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大都會文化‧行銷管理電子報:首部曲　打通人際關係的任督二脈













人脈＝錢脈──改變一生的人際關係經營術 







首部曲　打通人際關係的任督二脈


02、餐桌交友，交際有術

現代社會的人際交往中，免不了請客、送禮、喝酒。

 

人們藉著形形色色的名目、大大小小的圈子，或同學一群，或同事一桌，或至交兩三人，聚會一起，共同歡聚暢談，品嘗佳餚美酒，以消除陌生感、加強感情、增進協作、傳達美意、加深瞭解，建立相互之間的信任。

 

人類社會對此樂此不疲，古代與現代、國內與國外皆為如此，這真是人類獨有的好辦法、好主意。

 

因此名目繁多的大宴小酌出籠了，點綴得這個社會五顏六色，讓人們愈來愈沉醉其中。　

跟人談事時，在酒桌上容易溝通，因為這時候吃飽喝足了，什麼都好說。

（１）酒是友情的潤滑劑

許多人都是在餐桌上交朋友的，在宴會上，不相識的人坐在一起，酒杯一碰，抬頭把酒喝下去，兩個陌生人就可能成為好朋友。

好酒的人，很容易在餐桌上交到朋友，他們碰到一起，總是容易惺惺相惜，幾杯酒下肚後，便會談得相見恨晚，覺得對方特耿直，朋友就這樣產生了。

在這個無酒不談商的年代，許多大生意都搞定在餐桌上。

 

生意場上有不少人藉著酒精的刺激來促進彼此的往來，在我們周圍也不乏原來滴酒不沾的人，在工作了十數年之後變成了杯中高手。

 

如果在餐桌上堅持不喝的人，反而會引起別人的反感，甚至覺得你不真誠、虛偽、心眼太多、不可交。

酒是友情的潤滑劑，如何使它發揮最有利的功效，就在於自己如何運用。

尤其是生意人早就已經習慣在餐桌間談生意，好像不喝點酒就沒辦法敞開胸懷說話似的。

 

這種習慣其實並非中國人所特有的，各國人也是如此，除了阿拉伯國家的人礙於戒律之外，這可說是地球上普遍的現象。

喝酒是連絡感情、談生意、談友誼的橋樑，只要喝透了，沒有辦不成的事，許多事，就在推杯換盞中辦成了。

從古到今都流傳著這樣一句話：「酒逢知己千杯少」。

 

即使現在也是如此，談得來的一塊喝老酒，話稠了，情自然就濃。

 

酒杯對酒杯，心口對心口，滾燙的友情便擋不住，友誼也隨著酒的綿香而逐漸加深。

（２）把握餐桌上交友辦事的分寸

談起喝酒，幾乎所有的人都有過切身體會，並不是能喝和敢喝就能交上朋友。所以，探索一下餐桌上的「奧妙」，可以有助於你交際的成功。

‧眾歡同樂，切忌私語

大多數宴會賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數人的認同。

 

因為各人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免惟我獨尊，海北天南，出現跑題現象而忽略了眾人。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產生「就你們好」的嫉妒心理，影響喝酒效果。

‧看清賓主，把握大局


大多數宴會都有一個主題，也就是喝酒的目的。

 

赴宴時首先應環視一下大家的神態表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，失去交友的好機會。

‧話語得當，詼諧幽默


餐桌上可以顯示出一個人的才華、學識修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給別人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。

 

所以，應該知道什麼時候該說什麼話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。

‧勸酒有度，切莫強求


在餐桌上往往會遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場當戰場，想方設法讓別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。


「以酒論英雄」，對酒量大的人還可以，酒量小的可就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

‧敬酒有序，主次分明


敬酒也是一門學問。

 

一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身分為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身分或留意別人如何稱呼，這一點心中要有數，避免出現尷尬或傷感情。

敬酒時一定要把握好敬酒的順序。

 

有求於席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬，但是要注意：如果在場有更高身分或年長的客人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家都很難為情。

‧察言觀色，瞭解人心


要想在餐桌上得到大家的讚賞，就必須學會察言觀色。因為與人交際，就要瞭解人心，左右逢源，才能演好餐桌上的角色。

‧鋒芒漸露，穩坐泰山


宴會席上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太衝動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當的機會逐漸露出自己的鋒芒，才能穩坐泰山，不致給別人產生「就這點能力」的想法，使大家不敢低估你的實力。

在餐桌上交友辦事，要把握好分寸，分寸把握好了，要辦的事自然水到渠成。

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◆風雅頌★幸福心靈報




<小測驗>”狠”準...





<小測驗>”狠”準...

回答問題後….直接跳到指定的題目繼續回答..

第一題..回答---沒有----就直接跳到第3題做回答..以此類推
1. 你有吃早餐\的習慣？
有、2 沒有、3

2. 你養過寵物？
有、7 沒有、3

3. 你有工作經驗？
有、7 沒有、4

4. 你有好的運動細胞？
有、8 沒有、5

5. 你現在正在減肥？
是、9 不是、6

6. 你認為看電影一定要吃零食？
是、9 不是、10

7. 你覺得地球上出現過外星人？
有、8 沒有、11

8. 你曾有過很多戀情？
是、12 不是、9

9. 你很少看漫畫書？
是、13 不是、10

10. 你到KTV就會唱個不停？
是、13 不是、14

11. 你喜歡吃三明治？
喜歡、14 不喜歡、12

12. 你會自創不同的菜式？
會、15 不會、13

13. 你很會畫插畫？
是、A型 不是、B型

14. 你喜歡格子圖案？
喜歡、C型 不喜歡、D型

15. 你很想出國上學？
是、E型 不是、F型

16. 你曾參加過某明星的後援會
有、G型 沒有、H型

A型的人

不管是熟人還是陌生人，你都會主動與對方交談，你給人的感覺很活潑也很大方且並不唐突，所以你並不惹人討厭，你給人的第一個印像不錯，你的思維過於活躍，所以身邊總是很多朋友，但知心的並沒有幾個，你太貪玩，表面看似和誰都能相約吃飯，逛街，做一些親密的事，這樣會讓你真正的好朋友懷疑到底與你之間的友誼是哪種，對方可能不能確定與你要好的程度，而如果對方又是不喜歡表達的人，這種情緒會越積越多，到最後不可負荷時，爆發出來，可能受傷的反而是你。


