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創新發現誌電子報:分享狂想曲 完美服務I 共用帳號 自動濾掉怪咖

















封面故事 









分享狂想曲 完美服務I 共用帳號 自動濾掉怪咖


策劃/秦振家 執行/胡秀珠、游重光、羅健豪、葛婷婷、傅亞玲、秦振家
文/游重光

共享經濟的精神,有一部分是所謂「搭便車」的心理,表現在實體運作上的一種方式,就是共用戶頭或帳號。如用分接線的方式,分接電話、有線電視訊號或網路帳號藉此省錢等等。

在網路時代,登錄帳號進行活動、交易,本是正常情況,但由於種種原因,「共用帳號」也成為一種常見的狀況。

 

為何不用自己的個人帳號,而要共用帳號?本次SIG成員歸納了以下常見原因:

一、團體帳號比個人帳號更優惠:有些資料庫賣給公司行號論年計費,付了年費就讓你「吃到飽」,一整年用到爆表都沒關係;

 

但個人帳號的年費則只給固定點數,做了查詢就要扣點。相形之下,團體帳號不用白不用。

二、申請帳號門檻太高,一人申請大家用,比較省事或省錢。

三、集中累積優惠點數,換取較佳獎勵或折讓,有「團購」的精神。

四、個人信用不佳,必須冒(借)用其他人的聲譽較好的帳號。

但是站在平台經營者的角度,當然希望能追蹤每個個人帳號,除了表面上的收益較豐之外,另外也能追蹤每個人的行為紀錄,藉此提供更貼近、更深入的服務,預期在未來更細膩地賺取更深、更多的利益。

另一方面,若是「借牌」給信譽不佳的人使用,也是有風險的事。

 

此時,出借的人自己就要負責設法要求租借者提出信用證明,進行認證,或是要求一筆補償利益,為將來可能發生的風險預作準備。


實務上,共用帳號可以在網路後台安排成類似團體會員的模式,把團體帳號當作一個次平台,共用者則成為次平台的會員,次平台有自己的管理員,可針對會員品質和個別的活動作管理;

 

如有必要,對於信用不佳的狀況可及時予以懲處,或配合主平台,開放某些個人紀錄追蹤,提供行為分析的依據。


共用帳號不一定是壞事,畢竟有物盡其用的積極意義;

 

如能透過資料庫等幫手,自動管控、認證共享成員的品質,也許有它「朦朧的美」。








 
 








分享狂想曲 完美服務II 建立專屬個人「信任分數」


策劃/秦振家 執行/胡秀珠、游重光、羅健豪、葛婷婷、傅亞玲、秦振家
文/羅健豪

在共享「人」的環節上,重要的項目是人的「時間」、「技能」、「經驗」與「力量」,如何讓這些項目得到有效且精準的利用,首先就是需要良好、全面且精準的測量工具,因為沒有良好的測量工具就沒有辦法以中立且公正的方式評估能力,進而就無法以平等的方式交換或分享。

畢竟只要一有偏差,就會破壞共享環境。

 

再者就是提供資訊透明化的平台,藉由這個平台,供給者與需求者就可以快速且明確的找到自己所需要的內容項目,並可根據其他指標,如地點、人數、專業性與信譽分數等,選擇最適合自己的項目。

在該平台上不應只有單純的發案接案機制而已,應該提供多重的信譽評分制度,例如由採用服務者回應信譽等級,另外也可從電子化方式,如「打卡」、「回報」或「確認時間」等方式,記錄服務提供者與服務接受者之間的互動與客觀資訊,並透過量化基礎打造出最適當的信任評估公式,以確保雙方的安全與保障。

在網路上共享人的所學所能,最大的問題是我們不知道如何評斷這個人可被信任的程度。

 

就如同透過各大人力銀行網站招募員工,是絕對不可能看到之後就接納成為企業中的一員,一定要經過面試及審核才能錄取,而仍不免有風險的產生。

 

大型企業如此,更何況個人呢?

因此,在人所具有的資源共享上,由古到今已經有許多方式可以提供共享,從古老時代的佃農與長工,到資訊時代的團購、代購或共遊等,都是相當良好的合作共享模式,但最大的問題還是出現在如何確保分享者與享受者的信譽等級。

該信譽等級除了由共享雙方給予之外,應該還要從許多其他客觀指標著手,或是由專家考核並評估。透過社群評斷與專家系統的評價,搭配上電子記錄的量化指標,就可以有效給予一個人專屬的「信任分數」,也能替共享平台帶來更確切的依據。








 
 






分享狂想曲 完美服務Ⅲ 虛擬的中央銀行


策劃/秦振家 執行/胡秀珠、游重光、羅健豪、葛婷婷、傅亞玲、秦振家
文/葛婷婷

當科技應用發揮到極致時,如何讓金融資源發揮最大的分享效益?

 

相信,虛擬中央銀行絕對扮演舉足輕重的角色。

 

存款、借貸只是虛擬中央銀行業務裡的一小部分,跨行轉帳更是歷史名詞。

 

在這個跨虛實的金融平台上不僅能零時差傳遞、分享財務資訊外,更特別的是具有公正、安全的實體與虛擬價值轉換的機制。

虛擬中央銀行由誰負責營運?

 

社會企業(Social Enterprise)公益分享的營運邏輯與回歸看重人性價值的立場,最符合管理虛擬銀行這個角色。

 

透過社會企業善於解決跨地域、跨虛實資源分配的問題外,更以超然的立場制定虛擬銀行的營運規範。

巨大的雲端伺服器如同社會企業的核心運算處理器。

 

在雲端上整合了所有社群使用者虛實價值轉換的運算、分享、交易資訊,若有金融交易行為,只需進行價值條件比對、許可、轉換即可,對價精準、速度之快,摒除鑑價、匯差、資訊不對稱等價值落差問題。

虛擬中央銀行以「提升價值」做為金融資訊服務的核心,透過社群使用者(個人)與社會(群體)兩個層面來提供服務。

 

以社群使用者為例,在虛擬中央銀行的服務平台上,社群使用者可行銷自己的圓夢計畫、累積個人交易信用點數,甚至公開借貸履歷,與他人進行各種實體或虛擬的價值交換。

虛擬中央銀行之於整個社會,具有群體信託管理、夢想銀行兩項重要功能。

 

在集體信託管理的業務中,虛擬中央銀行負責制定各種解決社會問題的有效經濟模型,思考如何透過解決社會問題產生更多賺取價值的方式,例如:為了解決失業問題,引導失業者從事造林、河川疏濬或環境維護等工作,改善失業問題的同時,也提升了環境生態的品質,而失業者的銀行帳戶中除了增加收入外,也提升了個人信用點數。

至於夢想管理銀行的業務,是將人類的夢想視為獨一無二的創作原型,包羅萬象的夢想經過純化、集體改編、分類、重組再包裝,以小說、音樂、故事、電影等方式呈現,有意投資這些夢想的企業或個人只需要參加夢想競標平台,就可將集人類智慧於一的夢想帶回。

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三步驟,完成你每一項工作 







何謂收益模式


和利益模式相關首屈一指的史萊渥士(Adrian J. Slywotzky),在著作《獲利寶典》一書中寫道「今日不可能只靠販售產品產生利益,利益的產生也並非理所當然。

 

(中略)明確利益模式,設計利益模式已是今日重要的策略技巧」。


這句話旨在,除了靠販售商品得到的利益,也有其他能夠得到利益的方法,同時目前為止從商品得到的利益也有可能變得無法得到。

 

因此,我們可以得知,必須明確規定自己的「利益模式」為何,好獲取利益。
支持這個規定的是方才提到的史利渥斯基利益模式,史萊渥士在《利益法典》《獲利寶典》及《他們的數位化經營策略》(遠流,後二本書乃與莫里森〈David J. Morrison〉合著)等書中,明示關於利益模式的思考方式,在此以這些書籍為參考,由我來做整理。

如圖解1,史萊渥士舉出了二十三個利益模式。以此為參考,從容易使用的觀點,我設定了十五個利益模式。

首先,圖解2是沿著時間軸整理出來的圖表。


以前的利益模式是在販售商品的當下便取得相對的報酬,因此以時間軸0的位置思考利益是很正常的。

 

但是,像Suica(譯註:功能類似台灣的悠遊卡)那樣,出現了消費者使用前即能獲取利益的商品。

 

