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傳家寶 









傳家寶


失敗不見得是錯誤,也許只是一個人在既有條件下盡了本分的結果。真正的錯誤是停止嘗試。

出處:史金納(B.F. Skinner, I904-l990)~美國20世紀心理學家


總裁學苑
http://www.ceolearning.org/





專家專欄 







E流企業學習:網絡研討會的真相


作者:鄒景平/總裁學苑專欄作家

webinar(網絡研討會)是什麼?

 

為什麼歐美人士那麼愛使用,在台灣卻流行不起來呢?

 

這雖然跟每個國家獨特的網路文化脫不了關係!

 

但科技更普及之後,也會改變使用習慣,可能webinar將來也會成為很重要的行銷與教育工具。

假如你訂閱歐美的專業電子報,就會發現他們經常提供免費的網絡研討會(webinar),而且常常以大師或專家為號召,很吸引人,並要求讀者事先註冊,但是因為時差關係,我極少參加,但心中對於它的成效,一直有幾分好奇!

最近美國數位學習專家Elliot Masie的電子報,透露網絡研討會的大秘密,那就是網絡研討會的缺習率高達 40%到60%。

 

換言之,每10個預先註冊網絡研討會的人,有4至6人不會在現場播出時出席。

其實下定決心要參加網絡研討會,並完成註冊手續,也蠻花費時間的,為什麼他們到時卻不出現呢?

 

Masie分析有下列因素:

現實生活太忙碌:由於工作任務的不確定性與經常改變,使得大家都把出席網絡研討會看成是次要優先的活動,個人或他的主管常會因為突發事件而取消現場出席。

可以在事後用非同步方式觀看:這是很重要的因素,因為網絡研討會都會有錄影,事後還可觀看,這帶給學習者很多方便,他可利用快速前進功能,只觀看自己感興趣的片段,可以節省許多時間。

缺乏罰則:假如註冊而缺席的人會受到懲罰,無論是不發給證書,或損失學費,或者是失去同僚和主管提供意見的機會,那麼缺席率就會大幅下降。

價值與時間的抉擇:當與會者認為,研討會所提供的總信息很低,或發現主講者不如預期的好,那麼為了更好的利用時間,他們會作出跳過研討會的決定。

 

例如,Masie註冊了一個長度為一小時的簡報,然後意識到自己只要用五分鐘來閱讀作者的PDF,就可獲得盡可能多的信息,自然就不會出席了。

清晰的目標:以教學為目的的網絡研討會比較少,相反的,網絡研討會往往被作為訊息傳達的工具,甚至像是蒙上一層行銷薄紗的產品或服務的介紹。

 

只有當網絡研討會是更清晰,更有價值的學習事件,才會降低缺席率。

網絡研討會需要更有創意的設計,當它剛開始流行時,它的進行方式就像是教室教學的翻版,例如聚焦於投影片的播放與提出幾個問題。

 

但是現在我們擁有更多的資源,例如視訊、網上合作工具等等,這些都足以讓我們來設計出更新穎的網絡研討會模式,注焦於互動、合作與專案導向的學習,才能發揮更好的學習效果。

唯有當我們為網絡研討會創造出獨特的、有效的學習模式,大家才會改變先前對它的刻板印象,並樂意參與,自然也提高了出席率。

 

(本文刊登於總裁學苑 http://www.ceolearning.org 。歡迎您在讀者論壇上交流發表)。

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能力雜誌電子報:品牌體驗加入社群基因 社群概念紅似火!













管理N次方 









品牌體驗加入社群基因 社群概念紅似火!



許多企業急著在Facebook 玩粉絲牆,但是追趕流行的結果往往是成效不彰。

 

首先要了解社群的基因,而且積極建構活躍的顧客社群,讓社群成為顧客行動參與的平台,以及夥伴交流創意的橋樑,自由地將外界奔放的資源引進企業內部。


文/廖志德


2010年7月21日,臉書(Facebook)突破5億用戶,為慶祝這個偉大的日子,該公司年僅25 歲的創辦人馬克(Mark Zuckerberg) 宣布推出「Facebook Stories」的新功能,讓使用者以420 個字分享自己在Facebook 上所發生的故事。


集合眾人的力量撰寫故事,真是個好點子,其故事依主題及地點分類,而只要每個網友寫一則故事,Facebook 就可以輕而易舉的擁有5 億個故事,在這個網頁,人們可以分享自己的故事,並且閱讀其他人的故事。馬克在自己的部落格上舉出三個實例:


1. 班賽樂,一名17 歲高中學生,在Facebook 組成一個社群,致力於Pioneer Playhouse 的重建,這是肯塔基(Kentucky) 最古老的劇院,在五月的時候為洪水衝毀。


2. 丹麥首相拉斯穆森(Anders Fogh Rasmussen),在職期間,跟100 名在Facebook 認識的粉絲一起慢跑。


3. 蘿絲,一名住在美國鳳凰城(Phoenix) 的母親,因為接收Facebook 朋友的訊息提醒,及時診斷出自己患有乳癌,治療期間運用Facebook 取得多方支持,目前她是乳癌防治計畫的擁護者。


Facebook 是快速竄起的品牌,它的力量來自開放與連結,來自網友集體創造的感動故事,對於打造企業品牌的行銷人而言,Facebook 集客、聚眾的手法相當值得研究,但是原版原貌的抄襲並不足取,我們學習的重點在於從中吸取社群行銷的本質及基因,然後創造自己獨特的運作模式。

連結顧客共創時代


每隻蝴蝶都有翅膀,可是不同種類的蝴蝶擁有不同的翅膀形狀、大小及斑紋,這些看似混雜的圖案是有序可循的,多樣化的美麗紋路源於同樣的基因模組,但宇宙以簡單無形的規則,造就蝴蝶不同的翅膀複雜樣式。

展望未來,每家公司都應該具有社群基因,然而個別的操作模式及內容應該要有所不同,如此才能展現出企業別具特色的品牌體驗。

 

每隻蝴蝶的斑點不同,世界才顯得多彩多姿;每家公司的行銷手法多元變化,品牌才能各展多樣風采。

成長於網路時代的Facebook 比傳統企業開放,他們積極邀請不同使用者參與各種類型的創新活動,而其使用者不再是單純的使用者,他們同時是消費者、生產者、通路商、供應商,參與平台設計規劃,參與活動內容的製造。


由於Facebook 提供免費的界接程式,以及完善的病毒行銷管道,使得社群遊戲在Facebook 是欣欣向榮,紅極一時的開心農場,就是在Facebook 上開花結果的最佳例證。藉由穩定的遊戲生態系統,不同的開發商創造出不同版本的開心農場,在台灣,開心農場是香港商6 waves 所開發;在中國則是5 分鐘,美國版是由Zynga 開發的FarmVille。

 

其中最成功的要數Zynga,該公司後來推出的遊戲CityVille 在短短2 個月有上億的玩家,今年五月上市的社群戰爭遊戲Empires & Allies,亦於首月衝出4千萬玩家的鉅量。

免費遊戲社群王牌


造訪流量是社群經營的血液,免費好玩的遊戲把網友黏得更緊,創造出驚人的增長速度,Facebook 與Zynga 可說是魚幫水,水幫魚,目前Facebook 擁有6 億使用者,這對廣告主而言是極具誘惑的天文數字,善用即時互動的粉絲專頁設計,Facebook 近來聚焦於雙向互動廣告(Engagement Ads),藉此拉抬廠商的品牌能見度,以及粉絲活躍度。

運轉不息的共生策略,使得Facebook成為品牌行銷的熱門平台,為促進本身廣告技術的不斷創新,Facebook 推動革新的方式也很社群,他們成立客戶委員會(Client Council),預計邀請12名成員參與這個圓桌會議,每年進行4次討論,已知的兩位成員是可口可樂(Coca-Cola)整合行銷暨傳播部門的主管Wendy Clark,以及麥肯國際集團(McCann Worldgroup) 執行長Nick Brien,Facebook 希望集合全球最具行銷創意的金頭腦,提供引領未來發展的新點子。


面對Facebook 攻入廣告業務的核心利潤區,谷歌(Google) 開始展開反擊,推出自己的社群平台Google+,雖然還在邀請測試階段,其使用人數在一個月已經快速攀升到2500 萬人,平均每天增加1 百萬人,Google同步採取低抽成策略拉攏社群遊戲開發商,他們投資Zynga 2 億美元就是為此而佈局,可以預見的是,隨著Google 的加入戰局,社群基因的擴散會更快、更廣、更深。

星巴克的民主化運動


社群基因不是網路公司的專利,無論高科技或傳統企業,任何公司都可以因為推行社群活動而獲益。此外,社群經營不能只想行銷產品,只重視人脈的串連與訊息的分享,企業應該主動融入社群,傾聽粉絲的聲音,勤於邀請使用者參與品牌體驗的設計,藉此匯集群眾智慧將公司的招牌擦得更亮。


稱自己的咖啡館為第三空間,星巴克(Starbucks) 是人們遠離工作及家庭的自由地帶,顧客在此享受寧靜的浪漫時空。

 

然而,2007 年的星巴克卻面臨最寒冷的冬季,股價大跌,宣布關閉6百家績效不佳的門市。為扭轉經營危機,打造更貼近消費者的品牌體驗,迎接資訊流動快速的新年代,星巴克於2008 年3 月推出社群交流網站:我的星巴克點子(MyStarbucksIdea.com),可說是星巴克的虛擬第三空間,在這裡顧客可以針對產品及服務提供改善意見,進行討論及投票,共同營造出全新的星巴克空間。


社群是民主化的團體,是開放的空間,人人都可以有意見,任何人都可以發聲,你必須容許正反意見同時存在於這個平台上,因此,推出MyStarbucksIdea.com 星巴克勢必得冒著被罵的風險,員工還得克服情緒上的障礙,正向看待褒貶不一的聲音,經營社群的企業必須讓出部份控制權,任由消費者發揮其影響力,然後以真誠的態度回應顧客的想法。

【完整內容請見《
能力雜誌》2011年9月號,非經同意不得轉載、刊登】

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本期簡介 









為什麼經濟會搞砸?



