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你建立關係都靠金錢嗎？

「為什麼我店裡的顧客都沒有忠誠度？」一位精品店的老闆看著不斷滑落的業績報表發慌，打電話找我求救；還有一位女老闆則哭喪的說：「為什麼我的員工都那麼現實，爭取加薪不成，他竟然說走就走。」

我實在很想告訴這些老闆們：「他們會這樣，都是你養出來的，你自己要承受。」

【沒有錢一切免談？】

你自己想一想，你的員工與你的關係只是建立在酬勞嗎？你們都沒有交情嗎？也許你無法回答「有沒有」，那我再問你：「如果你私人半夜有急事，你可找哪位員工來幫忙？他會不會拒絕？」這就是在考驗你這當老闆的跟員工之間有沒有交情？你的員工會不會報怨：「老闆！現在是下班時間，你幹嘛找我？這你要算加班費喔！」哈哈哈！你試試看吧！

有家公司找我去討論他們準備引進的新商品，當然也提到員工賣這個商品的獎金方式，由於是寄貨試賣而已，當然毛利不高，因此老闆認為給員工的獎金比率不宜過高，可是主管卻說：「如果才給這樣子，我們員工可能不會給你賣。」

天呀！老闆想要賣什麼，還得看員工臉色啊？

【靠價格你能靠多久？】

   不可否認，很多老闆跟員工之間的關係不只是靠「薪水」，還得靠「獎金」，要員工做任何事，都要「額外」給獎金，不然一切免談，真是離譜至極！

嚴格說，員工是「需要」獎金的激勵，但是員工不能把獎金變成「絕對必要」，有些狀況沒獎金也要去幫老闆做，那是種「體諒」，也是勞資之間的「情誼」。

為什麼員工胃口那麼大？當然是老闆給撐大的，一開始就是給糖吃習慣了，所以員工視為理所當然，沒有的話就是不行，員工還會罵老闆呢！

另一種狀況，老闆與顧客之間也是建立在「銀貨兩訖」， 顧客買商品全看價格，完全沒有任何交情可談，那就慘了！因為競爭者一降價，顧客就跑了，你完全沒輒。

【靠價格不如靠感情】

我常建議商家，你賣商品也要賣服務，也要賣人情，也就是你要「創造」商品的附加價值，「額外」提供給顧客一些商品外的「感受」，例如「建立會員制」，讓顧客感覺自己被重視，例如「提供資訊」讓顧客覺得「有內涵」，還有，讓顧客願意跟你做朋友，這就是商品的「附加價值」。

假設你的店只是賣西瓜，那麼你就只能靠西瓜做業績，請問：「競爭者賣的比你便宜一塊錢，你是否馬上賣不掉？」如果你有「其他的」商品，你便可以「截長補短」，利用一些「交換」來討好顧客，也可以靈活運用「價格」。

人與人之間難道只靠錢維繫關係嗎？當然不是！好，我的結論來了，掌握顧客得靠「服務」，掌握員工得靠「交情」，這才是真正可以「掌握關係」的努力關鍵，記住！光靠金錢是膚淺且很禁不起考驗的「三流管理」。

