在飛機的頭等倉,他一直在生氣、抱怨,旁邊坐了一個五十幾歲,問他說:“咦,你叫什麼名字?”他說:“我叫做安東尼.羅賓。”“請問你是做什麼 的?” 他說:“我是演說家。”“請問你講什麼樣的演說內容?”他說:“講情緒控制。”一個講情緒控制的人,自己的情緒已經失控了。後來這個旁邊的人說:“安東 尼.羅賓先生,我叫肯布蘭查,我是暢銷書作者,我寫了一本書,叫做《一分鐘經理》,不曉得你有沒有看過?”——在美國那個時候呢,暢銷五百萬冊以上。哇, 安東尼.羅賓聽了,好興奮哪,他說:“原來你是肯布蘭查——世界管理大師!我可不可以跟你學一些經驗?”
在那個飛機上,肯布蘭查跟安東尼.羅賓聊天,發現他的確對研究成功,以及激發別人的潛能有獨到的見解。後來肯布蘭查把他的出版社介紹給安東尼.羅賓。在那一次安東尼.羅賓最不想去的演講會後,他發行了他個人的第一本書《激發心靈潛力》。
在演講會當中,安東尼.羅賓有一個克服心理障礙的一個活動,有一個女士,助教不管怎麼訓練,訓練了二十分鐘,還是無法克服心理障礙,所以安東尼.羅賓決定親自來個別輔導他,結果哪個女士後來變成了安東尼.羅賓的太太。——各位,假如你沒有得到你要的,你即將得到最好的!



法則 十二  成功者願意做一般人不願意做的事
下一個成功者的信念是什麼呢?我覺得成功者他必須做別人不願意做的事情。
比如說我過去時常幻想成功,我夢想成功,我設立目標想要成功,可是為什麼沒有成功呢?因為我都沒做成功者做的事情。在座各位,假如我們期望跟成功者擁有同樣的結果,我們就必須採取同樣的行動。因為同樣的行動帶來同樣的結果。
在我二十五歲我重新創業的時候,我立志成為世界頂尖的演說家,我要有巨大的影響力,我要幫助無數人成功。然而我發現,在這世界上可以做到這些的人, 比如說我老師安東尼.羅賓、像世界銷售冠軍湯姆.霍普金斯、像世界第一名激勵大師金克拉先生、像世界潛能大師博恩.崔西等等,他們每一天不斷的在閱讀、不斷在學習,我研究過他們一年至少平均閱讀一百到兩百本書籍。假如我在未來要跟他們有一樣的成就,我必須做同樣的事情。所以從二十五歲開始,我每年讀三百本 到五百本書籍以上;我每天晚上九點鐘準時——只要我當天晚上沒有演講,我就聽我老師的那些磁帶,每天晚上聽六個小時。
我每天在辦公室裏面,我不斷地訓練我的業務員,我告訴他們我以前在安東尼.羅賓機構成為第一名的行銷代表是因為我每天站著打電話。我站著打一百通陌生電話——因為成功者做別人不願意做的事。
有人說陳老師你為什麼可以練演講,可以講得這樣流暢——事實上我以前每天對著鏡子練習三個小時以上。



法則 十三  成功者做一般人做不到的事
在這個世界上,很少有人站著打電話每天打一百通,很少有人對著鏡子練習三個小時,很少有人願意去做別人不敢做的事情、做別人做不到的事情。
成功者之所以成功,因為他第一個做別人不願意做的事情;第二個他做別人不敢做的事情;第三個他做別人做不到的事情。假如你沒有做這三件事,那你可能 就屬於百分之九十七了。假如你願意開始做別人不願意做的事情,做別人不敢做的事情,做別人做不到的事情,我相信下一個成功的人一定就是你。



法則 十四  凡事以最短的時間採取最大量的行動
第三個,百分之三的成功者跟百分之九十七的一般人,他最大的差別在於百分之三的成功者凡事以最短的時間採取最大量的行動。
有很多學員曾經問我的老師安東尼.羅賓——世界第一名演說家,他說:“安東尼.羅賓啊,你怎麼變得這麼這麼的成功?你如何成為世界第一名的演說 家?”安東尼.羅賓很簡單地回答,他說:“要成為第一名的演說家實在太簡單了,我以前在幫我老師吉米.羅恩工作的時候,我每天講三場的演講,而我的同事呢 每天只講一場演講,所以我一天,就有我同事三天的經驗,我做一個禮拜,就有我同事三個禮拜的經驗,假如我做一個月,我同事就需要做三個月,我做一年,他就 需要做三年,我做十年他們需要三十年才可以積累我這樣的經驗基礎。”


安東尼.羅賓,他十七歲的時候,第一分工作是在銀行洗廁所,但是到他二十七歲,也就是整整十年之後,他已經成為世界第一名的演說家。一般人 為什麼沒有辦法在這麼年輕的時間,就達到成功的境界?是因為他們採取的行動的次數太少了!假如任何人,他一天只演講一次的話,他需要四十七歲到五十歲的時 候,他才會跟安東尼.羅賓擁有同樣的成就。
世界最頂尖的壽險從業人員柴田禾子,她是日本的推銷女神,她擁有世界吉尼斯世界記錄,她一個人業績,可 以抵八百零五個推銷員的總和。這個柴田禾子,記者曾經問她,他說:“請問你一天拜訪幾個顧客?”柴田禾子一天拜訪——各位仔細聽著——拜訪三十位顧客。一 般壽險從業人員一天拜訪的顧客可能不超過五位,假如他真的拜訪五位的話,柴田禾子一天,頂他六天的工作量;一年,這個人要做六年;柴田禾子做五年,這個人要做三十年;假設柴田禾子做三十年的壽險,這個人要做一百八十年,才會有同樣的業績。所以成功的人,他不是比你聰明,他只是以最短的時間採取了最大量的行動。


法則 十五  成功者積累知識和人脈的質和量
假如你看過我的vcd,你一定非常瞭解,成功有一個公式,叫做成功等於知識加上人脈。知識占成功的比例占百分之三十,人脈占百分之七十。
所以成功者到底每天在做什麼事情?第一個他們在積累他們知識的基礎;第二個他不斷的建立新的人脈的關係。假設今年你定下目標,你決定要把人際關係學好,明年,你又設立了目標,你決定把時間管理這門學問學好,因為畢竟一個成功者他需要懂得知識太多了,後年,你決定要學領導力。假設成功者需要具備十項知識,而你每年只學一樣的話,各位你多久之後才會具備所有的知識?答案是十年,也就是說你十年之後才有成功的機會。



法則 十六  任何成功者都靠投資腦袋賺錢
我多年以前瞭解了這個道理,所以在我二十五歲的時候,我決定一年開始閱讀三百到五百本書籍,我決定學習大量的資料。那一整年,我賺了十一萬美金,但各位可能不知道:我投資了十萬美金在學習上課進修,在我的脖子以上!
成功的人,他花錢方式跟別人不一樣,因為他把錢花在未來會幫他賺錢的地方。任何人賺錢都是靠他的腦袋賺錢!所以在第二年之後,我就開始年收入超過百萬、三百萬、四百萬美金以上!所以,我所付出的投資有沒有回收呢?很明顯地,他給我巨大的回收!然而一般人不懂如何在最短時間採取最大量行動,他只是一年讀一本書、一年讀兩本書。
在座各位,一年讀一本書的人跟一年讀一百本書的人,你覺得他們知識的基礎有沒有差別?他們的判斷力有沒有差別?一天只交一個朋友跟一天結交五六個朋友,他們三十年之後,他們的成就會不會有差別?各位,一天差一點點,假設差一年、十年——各位,你知道差多少公里嗎?也就是差之毫釐,失之千里。任何人成功,他必須在最短的時間採取最大量的行動。
所以我們來復習一下,百分之三的成功者,跟百分之九十七的一般人,他最大的三個差別是什麼?請你念出聲來:第一個是什麼?他們擁有強烈的動機,強烈的動機就是擁有充分足夠的理由。
第二點是什麼呢?就是他們擁有堅定的信念,他們相信過去怎麼樣?——不等於未來!他們相信,沒有失敗,只有暫時停止成功!他們相信,假如他們沒有得 到他們要的,他們即將得到更好的!他們相信,成功者願意做什麼事?第一個別人不願意做的事,第二個別人不敢做的事,第三個別人怎麼樣?別人做不到的事。假設你能牢記這三個成功的關鍵,我想在很快的將來你即將晉升到百分之三的境界。



法則 十七  成功者擁有一流的態度技巧和能力
很多人問我說:“陳老師啊,除了這三個秘訣之外,一般成功者他到底需要具備什麼條件?”我們知道,假設我們去選美,我們可能被評估我們的外表、我們的身高、我們的三圍、我們的智慧、我們的財富等等。然而成功者到底需要具備什麼條件?我時常說成功者需要練習基本動作,然而成功的基本動作到底是什麼呢? 基本上,任何人成功,需要具備兩個條件:第一個就是擁有良好的態度;第二個,是擁有一流的技巧和能力。



法則 十八  成功的態度決定一切
現在各位,我要請教你一個非常重要的問題了:你們覺得一個人成功是態度比較重要,還是能力技巧比較重要?很多人回答說:“陳老師,態度比較重要。” 我說態度佔成功的比例佔百分之多少?有人會回答:“百分之八十”;有人跟我講:“百分之九十”;有人給我最妙的答案是:“陳老師,態度占成功的比例占了百分之九十九!”
各位,開水燒到九十九度開的了嗎?飛機要起飛之前,機長沒有把這個排擋杆推倒極限,這個飛機能夠起飛嗎?沒有推倒極限,沒有全力以赴的人,他的人生就好像飛機機長沒有把排擋杆推倒極限!——他的飛機不管飛多久,永遠都是在機場!
在座各位,假如你希望讓你的夢想開始起飛的話,請你開始全力以赴!態度不是占百分之九十九,態度也不是占百分之八十,態度占了百分之一百!
為什麼我這樣說呢,一般的成功者可能會告訴你,態度占成功的比例占百分之八十。假設你是要成為No.1,你行業中的第一名,最頂尖、世界冠軍——世界冠軍都知道,態度占百分之一百!不相信你問問籃球選手邁克.喬丹。
邁克.喬丹這個人我實在太佩服他了,邁克.喬丹打籃球的能力技巧,世界一等一!舉例說明,邁克.喬丹,曾經十次得到NBA的得分王,表示他的進攻能力在籃球場上是所向無敵;邁克.喬丹曾經十次得了NBA最佳防守權威前五名,表示他的防守也是滴水不漏;邁克.喬丹操球NBA前十名;傳球助攻也是NBA前十名;邁克.喬丹的灌藍世界第一名,所以我們叫他空中飛人——喬丹。喬丹不止個人成功,他的團隊公牛隊得過六次NBA總冠軍。所以這個人是個人成功,他的團隊也成功。
然而大家可能不知道,喬丹在高中的時候,連高中籃球校隊都沒辦法錄取。他的教練,看到喬丹打球之後,說:“喬丹啊,你這個人,有兩個問題:第一個, 籃球技術不太好;第二個,你的身高只有一米七零,實在太矮了,以後不可能打大學籃球,更不可能進入 NBA。”喬丹聽到教練這兩句話,他說:“教練,假如你覺得我的身高不夠高,我會想辦法長高。”
各位我們都知道,邁克.喬丹現在身高一米九八。他的父親曾經接受記者的訪問,記者說:“請問你,喬丹家族全部沒有人身高超過一米八零,為什麼喬丹可以長到一米九八?”他的父親告訴記者:“喬丹渴望成功的 這個企圖心讓他身高長高了二十八公分。”各位:連身高都可以靠強烈的動機而長高!不可思議!喬丹呢,雖然開始慢慢地長高,但技術不夠。他跟教練談判,他 說:“教練,我邁克.喬丹呢,只要求跟這些優秀的球員一起練球,我不出場比賽,我願意幫所有的球員拎行李,他們流汗的時候我幫他們遞毛巾,他們汗滴到地上的時候,我拿毛巾擦地板,他說我只求跟這些球員練球,我不需要出場比賽。”
在座各位,假如你是喬丹的高中籃球教練,喬丹有這麼好的態度,你會不會給他一次機會?當然教練給了喬丹機會。之後喬丹發生什麼事情,我們就不需要再說了。



法則 十九 技巧和能力決定勝負
各位,態度占成功的比例占百分之一百,所以代表能力占百分之零嗎?錯的錯的錯的,能力技巧跟態度都是一樣重要,都是百分之一百!
各位,世界拳王叫什麼名字呢?有人可能會說是路易士,有認可能會說是拳王泰森,有人可能會說是霍利菲爾得。不管世界拳王是誰,在座各位,假如我們今天擁有良好的態度,但我們缺乏拳擊的技巧,我們上場跟拳王路易士、跟拳王泰森或者是拳王霍利菲爾得打拳擊的時候,在座各位,你知道會發生什麼事情嗎?我們 會被抬著出去對嗎?所以態度非常非常重要,然而能力和技巧跟態度一樣的重要。
所以成功,態度占百分之一百,能力技巧也是占百分之一百。



法則 二十 態度好的人賺錢的機會比較多
我時常告訴我公司的主管:員工呢只有兩個問題,第一個態度問題;第二個技巧問題。態度不對,我們訓練態度;技巧不對,我們訓練技巧。
在座各位,我請問你一個問題:訓練是不是真可以使一個人更成功呢?答案是:不會的,因為只有對的訓練,才會使一個人更成功。假設今天一個人,他是態度不好,你猛訓練他銷售的技巧,他是沒有辦法提升業績的;假設今天一個人,是技巧不好,你猛訓練他態度,還是不管用的。
所以一個身為一個公司的教育訓練部負責人,公司的老闆,公司的主管,或者你要激勵任何人,你一定要瞭解,到底是他態度出了問題,還是他技巧出了問題,對症下藥,我想這樣的訓練效果會更好。
假設你是從事銷售工作的話,顧客買你的服務的態度和精神,遠大於產品。各位,假如世界上只要產品做的好,產品就可以賣出去的話,那全世界所有的公司都把推銷員給開除算了,然後顧客呢,每天就會主動打電話進來,每一個人只要接電話。但是世界上沒有任何公司是這樣行銷產品的,產品擺在桌子裏面,擺在櫃子裏面,產品不會說話,產品沒有腳,所以任何的產品都是靠推銷員給介紹出去的,——或是靠公眾的廣告,事實上,這也是一個公眾的推銷。
各位你們有沒有這種經驗:你很想買一個產品,這個產品的品質、價格都很好,但是呢,稍後你對這個服務人員呢有點小小的意見,後來你感覺,我看還是到別家去買;甚至有時候這個產品是普通,但因為這個服務人員的態度很好,你覺得給他機會,讓他賺一點錢也無所謂?



法則 二十一 顧客買的是服務態度和工作精神
我在十七歲的時候,從事汽車銷售的工作。那時候我為什麼從事汽車銷售?我走到一個車行門口,看到一個牌子,上面寫著:要面試的人請進去辦公室找總經理。
這時候,我十七歲,我就進去了,結果後來,總經理給我面試四十分鐘。各位你們猜猜看,陳安之有沒有被錄取呢?當然是有,假如你要是說沒有的話,你未免也太看不起我了,我當然是有被錄取了。結果後來呢,賣汽車賣得好不好?當然是不太好。
有一天我的經理把我找過去,他說Steve Chen,我的名字叫Steve,他說只要你在兩個星期之內,沒有賣出兩台車子的話,你即將被我開除。各位,我上一份工作,在我姑姑電腦公司上班,我早上 遲到五分鐘,才剛剛被我姑姑開除。現在我換了一份汽車銷售的工作,你們猜猜看,我有沒有被我經理開除?肯定是沒有的。為什麼呢?因為在開除的前一天,我主動辭職了!
有一天呢,我就下決心,我不幹了,老子今天不需要業績,所以我走到公司的時候,大搖大擺,晃來晃去——因為到底誰怕誰啊?難道烏龜會怕鐵錘嗎?我當天下決心,在老闆開除我之前呢,我主動把他給fire掉!所以那天,我就悠哉悠哉地走去車行了。
在那天下午,突然進來了兩個黑人。這兩位女士,看到我們的車子,他說這個不好,那個顏色不對,這個種類不對,這個配置不對,這個太貴了,這個太便宜 了。我們現場有兩百台車子,這兩位女士把我們現場的車子批評得一無是處!我說:“這兩位女士這樣好了,我帶你們出去看車子,假如你喜歡看本田,我們就看本田,你喜歡豐田,我們就看豐田,你有錢的話,你想買賓士——假如你喜歡這些車子的話,我願意坐下來幫你談判、殺價。”
結果後來她們出去看了一兩個小時之後回來,她說:“小陳哪,我決定跟你買車子。”我說:“為什麼呢?我們車子不太好嗎,你不是這樣說嗎?”她說: “陳先生啊,你們車子事實上是不太好,但你的服務態度是蠻好的。”所以那天呢,我憑著服務態度賣出了第一台車子。哇,經理看到後說:“陳安之先生, Steve Chen先生,你將成為下一個喬吉拉德。”當天,我得到顧客的肯定,我得到經理的讚賞,我又賺了公司的一些提成,我不好意思辭職,決定第二天再辭職。
第二天,星期六早上,有一對夫妻帶著一個兒子,早上一大早就來看車子。一個小時不到,這個太太決定跟我買車子了。後來他的先生,把我拉到旁邊來,他 說:“陳先生啊,事實上,我們今天本來不大可能跟你購車子,你沒有看到禮拜六一大早,我們起了一大早。九點鐘就來到你車行?我們今天是要來比價格的,那一家開價最低,我們就跟誰買。”他說:“後來,我太太決定要跟你買,她說即使這個車行比較貴,她也覺得值得,因為她覺得你的服務態度是非常好的!”——第二 天我又靠著服務態度賣出了一台車子。
在座各位,我以前一個月賣不到兩台車子,現在兩天可以賣兩台,真是奇蹟!我經理看到我,他說:“STEVE CHEN先生,你一定會成為下一個喬吉拉德。”哇,又是莫大的鼓勵,所以當天又不好意思辭職。
到了第三天星期天的時候,有一個飯店的經理進來,我說:“MAY I HEIP YOU”,——我說:我可以為你服務嗎;他說“JUST LOOKING”——他說:隨便看看而己!我說“KEEP IOOKING”——你就繼續看吧!反正老子今天不需要業績,你慢慢看。
結果後來這個飯店經理覺得很奇怪,怎麼這個推銷員一點銷售的壓力都沒有,也不急於解釋產品,他反而來問我,他說:“你叫什麼名字?”我說“我叫 STEVE CHEN啊,”他說:“你為什麼會在這裏工作?”哇,我就跟他講我偉大的抱負和夢想,我說我從小立志五歲的時候就要成功,將來一定要出人頭地,到底是用什 麼方法呢,不太清楚,反正我正在努力。
他聽了我這麼渴望成功的這種強烈的動機,他說:“陳先生,這樣子好了,我跟你買一台車子,我贊助你成功!”
各位,我連續三天賣了三台車子!沒有一台車子我解釋過產品專案。所以顧客——我感覺他買的是你的服務精神以及工作的精神。個人擁有良好的態度,假設他再擁有一流的能力和技巧,這個人,要成為社會的頂尖,是指日可待的事情。



法則 二十二 當你成為行業第一名時財富和榮譽擋都擋不住
在座各位,在2008年,你們猜猜看,奧運即將在哪國舉辦?我想大家都知道,一定是本國——中國。在2008年,你希不希望中國的選手在奧林匹克比賽得到最多面的金牌?各位,你們猜猜看,這些奧運的參賽者,他們的目標都是要得金牌,沒有一個人參賽的目標是得銀牌、銅牌或是第四名,每一個人都說他們要 成為NO.1。
在座各位,你每天呢,到底是在想成為行業的第一名,還是你在想如何掙錢?各位,我舉一個例子,世界最頂尖的高爾夫球選手,他的名字叫什麼? TIGER WORLDS(“老虎”伍茲),你覺得“老虎”伍茲每天早上起床開始練習揮杆的時候,他會不會這樣,杆子揮進去了——這一杆呢大概賺三萬美金,第二杆進洞 了——這一杆賺兩萬美金!你覺得“老虎”伍茲打高爾夫球的時候,他會不會每進一洞,就在算獎金?我想每一個人都回笑:陳老師,怎麼可能呢!“老虎”伍茲 專注打球。請問你他的目標是什麼?他的目標是得總冠軍,然後呢得年度總冠軍,他的排名要第幾名?世界第一名。
所有人之所以成功致富,因為他的目標不是放在賺錢上,他的目標是放在如何成為行業的第一名。在座各位,假如你今天是賣漢堡,賣漢堡賣到世界第一名, 像麥當勞一樣,你會不會賺錢?假如你今天是演員,你演得跟這個湯姆.漢克斯一樣,或是跟朱莉亞.羅伯茨一樣,你會不會賺錢?你今天銷售任何的產品,任何的行業,只要你是行業的第一名,你都一定可以成功致富,然而這些人他從來不把目標放在錢上。假如你天天想如何成為行業最頂尖,成為行業的NO.1,這時候, 你的錢就會像浪潮般地湧到你身邊來。
所以我感覺到,成功者,他的目標、他的焦點非常重要,每一個成功者,都有一個非常明確目標。



法則 二十三 成功五大步驟 明確目標 詳細計畫 立即行動 修正行動 堅持到底
像我以前在十七歲的時候,我每年設立十個目標,到十八歲的時候,一月一號,看著我這十個目標,各位,你們猜猜看:我達成了幾個?吃個鴨蛋!在十八歲的時候,我又設立了年度十大目標,你們猜猜看,到十九歲的時候,一月一號,我實現了幾個?再次吃一個鴨蛋!
各位我從十七歲到二十一歲,總共設立了四十個目標,沒有一個實現的,吃了四十個鴨蛋!但陳安之是成功者,陳安之堅信,過去怎麼樣?——不等於未來;沒有失敗,只有暫時停止成功!假如我沒有得到我要的,我即將得到什麼?——更好的!在二十一歲的時候,我很偶然的上了一個課程,這個課程就是我的啟蒙老師安東 尼.羅賓的課程。課程當中,他談到了目標怎樣設立以及達成。從那一堂課當中,我學到了無數寶貴的經驗,在此跟大家做一個小小的分享。
安東尼.羅賓說:“人要成功,第一個要有明確的目標;第二個,要有詳細的計畫;第三個,要立即採取行動;然而我們的行動呢,偶爾會犯錯,偶爾會有所偏差,所以我們一定要敏感度來修正,然後我們持續不斷地採取行動,直到達成目標為止。”
這也就是安東尼.羅賓所講的必成功的方程式。任何人成功,都需要具備剛才我講的步驟。我們再重複一次,第一個要有明確地目標;第二個要有詳細的計畫;第三個要立刻採取行動;第四個要修正你的行動;第五個要堅持到底。



法則 二十四 只有檢討才是成功之母
然而我以前設立了目標,我有沒有計畫?有計劃,我有沒有行動?有行動,差了第幾步驟?我差了第四步驟——我缺乏檢討。
各位,失敗絕對不是成功之母,只有檢討才是成功之母,失敗的人缺乏檢討,他會繼續失敗,所以我以前設立了十個目標,我都沒有檢討,我就猛採取行動,一年之後我看著目標,糟糕!—— 一個都沒有實現。
安東尼.羅賓說:“假如你一年中每一個月給自己一次檢討的機會,你一年有十二次修正錯誤的機會;假如你每天給自己檢討的話,一年你有三百六十五次檢討的機會;假如你每天早晚各檢討一次,你一年有七百多次修正的機會。各位,你的成功幾率多了百分之七百以上。”所以你設立了目標,你寫了計畫,你採取了行動,你檢討了沒有?只有檢討才是成功之母。
然而很多人說:“陳老師,我也時常在檢討啊,我也時常設立目標,那為什麼目標還是不實現?”事實上呢,我發現,很多人我問他,我說:“請問你,你的目標是什麼?”他說:“陳老師,我的目標是要減肥。”我說:“你要減多少?”“恩,反正瘦一點就好看一點。”我說:“你的目標是什麼?”他說:“我要賺 錢。”我說:“你要賺多少錢?”“恩,反正多賺一點。”我說:“那我給你多賺一塊錢。”他說:“不好不好不好。”——目標不太明確。
我時常在我的課程當中,拿出一隻白板筆,我說:“在座各位,請問在我右手上,這是什麼東西?”很多學生說:“陳老師,這是一隻黑色白板筆。”我說:“答錯了再來一次。”他說:
“陳老師,這是一隻黑色的白板筆,現在握在你的右手上。”我說:“還可以更接近。”後來我就公佈標準答案,我說:“這是一隻白金牌黑色白板筆,現在握在陳安之老師的右手上。”當我
這樣講的時候,這個目標是非常非常明確的。



法則 二十六 讓成功的夢想視覺化反復加深印象
當然啦,我們回歸主題了,怎麼運用夢想板視覺化——把目標貼在右上方,幫助你實現呢?我剛剛用這個方法時呢,我個人也很納悶,我問我的老師安東尼.羅賓,你的意思是我把目標貼起來,然後什麼都不要做,我就會成功?
各位,絕對不是的,把目標貼在夢想板的右上方,只是加深印象,記住是加深印象,並不是貼了這個目標本身,你的目標就會實現。
我老師在二十三歲的時候,在美國,非常窮困潦倒,他住在一個非常小的公寓裏面。有一次,他請他的女朋友到他家裏來,他想要跟她求婚。他說:“我的女朋友,今天呢,你看一個男人,絕不要看他目前的狀況,要看他未來的潛力是如何。
結果他女朋友到他家了,發現安東尼.羅賓連床都沒有,他睡了一個吊床,用繩子吊起來,結果後來安東尼.羅賓說:“我之所以這樣做,因為我這個人,比 較羅曼蒂克——我想呢跟她撒一個小小的謊言。”後來他們倆個,就躺在吊床上,安東尼.羅賓覺得這個氣份還不夠,就放了很柔和的很羅曼蒂克的愛情的音樂,然後就開始跟他女朋友求婚了。他說:“女朋友,你知道我今年二十三歲,我未來會非常有成就,你看到我的企圖心,你也知道我有強烈的動機,堅定的信念,以及你 看到我每天採取了行動,我相信,你只要嫁給我的話,你一定不會看走眼,只要嫁給我的話,你一輩子將有榮華富貴,我可以讓你每天早上睡覺的時候不要用鬧鐘, 因為你根本不需要工作;我們會擁有私人飛機,你根本不用排隊去機場;我讓你戴鑽石啊——手指頭十隻指頭伸出來都不夠戴;我讓你鈔票多到數鈔票數到手都會軟掉。”他說:“請問你,你願意嫁給我嗎?”
他女朋友正在心動想要答應的時候,這時候非常不巧的,這個吊床的繩子竟然斷了。哇,兩個人摔到地上,然後他播放出來的音樂是:不要跟一個只會做夢的人談戀愛!這時候,他女朋友聽到之後,就感覺糟糕:繩子不太牢靠,音樂又這樣提示,結果後來就沒有決定嫁給我老師安東尼.羅賓。安東尼.羅賓非常地沮喪, 後來跑到俄羅斯學習潛能開發。到了俄羅斯,因為坐火車坐的時間實在實在太久了,他拿出一個俄羅斯地圖,開始設立目標。他設立:在二十四歲,也就是一年之 後,他的年收入要超過二十五萬美金——那時侯安東尼.羅賓連兩萬美金都賺不到;第二個,他說他以後要住城堡,城堡上面要圓柱形,要遙望整個太平洋;第三 個,他說他一年之後要結婚,——他甚至把他太太的長相都把她具體化,畫出來了,什麼樣的髮型,什麼樣的眼睛,什麼樣的個性,結婚之後要擁有多少個小孩,幾個男的,幾個女的,全部具體化,明確化,然後把他貼在夢想板上。安東尼.羅賓每天早上起床之後就看著他的目標,晚上睡覺之前,看著他的目標。



法則 二十七 訂目標 做計畫 大量地行動
再提醒各位一次,不是你看著目標,目標就會實現,你需要有詳細的計畫並且加上大量的行動。看著目標只是加深印象,在人的大腦,他有一個設備叫做 RAS,RAS就是資源導向系統。一旦你目標明確的時候,你的頭腦就好像這個飛彈一樣,它會明確地追蹤這個目標,直到實現目標為止。
所以各位,你們猜猜看,一年之後,安東尼.羅賓有沒有賺到25萬美金?答案是沒有的,很多人覺得,哇,用了這個夢想板視覺化竟然不成功。他真的沒有 賺25萬美金——因為他那年賺了100萬美金。那一年呢,他有沒有結婚?有的,他結婚當天晚上把他這個俄羅斯地圖翻過來給他太太看,幾乎這個圖片跟他太太 長得一模一樣。
很多人聽到這裏就非常地興奮,她說:“陳老師,你的意思是:我現在還未嫁,我回去,我把我的目標明確一下,我開始畫我老公的長相。”在座各位,講到 這裏呢,我必須提醒你,假如你畫圖的技術不太好,千萬不要亂畫,因為萬一成功了反而更糟糕。有很多女性聽懂了,他回去在她牆上右上方貼著巨大的劉德華的海報。有一次我去一個女學生家,看她牆上貼著巨大的劉德華海報,整張海報好好的,但是劉德華的嘴巴那裏有點爛掉了。我說:“這位元女同學啊,這海報發生了什麼事情?”她報告:“陳老師,我這個人呢,凡事比別人努力四倍,你說教我視覺化,我何止進行視覺化,我甚至進行了觸覺化。”哇,這個女士我感覺她有點走火入魔了。
結果後來,安東尼.羅賓,也搬到城堡,後來他真的也有四個小孩,也跟他夢想板所貼的一模一樣。
我聽到這裏呢,我的感覺相當的震撼。那時侯,我想買一台車子,想買一台豐田TOYOTA汽車,我就把他貼在右上方,貼了一台黑色的目錄。那時侯我跟我的父母住在一起,我母親看到我每天晚上就在看這個目錄,她說:“安之啊,你在幹什麼啊?”我說:“我在視覺化目標,加深目標更明確。”她說:“安之 啊,看著目錄,車子就會來嗎?”我說:“媽媽你不要搞錯了,我實際上採取了大量的行動。”
各位你們猜猜看,我半年後我開的是什麼樣的車子?標準答案:我買了一台TOYOTA。後來我想既然豐田TOYOTA有效,我又貼了一台賓士 S320。貼了之後呢,後來我又覺得這個車太貴了,還是不要買,我決定買E230。可是在購買的前一天呢,我突然出去吃粥,遇到我的學生,一對夫妻,看到 我他們非常的興奮,他說:“陳老師啊,去年我上你的課,我們夫妻還是借錢,現在我們已經月入十五萬台幣。”她說:“我跟我先生明天要去買賓士汽車。”我 說:“怎麼這麼巧,我明天也要去買賓士汽車!”我立刻問他們:“你們買什麼型號?”她說:“明天買E280。”她說:“陳老師,請問你要買什麼型號?”我 那時候可能要買E230,但是各位,陳老師可以買輸他的學生嗎?當然不可以。所以我立刻告訴他:“我明天要買S320!”莫名其妙,從E230跑到了 S320!各位,我貼了夢想板,我看著它,連我要買錯的型號都會遇到我的學生而改變了我的方向,修正到原來的原始目標。
後來我想既然S320有效,我來試試看S600,當然我現在就開賓士S600。後來我有一天試試法拉利,後來我又買了一輛法拉利。在十年前我跟我的朋友在美國的五星級飯店門口看到一台勞斯萊斯的敞篷車,那時候,我想去拍個照片,我又不敢離他太近——我怕它的報警響,後來我朋友幫我拍了一張照片。這張照片,一直擺在我的抽屜裏面,有一天我就拿出來看著看著,我決定把它貼上夢想板。各位你猜猜看,我現在有一台什麼車子,標準答案——我有一台勞斯萊斯敞篷車。
在座各位,我舉這些車子的例子,第一個它比較容易瞭解,第二個它非常地明確,第三個它都是事實。我之所以講這個故事,就是要讓大家知道,當你貼了夢想板,開始有強烈的動機,開始定目標加深印象,開始有詳細的計畫,開始大量行動,你會慢慢地自動地修正你的錯誤,你會以最
短的時間達成你的目標。



法則 二十八 反復認為自己是什麼就一定會成為什麼
使自己目標更明確的第二種方法,叫做自我確認。
我時常告訴我的員工,尤其是一些業務單位的夥伴,我時常告訴他們,自己要念“我是最棒的”、“我是最好的”、“我喜歡我自己”。我的公司的業務代表 只要業績不好,我就叫他面對著鏡子,開始念 “我喜歡我自己”,“我是最棒的”,至少念一百遍以上,直到他的臉變綠為止,直到他有感覺為止。
各位,顧客看到你就一定決定要不要買,你一開口就確認他要不要再次跟你買,或者他已經決定不買。你每天給自己打氣,“我是最棒的”,“我是最棒 的”,“我是最棒的”——當然你的發音可是要標準,你可不要念我是最胖的,結果身材越來越胖。這個方法到底有沒有效?假如你覺得沒有效的話,你每天念“我 很失敗,我很失敗……”你會感覺到有負面的影響——假設你念我很失敗,會有負面的感受,當然你念“我是最棒的”也會有正面積極的影響。



法則 二十九 當有人說你“瘋”的時候可能你要成功了
所以在看這本書的夥伴,現在我要請你立刻站起來,跟著我一起念:“我是最棒的”,“我是最棒的”,“我是最棒的”,“我是最棒的”,“我是最棒的”,“我是最棒的”。
有人說:“陳老師,這樣念,別人會不會以為是瘋子?”各位,人不瘋,很難成功啊——不相信問愛迪生,不相信問發明飛機的萊特兄弟,不相信問亨利.福 特,不相信問甘地——世界頂尖人士,他在一開始的時候,大家都以為他是瘋子。然而到底誰瘋?我的學生傑克跑馬拉松,他說要跑奧運,各位,大家都說他是瘋子,連我之前都認為他是瘋子。
各位,人不瘋狂,他的企圖心不夠大——當然我不是告訴各位,你要把你的夢想吹牛吹得大,不是這個意思,我也不是叫你變成瘋子,事實上我所謂“瘋子” 的意思,就是你必須有那種狂熱度,那種熱情,你必須相信你自己。像我第一本書,叫做《自己就是一座寶藏》,當我發行的時候,出版社不相信這本書會賣,結果 他就說:“陳安之先生,你是一個無名的作者,最多印兩千本。”我想兩千本怎麼成為暢銷書?我說:“八千本”,他說:“兩千本”;我說:“八千本!”他說: “你瘋啦?”各位,當有人說你瘋了,可能是你成功正要開始了。
我說:“我要印八千本。”他說:“陳安之先生你以為你是誰啊?”我說:“我是陳安之。”他說:“對,沒聽過!”——他還這樣藐視我。
結果後來呢,我一直跟他談,下定決心一定要印八千本。他說:“陳安之先生,好吧,我跟你簽一份合同,假如你半年之內沒有賣超過八千本的話”,他說:“你家就會有很多‘寶藏’。”各位,你記住嗎,我的書叫《自己就是一座寶藏》,他要我把所有的書籍全部買回家自己看。
各位你們猜猜看,我第一個月賣了多少本?就賣超過八千本!第二個月出版社打電話給我,他說:“陳安之老師,你的第一本書賣的非常的好,我們可不可以再寫一本乘勝追擊一下?”各位,他第一個月看不起我,我第二個月跟他講:“對不起,沒空!”
各位,我深深感覺到,一個人的自信心是他最大的資本,別人說你不行的時候,你不要理他,因為所有成功者在還沒有成功之前,大家都希望澆他冷水。假如有人在你的周圍澆你的冷水,我告訴你——你給他冰水,把他反回去。



法則 三十 要想成為什麼人就要和什麼人在一起
各位,成功者他需要跟成功者在一起;想快樂的人,需要跟快樂的人在一起;想擁有健康的人,他需要跟健康的人在一起。
我有一個好朋友,他叫馬克.漢森,他寫了一本書叫做《心靈雞湯》,這本書在全世界暢銷5500萬本。有一次,我很幸運地跟他同台演講,演講完之後, 晚上我跟他一起吃飯,一起聚餐。後來我說:“馬克.漢森先生,你為什麼書可以賣到5500萬本?”我說:“我的書在亞洲,加磁帶大不了1000萬本不得 了,你遠遠超過我4500萬本的銷售量,你到底是怎麼成功的?”
馬克.漢森先生跟我講,他說“啊,成功就是看你跟誰在一起。”他說:“我在七年之前,在美國遇到一個人,我跟他一起同台演講,結果演講完之後,我私下請教他一些秘訣,結果這個人的一句話改變了我的一生。”我說:“那個人叫什麼名字?”他說:“陳先生,你認識一個人叫做安東尼.羅賓嗎?”我說:“馬克.漢森先生,我當然認識,他是我的啟蒙老師,我是他亞洲的總代表,我怎麼可能不認識他?”我說,“安東尼.羅賓教了你什麼成功的秘訣,導致成為了全世界最暢銷書的作者?”
他說有一次他跟安東尼.羅賓同台演講,演講下臺之後,他說:“安東尼.羅賓啊,我們都在教別人成功,為什麼我年收入才一百萬美金,你卻賺五千萬美金?你的收入是我的五十倍。我不是抱怨說我一百萬元收入太少,而是你真的比我成功好幾十倍以上,請你告訴我成功的秘訣。”
安東尼.羅賓只問他一句話,他說:“馬克.漢森先生,你每天都跟誰混在一起?”馬克.漢森很驕傲的回答:“安東尼.羅賓,我每天都跟百萬富翁在一起。”安東尼.羅賓笑了一下,他說:“這就是你的問題”,他說:“我每天都跟億萬富翁在一起。”



法則 三十一 只有充分放鬆才能有力地出擊
第三個使自己目標更明確的方法,叫做自我放鬆。
每一個人每天晚上睡覺的時候,有的人需要睡八小時體力才有辦法恢復,然而我個人,一天大概平均睡三到四個小時,有時候一整個星期睡眠時間不超過十四個小時,但我起來的時候,依然體力充沛,依然可以處於顛峰狀態。這之間的秘訣到底在哪里呢?一般人在晚上睡覺的時候,他睡著了,但他的肌肉是緊蹦著的,這個人之所以會疲勞的第一個原因,就是他缺乏氧氣。然而這個氧氣,是靠血液來輸送,假設你晚上睡著了,你處於很緊張的狀態,所以你的血管是緊蹦著,所以你的 帶氧量不夠,所以即使你睡了八小時以後,你還是感覺到疲勞。
所以我晚上在睡覺之前,都進行自我放鬆,告訴自己肩膀放鬆,頭放鬆,腳指頭放鬆。當一個人很放鬆的時候,表示他的意識沒有在做任何的思考和判斷,這時候,他的下意識,也就是我們所說的潛意識,他就很容易接受外來的訊息。
我在晚上睡覺的時候,都會播放一個磁帶。這個磁帶呢,上面就會講著話,比如說“你越來越成功”,因為我睡著了,所以我頭腦呢沒有作任何的價值和判斷,我就說“對,我越來越成功”;上面再播“你越來越富有”,我想“對對對,我越來越富有”;“你越來越健康”,我毫無條件地接受,“是的,我越來越健康”……
所以我每天晚上的時候,這些磁帶都不斷地播放在我的腦海當中,所以它加深了我潛意識的印象。



法則 三十二 目標要實現第一要專注、第二要重複
各位記住,加深印象是非常重要的。人的目標要實現,第一個要專注,第二個要重複。那重複最好的時機,就是在晚上睡覺以前以及早上起床後。所以我早上起床後,第一件事情,也是聽那盒磁帶。比如說它講“我越來越成功”,我就跟著念“我越來越成功”“我越來越成功”,當你慢慢講的時候呢,你身體慢慢有感 覺,之後你頭腦慢慢形成一個成功的影像,之後呢,你就開始邁向成功之路。
有很多世界上頂尖的奧運選手或是企業家,他們都是透過自我放鬆,然後播放某種磁帶。比如說假設你正學英文,你背不會單詞,或是英語會話學得不太好, 你也可以在晚上睡覺之前,讓自己放鬆,然後把這個英語會話的磁帶播放出來,然後這時候,你跟著念,他可以加深你的印象,至少強四倍到五倍以上。



法則 三十三 每天手寫『核心』目標十遍以上
第四種使自己目標更明確的方法,是我個人有一個習慣。這個習慣,在我十年前就養成了:我每天早上起床之後,我就會聽這個磁帶,然後我會把我的很重要的『核心』目標重新寫十遍——在晚上睡覺之前,不管多累,我也會重新寫十遍。寫十遍有什麼好處呢?還是一樣的道理,加深印象。人呢要激發自己的行動力,他必須透過視覺的力量,他必須透過聽覺的力量,以及透過觸覺的力量。
當你在重新寫你目標寫十次以上的時候,第一個你眼睛在看著目標,所以他有視覺的影響力;第二個,通常一般人在書寫任何事情的時候,任何文字的時候,他嘴巴會跟著念,所以他有聽覺的效果;第三個你手在動的時候,他有觸覺的效果。這樣子比你任何設立目標學習的方法還要快。
我個人運用以上這四種方法,讓我在二十五歲的時候,不到半年的時間,我的收入大幅度地提升,在十八個月之後,我比原來的月收入增加了三十倍。各位, 再重複一遍,三十倍。假設你現在的月收入二千塊錢,你可不可以想像,一年半之後,你月收入變成多少?假設增加三十倍是多少?六萬塊錢一個月。當然我的收入 遠遠高過這個非常多,那不是我比較聰明,OK?而是我使用正確的方法。



法則 三十四 成功是很簡單的事情只要方法正確
各位,成功是很簡單的事情——只要方法正確。一個大喇叭大音箱叫一個人扛,好吃力,拿一台推車,立刻變成非常簡單,所以成功是很容易的事情,只要方法正確。
以上我跟大家所分享的每一個方法,我都親自用過,而且在亞洲、在世界各地,有許許多多的學員也用了這些方法,他們都獲得驚人的成就,相信對你也會有所幫助。



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戴勝益 的一五一方程式─轉載 分類:創業/經營2007/12/11 15:00

一五一」利潤方程式,第一個「一」是指資本額,第一年營業額要達資本額「五」倍,獲利「一」 個資本額,讓集團12年來「所戰皆捷」。

「每年將有 2 個新品牌上市,今年 8 月有鐵板燒和精緻日式料理推出,預計2030年王品集團會有50品牌在市場上,未來全球將會有 1 萬家店,每年營業額可達4,000億元」王品集團董事長戴勝益展現自信笑容,因為王品霸業,已清楚畫在25年後集團版圖上。

要作個能決定
自己位置的人
 愛說自己最常做的事是發呆,喜歡搞笑,永遠展現爽朗笑容的戴勝益,見過他的人,總覺別人說話時他特別專注,但熟識他的人,就知道左耳失聰的他,對事情用心的程度,絕對不像他輕鬆的外表一般。
 小時在學校運動時,不慎摔倒腦震盪造成左耳失聰的戴勝益,只要在他左邊講話,他幾乎都聽不到,常被誤會「不理別人」裝驕傲,但這並沒有造成內心的障礙,反而激勵他「長大以後,定要作個能決定自己位置的人。」
 在家族事業三勝製帽的十餘年當中,戴勝益跑遍了世界各地,不僅擴大自己視野與能力,更看清楚自己的環境與未來的方向,擔心家族事業的接班問題,讓他毅然決定離開三勝製帽,自行出來創業,藉以考驗自己膽識與經驗。

必勝策略17字真言
 被理想與抱負撐得信心滿滿的戴勝益,現實上他則口袋空空。離開三勝後,戴勝益利用自己唯一的資源「人脈關係」,以標會方式籌到上千萬,開始一連串創業之路。
 創立王品牛排之前,曾經營過「ㄅ一ㄅ一樂園」、「大非洲野生動物園」等,會轉戰餐飲業,「全都是因為自己好吃」戴勝益揶揄自己。在發現王永慶特製的「聯一牛排」後,那種不同於平常半生熟的牛排口感,立刻觸動戴勝益那條敏感的神經線,「這牛排一定大賣!」於是,從台中開始賣起了這塊「王品牛排」。
 去年營業額達21.4億元,今年預估年營業額達32億元,令人好奇,這個「全國最大的牛排餐飲連鎖店」,是如何創造獲利豐碩戰果,戴勝益用17字真言—「客觀化的定位、差異化的優越性、焦點深耕」,擬定王品必勝策略。

肯定不會做
餐飲業的烈士
 戴勝益說,為符合客觀化的定位,「王品只做市場接受的東西」。集團旗下的 5 大品牌,不管是牛排(王品台塑牛排、陶板屋、西堤)、火鍋(聚)或燒烤(原燒),都是消費者慣用的餐點,王品現在不做市場沒有的東西,未來也不會做餐飲業的烈士。
 「當產品開始降價,它的生命周期就完了」,戴勝益從不擔心競爭者「殺價」,從王品牛排成立以來,最少有200家以上的店以「王品」之名賣牛排,當他們為生存降價以求時,王品反而提高售價增加品牌差異性,「12年前王品牛排從一客580元,賣到現在一客1,050元」將自己品牌優勢提升,拉大同業間差異化,這就是王品讓200家店紛紛「臣服」的重要原因。
 一個品牌只經營一種商品,戴勝益強調,「賣火鍋的店,不會同時賣牛排,或是又賣烤肉」,這正是王品「焦點深耕」的堅持。

只走直營不做加盟
 目前有47家店的王品集團,有沒有考慮「把餅做大」,趕搭當前市場流行的加盟熱,戴勝益笑說,「自己生的孩子自己養,不養別人生的孩子,也不會把自己的孩子給別人養。」當下集團只走直營、不做加盟,持守「自己養大孩子」的經營理念。
 競爭激烈台灣餐飲業,王品如何站穩自己的腳步,戴勝益說,透過不斷向同業學習,讓王品「內力」倍增。
 「我們沒有『競爭對手』,只有提攜的老師,好的可以學習,差的可以借鏡,許多同業都是『王品之師』,像上閤屋、巴黎國際海鮮、肯德基、白木屋等企業老闆們,都到集團『中常會』演講過」,到目前為止,「王品之師」已達200多人。

創造千萬年薪
的餐飲新貴
 12年來,集團表現特殊的同仁有「認股、分紅」制度,不但創造出千萬年薪的「餐飲新貴」,也兌現公司對同仁「努力與收獲成正比」承諾,更讓同仁有機會成為公司的股東,這種人性化的「分享」制度,爆發出驚人的業績,更有效地複製到其他品牌,塑造出王品特有的企業文化。
 認為「人才多,企業就大」的戴勝益,為了「長期保有」這些人才,許多主管都有他送的計步器,強迫每人每天都要走上 1 萬步,集團內部還規定「走百國、登百嶽、吃百店」的主廚以上主管必修學分,強迫同仁積蓄體力與能力。
 新菜研發是王品的核心工作項目,「每個品牌每年都必須出國考察,每季須更新菜色,因為平時能量儲備充足,所以,只須半年研發規劃,集團就有新品牌可以『上菜』」戴勝益自負地說。

