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◆風雅頌★幸福心靈報




如何解決信用卡盜刷




如何解決信用卡盜刷?-----非常重要一定要看!

我願意提供經驗做為人們若遇此問題之後,該如何解決,因為現在信用卡被盜刷情況很嚴重,希望這篇文章能對各位有些許的幫助!

我不知自己何時何地掉了台新銀行卡,等我要用時才發現卡已掉,緊急掛失時,已超過24小時,銀行並不承擔此風險,也就是說超過了24小時,我的卡若已讓人盜刷,我必需自行負擔此責任,還好我的是普卡,一查之下,果然已被盜刷了三萬八左右, 銀行請我先負擔這筆錢,說他們會追查,若是查出真有其人盜刷,那麼事後會再將錢退給我。

我先到警局備案,只不過是寫個筆錄,通常警察是不會管這種事的,因為案子太小,他們不可能花時間成本幫小老百姓去追查,所以只是做做筆錄,以證明自己的卡掉了。

接著跟銀行掉閱簽單,發覺單子上的名字已非我的名字,而且商家確定刷卡人是位三十多的男性,因他是在特種行業刷卡,一夜刷了三萬多,但銀行還是要求我必需先付掉這筆款項, 因為被盜刷這種事,銀行會比我還著急,他們擔心收不到錢,所以他們會努力去追查線索。

我沒有自己去找過商家,於是我去詢問法院的免費資詢律師,律師建議我拒絕付款,由銀行去法院告我,然後我可以申訴簽單上的名字並非是我的名,而且表示卡已經變造過,表示偷卡者以犯了偽造文書罪,還有簽單上也有英文,商家沒有仔細辨清中英文是否相同,所以這是商家和銀行之間的問題,於是我拒付這筆費用,準備等著上法院,因為是由銀行告我的,所以就算我輸了,只需付幾百元的訴頌費,若是我贏了, 那筆盜刷款項我將不用負半毛錢,怎麼算都是上法院划得來,於是我靜心等候。

半年後,銀行突然來信通知,此案已解決,那筆款項我不用負擔半毛錢,銀行自行吸收了,我也沒上法院去,事情就這麼結束了, 我雖不知到底抓到犯人沒有,也不曉得最後是銀行和商家的問題,還是銀行自己吸收,反正只要簽單不是我的名字,這一點很重要,不管銀行說什麼,我都可以拒付這筆款項。

所以千萬不要怕麻煩,也不要擔心訴訟要花很多錢,只要自己掌握這原則!

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測血壓、量腰圍 16超商不打烊


自由 更新日期:2010/07/14 04:11



〔記者胡健森/壯圍報導〕到便利商店,除了買東西、休息、上廁所、繳費等,現在還可以測血壓、量腰圍


宜蘭縣政府與7-11超商合作並獲得贊助,選定16家便利商店成立「社區健康小站」,民眾到超商購物,可稍作休息測量一下血壓,掌握自己的狀況,建立更好的健康觀念。


這項新服務將在18日上路,當天上午8點至12點,16家選定的門市將舉行「千人量測血壓、腰圍」活動,並各自提供200份免費早餐送給參與民眾,之後這些便利超商門市都成為無公休、免費測量血壓的定點。


18日上路 等你量血壓


宜蘭縣政府衛生局表示,宜蘭縣心、血管疾病死亡率高居全國排名第6,另外,國內有4成的高血壓患者,不知道自己是高血壓個案,相對地潛藏嚴重的健康危機。


縣府為了幫助民眾預防高血壓、高血脂、高血糖等「三高」引發的疾病,結合了統一超商好鄰居文教基金會、台灣歐姆龍健康事業公司等民間公司,利用24小時營業的便利商店成立「社區健康小站」,只要民眾有需要,隨時都可以幫自己測量血壓狀況。


宜蘭縣長林聰賢表示,這項推出的新措施,讓民眾主動測量血壓的地點從醫院、衛生所進一步推廣至民間,如果成效良好,未來更將進一步擴大範圍,將縣內4大超商各門市逐一納入,提供民眾更便利的健康服務。


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◆風雅頌★幸福心靈報




不殺生,怎麼請走蚊蟲?





不殺生,怎麼請走蚊蟲?

螞蟻怕酸,蚊子怕辣,蟑螂怕香

夏天來了小生命們馬上就要出動了,提供給大家一個不殺生又能驅趕螞蟻、蚊子、蟑螂的妙法。

螞蟻怕酸味 !

家裡的甜食擺沒幾分鐘,螞蟻大軍立即來襲,讓人又氣又厭。


在這裡獻給各位一項無毒無污染又安全有效的妙招:

新鮮檸檬對切成兩半,在看到螞蟻的地方及其動線,擠出檸檬汁,並拿著切半有果肉的那一面,沿途塗抹。


神奇效果讓您再一次驗證大自然的奧妙!

蚊子怕辣味

蒜頭嗆退,植於花壇四周,其特殊的辛辣味隱隱飄散。


驅蚊除了打掃環境、清除枯枝爛葉,試植蒜頭絕對是上上之策!

蟑螂怕香味

神出鬼沒的蟑螂,最愛隱身於掌管我們民生大計的廚房裡。


面對「打不死的蟑螂」,辦法是將浴用香皂切成小塊,置於容器內注入清水,擺放在蟑螂出沒的櫥櫃內。


不出數日,打開櫥櫃將令您訝異於蟑螂的無影無蹤,櫥櫃內還多了怡人的香味。


想要效果持續,僅須定期補充香皂容器內的清水。

不用打殺蚊子的辦法

一:把幾粒維生素C和維生素B2泡在水裡,將藥水塗抹在皮膚上,會產生一種讓蚊子不敢接近的氣味。

二:室內掛上橘色的窗簾,或燈罩上罩上橘色的玻璃紙,由於蚊子害怕橘紅色的光線,能產生很好的驅蚊效果。



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傳家寶 









傳家寶


點子多如毛牛,沒什麼稀奇,能夠貫徹實施,才是真正可貴。


出處:麥可•戴爾(Michael Dell)~戴爾電腦創辦人兼董事長

總裁學苑網站
http://www.ceolearning.org/





專家專欄 









E流企業學習:科技的故事


作者:鄒景平/總裁學苑資訊科技專欄作家

台灣靠資訊與電子產業起飛,也不過是近三十年的事,「科技(technology)」這個名詞奪睛的歷史也不長,依據美國網路專家Kevin Kelly的說法,它是從1952年之後,才開始被大量提及的。

 

依此看來,也不過六十年,但這科技獨領風騷的六十年,卻把世界攪得天翻地覆。

Kevin Kelly是個醉心科技的人,因此,TED大會在2009年阿姆斯特丹會場邀請他演講
「技術發展的故事」 ,這是個值得細細品味的演講,我看過三次,體悟一次比一次深,雖然短短十六分鐘半的演講,卻有很多層次,難以一次完整吸收,但錄影的好處,就是能讓我們能重複收看,逐漸領悟其中深意。

Kevin首先談科技的定義,他摘取Alan Kay的說法「Technology is anything invented after you were born.(科技是你出生以後才發明的東西。)」

 

就像X世代認為是科技的電腦、網路和手機,對青少年而言,根本是生活裡的一部分,而非老一輩會心生排斥的科技。

科技為人類解決生活問題,帶來健康與財富,也不斷擴張人的貪慾,形成物慾不加節制,鼓勵消費的大環境,導致生態浩劫,如今的氣候巨變與天災頻仍,都是貪婪惹的禍,Kelvin舉亨利八世(1491-1547)為例,雖然他所擁有的物品有一萬八千件,幾乎囊括當時英國所有財富,但光是Kevin一家人的物品,就有一萬件了。我們那一家又不是物滿為患呢?

Kevin認為亨利八世,活得還不如今天印度的一個三輪車夫富足,因為亨利八世沒機會享受現代各種科技的好處,如電冰箱、抗生素、電視等等。

Kevin進一步把科技定義為:「Technology is anything useful invented by mind.(科技是人類創造的任何有用的東西。)」

 

因此,他認為科技與人文是不可分的,人類馴服了許多動物,其中最重要的一個,就是人類自己。

人類透過科技,希望把這個世界改變更好,但六十年發展下來,事與願違,氣候巨變讓許多人擔憂地球的未來,這都是因為人還未學會「自制」,把科技用錯了地方,Kevin認為「Every technology is a creative force looking for the right job.(科技是一個創造的力量,它尋找一個對的位置。)」

 

人類要靠內在智慧幫科技找到一個適合發揮的位置,而非被科技駕馭。

俗諺說「人不照天理、天不按甲子。」

 

意思是人若不按照天理行事,天就不按照四季氣候變換之自然規則,人類透過科技干預自然,變化太過快速,小民不斷以最簡單的購買行為,滿足存在感,政府則不斷建設,以示大有為,一切為金錢的衝動,毀損太多大自然,地球嚴重受傷,又那有能力維持正常運轉呢?

台灣知名建築師姚仁祿先生說,上一世紀是貪婪文化(Greedy Culture)主導,這一世紀人類的責任,就是要挽救生態浩劫,創造出綠色文化(Green Culture),讓大自然能永續生存。

而這挽轉人類命運的第一步,就要從每個人克制貪念開始,把「吃到飽」、「越多越好」的心念,轉化為「夠用就好」和「少就是多」的智慧。

 

總之,真正能扭轉世界的力量,還是來自人類的心靈,而非外在科技。

 

(本文刊登於總裁學苑 http://www.ceolearning.org/ 。如您對專欄,有任何意見想表達,您可以在(論壇上)發表)

■ 延伸閱讀:
溫世仁文粹精選:科技替代作用


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御書房 







藍色革命:愛地球的100個商業創新



原名:The Blue Economy 10 Years, 100 Innovations, 100 Million Jobs
作者:剛特.鮑利(Gunter Pauli)
譯者:洪慧芳
出版社:天下雜誌出版
出版日期:2010年6月30日
頁數:288
導讀:黃祖強/總裁學苑總編輯



 

據媒體(2010/7/6)報導:彰化縣環境保護聯盟等8個環保團體共同發起「宣言信託」希望買下台灣的白海豚覓食棲地、廊道和水鳥覓食棲地。

 

這麼做的目的是擔心國光石化4000公頃大面積的開發破壞濁水溪河口,導致白海豚絕種和濁水溪河口生態系瓦解。

 

經過三個月募集,已經有超過三萬人參與。

對環境的維護只是環保團體的責任嗎?

 

企業需要與自然環境對立嗎?