另一方面,也出現了像電動牙刷那樣,一開始不用花大錢,但是因為替換的牙刷芯價格昂貴,在消費者購買後才會有收益的商品。


這麼一來,利益不僅要以0為時間軸,還必須考慮在0以前、0以後的時間軸。


此外,以獲取利益方式的觀點統整的圖為圖解3。


用利益的獲取方式思考時,可以分成「擴大利益」「獲取認為得不到的利益」「將利益多面化」「獲取最好得到的利益」「獲取新利益」這五類。


首先是「擴大利益」這個觀點,其含意為,從目前獲取的利益當中獲取更多,屬於此類的有「顧客解決方案利益模式」「利益增值模式」「選擇板利益模式」。

1 顧客解決方案利益模式


此乃藉由實現顧客全部的需求以擴大利益的模式(圖解4)。
例如IBM以解決方案的經營聞名,IBM本來就是以電腦出名的公司,但是其營業範圍不只是電腦,還包含了公司系統的構築、數據機和伺服器等整體的IT解決方案。


此外,像電通(日本廣告公司)那樣,藉由解決和溝通相關的所有課題(行銷、廣告、銷售宣傳、設計、Web等)而獲取收益的方式,也屬於此模式。


這個模式的特徵在於,因為和顧客維持關係的成本低,持續率又高,即使短期利益是赤字,也能在中長期轉為黑字。


例如以個人身分從事經營顧問,不只是指導經營,應該也會從事研習、演講或寫作活動等。

 

但是,如果個別接洽這些將會非常辛苦,必須將所有活動統括在一起。

從企劃(經營、行銷、宣傳等)的交涉,到員工的研習、OJT(on-the-job training,工作場所教育)等,如果能夠把所有活動統括在一起,相對得到的報酬也就更大。


2 利益增值模式


從同樣的資產中展開不同的商品或服務,藉此擴大收益模式(圖解5)。


以利益增值模式聞名的是迪士尼,最初由漫畫起家,接著成為動畫,後來開設了迪士尼樂園,藉由米老鼠這個代言人物陸續改變各種形態獲取收益。


Honda也是很好的例子,原本是從腳踏車的輔助引擎開始的企業。

 

該引擎被使用在機車上,也被利用在汽車,甚至還進軍F1,藉由發展各式優良的引擎獲取利益。


在此重要的是,不以一個事物為一個終點。

 

必須思考如何改變一個事物的形態,換言之,將最初製造的東西往「橫向」發展,藉此擴大利益。

3選擇板利益模式


在網路上,讓顧客能夠訂做商品,並採事前結算的模式(圖解6)。


所謂的「選擇板」是讓顧客從表單中選擇特性、構成要素、價格、取貨方式等,訂做自己購買的產品或服務的線上系統。


以此模式成功的企業有Dell,點進Dell的網站,針對基本方案,有各式各樣的選擇,可以簡單選出適合自己的電腦。

 

因為也能在網站上付款,只屬於自己的原創電腦能立刻到手。

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EMBA電子報:迷路的目標?















管理佳言 











「當一個人的感情處於投入的狀態,他們的興趣提高,而且防禦降低,剛好正是廣告最容易發揮影響的時候。」

-摘自EMBA第302期「獲利比開店更重要」





EMBA編輯筆記 







迷路的目標?


EMBA雜誌總編輯方素惠/文

有一次會議中,隨口問一位同仁,是否知道公司一直在強調的某個概念,通常在新人進公司的時候,就會發給每個人?

 

她一臉狐疑,甚至不記得接觸到過這類資料。

這令人大為震驚。

 

你以為已經在不同時點反覆強調的概念,應該是每個人不假思索的共同語言,結果每個人的感受和強度竟然如此不同。

不禁想起,最近在一個研討會上聽到的一項研究:過去傳統的教育訓練,往往花九○%的力氣在學習事件(也就是上課)上,只有五%花在事後的追蹤與持續;但現在,有效的學習,應該把五○%的力氣放在讓效果持續(sustain)上,也就是透過評估、強化、教練,以及管理工具的支持,來讓學習的效果延續。

這個道理,恐怕不只適用在教育訓練上。

 

只要是企業內的運作,例如專案管理、任務溝通、帶領團隊等,應該都是一樣的道理。

記不記得那一次,你把事情交代部屬之後,隔了一段時間,事情似乎自動蒸發,再也沒有下落。

 

直到你某一天猛然再度想起。

還有一次,當你把一個想法告訴同仁時,你心中想的,其實是某種期望與圖像,等到你真正看到結果的時候,卻和你的想像完全不一樣。

更不用說那些透過各部門轉譯,或者一層一層傳遞的各種資訊與專案了。

 

有時候我們必須說,一個專案能夠在預期時間完成,品質結果也和期望很接近,還真要有很大的運氣。

 

如果有個網子,在各個公司裡撈一撈破碎的專案、迷了路的資訊、沒有對焦的殘敗任務,撈出來的東西不知道會堆得有多高!

那麼,第四季來臨了,讓我們來看看,我們的年度目標呢?

 

是不是也在哪裡迷路了?

我們訂定的目標,有沒有經過同仁的確認?

 

他真的知道他要做什麼嗎?

 

他每天的工作,和這個目標有關係嗎?

 

他還在軌道上嗎?

威瑞森(Verizon)前CEO史崔格(Denny Strigl),曾經帶領團隊創下業界豔羨的高成長。

 

他透過八個工具,來確保同仁執行對的任務,交出結果。

 

例如,他會請團隊成員寫下績效協議,確認他要達到的目標是什麼;

 

他會請同仁定期繳交五一五報告,也就是主管五分鐘可看完,同仁十五分鐘可寫完的報告(才不會有太多流於形式的文書作業);

 

他會出其不意地造訪工作現場,看看真實的狀況;他定期進行營運檢討,了解目標的進展(第302期第八○、九○頁)。

目標宣達後,成果不會自動出現,它需要不斷地確認、追蹤、強化和檢討!


文章來源:EMBA雜誌第302期(2011年10月出版)

※歡迎前往EMBA雜誌網站,了解更多管理新知,網址為
http://www.emba.com.tw/

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安石企業人電子報:避免惹怒客戶"十大秘笈"













安石企業人電子報 







避免惹怒客戶"十大秘笈"




在現今的商業型態當中,不難發現"貼心服務"以及"客製化"背後所帶來的以客為尊、顧客至上的現象。

 

解除客戶的煩擾感雖然不會讓公司業務加倍,卻能夠強化客戶信任感以及認同是你的能力-所謂有效率的服務提供者。

 

以下是容易造成顧客反感最常見的十種狀況,也是讓他們再次成為你的顧客機率大大降低的原因。

 

在這篇文章中將表列出最能惹毛客戶狀況的排名;

 

並且提供可減緩以及能夠避免發生的建議。

第十名:位階的障礙


簡單來說,當顧客堅持要找位經理來解決問題時,你只能假設他有足夠的理由這樣要求。

 

但是這樣真的是必要的嗎?

 

在發生狀況的第一時間消費者所受到的氣就該一股腦的由公司經理接收嗎?


然而,客戶需要的其實很簡單-在需要額外幫助時,他們只是想得到對自己最有保障的回答。

 

這時,不管經理是否在會議中(我們假設沒有顧客願意聽見"抱歉,我們現在沒有經理能為您服務"),都應該要有一位"經理"在附近預備好解決狀況。如果預算上面有限制時,約聘一位"經理人員"以備不時之需也是不錯的解決方式。

第九名:叫人漫長等待的IVR

無疑的,IVR(Interactive Voice Response互動語音系統)能在緊繃的尖峰時刻為管理階層分憂解勞。

 

但是,這些在服務程度上有所不及的系統極有可能激怒顧客,最終的狀況是緊繃著的牙齒耐著性子往返於的漫長溝通-個個部門之間的資訊及窗口等等。

更多秘及請詳閱全文-十大避免惹怒客戶祕笈

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大都會文化‧行銷管理電子報: 二部曲 勤修人際關係的獨門密技













人脈=錢脈──改變一生的人際關係經營術 







二部曲 勤修人際關係的獨門密技


(3)送禮要會挑時間

生活中常發生這樣的事:你帶了份禮物去請朋友幫忙,他答應了。

 

隔幾天,你問他時,他說:「什麼事?我忘了,那天去的人太多了。」

 

你這才想起,你上次去的時候恰逢過節。

所以說,送禮要會挑時間。

 

所謂挑時間,就是要把握好送禮的時機。

‧雪中送炭

常言說得好:「情願雪中送炭,不要錦上添花」,意思是說當別人處於困境當中,你伸出援助之手,不啻於冰雪天給飢寒交迫的人送去一簍炭,及時而又必須,會使受禮人終身難忘。

 