所以注意一下自己的表現，你應該對不管是友情還是其他感情，都有鮮明的態度，這樣才不會有不必要的誤會和遺憾。


如果覺得準，記得轉帖出去喔=)

B型的人

有你在的地方一定有歡笑，你善良，調皮，任性，霸道與貼心。


你看起來活潑好動，但實際內心深處，你有些自卑而自負，你希望自己能把事情做到最好，你很在乎別人對你的評價，你的性格像小孩，單純直接，情緒化，喜怒哀樂寫在臉上，你沒有心機，但也缺少些自我保護的能力，你表面看來很容易相處，但想要走進你的內心世界其實並不容易，你需要人家的鼓勵，包容，寵愛和肯定，其實你也常常自我反省，你希望自己能做到起?


X80%的完美，但你似乎沒那個毅力，所以你的情緒變化無常，一定是被這些因素困擾的。


如果覺得準，記得轉帖出去喔=)

C型的人

你是擇善固執的堅持派，有人與你聊天，你可以天馬星空的聊，但你不會主動找對方聊天。


你很有原則也很被動，你總是習慣呆在自己的世界裡，你在朋友的眼裡是比較難深交的人，大家感覺你和人交往，總是點到為止，你心裡的那片天地不對外開放，也很保護自己的私隱。


如果覺得準，記得轉帖出去喔=)

D型的 人

你是積極努力認真派，你對自己要求很高，但一旦遇到和你脾氣相似的人，你們就很有惺惺相惜的感覺，因而相談甚歡。


你雖然表面看起來有些嚴肅，但是其實你單純善良，你的想法總是積極的，你有很強的自我調節能力，所以即使你遇到苦難，也能很好的處理，你在朋友是最乖的朋友，因為當你真心喜歡一個人的時候，你的貼心和用心會不自然的流露出來，你個朋友的關係看似平淡，但其實雙方心裡的掛念，彼此都知道。


如果覺得準，記得轉帖出去喔=)

E型的人

你開朗沒心機，你對朋友很大方，也很周到你很捨得在朋友身上花錢，你看起來漫不經心，實際上你做事很有條理。


一旦你要做，就會做得很快，可是往往你懶於去做，你很喜歡說話，你喜歡與別人交流意見，尤其是自己了解的事，你比較好強，可是那種好強並沒給他人帶來困擾。


如果覺得準，記得轉帖出去喔=)

F型的 人

你的廢話不多，你喜歡觀察，不管是人還是事物，你的心思慎密，眼光獨到，你總能看出別人看不出的細節，你做事很有計劃，這讓朋友和你相處起來十分安心，因為你不僅把自己處理得很穩妥，空閒時，還能幫朋友做一些小事，你能掌握別人的想法，你的觀點總是比較有建材，也很特別，你很理智和現實，你不喜歡天馬行空的亂想，你覺得那樣沒意義。如果覺得準，記得轉帖出去喔=)

G型的人

你不喜歡想得太遠，只要眼下快樂就好，你沒什麼想像力，你每天關心的是今天要做什麼，怎麼做。


你的生活很簡單，正常吃，喝，睡，悶了找人聊點無關要緊的事情，把事情打發走。


你對生活中的快樂與煩惱看得很開，你是個很容易滿足的人。


如果覺得準，記得轉帖出去喔=)

H型的人

你是和善親切自然派，你生性豪爽，在你心裡沒什麼過不去的事！


你不自卑，不自負也不自私，人生對你而言跟玩似的，困難和不安到你那裡，很快就消失，朋友與你一起很舒服，看起來對什麼都不在乎的你，會把這種無所謂帶給朋友，讓對方也能很快走出低痱的情緒。



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悠遊卡補發 收費不能逾百元


台灣新生報 更新日期:2011/05/21 00:17 【台北訊】


行政院消保會昨天公布悠遊卡電子票證掛失或贖回等作業的收費上限，補發時不得收超過新台幣一百元，純掛失廿元；


結合信用卡時，補發不得收超過二百元。


行政院消費者保護委員會昨天公布，「電子票證定型化契約應記載事項第二點暨範本第十條（修正草案）」，預計主管機關行政院金融監督管理委員會在一個月後公布施行。


金管會指出，所謂電子票證必須是該卡要能提供發行機構以外第三者提供服務的卡，舉例來說，目前可以小額扣款的悠遊卡就是最主要範例，又如過去銀行發行的電子錢包也是。


金管會說明，銀行發行可扣款消費使用的金融卡，因為先有帳戶才成立，所以不算是電子票證；


又如統一超商發行的icash卡，不能在統一超商之外使用，也不算；


但是icash悠遊卡、信用卡結合悠遊卡等，則因為本身有悠遊卡功能，所以是電子票證。


消保會指出，公布施行後除前述規範，記名的電子票證贖回當中的餘款時，每次收費最高不得超過卅元；


又電子票證終止契約作業手續費最高不得收超過廿元，但若使用五次以上或滿三個月，則免收手續費。


此外，查閱交易紀錄，第一頁最高不得超過廿元，第二頁起每頁加收最高不得超過五元。




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護照報失 須重新申請


台灣新生報 更新日期:2011/05/21 00:17 【記者許志煌／台北報導】


外交部昨（二十）日宣布，為提升護照安全、符合國際社會標準，自明（二十二）日起，國人護照一經報失，須重新申請新護照，不得於尋獲後撤案再行使用。


外交部透過新聞稿說明，為提升護照安全管理機制，符合國際社會護照遺失二十四小時內須通報的標準，並防止不肖人士冒用已報失之護照進行偷渡等不法行為，外交部經奉行政院核定，已刪除護照遺失於四十八小時內尋獲，可再向原申報機關申請撤回的規定，並從二十二日起正式實施。