企業思索永續經營,得從環境破壞者的角色轉變為與自然環境共存共榮的夥伴。

 

因此,如何尋求降低對於環境損害,應該有新的思考,甚至於是全新商業模式的展開。

如果我們仿效自然生態運用一切資源的方法,就不必只是用污染較少的成分取代有毒物質,而是真正打造一個永續發展的系統,並且能提供就業機會,創造比原先浪費排放廢棄物的產業更高的績效。

 

這表示最後得出的產品(無論是天然色素、建材或是防水膜等),不僅在製造時有利於環境發展,也可以創造經濟,逐漸累積到可觀的市佔率。

本書就是從提供新的解決思維開始,向自然取經找到創新方法去改善。

在聯合國的全力支援下,作者蒐集了一百個無廢棄、零污染、低成本,卻能創造龐大商機,帶來上億個工作機會的商業模式。包括:

●仿效白蟻窩所打造出的無空調清新大樓;


●跟沙漠甲蟲學的集水方式解決缺水危機;


●回收玻璃瓶製成建材,抗酸防霉效果佳;


●透視鯨魚心臟,奈米管成功取代節律器;


●斑馬紋般的建築外觀,可以讓室內溫度降低五度;


●用蠅蛆消化屠宰場廢料,蛆(酉每)更是糖尿病患新希望;


●咖啡廢料可培植菇類,既能提供開發中國家糧食保障也可減少橡樹砍伐;


●貽貝的粘液可取代目前市面上含有化學毒素的黏著劑;


●天然渦流提供了最節能省電又環保的消毒方式;


●製作番茄醬的廢料可提煉茄紅素做為防曬脣膏的天然原料。

讓經濟徹底轉變成藍色經濟。

 

第一步正是想辦法把廢棄物轉變成有用的原料,找出在系統內對別人都沒什麼價值、可低價隨處取得的原料,也就是大自然運作的方式。

作者並舉日本的荏原製作所(Ebara Corporation)為例,尋找可以完全不留廢棄物的「零排放」策略,一切物質,即使是廢棄物,都必須產生價值。

 

荏原製作所贊助九州工業大學的白井義人(Yoshihiko Shirai)教授,支持他研究用串接養分與能量的邏輯,探索製造塑膠的方法。

 

後來白井教授和同仁開發出一種流程,可以在近常溫下,用真菌把餐廳廚餘裡的澱粉轉變成聚乳酸,換句話說,真的研發出從廚餘製造塑膠的方法了!

 

雖然這原料也是可再生的農作物,但是廚餘不像用玉米製作生質燃料,或是可分解塑膠那樣消耗主食供應量,廢棄物最後也不是送到垃圾掩埋場排放沼氣,製造出更多溫室氣體。

事實上,從本書諸多案例中,企業可以像生態系統那樣,想辦法以物理、化學、生物的方法,運用可再生材料,落實永續發展。

 

從中去解決污染的環保問題和資源稀少的經濟問題。摒除傳統的廢棄物概念,把廢棄物變成解決方案。

 

「別再對地球需索無度了,讓我們以地球提供的資源做更多的事吧。」

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今周刊電子報:彭總裁出招 首購、換屋、投資該怎麼辦?�㼄R屋應變20招















封面故事 









彭總裁出招 首購、換屋、投資該怎麼辦?�㼄R屋應變20招


【文��林心怡、羅秀文、楊紹華】

前言

央行出手打房,為大台北房市投下一枚震撼彈。

 

震撼之後,房市前景煙霧彌漫,多空難測。

 

有人看空,認為房價反轉趨勢已定;

 

有人看多,認定短空之後仍將長多。

 

無論多或空,不能否認,房市前景是比之前模糊許多。

 

首購族、換屋族、投資客,買賣之間都必須更加謹慎。

 

關鍵時刻,我們歸納出因應房市變局的關鍵20招,讓你在房市迷霧中,找到突圍方向。


「基本上,這是『應觀眾要求』的政策!」

 

在評論中央銀行總裁彭淮南日前推出的打房手段時,政大金融系教授殷乃平做出這樣的注解。

觀眾是小市民,求的是買得起房子。

彭淮南主導下,央行六月二十四日決定升息半碼(○.一二五%)以抑止物價上漲壓力,並且針對台北市及北縣十個縣轄市祭出「選擇性信用管制」,規定「管制區內」已有房貸者的新增房貸,貸款成數不得超過七成、不得有寬限期、不得以修繕或周轉金及其他名目增加貸款額度。


種種舉措,明顯是衝著大台北地區房市投資客而來,也的確回應了庶民心聲。

只不過,在殷乃平看來,既然是「應觀眾要求」,就代表這些動作只不過是一場無關大局的額外加演,「這一次的政策力道,絕對不足以扭轉大台北房價向上的趨勢。」

「應觀眾要求」�畮^淮南主導,央行重擊房市投資客

殷乃平分析,相較於打擊房市投資客,央行主導的真正大戲是貨幣供給,而這場大戲目前正在上演的戲碼,是銀行游資氾濫,「爛頭寸」太多,在這樣的環境之中,「上有政策,下有對策」,無論是以無擔保信貸或刻意高估房價,銀行總會想盡辦法把爛頭寸放出去,而房價也就不可能跌得下來。


不過,殷乃平也沒把話說死,「如果彭淮南接下來能繼續『應觀眾要求』,打房政策的力度能再加重,或許就有機會扭轉趨勢了。」


就在央行對大台北房市投下震撼彈的一周之後,七月一日,政大地政系教授張金鶚對外發表「台北市房價泡沫之再驗」報告。

 

近年以來,在一片看多台北房價行情的聲音中,張金鶚算是少數異端,始終堅持「台北房價終將大幅修正」的論調。

 

這一回,他當然繼續看空,但是顯得更加信心滿滿。


「房地產終究要由自住客來支撐,投資客多的地方,都有修正的可能。

 

而央行升息、打擊投資客,等於宣告房價已開始進入反轉階段。」

 

張金鶚強調,雖然利率只調升半碼,信用管制也只針對局部地區,但對投資客已是一種警告,房市熱度應會有一定程度的降溫。

至於降幅,張金鶚認為下半年房價將呈現「軟著陸」,緩跌五%至十%,但若進一步從他的報告來看,台北市房價約有四三%是屬於「泡沫價格」,換言之,如果極端的評估,投資客需求若真被央行打死,台北市的房價將下修四成。

 

「現在是相對高點,是賣房子的時機,至於有買房需求的民眾,一定要審慎觀察,精確計算出自己可以支付的房價再出手。」

 

他甚至預言,未來一年、三年,台北市的房價一定會比現在更低。


對於央行打房政策的效果,兩位學者就有多空兩極的不同看法。

 

而同樣是學者身分的世新大學經濟系主任周濟,這時又提出了兩極之間的第三種論調。

 

「張金鶚教授的研究,是把目前的泡沫水準類比於上回台灣房價崩跌的歷史經驗,但是,今非昔比,很多環境條件都不同了。」

 

他說,一九八九年房市泡沫破滅時,銀行游資沒有現在那麼多,也沒有簽定ECFA(兩岸經濟合作架構協議)所可能帶來的新資金、新需求。

「短空長多」��近期買氣下滑,但對自住是好機會

但在另一方面,要說台北房價仍將一路上漲,周濟卻也語帶保留。

 

「既然敢出乎預料的升息,代表央行看好未來景氣,利率調升的大方向,似乎是滿篤定的。」

 

既然認定景氣無虞,就代表央行未來可以更放心的連續出牌打房。

 

「所以,關於房價未來會漲或會跌,我認為現階段只有一步一步繼續看下去。」


看多、看空,或者還要再觀察,學者費心研究之外,對於殷乃平口中的「觀眾」來說,同樣也開始傷透腦筋。

 

乍看之下,央行政策擺明是要壓抑房價過熱的現象,應該能夠降低小市民「一圓買房夢」的難度,然而,如果房價後市符合張金鶚的「泡沫即將崩潰」之說,或者周濟密切觀察中的央行果然繼續出手打房,那麼,有購屋需求者即使現在終於能撿便宜,但會不會也有可能「現買現套」?


套多久?

 

套多重?

 

根據中華信評的研究,自一九七一年至二○○二年的將近三十年間,台灣房地產經歷了三個階段的景氣循環,長則十餘年,短則五年,而在九一年至○二年的第三個階段中,台北市的房地產價格下跌約兩成,台北縣跌三成,台中地區跌四○%,而高雄地區下跌約五○%。


後市混沌下,急著買有可能陷入長套,不快買又可能錯失難得買點,這或許就是小市民目前心中的最大困惑。

 

然而,即使是更貼近實際市場情況的房地產相關業者或投資達人,目前也沒有百分之百的多空共識。


近年來總在房價議題與張金鶚針鋒相對的戴德梁行總經理顏炳立,認定北市房價將走「短空長多」格局。

 

他表示,在央行打房後,北市短線將面臨買氣下滑、成交量萎縮,但價格應可持穩,原因是北市房屋的供給量有限,口袋夠深的建商依舊維持惜售的態度,而除了散戶型或「插花型」投資客之外,對於資金雄厚的長線投資人,央行新政策並無影響。


顏炳立預估,即使房價短線出現修正,幅度也僅在目前正常行情價的五%左右,除非下半年政府做出土地融資限額等,實施更緊俏的措施,否則在微利且市場資金充沛下,北市房價長線仍易漲難跌,「對於有自住需求的人來說,現在是難得遇到的好機會。」他說。


永慶房屋總經理葉凌棋同樣認定下半年房市將轉變為「價平量縮」格局。他進一步分析,受政策風向影響,短期市場必然會觀望,但由於游資仍然很多,未來房價要大幅下修並不容易,也會隨著地區有不同表現,供給量大的地區有可能會小幅修正,供給量少的區域則會持平。


不過,若要預判未來一年、三年房價的看法,葉凌棋並沒有太篤定的回答,「牽涉的變數實在太多,包括全球、中國的經濟狀況,此外,台灣大型選舉至少還有三次,政策會怎麼走,現在還看不到。」...

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聰明與智慧的差異





聰明與智慧的差異

沒有智慧的頭腦,就像沒有蠟燭的燈籠。


 ──俄國文學家列夫•尼古拉耶維奇•托爾斯泰

某家公司為了賑災,要求每個部門都發動捐款活動。


各部門主管之間產生一種很微妙的競爭心態,大家都希望自己領導的部門是捐款最多的。


業務部的主管在所有部屬面前率先捐出一萬元。


接著對大家說:「想參加捐款的同仁,請把錢交給我,我會逐一登記清楚。」


大家的參與都很踴躍,每個人至少都捐了一萬元。


募款結束隔天,這名主管被叫入老闆辦公室。他心想,老闆一定是要誇他募到很多錢,忍不住沾沾自喜。


不料,老闆的臉色十分凝重:「聽說你強迫業務部同仁,規定每個人至少要捐一萬元?」


原來,表面上業務部的人都「慷慨解囊」,私下卻是怨聲載道。


大家都抱怨,主管已經「放話」說自己捐了一萬元,又是記名捐款,誰捐了多少一目了然,誰敢捐得比他少,得罪了主管,豈不是給自己找麻煩?


