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人格特質18問
組織行為(有趣版)-人格特質18問~~~~了解你的潛意識

人格特質十八問

請回答以下問題，測試您的人格特質，了解個人意識的世界。

一、如果你是隻鳥，會是．．．．．．．．． 老鷹 海鷗 貓頭鷹 蜂鳥 ----
二、如果你是點心，會是．．．．．．．．． 蘋果派 巧克力慕思 水果沙拉 白蘭地燒香蕉 ----
三、如果你是花，會是．．．．．．．．．． 玫塊 鬱金香 真善美主題曲中的小白花 麗春花（虞美人） ----
四、如果你是一種顏色，會是．．．．．．． 紅色 藍色 綠色 黃色 ----
五、如果你是一個城市，會是．．．．．．． 紐約 威尼斯 維也納 魁北克 ----
六、如果你是一棵樹，會是．．．．．．．． 橡樹 銀柳 棕櫚樹 巨杉 ----
七、如果你是一塊石頭，會是．．．．．．． 鑽石 祖母綠 珍珠 藍寶石 ----
八、如果你是樂器，會是．．．．．．．．． 笛子 喇叭 吉他 鋼琴 ----
九、如果你是一種飲料，會是．．．．．．． 葡萄酒 香檳 威士忌 牛奶 ----
十、如果你是一種哺乳動物，會是．．．．． 獅子 大象 貓 狐狸 ----
十一、如果你是一種元素，會是．．．．．． 火 土 水 空氣 ----
十二、如果你是節慶，會是．．．．．．．． 耶誕節 新年 情人節 國慶日 ----
十三、如果你是一種品牌，會是．．．．．． 香奈兒 迪奧 高田賢三 古赫吉 ----
十四、如果你是傳奇故事的主角，會是．．． 希臘神話中的帶翼獅身女怪 獨角獸 美人魚 吸血鬼 ----
十五、如果你是一種水果，會是．．．．．． 李子 橘子 椰子 桃子 ----
十六、如果你是一張卡片，會是．．．．．． 信用卡 身分證 撲克牌 地圖 ----
十七、如果你是布料，會是．．．．．．．． 亞麻 棉布 絨布 絲 ----
十八、如果你是犯案的武器，會是．．．．． 毒藥 劍 匕首 手槍 ----

http://www.dadupo.com.tw/play/test-1.htm

編按：「白目」是在服務業工作的大忌。

小則破壞顧客心情，大則斲傷企業競爭力。

礁溪老爺大酒店總經理沈方正自今年1月起，將以「別做白目人」為題，分享他所見所思。想成為服務業的優質人才，非看不可。


服務業有兩個最重要的元素，就是「做事」跟「做人」。

到底我們是「做人的事」還是「做事的人」？

這是服務業層次高低最重要的關鍵。

服務業的核心價值，就是進行服務的人了解他是在「做人的事」。

兩者差別有多大？

我想講個小故事。

最近發生一件事，幾乎是從這個飯店開幕到現在，最讓我生氣的一次。

去年10月，有對日本夫婦慕名到我們飯店來住，對飯店設施提出非常詳細的建議，還把修正意見嚴謹寫成一封信寄給我，我非常感動，就回信表達感謝，另外寄了一張住宿券，希望他再回來住，看看我們改進的成果。