自二十二日起，國人無論在國內或國外，一旦向國內警方或駐外館處報失護照，外交部均將立即註銷該護照，並同時將護照遺失之資料通報國內外機場港口。


無論護照是否立即尋獲，依新規定都必須重新申請新護照，不得對報失護照申請撤案。


因此國人在護照報失前，請務必確認護照已遺失無法尋獲，再行報案。


外交部籲國人妥善保管，尤其在車站、機場、地鐵及觀光景點特別需要提高警覺，提防護照遭竊或被搶。


民眾如在國內遺失護照，應向遺失地或戶籍所在地的縣市政府警察分局申報；


如在國外，應向當地警察機關申報遺失，並與我國當地館處聯繫。




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無偶無子外配 將放寬工作限制


中時 更新日期:2011/05/21 02:49 游婉琪／台北報導


中國時報【游婉琪／台北報導】


總統馬英九競選政見高喊放寬外籍配偶工作權，新移民姐妹們昨天前往勞委會，抗議政府對新移民的工作保障如同虛設，讓喪偶、無子等弱勢外配連最基本的工作權都喪失。


勞委會則表示，兩周內將修法放寬限制，讓「居留許可等同工作許可」，預估約有兩千名外籍配偶適用。


來自印尼的外配阿美在丈夫過世之後，強忍著悲痛學習一技之長謀生。


好不容易找到工作，工廠要替阿美加勞健保時，卻被勞保局擋下來。


原因在於阿美雖然合法取得居留證，卻因為沒有小孩做為「依親」，讓她能夠居留台灣，卻不能合法工作。


台灣新移民勞動權益促進會理事長王娟萍說，《入出國及移民法》在九十六年增訂「家暴條款」，讓持有保護令及丈夫不幸死亡的外籍配偶仍可合法居留台灣。


但勞委會卻對現行《就業服務法》限縮解釋，讓不幸遭逢喪偶及婚姻破裂的新移民，一旦沒有子女，就只能淪落打黑工命運。


勞委會職訓局外國人聘僱管理組組長傅慧芝說，《就業服務法》過去已放寬喪偶但有子女的外籍配偶，可自行申請「無限期、無類別」的開放式工作證。


兩周內勞委會將預告修正《就服法》施行細則，未來無論有無子女，只要持移民署核可居留證的外配，便能比照工作證效力，不需額外提出申請。


由於目前移民署居留證只發給家暴離婚、喪偶及有子女的失婚外配，單純因感情不和離婚的外籍配偶，只要沒有生兒育女，依法只能遣送回國。


婦女新知基金會資深研究員曾昭媛質疑，難道沒有生小孩的外籍配偶就沒有利用價值？


如果政府對新移民這麼不信任，是否連受暴外配是「真的被打還是假的被打」也要調查？


陳情現場新移民姐妹手持破傘演出行動劇，諷刺馬政府對外籍配偶的工作權益保障有如一把破傘。




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WorldTV.com 提供初步服務 -- 任何人都可創建自己的電視頻道


美通社 更新日期:2011/05/20 19:56


個人和企業可迅速地編排視頻並對電視和網路發表


倫敦2011年5月20日電 /美通社亞洲/ -- WorldTV.com (http://worldtv.com) 今天正式宣佈推出其電視頻道和網路視頻發表平臺。


經過4年的開發以及200個國家和地區的試用用戶創建的超過25萬個頻道，WorldTV 現在能夠展示這種服務的各種視頻發表解決方案和標誌性的使用便利，這使它在世界各地的用戶當中深受歡迎。


WorldTV 是一個平臺，使任何個人或公司都能夠創建自己的能在網路或電視上出現的電視頻道。


三星、索尼和樂聲等廠商生產的與網路連接的新一代電視已經投放市場。


由於「聯網」或「智慧」電視更加普及，現在顯然需要創建一個能夠對這些電視發表的平臺。


WorldTV 是致力於對電視發表的唯一自我服務平臺。


用戶可收藏從YouTube 和Vimeo等網站搜集的視頻，還可將自己的視頻添加到一個基於雲的視頻資料庫。


他們可創建一個全螢幕網路電視頻道、可在智慧電視上觀看的傳統電視頻道以及來自這種內容的整個視頻網站。


利用WorldTV的直觀介面可相當容易地管理各種輸出。


WorldTV.com 創始人兼行政總裁Alx Klive說：「長期以來，電視廣播世界一直對個人和企業關閉。


隨著聯網的智慧電視的進展，任何人都能夠向全世界播放自己的線性電視頻道，這個前景終於成為現實。」


基本的WorldTV 服務免費，額外的功能透過一個創新的「按使用次數付費」模式增加，費用不高。


WorldTV的正式「v1.0」發佈包括許多改進 -- 一個新設計的外觀、各種新的功能以及新的應用付費系統。詳情請登錄：http://worldtv.com/pages/features 。


記者和博主請注意：可用VIP 帳戶測試WorldTV的所有功能。


詳情請登錄：http://worldtv.com/epk 。


關於WorldTV


WorldTV 是下一代網路應用，使用戶能夠創建、管理和運營自己的電視頻道，對網路和電視發表。


任何人都可利用WorldTV成為電視廣播者。


消息來源　WorldTV.com




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晨星心靈雞湯電子報:成功者不會說的秘密

















本期簡介 









成功者不會說的秘密


成功的人，都能夠對同一件事情花一萬個小時以上





編輯室報告 











雄心勃勃的目標能夠滿足自己，而且也能向別人炫耀，但如果沒有實踐，就算是遠大的目標，也不過是白日夢而已。









成功者不會說的秘密 







投入的威力


對十九歲大學生而言，幾何學是一本非常困難的書，因為幾乎都是文字的說明，所以從第一章節開始，就很難理解其中的內容。但有一位同學並沒有因此放棄，當第一頁看完三次之後，稍微有點概念，再看完三次才能夠了解了一點，翻下一頁的時候，眼前再次的黯淡下來，連前一頁的內容也開始搞不清楚了，對於自己的愚蠢開始感到憤怒，但是卻產生了一種不想放棄的鬥志，「走著瞧，看誰先倒下！」

 

