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能力雜誌電子報:MBA必備五力修煉













競爭優勢 







MBA必備五力修煉


在變動以為常態的今日,需建立沒有完美的管理教育,真正的管理養成教育是投入企業戰場後才開始的正確心態,方能透過計畫及系統性學習五力修練,發潛能
成為卓越的管理者。


【文/葉庭志】

著有《學習為生存之道》(Learning as a way of being)作者彼得‧維爾指出,在身處變動環境下,學習已成為生存之道,所有的經驗都是學習,尤其是在變動的環境中,學習必須有與時俱進的新思維作為因應之道。

學習一如馬拉松賽跑,是一場毅力與決心的修煉。

 

在變動以為常態的今日,不少的工作者,在經過職場的震撼教育與洗禮後,萌生再進修的念頭;而各大高等教育體系,也與時俱進地彈性設計進修機制,廣開進修之門。

 

因勢利導,促使企業管理碩士(Master of Business Administration, MBA) 成為職場人要求工作生涯更上一層樓的「九又四分之三月台」。

然而,跟其他的研究所相比,就讀MBA所需修習的學分數並不輕鬆。

 

筆者就以國立企業管理研究所為例,平均需修習高達40~50學分不等,尚不包括論文學分,經歷短則2年、常則3年的專業課程訓練,是否能培養出一位優秀的專業經理人?

中國最大互聯網主席馬雲對進入自家企業的MBA員工打個妙喻說:「我們對MBA的理解就像打籃球,他們可能都是200公分,但打籃球的時候不願意蹲下去
;

 

我們這些人就是160公分,但天天在練,所以投籃很準。

 

組球隊時不能只找矮子,也要找高個兒,關鍵就在MBA進來後,要能融入團隊。」

馬雲的經驗談的確說到各企業經營者的心坎裡。

 

如何藉由MBA學得一身好本事貢獻給企業,是即將或已經就讀MBA的職場人一定要All Pass的學分。

整合力 提升質化量化

經營管理是一門技術,亦是一門藝術。

 

因此,凡是企業經營所需要的工具及技能皆為MBA學習的範疇,主要透過3種教育訓練方式:

第一種訓練方式為理論的研習及探討。商管學院碩士論文中的文獻探討即是為學員儲備這樣的技能。

 

一篇可藏諸名山的文獻探討,並非只是找出該領域的理論,而是能夠整合資訊,分析異同點,進而歸納。

 

比方說,以「學習型組織」功能為探討主題時,學員找到A學者ㄅ、ㄆ、ㄇ三項論點,以及B學者的W、X、Y、Z 四項論點。

 

學員學習探討為什麼A、B兩學者會提出不一樣的看法?

 

是假設點基礎不一樣,前者針對營利組織,而後者針對的是公部門。

 

或者B學者所提的Y、Z兩項可精略成A學者「ㄇ」一項。

分析力 提升決策正確性

如此這般的訓練,在資訊爆炸的時代尤為重要。資訊的取得是易如反掌,只需透過搜尋引擎或資料庫,便可在最短的時間內找到包山包海的資訊。

就以上述的學習型組織為關鍵字在Google搜尋,在短短的幾秒鐘就能列出287,000筆相關資料。但正因為資訊取得過於容易,容易陷入量的提升,而無法達到質的增加。

287,000筆資料中,可以讓學員勾勒出學習型組織的功用。

 

但要能順利導入企業界可能藉由不同的資料之間分析力的培養,才能窺知一二,而文獻探討的訓練,即是可幫助學員在最短的時間內去蕪存菁,找到對管理者本身最有用的資訊,進而提升經理人的決策品質。

企畫力 理論走出教室

彼得‧杜拉克強調,知識工作者很重要的兩件事為:「把事情作對(Do the thing right)」及「作對的事情(do the right thing)」。但實務上要把兩件事情做好,卻非簡單的事,這也是企管成為一門值得學術界研究的專業學問之關鍵。

因此,第二種的訓練方式為專案企劃與執行。

 

為了配合實務界的需要,除了企業自行研發之外,學術界也研發了新穎的知識理論、管理工具,提供企業界提升核心競爭力,比方說,財管的企業評價、公司治理、行銷的資料庫行銷、創意管理,人管的訓練發展、考核制度等。

【完整內容請見《
能力雜誌》2011年2月號,非經同意不得轉載、刊登】

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傳家寶 









傳家寶


人不是機器,壞了就淘汰換掉,人需要學習、成長,提升能力可以面對更多挑戰。

出處:徐重仁~統一超商總經理

總裁學苑網站
http://www.ceolearning.org/





專家專欄 







品牌研究:商圈行銷 單店良藥


作者:高端訓/王品集團品牌總監

連鎖品牌經營,如果單店業績不理想,或想要創造更高的業績,怎麼辦?

一般而言,連鎖品牌為了一致性的品牌形象,不會輕易開放個別單店有自己的行銷及宣傳活動,尤其是在同一區域有多家連鎖店,更需要加以管理。

不開放單店行銷的主要原因有二。

 

首先,當下可能有全品牌的活動在進行,如果又加入單店活動宣傳,消費者會摸不清到底有哪些活動,自然會抵消行銷的力道,而且造成促銷成本愈來愈高;

 

其次,如果同一地區有兩家店,A店有單店活動,B店沒有,容易引起消費者的抱怨,消費者最常質疑的莫過於「為何那店有額外優惠,來這店就沒有,你們是不是一國兩制!」

以上不開放單店行銷的原因,至少有兩個啟發。

 

 

同一城市有多家店,要執行單店行銷活動,最好是綁在一起進行,可避免顧客抱怨;

 

單店行銷活動,可以重新包裝現有的促銷優惠,擴大地區宣傳,而不一定要另立促銷名目,增加費用。

如果非不得已非得執行單店行銷,以懦撥~而言,雖然每天都要吃,仍有淡旺季,商圈行銷可選在淡季進行。

 

商圈行銷有三大步驟:

 

首先要先「建立商圈資訊」;

 

其次要從中「尋找資源與機會」;

 

第三才是「決定單店行銷方案」。

建立商圈資訊:如果不知道所處的商圈條件,就不瞭解它的屬性與顧客,也就難以對症下藥。

 

商圈資訊的建立,須先準備一張地圖,以本店為中心,畫出步行十分鐘、開車半小時內可到達的兩個同心圓,然後針對商圈內的百貨公司、大賣場、辦公大樓、政府機關、影城、住宅大樓/社區及同業等主要人口聚集區,進行列表分析,此舉在於瞭解商圈屬性及設定拜訪對象。

尋找資源與機會:建立商圈資訊是知彼,還要知己,就是要瞭解可以應用哪些資源,例如目前有哪些招待擢I、促銷活動、拜訪文宣等;

 

另一方面從商圈資訊分析中,找到機會,例如哪裡人潮最多,或哪裡的目標客層最集中。

決定單店行銷方案:一旦決定拜訪的區域及對象,就可以制定單店行銷方案,方案可以從不花錢的到花錢的一併列出。

 

不花錢的方案,例如強化接待服務留住客人,或以eDM告知地區性客人優惠訊息;

 

花錢的方案,例如在人潮聚集區,設置大型戶外看板,提昇商圈知名度,或以平面媒體夾報宣傳等等。

就連鎖品牌而言,並不希望有太多的地區性促銷活動,擾亂全品牌行銷。

 

從另一個角度觀之,如果一家店需要不斷舉辦促銷,才得以生存,也代表該店的立地條件有問題;

 

更進一步,也可能是定價策略、產品策略不符合市場期待!

商圈行銷是一帖短期良藥,卻不可長期服用!(
王品集團官網)。

■ 總裁學苑網站
http://www.ceolearning.org/

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本期簡介 









第二圈能量


天生明星魅力≠美妝+名牌服飾+燈光效果



成功的密碼,早已深植在我們體內



大明星的老師教你如何發掘屬於自己的魅力



操縱身體、呼吸、聲音、心智、感情、精神等各種聚焦能量



命中成功核心







第二圈能量 









全心全意投入的第二圈能量


 每個贏得金牌的選手都有非凡的天賦和技巧,但要得到冠軍還必須有超凡的專注力才行。

 

看看那些站好位置即將進行比賽的田徑選手,注意那些不受觀眾鼓譟或起跑犯規影響的運動員;

 

仔細觀察一個頂尖的網球選手因為一次錯誤的出界判決而心煩意亂,最後輸了極為關鍵的一局;

 

再看一個球隊因為其中一人一個不小心而敗下陣來。


每個優秀的溝通專家也指出這一點:一個卓越的演說家可以改變世界,不管這改變是好或壞。

 

有影響力的國家領袖或是企業領導人都是擁有專注力的人,美國民權領袖馬丁.路德.金(Martin Luther King Jr.)以及納粹德國元首希特勒(Adolf Hitler)就是兩個極端的例子。面對危機,領導者的專注力極為重要,他會讓一般民眾有信心和安全感;

 

英國人在第二次世界大戰時需要首相邱吉爾(Wi n s t o n Churchill),同樣地,美國人在古巴飛彈危機時也需要甘迺迪總統(John F. Kennedy),他們兩人都有非常強大的專注力,也領導各自的國家度過嚴重危機。


偉大的治療者必須全神貫注在患者身上,才能完全治好他們的病。而真正見過苦難並且感同身受的人,也常會全力投入人道慈善工作。


這裡有一個關於十九世紀的改革者伊莉莎白.富萊(Elizabeth Fry)的故事。這個勇敢的女人因為協助改革英國獄政,在社會上極具影響力,但她忽略了身為妻子的責任,而被同時期的其他女性大肆批評。

 

一八一二年,富萊女士拜訪倫敦新門監獄(Newgate Prison),發現囚犯們處於極為惡劣的環境,即使尚未定罪的人也是如此;這個景象深深震撼了富萊女士,改變了她,最終也改變了整個刑罰體系。

 

這個有錢有勢的女性看見那些受苦的人們,觸發她的同情心而進入「第二圈能量」,而一般和富萊同階級的女性貴族卻認為那些囚犯只是低等人類。

那些心靈導師也是全心投入的,如果他們不夠專注,我們會出於本能地不相信他們的引導和教誨。


即使在我們的日常生活裡,我們也希望和家人、夥伴、同事全心全意地相處,才能維持美好的關係。

 

還記得那些改變你一生的良師嗎?

