決策第三步：擬定對策
金寶利銷售公司（Sales at Good as Gold）是一家中型專業零售商，業績已經衰退好一陣子。
地區經銷經理萊斯莉‧蕭（Leslie Shore）一提到她所管轄的幾位銷售主任，心裡就有氣：「每次我提議做些新的促銷計畫，這些人就讓我碰軟釘子，老是建議沿用舊方法，總是說：『萊斯莉，一切照舊就行了，我已經這樣做好多年了，一直很成功』。
我只好讓他們再試一次，可惜，就是沒有任何效果。」——《決策管理》，法蘭克‧葉慈（Frank Yates）
日常生活中，有些人就連購買衛生紙這樣的日用品，都會先上網比價，看哪個牌子較便宜、哪個通路有特惠；然而，在面臨重大決策時，人們有時候竟會將選擇範圍限縮在狹小區間內，甚至根本不做任何研究，直接採用某個提案，忽略了「把選擇面放寬」這項做決策的基本常識，為什麼會這樣？
選擇愈多元，成本愈高
保羅‧納特（Paul Nutt）在《決策之難》一書中指出，有40%的決策者，在背負著速戰速決的壓力之際，會採用「機會主義」做法，放棄進一步研究，而直接接受最先得到的提案；尤其當決策者本身毫無想法時，更容易在少數狂熱份子的煽動下，驟然接受特定意見。
針對決策者會便宜行事地直接採用現成意見，美國密西根大學教授法蘭克‧葉慈在《決策管理》一書中做出了解釋：原因之一是，要找出一個「包含多個最佳方案的選項組合」，並非易事。
決策者要做出有意義的選擇，先決條件是手邊要握有夠多、夠好的選項，否則不是選項太少，就是得面臨在「一堆爛蘋果」裡面，挑出「比較不爛的蘋果」的窘境。
第二個原因是，在多個選項當中做抉擇時，決策者必須付出成本；而且當選擇愈多，成本就愈高，亦即「機會成本」的概念。
例如，當決策者專注於評選各個方案時，可能會因為怠忽工作，而造成公司營收上的損失；或者，決策者因為與其他人意見不合，而產生摩擦與困擾。
更讓人氣惱的是，這些物質面或情感面的成本，很多時候其實是浪費在一些毫無助益的提案上。
正因為「選擇」是一件麻煩事，再加上時間壓力，導致決策者經常忽視尋求更好解決方案的可能，在接獲「感覺還可以」的方案時便貿然行動，或乾脆沿用舊例。
發揮創意，尋找更多選項
葉慈引述研究發現指出，有25%的決策都需要創新性的解決方案，因此決策者需要的是迥異於「現成計畫」或「他人做法」的新構想。
針對如何提升創意、激發新的點子，他在書中從最消極到最積極，提出了8種「尋找更多可選方案」的可行做法：
1.等待：讓我們等一下，看情況如何改變
決策者可張貼廣告徵求好點子，然後靜待提案上門。
這固然最節省決策成本，但效益也最低。
2.規勸告誡：加油！再努力想一想
督促大家多提一點想法，通常能夠得到新的提案；若再搭配實質的獎勵機制，會更有用。
不過，要是發想者不知道如何構思與使用新方法，效果恐怕也很有限。
3.邀約：如果有什麼好點子，請務必讓我們知道
透過提案制度，邀請更多人參與提案。不過葉慈也提醒，決策者要留意湧來的大批意見，很可能只有極少數值得參考。
果真如此，不但徒增決策者困擾，「提案被採用機會極低」的現象，也會造成提案者士氣低落。
4.諮詢：請教擅於解決這類型問題的專家
透過「顧問」，常可以得到品質優良的建議；尤其某些問題可能是決策者前所未見，但對專家卻已是老生常談。
要注意的是，應請顧問提供多個、而非一個選擇方案，否則形同是將問題的決策權完全交由對方代為決定，反而會招致不必要的風險。
5.模仿：類似問題有沒有已知的解決方案？
學習其他人在類似問題時的最佳實務做法（best practice），可讓決策者少走冤枉路，用最少的成本，獲得品質極佳的解決方案。
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