再次從第一頁開始讀下去，不管是十遍也好，或二十遍也好，一直重複看同樣的內容，每天這樣看七到八個小時，花了一個月的時間，終於看完了幾何學書籍，也了解其中的內容。


獨自突破幾何學的難關之後，對自己也有了自信心，他就拿出另一本數學書籍，讀的方法還是一樣，只要遇到不了解的內容，就從頭開始在讀，每天讀了十小時以上的書，因為每天只顧著看書，連吃飯的時間也會常常錯過，皮膚很乾燥，眼睛也變得像兔子一樣很紅，但是每次征服很困難的數學書籍時，所能感受的那種快樂感，會讓人感覺不到任何疲憊，這樣子過了一年之後，已經看完大學所指定的所有數學教材，再過六個月後，已經成為比數學系教授看過更多書，了解更多的學生。

這位固執的學生，就是被稱為近代科學的創始人—牛頓。

 

一般人所了解的牛頓，是看到蘋果從樹掉下來，就發明﹁萬有引力定律﹂的天才科學家；

 

但是，看到為了了解幾何學而努力的他，就可以知道他並非天才，而是接近於努力派的人。


當然，牛頓也是從小很會讀書的人，但不是一邊玩就可以解出難題的那種類型，而是長時間投入在讀書與研究的人。

 

他最後能夠從一顆蘋果中，找出科學史中最偉大的定律之一，並且成為近代科學之創始者的祕訣，就在於這種長時間的練習與訓練。

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女人的金錢遊戲 







第六法則：分享自我的理財經驗


當我們談論到戀人之間的親密度，我想沒有人可以比得上我的朋友露易絲了。

 

她今年三十六了，還沒有找到自己的真愛，但是為了找到白馬王子，她可是願意拋棄一切的。

 

當她晚上與男性有約時，她會把整個晚上的行程都排得十分緊湊：將酒溫好、點燃蠟燭，準備好的羊小排美味的程度連米其林大廚吃了也會為之落淚，情歌聖手萊諾李奇（Lionel Ritchie）的歌聲從音響慢慢飄出來，但是整個餐桌上都是滿滿的⋯⋯支票存根、收據，還有銀行對帳單。

 

我想誰也躲不過類似的事情一再發生，只要一談到錢，整個戀情就會變得完全不浪漫。

 

什麼才是浪漫的殺手，只要拿出一疊帳單，整個氣氛就會變得很糟。

 

但是我們還是要面對現實，這就是讓你的戀情面對挑戰的時刻了，你把牙膏擠成什麼樣子，你們共同的習慣有什麼影響，還是你在下個周末的計劃又會被什麼事情影響，不論如何，你還是不能把財務狀況排除在兩人的戀情關係之外。


只要一提到錢，很多人都無法忍耐。

 

但是兩個在一起的夥伴，在財務上的親密程度，就等於要把自己金錢上的祕密彼此分享。

 

因此，多數戀人就會選擇岔開這樣的話題，避而不談。


但如果兩個在一起的人，彼此避開不談自己每個月的月薪、欠債，這樣子的生活合理嗎？

 

為什麼我們小心翼翼地談論自己可以提供的，以及自己不能提供的東西？

 

金錢上的祕密可說得上是任何兩個人，不論是伴侶、配偶、工作上同事、親密朋友，甚至於是你自己與另一半彼此之間相處的死穴。

 

沒錯，你也應該忠於自己，對自己完全誠實。

 

所以彼此之間任何的否定行為，都應該併除不談。


本章主要的內容，是要讓讀者可以更進一步與自己或是與伴侶之間，在財務上更為親密，並彼此深入了解。

 

我們將帶領讀者一探自己對於金錢的心態，同時探索另一半對於金錢的心態。

 

我們還會領導大家，在生活的任一個階段裡，不會因為突然飛來的天外橫財而生活受到影響，這當然包括了你在人生第一次約會時的花費及規劃，甚至是一生中會花掉你最大筆積蓄，也就是你的小孩來臨時的應對計劃。

當你擁有分享自己財務的親密度時，你將可以：


● 十分自然地與別人談論金錢的話題。


● 與自己的伴侶共同規劃兩個人未來的目標。


● 十分自信的與朋友或伴侶一起討論任何與金錢有關的話題，也不會產生心情上的任何不悅。

 


● 與自己對於金錢的心態有著親密的關係。


● 尊重自己的需求，以及財務上的限制，不會因為別人而受到影響。

● 自己與伴侶之間深入討論周遭所有有關財務的訊息。



更多的出版及活動訊息,請上商周出版部落格:
http://bwp25007008.pixnet.net/blog
商周粉絲團已熱烈開張,每月都有贈書活動,歡迎大家來加入囉!!

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安石企業人電子報:電訪中心的輪班制度













安石企業人電子報 







電訪中心的輪班制度


每個電訪中心都應該有自己的一套輪班制度，但是該如何將輪班制度安排的有條理，就是一個很大的挑戰，因為不只是對公司而言方便，對電訪員的需求跟公平性，也應該要兼顧，常常電訪中心會遇到，熱門假日時找不到足夠員工來值班，或是早班、大夜班，也不是受歡迎的時段，所以能夠找出一個可以滿足電訪中心，跟職員的輪班制度。

自由上班時間


大部分的員工可能在早上十點到下午三點，然後其他時間就很難找到足夠的電訪員，所以應使用獎勵制度來，增加願意在其他時間工作，像是值三天夜班，可以不排禮拜五晚班，或是每月多增加一天排假，可以鼓勵員工，減少離職率。

年度輪班表


有些電訪中心會一次，建立年度值班表，來減少職員要求改變輪班時間的方式，但是這相當容易導致員工的不滿，所以使用這種輪班制度，需要詳細與職員說明其重要性，不然會造成離職率高。

好壞各半


最常見的作法之一，就是好壞各半的作法，從受歡迎的、一般的、較不受歡迎的，每一種大家都平分，乍看之下，這是相當公平的，但是每個人的需求都不同，很多電訪員將無法配合，尤其是家中有小孩的父母，六日值班對他相對不利，所以是一種簡易的方式，但是效果有限。