而如果別人什麼都不缺,你送的東西,其有效價值就要大打折扣了。

比如,朋友家碰上意外之災,經受重大的經濟打擊,你及時去看望他們,順便帶點錢或購買些日常必需品,禮雖輕,情義重,它會使你和朋友之間的感情更加深厚。

有一位經理在退休前,每天年底,禮物、賀卡就像雪片一般飛來。

 

可退休以後,往年訪客不斷,這時卻寥寥無幾了,更沒有人給他送禮了。

 

正在他心情寂寞的時候,以前的一位下屬帶著禮物來看他,在他任職期間,並不很重視這位職員,可是來拜訪的竟是這個人,不覺使他感動得熱淚盈眶。

過了兩三年,這位經理被原來的公司聘為顧問,自然就重用提拔這個職員。

 

因為他在經理失勢的狀態下登門拜訪,送上了自己的禮物和心意,因此在經理心中留下了很深刻的印象。

 

同時,讓他產生了「有朝一日,一旦有機會,我一定得好好回報他的想法。」

‧不要給人遲到的祝福

親朋好友遇有佳節喜慶,酬以薄禮以示祝賀,這對密切友誼是非常有益的,但送禮要趕在前頭,否則不如不送。因為親朋好友之間,人情會有很多次,如果事後去送禮,會搞得雙方都很尷尬,對方收了吧,佳期已過,不收吧,又怕壞了你的面子。

 

不送不過是疏忽而已,事後送去,反而加深了你忘記對方好日子的印象。

要避免這種現象的發生,平時可以準備一本記事本,把應酬饋贈之事記上,時時看看,有事及時辦,可免去你不少煩惱。

‧趁對方在家時送禮

送禮時最好選擇對方在家的時候。送禮總是為了達到一定的目的,或者是為了增進友誼,雙方面對面地交談更能加深感情,禮物只是輔助品而已。

 

尤其是求人辦事,更需要主人在家時向對方表達你的意圖,否則的話,即使你是通過他的家人向他轉達你的意思,也不如當面陳述給人印象深刻。

因此,不要託旁人轉送禮物,因為這樣不禮貌,此外,有些受禮人不希望別人知道自己接收禮物。

‧忌在公開場合送禮

送禮這種事在公開場合進行總是不妥的。

 

送給主管,他會擔心有受賄之嫌,你會被人譏為「馬屁精」,因此千萬要避嫌,因為人言可畏,有時候不僅辦不了事,還會給自己帶來不必要的麻煩。

一般朋友也是如此,公開場合會讓他陷入收也不是,不收也不是的尷尬,送一份禮,卻給人家出了一個難題,真是得不償失。

(4)送禮總得有個理由才好送

送禮總得有個理由才好送,比如對方不舒服、生日或逢年過節等特別時日是送禮的最好時機,因這時「師出有名」,名正言順,不用另外尋找藉口。

 

接禮的人除了感謝之外,也不會有太大的顧忌。

但有時候,人們送禮純粹為了辦事,這種時候送禮怎麼說才好呢?

 

總不能結結巴巴地說:「今天想求你幫忙,所以才給你送些禮物。」

 

這樣一來,對方自然不會接受你的禮物,更不會替你辦事了。

要送禮求人幫忙,需要找一種讓對方心安理得接受禮物的說法。

 

一般而言,為了請人幫忙而送禮,對方總是要推辭一下或拒絕一下,把對方拒絕接納的話禮貌地擋回去,是讓受禮者心理舒坦自然的主要手段。

 

那麼應該如何去說,才能達到目的呢?

說法一:把送禮的話推到不在身邊的另一半身上。

例如:「是啊,我也認為找您幫忙用不著拿東西,我老婆卻硬說要,非讓我拿著不可。

 

既然拿來了,就先收下吧,要不然我老婆包准抱怨我不會辦事,回到家也交不了差。」

說法二:把送禮的話推到對方的孩子身上。

例如:「東西是給孩子買的,和你沒關係,別說是我來找你幫忙,就是沒事辦,隨便來串門子還不一樣應該給孩子買點東西嗎?」

說法三:把送禮的話推到對方老人家身上。

例如:「你不用客氣,這些東西是給伯父買的。伯父身體最近還好嗎……你方便時把東西給伯父拎過去,我就不再過去專門看他了。」

說法四:把送禮的話推到託你幫忙的朋友身上。

例如:「這東西是我朋友給你買的,我也沒花錢,我們把事給辦了,也不用跟他太客氣。」

說法五:把送禮的話推到對方可能存在的「失」處。

例如:「您要幫忙就夠意思了,難道還能讓您花錢破費?這您先拿著,必要時打點打點,不夠用時再說。」

說法六:把送給對方的東西,說成是暫存放在對方手裡。

例如:「我知道,我們之間互相幫忙用不著禮,這先放你這兒,用不用不是一樣?」

以上這六種說法都頗有人情味,對方聽了都覺得好受,「有道理」把禮物收下,而沒有明顯拒絕的理由。只要對方收了你的禮物,自然就會把你所求的事辦了。

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大家健康ePaper電子報:做哪種運動,減肥效果最好?













元氣生活 







做哪種運動,減肥效果最好?


文/吳宜亭、李明瑾

人人都說運動減肥最健康,但運動項目五花八門,哪種能消耗最多卡路里?


若沒有持續運動,鍛練出來的肌肉會不會變成脂肪?

平常沒有運動習慣的曉萱,最近為了減肥想去運動,卻不知道該從哪種運動開始做起?

 

此外,她聽朋友說,一旦運動就要持續下去,否則運動產生出來的肌肉,會在停止運動後全部變成脂肪,累積在腰部。

 

這些問題困擾著曉萱,以致遲遲不敢開始運動……

Q散步、跑步、游泳哪種減肥效果最好?

正解》跑步可消耗最多卡路里、游泳能雕塑全身線條,但要看出減肥效果,必須持之以恆的運動,而非偶爾運動一下。

要持續做某一項運動,除了喜好,也要考量個人的體適能狀況,即身體適應生活與環境的綜合能力,像是適應溫度、氣候變化等。


體適能好壞在於是否擁有良好的心肺適能、肌力、肌耐力和柔軟度。對於新手、體力不佳的人,健行、散步、快走是消耗熱量、提升體適能的絕佳運動;

 

跑步則可消耗最多卡路里,但在堅硬路面跑步時,要注意跑步姿勢,並作好防護,避免承受身體重量的膝關節受傷。

 

上述這些運動皆有助於消耗熱量,但無法提升上半身的力量和整體柔軟度。

至於游泳,不僅能消耗熱量,還能平衡增加身體力量和柔軟度,游泳時會動到全身肌肉,故能雕塑全身線條,同時也能平坦腹部,是最佳的全方位運動。

 

但糖尿病患者有血糖一時過低的危險存在,較不適合游泳。

Q停止運動後肌肉會變脂肪嗎?

正解》不會,肌肉和脂肪是兩種截然不同的組織,並不會互相轉換。

運動能幫助消耗熱量,所鍛練出來的肌肉也會增加身體代謝率。

 

停止運動後,肌肉會開始萎縮,代謝率也會下降,此時若繼續維持相同飲食,過剩的能量會以脂肪型態儲存,取代原本肌肉的位置,所以才會誤認是肌肉轉換成脂肪。

為何停止運動後,腰部特別容易累積脂肪?

 

前衛生署桃園醫院肥胖防治中心主任,目前自行開業的蕭敦仁醫師表示,比起身體其他部位,像是手臂、大腿,腰部先天的脂肪群就多於肌肉,女性的腹部脂肪更是和生育有關,必須多點脂肪,因此一旦復胖,極易胖在腰部。

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(※精采完整內文請見《大家健康雜誌》100年8月號)

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本期簡介 









決勝人才力



頂尖企業的識人術與育才祕訣


了解一流人才的條件,你也可以做出改變!

那些最令人嚮往的好公司是如何看出可造之才?

 

他們為何能夠準確評斷一個人的天賦和成功特質?

 

又怎麼培養這些人才成為將才?

閱人無數、最會看人的夏藍與康納提,首度公開奇異、寶僑、聯合利華、安捷倫、諾華等頂尖企業辨識人才與培育將才的祕訣。

 

一流企業會拿「火坑任務」來考驗人,看你能否勝任比現職高兩級的職務。

 

他們也不要你當「全部門最聰明的人」,而要做「最有影響力的人」,你完成任務的方式要讓人欽佩,並想要跟隨。

 

你還必須知道你不知道什麼,因為尋求協助,就是尋找機會。

 

你要有很強的商業直覺與創新的勇氣,這樣才能快速做出總結。

 

除了領導特質、必要技能、對人與業務的判斷,你還要會交朋友,好人脈無往不利。

人才競爭的時代,你準備好了嗎?