集團12年來所戰皆捷
 而王品的「一五一」利潤方程式,不僅精算企業投資報酬率是否達成,更是集團不斷複製新品牌且致勝的秘笈。第一個「一」是指開店資本額,而第 1 年營業額要達到資本額的「五」倍,且獲利最少要維持在「一」個資本額,這方程式讓集團12年來「所戰皆捷」。
 王品集團正處於高速擴張,主管出現嚴重「缺貨」,因此,總管理處以「人力池」方式,每 2 個月大量招募有經驗的中高階主管,訓練 2 個月後,考試分發至各店任主任或副店長。
 戴勝益認為,每個同仁都是好人才,給他們機會就潛力無窮。
 雖曾經歷過SARS、重組牛排事件的嚴酷考驗,但樂觀的戴勝益不認為那是「低潮」,反而是測試企業危機處理最佳時刻,戴勝益特殊的經營理念,正逐步實現他萬店夢想。


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維持感情四大方法



分類:情感碼頭

2007/12/11 10:03


 


第一:不要大意


    維護一份感情,千萬大意不得。


    不要因為工作忙事情多,就忽略了兩人的感情生活。


    尤其是已婚的夫婦,千萬不要因為工作而疏忽了家庭。


另外,千萬不要找機會讓感情受到考驗


有很多女孩子喜歡把她們的男朋友和其他女孩子放在一起,以考驗他


的忠誠。


當然,一份經的起考驗的愛情是很美的,但是愛情是很脆弱的,絕大


多數的愛情都很經不起考驗,當您認清這個事實的時候,已經為時已


晚。


 



第二:不要死板


    現代的社會中充滿了各種引誘,如果您認為您很忠厚老實,


    又沒有做錯什麼,就能永遠擁有對方的心,那您就大錯特錯了。


男女間溝通的內容及分享的能力,對於一份感情的維繫是很重要的。


您一定要不停的充實自己,讓兩人的感情常保新鮮。


 


第三:不要比較


    千萬不要拿您的伴侶與他人做比較,尤其是已婚的男女。


當您選擇了一個人作為您終生的伴侶時,就要相信他或她是您一生最


好的伴侶,千萬不要在第三者面前批評您的伴侶。


 


第四:不要作孽


    不要以為對方不知道,就做出不應該做的事。


    對您的配偶好一點,相信您一定會得回更多。


另外,在愛情的世界裡,不要斤斤計較。


在愛情的世界裡,並不是您拿的越多就越賺,有時多為對方找想,


反而能使您的感情生活更美滿。


試想,您到外出差,出門後才發現太太在您的皮夾多留了錢,還留了


字條:怕你會不夠用,多留了六千塊,不要省,注意安全。


 


最後,我們要提醒您,


愛情這個東西有時候是在乎個人的誠意,但是珍惜是不變的道理。


 



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提防一屋被多賣 房屋過戶未完成 鑰匙莫交給買家



分類:房屋資訊

2007/12/11 18:16


時報更新日期: 2007/12/11 09:46 【許(清爭)文/台北報導】



 買賣房子是人生重要大事,別以為簽完約一切就完成,簽約後還是有很多風險,尤其是坊間最常見的一屋多賣,都是在簽完約後進行,房仲業者建議,在房屋買賣手續尚未完全完成前,別輕易將鑰匙給買家。



 住商不動產表示,正確買賣房屋的步驟包含簽約、過戶、點交,簽約只是第一步,也因為簽了約,買賣雙方降低警戒心,很多詐騙情事,都在簽約後進行。



 住商不動產說,因為從簽約到過戶,中間還有些細節手續要處理,會經過一段時間,約是一、二個月,曾經有發生過房屋簽約後,買方跟賣方說要先打掃房子,賣方不疑有他,將房子鑰匙交給買方。



 事後發現,買方拿到鑰匙後,自己當起屋主,連續把房子賣給多個不知情的買主,拿到訂金後離開,原先給賣方的訂金支票,也是芭樂票,無法兌現。



 中信房屋表示,為避免發生這樣的情況,賣方千萬不要在未完成過戶、點交前,就很信任的將鑰匙交給買方,引來不必要的糾紛。



 另外,簽約後也不見得買、賣雙方就百分之百成交,在簽約時也要在契約上註明,萬一有任一方反悔,要賠償總成交價金的一定比例,業界來說,一般行情是六%。



 住商不動產說,毀約最常見的狀況,是屋主同時找多家仲介業者賣房子,跟其中一家簽約成交後,沒告知其他仲介,結果有仲介賣出比簽約更高的價格,屋主算算若是毀約的賠償金加計後,屋主還是有賺,就有可能毀約,這時買方又只能重頭看房子。



 信義房屋表示,為避免有屋主毀約的狀況,最好可以加高違約賠償金,才不會讓自己花數個月看屋的時間白費。



 若從簽約到過戶、點交,都沒有發生意外狀況,信義房屋也提醒買方,交尾款時候,要拿回未使用的證件及書表等,交屋後最好將門鎖換掉,並辦理水、電、瓦斯費及電話過戶等,以確保自身安全。



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房屋買賣趕簽約 五大細節看清楚



分類:房屋資訊

2007/12/11 18:14


時報更新日期: 2007/12/11 09:46 【許(清爭)文/台北報導】



 有很多人趕著在農曆年前交屋簽約,開始裝潢,準備到新家過好年,房仲業者表示,每年到十二月、隔年一月,要簽約交屋的人都比平常日子多了一至二成,也提醒買方,房屋契約五大細節要注意看。



 一、確認屋況:信義房屋表示,買賣雙方在簽立房屋買賣契約時,雙方就屋況、裝潢等設施所填寫表格,做為交屋依據,以杜絕紛爭,買方也應特別注意看房時,有瑕疵部分,如漏水問題、牆壁龜裂,賣方是否已經處理完成。



 二、房地產權是否清楚:通常買房地產的人,只看到賣方提出土地或房屋所有權狀,就相信賣方有權出賣,這是大錯特錯的事。所有權狀充其量只能說明或證明賣方對該不動產曾經有過權利而已,何況權狀會有假造的。



 因此,在簽約之前必須確知房地產所有權歸屬,以免買到設定抵押等他項權利或已經法院查封、假扣押、假處分及將進行拍賣的房地。



 信義房屋不動產企研室經理蘇啟榮說,要知道賣方到底有無出售之權利,最好的方法是親自到地政事務所聲請發給土地及房屋總登記謄本,謄本可上網查詢申請或親至地政事務所申請。



 三、買賣契約書是否有清楚記錄:住商不動產表示,對買方來說,首先必須要確定賣方是否為屋主,或者授權代理人身份,自己購買的房屋,坪數、棟別及樓別是否正確,並可核對其土地及建物謄本。



 事先也應先了解屋主是否尚有貸款,其金額是否超出成交價金,屋況確認及屋主附贈物品須註明在契約上。



 四、契約書內有明定取得產物之保證:為防止買了來歷不明的房地產,導致日後發生產權糾紛,在簽定買賣契約時,應請賣方提出土地、建物所有權狀及相關身分證明文件,並申請近日的土地登記簿謄本,來判斷產權是否清楚。



 且在合約上註明賣方保證產權清楚,日後發覺房子有任何糾紛,應由賣方負責清除,不要因此使自己權益受損。



 五、各項稅費負擔:在房屋過戶過程中,有許多規費、稅費要繳納,如買賣契稅、印花稅、地政規費、土地增值稅、交屋日前的水、電、瓦斯、管理費、銀行抵押權塗銷代書費等,也應該在契約中註明清楚,哪些是買方應繳、哪些是賣方負責,又或者有些稅務是年度課稅,要如何分擔,初次買賣房屋的民眾,可以請仲介業者協助,以避免日後交易麻煩。


 



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誤買凶宅 可提民事求償



分類:房屋資訊

2007/12/11 18:11


自由更新日期: 2007/12/09 04:09







〔記者洪瑞琴/台南報導〕「屋內自殺死亡算是凶宅嗎?」葉姓民眾購進中古屋,屋主事後才坦承屋內有女子自殺過,「可是人沒怎樣」,房屋仲介堅稱不知情,但鄰居透露有人自殺身亡,他心有疙瘩向台南市政府消費者服務中心申訴。



凶宅判定 也有模糊地帶



市府消保官傅然煇表示,在屋內自殺,如果人不是死在屋內,而是送至醫院急救無效才死亡,算是「自殺致死」嗎?他建議消費者提民事訴訟,請求損害賠償,法官才有調查權審判,否則人云亦云,難以判定。



葉先生是個勞動工人,省吃儉用花了三百九十多萬元,今年六月間透過某家仲介公司買一間三樓中古屋,簽約付款時,屋主才不經意說出曾有租屋女房客割腕自殺,可是人沒怎樣,葉先生心想人沒死就好,當下不是很在意。



他興沖沖拿到鑰匙去打掃時,鄰居顯露疑惑問「屋內有人自殺,被救護車抬出去未再回來」,結果他愈問愈毛,人有沒有死?鄰居們講法莫衷一是。



葉先生說,他並非十分忌諱,只是當初購屋時曾明確要求「屋況乾淨」,仲介與屋主都未實講,一搬屋就聽到不好的事,讓他有種受騙感覺很火大。



由於屋主不認為凶宅,仲介公司又堅稱不知情,讓屋主填具屋況說明書,在「是否曾發生凶殺或自殺致死」那一欄,屋主勾選「否」,公司實地查訪也未聽聞,轄區派出所與消防局表示礙於法令,無法提供個人隱私,葉先生向市府申訴後未果;後來屋主切結,如果確有人自殺死亡,願意原價買回。



明確告知 降低買賣糾紛



房仲業者張文龍表示,由於非自然死亡的情況影響屋價,屋主講實話意願低,因此賣方與仲介業若能明確告知,讓買方選擇就能降低買賣糾紛。



張文龍表示,其實民俗忌諱凶宅見人見智,曾有人從公寓五樓跳樓自殺,死在三樓露台上,原本三百萬元的三樓屋價,仍有客戶願意二百多萬元超低價購住,也有凶殺命案屋宅,新屋主至今安然無恙。



通靈的梁先生表示,如果屋內沒有冤魂邪怪,屋內自殺有無死亡,都不算是「凶宅」,那只是人的心理想法。



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觀念是執行力的延伸




2007/12/11 10:08


觀念是看事情的角度

有兩個伐木工人日復一日的在森林裡砍樹,其中一個很不快樂,因為他老覺得自己只是個伐木工、很沒出息,而且每天砍樹的工作很無聊;但另一位卻伐木伐得很起勁,見到人有說有笑地很快樂。別人問他:「為什麼伐木也能這麼快樂?」伐木工回答:「我不覺得我只是在伐木,我是在幫忙蓋學校和教堂。」

觀念是意識所累積的直覺反應

有兩個年輕人相偕登山,途中突然遇到灰熊追趕,其中一位望了望灰熊就對同伴說:「依據灰熊的速度和我倆的體力,我們一點機會都沒有了。」而他的同伴則回答說:「沒關係,我只要跑得比你快就好了。」

觀念是執行力的延伸

完美的執行力是百分之百的品質,但能做到百分之九十九點九應該不錯了吧!二○○二年,美國民航機總計起降次數達到1,300多萬架次,但並無一起人員死亡的事件發生。這已經是十年來美國民航界第三次出現全年無人死亡的記錄。

同樣的,如果美國的民航界只要求百分之九十九點九的起降完美演出,那麼二○○二年,全美已發生13,000架次的空難!

觀念是處世的態度

有位經營一家小吃店規模雖然小,但經營的老先生卻堅持店內的清潔和食物的衛生,儘管生意並非很好,但仍有老主顧不時光臨。老先生的兒子從國外讀了MBA回國,急切地把滿腹的現金流理論、經營管理理論分析給老先生聽,說這家店如何如何,以這樣的規模不會有生意上門。老先生聽後,覺得兒子很有學問,愈看自己的店愈覺得不對勁,他開始有點灰心了,做生意的堅持和品質也鬆懈了,衛生和口味都變差了,老主顧也逐漸不了上門了。三個月後,老先生對兒子說:「你書真的沒白讀,小吃店的生意真的變差了!」

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清除體內毒素4種方法



分類:生活點滴

2007/12/11 14:14


榮總專作放射線之醫師,認為『微波爐』會利用電波少一個正價電子,運用水分子之震盪使食物變熱,所以食物易變成自由基,就會容易致癌。所以偶而方便用一下,最好還是少用『微波爐』最好!


以下文章值得參考 


       人體內的有毒物質主要來源於兩個途徑:一是大氣與水源中的污染物、 通過呼吸及進餐而侵入人體內, 鉛、鋁、汞等重金屬就是其代表;  
       另一個是食物在體內代謝後的廢物,如自由基、硫化氫等。時下,清除體內垃圾已成健康時尚。   
下列方法可幫您及時清除體內毒素。  


  1.   主動咳嗽法:      
      自然界中的粉塵、金屬微粒及廢氣中的毒性物質,通過呼吸進入肺臟,既損害肺臟, 又通過血液迴圈而 " 株連" 全身。借助主動咳嗽可以" 清掃 " 肺臟。每天 到室外空氣清新處做深呼吸運動,深吸氣時緩緩抬起雙臂,然後主動咳嗽,使氣流從口、鼻中噴出,咳出痰液。
 
2.   飲水沖洗法:
    定時排便,縮短糞便在腸道內的停留時間,及時排出糞便中的毒素。每天清晨空腹喝一杯溫開水,有利於大便通暢以及毒素從尿液中排出。   
 
3.  運動出汗法:    
    皮膚也是排泄毒素的途徑,主要通過出汗的方式,讓毒素隨汗液排出體外。   


4.   巧用食物法:     
    ●常飲鮮果、鮮菜汁 ( 不經炒煮 ) ,鮮果、鮮菜汁是體內 " 清潔劑 " ,牠們能排除體內堆積的毒素和廢物。


   ●常吃海帶,海帶對放射性物質有特別的親和力,海帶膠質能促使體內的放射性物質隨 著大號排出體外,從而減少放射性物質在人體內的積聚,也減少了放射性疾病的發生率。


●常喝綠豆湯,綠豆湯能輔助排泄體內的毒素,促進機體的正常代謝。


●常吃豬血,豬血中的血漿蛋白,經過人體胃酸和消化液中的脢分解後,會產生一種解毒和滑腸作用的物質,與侵入胃



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Easy企管報:連鎖契約期間的持續支付金


管理格言    


擁有超強記憶的訣竅,在於是否集中注意力;而對一件事的注意力則端賴我們對它有多大的興趣。通常,我們很難忘記印象深刻的事情。
愛德華茲 
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行銷與流通    
 
 
連鎖契約期間的持續支付金


李孟熹 顧問


1.加盟指導費


和加盟金一樣沒有明確的算出根據,全由總部方針決定。有以銷售額或利息的百分率為基準的變動性,指導費,和以月額多少的固定式指導費兩類。問題不在於貴或便宜,而是支付這些金額後,總部能提供何種援助。除了可使用商標外,同時要提供經營KNOW HOW、指導、研修等的經營實務支援情報。


2.宣傳廣告費


根據總部的不同,宣傳廣告費的徵收方式亦不相同。大致可分為a媒體廣告、b使用宣傳品等促銷物的宣傳活動或持續性販促活動。也有兩種方式皆利用的情況。負擔方式有以一定的銷售額比率來支付、總部和加盟店各負擔一半、或全由總部負擔(包含在加盟指導費中)等等。


3.商品供給貨款


包括原料、促銷之具等項目,要留意供給頻度、期間、內容、獨創性等,並判斷是否適用。


4.持續的教育研修費


一般說來,SV定期巡迴或情報雜誌的發行皆包含在加盟指導費中,而其他的集合研修費再另外徵收。
由頻率、期間、內容來掌握費用的支出用途。


5.其他


店內裝潢、設備機器的維修、會計代理、清潔、盤點等的居中處理費、有些總部要另徵收費用。



(請參考新局網EZ有聲課「激勵員工士氣11點實用教戰守則」) 


CRM與服務創新    
 
 
DEMO @ 想像力工程2.0(下)


廖志德 顧問


光譜的兩極並不是互斥的,而是可以共存的,企業在遵守組織規範的同時,應該給予激進份子更大的時間與空間的包容,因為在不連續變動的數位時代,保持適度的彈性尤其重要,過度的壓抑組織的異端份子,可能阻絕企業未來成長的道路,採取適度的修剪策略,才能夠確保想像力有百花齊放的空間。


知名管理專家艾瑞.德格(Arie de Geus)在企業活水(The Living Company)這本書中指出:「能夠長期存活的企業都是寬容型的公司,寬容為這些企業帶來積極進取的活力。長壽型的企業致力於提高組織向心力,同時也包容一些特立獨行的人,以及具實驗性質的組織行為。」


德格舉玫瑰花園的修剪工作,來類比寬容型企業的行徑,他們就像是照顧玫瑰花園的園丁,每年春天都要進行花枝修剪的決定,這個決策將影響玫瑰園的長期發展,如果想要種出最大朵的玫瑰,就要進行大幅度的修剪,只留下最強壯的三個枝條,以減少養份的消耗,然而這種修剪方式風險極大,萬一遇到霜降延後及芽蟲病害,很可能會損失主幹,甚至導致整株玫瑰的死亡,在無法預測的環境下採取大幅的修剪是相當危險的。


百花齊放@矽谷


為了規避這樣的風險,園丁必須採取高容忍度的修剪策略,保留較多的枝條在玫瑰花叢上,其壞處是無法種出最大號的玫瑰花,但是卻能夠保證每年有美麗的花朵可以欣賞。在高度不確定的環境下,容忍邊做邊學、冒險實驗、快速修正,才能維持組織的健全發展,過程中或許會犯下錯誤,產生無法避免的浪費,卻是重新啟動組織想像力,點燃創新火花的妙方。


矽谷的成功,就在於採用「百花齊放」的大戰略,整個矽谷等於是一個大型的創意表演場,宛如熱鍋子上的爆米花,在高熱度的交流下,人們突破種種的束縛,蹦發出無數的失敗及成功的構想,當然,其中失敗的案例要佔絕大多數。


失敗與風險並無損矽谷的英名,泡沫化陰影下的矽谷曾經沉寂過,但是沒有多久,燕子回來了!矽谷的想像力又再次恢復原先的活蹦亂跳,從每年舉辦二次的DEMO Conference就可以看出端倪,在這個矽谷最重要的創意選秀會裡,參與的熱潮再度湧現。DEMO是科技界的年度盛會,創業家在這裡呈現全世界最熱、最新、最佳的技術、產品及服務,創投公司在這裡挖掘未來獲利的新希望,技術好手在這裡尋求最先端的發展趨勢,而躍上DEMO舞台的企業,則有機會成為全球媒體矚目的焦點。


DEMO製作人克莉絲.敘普利(Chris Shipley)被譽為矽谷點子資本家,擁有綿密的人脈及影響力,每半年她會從數百件產品中挑出近70件,讓這些產品有機會跳上舞台說話,但是不能使用PowerPoint進行簡報,內容只能和產品有關,時間不能超過360秒,這麼短的時間只是宇宙間的一瞬,對創業投資家而言卻是最有效率的,他們藉由DEMO找到合適的投資標的,有許多家喻戶曉的知名產品都曾經在此跨出歷史上關鍵性的一步,包括:Java1.0、Palm Pilot、E*TRADE、TiVo、SkypeOut,都曾經於DEMO這個競技場上嶄露頭角。



(請參考新局網EZ有聲課「產品生命週期」) 
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突破經營    
 
 
有錢人可以怎麼做?


吳建宏 顧問


看到台鳳公司接班人黃宗宏在偷渡出境前被警方逮捕的消息,讓我又想起台灣的許多類似個案;根據研究學者的統計,自1990年以來國內大企業發生的「重大財務弊案」總計有316個案,平均每年要發生20件,相當於每個月2件,今年有力霸、東森,那麼明年要「輪到誰」了?


【為何你會選錯路?】


台鳳是台灣百年企業之一,財產總值最高時期超過兩千億,黃宗宏在27歲接班,成為當時《富士比》富豪檔案中最年輕的企業家,台鳳在十年前下市,負債還有幾百億,黃宗宏「在位」才十三年而已,幾千億元是怎樣「輸掉」的?


如果擁有百千億家產,你一年沒事捐個幾億元做善事,其他時間「不工作」到處旅行,這些錢應該幾輩子都用不完,可是你若是幾百億元「玩股票炒期貨」,聽說要賠掉一千億,一個月就夠了,所以,他找對「門路」了吧?


如果時間能夠重來,我相信他現在正在後悔「我幹嘛沒事去玩那些有的沒的?」 很多人都會有這樣的後悔,出事後會恨當時「為何沒想到」。


【上帝給你的一切,是要你替他去行善】


很多有錢人會還想要更多錢,當然是因為「貪心」,因此有錢人一定要有「停止賺錢的念頭」,如果自己有商機,你可以當別人的貴人,幫忙別人賺錢就好,因為你不想賺錢,反而會因「不小心」而更能賺到錢。


一個人「有錢」之後,整個人生的價值感都會「不同於凡人」,因為「有錢是老大」,這時候最怕的是「錢太重,身心撐不起」,導致「財大氣粗」,因此容易「招忌」而得罪人;當自己的「敵人」不斷增加後,而自己又不懂得「買保命符」,最後一定會失去江山。


高高在上「有權有勢也有錢」的時候,是上帝要你去「行善」,而不是要你「作惡多端」,那麼失去「職權」後,以前得罪的那群人來找你,我看你如何「善終」?


【太閒太忙,總要找對事情做】


有錢人把身體搞垮、把命搞休了,主要的因素是「太忙」,真奇怪!如果你不需要「賺錢」,那你還要忙什麼「公司治理」?你以為自己那麼厲害?公司沒你就不行了?


有錢人也會琅當入獄?莫非是「太閒」,這也奇怪,如果你真的有那麼多錢,你可以去環遊世界,上太空都可以,你怎麼會無聊到去幹的都是「壞事」?


我常常鼓勵有錢人不要當「管理者」了,因為那是「吃力不討好」的差事,企管專家都沒把握做的好了,你又何必跳進去「攪和」?你單純的做個「慈善家」,專門去找「有為的年輕人」,教給他們一些寶貴的意見,當然必要時「資助」他們創業,日後他們若是成功了,你的「智慧」是會發光發熱、傳遞下去的。


(請參考新局網EZ有聲課「找出強項轉化成自我品牌」) 


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Easy企管報:標準化、模組化的效益


管理格言    


記憶為智慧之母。
艾斯奇勒斯 希臘悲劇作家 
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登高望遠    
 
 
標準化、模組化的效益


楊望遠 顧問


某企業專業設計生產特殊專用機,全部員工一百餘人,設計人員占了一半,但卻經常延誤進度,不僅量產時改不勝改,好不容易出貨,仍被故障維修及退貨弄得焦頭爛額,甚至要派出好幾位工程師常駐海外,使得人力不足情況更趨惡化。
雖然,每種特殊專用機都不一樣,但其中許多機構是相同的,無需每次都從頭設計,既耗時又難保證品性;我們可將此部分標準化、模組化,交給具有機械製作經驗者照著做即可,這樣不僅進度、品性、成本得以掌控,人才更不虞匱乏也。
問題是,一般專業技術人員並不樂意將技術標準化、模組化,或者也不熟悉做法,此時可由工業工程人員參與協助。


筆者曾為文指出︰台灣企業皆有暴利,但並末落袋,而是落在了大大小小的浪費中。其中不平衡損失,是許多企業常忽略或無奈的浪費,不論淡旺季、大小月、高低峰,還是產銷失衡、多種少量、流程瓶頸、異常失控等,都使得人力、物力、財力、機力產生過猶不及的浪費。


這裡面,人力調度是否得當居于樞紐地位,若能有效調度,可將損失降至最低,相對於同行,即形成優勢競爭力。



(請參考新局網EZ有聲課「激勵員工士氣11點實用教戰守則」) 


管理雞湯    
 
 
醉酒的老闆


簡文成 顧問


有位老闆嗜酒成性,一喝酒,就是不醉不歸。


有一天,他又喝的酩酊大醉,搖搖晃晃的回到公司門口,掏出一串鑰匙,一不小心,就掉在地上。公司員工外出回來見狀,就扶住老闆問說:「老闆,您是否需要我的幫忙?」老闆高興地說:「你來的正是時候,先幫我把掉在地上的鑰匙撿來給我,我好把門打開進去休息。」員工遵命的把鑰匙拾起交給老闆,可是老闆因喝醉酒,站都站不穩,無論如何努力也對不準鑰匙孔,他便盛怒的罵道:「他媽的,你沒看到這個房子搖來搖去的,還不趕緊幫我把這房子給抓牢!」


故事啟示:
問題發生的源頭有時是來自老闆本人,正本清源才能對症下藥。



(請參考新局網EZ有聲課「如何讓你的產品爆紅」) 
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上班族瑜珈    
 
 
辦公室瑜珈系列〈二十六〉前抬腿


吳妍瑩 老師


〈功用〉加強腿力、強化膝蓋、鍛練腹部。


〈方法〉


1.站直,脊椎伸長,右手叉腰,左手輕扶椅背。
2.先吸氣準備,吐氣時提起右腳,讓大腿和地板垂直,吸氣腳放下,配合呼吸來回5次,最後停留在舉腳的位置一分鐘,持續呼吸沒有憋氣。
3.換邊操作。舉腳用的是腹部力氣,還可以鍛鍊到股四頭肌強化膝蓋,也可以增強站著的單腳腿力。 


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Easy企管報:優勝劣敗適者生存的時代


管理格言    


有些人因為記憶力太好而無法成為思慮周延的人。
蒙田 法國散文家 
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行銷與流通    


優勝劣敗適者生存的時代


李孟熹 顧問


由於流通行業具有這些特質,所以舉凡某一大型企業的介入,均將立即引起其他企業的反應,尤其是中小型業者的即刻效應,諸如一家新型連鎖便利商店的開業,立即造成週邊中小雜貨店業績的下滑;某家大型量販店的特價,大量的採購顧客,可能是相關的中小型商店;某一知名連鎖店展開加盟活動,想創業人士或者相關業者,都相當積極的參與;這些現象給予一般敏感人士就將其冠上「流通革命」的衝擊。事實上這也造成國內流通產業間的激烈競爭態勢,也使流通業的經營進入了「優勝劣敗、適者生存」的時代,因此業者對於市場調查分析的重視,掌握進入市場的契機,把握切入時點的優先順位以及明確的定位策略,無論製造業、批發業、零售業均不容忽視,所以在整體市場行銷策略的考量上,首先針對調查策略( PROBING )的運用,如何展開調查分析,以掌握有利資訊以做為行銷策略的依據;接著在市場區隔化的概念下,運用分割策略( PARTITIONING ),如何有效進入市場的間隙,找到自己有利的空間;進而分析自己的強弱勢,決定進入的優先策略( PRIORITIZING ),以求如何有效掌握切入市場的優先順位;再透過以上的整體分析,確立定位策略( POSITIONING ),以更明確的塑造在市場上的差別化;經由上述的思考在進入市場之際,則將較具有強勢的競爭力,我們可以將其稱為流通行銷「整體行銷策略」的4P組合。


CRM與服務創新    
 
想像力工程大車拼(上)


廖志德 顧問


崇尚自由、冒險是矽谷最重要的精神,當你覺得自己想出不同凡響的解答,即使是處於構想雛型的階段,只要找幾個核心成員就可以上路,由於矽谷強調捲起袖子動手做,因此,創業家想像力實現的空間特別大,他們勇於題出具原創性的點子,並且採取行動實現自己的夢想。


想像力工程大車拼


未來成功的企業除了拼執行力,還要拼想像力,因此,矽谷的DEMO模式很值得我們學習。執行力講求紀律,想像力講求解放,而具有創新能力的企業總是在兩極當中求取均衡,整體而言,台灣企業的執行力是不錯的,但是在於想像力這個層面,就有點先天不足、後天失調,為改造台灣企業長期發展失衡的現象,我們必須重新定義公司的策略本質,賦予想像力新的施展空間,那麼組織應該如何不斷孕育出新的事業觀念呢?


想像力不是突發奇想,當頭棒喝不可得,策馬於晚風不可得,坐在蘋果樹下不可得。具有市場價值的創意構想,需要經過有系統、步驟、有方法的逐步激發,才能完全啟動組織的想像潛能,對於多數企業而言,是一項不容易實現的偉大工程,就像是實踐型建築設計師貝聿銘的精心設計,同步融合了藝術與科技的雙重機制。


一、跨界整合大車拼


鮮活的想像力需要刺激,企業如果只在同樣的領域發展,久而久之就會受經驗所綑綁,背負著傳統的重擔,組織不可能產生新的洞見,適時地從不同的領域引進異質元素,可以為公司帶來令顧客驚豔的產品及服務。


在10幾年前,韓國三星開始與IDEO合作,他們固定派一組設計師到加州,和IDEO的設計師共同設計新產品,經由持續不斷的跨界交流,以高效製造能力聞名的三星,從異質領域吸收創新設計的養份,打造出具有美感的全球知名品牌。


二、人類學家大車拼


新的視野為產品及服務帶來新的定義,而各種產生新視野的方法中,又以直接觀察顧客的行為,直接傾聽顧客的聲音,最容易瞭解人們和產品、服務及空間互動時的感受與情緒,目前市場上有越來越多的企業採用人類學家進行田野觀察的手法,來與顧客進行深層的互動。


丹麥食品業巨人Danisco為掌握兒童的深層想法,會邀請一群小朋友造訪他們位於哥本哈根的辦公室,讓這些孩子們和滿屋子各式各樣的冰淇淋接觸,然後聽取他們對於新冷凍處理方法的意見,有些想法相當狂野,包括乳牛型狀的冰淇淋、果凍冰棒、不會黏手的棒棒糖等,在此有不少小孩提出的夢想,後來成為市場上的暢銷商品。


三、快速原型大車拼


想像力絕對不是空想,新的概念形成之後,我們必須從思考的階段進到實驗的階段,卓越的公司為了盡早確認構想的可行性,通常會設法先用低成本的方式,快速地製造出原型,並且於市場上進行測試,原型基本上是一個橋樑,它讓想像的世界和真實的世界產生連結。原型通常是不完美的,但卻是邁向革命性目標必經的步驟,因為好的想法剛開始時並不起眼,然而,經過逐步演化的過程,卻往往能開出美麗的花朵。



(請參考新局網EZ有聲課「產品生命週期」) 
  ▲TOP 
 


突破經營    
 
 
過猶不及,不如剛剛好


吳建宏 顧問


公務員退休的老張,把一百多萬退休金全數拿去開了一家三十坪大的餐廳,開幕一年來,始終在損益邊緣掙扎,越做越無奈,想放棄又很可惜,因為一到假日就「客滿」,每個月就在「求生不能、求死不成」的深淵中「苟延殘喘」,讓他有一種「虛度生命」的感覺,在我給他幾句話之後,他終於搞懂了,原來問題就出在「規模經濟」(economies of scale)。


【有規模才有效益,團結力量大】


在我看過的「失敗事業」中,大半的致命傷都是因為「規模經濟」不夠,所以怎麼努力就是「玩不起來」,舉例說「棒球賽」每一隊要派出九人出戰,如果你「人數不夠」怎麼打?


每一家公司都像一個球隊,要設定「多少人」,要思考「玩多大」?每一種「業種、業態」的經營管理,都有其最理想的「規模經濟效益」,過猶不及都會產生「資源的浪費」,所以別以為「大」就優勢,尤其企業經營不一定要追求「大」,而是要重視「效益」,這就是「投入VS產出」的比較。


從理論上來解說,生產事業的「產能與產量」增加時,由於「大量採購原料」必然使『進貨成本』降低,此因為「規模」的關係所帶來的「效益」,就稱為「規模經濟」。


【無法標準化量產,雖有規模也無經濟效益】


再以「連鎖經營」為例,每家加盟店每月進貨三萬元雖是小數目,但是若擁有三百家加盟店,總部每月銷售額就高達900萬元,扣除成本跟管銷之後,其「淨利」相當驚人,所以連鎖總部一定要想辦法「衝高」加盟店數,像是《自然美》最聰明,都不收加盟金,所以在兩岸募集了幾千家加盟店,光是「出貨量」就嚇死人了。(給你自己算一算)


有很多公司也都想「擴大」來發揮「規模經濟」,結果死的很慘,奇怪了!「照理論」怎會這樣?這是因為「只知其一不懂其二」,書讀一半就是這樣,你沒有「融會貫通」老師教的,功夫沒練成,就容易受傷喔!


能複製的量化才有「規模經濟」,這樣懂了吧?例如我以前輔導旅行社,每一團成員20人若拉高到40人,利潤並不能加倍,甚至因為人多打折,單位利潤反而更差,簡單來解釋,非標準化的產品服務,「規模經濟」創造不出來啦!


【你自己一人可以玩多大?】


企業為了追求「區隔化」來創造競爭優勢,但是也無法享受到「規模經濟」,所以企業應依據自己的體質決定自己生存的最適規模,也就是應在「規模經濟」與「異質程度」兩者之間取得平衡。


60年代英國經濟學者修馬赫(E. Schumacher)在其著作「小即是美」一書中,即針對組織規模問題提出一個論調說「為了不同的目的,各組織需要不同規模(大小)的結構。」


中小企業的運作,通常仰賴「人治」,也就是靠老闆一個人來掌控整個組織,因為公司是老闆「一手」創立,所以對「各部門」十分瞭解,而且各功能領域間的協調配合、資源分配的決策,由於規模小,可以事必躬親,因而「監督、授權、溝通」都不成問題。


然而,當規模擴大,組織複雜程度也就大不相同,這時候「人治」已經管控不了,若是缺乏「制度、分工」,整個組織隨時會潰散。


最後提醒你,你的能耐可以玩多大?自己算一下「再出手」吧!



(請參考新局網EZ有聲課「找出強項轉化成自我品牌」)


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圓滿家庭親子教育報:謊言:輸贏不重要—重要的是怎樣打這場球(下)


父母最常說的21個謊言 
 
你是不是常常對孩子說:「有志者事竟成」、「人生是公平的」、「外表其實不重要」、「那不是你的錯」、「輸贏並不重要」等等,再仔細想想,這些說法真的是正確的嗎?《父母最常說的21個謊言》一書,久周文化出版、連載為期三個月)
 


父母最常說的21個謊言    
 
 
謊言:輸贏不重要—重要的是怎樣打這場球(下)


計分


高掛在達拉斯小牛隊(Dallas Mavericks)籃球場上的記分板是一個八面、三百六十度的電子佈告機,造價一百六十萬美金。為什麼一個籃球隊要花那麼多錢做記分板?因為他們要計分。


現今不管你到哪裡,總看到有人手裡拿著寫字夾板記錄數字。他們是在計分。


去問韓福瑞(Hubert Humphrey)、麥高文(George McGovern)、孟岱爾(Walter Mondale)、杜凱吉斯(Michael Dukakis)、杜爾得票數重不重要。去問高爾(Al Gore)佛羅里達州的那五百五十三票對他的意義。


去問二○○三年曾經建議過買溫迪西(Winn-Dixie)、柯達(Eastman Kodak)、樂柏美(Rubbermaid)、奎斯特通訊公司(Qwest Communications)股票的失業投資經紀人數字重不重要。這四支股票的股價分別跌了三八‧二%、二五‧五%、二四‧四%、二四‧二%。


去問十二歲的馬克分數對他有沒有意義。據他老師說,由於成績未達及格標準,他明年必須在奇多科小學(Chedoke Elementary School)再讀一次小六。


再去問夏威夷小姐吉布森(Kanoelani Gibson)分數對她來說重不重要。在二○○四年美國小姐選美中她輸給了佛羅里達小姐唐勒普(Erica Dunlap),失掉后冠、綵帶以及五萬美元獎學金。裁判表示,佛羅里達小姐的得分較高。


去問醫生你的體檢表上體重、血壓、膽固醇欄上記錄的數字對他(還有對你)有沒有意義。我想這樣你應該就了解了。


事實或後果


當然,數字、票數、分數不代表一切。


時間是一九七六年,地點是加拿大蒙特婁奧運體育場。二十二歲的夏恩(Mike Shine)正跑出他運動生涯中四百公尺跨欄的最佳紀錄,他欣喜若狂。但問題是另有一位籍籍無名來自莫爾豪斯大學(Morehouse College)的短跑選手成績比他快一‧○五秒。這個人的名字叫摩西(Edwin Moses)。


賽後慶祝得最多的是夏恩,他和摩西一起做勝利後的繞場,對夏恩來說跑這一圈比較像是快樂的舞蹈。慶祝自己得第二名?或許他沒有得到這個訊息:最後得到名利的是達成目標的人,不是意圖良好的人。


當然,摩西一切順利。他成為一個有錢又舉足輕重的人。他的照片被印在Wheaties早餐穀片的盒子上。他被列為二十世紀百大運動員之一。他的工作表上滿是商業贊助活動和演講邀約。


夏恩回到賓州陽斯維爾(Youngsville, Pennsylvania)家鄉時,鄉親為他舉行慶祝遊行,一家照相館甚至提供免費寫真。如今他的照片仍懸掛在當地高中的門廊上。比賽後三十年的現在,夏恩在伊利諾州的一家起司工廠工作。


夏恩也許沒有得第一,但他仍是勝利者。在二○○四美國廣播公司夜線(ABC掇 Nightline)節目的訪談中,夏恩說他沒有任何遺憾。他參加了這場比賽,他也盡了力。他比摩西慢了一秒鐘。一秒鐘。結果是他的照片無法在Wheaties早餐穀片盒上露臉。


夏恩說沒有關係……反正他也不喜歡Wheaties早餐穀片。


就如同我們在夏恩的身上看到的,競爭得來的好處並不完全歸於勝利者。競爭培養品格一如競爭決定誰是優勝者。不幸的是,品格往往在磨難中而非勝利中成形。人生一些最重要的功課往往是孩子在場邊看對手在台上領獎時學到的。一些特質如紀律、正直、運動員精神、誠實以及團隊精神,不管是輸是贏都可在場中焠鍊得到。任何一個夠資格的教練都會教導球員尊重對手、裁判以及得分板上的記錄。


這一點是毋庸置疑:品格很重要。孩子怎麼打這場球很重要。這對每個能夠聰明的看到分數以外的東西的人都很重要,而其中應該包括父母,當然還包括上帝。事實是,高中畢業時拿到體育獎學金或SAT高分的孩子或許能進入一流大學,但如果他們沒有培養出良好的「品格」。缺乏正直、誠實、可靠等特質所帶來的後果,會使他們陷入困境如無風之箏。


然而,如果我們告訴孩子分數不重要,我們很可能會錯失目標。分數的確重要。在球場上,得分最多的繼續前進,得分最少的被淘汰。在教室裡,成績好的人被視為成功,成績差的人被視為失敗。在汽車銷售公司,業績好的人獲得晉升,業績差的人落寞離職。這是無可逃避的:孩子不管到哪裡,都有人在打分數。我們的孩子會一直面對成績單、記分板、碼表、考績評量,這就是人生。他們必須期待這些事—並且準備好面對這些事。 


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圓滿家庭親子教育報:謊言:你可以擁有一切


父母最常說的21個謊言 
 
你是不是常常對孩子說:「有志者事竟成」、「人生是公平的」、「外表其實不重要」、「那不是你的錯」、「輸贏並不重要」等等,再仔細想想,這些說法真的是正確的嗎?《父母最常說的21個謊言》一書,久周文化出版、連載為期三個月)


父母最常說的21個謊言    
 
謊言:你可以擁有一切


……你就是不可能立刻擁有一切。
歐普拉(Oprah)


在接下來的幾分鐘之內,我將幫你省下三八七五美元。之後,還會幫你省更多。


達娜的孩子從很小的時候就被告知,他們可以擁有一切。他們都是上私立學校來受教育,用偶像來啟發他們,並有二十美元來獎賞他們的動機。他們被告知可以贏得任何比賽,勝過任何的挑戰,克服任何的障礙。他們命定要得到應許之地—一座被稱為「成功」的城。歡迎來到美國!


從任何人的標準來看,十四歲的雅曼達,十五歲的拿單,以及十八歲的迪倫,都很成功。他們每個都是班上的第一名,在運動場上也是頂尖好手。週間日子充滿了學校作業、家庭作業,以及外加作業。填補當中空隙的是帶領啦啦隊、打籃球和網球。上帝在星期天早晨也得到了七十分鐘。


達娜挑戰她的孩子們以紀律和決心去征服標準以下的和次等的成績。她鼓勵他們勝過一位聳立橫跨在他人人生的美景中,名叫「庸庸碌碌」的巨人。她要她的孩子擁有更多。她要自己擁有更多。她相信她該得更多。這是她唯一目標,她定意要「緊抓住這嗜好不放」。不幸的是,達娜的渴望成了孩子們的惡魔。媽媽設下了遠高過孩子所能越過的標準。失敗和挫折,孩子們感覺到滿足就是永遠不滿足……永遠有更多的要求,你不能選要或不要。


這個城堡一定會崩塌粉碎。


活得超越庸庸碌碌


達娜想要擁有一切。誰不想呢?


誰會在早上起床的時候說:「今天我要做個平庸之輩,過個平庸的生活。我要跟一個平庸的伴侶有個平庸的婚姻。我要養幾個平庸的孩子,送他們去讀平庸的學校,把他們教育成平庸的外科醫生、平庸的科學家,還有平庸的老師。今天我快樂地活在平庸的家中,開一部平庸的車。我很高興去上我平庸的班,在公司裡被一群平庸的同事所圍繞,領一份甚至不夠支付那張普通信用卡帳單的平庸薪水。」


達娜肯定不是這樣想。她要過一個有了不起的品味……以及裝得不夠滿的人生。她很飢餓,要點菜單上所有的菜,而不是只要一份套餐。她相信她注定要吃「滿漢全席」—而不是兩塊炸玉米餅,一盤豆沙拉和一罐健怡可樂。達娜不能滿足於「過一個跟大家一樣的生活」。她要從照後鏡裡看到他們。她不只是要開在快車道上;她還要住在那兒。


達娜是《新聞週刊》第十一頁的特別報導中,所謂的「成功追求者」,這種人的工作有個人化的意義、情感上的滿足,以及選擇性地自我表達。做為一位年齡四十七歲,充滿機動性向上爬的「雅痞」(譯註:Yuppie,指居住在城市,年輕又成功的專業人士),她定意要擁有一切—並且期待有某個人會替她付帳。


根據《新聞週刊》所言,她不是唯一的一個。


幾年前我在一次私人協談見到達娜。她是一位單親媽媽,她描述自己是一位「全職母親,全職房地產經紀人,以及全職司機。」(在此大家看出問題了嗎?)從小,達娜就學到三件R開頭的事。長大後,她重新定義它們:富有(rich)、有關係(relational),以及著迷(ravishing)。


從我們第一次碰面,達娜就展現出極其完美、善於社交和異常地熟練。在專業方面,她在房地產生意上衝得很快。在個人方面,她仰賴她兩年的企管碩士(MBA)課程,以及她六位數的離婚帳單,來鋪一條讓她能擁有一切、做到一切……成為一切的路。


很不幸地,她在路上碰到了一些凸起的路障。
成功的壓力要了她的命。
對她的孩子也同樣不是好事。


達娜的孩子不知道,母親最要好的兩個朋友是Maalox和Alka-Seltzer(譯註:美國有名的腸胃藥)。她出門時一定帶著它們。她是個很不情願的病人,她的醫生在試用了三種抗焦慮與抗憂鬱的藥物都不見什麼效果之後,把她轉介到我的辦公室來。醫生已經盡力把能用的都用了。卻沒有一種藥夠強效到治好這種現代疾病。


達娜在成長過程中,總覺得自己是活在一個安於二手人生的二手家庭裡的一個二手小孩。她的衣服都是姊姊穿過傳下來給她的,她高中時代的男朋友也符合同樣的描述。她上大學時,一切都改變了:她遇見了瑞奇(譯按:Rich,意為「富有」),他是不折不扣地人如其名。他穿最好的衣服,開最好的車子,有最好的家世背景。他救她脫離了做平庸之奴的生活;達娜逐漸習慣了她跟瑞奇在一起的新生活方式。他們結了婚;一起讀研究所;有了孩子。


接下來十年,達娜踏上了「擁有一切」的快速道路。在這條路上,她也迫使她孩子一定也要「擁有一切」。她認為,對母鵝好的事對公鵝也一定好。她要孩子跟她一樣,從平庸邁向亮麗。


離婚是個達娜沒有預料到的減速路障。在那個點上,她看見她有兩個不同的選擇。計畫一會讓她退回她平庸、二手的人生。計畫二會帶領她往前邁進,到達一塊豐饒之地與富裕的環境。達娜下定決心絕不走回頭路。她仍然可以擁有一切—並且是現在就擁有。不僅如此,她還可以教導她的孩子,成功發財的機會就在那兒,等著那些選擇去抓住它的人。


快速往前衝了三年,換了三個男朋友,後來是三張用藥處方。迪倫正從大學往回家的路上走—永遠不用再去了。學校已經受夠了他及格邊緣的成績,以及他不及格的行為。拿單在高三學年時蹺課,雅曼達則乾脆蹺家—跑去跟她爸爸住。除了她那身二號尺碼的套裝與Kate Spade的手提包之外,達娜的人生與她的家庭正在她眼前分崩離析。 


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圓滿家庭親子教育報:謊言:只要活得快樂,在人生中想做什麼都無妨


父母最常說的21個謊言 
 
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父母最常說的21個謊言    
 
謊言:只要活得快樂,在人生中想做什麼都無妨


搜尋幸福快樂


幸福快樂。我們自己尋求;我們渴望我們的孩子獲得。


最近有個研究,是設計來鑑定為人父母者的優先順序,全世界各地的父母被問到他們最盼望他們的孩子得到什麼。結果顯示:絕大部分歐洲的父母選擇希望孩子擁有「健康」,而絕大部分的日本父母渴望孩子得到「成功」,而大部分的美國父母則驕傲的宣告:「我只要我的孩子快樂就好。」


傑佛遜(Thomas Jefferson)對追求幸福快樂是如此地熱切,以致於他將它題寫進入美國憲法當中。在一七七六年,幸福快樂從一個好的概念,變成一項美國人不可被奪取的權利。


別弄錯我的意思—幸福快樂不是一個壞目標。
只不過它不是一個偉大的目標。


有些人說,幸福快樂可以在你腳踏在沙地上,仰臉面向太陽時找到。有些人說,它是在「旅程中」被找到。絕大部分近期的研究調查顯示,幸福快樂是一種心智的狀態,並且是深藏在我們裡面的。或許,它不容易在我們裡面找到,但是它也不可能在任何其他地方找到。


當我大學二年級放假回家時,我是個深受困擾的二十歲大孩子。頭昏眼花、一團混亂。我癱在椅子上好幾個小時。時間過得像是玻璃沙漏中的沙子。我已經一籌莫展了。


這是件很嚴肅的事。暑假很快就會過完的。當我回到學校……我得選定一個主修科目!有七十三種選擇—從會計到動物學—統統都在尖叫著「選我」。我只能選擇一科。我覺得自己像個罪犯,手裡握著一個銅板,站在公共電話前。一通電話。就解決了。要讓它算數。


於是,我轉向那個最了解我的人,那個幫助我度過七年級和粉刺的人:我母親。經過幾個小時的談話和思索,終於到了她該遞送貨物跟策劃我職業生涯的目的的時刻了。母親的回應是什麼?正如莎莉.菲爾德(Sally Field)在「鋼木蘭」(Steel Magnolias)這部電影裡演的一樣,我媽說:「我只要你快樂就好。」


我可以把我的銅板要回來嗎?


