EMBA電子報:全美最賺錢的餐廳

















管理佳言 











「在開始說明重要訊息之前,先快速讓員工感覺你是可靠、值得信任、有同理心的訊息傳遞者。」

-摘自EMBA第294期「破除變革管理的三大迷思」





最佳實務 









全美最賺錢的餐廳


EMBA雜誌編輯部/文

根據美國權威餐飲雜誌Restaurants & Insti-tutions的報導,道拉斯維加斯餐廳(Tao Las Vegas)是全美最賺錢的餐廳,前年進帳五千九百萬美元,是名列第二的紐約綠地客棧餐廳(Tavern on the Green)進帳的二倍以上。

為什麼二○○五年才開幕的道拉斯維加斯,可以在短時間內獲得如此大的成功?彭博商業週刊(Bloomberg Businessweek)分析,因為道拉斯維加斯以規模取勝,又懂得細分顧客做行銷。

道拉斯維加斯跟大賣場一樣大,沒有其他餐廳擁有這樣的規模。

 

餐廳的四位合夥人之一沃夫(Rich Wolf)表示:「我們是利用餐廳辦派對。」

 

餐廳想盡辦法不讓顧客走出門。

 

顧客走進來吃晚餐之後,可以移到酒吧區喝酒聊天,也可以再付二十美元進入夜店區狂歡。

 

第二天可以到小屋區吃早餐,順便做個按摩。

週末晚上,道拉斯維加斯一般會有多達一千四百名顧客上門用餐,每個人平均花費七十美元。

 

 

換算下來,一個週末晚上約有十萬美元的進帳。如果遇到耶誕節或跨年等特殊節日,餐廳還會請名人作秀加持,進帳更以倍數成長。

彭博商業週刊指出,大部份的餐廳希望三成的營收能夠來自酒類,但是道拉斯維加斯的營收,其中高達七成五來自酒類。

 

餐廳各個區塊營造的各項活動,確實像個超大型派對,讓顧客忍不住一杯喝過一杯。

 

加上餐廳的規模可以大量進酒,以量議價的情況下,利潤非常高。

除了擁有規模優勢,餐廳的行銷策略也是一大助力。

 

道拉斯維加斯位在威尼斯人飯店裡,一開始外界很不看好,因為威尼斯人飯店基本上只是配合旁邊的會議中心開設。

 

外界認為,一旦研討會全部結束,人大概全都走光了,對餐廳經營很不利。

道拉斯維加斯依照用餐時間,將顧客分為不同族群,各自對他們強力行銷。

 

非假日,餐廳把行銷重心放在參加研討會的人,假日則改放在年輕的夜店人口。

 

即便同一個晚上,餐廳也以七點半為界,之前是鎖定趕著去看晚上表演節目的人,他們大約五點四十五分開始用餐,七點半以前就會離開。

 

七點半之後,行銷的重心又轉換到夜生活的族群。

道拉斯維加斯將顧客分類並進行個別行銷的策略,已深深打中顧客的心。■

文章來源:EMBA雜誌第294期(2011年2月出版)

※歡迎加入EMBA雜誌粉絲團,了解更多管理新知:
http://www.facebook.com/pages/EMBA-za-zhi/183028309264





人力資源 







徵才廣告為什麼徵不到人才


EMBA雜誌編輯部/文

公司明明在好幾個管道張貼了徵才廣告,但是左等右等,合格的履歷表卻沒有收到幾份。

 

造成這個情況,問題可能是出在徵才廣告上。

人力資源議題專家羅蒂曼(Laurie Ruettimann),在社經研究公司評論季刊(The Conference Board Review)上,丟出以下的問題:想想你現在的工作內容,如果你的工作是一個職缺,你會怎麼寫徵才廣告?

 

然後再看看公司目前真正的徵才廣告,字詞和語調聽起來像是你會想做的工作嗎?

羅蒂曼指出,許多徵才廣告的內容,明確到何種經驗各需要幾年,然而對於為什麼有人會想要這份工作卻非常模糊,求職者看了不會立刻想寄履歷表給公司。

 

更糟的是,許多徵才廣告跟其他的徵才廣告看起來一樣,好像來自同一份文件檔案,只是職缺頭銜與工作內容改一改,難以吸引求職者的目光。

這樣其實很可惜。羅蒂曼表示,以公司網站的徵才頁面為例,對公司的品牌而言,它掌握了一個獨特的機會,有可能說服顧客成為員工,也有可能當作公司跟外界互動的頻道,讓職缺的上司、人力資源部門,甚至公司的品牌主管,共同統一對外發聲。

她強調,理想的徵才廣告,應該讓求職者對公司有初步的全面性了解,而且知道公司提供員工什麼樣的發展機會。

 

好的職缺描述讓人清楚知道該項工作存在的目的,不只是平鋪直述工作內容,還讓求職者知道在公司工作的感覺。

羅蒂曼建議,在擬定徵才廣告時,請人力資源部門像行銷部門那樣思考,甚至可以整合部落格、影片,以及員工和顧客對公司的正面評價等,呈現出公司的魅力樣貌。

事實上,做好對職務的描述,有利於公司在徵才廣告之外的其他環節。

 

舉凡員工的績效評估、安排員工的教練及師徒配對,或者進行離職員工調查,做好對職務的描述,員工才知道自己的責任和義務,公司也才能公平與清楚地獎懲。

從今天開始,丟掉引不起求職者興趣,內容又模糊的徵才廣告,也不要老掉牙的制式用語。

 

公司要用真實誠懇的方式,再加上一點點創意,伸出手去接觸求職者,為公司吸引最好的人才上門。■

文章來源:EMBA雜誌第294期(2011年2月出版)

※歡迎加入EMBA雜誌粉絲團,了解更多管理新知:
http://www.facebook.com/pages/EMBA-za-zhi/183028309264

arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 專案開發ㄚ清 的頭像
    專案開發ㄚ清

    ㄚ清房地產物業專業整合服務網

    專案開發ㄚ清 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()