主管慌了,連忙跟老闆解釋,但他也承認,自己的行為的確有疏失,帶給部屬很大的壓力。


老闆聽完後,點點頭說:「企畫部募到的善款比你們還多,而且我沒有聽到一句抱怨。


你要不要請教一下企畫部經理,看看他是怎麼辦到的?」


業務部主管同意了,老闆於是把企畫部經理叫進辦公室。



企畫部經理說,自己沒有做什麼特別的事,只是在辦公室的角落放了一個捐款箱,讓大家自由奉獻。


等大家都捐得差不多了,自己再捐出一萬元。


「聽起來沒有什麼特殊的技巧啊?


為什麼你們部門能收到這麼多捐款,而且沒有人抱怨呢?」


業務部主管疑惑地問。


「道理很簡單。很多同事跟我說,一開始,他們其實只投了一百元,後來聽說我捐了一萬元,便開始反省自己,覺得自己太小氣了,應該可以為災民付出更多,所以大家又陸陸續續投進了許多錢。」企畫部經理回答。


業務部主管聽了,佩服得頻頻點頭。


老闆拍拍業務部主管的肩膀,說:「聰明的人用最短的時間讓事情完成,智慧的人卻用最短的時間讓事情圓滿。」


 為什麼主管同樣捐出一萬元賑災,卻產生如此截然不同的結果?


因為業務部的主管帶給人許多壓力,雖然有效地使同事掏出錢來,卻是「不樂之捐」,讓捐款的美意蕩然無存;


企畫部經理用智慧啟發部屬的良知,讓他們自己思考「我是不是也可以付出更多」,因而樂於奉獻,這才是真正的「拋磚引玉」。



想要對方「聽話」,委婉的方式、柔和的態度,往往比強制的命令、疾言厲色更為有效。


無論我們是想跟難以溝通的伴侶、叛逆的孩子,還是冥頑不靈的同事從零開始重新建立良好關係,都沒有例外。


方式錯了,事倍功半;方式對了,事半功倍。 ◇



──摘編自 《日子再苦,我還是原來的我》沙發書坊提供



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能力雜誌電子報:金興發拼出生活用品王國













競爭優勢 







金興發拼出生活用品王國


行經台北市文教特區重慶南路,一棟佔地4百坪、樓高4層,有著鮮豔桃紅色外觀的大樓,特別引人注目。

這裡是知名的生活百貨連鎖店「金興發」旗艦店,沒有吵雜的搖滾樂,看不到凌亂的商品陳列,只有寬敞明亮的購物環境,初次造訪的人還以為自己是置身於Shopping Mall。

入口處擺著促銷1元的進口卡片,架上賣99元的知名品牌防曬乳,大賣場賣119元。「哇!這本韓國筆記本超cute,才19元!」、「辛普森家庭的桌曆本49元耶……」一群國中女生擠在特價文具區裡,挖寶似的吱吱喳喳討論,每件都愛不釋手。

從學子到菜籃族,無論是添購自用品、買文具禮品送學生、朋友、情人……走進金興發,總是能找到你需要的商品,且平均售價硬是比量販店便宜一成,讓你不買都「很難過」。

22年來,在台北市寸土寸金的地段,拼出9家店面的金興發,一年營業額超過3億。

 

論店數,它不及龍頭寶雅生活館的兩成;

 

論規模,最大賣場坪數還不到量販店家樂福的2%。

然而,面臨大型量販店與平價賣場的夾殺下,金興發卻能異軍突起、穩健展店,提供逾13萬種平價商品,讓消費者眼睛一亮。

 

當金融海嘯百業蕭條,金興發營業額卻逆勢成長15%,在大型量販店與連鎖賣場中殺出一條獲利大道。

工廠倒閉 夜市搶攤爬起

很少人知道,金興發的亮麗成績,背後有著一段創業失敗、谷底再起的故事。
23年前,金興發董事長詹萬金和總經理魏鳳珍夫妻,原本開電解銅工廠,卻因政府政策和原料漲價等因素,婚後第三年工廠倒閉,負債數百萬,連奶粉錢都沒著落。

「我還記得,有一次帶著兩歲的兒子到台北,路上遇到債主,本來他要討債,聽完我的遭遇,還掏出2千元給我買奶粉,心裡很感動。」

 

個性阿莎力、不服輸的魏鳳珍,沒時間掉眼淚,夫妻轉戰地攤賣起五金百貨,夫婦倆必須常常分頭去「搶」早市、黃昏市和夜市的攤位,更在台灣北、中、南等地來回「搶攤」,無論晴雨,每天工作超過18個小時。

 

勤奮打拼下,累積眾多老主顧,還清了債,也賺得第一桶金,1991年在師大買下小店面,「開店是希望顧客依賴金興發,來找我們,不再是每天追著顧客跑,」魏鳳珍說。

如今,這家位於師大夜市的創始老店,早已擴張成三家分店,十多年來深入貼近在地生活,不僅成為附近地區莘莘學子的好鄰居,更是他們求學階段最深刻的回憶。

薄利多銷 創造三贏利基

有了先前失敗經驗,魏鳳珍更加珍惜第二次創業機會,用感恩的心經營金興發,致力提供平價優質的商品,將利潤與供應商、顧客共享,創造企業長遠利基。

「薄利多銷」是金興發的核心理念,秘訣在於成為經銷商眼中的好顧客。

擔任金興發顧問的王德旺解釋說,經銷商和中小型企業做生意,最擔心就是收不到款、被倒帳,於是金興發承諾付款方式採取月結,以付現和即期支票取得經銷商信賴,換得經銷商願意提供更優惠價格,金興發將中間的利潤分給其他商品壓低售價,讓顧客能享受較量販店更低的成本價。

此外,面對顧客喜好多變、以及同質性商店崛起,為了增加商品豐富性與新鮮感,提高回購率,金興發成立貿易公司,直接扮演製造商和進口商的角色,從韓國、日本進口自己的「獨家商品」,最近也開發3C商品,吸引不同年齡層顧客來挖寶;

 

以及設計研發學生族及上班族必備的文件資料夾等文具系列,下單大陸工廠製造,並在當地做品管確認,在大陸OEM所省去的中間成本,直接反應在商品售價。


【完整內容請見《能力雜誌》2010年7月號,非經同意不得轉載、刊登】

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安石企業人電子報 







社群行銷,真的重要嗎?


最近不論是You Tube、Facebook或是其他社群工具,都是近來行銷人最常討論的新趨勢,但是社群行銷真的有那麼重要嗎?

一項針對美國前500大的公司作了社群行銷的調查,發現在前五大企業中,Wal-Mart、Chevron跟GE都採用對大眾開放的部落格,其中四家也經常性的利用Twitter來傳達訊息,所以社群的重要性,已經逐漸被大企業所重視。

部落格


在美國前500大公司中,有五分之一的公司,經常性的維護他們的部落格,其中以電腦軟硬體的公司,像是惠普、戴爾及微軟都是部落格的愛好者,在前100大企業中,更有39家公司善用部落格來宣傳公司形象,但是在營利及非營利的前500大的比較,有接近半數的非營利事業,利用部落格來宣傳自己,但是兩者都比去年更增加百分之六的企業使用部落格。

Twitter


超過五分之一的企業,也採用Twitter,尤其是有部落格的企業,通常會結合Twitter來宣佈部落格新文章,或是新訊息的發布,也常用Twitter,作為與客戶交流的平台,相較於使用部落格的企業,是以電腦軟硬體的公司為多數,Twitter則是相當受保險業及零售業歡迎,這些公司的回覆率跟留言率都相當的高,因為零售業可用Twitter有效率地更新消息,或是推薦促銷商品,Twitter有較佳的留言功能,很容易被會員互相推薦新訊息給他人。

You Tube


文字及圖片,都是社群行銷的重要關鍵,但線上影片的平台,像You Tube就是重要的社群工具,約有31%的公司,使用影片在他們的部落格,早期有許多版權問題,像是新上映的電影或是付費頻道的節目,就立即在you Tube或是部落格上可觀賞,雖說這樣的情況已改善,但是還有經常發生,許多電影大廠或是大企業,主動將新廣告或是相關影片,上傳部落格或是You Tube,通常影片的效果對於商品或是服務的宣傳更有效力,於是這樣的行銷手法跟傳統電視廣告不同的是,電視廣告成本相當高,相較之下,將影片上傳You Tube 是較經濟的作法,但是要考慮到影片對潛在觀眾的吸引力,不然效果將大打折扣。

最好的效果,自然是將這幾種社群工具,一起管理使用,Twiiter是適用於發布消息、討論議題,Your Tube是有利於嚐做影片或是廣告的產業,部落格適合優化及整合社群工具的主平台,所以企業應於不同需求妥善使用社群工具。

文章參考

延伸閱讀
電話行銷公司所面臨的挑戰
市場對市場的廣告行銷策略

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本期簡介 









衝了!熱血玩出大生意



你的工作還存在著夢想,或只是為了維生?


你是否每天疲於應付老闆要求,碰到瓶頸,渴求突破?


或者你已經起步創業做想做的事?

 

只差一步就能大放異彩?


「熱血玩出大生意」不是空談,現在正是將熱情與興趣轉成現金的最佳時機!

世界的遊戲規則變了。

 

網路早已變成多數人的第二個家,大眾早已轉移了社交陣地。

 

顯然,有人潮就有錢潮,廣告商早已捧著大把鈔票湧入網路世界,那麼,何不讓廣告商把錢花在你身上?

 

你只需要投入精力與時間,就可用這些網站媒體經營事業,對有膽識的人來說輕而易舉,你不就是這樣的人嗎?


網路奇葩范納洽告訴你,善用網路工具,你就能搏感情、飆創意、玩名氣、賺現金!


「我一直很想寫這本書,原因不在於我覺得自己可以幫每個人變成百萬富翁(雖然我確定我可以做到),而是因為我受不了很多人還是不明白,他們實不必屈就某份工作。

 

現在已經沒有藉口再為了薪水或責任感,而一輩子做他們根本不愛的工作。

 

網路讓每個人都能完全忠於自我,把自己熱愛的東西變成個人品牌,賺大錢。」─蓋瑞•范納洽





衝了!熱血玩出大生意 







挑選平台


網站是溝通物流與銷售的地方;部落格是溝通品牌本質的地方。

 

你可以有三種方式呈現你的部落格:影像、語音或文字,依你的DNA而行。

你已有了過人的產品或服務,以及精采的內容,現在你要透過部落格發布訊息。在網路世界裡,你有三種形式可選,不過有些人會搭配使用。這三種形式分別是影像、語音、文字。

在這個打造事業的階段,重點還是要依你的DNA而行。

 

對我來說,最有效的內容媒體是影像,那是我比較想要鎖定的媒體。

 

影像比較容易引起大家的關注,吸引他們參與,尤其是在大眾閱讀量日益減少的情形下。

 

我也覺得,推銷個人品牌時,讓大家看到你是一項利多。

 

千萬別以為影音部落格上有什麼主題是你不該碰觸的。

 

如果你熱愛銷售,就做一個和銷售有關的節目。

 

你可以想像業務員山姆每天都賣不同的新花樣嗎?