當有些母親說:「我只要你快樂就好。」她們真正的意思是:「去上哈佛大學然後拿個博士。」我母親不是這樣。她說的是真心話。她沒說的,但是心裡真的想的還有:


●「我不想給你任何壓力。」
●「無論你這輩子做什麼,我都依然愛你。」
●「我對你和你所做的決定有信心。」
●「我要你做你想做的事,而不是我要你做的事。」
●「我知道沒有一種工作(無論所提供的條件有多好)能夠讓你『快樂』」。
●「我知道上帝會帶領你人生的道路,只要你跟隨祂的路。」


我稱讚我媽。她只用八個字就傳達了她對我無條件的愛,以及她對上帝不動搖的信心。我母親要我得到最好的,遠勝過她能讓自己有誇耀的權利。她相信細節就是細節,只要她能在我臉上看見微笑,感覺到我心裡有平安,看見我一生中有上帝的同在,就足夠了。我母親關心我內心的情況,遠超過我薪水袋的大小。


諷刺的是,那些真正想要他們孩子快樂的父母,不會把焦點擺在快樂是個目的地上,他們也不會嘗試規劃孩子的路程。相反的,他們會提供孩子一個羅盤,以及少數幾個好的座標。


事實或後果


「只要你快樂就好……。」


我逮到自己講這樣的話。而你也有這樣的機會。有什麼父母不希望他們的孩子幸福快樂呢?不只是一點點的快樂(像是聖誕節早晨獲得的那種),而是一種長期的、深遠的、不是用藥物換來的,能持續一生之久的幸福快樂。那是我們要我們的孩子擁有的。


底線在此:幸福快樂不是一個目標,它不是一個禮物,也不是一種權利。為我們孩子定義幸福,就像那些變長的皮諾丘鼻子一樣。幸福快樂不是一個目的地,不會在旅程中找到。它是從內部發出來的,但它也是從外在環境培養到我們孩子裡面的。 


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My Home 漂亮家居電子報:檢查你的老屋問題在哪?


觀點趨勢 View Point    
 
檢查你的老屋問題在哪?


老屋檢視check list


房屋品質好壞檢視要由遠而近,由外而內;從地段到地區,從房屋環境到本身結構好壞,從大環境開始瞭解物件的優劣、房屋與週遭環境的關係、生活機能以及未來地區的發展性。


文、整理/張立德 資料提供/信義房屋、北區房屋、張淳淳國際股份有限公司、張伯彥


房屋品質的好壞怎麼判斷?可以掌握一個原則:『由遠而近,由外而內』;『由遠而近』,就是從地段到地區,從小區到巷弄都要品質嚴選,『由外而內』的意思是,從住宅的空氣品質、晚上噪音多不多;到物件本身的建材使用,建物的結構是否能夠承受足夠的強度地震等等。


不管是自用還是投資,買房子的人都重視一個共同的價值,就是生活機能。生活機能是一個統稱,也就是說,發生在出門以後、回家之前、在家附近,所有生活所需的食衣住行育樂等功能如何被滿足,就統稱為生活機能;對於一個地區的房價來說,生活機能是一個非常重要的支撐力道。


至於漏水、壁癌、水管老舊、地板蛀蟲現象,都是舊屋惱人的「陳年毛病」;有經驗的專家會去看一些小地方,例如浴室廚房的牆面有沒有壁癌、橫樑下是否有明顯裂痕、窗台接縫的地方施工是否精細、整棟大樓老舊與否、地下式是否有水漬或清不掉的異味、天花板上是否有生鏽的鋼筋裸露等。
綜合專家們的經驗,設計了老屋狀況檢測表,屋主可先自行評分。


狀況堪憂型老屋


分析結果:
重整裝修必須花相當多預算在硬體重整,非常不划算,除非週遭環境良好或有交通增值空間,或者單純只是要自己住,否則如果要作為老屋投資,不建議進行整修增值,因為獲利空間少,而且由於老屋狀況不佳及不穩定,如果不花一大筆錢裝修,也難保未來出現更糟的狀況而更難處理。


品質平均型老屋


分析結果:
屋況尚可,且週邊環境機能平均,如果是自住,非常推薦進行老屋重整裝修,因為生活品質將大大改變提升,如果要作為投資,則必須針對房屋未來增值空間作評估,例如有捷運站、高鐵站設立,或有科學園區等,如果裝潢預算控制的好,還是有相當的獲利空間。


人見人愛型老屋


分析結果:
恭喜你,這是人人都想要的好房子,因為屋況良好、地段好,而且週邊生活機能完善,無論是自住或是投資,只要外觀維持還不錯,花點小錢稍微整理維修,不但生活品質提升,轉手賣出的獲利空間也相當大。


老屋投資達人張淳淳建議


小工具幫忙檢驗老屋


驗屋時可準備一些小工具幫助你檢驗:如帶一顆乒乓球,測試地板平整度與斜度;帶一根實心棒子,敲敲看磁磚與地磚舖設品質。可以準備一插座檢測儀或充電器或任何可以測試通


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My Home 漂亮家居電子報:重整老屋 房價增值生活品質更好


Under Budget Space 超值空間    
 
重整老屋 房價增值生活品質更好


無論是擁有老屋或是購買老屋,無論是投資或是自住,複製別人成功的老屋增值案例,讓老屋重獲春天,延續老屋的價值,過更好的生活。


看過1000間房子的老屋投資經驗。
張淳淳用雙腳走出來的增值人生


一般人對於張淳淳的印象,大多停留在「減肥瘦身老師」,只有少數跟張淳淳熟識的朋友才會知道她對房地產投資理財很有興趣,最近她也大方跟大家分享在房地產投資上的寶貴經驗。


文、整理/張立德 
攝影/Sam + Yvone 
圖片、資料提供/張淳淳國際股份有限公司


張淳淳認為投資房產,地段很重要,除了在921大地震或是SARS期間急售房子的人,基本上,在台北市買賣房屋,是很少賠錢的,因為地段及生活機能好,除了大家熟知的大安區及信義區,幾乎週邊的大直、內湖、文山、南港等地區及12個行政區的捷運沿線都是全面看漲。但是好地段也有爛房子,因此,真的要多看多比較,一棟房子也不能只去看一次,多去看幾次,就能發現問題點,「我從小就愛看房子,對我來說,看房子不只是一種樂趣,也是很好的塑身運動,到現在大約已經看超過1000間房子了!有一次我看中一間老公寓,周遭機能非常好,本來都已經決定買了,沒想到第二天我再去看時走錯路,改由旁邊巷子進去,結果發現巷尾有好幾個『釘子戶』,就是靠撿破爛維生的人,因此,巷尾垃圾發出惡臭,這也是這間房子價格如此低的原因,因此最好在不同時間、天氣都去看,不要怕麻煩!」


小技巧調查老屋價值


有時張淳淳去看房子時,會在現場打給119,詢問如果發生火災,到現場要花多少時間,如果超過3~5分鐘,她就完全不考慮,「因為房子是人生最大資產,安全的保證也是房屋的價值之一,有時我也會試著跟保險公司調出房子的保險資料,由於保險前保險公司會先根據屋況、地段、環境等,調查房屋的實際價值,資料上都會清楚記載,這些也可以成為值不值得投資的依據。」


讓老屋起死回生


許多老屋狀況不好,外觀二丁掛磁磚看起來十分老舊,窗戶都開的很小,外面還裝了舊式鴿子籠似的鐵窗,鐵窗下緣鏽蝕的痕跡,被雨水沖刷在牆面上,感覺就就髒髒的,非常恐怖!有的後陽台遮雨蓬都已經爛掉了,後陽台曬衣服的地方,堆滿了垃圾,水管也堵塞住,樓梯間雜物一堆沒人清,而且牆壁都是污垢,有的燈泡還不亮,光線很陰暗。「我有看過房子推開大門還會發出『該該』聲音,差一點就打不開,但這對我來說,只要週遭環境不錯及地段好,就是一間好房子,只要透過重新整理裝修,就能將老屋起死回生!」


老房子有許多細節要處理,除了採光、通風、結構性的問題要解決,要讓老屋增值還必須顧及週遭環境,例如窗戶開大後,外面的景觀是否OK?如果跟對面或隔壁棟很近,可能感覺就不太好,也會影響老屋價值!張淳淳指著一面作為她書封面背景的大窗說,「例如,我現在住的這裡,最有價值的就是這面大窗,因為景觀非常好不說,還可以看到101全貌,前面也沒有大建築物擋住,但是前排這些低矮建築樓頂實在很難看,從這裡看下去,常常可以看到他們堆在上面的垃圾,甚至有的還長滿雜草,因此,我跟這些屋主溝通,出錢幫他們整理樓頂,不但我現在看出去景觀更乾淨清爽,心情也更好,而且花點小錢營造更多老屋價值!」


老屋重整增值空間大


裝潢對房子很重要,好的裝修設計,不但可以改變房子的外觀,還可以突顯優點,並且改變居住的舒適度、增加實用價值,而且未來想要出售時,也可以對屋況加分,達到增加屋價的效應。「我曾經購買一間38坪的老公寓,因為原本屋況非常糟,所以賣了很久都賣不出去,因此我買入的價格算是低廉,一坪約28萬,由於是臺北市不錯地段,當地區也有一坪35萬元以上的行情,汰舊換新的裝潢過程總共花費約180萬,施工過程約一個月,整間公寓的質感就截然不同,由於完工後房子煥然一新的感覺,又有自然休憩氛圍,加上附近生活機能不錯的增值效應,能以一坪約40萬元的價格賣出,獲利空間很大!」


老屋檢視技巧/Tips


技巧1→採光佳價格好
房子的採光不但會影響房屋的價格,也跟人的健康及心情有關,採光良好的房子通常比較不會有潮濕、壁癌的問題,因此採光好的房子通常價位也會比較好,如果窗戶都很小,裝修時也要想辦法將窗戶開大。


技巧2→用頭髮測試通風
通風良好也是房子的優勢,如果看的是空屋,可以用頭髮或是衛生紙在最不通風的廁所裡作測試,如果衛生紙或是頭髮會飄動,就表示通風良好。


技巧3→用口紅測試地板
將口紅放在地上,如果它會滾動,地板就有傾斜的問題,樓地板傾斜的房子裝潢時會很麻煩,也會需要花大錢去維修。


技巧4→水電管線、漏水問題最麻煩
老屋買賣最麻煩就是管線跟漏水問題,可能是窗邊幾公分,也可能是整個屋頂、整面牆都有問題,一定要每個窗戶邊緣都看一看,還有天花板、牆壁是否有滲水、壁癌,建議只要超過20年以的房子,一定要問水電管是否曾經換新,如果沒有,裝潢時最好全換以策安全。


投資老屋關鍵


關鍵1→了解行情
上網詢價、找資料、了解區域行情;看房地產書籍、了解買賣過程。


關鍵2→學習看房產資料
學習看買賣合約、房屋及土地所有權狀、土地謄本等資料;了解裝修行情趨勢,建立房地產買賣班底、室內設計師、建築師、律師、代書。


關鍵3→蒐集相關情報
詢問銀行利率、貸款成數及貸款年限相關事宜;蒐集房地產情報,實際看屋、親自體驗房地產優劣。


關鍵4→以自己要住的心態去裝修
把老屋改造成黃金屋,就像是買給自己住一樣的心態去改造,創造房屋價值。


老屋重整重點


重點1→舊門換新門
許多老屋改裝前都是單色系的舊式鐵門,內門是一般的三夾板空心木門、加上舊式喇叭鎖,看起來破爛沒有質感,而且也不安全,因此,換新的大門,以現代感的古典造形門加上新式八段式防爆防盜鎖保全門,立刻讓人感覺入門氣勢大不同。


重點2→廚房改裝換新
由於許多人對於裝修風格有個人偏好,但是廚房衛浴則不在此限下,因此,老屋無論是自住或是投資,廚房衛浴一定要重整,廚房可以結合餐廳,變成開放式廚房,讓小坪數的廚房、餐廳看起來寬敞許多。


重點3→老舊廁所變身
舊的廁所採光通常不好,而且磁磚及衛浴物件都使用10幾20年以上了,老舊也不衛生,首先將磁磚全面換新,可用版岩磚或是大理石磚代替,再加上一些畫作裝飾,就像飯店衛浴一樣精緻。 


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My Home 漂亮家居電子報:掌握裝修重點 延續老屋壽命


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掌握裝修重點 延續老屋壽命


20大老屋裝修注意事項及裝修重點


老屋裝修除了準備好一筆不小的預算外,也要留意「錢要花在刀口」上,才能徹底舊屋翻新,讓老房子搖身一變成為舒適美觀的新住屋。


文、整理/張立德 資料提供/信義房屋、北區房屋 圖片提供/禾築設計、春雨設計、居逸設計


裝潢老屋,包含水電、建材等基礎工程應列為最優先,基礎工程完成後,再來考慮裝潢,房子的老化問題務必要徹底解決,否則可能發生才裝潢沒幾年,漏水、壁癌等房子結構性的狀況便一一浮現,再來打掉重作,就白忙一場。


專家建議,不妨以10年作為老屋的分水嶺,基本上,10年以內的房子,除非有立即明顯問題,否則基礎工程不用動太多,除了地板、天花板以及牆面重新粉刷,再更新廚衛設備,就能使舊屋煥然一新。但若是10年以上屋子,就要注意基礎工程;尤其屋齡超過20年以上的,水電及瓦斯管線最好全部換掉,避免水管生鏽、堵塞或破裂,此外,要注意電力負荷容量及電線老舊問題,以免發生電線走火的危險。


重點1.強調基礎工程
老屋的問題多,花錢裝修就必須花在刀口上,避免不必要的浪費,該解決的問題一定不能忽略,因此多注重在基礎工程,強化房子體質。


重點2.預算取決裝修程度
裝修費用並無一定的金額,以20年以上的老屋來說,一坪裝修費用至少從五萬起跳至十萬不等範圍,裝修費用的比例,取決於裝修計畫的程度,也有專家建議裝潢預算,可以房屋總價的20%來估算。


重點3.儘可能不動到泥作工程
裝修只要動到泥作、隔間花費自然就大,比如:打一面牆就會衍生地磚修補、牆面修補、磁磚修補、油漆修補、木工等工程,可謂牽一髮而動全身,一定要三思。


重點4.解決漏水壁癌為先
無論是自住或出售,若有漏水、壁癌等問題,因為牽涉問題大,一定要優先處理。


重點5.空間不要乾坤大挪移
設計裝潢最基本的原則就是切忌房間的移位,尤其是衛浴、廚房,因為除了泥作工程以外,更會增加水電工程的費用,而且排水管線的移位只要施工稍不注意,日後可能會造成漏水。


重點6.拆除時不可拆樑柱及承重牆
樑、柱及承重牆對建物本身有支撐、承重的功能,基於安全上的考量及法規的約束,是不得任意破壞的,尤其台北市,如果需要動到結構體部分,必須經由建築師審查並送交建管處通過後,拿到並張貼「室內裝修施工許可證」才可以施工。


重點7.頂樓加蓋或整修需先向有關單位申請
許多舊屋都有頂樓或前後院加蓋,因此,對違建的管理及修繕更是不得忽視。先向有關單位報備,可省卻很多的麻煩及被告的困擾,也不至於讓改裝的錢白白浪費。


重點8.總電量要配足
現在的家電用品越來越多樣化,如窗型冷氣改分離式冷氣、廚房加專業烤箱、洗碗機、瓦斯爐改用電磁爐具、熱水器改電熱水爐的人越來越多,相對地用電量也大為增加,每一迴路的用電分配也就相對不可忽視,如果是20年以上房屋,所用的電箱最好換成無熔絲開關,較為安全。


重點9.所有線路均需配管
線路最好配管(電線、電話線、電視訊號線),配管的好處在於可避免老鼠或其它動物咬壞電線,且可避免電波的互相干擾,而日後重新抽換或加線時,也有管路可尋。


重點10.排水及給水另外接新管
一般屋齡超過20年的舊屋,排水管太過老舊且管壁嚴重堵塞,非但不能排水,甚至還會有冒出水來的現象。而一根供整棟住戶使用的排水管,常會因為一戶不慎堵塞排水,使得低樓層住戶浴室廚房或陽台淹水,所以,重新配管時最好另接新管至地下排水處,並將舊管封住不再使用,如此就不用煩心排水口倒流的情形發生。


重點11.木作防蟲處理
木作最好使用經過防蟲處理的角料,一般的角料都有防腐處理,卻未必有防蟲處理,最好指定廠商使用經過防蟲處理的角料,可以減低遭蟲蛀蝕的機率。


重點12.浴室、陽台、外牆防水作足
只有做足防水才不用擔心漏水滲水的問題,尤其是很多人容易忽略窗台防水工程;在舊屋改裝時,如須換鋁窗則應於鋁窗安裝前後,各做一次防水,才是最有保障的作法。


重點13.拆除磁磚連原來粉光水泥 一併打掉
磁磚拆除後都會留有一層原來的水泥沙,接下來才是磚塊或鋼筋混凝土。拆除磁磚時應一併拆除,可以減少日後磁磚剝落的機會,而且重新打底時可避免牆壁過厚,而增加使用的面積。


重點14.陽台盡量不要外推
雖然只是打掉一面牆,可是後續增加的工程卻很多,像鋁窗或氣密窗、防水等,還有現在法令也規劃陽台不得外推。如果覺得陽台空間閒置可惜,可利用陽台美化成花園或收納空間。


重點15.用現成傢具代替木作工程
裝潢最耗費人工的除了泥作,另一個就是木工,而且還很耗時,所以除非你需要利用屋內來創造更多的收納空間,否則還是建議用現成的傢具來代替。另外,也可以沿用部分舊傢具。


重點16.天花板板材裝飾
有些天花板凹凸不平,由於不易粉光,設計師通常用板材修飾;天花板裝飾還有一個功能,就是可以埋燈座、藏燈管、冷氣冷媒管線、電線等管線,讓這些管線不會出現在生活空間的視野中,室內規劃看起來也會很乾淨。


重點17.地板材質以耐磨為主
地板材質以耐磨為主要功能考量,拋光石英磚、大理石或超耐磨木地板都能符合此標準。若使用實木地板,需要半年進行一次打蠟保養,此外,若想做和室,可用木地板架高,架高底部可當作儲藏空間,不過費用會增加不少。


重點18.線板提高室內高度
壁面除了以油漆塗裝之外,還可裝飾做造型壁面,並使用側面打光增加氣氛;或將線板使用於天花板下1520公分高之處,可以有效提高室內高度。


重點19.考慮原水塔是否該換新
原水塔太過老舊或保養不易的水塔,不妨在重新裝修時一併更換,一般家用水塔只需花上數千元,省事又安心。


重點20.掌握裝修工程運作流程
在舊屋裝修上,施工的順序應先去除不要的部分,再將牆壁裡面的管線配好後砌磚牆;再來,配合木作的施工,將藏在天花板及木隔間的管線配好;最後才做表面的美化工程,一些較容易弄髒或被破壞的部分則留在最後才作。


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安石企業人電子報:了解顧客的購物習性


安石企業人電子報    
 
了解顧客的購物習性


有些人到了賣場,總是東逛逛,西晃晃,發現喜歡的東西、聽到賣場人員的大聲促銷,或是看到難得特價的商品,就忍不住湊過去瞧瞧,然後一股腦的全都丟進購物籃裡;但也有些人是出門前先列張購物清單,到了賣場拿了需要的東西,付完錢就直接離開,一步也不多作停留,賣場的促銷商品只要不是自己需要的,再便宜都沒有任何吸引力;還有些人是習慣收集DM和截角印花,精打細算,貨比三家後才登門採購,如此才能覺得安心,不會吃虧而不自知。


性別、年齡、文化、收入,這些因素都會影響消費者的購物決定。年輕人的消費能力驚人,青少年的消費能力嚇人,女性多半是家中的購物決策者,而隨著老化時代的來臨,銀髮族又是一個可觀的市場。


民族性也會影響購物習慣,像回教徒不吃豬肉,印度教不吃牛肉;而中國人安土重遷的習性,也相對的影響房屋、土地的市場行情,隨著時代變遷,也開始有一些人接受不動產不是資產,反而是一種負債的概念,選擇租屋,不願舉債購置房地產。再從另一個角度來看,收入與職業也影響消費的比重,收入較高的消費者,花在奢侈品的比例比一般必需品的比例就要高出許多。


人們的行為模式會受到外在環境的影響


人們的行為模式其實是會受到外在環境的影響的。用餐的尖峰時間,如果餐廳播放的是較為輕快的音樂,可以再無形中縮短客人的用餐時間,加速桌次的輪轉;而在離峰時間,餐廳若選擇播放輕柔、緩慢的音樂,則可以把客人留的久一點,讓餐廳看起來好像隨時都是高朋滿座。如果在同時提供用餐和吧台的兩段式消費餐廳,播放輕柔的音樂,則餐廳部份的營業額雖然不會有改變,但是吧台邊的客人卻因為延長了停留的時間,而增加了他們的高額消費。


消費習慣可被塑造嗎?


例如百貨公司每月的來店禮,每每引來大量人潮,在領完來店禮後,隨意逛逛所引起的非計畫性購買,仍然替商家提高了一定的銷售量比例。


而百貨公司一年兩大檔期-母親節及週年慶,通常會針對平常沒有折扣的內衣、化粧品、服飾,或其他高價位商品給予不少折扣。相形之下,只要是相關的產業,多半也會採取跟隨主義,在這一段時間或提前安排促銷活動以提升買氣。久而久之,也造成消費大眾的預期心理,知道這兩個檔期,才是真正下手買進的時段。


至於信用卡公司與業者配合的刷卡促銷集點活動,或是會員購物集點、滿額集點等,也都是可以刺激消費和業績的良藥。對一般消費大眾來說,也許是因為某一天一個無意的購物行為,卻在之後獲得了很好的報償或回禮,製造了消費者超越期待的驚喜和滿足感,因此之後就習慣性的繼續這個行為;這種對消費者的操作制約,就是所謂的強化理論。如果想要讓您的客戶建立起固定的消費模式,在短期內、固定的、連續的加強這些活動,是一種很有效的方法。


了解目標顧客的購物習性


而您的目標客戶又是屬於哪一種呢?商家在規劃行銷和促銷活動之前,必須先了解市場現況,以及目標客戶群的需求,針對他們的語言進行溝通,才能讓彼此的傳達找到共鳴點,也才知道要採用何種方式,方能促進目標客戶的消費,獲得良好的行銷效益及實質上的業績。


此外,為了要知己知彼,除了要清楚目標客戶的需求外,對競爭對手的市場規模與經營概況也要有一定的了解。為了避免貿然花費大筆資金,投入不熟悉的市場,徒增不必要的損失,這時先進行消費者習慣調查,是一個比較可靠的方式。


如果擔心本身資料的收集方式不知是否正確、資料是否客觀,或是一時無法花費大量的人力與時間去進行問卷訪查,這時委託坊間專業的問卷市調公司進行調查,也是不錯的方法,如此一來不但可以專業分工的方式,有效的省下不少時間與費用,也能讓商家對市場資訊更加了解,在一開始的起跑點上,就掌握正確的方向。 


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安石企業人電子報:向爛服務說「不」


安石企業人電子報    


向爛服務說「不」


我們常常在不知不覺中,默默地接受了不合理的服務,但是我們卻混然不知,甚至加以姑息。


當然,你我也不必當所謂的『澳客』,過度要求、過度挑剔;在此,這篇文章僅僅是想提醒、想讓每個人都知道-我們真正該做的事是:「鼓勵好服務,同時拒絕爛服務!」,就這麼簡單。


一位本身從事服務業的朋友,卻也總會在不經意間,一而再地掉進「接受爛服務」的泥淖中。某天她去逛街,店員熱心地拿起各式衣服請她試穿,然而依照她原本的計劃和預算,只打算選購一二件服飾,於是她委婉地告知店員,今日的預算大約是多少,希望只購買預算中的數量就好,沒想到店員一聽此話,竟然開口說「沒有錢還好意思出來逛街喔!」


也許,這只是個玩笑話,但是,卻是一個糟到極點、一點都不好笑的笑話。我的朋友,因為這樣的諷刺而失去了理性,想都沒想竟然脫口而出,「幫我把那幾件全包了!」OH-My-God!為什麼會是這樣的結局呢?我的朋友,雖然生氣了,但她還是買了-不管是那幾件衣服還是店員無禮的服務。


我告訴我的朋友,千萬千萬不要再做這種事了,正因為有這種姑息養奸的作為和睹氣失去理智的消費者,才會有那麼多不尊重顧客的事實存在。


還有一位朋友,在辛苦工作後,狠下心來準備買個名牌包犒賞自己。走進店裡,店員卻從頭到尾都沒有用正眼瞧過她。除此之外,當她詢問喜歡的款式和顏色時,店員也是以一種非常高傲的口吻說:「那種顏色早就沒有了喔!」,或是冷冷地告訴我的朋友:「都賣完了喔」,賣完了,就這樣!?然後呢?何時再進貨?有沒有相似或相近的款式?整個店家的店員,都是以冷相待,言簡意賅、簡潔到了極點。朋友就在受不了這種冷淡氣氛對待下,下著不要被瞧不起的決心,指著一個並不是自己最喜歡的,也並不是原本要購買的款式說:「我要這個!」。


我又生氣了,氣一個再次枉顧自己權益的消費者;又氣我們怎麼會接受這種次級服務的對待呢?還生氣某些國際精品的店員,為什麼自以為可以擺出這種高架,硬生生地叫消費者忍氣吞聲的買單?


我不知道名牌的價值,到底會不會比較容易讓怒氣和冤屈平息?我也不知道,為什麼有那麼多不理智的消費者,失去了爭取好的服務的勇氣?我更不知道,到底有沒有什麼樣的方式,可以讓這樣的情形,不要一而再再而三的發生?


我只希望,我的朋友,以及你和我,下次,當你遇到壞服務,遇到爛服務時,請你,不要抱著息事寧人的態度,請教會他們學會如何尊重客戶,請以委婉的態度和言詞,告訴對方-這是錯的,是不對的。唯有如此,我們才能慢慢的、用一點小小的力量,讓台灣的服務品質,真正提升。


請每一位優質的消費者站出來,我們要做一位鼓勵好服務,拒絕爛服務的消費者。


當你,遇到讓你滿意,備受尊重、感覺安心、開心的服務時,請你、請你一定要,勇於讚美對方,不僅是對服務你的那位人員,更可以進一步地,向他/她的主管或公司,加以表揚、稱讚這讓你由衷開心的服務。千萬別忘了,也別放棄,試著讓對方的好服務,成為一種具影響力的典範。


我們是一群勇於讚美他人,衷心感謝各種陌生人對我們的付出、體貼和「服務」的消費者。好服務並不是理所當然的,所以,我們真心讚美。


同樣地,我們也拒絕爛服務。當我們喝到一杯不誠實的果汁時,我們也要以具體的行動,拒絕再度光臨,同時告知一位又一位的朋友,拒絕接受品質不良、不誠實地店家。當我們遇到不平等對待或是也遇到了和我朋友一樣,或甚至比我朋友還糟的經歷時,請你也要,利用管道投訴,或是想辦法申訴,讓對方明確的知道,這樣的服務是不對的!因為這樣的爛服務,所以我們寧願選擇其他店家,因為這樣的爛服務,我不需要委屈求全自己和自己的荷包!


縱然,我對爛服務有太多的不可置信和不平之鳴,但是我也要向那些曾經帶給我美好消費經驗,體驗享受過的好服務,說聲謝謝。謝謝那些讓我踏出店外,滿腦想著下次何時可以再度光臨的店員;謝謝那些讓我享受美好購物經驗的服務者,讓我在艷陽高照之時,走出門外,笑容是如此燦爛。 


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安石企業人電子報:年終到了,莫忘初衷


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年終到了,莫忘初衷


清明的想法,首要來自於清澈的頭腦,掌握每天最有力的時刻,重新走在前端。自信的來源,在於能夠掌握自己的人生,清楚地知曉此時此刻存活的意義。


常常,寫文章,是為了激勵自己,也為了鼓勵他人,總希望能發揮骨子裡本有的樂觀,藉此樂觀特質,發展正向的能量,進而在潛移默化之中發揮了小小的影響力。而對於職涯規劃,能做什麼、要做什麼,有時也不知不覺陷入迷思;當工作變成純粹的責任和義務時,以及為了五斗米而不得不折腰時,生活就會陷入苦悶的惡性循環之中。


偶爾走在路上,有一種不真實感,甚至覺得是一種飄浮狀態,懸在空中半天,腳總踩不到實地。此時,總不忘提醒自己,除了看看灰撲撲的地板之外,也別忘了抬起頭來看看藍色的天空-莫忘自己的信念和初衷。


王文華在《史丹佛的銀色子彈》一書之中,曾提及在飛機上,他想起了他的初衷,興奮地在紙巾上寫下:「商業的過程可以激發人類的智力和創意,挖掘出人性最美好一面,我相信:企業可以改變世界!」


而我也總在人生跌跌撞撞之時,暮然回首,想著初衷和夢想的美好。當理想隨著生活愈飄愈遠,夢想變的愈來愈平凡,愈來愈小;往前的腳步,不再如往昔輕盈跳躍,此刻,能不能試圖振作,打起精神來,全都要靠自己-這是我多年來的體悟。


可能要重頭改變吧-有時我會這麼想。重新洗牌、狠狠的挖出,再深深地倒出,只求重來一次的新生。為了求一種內在的清明和新生,一方面要學會記錄生活,“跳”線而過;一方面要挖出改變自己的動力,挑戰向前。


為了讓自己重新思索,尋找工作及人生的感動,在歲末年初之餘,不免自省,立下幾個方向,以力求突破,重新洗滌,再不要混混噩噩過日子,只力求真真切切的清明。
頭腦清晰、思慮明確的“清明守則”如下:


1、做幾件從沒做過的事,挑戰人生的新視野:


為了不讓自己的五感體驗變的遲鈍,想辦法先放空,再填滿,試圖體驗前所未見的事。也許是嚐試未曾試過的裝扮,也許是嚐試飢餓的美感,也許是換條路線走,像趨勢科技創辦人張明正一樣,總愛選擇不一樣的路走,激發一些新意,同時重新感受人和土地的美好。


2、重新激勵自己,每天心戰喊話:


自己和自己對話,是最有用的語言,不可小覷潛意識的力量。喚醒心意中的自覺,學習不沈淪,和環境和平共處,並設法提升戰鬥力。起床時沈澱十分鐘,調整自己的呼吸和今日的積極心態。


3、學一些新東西,讓腦袋不放空:


學習是種本能和天賦,不進則退是原地踏步,空轉馬達,只是浪費時間罷了,能夠保持學習的動力和追求新創意勇往直前才是王道。


4、閱讀並書寫讀後心得:


這是最近我在練習的功課之一。多樣性的閱讀固然是好事,但如果不強迫做點功課,很容易就流於形式,變為慣性閱讀,思索的速度、記憶力、效率都會變慢。閱讀完後,出一點考題,強迫記憶,或是回到像學生時研究學問、做功課時的認真。如此,書中的寶藏才會真正變為你的。


5、認識新朋友,找回舊朋友:


舊朋友的好,在於能包容你的一切,知道你的變化,能提供忠言和最衷心的建言。新朋友的好,在於給你不同的啟發,拓展生命視野。找時間和老朋友談談心,聊聊最近的心事和近況,或許也有意想不到的收穫;多找機會認識新朋友,不侷限公事上的往來,公事背後的體會,才是讓生命真理加分的部分。


莫忘初衷、隨時自我勉勵-「自信不自傲、出色不礙眼、平凡不平庸」,和大家共勉之。 


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EMBA電子報:和非理性者談判


EMBA世界經理文摘 


管理佳言    


處理完顧客的抱怨後,千萬別忘記將原委以及整個經過記錄下來,把教訓傳達給其他人,以免同樣的問題再度發生。


資料來源:EMBA雜誌2007年11月號
網址: http://www.emba.com.tw/
 
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談判高手    


和非理性者談判


EMBA雜誌編輯部/文


談判時,若你遇到無理的對象,你怎麼跟他進行談判?在你準備兩手一攤放棄時,先問問自己三個問題:一、他們是不是缺乏好的資訊?二、他們是不是遭受一些你不知道的限制?三、他們是不是抓著一些隱藏利益不放?


哈佛大學商學院教授馬哈特拉(Deepak Malhotra)及貝塞曼(Max H. Bazerman),在新書「談判天才」(Negotiation Genius)中指出,我們遇到的無理「瘋子」,背後往往存在一些合理的原因。上述三個問題是談判無法順利進行最常見的因素。


一、他們不是無理,只是沒有足夠資訊。一家企業執行長與一名被解聘的員工有一些爭議。該名員工宣稱公司欠他十三萬美元的佣金,可是執行長卻認為,公司多給了該員工二萬五千美元。雙方的歧見來自於,該員工被解聘的時候,公司的帳目一團混亂。後來公司找來了一名會計,把所有帳目重新整理,結果帳目顯示該員工的指控不合理。執行長也不打算要回多支付的二萬五千元。執行長對該員工說明帳務情況,希望該員工放棄提告。


儘管如此,該員工還是執意提告。看起來,這名員工有點不可理喻,可是對該員工來說,他就是不相信公司的說法,相信這個官司會贏。馬哈特拉於是建議,該企業找一家專業會計師事務所進行帳目稽核,並把結果寄給該員工。有了這些資訊,員工就了解官司的勝算不大,最後放棄提告。


二、他們不是無理,只是有隱藏的限制。二○○五年,美國政府通過一項法案:增加對貧窮國家的食物援助計劃。許多團體都表示贊同,可是,一個專門遊說增加糧食援助的非營利機構卻表示反對。


這個看似無理的反對,其實是因為隱藏在後的限制。為了增加糧食援助計劃,該機構與美國農民合作,遊說美國政府提高糧食援助;只要美國政府提高糧食援助,就會提高向美國農民收購農作物的數量。


可是這個法案不同。由於預算赤字,美國政府計畫向開發中國家購買農產品。如果該機構支持該法案,無疑是與自己的盟友(美國農民)為敵。


三、他們不是無理,只是有隱藏的利益考量。幾年前,公司決定擢升蕾斯莉。她已在該公司工作了三十年,績效一直很好。但由於她的薪級已達上限,因此無法再為她調整薪資。可是主管還是決定升遷她,儘管薪資與工作內容都沒有改變,不過新職位可以提高她的地位與名聲。


蕾斯莉得知升遷的消息當然開心。不過,當她後來了解,她的薪資是同一個職位最低的,她開始感到非常不舒服。於是,她表達希望加薪,願意接受更多責任,不過都遭到拒絕。幾個星期後,蕾斯莉寧可辭職,損失她的退休金,也不要遭受這樣的待遇。為什麼她的行為這麼無理?


其實,主管所忽略的是,蕾斯莉在乎的不只金錢與地位,她還在乎公平與正義。儘管主管已給了蕾斯莉應得的,卻創造了蕾斯莉的困境,讓她覺得不受重視、虛假與難堪。


http://www.emba.com.tw 


人力資源    


面試時,一定會問的問題(Web Only)


EMBA雜誌編輯部/文


克里曼(Kim Kleeman)是美國ShakespeareSquared教科書出版公司的創辦人與CEO,她在面試時,一定會問求職者:「你通常會用什麼方法面對壓力?」


克里曼認為,無論求職者會把自己鎖在浴室裡哭,還是請假出去走一走,她都不在乎,她在乎的是,求職者有排解壓力的方法。克里曼不希望等到工作壓力出現時,才知道員工是如何面對壓力的,萬一員工沒有好的方法,影響到的是整個工作團隊。


為了幫員工紓壓,克里曼在公司裡設了一間專供放鬆心情的房間,裡面有音樂、蠟燭和書籍,當員工覺得壓力過大時,他們可以走進那個房間,以自己喜歡的方式釋放壓力。


來源:公司雜誌(Inc.)


http://www.emba.com.tw/ShowWebOnly.asp 


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EMBA電子報:行?不行?


世界經理文摘 


管理佳言    


「許多公司著重找到適當的人,但是,擺脫不適合的人也很重要,有時甚至更重要。」


資料來源:EMBA雜誌2007年12月號
網址: http://www.emba.com.tw/ 
 
行?不行?


EMBA雜誌總編輯 方素惠/文


十二月,檢討的季節,反省的時刻。


不知道你去年底和團隊列下的那張目標清單,最後實現了幾項?今年,讓我們嘗試用不一樣的角度,來思考二○○八的優先要務。


假設,你是做染髮生意的。你拼鬥的對象,一定是另外一家染髮劑公司,就像巴黎萊雅多年來所做的一樣,儘管努力行銷,但市場佔有率始終遙遙落後競爭對手可麗柔。
直到一九九六年的某一天,巴黎萊雅的一位高階主管在健身房裡,看到一個把頭髮染成火紅色的女孩。她心中一震,為什麼染髮只能是老年白髮者的專利?為什麼頭髮的顏色不能成為時尚、美麗的一環?


於是,這個產業的版圖改變了。在短短四個月的時間,巴黎萊雅就取代了可麗柔的龍頭地位,而且把染髮市場放大了無數倍,從此海闊天空。


因此,「行銷行家」(The Marketing Mavens)一書指出,悶著頭做行銷的成效有限,聰明的做法是,先挑選重要的市場,再找出這個市場裡,還沒有被服務、服務不足,或被過度服務的顧客;換句話說,找出屬於我們產業的紅髮女郎(見第256期第九四頁)。


另外一個工作是,審視你的產品,好像它是一些零件的組合一樣。重新思考,你所提供的每一項特色和功能。


例如,報紙是由時事、財經、家庭、體育版組合而成;航空公司提供的是飛行、餐點、視聽娛樂等。那麼,究竟該如何組合你的產品,才能獲得最大的利潤?


除了從顧客需求的角度思考,還必須剖析成本結構。對有些產業來說,多增加一個功能或特色,成本極少,例如賣頭痛藥的,在藥丸中增加治鼻塞的功能,幾乎不費什麼成本。然而有些產業則不然。


衡量你的產業特色,分析你的成本結構,找出最適合你的產品組合,來抓住應該屬於你的利潤(見第256期第五六頁)。


每當我們從頭檢視自己,往往會慨嘆,這個公司需要改變。這時候,你真該聽聽一位管理老兵的諍言。他是國際知名的波士頓顧問公司資深副總裁史托克,協助過無數企業進行變革。


在他退休前的演講裡,他語氣鏗鏘地強調,所有的投資都必須快速、專注、根本;領導者應該說「行」或「不行」,絕對不要說「或許」。


他強調,就算是成功的公司,也需要反敗為勝(turn around)。因為我們如果不自動自發地這麼做,「遲早會被找到更佳方法和我們競爭的公司,逼得必須反敗為勝。」(見第256期第二八頁)二○○八,準備好出發了嗎?
 


網址:http://www.emba.com.tw/


人力資源    
 
 
企業合併的成功關鍵:人力資源 (Web Only)


EMBA雜誌編輯部/文


當一宗購併案開始出現在媒體版面時,大家關心的焦點往往都是雙方的資產組合、合併後的商業綜效等,少有人關注影響合併成敗的關鍵要素:人。


近日,貝恩顧問公司合夥人哈爾汀(David Harding)與勞斯(Ted Rouse),在華爾街日報為文指出,根據調查發現,商業上合併案失敗的根源常常是人的問題。一般來說,購併案在運作的過程中,負責的人員會搜集大量的財務、商業與營運資料。但是卻很少關注人力資源的查核,這裡所謂的人力資源查核指的是,包括企業文化、企業內個人的角色、能力與態度等。


一旦人力資源問題沒有在第一時間受到關注,合併後的問題很快就會浮出檯面:經理人會被迫延遲決策或無法有效制定決策。合併後企業領導人不同的管理風格,也容易帶來派系勾心鬥角,最後導致員工離職、整合停滯、投資人逐漸失去耐心。


不過,從多數成功合併案件來看,它們的情況剛好相反。究其原因發現,嚴格的人力資源查核,讓合併後的企業能夠很快進入狀況。由於先前做了很多功課,負責合併事宜的協調人可以看到能力缺口,也能在決策過程中化解歧見。特別重要的事是,當關鍵人力決策一旦定案後,也就是誰留下、誰離開、誰掌舵,合併後的企業很容易上軌道。


這個發現從貝恩顧問進行的調查中顯而易見。在十五宗成功合併案裡,幾乎每一宗合併案的協調人,都能夠在人力資源查核程序中掌握關鍵員工,決定誰留下、誰離開。但是,在失敗的合併企業中,卻只有三分之一進行像這樣的人力資源查核程序。


企業進行合併時,協調人必須能夠掌握以下幾個問題:合併的原因是什麼?哪些人是讓合併案成功的關鍵人物?什麼樣的組織結構最有利該合併案?誰的文化比較佔優勢?一旦這些問題能夠獲得解決,人力資源查核程序便能判定什麼樣的文化與結構可以相輔相成、哪一個領導人掌舵,以及如何管理一般員工的反應。


二○○四年,卡吉兒保健公司(Cargill Crop Nutrition)與IMC全球合併為全球肥料領導企業馬賽克公司(Mosaic Company)。他們發現兩家企業的結構類似而且運作良好,於是決定新合併的企業將結合兩家企業的營運與功能。


儘管如此,兩家企業的決策程序還是不一樣。新企業的CEO來自卡吉兒,負責為新企業建立管理團隊。他與來自兩家企業的二十名經理人會面、與IMC執行長及人力資源部主管會談,得知卡吉兒與IMC兩家企業採用不同決策程序。卡吉兒採取的是共識決策程序,而IMC採取的則是較有效率的決策程序。


結果,卡吉兒的決策程序勝出。為了在新企業推動共識決策程序,管理團隊先花了很多時間,向新員工解釋新的決策程序的優點,而不是一下子就開始推動。


有的合併案焦點就是鎖定在員工身上。聯想與IBM個人電腦部門合併就是一例。事實上,聯想的董事會就授權聯想,只要能把IBM資深主管納入新公司的管理階層即可。於是,聯想在不降薪與不改變工作的條件下,提供IBM所有員工工作。


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不可不知職場叢林法則電子報:嚴以待人埋禍根


在職場,誰是最後的贏家,誰哭或誰笑,不到最後關頭,沒有定調。記得多充實自我,再懂一點點複雜的人際關係訣竅,保證你最後一定成功地笑。(本報內容摘錄自《不可不知的職場叢林法則》一書,大都會文化出版,連載為期三個月)


不可不知的職場叢林法則    
 
 
嚴以待人埋禍根


余小姐的第一個工作是出版社的助理編輯,她的文筆不錯,學習意願高,因此才進出版社三個月,與出版有關的事已摸得一清二楚。


有一次,老闆召集大家開會,輪到余小姐報告時,她提出印刷品質不好及成本太高的問題,又說如果能降低百分之五的成本的話,每個月就能省下個二三十萬,說到激動處,還說那家印刷廠「吃人不吐骨頭」。


老闆對她的報告沒有發表任何意見,但從這一天開始,余小姐開始感受到負責印務的同事對她的不友善。第四個月,余小姐離開了這家出版社。


年輕人最容易犯余小姐的錯誤,因為年輕人純真、熱情、有正義感,尤其第一個工作,更是力求表現。那麼,余小姐到底犯了什麼錯誤?請看以下的解析:按照故事中所提供的資料,余小姐應該只是協助編輯業務,每本書的發印工作則另有其人。負責編輯的人理應有權對書的印刷品質表示意見,因為品質不佳,影響銷路,編輯部門也難逃被檢討的命運。但余小姐只是一名新進的助理編輯,年紀輕、職位低、資歷淺,在公開的會議上檢討、批評別的部門所負責的工作,本就要冒一些風險。


任何人都不喜歡被批評檢討,尤其是在公眾場合。因為一來有傷自尊,二來任何批評檢討都會引起旁人的聯想與斷章取義的誤解,總之,是帶有傷害性的一件事。余小姐的批評,狠狠地踢了印務部門一腳,印務部門的同仁不「記在心裡」才怪!


眾所周知,任何單位都會有「油水部門」,以出版社來說,印務部門就是「油水部門」。不管承辦此項業務的人有沒有拿到油水,被批評「品質不好、成本太高」,就等於被人指桑駡槐,暗示「放水、拿回扣」,此事攸關面子及操守,承辦人員的心情也就可想而知了。有些老闆會對余小姐這種做法抱著沉默態度,不處理,也不勸誡當事人「少開口」,目的在利用雙方的矛盾,讓他們相互「制衡」,並從中獲取情報及員工的隱私。余小姐未明此點,而老闆也沒有因為她的忠誠而刻意保護她。她,被犧牲了。


事實上,余小姐的正直與勇氣相當值得佩服及肯定,但這種人卻常常成為人際鬥爭下的犧牲品,不是自己辭職,就是被孤立。說起來很悲哀,但人的世界就是這樣,所以正直的人常有「天地之大,無容我之處」的慨歎。因此,老成世故的人總是非常小心,不輕易在言語上得罪人,尤其是「無心之言」!因為「有心之言」是「謀定而後動」,為什麼說、如何說以及對方會有什麼反應,自己都很清楚;「無心之言」則完全相反,因此常得罪了人自己還不知道。


面對余小姐所處的環境,比較好的處理辦法是:
先和同事們建立良好的人際關係,如此可減低失言時對自己的衝擊。發現不合理的事,與其在會議上提出來,不如私底下告知同事,但僅能點到為止,不宜深入追究。而且也應儘量避免和不相干的同事討論,以免走漏「風聲」,讓人誤會你另有企圖。當然,你執意要說也無不可,但要有心理準備。


這是「開戰」,以後還有仗要打,而為了要打好這場仗,你就要瞭解對方的「實力」,包括他的應變及人脈,也評估你自己的力量,包括應變及人脈,並且也要有打敗仗辭職走路最壞的打算。 


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不可不知職場叢林法則:「婦人之仁」要不得


在職場,誰是最後的贏家,誰哭或誰笑,不到最後關頭,沒有定調。記得多充實自我,再懂一點點複雜的人際關係訣竅,保證你最後一定成功地笑。(本報內容摘錄自《不可不知的職場叢林法則》一書,大都會文化出版,連載為期三個月)


不可不知的職場叢林法則    
 
 
「婦人之仁」要不得


有一則這樣的寓言:
一匹狼跑到牧羊人的農場,想撲殺一隻小羊來吃。牧羊人的獵犬追了過來,這隻獵犬非常高大兇猛,狼見打不過也跑不掉,便趴在地上流著眼淚哀求,發誓牠再也不會來打這些羊的主意。獵犬聽了牠的話語,看了牠的眼淚,非常感動與不忍,便放了這匹狼。想不到這匹狼在獵犬回轉身的時候,縱身咬住了獵犬的脖子!幸虧主人及時趕來,才救了獵犬一命,但獵犬也流了很多血,牠傷心地說:「我不應該因狼的謊話而感動的!」


婦人的特色之一是心特別柔軟,她們容易感動,意志容易受到情緒的影響而動搖。這種特色在有孩子的婦女身上尤其明顯,因為她們全身的血液流著一種母性的愛,當孩子犯錯流著眼淚時,婦女都會抱著他,原諒他。這種愛有時顯得很沒原則,很不理性,甚至沒有是非!古人便將有這種特性的愛稱之為「婦人之仁」!