 

本書幫助求職轉業者,了解如何成為大老闆眼中的可造之才,而渴望升遷的人,也將知道如何掌握機會,通過主管考驗,企業主管更能從中學會如何找對人才,並帶出好將才。





決勝人才力 







花40%的時間在人才問題上


寶僑的領導階層隨時都在關注人才問題,無論是策略檢討、創新檢討、財務檢討、巡視各國分支或業務單位,以至內部培訓,如「總經理學院」課程,均涉及人才議題。

 

出席策略檢討的人當然包括掌管該事業的總裁,通常還有其財務長及數名關鍵經理人,以及公司最高層的數名領導人,包括執行長。

 

後公司領導高層通常還會非正式討論這些事業單位主管在檢討會的表現。

這些領導者大都表現出色,但偶爾有人讓領導高層感到疑惑。

 

這個人是否有什麼問題?

 

他的報告模糊失焦,跟他的領導風格有什麼關係?

 

他的業務遇到一、兩個關鍵問題,出現麻煩,他卻略過不提,這代表什麼?

 

策略檢討難免涉及領導議題,領導高層也會記下哪些事業單位的主管提出新思維,哪些又必須更緊密監督。

雷富禮引進一個新做法,讓策略檢討流程成為指導部屬的有力手段,我們認為這做法值得其他公司仿效。

 

他會事先審閱事業單位主管提供的策略報告,然後在會前提供書面評估,例如「我不明白這能如何防止頭號對手以低價打敗我們」,或是「這真的觸及關鍵」。

 

這是領導高層指導事業單位主管的方法之一,而執行長也可藉由觀察這些主管的反應,增進對他們的了解。

日益重要的領袖特質之一,是有能力促進創新。

 

寶僑向來善於創造突破性產品和新品牌,例如汰漬洗衣粉和幫寶適紙尿布。

但雷富禮接任執行長時,寶僑已有一段時間欠缺大賣產品,公司因此難以達成盈利目標。

 

雷富禮認為公司先前太急於求成,一時間追求太多目標,如今必須回歸根源。

 

他將創新列為核心目標,並以消費者為焦點。

 

現在創新檢討已是例行程序,業務單位至少每季檢視產品組合和生產設施,每年向領導高層提交創新檢討報告。

 

在創新檢討會議上,領導者充分交流,獲得許多資料。

 

技術長和執行長可輕易觀察到,哪些事業單位主管在領導創新上表現出色,哪些令人擔心。

財務檢討也是觀察人才的時機:哪些領導者擬定非常積極的預算,哪些訂下自己知道可輕易達成的業績目標,這通常很容易分辨。

 

執行長和人資主管巡視各國分支或業務單位,討論業績和挑戰時,就像奇異公司的營運檢討那樣,結束時總會檢視該組織的人才。

 

他們因此對各國或各區域的人才有了新了解,對全球人才庫的整體認識也更深入。

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7年級生工作特質有3高


台灣新生報 更新日期:2011/10/06 01:07 【中央社台北五日電】


根據調查,過去被冠上「草莓族」的七年級生工作有三高,


高感性,重視生活快樂;


高流動,重視能力培養為下份工作努力;


高個人主義,重視民主溝通及自我成就等特質。


Cheers雜誌表示,過去被冠上「草莓族」的七年級族群,也陸續邁入了「三十而立」之年,為瞭解七年級生的工作情況,首次舉行「七年級工作觀大調查」。


調查發現,七年級生的工作特質為三高,


為高感性,不為工作犧牲;


高流動,不斷培養下個工作能力;


高個人主義,更想成為專家或自行創業




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血汗派遣工 立委籲修法捍權益


中廣 更新日期:2011/10/06 09:25


血汗派遣工 立委籲修法捍權益(蕭照平報導)


日前,審計長林慶隆在立法院備詢報告時表示,「不穩定就業」以及「工作貧窮」是目前台灣勞工,新的就業風險。


『九十九年五月份部分時間,臨時性或是派遣工作人數達到七十二萬多人,比九十八年增加了三萬多人,另外,九十九年度就業者每月工作收入低於兩萬元的,達到一百零三萬餘人,顯示出失業風險以外,不穩定就業以及工作貧窮已經成為勞工新的就業風險』


根據統計,這群七十二萬多名的非典型勞動者,其中就有五十三萬人是派遣勞工,這群勞工,除了原本薪資就比正職員工還低之外,再加上派遣公司的中介,實際所得也就更少,完全呼應「工作貧窮」的說法。


對此,青年勞動九五聯盟執行委員胡孟瑀表示,資方對派遣工的勞力剝削,是很嚴重的問題。


『學術上有個名詞叫做彈性剝削,它指的就是說這種非典型的雇用,必然會造成一些剝削的作用,我舉例來說,因為派遣方式必然是上級要透過包商來承接案子,再聘請些勞工來給付勞務,那包商會在標案上彼此競爭,競爭就會不斷往下壓,往下壓就很有可能造成派遣公司,雇用員工上會剝削員工的方式來保持自己的利潤,這是整個台灣在派遣結構制度上很致命的問題』


不僅薪資被剝削,同時,派遣工也看不到晉升的機會,胡孟瑀更表示,對年輕人來說,派遣是份看不見未來的工作。


『最致命的問題就是年資沒辦法累計,以勞基法的標準來講,每工作滿一年就有特休假,這部分約聘雇就沒有這樣的好處,另一個更致命的在職業上缺點就是,他不可能有所謂的晉升,甚至加薪的機會,我想這對勞工是非常大的影響,在這份工作上是不可能因為成就而有加薪升遷的回饋,我想這種工作,特別是對青年人在職場上感到挫折』


民進黨立委潘孟安也有相同的看法,他認為,勞工薪資多年沒有調整,與派遣公司壓縮勞工薪資有關。


『基本上如果公部門自己做約聘就可以,那為什麼要透過派遣公司來勞力剝削,既然能編預算給勞工,為什麼不直接給勞工還要透過派遣公司,這種便宜行事會變成惡性循環,你看這幾年台灣工資都沒有漲,工資也被壓縮就是因為有這些血汗勞工』


潘孟安更表示,行政部門大量委外派遣勞動者,但卻沒有明確的法令規範,讓派遣工名符其實成為血汗勞工。


『這五十幾萬派遣工沒有法律規範,變成派遣工沒有勞保健保甚至沒有退輔提撥,變成血汗勞工』


換句話說,派遣工一旦發生勞資糾紛,因為勞基法並沒有明確規定,往往勞方是求助無門。


因此,潘孟安認為,修法工作是當務之急。


 


『未來修法方向有幾個方向,最好全部納入勞動基準法,要不然最起碼也應該要有派遣專章,讓雇主跟員工之間權力平衡的立法,是當務之急的工作


國民黨立委侯彩鳳也有相同看法,她認為派遣工作不能無限上綱,必須要有比例管制,同時,派遣公司的成立,也必須要有一定的審查機制。


『它必須要像外勞一樣要有百分比,就是說一個公司有十個正職勞工,卻有九十個要用派遣工,這也不行,我們要約束百分比;


還有派遣公司要成立,你的財務就必須要健全,這都是必備的,如果財務不建全或惡性倒閉,老闆也必須像雇主一樣要有被判刑或限制出境才行』


除了限制比例以及強化派遣公司的審查之外,民間團體胡孟瑀要求修法,應該以「同工同酬」以及「要派單位負起共同雇主責任」的方向來思考。『立法的話,我認為派遣勞工跟同樣工作崗位同樣工作內容的人,應該要同工同酬,沒有理由去做剝削的動作,沒有這道理這是不符合公平性原則的,第二個就是說,我們應該要將使用派遣勞工的要派單位,應該也要把它視為一併的雇主,學術上講的共同雇主責任,換句話說,勞工相關權益跟安全不只是直接雇用他的派遣公司有責任,使用它的要派公司也有責任,也要負擔共同雇主責任,這兩點是最重要的』


針對派遣工的權益來修法,藍綠都有共識。


不過當政府透過派遣,降低失業率的同時,不禁要思考派遣到底是解決失業問題,還是延伸出更多的勞資問題。




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全球首創!丹麥課脂肪稅 民眾囤貨


TVBS 更新日期:2011/10/02 19:36


為了限制脂肪攝取,以改善民眾的飲食習慣,丹麥政府從10月開始課徵脂肪稅,針對每1公斤的飽和脂肪,開徵約台幣88元的脂肪稅,趕在商品漲價之前,民眾搶買相關商品努力囤貨,由於丹麥是全球第一個,開徵脂肪稅的國家,成效如何,各國都在看。