儲備四十歲的能力

儲備四十歲的能力

「各位先生，我不幹了！」。

四十歲以後，如果你沒有資格說這句話，你將會憎恨自己。

一般人以為四十歲以後的工作比較難做。

當然，有些事情做起來會難一點，比方早上起床而不腰酸背痛之類就是。

但大多數機構裡，四十歲以後的工作輕鬆很多。

責任可能會比較重大，不過四十歲以後，你的價值應該在於你的經驗、技能和判斷力，而不應在於每天工作八小時的能力。

如果你在四十歲生日之前做了一些適當的事，那麼，成功的大部份報酬便會在四十歲以後相繼而來。

什麼是適當的事呢？

首先，做好準備工作，在四十歲前學會有關本行本業所需要知道的一切。

例如，我在三十多歲學會怎樣編輯文稿，以及學得有關出版的基本知識。

總而言之，我在適當的年齡精通了我的業務，嗣後只是繼續取得更多經驗而已。

已故的零件大王布魯丹（CharlesG.Bluhdorn）在四十歲時，已把他的「海灣與西部工業公司」發展成一個每年營業額千百萬美元的商業王國。

伯恩斯坦（LeonardBernstein）四十歲時，已寫成「夢斷城西」（WestSideStory）而建立起出色美國作曲家兼指揮家的美譽。

深宵不懈孜孜工作，在二十歲甚或三十歲時沒有問題，但到了四十多歲，都不應該為了學新事物而喪失睡眠。

第二、養成個人風格。

在四十歲以前，找出你所喜歡的愜意的是什麼，不論是衣著方面也好，或是使你與眾不同的小地方也好。

二三十歲時你還可以進行試驗，但是到了四十歲，你便要確定地建起個人風格。

一位男士或女士在事業中途試圖改變自己的形象，就會讓人覺得他（或她）很不可靠。

你喜歡用弔褲帶嗎？好！就把弔褲帶當作你的商標吧！

辦公桌上擺些鮮花會令你工作更有效率嗎？那就每天都擺些鮮花吧！

第三、在可能範圍內，在感情生活方面，要求安定。

在爬向事業階梯較高的梯級時，如果生活愉快而不陷入感情危機，對你會有很大幫助。

本來，就算沒有消耗體力和分散精神的私人問題，成功也夠困難的了，何況，苦惱像疾病一樣，會逐漸令人對別的事物失去興趣。

當然，並非所有的困難都能夠避免，而且還得將他們一一克服；但是，那些到了四十歲時私人生活已經安定的人，一般都比在這方面不安定的人有更大的成功機會。

因此，如果你想結束一段沒有機會的戀情，或者想和女朋友結婚，那就趕快去做吧！

免得把問題拖到生命的第五個十年，因為在五十歲以後這段時間，你應該享受人生，看著你對事業的投資開始獲利。

第四、明白自己的短處。

承認有些事你會做得不好，受不來，或者不願做。

如果你討厭數字而喜歡創作，那就不要因為待遇高或順從別人的期望而強迫自己做數字工作。

在四十歲之前，一定要投入你所喜愛的那種工作。

否則，四十歲之後的一、二十年，必然會是一段鬱鬱不樂的日子。

而且，你真正成功的機會也可能因而被破壞。

第五、知道自己的長處。

你最好斷定自己擅長些什麼，並且認清楚你所喜歡做而又做得比別人好的事情。

我較為年輕的時候，常被人批評老是考慮問題的正反兩面。

有些人因此說我顯得沒有決斷能力。

現在我五十四歲，但我早就認識到這是一項寶貴資產。

不錯，它使我當顧問優於當行政人員，但那不要緊。

任何一個機構需要這兩類人才。

不管你所擔任的角色是什麼，總之，知道自己的長處對成功都很重要。

第六、開始儲備辭職不幹的錢。

我年輕時，超級代理人艾溫拉沙爾有一次向我提出長輩式的勸誡：「把你賺到的第一個一百萬元存起來。」

他說，「那是你留做『辭職不幹』而用的錢。」

可惜我儲不到一百萬這麼多，但那個主意畢竟不錯。

最使人頹喪的事莫過於要完全依賴別人。

如果沒有能力辭職或冒險改行，那就非捱下去不可。

儲蓄了足夠的錢之後，你便有了一個安全網。

你也許永遠不會動用那筆錢，但有時為勢所迫，唯一的適當解決辦法就是「各位先生，我不幹了！」。

如果你沒有資格說這句話，你將會憎恨自己。

第七、建立人際關係網。

如果到了四十歲你仍未建立起一個人際關係網，裡面包括你的朋友或最低限度包括一些可以互相幫助的人，那你就有麻煩了。

這些人有的是你的同事，受過你的恩惠，你支持過他們的計畫，你傾聽過他們的問題。

他們也會同樣對你。

人際關係網不是一朝一夕就能建立起來的。它需要幾十年的栽培。

在商業上亦正如在政治上一樣，你要有許多人散佈在適當的地方，你可以倚賴他們，他們也可以倚賴你。

第八、學會授權他人。

許多人不肯－－或不能－－這樣做。因此始終被訂在從屬的職位上面。

授權他人是成功的一半；一個不能將工作授權別人去做的人，注定會到極大的障礙。

你到了四十歲時，最好已成為這方面的專家，換言之，你懂得挑選合適的人並信任他們。

第九、學會在什麼時候三緘其口。

人們因說話而不小心自毀前程的，比任何其他原因都多。

要學會保持沈默而看起來機智。

別人自然以為你知的比實際還多。

別講別人閒話，別談論你的大計。

守口如瓶所贏得的聲譽，遠較講人閒話所帶來的一時受人歡迎更加重要。

你在事業上越有進展，這一點越為真確。

在高級管理層中，保密是非常重要的。

第十、要對人忠誠。

如果你到了四十歲仍未能建立起堅如鐵石的忠誠信譽，這缺點便會困擾你一生。

不忠誠的惡名必然會使你在事業上到處不受歡迎。

你不能靠暗裡傷人爬到事業頂峰，而要靠在事業早期樹立起來的真誠剛直和不可動搖的聲譽。

四十歲以前，忠誠只是投資；四十歲以後，它就開始有所收穫。

最後要保持幽默感。

世上沒有永恆不變的事，即使成功也不會永恆。