「婦人之仁」有時可以發揮很大的感化力量,但在這個社會,「婦人之仁」有時反而會成一個人生存時的負擔,甚至是致命傷!就像前面那則寓言所敍述的,獵犬就是因為「婦人之仁」而差點丟了小命!


當一個人有婦人之仁時,容易產生下列危險:「婦人之仁」因為容易動搖意志與理性,因此常在放棄自己立場之後,傷害了自己。例如不懷好意的借貸者,你在他的哀求之後借給他錢,結果卻一毛錢也要不回來!


一個人的惡行因為你的「婦人之仁」而獲得了寬容,但有時你的「婦人之仁」不但沒有感動他,反而讓他有另外的機會再次犯下惡行,對別人造成傷害。你的「婦人之仁」會成為你的弱點,成為人人想利用的目標。在眼淚、溫情、請求、孩子似的無辜與可憐之下,你將成為最大的受害者!


你的「婦人之仁」會弄得你對周圍的人和事的是非不分,你的「仁」反而成為人際上、前途上的負擔。因此,「婦人之仁」並不是一件好事。可是,天生有柔軟之心的人怎麼辦?難道註定在這個社會裡做個被剝削、被淩辱者嗎?這種人應該要訓練自己的思考與判斷,用理性與智慧來指引你的行為,而不要讓感情牽動你的思考。這需要時間,也需要面對「揮劍斬情絲」的痛苦,但總是要經過這種試煉,才能成長、果斷!


「婦人之仁」的風險和代價很高,如果不能去除這種感情特質,那麼也只有遠離衝突點了!


沒有什麼仇可報的


俗語說:「此仇不報非君子。」我則說:「有仇不報是君子!」


有一部電影描述這樣的故事:美國西部拓荒時期,一位牧場的主人因為全家大小被土匪槍殺,因而變賣牧場,天涯尋仇。家被毀了,這種仇恨任誰都想報復的,可是當這牧場主人花了十幾年的時間找到兇手時,才發現那位兇手已老病纏身,躺在床上毫無抵抗能力,要求牧場主人給他致命的一槍。牧場主人把槍舉起,又頹然放下。結果是,牧場主人沮喪地走出破爛的小木屋,在夕陽照著的大草原中沉思,他喃喃自語:「我放棄一切,虛度十幾寒暑,如今我也老了,報仇——到底有什麼意義呢……?」


電影是人編的,但編劇根據的也是現實生活,因此雖然是電影,但一樣可以提供人們深刻的反省,而這反省也就是我強調「有仇不報是君子」的道理。


首先來看看一個人因「報仇」所需的投資──


(1)精神的投資。每天計畫「報仇」這件事,要花費很多精神。想到咬牙切齒處,情緒的劇烈波動,更有可能影響到身體的健康。


(2)財力的投資。有人為了報仇而投下一輩子的事業,大有「玉石俱焚」的味道,就算不投下一輩子的事業,也要花費不少的財力來做部署的工作。


(3)時間的投資。有些仇不是說報就能報;三年五年,八年十年,甚至二十年四十年都有可能報不成。就算報成了吧,自己也年華老去了。


由於「報仇」此事投資頗大,而且還不一定報得成,而不管報得成或報不成,只要對「報仇」這件事你不只心動而且行動,你就會元氣大傷!因此作者主張「有仇不報是君子」!


筆者所謂的「君子」是指成熟的人、有智慧的人!一個成熟的人、有智慧的人知道輕重,知道什麼東西對他有意義、有價值。「報仇」這件事雖然可消「心頭之恨」,但心頭之恨消了,也有可能失去了自己,所以「君子」有仇不報!


仇恨是可以不報,但是不可以忘記,因為「仇恨」會帶給你奮發的力量,刺激你成長,讓你可以用「成就」來「報仇」!而且一旦你力量比「仇人」大了,你的仇人自然不是逃之夭夭就是前來請罪,因為你的「不報」成為他心頭最大的陰影——他怕你哪一天真的下手「報仇」!所以「不報」才是君子最好的「報仇」! 


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不可不知職場叢林法則電子報: 低頭的理由


在職場,誰是最後的贏家,誰哭或誰笑,不到最後關頭,沒有定調。記得多充實自我,再懂一點點複雜的人際關係訣竅,保證你最後一定成功地笑。(本報內容摘錄自《不可不知的職場叢林法則》一書,大都會文化出版,連載為期三個月)
 


不可不知的職場叢林法則    
 
 
低頭的理由


老祖先有一句話:「人在屋簷下,不得不低頭。」老祖先可說洞察世事人情,因此這句話是相當有智慧的,可是筆者認為這句話有加以修正的必要。


我認為,「不得不」充滿了無奈、勉強、不情願,這種「低頭」太痛苦,因此這句話應改為「在人屋簷下,一定要低頭」!把「不得不」改成「一定」並不是在玩文字遊戲,而是有很多考量的。


所謂的「屋簷」,說明白些,就是別人的勢力範圍。換句話說,只要你人在這勢力範圍之中,並且靠這勢力生存,那麼你就在別人的「屋簷」下了。這「屋簷」有的很高,任何人都可抬頭站著,但這種屋簷不多,以人類容易排斥「非我族群」的天性來看,大部分的「屋簷」都是低的!也就是說,進入別人的勢力範圍時,你會受到很多有意無意的排斥和不明就理、不知從何而來的欺壓。這種情形在你的一生當中,至少會發生一次以上,除非你有自己的一片天空,是個強人,不用靠別人來過日子。可是你能保證你一輩子都可以如此自由自在,不用在人的「屋簷」下避避風雨嗎?所以,在人屋簷下的心態就有必要調整了。


筆者的主張是:只要是在別人的屋簷下,就「一定」要低頭,不用別人來提醒,也不要撞到屋簷了才低頭!這是一種對客觀環境的理性認知,沒有絲毫勉強。


這樣子的好處是:不會因為不情願低頭而碰破了頭:因為你很自然地就低下了頭,而不致成為顯著的目標。不會因為沉不住氣而想把「屋簷」拆了;要知道,不管拆不拆得掉,你總要受傷的。不要因為脖子太酸,忍受不了而離開「屋簷」下。離開不是不可以,但要去哪裡?這是必須考慮的。而且離開後想再回來,並不是很容易。在「屋簷」下待久了,甚至有可能成為屋內的人。


總而言之,「一定要低頭」的目的是為了讓自己與現實環境有和諧的關係,把二者的摩擦降至最低,是為了保存自己的能量,方便走更長遠的路,而為了把不利環境轉化成對你有利的力量!這是處世的一種柔軟,一種權變,更是在社會當中的生存智慧。


「在人屋簷下」是人生必經的過程,它會以很多不同的方式出現,當你看到了「屋簷」,請不要「不得不」,而要告訴自己:「一定要低頭!」


當然,「一定要低頭」,脖子也會酸,但揉一揉也就過去了。


「歹活」


求生存是人類的本能,幾乎可以這麼說,人為了生存,什麼事都做得出來。所以,在這個社會裡,才會有這麼多的紛爭。可是,也有人在遭逢人生大轉折、大打擊時,產生「求死」的念頭,認為活著很痛苦,不如死掉算了!


求死或許也是一種解脫是不是真的解脫,其實還有宗教層次的問題需要討論,不過本文只討論現實的問題。孔子不也說「未知生,焉知死」?他也一樣強調「現實」的重要。而對這個問題,古人一句「好死不如歹活」最實際,也是在這個社會裡的最高指導原則。


「好死不如歹活」強調的就是:活著總比死了好,因為不管死得如何痛快,這代表的是一切現實的結束,包括「希望」的結束!可是只要活著,雖然活得很痛苦,很絕望,但總是存在著「希望」!也許這個「希望」在遙遠的未來才可能實現,可是再怎麼說,這還是「希望」啊!而如果一死,就什麼都沒有了。


這麼說,似乎不太能體會想死的人的心情。事實上,「心情」是個人的事,你的心情如何,沒有人在乎,說一句最沒感情的話:你想死,干我屁事啊?你死,說不定還有人高興咧!


死,代表失敗!這是懦弱的象徵,他不是被對手打敗,而是自己把自己打敗! 因此,與其「好死」,不如「歹活」。


所謂「歹活」是指辛苦地活著、委屈地活著、卑微地活著,雖不滿意但可以接受地活著。當一個人有了這樣的態度,其實就不會想死,因為他已把對「活著」的要求降到最低,這種心境已與「死」差不多了。當有了「歹活」的態度,一切境遇便會開始轉好——不是境遇真的轉好,而是因為心境先處於「死」的狀態,由死而生,任何事物,都充滿了新鮮的意義與價值;而由於心境歷經了一趟「死亡之旅」,由死而生之後,人生觀也會產生改變,成為一個嶄新的人!


在這個社會裡生存競爭的勝負是沒有規則的,既看過程,也看結果,而有了結果,過程就不重要;人們只會向最後的勝利者獻花,而不會向中途棄權的人致敬。你不必做個打敗別人的勝利者,但要做個戰勝自己的勇者,你唯一依靠的便是「好死不如歹活」的韌性。


只要形體不死,心境絕對有甦醒的一天,身體一死,便什麼都沒有了。


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天下無難事只要會哈啦:重視你的對話夥伴


總是在公開場合裡煩惱著不知該說些什麼的人有福了!哈啦王這次使出渾身解數與畢生絕學,立志要把最害羞的人,也調教成落落大方口若懸河的人!說話絕對是有技巧的,開口說第一句話的人,永遠比別人擁有更多機會!你也想要說得一口好話嗎?趕快來接受哈啦王的改造吧!(本報內容摘錄自《哈啦王》一書,凱特文化出版、連載為期三個月)
 


天下無難事,只要會哈啦    
 
 
重視你的對話夥伴


現在,當面對陌生人時,你已經有很多可以打破沉默的話題,這樣就已經前進了一大步。或許有些時候仍會讓你感到緊張而心跳加速,但現在的你,只需要準備好回應別人的問題,直接進入對話就行了。


主動釋出善意,自己決定閒聊的夥伴


馬特‧麥克格羅是一位在丹佛工作的資訊服務經理,他表示把情況變得比較不令人緊張的方法,就是先閒聊。他說:「當我還很年輕的時候,大概是十九或二十歲,我在奧勒岡大學唸書,同時也在當地的醫院打工,職稱是術前準備人員,主要工作內容是幫助男性手術患者的做手術前準備,包括幫他們刮毛,就像你能夠想像的,這對我和患者都是一件困難的工作。」


「我從早上四點半開始工作,這對我的第一位病患來說是很早的時間。對於每位病患,我都花了至少一個多小時幫助他們處理,但是刮毛這件事情是困難且讓人的身體感覺不舒服的工作,因為病患會感覺飢餓,經常會疼痛,而且還會對另一個人幫你刮毛這種行為感到有點奇怪;也有許多人病得很重,瀕臨將死的恐懼;尤其是面臨一個體外循環心臟手術的準備工作時,更需要把病人身上從下巴到腳跟上的毛完全刮乾淨……當時,我把事情想像得很困難。」


「但是很快地我瞭解到,如果我開始與他們閒聊,事情的進行就會順利得多;我發現只要我能夠轉移他們的注意力,使他們放鬆,時間就會過得很快,我們沒有聊他們的健康、恐懼、政治或運動,就是一般很平常的、輕鬆的事,像是他們住在哪裡,那個地方如何,他們的故鄉在哪裡等等。」


「我完全同意閒聊的力量這個部份,它不是一個程序,這只是對一個真實的、在那裡的人打招呼。最後,我懷疑我的病患告訴我的,比他們告訴他們醫生和護士的加起來還要多;現在,我覺得這真是一個有趣的工作。」


由此可知,從現在起,你可以開始進行閒聊。是的,就是你!這件事沒有如你想像般困難。閒聊最好的一點,就是讓你負責自己的命運;與等待某人或任何人過來和你閒聊的作法不同,你是自己決定談話伙伴的。當情況是你主動去選擇某人時,或許你會因此喜愛這樣的方式!


規則很簡單,當某人給你一個微笑,很自然地你也會報以微笑;但如果你要當那個首先微笑的人,這很容易,只要微笑和說一些話,事情就成功了。首先,要確定你的雙眼注視著對方,這個簡單動作是建立良好關係的開始,在短短的幾秒鐘內,你已經對另一個人表現出善意。


然而,假如你是一個想到要做這些事,就會躲到床上用棉被蓋住頭的人,請先練習張嘴微笑,然後試著在購物商場中穿梭,並和經過的十個人打招呼,之後持續練習,直到你覺得自然為止。


我的朋友芭芭從她的專業領域跳槽到市議會,儘管她是一個天生的閒聊高手,然而在平日的競選活動中,她發現了相當關鍵的一件事。


在公眾討論會上,當其他候選人進入房間,找到他們在講台上的位置,坐下來看他們的筆記或準備可能會被問及問題的答案時,芭芭卻融入聽眾席上的人群,盡可能地和許多人有面對面的接觸;因為她發現,要讓人們感到自在、放開矜持並表達自己的最好方法,就是看著他們的眼睛,並詢問:「請問您叫什麼名字?」眼神的接觸和這句話中強調「您」這個字,而不是「名字」,讓對方覺得他(她)是重要的。這個方法使芭芭在建立人際關係時無往不利。


記住名字,重視談話者


好,現在你真的必須要留在聚會當中並且與人閒聊,不只是走過去打個招呼而已。首先,必須要記住別人的名字,因為學習並使用名字是良好對話中最重要的規則,所以在介紹的時候要專心,然後直接加入名字來回應對方的問候,例如「很高興見到你,戴波拉。」


幫助你自己一定要記住這個名字的方法,就是立刻在對話中使用這個人的名字,克制自己不要想著你要如何回答,只要專注記住其他人的名字。專注名字、在對話中重複它,然後再想出你要怎麼回答。


假如你在介紹的時候分心,沒聽到名字,要向對方坦承,不要假裝你知道對方的名字,而比較好的方法像是:「抱歉,我不確定是否有聽到你的名字。」讓對方重複自己的名字,而不是假裝知道。請記住,絕對不要假裝,尤其是在某些情況,像是你在排隊買電影票時遇到以往曾見過的人,但想不起他的名字,此時別等待靈光一閃,要說:「很抱歉,我忘了您的名字,可以再提醒我一次嗎?」這個先發的策略可以避免未來可能發生的災難。


舉例來說,你忘了客戶的名字,但是在談話途中你的老闆過來了,假如你不知道客戶的名字,如何向客戶介紹你的老闆呢?因此,在閒聊之前絕對不要拖延著詢問對方名字,不然你會後悔的。


你不需要擔心如果忘記某人的名字,是否要先避開一下;鼓起勇氣,直接告訴他事實,你就有機會和對方愉快地對話。假如你避開某人是因為忘記他的名字,害怕會有尷尬的場面,那反而只會讓人覺得沒禮貌,使得錯誤更加嚴重。


外國名字或一些較不尋常的名字容易被忽視,因此你需要學習適當的發音,這表示你可能要重複練習幾次;但是當你花時間去瞭解這個人的名字後,其實就是在向對方傳達善意,而對方也會欣然接受。反之,假如你因為對方的名字很難念或難記而忽視它,對方也會覺得自己沒有受到重視。


花時間去記住別人的名字是值得的,事實上,這也是對話的一部份。主人總是期待知道並且能說出每個人的名字,因為主人有責任在有新人加入對話時,向大家介紹此人的名字。有次我坐在八人座的桌前,遇到了三個比我還早來的人,我伸出手,介紹我自己,並且向後來的人介紹我自己和其他人,我說:「這是Sun Microsystems 的琳達,Sony的喬,工程師安全協會的山姆。」態度像主人能夠讓大家感到自在,並且很自然地鼓勵大家一起閒聊,而你也成為了這個團體的領導。 


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天下無難事只要會哈啦電子報:別讓對話中斷
 
總是在公開場合裡煩惱著不知該說些什麼的人有福了!哈啦王這次使出渾身解數與畢生絕學,立志要把最害羞的人,也調教成落落大方口若懸河的人!說話絕對是有技巧的,開口說第一句話的人,永遠比別人擁有更多機會!你也想要說得一口好話嗎?趕快來接受哈啦王的改造吧!(本報內容摘錄自《哈啦王》一書,凱特文化出版、連載為期三個月)


天下無難事,只要會哈啦    


別讓對話中斷


要記得,與其坐著等某人開始說話,倒不如扮演領導對話的角色。假如你邀請某人到家裡吃飯,身為主人,你的工作就是要讓客人覺得自在;閒聊也是一樣的。從現在起,當你和別人閒聊時,記得別讓對話突然中斷!


當碰到與你眼神交會的人、不積極參與對話的人、在做其他事情像是看報紙或在電腦前工作的人、單獨吃東西的人、單獨坐在桌前的或獨自走過去房間的人等,此時如果有人先起頭閒聊,他們通常會感到鬆了口氣。我和許多這樣的人相處過,他們有的聰明、有趣、友善……還有害羞,就和決定改善談話技巧前的你一樣,假如對方先開始講話,他們會覺得那個人就像他們的救星。


當你首次踏進某個地方時,無論是哪一種場合,如會議、歡迎會、小孩滿月慶祝會,甚至是家族聚會,先環顧一下整個房間,會發現通常有人獨自站著或一個人坐在空蕩蕩的桌前;這時不要猶豫,先給對方一個微笑,,這會讓對方感到自在,你將會得到回應的微笑,而這是任何一個好主人都需要做的。因為如此,人們會樂於當你的聽眾,給你機會,讓你練習一些打破沉默的話題。


有很多方法可以開啟對話,除了那些打破沉默的話題之外,還有一些加上問題的陳述也可以使對話持續;不要只是單純地陳述而已,因為你無法預知對話要如何停止,對方會不會有回應等。舉例來說,熱情的招呼像是「今天天氣真好!」或是「這真是個好的……。」是屬於間接的邀請;不過我建議,最好是採取直接的方式,讓別人清楚明白你想要跟他說話。試試以下的方法:


以陳述方式作為對話開頭


■今天的天氣真好,你最喜歡一年當中的哪個季節?
■這齣電影讓我覺得非常感動,你覺得呢?為什麼?
■這幾間餐廳都棒極了,你最喜歡哪一家餐廳,為什麼?
■這是個很棒的會議,你參與哪個部分呢?
■我上個星期沒有出席,我錯過了什麼事情嗎?
■這是個很有趣的午餐後節目,你覺得呢?
■總統的活動似乎在就職典禮完畢後馬上開始,你對這個活動程序有何看法?
■失去了這筆生意,我覺得很氣餒,你的看法如何?
■我對新市長的上任感到很興奮,你覺得他的施政和上任市長會有何不同?
■你家的草地總是看起來很翠綠,有什麼維護的好訣竅嗎?
■我們已經一起工作好幾個月了,我想要多認識你一點,你在下班後的興趣是什麼?
■為了達到目標,你工作得很辛苦,你運用了哪些方法呢?
■你總是穿得很迷人,你最喜歡去哪些店?
■你是如何打理一個有四個小孩的家?
■報紙上報導我們的州長在海外參訪,你對他的這趟國外之行有何看法?


簡單的起頭,帶來驚人的對話效果


就像大多數我們不熟悉的事情一樣,開始一個對話看起來總比實際執行上困難;假如你仍感到懷疑,請先看看以下這個故事。


在一個節目當中,人們把一個隱藏式麥克風放在一位男士身上,讓他參加一個聚會,而他的任務就是在時間內盡可能和許多女士們閒聊,並用一個荒謬的問題開始對話:「你的星座是什麼?」請注意,現在是二十一世紀,他使用的卻是二十世紀七○年代的老套方法;但不可思議的是,這個方法奏效了!


他走到一位女士身邊,對她微笑,並且問了這個問題,她回答是金牛座,並且反問他是哪個星座;於是他回答:「天秤座。你對星座有什麼瞭解嗎?」之後他們便開始進行了一場非常有趣的對話。


這個故事的啟示:要與人開始對話,你就必須付出努力。這位男士的成功之處,在於他對別人的事情表現出感興趣的樣子,因此讓對方有機會繼續說下去,真誠地表現會使人感到開心,這一點對於對話的進行是很重要的。假如你對我的事情有興趣,像是我如何減掉二十九公斤的體重、如何開始我的事業或其他關於我的事情,我會覺得很特別,也會對你有好印象,並且想要繼續和你說話;你對我的興趣愈多,我也會愈覺得你有趣。雖然對別人表現出感興趣是一件簡單的事,但是它對於對話的效果卻是驚人的,就像是滾雪球一樣。


主動嘗試開始一段對話,你會成功的,你會驚訝從別人那裡得到正面的回應竟是如此容易。請記住以下四個步驟,我相信你可以做得很好。


1.注視對方
2.微笑
3.找到可以親近的人
4.告訴別人你的名字並稱呼對方的名字 


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天下無難事只要會哈啦電子報:隨手可得的開放式資訊


總是在公開場合裡煩惱著不知該說些什麼的人有福了!哈啦王這次使出渾身解數與畢生絕學,立志要把最害羞的人,也調教成落落大方口若懸河的人!說話絕對是有技巧的,開口說第一句話的人,永遠比別人擁有更多機會!你也想要說得一口好話嗎?趕快來接受哈啦王的改造吧!(本報內容摘錄自《哈啦王》一書,凱特文化出版、連載為期三個月)
 


天下無難事,只要會哈啦    
 
 
隨手可得的開放式資訊


假如你是一個觀察敏銳的人,你會發現你的閒聊伙伴已經給了你許多開放式的閒聊資訊,讓你能夠持續對話。以下是平日常見的開放式的資訊:


開放式問題的回答


當你邀請某人聊聊他的家庭或工作的事情時,你將會收到額外的開放式資訊,使你能夠更深入對話。假設你問我:「戴波拉,你在AT&T當產品企劃時感覺如何?」我回答:「我在紐約市水牛城的研發部門工作,我來自那裡,但是我痛恨在那裡當工程師,他們甚至沒有做口袋保護套給女性員工!所以我要求調到那裡以外的任何地方,然後他們將我轉到丹佛,從事產品企劃工作。」這裡我提供了許多資訊:我來自水牛城,過去在研發部門工作,我痛恨當工程師。你甚至可以在許多的問題當中,選擇任何你最感興趣的事情問我,幫助對話進行,像是:
■水牛城的冬天真的就像人們所說的那麼糟嗎?
■為何你不喜歡當工程師?
■假如你以前部門的女性員工有口袋保護套,你的工作會有什麼不一樣嗎?
■AT&T的研發部門在做哪些工作呢?
■和美國橄欖球超級盃大賽的輸家住在一起不容易嗎?
■你是在哪裡學工程的?


外觀


像是徽章和珠寶等都是。當我在麵包店中排隊等待結帳時,我注意到後面男士在衣服上別著一枚徽章,詢問他之後我發現他也是本地扶輪社的成員,在這個不期然的相遇後,我們聊得很愉快,我告訴他我也是扶輪社的會員。


團體的衣服或其他有商標的衣服、配件、水壺以及寫字夾板等,都是能夠打開話匣子的好題材,此外注意觀察新髮型、書本或雜誌、兒童圖畫書或斷掉的手或腳上的石膏等也是可行的。一些閒聊的建議像是:
■看來你似乎是丹佛野馬隊的球迷,你對他們這一季的表現有何看法?
■我注意到你穿著一件倫敦Hard Rock咖啡店的襯衫,你去過那裡嗎?感覺如何?
■我知道你參加了慈善賽跑,你還參加了其他賽跑嗎?


辦公室以及家庭的裝飾物也是閒聊的好題材:
■牆上的畢業文憑可以讓你做對話的開頭:為何你要選擇在密西根大學唸書呢?
■看得到的物品或是陳列的照片都可以是閒聊的起頭:你一定喜歡高爾夫球,談談你得到這個獎盃的情形吧!
■這個藝術品看起來很有趣,可以談談它的由來嗎?
■談談這張照片吧!這個和你在一起的人是誰?


「地點」和「場合」是兩個非常重要的線索!活動的地點和場合提供了許多開放式的資訊。例如在婚禮上,我是新娘的大學室友,你可以問:「你怎麼認識這對夫妻的?」或是在討論會或集會中,簡單詢問:「為何你會來參加這個活動?」這些都是以容易又不唐突的方法來開啟話匣子的。


有次我離開我的教學討論會時,幫一位先生按了要到大廳樓層的電梯,通常我是不會在電梯裡跟人閒聊的,因為時間很短;但是當時一陣心血來潮,我使用了開放式的資訊─我知道這層樓有兩間教室,因為這個人並沒有在我的教室出現,所以我猜測他是從另外一間教室來的,我問他:「你來這裡上課嗎?」他告訴我他來出席一堂寫書的課,這時我才知道原來這個人是暢銷書作家哈利.麥克林,也就是那堂課的講師,我們便在電梯外持續未完的談話。現在,我又多了一個新朋友,他甚至答應要出席我的讀書俱樂部,談論他的最新著作:《從前》(Once Upon a Time)。


我喜歡閒聊的原因之一,就是你從來不知道,你會遇到什麼人,或是有什麼樣的結果會發生。


行為


假如你的觀察力敏銳,你會從人們的行為中,得到許多開放式的資訊,他們講話及寫字的方式,都可以提供你作為開始閒聊的好題材。假如你注意到他們是左撇子,你可以詢問:「身為一個左撇子會不會十分具有挑戰性?你有沒有遇過讓你氣惱的事?」對方講話有口音嗎?假如有的話,你可以問:「我聽到你獨特的口音,你是從哪個地方或國家來的?」;「你怎麼會來到這裡?」;「你最想念故鄉的什麼?」;「你最喜歡這個新地方的什麼?」


有一次,我走進一間當地的聯邦快遞辦公室,並在心裡告訴自己趕快將事情處理完畢,快進快出,而這也是我會去那裡的原因,因為趕時間,必須要將東西趕緊送出去。然而,當我看到一位女職員填寫單據時,我為一個左撇子的人寫出這樣美麗的筆跡感到驚訝;當時,我採用敘述的方式讚美她,並不是用詢問的方式,但她回應的方式就像是回答問題一樣,隨後我知道她全部的故事,她之前是一位教師,所以她下定決心要練出一手漂亮的字……她搬到亞利桑納州……離婚了……再婚並搬到科羅拉多州。


我無法讓她瞭解我的急迫性,甚至當我走出去時,她還在說話!這就是我所說「無意開啟的話匣子」,這件事也顯示出,就算你只向對方表示出最小程度的興趣,也能夠發展出對話,即使只是單方面的表達! 


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世界的另一種可能電子報:分配公共財的學問
 
為什麼一頭歐洲畜養的牛,比起全世界40%的人都還要富有?為什麼一個瀕死的愛滋病患,卻要被全球貿易協定害得無藥可救?一本要呼喊全球化下的人類活回他們該有樣子的書!(本報內容摘錄自《世界的另一種可能》一書,天下文化出版)


世界的另一種可能    
 
分配公共財的學問


任何資源豐富國家的首要挑戰,就是要盡可能確保人民得以享受大部分的資源利益。這個任務要比表面看來要困難得多。即使在穩定成熟的民主國家,也有石油、天然氣、礦業等公司不斷在為自己的利益爭奪財富。只不過這種爭奪戰大都在法律範圍內進行,經常是透過政治獻金的方式;心懷感激的候選人一旦入主政府,就會實施一些法規,讓贊助者盡可能以最低的代價獲得資源,並以優惠稅率讓他們的利潤不斷增加,以及讓他們對環境所造成的損害盡可能付出最小的代價。


在美國,礦產資源基本上是交給礦業公司的;柯林頓曾想用拍賣的方式,把這些資源賣給出價最高的競標者,可是卻被礦業公司的國會遊說團體擊敗了。即使早已給了石油、天然氣、礦業公司優惠的稅率,即使高油價已經讓他們財源滾滾,可是布希總統還是推動了一項慷慨補助這些公司的能源法案;正如與布希總統同黨的參議員麥凱恩(John McCain)在提到該項法案時說的,「這把每個國會遊說者都照顧到了。」這些能源及天然資源公司,曾經在布希首任大選時貢獻了大約三百萬美元,連任時則支助了大約五百萬美元,可是無論算盤怎麼打,這些公司的投資都算報酬頗豐。


一旦這些財團向開發中國家進軍,行賄的戲碼自然就登場了。因為在國際石油業的高度競爭世界裡,如果一個石油公司想擁有高利潤,那它用賄賂政府官員降價出售的方式,顯然比起「付全額原油市場價格又要比其他競爭者更有效率」要划算得多了。而且石油公司手中的一筆小賄賂,對相關事業的主管卻已是極大的誘惑,畢竟那些領薪水的官員通常每年只有幾千美元的收入而已。賄賂甚至會腐蝕民主程序和市場。不僅賄賂本身令人厭惡,更壞的影響是它的後果:石油公司的得利愈多,這個國家就損失愈大。


一九七七年通過的「反國外賄賂法案」(Foreign Corrupt Practices Act),使美國人對外國政府行賄也構成違法行為。雖然有些公司仍想鑽法律漏洞,但很多想守法的美國企業常抱怨,相對於全世界其他地方的公司而言,這不利於他們競爭。這種抱怨也促使美國政府試圖說服其他國家實施同樣的法令。一九九六年「經濟合作暨發展組織」(Organization of Economic Cooperation and Development,簡稱OECD)在巴黎召開的部長級會議中,儘管在好幾個把賄賂視為做生意的國家極力抗拒下,但仍然通過了反賄賂的協定。那時在很多國家(包括法國、瑞士、盧森堡、澳洲、比利時、日本,以及荷蘭)規定裡,賄賂不僅合法,還可以扣稅;所以政府其實也等於付了一部分賄款。那場會議中我正好是美國的代表,我很震驚的看到一些政府挺身為原有的賄賂制度辯護(態度上極盡迂迴)。現在雖然有了OECD賄賂條約,可是那執行起來既困難,也不徹底。就像在二○○五年十二月,美國境外就只有一個賄賂檢舉案得以在該國法律下執行成案。


當然,公司並不一定需要自己去行賄。他們只需要雇用一個掮客,再給這個掮客足夠的錢去搞定這筆交易。至於這個掮客做了什麼,怎麼做,他們一概不知,也不想知道。不過他們當然知道付了幾百萬美元給掮客,絕不可能只是顧問費。其實他們真正花錢買的,是「否認條件」(deniability),這樣企業就可以聲稱不知道錢被掮客拿去賄賂了。最近最有名的就是吉芬(James Giffen)的例子,他在一九九○年代曾代表美孚石油公司在哈薩克工作,並聲稱曾向當地政府的高級官員行賄七千八百萬美元,使該公司得到田吉茲湖(Tengiz)油田25%的股份。


然而,由於跨國公司不在OECD的界定範圍之內,所以做法也不受OECD約束。於是馬來西亞、俄羅斯、印度和中國的石油公司,在全球演出著行賄的戲碼。他們不必遵守OECD對行賄的禁令,而且既然有些公司行賄,其他公司也不得不想辦法競爭。結果整個市場都受到了污染。 


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世界的另一種可能電子報:公共財的悲劇性
 
為什麼一頭歐洲畜養的牛,比起全世界40%的人都還要富有?為什麼一個瀕死的愛滋病患,卻要被全球貿易協定害得無藥可救?一本要呼喊全球化下的人類活回他們該有樣子的書!(本報內容摘錄自《世界的另一種可能》一書,天下文化出版)


世界的另一種可能    


公共財的悲劇性


我們談過公有地的圈地運動,以及「本該全民共有的東西一旦被沒收為私人財產」後會發生的後果。不過公共財還有一種問題,就是所謂的「公共財的悲劇性」(the tragedy of the commons)。也就是如果有一種公共資源是每個人都能自由使用,那使用者通常不會想到自己做的事可能會傷害到別人,結果,每個人都會忽略了公共利益。


這個問題首度被提出,起因於中世紀末期英格蘭和蘇格蘭農民在公有地上放牧羊群的事情。當時農民不斷把羊群放到公有地上放牧,使得牧草所剩無幾。可是每個農夫只顧自己的利益,沒有考慮對別人造成的影響,於是問題愈滾愈大。


今天,這種問題則明顯發生在全球捕魚業上。公共漁場的魚任人捕撈,於是每個國家都想派出更大的捕魚船隊去捕更多的魚。隨著愈來愈多捕魚船出海,魚量急速銳減,而每個人的捕魚成本跟著提高。的確,目前的證據顯示:拜現代工業化捕魚技術之賜,漁船捕魚的速度已遠超過魚類繁殖的速度了。


不過經濟的原則既簡單又明確。當個人或國家做了傷害別人的事,卻沒有為此付出經濟代價,就會產生「負外部性」(negative externality,亦稱外部不經濟)。一般來說,市場會產生太多這種可能導致負外部性的事情。自由市場總是造成空氣和水質污染;公有地少了政府力量介入,總是會出現過度放牧的情形。


公共財的問題很容易了解,所以,換個角度來看,它也很容易解決:不管怎樣,社會必須限制個人對公共財的使用權。這有兩種做法。首先是十六和十七世紀時蘇格蘭使用的方法,把公共財私有化:讓蘇格蘭地主把公有地據為己有。成了資源的主人後,每個人就有誘因不讓土地過度放牧。當然,私有化對所得分配會產生極大的影響。土地使用效益可能提高了,可只有蘇格蘭地主獨享效率提高的收益,被趕出公有地的農民處境則每下愈況。


但是,若想用民營化的方法解決全球捕魚業和全球暖化的問題,卻是不切實際。用圈地方式實施放牧地民營化相對是比較簡單;捕魚業即使真能找到民營化的方法,或替民營化下嚴重的分配問題找出解決途徑,想要業主「行使他的財產權」還是很難。一旦有行使權利的問題,國家難免要強力介入資源管理;這時,剩下的問題就只是政府會如何介入了。


第二種做法,也是對全球天然資源唯一較實際的做法,就是由政府自行管理公共資源,限制放牧或捕魚的數量。綜觀歷史,公共資源通常是以此方式管理,由公共部門行使社會和法律權,以防止過度捕魚或過度放牧之類的負外部性事件發生。


原則上,民營化或社會控制這兩種做法都能達到效率與公平。社會也跟民營業主一樣,可以計算放牧幾隻羊最有效率又不會損害公有地;或是把公有地民營化,把土地賣給出價最高者,再把所得公平分配。然而,實際上,民營化總是會造成所得分配嚴重不均。這也是圈地運動會發生的部分原因,因為有錢有勢者,在其中看到了有利自己的財富重分配機會。


民營化也不見得一定會提高效率。通常私有制本身就附帶了環境的負外部性,例如可能因過度使用肥料而污染了水源。如果民營化合法性不足,業主就會更想過度施肥,因為他們很可能無法長期擁有這份財產。我們看到俄羅斯的民營化就發生許多這種情形。在巴西,森林私有化已導致森林迅速消失,因為那些業主知道(他們的想法大概也沒錯),將來政府很可能因為認清森林的重要性,進而明令規定禁止砍伐。另一方面,如果由公家來管理,政府官員很可能讓他們的親朋好友比別人多放牧一些羊,政客也可能會容許過度放牧以多拉些選票,心想畢竟幾年之內後果也不會很明顯。這就是管理公共財的根本困境:從歷史角度,民營或公營都無法兼顧效率與公平。


環境資源大都無關全球性。地下水、湖泊,或空氣的品質,通常只會對鄰近地區產生影響。如果洛杉磯或墨西哥城的空氣過度污染,難過的只有當地人。當然,有時影響也會擴及鄰近地區:我家燒樹葉時,鄰居會受到煙的干擾;加拿大會受到美國中西部電廠造成的酸雨之害。雖然有些雙邊或區域協定想處理這類跨邊界的環境外部性(例如一九九一年簽署的「美國和加拿大空氣品質協定」),但卻無法控制真正的全球性環境問題。


光是想管理好一國的珍貴天然資源、降低負外部性就很難了,而全球天然資源就更不用說了。管理國內資源時的最重要工具,在全球資源管理時還派不上用場。在國內有人傷害了另一個人,受害的一方可以提出控訴。迫使個人為其行為後果付出代價,這是達到經濟效益的必要做法。但國際上卻沒有這種求償管道。一個國家的行為損害了另一個國家的福祉,受害的一方也無計可施。日本受中國的污染波及;馬爾地夫和孟加拉勢必因全球暖化升高的海平面而受到嚴重傷害,而美國對此問題難辭其咎。可是日本無法控告中國,馬爾地夫和孟加拉也無法控告美國及其他排放溫室氣體以致海平面升高的國家。 


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全心待客電子報:靈魂問題
 
餐飲傳奇人物丹尼.梅爾(Danny Meyer),創立「聯合廣場餐廳」(Union Square Caf?),連續七年獲選為「紐約最受歡迎餐廳」。他又創辦了10家不同類型的餐廳,每家都名列紐約最受歡迎餐廳排行榜。他連續創業從不失手的祕訣何在?
 


全心待客    
 
 
靈魂問題


我認為,讓聯合廣場餐廳展現輕鬆感與創新感非常重要。我想要巧妙地把歐式精緻餐飲與美式輕鬆舒適的氣氛相融合。我心目中的聯合廣場餐廳應綜合一九七○年代末三種截然不同的餐廳:一是加州柏克萊和舊金山的地方性餐廳,有鄉土味、講究應時食材、老闆為愛好美食而經營;其二是巴黎的精緻饕客級飲食聖殿;最後是羅馬的家庭式餐廳。


在加州,有滿懷熱情的男女並肩努力,打破各種成規、界線和傳統,樂在做出美食。在巴黎,精緻出眾是唯一的標準,每位名廚都明白顧客的期待,志在做出分毫不差的口味和無微不至的款待。在羅馬,一個家族經營餐廳,是為了讓每位常客吃得開心。我決心找出方法,讓這三個元素「水乳交融」,創造出輕鬆又精緻的用餐環境,兼具三者的優點:講究的烹飪技巧,配上細心、優雅的款待,以及用心、符合時令的菜色。


我們與八○年代好大喜功的作風背道而馳,不斷尋找低調而實在的方式,讓用餐的顧客獲得實惠享受。在那個時代,有個快速讓我們與眾不同的簡單方法,就是當高不可攀的標價代表高人一等時,我們寧可提供物超所值的價格。不論對餐廳提出哪方面的正當批評,我都樂於接受,但如果有人指責我們收費過高,我會感到屈辱。這種觀念來自幼時與家人到餐廳吃飯的經驗所影響,大人們教我看菜單先看價錢。二十出頭時,我在義大利和法國四處嘗鮮,這些經歷也影響我的想法。美元當時十分強勢,我習慣一次就大吞好幾碗,開胃菜分量的世界頂級義大利麵,價錢只要約三、四美元。在美國,口味勉強過得去的義大利麵,主菜分量就要價十八美元。我把提供顧客實惠價值視為與其他餐廳區隔的大好機會。不過直到八○年代末,聯合廣場餐廳開張數年之後,我才對經營餐廳的理想有所頓悟。那時我和奧黛麗在巴黎造訪三星級的Taillevent餐廳,其無懈可擊的服務和細膩殷勤的款待,是我僅見的最優水準,老練的工作人員很有自信地開自己玩笑,並把歡樂帶給客人。這是我在米其林三星餐廳的用餐經驗中,首度覺得除了色香味俱全的美食外,也能體驗無窮樂趣!


這家餐廳維持三星級評等長達三十餘年絕非偶然。世上再也沒有比Taillevent老闆尚克勞.佛希納(Jean-Claude Vrinat,其父是餐廳創辦人)更傑出的餐廳經營者了。佛希納先生總是過分自謙。我對那一晚的完美服務向他致意,他卻表示不足掛齒,並說:「認真服務帶給我們樂趣。至於說到完美,那只是我們比別人更會掩飾錯誤!」這讓我更加振奮地繼續精進本身的待客功力。


一九八三年離開「關卡」公司後,我曾在倫敦度過了值得懷念的兩週。我拿著與米其林地位相當的法國「Gault Millau美食指南」,詳盡地研究了當地的餐館業概況(當年那裡市況寂寥,不過我依然興趣十足),每晚都獨自出外用餐,從中又學到不少待客之道。我選中的餐館裡,有半數一聽說「只有一個人」,便立刻拒絕接受訂位。幾次之後,我決定不肯善罷干休。我會再打回去,訂兩個人的位子。等我順利入了座,再以不可置信的表情看著手錶說:「看樣子我請的人不會來了。」這招對好幾家一開始拒絕「只訂一個席位」的高等級餐廳行得通。這些經驗使我下定決心,我開的餐廳將加倍禮遇和尊重單獨用餐的顧客。


有些餐廳把獨自用餐的我看做影響業績的討厭鬼,一個人佔據一張原本可做更多生意的桌子;有些則認為,我的光臨對他們是種肯定。有一次我實在受到太過分的待遇:在拿到菜單和酒單之後,至少二十分鐘沒有人理我。於是,我決定做個實驗:招來高傲的酒侍,點了一瓶非常昂貴的葡萄酒,使我帳單上的金額,遠超過一般兩個顧客的消費額。果不其然,我很快就贏得他的注意。他也許沒有學到教訓,可是我學到了。我發誓,日後絕不大小眼地對待客人。


那趟倫敦行讓我注意到不能小看單獨用餐客人的生意,應該同樣熱誠地歡迎他們光顧。當我想到自己是花多少時間和精神選擇吃晚飯的地方,以及會向親朋好友多麼用力地推薦招待周到的餐廳,(或是強烈警告別人不要去服務差的地方),就知道高規格善待客人是正確、聰明之舉。聯合廣場餐廳率先在酒吧區供應菜單上所有食物,對象多半正是單獨或成對的用餐者,這點領先紐約市其他同業許久。我始終認為,顧客願意單獨上門用餐是對本店最大的恭維。這些客人的到來沒有特別目的(不涉及生意、戀愛或社交動機),他們只想對自己好一點。我們怎麼可以不予以回報?


我們與同業最重要、最持久的區隔,就在於如何定義和執行殷勤款待。聯合廣場餐廳開設於一九八五年,適逢第一波「太空超人」(masters of the universe)文化盛行時期(譯注:是美泰兒玩具公司八○年代的暢銷品,包括電視影集、電影、漫畫與公仔玩偶)。此時消費市場熱錢滾滾,加上紐約狄斯可舞廳「五十四號攝影棚」(Studio 54)僅限名人進出的效應持續發酵,造成「愈貴、愈有排他性的消費行為,愈令人嚮往」的風潮。


一想到有些餐廳居然可以把價錢訂得老高,還設下進入的門檻,並因此而擴大了需求,我就覺得不可思議。然而這種蠟燭燒不久。七○年代的迪斯可舞廳,被八○年代初的古柯鹼夜總會所取代,後者又被體育場大小的餐廳所淘汰。這些地方的食物,實在不比夜總會裡的餐飲好多少。當時很流行這類餐廳,尤其市中心區開始吸引餐飲業者,紛紛進駐像庫房似的空間。飲食文化的另一個極端,則是令人齒頰留香的道地法國餐廳,像是La Grenouille、Le Cirque、La côte Basque、及Lutèce。那時較為少見的是,在樸實舒適的環境裡吃到優質的餐點。我感覺得到,紐約有這樣一批美食愛好者,他們樂於接受熱情的款待和合理的價格。其實事後回想起來,把聯合廣場餐廳構思為優質版的鄰里餐廳不是多具挑戰性的事情。事實證明,美國飲食文化仍有極大的進步空間,使我們得以在相對較不擁擠的領域一展鴻圖。


八○年代也是「服務業經濟」的時代。幾乎所有美國企業,從租車公司到銀行到美國郵政總局,都面臨顧客要求更多服務的挑戰。這股趨勢同樣出現在餐飲業,矛盾的是,服務有時反而會犧牲款待。以當時盛行的觀念來說,應該給客人更悉心的服務、更多的選擇,並且更頻繁地打斷客人。餐廳是否真的需要讓顧客可以選擇四種麵包、兩種奶油,以及數目不一的特殊刀具?餐前吃的一口小點(amuse-bouche,有些餐廳稱為amuse,意指主廚招待)真的需要侍者花一分鐘時間說明每種原料和做法嗎?每多一項選擇便意味著,又多一次讓侍者不必要的干擾影響顧客的時間和注意力。我認為最重要的是,努力提供最多的價值以交換顧客的金錢,還有時間。凡無謂的打斷顧客和同伴相聚的時光,或是影響顧客享用餐點的樂趣,均有害於款待之道。


服務是美麗的舞蹈,到了最高境界時便成為一種藝術,如同芭蕾舞。我欣賞把餐桌收拾得妥貼的俐落;讚佩把一瓶美酒好好打開,輕輕倒在杯子裡的優雅。用正確的方法做事,自有其美學價值存在。可是唯有做這些事的人明白,餐桌上的一切講究都是為了替顧客製造樂趣,並期待顧客的回應。如果敷衍了事或自顧自地做這些動作,不論動作多麼專業,都會降低美感。這是「靈魂問題」,沒有靈魂的服務,再無懈可擊的流程,也會很快被顧客遺忘。 


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全心待客電子報: 良師益友
 
餐飲傳奇人物丹尼.梅爾(Danny Meyer),創立「聯合廣場餐廳」(Union Square Caf?),連續七年獲選為「紐約最受歡迎餐廳」。他又創辦了10家不同類型的餐廳,每家都名列紐約最受歡迎餐廳排行榜。他連續創業從不失手的祕訣何在?
 