丹麥的超市店員忙著補貨,因為從10月開始,丹麥開徵脂肪稅,成為全球第一個對食物中,含有飽和脂肪課稅的國家,預料會漲價。


民眾早早囤貨備用。


民眾:「這個國家有越來越多過胖人口 ,兒童也過胖,這當然是一個問題。」


為了維護國人健康,丹麥政府制定了,每1公斤飽和脂肪,課徵約台幣88元的新稅法,從10月起,像是奶油、起司、肉類、冰淇淋等食物,通通要加錢。


超市業者:「目的是好的,但是我不覺這個做法能解決問題。」


民眾:「首先我覺得政府的目的,是要賺更多錢。」


開徵脂肪稅,能為丹麥政府帶來約126億台幣稅收,並減少10%的飽和脂肪消費,但是丹麥工業協會痛批,重新更改標價,對製造商和店家來說,可是浩大工程,而且脂肪稅增加,可能違反公平交易,決定上告歐盟找公道。


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消債條例大修 盡力還債免責


中時 更新日期:2011/10/02 05:30 記者張國仁/台北報導


工商時報【記者張國仁/台北報導】


消費者債務清理條例今年要大翻修,其中關於不經債權銀行會議同意,債務人可逕向法院聲請裁定認可更生方案,及突破債權銀行為唯一協商債務窗口的限制,號稱是「五星級」的兩大重點。


此次增修條文逾40條,為消債條例97年4月施行後最大規模的修正,希望改善原條例在這3年實務運作中,所發現的窒礙難行之處。消債條例修正案預計10月中旬前通過司法院會後送立法院,並期望年底完成立法。


增修條文第64條與第151條,立委陳節如也提案修正,但內容與司法院版大異其趣,預料審議時有激烈攻防。


第64條是規範法院認可更生方案的條件。


現行條文規定法官認為「條件公允」,才能同意債務人提出的更生方案。


但何謂條件公允全憑法官心證,被外界批評法官因此心態保守,認可更生方案比率過低。


司法院民事廳研擬將條文改為「依其收入及財產狀況,可認更生方案條件已盡力清償者」,就應裁定同意更生方案。


此修正方向,讓法官有更明確判斷基準,大獲法官們讚許。


第151條原規定卡債族能夠進行協商債務的機構只有債權銀行,修正案將此單一窗口大幅放寬,卡債人未來可選擇向法院、鄉、鎮、市、區調解委員會聲請協商債務清償方案。


民事廳同時增訂第151條第7項,針對雖與債權銀行協商或調解成立,但因遭遇不可歸責,如天災等事由,導致發生履行協商或調解內容有「重大困難」時,債務人依究可以向法院聲請更生或清算。




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沒上學沒當兵 30歲才拿到身分證


自由 更新日期:2011/10/01 04:21


自由時報記者傅潮標/苗栗報導〕「我30歲,終於有身分證了!」


對一般人而言,申辦身分證並非難事,但對苗栗縣胡姓男子來說,他昨天拿到生平的第1張身分證,感動得熱淚盈眶。


30歲的胡姓男子因殺人未遂罪被判刑6年,6月底假釋出獄後,苗栗地檢署觀護人張詩正發現他竟然沒有身分證,花了3個月幫他奔走、申請,他昨天終於領到身分證;


胡姓男子高興地說,剛過30歲生日,這是最好的生日禮物!


胡姓男子在95年幫朋友討債,與債務人發生衝突,他在年輕氣盛下,持刀傷人被判刑入獄,因表現良好獲准假釋,展開新的人生,但沒有身分證的問題卻困擾著他。


胡姓男子來自單親家庭,母親生下他後,一直沒辦出生登記,他只在國小寄讀過,未接受過正式教育,識字不多。


30年來雖然有名有姓,卻沒有任何身分證件,因此也沒當過兵,涉嫌殺人未遂時是現行犯,有照片與指紋為證,所以照樣服刑。


觀護人花3個月奔走


輔導他的觀護人張詩正為了幫他圓夢,函請調查局幫胡男做血緣鑑定,安排他與生母接受口腔黏膜細胞採驗DNA,確認親子關係後,再根據調查局的鑑定報告請戶政單位補辦戶口登記,核發身分證。


在張詩正3個月來的積極奔走、協調下,終於解決胡姓男子30年的老問題,身分證已在9月28日核發,他昨天到苗栗地檢署觀護人室領取,再三感謝張詩正的熱心協助。


胡姓男子出示「剛出爐」的身分證,他開心地說,以前很羨慕別人有身分證,可以找工作、投票、考駕照、結婚等做很多事,但自己卻只能四處打零工,連健保卡都不能辦,自費就醫昂貴,很怕生病或受傷,他會好好珍惜這張身分證。


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農舍違規 圍牆、擴大填土最常見


東森新聞 更新日期:2011/10/01 11:47



其實現在農舍在房價上行情不算低,以宜蘭來看,有許多農舍都成為當地人眼中的豪宅,行情也上看兩千萬。


不過當中違規也不少,像是農舍就不能有圍牆,而且面積不能超過十分之一,另外,如果是在都市計畫區內,農舍一樓的面積,規定在50到70坪之內,最多也只能蓋三層而已。


宜蘭地區的農舍,好像是說好的,一整排房子都用圍牆圈住房屋,自成一格,花色還和屋子有配對,設計感不俗,但農舍裡圍牆根本不允許,就怕有人把使用空間擴大在擴大,法規早就訂好了。


東森新聞記者鍾筱如:「建在田中的房子,其實是可以予許填土,像我現在站得土地,就是填土而來,但它的面積是有限制,必須是房子的1.6倍而已。」


宜蘭縣政府副處長黃志良:「現在也都出現大規模填土,等於把整塊農地都做一個填土。」


農舍填地不能無止盡,屋子內也不是想蓋多大就多大,面積不能超過農地10之1,連坪數也有限制,要是在都市計畫內,絕對不能超過三層樓,一樓的面積只能50到70坪,三層樓加起來的總面積乘以3,最多也只能150到210坪,而非都市計劃內,規定又不一樣。


宜蘭縣政府副處長黃志良:「第一層面積不能超過100坪,總坪數不能超過150坪,樓層數限制在3層樓以下。」雖然農舍規範多,但上網搜尋,還有不少建物行情不錯,價錢逼近2千萬,實際觀察宜蘭農舍,幾乎住滿的密度來看,就算都在田邊,農舍還是吸引不少青睞。


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Manager Today經理人電子報:3個人脈經營技巧,陌生人也能變貴人















主題學習 









站在巨人的肩膀上,用閱讀克服對未知的恐懼


「我是一個畏懼跟人接觸的人。

 

很怕問人問題,也很怕去上課。

 

每當碰上什麼不會的東西,我都覺得『沒關係,這世上總會有相關的書』,我習慣用讀書來解決工作裡某一技能的困難。」

「讀書能懂,這個能力使我不害怕,要是遇上什麼我不懂的,我就找書來看。」

「(我)幾乎所有的事情都是靠讀書學會的。」

 

知名文化人、網路家庭(PChome Online)董事長詹宏志,曾經在接受大塊文化董事長郝明義訪談時說過上述的話。

 

閱讀沒有時空限制,讀者完全可以自在掌控讀什麼、在哪裡讀;

 

書本不會棄你不顧、更不會嘲笑你的問題淺薄;

 

書的內容很少說錯,傳遞的知識比談話更有系統;

 

而且,良師難尋,好書卻很多。

日本首富、Uniqlo創辦人柳井正則是這樣說道:「不讀書而能經營管理,令人難以置信。」

 

經理人每天面臨各種難題,大至選擇經營策略的選擇、設計薪資結構;

 

小到企畫案撰寫、辦公空間整理收納⋯⋯都可以從書中自己找解答。

用跟一餐飯差不多的價格(台灣商業書平均定價約260元),就可以買到成功者累積多年的經驗,閱讀可說是最划算的自我投資,購買金融商品可能會虧損,但讀書所產生的效益永遠不會是負的。

能說明精要,才算「讀完」一本書


談到讀書,很多人大抵都能接受「開卷有益」這句老生常談,真正困擾他們的其實是:「『如何』讓閱讀產生效益?」

若排除單純為了娛樂而讀書,幾乎所有談論閱讀的書籍,都有一個共通前提:閱讀是有策略、互動的行為,不是單方面聆聽作者,而應該抱持「對話」的心情。

 

這是提升理解力,把知識內化的訣竅。

《槓桿閱讀術》作者本田直之說,讀書就要標記號、畫線、折角⋯⋯「把書用到殘破不堪為止,否則讀完後不久,知識就會再度淹沒在印刷文字中。」

《如何閱讀一本書》作者莫提默‧艾德勒(Mortimer J. Adler)則認為,「閱讀的基礎在於,讀者要提出問題,並在閱讀過程中嘗試回答。」

 

因此,讀者必須能夠回答以下4個問題,才算是真正「讀完」一本書:

 

1.整體來說,這本書到底在談什麼?