 

正因為他們全心投入,讓你感受到他們的心意而努力學習,即使一開始你對他們教的科目完全沒興趣,是他們的熱情投入吸引你的注意。相反地,你也可能有這種經驗:本來很喜歡的科目,卻因為老師上課十分無趣、心不在焉,你的熱情即使沒有永久消失,也變得麻木了。

專心的結果可能令人驚心動魄,也可能是激勵人心、引人入勝、令人驚奇,甚至讓人恐懼,而這些情緒可能同時發生。

 

當你覺得非常有活力時,你會感受到這股能量,如此珍貴的時刻正是作家描繪、歌手歌詠、垂死者在臨終前仍銘記心中的重要時刻。

 

我們都渴求活得認真踏實,也期待生命中相遇的每個人也是如此;

 

如果沒有這些偶遇,我們會覺得孤單寂寞。因為專心,我們懂得尊重、諒解並同情他人:

一個認真專注的領袖會讓追隨者充滿信心;

 

一個認真專注的父親或母親會令孩子們感受到愛和安全感;

 

一個認真專注的情人會讓另一半覺得振奮、滿足。

 

如果你總是專注於每個當下,一定會有此絕妙感受。


想想看吧!你和他人相處時發現對方不專心,這時你會覺得被忽略、不被重視,有從周遭環境被抽離的感覺。

 

假使對方不認真看待你和他的關係,你會覺得孤獨難受,即使做愛也只是為性而性;一頓燭光晚餐也會因為其中一人或是雙方的心不在焉而令人不安難耐;

 

參加一場沒人在意你存在與否的派對令人覺得難堪;

 

如果你毫不在意地漫步街頭,即使是走在住家附近也很危險;開工作會報時,一旦沒有人仔細聽你說話,會讓你非常憤怒;

 

醫生不願在你面前談論你的健康狀況往往令人擔憂;

 

神父在一場受人敬愛人士的葬禮上用高高在上的語氣說話,只會讓親朋好友更難過。


所以,不論是夥伴、親子、朋友或同事,如果不是雙方全心投入經營是不可能好好相處的;

 

因此,如果你發現對方對你們的關係毫不在意,他們也會在彼此相處時感覺你心不在焉。

當我剛開始研讀聖經時,我對上帝為何詢問伊甸園裡的亞當「你在哪兒啊,亞當?」

 

感到迷惑,我才六歲,不能理解為何全知全能的上帝竟然沒看見亞當就躲在一棵樹的背後。

 

很久以後我才了解,上帝是在質問亞當不夠專心,亞當完全沉陷在自我世界中,上帝要求亞當清醒一點,注意自己的行為,「你在哪兒啊?」其實是指亞當一點也不專心。

專注力發自內心,同時讓你與外在世界產生聯繫,當你遭受威脅,這種基本能力能讓你度過危機。

 

專注力是人與人之間親密關係的核心,雖然你大可活在自己的世界裡,不管外面發生什麼事,而我們居住的這個世界對你來說暗淡陳舊又無聊。

 

專注力是指全心投入,拿出最好的表現,讓自己留下最深刻的印象。

當然你也會了解,認真生活不只是對你自己的健康很重要,對你周遭人們的健康也很重要;

 

它需要整個社會一起行動,它能讓個人與他人保持親密關係,它不只帶給個人成功,也能讓一整個家庭、社會和團隊一起功成名就。

 

這就是為什麼我們要讓自己進入「第二圈能量」。





編輯推薦 







小的力量



★世紀奧美公關 董事長 丁菱娟 專文推薦


成就大事的小細節!

 

突破,來自對自我的一點小改變,一點小改變為我們的生活帶來巨大轉變。


看來不起眼的小細節,卻是改變與成長的重要動力,一個小招呼、一個看似不重要的小動作,常常都是開啟我們成功能量的重要關鍵:

◎歐巴馬當選美國總統,靠的是小額捐款
◎小錯誤會引起大災難─匯款多敲一個小小的0
◎成為一個欣賞小事,愛做小事的人
◎如果你覺得小事不重要,試著與一隻蚊子共處一晚──達賴拉麻
◎史上最偉大的事情,都是一步一步累積下來的──Willian Jennings Bryan
◎天下沒有所謂的小善行,每一個行為都有漣漪效應──Scott Adams

http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=0104326

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業務力,銷售天王 vs. 三天陣亡 







在對方正式表態前,絕不提前表態


第四天我準備主動出擊。


主管一到公司屁股還沒坐熱的時候,我馬上笑咪咪的走到他面前說:「經理,不好意思,今天是不是可以給我一些以前的訂單之類的讓我學習一下品項或單價之類的……」

「咦!妳還在呀!」我主管也是一副不可思議狀。


「為什麼我應該不在?又沒生病什麼的,就應該天天來上班!對了,我勞健保都已經請人事幫我處理好了!」

 

我一副理所當然的樣子。


「妳不會不想做嗎?我一直以為妳會做不下去!」他說。


「為什麼您覺得我應該會不想做?」我問。


「妳不覺得來這沒有方向?不知道該做什麼?沒有人理妳?眾人對妳冷漠?難道這些都不構成妳不想幹的理由?」主管看著我說。


「不會!」我回答的很堅決:「反正我出來一天就有一天的薪水可以領,公司沒資料,我就自己上網找資料,現在對公司的產品也有些許了解了,而公司沒人理我,我就自己去打招呼,現在人事小姐都幫我把勞健保都補完了,早上還跟我一起吃早餐呢!

 

至於工作的方向,我想過了,公司不會放一個閒人在那邊白白付薪水的,你們早晚會找事給我做,況且最差最差,我還能修電腦,是不是!」


說到這兒,我的主管笑了,終於,到了第四天,他對我伸出了友善的手,對我重重的說了一句:「很好,至少現在妳已經贏過先前的八個人了!現在鄭重的歡迎妳加入!妳現在算是正式的加入了這個團隊了!」

是的,很多時候,尤其是業務單位,在一個新人剛加入時,會給予特別「冷漠」的試驗!

 

事實上,業務人員的陣亡率高。

 

絕大多數在報到的前幾天就自然被淘汰──更正確的說法是「自己淘汰自己」!


許多公司會特別、刻意地不搭理新進的業務人員,給他們一個「在這個環境不受歡迎」的錯覺。

 

尤其是對從來沒有經驗的新從業人員來說,若無法通過「承受不了眾人冷漠、工作沒有方向」這一關,那麼,就代表「未來,他將更難面對客戶給予不客氣的對待」的情況。


其實,若有心或因其他因素不得不成為一名業務人員時,最重要的,就是不能在意別人的眼光,得積極達成想要的目的(如同筆者積極找人事小姐辦勞健保一樣)──別說做業務,就算是在一般的職位上,若要愉快勝任工作,本來就不能太在意別人的眼光。

 

至於,從事業務工作,在外表上更需要多一份「看得出來不在意」的灑脫感──也有人說這種灑脫感叫作「爛性」或「油條」。

 

通常,能在百般無聊下自己找事做,到處找人哈啦認識,就是能勝任業務的基本條件了。

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30雜誌電子報:薪水族穩賺投資術













30雜誌 







薪水族穩賺投資術


2010 年企業年終獎金大幅成長3 成,平均可以拿到1.4 個月,比2009 年的1.07 個月,幸福指數上升,辛苦了一年的上班族,終於可以在2011 年一開始,開開心心過個好年。

這一天,辦公室裡喜氣洋洋,每個人臉上洋溢著喜悅。

大家從老闆手上拿到年終獎金。手頭頓時多了一筆可支配的錢,該怎麼處理才聰明?

你,是否想過,自己是哪一類型薪水族?

 

每月花光光的「月光族」,負債的「窮人族」,還是喜歡聽小道消息牌的「明牌族」,或是想錢滾錢的「投資族」,不論你是誰,今年有沒有可能利用這個有餘錢的機會點,讓自己逆轉勝,成為未來的投資贏家呢?

