Manager Today經理人電子報:6個口袋題目+5個問話技巧,問出讓老闆點頭的好問題















主題學習 









練習「耳讀學習法」的6個訣竅


一本厚厚的小說或教科書,光是想到要讀完它,很容易就讓人望而生畏。

 

要是有人用朗讀或說書的方式念給你聽,是不是覺得輕鬆一些。

《耳讀學習法》作者清水康一郎指出,「透過耳朵學習,無需動用眼睛和雙手,其最大的魅力就在於輕鬆簡易,隨時隨地都可以開始。」

 

輕鬆,是化解學習阻力的最大誘因,因為「一件事不論有多大的價值,只要太麻煩或做起來太辛苦、甚至痛苦,就不太容易實踐」;

 

隨時隨地,則是指無時無刻都能學習,舉個簡單的例子,當你在開車、走路或擁擠的捷運車廂裡時,根本不可能看書,但是卻可以聽音樂,只要把音樂換成你想學習的內容(例如,感興趣書籍的有聲書、成功人士的演講、英文單字片語等),就能無所不在地學習。

回想你聽音樂的經驗,一張唱片(CD或mp3檔案)反覆聽個幾次,就算沒認真聽,終究也能哼出幾句歌詞,或偶然在別處聽到CD裡的歌曲,熟悉感便油然而生,總覺得在哪裡聽過。

 

這是因為大腦會先把記憶暫存在「海馬迴」這個構造裡,而當這個記憶出入多次之後,它就會變成重要的記憶,被移放到大腦皮質中,進而成為腦中穩固的知識。清水康一郎將「聽」劃分為兩種層次:

1 耳聞(hear):讓聲音自然地傳入耳朵,對於聲音的內容並不太留意。

2 傾聽(listen):集中注意力,主動地聽聞。

既然是用耳朵來學習,你或許會以為,專注聆聽的學習效果,肯定比隨意聽的效果好,但清水康一郎強調,即使是漫不經心地聽,也有學習效果,因為「腦就是這麼奇妙的東西,一旦接收過某個訊息,就不會完全消除。

 

即使沒有集中注意力聆聽,也沒有深植腦海,卻會保存在頭腦底層,當需要的時候,就會不知不覺地從心底浮現出來。」

而且,耳聞和傾聽這兩種模式,往往可以在瞬間便相互切換。

 

例如,你原本可能只是隨意聽著有聲書,但突然間被某個句子吸引了注意力,之後便會非常認真地聽了起來。

 

所以,清水康一郎強調,在練習耳讀學習法時,關鍵不在於「專心聽」,而是「反覆聽」,同樣的內容只要聽過許多遍,日積月累就會記住、甚至複誦出部分細節。

除了輕鬆簡便之外,清水康一郎認為,「用耳朵學習」的另一個好處就是: 即使聽者完全不認識說話的人,但實際聽到對方說話的聲音,就能大致想像其形貌與細節(像是性別、年齡、體格和性格等),甚至感受到對方在語調中傳遞出來的能量、熱情與衝勁,進而讓聽者燃起「我也能做到」的心情,激發起而行的動力。

雖然「聽」有聲書是不太費力的事,但清水康一郎認為,「聽的心態」也很重要。

 

在聽有聲書時,最好能懷著「求助、請教」的念頭,放開胸懷接受講者所說的話題、措詞、訣竅或思考模式等,並且抱持著「問題意識」,找尋解決問題的線索。

幾乎每個人都有「聽到都會背了」的經驗,所如果你覺得「刻意死記」很辛苦,不妨試試看輕鬆地聽、反覆地聽!