 

2.詳細的內容是什麼,它是如何表達的?

 

3.這本書的論點有道理嗎?是全部有道理,還是部分有道理?

 

4.這本書與你有什麼關係?

不過,要回答以上問題,不一定要把書從第一個字看到最後一個字,「只讀了兩成,卻能掌握其他八成的內容,可以說是很會讀書。」

 

日本明治大學文學部教授、《讀書力》作者齋藤孝建議,想要提升閱讀效率,最好懂得善用80/20法則抓出重點。

練習多讀,磨利「選書眼」


或許也有人好奇,與其一味追求效率,不如仔細精讀一本書,吸收的知識更扎實。就書籍的內容屬性或難易程度而言,的確有些書需要用很慢的速度閱讀才能理解,但不可諱言地,有些書只需快速讀過即可。

 

因此,經理人不宜把速讀與精讀一刀兩斷,只選擇其中一種,真正要追求的目的應該是「多讀、廣泛讀」。

讀書的範圍太狹隘,很容易將單一的想法視為絕對的真理,削弱自己綜合判斷的能力。齋藤孝曾說:「因為沒有the book,所以需要books。」

 

如果某本書具有唯一而絕對的價值,只讀那一本也就夠了,但商業世界的本質就是變化,廣泛閱讀是與趨勢脈動同步、充實常識的好方法。

而盡可能接觸大量的書,也有助於解決「選不出好書」的困擾。

 

「作者都是基於一個或一連串的問題開始寫作,所以每本書都是一個答案或許多答案;

 

但作者不會告訴你問題是什麼,有賴讀者自己去發現,」莫提默‧艾德勒因此主張,多讀,才能找出「作者的問題」,鍛鍊「選書眼」。

例如,許多書籍都提到的共同內容,某種程度上就可被視為真正的重點;

 

而比對過多本作品不同、甚至是矛盾的觀點後,也才能判斷出究竟孰優孰劣,進一步確認書本的價值。

沒讀書,才會沒時間


「如果老是覺得『有空時再讀書』,那你就會老是抽不出時間;

 

就是因為沒讀書,才會沒有時間。」

 

本田直之認為,藉由閱讀,後人可以遵循成功者留下的捷徑,不用耗費時間,凡事從頭摸索。

所以,工作者別再拿工作忙當作不讀書的藉口。

 

真正想讀書、喜歡讀書的人,隨時隨地都能利用零碎時間讀書。

 

就像詹宏志曾經說過的,「我會一邊上樓梯一邊讀書,在街上走路、過馬路等紅燈、搭公車也拿著書。時間零零碎碎,不湊起來就一點都不值錢。」

若把商場當成運動的賽場,經理人的閱讀行為,就像運動選手的日常練習──不練習,不可能成為一流選手。

 

所以,就從現在起,試著以「一周一本,持續兩年」為目標,選定幾個主題,規定自己讀完100本稍有難度的書,當閱讀成習慣,就能日積月累地練就一流商業人的基本功。

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實用祕技 







3個人脈經營技巧,陌生人也能變貴人


仔細數數,從踏入職場至今,你收過多少名片?

 

其中,真正稱得上「人脈」的,又有多少?

 

在公關業服務超過13年的光鹽公關媒體總監吳子平指出,在職場上,交換名片的確是建立人際關係的第一步;

 

但是,收下名片後,如何讓萍水相逢的陌生人成為你的貴人,才是職場社交最困難的起點。

在《偷窺公關女王的人脈筆記》裡,吳子平提出3點人脈經營技巧,讓你有禮地留下好印象、自然地拉進彼此距離:

1.談話時公私不分,做真正的朋友:
很多人強調在職場上必須「公私分明」,但吳子平卻認為,若你只把對方當成工作上的朋友,彼此也就會僅止於公事上的往來;

 

而一旦某方職位異動,基於功利目的建立起的脆弱友誼,便很難持續維繫。

 

因此她建議,彼此在聊完公事後,可以順道聊聊對方感興趣的私事(如小孩、寵物等,但要避免私密話題),藉以得知對方的喜好與個性,自然融入對方的生活圈,並在必要時,提供對方私下的協助,彼此的友誼就不會隨著合作關係結束而告終。

2.避免是非題,讓對方無從拒絕:
在彼此相識後,若想從「點頭之交」進展成「朋友」,最好能將對方約出來私下見面,才能進一步建立關係。只是,該如何才能輕鬆、自然地向對方提出邀約?

吳子平建議,在詢問時千萬不要使用「我請你吃飯好嗎?」

 

的是非題,因為封閉式的問題容易讓對方一口回絕;

 

相較之下,透過「你喜歡吃什麼?」

 

「中式或西式?」

 

「我也很喜歡吃火鍋!那你何時有空?」

 

「下周可以嗎?星期幾比較好?」

 

等選擇題,讓對方在引導下接續回答,便能提高邀約的成功率。

3.適當使用電子通訊,維持最剛好的距離:


除了電話和e-mail,有時我們還能利用簡訊、Facebook和MSN與對方聯繫。不過,若沒有拿捏好電子通訊的分際,非但無法達到增進情誼的目的,更可能為自己扣分。對於使用簡訊、Facebook和MSN時該如何拿捏分寸,吳子平提出幾項建議。

MSN
使用方式:長話短說,上班時以公事為主。


注意事項:不要使用過多的表情符號,並避免使用注音文。

手機簡訊
使用方式:以公事為主。

 

訊息內容量身訂作、具備獨特性。


注意事項:勿傳罐頭簡訊。

Facebook


使用方式:留意對方的動態更新,偶爾回應或按「讚」。


注意事項:避免傳送遊戲或測驗邀請。切勿擅自將對方的朋友加為自己的朋友。

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三步驟,完成你每一項工作 







關係性行銷策略


「關係性行銷策略」是關西學院大學的和田充夫教授所提倡的,這裡介紹的是一本在1998年出版的《關係性行銷的構圖》,這時日本正處於泡沫經濟崩壞後第八年,股價低迷、日圓持續貶值,低利率加上低經濟成長,失業人口超過200萬。

此外,消費形態雖然被指為已屆成熟,販售多樣化的商品,卻造成銷售量佳與銷售量不佳的二分化情形,更壞的是,後者的數目壓倒性的多。


其實這種狀況也還能套用到現在,在此背景產生的關係性行銷策
略,即使過了十年,還是最適合現在的策略。


關係性行銷策略用一語概之,就是緊密結合企業和生活,讓這兩者產生互相需要的策略。


藉由企業和生活的密切結合,兩者互相聯繫、共同合作,產生對於彼此強力的支援動機。

 

藉此,讓顧客對企業有強烈的愛護感(我的公司化,my company),另一方面企業會將生活者強烈認知為自家顧客(我的客戶化,my customer)。

 

結果就是讓兩者之間有強烈的羈絆,構築出雙贏的關係。


和田教授並指出,差異化和市場細分化這種市場行銷已經看得出極限,以管理行銷(Managerial Marketing)概念為主的<交換的典範>及<符合需要的行銷>等開始產生問題。

 

此外還指出,消費者、物流方式、社會都在改變,時代也漸漸轉向<關係性典範>。


消費的意義越被重視,代表生活者越趨成熟,況且在受低價格強烈影響的現在,商品的機能或品質當然不在話下,提供商品的企業思想和態度也被重視。


另外,在市場已成熟、飽和的時代,隨著技術進步而進化的商品和服務幾乎品質均等,再加上因為不景氣造成的心理效果,要消費者主動表明「我想要這個」是不太可能的。


是故,和田教授的主張「供給業者承諾生活者的消費過程,以及供給業者的互動心理是有必要的」,這對於現代社會不可或缺。


那麼,來談談具體事例。

 

實踐這個策略非常徹底的是,藉由「試用誘導裝置」「回購誘導裝置」「回購裝置」這三點,讓企業與生活者密切結合(圖解1)。

圖解2是提案給某委託人的策略,因為是新加入/後開發的市場,所以委託人希望能夠獲得特定目標的支持,以該支持為基礎再擴大顧客群,於是我認為關係性行銷策略乃最適當的做法。