你是否納悶……

為什麼政府能恣意揮霍、好像有用不完的錢?


為什麼有些國家富有、有些國家貧窮?
消費和儲蓄,哪一個才是拯救衰敗經濟的良方?


通貨膨脹是怎麼發生的?


徒手抓魚為什麼那麼困難?

經濟是如何興盛、又是如何崩解?

經濟體內的所有元素如何互相契合,要理解這一點,恐怕很不容易,甚至連專家似乎也應付不來。

 

不過,如果能先回歸基本,就會比你想得容易些。《為什麼經濟會搞砸?》

 

巧妙運用插圖、藉由幽默和淺顯易懂的故事敘述,讓經濟學脫離艱澀的學術桎梏、回到它原本應該歸屬的大眾市場。

故事一開始,是由三位主角(艾伯、貝克、查理)首先登場,他們住在一個海島上。

 

唯一的食物來源,則是下海捕魚。

 

他們沒有任何的捕魚工具(資本),只能藉由自己的雙手,親力親為。每人每天最多也僅能補一條魚維持溫飽。

 

他們的生活,則是起床、捕魚、睡覺,每天循環不已。

 

有天,艾伯認為自己的日子,不該只是這麼過,他還有好多興趣、目標要達成。

 

於是,艾伯在某天寧願挨餓、放棄當天的捕魚工作,而專心研發捕魚工具,如此日後他便能節省更多時間去做自己想做的事,而不是一整天浪費在捕魚上。

 

貝克和查理在旁看了,只有譏笑,還奉勸艾伯別作白日夢,趕緊捕魚要緊,若到時肚子餓了,他們可不想把自己辛苦補的魚分給他。

 

直到漁網做出來了,且一天能輕鬆捕獲兩條魚,他們才由訕笑轉為欣羨,並進而想要向艾伯借這個神奇的工具……

本書即是由上述這些引人的故事繼續發展下去,而文中不時穿插小框框、點醒寓意(如,漁網即代表資本,並解釋它在現實生活的作用)。

 

每章末亦有該章的重點解釋與說明

 

讀來非常順暢,且行文中輔以生動的漫畫,讓讀者更容易進入內容。

這段關於捕魚、撒網、儲蓄和借貸的故事,平鋪直述地揭露隱藏在全球經濟對話中的漏洞。

 

希夫兄弟發揮機智和風趣,說明經濟成長的根源,交易、儲蓄和風險的重要性,通貨膨脹的原因,利率和政府刺激方案的影響,消費信貸的破壞性本質,以及許許多多人們常常討論、但卻不求甚解的經濟學原理。


這則故事表面看來簡單,但卻能讓讀者充分理解一個經濟體是如何興盛與崩解。





為什麼經濟會搞砸? 







為什麼經濟會搞砸?繁榮接連而來


今日經濟學領域最大的「勝利」,莫過於把通貨緊縮貶為一文不值(並讓人們普遍接受通貨膨脹)。

 

對於經濟學家和政客來說,通貨緊縮長時間價格全面下跌對經濟的衝擊,就如同得了鼠疫般可怕。

 

通常政府一嗅到緊縮的氣味,當下就會立法把價格拉回來。

可是,價格下跌有什麼不對呢?

 

現在我們已經習慣物價穩定上漲,任何人若聽到美國物價曾穩定下跌了近150年?? 從1700 年代一直到1913年,一定會大吃一驚!

 

然而,美國卻在那段時間內歷經了人類歷史中最快速的經濟成長。原因正是本故事所提到的:效率增加。

 

效率再加上穩定的貨幣供給(就像美國在聯準會成立之前的情況),價格就會下跌。

工業革命帶動生產力大幅增加,讓勞工階級買得起先前只有富人才能擁有的各種商品,像是舒適的家具、量身訂做的服裝、沖水馬桶和汽車等等。

 

在通貨緊縮中,1850 年存入100美元,到了1880 年可以買更多商品和服務。

 

這怎麼不是件好事呢?

 

如今老一輩常喜歡叨念著他們小時候東西有多便宜,但他們自己的祖父母卻喜歡提起年輕的時候物價有多高。

儘管物價降低有那麼多好處,但我們還是害怕通貨緊縮。

 

專家和政府不斷告訴我們,如果價格下跌,人們就會停止消費,企業就會停止支出,勞工就會失業,我們將回到經濟黑暗期。

不過,我們都曾目睹,價格下跌並未衝擊任何產業。

 

二十世紀初期,亨利.福特(Henry Ford)讓汽車價格穩定下降,不但自己賺了大錢,他的員工也領有汽車產業最高的薪水。

 

較近期的例子是電腦業,雖然電腦產品不斷經歷嚴重的大降價,但該產業還是賺進大把大把的鈔票。

 

而且,儘管價格不斷下跌,電腦革命依舊氣勢強勁。

 

由於設計與製造上的效率,數以百萬的人逐年付更少的錢,就可以獲得這神奇的數位體驗。

儘管如此,多數人還是以為,如果緊縮只發生在一個產業就沒有關係。

 

道理何在呢?

現今的經濟學家誤以為支出促進成長,當通貨緊縮出現時,人們會延後消費(等待降價);就算他們消費,降低的價格對經濟的助益也比較小。

 

這是很荒謬的想法。

我們之前提過,支出沒有意義,生產才重要!

消費不需要別人慫恿。

 

人類的需求是無窮無盡的,如果人們不想要某樣東西,多半都有好理由,不是產品不夠好,就是消費者買不起。

 

無論如何,延後購買、或者先存錢不花錢的行為,都有合理的原因,多半對整體經濟有利。

事實上,如果消費者不消費,則刺激需求的最佳方式,就是讓價格降到負擔得起的水準。

 

山姆.華頓(Sam Walton)正是利用這簡單的概念,賺進幾十億美元。

電漿電視在美國剛問世的時候,乏人問津。

 

雖然人人都想買,然而一台1萬美元的價格,可不是凡夫俗子都負擔得起的。

 

不過,隨著價格下降,越來越多人決定冒險購買。價跌量升,廠商利潤也大增。

要證明價格下跌會傷害消費者,大概只有天才經濟學家才辦得到吧!

 

降低食物和能源價格真有那麼糟糕嗎?

 

健保和教育變得更平價,難道會使得政府不得不出面保護我們的安危嗎?

儘管證據確鑿,通貨緊縮還是經濟的頭號敵人。

 

這是因為通貨膨脹是每位政客的好朋友(緊縮就相反)。

 

容後再述。

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人脈=錢脈──改變一生的人際關係經營術 







二部曲 勤修人際關係的獨門密技


(2)把對方讚美上天,不幫你將有損他的自尊心

在現代社會活動中,人們會不同程度地「有求於人」。

 

怎樣才能求得對方替你辦事,而不至於被對方拒絕呢?

 

這就需要你巧妙地讚美他,將對方引入你設定的情景,然後提出你的要求,這樣會使你的要求成功地得到滿足。

這種讚美、恭維對方的方式,是一種高妙的「綿裡藏針」,能極大地滿足對方的虛榮心,當對方飄飄然時,突然提出自己的要求,並在話裡話外,使對方感到你在懷疑他的能力和權威,一旦感到權威受到了挑戰,他就必須盡全力證明給你看。

 

如果辦不到你所求的事,就會有損自己的自尊心,這時他只有想方設法硬著頭皮為你辦事了。

‧把對方美化成道德上的「完人」

把對方美化成道德上的「完人」,那麼道義上的事對方必然當仁不讓。

例如,有一位母親在和別人聊天的時候,正好談到自己的兒子。這個兒子有一個簡單得不能再簡單的要求,想求母親為他買一條牛仔褲,但兒子怕遭到母親的拒絕,因為他已經有一條牛仔褲了。

 

在這種情況下,母親是不可能滿足他所有的要求的。於是兒子採用了一種獨特的方式,他沒有像其他孩子那樣苦苦哀求或耍賴,而是一本正經地對母親說:「媽媽,妳是世界上最好、最漂亮的媽媽,妳有沒有見過一個孩子,他只有一條牛仔褲?」

這頗為天真而略帶計謀的問話,一下子打動了母親。

 

事後,這位母親談起這事,說到了自己當時的感受:「兒子的話讓我覺得若不答應他的要求,簡直有點對不起他,哪怕在自己身上少花點,也不能太委屈了孩子。」

一個小孩子,以一句話就說服了母親,滿足了自己的需要,他從母子道義上刺激母親,讓母親覺得兒子的要求是合情合理的,而不是過分的。

這種事例在日常生活中還有很多很多,也許當事人自己都沒有感覺到什麼特殊之處,但又確實是憑著道義上達到了辦事的目的。

 