 

週一賣花,週二到跳蚤市場,每天都更換主題。

 

又或許,他剛換新工作,用部落格記錄他當業務員的一年生活。如果你是會計師,你也可以放影片。

 

我當然不想讀會計的東西,但如果你可以把資產負債表或營業利潤講得很有趣,讓節目充滿個人特色,我也會想要一探究竟。

 

我保證,只要你這麼做,觀眾就會自動找上門來。

部落格還有其他的優點,它們增加大家透過網路搜尋到你的機會,因為它們的內容不斷更新,每天擴增。

 

網站就不一樣了,建製網站可能是勞力密集很高的事,甚至需要學新的軟體,但是相較之下,連鸚鵡都會設立部落格。它很簡單,格式可以自訂,又是免費的,夫復何求?

即使你已經有了公司網站或者你是鎖定B2B市場,你也需要開一個部落格(不過當你發現它有多容易時,很可能就會直接拋棄網站了)。

 

你可以這樣看:把網站當成溝通物流與促進銷售的地方;

 

把部落格當成溝通品牌本質的地方。

 

它讓你用靜態網站所辦不到的方式,進一步闡述主題。

 

例如,假設你是開軟體公司,你的網站是解釋你販售的商品與服務,但是在語音播客裡,你是探討你對目前軟體趨勢的想法,或者你也可以訪問使用你產品的公司老闆,甚至訪問沒用你產品的人,做更詳盡的探討。

 

讓對你的軟體感興趣的人有機會認識你這個活生生的有趣人物,而你剛好又懂他們想了解的軟體相關資訊,這會讓他們更有可能和你有生意往來。

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本期簡介 









自信的力量



自卑與自大 讓你成為弱者


自信與力量 讓你成為自我實現的強者


你能不能對人表達出溫暖而正面的情緒?


你在派對中是否能自然地跟陌生人談話?


你是否有時候覺得無法對人講清楚自己的願望?


你是否經常遭受委屈,像身處社會中的低階層?


許多人隱忍自己的情緒,什麼都不說,結果自己生悶氣。

 

有的人則是以懲罰性的貶低言詞回擊侵略者。


在這樣的時刻,我們都需要「自信表達改善人際關係」不需要威脅別人以避免被威脅,也不需要別人委屈你,藉由學習有效的自信表達技巧,你可以正面且坦誠地應對,不讓壞情緒伴隨壞溝通。





編輯小語 











我們鼓勵你現在就開始書寫「個人成長日誌」,追求有效自我表達的成長。

 

寫日誌一點也不難,它只是一個簡單的工具,能讓你在邁向更有自信的過程中,記錄生活的點點滴滴。





自信的力量 









成長日誌


每天記錄你的自信表達,經過一段時間之後你會知道自己的進展。

 

經過幾週,你會發現日誌本裡,留下了許多持續學習自信表達的紀錄。

 

我們建議你用一本特別的筆記本、小記事本或資料夾,讓你記錄自己的想法、觀察、情緒和學習進度。


日誌內容可以包含自我檢討、閱讀心得、成長目標等,各種你想追蹤的項目。

 

請預留一點空間,記錄生活中與自信表達有關的五個面向:發生什麼情況;

 

生活中遇到的人;你的態度、思想和信念;你的行為;以及自我表達的障礙。

 

如果你定期寫日誌,這本日誌會成為你成長過程很有用的工具─能記錄你的進度,並激勵你再接再厲。

 

當你具體改變你的生活,你可能決定把日誌寫得更完整。

 

下面幾點對你會有幫助:

◎你遇到哪些情況、哪些人可以有效處理,而哪些會造成你的麻煩?

 

在日誌中寫下結果,特別注意生活中的模式;

 

例如:對於陌生人是否比對親近的人更能自信表達?

 

或是相反,對親近的人比對陌生人更能自信表達?

 

你是否能迅速地挺身維護自身權益,卻不擅於表達關愛?

 

遇到不同年齡、性別或角色(例如權威人士)的人,對你是否有影響?


◎態度是很難精確衡量的,所以要客觀看待自己的態度特別困難。

 

不過,我們仍然鼓勵你在日誌裡寫下:你對自信表達的權利有何感受?

 

例如:你是否認為當老闆或老師批評你時回應對方是恰當的?


◎評估行為相對容易,但可能要多費點時間。

 

如果你仔細觀察自己的行為一段時間(最好是一週以上),規律地記錄在日誌裡,你會清楚地瞭解自己的眼神接觸、臉部表情、身體儀態等行為要素的效果如何?

 

觀察其他你認為能有效自我表達的人,在日誌裡記錄下對方的行為特質,這些也會有用。


◎障礙也許是最容易追蹤的項目。

 

許多人想要表現自信,但是似乎很多障礙讓自信表達變得困難。

 

常見的障礙可分為兩類:


•焦慮─恐懼可能的結果(對方也許不喜歡我,也許會打我,也許認為我發瘋了;

 

我可能會讓自己像個傻瓜;或許我無法達到目標;

 

不知道為什麼,我就是焦慮)。


•欠缺技巧(我不知道怎樣跟女生見面;表達政治立場時該說些什麼?

 

我從來沒學過怎樣表達關愛)。


最嚴重的外部障礙可能是生活中的人(父母、朋友、伴侶、室友等,就算他們以為他們是要你更有自信,都可能妨礙你的改變)。

請在日誌中記錄你認為會妨礙你自信表達的種種障礙。

讓日誌對你發揮作用

如果你付出時間與精力寫日誌,當你更瞭解自信表達的意義之後,再回頭仔細而全面地自我評估,評估的結果會具體指出你應該做些什麼?

 

以及如何提升自信表達的技巧?

 

當然,任何時候你都能選擇是否要在這個自我成長課程裡繼續學習,或是朝什麼方向邁進?

 

無論如何,選擇是自信表達的重要元素。

大約每個禮拜,仔細檢視日誌中的項目:情況、態度、行為、障礙與備註。

 

請找出其中的模式,並記得評估自己的優缺點。

最後一、兩週的記錄,應該可以清楚地呈現你目前的表現,並提供設定個人目標的基礎。

 

我們鼓勵你,持續思考你對改善自信表達技巧的期望,並記錄在日誌裡。


日誌中可能顯示你不敢面對權威人士─你不相信自己有權利站起來對他們說話,無法跟他們保持眼神接觸,對這些人感到焦慮。

 

那麼你可以按照書中描述的步驟,針對問題逐一克服。


 

要改變長期強勢侵略或缺乏自信的行為傾向十分困難,寫日誌是這個改變過程中的重要資產。

 

當你更認識你的行為模式,你就可以刻意地做出選擇,採取行動邁向目標。

 

當你發現起初笨拙的嘗試如願以償─「啊!成功了」─你會發現選擇自信表達越來越容易。

日誌會幫助你有系統地提升自信表達能力,讓一切變得截然不同!

在認識自己的過程中,你可能會發現自己在某些部分有嚴重的缺點,那麼,你可能需要專業的人士協助你達成目標。

 

特別是如果你對於自信表達極度焦慮,我們建議你聯繫合格的諮商師、心理醫師、精神科醫師等專業治療師。

 

當地的社區心理健康中心或大學諮商中心,也可以幫你找到能提供協助的人。





預告書 







所羅門王的祕密


致富的經典古智慧
給我們當代的財務建議


「阿比登,我在這些年學到許多,上天也賜給我極大的智慧,我要與你分享。但你得保證要聆聽並記住我的話,可以嗎?」


「是,所羅門陞下。」


「那麼課程就開始吧……」


所羅門王的致富經典智慧,一字一句的進入你的心中。


請與你所愛的人,及你所仰賴的人共享這些教誨。


也可以與你的投資理財專員討論書中的智慧,幫你的財務進入新的成功境界。

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◆風雅頌★幸福心靈報




簽和解書仍挨告 車禍糾紛缺「但書」





簽和解書仍挨告 車禍糾紛缺「但書」




路上開車,擦撞小意外難免,一旦碰到,只要狀況不嚴重,很多民眾可能當場就賠錢和解,大事化小;


但就有一位小姐開車跟摩托車發生車禍,經過警察調停,也簽了「警方提供的」和解書,對方事後竟然成功提告,還求償數萬元!


原來和解書會無效,漏洞就在雙方沒有載明,「放棄」刑事求償權跟告訴權,才給了對方敲竹槓的機會。



投訴民眾A小姐:「他說他是學法律的,所以他很清楚,雖然已經簽了和解書,但是我還是讓人受傷,我逃不了刑事責任。」



車禍和解書簽了竟然無效!


2年前,A小姐開車不慎跟一名機車騎士互撞,雙方同意和解,醫藥費跟修車費都付給對方,沒想到,對方卻在「半年」刑事告訴權到期前3天,對她提告,求償近7萬元。



A小姐:「法官幫我們調解和解金額,所以我又花了好幾萬錢賠償給他,他才願意當場撤銷告訴,重點是這個和解書,是警察提供給我的,我這個和解書,也是在警察面前簽署的。」



車禍和解書有漏洞,容易被敲竹槓,以過失傷害罪來說,雙方沒提告,要靠和解書自保,內文除了寫清楚和解金額,一定要記得寫上,雙方「放棄」或「保留」,對於車禍的「民刑事求償權」及「刑事告訴權」,因為寫上放棄,等於從此互不相干,寫「保留」,萬一被害者日後出現後遺症,比較有保障。



假設雙方告上法院才和解,千萬要寫「同時撤回」民事起訴及刑事告訴,避免節外生枝。律師林憲同:「民事弄清楚了以後,6個月內記得要寫那句話,就是『雙方撤回或捨棄放棄刑事告訴權』。」



和解書不光證明賠了多少錢,寫清楚但書,最好要「約定和解不提告」,違約要賠錢



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Manager Today經理人電子報:發掘潛在客群需求,開拓女性藍海市場













主題學習 







發掘潛在客群需求,開拓女性藍海市場


Canon影像資訊消費產品處資深總經理  蘇惠璋


台灣Canon從觀察一般人的相機使用習慣開始,鎖定正歷經戀愛、結婚、生子等重要階段,需要記錄個人故事的年輕女性為目標客群,以廣告與實際體驗雙管齊下,顛覆數位單眼相機「專業、男性化」的刻板印象,寫下銷售佳績。

油桐花季裡,一大束紅色愛心氣球夾雜在人群中緩慢前進;

 

女主角拿起手中的單眼相機——對焦、快門,記錄畫面。突然間,紅色氣球隨風飛起、飄散而去。

 