首先是「試用裝置」,這
個理論的基礎──四季劇團的試用誘導裝置為促進企業合作、針對團體客的推銷活動、公演前的電視廣告、淺利慶太的宣傳活動、劇場宣導(門票販售)、針對男性顧客的促銷活動。


到目前為止的事項是因為發生在四季劇團所以才做得到,因此我把難度稍微調降,改成利用明確的USP和標語醞釀口碑和傳聞,藉此誘發消費者的行動。


於是在此想出的是名為「最適化」的新商務模式,顧客至上的商務模式是Dell(戴爾電腦)所實現的優秀商務模式,我們想到的是在其上名為最適化的商務模式。


具體而言,就是廠商依照消費者期望的機型或者金額,製作商品。

 

也就是以消費者的期望為最適化,讓商品成立的訂做手法。

 

因為沒有大型企業大舉採用這種模式,所以我們認為應該可以造成話題。

 

然後利用該制度,在媒體大眾間醞釀出口碑和傳聞。


接著是「回購誘導裝置」,藉由業者和使用者的共創,從中產生感動的構造。

 

在四季劇團,實現了表演者和顧客在共有的封閉空間、演出者的高度表演以及對表演所持有的顧客高度評價。


我想出的回購誘導裝置是,選擇用說的雖然可以讓對方理解,但是讓顧客實際體驗比較不容易有真實感的最適化商務模式。


在此想出的商務模式是,使用網際網路在專用的網站購買,在此輸入實際上自己的需求,例如在多少的金額內、怎樣的大小、怎樣的設計,將輸入結果以電腦繪圖顯示。

 

因為這是至今為止未曾有過的做法,這個體驗應該可以帶來相當程度的感動。

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大家健康ePaper電子報:吃出「事業線」,女中醫有妙方













吃出健康 







吃出「事業線」,女中醫有妙方


文/劉紫彤

現代女性為了追求豐挺的胸型,穿魔術胸罩、按摩、運動、隆乳,無所不用其極。


其實,除了靠外力豐胸,也可以藉由各種食補,由內而外調理出完美曲線!

擁有凹凸有致的身材,是許多女性夢寐以求的,台北醫學大學附設醫院健康管理中心特約醫師、康華中醫診所主治醫師鄧雲立表示,當初經來臨,表示女性身體已趨成熟,此時便可開始注意豐胸的問題。

 

媽媽若想讓女兒發育得更好,建議可在孩子小學時期先補脾胃,使用人參、蓮子、黃耆、紅棗等食材,或經中醫師診斷後開立處方,自行到中藥房抓藥調理。

中藥滋補


需按體質慎選


想運用中藥來豐胸,可選擇補肝腎、滋陰血的食材,像是四物湯、肉蓯蓉、何首烏、當歸、枸杞、紅棗等,不僅補血、補氣,還可刺激體內荷爾蒙分泌。

 

但養生堂中醫診所主治醫師殷翰菁強調,四物湯、中將湯等補藥並非人人都能服用。

 

一般來說,怕冷、臉色蒼白,且不常感到口乾舌燥的人,才需要服用這些補藥,至於沒有上述症狀的女性,吃這些補藥反而太過燥熱,服用後易上火,可能出現狂冒痘痘、口腔破皮等症狀,所以補藥不能亂喝,應根據個人體質選擇適合的藥方,才是聰明有效的做法。

坊間相傳鹿茸能豐胸,鄧雲立醫師分析,滋補的鹿茸有益人體,但也是一種非常稀少且昂貴的藥材,其品質好壞差異甚大,功效及價格更有天壤之別。

 

許多廠商宣稱產品裡添加鹿茸,但很可能只加入極少的純鹿茸,或是大量的劣質品,藉以魚目混珠,欺騙消費者。

 

再者,鹿茸的豐胸效果,一般只限年輕女性,年紀漸長後,乳腺發育已完成,以鹿茸豐胸是沒有效益的,僅能將其視為身體的保養食品。

隨意服用荷爾蒙


豐胸不成反致癌


有些女性會補充荷爾蒙,期待能藉此豐胸,鄧雲立醫師提醒,西藥的女性荷爾蒙與自體分泌的女性荷爾蒙不同,若擅自服用女性荷爾蒙,非但不能豐胸,還可能導致梨型肥胖或致癌。

 

「事實上,西藥外服的女性荷爾蒙,通常是用來避孕、調經或改善更年期症狀,並非使用在豐胸上,所以服用前必須事先經過醫生指示,千萬不可隨意服用。」

年逾30歲的女性不妨藉由補充植物性荷爾蒙,增加乳房的脂肪堆積,像豆漿或山藥都是很好的植物性荷爾蒙來源。

膠質、動物性蛋白質


自然補出傲人上圍


殷翰菁醫師說,表面黏黏稠稠的食物,通常都具有豐富的膠質,有助於豐胸,像是:豬皮、雞腳、山藥、木瓜、牡蠣或蚵仔等,都是理想的膠原蛋白補充食材。

牡蠣或蚵仔更因內含鋅等微量元素,可刺激女性荷爾蒙生成,促進乳腺管發育。另外,排骨含有動物性蛋白質和脂肪,和山藥或青木瓜一起燉湯來喝,可增加胸大肌的肌肉量;搭配石菖蒲及遠志等中藥材燉湯來喝,則可直接從中樞來調整荷爾蒙分泌。

此外,乳房的構造大致可分為「乳腺」、「胸大肌」及「脂肪」三部分,只要三者之一變大、變厚,就能達到豐胸的效果。

 

因此,除了上述藉由飲食幫助乳腺發育的方法之外,做運動或按摩穴道,亦可使胸大肌增大,讓上圍更豐滿。

《大家健康雜誌》296期更多精采文章


※封面主題:坐對姿勢,痠痛不上身/以不正確的姿勢工作一整天,痠痛難免上身,快讓復健科醫師教你和痠痛說再見!


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※特別企劃:不健康飲食搭配,你還吃!/吃燒肉配茶,當心易便祕?


※SMART醫療:抹片檢查+疫苗,雙重防護子宮健康/雙重防護,讓子宮頸癌無所遁逃!

(※精采完整內文請見《大家健康雜誌》100年8月號)

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散戶啟示錄 







景氣走向衰退的因應法則


什麼時間是最好的股票買點,沒人說的準,包括我在內。

 

但是,倒可以提供經濟景氣進入衰退期間的資產配置建議與思考。

當企業體營業淨利成長率出現負成長,而總體經濟成長率亦低於過去長期平均值,或成為負成長率時,表示景氣循環已進入衰退期。

 

此時可以採取下列資產配置策略:


1. 剛開始持續維持債權資產佔總資產中較高比例的配置,並開始增加債信優良公司發行的可轉換成股權的高收益公司債(如CB或ECB)。


2. 部分公司股價跟隨大盤下跌,但換算出的實際股東權益報酬率(ROE/股價淨值比)因股價大跌反而遠大於長年期美國政府債券利率,這時可以開始小量買進此類公司股票。


3 應耐心收集總體經濟數據的變化,並不斷與個體企業營業收入變動趨勢互相印證,耐心等待企業體營業收入進入盤底復甦訊號的出現。

對股票投資者而言,市場最佳長線買點往往在景氣衰退末期,也就是市場氣氛最悲觀時,最佳長線賣點則往往出現在景氣加速成長期,也就是市場氣氛最樂觀時。

 

因經濟景氣衰退期所帶引出遠低於公司價值的便宜股價,往往可以提供長期投資者最大的獲利機會,我們反應以冷靜的心情面對它。

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EMBA電子報:被忽略的市場(web only)















管理佳言 











如果銷售人員自己都沒有信心,顧客就不會相信產品被後的價值。

-摘自EMBA301期「建立你的適應力優勢」





新創事業 







被忽略的市場(web only)

EMBA雜誌編輯部/文

加拿大企管書籍作者胡艾(Bob Hooey)說:「如果公司不照顧好顧客,對手會代替公司照顧好他們。」

If you are not taking care of your customer, your competitor will.