全心待客    
 
 
良師益友


早期還有一位意外的導師令我受益良多,協助我釐清並實現我的願景。這位火花牛排屋老闆之一、令人印象深刻的派特.塞塔(就是促成我與山姆.布朗談成交易者)經常會不請自來地出現在店門口。當時因為當老闆和主管的經驗不足,又要學習如何經營忙碌的餐館,我正吃足苦頭。派特的第六感很靈,能夠準確知道什麼時候該斥責我,什麼時候該幫我。他既是天才,也是惡棍;既迷人又粗魯;有時親切得像泰迪熊一樣可以抱抱,有時又脾氣暴躁得叫人害怕。他的領帶上總是有紅酒漬,襯衫經常少了幾顆鈕釦,既熱愛生活又不忘笑生活。瞪得老大的眼睛已生出魚尾紋,是因為老愛嚴厲斥責人所生成的。


某天派特又來突擊檢查,我立即把自認聰明的一道新菜點子:炸牡蠣凱薩沙拉拿出來表現一番。我們坐在六十一桌,我信心十足地要廚房送出一份來試吃。過去沒有人做過這種嘗試,就連雞肉凱薩沙拉都還是很多年以後的事。


派特沈著臉說:「這道菜跟心理自慰沒有兩樣。你顯然只是為了引起芙蘿倫絲.法布瑞坎(Florence Fabricant,譯注:著名美食、烹飪專欄作家)的注意,好登上《紐約時報》。」他接著說:「壞消息是,她根本不會領情。我保證那鬼東西兩個月內就會從你的菜單上消失。如果是我,我兩分鐘內就會把它拿掉。你應該不會那麼笨吧?!」他說得有理,我連忙取消這道菜。


雖然我們的背景截然不同,但派特對款待、服務和優質的見解,與我所見略同。觀察他經營自家餐廳讓人嘆為觀止,他的店永遠滿座。每週一至五晚上,他一定親自坐鎮。派特希望顧客在他店裡吃得盡興,他把全副精力和熱忱放在監督員工不錯過任何細節上。我倆對於看待訂位的立場南轅北轍。在派特眼中,訂位只代表餐廳會等候你大駕光臨,至於何時可以入座則是另一回事。「火花」的客人即使訂了位,通常仍可能等上十五到九十分鐘不等,而聯合廣場餐廳如果讓訂位客人等候三十分鐘,他們就準備用書面向我抗議,再把副本送給紐約市每位餐廳評論者。派特總能逃過抗議,因為大家喜歡在「火花」用餐,還把等候變成預期的用餐經驗。(後來這給了我信心,對「奶昔小站」大排長龍不致太發愁──那也在顧客的預期內)


早年我還遇到另一位無價的導師:厲害的葡萄酒進口商羅伯.查德登(Robert Chadderdon)。他是我一九八四年在佩斯卡工作時,最早認識的特別人物之一。即便在那個年代,他就以難搞和破壞成規享有神話般的名聲,據說他對於要和哪家批發商、餐廳或零售店往來,非常有選擇性。他要求客戶必須符合高標準,同時對他要謙遜且有信心,大部分業者都無法做到。在我見到他前,只知道他曾替傳奇人物法蘭克.舒恩麥可(Frank Schoonmaker)工作過。不過只要貼著他的標籤「羅伯.查德登特選」的任何一瓶葡萄酒我都喜愛(而且從未失望過)。在我還不太懂葡萄酒時,總會在零售店以及少數陳列他賣的酒的餐館,尋找他的標籤;那幾乎等於是品質保證。某日,佩斯卡總經理道格拉斯.史卡布羅(Douglas Scarborough)宣布,羅伯已蒞臨本餐館,口氣彷彿是外國皇室駕臨用餐。道格拉斯不准我跟他們一起品羅伯的酒,不過我在酒吧確曾短暫地直視羅伯的眼睛。(道格拉斯留了一些酒給我嘗嘗,我永遠忘不了首次啜飲兩種罕見、貴重的葡萄美酒Mercurey Blanc及St. Joseph Blanc的滋味)


初遇羅伯的印象極為深刻,所以一年後,我為聯合廣場餐廳安排開幕酒單時,便鼓起勇氣電話打給他。他在電話那頭對我仔細拷問,以判定我是否值得他出售酒品(你要開什麼?地點在哪裡?主廚是誰?你有什麼背景?)之後他同意與我見面,一起吃飯。我們在格林威治村第六街的小酒館碰面。他直視我的眼睛,一開口便問:「你究竟幾歲了?」我說:「二十七。為何有此一問?請問你貴庚?」


他答:「三十七。」又神色自若地說:「過去十年裡,我對酒與人生遺忘的部分,比你未來二十年能學到的東西還多。」我當機立斷,此人有值得我學習之處,我也有向他學習的意願,相信做他的學生會很愉快。他立刻成為我重要的顧問與盟友,亦父亦兄;後來我們密切合作,甚至數次結伴至法國和義大利旅行。我在這兩國曾有幸接受密集訓練,得到葡萄酒與食品的高等學位。自那晚初見面後至今,羅伯又累積了二十年的智慧,卻仍未停止教誨、督促及愛護我。


羅伯確實始終如一地走自己的路。他無意拿自己的酒讓人品評,連影響力大如《Wine Spectator》及《Wine Advocate》等葡萄酒權威雜誌也不例外,因為他不需要、也不想要宣傳。他自有一群特出的釀酒廠和葡萄園,也和主要酒莊建立了終生不渝的關係,那些酒莊世世代代在珍貴的葡萄園裡種植葡萄。他深入那些人的骨子裡,關心他們的家庭和生活,對釀酒的每一步驟均提供意見。在他眼中,沒有比品質、正派和信任更重要的東西。羅伯賣出的酒,不會是報紙廣告中打折出售的大眾化商品,每瓶酒都是一份生命的延伸。多虧了他,使我首度發現世間某些非比尋常的酒是多麼美味:Château Rayas、伍佛雷(Vouvray) 的Domaine Huet、勃根地的Marc Colin及Robert Arnoux、普羅旺斯的Château Simone、托斯卡尼的Querciabella和Grattamacco、皮德蒙(Piedmont)的Bricco Manzoni,以及維奈托(Veneto)無可比擬的Giuseppe Quintarelli。另外還有香檳區(Champagne)的Billecart-Salmon、格哈夫(Graves)的Château Clos Floridene,以及喬治.羅賓(George Robin)和羅傑.尼佛(Roger Neveu)出品的Sancerre。以上所提這些,加上其他的上選酒,使我們每家餐廳的酒單倍受好評。


若只把羅伯視為葡萄酒專家,未免失於膚淺。他不但具備天生完美的味覺、不可思議的口味記憶、對內在品質的敏銳感受力;同時又擁有豐富的人生知識、智慧與判斷力,足堪借境。這些年來,我在了解品質、美食、美酒和人生方面,受益最多的部分全來自他。


一九八八是我們開業第三年,這一整年帶來重要的轉變。我們首次打進《薩加調查》(Zagat Survey,譯注:美國著名民生消費調查刊物)的紐約前四十名最受歡迎餐館排行榜,位居第二十一,聯合廣場班廳也被譽為「美式創意烹調之光」。一九八八年八月,同居四年後,我與奧黛麗步上紅毯。初秋時分,我考慮已久的廚房變革也付諸實行。


首度擔任主廚的阿里.巴克曾經承諾要為我工作兩年,如今他做了三年!他竭盡所能地做好一切(包括娶到賢妻),雖然原本沒有主廚經驗,卻也貢獻出每一分質樸的烹飪能力及努力。我跟他開誠布公地討論未來。我對他說:「你有很大的潛力,不去多學點東西太可惜。而聯合廣場餐廳也有無窮的潛力待發揮,讓一位經驗更豐富的人來領導廚房,必能如虎添翼。」我鼓勵他到法國去待一段時間。我們兩個談著談著,心裡都很難過,不禁潸然淚下。我們已經成了好友,也曾並肩為這裡投注心力與精神。阿里完全明白我的意思,卻很難接受我的結論。可是我知道這是正確的決定;多年後的今天,我們仍是好友,他定居密西根州,經營餐館有成,家庭也幸福美滿。


十月初,我挖角老同事麥可.羅曼諾,他一直在La Caravelle餐廳工作,以實在但輕巧的方式烹煮經典法國菜。我花了不少時間說服他,說他應該考慮向市中心區發展,費了一番唇舌終於讓他點頭。最後引誘他動心的是,雖然轉到我這裡來工作,就得放棄多年辛勤耕耘所練出的好手藝,但可以讓他回歸自己義大利的根。他來的第一個月,我不准他更動菜單。我建議他:「去認識員工、客人、設施和餐廳的律動。研究現有菜單上的菜色,使之好得不能再好。另外利用每日特餐的機會,測試新菜的反應。這樣就知道顧客可以接受哪些,然後再一樣樣加進菜單裡。」


我們確實照這個方式進行。一九八九年五月,布萊恩.米勒再度回來評論我的餐廳。這次他給了三顆星,並指聯合廣場餐廳為「一種可稱為國際化小館的新類型餐廳的典範」。布萊恩提到麥可熱中義大利北部的菜餚,還說我們的菜單「是我在此地見過的最整齊的菜色」,並且「價格公道」。他說我們的酒單在紐約市屬一屬二,「有許多不常見的珍品」;我們的桌位「距離安排得當,易於交談」,比酒吧區低幾個階梯的用餐區「具鄉村風味而且誘人食欲」。十月份的《薩加調查》紐約最受歡迎餐廳排行榜,把我們從二十一名升至十六名。不過叫人悲痛的是,我們鍾愛的總經理戈登.杜達許,也在同年因愛滋病併發症辭世。幸好他堅持得夠久,看到了自己努力的成果:一家待客與廚藝均愈來愈受歡迎的餐廳。


進入餐飲業才四年,我內心的火剛開始燃燒。從舒適的裝潢和氣氛,到供應的餐飲物美價廉,我對聯合廣場餐廳的願景已經實現。至今,聯合廣場餐廳仍是我個人最純粹的表現,也最清楚地展現了旗下所有餐廳的共同使命:盡可能以最兼容並蓄、易於接近和真誠周到的方式,做出優異的表現。 


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全心待客電子報: 細節裡的魔鬼


餐飲傳奇人物丹尼.梅爾(Danny Meyer),創立「聯合廣場餐廳」(Union Square Caf?),連續七年獲選為「紐約最受歡迎餐廳」。他又創辦了10家不同類型的餐廳,每家都名列紐約最受歡迎餐廳排行榜。他連續創業從不失手的祕訣何在?
 


全心待客    
 
 
細節裡的魔鬼


當顧客在言談之間,把一家餐廳當做是自家的餐廳,則共同擁有感於焉而生。
他們會迫不及待的想要告訴親朋好友,不止是美食的經驗,還有受到尊重和關愛的感覺。
這種歸屬感帶來信賴感和被接納、被肯定感,必然會使顧客再度上門。
任何公司想要長長久久,絕不能只做一次生意。



我這一輩子只釣過一次毛鉤釣魚(fly-fishing),地點是在科羅拉多州亞斯本(Aspen)郊外的伍迪溪(Woody Creek)。我跟隨的年輕嚮導,是由十一號麥迪遜公園餐廳首位大廚凱瑞.赫佛南(Kerry Heffernan)所極力推薦。這位嚮導是毛鉤釣魚專家,展現出超乎年齡的智慧。他涉水走入一條清澈湍急的溪流時,一面拿起一小塊石頭,一面叫我過去。他把石頭翻過來,面露笑容。我從遠處看不出來,石頭滑溜的底面有什麼特別。


他說:「你過來看。」他指著在石頭上孵化的數十隻水棲昆蟲。這讓他知道要綁哪種毛鉤才對,他對我解釋說,鱒魚只會咬形似在孵化的昆蟲的人工毛鉤。然後他絲毫不差地把石頭放回原來的位置,我深深為此著迷。石頭下有大量的資訊,只看你知不知道或有沒有心去尋找。


我把這珍貴的一課帶回紐約。只要用心去找,每個故事的後面必定有另一個故事;只要肯用心,肯花時間,有興趣去發掘,便可以增加顧客「上鉤」的機率。我巡視餐廳用餐區時,總是不斷尋找各種細節:如客人不耐煩的表情或瞥手錶的動作、一盤未動過的菜肴,或者客人好奇地盯著陳設的藝術品等。這些細節可能透露出客人正感到無聊、煩燥、困惑、有趣、需要關愛,或只是在做白日夢。每種情況,都趨使我走向那一桌,提供某種款待的機會。


別人認為你對他有多在意,就會以同樣的在意回應你,這是人類天性。所以建立關係的不二法門便是真心關切對方,讓對方願意說出自己的故事。當我們主動去關心客人,對方就會產生和我們是一家人、「共同擁有」這家餐廳的感覺。


首先,第一步是得把石頭翻過來。


我一再提醒員工,要視情況主動與顧客建立關係。例如簡單地問一句顧客是哪裡人,就會產生驚人的威力。這類問答中不難找出某些連結,可能我們都認識相同的朋友,或是喜歡同一家餐館,也可以聊同一場球賽。「你認不認識某某人?」這個老招數是把石頭翻過來、以強化人際連結的典型例子。當你要選擇一家餐廳用餐的時候,在其他條件相同的情況下,你一定會選侍者領班跟你念同一所學校、與你支持同一支球隊、生日跟你同一天,或認識你遠房親戚的那一家。此外,也比較可能選上次去吃時,大廚曾出來打招呼,或是他知道你愛吃軟殼蟹,曾特別為你留下最後一份的那家餐廳。只要有心,資訊是等在那裡被發掘的。


巡視用餐區對我而言,最重要的便是能夠聆聽、觀看及感覺現場的情況,好讓我能夠與員工和顧客產生聯繫,並有所作為。我沒有適用於所有顧客的標準做法,經常靠直覺來判斷是不是可以去問候某桌客人了。我都是這樣主動出擊的。也許我只是走過去說:「謝謝各位光臨。」便把球發到對方的那一邊。這樣的接觸可能進一步下去,也可能就此打住。不過一旦石頭翻了過來,我和顧客就會開始交談,並從中得到訊息。我一定根據這個訊息行事。(有時我會知道客人只想靜靜用餐)


二○○二年四月某晚,「藍煙」烤肉餐廳開幕後沒多久,我發現用餐區後方有對夫婦正望著庭園裡的樹木。我感覺得出來,他倆正在辯論肋排是否好吃,於是我走過去打招呼。我問:「兩位是哪裡人?」


那位先生答:「我們來自堪薩斯市。」


我回說:「我們這裡的烤肉很難比得上你們家鄉的水準。」


我們繼續聊天,得知他們剛搬來紐約,很高興在住家附近發現有正宗火爐烤肉店。那位先生說:「我只希望吃烤肉不必四週前就要訂位。」我告訴他,本餐廳才剛決定留下一半的位子給隨時上門的客人,以鼓勵臨時起意來用餐。這個消息令他們滿意。那位先生又說:「在堪薩斯市,餐廳給的烤肉醬不只一種。你們會不會考慮供應比這個更甜更辣的烤肉醬?」


我的直覺是對的:他們心裡有事。現在我知道是怎麼回事,也知道該如何建立連結。「你的建議很棒,我們的廚房恰巧正在調配一種堪薩斯市特有的烤肉醬。你們要不要率先嘗嘗味道?」


我到廚房拿了一瓶那種醬,送到他們桌上。那位先生倒了一些在烤肉上(德州人絕對不會這麼做),然後滿面笑容地說:「好像回到家鄉一樣!」我請他留下名片,後來「藍煙」開始供應堪薩斯式烤肉醬時,我寫了一封短箋給他。


我確信那對夫婦在這次交談後,對這家店產生了認同感。對他們來說,我們推出新醬汁,部分是拜他們所賜。我們希望與顧客進行的對話便是這一種;唯有透過人與人的交談,才可能有款待存在。我們從這次對話得到寶貴的顧客回應,也與兩位顧客建立了連結:我投資的那六分鐘很值得!


我盡可能親自到各家餐廳巡察。在到西五十三街開「現代」咖啡廳之前,有將近二十年,我所有的餐廳彼此的距離,以及它們與我家的距離,走路都不超過十分鐘。我照例在午餐時分到每一家去看看,不只是為了打招呼、握握手,更重要的是在餐廳的大社群下建立起每天的小社群。


最理想的做法,是先儘量蒐集有關顧客的資訊,我稱此為「點的蒐集」。我敦促各店的經理應做到ABCD,即「時刻不忘蒐集點滴資訊」(always be collecting dots)。


每個點都是資訊。資訊蒐集愈多,愈易於做出有意義的連結,不但讓客人感到高興,也為自己製造生意優勢。利用蒐集到的一切資訊,讓顧客結合在共同經驗的號召之下,我稱之為「連連看」。如果不把石頭翻過來,就看不到下面的點點滴滴;如果不蒐集這點點滴滴的資訊,就無從連連看。舉例來說,假設我不知道某人是替某雜誌工作,而我正好認識那個雜誌的總編輯,那豈不是坐失良機,無法做有意義的連結,以增進我們與這個客人彼此的關係。資訊是現成的,就看你有沒有心去尋覓。


我總不忘搜尋取得資訊的機會,不限於店裡顧客的資訊。我經常站在用餐區的角落旁觀,體察室內的溫度、氣味和音量,更重要的是觀察員工彼此相處是否愉快?工作是否專注?如果這兩個問題的答案都是肯定的,我就有信心我們可以做得很好。試想每當你走進一家餐廳、一間辦公室,或甚至看看棒球比賽時的球員休息區,如果大家都樂在其中而且心無旁騖,那麼勝算就很大。


我也研究顧客的面孔。若看到顧客的視線在餐桌中央交會,就知道他們正相談甚歡,也有把握一切進行順利,但這不是前去打招呼的適當時機。客人出外用餐主要是為了相聚,他們的眼睛會告訴我此刻正在聚首。


當我發現有客人的視線不在餐桌中央,或許就該過去看看。我不確定是否出了什麼差錯,可是我有把握,此刻去跟客人建立連結,不會令對方覺得受到打擾。客人有這種表情,也許是上菜等得太久,想要找侍者來問問;也或許只是對餐廳建築本身、牆上的藝術品,或是對別桌的俊男美女感到好奇;也可能是一時無聊,想暫停休息一下,或正與同伴鬧彆扭。


我也喜歡找單獨吃飯的客人。我從自己一個人吃飯的經驗裡了解,這類客人想做的事很簡單:讓自己享受一段充實、安靜思考的時光,然後選中我們餐館。我把這視為無上的恭維,也希望今天的單客明天會帶來一桌四個人的生意。


一點點洞察力可以發揮大作用。款待顧客的正確方式,可能只是站在附近用肢體語言向顧客表達善意。假設我接觸到某女士的視線,她也許示意要我過去,告訴我她需要水、要找侍者,或要埋單。我感謝她的光臨,她可能回答:「不客氣。這裡比你其他的餐廳要好太多了!」或「我們剛才正在聊,這家餐廳是多久以前開的?」或「這次再來感覺不錯。上次來時,服務簡直是牛步。」或「自從開幕後我們就沒有再來了。那時候好吵!你是怎麼解決的?」


我從這些交談裡蒐集資訊,不只是了解顧客,也想知道他們對我們產品有何觀感。比起其他產業,餐廳所享有的優勢,就是在顧客享用我們產品的同時可以立即得知他們的反應。人們很在意食物和自己的金錢,對於來我們餐廳吃飯也抱著很高的期待。所以只要客人相信我們是在為他著想,通常不用太辛苦,便能得到坦白的反應。 


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教出會生活懂生命的孩子:想飛──一個博士生自殺的故事


會生活懂生命的孩子 
 
透過多元情境和人物,對於學業表現、品格養成和生命教育等議題,提出不同角度的教育反思,提醒父母、師長應破除分數和成就的迷思,鼓勵孩子發展自己的興趣與特長,更要注重美德善念和生命教育的灌輸與培養,才能讓每個孩子演活自己、綻放光芒,擁有美好而幸福的人生。(本報內容摘錄自《想飛:教出會生活、懂生命的孩子》一書,時報文化出版)
 


教出會生活懂生命的孩子    
 
 
想飛──一個博士生自殺的故事


淒厲的吶喊聲,破門而出,毫不止歇的病房裡四處迴繞,周而復始的,又斷斷續續的,時有時無,聽來毛骨悚然,高低音切換,我聽得不太清楚,很努力才拼湊出其中一句話:「還我兒子來,還我兒子來……」


每一次病發,阿春姐總是使勁的地上打滾,高聲吶喊:還她的兒子,我剛來醫院報到,根本不明白誰搶走她的兒子?為什麼沒有還她?


「她真有兒子嗎?」
「為什麼要人還她?」


護理長冷冷回我一句:「死了。」


死了?


好懾人的一句話,為何死了?


我花了三個月的時間調查,終於查出蛛絲馬跡了,阿春姐沒有說謊,她的確有個兒子,留美的,取得博士學位,本來鵬程似錦,可惜……


她的故事該從這裡開講,前年的春季,兒子告訴她正在趕寫論文,即將完成,等口試結束便可取得學位時,阿春的臉龐露出了愉悅的神情,心想,多年來的辛苦,總算快有了回報,再等一等,不會太久的,這天真的快來臨了。


兒子衣錦還鄉時,也是卸下重擔的時刻,她想享享清福,最好兒子趕快生個兒子,好讓她含飴弄孫,想到這兒,阿春忍不住笑出聲來。


當天,她準備了三牲酒禮,四果供品,在祖先牌位前點燃了三柱清香,口中唸唸有詞,感謝祖先們的庇佑,讓子孫有了光明前程。


光明前景?


對的,前途好光明。


阿春愈想愈樂,看來拜一處是不夠的,她到市場買了更多供禮,騎著單車繞著小路到了隔壁村的佛寺,村子裡的三山國王廟,市區裡的關聖帝君廟,山上的天公廟拜祭,靈驗的陳靖姑廟,普陀庵,淨光寺,幾乎全縣的寺廟全拜透了,她心想,如果沒有意外,兒子下個月就會返國了。


盼望的時間總是漫長,昨天與今天之間彷彿三個月,阿春度日如年等待兒子學成歸國,偶爾一個星期會打上一通電話了解進度,兒子都回她快了、快了。


阿春逢人就說:「我兒子快當博士了。」


「不是當,是取得才對。」村長伯修正他的話。
「當它那麼多,都一樣啦。」


的確都一,一字之差,根本阻擋不了阿春的歡喜,樂在寫在臉上。


一個月很快過了,阿春心想應該取得學位了吧,當天晚上,她隱忍住睡意,終於撐到兒子在美國的清晨了,她撥了一通長途電話給兒子,可是無論怎麼打,就是沒人接,又試了幾回,還是沒有人接。


「怎麼睡這麼熟?」


從來沒這樣子過呀,阿春不由自主的有些不祥之兆。


一語成懺,兒子的確睡熟,而且長睡不醒。


那一夜,在美國的兒子走出了西雅圖的家,在冰冷的風中散步,瑟瑟的涼意,一股腦的往裡竄,他又折返回公寓,電越過他家的樓層,直達頂樓,他打開安全門,站在邊邊凝望,他從口袋裡取出了一包煙,他點了一根,白色的煙霧緩緩飛升,他吞雲吐霧了幾口,眼中無神的望著遠方,長吐了一口氣,扔掉煙蒂,他伸手把手提袋中的物品全取了出來,其中一張是遺書,平整的擺在地上,用一塊磚壓住,爬上屋頂圍牆,把手攤開,做出飛的姿勢,便縱身一躍而下了。


砰的一聲,整個身體摔在一輛箱型車上,壓出一個人形。


隔天清晨,大約五點多鐘,一通急呼呼的電話,像催魂使者狂扣著,阿春睡眼惺忪醒來,翻譯透過電話告訴她,兒子自殺身亡的消息,她的心防完全碎了,嚎啕大哭起來,口中喊著便是那句話──還我兒子來。


兒子留有遺書,這麼寫的:「媽媽,我好想飛,但一直飛不起來,最後我用飛的方式結束了自己,請求原諒,你的願望我替你圓了,博士取得了,畢業証書可以拿到,這些年我真的很辛苦,累了,很想睡個長長的覺。」


事件發生後沒隔多久,媽媽便住進了精神病院,一直到我遇見了她,才從護理人員口中聽見這個故事。


我是負責她的心理治療師,定期的把她從病房請了出來散散心,到診間聊聊,就這樣我宛如裁縫師,把零零散散的碎布,拼出了大花布,我終於在凌亂的思緒裡找出故事的大約雛型。


她與所有的父母一樣,對孩子有期待,希望他名列前茅,出國留學,得了一個好學位返鄉,從小他便被安排一切生活,幾點回到家,幾點吃飯,幾點洗澡,幾點讀書,完全照表操課;星期一至星期日都有課程,周一小提琴,周二英文,周三繪畫,周四作文,周五舞蹈,周六數學,周日理化,時間排得滿滿的,連喘息都難,她常告訴孩子,吃得苦中苦,方為人上人,孩子全聽進去了,非常用功圓媽媽的夢。


阿春的兒子有許多玩偶,那是儘有玩具與伙伴,左右手各拿一仙,便玩將起來,他也有許多機器人,用搖控器操弄著,左轉右行全數由他,這與他自己太相像了,他的生活就像沒有生命的傀儡人一樣,一條線牽著他的人生組曲。


阿春的兒子最想約個朋友出去玩耍,像所有的小朋友一樣,到河裡戲水,到野外扔泥土,到溝渠裡捉魚,山中採果……。


「不行!」


這是阿春的唯一反應,她認定孩子的責任就讀書、寫功課,考試得第一,心裡想的,口中唸的,全是那一科一百,那一科九十九,別人聽來乏味,她可喜不可抑。


他常一個人站在自家的陽台,遠望一起上學的同學、朋友打球,玩遊戲,我只能在讀書之餘,偶爾出來透透氣,看人家打球,可是如果觀賞的時間太久,媽媽就會馬上阻止,拉開嗓門嘶啞吶喊他回書房讀書了,日復一日,年復一年,小學畢業了,媽媽安排進入一所升學率極高的私立中學,高中順利考入第一志願,大學畢業後,馬不停留美深造,不到二年取得碩士學位,直攻博士,很順利的按著媽媽的夢想前進,結局卻是跳樓自盡。


媽媽的設局原來是陷阱,一步步讓他掉入其中。


阿春在病房裡一想起心肝寶貝,罪惡感上身,兒子三番兩次告訴她快要喘不過氣來,淹到鼻子了,呼吸困難,她都置不理,未當一回事,以為只是單純的過敏症,服服藥就好了。


或者根本視之為無病伸吟,亂講的。


「再這樣讀下去會死人的?」
「亂講,不讀就沒有飯吃,死得更快。」


兒子斷斷續續吐了好幾次苦水,都被阿春的棉花掌檔了回去,兒子也就斷了機會了;有幾次,他欲言又止,把話更生生吞了回去,反正媽媽不愛聽,也聽不懂,說它幹嘛。


本來天真活潑的孩子,從此悶悶不樂,生活變得很公式化,上學、放學,回家、洗澡、作功課,考出好成績,單調中帶點無趣,媽媽把所有的期待全放在這個獨生子的身上,壓得他完全無法喘氣。


阿春的兒子開始學會隱忍壓力,把壓力箱打開來,一次又一次的壓力往裡裝,但箱子終究有尺寸的,一年,二年,三年,終於滿溢出來,像洪水一樣,四處流竄,直到受不了。


生不如死?


我終於弄懂它的意思了,當一個人覺得死了比活著更快活的時候,自殺的陰影便隨之而來了。


好久沒去看阿春了,明天收拾一下行囊,帶點點心,想去看看她。 


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教出會生活懂生命的孩子:飛舞的考卷──跳脫分數的迷宮


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飛舞的考卷──跳脫分數的迷宮


天空陰霾,雨花開始絲絲落下,風跟著颯颯吹拂,隔壁班正要情節緊張的發考卷,我一個人偷偷站在迴廊上,透著窗戶凝視,看見老師用鷹一樣的瞳仁瞪著每一個學生,來回巡視了好幾遍,之後,一張張黃澄澄的試卷,隨著老師手肘規律的擺動,在空中舞動起來,宛如天女散花,同學們,正確的說法是隔壁班的同學們,依序唱名取考卷,一個個像舞者一樣,追著考試卷,試著在落地之前捉住它,掩住分數,坐回座位。


老師是代課的,年紀不大,但有點凶,還帶著怪怪的黑框眼鏡,說話大聲且急,考完試後,同學們便怕得很,深恐一個不小心,成績不盡人意,來段試卷舞,老師似乎上了癮,考完試後就演上一段,嚴肅的臉龐下,帶著一抹詭異的笑。


老師的腳步聲非常急切,不祥之兆襲上心頭,一群小朋友的臉色跟著陰沈起來,原本的吵吵鬧鬧,馬上散去,繼之是靜得令人發麻的鴉雀無聲,老師的腳步聲愈來愈近,愈走愈狂亂急促,碰的一聲,教室的門被他重重的甩開,啪的,一疊試卷重重扣擊講桌。


「爛死了,這種成績能見人嗎?」
「我倒想看看,誰把全班的程度拖垮的。」
「真他媽的。」


好髒的話張彈了出來,讓我本能的退縮一大步,把頭躲進樑柱旁,怕被發現,心裡想老師也會罵髒話嗎?會吧,他剛剛不是罵了嗎,而且很髒;這個老師的髒話是有名的,三句話裡夾了一句,而且每回罵了都是罵同樣的話,爛死了是最慣常的一句,混小子最是經典。


考試卷的編排方式是有學問的,通常是由高分到低分,偶爾會由低分到高分,我不曉得是否每次都一樣所以有點無趣,便玩點新鮮的,改由低分到高分,這麼一來,一下子便可以看見滿地找考卷的孩子,四處飛舞追逐飄了起來的考卷,他們一邊捉著,一邊想刻意的掩飾分數,學生怕極了,老師卻在竊笑。


「有趣?」
「好玩?」


不!他許是「有病」,否則怎會如此折磨小孩,我真的不了解?他可是樂止不疲的,由我的角度看過去,他有點在冷笑,發考試卷時,肥腫的手有些抖,學生們都像節慶時候,奶奶利刃手上那一隻待宰的雞,怕得要死,只能嘶鳴,卻又無能為力;孩子們一個個焦躁的等待宣判,彷彿法師判刑一般,有人死刑,有人無期徒刑,刑責最輕的也要五十大板,人人有獎;老師很看重分數,把人分成兩類,好的與壞的,標準很簡單,分數為憑,也許他相信上帝是剛烈不阿的,好人會得好分數,壞孩子不可能考高分,由壞轉好的關鍵還是分數,他是老師以為改過遷善的標準。


我親耳聽見老師這麼說:「毛小明,變好了喲。」


話由他口中說出有些刺耳,像是刻意的,分明告訴孩子,由壞轉好之途就是把分數考好,孩子都聽清楚了,但未必做得到,毛小明做到,老師很歡喜,原來他上一次月考數學考了四十一分,這一次考了八十四分,於是他便算是迷途知返的羊兒一樣,備受呵護。


下一次月考,我又聽見老師說:「變壞了。」
毛小明後來又考了六十七分,於下他又變壞了。
毛小明很不解的問我:「我一直沒變,為什麼老師覺得我會一變再變呢?」
我搖搖頭表示不理解,兩個人一起比比頭殼,相視而笑了。
老師真的頭殼有問題嗎?
我真不知。


有一次,毛小明神秘兮兮的問我:「老師也要上廁所嗎?」他的問題也正是我的問題,老師也要上廁所嗎?我不太了解,但有一次我們真的親眼看見他走進廁所,放出尿來,這下我們全明白了,老師也是人。


毛小明把這件事傳遍了學校,後來還而因而被罰站一小時,老師指著他的鼻子說:「老師上廁所有什麼好講的?」的確沒什麼好講的,既是如此,又有什麼好計較的,為何要罰毛小明?毛小明說過一句名言「大人都有小肚量」,是嗎?是的,要不然怎麼會與小孩子計較那一丁點兒的分數,差一分就想打人一下,有時一分抵五下,老師無所不罵,無所不打,我們便把讀書讀出一個怕字,我想不出來,這樣長大的孩子除了人格異常之外,還會有什麼成就?


這一班好可憐,每一回考試,就有一批人被毒打一頓,下一次再輪下一批人,像俄國斯轉輪一樣,轉到了就打誰,我偷偷看過這個同學的手掌心,幾乎透著蘋果紅,粉嫩嫩的,有點腫,問他們痛嗎?每個人都點點頭,應該痛的,表情早已証明了一切。


老師不一定知道考不好的理由,像陳小俠,家裡是擺麵攤的,天天凌晨二點收攤,人手少,也請不起人,他都是放學後直接到麵攤的報到的,洗碗都來不及了,那有空讀書;小花家是務農的,四季都有作物收成,我親眼看見,他放學之後直接下田的,累死了,回來就睡,那有空複習;小由家做的是盤碗出租生意,婚喪喜慶都會他家租碗椅桌,他們負責送達收回,早期沒有車子,都是用三輪手推車,三公里,五公里遙的生意做不誤,節日拜拜就慘了,凌晨三點還收不了工,隔天還得上課,只好夢周公,他是最常挨罰的同學,更可憐的是,我們的國語是被一位操著濃濃的湖南鄉音,教得我們有如鴨子聽雷,霧裡看花,考出來的分數就可見一斑了。


這些同學的分數都非一流,但頑皮一流,數學課本上有一題:橘子一斤二元,買二分之一斤,柳丁一斤三元,買四分之三斤,金棗一斤四元,買五分之四斤,共幾斤?幾元?同學如法泡製,把它拿來買水果,老闆聽完當場瞪眼,氣呼呼的拿出掃把,口中大罵著:「來鬧的嗎?」


同學嚇得拔腿就好,隔天老闆向老師告狀,頑皮的同學全都有分,一字排開,打手心兼罰詭。


第三次月考很快便來了,按往例又要群卷飛舞了,我邀了阿清,小林一起偷偷躲在窗戶邊的樑柱旁,拉長頸子觀賞,隔壁班的老師飛也似的進了教室,看來比以前快樂多了,他清一清嗓門,連續喊了三個同學的名字,都是一百分,說畢,笑便溢了出來,他操著濃濃的鄉音說:「他們是摸放,大家要鞋子。」


「摸放是什麼?」
「為什麼要鞋子?」


阿清問著,小林答道:「摸放就是摸了就要放,不可以摸太久,要鞋子嘛,就是不可以打赤腳。」林重重的了小林的頭上一下:「去你的,胡說,應該是自摸,不要放炮。」他們倆愈說愈離譜,尤其是阿清,家裡開的是鄉下型的職業賭場,閒時半村子的人全聚在他家二把,連想的事都與牌局有關,真是家教不良,我適時給了翻譯:「他們是模範,大家要學習」啦。


這一次,同學全考得不錯嗎? 要不,為什麼沒有發現太多飛舞的考卷與震怒的表情,這是有史以來,最人性化的一次了,他始終笑咪咪的,沒有帶著半點怒氣,即使考了低於六十分,他也改成摸摸頭,叫他們加油,這一天,小林與阿清都很失望,責怪我製造謠言,根本沒有什麼考卷飛舞的事,我百口莫辯,只好認倒楣了。


之後,我就再也沒有見過這個老師了。


再之後,我聽到一個消息,說他是匪諜,被捉起來了。


這件事我一直匪夷所思,他雖然凶,愛打人,會把學生的考試卷扔飛在天空中,但教學認真,不像個壞人,理論上不該是匪諜,但匪諜是壞人嗎?其實我也不明白;會不會濃濃鄉音惹得的禍?有人把模範聽成摸放,把他當成性騷擾,但,性騷擾是匪諜嗎?我還是不知道?


反正之後學校便變得滿無聊的,沒有機會再隱在牆角,偷窺試卷飛舞的一幕了,很久以後匪諜老師再度回來村子裡訪故舊。


有人問他,還再當老師嗎?


我聽見他說:不了,在隔壁村子賣油條。


賣油條應該就不是匪諜了吧,我這麼猜的。 


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流浪吧,男孩!電子報:這樣流浪有什麼意義?
 
一個都會長大的大三男生用短短九天環島一周,完成夢想,遠遠少於計劃中的天數;但更多、更重要的收穫,是旅途中大家真心搏感情,讓涉世未深的他,初探了台灣各個階層的生活概況,飽嚐了台灣人的善良和熱情,印證了人與人之間的互信依然存在。(本電子報內容摘錄自《流浪吧,男孩!》,遠流出版)
 


流浪吧,男孩!    
 
 
這樣流浪有什麼意義?


「噹~噹~噹~」非常響亮的鐘聲,吵醒了我。天色還有點昏暗,我看了一下手錶,「靠~才5點而已!還想睡啦!誰在那邊敲鐘?」本人已經很久沒有「起床氣」了,這時很想發作一下。


今天是星期日,身為正常的大學生,任誰都會睡到中午…,更何況是昨晚一夜沒睡好,還喝了一點酒的大學生。


通常沒有完全睡著時,有人看你,還是感覺得到,我就這樣張開眼睛,起身大叫出聲!「啊~」有一個阿公,竟然把頭伸進我的帳棚裡面一探究竟,嚇得正在賴床的我一身冷汗。


 


 


「啊~麥吵伊啦!齁厚伊睏幾累!」是昨晚的廟公的聲音,他正阻止一個好奇的老阿公。


早上六點的廟埕,已經有很多阿公阿嬤在運動。我把帳棚收好,梳洗了一下,去跟廟公大哥告別。「啊丟卡小心哩!」廟公大哥好心的提醒我。


「黃大哥,剛剛5點的時候有敲鐘嗎?」
「對呀!啊五點了,要敲鐘請那些神明起床上班。」
「啊?起床上班?那他們幾點下班呀?」我好奇的問。
黃大哥解釋得很認真,我越聽越有趣。


「下午五點呀!下午五點再敲一次鐘請他們下班。」
「哈哈哈~真的喔?那他們下班後要做啥?」我開玩笑的問黃大哥
「睏呀!不然做什麼!」還是很認真的回答。


廟公黃大哥一大早,就解開了我昨晚的迷惑:「這樣流浪有什麼意義?」有的!這就是我追求的意義,如果我不出來走走,不睡在廟口,不跟黃大哥聊天,可能永遠不知道,神明是早上五點上班,下午五點下班,下班後就去睡覺,哈哈哈~原來神明的生活也蠻單調的麻……或換個角度說,就是恬淡知足………


背起背包,經過許先生家門口,本想按門鈴跟他們再說一次謝謝,可是才6點半,又是星期日,一定會吵到人家。於是從小腰包裡拿出紙條,寫上:「Dear 許's Family:謝謝你們昨天晚上的招待,讓我對未來的旅程充滿了動力與信心,謝謝!最後,祝你們全家人永遠幸福快樂! 子維敬上 2006.8.6 6:30 AM」把紙條塞進門縫後,走向大馬路的方向。 


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流浪吧,男孩!電子報: 他們敢招車,我就敢停車啊!


一個都會長大的大三男生用短短九天環島一周,完成夢想,遠遠少於計劃中的天數;但更多、更重要的收穫,是旅途中大家真心搏感情,讓涉世未深的他,初探了台灣各個階層的生活概況,飽嚐了台灣人的善良和熱情,印證了人與人之間的互信依然存在。(本電子報內容摘錄自《流浪吧,男孩!》,遠流出版)
 


流浪吧,男孩!    


他們敢招車,我就敢停車啊!


我攔到一台貨車,羅先生說可以載我去往南的一號省道。羅先生是一位運送日本進口玩具的「運將」,當他的貨車在等紅燈時,我只是上前問路,他卻搖下車窗說可以載我一程!


「羅先生你好!你是我今天搭到的第二台車耶!真是太感謝了!外面實在熱到不行!」


羅先生笑著說:「阿~沒什麼啦!像我們這種職業司機,一有空位,就讓人上車呀!」


「嗯~所以你常常讓人搭便車嚕?」
「喔~現在比較少了~以前跑濱海,常常會在路邊撿一些巡海防的阿兵哥,他們都會招便車摸魚呀!這樣可以少走一段路。」


「哈哈哈~」我大笑了出來,這我還是第一次聽到,於是又繼續問了下去。「是喔~那載女生嗎?」


「她們敢招車,我就敢停啊!有時候一些女學生等不到公車,得走很長一段路回宿舍,我看了會覺得很可憐,想要載她們一程,可是又在想,她們敢上車嗎?會不會以為我是壞人?呵呵~可是有時候在東北角,還是會撿到一些女生要去玩水。」羅先生滔滔不絕的說他讓人搭便車的經驗,我聽得津津有味。


「喔?這裡就是往南的方向嗎?」一號省道很快就到了。附近真的有一間廟耶……


「喔~對呀,你只要往這方向一直走,就會到新竹了!」羅先生伸手到後面拿了一罐礦泉水:「嗯~這拿去路上喝,天氣很熱!」


每次得到別人的幫助,雖然只是短暫的相處,我都會記得一兩句那個人說過的話,這次羅先生給我印象最深刻的是:「她們敢招車,我就敢停車呀!」


這個社會,女生比較缺乏安全感吧?


招車與停車,多麼簡單的一件事情呀!可是對許多人來說,卻是想都沒想到、荒謬至極。在我還沒出發流浪時,只要是跟大家提提我的想法,大部分人的回應都是:「別傻了啦!我看你沒兩天就會餓死!」不然就是:「現在台灣這個社會,誰會讓你搭便車?!」


圖說:這是招便車的手勢,這個手勢代表信任,還有勇氣:駕駛人看到這個手勢敢停車,代表他信任我;而我敢上他的車,也代表我信任他,一個簡單的行為,就達到了互信的基礎!


現在社會上正是缺乏互信的勇氣,或者是說信任社會的勇氣,為什麼呢?我還在尋找答案。 


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流浪吧,男孩!電子報:媽!我們一見鍾情
 
一個都會長大的大三男生用短短九天環島一周,完成夢想,遠遠少於計劃中的天數;但更多、更重要的收穫,是旅途中大家真心搏感情,讓涉世未深的他,初探了台灣各個階層的生活概況,飽嚐了台灣人的善良和熱情,印證了人與人之間的互信依然存在。(本電子報內容摘錄自《流浪吧,男孩!》,遠流出版)
 


流浪吧,男孩!    
 
 
媽!我們一見鍾情


晚上,sherry搭客運回新竹,明天要繼續工作了……


吳姐姐錚蓉說可以帶我回去家裡住一個晚上。我心想:「這不是流浪吧?這種流浪也太享受了吧!」於是我們又從台中往南開,回到彰化和美鎮,錚蓉姐姐和sherry的老家。


高速公路上,錚蓉姐姐手機響了。錚蓉看了電話號碼,猶豫了一下,才接起來:「喂~嗯,我就是,請問你是誰?」


電話另一端的聲音很大,連我都聽得到:「妳猜呀?」
「我怎麼會猜得到呢?你直接說啦!」
「喔~~我是你媽媽介紹的那個男生!」


是個男生,一個日文老師,錚蓉媽媽介紹給她認識的。


聽起來兩個人好像聊得很愉快,可是錚蓉卻不斷對我作表情示意什麼,一副不太想繼續聊下去的樣子。


掛掉電話,錚蓉便跟我說:「因為我爸媽都在學校裡工作,而我自己也是小學老師,所以爸媽都希望我可以交一個當老師的男朋友,這樣子他們才覺得門當戶對吧!可是我並不這麼想,我以前交的男朋友他們都不喜歡。」


雖然很同情她的處境,可是我因為突然靈光一閃,還是忍不住笑了出來:「哈哈~要不等一下回去,我冒充妳帶回來的男朋友。妳到家的時候,就跟妳媽說:『我在鹿港撿到一個流浪漢,長得也還不錯,但是沒什麼錢,可是我們兩個一見鍾情,我真的很愛他,不知道妳可不可以讓我們在一起?』看看妳媽會怎樣?」錚蓉一聽就很high,覺得這個點子很好玩。我也很期待看到吳媽媽的反應。


到了她家,已經晚上10點多了。錚蓉的父母已經睡了,但她竟然還是迫不及待跑進他們的房間,把我剛剛說的話一字不漏地講了一遍,還說那個流浪漢就在外面,要不要出來看看。


吳媽媽真的套了一件外衣走了出來。我很禮貌的說:「吳媽媽好,我是俞子維,今天流浪到鹿港,妳女兒很好心的收留我。」


只看到吳媽媽的眼神顯得呆滯,好像不確定是不是在做夢,久久開口說:「真的假的……哼~你們年輕人的事……我不想管了!」


我跟錚蓉當場大笑了出來,吳媽媽見狀:「你們兩個是童軍夥伴厚~不要騙我啦!」


錚蓉還想繼續圓謊:「沒有喔~真的是,這真的是我剛在鹿港撿到的流浪漢!」
吳媽媽這時睡意全消:「啊~不要騙我了啦~好啦好啦~你們用一用就去睡覺吧!弟弟的房間喔!」


挖~吳媽媽真是薑是老的辣!我演技這麼好都騙不到她……哈哈~


洗完澡出來發現,原來錚蓉還有一個妹妹,剛剛在房間裡面和男朋友講電話,知道有這麼一個流浪漢來投宿,好不興奮,跑出來一探究竟,而且還拿了好多娃娃,說要給我,拿去送給一路上幫助我的人。點子真不錯,但是行李真的是愈來愈重了,只好謝絕,可是其中一個娃娃還是讓我眼睛為之一亮,是魯夫!


真的好睏。走進吳家小弟房間,躺下去,還要習慣一下枕頭的味道。真的累了,可是又很怕進入夢鄉,害怕失去這美好又幸運的一天。


流浪時,如果有好心人收留你,住到家裡,一定要把握機會,處理個人生理與衛生方面的事情,如:上大號,洗衣服。然後記得一定要幫忙做家事,有所回報。 


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我的資優班電子報:半夜三點的建中
 
《我的資優班》是第一本關於資優生的生命記實,也是游老師任教於建中數理資優班時的真實故事,並記錄他給這群高中生一輩子的難忘,也給我們認識資優生的一扇窗口。(本報內容摘錄自《我的資優班》一書,連載10期)
 


我的資優班    
 
 
半夜三點的建中


高中時代不瘋狂一下,尚待何時?我沒跟學生說的是,我以前半夜爬到建中頂樓去烤肉。
年少輕狂,是年少才有的特權。而年輕時如果沒有熱血的經驗,這輩子大概都不會有了。


「校慶前一天晚上,如果家長同意,我強烈鼓勵大家來學校過夜。」
「什麼?!」所有人不可置信地望著我。
「你們可以爬牆出去吃宵夜。」
「什麼?!」學生張大嘴巴。
「我是說真的。至少讓你自己有一次校慶前晚在建中度過。這會是你永生難忘的回憶。」


是的,校慶前夕的建中真是我永生難忘的回憶。高一、高二的校慶前夕,我都在建中度過。


那個每每我想起來都還會微笑的建中,燦爛到不可逼視。


南海路的晚上燈光灑下一片金黃,寧靜的南海學園,整個世界的生氣彷彿全部聚集在這個學校。站在操場往正誼樓望去,高二的每個班級都燈火通明,每個班級的窗戶都是五彩斑斕的燈光和窗花,吊在天花板上的彩帶和堆積如山的課桌椅。


整個建中晚上有如不夜城,各個社團都動員人馬,準備明天的園遊會。負責搭瞭望台的童軍團在做最後的確認,負責製做校門口巨大校慶雕塑的班級正加緊趕工。南海路上有配合校慶開整夜的小吃攤,一批又一批的學生爬牆而過,三個人喝完一瓶加冰可樂再爬牆回來。


同學們竊竊私語。「留下來要幹嘛?」
「你們說呢?」我反問。
「不會很無聊沒事做嗎?」
「不會的。留下來就有事情做了。當然你也可以什麼都不做,躺在操場上,在深夜裡跟建中一起呼吸。」


「這太無聊了。」庭融說。
我微笑。「想留的就留,不會後悔的。」
終究班上留下了十來人。我感謝這些家長的信任。我不理學生,我也信任他們會「找到出路」。
校慶過後的上課日,課堂上我問留下來的同學,「前天留下來怎樣?」


「實在太好玩了!」興安說。那是一臉掩不住的興奮。
「說來聽聽。」我非常有興趣他們怎麼度過一整個晚上。
「一開始先布置園遊會場地,然後開始玩牌。」嗯。沒創意。
「然後力行提議玩捉迷藏,可以躲在全校任何一個角落。」


全班開始笑,這太殘忍了。「找到大家都火冒三丈。找到做鬼的翻臉。」


我笑了。「然後呢?」
「然後我們坐在操場上吹風聊天。」
「然後呢?」
「然後鳴輝每隔半個小時就拿著鑼到操場中央敲鑼報時直到天亮!」
全班大笑,這實在太蠢了。我望向鳴輝,他露出狡黠的笑容。
「沒留下來的只好等明年了。」我說。
之前斷言「必定很無聊」的庭融露出懊惱的表情。「明年我也要留。」


學生不知道的是,當天晚上我其實也待在學校,站在操場上望向高二的教室。


我心碎的是有一半的教室燈是暗的。那個在夢中亮晃晃的,生命力滿到要迸出來的建中,已經不復見。是啊,我說服自己,時代不同了。這已經不是二十年前了。二十年前喝可樂的地點已經變成中正分局。


而且我很可能美化了我的回憶。南海路上仍然亮晃晃閃著金光,而我佇立在操場上,卻彷彿失去了什麼。任由風呼呼地吹,卻再也填不滿內心的空洞。


高中時代不瘋狂一下,尚待何時?我沒跟學生說的是,我以前半夜爬到建中頂樓去烤肉。
年少輕狂,是年少才有的特權。而年輕時如果沒有熱血的經驗,這輩子大概都不會有了。


然而我感謝班上和家長的信任。至少,體驗到了一點點張狂放肆的快感。那個星期的週記,好幾個同學寫了同樣的句子。


「我終於知道您說『深夜裡跟著這個偉大的學校一起呼吸。』是什麼意思了。」
孺子可教也。


在時間的流裡,我們都是過客,只能把握當下,用心去體會。這會是你永恆的回憶。 


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我的資優班電子報:怎麼會有這種學生!
 
