Manager Today經理人電子報:FBI教你讀心術：言語可以騙人，但身體無法說謊















主題學習 









工作術女神：嚴選交換資訊的對手，刺激嶄新構想


在《培養商業腦的7種組織力》中，勝間和代將「邏輯思考力」與「水平思考力」列為其中兩種。

 

相較於邏輯思考集中於篩選、收斂出正確答案；

 

水平思考著重於質疑問題本身，拓展思考範圍。

 

因此，勝間鼓勵讀者並用水平思考（橫軸）與邏輯思考（垂直的縱軸），成為具有「立體思考」的商業人。

 

在書第四章，她提出了在日常工作中，可以實踐水平思考的幾項方法。

閱讀、對話，增加新構想的種子
若等到要提出構想時，才急忙輸入資訊，是想不出什麼好點子的。

 

勝間強調，平常就要不經意地蒐集素材，做為啟發新構想的種子，才能提升水平思考的效益，她建議：

1 多閱讀、與他人對話，以產生新想法。


思考沒有結論，是因為輸入的量不夠。

 

讀書時，應不斷思考內容，並試著與舊知識組合，嘗試找出相反的論調。面對新事務時，應嘗試賦予新的見解，跳脫既有成見。

 

與人交談時，盡量吸收對方的觀點，久而久之內化成自己的構想。

2 構想成形後，盡可能多與他人討論，試探「市場評價」。


勝間表示，有好構想的人與沒有好構想的人的差異在於，「有沒有讓剛成形的構想接受評價、回饋及反應，再將回饋做為新的資訊加以利用，並且改進構想。」

 

愈快速、反覆地讓自己的想法接受評價，思考力將以等比級數增強。

向對的人請教，從失敗中學習

3 交換資訊時，要嚴選對手。


和好的對手交談，才不會浪費時間，要是選錯對象，讓好構想遭到無意義的批評，反而會讓水平思考的幹勁消耗殆盡。

 

勝間認為，可以進行水平思考的對手，至少必須符合兩項條件之一：

 

（1）有可能成為你點子的使用者；

 

（2）擁有相關專業知識的人。

 

針對自己正在構思的點子，如果身邊不易找到專業人士，可嘗試以「點子的潛在使用者」的立場出發，試著思考「如果是○○○，應該會購買這項商品吧？

 

他會怎麼評價這個點子」，有助於讓構想更具體化。

4 構想愈是無法順利進行，愈要從失敗中學習修正。


水平思考時浮現的構想，多半屬於嶄新的內容，失敗的機率也相對較高。

 

然而，失敗卻也是激發人回頭仔細思考、重新學習、避免重蹈覆轍的重要動力。

 

「失敗本身就是思考的過程，請務必培養這樣的想法，」勝間表示。

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特別企劃 







FBI教你讀心術：言語可以騙人，但身體無法說謊


你認為，哪種溝通方式傳遞的訊息比較誠實？

 

是語言，還是肢體？

答案是後者。

 

肢體語言占了人際溝通60%以上的內容，無論是表情、手勢、動作、姿勢、聲音音調，甚至穿著方式，都在傳遞資訊；

 

此外，語言可以透過精心推敲，以達成說話者的目的，但肢體語言卻是自然生理反應。

《FBI教你讀心術》（What Every Body is Saying）作者喬‧納瓦羅（Joe Navarro）認為，「一般人通常不會意識到自己正在進行非語言的溝通；

 

因此，肢體語言大多要比言詞上的說法更加誠實。」

 

這說明了為什麼當你被老闆責備時，儘管口中說著「是！是！」

 

但仍會不自覺地抿嘴或皺眉——因為「不安、緊張」，才是你心中真正的感受。

職場與生活中，有許多諸如此類「言不由衷」的場景。

 

了解肢體語言的目的，就是要解讀這類的「言外之意」，更全面地判讀訊息、更精確地做出決定。

 

更棒的是，學習肢體語言就和學開車一樣，都能透過一步步練習，成為一種能力與習慣。
開始練習之前，你要先熟悉正確判斷肢體語言的四大準則：

準則1：把「觀察」肢體語言變成有意識的行為


「我以為老闆很賞識我，沒想到這次升遷不是我！」

 

「我以為男友很老實，沒想到竟然劈腿！」

 

如果你有類似經驗，代表你可能是「有看沒有到」，才會錯失發現真相的時機。

 

但高明的「觀察」並非盯著對方看，而是要能看得不動聲色。

準則2：先從「自在」與「不安」開始判讀


幾乎所有的肢體語言，都可以區分成「自在」（滿足、快樂、放鬆等）與「不安」（不悅、壓力、焦慮等）兩大類。

 

能夠分辨這兩種行為，就站穩了破解對方真正想法基礎。

準則3：學會辨認普遍及特殊的肢體語言


如同前面提到，當有人雙唇緊閉時，就是個明顯的訊號，代表他非常不安。你能辨識普遍性的肢體語言愈多，就愈能評估周遭人士的想法與企圖。

 

如果對方是你熟識的人，你可能會因為熟悉他的行為模式，而更容易發現異狀。

 

比如說，如果你的下屬開會時總是會摳指甲，這可能就是他在壓力下的行為模式。

 

然而，當預期出現的行為沒有發生時，就屬於異常狀態，必須特別留意。

準則四：注意多重肢體語言的暗示


當你觀察到多種肢體語言，就能提高解讀的精準度。

 

比如說，談判時，對手先出現緊張的行為、接著又出現自我安撫動作，就代表他可能在虛張聲勢。

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