一個小時自由活動


很多需要在下午，去銀行辦事，或是接送小孩下課，所以如果電訪中心可以提供一個小時，讓職員可以自由使用，他們對於一些輪班時間，就不會排斥。

特定輪班制度


有些電訪中心，會僱用夜校學生，他們通常是下午上課，所以提供夜校生特別的輪班制度，同樣的對於新手父母，也提供特殊的工作時間，可以招覽更多的人才，相對地也會讓需求不同的員工，有更多的選擇。

在家工作


很多職員需要在家工作，新手媽媽可以方便照顧小孩，活動不便之人，也可以輕易在家工作，對於住較遠的職員，也可以僱用，讓公司的選擇更多，也是解決輪班問題的另一個方法。

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EMBA電子報:公司要這樣管員工嗎？

















管理佳言 











「要改變文化，你必須聚焦於改變行為，而不是直接拿既有文化開刀。」

-摘自EMBA第297期「改變文化前，先改變行為」





人力資源 









公司要這樣管員工嗎？


去年六月，一項針對二六一家美國企業的調查顯示，五三％的公司表示，他們很擔心員工在社群網站上洩露公司機密；

 

另外，七％的受訪公司曾經因為員工沒有遵守公司社群網站的使用規則，因此開除員工。

隨著科技的進步，今天，員工在社群網站上提到公司還未發表的新商品的名字，員工的主管會立刻收到警告，員工想躲都躲不掉；

 

或者，公司可以錄下員工在辦公室電腦上瀏覽過的每個網頁，需要時再像播放投影片般，一頁不漏地全數重播，員工想賴都賴不掉。

有些公司積極利用各種科技，監視員工在社群網站上的一舉一動，包括員工有沒有在說公司壞話，或者員工有沒有張貼不該外洩的公司事物。

資深企管顧問德懷爾（Mike Dwyer）問：「公司真的應該使用像這樣的工具嗎？」

他在勞動力管理雜誌（Workforce Management）上表示，公司當起員工的思想警察，會拉低員工的工作士氣。

 

以臉書為例，大多數人認為臉書屬於私領域，公司不應該插手管。

 

他最近透過LinkedIn社群網站問卷調查了八百五十人，結果有高達六九％的受訪者表示，自己不會加入公司的臉書網頁，因為在他們的想法裡，臉書只做私人用途。

在問卷調查中，一七％的受訪者表示，如果能跟公司散佈於全球的員工進行接觸，他們才有意願加入公司的臉書網頁；

 

另外，只有七％的人表示，如果公司的臉書網頁提供了他們用得到的資訊，他們才願意加入。

 

從調查數據可以明顯看出，上班族並不希望把自己的臉書拿來做工作上的用途。

德懷爾建議，公司與其把手伸入員工的社群網站，不如訂出社群網站的使用規則。

 

事先告訴員工公司的要求，協助他們在使用社群網站時做出正確決定，而不是等到員工做出不適當的行為，公司才做出開除等處罰。

來源：EMBA雜誌第297期（2011年05月出版），瀏覽更多文章請上EMBA雜誌網站，網址為：http://www.emba.com.tw/
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8246








 
 






五個方法，抓緊注意力


EMBA雜誌編輯部／文

團結就是力量。但要使得大家願意萬眾一心，為你拋頭顱灑熱血，你得先要能夠凝聚團隊對你所提出的問題的注意力。然而，要吸引眾人的目光是相當困難的，遑論維持他們對你的興趣了。

德勤顧問公司（Deloitte LLP）資深顧問海格三世（John Hagel III）與布朗（John Seely Brown），在哈佛商業評論部落格上提供了五大方針，傳授如何獲得自己真正需要的注意力，以及要如何不讓這注意力流失。

1.保持神秘感。

 

向外提出一些急需解決的切身問題，並且強調這些問題的困難度和重要性。

 

這不僅會吸引有好奇心者的注意力，也可以引來面對謎題時會積極挑戰的人。

2.專心發問。

 

把解答的責任交給其他人，你只要專心提問就行了。

 

你所提出的問題必須能激發人們深入探討的動力，維持他們對於問題的注意力，但是萬萬不可提出與解答相關的建議。

3.激發想像力。

 

你可以設定一些情境式問題來刺激創意思考，促使人們的創造力與精力無限發揮。

4.限制曝光率。

 

若你有能力發展他人的想像力，必然會炙手可熱，任誰都想找你談談。

 

但是過度曝光不只會使你分身乏術，過度談論這些問題，也會降低他人解決這些問題的動力。

5.要誠心誠意。

 

若你希望獲得他人的注意力，使他們願意為你費心挖掘出有創意的解決方案，你必須以身作則，讓別人看到你同樣地全心投入。

 

畢竟水可載舟也可覆舟，認同你的行為與看法的人，可以帶來良好的學習經驗；

 

發現你誠意不足的人，則會帶來負面的後果。

 

群眾的力量不可輕忽。

數十年前，金恩博士（Martin Luther King）就曾經運用這樣的方法，帶領群眾面對社會問題。

 

矽谷的科技公司也善於利用提出問題，來吸引創投業者的注意力。

 

公司對外公布該公司面對的艱難科技問題，而且表示願意買下能夠提出創意解答的新創公司。

在這個資訊爆炸的年代，人們每天都被過量的訊息與選項轟炸著。

 

這也代表你想從一片硝煙彈雨中，吸引眾人的注意力越趨困難。

 

善用技巧，抓住你想影響的人的注意力。

文章來源：EMBA網站（2011年05月）），瀏覽更多文章請上EMBA雜誌網站，網址為：http://www.emba.com.tw/
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8272

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大都會文化‧行銷管理電子報:首部曲　打通人際關係的任督二脈













人脈＝錢脈──改變一生的人際關係經營術 







首部曲　打通人際關係的任督二脈


01、「人」到用時方恨少？

（２）活用「朋友檔案」

那些辦事處處通的人，除了他們本身優越的條件外，還有一點，就是他們身邊有一群非常要好的朋友。這些朋友為他出謀劃策，對他提出高的要求，不讓他有絲毫鬆懈和半點放棄。

這樣的人大都有一個「朋友檔案」，並且是一個善用「朋友檔案」的人。

美國前總統克林頓在回答《紐約時報》記者是如何保持自己的政治關係網時說：「每天晚上睡覺前，我會在一張卡片上列出我當天聯繫的每一個人，註明重要細節、時間、會晤地點以及與此相關的一些資訊，然後輸入秘書為我建立的關係網資料庫中。