練習「耳讀學習法」的6個訣竅
1 挑選「好聽易懂、容易接受」的素材(可以是CD、錄音帶或MP3):

 

一定要挑選自己最感興趣的素材,因為要是沒興趣,就算硬逼自己聽完,也很容易左耳進、右耳出。

2 密集地聽同類型素材:


即使是談同一個主題的有聲書,每個講者也各有巧妙不同。

 

多聽,便能深入思考與比較不同的見解,從而磨練自己的領悟力與判斷力。

3 不要斷然否定他人見解:


聽到與自己價值觀不同的內容,最好還是能耐心聽下去,也許過程中就能聽到自己原本忽略的重要訊息,或是學到不同的思考面向。

4 播放之前,先準備好問題:


在聽有聲書之前,先釐清自己想問這張CD什麼,想請教它什麼。

5 聽到佳句時,大聲念出來:


聽到名言佳句時,最好能當場朗讀出聲,有助於將觀念更深植於腦海中。

6 聽完後,畫圖做整理:


從大腦功能來說,將耳朵聽到的資訊畫成圖像,可以鍛鍊聯繫左右腦的腦幹和胼胝體,也更容易留下印象。

 

建議可使用Tony Buzan所發明的心智圖法來圖解整理。

資料來源:《耳讀學習法》,商周出版

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實用祕技 







6個口袋題目+5個問話技巧,問出讓老闆點頭的好問題


在職場上,擅於「問問題」的好處,許多工作者都不陌生,其中包括能夠快速得到有利資訊、提升工作效率等。《問對了,才能解決問題》作者谷原誠則更進一步指出,若是能在關鍵時刻提出「好問題」,不但能夠展現自己對事情的掌握與了解程度,更能在眾人心中留下深刻印象,是幫助自己脫穎而出的重要技巧。

而要成為好的「提問者」,首先必須克服該「問什麼」的難關。

活用5W1H原則,隨時備妥口袋問題

在課堂上或研討會上,每當講師詢問台下聽眾「有沒有問題」,卻換來一片沉默的畫面,相信是許多台灣人自求學時代以來再也熟悉不過的場景了。面對「不知道該問什麼」的情況,谷原誠建議,每個人都應該學會「5W1H」的提問原則,讓自己隨時身懷6個基本的口袋題目。

例如,當朋友隨口提到「我之前買了一輛車」時,若只是輕描淡寫地以「是喔」作答,兩人之間的對話便會就此打住;若改用「5W1H」原則,就能延伸出無限的話題:

What:「你買了什麼車?」
When:「什麼時候買的?」
Why:「為什麼會選這輛車?」
Where:「在哪一家車行買的?」
Who:「那位推銷員是怎麼樣的人?」
How:「花多少錢買的?」

學會5個問話技巧,創造好搭腔的氣氛
此外,在問問題的過程中,若對方答非所問、或答不出你需要的答案,無論是多精采的問題,最終都將功虧一簣;因此,一個好的問題,還必須包含讓對方易於回答的問話方式。對此,谷原誠提出了製造「容易回答」氛圍的5種方法:

1 從周邊相關的事物問起:
與其單刀直入地問「您的預算有多少」,不如說「最近貴公司股價上漲,後勢很被看好,不知道今年會不會積極地投資在設備上呢」,更讓人易於接受。

2 從自己的糟糕經驗或不擅長的事情開始說起:
如果要問讓人羞於回答的問題,可以先分享自己丟臉的經驗,再誘導對方作答,例如「我那天在台上出了大糗,您有過這種經驗嗎?」

3 藉由「發生在第三者身上的事情」來詢問:
為避免敏感問題使雙方尷尬,可藉由「假裝從別處聽來」的問法,請對方給予建議,例如「我朋友老是跟主管處不來,您覺得應該怎麼辦才好?」

4 即使是已經知道的事情,也要假裝沒聽過:
當對方滔滔不絕地向你解說,卻換來一句「這個我之前就知道了」,想必會澆熄對方的熱情,讓對話尷尬作結,因此適時地「假裝沒聽過」,才能避免尷尬,讓對方更樂於回答。

5 姿態謙虛,使對方有優越感:
每個人都喜歡自己能幫上忙的感覺,所以在問問題之前,如果能先補上一句「因為我在這方面懂得不多、經驗不夠,所以想請教您⋯⋯」,將有助於激起對方的優越感,更熱心地回答你的疑問。

(本文取材自《問對了,才能解決問題》,春光出版。整理 / 郭子苓)

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