女主角放下相機,只見眼前的戀人單腳屈膝,滿臉緊張地等待回覆。

 

兩個人的人生故事從此交織開展……

以「My Story」為主題的Canon數位單眼相機(DSLR)EOS 500D廣告,採用電影敘事手法,勾畫出女性歷經戀愛、求婚、結婚、生子的人生轉折,不但軟化了單眼相機長久以來既定的專業性、男性化形象,更激發了單眼相機「潛在客群」的好奇心與消費興趣,成功地在單眼相機消費市場中,開拓出一片藍海。

自2009年4月上市至今,EOS 500D表現搶眼,上市一年多以來,持續蟬連DSLR類銷售冠軍(市調機構GFK調查結果),還連帶拉抬了Canon其他機型的業績,讓Canon在DSLR市場持續保持銷售冠軍,市占率達46%;

 

而台灣Canon於2009年度達35%的營業額成長率,更高居Canon全球各分公司之冠。

觀察使用習慣,鎖定年輕女性客群


以光學技術起家的Canon,向來以男性、專業人士為目標客層,並於專業影像市場始終保持領導地位。

 

2007年起,台灣Canon提出「Enjoy Photo」口號,重新為品牌形象定調,強調人人都能「享受攝影」。


為了讓所有人都能主動接觸、進而喜歡攝影,台灣Canon選定EOS 500D做為打入未知市場的第一仗,因為這款相機操作界面清楚簡單、機身輕巧,具錄影功能,很適合成為單眼相機初學者的入門機。

台灣Canon資深總經理蘇惠璋表示,行銷策略的第一步,就是界定目標市場,開啟和潛在客群的對話。

 

Canon從觀察一般人的相機使用習慣開始,發現20歲上下、大學三、四年級的年輕女性是最具潛力的消費客群,因為這群人正處於人生最美麗的年紀,習慣用相機記錄自己、生活、戀愛和旅行;

 

而且擁有一定的知識水平和自我主張,所以會渴望追求更好的攝影工具和更高品質的相片作品。

於是,Canon最終鎖定以正歷經戀愛、結婚、生子等人生重要階段,對於記錄個人故事具強烈需求的20代到30代女性為「目標客群」。


廣告+實際體驗,顛覆「男性專屬」觀感

找到了目標客群(即年輕女性單眼相機市場)之後,接下來面臨的難題便是,女性對於單眼相機仍存在太多刻板印象和不熟悉感。

 

蘇惠璋觀察,女性消費者對於單眼相機的印象,不外乎是體積笨重、上手難度高,以及男性專屬,因此Canon一方面用廣告重新定義單眼相機與女性的互動,另一方面則提供實體機台的體驗機會,企圖以雙管齊下的方式,顛覆女性顧客對於單眼相機的觀感。

1.「My Story」電視廣告:


以平實感人的方式,呈現出女主角從戀愛到生子的人生故事,播出後引發廣大迴響,並且立即反映於產品的詢問度與銷售量上。

 

蘇惠璋為這個廣告歸納出3個成功要素: •台灣取景,貼近在地生活:相較於其他日系品牌的電視廣告,多半是到日本拍攝,或採用日本代言人,強調「日本味」,My Story廣告反向操作,堅持台灣取景、採用台灣演員。

「我們不是沒有預算到日本拍攝,但我始終相信,『縮短距離』是最接近消費者、最能打動潛在客群的方法,」蘇惠璋認為,既然Canon強調的是用相機記錄個人生活,是一種可以自我實踐的生活提案,那麼廣告內的所有元素,就必須以最平易近人的方式呈現:在開個車就能到達的拍攝場景中,用台灣人的語言,說大家共同的故事。

•反客為主,強調女性拍攝者:「進階攝影領域,長期來都是男性的天下,女性多半是被拍攝者,」蘇惠璋解釋,為了顛覆這個傳統思維,廣告一開始就是女主角拿著500D在風景名勝中取景拍攝的畫面,甚至還在結婚畫面中,安排一位年約50歲的媽媽,接過相機為新人拍下甜蜜合照,強調相機的輕巧和「老嫗能解」的簡單操作方式。

•回應女性需求,強調相機優點:在攝影界公認最難拍的「小孩」和「寵物」,恰好正是20∼30歲女性最容易接觸的攝影對象;

 

因此,廣告中利用母親和小孩的拍照互動,強調單眼相機的優越功能,不但足以為已經是母親的消費者解決「小孩很難拍照」的困難,更能隨時協助她們捕捉珍貴的親子、寵物互動畫面,因而成功打動女性族群的心。

2.「Touch and Try」實際體驗,扭轉刻板印象:


為了消除單眼相機在一般人心中笨重、高難度的印象,Canon不但積極舉辦走秀及展出活動,還配合客服展示中心的開幕,提供消費者實際接觸、體驗產品的機會,希望透過現場服務人員的解說,協助女性消費者藉由實際操作產品和拍攝照片,親身感受單眼相機並不如想像中遙遠和困難。

營造顧客關係,持續經營品牌


有鑑於女性普遍對進階攝影了解有限,為了減輕她們對於操作單眼相機的不安感,Canon持續推廣「Enjoy Photo Club」,配合消費者不同的需求,於北中南提供用戶從入門到高階的免費課程、主題講座與各式體驗活動。

 

蘇惠璋表示,目前學員人數中,女性人數約占三成,顯示Canon在帶領女性入門、拉近女性和單眼相機間距離的初步目標已經達成。

此外,呼應「My Story」概念,Canon於去年10月,以「My Photo,My Story」為比賽主題,舉辦第一屆「攝影馬拉松」大型攝影比賽,參賽者必須在8小時內走訪台北市大街小巷,針對「幸福時光」「秋」「人間天堂」3個題目各拍攝4張照片。

蘇惠璋表示,攝影馬拉松不僅強化Canon「Enjoy Photo」的品牌精神,更提供用戶分享個人故事的機會,貫徹EOS 500D廣告拋出「用相機寫故事」口號以來的一連串行銷策略,維繫Canon與消費者之間的長久關係。

>>更多精采內容,請見《經理人月刊》6月號

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本期簡介 









自信的力量


自卑與自大 讓你成為弱者


自信與力量 讓你成為自我實現的強者


你能不能對人表達出溫暖而正面的情緒?


你在派對中是否能自然地跟陌生人談話?


你是否有時候覺得無法對人講清楚自己的願望?


你是否經常遭受委屈,像身處社會中的低階層?


許多人隱忍自己的情緒,什麼都不說,結果自己生悶氣。


有的人則是以懲罰性的貶低言詞回擊侵略者。


在這樣的時刻,我們都需要「自信表達改善人際關係」不需要威脅別人以避免被威脅,也不需要別人委屈你,藉由學習有效的自信表達技巧,你可以正面且坦誠地應對,不讓壞情緒伴隨壞溝通。






編輯小語 











在我們繼續探索自信表達,怎樣藉自信表達創造美滿生活之前,不妨先探索一下你的自我表達風格。

 

在這一章,我們提供了一份簡短的問卷,能反映出你在日常社交關係的回應方式是否有效?





自信的力量 









現在的你是否有自信


在我們繼續探索自信表達,怎樣藉自信表達創造美滿生活之前,不妨先探索一下你的自我表達風格。

 

在這一期,我們提供了一份簡短的問卷,能反映出你在日常社交關係的回應方式是否有效?

你對自己的自信表達能力瞭解多少?

 

別人的反應會給你一點線索:瑪莉亞嬸嬸可能說你好沒禮貌、老闆可能要你對顧客講話要強勢一點、你的孩子可能主張你應該跟汽車修理工的主管告狀、你可能想跟店員反映事情,結果遭到對方白眼。

雖然日常生活中的評論和反應,也能說明你的自信表達程度,我們還是希望你可以全面且有系統地觀察自己。

以下這份「自信表達力量表」也還未臻完美,但是我們相信你在更瞭解自己,提升自我意識的過程中,會發現這是有用的工具。

當然,評估自信表達力時,真正的問題是:自信表達力是很含糊的概念。

 

沒有任何一種人格特質可以讓你指著說:「這就是自信表達!」

 

自信表達是複雜的現象,牽涉到不同的人與情況。


完整的自信表達力評估,應該以更完善的定義為基礎,同時應該考量我們討論的四個面向:情況、態度、行為和障礙。

 

單純的紙筆測驗很難反映實際情況!


這不代表我們應該放棄瞭解自信的自我表達究竟是什麼。

 

審視生活,找出自己的優勢和弱勢,是一件很有價值的工作。

 

不要做完測驗,就簡單地下結論:「我拿了七十三分。我一定很善於自信表達!」


現在花一點時間,回答自信表達力量表的問題,會知道結果的只有你,所以請誠實作答。

 

作答完畢,請繼續閱讀對結果的討論,以及你能採取什麼具體步驟,讓測驗結果在生活中發揮作用。

 

這個量表不是標準化的「心理測驗」,所以請輕輕鬆鬆,盡情探索一下自己會在什麼時機、以什麼方式表達自己?


如前所述,你將發現這分量表並不完美。

 

有些項目不適用於你的生活,你可能想回答「這是什麼意思」或「視情況而定」。

 

別讓這些批評妨礙你作答,如果你花點時間誠實作答,這分量表會成為你學習自信表達過程中很有用的工具。


自信表達力量表

下列問卷可以幫你衡量你的自信表達力。

 

請誠實作答。

 

請圈選最能描述自己反應方式的數字。

 

最有自信的表達選項可能是0或是3。

 

提示:0代表不是或從未,1代表部分正確或有時候如此,2代表很正確或通常如此,3代表完全正確或總是如此。

1. 當有人蠻不講理,你會提醒對方注意嗎?
2. 你是否優柔寡斷?
3. 你敢公開批評別人的想法、意見或行為嗎?
4. 別人插隊,你是否會表達抗議?
5. 你是否經常避開人或情況,以免覺得尷尬?
6. 你通常對於自己的判斷有信心嗎?
7. 你是否堅持要你的配偶或室友,公平分擔家事?
8. 你是否容易大發雷霆?
9. 當推銷員努力說服你,但你不是真正要那個商品,你會不會很難拒絕?
10. 在餐廳裡晚到的人卻比你更快接受服務,你會提醒店家注意嗎?
11. 在討論與辯論中,你是否不太願意開口說話?
12. 如果有人跟你借錢(或書籍、衣服、貴重物品等),逾期還沒歸還,你會提醒他嗎?
13. 當對方已經不耐煩,你是否還會持續說服對方接受某個論點?
14. 你通常是否會表達你的感受?
15. 如果有人看著你工作,你是否會覺得受到打擾?
16. 在電影院或課堂上,如果有人一直用腳踢或撞擊你的椅子,你會不會請他停止?
17. 跟人說話時,你是否感到保持眼神接觸有困難?
18. 在一家高級餐廳,當餐點做得不好或是服務欠佳,你是否會找來服務生給予指正?
19. 當你買到瑕疵品,你是否會退還店家,請求退換貨品?
20. 你會罵髒話表達憤怒嗎?
21. 在社交場合,你是否只想當個陪襯的旁觀者?
22. 如果問題的責任出在地產經理人(或汽修工人、修理工等),你是否堅持要他們替你修理、調整、更換物件?
23. 你是否經常干涉人家的事,替別人做決定?
24. 你能公開表達愛與關懷嗎?
25. 你能請朋友幫個小忙嗎?
26. 你是否認為你總是有正確的答案?
27. 當你與你尊敬的朋友意見相左,你能不能發言主張你的觀點?
28. 你能拒絕朋友提出不合理的請求嗎?
29. 恭維或讚美別人,對你不是很難?
30. 如果附近的人抽菸影響到你,你能不能主動提醒對方?
31. 你會以咆哮或壓制的技巧,讓別人執行你所要做的事嗎?
32. 你會不會在別人講話時插嘴,替別人講完他要講的話?
33. 你會不會與人有肢體衝突,尤其是陌生人?
34. 與家人聚餐時,是不是由你主導談話?
35. 遇到不認識的人,你會不會主動介紹自己並開始談話?