這時,人的自尊、名聲、道義、榮譽、能力……等等,都可以成為你求人辦事的武器。

‧把對方標榜為能力上的「超人」

把對方標榜為能力上的「超人」,那麼分內的小事自然不在話下。

美國黑人富豪詹森修建一座辦公大樓,但在資金上還有三百萬美元的空缺,他出入多家銀行都沒有貸到這筆款項。

但工程仍在持續進行,等到所剩的錢僅夠再花一個星期的時候,詹森約一家銀行的主管一起吃飯,席間,銀行主管對詹森說:「這兒我們不便談,明天到我的辦公室來談吧。」

第二天,當詹森斷定該銀行很有希望給他抵押借款時,他說:「好極了,唯一的問題是,今天我就要拿到貸款。」

「你一定在開玩笑,我們從來沒有一天之內就能辦妥這種事的。」

 

銀行主管說。

詹森把椅子拉近,道:「你是這個部門的主管,也許你應該試試看你有無足夠的權力把這件事在一天之內辦好?」

銀行主管微微一笑:「你真是會逼人,不過,還是讓我試一試。」

這個銀行主管試過以後,本來以為辦不到的事竟然辦到了,詹森也在錢花光之前拿到了這筆貸款。


這裡的關鍵是找到並擊中了對方的要害,迫使他就範。就這件事來說,要害是那位主管對他自己權力的尊嚴感。

‧讚美對方與你的需要相對的能力或成績

當一個人很有興趣地談到他的專長、他所取得的成績,或他的業務成果時,你適時地提出與之相關的要求,在這樣的時刻,他拒絕你的可能性最小,你的要求得到滿足的成功率最大,這是經過心理學家及社會學家的實驗證明的。

 

當你有求於人時就去讚美對方,營造一個合適的氛圍,使你的需求最大可能和最大程度地得到滿足。

宋逸是一研究所的高級工程師,人在台北工作,但妻子和小孩都和父母一起在台南的老家居住,所以他和家人兩地分居十多年了,這期間他錢花了很多,禮也送了不少,可就是沒辦法調去台南的分院工作。

這事搞得宋逸精疲力盡又無可奈何,此時,在職位調動過程中起關鍵作用的所長換人當了,宋逸聽說這位朱所長能急人之急,為大家辦事,他先瞭解了幾個受朱所長幫助的例子,然後登門拜訪。

他一開始沒談自己此行的目的,先是讚美朱所長,說他比較突出的成績和樂於助人的事蹟。

 

朱所長也很謙虛,直說:「哪裡、哪裡,有的職員因為工作的關係和家人分居好幾年,我只是幫了一下忙,做我應該做的事。」

到了這個關口,宋逸就提出了自己的問題:「朱所長,我也有點小事需要麻煩您,我也和家人兩地分居十多年了,一直沒有辦法解決,本來已經放棄了,剛好聽到大家都在稱讚您,心中仰慕,便來請您幫幫忙。」

 

接著宋逸講述了一下自己的情況,朱所長讓他回去靜候佳音。果然,一紙人事令到手,宋逸全家團聚。

在這個事例中,宋逸是有求於人的,他所求的正是這位所長的分內之事,並且這位所長也因之名聲遠播。

 

宋義首先對所長進行吹捧,使所長在興頭上輕鬆地解決了長期懸而未決的問題。

求人辦事,讚美對方的能力和權威,如果他幫不了你,就會在自尊心上受不住,臉上無光。只要你讚美得當,抓住對方的弱點,那就沒有辦不成的事。

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◆風雅頌★幸福心靈報




做孩子的心理醫生





做孩子的心理醫生

我在臨床做十六年,前幾年做的是精神病人,做精神病人對於我在做親職教育有很深的影響,因為精神病人其實是在囚籠裡頭不會回來的黑暗份子。


原先我跟很多人一樣,一直認為一個人會住到精神病院一定是腦袋秀斗,前半段的假設是對的,但是有一部份的假設是錯的,我們以為他笨,事實上我在醫院裡頭看到很多孩子其實很聰明。

我在醫院曾經看到一個從台大醫科畢業的孩子,我花了很長的時間跟他接觸,他只要看到穿白袍的人走近,就會狠狠的瞪著對方,有時甚至會無預警的搥對方,所以所有的醫護人員都很怕他。


我大概花了三個月的時間才可以跟他坐下來慢慢談,大概半年後他才能意識到我對他的關心。


我常常利用下班時間去陪他下五子棋,也就是從這兒開始,讓我覺得很難過。


我常在想:「一個這麼聰明的孩子,為什麼現在只能跟我坐在這兒下五子棋?」


於是,我開始追尋他生命的歷程。

我從他身上發現兩個秘密:第一個令我驚訝的是──他從小學到高中從來沒有考過第二名。


這讓我想到了金庸筆下的一個人──東方不敗,這時我才領悟到原來東方不敗指的就是一敗塗地。


有人是東方不敗,但是只要一敗就會塗地,所以由中抽離出一個很重要的物質就叫做成功。


有人十幾歲就成功,有人中年成功,也有人老年才成功,但是太早成功所代表的就是壓力重重。

孩子在成長的過程裡頭並不是靠第一名長大的,他要的是學習動機,學習動機及學習歷程比學習結果重要,但是我們現在往往只在乎結果,不重視歷程,這樣一來,對孩子而言就是壓力。


我們期望孩子成績好,永遠名列前茅,而孩子就會想辦法保持第一,壓力因此而來。在心理學來講這就是「高期望」,但是「高期望」=「高壓力」。


沒有一個人能夠永遠得第一,有一個專家勞瑞爾曾說:「我是物理學專家,所謂的『專家』就是在我的領域裡我會,其它的領域我就叫白痴。」


但是現在我們要求我們的孩子全會,全會也就代表了全不會。


所以一個人要演活自己,何謂演活自己?


就是一個人演一個自己才能全心全意的演好自己,如果一個人分兩顆心,就叫做半心半意,一個人要學三樣好,就叫三心兩意,一個人要多才多藝、四項全能就叫做分明找死。


因為一個人不可能什麼都會,如果什麼都會就不叫「專家」。

從這個孩子身上我又想到金庸筆下的另外一個人,叫做獨孤求敗,獨孤倒過來就叫做孤獨,獨孤求敗好孤獨,這意謂著人在高處不勝寒。


我們看到我們的孩子成績很好,考試第一名,但是我們忘記了孩子他好孤獨、好寒冷,也忘了他有壓力。


所以我們一直以為孩子成績好應該很有自信,但是由研究中我們發現:成績好的孩子大多沒有自信,成績差的孩子大多數很自卑。

以前有部連續劇叫保鑣,裡面有個人物我非常喜歡,叫做賈糊塗,我喜歡他那種難得塗糊的個性,所有不能解決的問題,最後都是賈糊塗解決。


我們在老子裡頭有看到一句話:大智若愚。


有的時候有些人看起來笨笨的,學習笨笨的,走的笨笨的,其實是最聰明的。


有很多人都是這樣子,例如非洲之父史懷哲,他是一個醫生,他的成長過程並不順遂,他大學沒考上,後來因為他手風琴拉得很好,所以進了大學唸歷史系,他大學畢業後,三十歲才開始念醫科,卅八歲醫科畢業,人生過半的史懷哲畢業之後到了非洲創造了一個不朽的基業,成為非洲之父─慈悲的代言人。


另外一位,印度的勝雄叫甘地,甘地是印度的國父,但是他在四十歲之前是紈跨子弟,他一直以為自己是英國人,穿著很英國、打扮很英國,直到有人告訴他,他是印度人,四十歲他的夢才幻滅。他四十歲的時候帶領著印度做和平的革命,創造了不朽的勝雄甘地。


還有一位我們更熟悉的人叫做劉其偉,他今年九十二歲過逝,卅八歲才學畫,畫了廿八年,在六十六歲時才成名,活了九十二歲,但是他畫出了畫壇奇葩。


今年諾貝爾物理學獎的得主,有一位是日本人叫小才昌俊,他研究微粒子。


他念書時的成績是慘得不能看,但他在得獎時說過一句話:「成績單不是人生的保證,我就是例子。」

我花很多時間在做研究、做實驗,所以我不可能背很多東西,「背」跟「思考」、「想像」、「創意」是有差別的,我們現在的教育就是背得多分數就高,但是你可有想過,有位禪師講過一句話:「這一分鐘你找到美好,這一分鐘你就不會找到不美好」。


而我的理解是:「這一分鐘你拿書來背,這一分鐘你就不會思考、不會想像、不會創意。」


因為它同時進行,但是未來的世界是送給會想的人,不是送給會背的人。


1965年的諾貝爾物理學獎得主叫費曼,他曾說過他爸爸送給他三個能力:會思考、會想像、有創意。


從他爸爸的教育中他才知道,一個問題可以有很多個答案。


宇宙是無限大,而地球在宇宙中並不是唯一,我們的孩子也許可以贏得全台灣、全亞洲,甚至全世界,但是他在宇宙中還是渺小的。


很多事情以前是對的,現在卻是錯的。例如:飛機在以前不會飛是對的,現在卻是錯的。


所以,我們的腦袋如果只是死記,我想孩子未來有的只是壓力,未來學歷並不難拿到,而未來徵才要的是會工作的孩子,不是會讀書的孩子。


因此,我們要培養的是孩子的能力。


未來有些東西是很重要的,例如:志氣要高、勇氣要足、骨氣要硬,我想這是一個孩子應該要俱備的。


而這些是我在這個台大醫科的孩子身上所發現的。

另外一個秘密,就是他告訴我:「如果我學音樂,我現在會是一個快樂的音樂家。」


換言之:如果他學音樂,他就不會住在精神病院,如果他沒有住在精神病院,他就會有人生。


還有另外一個個案,原本應是孩子住進來,最後卻是媽媽住進來。


一個孩子他的求學過程很辛苦也很順利,因為他媽媽對他的期望很高,而他也很順遂的考上托福出國留學,在他畢業拿到學位的當天,寫了封信寄回台灣給媽媽,之後便跳河自殺死亡。