 

這些年來，朋友們幫了我不少。」

一個當總統的人都在建立「朋友檔案」，何況一般人呢？

很多時候，光建立「朋友檔案」還不夠，還要善於利用「朋友檔案」來幫助自己。

例如，把他們的生日、興趣、愛好等內容都收集進去，這樣，你就會加深對他的瞭解，再與他談業務或進行生意交往時，可以找出他關心的話題，跟他談最鍾愛的事物。

 

當你這樣做時，不僅會受到他們的歡迎，也會使你的業務得以擴展。

杜維諾麵包公司是紐約一家最高級的麵包公司，這家麵包公司的老闆杜維諾一直試著要把麵包賣給紐約的某家飯店，一連四年來，他每天都要打電話給這家飯店的老闆，他也去參加那個老闆的社交聚會，為了爭取到這個客戶，與飯店老闆成交這筆麵包生意，他還在該飯店訂了個房間，以便找機會與老闆談談。

 

但是經過一段長時間的努力，他都失敗了。

杜維諾開始反省自己，他決定改變策略，收集了這家飯店老闆的個人資料，為他建立了一個「朋友檔案」。

 

終於找出這個人最感興趣、最熱衷的東西。

 

原來，這位老闆是一個叫做「美國旅館招待者」的旅館人士組織的一員，由於他的熱情，還被選為主席以及「國際招待者」的主席，不論會議在什麼地方舉行，他都會出席，即使必須跋涉千山萬水也堅決前往。

給他建立一個小檔案後，杜維諾再見到那個飯店老闆的時候，就開始談論他的組織。

 

杜維諾得到的反應令人吃驚，那個老闆跟他說了半個小時，都是有關他的組織，語調充滿熱情，並且一直笑著。

 

在杜維諾離開他的辦公室前，他還把他組織的一張會員證給了杜維諾。

在交談過程中，杜維諾一點都沒有提到賣麵包的事，過了幾天，那家飯店的廚師長打電話給他，要他把麵包樣品和價目表送過去。

那位廚師長在見到杜維諾的時候說：「我不知道你對老闆做什麼手腳，但你真的把他說動了！」

後來，杜維諾與這位老闆成了無話不談的好朋友，他說：「想想看吧！我纏了那個老闆四年，就是想和他做大生意。

 

如果我不建立他的個人小檔案，不去用心找出他的興趣所在，瞭解他喜歡的是什麼，那麼我至今也不能如願。」

建立和善用「朋友檔案」是一種深刻瞭解人，並與之保持有效聯繫的方式。

 

掌握了這樣一種方法，並善加利用，自然免去了「人到用時方恨少」的苦惱。

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總裁學苑電子週報:省思錄：如何避免謠言影響組織團隊？















傳家寶 









傳家寶


懂得美，做人做事都不一樣。

出處：林百里~廣達電腦董事長





石滋宜觀點 







省思錄：如何避免謠言影響組織團隊？


作者：石滋宜/總裁學苑創辦人、黃祖強/總裁學苑總編輯

「今天10點42分37秒沒有如預期發生大地震，「王老師」王超弘第一時間出面信誓旦旦說，今天一定會發生地震。...」~取材自2011/5/11台北《聯合晚報》

啟示：

在欠缺科學實證的情況下，僅憑一個人的鐵口直斷，所謂的末日來臨之說，透過媒體的推波助瀾，形成一個社會上討論、懷疑或信以為真的話題。

現在時限已過，事實證明所言虛假。

因為這個新聞，媒體博取了報導版面得到收視率，或許很多人僅是把它當作一個娛樂聊天話題看待，但當中社會已付出有形與無形的成本代價，因為真有人相信、真有人恐慌，那末誰又該要負責任呢？

以上想要說明的是，未經證實的事情只要透過有心人利用媒體(包括網路、手機、人際)有意無意地傳遞，容易會變成了謠言與八卦，將形成一定程度的影響力與對真相產生負面的破壞力。

對企業團隊來說，該怎麼避免這種情況產生？

一是建立安全閥：一但有不實的放話一定要當責釐清與斷絕，除了要求每個人避免成為傳播的媒介外，領導者立即的澄清也是必要，面對這種情況，必須告訴大家這是雷區，如果察知不實放話者一定是去職處分。

二是建立打破層級部門限制的溝通管道：建立起內部溝通網絡，領導者有定期與下屬或跨部門有價值溝通的機會，並讓最新的組織訊息確實的告訴同仁避免誤解。

三是讓組織溝通能在正式溝通管道外另有發抒管道：比如員工旅遊、聚餐，可以透過製造非正式的溝通機會，另外也可設置網路內部討論區，允許以匿名的方式討論，讓員工面對事實，發掘組織的問題，重要的是不是找誰錯找誰負責，而是探討該怎麼避免錯誤，形成一種非正式但可以納入決策參考的組織溝通與學習。

最後想提醒領導者的是，建立信任團隊是根本。

 

當這個組織內部成員彼此互信，自然很多不必要的揣測就不會發生而能一致對外，爭取外部顧客的信賴。

 

領導者必須以身作則言行一致，建立共同願景、真誠溝通與授權拿捏，都是減少相互猜忌所需要下的基本功。

 

(本文刊登於總裁學苑 http://www.ceolearning.org。歡迎您在讀者論壇上交流發表)

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Manager Today經理人電子報:一流企業的必修課：高效率、高產出的會議術















主題學習 









一流企業的必修課：高效率、高產出的會議術


你絕對無法避免開會，但是你可以讓會議變得更有效率。

 

學會開一場有效率、有產出的會議，是所有企業都必須正視、必須實踐的功課，因為當你正為了無數場失敗會議，浪費時間和人力的同時，形同給了對手超越你的機會。

病徵1：沒人把開會當一回事。

 