留言版(一)


陳老師走下講台叫醒他,這學生醒來,看了看陳老師,翻身再睡。
陳老師問,「你生病了嗎?」那學生蒙著臉,頭抬也不抬。
連問了好幾次,學生回話了,「不要吵,我要睡覺。」


校慶完沒幾天,一大早陳老師氣呼呼地進辦公室。
「怎麼會有這種學生!」


教書嘛,就是成天和學生相處。人總是有情緒,被學生惹到發怒是常有的事,我也常常這樣,同事之間互相宣洩一下就沒事了。但是這次是陳老師,我是有點訝異,印象中從來沒看過他動怒。


陳老師已年過五十,穩重,一絲不苟,長者風範。在我還是學生時,他就已經在這裡執教了,雖然沒被他教過,但我很尊敬他的。


在氣頭上的陳老師將自己的遭遇,一古腦的傾洩而出。


就在上一節,導師班的課,一個穿著拖鞋來上課的學生,趴在課桌上呼呼大睡。陳老師走下講台叫醒他,這學生醒來,看了看陳老師,翻身再睡。


陳老師問,「你生病了嗎?」那學生蒙著臉,頭抬也不抬。
連問了好幾次,學生回話了,「不要吵,我要睡覺。」
全班譁然,陳老師怒不可遏,怒話脫口而出。「給我站起來!」


沒錯,學生是站了起來。然後,踏著拖鞋啪搭啪搭的走出教室。
全班呆住了。


陳老師吼著,「回來!」剛好下課鐘響,學生頭回也不回,揚長而去。


聽著聽著,我也同仇敵愾。孰可忍,孰不可忍,這學生未免太大牌了,還是導師班學生,這有沒有太誇張一點。


陳老師這次是吃了秤鉈鐵了心,按校規來,忤逆師長記大過。
這個班我也有教。我問,是哪個學生大牌成這樣?
是介喬。


這下子我是真的訝異了,怎麼可能?我很喜歡這個孩子的,眼睛總是睜得很大,一副古靈精怪,上課很愛問問題,很聽話,從來沒有出過任何麻煩。怎麼一回事?當介喬母親來到學校,我才慢慢知道這孩子的心情。


介喬的父親已經不在了,叛逆期的年輕人都希望有一個成長榜樣,也都喜歡「作怪」來證明自己的存在。陳老師語調不慷慨,也不激昂,加上任教副科,本來就難吸引學生。介喬幾次月考都不順利,心中的挫折和鬱悶無處發洩,於是選擇了陳老師當發洩對象。


意外的是,我上課的熱鬧風格成為陳老師「溫火慢燉」的對照。而導火線竟然是校慶時我班上進場的八家將──這完全證明了陳老師的古板與不知變通。


因此,很糟糕的是,一下子我不知道怎麼面對陳老師。由於自己的風格造成別人的困擾,我覺得該跟陳老師道歉,但是完全不知從何說起,這心情困擾我許久。


我私下找了介喬來談。我只能跟他說,每個老師都有自己的原則與做法,這就是這個學校引以為傲的自由校風。我們要學習享受和欣賞每一種風格,這就是成長。
介喬點點頭。


陳老師畢竟還是為學生著想,沒有記介喬任何過。這件事這樣結束,之後相安無事,再也沒有擦槍走火。


過了一年,升上高二,班級拆散,重新洗牌,介喬已經不在我任教的班了。再一年後,陳老師退休了。我還是沒有跟他提起介喬的事,我只能說服自己,也許從頭到尾都是我自己胡思亂想。 


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這個單字你不懂嗎?遜!:特殊階級


英文新視界    
 
 
特殊階級


文:張哲嘉


Shawna一派洋味,打扮不脫西洋影集上班族女子的模樣,她從不吝惜在自己的眼瞼上多抹些顏色,也不擔心自己身上的香氣濃過了頭,衣服嘛,絕不擔心露了餡,該露則露,絕不遮掩,正如同她的談吐一樣。


管他對象為何,來往的電子郵件、MSN上的對談,一概用英文。你問她為什麼,「我中打很慢。」她會如此回答你。談話的時候,也不時穿插一兩個英文單字,像是「明天的meeting,希望大家準時show up,請大家務必記在你們的schedule上。」她是不大允許,或者接受你聽不懂這些基本的英文單字的,這麼基本的單字都不懂,真是天殺的。偶爾提到「像我們在美國的時候,都是怎樣怎樣」的字眼,感覺這樣就高人一等,或者比較趨近社會的菁英份子。


事實的面貌為何,永遠沒個準。不過,卻是有人這麼相信著,然後認同了,還會模仿著。


這些人如果群聚在一塊兒,也容易形成一種特殊的氛圍,變成社會某種特殊的階級。


有一天,Shawna生病了,包包拿著就衝往醫院的急診室,忘了帶任何證件。護士問她怎麼了,她急忙之下,一股腦全部用英文回覆那位護士。護士鴨子聽雷,又很熱切想幫忙眼前的病人,一時之間也不知道怎麼辦,趕緊大喊著:「誰會說英文阿?這裡來了個外勞,感覺病的挺重的。王醫生在嗎?」


「外勞?」Shawna白了護士一眼,氣呼呼的拿起包包就往外走去。


急診室的人,沒有一個知道Shawna為什麼那麼生氣的離開。不就正努力找了個會講英文的人來跟她溝通嗎?怎麼這麼沒有耐心,連等個人跟她溝通都等不及。


原本想追出去,請她在等一下,醫生馬上就會來的,可一想到跟對方語言不通,而且她又那麼生氣,乾脆打消念頭。醫院裡什麼樣的人都有,只能做好自己,其他的就別煩惱了,護士這樣安慰自己。


Shawna那天沒有進辦公室,一個人在這個城市晃了很久。 


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這個單字你不懂嗎?遜!電子報: 瞧瞧看!


單字    


瞧瞧看!


文:張哲嘉


look after:照顧、管理
look around:到處看看
look at:仔細看
look back:回顧,回想
look down on(=despise):輕視
look for:找尋
look forward to Ving (=expect to V):期待做某件事情
look into:檢查
look up:查閱(資料、單字)
look up to(= respect):尊重


這個地方的單字片語,都跟look有關,只要稍作研究,就會發現都有關聯。


expect是由ex(out )和pect(look)合成的字,有「期盼」的意味,類似中文說的「引頸期盼」,look forward to 也有「期盼」的意思,這個片語更是很清楚讓我們感受到「期待」、「引頸期盼」的意味。


你不鳥某個人,不削某個人,連看都懶得看他。相反的,當你很尊重某人,甚至很景仰對方,自然會多看看對方的言談舉止,尊敬自然就是respect(再次看)。尊敬轉成片語就變成了 look up to,跟中文說的「仰望」某人的成就或者舉止很像。


把觀念往反向推,如果輕視某人,自然就是look down on,也跟中文的「狗眼看人低」有異曲同工之處。


現在我們以look為準,只要隨著後頭的介係詞/ 介副詞轉換,就可以學到很多不同的片語。


當look遇上了afte r,在某人某事後頭仔細瞧瞧,自然就有「照顧」、「管理」的涵義;如果是look撞上了aroun d,就有著「到處看看」的意思;遇上back呢?不用想也知道,look back是「回顧」。


為了某人事物大費周章睜眼看阿看的,look for自然就有「尋找」的意思;現在你不僅看,還看到事情的骨子裡,look into當然就是「檢查」了。在茫茫書海中,「看上」你想找的資料,look up也就順理成章有「查閱」的意思了。


誰說單字片語難搞?三兩下不就搞定了!


以上內容改寫自「英語片語辭典 如何出版」。 


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開放式經營電子報:通往開放式創新的途徑


開放式經營 


並非所有聰明的人都在你的公司內。許多企業都已改變創新的方式,從封閉走向開放,與客戶、團隊,甚至競爭對手,攜手共同開創新成長。本書詳細說明開放式經營的核心概念、執行步驟及風險預防,是打造企業開放力的最佳參考。


開放式經營    
 
 
通往開放式創新的途徑


我在前一本著作《開放式創新》中指出,公司應該使創新流程變得更開放,擁抱外界知識與創意,我也建議公司將本身未使用的內部創意與知識流向外界。但這條通往開放式創新的途徑並不是一條簡單而筆直之路,它曲曲折折,充滿意外。本章將探究公司在開放其創新流程時的必經之路,也討論到一些公司遭遇的挑戰以及如何藉由開放而強化其事業。


本章一開始先探討公司自外引進創意時必須面臨的課題,這部分可以視為「由外而內」(outside-in))的過程。接著探討的是「由內而外」(inside-out))的過程,亦即公司在輸出未使用的內部創意時所必須克服的障礙。


在公司內使用外界的創新


我在《開放式創新》一書中提出的一個重要觀念是:「並非所有聰明的人都替你的公司效勞」,愈來愈多有用的知識散布於各大大小小公司和世界各地。


道理說起來淺顯,但對企業而言,這可不是輕鬆簡單的變革。在變得更開放的過程中,每個公司都將面臨的一項挑戰是,公司內部對於使用外界創新與技術可能抱持排斥心態,這就是所謂的「非我發明」(not invented here,NIH)症候群。這種症候群有一部分是源於仇外心態:因為並非來自我們,因此跟我們不同,所以我們不能信賴它。不過,還有更多理性因素也可能導致內部員工排斥外界技術。


在內部研發計畫中控管風險


其中一種理性因素是在執行研發計畫時需要控管風險,特別是當完成研發計畫的周期加速時。當研發計畫的周期變短,就比較沒有充裕時間來評估外界技術,也較無時間把外界技術納入研發計畫內。更難令人察覺的是,當計畫的速度加快,計畫領導人會企圖把計畫中出現意外結果的風險降到最低,光是內部取得的技術就已為如期期完成帶來夠大的風險了,更何況是取自外界的技術,其來源更廣泛,員工對外來技術更不熟悉,很可能會提高計畫的風險。因此,相較於內部自行開發的技術,外來技術預估完成時間的變異度可能更大。


更棘手的挑戰是,當使用外來技術且證實非常有效時,對內部人員後續行動所造成的影響。在這種情況下,取自外界的技術可能促使整個計畫的成功,但此經驗可能使公司高層經理人因而推斷公司不需要那麼多研發人員來執行及完成接下來的研發計畫,而下一項計畫也應多仰賴外界技術。這麼一來,這項研發計畫的短期成功可能對內部研發人員數量和經費的取得造成長期傷害。因此,計畫團隊面臨兩難:若使用外界技術而失敗,它必須承擔完全責任;但若使用外界技術而成功,其研發組織可能得付出其他長期代價。


克服NIH症候群


公司如何克服這些挑戰?如果是成立不久、在快速變化產業中快速成長中的公司,大概比較容易克服這些挑戰。在快速成長下,不會有因使用外界技術而造成內部研發人員遭取代的風險,因為公司一開始就已選擇不雇用那麼多研發人員。舉例來說,英特爾(Intel)的創辦人經常想到他們以前在快捷半導體公司(Fairchild Semiconductor)服務時和不相關研發實驗室合作的經驗,因此,他們刻意選擇儘量以極少研發投資來驅動更多的成長。比較近期的例子是戴爾公司(Dell),該公司大量使用他人的發明來創新,而不是在公司內部設立大型研發實驗室。同樣的,思科系統公司(Cisco Systems)樹立並改善了「收購與開發」(acquire and develop,簡稱A&D)的模式,取代傳統研發模式。這些公司仰賴外界技術而成長,因此內部研發組織在利用外界技術時,並未承擔多少風險。


那麼,那些歷史較久的傳統公司呢?它們如何克服這些挑戰?專為製造業公司供應工業用氣體的美商亞普公司(Air Products)是個值得一提的例子,該公司克服這些挑戰的方法是徹底改變經營模式。


在過去,亞普公司把工業用氣體運送給客戶後就取款,至於客戶如何使用這些氣體,該公司不管。後來,亞普公司改變經營模式,負責直接在客戶的工廠供應工業用氣體,若發生氣體外洩或氣體未有效率的使用,亞普就降低收費。這麼一來,亞普便有強烈動機要適當處理氣體,提高客戶使用亞普產品的效率,任何有助於提高其氣體使用效率的創意與技術,都將有助於提高亞普的收入,不論這些創意與技術是來自亞普公司本身,或來自其他人或組織。


克服NIH症候群的大環境


採行開放式創新方法的大環境也會影響公司內部排斥程度。大公司只會在內部技術策略失敗後,才會採行外界導向的技術策略,這通常需要明顯裁減研發人員,才能使公司內部認知到內部導向技術策略的失敗。一旦發生裁員,留下來的研發人員可能會察覺,除非找到更成功的方法,否則飯碗可能不保。在這種情況下,將促使內部研發人員改變其參考的創意與技術出處,因為最近經驗顯示,公司不太可能再恢復到大力仰仗內部研發的方法,因此,他們大可以擁抱外界技術,不必再那麼擔心風險了。


《開放式創新》中提到了這種環境下的兩個重要例子:IBM和寶鹼。IBM自推出System 360後,就一直採行高度垂直整合和內部導向的創新模式,在葛斯納(Lou Gerstner)接掌執行長後,IBM改向更開放、比較不那麼垂直整合的創新方法。但就在葛斯納接掌執行長之前,IBM發布當時美國史上最高額的季虧損,這也使得IBM進行該公司有史以來首次大規模裁員。這造成IBM的內部導向創新文化發生重大改變,因為許多遭裁撤者正是研發部門人員。當IBM開始採行更開放的創新方法時,正值該組織認知到現狀無以為繼之際,因此時機相當恰當。


寶鹼的擁抱開放式創新也是在其研發組織大規模裁員之後(不過,寶鹼裁員情形遠比IBM那次輕微)。寶鹼在一九九○年展開一項成長行動,目標是要在二○○○年前使公司總營收成長一倍,但到了二○○○年,該公司並未達成目標,這使得寶鹼大幅刪減經費並大舉裁員。在這些行動後,寶鹼明白告訴內部研發人員,公司即將推動的「連結與開發」(Connect and Develop)方案不會導致進一步的裁員,而是要使寶鹼以刪減後的現有研發資源來產生更多創新。若「連結與開發」方案在寶鹼研發部門裁員之前推出,該公司內部人員對此方案的看法恐怕會截然不同。 


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開放式經營電子報:對外提供公司內未使用技術
 
並非所有聰明的人都在你的公司內。許多企業都已改變創新的方式,從封閉走向開放,與客戶、團隊,甚至競爭對手,攜手共同開創新成長。本書詳細說明開放式經營的核心概念、執行步驟及風險預防,是打造企業開放力的最佳參考。
 


開放式經營    
 
 
對外提供公司內未使用技術


轉型為更開放模式的另一個層面是從另一端來看創新流程,也就是公司選擇將某些內部開發的技術轉化為商品,同時讓更多內部發展的創意與技術閒置未用。較傳統創新流程不為人知的小秘密之一是,公司內部發展出來的許多創意與技術從來未在公司內外派上用場。


為何要為這些未經利用的創意傷腦筋呢?理由是:第一,有創意而未加以利用是浪費公司資源;第二,創意發想者的士氣受到打擊;第三,未利用的創意塞滿公司的創新體系,使創新流程速度減緩;第四,把未使用的創意釋出給外界,將產生市場或技術機會的新知,若一直把這些創意鎖在公司內,這些新知永遠不會出現;第五,若創意深鎖公司內太久,可能會從其他意外出口外流,例如可能會洩露到別家公司,或公司內部一群人可能選擇自行把這些創意帶出去。


為何會出現未使用的創意與技術?


許多公司內部存在非常多未使用的創意。寶鹼調查該公司擁有的所有專利後發現,其中只有約一○%經公司旗下至少一個事業積極使用,其餘九○%根本未對寶鹼創造任何價值。道氏化學曾仔細分析該公司自一九九三年起的專利資產組合,當年該公司擁有的專利中大約有一九%用在旗下事業中,另有三三%具有防衛性使用的潛力或可供未來事業使用;其餘專利則是授權他人使用(占二三%),或根本看不出有使用跡象(占二五%)。在一般製藥業的研發過程中,公司必須篩選數百種或甚至數千種專利合成物,找出一種可以繼續後續研發而至上市的合成物。從單純的角度來看,開發出大量技術,卻只使用其中一小部分,這似乎非常浪費。


和經營模式的關連
創意利用率如此低的原因是,許多公司刻意使其研發流程中的研究階段僅與經營模式稍做連結。如同我在《開放式創新》一書的第八章所言,多數公司以非常分權化的決策流程來決定研究人員研究什麼、要採用什麼發明與發現,他們在決定是否要申請某項專利時,同樣也採取分權化的決策流程。許多研發部門在招募人才時,都向屬意的應徵者允諾,可相當自由的決定研究內容,這些研發部門往往和各大學競爭研究人才。因此,公司組織刻意限制研究活動與成果跟任何經營模式相互連結。


此外,研發經理人往往以研發人員或組織所產生的專利數量或研究論文篇數,做為評量研究員或組織生產力的指標。當組織以專利或研究論文數量做為績效評量與酬勞獎勵的標準時,就難怪研發組織會致力生產大量專利或研究論文,而不太在乎研究成果最終是否切合公司事業的需要。


研發單位產生研究成果,它是以一個成本中心來運作。這類研發組織因為並不直接銷售產品,而且也很難估計一項研發計畫需要花多少錢才能成功,因此,公司便決定在某段期間能夠投入多少錢在研發工作上,而研發單位經理人則必須決定在這筆經費下,要支持多少項研發計畫。研發經理人必須儘量避免超出預算,因為公司可能無法支應更多經費;相反的,若實際研發支出低於預算太多也不好,因為這麼一來,公司可能會減少明年的研發預算。因此,研發單位經理人便在預算限制下,盡可能做更多的研發計畫。


反觀在公司內部扮演研發成果客戶的事業單位,他們通常是自負盈虧的利潤中心。事業單位向公司外顧客銷售產品,每個事業單位有自己的損益,事業單位經理人致力於充分運用其資源以牟利,他想低買高賣(以使成本最低,收益最大),因此希望來自內部「供應商」(研發單位)的任何研發計畫都盡可能充分發展,如此一來,當事業單位使用此技術時,才不需要再多花成本,同時也可以降低事業單位在這段期間的獲利力風險。


在這種情況下,兩個單位間就出現了預算失連問題。研發部門經理人在研究論文及專利產生後,會希望盡快把此計畫推出去,因為若在研發預算內進一步發展此計畫,將使其他更新、更有潛力產生新專利或研究論文的研究計畫經費不足或無法獲得經費。因此,研發經理人的動機是盡快把計畫轉移給事業單位做進一步發展。但事業單位經理人的動機是盡可能拖延到實際要動用研發成果時才接手,提供進一步發展此計畫的資金。


解決這種預算失連問題的方法是在研發單位和事業單位之間置入一個緩衝區。這個緩衝區能暫時存放研發計畫,直到事業單位準備開始投資於研發成果的應用時,才轉移至事業單位。這麼一來,研發經理人便能推動他的下一項計畫,事業單位經理人也可等到他判斷某一研發計畫對其事業有利時,才接管並提供進一步資金。


這種方法雖解決了兩位經理人的問題,但從整個體系來看,卻導致許多研發計畫堆放在緩衝區,類似計畫常被稱為「束之高閣」(on the shelf),因為研發組織未繼續積極研究,事業單位也未實際使用。


那麼,該如何克服此問題呢?一些研究單位有相當比例的研究經費是來自他們和內部事業單位間簽訂的研究合約,這類研究合約多半相當明確且近程,支付研究經費的事業單位實際使用研究成果的可能性很高。但這些研究單位的其餘經費是來自公司的預算分配(公司的錢來自旗下所有事業單位上繳的「稅」),這筆錢就並未跟任何事業單位的目標相連結,而是配置在可能使多個事業單位受惠的長期計畫上。此外,還有一些研究經費 來自政府的研究計畫合約,這類經費多半由學術人士審核,因此可能和公司所有事業單位都無關或甚少關連性。


IBM盡力在其事業單位和研究團隊之間建立研究合約,以增進事業單位目標和研究成果之間的關連。這種做法雖有助於使事業單位多多利用IBM的研究成果,但無法完全解決問題。事業單位清楚自己未來一兩年需要,但對長期需要就難有洞見,這是問題之一。另一個問題是,許多研究成果有多種領域的用途,其中有些可能不是單一事業單位所能獨力應付的,至少就當下階段而言是如此。


輸出公司內閒置創意所遭遇的阻礙


上述分析顯示,大多數公司的研發流程僅和公司的經營模式鬆散連結,導致許多的技術未經公司旗下事業使用,或未能充分利用。這又引發了第二個問題:是什麼原因阻礙了公司對外輸出內部未充分利用的技術?


現行經營模式導致的偏見
問題之一可能是公司以為,若他們找不到有效使用其技術的方法,別人也找不到。若公司果真經過客觀評估,這或許是事實;但公司內部對某項技術具有何種潛力的看法,很可能受本身經營模式的影響而有所偏見,外界對於此技術的看法可能更客觀(就算外界對此技術不是那麼了解,但至少初步看法可能比公司內部來得客觀)。不過,這樣的分析本身就已意味著未經充分利用的技術具有潛在市場,因為當買方對於創意或技術的評價比賣方還高時,賣方就可尋求互惠的交易,以更高價格出售那些創意或技術。


第二個問題是不利選擇,買方可能擔心閒置技術的賣方只提供「差勁的」技術。這種擔心是推測在買賣雙方理性且公正下,賣方因為較早擁有較多資訊,因此必然有相對於買方的優勢。但實際上,一公司經營模式的主流邏輯應該會產生相反觀點。賣方公司固然對它要出售的技術擁有較多資訊,但該公司是根據其經營模式的脈絡來詮釋那些資訊,若買方有迥異的經營模式,或是能夠為此技術找到截然不同的經營模式,那麼,買方對此技術的評價將非常不同於賣方。或者,換句話說,買方可能看出賣方未看到的機會,因為買方所思考的經營模式不同於賣方。


把許多技術資產分割出去的全錄帕拉阿圖研究中心(Xerox PARC)是一個很好的例子。我曾經在一項研究中發現全錄公司有三十五項研發計畫在經費終止後遭擱置,全錄判斷若繼續這些計畫,將無法創造什麼價值,甚至把其中三十項技術授權給分割出去的獨立事業,因此這些技術資產的分割是管理部門主動刻意為之並不是怠惰疏忽。這三十五項計畫中的二十四項,在脫離全錄後並未獲利賺錢,但其餘十一項計畫都在非常不同於全錄的經營模式下進一步發展,且成果豐碩。從這十一項計畫衍生出來的那些公司,其總市值最終超過全錄公司總市值的兩倍。我認為這資料顯示,全錄在估計這些計畫的價值時,受其經營模式影響而產生偏見。那十一項計畫的許多參與者在受訪時表示,他們做夢都沒料到那些計畫會變得這麼有價值。 


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揮別厄運,當個好運女電子報:人類是習慣的產物,幸運是習慣的恩惠!
 
還在怨嘆好運總是輪不到自己?總是羨慕那些集幸運光環於一身的好運女嗎?作者除了教妳如何改變自我邁向超級幸運兒的路,也教導女性快樂、自信的方法,及如何運用小撇步讓自己在職場、愛情、家庭無往不利,作個成功女人。(本報內容摘錄自《幸運力--揮別厄運,當個好運女》一書)
 


揮別厄運,當個好運女    
 
 
人類是習慣的產物,幸運是習慣的恩惠!


這是真實的故事──有一位女孩,被發現的時候,無法用雙腳走路,只能像狼一般用四肢移動、發出如狼嗥般的聲音,一句「人話」都不會說。經過許多檢查,專家推定她的年齡為十二歲。


原來當她還是個嬰兒時,被丟棄在森林裡,狼發現她並將她養大。因為照著狼的方式養育,所以少女成了狼少女。


這是人間悲劇!


人類的女孩因為長年與狼群生活,所有的學習都來自周遭的狼群,所以過著野生動物般的生活。


但這個女孩子原是個人類,不是嗎?難道她從一開始就是一隻狼?


不,當然不是。如果她在人類世界長大,故事的發展也許會是:她擁有高貴的身份、亭亭玉立,過著幸福的人生。生而為人,在關愛中成長、過著錦衣玉食的生活。


但奇蹟發生了。


一開始,狼少女的眼神銳利地像野獸一樣,又只懂得嗚嗚地學著狼叫。但在人類環境的生活下,慢慢地,她不再嗚嗚叫。而且開始以雙腳站立,進而學會了以雙腳行走。吃飯時也從用雙手抓取食物吞咬,進步到能好好使用餐具進食。因為在人類的溫柔和笑容中成長,少女眼中的銳氣也逐漸消失,並學會了微笑。這是一個「環境」、「習慣」影響的最佳例子。


妳是不是也因為壞習慣而培養了一位「壞運少女」呢?放任自己的心像黑暗的森林般封閉。將自己的命運推向殘酷的境地?


這一切都是習慣造成的。人類是習慣的產物。習慣會大大地影響人生!


抽菸造成尼古丁中毒、沉浸在酒精裡造成酒精中毒,這是依賴過頭才會如此。有人自艾自憐哭訴命不好。也有人怪罪運氣不好,其實真正得元凶是「習慣不好」。


人生並非一帆風順,但有些人總是與倒楣事特別有緣,壞事總有自己的份,這種人特別容易吸引惡運纏身;職場上被人抹黑、與人起衝突;男友一個比一個差勁、戀愛總是悲劇收場;投資容易失敗或是惹上官司……其中原因或許妳總與帶著這些負面能量的人為伍,間接影響自己;或是妳不讓自己去學習拒絕錯誤的情緒和態度。舉例說明:許多人負債累累或是成為卡奴一族,這是因為錯誤的花錢習慣造成的。絕不是因為運氣差,也不是上天的懲罰,而是因為妳已經習慣用不當方式面對處理。


「運」這個字是「搬運」的「運」。妳從何處運了何物,也就是說妳運送那種情緒給誰、運送何種能量去處理事情,都會影響到事情的結果。


好運的人,希望自己和麻煩、問題無緣,所以習慣擁有果斷的心情和態度。她可能打從一開始就覺得自己很好運,或想時常保持好運,所以心中想著「我要更好運!」,開心地運用各種開運方法,自然能得到比別人更多的好運。


要變成這樣的人一點都不難,好運、壞運只是日常生活中已習慣的思考方式和態度,以及如何看待事物、如何與人相處的習慣所造成的行動結果。


如果妳想當個好運女,只要培養吸引好運的生活習慣就行了。例如:開心、積極地去習慣、享受怎麼做才能變得好運。事實上,每個人都可以自己的能力與方式過著稱心如意、充滿光明和幸福的人生。


請放開心胸、打開心房,不要讓妳的心成為黑暗、住著狼群的森林,要讓心中充滿溫馨,就像一座幸福且陽光普照的森林。


希望自己培養吸引好運的體質,請先培養招來好運的習慣。因為習慣是萬事的起因,戀情、金錢、工作、夢想全是習慣的產物。習慣造就了妳個人和妳的命運、人生。


不改變習慣,就無法改變人生。所以我希望各位能給予自己的習慣良性的改變的機會。


……我感謝習慣所造就的自己。 


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開放式經營電子報:技術市場欠缺效率


開放式經營 
 
 
 
並非所有聰明的人都在你的公司內。許多企業都已改變創新的方式,從封閉走向開放,與客戶、團隊,甚至競爭對手,攜手共同開創新成長。本書詳細說明開放式經營的核心概念、執行步驟及風險預防,是打造企業開放力的最佳參考。


開放式經營    
 
 
技術市場欠缺效率


許多產業的上游技術市場存在已久,但大多數產業的上游技術市場向來缺乏效率,廠商欠缺彼此交易所需的資訊,什麼樣技術是什麼樣價格的資訊取得成本甚高,因此資訊未廣為交流。即使是現在,技術和其相關智財權的交易泰半透過代理人及專利律師所形成的家庭式產業來進行,雖有交易存在,但價格和其他交易條件則難以看出端倪。一公司對另一公司的技術授權情形比較常見,但由於絕大多數公司的財務報表上鮮少記載這類交易,因此授權記錄不易取得,這使得我們難以判斷這類活動的總數量和該技術的合理價格。


當中介市場高度缺乏效率時,創新和智財權就會透過其他管道與方式交易。例如,公司購買或出售其他公司,以取得那些公司的創意與技術;資產分割(spin-off)或解體(breakup)又是不同的機制,可讓公司取得新事業中的特定智慧財產。這些不一定是取得創新與智財權等資產的理想方式,因為在這種交易中,買賣標的不只是你感興趣的創新和智慧財產,還會伴隨著許多其他資產。不過,這類交易至少提供了取得外界技術的手段,我們將在第三章更詳細討論這類中介市場。


想當然爾,許多具潛在價值的創新和相關智慧財產的交易並未發生在極欠缺效率的市場上,由於成本太高,潛在價值又難以了解,致使許多創新和智慧財產遭閒置。要知道這種閒置情形,我們可以計算公司專利權的利用率,把在公司事業中用到的且屬本身擁有的專利權數目,除以公司擁有的專利權總數。我的一項非正式調查結果顯示,公司專利技術的實際利用率不及一半,我所聽過的專利權利用率介於五%到二五%之間,這表示在這項非正式的抽樣調查中,有七五%到九五%的專利技術是閒置未用的。


從股東立場來看,這是極其浪費之事,股東提供研發資金,目的是期望能研發出有價值的技術,對公司的業績做出貢獻。未在公司事業中派上用場的專利技術,以及未被其他單位使用的專利技術,都是浪費股東的錢。


保護智慧財產權背後的社會契約


從社會的立場來看,浪費的程度更大。專利權制度是整個社會和發明者之間的一種社會契約,社會想誘發其公民提出優秀的發明,因此在發明者面前掛著暫時性壟斷權利,誘使發明者從事艱難的發明工作,冒必要風險,研發出新技術,且把技術帶上市場。但發明者取得專利權的前提是,必須針對其發明,揭露足夠的細節,使此技術領域內的其他人也能製作出此一發明。因此,社會提供了暫時性壟斷權利(意味未來可能致富),以換取發明者揭露其發明。這些資訊也使其他發明者能在專利權時效過期後,以過去的發明為基礎,改進原有技術。


但若發明者一直未使用其專利技術,或從未授權他人使用,那麼在暫時性壟斷保護傘下就永遠不會有使用此技術的產品問世。這麼一來,社會不僅未利用此一新發明,也賦予發明者一種權利,阻止他人在專利權過期之前使用此新發明。雖然,法令並不要求取得專利權的發明者實際使用其發明,但當發明者不用自己的發明或不授權他人使用時,這種社會契約背後的邏輯就說不通了。當企業擁有成千上萬的專利,而本身事業卻用不到二五%的專利時,社會的損失相當可觀。


智慧財產的其他形式保護,例如版權、營業秘密(trade secrecy)、商標,提供的是稍微不同的社會契約,藉由提供獎勵創新投資的誘因,促進商業與技術的進步。這種提供私人保護以換取社會進步的社會契約,源自美國專利制度的建立,我們稍後將討論到。


封閉型智慧財產管理


在不久之前,大多數公司都把智慧財產的管理視為一項不甚重要的活動,他們多半委託給法律專業人士,例如公司內部的律師或公司外的專利顧問,這類專業人士不太可能(甚至不被允許)把智慧財產和公司的整體經營模式及創新流程連在一起。他們的主要工作是避免公司惹上法律麻煩,他們的角色設計並不是要為公司創造競爭優勢,扮演這個角色的是研發單位和使用研發成果的事業單位。


而且,從智慧財產的角度來看,公司對這些活動通常採取封閉式管理,亦即在公司內部創造及使用智慧財產,只有偶爾為了擊退入侵者或解決公司外爭訟時,才會揮舞智財權旗幟,而外界的智慧財產則被視為不可信、不可靠而加以迴避。


以一九八○年代之前的製藥業為例,知名大藥廠全都靠規模內部研發計畫來開發新藥,每當找到一項前景可期的合成物,就會申請一項或多項專利。製藥公司從這些合成物中挑選少數幾種做臨床試驗,最後只有非常非常少數的幾種能實際問世。每當有一種合成物發展成新藥,其實已有其他無數種合成物申請到專利、做進一步研發但最終放棄,這些放棄研發的合成物及其智財權就這樣束之高閣。這種做法被視為是令人扼腕、但為經營事業而無可避免的成本。


這種情況不只出現於製藥業。德國西門子((Siemens))的一位主管告訴我,德國核發的專利中有超過九○%從未變成商品後上市問世。((顯然西門子在本身的專利使用上,也是相同情形。))寶鹼公司在二○○二年估計,該公司擁有的專利中,只使用一○%左右在公司內派上用場。


我把這種行為取名為「封閉型智慧財產管理」((closed IP management),也就是:)只有一種取得智慧財產的管道((那就是在公司內部),)只有一種運用智慧財產的方式(那就是透過出售公司本身出產的產品)。在這種模式下,大多數智慧財產從未加以利用,我們將在第二章探討創意及其相關智慧財產的利用率如此低的一些原因。


對於創意和智慧財產的低利用率,各家公司反應不一,在得知寶鹼公司在二○○二年以前有九○%的專利未使用於該公司旗下任何事業後,大致有兩種反應:第一種反應是會意的輕笑,承認他們公司也有類似情形,第二種反應是震驚,驚覺到其公司內從來沒有人問過此一問題,沒有人真正知道公司智慧財產的實際使用率。


如果你考慮到許多公司對智慧財產部門高階經理人的敘薪方式,就不會對如此低的智慧財產利用率感到驚訝了。很少公司把智慧財產經理人的待遇和他們運用這些資產、創造財務報酬的能力與績效連起來,大多數智慧財產經理人的主要工作是避免公司惹上麻煩,而不是利用智慧財產,為組織創造財務績效。


當然,提出這個問題,就是要開始改變現況。寶鹼已採取許多行動,提高其專利的利用率,西門子也展開一項計畫,快速提高專利使用率。不過,我懷疑絕大多數公司還未思考到此問題,這意味著他們未來的智慧財產管理成效將會更低。若他們確實評估此一問題,就會發現,企業必須開放自己的經營模式,才能更有效利用其智慧財產。


管理智慧財產以創造價值


許多企業主管在思考智慧財產的管理時,只想到如何從一項或一組技術中萃取價值,雖然這的確是一種使用智慧財產的方式,但它不過是智慧財產的重要性之一。廠商尋求保護智慧財產的主要目的,是為了自我防衛,確保其在事業中使用這些技術而不用擔心受到干擾。因此,專利權變成一種保險單,以防爭訟,並作為訴訟時的有力籌碼。


但在開放式創新的時代,這種方法並不夠,在尚未使用技術創造出一些價值之前,智慧財產並不能被用來萃取價值。我們稍後將會討論到,企業並非只能攫取智慧財產的價值,也可藉管理智慧財產而創造價值,特別是當企業把智慧財產的管理和公司的經營模式及創新流程連結在一起之時。舉例來說,公司可選擇公佈其智慧財產,或把一部分智慧財產捐出來,形成產業標準或建立知識公域(intellectual commons),即知識共享的安全開發園地,這將促進這項智慧財展的實際使用,進而有利於公司本身的事業。在探討智慧財產的管理,或設計社會政策以使智慧財產的保護最適化的書籍與論述中,上述論點往往是被忽略的一個層面。


為何現在必須開放?改變中的創新經濟


為何現在必須開放經營模式,利用創意及創新的中介市場,並對你的智慧財產管理方法做出相關變革?我前一本著作《開放式創新》的第三章已提出了部分解答,那一章說明有用的知識和技術如何散播至世界各地愈來愈多大大小小的公司。這世上存在太多好東西了,就連最優異的公司也不能忽視。


這一節將著重迫使公司開放其創新流程的一些創新經濟的變化,包括技術開發成本不斷提高、產品生命週期縮短,這些變化結合起來導致封閉型創新模式下的研發投資愈來愈無以為繼。 


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超限未來十大趨勢電子報:兩個世界的挑戰:永續的全球化
 
在「超限未來」中,一切都可能來得更迅速、更猛烈、更極端,個人、組織、國家的存亡都在一線間。有誰會想到,一場發生在德州沙漠的雷雨,最後造成易利信幾乎退出手機市場,而讓同受雷雨影響的諾基亞市佔率大幅提升?因此為了趨利避害,必須更仔細觀察未來的徵兆,想像這些徵兆彼此匯流之後的狀況。(本電子報內容摘錄自《超限未來十大趨勢》,遠流出版)
 


超限未來十大趨勢    
 
 
兩個世界的挑戰:永續的全球化


兩個世界的挑戰是決定全球化未來成敗的核心關鍵。我在此預告一個新典範以迎接這項挑戰,並在這兩個世界的挑戰之間搭起一座橋樑:永續的全球化。這個取向意在運用貿易和經濟進展,做為積極推動開發中世界和已開發世界未來攜手並進的力量,共同消除貧窮、促進全球安全以及整合貿易。


這兩個世界,一個是老化的已開發世界,一個是年輕的開發中世界。在這五到十年間,隨著人口變化的事實,我們如何面對這樣的未來:富饒的已開發世界正在老化,而貧窮的開發中國家則將經歷一場年輕人口的爆炸性成長。老化的已開發世界包括美國、歐洲和日本,控制了大部分世界上的金融資產。而在世界另一端的年輕國家,大多數人仍不脫貧窮的命運。如果我們沒有準備好面對此一人口變遷事實的策略,這將成為捲走全球化可能帶來的繁榮未來之浪潮。


事實不容否認,全球人口成長最大的地區是開發中世界。如果這些兒童在權利被剝奪的窮困中長大,眼睜睜看著世界其餘地區收割全球化所帶來的利益,而他們自己的進展卻微乎其微,總有一天,西方要為此付出重大代價。恐怖份子的全球組織將可輕易募集年輕新手,竭力打擊全球化。


想到即將面臨的問題規模如此之大,不免令人沮喪。儘管如此,身為未來學家,我的責任便是讓讀者知道、並刺激讀者去想想同住在一個星球上的另外幾十億人,也許我們可以改善他們的世界。這也非常符合利己目的:藉由了解什麼可能出現,也許我們可以防止危機發生。對某些人來說,否認這一切也許仍可勉強接受。但我們中大多數人有孩子,我們總是會希望留給下一代一個更安全、更和平的未來。


也許,我們可以防止某些沒有未來的人被犯罪和恐怖組織吸收。也許,全球化可以防止恐怖事件重演。這是我們想要的,何況走上一條更具智慧的永續性全球化道路並非不可能。約有二十億年輕人走在歧路口,我們還有機會把他們爭取回來,讓全球化成為和平與安全的力量。這是一個值得努力的目標,應以此引導全球化的未來。如果全球化只是專注在讓跨國企業更富有,已開發國家更強大,卻未看到此處所說的更大的願景──消除貧窮、促進民主,以及分享全球繁榮的需要──我們就是在抹煞每個人為繁榮未來貢獻的潛力。


如今地球上有超過四十億窮苦的人民。這到底是一個推銷我們產品大好機會的市場呢?抑或一群潛在的恐怖份子,將來會摧毀我們的城市?這是我們這個時代中的核心問題之一。如果我們坐視這個問題惡化,那麼到了二○五○年,全球將有九十億人口,再來解決這個問題就太晚了。


請記住:兩個世界,一個解決辦法。這些都是非常艱難的挑戰,也許我們終其一生都無法解決。但是,為了和平與安全,為了我們的子子孫孫,我們勢必得嘗試。



全球化10大趨勢
1. 全球化的美麗境界,就是各國經濟聚合成一個充滿活力、繁榮且相互連結的全球網絡經濟。


2. 永續的全球化可以成為支持民主改革、減少恐怖主義、促進社會進步,以及拉近開發中和已開發國家距離的核心力量。


3. 全球化將帶來全球貿易的增長、生活品質的提高,以及個人的成功。


4. 全球化是對抗恐怖主義吸收新血的強大力量,因為它支持心靈自由、提高生活水準、消除貧窮、增進健康與提升教育。


5. 隨著民主改革與自由貿易強化個人的自立,全球化也將成為全球人權的催化劑。


6. 創新科技如網際網路、生物科技、奈米科技,以及無線通訊,將促進全球貿易、開放市場和自由企業。


7. 全球化也將帶來文化衝突和未來的爭奪戰,隨著各國之間貿易與合作日增,強人、罪犯、極端份子以及恐怖份子將伺機劫持全球化。


8. 中國與印度的經濟將因全球化而有了正向的改變,提供建設開發中國家的楷模。


9. 美國因鼓吹全球化而受益,但它必須持續支持創新、全球民主與自由貿易。


10. 隨著國與國之間的貿易依存越來越密切,全球化將增進跨文化的了解,打破不同國家之間人民的藩籬。 


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超限未來十大趨勢電子報:未來的氣候變遷


在「超限未來」中,一切都可能來得更迅速、更猛烈、更極端,個人、組織、國家的存亡都在一線間。有誰會想到,一場發生在德州沙漠的雷雨,最後造成易利信幾乎退出手機市場,而讓同受雷雨影響的諾基亞市佔率大幅提升?因此為了趨利避害,必須更仔細觀察未來的徵兆,想像這些徵兆彼此匯流之後的狀況。(本電子報內容摘錄自《超限未來十大趨勢》,遠流出版)
 


超限未來十大趨勢    
 
 
未來的氣候變遷


儘管有關未來氣候及環境的諸多說法都讓人覺得不樂觀,但希望還是有的。或許最有前景的新產業之一便是災難思緒下的產物,它就是本章第一部分提到的淨化科技(Clean Tech)。


讓企業為如何減少污染和環境災害尋找新的出路。如果說氣候變遷的假想遠景有什麼光明面,足以讓我對永續未來抱持樂觀的期待,那就是淨化科技產業的出現。我始終預期,企業一旦知道如何透過拯救環境來賺錢,我們的未來也會比較安全。


淨化科技是一門大小通吃的產業,結合了所有和淨化相關的技術,發展一日千里,目標就是創造一個更乾淨、更安全的世界。淨化科技產業的目標在於無污染、可更新、預防導向、生態相關及綠化。


今天,淨化科技產業的商機約達一百億美元,根據我們預測,到了二○一五年,市場規模將增至一千五百億美元。世界的污染、髒亂、災難傾向、全球暖化、暴風雨及毀滅破壞愈甚,淨化科技將越發達。和淨化相關的科技,舉凡可以更新的能源到污染防治、工業生態及淨化物資等,都對環境有長期的助益。


淨化科技是創新經濟中一個新崛起的產業,主要重點在發展穩定持續的科技,以維護地球的潔淨。在面對諸多挑戰(從能源到保健,從運輸到全球暖化)的情況下,淨化科技在社會及商業的應用層面非常廣泛。生物學、電子科技持續進展,提供了新的突破,利用全球急需環境修復的機會,淨化科技已準備收割這些技術革新的成果。從紓解資源的短缺,減少森林砍伐及空氣和水的污染,一直到太陽能或生物燃料等替代能源的研發,淨化科技產業以它們對生態的穩定持續所抱持的宏觀看法,將改變世界的未來。


奇異電器的執行長伊梅特(Jeff Immelt)把公司的焦點集中在有益生態的產品及相關服務。身為奇異公司的顧問,我曾和該公司以生態的穩定持續為主題,共同研擬計畫和策略,藉以釐清影響該公司能源、保健、廢棄物、消費製品、財經服務及照明製品的一些重要趨勢。這是非常明智的淨化科技策略。我們還同時研究了綠化城市的未來展望。每當我和類似奇異公司這種了解如何善用未來趨勢(例如潔淨的環境)的領導者一起工作時,就覺得更有希望為眼前面對的全球問題找到解決方案。


持久的投資


在某些方面,銀行界已率先採行綠色策略。這是邁向未來勇敢的一大步,也可能成為其他業者仿效的典範。摩根大通銀行(J.P. Morgan Chase)就是其中一家,它連同花旗集團、美國銀行,率先在環境的綜合策略上表達立場,致力於全球暖化及伐林的挑戰。


這項策略為幾個環境的重要領域訂定了新方針,包括二氧化碳的減量、瀕臨危機森林的保護、永續林地的獨立超然認證及各地原住民團體的土地權及協商權。這是財經部門第一個類似的策略,目的是訂定一個特別的條款,認定哪些地區屬於銀行的「禁貸區」,這也是保護生態系重要的一步,它們在自然狀態及未受工業影響的狀況下最彌足珍貴。


這項策略的條款如下:
■ 全球暖化:摩根大通銀行將鼓勵客戶推展二氧化碳的減量計畫,其中包括溫室氣體排放的測量、揭示以及減量或補救的方針。該行將是第一家藉著把溫室氣體排放支出和分析相互整合,把二氧化碳污染納入能源部門規劃的銀行。


■ 永續林地認證:摩根大通銀行因為這項策略成為第一家表態支持「森林守護委員會」(Forest Stewardship Council, FSC)認證的私人銀行。


■ 非法伐木:這項政策要求摩根大通銀行的客戶若和高風險國家從事林木產品交易,要確保木材的合法來源。


■ 私人資產投資風險管理:環境風險將納入投資時的考量。


摩根大通銀行不但傾聽客戶,也回應客戶,有些投資人要求銀行把環境風險列入融資的考量。摩根大通銀行目前採用的新投資策略,是美國及全球各大銀行流行趨勢的一部分,有風險管理,也有哲學上的思考,這些新策略認定投資的選擇若顧及社會責任,有許多方法能同時保護股東及地球。投資無污染的企業就是這種趨勢的一部分。


摩根大通銀行的做法反映出一種由金融機構帶頭的綠色投資風潮,目的是以新的角度評估氣候、生物多樣性及社會衝擊對資產組合帶來的風險。如此將促成新而持續的穩定投資,為環境問題尋求解決方案。


開發永續性的新發明較能妥善保護環境,而投資這種企業將是未來的趨勢。未來,企業若制定企業綠色策略,能同時吸引投資人和消費者,也因此將取得競爭優勢。綠色投資將成為二十一世紀全球市場快速崛起的新潮流。


對企業及貿易來說,這是朝正確方向邁進的重要步驟,不但能維護環境,還能化危機為商機。 


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戴晨志幽默加油站: 別把好日子變難過了! 最愛音樂收藏在電腦裡
 
敢想、敢要、敢得到! 
 