信中有句話非常刺痛人心,他說:「媽媽,妳的夢,我幫妳圓了,請妳放我一馬。」


媽媽看完信之後受不了,住進了精神病院。

我們千萬不要忘了,每個孩子都有適合他的位置,所謂天生我才必有用。


心理學家早已提出多元智慧的理論,意思是說,每個孩子都有自己的舞台,都有一套不同的智慧結構,有些人長於音樂,有些人長於科學,有些人長於運動,會音樂的人學不成科學;


會科學的孩子藝術並非頂尖;我們不要老想把孩子當做科學家來養,重要的是找出孩子擅長與眾不同的智慧。


我們一定要記住一件事情:行行有狀元,而且未來一定是每一行每一業都有狀元。


當然在學習、成長的過程中,孩子必定是跌跌撞撞,所以,我們要教孩子:這一條路走不通可以走另一條路,不要因一時的跌倒而失志,人生是可以轉個彎的,柳暗花明又一村,人生是可以失之東隅,收之桑榆。

你是否記得當你的孩子小時候哭鬧時,你敏銳的聽聲音便能知道他是尿床還是肚子餓。


我發現在孩子六歲以前,每一個爸爸媽媽都像心理醫生,為什麼孩子長大以後,你就不像了呢?


你以為孩子長大了嗎?


還是你敏銳的特質不見了?


還是有些東西去阻礙了你敏銳的特質?


或者是你不夠用心呢?


其實這些因素都包括,但是我認為不夠用心是最重要的。


心理學家皮亞傑曾說:「請你記住,孩子的名字永遠叫『小孩』。」


縱使是資優,他還是小孩。專制成性的中國父母最不會利用同理心了解孩子心裡想什麼,我們以為孩子自己生的,應該了解的;


其實不然,孩子在每個年紀都有一些不一樣的成長使命,三歲的孩子與十一歲的孩子絕對不一樣,孩子需要我們做父母的用心去了解。何謂了解?


就是三歲時就把他當做三歲的孩子來看,五歲時就當做五歲來看,十歲時就當做十歲的孩子來看,這才是了解。

一個孩子的學習需要動機,動機是成就的原動力。


例如:閱讀是一種動機,假若閱讀不是一種動機的時候,閱讀就是一種考試,如果閱讀是一種考試,那麼閱讀不會持久,也就不會有成就。


因為人生是一輩子的事,閱讀也是一輩子的事,假如你唸完書就不再閱讀,那麼你就會變成草包。


而做學問不是死記東西,是要知道它在哪裡。


所以爸爸媽媽們對面孩子的詢問時,可以常常用「我不知道,我們一起來查書」來回答。


「我不知道」表示人有進步的空間,如果全知道,就是全不知道,假若一個五歲的孩子全都知道,那就完了,表示他已經滿了。


有的時候我們會覺得孩子在這個年紀不夠飽滿、不夠豐富,但是換一個角度來看,也正因為他不夠,表示他正等待吸收很多東西。


所以滿分哲學到底是對或錯?


一個每一次都考滿分的孩子,對他而言已經足夠了,因為他沒有再進步的空間,也不能夠退步,那麼下一次的考試該怎麼辦呢?


這時他的壓力就來嘍!


所以我們應該要讓孩子有進步的空間,即使退步了,我們也要給孩子鼓勵使他有唸書的動力。

孩子專心的時間會因興趣而有變化,例如對數學有興趣的孩子,他的專心時間就會加長。


若孩子常常忘東忘西並不表示他不夠聰明,因為在十歲以前的孩子腦袋裡頭只能專心做一件事情,但是我們可以想別的方法加強孩子對事情的專注,使他不容易忘記。


例如:下雨天時,我們可以將雨傘掛在電梯門口,提醒孩子不要忘記帶雨傘。


教育是可以用很多種不同的方法,如果一種方法行不通,我們可以用二種、三種,甚至更多種,盡量少責備、多了解。

在做教育之前,我們要學會一件事:會愛自己的人才會愛別人。


人生有四個要件,而這四個要件是做教育的準備:健康、快樂、時間、美好生活,若再加上一點金錢,就叫做富有的人。


如果一個人只是努力工作、努力賺錢,然後逼著孩子好好讀書未來努力工作、賺錢,那麼這就叫做有錢人。


人生裡頭有二件事情是很重要的:


一是努力得到我們想要的;


二是享受我們得到的更為重要。


我們常常盲目的生活、工作、賺錢,而賺錢的目的不就是要讓自己的生活更美好嗎?但是大多數的人卻不知道要享受我們得到的。


我認為人生過四十之後一定要有兩個圓在交集,一個圓是「精神」、另一個圓是「物質」。


四十歲之前我們可能為了過更好的生活而每天工作、賺錢,假設人的一生能活八十歲,四十歲已是過半了,所以四十歲之後,我們不能永遠只想到工作而忽略了生活中的美好。


要擁有美好的生活,最重要的就是要有健康,身體健康是心理健康之母,心理健康是家庭健康之母。


沒有健康,教育便是虛假,所以有健康的身體才會有好心情,有好心情就不會對孩子亂發脾氣,也就能夠有耐心聽聽孩子說的話,相對的親子關係就會更融洽,家庭氣氛會更和諧。

另一個重要的要件便是快樂。


現代的孩子普遍都不快樂,因為功課太多、壓力太大,所以如果孩子有機會開懷暢笑時,我們不要去嚇阻他,要尊重孩子的快樂。


研究指出:快樂的人比不快樂的人學習效率多了1.76倍,假若我們的孩子是快樂的,那麼他的學習≠壓力、學習≠高期望。


我們甚至可以花點心思製造快樂,例如:每天找個時間全家坐在一起說說笑話。


當孩子說笑話給我們聽時,即便不好笑,我們也要笑得很開心,孩子會說得更多,並且從中得到自信與快樂。

童年,對我們來說已經是很遙遠的事,有些人甚至沒有美好的童年回憶,但我們別忘了,現在正是孩子的童年,我們有機會再過一次童年,陪著孩子一同成長、一同過童年。


所以,我們要學習拒絕忙碌,錢是永遠賺不完的,事情是永遠做不完的,而孩子的童年卻只有一個,撥出一些時間陪陪孩子、了解孩子,親子關係才會建立,互動會更好。


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台版窮人銀行 無擔保小額貸助創業


公視 更新日期:2011/09/14 22:16


在高房價、物價上漲又低薪的時代,窮人要翻身真的不容易。


所以有民間企業和社福團體將諾貝爾和平獎得主尤努斯所推動的「窮人銀行」理念,引進國內,催生了台灣版的窮人銀行,針對沒有辦法在銀行貸款的弱勢族群,提供小額貸款,協助他們自力更生脫離貧困。


單親媽媽筱蓮,獨立扶養三個孩子,想創業,卻沒資金,只好從菜市場起步,租個小攤位,做自己擅長的美髮,剪一次造型,只要100元,卻還是得不到客人青睞。


凡事起頭難,為了改善家庭經濟,筱蓮媽媽透過家扶中心協助,向銀行成立的「信扶專案」,貸了49萬的低利貸款,終於圓了開店的夢想,同樣受到資助,還有這位玫芬媽媽,想到和孩子們曾一度只剩16塊錢過活的日子,讓她忍不住落淚,但有機會創業,東山再起,讓玫芬媽媽更有衝勁,面對艱困生活


目前台灣中低收入戶,大約有31萬2千戶,現在社福團體和民間銀行合作,效法諾貝爾和平獎得主尤努斯推動的「窮人銀行」精神,以低利率貸款的模式,成立台灣版的窮人銀行,讓不符合一般銀行貸款的弱勢族群,在不用擔保的情形下,也能小額借款,以及得到創業輔導的資源,自力耕生。


啟動新的救助專案,許久沒露面的辜仲諒,也代表企業出席,這樣的脫貧計劃,未來將投入一億資金,希望協助更多弱勢家庭,從谷底翻身,踏出成功之路。



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想變有錢人?哈福艾克:增加薪水外的收入


中廣 更新日期:2011/09/15 18:25



暢銷書「有錢人想的和你不一樣」作者「哈福‧艾克」造訪台灣,這位白手起家的富豪給國內民眾的建議是,想成為有錢人,首先要學會如何妥善管理自己的錢,而且要設法增加薪水以外的其他收入,不能只想靠著一份死薪水致富。


至於他自己現在怎麼投資理財管理自己的財富呢?


「哈福‧艾克」擁有許多房地產,且偏好可以穩定收租的店面,買股票則以高股息、績優大型股為主,一直到現在他還是逢低繼續買進這一類個股。(張佳琪報導)


在全球熱賣且掀起話題的理財書籍「有錢人想的和你不一樣」作者「哈福‧艾克」來台,大家都想知道,到底怎樣才能成為有錢人呢?


