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避免惹怒客戶"十大秘笈"
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在現今的商業型態當中，不難發現＂貼心服務＂以及＂客製化＂背後所帶來的以客為尊、顧客至上的現象。
解除客戶的煩擾感雖然不會讓公司業務加倍，卻能夠強化客戶信任感以及認同是你的能力-所謂有效率的服務提供者。
以下是容易造成顧客反感最常見的十種狀況，也是讓他們再次成為你的顧客機率大大降低的原因。
在這篇文章中將表列出最能惹毛客戶狀況的排名；
並且提供可減緩以及能夠避免發生的建議。
第十名：位階的障礙
簡單來說，當顧客堅持要找位經理來解決問題時，你只能假設他有足夠的理由這樣要求。
但是這樣真的是必要的嗎？
在發生狀況的第一時間消費者所受到的氣就該一股腦的由公司經理接收嗎？
然而，客戶需要的其實很簡單－在需要額外幫助時，他們只是想得到對自己最有保障的回答。
這時，不管經理是否在會議中（我們假設沒有顧客願意聽見＂抱歉，我們現在沒有經理能為您服務＂），都應該要有一位＂經理＂在附近預備好解決狀況。如果預算上面有限制時，約聘一位＂經理人員＂以備不時之需也是不錯的解決方式。
第九名：叫人漫長等待的ＩＶＲ
無疑的，ＩＶＲ(Interactive Voice Response互動語音系統)能在緊繃的尖峰時刻為管理階層分憂解勞。
但是，這些在服務程度上有所不及的系統極有可能激怒顧客，最終的狀況是緊繃著的牙齒耐著性子往返於的漫長溝通-個個部門之間的資訊及窗口等等。
更多秘及請詳閱全文-十大避免惹怒客戶祕笈 |
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