「你得了幾分?」

回答完這張量表之後,你或許想要計算總分。

 

請不要這麼做!

 

所謂「總分」其實毫無意義,因為我們還沒找到「自信表達」的普遍特徵。

 

你在自己的生活中一定也有這樣的經驗,要回答「什麼是自信表達」必須視不同的人與情況而定。

正如我們前面提到的,這個量表並非標準化的心理測驗,建立心理測驗所需要的評估研究目前尚未進行。

 

因此,算出「總分」不是適當的分析方法。

分析答案


我們建議採取下列步驟,分析你在自信表達力量表的回答內容:

◎回顧一下生活中關於某些人或團體的個別事件,想想你的優缺點。

◎請檢視下列問題:1,2,4,5,6,7,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,  21,22,24,25,27,28,30,35。這幾個題目代表缺乏自信的傾向。

 

看看這幾題的回答,是否顯示你很少挺身而出為自己發言?

 

或是只有遇到某些特定狀況才會帶給你困擾?

◎請檢視下列問題:3,8,13,20,23,26,29,31,32,33,34。

 

這幾個題目代表強勢侵略的傾向。

 

看看這幾題的回答,是否顯示你正在欺負周遭的人,連自己都沒發現?

◎多數人完成以上三個步驟之後,會贊同生活中的自信表達要視情況而定。

 

沒有人永遠缺乏自信,永遠強勢侵略,或是永遠充滿自信!

 

每個人在不同時候,會視情況表現出這三種的其中一種。

 

強烈傾向於某一種人格特質也是可能的。

 

你可以找出自己的弱點,從此開始一連串的改變。

◎請重讀一次這分量表的內容,在日誌上寫下你對於每個情況下的情緒(噢!我們似乎還沒談到「日誌」,請不要轉台,那是下一期的主題)

回顧你在前幾個步驟寫下的內容,尋找一般性的結論,特別注意這些內容的四個方面:

1.什麼情況會帶給你困擾?

 

哪些情況是你可以輕易地面對的?


2.你對於自我表達抱持什麼態度?

 

你通常是否覺得自我表達是「對的」 ?

 

3.你自信表達時有什麼障礙?

 

你是否害怕表達後的結果?

 

生活中是否有人使你特別感到難以自信表達?


4.你的行為技巧是否符合工作所需?

 

必要時,你是否能表達意見?

仔細檢視一下這四個領域。在日誌上寫下評論,簡述一下對於自己的觀察。

 

花一點時間,想想自己在這四個方面的自我表達風格,將有助於看清自己的需求,為自己設定目標,同時決定應該朝什麼方向努力,增加你的自信。
 





編輯推薦 







101位最具影響力的虛構人物


虛構人物,他們不存在於人世間,卻有血有肉宛若真人,在我們的生活中隨處可見;

 

他們被虛構出來,卻擁有貨真價實的影響力。

 

萊特兄弟因希臘神話人物伊卡魯斯飛天的啟發,而造出了世界上第一架飛機;

 

美國南北戰爭因《黑奴籲天錄》的推波助瀾而爆發;

 

福爾摩斯影響了現今大多數的偵探小說電影;

 

芭比娃娃的完美身材成了無數少女拼死減肥的目標……

三位作者(分別具有電腦工程師、醫學院教員,以及分析化學家背景)挑選古今出現在小說、神話、傳說、電視和電影中的101位虛構人物,探究這些人物如何形塑我們的社會、改變人類的行為,締造歷史。

 

本書除了探討這些人物創生的背景,也點出為何這些人物時至今日,依然深具影響力以及劃時代的意義。

詳見晨星網路書店
http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=0104320

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EMBA電子報:跟員工溝通溝通

















管理佳言 











「要創造一個偉大的產品,最直接容易的方法,就是做一個你自己會想用的產品。」

-摘自EMBA第285期「簡單做自己,創造大生意」





人力資源 









跟員工溝通溝通


EMBA雜誌編輯部�孆�

不管是約出去吃飯、講手機,還是透過電子郵件,跟員工溝通的重要性,就跟應該好好孝順父母一樣,很少有人不同意。

 

然而,心裡明明知道要做,但不是沒空做,就是找不到好的方法。

公司雜誌(Inc.)日前訪問了幾位人力資源專家學者,整理出主管跟員工有效溝通的幾個原則:

■把溝通當作非完成不可的工作。

 

讓自己抱持溝通心態的最簡單方法,就是把它視為一個待辦事項規劃。

 

依照主管個別工作情況,而有不同的最佳安排。

 

如果主管有時間,可以每天固定花十五分鐘,輪流跟不同的部屬進行一對一談話,一方面了解每位員工目前的情況,一方面激勵他們。

 

主管也可以選擇一天工作要開始時,集合整個工作團隊統一簡短談話。

■確保員工聽到了。

 

溝通的方式跟溝通的內容一樣重要。

 

主管要了解自己的長短處,看自己比較擅長用說的,還是用寫的。

 

選擇員工最能正確接收到自己訊息的方式進行溝通。

 

有些溝通只適合面對面,包括主管希望解決衝突、主管告知員工壞消息等;有些溝通則適合輕鬆隨性,例如不定時舉辦聚餐,讓同事聊聊自己的生活。

■認真準備內容。

 

一般人在聽一段談話時,通常只能記得三到五個重點,因此說得過長,可能混淆了溝通的主旨,達不到效果。

 

主管事先花點時間,規劃一下談話的內容與順序,力求簡潔清晰。

■慎選溝通地點。

 

在哪裡進行溝通,影響談話的氛圍。

 

例如,如果是主管把員工叫進辦公室,主管占了階級上擁有權威的優勢;

 

反之,如果是主管走進部屬的辦公室,雙方則比較像是同事合作。不同的溝通內容適合不同的地點。

■建立一套員工可以表達想法的系統。

 

例如意見箱、員工專線等,無論形式是什麼,確保員工能夠匿名表達,是重要關鍵。

■回應員工的回饋。

 

主管一旦開口詢問了員工的意見,就必須認真看待,否則員工會發現主管只是做做樣子,比沒有詢問還糟。

 

遇到可以採納的意見要確實執行,而認為不能採納的,則要向員工解釋原因。

 

另外,適時給予員工的回饋獎勵,例如公司因為員工提議而節省的支出,撥出一定比例當獎金。

■偶爾安排越級溝通。

 

跟低自己二到三級的部屬談話,確保自己不是完全不了解第一線員工的實際工作情況。

來源:EMBA網站(2010年4月)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7846





行銷策略 







抓住年輕族(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

紐約的星宿品牌公司(Constellation Brands)是全球最大的製酒公司,旗下共有七十五個品牌,為了抓住年輕顧客群,公司從他們最愛的手機、網路與影像下手做行銷。

為了吸引三十五歲以下、習慣隨身帶著手機、黑莓機等行動裝置的消費者,星宿公司目前正在測試,讓行動裝置連上公司資料庫的系統。

 

看準年輕顧客群喜歡上網搜尋消費資訊,未來消費者進到零售店,只要使用自己的行動裝置,便可以讀取星宿公司酒瓶上的條碼,立刻上網獲得關於該項飲酒的多元資訊,包括原料來自何處、最適合搭配哪些食物、其他顧客的評價等。

此外,這套系統也可以讓顧客建立自己的檔案庫。

 

顧客可以記錄自己對某個飲酒品牌的好惡,或者透過社群網站向親友推薦某項飲酒產品。

 

除了讓顧客多與公司產品互動,以刺激買氣,星宿公司也藉機獲得珍貴的顧客相關資訊。

這套系統結合了手機與網路兩個元素,公司的黑盒子飲酒(Black Box)則運用了影像與網路兩個元素。

 

黑盒子有別於一般的飲酒,不是裝在玻璃瓶裡,而是裝在裡層有塑膠袋的紙盒裡,公司主打環保以及低價牌(紙盒較玻璃瓶成本低,所以售價相對較低),吸引還沒有因長年飲酒而習慣玻璃瓶的年輕顧客,綠色再往上加分。

為了推銷黑盒子,公司去年舉辦廣告影片競賽。

 

公司請民眾拍攝介紹黑盒子的創意短片,首獎一萬美元,而且作品會在黑盒子網站上播放。

 

結果最後共有四十一支影片參賽,為產品打開了知名度,黑盒子去年六月更開設臉書(Facebook)網頁,立刻有超過五千二百名粉絲登記,比美國賣得最好的幾個飲酒品牌還多,某種程度證明了黑盒子的行銷手法成功攻佔年輕人的心。

來源:EMBA網站(2010年5月)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7826

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本期簡介 









衝了!熱血玩出大生意



你的工作還存在著夢想,或只是為了維生?


你是否每天疲於應付老闆要求,碰到瓶頸,渴求突破?


或者你已經起步創業做想做的事?

 

只差一步就能大放異彩?


「熱血玩出大生意」不是空談,現在正是將熱情與興趣轉成現金的最佳時機!


世界的遊戲規則變了。

 

網路早已變成多數人的第二個家,大眾早已轉移了社交陣地。

 

顯然,有人潮就有錢潮,廣告商早已捧著大把鈔票湧入網路世界,那麼,何不讓廣告商把錢花在你身上?

 

你只需要投入精力與時間,就可用這些網站媒體經營事業,對有膽識的人來說輕而易舉,你不就是這樣的人嗎?


網路奇葩范納洽告訴你,善用網路工具,你就能搏感情、飆創意、玩名氣、賺現金!