大家遲到、早退，在會議上最常做的事，就是在文件上塗鴉。


病徵2：開會開到天荒地老，實際的開會時間總是比預期多出兩倍。


病徵3：開會時，討論內容離題後就像潑出去的水，再也沒有回來過。


病徵4：開會後，決而不行的程度猶如船過水無痕，像沒開過會一樣。

病徵5：會議裡，大家都說了很多話，但說的都不是真話。


病徵6：大家總是忘了帶最重要的資料和數據進會議室，讓決策一延再延。

病徵7：會議的無聊程度一路走來，始終如一。

 

大家重複犯同樣的錯誤，沒人想做任何改變。

上述「病徵」，你是否都有過「切身之痛」？

 

根據《FastCompany》雜誌的調查，這是在一場失敗的會議裡，最常見的7個病徵；

 

而且只要出現任何一個，會議可能就已經失去它應有的效用，甚至正一步步邁向死亡。

不令人意外的是，似乎所有上班族都領教過失敗會議的威力。

 

根據最新的Google搜尋結果，輸入「Boring」和「Meeting」，你會得到超過2710萬筆、洋洋灑灑的申訴；

 

輸入「無聊會議」和「不想開會」，也分別有1210萬筆和619筆的抱怨和怒吼。

 

甚至，我們在針對本期封面故事尋找採訪對象時，「我們開會超無聊的！」

 

「但我們開會很沒效率耶！」

 

也幾乎是被徵詢對象在第一時間內最常給的反應，也難怪，《Fast Company》將他們的會議室取名為「Jail」（監獄），並標明「Just visiting」（不宜久留）。

50%的時間，浪費在無效會議上

會議這麼無聊、這麼討厭，上班族卻終究無法避免開會。

 

根據全美第二大長途電話公司MCI（現為全球第二大電信商Verizon所購併）的調查，美國人一天共召開超過1100萬個會議、一個上班族平均一個月開61.8次會，而且其中竟有超過50%的時間被浪費掉的。

 

這個數字相當於每個禮拜，企業或個人必須浪費掉一整個工作天在無效的會議上；若以會議成本公式（與會者人數x會議時間x個人時薪）計算，被浪費掉的金錢和資源龐大到難以計量。

不過，誠如英特爾（Intel）創辦人暨前總裁安迪．葛洛夫（Andy Grove）所言：「你絕對無法避免開會，但你可以讓會議更有效率。」

如果說會議是必要之惡，那麼我們能做的，就是改變會議，透過目的、議程和進行方法的調整，讓會議起死回生、變得有成效，不再是企業與上班族的心頭之患。

為了落實自己的理念，葛洛夫在英特爾致力於推動會議改革，並曾親自為所有新進員工上「效率會議課」，從內部推動改變，也讓「效率會議」成為英特爾最為人熟知的企業文化之一。

學會如何開會，啟動企業改革開端

日產汽車（Nissan Motor）在執行長卡洛斯．高恩（Carlos Ghson）的帶領下，為日產締造高達60億日圓的效益（省下的開支+增加的營收），成功拯救連續虧損7年、26年來地位不斷下滑的日產。

這段被日本媒體譽為「高恩魔法」（Ghson Magic）的反敗為勝故事，有部分原因便可歸功於高恩對於日產會議方法所推動的革新。

 

「會議，就是企業改革的開端。」

日本黛安芬前社長吉越浩一郎認為，學會開有效率、有產出的會議，是所有企業都必須正視、必須實踐的功課，因為當你正為了無數場失敗會議，浪費時間和人力的同時，形同給了對手超越你的機會。

所以，要學著開一場好會，你可以不必是一家成功的企業；

 

但是，要成為一家成功的企業，你不能不學會如何開會。

高效率會議4步驟


Step1確認開會目的


以明確的目的決定會議形式，讓與會者有備而來。


Step2慎選出席者

 

控管出席者的質與量，讓會議快又有效。


Step3確定開會形式


選對開會方法，才能對症下藥、解決問題。

 

Step4完美結束會議


確實記錄會議內容，利於追蹤檢討。


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實用祕技 







【效率秘技】目標總是「差一點達成」？3個小習慣，補上臨門一腳


工作很忙卻效率低落？

 

說話缺乏條理，別人常聽不懂？

 

總是「差一點」就能完成目標？

 

如果你有這些焦慮和困擾，也許就是所謂的「殘念人」。

 

日本商業諮詢顧問山崎將志在《殘念人的思考法》中解釋，「殘念人」指那些有幹勁有能力、卻無法達成最好的工作成果，最終讓人不禁感到「可惜」的工作者。

工作成果總是「可惜，差一點」的原因，大部分源自有缺陷的思考習慣和工作態度。

 

有些人在學習上總是被動接受，以致於當面臨問題或困難時，寧可執行上層指令，也不願主動思考，養成依賴他人的習慣。

 

即使再有幹勁能力，但因為不懂得變通、學習、改善，工作績效也只能恰恰符合最低標準，無法更上層樓。

因此，若想避免讓自己成為別人口中工作沒效率、沒成果的「殘念人」，不妨試著參考以下3點建議，幫助自己培養優質的習慣與態度，朝著「成功人」的目標邁進。

1.說話有條理、有結論，讓對方有收穫：


無論對象是組織內部或客戶端，表達想法的時候，只要「讓人感到有收穫」，就能留下好印象，獲得更多機會。

 

而「讓人有收穫」的溝通關鍵就在於，不管是電話連絡或當面報告，務必都要有條理地傳達，並且歸納出結論。

 

山崎將志建議，每段談話都可先從結論開始，接著陳述理由，補上實例佐證，最後再重申結論，並且提出具體行動方針。

 

如此，便能讓人覺得「聽你說話很有價值」，進而展現出自己的工作實力。

2.理解工作的意義，分辨優先順序：


即使是資深的工作者，偶而也會迷失在一團雜亂的工作中，若缺乏方法或基準決定優先順序，就會造成效率低落。


但這些原理法則並非完全「不可動搖」。

 

山崎將志觀察，許多業務員常死板地奉行「快速回應」「顧客至上」等原則，但要是不清楚這些原則的意義而一味遵循，反而影響工作節奏。


要在工作中判斷「誰先誰後」，可模仿小朋友的「著色畫」法：先分辨要畫什麼（例如了解市場區隔、消費者特性）、怎麼畫（用什麼方式接近、推銷）、然後才上色（執行工作）。

 