戴晨志博士藉由一個個溫馨感人、勵志進取、深具啟發性與影響力的故事與經歷,鼓勵讀者即使在「失意」時,也絕不能「失志」;在「失意」時,心中仍然要「得意」,因為,沒有人一生注定要倒楣的,把意外和挫折當成人生的「轉折」,只要心存希望、充滿信心、努力實踐,就可以展現自己超強的力量!(本報內容摘錄自戴晨志《勝利總在堅持後》一書、時報出版)
 


敢想、敢要、敢得到!—自信出招的致勝關鍵    
 
 
別把好日子變難過了!


不對立,要對話!
別把好日子變難過了!
千萬不要「結束一個悲劇,卻又複製另一個悲劇」;
也不要「逃避一個痛苦,卻又創造另一個痛苦」。



報載,台灣科技大學有一名林姓碩士研究生,和一名李姓博士生共同與一指導教授從事研究計畫,可是,林碩士生自認在工作上受到李博士生刁難,以致心生怨恨。


一天,林碩士生在前往研究室時,看見李博士生獨自一人在埋首趕報告;林生一氣之下,突然揮出重拳,狠狠地攻擊李生,造成李博士生眼鏡破碎,右眼也遭打瞎。


後來,李博士生提出有關裝義眼的文獻指出,義眼球因受地心引力影響,會導致慢慢下移,兩、三年就必須更換一次;也因此,李博士提出高達一千二百八十九萬元的賠償金額。不過,高等法院判決,林碩士生必須賠償李博士生三百四十八萬元,支付他未來四十二年間,裝義眼、看護、交通與精神受損等費用。


人在衝動時,就會失去理智,也不會記得自己是「高學歷的知識份子」,以致造成「碩士打瞎博士」的新聞事件。


真的,「憤怒是片刻的瘋狂!」人一抓狂,哪裡會記得自己是碩士生、還是博士生?也不會想自己是否張牙舞爪、面目可憎?


人在生氣時,根本記不得自己是誰?只想用嘴、用口、用言語、用肢體去發洩心中的憤怒!
曾有人說:「除非,你一直閉上眼睛,否則,一定可以看到別人可愛的地方!」
真的,除非我們一直閉上眼睛、關緊心門,不肯用心去看、去觀察、去感受,否則,就一定可以發現別人也有不錯的優點。


就像上述「碩士生打瞎博士生」的事件中,工作上難免有些利害衝突之處,但,若能「多用心認識對方」、「多看對方的好」、「多尊重對方」、「多客氣請教對方」,就一定可以縮短彼此距離,減少一些無謂的誤會。


古人說:「落花流水皆文章,枝頭好鳥亦朋友。」
只要存著愉快之心,試著多用心去發現「別人可愛的一面」,試著去發掘「別人值得肯定的地方」,則我們周圍的人、事、物,都會變得更美好啊!


所以,我也提醒自己—「當我們看不順眼的人愈來愈多的時候,看我們順眼的人,就會愈來愈少!」



致勝關鍵60秒


許多名人、或是我們身邊的朋友,結束了一段痛苦的婚姻,最後終於離婚了,就當事人而言,他們都很慶幸,結束了那段令自己十分不愉快的感情。不久之後,他們又有了新歡,也以為能夠經營另一樁嶄新的快樂婚姻,可是,沒幾年,聽說他們又離婚了!唉,這真是「從一個痛苦,逃到另一個痛苦」啊!


當然,婚姻挫敗、離婚了,可能男女雙方都有責任,然而,這樣「從一個悲劇,逃向另一個悲劇」,卻都是我們極不願意的。只是,如果一個人個性不改,溝通方式不改;或EQ智慧太差,都是以自我為中心,與人互動都是用上對下的命令口吻……那麼,結果可能就是「結束一個悲劇,卻又複製另一個悲劇」、「逃避一個痛苦,卻又創造另一個痛苦」。


所以,人要學聰明,千萬「別把好日子變難過了」!
面對人生的十字路口時,人常有兩條路可以選擇—一是選擇快樂、釋懷、包容、淡然處之;一是選擇生氣、暴怒、衝突、惡言相向,甚至是大打出手……
能夠享受「和好、包容、喜樂」的人,真是幸福的人啊!
人與人的相處,「不對立,要對話!」
人際互動中,雖然立場、看法不同,但,「不要對立,需要圓融。」
我們可以選擇寬容、放下、快樂的生活,何必把痛苦一直背在身上,而把「好的日子變難過」呢?聰明有智慧的人,是要「把難過的日子變好過」啊! 


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戴晨志幽默加油站:別讓口才優於誠信


敢想、敢要、敢得到! 


戴晨志博士藉由一個個溫馨感人、勵志進取、深具啟發性與影響力的故事與經歷,鼓勵讀者即使在「失意」時,也絕不能「失志」;在「失意」時,心中仍然要「得意」,因為,沒有人一生注定要倒楣的,把意外和挫折當成人生的「轉折」,只要心存希望、充滿信心、努力實踐,就可以展現自己超強的力量!(本報內容摘錄自戴晨志《勝利總在堅持後》一書、時報出版)


敢想、敢要、敢得到!—自信出招的致勝關鍵    
 
 
別讓口才優於誠信


言而有信,以誠相待
別讓口才優於誠信
平生修得隨緣性,粗茶淡飯也知足;
靜坐常思己過,閒談莫論人非。


可是,過了半小時,又有手機聲響起!真是氣死人了!不是才說「不准手機再響」嗎?誰這麼不聽話,還沒將手機關靜音,好吧,自己老實招出來吧,該罰五百元了。


誰?到底是誰?誰的手機在響?你看我,我看你,手機還是一直響!到底是誰呀,還不趕快關掉?
此時,我驚愣了一下,摸摸自己的口袋……天哪,竟然是我自己口袋裡的手機在響。是我……我自己忘了關手機。當時,我好糗,滿臉通紅;而全場聽眾,也樂得哈哈大笑。


「剛剛我說,手機響,要罰多少錢?」我紅著臉,問大家。
「五百元!」聽眾大聲地回答我。
「一個人要誠信,要說到……怎麼樣?」我又問。
「做到!」現場聽眾齊聲回答。
「今天我不是好榜樣,只要求別人,沒要求自己;說到,卻沒有做到,所以我等一下會捐出兩千元,作為今天我自己疏忽的懲罰……」我誠心地對大家說。會後,我也真的將兩千元交給主辦單位,轉捐給社會局。


古人說:「不誠無物。」一個人的口才,不能優於他的誠信啊!


可是,很多領導人,講話前後矛盾、顛三倒四、自欺欺人;只會耍嘴皮和口才,字裡行間卻吐不出誠信,這如何讓人信服?


《東萊博議》中有一則故事—魯哀公問孔子:「古人有所謂『夔一足』,他真的只有一條腿嗎?」
孔子說:「不是這樣,『夔一足』是說,夔這個人,雖然脾氣暴躁,但他說話卻非常講信用;人家說他的『一足』,不是一條腿,而是『一而足』(只有一個『信』字就足夠了)。」


的確,要做到「誠信」、「一而足」,是多麼難能可貴!相反地,一個人若「口才優於誠信」,則必會被人看輕啊!



致勝關鍵60秒


美國《洛杉磯時報》報導,美國伊利諾州有三個兄弟,在網路上偶然看到一張銀行搶匪的照片,感覺很面熟,立即趕到鎮上的消防隊再去確認;結果,您知道嗎,這名在伊利諾州南部犯下七起銀行搶案的搶匪,就是他們的老爸威廉。


怎麼辦呢?要不要舉發六十四歲的老爸呢?


在監視錄影帶翻拍的照片中,三兄弟發現老爸戴著口罩和墨鏡,而逃逸用的車輛,也是他們家的黑色轎車。後來,三兄弟都認為,只有一條路可走,就是「舉發自己的老爸」。隔天,老爸就被警方逮捕,也面臨至少三十二年的刑期;而他們的父親,註定要在牢裡度過餘生。


這三兄弟在舉發自己的父親時說:「我們會這麼做,都是父親教我們的;他教導我們做人要誠實、有信用……」


法國作家巴爾札克說:「一清如水的生活、誠實不欺的性格,即使是心術最壞的人,也會對他肅然起敬。」


的確,誠實是人生最高的美德,可是,在面對舉發「蒙面搶匪是父親」的這件事時,相信三兄弟的心中也會有掙扎;尤其,老父的餘生必得在牢獄中度過,真是教人不勝唏噓。


享譽國際的刑事鑑定專家李昌鈺博士說,他家裡掛著一幅寫著「至誠信義」的字畫,以提醒自己—「做事要言而有信,做人要以誠相待!」


同時,李昌鈺認為,「平生修得隨緣性,粗茶淡飯也知足」;只要看淡一點,就能滿足,不要看別人的股票賺了幾十萬、幾百萬,就跟人家去玩股票,結果被套牢了!而且,「靜坐常思己過,閒談莫論人非」,少講一點是非,常常自我反省,許多問題就能迎刃而解。


是的,我們的生活可以學習「簡單」、但有「誠信」,這樣才不會讓「單純」嫁給了「複雜」,也才不會讓我們的生活,被搞得複雜不堪! 


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戴晨志幽默加油站:敢想、敢要、敢得到!—自信出招的致勝關鍵    
 
敢想、敢要、敢得到! 
 
戴晨志博士藉由一個個溫馨感人、勵志進取、深具啟發性與影響力的故事與經歷,鼓勵讀者即使在「失意」時,也絕不能「失志」;在「失意」時,心中仍然要「得意」,因為,沒有人一生注定要倒楣的,把意外和挫折當成人生的「轉折」,只要心存希望、充滿信心、努力實踐,就可以展現自己超強的力量!(本報內容摘錄自戴晨志《勝利總在堅持後》一書、時報出版)


敢想、敢要、敢得到!—自信出招的致勝關鍵    
 
要積極,別太相信星座


人生,就是一大塊「拼布」
要積極,別太相信星座
別將失敗的責任推卸給「神明」或宿命;
人不能「認命」,而是要「扭轉命運,創造命運」!


我母親是個虔誠的基督徒,她很熱心教會的工作,也經常熱心幫助別人;而她在電話結束前,總會習慣地說:「願上帝祝福你!」


有一次,我念小一的女兒打電話給我母親,問候一下奶奶;掛上電話後,我問女兒:「奶奶有沒有跟妳說什麼?」


女兒嘟著嘴回答:「有啊!奶奶最後說:『願上帝祝福妳!』可是,上帝祝福我有什麼用?明天學校還不是要上學、要考試?……」


我一聽,差點噗哧笑了出來,還好,女兒沒有在電話中向奶奶吐槽說:「上帝祝福我有什麼用?考試考不好,媽媽還不是會罵我!」


古訓說:「天助自助者。」老天只有幫助那些自己努力的人,因為,天下沒有不勞而獲的事,天上也不會自動掉下來「禮物」,天上只可能會掉下來「鳥屎」!所以,只有靠自己努力,考試才會考高分;而上帝是公平的,祂會祝福天下所有的人,特別是那些「特別積極用功、勤奮不已的人」。


暨南大學教授李家同,曾在一次於教堂的演講中,嚴肅地問道:「大家捫心自問,我們基督徒愛人嗎?」他說,他在鄉下看到很多電線桿上,都貼著「神愛世人」的標語;可是,真正該貼的是「基督徒愛人」才對啊!


李家同教授告訴所有教友:「只信耶穌沒有用,應該學習的是『耶穌愛人』的精神。」
看到李教授的言論,我著實震驚了一下。真的,神愛世人,是口號;基督徒要愛人,才是實際行動。光信耶穌沒有用,要學習耶穌愛人、幫助人的精神,才能促進彼此的團結與和諧。


相同地,光「拚命祈禱、祈求上帝祝福」或「到廟裡燒香拜佛」,而不用功念書,怎能拿下高分、或金榜題名?一個人腳踏實地、專注本業、認真用功,才是最重要的啊!


有些人,拿起剪刀和一張紙,就可以剪出許多花草、動物、人物等圖案,而且栩栩如生,手藝真的很棒!


一個人的人生,想要出現什麼花樣和圖案,就要靠自己去裁剪!
我們的一生,都在「學會拿剪刀的方法」、「學會剪出漂亮的花樣和圖案!」
紙,怎麼折、怎麼疊;刀,怎麼拿、怎麼剪、怎麼彎、怎麼打洞……在在都需要我們自己用心地練習!一個人,想成功,光想靠「上帝的祝福」或「佛祖的庇佑」,而沒有積極實際的行動,都是不太有用的啊!



致勝關鍵60秒


很多人會問我:「你是什麼星座的?」此時,我常會回答:「我不相信星座!」
是的,我不相信星座,我只知道,一個人要「相信自己」,要有自信,不要去相信什麼星座、會有什麼災禍?


英國《每日電訊報》網站曾報導,一項針對兩千多名民眾追蹤了數十年的研究指出,這兩千多人出生的時間,都只有相差幾分鐘,根據占星學的理論,這兩千多人的特性和命運應該極為相似,可是,發現結果並非如此,而且人人命運「大不相同」。所以該研究指出,所謂的占星學全是「垃圾」。


當然,占星界對此十分生氣。但科學家們卻振振有詞地說,這兩千多人的出生時辰僅差一兩分鐘,但長大後的命運都大不相同;尤其是「孿生兒」長大後的個性和命運,也十分迥異。所以,科學家們大大推翻了「一個人的個性與宿命,與出生時辰息息相關」的占星術說法。


其實,人生就是一大塊「拼布」—想要有什麼花樣、圖案、顏色,都要自己勇敢、認真地去拼織、裁剪。布紋拼錯了,拆掉,布上就會留有痕跡;花色拼錯了,也要重新再來一次!布,是要黑白的、彩色的?要什麼圖案?有沒有意義?是用手工拼的?還是縫紉機縫的?……


我們都要為自己的人生,拼縫出一幅「令人滿意、令人讚賞的美麗拼布」啊!
別太相信「星座」、別凡事歸咎於「命運」、別將失敗的責任推卸給「宿命」或「神明」。
人,不能「認命」,而是要「扭轉命運、創造命運」啊! 


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學前教育雜誌:全面撲滅孩子的謊話蟲


學前教育


教養處方箋    
 
 
全面撲滅孩子的謊話蟲


 文/柯寶絢 學前教育雜誌親職專欄作家


妹妹出生後,卡卡變得愛說謊。自己打翻茶杯、拿口紅在梳妝台下亂畫,卻硬說是還在學爬的妹妹所為;最近上了大班,書包裡偶爾會多幾個玩具,卡卡說是跟同學交換的,卻又牛頭不對馬嘴。爸媽又氣又傷心,原本乖巧的卡卡竟然謊話連篇?


孩子說謊是爸媽很難接受的壞習慣,抵死不認的冥頑態度令人抓狂,更挑戰了爸媽對孩子的信任感,偏偏爸媽愈是抓狂,孩子愈是死不認帳。


說謊是成長的過程


從3歲起,每個孩子都會有意無意的說謊。年幼的孩子受限於認知能力,有時真實與想像分辨不清;譬如寶貝正和假想的朋友「小兔」玩扮家家酒,卻不小心摔破杯子,可能會對媽媽堅持說杯子是「小兔」摔破的。


某個程度上,謊言也反映內心的渴望,比方寶貝好想要電動車,甚至夢見爸媽已經買給自己,便對同學誇耀自己有一部超炫電動車。


隨著年紀漸長、認知能力增加,孩子開始為了達到某種目的(譬如逃避懲罰)蓄意說謊。謊言內容也說得比4歲時完備許多,情節涵蓋人、事、物,講得彷彿若有其事。雖然說謊不值得鼓勵,但這象徵著孩子不僅能夠分辨真實和虛假,還可以運用創造力掰出一段故事。


由於謊言不一定會被揭穿,誠實有時反倒被責罵,孩子說謊的頻率通常愈來愈高,直到小二、小三出現高峰。之後,隨著道德感和認知能力發展,說謊時的焦慮、內疚感,讓孩子選擇採用其他辦法面對問題,譬如跟爸媽談判:「如果我說實話,你不可以生氣或者罰我呦!」


瞭解孩子說謊的動機


孩子為什麼要說謊?因為說謊成功後好處多多,有面子、有玩具、爸媽還會惜惜,但誠實卻沒什麼好下場,不是被懲罰,就是兩手空空、被人嘲笑。如果爸媽能適當地滿足孩子的需求,譬如清楚表達自己的愛、多給孩子信心和肯定,孩子就沒有說謊的必要;倘若誠實能減輕懲罰甚至被鼓勵,孩子就會凝聚更多說實話的勇氣。


Esay KO謊話蟲 6 tips


平靜面對,鼓勵誠實


爸媽態度愈嚴厲,孩子愈不敢吐實。當爸媽想瞭解事情真相時,要耐住性子、態度和婉,在孩子全盤托出後,即使真相太過駭人也不要立刻變臉、動輒打罵,得先肯定他誠實面對的態度,再針對事情給予適度教導。


即使看穿孩子說謊,並不一定馬上戳破,可以先給個誘因:「如果有人乖乖承認,媽媽就不處罰他。」如果像卡卡矢口否認,媽媽稍加暗示並軟硬兼施:「妹妹太小,根本拿不到桌上的東西。如果你告訴媽媽是誰亂拿口紅,媽媽會幫忙把梳妝台清乾淨,否則他不但要自己擦,等會兒也不能去公園玩。」


澄清動機,才不會冤枉好人


當孩子承認說謊後,請不要立刻予以責罵,應該再進一步瞭解動機,也許爸媽會發現孩子的出發點是善意的。譬如卡卡可能因為妹妹想喝水才幫忙拿茶杯,不小心摔破了又怕挨罵,只好推說是妹妹做的好事,倘若爸媽因而責罰他說謊,之後卡卡可能再也不協助妹妹了。


正當達到目的,爸媽引導


面對渴望玩具的孩子,可以和他約定:「連續10天負責收碗,爸媽就買給你。」至於愛惡作劇的小孩,請爸媽多鼓勵他的長處,讓他自我肯定,而不是藉著愚弄別人來彰顯自己的權力感。


信守承諾,身教示範


爸媽承諾了孩子,事後卻沒有做到,譬如餵飯時明明說是最後一口,但後面卻還一口接一口。這種不經意的謊,孩子卻看在眼裡,體認最深。比方媽媽分明自掏腰包買衣服,回家卻跟爸爸說是朋友送的,爸媽明明在家閒得發慌,接到長輩電話卻說正在加班,孩子很容易模仿學習。如果爸媽希望孩子一言九鼎,自己也得言出必行。


故事分享


爸媽可以藉由生活事件或者故事書,讓孩子明白說謊的壞處,譬如《說謊蟲》(信誼)可以讓孩子體會:說了一個謊,就得用更多謊話去圓,是多麼辛苦的一件事;《放羊的孩子》可以讓孩子明白:說謊縱然能一時達到目的,卻永遠失去信用。


宣示愛意,讓孩子有安全感


爸媽平常就要讓孩子知道,自己有多愛他,即使家裡多了個弟弟妹妹,即使他賽跑最後一名,即使他一時犯錯、懲罰了他,對他的愛依舊不變。 
 


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學前教育雜誌:你侵犯孩子的權利了嗎?


特別報導    
 
 
你侵犯孩子的權利了嗎?


 文/黃美湄 學前教育雜誌主筆


兒童權利不只是法律條文;落實在生活裡,是讓爸媽學會把孩子視為一個獨立個體,給予應有的照顧及權益;就孩子而言,是讓他們從小在生活中,因為被尊重而尊重他人、尊重生命。


11月20日是國際兒童人權日,通常也是我國發表一年一度各類人權指標的時間。距離1997年台灣首度進行兒童人權調查以來,今年已經進入第十個年頭。但是談起孩子的權利,大人們往往仍會困惑甚至反彈:「孩子乖乖長大就好了,幹嘛還要爭什麼權利?」也有人覺得,比起以往的年代,孩子已經是夠幸福的,如果還要強調孩子的權利,豈不是要讓他們爬到頭頂上,成了天不怕地不怕的小霸王!


小心錯誤觀念誤導孩子


輔仁大學兒童家庭學系講師謝友文是長期關心兒童福利的學者之一,他強調,兒童的「基本權利」與成人的「基本人權」是相同的;兒童的「特殊權利」,則是針對兒童身心發展的需要,及兒童應受到特別照顧、保護等考慮,是屬於兒童專有的。


很多時候,爸媽並未意識到自己想法作法欠妥當。舉個例子來說,社會新聞每隔一段時間就有孩子因獨處而發生意外的傷痛事件,這就是父母在照顧上疏忽了年幼孩子還不夠成熟,即使看起來聰明又靈巧,但畢竟獨處時的應變能力還是不夠的,大人原本就應該善盡保護的責任,不要心存僥倖。如果真有生活難題,無法負起照顧責任,也要積極尋求社會救助體系,讓孩子在安全無虞的環境長大。


爸媽缺乏人權觀念,不僅可能直接做出對孩子不利的事情,更會將錯誤想念與作法傳給孩子。例如,爸媽從小不在意孩子的財產權,孩子的觀念相對也容易偏差,上幼兒園時可能會擅自將學校物品或小朋友的物品帶回家,不認為有什麼不妥。這些錯誤觀念有時影響自身,有時影響身邊的人,在人際互動上造成惡性循環。


考驗爸媽的「人權」常識


想想看,身為大人,你知道下面這些事情和孩子的權益有什麼關連?


1.若能預知胎兒的性別,就可決定生不生下他。
2.管教時,將孩子關在房裡或鎖在門外,不准自由進出。
3.手足之中,長得好看又聰明的孩子,爸媽當然會比較疼愛。
4.孩子是我的,我愛怎麼對待他,別人管不著。
5.孩子生病了,看醫生費時又費錢,買成藥吃一吃就可以了。
6.孩子的玩具是爸媽買的,轉送別人不需經孩子同意。
7.出門到附近買一下東西,把孩子放在家裡沒關係。
8.為了孩子的將來,小小年紀送出國當小留學生是值得的。
9.孩子年紀小,買給他的書籍玩具有趣就好,材質不必在意。
10.幼稚園不是正規教育,上上停停無所謂。


以上10種想法或行為,你是贊同?還是反對?其實這些事件的背後牽涉到的權益分別是孩子的1.生存權2.人身自由權3.平等權4.人格權5.健康權6.財產權7.父母保護權8.家庭成長權9.消費權10.受教育權。你的判斷和行為都正確嗎?


了解「兒童權利」的內涵,是尊重及保護兒童的第一步。爸媽可以先認識每種權利的精神,對照日常生活行為就能逐漸熟悉。


․生存權:孩子有權獲得基本生活需要的滿足,以維持生存。例如,免於飢餓。


․姓名權及國籍權:出生後應辦理登記,取得姓名及國籍。例如,不用不雅綽號嘲笑。


․人身自由權:孩子身體的自由不能受任何人侵害。例如,不能體罰或威脅。


․平等權:所有兒童一律平等。例如,愛護有特殊障礙的孩子、不輕視新移民。


․人格權:每一個孩子都是獨立個體,尊嚴及權利應該受到尊重與保護。例如,孩子不是父母的私人財產或附屬品。


․健康權:凡是有礙孩子身心的因素,都應努力排除。例如,不讓孩子吸二手菸。


․受教育權:每個孩子都有接受適性教育的權利。例如,提供好的上學環境。


․隱私權:孩子的個人私事,有不讓人知道的權利。例如,個人資料不任意曝光。


․消費權:孩子保有交易時被公平對待的權利。例如,不提供孩子低劣的商品。


․財產權:孩子的財產不論是個人獨有或與他人共有,都不得任意侵奪。例如,不隨便沒收孩子的東西、不擅自拿取孩子樸滿的錢來用。


․父母保護權:孩子由父母所生,有權受到父母妥善的照顧與保護。例如,不因虐待或疏忽造成傷害。


․家庭成長權:孩子需要愛與了解,家庭是最重要的生長環境,孩子有權在家庭中成長。例如,父母即使感情不睦或離婚,也要妥善安排孩子的成長環境。


其他權益還包括:獲得營養、居住、娛樂及醫藥服務的受撫育權;遇到問題,有優先受到保護與救濟的優先受救助權;有遊戲及從事休閒活動的遊戲權;未達適當年齡前不應從事工作的童工工作權等等。想要瞭解更多,可以參考內政部兒童局網站。 


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學前教育雜誌:教育孩子,先教育父母


科學教養    
 
 
教育孩子,先教育父母


 文╱洪蘭 陽明大學神經科學研究所教授


輕薄短小的圖畫書中也有紮實的知識,爸媽不可小看。跟著孩子一起欣賞、同步成長,不自大,才能求進步,將來才教得動孩子。


我常聽到朋友抱怨圖畫書太貴了,只有幾十頁的書,跟大人幾百頁的書價格差不多,大人的書可以看一個禮拜,孩子的書5分鐘就唸完了,又要再買一本。我聽了很好笑,書應該是以它的內容來決定價值,而不是以篇幅。


不要低估孩子能力


其實,圖畫書不一定要很簡單,幼稚園以上的圖畫書就可以編入真正的知識。我們常說不要低估孩子的能力,可以教他任何他有興趣的東西,只要不考他就沒有關係,不會對孩子造成壓力。常常是我們大人以為他們不會懂不敢教,孩子其實比我們想像的聰明的多。


知識網路從小建立


正確的知識進入大腦後可以阻擋不正確的知識侵入,尤其大腦自己有組織知識的能力,會把相似的歸納在一起,假如我們同時又引導他思考,那麼這孩子從小在看到自然界的事實後,會動腦筋思考,他將來的知識網路會綿密的多,而我們對聰明智慧的定義正是神經連接的密度和它連接的方式。


爸媽學會延伸討論


最近看到一套國外的圖畫書,它的理念正是如此。我在此用它為例,讓父母知道在唸書給孩子聽時,還可以做些什麼事。這套書中有一本「用鼻子和耳朵看東西」:


一隻粉紅海豚跟蝙蝠說「恭喜你,你懷孕了。」


蝙蝠很驚訝地說:「你怎麼知道的?我自己也是前幾天才發現的。」


海豚說「是我的鼻子告訴我的。」


蝙蝠不相信鼻子可以用來看東西,海豚就解釋,牠的鼻子裡有雷達系統,可以透視身體內部。
蝙蝠很興奮的說:「告訴我,是男的還是女的?」


蝙蝠說牠是夜行動物,視力不強,所以牠用耳朵看東西,在醫院裡,醫生替病人檢查用的超音波就是利用蝙蝠聲納的原理製造出來的。


故事說完了之後,書後面列印了許多父母可以和孩子討論的題目,例如:蜘蛛和蟋蟀用牠們的腳來聽,自然界還有什麼動物不是用耳朵來聽的?海豚和蝙蝠的聽力比人類高了10倍,海豚的智慧有比黑猩猩高嗎?盲人是用手來閱讀,熟練的盲人用手可以讀的跟我們用眼一樣快,閱讀一定要用眼嗎?


進階知識靈活學習


這本書把每種動物懷孕時間的長短列了出來,例如:老鼠從懷孕到出生只要21天,貓要60天,豬115天,人要270天,海豚310天,象要620~650天,自然界中有牛、馬、海豚、鯨、長頸鹿、犀牛和大象懷孕的週期比人類長,這些數字讓孩子歸納出一個觀念,體型越大,懷孕的時間越久。為什麼會這樣呢?父母又可以和孩子討論一番。


書中還介紹了主角--粉紅海豚的生態環境,牠原是生活在太平洋中的,14億年前,安地斯山隆起,使亞馬遜河不能再流入太平洋(轉而流入了大西洋),粉紅海豚就被困在亞馬遜河中,不能返回牠的老家。


亞馬遜河一年有8個月在淹水,它的流域很多都是沼澤,要游過混濁的河水、橫七豎八的樹根、樹枝,眼睛是不管用的,海豚本來就有很好的雷達系統,現在牠的雷達系統必須要更提高功能,才能使牠安然游過各種障礙物,所以粉紅海豚就發展出所有海豚種類中最精密的雷達機制了。這是環境使然,也是演化的真諦。蝙蝠用聲納來偵察,但是不及海豚的雷達系統。


多思考 別靠標準答案


我們看到遠在人類出現之前,地球上的動物就發展出了各種看東西的方式,誰說只有眼睛才能看呢?我們教學現在還在推崇標準答案,真是太糟糕了。像這種圖畫書(總共31頁,一大部分是圖畫)教的是思考方式,告訴孩子,人不見得是萬物之靈,每種動物都有牠傑出的地方,是人趕不上的。或許像這樣的故事多多唸給孩子聽,才能打破人類唯我獨尊的自大心態,才不會像過去一樣,把牠們趕盡殺絕。


最後,它還給父母一項作業:列出你身邊所有利用超音波及雷達原理所製成的用具,解釋超音波和雷達的不同,及它如何改變了我們的生活。這個題目足以讓父母上網去搜尋一陣子。


爸媽成長 親子同步


從這套書中,我看見了「要教育孩子,先教育父母」。用地牛翻身、天狗吃月來哄孩子的時代已經過去了,我們必須跟著孩子同步成長,將來才教得動孩子。天下知識這麼多,像這樣的圖畫書使我們做父母的也不敢自大,人只有不自大,才能求進步。或許我們的圖畫書也可以這樣編,不但孩子學到真正的知識,父母也會覺得物超所值了。 


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搞垮生意的九大迷思電子報:迷思5 消費者最喜歡低價?(2)
 
商場贏家與勵志專家的結合,實戰經驗加上輕鬆易懂的故事,讓你激發對事業的熱情,保持對生活的活力。(本報內容摘錄自《搞垮生意的九大迷思》一書,小知堂出版、連載為期三個月)
 


搞垮生意的九大迷思    
 
 
迷思5 消費者最喜歡低價?(2)


▓同時提高售價與價值


提升的商品價值有助你和顧客愉快且有信心地接受新價格。漲價的方法有幾種,如果你希望事業蓬勃發展,就得不斷增加商品價值。正因如此,思考「如何提高商品價值」應該是每天的日課,對你和員工而言,這個問題是令人興奮的腦力持續挑戰。
迷思5 消費者最喜歡低價?(2)


假如你的心思沒放在這個問題上,千萬不要做生意。如果你對價格讓步,你的想法會超越理智,你愈緊張,就愈難思考。不過,思索如何增加商品價值會是永遠的解答。
  
只要不斷挑戰自我與員工,不斷思考如何增加商品對顧客的價值,你就可以維持創意思考。你可以將這個問題設計成每週的競賽題目,也可以放置意見箱,或是開會討論。商品提高的價值終究會讓你的漲幅合理也容易執行。
  
當你增加商品價值時,我們給客戶的第一個有用提示,是將錢花在大家都看得到的地方,而不是看不到的地方。當你的商品漲價時,一定要試著將錢花在人們會注意的地方。你的顧客經過時會說:「哇!這裡看起來真棒,你改善了這一區,讓整體品質升級。」就像在電視上看到的建築節目,以兩千美元工作兩天,卻讓房子看起來像是花了五萬美元請設計師改造,你的事業也辦得到!


◆ 售價與價值息息相關
迷思五的諷刺之處是:對顧客而言,提高售價會讓你的商品更有價值,讓顧客覺得花的每一分錢都值得。有測試顯示,比起相同瓶裝的紅酒,消費者比較喜歡貴的紅酒。這不是要你去愚弄顧客,或是毫無原因地漲價,而是要告訴你,產品的售價會是我們評估價值的方法。
  
還有一個提高售價的理由。提高售價能提高你的服務標準,你有義務確認現在的自己比過去提供了更好的服務。提高售價會讓你看清,當你一直保持舊有的低價時,你可能認為顧客喜歡低價,但此時的你也塵封了創意。你不會想找出增進消費者購物樂趣的方法,因為商品的低價會讓你厭於提供更多服務。你的低價會使你怠慢顧客,因為你下意識地知道,顧客付的價格不包含良好的服務。或許你曾在最近企圖提供更多服務,卻半途而廢,因為你會想,「才賺你這一點錢,我才不要服務周全,讓顧客得到的比付出的價格多很多。」
  
你的商品售價愈低,你就會愈討厭顧客,不久就會隨便應付,覺得顧客打電話來很煩,付的錢根本不值得你回電話。
  
顧客是你財富的來源,與顧客陷入對抗關係足以致命,也等於殺雞取卵。


▓時間比金錢更重要


讓我們先遠離個人事業,利用十分鐘看一下兩間肉店。這兩間肉店跨街相對,分別位在不同的轉角處。起初兩間店相安無事,直到一家有鮮肉櫃的大型超市在街上的市場開幕。
  
其中一間肉店過去的經營者是位名叫琴恩的女子(我們說「過去」,是因為這間店現已歇業,大約在兩年前倒閉,現在是一間中國餐廳)。在琴恩的店倒閉前,我們常去光顧。琴恩的店就像你所能想像的任何一家肉店,窗前有廣告寫著:「本週烤肉特價」、「穀物飼養的牛肉特價」。當大型超市開幕後,琴恩的店變得更便宜,為了和大型超市競爭,窗前隨即寫上「最優惠的價格!最優質的服務!」的廣告。
  
售價是每個人關切的東西,至少琴恩這麼認為,店裡的員工也認同低價策略。事實上,所有員工都在討論這件事,認為「消費者都希望便宜又大碗」(好笑的是,這也印證三人成虎的道理,錯誤的迷思重複多次後,居然就成了真理)。
  
琴恩的店對面是法蘭克的店,他販售相同的肉品,那間威脅頗巨的新超市也在附近。和琴恩不同的是,法蘭克的店目前仍在營業。
  
即使大型超市會在每週日的報上提供折價券,以最低價格販賣肉品,法蘭克也從不擔心,也不像琴恩那樣隨之起舞。法蘭克的店從未受到低價迷思誘惑,事實上,他的店從未有過「優惠價格」這件事,售價甚至比大型超市以及琴恩的店都貴。
  
不過看看法蘭克的店,隨時都有大批人潮湧入。
  
因為法蘭克不只販賣生肉,他也賣調味過的牛排、雞肉、烤羊肉串和魚排,全都可以直接烤或烹煮。如果在琴恩的店或大型超市買肉,你是可以省下幾美元,不過得自行醃製整晚的牛排或雞肉,誰有時間這麼做?
  
法蘭克的店幫你全部處理好,讓你買了就能立刻烹煮,以此提高售價,賺到的錢甚至能每年舉辦免費烤肉大會。法蘭克的店之所以蓬勃發展,是因為他找到了同時提高商品價格與價值的方法。
  
琴恩的店會關門大吉,是因為她認為低價才是消費者認同的策略。
  
琴恩的顧客不是她想像中的小氣鬼,省下幾美元對他們來說,不算太大誘惑。在琴恩的想像中,因為自己手頭不寬裕,所以顧客一定也是。可是,顧客缺的不是錢,而是時間,能幫顧客節省時間的店(像是法蘭克的店)就能幫他們解決問題。這就是顧客不會成為幾分鐘路途外的低價超市常客的原因。
  
不幸的是,對琴恩來說,她預設了顧客心中最重視的是「低價」。只要觀察一下美國的典型冰箱,琴恩應該就能明白,許多美國人購買昂貴的電視速食與冷凍點心,原因是為了省時,而非為了省錢。只要瞧瞧冰箱,琴恩就會知道她所需要的祕密:時間是新的金錢。 


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搞垮生意的九大迷思:迷思5 消費者最喜歡低價?(1)


商場贏家與勵志專家的結合,實戰經驗加上輕鬆易懂的故事,讓你激發對事業的熱情,保持對生活的活力。(本報內容摘錄自《搞垮生意的九大迷思》一書,小知堂出版、連載為期三個月)


搞垮生意的九大迷思    
 
 
迷思5 消費者最喜歡低價?(1)


低價策略無法刺激業績成長,只會傷害你的事業。


莎莉在山姆位於溫哥華的公司旁開了一間乾洗店,剛開始時她很樂觀,因為乾洗店位在快速成長的高級住宅區廣場,剛開幕時還小有人潮,之後卻門可羅雀。
  
因為離公司近,山姆圖方便,會送衣服到莎莉的乾洗店,順便和她聊生意狀況。莎莉問山姆如何才能吸引更多顧客,山姆提出一些在我們網站上的點子,像是追蹤顧客、增加額外服務,或是應顧客需求,提供免費到府取衣或送衣的服務。所有點子都能讓她增加競爭優勢。
  
山姆說:「她總是坐著等顧客上門,我知道她有時間開車閒逛,所以她可以提供這些服務。」
  
山姆也提議,莎莉可以和附近的購物中心接洽,提供他們購買高單價女裝或男裝的顧客一次免費乾洗服務。如果顧客購買了昂貴的西裝或洋裝,很可能會想找一間高級乾洗店,那何不鎖定這個市場?山姆試著引導莎莉認清成功事業的本質:成功來自優質且回購率高的顧客,還有可創造利潤的定價。
  
不過光是這樣,並不會創造出成功的故事。
  
山姆和莎莉的故事沒有完美的結局,雖然莎莉很客氣地聆聽山姆的點子,卻從未執行。恰好相反,她做了一個致命的錯誤決定,最後黯然歇業。
  
莎莉做的決定是降價,企圖刺激消費,降幅遠低於次級乾洗店的價格,襯衫與西裝甚至進行洗二送一的特價活動。她還花錢請了一位櫥窗藝術家,在窗戶寫下閃耀的大字:「全區最便宜」。在三個月的慘澹經營後,她疲憊地向山姆透露:「乾洗店真的很難賺錢,經常費用太高,人力也太貴,而顧客只去最便宜的店。」
  
諷刺的是,同一年報紙的商業版上有篇文章,討論有些乾洗業者得到異常的高獲利,這篇文章透露,「疲弱」的乾洗業早就成為某些乾洗業者的財富來源。
  
假如莎莉發現這個疲弱的產業讓許多人賺到錢,結果會不會改變?不見得,莎莉說不定已讀過十篇類似的文章,卻無動於衷。莎莉確信很難在乾洗業賺到錢,除非她能提供驚人的低價。
  
莎莉和很多人一樣,誤信降價是刺激業績的方法。這種想法的某些受害者甚至相信,時機不好時只有這條路走。如果有人因此失敗,是很糟的事,因為消費者並不只是對價格有所反應。


▓你的恐懼不是消費者的恐懼


大多數人在創業時,最大的恐懼是事業失敗,因為我們聽過統計數字,百分之八十的企業會在前五年失敗,我們也聽過別人提起做生意的事:「風險太高了,會連褲子都賠掉,千萬別創業,你不會想做危險的事,幹嘛不做穩定的工作就好?」從創業的第一分鐘開始,我們就會為了金錢六神無主,輕易陷入資金短缺的恐懼心理。
 
和其他想法一樣,我們會將擔心資金的想法投射到外在世界,甚至會投射到顧客身上。「看看這些顧客,他們有經濟問題,很害怕花錢!」
  
和莎莉一樣,我們之所以會預設顧客不來這裡消費,是因為價格不夠吸引人。這個結論其實源於我們的恐懼與謬誤。
  
偉大的美國哲學家梭羅說過:「我們並非看到事情的真相,而是看到我們對事情的想法。」
  
我們最近參加一場商業的網路論壇,一位經理討論他的事業如何在困境中掙扎,「和整體的經濟環境一樣困頓」。他錯誤地認為,生意不好是因為大環境不理想,進而推論:「我沒賺到錢,是因為大家都沒錢消費。對我來說,唯一的解決之道就是降價促銷,滿足顧客的需求。」
  
這位經理走上了錯誤的方向,他陷入搞垮生意的第五個迷思,這個迷思正帶領他走向災難。
  
切勿將自己的掙扎投射至顧客身上!這只會讓情況惡化。顧客並不需要為了付帳掙扎,這是我們單方面的想法。我們必須相信這件事,深刻地烙印在內心深處,降價不是唯一的答案。
  
當亨利和莎莎開始創業時,他們成功經營了一間小型影印店,但是莎莎無法遺忘小時候貧困的記憶。
  
亨利告訴我們:「莎莎的父親是礦工,住在賓州的貧民區,他賺不到錢。當莎莎還是個孩子時,她父母都沒有積蓄,四周的人也都沒有積蓄,現在我們住在全國最富裕的地區之一,在匹茲堡的郊區,鄰居都是有錢人。不過多年來,每當要漲價時,莎莎就會再三考慮,不願意漲價,童年的經驗讓她覺得漲價是一件罪惡的事。畢竟都是老客戶了,怎麼可以漲價?他們可能負擔不起。」
  
不過,亨利非常清楚狀況,他逐步提高售價,也提升服務水準。事實證明他們的顧客負擔得起,也樂於為生活中所占地位雖小,卻很重要的影印付費。
  
我們都看過停車場裡停放著配備昂貴的卡車以及休旅車,大家總是將錢花在刀口上。消費者會買想買的東西,而且付得乾脆。不要提供消費者負擔得起的商品,而是提供他們想要的商品。
  
對身為經營者的你而言,重點是改變注意的目標。你得專注於顧客想要的東西,思考可以在商品上附加什麼,滿足消費者更深的欲望。這能讓你的售價與提供給顧客的商品價值一樣不斷攀升。
  
好消息是,只要你從低價策略轉移到高價策略,你的事業就會蓬勃發展。「人會為了想要的東西買單」的想法會逐漸得到印證,讓你的生意如魚得水。


※小事業大真理:人會為了想要的東西買單。 


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搞垮生意的九大迷思:迷思4 薑真的是老的辣?
 
商場贏家與勵志專家的結合,實戰經驗加上輕鬆易懂的故事,讓你激發對事業的熱情,保持對生活的活力。(本報內容摘錄自《搞垮生意的九大迷思》一書,小知堂出版、連載為期三個月)
 


搞垮生意的九大迷思    
 
迷思4 薑真的是老的辣?


我們都聽過「薑是老的辣」這種說法,不過去問問那個第三任丈夫仍是酒鬼的女士,你就知道這句話究竟是真是假。


有些人與藥物、酒精使用者相處經驗豐富,但是這些經驗不一定會讓他們遠離藥物,有時甚至會沉溺其中。


如果醫生在診療後,建議你為了心臟健康戒菸,你應該不會反駁:「醫生,不必擔心,我有很多抽菸的經驗。」


這再次證明了,經驗對你不一定有益,甚至會傷害你。


經營事業也一樣。如果你的經驗均不具成效,對你來說這些經驗或許弊多於利。毫無經驗的競爭者只要知道如何做好廣告行銷與客服,很可能從一開始就超越你的表現,就算他們是不折不扣的菜鳥。


你的經驗會讓你落入僵化的窠臼,讓你的事業在關鍵處連連慘敗。僵化的做事方法與僵化的墳墓,只有數尺之遙。


假如愛迪生(嘗試上千次才成功發明燈泡的人)每次都重複相同的實驗,步驟分毫不差,他可能會說:「我的經驗告訴我,燈泡不可能成功。」這就是為什麼絕大多數的經營者無法獲利。


因為他們不斷重複無效的方法。


多數人相信,如果撐得夠久,經驗會改善個人能力,讓事業賺錢。不過,這並非事實。


迪娜和亞倫從十二年前創立一家小型行銷訓練公司,以為結合迪娜的公開演說經驗與亞倫的會計能力,一定會大獲成功。經過幾年的賠本經營,兩人負債累累,決定雇用一位名叫羅夫的事業顧問。


 「你目前要扭轉頹勢的策略是什麼?」羅夫第一週上班就提出這個問題。
 「策略?」亞倫說。
 「是的,讓我們看看你目前的計畫,看有哪裡可以改變或重組,讓計畫更快出現成效。」
 「計畫是什麼?」迪娜問。
 「你成功的計畫,扭轉頹勢的計畫。」羅夫說。


亞倫說:「我們不太懂你的意思。現在我們就像在對抗身邊的熊熊火焰,除了大幅減薪,也和顧客見面,花更多的時間讓公司走上軌道,所以我們認為……」


迪娜打斷他的話:「我們有信心,也常一起禱告。我們相信,只要撐下去,不要喪失信心,累積的經驗會讓事情有轉圜餘地。如果你持之以恆,就會變成專家,這不是很有道理嗎?」
  
羅夫說:「不,這不成道理。如果你進城的方向是錯的,不論在路上駕駛多久,都不可能順利進城。這和你有沒有禱告,或是對這條路有信心毫無關連,錯誤的路就是錯誤的路。」
  
迪娜說:「別人不是這麼說的,我們剛創業時,大家都說經驗和努力很重要。而且工作的時間愈長、付出的努力愈多,得到的回饋也就愈好,這也是常識。」
  
羅夫說:「常識不見得正確,看看你們的數據,數據不會說謊。數據是你們手上僅有的事實,或許你會說謊,但數據不會。你走錯了進城的方向,這條路不但不會帶你進城,甚至會讓你愈走愈偏。就這層意義而言,累積經驗和努力工作都在加速你的失敗。」
  
迪娜和亞倫面面相覷,這與他們對事業、人生的觀念大相逕庭。
  
羅夫為兩人草擬了一份新計畫,一切作法都遵照本書原則制訂。雖然執行計畫花了大約半年,但是迪娜與亞倫的公司已經開始獲利。一年後,兩人不僅獲利,還是社區中收入最高的人。這份事業為他們帶來極大的財富。
  
迪娜和亞倫對羅夫說:「謝謝你為我們的事業所做的一切。」
  
羅夫說:「這才是真正的事業,事業是為了讓你賺錢,不是讓你辛苦度日。」


▓從五次失敗中站起來


假如你過度重視經驗,經驗會強化錯誤的經營方法,讓你錯失賺錢機會,遠離創業的初始目標。
  
請注意經驗的重要程度,就算是別人的經驗也一樣。如果你只是為了擁有更多經驗,才聆聽他人說法,很有可能受到負面思考者的影響,面對經營者常遇上的迷思。失敗是會傳播的,請重視他人的成功之道,而非一味地重視經驗。
  
許多有「經驗」的人對我們課程的成員表示,我們的原則太簡單,根據這些原則成功的故事又太單純,感覺不像真的。
  
他們有兩點是正確的。個案的結果都是好的,山姆的創業故事與輔導他人的種種歷程也都是真的。山姆創業失敗五次後,成了百萬富翁,靠的就是這些簡單的原則,本書正是他成功的祕訣。
  
有些人認為以山姆的方法成為百萬富翁只是個夢想,是個遙不可及的目標,就像贏得彩券一樣。
  
成為百萬富翁真的是夢想嗎?美國和加拿大有數百萬人——不是數千人,而是數百萬人——像你一樣,憑藉經營小本生意,成為百萬富翁。你也能成功,但是創業時不能抱持過度樂觀的態度,而是要誠實面對能讓你致富的機會。 


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終極行銷術-13─轉載




2007/12/06 02:04


 


第五章 激勵性行銷


請立刻拋開猶豫不決,選擇明確的目標


  請你下定決心,你到底要從生命中獲得什麼?決定你就是那些你想要的人、事、物,絕對不能被其他或更差的人、事、物所取代!人類最無價的資產將會是屬於你的。但是你的企圖心絕對不能只是單單的希望或願望!