他在給我的回信中提到，他太太很會做日本的「手紙」，類似手工的信紙或包裝紙，在日本也擔任老師教學。

他很高興回到飯店，跟我們的員工或顧客分享。

去年11月，我知道他將再度造訪，趕快請公關幫他安排在館內辦活動。但開始前1小時，我問同事有多少人參加？

竟然只有2位房客，其餘4位是我們的員工！

而人這麼少的原因，是因為訂房部沒有好好跟當天房客說明，公關部也只當成例行活動，完全沒有想到對方付出多少、準備多久，這是多麼難得的機會。

當下，我非常生氣，把所有主管跟負責同事都叫來，徹徹底底罵了一頓。

為什麼要罵他們？

因為客人的熱心，還有之前與飯店的美好回憶，才促成今天的因緣，這都是人的心意。

然而，一旦放進組織裡，它卻變成每天的一件「事」。

其實我們經辦的同事都知道背後的故事，應該希望更多顧客來分享，讓感情不斷在其中交流，故事繼續下去。

但當大家把事情當成事情辦，故事就跟著結束了。

每個人都從「做人的事」變成「做事的人」時，一個高級的飯店服務業，也就變成20年前台灣的公家機關，這不是很可笑嗎？

「事」沒有回饋，「人」才有感情

18則好用的管理定律

整理．撰文�癏c懿娟 【 經理人月刊 】
18 則有趣又好用的管理定律，幫你搞定職場麻煩事。

管理人員愈多，工作效率反而愈低。

如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；

如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。

1. 活力曲線（10%淘汰率法則）

奇異公司每年會針對各事業單位的主管打分數，區分出 A、B、C三個不同等級的績效表現。

最傑出的 A級員工必須是事業單位中的前20%；

B級員工是中間的70%；

C級員工約10%，奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality Curve）來呈現這種概念。

A級員工將得到B級員工2∼3倍的薪資獎酬，而 C級員工則有遭到淘汰的危機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁進的動能。