事實上,2011 年對薪水族來說,正是財富逆轉勝的關鍵年。第一,因為今年年終獎金普遍豐厚,大家手上多了一筆可運用的投資金額。

 

第二,2011 年是投資波動年,有機會等到好標的回檔,屆時正是逢低進場,布局長線的好時機。

累積未來5 年大財富

2011 年投資理財走勢如何?

「是震盪劇烈的一年,」摩根富林明投信分析報告指出。

 

但千萬不要被這個名詞嚇到,整體投資仍是穩定向上格局,因為金融海嘯後,全球經濟衰退已經正式結束,預估2011 年全球經濟成長率為4.2%。

 

《USA Today》整理華爾街20 餘家研究機構預估後也指出:

1. 美國經濟可望持續回穩,股市會有好的一年;

2. 公債因為恐懼因素消失,變得較有風險;

3.「風險資產」像是股票和商品,可望在中國及新興市場帶動下,持續有所成長。

不過,經過2010 年震盪走揚後,不少投資市場的主要指數都在測試或超越歷史新高,自2009 年3 月以來的全球牛市循環會再創顛峰,還是反轉向下?

 

多空交戰將使波動度增加,是今年投資市場潛藏的危機。

安本投資顧問總經理陳明哲認為,今年勢必短線震盪劇烈,但中長期看漲,對於價值型投資者來說,反而是好事,如果能趁回檔進場,就是一個累積未來5 年財富的進場好機會。

請你先認識幾個數字:

新興亞洲市場股市本益比還不到13.3 倍的歷史平均值,這是長期相對低點。

新台幣匯率已經升破3 字頭,現在布局海外基金,單單就匯率上就比一年前多賺9%。

雖然對短線進出的專業投資者來說,2011 年挑戰更大,但是對一般薪水上班族來說,這正是一個採取長期穩健投資好的開始。

薪水族財富夢想行動計畫

如果你想在2011 年大豐收,《30》為薪水族擬定了一份財富夢想行動計畫。

月光族,首先要建立自己的理財目標跟存錢計畫。

 

為目標而存錢能消除痛苦,容易持續。

 

月光族也要認識「收支表」,清楚錢究竟花到哪裡去?

窮人族,要想辦法還錢,避免每月的收支持續惡化,建立財務安全網,並提出生息資產比重,別讓沒錢成為你的藉口。

明牌族,投資很少賺錢的你們,當務之急就是建立一個長期穩定報酬的投資組合。

更多文章詳情

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正確工作態度的十四項要點



 



正確工作態度的十四項要點


1.      主動積極,不必等長官指示辦事。


2.      對任何交辦事項,都必須很用心,認真去做。


3.      要樂在工作,每天都朝氣蓬勃,沒有倦怠感。


4.      要有強勁的學習與求進步之心。


5.      要展現令人動容的使命感,使命必達。


6.      要具備倫理、禮貌與謙卑之態度,永無敵人。


7.      只要用心投入,外行也會變內行。


8.      要把工作變成自己的事業。


9.      要實事求是,奉獻智慧與能力,為公司創造價值。


10.  要勇於負責,承擔責任,捨我其誰。


11.  不要唯唯諾諾,敢說真話,做事實在,好人終究會出頭。


12.  具有團隊合作的態度,而非僅是個人英雄的表現。


13.  面對問題,要解決問題,而不是掩蓋問題。


14.  服從與忠誠是最重要要求,讓人可以信賴一輩子。


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業績不好的原因,主要有三個



業績不好的原因,主要有三個..... 

 



在『業務檢討』會議中,長官經過一長串地痛心致詞之後,希望會中同仁能夠有話直說、踴躍發言。




就在一片寂靜,要上不下的尷尬氣氛中,突然一股吼聲蹦出來。

 


有一位主管激動地起立致詞,他說:「我們業績搞不好的原因,主要有三個:



第一,是沒後臺,就像寡婦睡覺,上面沒人。




第二,是政策多又變得快,像妓女睡覺,上面老在換人。


第三,是內部不團結,就像和老婆睡覺,自己人老搞自己人……



沒等他說完,大家已經笑得東倒西歪了。


 


~~~~~~~~~~   笑完之後 , 大家繼續打拼吧  ^  



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EMBA電子報:全美最賺錢的餐廳

















管理佳言 











「在開始說明重要訊息之前,先快速讓員工感覺你是可靠、值得信任、有同理心的訊息傳遞者。」

-摘自EMBA第294期「破除變革管理的三大迷思」





最佳實務 









全美最賺錢的餐廳


EMBA雜誌編輯部/文

根據美國權威餐飲雜誌Restaurants & Insti-tutions的報導,道拉斯維加斯餐廳(Tao Las Vegas)是全美最賺錢的餐廳,前年進帳五千九百萬美元,是名列第二的紐約綠地客棧餐廳(Tavern on the Green)進帳的二倍以上。

為什麼二○○五年才開幕的道拉斯維加斯,可以在短時間內獲得如此大的成功?彭博商業週刊(Bloomberg Businessweek)分析,因為道拉斯維加斯以規模取勝,又懂得細分顧客做行銷。

道拉斯維加斯跟大賣場一樣大,沒有其他餐廳擁有這樣的規模。

 

餐廳的四位合夥人之一沃夫(Rich Wolf)表示:「我們是利用餐廳辦派對。」

 

餐廳想盡辦法不讓顧客走出門。

 

顧客走進來吃晚餐之後,可以移到酒吧區喝酒聊天,也可以再付二十美元進入夜店區狂歡。

 

第二天可以到小屋區吃早餐,順便做個按摩。

週末晚上,道拉斯維加斯一般會有多達一千四百名顧客上門用餐,每個人平均花費七十美元。

 

 

換算下來,一個週末晚上約有十萬美元的進帳。如果遇到耶誕節或跨年等特殊節日,餐廳還會請名人作秀加持,進帳更以倍數成長。

彭博商業週刊指出,大部份的餐廳希望三成的營收能夠來自酒類,但是道拉斯維加斯的營收,其中高達七成五來自酒類。

 

餐廳各個區塊營造的各項活動,確實像個超大型派對,讓顧客忍不住一杯喝過一杯。

 

加上餐廳的規模可以大量進酒,以量議價的情況下,利潤非常高。

除了擁有規模優勢,餐廳的行銷策略也是一大助力。

 

道拉斯維加斯位在威尼斯人飯店裡,一開始外界很不看好,因為威尼斯人飯店基本上只是配合旁邊的會議中心開設。

 

外界認為,一旦研討會全部結束,人大概全都走光了,對餐廳經營很不利。

道拉斯維加斯依照用餐時間,將顧客分為不同族群,各自對他們強力行銷。

 

非假日,餐廳把行銷重心放在參加研討會的人,假日則改放在年輕的夜店人口。

 

即便同一個晚上,餐廳也以七點半為界,之前是鎖定趕著去看晚上表演節目的人,他們大約五點四十五分開始用餐,七點半以前就會離開。

 

七點半之後,行銷的重心又轉換到夜生活的族群。

道拉斯維加斯將顧客分類並進行個別行銷的策略,已深深打中顧客的心。■

文章來源:EMBA雜誌第294期(2011年2月出版)

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人力資源 







徵才廣告為什麼徵不到人才


EMBA雜誌編輯部/文

公司明明在好幾個管道張貼了徵才廣告,但是左等右等,合格的履歷表卻沒有收到幾份。

 

造成這個情況,問題可能是出在徵才廣告上。

人力資源議題專家羅蒂曼(Laurie Ruettimann),在社經研究公司評論季刊(The Conference Board Review)上,丟出以下的問題:想想你現在的工作內容,如果你的工作是一個職缺,你會怎麼寫徵才廣告?

 

然後再看看公司目前真正的徵才廣告,字詞和語調聽起來像是你會想做的工作嗎?

羅蒂曼指出,許多徵才廣告的內容,明確到何種經驗各需要幾年,然而對於為什麼有人會想要這份工作卻非常模糊,求職者看了不會立刻想寄履歷表給公司。

 

更糟的是,許多徵才廣告跟其他的徵才廣告看起來一樣,好像來自同一份文件檔案,只是職缺頭銜與工作內容改一改,難以吸引求職者的目光。

這樣其實很可惜。羅蒂曼表示,以公司網站的徵才頁面為例,對公司的品牌而言,它掌握了一個獨特的機會,有可能說服顧客成為員工,也有可能當作公司跟外界互動的頻道,讓職缺的上司、人力資源部門,甚至公司的品牌主管,共同統一對外發聲。

她強調,理想的徵才廣告,應該讓求職者對公司有初步的全面性了解,而且知道公司提供員工什麼樣的發展機會。

 

好的職缺描述讓人清楚知道該項工作存在的目的,不只是平鋪直述工作內容,還讓求職者知道在公司工作的感覺。

羅蒂曼建議,在擬定徵才廣告時,請人力資源部門像行銷部門那樣思考,甚至可以整合部落格、影片,以及員工和顧客對公司的正面評價等,呈現出公司的魅力樣貌。

事實上,做好對職務的描述,有利於公司在徵才廣告之外的其他環節。

 

舉凡員工的績效評估、安排員工的教練及師徒配對,或者進行離職員工調查,做好對職務的描述,員工才知道自己的責任和義務,公司也才能公平與清楚地獎懲。

從今天開始,丟掉引不起求職者興趣,內容又模糊的徵才廣告,也不要老掉牙的制式用語。

 

公司要用真實誠懇的方式,再加上一點點創意,伸出手去接觸求職者,為公司吸引最好的人才上門。■

文章來源:EMBA雜誌第294期(2011年2月出版)

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本期簡介 









Google時代一定要會的整理術



失讀症男孩如何成為全世界最會整理資訊的男人?


Google前資訊長首度公開私房整理術,教你輕鬆搞定資訊搜納×記憶管理×思緒整理!

面對資訊苦多、思緒苦亂,許多書都在教人怎麼增強記憶才不會忘,但這本書要你別再折磨你的腦了。

 

了解人腦、人性的限制,善用科技、學做筆記,分清事情的輕重緩急,適時將腦中混亂的資訊與思緒「外包」給身邊的各種工具,並充分利用資訊過濾、搜尋、擷取、分享的技巧,才能在必要時掌握事情脈絡,快速找出答案。


別急著埋頭苦幹、別將資訊硬塞進腦中,適度保持大腦淨空,這個時代要學會有技巧的「忘」,才能隨時記起並優先處理當下最重要的事,遇事從容應對,不再臨危就亂。





Google時代一定要會的整理術 







決定!決定!


人腦真的不擅記憶,對於同時處理多項任務,人腦也表現不佳。

 

不過,還有一件事人腦不擅長。

 

究竟是什麼?沒錯!就是決定。

 

人腦不善於做出好決定。

人腦做不好決定的原因很多,其中一個是:「選擇混亂」(option confusion)。

 

它有另一個比較長的名字,叫做「噢!這家餐廳的菜單怎麼那麼多東西,看得我霧煞煞,我還是要我常點的那個什麼什麼的你知道的啦!」

 

許多時候,當我們眼前有太多選擇,我們通常會選最熟悉的(這或許可用來說明,為什麼即便在你最愛的餐廳裡,菜單上還是有四分之三的餐點是你從來沒嚐過的)。

 

可是,一旦面臨新選擇,又會怎麼樣?

 

有時我們會一直改變主意。

想像你是個學生,明天有一場考試

 

你和一些同學做出明智的決定,準備前往圖書館K書。

 

半路上,你們看見一張海報,上頭寫著本地某個搖滾樂團今晚將在附近酒吧表演。

 

這時,你們當中有些人繼續前往圖書館,其他人則決定脫隊轉往酒吧。

 

這很好啊!聽音樂有時和K書一樣重要。

前往酒吧的一行人在半路上又看見另一張海報,是當地某家書店的廣告,就在今晚,一位知名作家要在那裡舉行新書發表會。

 

於是,有些人決定不去酒吧,改去書店;

 

其他人則繼續向酒吧走。

 

可是,也有一小撮人(這才是有趣的地方)這時決定回頭,改去圖書館。

一些知名的認知學家針對這種現象做了研究。

 

結論是:當我們面臨新選擇,我們會質疑或重新審視原先已做好的決定。

 

有時候這樣的過程是理性的:你獲得更多資訊後,才發現原先你做的決定其實非常不智,或者當你做完決定,情況又有了改變。

不過,通常我們面臨新選擇而改變決定,只是因為我們的腦被這些選擇搞到很煩。

 

就前面的例子來看,有新書發表,又有音樂表演,還有圖書館,不知該如何選擇才好,某些學生被搞得筋疲力盡,只好回到最初的決定。

那要怎樣讓腦做出的抉擇,是根據我們實際想要的結果,而不是一味依循過去的習慣或認知的偏見而做出決定?


關於這個問題,我太太桑雅有個不錯的對策。


她會在心中試想各種選擇,想像它們最後會變出怎樣的結果;


也就是說,桑雅會假想她做了某項決定,再將這項決定的所有可能結果在心中一一預演,接著再換另一項決定假想,將這流程再走一遍,直到她試過所有選擇為止。


她的做法是跟某項決定共處一陣子,看看它會帶給她什麼感受,以及可能衍生出的各種結果。


因此,桑雅總能做出令自己滿意的決定。


或許你也是這麼做的,這對人腦來說是件好事。


當我們把手邊的選擇攤在眼前,逐項檢視,一次只專注在一個選項,才不會讓我們的腦被太多選擇給疲勞轟炸。


我們也才可能聚精會神,從所有選擇中找出最適合我們的理想決定。



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大都會文化‧行銷管理電子報:眾人的冷漠,也是一種試煉













業務力,銷售天王 vs. 三天陣亡 