「哈福‧艾克」認為,上班族最常抱怨薪水少、工作多,這是早在應徵工作時就預期得到的,根本解決之道是改變「金錢藍圖」.建立正確的觀念。


正確的觀念是,要學會妥善管理自己的錢,然後就是別想要靠死薪水致富,必須要增加固定薪水以外的其他收入。


「哈福‧艾克」說:「必須要有薪水外的第二份收入,這份收入可能是來自於自己的生意或是其他狀況,甚至可能是工作上的其他收入」。


他本人的投資理財,最鍾愛的是房地產,他透露自己有一大部分資金投資房地產,偏好能夠收租的店面以及公寓


股票他則最愛買高股票以及大型績優藍籌股,愈跌愈買,而且都是長期投資,不炒短線。


已經漲翻天的黃金、貴金屬,他認為價格已太高,會避開這類標的。


他也看壞美國經濟,認為歐巴馬政府的政策對經濟復甦激勵有限,美股應該還會再跌。

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基本工資與時薪 明年可望脫鉤


中央社 更新日期:2011/09/16 13:34


(中央社記者魏紜鈴台北16日電)行政院勞工委員會今天表示,基本工資與時薪有機會脫鉤,最快會於明年基本工資審議會討論。


馬總統今天在遠東科大表示,有些打工工作性質和基本工資是不一樣,打工時薪可和基本工資分開計算。


行政院勞工委員會於7月召開基本工資審議委員會,會後決議基本工資調漲到1萬8780元,最低時薪從現行98元漲至103元,漲幅5.03%。勞委會勞動條件處長陳慧玲表示,此案行政院已於8月17日核定,預定明年元旦上路。


對上述調幅,部分勞團仍有意見,認為此次調幅仍不符打工族需求,呼籲政府應將國定假日和平均特休日納入基本月薪計算,隨基本工資調高,時薪應再調高。


針對打工族與二度就業婦女力爭的時薪調高,總統馬英九上午到私立遠東大學時談及青年打工族時薪問題。


馬總統表示,目前打工時薪是98元,是根據基本工資訂出來的,但有些打工的工作性質和基本工資是不一樣的,不能連在一起,打工時薪可以和基本工資分開計算,政府準備最快明年檢討時薪的額度。


對此,與馬總統出席同場合的行政院勞工委員會副主任委員潘世偉說,馬總統指示時薪可望調高,並檢討時薪與基本工資問題,是顧及受時薪制度影響的廣大年輕打工族和二度就業婦女福利。


潘世偉表示,今年時薪與基本工資因已經行政院核定,不會再做調整,預估在明年的基本工資審議委員會上,基本工資與時薪才有機會脫鉤。勞委會也會在這段時間,研議基本工資與時薪脫鉤的可行性。1000916



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出生月份決定職業


信不信由你 英研究︰出生月份決定職業


更新日期:2011/09/06 04:21


〔編譯魏國金/綜合報導〕英國研究人員利用上次人口普查的資料,對十九種職業從業人員的出生月份進行分析,結果發現,一個人的出生月份,與其從事的職業和健康有微妙關聯。


一月任醫生 二月畫家


據英國國家統計局調查,在一月出生的人,擔任醫生與債務催討人員的比率最高。


二月出生的人成為畫家、交通警察的比率較高,三月則是飛行員、音樂家,女神卡卡就是生於該月份。


四、五月各職業的分布相當平均,但歷史上的獨裁者有頗高比率出生在四月,例如希特勒、伊拉克前總統海珊等。


六月多為企業執行長


此外,夏季月份出生者成為高所得的職業足球員、醫師或牙醫的比率相當低,但六月出生的人最有可能成為大企業的執行長,近期二十二名諾貝爾和平獎得主中,也有五人出生在六月。


七、八月出生者成為泥水匠的比率頗高,最近的美國總統,包括歐巴馬與柯林頓,都出生在八月。


九月出生者成為運動員與物理學家的比率最高,擔任泥水匠與髮型師的比率最低,十二月份出生者成為牙醫的比率也很高,宗教與世俗的「救世主」也多半出生在十二月,如耶穌、前蘇聯獨裁者史達林與中國的毛澤東等。


月份也與健康有關聯


英國每日郵報報導,雖然上述趨勢的原因難以說明,但出生月份與特定健康問題的關聯卻有科學上的依據。


科學家認為,出生月份會影響智能與壽命等各層面。


例如,春季寶寶罹患氣喘、自閉症、精神分裂症與阿茲海默症的風險較高,智商也可能比出生在其他季節的同學低。


研究推測,其原因恐與母親懷孕時暴露於陽光下的情況有關,陽光會引發體內維生素D的產生,而生命最初數月缺乏維生素D,將造成長期影響。


牛津大學神經科學家佛斯特曾表示,人類對於季節性的干擾無法免疫,「你能活多久、能長多高、在學校的表現能有多好、你成年後的身體質量指數,以及日後可能罹患什麼疾病,就某種程度而言,都與母體子宮內的發育階段有關」。

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理財周刊電子報:買屋糾紛多 漏水續居首位















本期簡介 









【理財周刊576期】精采文章



◎封面報導>跟著法人賺鴻海 7萬元挺郭台銘
◎全球理財觀>救市沒治本 經濟難回春
◎基金風向球>大陸市場蓬勃 人民幣會再漲5年
◎解碼房市>買屋糾紛多 漏水續居首位
◎新股報導>泰鼎10月掛牌 建新廠進軍汽車電子
◎特別企畫>從半年報看Q3業績強股
◎本周關鍵強股>金融與半年報績優股 扮演主流
◎贏家祕笈>7450~7550點低接跌深股票
◎權證贏家>後PC時代 新供應鏈冒出頭
◎能量論台股>台股底部未成 多頭仍須等待
◎美股前線>利空一再傳來 美股氛圍跟著空





新聞焦點 







買屋糾紛多 漏水續居首位





房地產交易,對多數人而言,可能是一生一次的重大決定,很多人買前小心再三,但交易糾紛仍時有所聞,如何防患於未然?房仲專家提點迷津。

文.顏瓊真 攝影.鄭暐琪、汪志宏

很多人在股市投資,都會設停利或停損點,獲利或虧損10~20%就先出場,但對買房這檔事來說,因為成交金額都是數百萬元或數千萬元以上,可不能像股票投資一樣,買到的股票下跌,就能馬上決定出場,因此,買房前特別要審慎、小心。

不過,即便很多人在買房前,都是千看萬看、考慮再三,但根據內政部地政司的統計,今(2011)年1~6月全台房地產交易消費糾紛總計799件,其中新北市158件、台北市135件及桃園縣107件,除分列前3名外,合計亦占全台1/2。

上半年糾紛增逾8%

中信房屋市場研究中心表示,今年上半年的前三大糾紛因素,分別為房屋漏水問題(101件)、隱瞞重要資訊(81件),及終止委售或買賣契約(74件),其中,為購屋人所擔心的漏水問題仍高居第一位,另以終止委售或買賣契約糾紛,在今年明顯增多,上半年總計為74件,則較去(2010)年同期41件暴增80.5%(表1)。

今年1~6月房產交易糾紛案件799件,較去年同期的736件增加了8.6%,其中屬於仲介業者計有580件、建商197件、代銷6件,其他則為16件。

中信房屋董事長特助胡佩蘭指出,由於市場上的房屋交易仍以新成屋及中古屋為大宗,因此,市面上房屋仲介公司高達上萬家,以致產生交易糾紛的件數也最多。

 

而房地產交易對多數人而言,可能是一生一次的重大決定,不可不慎,消費者在透過房仲買賣房屋前,宜慎選信譽良好的房仲品牌,才能降低購屋過程的困擾與風險,千萬別被少數以降低服務費為惡性競爭手段的業者所吸引,導致因小失大,造成後悔莫及的遺憾與後果。

預售屋換約建商刁難

至於消費者與建商及房屋代銷間的交易糾紛,由新北市在7月份發生建案熱賣,引發建商與代銷業者之爭的衝突事件,及以往建商為製造買氣,也樂意讓投資客在預售期間可轉讓「換約」,先獲利落袋為安的情況,在今年開徵奢侈稅,建商關閉「換約」大門後,也引發消費者轉讓預售屋,遭建商刁難換約等糾紛事宜,都非購屋者樂意見的。

針對內政部的該項調查,有意購屋者該如何防範呢?

