管理雜誌:玩偶行銷 吸睛•吸金
玩偶行銷 吸睛•吸金
文�疎面征�
出處�疞瑊z雜誌第397期（2007年7月）
近年來，台灣企業利用玩偶行銷，將市場炒得沸沸揚揚。
無論是麥當勞（McDonald’s）還是統一超商，都因凱蒂貓（Hello Kitty）而大發利市，前者讓消費者徹夜排隊也不悔，後者讓消費者心甘情願掏出新台幣50億元。萊爾富便利商店則是推出紅透日本動漫界的KERORO軍曹筆套，讓萊爾富的單日總業績成長200萬元；而麥當勞拜賤兔之賜，也曾一個月營業額進帳8,000萬元。
玩偶吸金的功力，令人眼紅。
根據統計，有92％的消費者對玩偶有極高的偏好，愈年輕者偏好的比例甚至高達100％，近一年來購買過玩偶周邊商品者將近五成，其中以女性與年輕族群佔大多數。就算是60歲以上的銀髮族，對玩偶的喜好也達75％，可愛的玩偶簡直老少通吃。
結合促銷活動與卡通玩偶所帶來的商業利益，是銷售單一商品營業額的好幾倍，在業界幾乎已成屢試不爽的成功經驗，這說明為什麼企業愈來愈喜歡用玩偶來吸引消費者。
根據日本三麗鷗（Sanrio）的觀察，小孩與女性，是最難抵擋玩偶魅力的族群，因為他們最容易被玩偶吸引，也最容易被感動。
現代人工作壓力大，生活太苦悶，離婚率又高，再加上每個月繳不完的貸款與帳單，讓無法擺脫這些「宿命」的現代人只好另找樂子，為自己的生活製造氧氣。因此，這些能夠讓人放鬆心情、暫時忘記痛苦的「卡哇伊」玩偶，成為紓解壓力的最佳良伴。
另一方面，這些成年人之所以對可愛玩偶沒有抵擋之力，從心理層面來看，多少潛藏著想要回到純真童年的渴望。深陷在成年人爾虞我詐的世界，久而久之，益發讓人懷念純樸的童年，那個尚未被社會大染缸污染的世界。
可愛的玩偶具有慰藉的作用，可以紓解現代人對於現況不滿的情緒，以及滿足了以前無法獲得玩偶的欲望。
而「吞世代」（Tweens，8至14歲的青少年）的來臨，他們深受同儕影響，暴露於超載的資訊中，虔誠膜拜品牌，讓他們的父母，只有努力賺錢以滿足小孩的需求，消費前提完全以小孩為考量。加上少子化，孩子個個都是父母特別寶貝的「特寶兒」，當他們吵著要玩偶的時候，這些父母只好想方設法取得。
從企業的角度來看，「因為小孩天真無邪又可愛，所以小孩也成為一個可以淡化商業氣息的『工具』，」奧美整合行銷傳播集團品牌發展總監籃雅寧說。
她指出，消費者大多都有一個消費慣性，如果覺得在這家消費的經驗還不錯，就會一直持續下去，因此，「想要搶新市場，一定要找到一個突擊點，一個讓消費者願意變心的突擊點，」而小孩，就是那個突擊點。
利用小孩將父母引進門之後，商機自然而來，例如金控集團成功利用玩偶讓父母為孩子辦理兒童儲蓄之後，後續就可以利用交叉銷售，將壽險、房貸等金融商品通通推薦給父母。
玩偶操作得當，就能快速拉近消費者與產品之間的距離。
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