「我一直很想寫這本書,原因不在於我覺得自己可以幫每個人變成百萬富翁(雖然我確定我可以做到),而是因為我受不了很多人還是不明白,他們實不必屈就某份工作。

 

現在已經沒有藉口再為了薪水或責任感,而一輩子做他們根本不愛的工作。

 

網路讓每個人都能完全忠於自我,把自己熱愛的東西變成個人品牌,賺大錢。」─蓋瑞•范納洽





衝了!熱血玩出大生意 







創造精采內容


你一定要比別人更懂得如何在網路上暢談你的產品。

 

精采內容是靠專業與熱情衍生出來的。

想用社交行銷工具,讓你的個人品牌轉變成事業,需要先建立兩大基礎:產品與內容。


我們已經談過如何選擇你的產品,亦即你最熱愛的事物。

 

無論那是什麼,品質都是最重要的關鍵。


你可以千方百計地向顧客推銷,和他們互動,但如果你的運動飲料喝起來像餿水,或是你散播不當的訊息,你還是會失敗。

充分了解你的產品


精采內容是你挹注到社交網路裡,用來吸引大家上你部落格的東西。

 

內容是靠熱情與專業衍生出來的,所以你一定要比別人更懂得暢談你的產品。

 

你應該做好功課,閱讀與吸收你能找到的所有資源,舉凡書籍、期刊、電子報、網站,上課、出席演講與大會等等(你也應該造訪其他主題相同的部落格,和其他人互動,這有方法可以辦到,我們稍候會說明)。

 

你也可以把自己學習的過程當成內容,想想那些記錄失敗做菜經驗的料理部落格,那些都滿有趣的,不是嗎?

 

小兒科醫師坦承自己因為美國心理學會(APA)的最新研究,正考慮改變疫苗的注射方法時,他並不是要讓患者的家長有理由不信任他,而是要讓家長知道他隨時掌握最新的研究訊息。

說故事精采內容完全取決於說故事的能力,即使你是在零售業、B2B或消費服務業亦然。

 

如果你是不動產仲介商,位於紐澤西州的克拉克市(Clark),你就應該告訴我克拉克市之所以獨特的原因,告訴我這個城市的故事,而不是只談你想賣的房子,你應該要讓我像你一樣喜歡那個地方。

 

如果你是醫生,就告訴我你今天遇到的有趣狀況,你看到的趨勢,或是針對流感疫苗提出建議或看法。如果你熱愛銷售,就告訴我你為什麼喜歡銷售、你最愛的說服技巧、最有趣的客戶、最大的挑戰。

 

告訴我你的故事,如果你真的很優秀,我會再回來了解更多的資訊。

 

接著,我會和朋友分享,他們也會來你的部落格。

 

有人潮聚集,廣告收入、贊助、邀約拓展平台之類的錢潮也會隨之而來。

 

你應該和讀者交流,因為最佳的交流者就是贏家。

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要做事先做人 







信守承諾換取人心


信守承諾是中華民族的傳統美德。

 

給自己一個承諾,人生終將輝煌;

 

給他人一個承諾,幸福之花將綻放於人們的笑靨;

 

給世界一個承諾,世界將變得更美好。

 

承諾不難,難的是信守承諾,因此說信守承諾就是財富。


誠實守信是做事的首要原則,只有做到誠實守信才能長久取勝。

 

因此
,自古以來人們把信譽看得重於一切。

 

無論做什麼事,都要以講道德、守信義為標準。

 

無論對什麼人,都要以誠相待。否則,一旦信譽喪失,做什麼事都必然會招致失敗。

清末年間有個姓雷的山西商人,還是他爺爺在世的時候,由於經營不善,和英國人在香港做的一大筆生意賠了個精光,欠下英國商人的錢一直未還。


他爺爺臨終時百般叮囑他的父親,要他父親一有錢就替自己將債還上。


遺憾的是,他父親直到死去都沒有能力還上這筆錢。



他父親臨死的時候,又把帳單遞到他手上,叮囑他等日後有了錢,第一件要做的事就是幫自己還了這筆債。

 

姓雷的商人接過帳單,亦接下了父輩的遺願。


光陰荏苒,日月如梭,轉眼十幾年過去了,姓雷的商人果然發了財。

 

於是,他請來一個懂英文的人給這個英國商人寫信,言辭懇切地告訴他祖父欠債一直未還的原因,並說現在家境好了,唯有替祖父將欠債還掉才能使自己的良心得以安寧,請他告之匯款地址。


當時,那位英國商人也早已去世,姓雷的商人寄的這封信被他的孫子收到後,非常感動,當即回了信。

 

最終,姓雷的商人將祖父欠下的債還給了那位英國商人的後人。這就是中國人講的誠信。

 

「父債子還」,決不失言。


當年,以「日升昌」為首的山西票號也是一個注重誠信的典範。


「日升昌」票號是清末年間山西的一個大票號。

 

一直以來,這個票號都有非常好的信譽,在全國許多地方開有分號。

 

「日升昌」承諾:無論何時何地,凡在本票號儲存銀子,憑票號的存摺即可在「日升昌」兌現。
「別人的成功,永遠都是自己的榜樣」。

 

見「日升昌」票號開得紅熱,山西的其他票號也相繼訂下了同樣的承諾。


一九○○年,北京被八國聯軍攻占,一時間人心惶惶。北京城中的皇親國戚、名門豪紳紛紛隨慈禧、光緒逃往西安。

 

由於逃得倉促,根本顧不及家中的金銀細軟,他們只把攜帶方便的山西票號的存摺帶在身上,一到山西,便爭先恐後地跑到票號兌換銀兩。


面對突然而來的擠兌,在這次戰亂中同樣損失慘重的山西票號叫苦不迭,因為他們設在北京的分號已被洗劫一空,就連帳簿也被八國聯軍燒得一本也沒留下。


沒有帳簿,怎麼知道哪些人在票號裡存過銀子?

 

又怎麼知道儲戶到底存了多少銀子?

 

按照常理,山西票號完全可以向京城來的儲戶說明原因暫不兌付,等總號重新清理帳目之後再做應對。

 

但是,以日升昌為首的所有山西票號都沒有這麼做。

 

面對突如其來的擠兌風潮,他們一如繼往,只要儲戶拿出存摺,不管數目多少,票號一律即刻兌現。


山西票號的這種做法,無疑是要承擔巨大的風險的。

 

假如有小人趁機在擠兌風潮中做手腳,試問,後果將會怎樣?

 

票號的生意還要不要做?

 

細細想來,還真是有些後怕。


應該說,日升昌和其他山西票號當時的這種做法體現了兩個字——膽識。這種信譽至上的膽識實在是叫人欽佩。

 

危難降臨時,他們沉著應對、「大信大義」的表現令人嘆服。他們的舉措把信義二字放在了至高無上的地位,成為華人為人做事的榜樣。

智者叮嚀
一個講誠信的人,說話必定先考慮後果。

 

不該說的話,一句也不多說,該說的話,一句也不放過。

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安石企業人電子報:顧客關係管理的7大要素













安石企業人電子報 







顧客關係管理的7大要素


2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗,雖說2010年經濟緩慢復甦,但是誰也不確定,經濟危機會不會再發生,企業應在此時,重新檢視他們的顧客關係管理,讓客戶關係更牢固。

不做表面工夫


很多大企業都打著客戶至上、客戶優先的口號,但是實際上,企業的預算有限,常常無法真的將預算跟資源用在顧客關係的維持,所以企業應當說到做到,無法真正投注精神與成本在維護客戶關係,就不該使用這些標語,免得客戶發現後,對企業的印象更負面。

承認不夠了解客戶


行銷部門需要時間,才能夠研究出顧客的需求與喜好,於是在沒有完整資料的情況下,許多公司會直接做出行銷策略與計畫,這也是為何許多行銷策略失敗的原因,要有好的顧客關係,一定要懂得傾聽顧客的意見,詳細的分析顧客的意見跟觀點,在針對分析的結果,制定行銷策略,在實行後,也檢討每個環節,作為下次實行的參考。

不能過分相信社群\
因為網路的發達,Plurk、無名小站、Twitter、Facebook等社群,都可的到顧客的意見,但是這些意見,只能作為參考用,還是要與客戶滿意調查相較分析,才能確保的到最接近事實的顧客意見,但也要適時在這些社群傳達公司的訊息,妥善應用各種社群工具。

別降低服務標準


許多針對服務業的調查,都顯示出依個相同的結果,雖說低價商品或服務,是許多客戶的希望,但更多客戶注重服務品質,將成本降低,企業只能做價格戰,以服務取勝,才能顯示出企業的競爭優勢。

品牌精神


所謂品牌不只是設計跟商標,還有其品牌精神的實現,企業的品牌精神是要從實際的服務來實現,而不是漂亮的廣告詞而已,服務的每一個層面都要實現這樣的精神,才有意義。

需要員工的支持


很多企業認為企業精神一旦發佈後,員工會自動遵守或是實行期精神,其實不然,企業要執行內部行銷,讓員工相信並執行這樣的企業精神。

顧客經驗與忠誠度


許多研究會告訴你同樣的結論,顧客有好的購買經驗,會增加其品牌忠誠度,一項調查指出,一般而言,很多公司在顧客經驗改善後,其營業額會相對增加,也會讓客戶更願意轉介其服務。

2010年是一個服務取勝的的一年,用這七大要素,重新檢視公司的顧客關係管理,增進顧客關係,建立強而有力的競爭優勢。

文章參考

延伸閱讀
我們不賣書,我們賣的是服務!
如何處理生氣的客戶

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◆風雅頌★幸福心靈報




無智亦無得 以無所得故





無智亦無得 以無所得故


妻的眼睛不好,所以自從到美國,就常去看一位眼科名醫。

每次從診所出來,妻都要怨:「看了他十幾年,還好像不認識似的,從來沒笑過,拉著一張撲克臉。」

有一天去餐館,遠遠看見那位眼科醫生,他居然在笑,還主動跟妻打招呼。


妻開玩笑地說:「真稀奇,我還以為你從來不會笑呢!」


眼科醫生笑得更大聲了,突然又湊到妻耳邊,小聲地說:「妳想想,看病的時候我能笑嗎?


一笑、一顫,手一抖,雷射槍沒瞄準,麻煩就大了。」


說完,又大笑了起來。

飯吃一半,那醫生跑過來,舉著杯敬妻。臉紅紅的,看來有幾分醉了。喝下酒,話匣子打了開來:「妳知道在美國,醫生自殺率最高的是哪一科嗎?」他拍拍自己胸脯:「是眼科醫生!」

停了幾秒鐘,抬起紅紅的眼睛:「想想!揭開紗布,就! 是! 宣判。


看見了?看不見?


你為病人宣判,也為自己宣判。


問題是,前一個手術才失敗,下一個病人已經等著動刀,你能傷感嗎?


