|
 |
|
|
決策，一次做對》問題定義錯誤，執行完美也是徒勞
|
決策第一步：分析現狀、界定問題
英國某報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎徵答活動，題目是：「在一個充氣不足的熱氣球上，載著3位科學家：環保專家可拯救世人不受環境污染而面臨死亡；核子專家有能力防止全球性核子戰爭，使地球免於滅亡；糧食專家能在不毛之地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒。熱氣球即將墜毀，必須丟出一人以減輕載重，使其餘兩人得以活存，請問該丟下哪位科學家？」
問題見報後，很多熱心讀者回覆報社，答案多在討論哪位科學家比較重要，爭吵不休。最後結果出來了，答對的居然是一位小男孩，他的答案再簡單不過——丟下那個最胖的人！
——《請給我結果》，姜汝祥
請把題目再看一次。
題目問的是「如何防止熱氣球超重墜毀」，所以答案自然是「減重活命」；至於「誰對人類貢獻比較大」，根本與問題無關。
這只是個趣味益智問答，但是從人們思考解答的過程即可看出，多數人之所以做錯決策，主因就在於對問題辨識不清和界定錯誤。
而當方向與目標設定錯誤，就算接下來的活動執行得再完美，也不過是徒勞。
分析現狀：「階梯式程序」層層剝解問題本質
曾任《財星》（Fortune）雜誌編輯的裴林‧史崔克（Perrin Stryker），1965年在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈你可以分析這個問題嗎？〉（Can you analyze this problem: A management exercise）一文，將「問題」定義為：現實與預期標準發生差距。
當事情的結果不如預期時，幾乎人人都能指出「有問題」，但深入探究「問題是什麼」時，大家的認定往往南轅北轍。
史崔克強調，這是因為人們習慣以自身經驗或對事情的理解程度，對於問題的成因驟下「想當然爾」的直覺判斷。
企業所面臨的狀況錯綜複雜，試圖解決一個問題的起因時，經常又會牽扯出另一個或多個有待解決的問題，就像階梯般層層相連。
因此，唯有能以更宏觀、全面的格局來看待問題，才能找出正確的解決方案。
針對如何解析問題，《決策一本通》一書建議，經理人在面對問題時，可先擬出一份問題報告，並且務必要確認以下3件事：
1.初始狀況：你現在所處的情況；
2.目標狀況：你要達成什麼目標；
3.處理狀況：你如何達成目標狀況。
一旦釐清了問題的現況，就能將問題結構化，從而區分出何者才是當前問題的現實面，何者又是我們自身構想出來的假設或判斷。
界定問題Step 1：
一般性問題vs.例外事件
管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）在1967年所著〈有效的決策〉（The effective decision）一文中指出，面對問題時，有效能的經理人不會只關切決策的速度，而會先問：「這個問題是會導致整個基本秩序大亂，或只是現有運作程序脫軌的前兆？」
杜拉克發現，經理人每天在職場遇到的問題，多半屬於「一般性問題」（亦即可透過建立規則或原則來解答的問題），但決策者卻常錯將一般性問題，視為一連串獨立事件，結果只是治標不治本，忽略了一些看似微不足道的日常瑣事，往往是其他更重大事件的前兆。
以工廠熱水管接頭發生滲漏為例，情況有可能是其中一條管線破損（例外或特殊事件），只要修補好即可；但若問題持續發生，就可能是整個系統出問題，因而必須全面更新設備，以免在未來引發重大災難。
>>更多精采內容 |
 |
|
職涯管理祕技》博取信任三部曲，成為老闆愛將
|
職場工作者無不希望贏得老闆信任，從而被委以重任，在職場上更上一層樓。不過，信任關係究竟該如何建立？以下是《殺戮戰場66招》作者楊偉凱，累積豐富的職場經驗，所提出的3個建議：
首部曲：深諳老闆的好惡。
想讓老闆喜歡你，第一步要先讓老闆不討厭你，大多數老闆都非常主觀，如果有一件事或一個行為，正好犯了老闆的忌諱，想翻身就很困難。
例如，有些老闆非常注重細節，每件事都想了解，如果你寫e-mail給其他部門或國外同事而不CC（副本抄送）給他，他會很在意。
就算你之前表現得再好，也會功虧一簣，老闆心中永遠會有個疙瘩，覺得你不夠尊重他，沒把他放在眼裡。
和老闆培養默契的最好方法就是學會「永遠讓你的老闆先說話」與「聽指令」。最笨的部屬就是在老闆開口之前，搶先說出自己的想法。
聰明的部屬懂得發問，詢問主管的想法，聽完之後再複述一遍，並在其中加入自己成熟的意見，再次詢問老闆的看法——讓主管知道你不但是一個會聽指令的人，同時也是一個有思考能力的人。
二部曲：展現誓死效忠老闆的誠意。
不被老闆討厭只是消極的做法，更積極的是「讓老闆喜歡」，成為老闆的愛將、最信任的部屬。如何做到呢？必須從了解老闆的偏好、滿足他的需求做起。
例如，老闆的價值觀與工作哲學是什麼？現階段他最想完成的是哪些工作？他最討厭的部門與仇人是誰？他喜歡用電子郵件、電話、留紙條或親自到辦公室和員工互動？他喜歡自己想解決方法？還是希望部屬提供幾個方案讓他「欽點」？他喜歡部屬簡要報告或詳細報告？
每位主管都有不同的偏好，身為部屬必須掌握主管的習性，同時努力配合，才能得到老闆的器重。
有些老闆不喜歡員工只會提問題、而沒有解決方法，遇到這種老闆，在向老闆反映問題時，心中就得預備好幾個解決方案，當老闆問你：「你覺得應該如何解決？」才能適時回答：「有3個方法可以解決，第一是Ｏ、第二是ＯＯ、第三是ＯＯＯ。」再讓老闆決定採用哪一個方案。
每個人都有不同的個性和做人處事的風格，這就是主管的偏好，現在就拿起筆來，寫下你老闆最討厭及最喜歡的10件事，如果你寫不出來，趕快詢問同事。
三部曲：幫老闆立功。
想成為老闆心目中的愛將，需要具備「拋頭顱、灑熱血」也在所不惜的精神，如果沒有這種精神及氣魄，就準備當個平凡的上班族吧！
如果你被老闆認定是自己人，出去就是代表老闆，你的一言一行及功過，都會算老闆頭上，其他部門及大老闆若對你的工作表現持肯定態度，你老闆也會雨露均霑，大家會稱讚你老闆：「這麼會用人，而且訓練有素。」
職場上的工作其實沒那麼困難，只要有心，一定可以做到讓別人滿意，等這些讚許聲傳回你老闆耳裡，就是大功一件，以後還有什麼更重要的專案，老闆一定第一個想到你，因為你能為老闆建立功績。
（取材自《殺戮戰場66招》，商周出版。）
>>更多精采內容 |
|
|
專案開發ㄚ清 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
留言列表
留言列表
{{ article.title }}
{{ article.title }}
