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想要有四倍的回收，就必須比去年努力四倍

要成為行業中的最頂尖，請每年讀四百本書籍

信用和人才，是企業經營最重要的資產

要重視人才，培養人才

要事業成功，重用人才是很重要的

你所推廣的產品，必須能夠深入各個消費階層

要時常研究員工和顧客的動向與消費取向

服務一定要周到

產品必須能夠適應潮流

市場會改變，人的品味也會改變，所以你也必須跟著改變

公司要有良好的發展，必須重視員工的教育和訓練

待人要寬厚

一定要重視工作效率

要經常研究顧客的需要和心理，並能主動地幫顧客解決問題

你的成功，是藉申大家的努力而成就的，所以，你一定要好好的感謝這些幫助你成功的人

創新是經營者必備的觀念－－統一集團　高清愿

做新事業一定要廣告，否則大不起來

領導者必須與其他人同甘共苦，才能成功

有抱負的人，是永遠不滿足現況的

要想有偉大的成就，勤奮和節儉是很重要的

以客戶的需求為行動的第一準則，事業一定會成功

健康和家庭幸福是最重要的

要找有才幹而且值得信賴的人為事業夥伴

要找一份可以長期發展的事業

要樹立良好的形象

永遠保持感恩的心

要做一些對社會有頁獻的事情

上司的工作就是解決問題和鼓勵部屬

人才是事業的基石

要時常研究如何吸引好的人才加入你的組織

一定要定期聯絡顧客，並與顧客保持良好的人際關係

要時常招兵買馬

推銷是否成功，要看推銷員本身的態度

要用合作代替競爭

企業的成功完全要靠廣告－－Gillett

要不斷地了解顧客對公司的反應

事業經營必須多角化

形象是建立信賴感非常重要的關鍵之一

凡事都要守信用

要選擇願意比別人努力三倍以上的為工作夥伴

做為一個經營者，必須經常掌握人們的需要和消費心理

身為領導者，要時常關心屬下，與屬下打成一片，同時更需要激發屬下對工作的熱情

經營管理的效率，來自於你處理問題的能力

一個成功的領袖必須能夠描述企業未來的藍圖，並帶動每一個人達成目標，充滿使命感！

要多與成功的人交朋友

要想辦法開發國際市場

做事情一定要有長期的計劃和短期的目標

人才必須從基層訓練起－－台塑董事長　王永慶

品質是企業進步的原動力，企業的成敗就在於人、事、物三者的品質－－台塑董事長　王永慶

創業要向大處奮鬥，且要在小處節儉

凡事要注意細節

要不斷地累積人脈和資金

要不斷地在全國甚至整個世界建立銷售網路

顧客第一，要時時處處為方便顧客著想－－麥當勞創辦人　克洛克

要不斷地推出新的促銷方案

一個企業，如果想立足於市場，它一定要有一個企業宗旨

要成功，要充份了解顧客心理，滿足他們的需要，增加顧客對企業的信任，使顧客都能乘興而來

經營管理者要懂人際關係學，善於接待顧客，了解顧客心理，使顧客受到周到的服務

領導者要注重人員的挑撰和訓練

要提供給顧客一流的服務

要經常考察業務人員和行政人員如何對待顧客

一個成功的廣告，會使企業的產品一炮而紅，要重視廣告

如何讓你所銷售的產品成為每個人的必需品？

一個公司要成功，一定要注意新產品的開發

要能預測三、四年後市場最需要的商品是什麼？

要不斷地研究顧客的消費趨向，顧客的特殊偏好

商品一定要不斷地推陳出新－－艾科卡

一定要重視售後服務

思考一下，你的顧客最想要、最需要的是什麼？

未來只屬於那些永不停止的人－－可口可樂創辦人

消費者是上帝，為顧客著想就是為自己想－－YKK　吉田忠雄

一定要想辦法大量宣傳你所推廣的產品或服務

一家成功的公司必須依照市場需求，滿足不同的消費者

任何產品的競爭力來自於物美價廉

要不斷地尋找、發現新市場

經營管理上，用人得當最重要－－印尼首富　林紹良

內部團結乃組織成功之道

要不斷說一些鼓勵人心的話

一個成功的領導者，必須對於周遭的人事物，做透徹的了解

領導者必須不斷向部屬傳達自己的理想

領導者一定要經常地傾聽別人的意見

領導者做事一定要仔細、謹慎

領導者必須活用每一個人的專長

領導者一定要有長遠的計劃