眾人的冷漠,也是一種試煉


很容易的,我成為了一名賣洗衣粉的業務,因為錄取我的公司三個月內陣亡了十二個業務!

 

上班的第一天,我一直以為公司馬上就會丟一箱洗衣粉要我到賣場去對所有的路人及客戶推銷,但事實上並沒有!


我穿得整整齊齊的到公司的第一天,發現,沒人招呼我,甚至,連位子該坐哪兒都不知道!

 

辦公室裡的人很忙地來來去去,而我在公司門口那空著的接待處站了很久很久很久。

 

終於,最後我忍不住自己進門,隨便抓了一個倒水的小姐告訴她:「不好意思,我今天是來報到的!」

 


「報到?不好意思哦!請妳在接待處那坐一下!」

 

倒水的小姐看起來很忙,一副就是沒時間而不太想理我的樣子。


「不好意思,我已經在這半個多小時了,我是來找林經理報到的,請問可以幫我找一下林經理嗎?」我笑咪咪的說。


「林經理?哪個林經理?我們公司沒有林經理!」

 

倒水的小姐面無表情的說。


「呃……」我開始有點小慌了,我該不會遇到騙人的公司吧!

 

還是說那天他說錄取我只是講好玩的?

 

「就那位負責洗衣粉通路的林經理……」我仍然鼓起勇氣的說。

 

「哦……他只是主任,不是經理」倒水的小姐開始懂了,然後伸出她漂亮的、裝飾著漂亮水晶指甲的手指頭,朝著一大團人群指了指:「喏,他就在那邊!

 

自己過去吧!」
看樣子,這位小姐並沒有要帶路的意思,於是我只好順著她手中指著的方向,然後在一團人群之中自己慢慢的探索,終於,被我發現「林主任」的所在。

 

事實上,當我看見林主任的時候,我開始心中猶疑了起來。

 

一直以來,至少在面試的時候我都尊稱他是經理,而他也從來沒否認過,但是現在知道他只是個主任,那我是要叫他經理,還是主任?


不過,就在我終於發現面試我的主管時,我還是脫口而出:「林經理好!」,但很顯然的,他好像把我忘了!


「妳是?」林經理一副不太記得我的樣子。


「經理,我是您應徵進來做洗衣粉業務的那位小姐,記得嗎?

 

就那位你說可以順便幫你們修電腦的那個!」

 

看他一副不記得的樣子,我馬上提醒他,我就是會修電腦的那一位!


「哦!我想起來了,我還以為你不來了呢!」

 

林經理恍然大悟的說,然後指向一個桌子上什麼都沒有的位子對我說:「妳先坐那邊好了!」


我很識相的坐到位置上,桌上空無一物,但卻有著厚厚重重的灰塵。

 

我開始翻翻抽屜看有什麼東西是我用的上的,然後我找到一條抹布,反正也沒事做,就開始在坐位附近大掃除了起來。


時間一分一秒的過去,在我大掃除完之後,發現還是沒人搭理我,而且辦公室的人們都很冷漠,大家都在忙自己的事,時間也已經接近午休時間了……

就在我進公司成為業務人員的了四個小時裡,除了擦完桌子以外,進度等於是零!

 

於是,我又鼓起勇氣的跑去林經理的身旁,禮貌性的向他問了問:「經理不好意思,是不是有些什麼我可以做的?

 

還是說有沒有產品的介紹呀、目錄呀什麼的,我可以看一下?

 

不然,我不知道如何跟人推銷……」


一直到這個時候,「林經理」才又注意到我的存在,這時他才想起好像把我晾在那裡很久了,開始不好意思的從抽屜拿出一張公司印製的、看起來年代久遠的DM,說:「對對,那這些妳就先看看,先了解公司的產品好了!」


我很認份的拿著那張泛黃的DM回到坐位上,然後開始認真的研究了起來。

 

事實上這張DM只有印一面,而且印上的就是兩瓶胖胖型洗衣精,加上公司的名稱與地址。

 

我前後只花了一秒鐘,大概就已經在腦海裡形成映像檔,整個複製印在腦海裡了,然後開始一直假裝很認真的在研讀DM直到午休時間的來臨………


我一直以為到了中午休息時間,直屬主管至少會來跟我聊一點正事。

 

但事後發現我錯了!

 

午休時間一到,他就自己溜去吃飯,接著就留下我一個人呆呆傻傻在那裡,連附近哪兒可以吃飯都不知道。

 

好不容易等到午休結束,我正想找這位經理談談時,他竟整個人消失在辦公室裡,而我終於忍不住問了問附近的小姐:「經理去到哪兒去了?」

 

小姐卻還是很冷漠的告訴我:「我們這裡沒有經理,只有主任哦!」

對!這就是我第一天業務工作的真實寫照。

 

沒有傳說中的揹著產品挨家挨戶推銷;

 

沒有見人就跪求客戶購買;沒有被奧客罵,都沒有。

 

一整天,我都在辦公室裡清潔自己的坐位,然後對著一張泛黃的DM發呆!


第二天,我還是準時到了公司,但這天我學聰明了,自己帶了NB跟網路線到公司。

 

一早,確定跟主管打過招呼後,我很自動的在自己的位子上起網來,而主要的工作,都是在搜尋這家公司的歷史與公司的產品介紹。

 

也就是說,我第二天的業務工作,就是在公司上網一整天……


第三天照慣例,還是沒人理我,此時我開始在辦公室四處走動──跟人說早安及自我介紹。

 

雖然沒人帶我串場,不過我還是很熱情、主動的告訴大家:「我是新來的業務」。

 

第一圈拜訪完畢之後我又回坐位上上網,直到想上廁所時才起身前往。

 

然後很幸運的,我在廁所遇到人事小姐,又跟她重新自我介紹了一次,但她的回應卻讓我匪疑所思,並說:「妳也滿厲害的,來上班三天了吧!

 

前幾個來的,最快的,兩個小時就走人了!」

「啥?為什麼呢?這家公司壓力很大嗎?

 

為什麼那麼快就走了呢?」我問。


「你不會想走嗎?」

 

這下換人事小姐對我匪疑所思了。


「不會呀,這裡的業務單位跟我想像中的不太一樣,感覺還不賴!」

 

事實上我當時是想,只要不要叫我出去推銷就太棒了!


「所以妳明天還會來上班?」人事小姐又重重的確認了一次。


「當然會,而且公司沒有請我走路呀!

 

就算我覺得整個氛圍很詭異,要走也至少要領到薪水才走吧!

 

我還想跟您拿一份人事表格好讓我辦理勞健保呢!

 

我上班三天了,公司應該要給我加保了是不是!」

 

我這話講的理直氣壯的。


「也對!那你應該可以來跟我拿表格了!」

 

終於,人事小姐露出了我進公司久違不見的笑容。

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能力雜誌電子報:顛覆商業邏輯 讓顧客沉迷的心法













管理N次方 







顛覆商業邏輯 讓顧客沉迷的心法


Zappos是網路上的異教徒,他們以賣鞋子起家,但是教主謝家華說:「我在乎的不是東西,而是體驗。

 

我們在推動一個散播快樂的網絡,這跟賣鞋子完全沒有關係。」

【文/廖志德】

「Obsess over customers!」

 

Amazon執行長貝佐斯(Jeff Bazos)在購併Zappos的時候談到自己經營事業的成功經驗,首先要迷戀於顧客,要念念不忘顧客,這同時也是為什麼Amazon非得買下Zappos的最主要原因。

Zappos比Amazon還要沉迷於顧客,Zappos擁有和Amazon截然不同的商業模式與企業文化,在Amazon的網站想要找到連絡電話,恐怕上窮碧落下黃泉也難,可是在Zappos首頁的左上角,卻清楚地標示著:24/7 Customer Service (800)927-7671。

怪哉!經由電話,顧客不用開電腦就可以快速的與鞋子顧問進行連線,而且還提供24小時無間斷的諮詢服務,Zappos此舉可說是完全違反傳統網路經營的常規,徹底打破網路公司的服務典範,或許還要冒著被同業笑掉大牙的風險。

不要將電話放在網頁明顯可見的位置,這可是任何出道不久的網頁設計師都知道的禁忌,一般而言,網路公司希望將所有的真人服務壓到最低,盡量減少人與人之間的直接互動,最好採取自動化服務流程,只使用email、chatting、short message等數位溝通工具,就能夠完成公司與顧客間的互動與交易行為,如此才能有效地降低成本,創造出具有殺傷力的市場價格。

熟悉網路購物環境的專家學者可能會大聲疾呼,警告你!威脅你!將服務電話放在網站最明顯的位置是危險的,是網頁設計的大忌諱,勢必會帶來大量不必要的服務電話,令服務人員應接不暇、不勝其擾,經營要講求效率,要有關鍵績效指標(KPI)的衡量標準,重點是這樣做是不理性的,是荒謬的,消費者未必會領情。

建立與顧客的共感連結

事實證明,顧客愛死這家公司,黑夜與白晝,寒冬與酷夏,他們打電話進來談鞋子的款式,要求幫忙找在義大利米蘭街頭偶遇的馬靴,閒聊高跟鞋如何搭配短裙及冬季外套。

顧客可以盡情地與服務人員談天說地,不用擔心因為聊天時間超過4個小時,使得她或他被炒魷魚;你在網站上訂購的鞋子不合腳、不合宜怎麼辦,不用擔心,Zappos提供雙向免費退貨機制;

 

當你想要的鞋款Zappos不賣時如何是好,不用擔心,他們會推薦3家競爭者的相關訊息給你。

 

這是一家值得消費者信賴,不會讓人擔心的公司。

最有趣的服務案例來自Zappos執行長謝家華的親身體驗,有一次,他和知名休閒運動鞋品牌Skechers的員工召開銷售會議,會開的很晚,宵夜時有人想吃義大利臘腸披薩,然而,由於時間太晚酒店已經停止供應餐點多時,此時有人起閧要Zappos的客服中心提供協助,於是一群人藉著幾分醉意撥打免付費電話,接到這通無厘頭的電話,客服人員剛開始有點不知所措,不過她很快的就反應過來,她請這群半開玩笑的深夜怪客先行掛掉電話,然後在2分鐘後回電,並且告訴他們最接近酒店、而且尚能提供服務的5家披薩店的相關訊息。

對比Amazon的精準效率,Zappos從某個角度看來顯得有些鬆散,Amazon聚焦於低價、巨大的選擇性及方便性來取悅顧客,Zappos則將重點擺在顧客關係的建立上,他們期望建立起與顧客個人化的共感連結,並且藉由高感度的顧客服務體驗設計,讓消費者情不自禁地發出WOW!的讚歎聲。