  一定要有一顆熾熱的企圖心,你一定要願意付出任何的代價和成本,得到你非常明確的渴望,而這可能需要很大或很小的代價,不過你一定要操練你的想法,為你所渴望的付出代價,無論代價是多大或多小。


  從你選擇了明確堅定目標Definite Major Purpose)的那一刻開始,你會發現一個很奇怪的現象,所有與你達到這目標的相關的人事物會一一出現。


  連你沒有想過的機會都將會出現在你的面前。


  與他人配合的機會以及朋友們的出現將會如魔術般被你吸引。你的恐懼與懷疑會漸漸消失,自我信賴將取而代之。


  這些聽起來都好像太神奇了,但對一個選擇了明確堅定目標,已經拋開猶豫不決的人來說,並不神奇。我並不只是從別人的經驗說明,而是我自己親身的經驗。我從沮喪和失敗改變成為一位成功人士,所以我絕對有權利向你保證,如果你跟隨以下所提供的藍圖照做,一切你想要的結果都會如願實現。


  1908年的某一天,世界上最有錢的人邀請一位年輕人到他的辦公室分享他的財富。他將要分享的,卻不是現金。他向這位年輕人提議,他將會指導這位年輕人一些可以讓自己累積如此財富的方法。


  他解釋,只要任何人願意追隨一些特定的成功公式,便可以享受到非凡的成就、財富和名利。事實上,他也發誓沒有人能夠不使用這些公式就便能成就大事業的。


  這有錢人就是鋼鐵大王卡內基(Andrew Carnegie)。在1901年,他把所有的焦點專注於一家公司,同時把他持有的股票公開發售。結果就是美國鋼鐵公司(U.S.Steel)的誕生,卡內基先生美金39仟萬的意外收穫。


  那位年輕人就是拿破崙˙希爾(Napoleon Hill),當時他是一位大學兼作家,而訪問卡內基先生的時間已經超過預定的時間,卡內基先生向希爾解釋自己的成功哲學,分享憑著個人努力成為世界上最成功企業家的經驗。他向希爾提議把他自己以及其他上百位成功人士的思考模式和經驗整理合併,透過仔細訪問這些成功人士們,把所有這些結果導向的Know-How和經驗編輯成為依本書籍。


  卡內基先生並沒有以金錢誘惑希爾,卡內基先生只向希爾承諾為他打開訪問這些人士的門,而且整個過程需要花費20年以上的時間,卡內基為了要讓希爾真正了解到自己的成功公式,希爾必須願意和他人分享這些成功人士的經驗,同時希爾也一定要運用這些公式讓自己成功,才會真正學到這些公式的經髓。希爾接受了這挑戰。


  在往後的20幾年內,希爾執行這項艱辛的差事,分析這一群成功人士,如愛迪生(Thomas Edison)、亨利˙福特(Henry Ford)、詹姆斯˙席爾(James J Hill)。在這次的經驗裡,希爾能夠清楚連貫這些成功人士創造巨富和偉大成就的公式。


  在1930年和1940年代希爾出版了一系列的書籍,全部都是暢銷書,其中最偉大的著作就是“思考致富(Think Grow Rich)”,這本書及給與希爾經濟上的獨立。經過20年的奮鬥,希爾有從中學習到和擁有持久成就的真諦。


  希爾是第一個人把成功的哲學公式化,給與企業家和其他想要追求偉大成就人士一些紮實的指引方向。


  自希爾的公式面世後,其他作者相繼出版於成功和自我成長的書籍。不過,最棒的還是屬於希爾系列。


  原著的點子、服務和產品通常都會被拷貝和模仿。而我們通常都會忘記去比較,原著是需要花費大量的心力,而模仿者只是作容易抄襲。


  希爾是研究自我成長、激勵和成功,這些行業的開山始祖。他思考的深度和寫作的功力為他贏得榮譽。


  希爾編寫關於一群促進人類文化的成功人士們的奮鬥史,希爾從他(她)們身上學習,同時也進入這些成功人士們的環境與他(她)們共同生活。這些成功人士們的偉大成就,就足夠可以把這段時期獨立視為黃金時期。從此以後,再也沒有其他如此對人類有貢獻的時代出現。


  希爾提鍊人類發展的元素,為智慧增加偉大的真理。他講的話流芳百世,他的訊息是不受時間影響的。


 


你是你所想像的


  希爾從訪問中發現一個簡單的真理,這真理不單只是自我成長和激勵任何人、事、物的核心,還是人類行為科學被認可的事實。人類是他(她)們自己所想像出來的。我們的自我形象指引我們的行為。你只能成為你想你可以成為的人。


 


徹底瞭解你到底要什麼


  接著希爾制定了一套正面改變人們主要思考的方法。對企業家來說,這就是要透過集中慾望,落實一個想法、一個計畫達成目標。


  第一個步驟﹕你一定要知道你到底要的是什麼?世界上98%的人都只是偶爾做做白日夢,也不會徹底的想清楚自己要什麼。


  如果你真的很想要某些事物,並且使用各種希爾的方法,在腦海裡把持著慾望,你將會“把慾望轉換成為相等的有形”。如果你的慾望夠強,它將會改變你對自己能力的想法,同時它也會激勵你繼續往目標邁進。“人們創造、獲得的每一件事物,都是起源於慾望的行形成。”


 


你的思考模式控制你的行為


  根據希爾的理論,你的思考模式控制你的行為。所以你必須學習以積極正面和有生產力的方式引導你的思考模式。在“思考致富”裡提到,擁有遠大的目標和贏得成功,是不會比接受和生活在貧窮與痛苦裡困難。


  他強調大部分的人都只發揮他(她)們潛力的表面而已。為了要說服讀者,希爾寫下以下的字句﹕“在你的構造裡某處,隱藏了一顆成功的種子,如果你喚起它並且採取行動,它將會帶你到以前從沒有期盼過的高峰。”


  希爾解釋透過他人的協助可以獲得知識,這法則就是著名的“智囊團的力量”,其定義為“兩人或多人之間,同心協力、合諧一致,付出知識與努力的合作關係。”所有成功人士都是接受其他人給與知識和經驗。希爾加強此理論﹕“兩人的心靈放在一起,一定會產生第三種看不見的無形力量,我們可將它比方為第三的心靈。”


  希爾另一個公式的里程碑就是教導毅力的重要性,他教導我們如何培養毅力和克服失敗﹕“要記得所有的成功人士,在生命裡都是有一個不好的開始,在他(她)們“到達”之前都是要經過很多悲痛的努力。”


 


每一個逆境都會帶來更大利益的種子


  他告訴我們一個生命中偉大的真理﹕“每一個逆境、每一次失敗以及每一次的心痛都會帶來更大利益的種子。”毅力是人格品質的重要元素,好比是鋼裡的碳,沒有碳,鐵是不成鋼。沒有毅力你是註定要失敗的,相反地,擁有毅力,沒有任何事務能阻擋你。


  希爾談及信心是一種心理狀態,信心可藉由前亦是不斷的肯定、反覆提式、自我暗示所產生或創造出來。信心是重要的關鍵以及所有財富累積的起始點。你要對你自己有信心、對未來有信心、對無限可能有信心。


  當我閱讀希爾談及信心的理論時,擾亂我的心靈。我更能體會羅素(Bertrand Russell)的說法,羅素給信心的定義﹕“相信一些沒有根據的事情”。


  撇開羅素的懷疑論,羅素和希爾擁有一些不約而同的見解。他們認為宗教的信心來字於命令或懲罰所產生的恐懼。


  我能夠體會希爾的理論,是因為我自己對無形東西的信心。當我自己經營十年的事業快要倒閉時,內心充滿焦慮,再也沒有任何選擇、也沒有任何挽救的方法、也沒有紮實的拯救方案,無論我作任何的嘗試,都還是失敗。


  已經沒有其他舒解壓力的方法,沒有逃避痛苦的辦法,沒有在夜裡入睡的辦法,卻只有信心,只要相信我自己、未來以及無限可能。不是什麼花俏的原理,也不是什麼陰險的教理,就只是很簡單的堅信一切將會好轉,結果真的實現了。


  除了“思考致富”希爾還有其他兩本著作“拿破崙˙希爾的成功之鑰”以及”Grow rich!With peace of mind”都是在1940年代出版,這是任何企業家想要探索成功法則與必備條件不可缺乏的三部曲。據我的了解,沒有其他更好的東西,可以幫助你渡過逆境,而大部分充滿希望的創業家,碰到逆境時都會想要放棄。


  從你創業的第一天開始,瑣碎的懷疑以及恐懼都會糾纏著你。有時候一些令人氣憤的狀況會增加你的憂慮,變成更大的惶恐,導致你想要逃避,重拾以前的安全感。


  當你快要做這個決定的時候,當你的錢都用完了,當你的點子被殘忍的封殺,當你的信用卡都被取消了,當每個人都在跟你要債,當每次電話響起的時候都會令你快得心臟病,當你無法看見你的點子實現的可能,那你只能一件事情。


  打開拿破崙‧希爾的書籍,閱讀直到所有的負面消失。在書裡你將會發現力量的來源,帶領你渡過難關。每當你開始陣亡,你一定要有信心地運用這方法。在你放棄之前,再你要逃避之前,再你尋求誘人的解脫之前,你一定要再一次閱讀這些書籍的內容。當你閱讀到此,你知道我已經給與你非常多的點子和方法,你的確可以擁有你想要的,但是我對你只有一個要求。在你決定要走回頭路的那一天,在你要結束任何你已經開始的事情以前,請你閱讀我一直推崇的拿破崙‧希爾書籍。


 



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成功心法-3─轉載




2007/12/06 01:59


 


想要有四倍的回收,就必須比去年努力四倍


要成為行業中的最頂尖,請每年讀四百本書籍


信用和人才,是企業經營最重要的資產


要重視人才,培養人才


要事業成功,重用人才是很重要的


你所推廣的產品,必須能夠深入各個消費階層


要時常研究員工和顧客的動向與消費取向


服務一定要周到


產品必須能夠適應潮流


市場會改變,人的品味也會改變,所以你也必須跟著改變


公司要有良好的發展,必須重視員工的教育和訓練


待人要寬厚


一定要重視工作效率


要經常研究顧客的需要和心理,並能主動地幫顧客解決問題


你的成功,是藉申大家的努力而成就的,所以,你一定要好好的感謝這些幫助你成功的人


創新是經營者必備的觀念--統一集團 高清愿


做新事業一定要廣告,否則大不起來


領導者必須與其他人同甘共苦,才能成功


有抱負的人,是永遠不滿足現況的


要想有偉大的成就,勤奮和節儉是很重要的


以客戶的需求為行動的第一準則,事業一定會成功


健康和家庭幸福是最重要的


要找有才幹而且值得信賴的人為事業夥伴


要找一份可以長期發展的事業


要樹立良好的形象


永遠保持感恩的心


要做一些對社會有頁獻的事情


上司的工作就是解決問題和鼓勵部屬


人才是事業的基石


要時常研究如何吸引好的人才加入你的組織


一定要定期聯絡顧客,並與顧客保持良好的人際關係


要時常招兵買馬


推銷是否成功,要看推銷員本身的態度


要用合作代替競爭


企業的成功完全要靠廣告--Gillett


要不斷地了解顧客對公司的反應


事業經營必須多角化


形象是建立信賴感非常重要的關鍵之一


凡事都要守信用


要選擇願意比別人努力三倍以上的為工作夥伴


做為一個經營者,必須經常掌握人們的需要和消費心理


身為領導者,要時常關心屬下,與屬下打成一片,同時更需要激發屬下對工作的熱情


經營管理的效率,來自於你處理問題的能力


一個成功的領袖必須能夠描述企業未來的藍圖,並帶動每一個人達成目標,充滿使命感!


要多與成功的人交朋友


要想辦法開發國際市場


做事情一定要有長期的計劃和短期的目標


人才必須從基層訓練起--台塑董事長 王永慶


品質是企業進步的原動力,企業的成敗就在於人、事、物三者的品質--台塑董事長 王永慶


創業要向大處奮鬥,且要在小處節儉


凡事要注意細節


要不斷地累積人脈和資金


要不斷地在全國甚至整個世界建立銷售網路


顧客第一,要時時處處為方便顧客著想--麥當勞創辦人 克洛克


要不斷地推出新的促銷方案


一個企業,如果想立足於市場,它一定要有一個企業宗旨


要成功,要充份了解顧客心理,滿足他們的需要,增加顧客對企業的信任,使顧客都能乘興而來


經營管理者要懂人際關係學,善於接待顧客,了解顧客心理,使顧客受到周到的服務


領導者要注重人員的挑撰和訓練


要提供給顧客一流的服務


要經常考察業務人員和行政人員如何對待顧客


一個成功的廣告,會使企業的產品一炮而紅,要重視廣告


如何讓你所銷售的產品成為每個人的必需品?


一個公司要成功,一定要注意新產品的開發


要能預測三、四年後市場最需要的商品是什麼?


要不斷地研究顧客的消費趨向,顧客的特殊偏好


商品一定要不斷地推陳出新--艾科卡


一定要重視售後服務


思考一下,你的顧客最想要、最需要的是什麼?


未來只屬於那些永不停止的人--可口可樂創辦人


消費者是上帝,為顧客著想就是為自己想--YKK 吉田忠雄


一定要想辦法大量宣傳你所推廣的產品或服務


一家成功的公司必須依照市場需求,滿足不同的消費者


任何產品的競爭力來自於物美價廉


要不斷地尋找、發現新市場


經營管理上,用人得當最重要--印尼首富 林紹良


內部團結乃組織成功之道


要不斷說一些鼓勵人心的話


一個成功的領導者,必須對於周遭的人事物,做透徹的了解


領導者必須不斷向部屬傳達自己的理想


領導者一定要經常地傾聽別人的意見


領導者做事一定要仔細、謹慎


領導者必須活用每一個人的專長


領導者一定要有長遠的計劃


要仔細研究顧客為什麼不主動上門?


要獎勵服務好的員工


公司的員工和顧客永遠是最重要的資產


任何一種行銷方法都抵不上一大群滿意顧客的宣傳


企業成功最重要的秘訣,就是想一些方法來獎勵你的顧客,使這些顧客覺得跟你的公司購買是一件非常快樂的事情


無論如何,一定要想辦法保留現有的每一個顧客


每個人在公司的目標就是使顧客滿意


你要把心思放在顧客所需要和想要的東西上,幫助他們做最好的選擇


面對顧客,要忘掉推銷的念頭,全心全力地提供最棒的服務


要時常問自己:我該如何提供更多更好的服務給我的顧客?


幫助顧客解決問題,提供更好的服務,乃是推銷成功之鑰


要成為一個好的推銷員,你必須完全的接受你的產品所能提供給顧客的價值


說服力來自於你對產品的信念


顧客不是購買商品本身,而是問題的解決和快樂的感覺,請務必想辦法滿足這二者


顧客必須對你本人、商品及服務感到滿意時,才會購買


試著問顧客:1.你目前的狀況如何?


      2.你希望得到什麼結果?


並想辦法解決他的問題


你形象就代表公司的形象,千萬要注意自己的形象


一定要讓顧客了解他所付出的金錢是值得的


問自己 :我們如何才能使顧客更快樂


問自己我們要如何做們如何做才能幫助顧客解決問題逹成目標


把你的注意力放在顧客身上,他們一定會再度惠顧;如果只是把注意力放在金錢,他們將會一去不回頭-一 行銷大師 馬克斯


第一線接觸顧客的員工,必須能讓顧客留下一個好的印象


每一個顧客都希望受到尊重與肯定


你越能了解和欣賞你的顧客 ,他跟你購買的意願就會提高


一定要記住顧客的名字並且在談話中不時地提到


要讓顧客知道,,你隨時隨地都在想著,關心他的需求是否被滿足


一定要想辦法超出顧客的期望


問你自 : 顧客對你的服務品質滿意嗎?


隨時隨地讓顧客知道跟你購買商品是最划算的


記住,針對不同的顧客需要,,要有不同的服務方式


一定要從顧客的角度看事情


一定要與顧客建立強而有力的人際關係 ,並認真地照顧每一位顧客


要定期與顧客保持聯繫


要不斷地提供更多顧客想要的資訊


一定要顧客知道 ,讓他們滿意是我們最優先 的任務


要不斷地教育以及告知顧客 ,有關你產品的特色和優點


顧客服務最重要的一點就是使他們高興


一定要提供別人所做不到的服務


請現在就想出五個新點子來創造二十個新顧客


問顧客 : 1我們服務如何?


               2.如何才能做得更好 ?


你的服務是否迅速 ?你的服務態度是否親切 ?


你跟顧客的溝通方 式是否得體 ?


問顧客 :我們要如何做才能作更滿意 ?


你必須如何做,才能使顧客非常滿意?


在你服務的顧客當中,最常碰到的問題是什麼?


好的管理者必需時常與顧客交談,尋求改進之道


思考一下,我們在顧客的心目中佔有什麼樣的地位


管理人員必須想辦法去吸引更多更好的人才


告訴自己:我是一個最佳的推銷員,開發新顧客和服務顧客是我的看家本領.


記住,所有的決定都掌握在顧客手中,因此我們必須想盡辦法使顧客滿意.


服務最終的目的,就是要顧客滿意


請仔細地分析,自己目前的銷售服務流程是否圓滿?


你的顧客對於你所提供的商品和服務,最重要的十大需求是什麼?


我必須做那些事情才能使顧客更滿意?


我應該如何改變現有的銷售和服務流程才使顧客更滿意?


你必須有那些新作為,才能快速地超越你的競爭對手? 


問自己:目前在顧客服務上,那裡做得很好,那裡做得不是很理想?


你要如何做才能成為顧客的最愛?


你的顧客到底在乎的是什麼?


你的顧客對你所提供的服務有何感想


仔細問你的顧客:他到底要的什麼?


你必須如何做,才能提供物超所值的服務?


你要如何做,才能提供給現有的顧客最好的服務?


你必須做那些事情,才能成為全世界最好的服務代表?


你必須如何做,才能逹到100%的顧客滿意度?


公司內部必須先培養出服務的文化,才有實力在市場上競爭


要不斷地詢問你的顧客:我的服務做得如何呢?


自我檢討一下,目前你最應該做的事到底是什麼 ?


問自己 :我要如何做 ,才能逹到一流的服務品質 ?


自己要為顧客設計一套高品質的服務流程和順序


一個優秀的服務人員必須不斷地讓顧客了解 :


選擇你是最捧而且最正確的決定


要記住 :顧客的需求和期望不斷地在變,唯有不斷地了解他們的需求和期望 ,才有辦法做到最佳的服務


企業經營者必須記住 ,不只是顧客的需求在變,連員工的需求也在變,


唯有同時滿足這兩者的需求 ,企業才能不斷地成功與成長


在未來 ,只有注重服務的公司才有優勢


企業所提供的產品與服務必須讓顧客有驚喜的感覺


我們必須不斷而且主動地超越顧客的期望要時常注意顧客的感受


一個成功的企業必須徹底地了解顧客的需求 ,並且設計一套標準的服務系統 ,以逹到最高的顧客滿意度


要時常思考 :要如何競爭對手與眾不同 ?


想盡辦法使顧客滿意 ,是我們最重要的工作目標


每一個人都要以顧客第一來思考 .


成功的公司都有一套完整的服務訓練


如果以顧客的立場來看,你自己所提供的產品和服務,有那裡是可以改進的呢 ?


只有品質和服務才能永遠保住顧客


仔細地想一下,你的服務是否有比競爭對手更好 ?


在你目前所提供的服務上,有那些優缺點 ?


記住 ,追求品質和顧客滿意是一個永無止境的工作


你是否仔細的花時間 ,了解你的競爭對手 ?


你所提供的服務 ,跟競爭對手有何差別 ?


你必須設法挽回流失的顧客 .


要不斷的表揚服務最好的員工


你現在必須做那些事情,才能在服務上遙遙領先你的競爭對手 ?


你的顧客在服務上 ,對你和你的公司有何期望 ?


問你自己,你花多少時間在服務顧客上,這些時間夠嗎 ?顧客滿意嗎 ?


要不斷地你問你現有的顧客,他們為什麼選擇你的產品或服務 ?


經營者要時常觀察員工對顧客,他們為什麼選擇你的產品或服務?的態度以及員工所提供的服務,是否能滿足顧客的需求?


經營更是要跟顧客聊聊,他們對員的反應如何?


有那裡是需要改進的地方 ?


要時常跟顧客溝通?他真正的什麼 ?


仔細研究,你的顧客對你產品和服務的期望


要不斷的問顧客,你需要我提供那些服務?


經營者,要時常調查內部員工對公司的反應


你必須如何做,才能使全世界所有人都想加入你所帶領的組織?


要了解顧客對你產品和服務的要求和期望的優先順序 ?


你的服務目標就是追求100%的顧客滿意度


你必須主動的去找出顧客還没有被滿足的需求 ?


經營者必須了解員工每一天到底在做什麼 ,他們最大的問題和困擾是什麼 ?


問自己 :我顧客所提供的服務,還有那些不足的地方 ?


你所提供的產品和服務,對顧客最有價值的是什麼 ?


你必須做那些事情,你顧客才會幫你主動轉介紹 ?


記住 ,每一個人最重要的需求就是受尊重和受肯定 ,你的顧客也是同樣的


一定要了解顧客未來的需求是什麼?


要了解,尊重和感激顧客,才能嬴得顧客的心


顧客會跟你買,因為他對你的期望比較高


找出顧客的偏好,想辦法滿足它


領導者必須列出理想員工的條件,才能真正找到最適合的人才


業務員必須列出理想顧客的條件,才能大量的拜訪他們


成功的人會不斷的思考著:如何讓顧客更高興、更滿意


要不斷的感謝顧客,因為是他們讓你成功的


我們必須要一切從服務開始的想法一松下幸之助


要讓顧客知道,你為何從事目前的這份工作,並告訴他


你的工作理念和你競爭對手不一樣的地方


企業經營者要注重:1.不斷的培育領導者


                  2 自我行銷的能


企業經營者要向部屬告知,當初為何成立這家公司,以及


這家公司的經營理念和服務哲學


領導者給予員工的目標一定要合理,但對逹成目標的要求一定要嚴格


領導者必須能夠不斷的提高部屬工作意願


領導者必須告訴部屬:只要你想做,就一定做得到


領導者應該運用閒聊的方式來指導部屬


領導者凡事要有擔當,不可推卸責任


領導者要讓部屬時時擁有高興的心情


領導者要真心,才能打動人心


領導者必須不斷而且定期的跟部屬溝通


成功的領導者就是最會服務別人的人


永遠記住,成功不在於能不能,而是在於要不要



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終極行銷術-11─轉載




2007/12/06 01:57


 


行銷的各大步驟


以下是你要跟隨的行銷信條。


到底要如何獲得交易呢?又需要哪些步驟呢?讓我們追隨以下起始行銷的關鍵要素。


 


1、你應該要用電話進行市場調查,準確第確定誰是潛在顧客?誰是買家?誰是競爭對手?


  你要徹底了解物流系統,這是非常重要的。同類的產品或服務是如何銷售的?透過郵件?透


  過電話?透過大盤?透過業務員?透過經銷商?


  我的合夥人琛這一段打電話的漫長時間為“挖腦袋”。挖腦袋代表把他人的知識漢經驗挖出


  來與你分享。他不斷地尋找新產品、新機會、市場裡的縫隙或缺口、突破性的發展。當他找


  到任何一項時,他只需透過電話,就可以很明確的掌握市場動向。


2、圖書館裡也提供大量你可以運用的資訊。有很多工商名冊,提供各行各業的詳細資訊,如製


  造廠商、產品系列。經銷商以及批發商的名單對新事業是非常有價值的。


3、以下兩個一定要跟隨的銷售法則。


  第一個法則﹕


  你一定要細心傾聽顧客,讓他(她)們發言、問問題、討論他(她)們的需求、他(她)們


  個人所關心的事情、任何對方所想要聊的話題。


  第二個法則﹕


  與顧客第一次交易,市先必須經過5次誠懇的接觸,因為第一次的接觸,對方很有可能會給


  你無可避免的負面回應。


4、有效的行銷需要有效的產品調配、充分掌握運輸時間和交易過程。你要確保接到訂單之後,


  有足夠的產品運送到顧客的手裡。剛創業的公司通常都無法讓產品完美,導致損失顧客。新


  產品的研發以及生產也往往延誤,造成煩惱,帶來更長的延誤。在這段期間你要學習耐性,


  否則你會抓狂。當銷售產品時,應該有智慧地請顧客允許比一般更長的交貨時間。


5、一旦你接到一些訂單,出了一些貨,你就要開始發展一套售後服務系統。如果你的產品需要


  服務,你一定要迅速、準時地處理。以個人化的方式聯絡顧客,關心對方是否滿意會更有幫


  助。一定要運用一些很棒的、獨特的追蹤步驟。


 


  經常告訴你的顧客,你是非常地感激他(她)們,可以透過信函表達你的謝意。贈送一些小資訊或建議,同時也能表達你感恩的心。然後你的顧客會開始為你銷售、轉介紹。如果你能讓顧客淹沒再感恩以及關心裡,顧客將會告訴別人關於你的一切。當這些開始的時候,你將會非常的忙碌。


  約翰˙威力斯(John North Willys)是一位非常優秀的創業家。他幾乎用零資本,在非常短的時間內,成功地打造他的汽車公司。在1917年,威力斯分享以下行銷和銷售量的智慧。


 


  我曾經看過一本商業書籍,有一章節是關於銷售量,我閱讀到以下的內容﹕“通常你把你的產品銷售給與批發商是最好的方法,因為批發商會盡他(她)所能銷售與零售商。”作者對銷售的定義﹕“就是從公司把貨物弄出去”。


如果生命當中,我們能夠使用麼簡單的方法處理問題,那生命會有多美好阿!但是,今天生意人都了解到銷售這環節是不能被忽略的。任何一家公司的成功都依賴其銷售方法,當顧客走進門時,他(她)們是如此表現的,如何處理這樣的直接接觸。


  我們都了解到爛的代理商會造成潛在顧客的損害,因為他(她)是生產商的直接代表,他(她)所做的一切都會對生產商造成影響。同樣,獨立業者和代理商也一樣的重要,如果零售商作出錯誤的引導或介紹,雖然生產商不會牽涉到法律上的責任,但是我們還是應該要盡量避免以上的情況。新的策略應該是﹕“不要銷售任何產品或服務,除非是正確地銷售。”記住以下的法則﹕“零售商其實也是生產商組織架構裡的成員,雖然他(她)的利益關係與經銷商不同,但是他(她)還是需要被指導、啟發和鼓勵,如同經銷商被指導、啟發和獎勵”。只有以上的做(作)法才會帶來卓越的銷售業績,建立良好的信譽。


 


  請你幫助你的顧客。幫助你的經銷商。此原則是所有大大小小績優公司的經營精髓。威力斯說﹕大企業只是小公司努力的成果,小公司和大企業成功的基本元素都一樣。


 


你的目標:成為市場佔有率的龍頭老大


  這是你應該日漸關心的目標,是要在眾多競爭對手的市場裡贏得佔有率。如果你照我的指示做,同時你也在你的產品及服務不斷的創新,在經濟不景氣以及碰到狀況之前建立後被存款,你將奪走龍頭老大的位子。


  正如再之前的寶石公司例子裡,不斷地應用有效策略,讓這公司獲得市場領導地位,


我相信你的公司也可以做到。當競爭對手開始模仿你的時候,你公司已經取得市場領導地位。他(她)們會複製你的行銷技巧、拷貝你的產品。競爭對手會對你所做的作出反應(react)。麥當勞的雷˙卡洛斯(Ray Kroc)曾說﹕“我是採取積極正面的做法與競爭對手抗爭。強調你自己的優勢,如實力、品質、服務、乾淨以及價值,你的競爭對手為了要與你保持距離,將會追趕得非常的疲乏倦怠。”


  當你的營業額不斷成長,市場佔有率漸漸的提升,你一定要確保你的利潤保持同樣的步伐。馬克˙漢娜(Mark Hanan)建議大家﹕“能夠領導有利潤的領導地位,擁有最高的利潤,是一項最嚴苛但又不可避免的考驗。這是市場以價值對價格來肯定你的產品或服務,證明最好的價格反應最好的價值。舉例,賓士S600真的值700萬嗎?一碗滷肉飯可以賣1000元嗎?”


 


20%的顧客給你80%的營業額


  馬克˙漢娜(Mark Hanan)也強調,你需要把你的顧客變成你的產品最大的使用者。他說﹕“你20%的顧客帶給你80%有利潤的營業額”這是不穩的基礎。代表你一定要說服帶給你雄厚利潤的重要顧客一直與你保持生意上的來往。


  一旦獲得這樣的顧客群,一定要想盡一切的方法保留他(她)們。雖然他(她)們數量不多,他(她)們卻是給你主要成長的來源。他(她)們不單只是你的市場,他(她)們就是你的公司。要建立公司,就是要建立他(她)們。


  在寄信給顧客獲準顧客後,使用低壓力、資訊性的電話行銷模式進行追蹤。


  實驗證明寄信後使用電話增強300%~1000%的效果。讓我再說一次﹕“寄信後使用電話追蹤,增加310倍的銷售績效。”


  電話行銷對新公司來說是一個強而有力的媒介。陌生電話開發是蠻有用的,但是陌生電話開發是非常困難的,因為顧客非常的排斥。


  要不斷的使用電話或信件一直追蹤,開發你周遭的任何準顧客。如果有人親臨你的公司、寫信給你、打電話給你,千萬不要不加以理會。這些人已經對你的產品或服務感到興趣,只是暫時還沒做好購買的準備,但是他(她)們市非常接近與你交易了。持續性的追蹤,你會讓他(她)們採去行動。


  保持打電話、寫信、再打電話、再寫信給你的顧客。要時常確保每次直接或不直接的接觸,你都能夠給與有用的資訊,而不只是銷售詭計,之後你必須有邏輯地完成交易的過程。一旦你把這些準顧客轉換成為顧客,要與他(她)們保持聯絡。


  顧客的慾望和情況不斷的在更改,準顧客也是一樣。幾年前,我買了一間小房子,


我雇用了一位室內設計施協助裝潢。當時我只能負擔裝潢半間房子,大約需要花費台幣60萬,所以我的錢都花光了。雖然我的設計師明明知道還有一半還沒完成,但是我的設計師再也沒有與我連絡。如果他在6個月後與我連絡,我會把存下來的30萬客廳裝潢工程給他處理,而不是給別的設計師來處理。如果他通知我,他看到一張我喜歡的15萬元沙發,很有可能我就會跟他購買,而不是跟別人購買。如果在18個月前,當我般到160新家時與我連絡,他很有可能正在幫我處理450萬的裝潢工程。


 


向舊顧客表示持續的興趣


  重點是人們的狀況不斷的改變。只單靠持續不斷地與顧客和準顧客聯絡,表現你對他(她)們的關心,你將提升成交的機會。


  運用寫信、電話、打電話的組合聯絡方式獲得新顧客。幾年前,我銷售一項非常昂貴的顧客開發服務給與投資理財保險公司,這是非常困難的。我們最低的交易金額是台幣75萬元。在812個星期裡,我一定要經過7次不同的電話與信件聯絡,才能與我的準顧客進行銷售。


  如果我沒有把7次完整的聯繫做好,我是不可能成交任何的銷售,聯繫內容包括介紹信件、解釋資訊的電話追蹤、另一封信件、再一次電話追蹤,以上全部都是向顧客分享他(她)們以前並不了解的產品和行銷知識。


  每當我運用電話、信件、電話、信件、電話的聯絡系統,在6090天的過程裡,我從來沒有低於7%的成交比率。我從來都不知道這些人是誰,不過每當我採取捷徑時,業績總是會下降。


  請你不要害怕連續寄出7封信件給與他人,嘗試看看會得到什麼樣的結果。讓每封信件都是一個完整的銷售介紹、給與完整的指示,並且要求對方下單。不斷的給與人們享受你產品帶給他(她)們好處的理由。


  大部分的人都不會持續進行銷售。他(她)們都沒有堅持到底、缺乏毅力,嘗試了一次之後就放棄。如果你孕育一系列的消費提議,會大幅提升成交比率。反正就是要讓你自己不斷的嘗試與測試,這對你會有很大的幫助。



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要有堅持的勇氣 郭台銘(鴻海集團總裁) ─轉載




2007/12/06 01:55


 


從航運公司業務,到台灣科技首富,鴻海集團總裁郭台銘走過怎樣的一條路?在第一份工作裡,他如何思考出台灣產業的未來和自己的前途?

我在復興航運的時侯,讓我決定往製造業去走!」鴻海集團總裁郭台銘回憶。這位台灣1000大製造業新龍頭的掌舵人,在他的第一份工作裡,從整個產業的發展,思考自己的人生方向,更在20多年後,帶動台灣以零組件為主體的全球產業競爭優勢。

服完預官役之後,當時外型英挺的郭台銘在復興航運公司擔任業務工作。雖說是「業務」,工作內容就是安排海運進出貨的船期,讓貿易公司的出貨能順利到達目的地。而1970年代,正好遇到台灣貿易紡織業銷往美國的全盛時期,只要有配額,就可以把便宜的紡織品輸美,賺取外匯。運輸是最重要的一環,一貨櫃回來、一貨櫃出去,誰有船期,就可以優先爭取額度──航運公司正好就扮演了關鍵角色。

郭台銘還記得,當時復興航運的辦公室就位於台北市館前路,也就是30年前台北的「華爾街」──這樣的黃金地段,說明了當時航運業的興盛。「幾乎每天中午、晚上都有人請我吃飯!」郭台銘說,每天都是這樣的生活,反而讓他思考到貿易的源頭還是產業。後來,正好有貿易上的朋友需要訂購一些零組件,他也就毅然決定,放下原來的行業。

「機械產業的道路特別漫長,更需要堅持的勇氣!」郭台銘對於許多年輕人在高科技界的一夕成名也不禁感嘆。特別是年輕的時候,特別容易受到誘惑,剛創業時他也曾常常問,自己做得這麼辛苦,不知值不值得。郭台銘回憶,當時工廠剛賺到一筆錢,看見別人炒地皮賺了很多錢,一時間也很猶豫要投資地產,還是要去買最新的機器。當然,他後來還是堅持走本業的路。

領導者的遠見,決定未來經營的成敗。為鴻海在美國及歐洲建立基地、目前擔任鴻海歐洲總經理的張邦傑就指出:「董事長的遠見相當驚人!」他透露,鴻海很早就決定自己「全球級」公司的遠景,1988年他加入鴻海時,所有策略和資源分配,就已朝這個目標前進。

今年年初鴻海的尾牙聯歡會上,郭台銘正式宣告要轉型成「科技的鴻海」。既然轉型,問郭台銘還會堅持那句:「走出實驗室就沒有高科技」的理念嗎?

給年輕人發揮機會

「許多媒體都只斷章取義,事實上還有下半句──整句話應該是『走出實驗室就沒有高科技,只有執行的紀律!』」郭台銘指出,這個理念強調的是,高科技的不確定性,不應是任何沒有達到目標的藉口,不管是不是高科技,都要有完成工作、貫徹目標的紀律;他相信台積電的無塵室裡,一樣有嚴格的紀律。

鴻海每年都會招收大學剛畢業、或是剛退伍的年輕人。和台灣許多企業一樣,鴻海也喜歡用大學畢業兩年內的年輕人,從頭開始自己培養。有趣的是,在鴻海宣示轉型為「科技的鴻海」之後,今年招人的策略也產生變化──在招考的項目之中,前四項都以電子產業為主,機械反而排在後面。鴻海人力資源處經理 曹立人 博士指出:「我們相信鴻海是屬於年輕人的!」

曹立人透露,郭台銘在內部會議時最常要求主管:在執行業務之時,一定要栽培幹部,否則不但是失職,也代表主管沒有自我提升。所以鴻海高階主管們現在最重要的工作之一,就是要找能力比自己強的人。

去年中,郭台銘在接受《e天下》獨家專訪時,曾特別提到自己的英文簽名,是當年在復興航運的第一份工作期間,就開始勤練。他透露,因為看見許多外匯文件,就是以親筆簽名發生法律效力,當時他就覺得,一個人的簽名後面代表的意義很重要。「將來可能很值錢!」郭台銘半開玩笑地說。事實上,他的簽名在今天果真已經是「很值錢」。

曾經在第一份工作獨自摸索,之後又堅持走不一樣的路,郭台銘可能自己也沒想到,會從一家航運公司的小業務,走上一條台灣科技首富之路。新一代的科技小將們,能否有和郭台銘一樣堅持的勇氣?


 



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隨身碟避免中毒方法



分類:電腦資訊

2007/12/06 08:48


隨身碟病毒免疫方法-讓您的隨身碟不會執行病毒



說明:


在任何硬碟(C,D..)或隨身碟的根目錄建立一個目錄名字設為 autorun.inf 這樣就可以讓USB隨身碟病毒無法製作 autorun.inf 檔案,防止病毒植入到硬碟或USB隨身碟,而此 autorun.inf 目錄的屬性必需記得設定為【唯讀】與【隱藏】,若不會設定,可參考下列步驟。



方法一


1.將您的隨身碟、隨身硬碟USB儲存裝置先插入到電腦。


2.下載DEL_AutoRun,點滑鼠兩次,出現安全性警告,選擇【執行】







3.
出現如下圖的畫面,請按【Enter】以進行免疫動作。



4.
完成後,連續按2下鍵盤的任一個鍵即可。


 







方法二:


1.下載超級巡警USB隨身碟病毒免疫器(大陸軟體)


2.開啟程式後,進行如下圖的選擇,將【所有本地的驅動器】、【修復磁盤打開關聯】、【禁止自動運行功能】打勾,再按【開始免疫】即可。





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[購屋計畫]購屋流程與計畫




2007/12/06 12:04


[購屋計畫]購屋流程與計畫



台灣房屋情報 (2007-03-23)


沈居正




對很多人而言,購屋是一生當中重要與少數的決策,由於金額龐大,購屋者務必事前謹慎小心,做好房屋情報功課,以免讓成家的美夢變成惡夢。台灣房屋情報特別彙整購屋流程的相關注意事項,提供網友擬定購屋計畫的參考,我們由衷地建議網友,務必要理性購屋,千萬不要衝動購屋。






■購屋流程︰

從準備購屋的開始,務必先擬定計畫︰

1.財務計畫:

A.參考台灣房屋情報www.houseNEWS.com.tw首頁房貸試算表。

B.最起碼應有10%自備款,另外也應準備購屋雜項開支約10-15%作為添購家具、裝潢與雜項開支之用。

C.每月攤還本息的能力(注意寬限期)估算自己的購屋總價。

D.從總價的範圍,可從台灣房屋情報的「成屋」或是「預售」搜尋,列舉出多項可能選擇的建案。

E.精算家庭收入與家庭開銷,做好家庭收支帳本與財務計畫。

F.謹慎評估,將壽險、意外險、火險與地震險等保險納入財務計畫。

2.搜尋物件:

A.從地圖上,模擬家中成員的上班通勤動線,居家環境與上班地點最好在45分鐘的通勤距離。切記,除了居住成本之外,交通成本也是生活當中的主要支出之一。

B.鎖定區域之後,可透過台灣房屋情報首頁的「區域搜尋」、「新案情報」與「建商情報」等多種方式仔細搜尋。

C.可透過本網創新的「對照」功能,在選定的三個建案中進行比較。

D.找出適合自己區位、總價、格局的多種物件與替代方案。

E.安排時間與路線,前往現場看屋。

3.現場看屋:

A.務必親臨現場看屋,多看總是沒錯。
B.注意認知差距,通常樣品屋與未來實際交屋的景象未必完全相符。
C.多到工地附近走走,實際體驗當地環境。

4.協商價格:

A.從該建案當中選定符合自己需求的幾個產品。

B.從公開的牌價進行初步議價協商。部份建案採取不二價,但仍可商談優惠配套措施。

C.確認產品與價格之後,可繳納小訂(金額不宜太多)預約自己喜歡的物件,注意在訂金協議書當中,加註取消訂金的條款。

D.繳交小訂,應取得合約進行定型化契約的審閱。

E.如仔細評估認為不適合,應依法在期間內完成解約程序。

F.如仔細評估認為適合,應將訂金補足,準備簽約。

5.正式簽約:

A.準備簽約金。

B.與建設公司代表人員正式用印簽約。

C.此時買賣雙方的權利與義務正式確認。

6.工程款項:

A.預售案,必須根據工程進度或時間繳交工程款。

B.邊建邊售案,必須根據工程進度或時間繳交工程款。

C.成屋案,只有自備款與貸款額度問題。

7.房屋點交:

A.專有空間:針對所購買的專有空間,進行質與量的點交。
B.公共設施:針對所購買的公共設施,進行質與量的點交。
C.注意事項:
I.留意建商:建商的工程品質應與管委會共同點交。
II.留意住戶:部份不肖住戶可能假借名目勒索建商。
III.瑕疵對策:買賣雙方針對瑕疵部份提出解決對策。
IV.互利共榮:買賣雙方應理性互動以達到互利共榮。

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凶宅在哪?



分類:房事新聞

2007/12/05 19:53



2007/12/02 18:39
記者陳學風、葉弘傑/台中報導



凶宅在哪? 網路提供資訊 購屋前多詢問、查清楚

買房子是許多人一生中的大事,但是很多人沒辦法確定,房子是不是兇宅!根據房屋仲介界定,凶宅是指曾發生兇殺或自殺的房子,網路上就有許多網站可以讓你查詢台灣各地的凶宅,另外在下訂前,也可以跟當地派出所查詢,或是多問鄰居或里長,以免花了大錢,卻買到死過人的房子,住起來心裡有個疙瘩。

社會案件令人毛骨悚然,要是害怕住到這種房子,現在網路上有個台灣凶宅網,各地出過事的凶宅全都有紀錄。

「前陣子這裡發生丈夫殺死妻子的兇殺案件,這個地方也被凶宅網列為黑名單。」記者一一點出兇宅位置。

記者:會怕擔心?
張太太:會啊!
記者:會擔心買到嗎?
張太太:當然也會啊!

陳先生表示,「非常的擔心,那如果買到凶宅的話,我感覺會(不心安)……。」

民眾擔心害怕住到凶宅,根據房屋仲介界定,曾發生兇殺或自殺的房子就是凶宅,其他像是病死、自然死亡以及意外造成的死亡的房子,都不算是凶宅,要避免買到凶宅,其實是有撇步的。

若是要買房子,在下手前不妨先上網搜尋,或者跟當地派出所來查詢,也可以跟里長跟鄰居多加詢問。

多注意、多打聽,還是可以避免買到凶宅,但要是很不幸入住,也得要趕快找方法解決。

命理老師蔡滕表示,「(房子)全部要做整修,連地板都要全換過新的,最好大門一定要變動,那再來就是說要把福德正神放正確位置。」

命理的方法求的是個心安,彰化洪若潭的故居被人買去後也住得好好的,可見心正則人順,這些資訊僅供參考,租房子、買房子前還是實地走一遭,靠自己的所見所聞,避免凶宅夢靨。


 


來源: http://www.ettoday.com/2007/12/02/320-2195943.htm



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職涯規劃〉 35歲靠自己賺到1,000萬



分類:創業企管

2007/12/05 15:30









職涯規劃〉
35歲靠自己賺到1,000萬
【本文摘自12月號《30雜誌》】





30世代,想存到1000萬元,怎麼做?根據《30雜誌》「30世代第一桶金大調查」,67.8%受訪者(年齡在20到35歲),認為必須靠投資理財;排名第二是創業(13%);靠薪水的受訪者只占11.5%。

投資,是靠複利效果創造奇蹟,愈早開始愈有利。物理大師愛因斯坦說過:「宇宙中最強大的力量,就是複利。」

富蘭克林證券投顧研究部副理梁云菁指出,近幾年股市多頭行情,要存到人生中的第一個100萬元並不難。但要存到1,000萬元,所需要的就不只是短期的爆發性獲利,而是考驗投資人的資產配置與長期投資獲利能力。她強調,唯有靠長時間複利效果,累積資產的速度才更為顯著。

什麼樣的理財工具,最受30世代青睞?調查顯示,共同基金是他們的最愛,36%受訪者投資共同基金,比股票族多出12個百分點。至於想要增加的投資理財知識,共同基金以44%,超出第二名的股票達一倍以上,此現象凸顯,年全民瘋股票的時代早已退燒,基金才是30世代的王道。

基金 30世代投資王道

領死薪水的上班族,想賺千萬身家必須靠投資理財,但是創業當老闆與部分高薪工作,也是通往千萬財富之路。

現年35歲的巫佩芬,22歲開始創業,在中和開一家小店,每個月到香港與日本批服飾販賣,就是俗稱的「跑單幫」。

因為努力,加上挑貨的獨到眼光,店面從一家拓展到四家,靠自己的力量,她在板橋買了房子,900萬元的貸款,還沒滿30歲就還清了。

比起巫佩芬,網路創業更是給沒有資金的人一個大好機會。SOHO MALL風格網路市集創辦人張庭庭表示,網路像是未拓荒的大西部,創業者可在此尋找商機,但若要有石破天驚的成果,則需要跨領域的創新。

高業務獎金行業與演藝事業,也是時下年輕人熱中的目標。前者如壽險顧問、房屋、汽車業務員,後者如影歌星、模特兒等。

進壽險業第五年,年薪就達千萬的保誠人壽業務副總李佳蓉表示,保險是具足創業元素,卻無風險的內部創業。壽險顧問比一般白領工作者可更快累積財富,年收入要達千萬絕對指日可待。但最難之處便在於自律,許多人在收入穩定後就成長停滯,因此在成功時,仍持續做基本功才是能持續高收入的重要關鍵。

行動 要從今天開始

演藝圈更是一個競爭異常激烈的行業,舞台上,影視紅星、模特兒光采耀眼,但大多數人卻可能碰上幾個月,甚至一整年沒有通告,每個月可能只有數千元的車馬費可領,這些舞台下的辛酸與努力,平常是無人聞問的。

當明星,除了天賦與努力,親和力也很重要。擔任許多藝人宣傳多年,EMI唱片國內處平面宣傳主任俞兆欣認為,演藝圈是個團隊的工作,因此個性很重要,有些藝人很有人緣與魅力,讓人很想親近他、與他共事,自然而然就會有貴人相助。

想累積財富,快樂退休,是人的本性,這次調查顯示,認為至少要累積1000萬元以上才能安心退休的受訪者高達41%,但是目前已經為了增加收入而付諸行動者(包括投資或其他增加收入的計畫與方法),卻僅有一半,顯然有想法、沒行動的人,還是占了半數。

想要靠自己,累積千萬財富不難,行動,要從今天就開始!


【2007-12-04/經濟日報/A14版/企管副刊】



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