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陳一姍／專題報導 理賠調查員在壽險業是個特殊的職業。在業界十多年的保誠理賠部 專員劉惟山說，要做這一行，必須有敏感度、積極，思考邏輯要清晰 ，能找出破綻，而且要有點勇氣，但不能偏執。 目前各大保險公司的調查員，多半是法律、醫學藥劑與保險系背景 。還有些，則是當兵時曾任憲兵調查員退伍的人。 劉惟山自己是文化大學海洋系畢業，大學畢業後，一開始在壽險公 司做內勤。半年後，正逢調查員招考，就一頭栽入理賠領域。他說做 調查員心態很重要，必須是抱著了解的心態，而不是質疑找麻煩的態 度，但理賠本來就是要杜絕不正常的案件，「這樣才能保護善良的保 戶」他說，如果不正常的理賠件太多，最後就會讓保費變貴，影響到 一般人。 劉惟山說，調查員必須敏感，而且積極。因為看到一個事故，靠敏 感度與邏輯推演找到問題之後，就要一步一腳印去了解，絲毫偷懶不 得。蒐證時，調查員一定要到現場，現場不完整，重要證據都不見了 是常有的事。這時就要更從小細節去補強證據。譬如：口袋裡的錢、 鑰匙有沒有掏出來，放在一旁。因為很多自殺的人，即使人要死了， 都還是會不知所以，慣性地把口袋裡的東西掏乾淨。 劉惟山說，當調查員麻煩很多，也會受威脅。譬如：有人就會恐嚇 調查員，如「你回去亂寫，就……」。這也是為什麼調查員都很低調 的原因。因遇到的麻煩事不少，劉惟山說，因此通常調查員要有一點 勇氣，但太偏執也不行，畢竟大部分保戶都是善良的。「保險公司畢 竟不是徵信社」，而且，「每次查到詐領保險金的案子，我只會難過 ，不會有成就感」他說。 |
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