【完整內容請見《
能力雜誌》2011年2月號,非經同意不得轉載、刊登】

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安石企業人電子報:成為開會達人的第一步













安石企業人電子報 








成為開會達人的第一步


不論營利或是非營利事業,大企業或是小公司,開會都是無可避免的,甚至常常要開很久的會議,會議時間長短不是問題,而是效率的好壞,又長又沒意義的會議,是為大家所詬病的,將會議開的有效率,需要把握以下幾項重點:

會議主旨與議程


開任何會議,一定要確認會議的主旨,有太多的會議開完後,大家反而忘了當初開會議的重點為何,議程也是一樣的道理,為了將會議的目的順利達成,議程應按照這個目標去安排,有邏輯性地將現在的狀態、所面臨的問題、需要解決的議題等等,寫成議程,讓與會者在討論時,減少偏題或是本末倒置的情況出現。

時間的控制


會議開始的時間,應該要嚴守,而結束時間更是,不然會議只會越開越長,每一段議程的時間也應該控制,會議通常不是一個結束,而是一個準備的過程。

會議失去效率的象徵之一,通常就是就不準時開會,或是也無法在預計時間完成會議。

會議規則


目的是讓與會者有個程序可尋,畢竟會議通常是多人參與,需要一定的規則,例如,發言時,是否需要會議主持者的同意,會議由誰紀錄等,都該有明確的規定,切記,規則要避免寫成流水帳,以重要原則為主即可。

會議紀錄


每次會議應有正式的會議紀錄,以免事後對會議決議有所疑問,或是事後執行時的責任歸屬爭議,皆可由記錄會議來避免。

避免一言堂


人越多的會議,較少發表意見的人,他們的意見常被忽視,雖然是與會者的責任去表達自己的意見,但是身為會議主席,應要鼓勵鮮少或是位發言的人,表達意見,可以直接指名詢問意見,或是請他們擔任下次主席,來鼓勵他們發言。

有些人就算被指名,也可能不發言,這時主席還是可以將會議停住,等待此人發言,這樣是相當尷尬,也有點強迫發言,但是是有其必要性的。

再確認會議決議


在會議結束前,應當再重覆此次會議的決議與重點,以及哪些人要負責執行那些事項、執行進度為何、下次會議時間跟主席皆紀錄者,都該在會議最後確認。

遵循以上各點,加上不斷的練習,會議的效率也應隨之增加,企業可將省下的時間花在執行上,而不是漫長的會議中。

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傳家寶 









傳家寶


觀念沒有新舊,只要適合這個時代,就是我們需要的觀念。


出自:趙耀東~中鋼公司創辦人





專家專欄 







E流企業學習:科技與心靈的抗衡


作者:鄒景平/總裁學苑專欄作家

今年台北的冬天特別冷,澳洲里斯本發生百年未有的超大洪水,歐美冰雪肆虐,這些都是大自然的反撲,人類喜歡求新求變,但老天爺也來個求新求變,全世界卻飽受驚嚇。

小時候,我最擔心的有兩件事,一個是共產黨進軍台灣,另外一個,就是第三次世界大戰。

 

因為那時,離第二次大戰結束,還不到十年。


但兩次世界大戰之後,大家都變得聰明了,竭力避免啟發戰端,全球致力研發科技、製造產品,贏取經濟利益,大自然的資源不斷被加速挖掘和耗損,戰爭雖然殘酷,但也是一種有效的維持自然生態平衡的方式,沒有戰爭抗衡的經濟開發,就像沒有煞車的汽車,一路往前衝,對人類的未來是很危險的。

這就形成了一種新型態的戰爭,不是人與人,或國與國之間的戰爭,而是人類與大自然之間的戰爭,人類無止境的物質慾望逼得老天爺不得不改變甲子,數千年來穩定不變的四季節氣循環和冷熱溫度,都變了樣了!

我們若希冀老天爺回復原樣,與大自然和平共存,那就需要改變自己的價值觀和想法,提昇全球人類心靈的力量,我們要把焦點從物質口腹之慾轉移到心靈,從「養身」轉移到「養心」,從滿足生物本能的衝動,移轉到培養出一顆寧靜、知足、澹泊、服務的心。

前Google台港區業務總經理張成秀是虔誠的基督徒,她演講時,提到要解救二十一世紀的危機,就必須靠HEEL,H就是每個人要有心靈的家(Home),最好能有正派的宗教信仰,而非盲目迷信大師或神棍,要有知足的心(Enough),也就是知所節制,不要盲目愛買,夠用就好。

 

對人要能設身處地的為對方著想,這就是要有感同身受的態度(Empathy),最後就是要有愛(Love),這四個要素的頭一個字母連結起來,就是 HEEL,它的中文意思是腳跟,我們要積極修煉這四個要素,立定腳跟,人類才有未來。

近六十年來,由於科技的突飛猛進,人類物質的享受,比起古人,不知好多少倍。

 

美國科技專家Kevin Kelly演講時說,亨利八世是當時英國社會最富有的人,但是他活得還不如今天印度的一個三輪車夫富足,因為亨利八世沒機會享受現代各種科技的好處,如電冰箱、抗生素、電視等等。

但是人類似乎也成為科技的奴隸,失去了智慧,也削弱了心靈的力量,人類盲目追逐科技和新產品,換來的卻是生態浩劫,電視談話節目不斷的把氣候變遷與天災,作為當紅主題,今年接踵而至的寒流,都讓我們心驚膽寒,我們已經到了「不改變,就滅亡」的關鍵時刻!

我們一定要改變心態,從二十世紀的貪婪(greed),轉變為二十一世紀的為綠色環保而節制慾望(green),我們若希望人類在這個地球上永續生存,就先從HEEL做起吧!

 

(本文刊登於總裁學苑http://www.ceolearning.org。)

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Manager Today經理人電子報:FBI教你讀心術:言語可以騙人,但身體無法說謊















主題學習 









工作術女神:嚴選交換資訊的對手,刺激嶄新構想


在《培養商業腦的7種組織力》中,勝間和代將「邏輯思考力」與「水平思考力」列為其中兩種。

 

相較於邏輯思考集中於篩選、收斂出正確答案;

 

水平思考著重於質疑問題本身,拓展思考範圍。

 

因此,勝間鼓勵讀者並用水平思考(橫軸)與邏輯思考(垂直的縱軸),成為具有「立體思考」的商業人。

 

在書第四章,她提出了在日常工作中,可以實踐水平思考的幾項方法。

閱讀、對話,增加新構想的種子
若等到要提出構想時,才急忙輸入資訊,是想不出什麼好點子的。

 

勝間強調,平常就要不經意地蒐集素材,做為啟發新構想的種子,才能提升水平思考的效益,她建議:

1 多閱讀、與他人對話,以產生新想法。


思考沒有結論,是因為輸入的量不夠。

 

讀書時,應不斷思考內容,並試著與舊知識組合,嘗試找出相反的論調。面對新事務時,應嘗試賦予新的見解,跳脫既有成見。

 

與人交談時,盡量吸收對方的觀點,久而久之內化成自己的構想。

2 構想成形後,盡可能多與他人討論,試探「市場評價」。


勝間表示,有好構想的人與沒有好構想的人的差異在於,「有沒有讓剛成形的構想接受評價、回饋及反應,再將回饋做為新的資訊加以利用,並且改進構想。」

 

愈快速、反覆地讓自己的想法接受評價,思考力將以等比級數增強。

向對的人請教,從失敗中學習

3 交換資訊時,要嚴選對手。


和好的對手交談,才不會浪費時間,要是選錯對象,讓好構想遭到無意義的批評,反而會讓水平思考的幹勁消耗殆盡。

 

勝間認為,可以進行水平思考的對手,至少必須符合兩項條件之一:

 

(1)有可能成為你點子的使用者;

 

(2)擁有相關專業知識的人。

 

針對自己正在構思的點子,如果身邊不易找到專業人士,可嘗試以「點子的潛在使用者」的立場出發,試著思考「如果是○○○,應該會購買這項商品吧?

 

他會怎麼評價這個點子」,有助於讓構想更具體化。

4 構想愈是無法順利進行,愈要從失敗中學習修正。


水平思考時浮現的構想,多半屬於嶄新的內容,失敗的機率也相對較高。

 

然而,失敗卻也是激發人回頭仔細思考、重新學習、避免重蹈覆轍的重要動力。

 

「失敗本身就是思考的過程,請務必培養這樣的想法,」勝間表示。

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特別企劃 







FBI教你讀心術:言語可以騙人,但身體無法說謊


你認為,哪種溝通方式傳遞的訊息比較誠實?

 

是語言,還是肢體?

答案是後者。

 

肢體語言占了人際溝通60%以上的內容,無論是表情、手勢、動作、姿勢、聲音音調,甚至穿著方式,都在傳遞資訊;

 

此外,語言可以透過精心推敲,以達成說話者的目的,但肢體語言卻是自然生理反應。

《FBI教你讀心術》(What Every Body is Saying)作者喬‧納瓦羅(Joe Navarro)認為,「一般人通常不會意識到自己正在進行非語言的溝通;

 

因此,肢體語言大多要比言詞上的說法更加誠實。」

 

這說明了為什麼當你被老闆責備時,儘管口中說著「是!是!」

 

但仍會不自覺地抿嘴或皺眉——因為「不安、緊張」,才是你心中真正的感受。

職場與生活中,有許多諸如此類「言不由衷」的場景。

 

了解肢體語言的目的,就是要解讀這類的「言外之意」,更全面地判讀訊息、更精確地做出決定。

 

更棒的是,學習肢體語言就和學開車一樣,都能透過一步步練習,成為一種能力與習慣。
開始練習之前,你要先熟悉正確判斷肢體語言的四大準則:

準則1:把「觀察」肢體語言變成有意識的行為