 

首先就漏水問題來說,胡佩蘭表示,滲漏水問題不僅存在於中古屋,甚至新成屋也屢見不鮮,常發生於屋頂、外牆、窗戶、冷氣孔、廚房、浴廁等處,其原因除了施工品質不良外,也常因水管破裂或接頭不完全所致。

其中,就新成屋來說,建商若施工不良,在交屋後,碰到大雨來襲,就能立即發現,此時,因建商對建物都有1~3年的保固期,在解決速度上比較快。

 

【...本文未完,完整內容及圖表請見《理財周刊》 576期; 訂閱理財周刊紙本雜誌


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圖解 邏輯表達的基礎與訣竅 







邏輯的基礎 ── 三角邏輯


þ只要「主張」、「論據」、「資料」三者沒有矛盾、順理成章,內容自然具有說服力。 

◎ 以條理貫穿邏輯,三角邏輯就會成立 


為了展現具邏輯的說話方式,必須事先把「為什麼?」、「想要表達什麼?」

 

等向聽者說明清楚。

 

而如果想把這些問題更具體地明白清楚,就需要「三角邏輯」。


所謂「三角邏輯」是表現邏輯三大元素(主張、論據、資料)及彼此相互關係的理論。

 

只要「主張」、「論據」、「資料」三項可以毫無衝突地整合,便產生所謂的「邏輯」。


所謂「主張」就是談話的結論、提案、意見或是推論等。


所謂「論據」就是像原理、原則、法規、一般常識或通則等,自然而然就會被人接受,用來說服他人的理由。


所謂「資料」就是佐證論述主張的客觀資訊情報(事實)。


為了說服聽者接受我們的主張,必須將論據和資料以明確方式告訴對方。

 

另一方面,不論你握有多少資料和論據,只要主張不清楚,就無法將自己想說的確實傳達給對方。

 

比方說,「目前是少子高齡化」、「景氣很差」,即使說了這麼多,如果沒有展現出「想要表達○○」這樣的主張或結論的話,就無法說服對方。

◎ 主張、論據、資料的延展方法


明確表達主張之後,針對「為什麼?」

 

這類提問,就可藉由論據及資料來加以說明。


假設我們主張「現在正是購屋絕佳時機」,就可提出「房屋價格滑落,且有機會貸到利率低於1%的低利貸款」等資料,接著再補充「房價目前正處於低點,盡早購屋可減少貸款」等論據,就很容易說服他人。


我們可以從「所要表達的是○○」這樣的設問開始,展開實例的陳述。

 

而三角邏輯就是要提出「所以,那又如何?」

 

(So What?)的說明。

 

首先,提出「房屋價格滑落,且有機會貸到利率低於1%的低利貸款」的資料,接著補充說明「房價目前處於低點,早點買的話貸款也會少一點」等理由來說服對方。

 

因此針對「所以,那又如何?」

 

的提問,就可主張「現在買屋正是時候」。

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能力雜誌電子報:數字&人性雙軌運作 使命必達高績效













封面故事 









數字&人性雙軌運作 使命必達高績效



注重管理階層與員工的密切互動與溝通,是聯邦快遞執行人本價值的重要方式,也從而促進有效的績效評估、潛力人才的挖掘。

 

彈性開放又齊頭式的人才培育計畫,讓每個員工可以掌握自己的職涯發展,締造出積極有效率的工作環境。


文/黃鈺雲


全球知名快遞運輸公司─ 聯邦快遞(FedEx),標榜「員工─服務─利潤」(PSP) 哲學,目前在亞太地區32 個國家與地區共約有8,600 名員工,偌大的員工組織以及「使命必達」服務業色彩,讓企業在創造優質團隊環境、落實員工高績效方面均屬高難度課題,但是聯邦快遞卻運作得宜,真正系統化
地落實PSP 哲學,而非口號。


聯邦快遞北太平洋區人力資源部及亞太區人力資源系統董事總經理黃曉怡表示,在「人本理念」這個大方向下,員工是聯邦快遞最大的資產,聯邦快遞的服務業性質,也讓他們更重視員工,並視其為企業成功與否的重要因素。


因為提供良好的工作環境,員工才可以提供最好的服務給客戶,客戶擁有良好經驗後,對於企業的自然忠誠度會提升,進而為公司創造利潤,這就是聯邦快遞的PSP 哲學。


數字 & 人性雙軌進行
在以人為本的宗旨下,聯邦快遞創造積極的環境,同時重視員工意見。

 

為了解員工的需求與想法,聯邦快遞每年會有一個大型意見調查方案,稱作「調查─回饋─行動」(Survey-Feedback-Action, SFA)。

 

此意見調查方案主要著重在兩方向,

 

一是了解影響員工工作表現的原因,如工作流程或步驟,並由員工角度來看是否合理適用;

 

二是了解主管、經理人有無定期給予員工鼓勵,或是定期提供意見回饋。


當然,調查結束後的回饋與行動才是SFA最主要的關鍵。

 

主管收到員工意見調查的結果之後,必須跟員工一起進行討論,藉由會談得到更具體的意見,並共同尋找解決方案,藉此讓經理人與員工的溝通關係更緊密,進而提升工作品質與效率。

這樣的調查運作方式看似每個公司都在進行,但聯邦快遞對於SFA 的重視非比尋常,最重要的是真的付諸行動,並且持續追蹤上一年度員工提出的意見有沒有被實踐。


黃曉怡進一步指出,聯邦快遞的績效評估如何從不同角度考量,「首先,聯邦快遞制定績效評估方案會從兩個角度思考,

 

一是生產力(Productivity),這是可以數字化、量化的部分,也是很多公司都在進行的績效評估方法。

 

但聯邦快遞不同的是,進一步注重員工『HOW』的面向。」


聯邦快遞對於績效評估的第二個考量角度「HOW」,意即員工有沒有做到自己對公司的承諾?

是否配合團隊達到共同目標?

 

溝通跟聆聽技巧如何?

 

有無重視顧客的想法?

 

有沒有專業精神?

 

所以,除了數字化、量化評估員工成績外,也會注重他的行為表現,從整體去評估員工績效,這也是面談的意義。

 

黃曉怡說:「透過這些人格特質的觀察,才是聯邦快遞發現潛力員工、提拔優秀人才的重要準則。」


開放又彈性培育系統
在SFA 系統之外,聯邦快遞還運用三個方式激勵員工提升績效,即內部晉升制度(Promotion from within)、員工培訓、獎勵制度。


聯邦快遞的內部晉升制度主要根基於一個理念:員工應該對自己的職業生涯做完全的掌握。

 

在這個理念下,聯邦快遞對於員工的晉升機會抱持開放的態度,每星期都會有職缺公佈,並開放給內部員工優先申請,以管理階層人員來說,聯邦快遞亞太區有70%的管理人員是經由內部晉升制度的。

 

同時,為了讓員工可以為進入管理職提前作準備,聯邦快遞制訂了沒有時間限制的彈性課程,這也是員工培訓的一部分。


相對於其他公司,聯邦快遞未必有明確的晉升時間表或規則,如三年後變經理、再三年變資深經理等,但是通過溝通,聯邦快遞讓員工自己尋找目標,以及對自己的職業生涯產生看法,並鼓勵員工從不同方向發展自己的才能。


至於員工培訓方面,除了給予本身職位的培訓外,還有兩種職業生涯提升培訓。

 

1.GOLD 計畫(Growth、Opportunity、Leadership、Development,意即成長、機會、領導、培養)。

 

這個計畫是給非管理階層人員的同仁參加,提供管理技巧培訓。

 

GOLD計畫最前哨是半日課程訓練,由資深經理主講,說明身為聯邦快遞經理人的角色是什麼?

 

遇到的挑戰有哪些?

 

以及工作上的滿足感又是什麼?

 

這一部分主要是以提升員工對管理階層的興趣為主,也可讓員工先評估自己適不適合擔任管理職,或是還欠缺哪些技能,應該充實哪些知識。

2. 網路課程(e-learnning)。

 

這部分共有8 堂課,分別教授關於管理的各種知識與職能技巧。

 

員工必須完成這8 個e-learnning 課程,才具備晉升經理人的資格。

 

這8 堂課的完成,完全沒有時間限制,員工可依自己的時間、職涯進度去規劃完成。

 

有些員工很積極,一週就完成所有課程;也有想循序漸進,花半年甚至一年時間才完成的人。


值得一提的是,e-learnning 課程並非員工自己獨力學習,員工必須在管理階層裡找一位教練(coach) 配合,每完成一個課程,都要安排時間和他的教練做面談,以更深入理解在e-learnning 課程學到的原則與技巧,以及如何將之應用在實務上。

 

教練也會分享經驗、可能遇到的難題,或是找出員工所需的其他技能與適合的培訓,而管理階層的參與也可以協助公司找出潛力員工。

 

因此,e-learnning 課程的養成,除知識學習外,學員與教練的溝通互動也非常重要。

 


黃曉怡表示,「由於聯邦快遞的前線員工佔70%,大部分跳到管理階層的員工,與他之前所從事的前線工作內容差異很大,故早一點讓員工知道管理階層應該看到的層面,以及應對方式,可以讓員工有時間慢慢吸收,或從現在職位去練習,當他未來變成管理人才時,可以做得更好、更成功,不至於突然間完全不知如何做起。」


「一視同仁」發獎學金


此外,為了鼓勵員工進修,充實技能、爭取學位或提升語言能力,聯邦快遞還提供獎學金給正職員工。

 

獎學金制度採一視同仁方式,只要是聯邦快遞的員工,每年均可享有約新台幣8 萬(美金2,500 元)的進修補助金,兼職員工也有約新台幣上萬元的獎學金補助。即使只有高中畢業學歷的員工,每年也可以通過這項補助進修,取得高的學位,或充實語言能力,為經理人之路奠基。


至於基本的員工獎勵榮譽機制,聯邦快遞除了提供業績獎金以外,也透過不同的獎項鼓勵同仁,定期表揚表現優異的員工,激勵員工盡力爭取屬於自己的榮譽,進而提升在工作上的表現。

 

獎項可分:BZ 獎(Bravo Zulu Award),獎勵員工在崗位上有超乎預期的表現;

 

紫色承諾獎(Purple Promise Award),表揚員工優良的客戶服務;

 

五星獎(Five Star Award),者是表揚達成強化服務、利潤與團隊精神的最高獎勵,通常頒發給過去一年來表現傑出、對公司整體目標做出卓越貢獻的員工;

 

智仁勇獎(Humanitarian Award),獎勵員工額外的客戶服務;明星/超級明星獎,則是針對表現最傑出之員工給予紅利。

 

以上獎項,透過聯邦快遞的內部網路,使全球員工都能一起見證受獎者的榮耀,顯示聯邦快遞積極又開放的培訓計畫。


【完整內容請見《
能力雜誌》2011年9月號,非經同意不得轉載、刊登】

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「百萬年薪」 2成3業務員耗2年達陣


TVBS 更新日期:2011/09/06 07:24 楊雅欣 駱恩宏



想要快速獲得百萬年薪的工作,根據人力銀行調查,發現「業務」性質的工作,最容易達成。


調查發現5成8的受訪上班族,從事過業務相關行業,其中高達9成3的人認為業務經驗對於職涯上有幫助,尤其是口才和溝通技巧上,而2成3的業務曾經領過「百萬年薪」,平均2年左右就能達陣,不過業務工作壓力也很大,其中有5成3已經離職。

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本期簡介 









決勝人才力



頂尖企業的識人術與育才祕訣


了解一流人才的條件,你也可以做出改變!

