安石企業人電子報:向爛服務說「不」
安石企業人電子報
向爛服務說「不」
我們常常在不知不覺中，默默地接受了不合理的服務，但是我們卻混然不知，甚至加以姑息。
當然，你我也不必當所謂的『澳客』，過度要求、過度挑剔；在此，這篇文章僅僅是想提醒、想讓每個人都知道－我們真正該做的事是：「鼓勵好服務，同時拒絕爛服務！」，就這麼簡單。
一位本身從事服務業的朋友，卻也總會在不經意間，一而再地掉進「接受爛服務」的泥淖中。某天她去逛街，店員熱心地拿起各式衣服請她試穿，然而依照她原本的計劃和預算，只打算選購一二件服飾，於是她委婉地告知店員，今日的預算大約是多少，希望只購買預算中的數量就好，沒想到店員一聽此話，竟然開口說「沒有錢還好意思出來逛街喔！」
也許，這只是個玩笑話，但是，卻是一個糟到極點、一點都不好笑的笑話。我的朋友，因為這樣的諷刺而失去了理性，想都沒想竟然脫口而出，「幫我把那幾件全包了！」OH－My－God！為什麼會是這樣的結局呢？我的朋友，雖然生氣了，但她還是買了－不管是那幾件衣服還是店員無禮的服務。
我告訴我的朋友，千萬千萬不要再做這種事了，正因為有這種姑息養奸的作為和睹氣失去理智的消費者，才會有那麼多不尊重顧客的事實存在。
還有一位朋友，在辛苦工作後，狠下心來準備買個名牌包犒賞自己。走進店裡，店員卻從頭到尾都沒有用正眼瞧過她。除此之外，當她詢問喜歡的款式和顏色時，店員也是以一種非常高傲的口吻說：「那種顏色早就沒有了喔！」，或是冷冷地告訴我的朋友：「都賣完了喔」，賣完了，就這樣！？然後呢？何時再進貨？有沒有相似或相近的款式？整個店家的店員，都是以冷相待，言簡意賅、簡潔到了極點。朋友就在受不了這種冷淡氣氛對待下，下著不要被瞧不起的決心，指著一個並不是自己最喜歡的，也並不是原本要購買的款式說：「我要這個！」。
我又生氣了，氣一個再次枉顧自己權益的消費者；又氣我們怎麼會接受這種次級服務的對待呢？還生氣某些國際精品的店員，為什麼自以為可以擺出這種高架，硬生生地叫消費者忍氣吞聲的買單？
我不知道名牌的價值，到底會不會比較容易讓怒氣和冤屈平息？我也不知道，為什麼有那麼多不理智的消費者，失去了爭取好的服務的勇氣？我更不知道，到底有沒有什麼樣的方式，可以讓這樣的情形，不要一而再再而三的發生？
我只希望，我的朋友，以及你和我，下次，當你遇到壞服務，遇到爛服務時，請你，不要抱著息事寧人的態度，請教會他們學會如何尊重客戶，請以委婉的態度和言詞，告訴對方－這是錯的，是不對的。唯有如此，我們才能慢慢的、用一點小小的力量，讓台灣的服務品質，真正提升。
請每一位優質的消費者站出來，我們要做一位鼓勵好服務，拒絕爛服務的消費者。
當你，遇到讓你滿意，備受尊重、感覺安心、開心的服務時，請你、請你一定要，勇於讚美對方，不僅是對服務你的那位人員，更可以進一步地，向他／她的主管或公司，加以表揚、稱讚這讓你由衷開心的服務。千萬別忘了，也別放棄，試著讓對方的好服務，成為一種具影響力的典範。
我們是一群勇於讚美他人，衷心感謝各種陌生人對我們的付出、體貼和「服務」的消費者。好服務並不是理所當然的，所以，我們真心讚美。
同樣地，我們也拒絕爛服務。當我們喝到一杯不誠實的果汁時，我們也要以具體的行動，拒絕再度光臨，同時告知一位又一位的朋友，拒絕接受品質不良、不誠實地店家。當我們遇到不平等對待或是也遇到了和我朋友一樣，或甚至比我朋友還糟的經歷時，請你也要，利用管道投訴，或是想辦法申訴，讓對方明確的知道，這樣的服務是不對的！因為這樣的爛服務，所以我們寧願選擇其他店家，因為這樣的爛服務，我不需要委屈求全自己和自己的荷包！
縱然，我對爛服務有太多的不可置信和不平之鳴，但是我也要向那些曾經帶給我美好消費經驗，體驗享受過的好服務，說聲謝謝。謝謝那些讓我踏出店外，滿腦想著下次何時可以再度光臨的店員；謝謝那些讓我享受美好購物經驗的服務者，讓我在艷陽高照之時，走出門外，笑容是如此燦爛。
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