「我以為老闆很賞識我,沒想到這次升遷不是我!」

 

「我以為男友很老實,沒想到竟然劈腿!」

 

如果你有類似經驗,代表你可能是「有看沒有到」,才會錯失發現真相的時機。

 

但高明的「觀察」並非盯著對方看,而是要能看得不動聲色。

準則2:先從「自在」與「不安」開始判讀


幾乎所有的肢體語言,都可以區分成「自在」(滿足、快樂、放鬆等)與「不安」(不悅、壓力、焦慮等)兩大類。

 

能夠分辨這兩種行為,就站穩了破解對方真正想法基礎。

準則3:學會辨認普遍及特殊的肢體語言


如同前面提到,當有人雙唇緊閉時,就是個明顯的訊號,代表他非常不安。你能辨識普遍性的肢體語言愈多,就愈能評估周遭人士的想法與企圖。

 

如果對方是你熟識的人,你可能會因為熟悉他的行為模式,而更容易發現異狀。

 

比如說,如果你的下屬開會時總是會摳指甲,這可能就是他在壓力下的行為模式。

 

然而,當預期出現的行為沒有發生時,就屬於異常狀態,必須特別留意。

準則四:注意多重肢體語言的暗示


當你觀察到多種肢體語言,就能提高解讀的精準度。

 

比如說,談判時,對手先出現緊張的行為、接著又出現自我安撫動作,就代表他可能在虛張聲勢。

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超神奇!淋巴引流按摩 







來做淋巴引流按摩吧!

▇ 了解自己、設定目標


那麼,就從現在開始身體力行吧!


在做之前一定要有「了解自己」和「設定目標」的準備。

 

在我的朋友裡,有一位體育老師,他讓學生做單槓的引體向上運動之前,一定先讓他們了解自己現在大約能做幾下,之後再設定目標,這比毫無目標地訓練,能更快增加次數。

同樣的,現在也請你先了解一下自己,然後設定目標。

 

這麼一來,就像學生做運動一樣,能儘早達成目標,擁有玲瓏有致的腰部曲線。


但是,根據我的經驗,每個人訂立的目標差異頗大,很多時候我都驚訝於「這目標太謙虛了吧!」


因此,你瘦腰的目標就由我來定吧!

 

你要達到的目標是:「腰圍減十公分」


請不要認為自己無法達到這樣輕率訂定的目標。

 

因為你一直被以往的「知識」侷限,認為瘦腰很難,而且容易復胖。

 

但是,如果你照著本書傳授的「知識」去做,一定能達到腰圍減十公分的願望。

量腰圍以肚臍位置為基準

那麼,現在立刻來量一下你的腰圍吧!


雖說要量身,可是如果不知道正確的方法,往往每次量出的尺寸都不一樣。

 

隨著尺寸些微的變動忽喜忽憂,錯誤的量法總是讓人空歡喜一場,所以也無法長期維持。

 

另外要贅述一點,在我的美容沙龍裡,工作人員至少要為客人量身三個月,以進行量身訓練。

 

因為不做這樣的練習,是無法為客人正確量身的。


但是,因為各位的目的不是要成為職業量身員,所以只要了解正確的量法就夠了。

 

方法不難,只要掌握訣竅,每次量身就很少會產生誤差。


量腰圍的重點在於「肚臍」。

 

真正的量法是,量的時候必須以腰部最細的地方為基準來進行。

 

但是,以此方式量身,大家潛意識裡都希望能量得細一點,所以量尺經常沒有和地面保持水平,而是斜著來量。

 

還有,如果基準不同,因為無法量到相同的部位,當然會產生很大的誤差。

 

因此,一定要掌握「肚臍」這個要點。

 

因為肚臍是自己能看到,也容易觸及的部位。


本來身體在沒有歪斜、保持平衡的狀態下,腰部最細的地方,和肚臍部位的腰圍尺寸是相同的。由此意味著,肚臍的高度很適合作為測量腰圍的位置。

目標:「乳下胸圍尺寸」-「腰圍尺寸」=二十公分

看到標題,你或許會想:「這和先前定下『腰圍減十公分』的目標不同嘛!」

 

我並沒有更改目標內容,它們是同一件事,只是說法不同而已。

本來,女性腰圍和乳房下胸圍的標準尺寸一定相差大約二十公分左右。

 

簡單的說,如果希望腰圍瘦三公分,那麼乳房下胸圍的半徑尺寸至少要比腰圍長三公分。

 

因為乳房下胸圍的尺寸如果沒比腰圍長十九公分左右,那麼腰圍也無法瘦下三公分。


不論體型變形到何種程度,至少腰圍一定會比較細。

 

但是,不了解胸罩設計原理的女性,往往都選穿太小的尺寸。


胸罩的標示代表以下的設計含意。

 

以標示「B70」的胸罩為例,對於這種標示多數人的理解是「B罩杯、乳房下胸圍尺寸為七十公分」,但這是不正確的。

 

「B70」的標示,一定要視為「B罩杯、胸罩長度拉到極限是七十公分」。

 

我實際測量了市售的胸罩,發現不論任何尺寸的胸罩長度,幾乎都比標示的大約短十公分左右。


日本人肚臍位置的腰圍平均是六十八公分,日本女性最常購買的胸罩尺寸是「C70」和「B75」。

 

總之,乳房下胸圍的尺寸因為勒到底大約只有六十至六十五公分,所以幾乎所有的日本女性,腰圍和乳房下胸圍比起來都顯得太粗,體型已經走樣。

乳房下胸圍一勒緊,就會造成內臟下垂的情形,這使得腰部比實際尺寸還粗,又因為淋巴循環受阻等原因,以致於促成內臟脂肪的囤積。

 

為了使腰圍瘦下來又不會復胖,不要穿太緊的胸罩是首要原則。

 

日本人平均乳房下胸圍實際測量約為八十公分,為了使上半身和下半身的比例變漂亮,外擴或下垂的乳房能集中托高,請你購買胸罩時,務必選擇標示為「90」的尺寸。


這麼一來,就能改善瘦弱纖細的乳房下胸圍,使它變粗,尤其能使突出的下腹部變得平坦,達成「(乳房下)胸圍尺寸—(肚臍的)腰圍尺寸=二十公分」的目標。


淋巴引流DIY

接下來,我們馬上來進行淋巴引流按摩吧!

關於進行淋巴引流按摩的時間,因為主要是針對腹部,所以飯後立刻進行會不舒服,請留意這一點。

 

也請你務必遵守以下事項再來進行。


進行淋巴引流按摩之前,有九項原則希望你能遵守:

① 飯前、飯後一小時內不要進行。


② 就寢前一小時內不要進行。


③ 肚子餓時不要進行。


④ 將身上的束縛衣物全部解開。


⑤ 使用潤滑油或乳液。


⑥ 取下戒指、剪短指甲。


⑦ 心情保持愉快。


⑧ 生病或喝醉時不要進行。


⑨ 平時要多喝水。

上述全是些普通的事,所以要記住這些注意事項並不困難,但其中特別不要忘記第④點。

 

尤其內臟脂肪囤積後,腹部深處的淋巴循環一旦惡化,淋巴液會流入體表的淋巴管中,這時只要穿上有「一點兒」束縛的內衣,都會阻塞淋巴循環。

 

為了使淋巴循環變好,進行淋巴引流按摩時,千萬別忘了脫掉內衣,而且,按摩後也希望你不要穿上緊身內衣。


按摩時,請儘量直接在皮膚上進行,但有過敏性皮膚炎的人,為了減輕對皮膚的刺激,可以隔著T恤等較薄衣物來進行。

 

不過,希望你注意,穿著衣服時可別忘了脫掉胸罩喔!請容我一再重複叮嚀,務必脫掉全身的束縛,再來進行淋巴引流按摩。

(摘自商周出版《超神奇!淋巴引流按摩》‧第四章 以腰圍減十公分為目標)

更多的出版及活動訊息,請上商周出版部落格:
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能力雜誌電子報:策略性離職管理怎麼做?













封面故事 







策略性離職管理怎麼做?


走過金融海嘯衝擊造成的谷底,隨著景氣翻轉,2010年台灣經濟成長率近逼10%,2011年預期也將有超過4%的成長率。

 

許多企業紛紛透露即將在2011年為員工加薪的好消息,在在牽動了人才驛動的心,想要另覓新枝好棲息。

【文/呂玉娟】

走過金融海嘯衝擊造成的谷底,隨著景氣翻轉,2010年台灣經濟成長率近逼10%,2011年預期也將有超過4%的成長率。

 

許多企業紛紛透露即將在2011年為員工加薪的好消息,在在牽動了人才驛動的心,想要另覓新枝好棲息。加上農曆過年剛領完年終獎金,更是人才轉換工作的高峰期。

適當的離職率對企業的發展與成長並非壞事,就像人的身體必須有健康的新陳代謝,建康的離職率是維持組織創新動能的重要機制。

 

不過如果一旦人才大量流失,造成企業的大失血,就可能危及企業的生存與發展,因此,如何建構人才流動的預測系統,建立離職管理程序,從人才的去留中持續改善企業的制度與文化,是企業必修課題。

員工離職造成的四大成本

如何做好策略性的離職管理?

 

韜睿惠悅台灣分公司人才與獎酬諮詢總經理魏美蓉表示,無論是企業員工是屬於自願性或非自願性離職,企業都必須付出以下的成本,包括:

1.招募成本:尤其是離職人員的層級越高,企業需付出的招募成本越高,高階人才甚至需要動用到獵人頭公司;一般的人才招募如上104或1111等人力銀行等,每種招募管道都要付出時間與金錢的成本。

2.生產力下降:當一位人員決定要離職,很明顯地可以發現他的生產力一定會下降的情況,當一位員工在思索要不要提辭呈時,他的生產力已開始下降,一直到決定離職,提出辭呈,與主管面談後,這段期間可能更加無心於工作,而當離職訊息公告週知之後,同事打電話詢問及相約請吃飯等,這段期間的生產力一定會是下降的;

 

此外,一個人的離職也可能會牽動週遭同事的情緒,甚至對其他人的生產力造成影響。
3.訓練成本:透過招募找到新人進到公司之後,必須予以培訓,才能夠為公司所用並創造績效、融入企業文化,這段期間勢必要花費企業相當時間與金錢成本。

4.隱性成本:主管投入遴選人才所花費時間與精神的隱性成本。

基於以上四大成本,離職率偏高的企業在發展上將會遭遇困境,根據調查顯示,企業任用新人,即使是具有高潛能的新人,第一年的訓練成本與員工生產力相比,企業一定處於虧損狀態;

 

第二年高潛力的員工所創造的績效相較於企業教育訓練的成本,有可能達到損益平衡,必須要在第三年才有利潤產生。