所以我從來不為成功的手術得意,也不為失敗的手術傷心,我是不哭也不笑的。


只有不哭不笑的眼科醫生能做得長,也只有不哭不笑的眼睛看得清,使病人的眼睛能哭能笑。」

他這幾句話總留在我的腦海,有一天在演講裡提到,才下台,就有一位老先生過來找我。

老先生已近八十了,抗戰時是軍醫,他拉著我的手,不斷點著頭說:「老弟啊!只有你親身經歷,才會相信。


那時候,什麼物資都缺,助理也沒有,一大排傷兵等著動手術,抬上來,開刀,才開著,就死了。


沒人把屍首抬走,就往前一推,推下床去,換下一個傷兵上來。」

我把眼睛瞪大了。

「是啊!」


老先生很平靜:「死人可以等,活人等不及啊!有時候手術檯前面,堆了一堆屍體。


救了不少,也死了不少。


你能傷心嗎?


你有時間去哭去笑嗎?


所以,只有不哭不笑的能撐得下去,只有不哭不笑的醫生,能救更多人。」

***



到深山裡的殘障育幼院去。才隔兩年,老師的面孔全不一樣了。

「一批來、一批去,本來就是如此。」


院長說:「年紀輕輕的大學畢業生,滿懷理想和愛心,到這裡來。


抓屎、倒尿,漸漸把熱情磨掉了,於是離開。


然後,又有新的一批跟上來,不是很好嗎?」

說著,遇見個熟面孔,記得上次我來,就是他開車送我。

「 王 先生是我們的老義工了。」院長說。

我一怔,沒想到那位滿臉皺紋、皮膚黝黑的中年人,竟然是不拿錢的義工。

「他在附近林班做事,一有空就來。


水管破了,今天他忙死了。」

「他是教友嗎?」


「不!他什麼都不信。


他只是來,只是做,做完就走,隔天又來。你不能謝他,他會不好意思。只有這種人,能做得長。」

***

到同事家裡做客,正逢他的女兒送男朋友出國,兩個人哭哭啼啼,一副要死的樣子。

「年輕人,太愛了,一刻也分不開。」同事說:「只怕很快就要吹了。」



「這算哪門子道理?」我笑道。

「等著瞧!教? 拲! 迡X十年,我看多了,愈分不開,變得愈快。」


果然,半年之後,聽說兩個人吹了。

都不再傷心,都各自找到新的戀人。

想起以前研究所的一位室友,不也是這樣嗎?

剛到美國的時候,常看他打越洋電話。


在學校餐廳端盤子,一個鐘頭三塊錢,還不夠講三分鐘的電話。

常聽兩個人在電話裡吵架,吵完了哭,哭完了又笑。

女孩子來看過他一次,也是有哭有笑。


激情的時候,把床欄杆踢斷了﹔


吵架的時候,又把門踹了個大洞。

只是,當女孩回台灣。


他神不守舍兩三天,突然說:「才離開,就盼著再碰面﹔才碰面,心裡又怕分離。愛一個人,真累!」

然後,他去了佛羅里達,不久之後結了婚,娶了一個新去的留學生。


***
少年時,我很喜歡登山。


記得初次參加登山隊,一位老山友說:「我發現在登一座高山之前,哪些顯得特別興奮的年輕人,多半到後來會爬不上去。


因為他們才開始,心臟就已經跳得很快,又不知道保存體力。


倒是那些看起來沒什麼表情,一路上很少講話,到山頂也沒特別興? 蘆! 漱H,能登上一座又一座的山峰。」

也記得初登山時,常對著群山呼喊,等著聽回音。有時候站在幾座山間,能聽到好幾聲回音。

有一次正在喊,一位老山友卻說:「別喊了!浪費力氣。真正登到最高峰,是沒有回音的。」

不知為什麼,最近這兩段老山友的話,常襲上我的腦海。

我漸漸了解什麼是「多情卻似總無情」、「情到濃時情轉薄」,也漸漸感悟到什麼是「太上忘情」、「情到深處無怨尤。」

只有不喜不悲的人,能當得起大喜大悲。


也只有無所謂得失,不等待回音的人,能攀上人生的顛峰。



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商周新生活情報電子情報:臟腑養生2-心——「君主之官」













黃帝內經養生全解 







臟腑養生2-心——「君主之官」


(二)按摩

「精神內守法」,既是說要內守神氣,又是說精和神二者要互相修煉。

 

腎藏精,心藏神,所以要修煉心腎,達到心腎相交。

 

這裡介紹一種非常實用的方法:按摩心包經和腎經上兩個重要穴位——手上的勞宮穴和腳上的湧泉穴。

 

這兩個穴位互相搓揉、按摩能起到心腎相交的作用。

勞宮穴取穴很簡單,伸手握拳,中指扣到的地方就是勞宮穴。

 

勞宮穴是心包經上面的穴位,所謂「心包」,就好像是在心的外面保護它的包膜,它可以「代君受邪」,就是有邪氣侵犯心的時候,它出來保護,先被侵犯。

湧泉穴位於腳底,如果把腳板的區域分成三等份的話,湧泉穴就在前三分之一和後三分之二交接的位置。

 

顧名思義,它就像泉水湧出來一樣,湧泉穴就是「腎精」出入的地方。

勞宮穴與湧泉穴互相摩擦,用右手的勞宮穴去搓左腳的湧泉穴,搓揉到溫暖發熱為止;

 

反過來,用左手的勞宮穴對著右腳的湧泉穴去搓揉。

 

時間最好是子、午、卯、酉四個時辰。

 

這樣,可以達到心腎合煉的目的。

 

它可以治療失眠,因為失眠是心腎不交,可以在臨睡前這樣兩穴相搓,直至發熱,心腎相交了,就睡得踏實了。

(三)食物補養


如果心氣不足,可以吃一點人參、黃耆。如果心陰不足,可以吃一點桂圓、大棗、蓮子等。

 

另外,心血不足還可以服食菠菜、阿膠、松子仁、當歸、何首烏等,心氣不足還宜服食黨參、黃耆、太子參、蜂蜜、西洋參、炙甘草、羊心、牛心等。


當然,如果是心慌、心悸、胸悶,或者查出來有心腦血管毛病,就應去看醫生。


(四)注意午時的休息


因為心活動最活躍的時候是在午時,也就是上午的十一點到下午的一點。

 

午時是陽氣上升的最高點,午時過後,陽氣就下降,陰氣就開始了。

 

陽氣在最高的地方,用太極圖表示,就是白色最多的位置,這時黑色馬上就來了。

 

因此,這個時候是陰陽相交合的時候,所以一定要注意休息。

 

如果是練功,這個時候練功效果非常好;

 

如果不懂得練功,就午睡,睡好「子午覺」,就會在陰陽交接的時候保持住心氣。

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◆風雅頌★幸福心靈報




走出憂鬱的十個方法





走出憂鬱的十個方法

今天整理部落格,發現我寫了強迫症、恐慌症,反而對憂鬱症並沒有整理一篇摘要。


據世界衛生組織統計,女性一生中至少得到一次重度憂鬱症的機率是25%,男性是15%。


而美國去年就有12%成年人服用抗憂鬱藥物(這是一千多萬人)。


現在社會壓力這麼大,憂鬱症越來越普遍,你身邊隨時會有人得到憂鬱症。在此我整理一些走出憂鬱症的簡便方法。

一、睡眠一定要充足:

看診時常遇到病人回診時說:「醫師,我這星期睡得很好,心情就好很多了!」


我常見到睡得好後病情急速好轉的例子。


失眠對身心帶來負面影響的研究太多了,千萬不會因為怕「依賴」安眠藥、鎮靜劑而繼續失眠。


長期失眠的副作用肯定大於服用一顆溫和的鎮靜劑。

二、多做運動,還是多做運動

沒有第二句話,決心對抗憂鬱症,就要多做運動。


最好是每天做三十分鐘運動,可交替做慢跑、騎腳踏車、韻律舞、健康操等等,讓身體放鬆、幫助睡眠,同時讓大腦釋放出天然的抗憂鬱成分。


運動也可幫助你在復原時逐漸減少用藥。

三、重新整理生活步調

許多憂鬱症病人忙到沒有自己的時間、沒有自己的空間,所以沒辦法運動、沒辦法放鬆自己,這在家庭主婦與必須加班趕工的上班族最常出現。


這時,要試著捨去較不重要的事情,或請其他家人幫忙承擔家務。


當然,會來看精神科門診的病人,大部分受限於客觀環境做不到(或已經失去決心、動力),所以要藉助藥物幫忙。

四、不要害怕憂鬱症藥物

越嚴重的憂鬱症狀(如整天不想動、失去興趣、心情低落)對憂鬱症藥物反應越好,但服用憂鬱症藥物前三天常出現噁心想吐副作用,有些人會害怕就不敢服藥。


但服用藥物一個月後大幅改善的例子超過50%,比起前三天的副作用,這很值得嘗試。

五、找到適合的藥,別太快停藥

一般憂鬱症服用藥物的療程約3-6個月。


服用滿三個月後如果接近痊癒,後三個月就可以慢慢減藥。


多數人不需要長期服藥抗憂鬱藥物,不用擔心藥物後遺症。


只吃藥一個月的復發率,是吃滿三個月才減藥的好幾倍,所以不要急著太快把藥停掉。

六、「比較輕」的藥或健康食品,有時也有效

如果你得到的是「中輕度」的憂鬱症,然後不想吃憂鬱症藥物,或吃了憂鬱症藥物很不適應,有時只服用「比較輕」的抗焦慮藥物克服胸悶、心悸、煩躁、焦慮等症狀,搭配一些鈣片、B群、魚油加上運動與睡眠,有時也可加快復原的速度。

七、學習放鬆訓練

「瑜珈」是最方便學習的自我放鬆方法。「關照身體、修復心靈」這本書很實用地介紹許多自我放鬆的方法。有些醫院與診所也有配合「生理回饋儀」學習「腹式呼吸」的課程。學會這些技巧,一輩子都很受用。

八、早上起來曬太陽

固定時間睡眠、起床,然後曬太陽,一來可調整生理時鐘,二來可促進分泌維生素D,三來可避免睡太晚影響晚上睡眠。


早上散步曬太陽,傍晚跑步完洗澡吃飯,是最理想的抗憂節奏。

九、隨時隨地伸展操

工作累了、讀書累了,在茶水間、樓梯間就可以做做伸展操。


小學生會在下課十分鐘玩個球,大人反而忘記這麼簡單的道理。

十、不要一直看電視

手裡拿著遙控器,從新聞台、電影台一直短到戲劇台,這是最不好的休閒模式。


如果你只是漫無目的地看電視,或回到家就一直盯著電視一部接著一部看,建議你,把電視機關上。


打電話給朋友,約出去聊聊天或吃宵夜,或跟你的伴侶出去散散步,你會發現你比看電視得到更多。

(如果你確實地照以上的方法做,但憂鬱症還是拖很久好不了,建議你試試「心理治療」。


只是正式的心理治療多數需要自費,有些人負擔不起,所以不列入以上十個要點)



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