美國一位豐腴的女性沃克(Yukia Walker)四年前要結婚時,陷入一場挑婚紗惡夢。

 

長久以來,婚紗業者忽略大尺碼市場,要找到她塞得下的禮服並不容易。

 

她又沒有預算特別訂製,在選擇有限的情況下,結婚當天她只好硬套上一件自己不喜歡的婚紗。

兩年前,沃克決定開一家專賣大尺碼的婚紗店「胖美女時裝」(Curvaceous Couture),以服務跟自己一樣的新娘。

 

現在公司一天平均服務十五到二十位大尺碼新娘,因為幾乎沒有競爭對手,首次上門的顧客,高達九二%會跟公司買禮服。


來源:彭博商業週刊(Bloomberg Businessweek)
文章來源:EMBA網站(2011年09月)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8423

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人脈=錢脈──改變一生的人際關係經營術 







二部曲 勤修人際關係的獨門密技


17、送禮在平時,並會挑時間

台灣人講關係、套交情,都離不開「禮」字,「禮」成了搞好關係的最佳物品,送禮給朋友,不外乎想搞好關係,而搞好關係,不外乎是為了自己生活在這個社會上的「便」與「達」,也是生存在這個社會上求人辦事所必須的。

送禮大有學問,關鍵是要會送。

陳先生有一次開車去看朋友,心想離開朋友家的時候才把禮物從車上拿下來。

 

於是,他空著兩手就進了朋友家,大家寒暄一番,時近中午,朋友沒有留他的意思。

 

陳先生起身告辭,說:「我買了一些東西放在車上,我去拿下來。」

 

朋友一聽,馬上說:「今天中午怎麼能走呢?就在我這裡吃個飯吧。」

 

朋友的妻子也立刻轉身去了廚房。

那次以後,陳先生算明白了一個道理,拜訪朋友,採用「兵馬未到,糧草先行」的策略,先把禮物一放,不管是大是小,是多是少,只要有禮在,包准做事一路通。

(1)送禮是辦事的交際藝術

「禮」在社會生活和人際交往中起到了良好的潤滑作用。

日本產品之所以能夠成功地打入美國市場,其中最重要的秘密武器之一,就是日本人的小禮物。

 

日本人做生意確實想得很周到,特別是在商務交際中,小禮品是必備的,而且根據不同人的喜好,設計得非常精巧,可謂人見人愛,很容易讓人愛禮及人。

小禮物起到了非同小可的作用。

 

在如今的商業社會,往往是「利」、「禮」相關,先「禮」後「利」,有禮才有利。

 

同樣的道理,你在送禮求人辦事時,送禮的功夫如果能像日本人一樣到家,不顯山露水卻能打動人心,就能把要辦的事輕鬆地給辦了。

送禮其實是一種藝術和技巧,從時間、地點一直到選擇禮品,都是一件很費人心思的事情。

例如,一些大公司在電腦裡有專門的紀錄,對一些主要公司、主要關係人物的身分、地位以及愛好、生日日期都有建檔,逢年過節或者什麼合適的日子,總有例行或專門的送禮行為,來鞏固和發展自己的關係網,確立和提高自己的商業地位。

人們都講禮尚往來,人之常情,在求人辦事時更講究送禮。

 

送禮是表現心意的一種形式,禮物是一種友情的表示,在台灣早就有投之以桃,報之以李的習俗。

(2)禮,要送在平時

關係,需要經常維護,朋友之間也要常走動,關係才不會斷。

 

帶份禮是最好不過的方式,朋友會說你太客氣了,說你不當我是朋友,告訴你下回千萬別帶東西。

 

你要真聽了,那就大錯特錯了,其實朋友心裡很高興,證明他在你心中很重要,你常想著他。

理由很簡單,你重視他、夠朋友,表現在禮上,看得見、摸得著。

 

所以他一定會高興,並且在適當時候給你回報。

禮,要送在平時,可謂「晴天留人情,雨天好借傘」。

 

有些人覺得求人辦事是一種短、平、快的交易,何必花那麼多的冤枉心思去搞馬拉松式的感情投資?

 

其實,運用「送」的方法求人,切不可爭急近利,完全可以把「送」作為求人辦事的人情鋪墊。

送禮給那些對你來說有直接利害關係的人,怎麼個送禮法,或什麼時候送去,這裡面大有學問。

在別人給你幫過忙之後,再將禮物送去,對方一定會認為你這樣做是理所當然的。

 

如果你從未拜託人家幫忙,並將禮物煞有其事地送去,受禮者的想法就會大不一樣。

 

他肯定會記著你,一旦有事相求就會竭盡全力幫你。

「無事不登三寶殿」,當你有事的時候,才想起某某朋友可以幫上忙,往往會犯大禮不解近憂的錯誤。

 

即使你想提上大包小包的東西,人家也未必會給你這個方便。

 

朋友維繫關係,功在平時,這樣,朋友之間才可能有求必應。

 

常常有這樣的說法:「你瞧這人,用得著的時候才想起我。」

 

這說的就是平時不送禮,有事求人了再去送禮。

禮要用在用不著朋友的時候,才能盡顯威力。

 

送禮要送在平時,要知道,好的人際關係才是求人成功的基礎,但好關係的建立不是一朝一夕就能做到的,必須從一點一滴入手,依靠平日的積累。

 

有了「鐵」關係墊底,何愁求助無門?

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本期簡介 









決勝人才力



頂尖企業的識人術與育才祕訣


了解一流人才的條件,你也可以做出改變!

那些最令人嚮往的好公司是如何看出可造之才?

 

他們為何能夠準確評斷一個人的天賦和成功特質?

 

又怎麼培養這些人才成為將才?

閱人無數、最會看人的夏藍與康納提,首度公開奇異、寶僑、聯合利華、安捷倫、諾華等頂尖企業辨識人才與培育將才的祕訣。

 

一流企業會拿「火坑任務」來考驗人,看你能否勝任比現職高兩級的職務。

 

他們也不要你當「全部門最聰明的人」,而要做「最有影響力的人」,你完成任務的方式要讓人欽佩,並想要跟隨。

 

你還必須知道你不知道什麼,因為尋求協助,就是尋找機會。

 

你要有很強的商業直覺與創新的勇氣,這樣才能快速做出總結。除了領導特質、必要技能、對人與業務的判斷,你還要會交朋友,好人脈無往不利。

人才競爭的時代,你準備好了嗎?

 

本書幫助求職轉業者,了解如何成為大老闆眼中的可造之才,而渴望升遷的人,也將知道如何掌握機會,通過主管考驗,企業主管更能從中學會如何找對人才,並帶出好將才。





決勝人才力 







這些公司的人才為什麼很搶手



印度聯合利華


從上班第一天就開始練才

除非你之前就認識他,否則你想不到在印度南部小鎮榭冷(Salem)這家餐廳裡,一位儀表整潔的商人會是個重要人物。

 

他正專心傾聽一位年輕經理人敘述最近工作狀況。

 

你無意中聽到隻字片語,推測這位年輕人才剛加入公司。

 

兩人態度友好,但言語頗激動。

 

那位高階主管仔細聆聽,並常提出尖銳問題。

 

他有時似乎滿意對方的回答,有時則提出忠告,或是詳加追問;他追根究柢,顯示出老到的業務經驗。

 

你離開時,他們仍在熱烈交談。

但如果你認得他,也一定會納悶:印度聯合利華執行長普蘭普(Nitin Paranjpe)幹嘛跑到這偏遠小鎮,跟一個年輕人談得那麼起勁?

 

他掌管的公司年營業額35億美元,是聯合利華的印度子公司,對母公司的全球營運策略和績效日益重要。

 

但普蘭普每個月總會撥出五、六次的時間,到各營業點拜訪這些年輕的業務經理,他們當中有許多是儲備幹部,是公司未來的領袖。

 

該公司所有的高階經理人也做類似的事,他們花30至40%的工作時間在「培養未來領導人」,目的是為公司儲備能解決未來難題的領導人才。

「擔任董事長期間,幾乎每個儲備幹部的入門課程,我都會參與,我會為此撥出一個傍晚的時間,」2000至2005年間擔任印度聯合利華董事長的班高(Vindi Banga)說。

 

直到不久前,他還是聯合利華全球執行委員會成員之一,如今則是私募基金公司克杜瑞(CDR)的合夥人。

 

「那時我也常常實地考察業務,原因有二。

 

首先,要了解業務狀況,沒有比拜訪客戶更好的方法了。

 

第二,我可藉此接觸許多見習的業務經理。

 

高層若想跟低階員工互動,無論是在培訓課程上,還是工作環境中,都必須打破層級的藩籬。」

 

普蘭普延續了此傳統。

印度聯合利華招聘和培訓領導人才時,打從一開始就明確地以培養能晉升至最高階領導人為目標,在我們認識的企業中這是獨一無二的。

 

而他們的高階經理人和明日之星之間的關係如此密切,也絕無僅有。

 

該公司認為,這是建立和維持組織實力最重要的方法,因為這可持續帶給組織新的能量、觀點、能力和創意。

「提升公司未來領袖的素質,是最好的投資,」班高說。

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