【完整內容請見《
能力雜誌》2011年2月號,非經同意不得轉載、刊登

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徐大轉貼電子報




感冒時建議避免事項














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安石企業人電子報:社群也可以做客服?













安石企業人電子報 







社群也可以做客服?


社群行銷越來越風行,很多企業除了用網路社群作行銷之外,也開始作為客戶服務的一部份,在歐美有一項針對Facebook跟 Twitter作為客服工具的比較:


Twitter (微型部落格)


全球會員數約有1億9千萬不重複會員數,近兩年來,開始有企業將Twitter視為客服工具的一種,Twitter是一種可以即時回應,快速回答顧客問題,或是即時處理客訴,這樣的客服工具,遠比電話客服,或是信件客服要來的節省成本,處理速度往往也較快速。

有些客服中心,也協助客戶提供即時的Twitter服務,幫助客戶處理線上客訴及疑問。

企業可以經由Twitter的搜尋頁面,搜尋自己的公司名稱,或是產品的名稱,了解別人再Twitter上,是如何形容你的公司或產品,企業應當在Twitter維護自己的名聲,當有人抱怨公司,或是散播公司謠言時,企業應做快速的處理。


Twitter與Facebook相比較,Twitter的回應速度較佳,也有助於瞭解客戶互動,但是Facebook則是對於團體的產生,以及進行較有深度的討論為主,兩者社群平台都有其優點,企業要能根據其需求及目的妥善運用,才是最重要的。

Facebook (臉書)
2010是Facebook相當風雲的一年,有超過五億的會員數,超過一半的網路使用者曾上過Facebook,讓Facebook成為2010的社群之王。

企業也無法不使用Facebook,成立官方粉絲團,是塑造企業形象的必要工具之一,其粉絲團可以讓大眾按讚,按了讚之後就會加入其粉絲團,企業藉由粉絲團去與粉絲互動,推銷新的產品或服務,增加客戶忠誠度,這些都是對公司形象加分的。

而且Facebook的功用不只如此,還是一個可以讓客戶互相幫助、交換意見的平台,就如同微軟讓其使用者,可以在平台公開討論他們遇到的問題,互相討論出原因或是決解方法,雖然說不是每間公司都可以用這樣的模式,但是適用的企業,可以因此而獲利。

建立Twitter的官方網站,適度的在網上展現企業的專業,以及對客戶意見的重視,讓其他人也對公司有正面的觀感,可達到客服兼行銷的功能。

Facebook還是要以群體的概念為主,讓粉絲們在持續的互動下,與公司適當的管理,逐漸建立起粉絲團的獨有特性及粉絲忠誠度。

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本期簡介 









白地策略



每家企業,都有開創全新市場賽局的機會!


Threadless雇用網民當設計師,創造產品保證售罄的奇蹟;蘋果不賣設計、科技,賣的是定價巧計。

 

除了機緣巧合、甚至天分外,他們究竟是如何超越自己與競爭對手?


Innosight董事長Mark Johnson認為,打造突破性市場規則,來自掌握企業的「市場白地」──公司核心事業以外的未知領域。

 

但甲之白地,可能是乙之勢力範圍。

 

 

要打造對手無法模仿的市場新規則,就要整合四項元素:顯著的顧客價值主張(CVP)、致勝的利潤公式、關鍵資源,和關鍵流程,並要投入對既有產品那樣,同樣多的創意能量,市場白地行動才能成功。


「探索」與「經營」市場白地,是本書兩大重點。

 

作者認為,市場中有三個相當值得探索的機會:
* 轉型現有市場,掌握市場內部白地
* 建立全新市場,掌握市場外部白地
* 抓住產業變動的機會,進入市場間的白地


經營市場白地的四個核心則是:


* 辨識出顧客真正尚未滿足的重要工作
* 激盪出財務實務,設計一個全新利潤公式
* 辨識並創意地整合關鍵資源與流程,創造競爭優勢
* 善用灘頭堡市場測試和修正新模式


全書提供56則案例、37個圖表的創新研究分析,協助企業自我訓練,了解構思市場規則的訣竅與打造全新賽局的方法。案例包括Apple、亞馬遜、Zara、IKEA、道康寧、西南航空、塔塔汽車等,業種涵蓋從電玩、服飾、租賃等日常商品與服務,到醫療、國防、鋼鐵、軟體商等。是企業超越成長極限、開創白地先機不可或缺的策略腳本。





白地策略 







商業規則、行為規範、與成功標準


商業規則、行為規範、和成功標準,把商業模式各個要素連結起來,讓系統保持適當平衡;

 

它們確保企業能夠重複和可預期地提供顧客價值主張,並且實現利潤公式。

 

由於它們是用來維持現有的營運,所以往往成形於商業模式的發展過程。

 

例如,健全食品經過一段時間後,在其分散式管理鏈上施加規則和標準,以確保各個區域會堅持公司商業模式的目標。

 

在商業規則和行為規範引導配銷決策網之下,健全食品建立了一個由團隊而非個別標準所推動的薪酬制度,協助公司日常作業的一致性,以達最大效率和營業利潤。

到最後,即使商業模式要素持續存在於規則、文化規範和指標的實務裡,依舊會逐漸消逝於機構記憶的迷霧中。

 

這或許可以解釋,為什麼這麼多的公司營運如此有效率,卻無法清楚說明本身的商業模式。

 

但也由於這些準則和控制機制精確地發展、充分利用現有的商業模式,所以它們會極力阻檔企業採用心的商業模式。

穩固的藍圖


企業如果冒險進入市場白地,卻沒有商業模式創新的清楚架構,就會像個嘗試蓋房子、卻沒有藍圖可以參考的建商一樣。

 

建商可以製作一份顯示蓋房子能賺到錢的試算表,然後蒐集蓋房子需要的資源,但是當木材和水泥運到工地後,現場人員只能漫無目標的工作。

 

沒有清楚的計畫,工作人員蓋出來的房子可能會像先前蓋過的房子一樣,因為他們若要繼續做事,就只能循著過去模式。

 

如果他們確實蓋出令人眼睛一亮的房子,那可能是憑運氣,而不是有遠見。

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EMBA電子報:一連串等待被解決的問題















管理佳言 











「消費者買的是品牌的無形價值。

 

知名品牌能有很好的銷售量,是因為他們賣給消費者的是認知價值,是一種氛圍。」

-摘自EMBA第293期「踏出建立品牌的第一步」





贏家思維 







一連串等待被解決的問題


EMBA雜誌編輯部/文

七年前,曾經在英特爾公司(Intel)擔任工程師的勞斯頓(Aron Ralston),獨自一個人到美國猶他州爬山。

 

途中,他摔落山谷,被大石頭壓住右手,因而整整受困五天。

那裡人跡罕至,氣溫三度,他隨身只帶了一台錄影機、一些水、兩塊麵包和幾塊巧克力,還有一把小刀。

 

最糟的是,他沒有告訴任何人他要到哪裡爬山,所以不會有人前來搜救。

最後,勞斯頓切掉自己的右手成功逃生。

 

拿著一把無法切開骨頭的鈍刀,他當然不想切,但是他說服自己,狠不下心捨棄已經成為阻礙的右手,他會葬身山谷,因為小問題而拖垮大全局。

 

現在,右手是義肢的勞斯頓已經娶妻生子,他的求生故事被拍成即將上映的電影「一二七小時」(127 Hours)。

勞斯頓最近在接受英國衛報訪問時,回憶了那五天的心情。

 

他說,當時,他對自己的遭遇沒有過多的情緒,不自憐也不自我批判,而只是視為一連串等待被解決的問題。

 

剛被大石頭壓到手時,他形容有如被門關上時夾到手指,只是疼痛度要再乘以一百倍。

 

那時候他暴怒,連飆了四十五分鐘的髒話。

之後他拿起水壺喝水,想到根本沒人知道他在哪裡。

 

他意識到得靠自己,於是強迫自己不可一次喝掉過多的水,並且停下來觀察、思考與計畫。

 

他說:「我必須動腦,才能把自己救出去。」

他單手利用身上有的夾子和繩子等小零件,製作了一個可以套住石頭滑動的設計,試圖移動石頭,但是沒有成功。

 

後來他用小刀切割破壞石頭,希望造成大石頭碎裂,也沒有成功。

花了兩天的努力全都徒勞無功,實際嘗試後排除了所有不可能的選擇,他發現必須截掉右手,才有活下去的機會。

 

一開始,他的心裡很排斥這個解決方法,但是他持續說服自己:「你必須截掉你的右手。」

 

「我才不要!」

 

「你非得截掉你的右手不可。」

後來他終於下定決心對右手動刀,使用小刀加上衝撞大石頭,以及右手已經受壓壞死,最後他真的如願斷手脫身。

 

勞斯頓說,切割與折斷右手雖然又痛又可怕,但是因為他早就讓這件事在腦中發生。

 

對他來說,右手是他不需要的東西,是一個阻礙他逃生的問題,所以變成了「它」,不再是身體的一部份。

 

也因為如此,他才忍得住痛。

勞斯頓想要活下去的動力,讓他克服了一切,包括寒冷、飢餓、無助、自怨自艾。

 

為了保持清醒,他持續自言自語,並且拿著攝影機跟父母說話,幫助自己集中注意力在目標上,為自己打氣再撐下去。

面對如此棘手的情況,勞斯頓將之視為一連串等待被解決的問題。

 

他一次解決一小部份,不放棄地持續做下去,終於在他被問題擊潰之前,解決了問題。

文章來源:EMBA雜誌第293期(2011年1月出版)
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