2. 手錶定理

一個組織，不要同時設定兩個目標。

一次戴兩隻手錶，不但不能讓自己知道更準確的時間，還會失去準時的信心。

對同一組織採用兩種管理方法，或設置兩個不同的目標，組織就無所適從了。

3. 酒與污水定律

把一匙酒倒進一桶污水中，得到的是一桶污水；

把一匙污水倒進一桶酒中，得到的還是一桶污水。

組織裡永遠都有幾個麻煩人物，他們存在的目的似乎是為了把事情搞砸。

主管要及時處理，才能避免它迅速傳染。

一個正直能幹的人進入一個混亂的部門很可能被吞沒，而一個懶惰鬼很快能把高效率的部門變成一盤散沙。

4. 不值得定律

一個人會用敷衍了事的態度來從事自認為不值得做的事，因此管理者要適當的分配工作。

讓成就慾較強的員工帶頭完成具有一定風險和難度的工作，讓依附慾較強的員工融入團體中共同工作。

5. 金魚缸法則

魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。

增加工作流程的透明度吧！

工作透明度高，領導者就被置於全體部屬的監督之下。

強化領導者的自我約束，也增強了組織的凝聚力。

6. 洛伯定理

對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。

如果你只想讓部屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。

7. 鰷魚效應

鰷魚因為個體弱小而採取集體活動，以強健者為自然首領。

當首領的行動發生紊亂，鰷魚仍然會盲目追隨。

部屬的悲劇總是領導者造成的，部屬覺得最沒勁的事，是跟著一位差勁的領導者。

8. 木桶定律

一隻木桶能裝多少水，取決於木桶中最短的一塊木板，而不是最長的那塊木板；

組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準。

問題是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丟掉，否則就一點水也裝不了；

趕快設法把劣勢部分的水準拉起來吧！

9. 霍桑效應

工作環境的人際關係是否良好，是影響工作者表現的最大原因。

相對於團體認可與工作安全，金錢不是決定個人產出的要素。

10. 超限效應

犯一次錯，只批評一次；刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理，叫做「超限效應」。

管理者重覆對一件事做同樣的批評，會讓部屬從內疚變得不耐煩、反感討厭，如果非得再次批評，也不要簡單重覆，換個角度，換種說法。

11. 牢騷效應

有員工對工作發牢騷的公司，一定比沒人發牢騷，或員工把牢騷埋在肚子裡的公司要成功。

牢騷是改變不合理現狀的催化劑！

牢騷雖然不一定是正確的，但認真對待牢騷卻一定是正確的。

12. 刺蝟法則

兩隻疲倦的刺蝟緊靠在一起休息，只會被刺傷而無法睡得安穩。

領導者應該與部屬保持距離，與部屬「親密無間」的相處，容易讓彼此親疏不分，在工作中喪失原則。

13. 鯰魚效應

為延長捕獲的沙丁魚的生命，漁民將沙丁魚的天敵——鯰魚放在運輸容器裡；

為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，保持旺盛的生命力回到漁港，沙丁魚就能賣個好價錢。

一個組織，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，員工就容易產生惰性。

因此有必要找些外來的「鯰魚」進入公司，給員工緊迫感。

讓他們知道，是該加快腳步的時候了！

14. 海因里希法則

海因里希研究分析工傷事故，發現在一件重大災害的背後，平均有29次輕度災害，和300次有驚無險的經驗。

這個法則完全可以用在企業的安全管理，它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故，還有300件可能發生的隱憂。對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁，往往導致無法挽回的損失。

15. 250定律

每一位顧客身後會有250個親朋好友。贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；

反之如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

16. 阿爾巴德定理

旁人對你的觀感，只有7%取決於你談話的內容；

38%決定於輔助表達這些話的方法，也就是口氣、手勢等等；

而有高達55%的比重決定於你的「外表」——你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。

18. 科希納定律

管理人員愈多，工作效率反而愈低。

如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；

如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。

吃多了可能會有心跳加快、血壓上升等症狀，甚至可能喪命

TVBS新聞.

調查局查獲了市面上熱銷的減肥食品「纖體素S膠囊」，其中竟然含有西藥成分「諾美婷」，

吃多了可能會有心跳加快、血壓上升等症狀，甚至可能喪命。

目前已經有3名消費者確定吃了這些產品造成心悸，

業者為了躲避查緝，只要發現有人檢舉，就將產品換包裝，再度上市銷售。

這回檢調大舉搜索，查獲28萬顆藥丸，市價超過3千萬。

穿著調查局背心的查緝人員，到藥局追查藥物，立刻有收穫，再次往上游追，倉庫也囤積大量違法藥物。

擺在桌上滿滿好幾箱，有已經包裝成商品的、還有原料的大罐裝，總共查獲藥品超過市價3千萬。

粉紅色罐子裡頭的銀色膠囊，早就被衛生署盯上，抽檢後，結果狡猾的廠商，換成藍色包裝再繼續賣，

一罐宣稱有減肥療效的商品賣3500。連上頭都標明多食無益，其實裡頭還真的含有非法成分，

因為裡頭含有的西藥成分「諾美婷」，副作用可能造成心跳加快、血壓上升，明文規定心血管疾病患者禁用。

衛生署食品藥物管理局長康照洲：「有些人原來是有一些高血壓，會造成聽力不良的問題，會造成聽力不良，

比較嚴重的話，就是造成心臟病發的危險，或是心悸的問題。」

除了含有西藥成份的減肥食品、還有宣稱讓你很有活力的壯陽藥也摻有威而剛，打著肌肉身材包裝、

或是讓你身材曼妙的藥品，的確很吸引人，但裡頭的成分，已經讓有些消費者產生心悸的副作用，檢調一次把黑心廠商逮捕送辦。

來源http:/tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100526/8/26bwz.html

★ 發生火災時，大廈裡的人應往頂樓還是一樓跑？
您只要花一分鐘，就可以記起來∼

有二個求生須知問題：

1.發生火災時，大廈裡的人應往頂樓還是一樓？
答案是：一樓。

2.火災發生在三樓時，萬一無法逃至頂樓、一樓時？
答案是：五樓或六樓。

為什麼呢？

因為當無法往下時，就應往樓頂跑。

萬一樓頂上不去，最好在五或六樓等待救援！

不要待在十樓，因為濃煙會往最高處衝，而屋簷會擋住濃煙，而煙霧再繼續往下瀰漫。


● 所以逃生正確先後次序為：
1. 一樓
2. 樓頂
3. 火災樓層發生處，加上二層樓。