要仔細研究顧客為什麼不主動上門？

要獎勵服務好的員工

公司的員工和顧客永遠是最重要的資產

任何一種行銷方法都抵不上一大群滿意顧客的宣傳

企業成功最重要的秘訣，就是想一些方法來獎勵你的顧客，使這些顧客覺得跟你的公司購買是一件非常快樂的事情

無論如何，一定要想辦法保留現有的每一個顧客

每個人在公司的目標就是使顧客滿意

你要把心思放在顧客所需要和想要的東西上，幫助他們做最好的選擇

面對顧客，要忘掉推銷的念頭，全心全力地提供最棒的服務

要時常問自己：我該如何提供更多更好的服務給我的顧客？

幫助顧客解決問題，提供更好的服務，乃是推銷成功之鑰

要成為一個好的推銷員，你必須完全的接受你的產品所能提供給顧客的價值

說服力來自於你對產品的信念

顧客不是購買商品本身，而是問題的解決和快樂的感覺，請務必想辦法滿足這二者

顧客必須對你本人、商品及服務感到滿意時，才會購買

試著問顧客：1.你目前的狀況如何？

　　　　　　2.你希望得到什麼結果？

並想辦法解決他的問題

你形象就代表公司的形象，千萬要注意自己的形象

一定要讓顧客了解他所付出的金錢是值得的

問自己 ：我們如何才能使顧客更快樂

問自己我們要如何做們如何做才能幫助顧客解決問題逹成目標

把你的注意力放在顧客身上，他們一定會再度惠顧；如果只是把注意力放在金錢，他們將會一去不回頭－一 行銷大師　馬克斯

第一線接觸顧客的員工，必須能讓顧客留下一個好的印象

每一個顧客都希望受到尊重與肯定

你越能了解和欣賞你的顧客 ，他跟你購買的意願就會提高

一定要記住顧客的名字並且在談話中不時地提到

要讓顧客知道，,你隨時隨地都在想著，關心他的需求是否被滿足

一定要想辦法超出顧客的期望

問你自 : 顧客對你的服務品質滿意嗎？

隨時隨地讓顧客知道跟你購買商品是最划算的

記住，針對不同的顧客需要，,要有不同的服務方式

一定要從顧客的角度看事情

一定要與顧客建立強而有力的人際關係 ，並認真地照顧每一位顧客

要定期與顧客保持聯繫

要不斷地提供更多顧客想要的資訊

一定要顧客知道 ，讓他們滿意是我們最優先 的任務

要不斷地教育以及告知顧客 ，有關你產品的特色和優點

顧客服務最重要的一點就是使他們高興

一定要提供別人所做不到的服務

請現在就想出五個新點子來創造二十個新顧客

問顧客 : 1我們服務如何？

               2.如何才能做得更好 ？

你的服務是否迅速 ?你的服務態度是否親切 ?

你跟顧客的溝通方 式是否得體 ?

問顧客 :我們要如何做才能作更滿意 ?

你必須如何做，才能使顧客非常滿意？

在你服務的顧客當中，最常碰到的問題是什麼？

好的管理者必需時常與顧客交談，尋求改進之道

思考一下，我們在顧客的心目中佔有什麼樣的地位

管理人員必須想辦法去吸引更多更好的人才

告訴自己：我是一個最佳的推銷員，開發新顧客和服務顧客是我的看家本領．

記住，所有的決定都掌握在顧客手中，因此我們必須想盡辦法使顧客滿意．

服務最終的目的，就是要顧客滿意

請仔細地分析，自己目前的銷售服務流程是否圓滿？

你的顧客對於你所提供的商品和服務，最重要的十大需求是什麼？

我必須做那些事情才能使顧客更滿意？

我應該如何改變現有的銷售和服務流程才使顧客更滿意？

你必須有那些新作為，才能快速地超越你的競爭對手？　

問自己：目前在顧客服務上，那裡做得很好，那裡做得不是很理想？

你要如何做才能成為顧客的最愛？

你的顧客到底在乎的是什麼？

你的顧客對你所提供的服務有何感想

仔細問你的顧客：他到底要的什麼？

你必須如何做，才能提供物超所值的服務？

你要如何做，才能提供給現有的顧客最好的服務？

你必須做那些事情，才能成為全世界最好的服務代表？

你必須如何做，才能逹到100%的顧客滿意度?

公司內部必須先培養出服務的文化,才有實力在市場上競爭

要不斷地詢問你的顧客:我的服務做得如何呢?

自我檢討一下,目前你最應該做的事到底是什麼 ?

問自己 :我要如何做 ,才能逹到一流的服務品質 ?