那些最令人嚮往的好公司是如何看出可造之才?

 

他們為何能夠準確評斷一個人的天賦和成功特質?

 

又怎麼培養這些人才成為將才?

閱人無數、最會看人的夏藍與康納提,首度公開奇異、寶僑、聯合利華、安捷倫、諾華等頂尖企業辨識人才與培育將才的祕訣。

 

一流企業會拿「火坑任務」來考驗人,看你能否勝任比現職高兩級的職務。

 

他們也不要你當「全部門最聰明的人」,而要做「最有影響力的人」,你完成任務的方式要讓人欽佩,並想要跟隨。

 

你還必須知道你不知道什麼,因為尋求協助,就是尋找機會。

 

你要有很強的商業直覺與創新的勇氣,這樣才能快速做出總結。

 

除了領導特質、必要技能、對人與業務的判斷,你還要會交朋友,好人脈無往不利。

人才競爭的時代,你準備好了嗎?

 

本書幫助求職轉業者,了解如何成為大老闆眼中的可造之才,而渴望升遷的人,也將知道如何掌握機會,通過主管考驗,企業主管更能從中學會如何找對人才,並帶出好將才。





決勝人才力 







打破藩籬,讓人才冒出頭


威爾許運用許多工具,例如「合力促進」(Workout)和「變革加速流程」(Change Acceleration Process, CAP)等。

 

這些都是他和其他領導人在奇異的克羅頓維爾教育訓練中心研擬出來的。

合力促進是打破層級、確保生產前線的聲音能傳到最高層的方法,另一個目的則是促進坦誠對話。

 

具體做法是以五十至一百人為一組舉辦集會,成員包括每個層級的員工,從最高決策者到機床操作員、裝配線工人均有代表在場。

 

奇異還請來外部人士,包括商學院教授或企管顧問,扮演促進者(facilitator)的角色。

這種集會最初是在公司以外的場地(飯店或會議中心)舉辦,一旦建立坦誠溝通、彼此信任的文化,則直接在各事業單位舉行。

此做法延續至今,並已內化為許多員工的本能,通常是不拘形式地進行,而不是透過特地安排的活動。

合力促進是威爾許打破典型溝通藩籬的序幕。

 

威爾許發動的戰役毫無保留地正面攻擊以下溝通障礙:畫地自限的心態、領導者擺高姿態而非誠懇討論問題,以及對話時重視和諧甚於真相。

康納提對這種集會的熱烈氣氛印象深刻:「這種活動前所未有,就像開『市民大會』一樣。

 

員工們習慣暢所欲言,開會時就像用言語在打拳擊。

 

生產前線的人會向大家簡報如何提升生產力。

 

例如機器在第三班未全面開動時安排維修可為公司節省多少錢。

 

工廠主管必須當場做出回應,表示贊成或反對,或是『這主意很好,但必須再研究,下週會有答案』。

「場面氣氛有時會很激昂。

 

領導者接受意見時,會有人歡呼,反之則喝倒采。

 

促進者可能必須介入,對大家說:『拜託大家合作一下,讓他把話說完。』

 

然後被挑戰的領導人就必須解釋他的決定

 

所有問題全都當場處理,沒有迴避拖延的餘地。

「各地的對話氣氛很不一樣。

 

當時我在麻州林恩市(Lynn)的飛機引擎事業工作,當地員工是整個奇異集團中最強硬的,他們經常否決其他奇異工會已接受的工會合約。

 

在這些員工眼中,管理階層的人滿口謊言和廢話。

 

例如,我做簡報時,第一張簡報都還沒開始講,就有六個人舉手表示質疑。情況就像波士頓茶黨復活了。

 

這是東北地區的文化反應,在中西部做類似簡報就很不一樣。

 

例如在辛辛那提,員工們會畢恭畢敬的聆聽你宣傳公司政策

 

雖然氣氛友好愉快,但對講者來說有另一種困難,因為他們從不提問,沒有人願意公開發言。

 

你要等到休息時間,才會有人私下向你提問。

 

威爾許在波士頓地區的成長經歷,造就了日後的奇異市民大會,讓管理層可直接聽到前線員工的心聲。

「這是威爾許由下而上徹底革新奇異的序幕,關鍵在於簡化組織架構,消除官僚習氣,促進組織的溝通效率。

 

這場革命讓組織大幅扁平化。

 

我們認為各事業的執行長和生產前線之間不需要有十二個層級,理想的情況是減至四或五層,組織的溝通品質可脫胎換骨,員工會覺得自己是重要的一份子。

 

對那些被訓練成只懂在層級結構中辦事,而不是當一名領導者的人來說,這是一段可怕的時期。

 

無法適應新環境的人,下場和恐龍一樣。」

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EMBA電子報:每個領導人都應該問的問題

















管理佳言 











阿米巴式經營是,精確地確立各部門獨立的採算制度,讓經營者可以對各個部門的營收狀況一目了然,然後決定出經營的方向。

-摘自EMBA第301期「意識改革,走出破產危機」





前瞻領導 









每個領導人都應該問的問題


EMBA雜誌編輯部/文

「你隨便找一家公司、一個非營利組織,或者一位政府官員,現
在正面對頭痛的問題。

 

他們當中十之八九,都是沒有把注意力放在問對問題上。」

 

哈佛商學院教授柯普朗(Rob Kaplan)如是說。

他在接受哈佛商學院實用知識網路週刊(HBS Working Knowledge)訪問時表示,大多數領導人花了很多時間找答案,然而卻沒問對問題。

柯普朗在今年七月出版的新書「該問鏡中人的問題」(What to Ask the Person in the Mirror)裡建議,每個領導人都應該自問以下幾個問題:

■你有沒有為公司設定清楚的願景與優先該做的事情?

柯普朗指出,組織有問題常是從缺乏願景開始發生。

 

領導人自己的腦中或許有清楚的願景,但是還要向全公司溝通,讓員工把精力放在相同方向的事物上。

 

除了領導人需要清楚表達願景,同樣重要地,他們的重要部屬也要有能力這樣做。

他建議,在願景之下設定三到五個優先要做的重要事項。

 

它們是幫助公司達成願景的途徑,能夠協助公司清楚辨別某件事是否需要做。

■你花時間的方式是否符合重要事物的優先順序?

許多CEO告訴柯普朗,他們一星期工作八十個小時,根本沒有時間思考公司的願景和優先該做的事情。

 

建議忙翻了的領導人,記錄自己的工作行程幾個星期,然後分析自己如何使用時間。

大部份的時間必須分配在最重要的事物上,如果不是,想辦法把工作授權給其他人完成,或者考慮有些事情不需要繼續再做。

 

碰到有人請你花時間在非重要的事物上,正確的行動是說「不」。

領導人應該鼓勵部屬做同樣的時間運用檢視。

■你有沒有當重要部屬的老師?你有沒有徵求他們的回饋?

柯普朗認為,大多數好的領導人都了解,他們需要當重要部屬的老師,但是很少有領導人體認到,反過來請部屬當自己的老師也很重要。

 

領導人在公司的地位爬得越高,越少人有機會觀察他們,以及給予他們回饋,因而容易變得孤立。

■你有沒有準備好接班人計畫?

公司裡所有重要的職務,都應該有一份保密的接班人名單。

 

出現在名單上的人選,公司應該指派他們工作,深化他們的磨鍊。

 

如此做,一方面提供了人才挑戰與成長的機會,防止他們跳槽;

 

一方面讓領導人空出更多時間,去做更重要的事。

■如果今天你要在一張空白的紙上從頭設計公司,你會做什麼改變?

世界不停變動,很自然地公司會掉出原來的計畫。

 

領導人常常不知道公司已經走偏了,直到發生嚴重的問題,就像一個人等到發病了,才知道自己的健康出現問題。


文章來源:EMBA雜誌第301期(2011年9月出版)

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觀念話題 







從A+到零分


EMBA雜誌編輯部/文

美國電子產品連鎖店電路城(Circuit City)創立於一九四九年,一開始只是一家賣電視的小店。

 

一九七二年,公司推出創新的大型賣場模式,一路成長到二○○○年的顛峰期,當時名列財星五百大企業,總共有六百多家分店。

前年初,電路城關門大吉,公司的三萬四千名員工全部失去工作,六十年的輝煌,一夕之間化為泡影。

沃夫(Tom Wulf)在電路城擔任高階主管二十四年,在大量訪談公司以前的同事後,去年底他完成了一部紀錄片,探討電路城的盛衰。

 

日前他於訓練雜誌(Training)上,以「從A到A+到零分」為題,分析名列二○○一年柯林斯(Jim Collins)暢銷書「從A到A+」名單的電路城,何以急速從非常成功,淪落到一敗塗地。

他分析拖垮公司的三個主因為:

主因一:過度自滿。

 

一九 八○到九○的十年間,電路城是紐約股市表現第一的公司,因而變得太過自信,不在意對手。

一九九○年有一家小型的連鎖零售商百思買(Best Buy)出現。

 

跟電路城不一樣,百思買的店員薪資不採佣金制。

 

顧客似乎比較喜歡那樣沒有壓力的購物環境,而且百思買的電腦遊戲和音樂產品的選擇多更多。

公司沒有回應百思買的挑戰。

 

當時公司大多數高階主管都分心在無關的副業子公司上,不覺得電子商品賣場的事業需要擔心。

 

結果,百思買如入無人之境,一步一步往前走。

 

一九九八年,百思買營收首度超越電路城,從此之後再也沒有輸過。

主因二:決策過程品質不佳。

 

年營收被百思買趕過,公司突然掉到了第二名,這個時候才急著採取各種改變。

 

可惜的是,試圖力挽狂瀾的做法,都沒有事先測試可行性。

例如,二○○○年,公司模仿百思買,減少一直以來的主力商品大型家電,以留出店面空間給電腦,結果把習慣來公司買大型家電的顧客硬是推出店門。

 

其實,公司可以先選一些店面進行測試,很容易就知道這個策略行不行得通。

之後,電路城縮減一流的員工訓練、裁員四千人等,也都是沒有深思熟慮的決定,造成員工士氣下滑,顧客的購物經驗也跟著下滑。

主因三:看重股東更甚於顧客與員工。

 

眼看股價節節下降,公司一度花了九億二千萬美元買回股票,這些錢原本可以投資在訓練員工或整修老舊的店面,搶回競爭力上。

二○○七年,為了節省支出,電路城還鬧出了一個公關大災難。

 

公司開除了三千四百名店員,原因是他們的薪資高於業界平均。

 

之後公司再對這些失業員工喊話,希望以更低的薪資再僱回他們。

 

走到這個時候,員工的士氣已經兵敗如山倒。


文章來源:EMBA雜誌第301期(2011年9月出版)

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外勞逃跑 立委籲檢討外勞政策


中央社 更新日期:2011/09/08 19:41


(中央社記者陳守國高雄8日電)行蹤不明外籍勞工3萬人,民主進步黨立委林岱樺認為行政院勞工委員會偏重學者意見,忽略雇主心聲,外勞政策應重新檢討。


林岱樺今天下午在大寮區大發工業區服務中心召開「外籍勞工管理座談會」,勞工委員會、警政署、移民署高雄市第二專勤隊、大發工業區廠商協進會及工業局南區工業區管理處等單位派員參加。


勞委會人員表示,從民國81年累計迄今有3萬名外籍勞工行蹤不明,其中越南籍1萬3000人最多,其次是印尼籍1萬1000多人。


依目前法律規定,僱主必須等逃逸外勞查獲遣送回國後才能再申請遞補。


大發工業區廠商協進會理事長顏德和表示,他的公司正派經營,也很照顧員工,他依法申請10多位外勞,其中1人待了1週就「落跑」。


他認為部分外勞申請來台工作,內情就不單純,如今若找不到逃逸外勞,公司就不能遞補,這對企業主很不公平,目前外勞有勞委會、移民署、警政署等單位管理,但有權無責,卻要企業主扛責,真是情何以堪。


工業局南區工業區管理處執行長郭阿梅表示,外勞申請程序冗長,且部分是不知情僱用非法外勞,罰則太重。


大發工業區服務中心主任黃滿清指出,外勞逃逸原因很多,怪罪雇主很不合理,建議容留逃逸外勞者應重罰,同時提高檢舉獎金。


林岱樺認同顏德和等人的看法,她指出,不論是外勞逃跑問題或延長外勞在台期限,勞委會只偏重勞政學者觀點,卻忽略經營者的心聲,有重新檢討的必要。1000908



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奢侈品分層課稅 化妝品優先調降


旺報 更新日期:2011/09/11 05:30 記者韓化宇/綜合報導


旺報【記者韓化宇/綜合報導】


據《中國經營報》報導,大陸商務部、財政部、國家稅務總局等多部委已達成調降奢侈品關稅共識,初步結論是「分層調整稅負」,也就是和民眾息息相關的奢侈品如香水、化妝品等優先降稅;


和一般民眾遙不可及的奢侈品如珠寶、名表等,不但不減稅,必要時還可增稅。


為降低進口奢侈品價格、以刺激民眾消費,大陸商務部7月15日提出調降奢侈品關稅的構想,但立刻遭到財政部以擔心減少稅收為由反對,兩大部門為此爭論不休。


《中國經營報》報導稱,9日在北京舉「世界奢侈品」論壇上,商務部、財政部、國家稅務總局等官員對「分層調整稅負」態度已漸趨一致,反映出相關部門已達初步共識。


會中各部門官員一致認為,降稅首先要解決「什麼是奢侈品」的問題。商務部研究院消費經濟研究部主任趙萍在會中表示,奢侈品本身應是一個動態概念,譬如30年前自行車就算是奢侈品了。


因此,當前需將商品做好分類,界定奢侈品界限。


世界奢侈品協會中國首席代表歐陽坤認為,奢侈品可分為3個層次:


第一層是飛機、遊艇、豪華轎車等頂級奢侈品;


第二層是名表、珠寶等;


最後是化妝品、香水等。


政府可根據不同層次制定不同稅率。


對此,國家稅務總局稅科所國外稅收研究員龔輝文表示,已「大眾化」的奢侈品應優先降稅;


頂級奢侈品不但不減稅,還要徵收更高稅收,以調整所得分配。



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卡債族求生路 籲修改《債清條例》


中時 更新日期:2011/09/11 05:30 管婺媛/台北報導


中國時報【管婺媛/台北報導】


卡債族昨天現身立法院,呼籲立院在下會期通過《消費者債務清理條例》修正草案,自救會顧問律師林永頌指出,全台卡債族約有八十多萬人,但因法院經常依據銀行「無還款誠意」為由,駁回卡債者聲請更生與清算,讓國內更生與清算通過比率極低,希望藍綠兩黨能協助卡債者修法,給予他們重生機會;為此,卡債族將在十八日走上街頭表達訴求。


卡債族沈小姐說,並非所有卡債族都是奢侈、浪費的,像她當初辦卡是為繳房貸,沒想到最後只能以卡養卡,每個月得負擔十二萬元卡費,房屋也落得被法拍。


原本她以為拿出最大誠意,能向法院申請清算、獲得免責裁定,但法官卻以模糊的「奢侈浪費」為由,不願給予免責。


沈小姐的情況,反映了許多卡債族處境。


林永頌指出,目前更生與清算通過比率,僅廿四%與九.五%,相較日、美等國實在偏低。


他說,不少卡債者聲請更生時,法官常依銀行「無還款誠意」的理由,駁回更生;


當卡債族聲請清算時,法官又常僅依據一、兩筆比較大額消費資料,就判定卡債者奢侈、浪費,不予免責,卻未探究其消費原因。


林永頌說,目前民間期待的修法重點包括納入客觀公正第三者協調債務,以及卡債者只需償還本金一定的成數,就應通過更生;


此外,清算案件應以免責為原則,卡債族奢侈浪費的金額必須超過債務的半數才不免責。


自救會執行長簡錫堦說,目前民進黨已代民間提出修法版本,但國民黨卻遲未表態;


他呼籲國民黨團也盡快提出修法版本,否則全台八十萬卡債族明年的選票將會「選邊站」。



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立委擬修法 學貸由政府擔保


中央社 更新日期:2011/09/11 14:59


(中央社記者何孟奎台北11日電)為讓經濟困難學生有平等受教權,民主進步黨籍立法委員林淑芬提案修正大學法,明定主管機關與學校應設置獎助學金制度,任何有意願的學生都可申請就學貸款,並由政府當擔保人。


林淑芬表示,教育是階級流動契機,但高學費政策讓大學畢業生仍無公平競爭的起點,背負學貸青年一遇失業,無法如期償還,導致信用破產,貧窮恐怕會繼續複製,她將提案修法,改善這種現象。


她說,教育費用日漸高漲,申請就學貸款的學生年年破新高,但「經濟社會文化權利國際公約」規定,教育權利「應以一切適當之方式,對一切人平等開放,並逐漸做到免費」,但現行就學貸款相關規定,僅以法律授權行政機關訂行政命令,無法達成公約規定的目標。


林淑芬表示,修法將規定主管機關與學校應設置獎助學金制度,並明定任何有意願的學生,都可申請就學貸款,在學生完成學業且收入達一定標準後,才需要開始還款;


基於政府鼓勵國民受教育理念,由政府擔保學生的就學貸款,編列預算支應還款期限到期卻未清償的貸款。


還款起始日部分,她說,申貸學生在學業完成、服役期滿或實習期滿等事實完成日後滿1年的次日起,開始向承貸銀行償還貸款;


修正草案也明定採量能還款原則,申貸學生年收入超過工業及服務業平均薪資6成者,超過部分的一半為學生每年最低還款金額上限。1000911



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