自己要為顧客設計一套高品質的服務流程和順序

一個優秀的服務人員必須不斷地讓顧客了解 :

選擇你是最捧而且最正確的決定

要記住 :顧客的需求和期望不斷地在變，唯有不斷地了解他們的需求和期望 ，才有辦法做到最佳的服務

企業經營者必須記住 ，不只是顧客的需求在變，連員工的需求也在變，

唯有同時滿足這兩者的需求 ，企業才能不斷地成功與成長

在未來 ，只有注重服務的公司才有優勢

企業所提供的產品與服務必須讓顧客有驚喜的感覺

我們必須不斷而且主動地超越顧客的期望要時常注意顧客的感受

一個成功的企業必須徹底地了解顧客的需求 ，並且設計一套標準的服務系統 ,以逹到最高的顧客滿意度

要時常思考 :要如何競爭對手與眾不同 ?

想盡辦法使顧客滿意 ，是我們最重要的工作目標

每一個人都要以顧客第一來思考 .

成功的公司都有一套完整的服務訓練

如果以顧客的立場來看，你自己所提供的產品和服務，有那裡是可以改進的呢 ?

只有品質和服務才能永遠保住顧客

仔細地想一下，你的服務是否有比競爭對手更好 ?

在你目前所提供的服務上，有那些優缺點 ?

記住 ，追求品質和顧客滿意是一個永無止境的工作

你是否仔細的花時間 ，了解你的競爭對手 ?

你所提供的服務 ，跟競爭對手有何差別 ?

你必須設法挽回流失的顧客 .

要不斷的表揚服務最好的員工

你現在必須做那些事情，才能在服務上遙遙領先你的競爭對手 ?

你的顧客在服務上 ，對你和你的公司有何期望 ?

問你自己，你花多少時間在服務顧客上，這些時間夠嗎 ?顧客滿意嗎 ?

要不斷地你問你現有的顧客，他們為什麼選擇你的產品或服務 ?

經營者要時常觀察員工對顧客，他們為什麼選擇你的產品或服務？的態度以及員工所提供的服務，是否能滿足顧客的需求？

經營更是要跟顧客聊聊，他們對員的反應如何？

有那裡是需要改進的地方 ?

要時常跟顧客溝通？他真正的什麼 ?

仔細研究，你的顧客對你產品和服務的期望

要不斷的問顧客，你需要我提供那些服務？

經營者，要時常調查內部員工對公司的反應

你必須如何做，才能使全世界所有人都想加入你所帶領的組織？

要了解顧客對你產品和服務的要求和期望的優先順序 ？

你的服務目標就是追求100%的顧客滿意度

你必須主動的去找出顧客還没有被滿足的需求 ?

經營者必須了解員工每一天到底在做什麼 ,他們最大的問題和困擾是什麼 ?

問自己 :我顧客所提供的服務，還有那些不足的地方 ?

你所提供的產品和服務，對顧客最有價值的是什麼 ?

你必須做那些事情，你顧客才會幫你主動轉介紹 ?

記住 ，每一個人最重要的需求就是受尊重和受肯定 ，你的顧客也是同樣的

一定要了解顧客未來的需求是什麼？

要了解，尊重和感激顧客，才能嬴得顧客的心

顧客會跟你買，因為他對你的期望比較高

找出顧客的偏好，想辦法滿足它

領導者必須列出理想員工的條件，才能真正找到最適合的人才

業務員必須列出理想顧客的條件，才能大量的拜訪他們

成功的人會不斷的思考著：如何讓顧客更高興、更滿意

要不斷的感謝顧客，因為是他們讓你成功的

我們必須要一切從服務開始的想法一松下幸之助

要讓顧客知道，你為何從事目前的這份工作，並告訴他

你的工作理念和你競爭對手不一樣的地方

企業經營者要注重：１.不斷的培育領導者

                  2　自我行銷的能

企業經營者要向部屬告知，當初為何成立這家公司，以及

這家公司的經營理念和服務哲學

領導者給予員工的目標一定要合理，但對逹成目標的要求一定要嚴格

領導者必須能夠不斷的提高部屬工作意願

領導者必須告訴部屬：只要你想做，就一定做得到

領導者應該運用閒聊的方式來指導部屬

領導者凡事要有擔當，不可推卸責任

領導者要讓部屬時時擁有高興的心情

領導者要真心，才能打動人心

領導者必須不斷而且定期的跟部屬溝通

成功的領導者就是最會服務別人的人

永遠記住，成功不在於能不能，而是在於要不要