從「整體」思考，到「區塊」行動，山崎將志認為「著色畫」法確實能讓工作更有效率。

3.使目標具體、可測量，隨時抱持「改革意識」：


山崎將志表示，雖然許多工作都有一定的步驟，但也不要誤解為「唯一」的流程。

 

知識和科技與時俱進，過往的最佳做法，放在今天並不見得仍是最好。

 

抱持懷疑的態度多問、多觀察、多思考，就能慢慢地形成自己的見解。


不過，除了要有改革「意識」外，更重要是改革「行為」。

 

所以，只有使目標具體、可測量、有期限，並有可能實現，才能弭平意識與行為的落差，創造出更好的結果。

 

（本文取材自《殘念人的思考法》，大田出版。整理 / 陳立唐）

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能力雜誌電子報:領導力終極修煉：成就部屬英雄淡出













封面故事 







領導力終極修煉：成就部屬英雄淡出


公關產業最大的資產在於「人」，精英公關集團用心以實務、訓練雙管齊下，提升、磨練中階主管領導力，加上不斷的組織「細胞分裂」創造新舞台讓主管發揮領導力，在百花齊放的公關新時代，展現令人驚艷的成績。

文／蔡士敏

Dell總裁戴爾(Michael Dell)曾明訂人才培養的政策：「每一個人都有責任為自己的工作尋找接班人。」

 

前GE總裁威爾許(Jack Welch)更直接了當地說：「領導在於栽培人才。」

 

培育人才與接班人，是企業中階主管的必修課題，更是展現領導能力的指標。

對於台灣最大的本土公關集團──精英公關集團而言，「你有沒有好好教導部屬們，讓他們成為未來更優秀的接班人？」

 

不僅只是口號，更是要成為優秀中階主管的「必考題」。

成就部屬英雄淡出

「如果專業再強、業績再好，卻拿不出你培育接班人的具體成績單，就表示你領導力有問題，要往上升遷是困難的。」

 

精英公關集團執行長嚴曉翠強調，中階主管擔任組織承上啟下的核心角色，應擔任起組織創新與變革的推動者，然而她觀察到大部分的員工晉升為主管後，還是習慣做執行者的角色，凡事親力親為、管理所有細節、忙著滅火解決問題，忘記修煉「領導」這門主管最重要的功課。

 

「領導力」才是主管繳出漂亮成績單的關鍵。

嚴曉翠認為，從人員「流動率」就可觀察一個主管領導力能耐。

 

許多短期衝很快、業績好像很旺的團隊，部屬卻留不住，人來來去去，通常就是主管帶頭「壓榨」員工能量，只重數字、只顧完成業績目標，卻忽略部屬的身心需求，到最後就像橡皮筋拉得太緊彈性疲乏，不僅業績直直落，團隊士氣低迷、服務品質滑落。

她直指，「通常是主管『英雄主義』作祟，落入負面循環。」

嚴曉翠就曾有深刻體悟。

 

年輕時，她喜歡被看見、追求表現，總是想拿第一名。

 

剛當上小主管時，有一次主管把她找來說：「你的AM（專案經理）說不要跟你同一組，因為每次客戶都說只要曉翠在就好，事情都做完了，不需要他出現。」

 

嚴曉翠非常震驚，心裡想自己這麼拼命，不是讓他輕鬆點嗎？主管接著說：「還沒完，你的AE（專案執行）也說不想跟你同一組，因為覺得在你身邊好像你的秘書，努力都不會被看到，辛苦都沒人肯定。」

「這是個很痛苦的打擊，原來我向上與向下管理都失敗！」

 

嚴曉翠笑說，她開始反省自己是否太過追求自我表現，卻忽略更重要的經營團隊，「我的主管跟我說，曉翠你的優秀已經不需要在證明給我們看，你需要的是讓你的團隊喜歡跟你一起工作！」

 

嚴曉翠語重心長地指出，一個人再怎麼衝都有限，只有團隊力量才能勝出、讓業績持久加溫，這是中階主管領導力的重要試煉。

「說來容易，但我練習了３年，好像每天穿著一件『鐵衣』，逐漸學會如何隱身在舞台後，培養成就他人的氣度。」

公關產業是高度以「服務」為本的產業，服務通常從成交後開始，沒有任何案子、任何顧客是一個人可以單獨負責，這也是精英公關集團一直與員工溝通、強調的核心價值，唯有培養出這種氣度的主管及組織文化，團隊才可能成為常勝軍，唯有願意提拔、成就部屬的主管，才是稱職的中階主管。

【完整內容請見《能力雜誌》2011年5月號，非經同意不得轉載、刊登】

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春光‧職場勵志電子報















本期簡介 









從故事中學習「業務式」的思考方式！


讓數十萬業務感動落淚大呼：「原來我也可以達成業績目標！」

奇蹟業務處南陽實業佳里展示中心營業經理 林文貴


NU SKIN 台灣分公司總裁 姜惠琳


統一星巴克總經理 徐光宇


威力行銷研習會創辦人 張世輝


台灣大哥大企業用戶事業群部經理 陳駿銘


美商怡佳股份有限公司台灣區執行董事總經理 陸瑜民


台灣雅芳總經理 葉靖慧


中國人壽上品通訊處業務副總經理 劉月桂


《王永慶的球僮》作者‧亞洲保險王 蔡合城


遠雄房屋行銷副理 戴明珠


王品集團董事長 戴勝益

 

奧爾思服務管理顧問公司總經理 嚴心鏞


各行各業主管、業務高手熱血推薦！

真實故事改編＋業務技巧解說一個頂尖業務高手，加上一群毫無經驗的菜鳥成員，要如何脫胎換骨，成為「會賣東西」的超強工作團隊?!

全國業績倒數第一的Ｃ市業務處，除了處長是被譽為業務天才的頂尖業務高手之外，
其他員工都是完全沒有經驗的菜鳥：
害怕業務工作卻又得籌措兒子學費的單親大媽，想到要拉企業客戶就兩腿發軟、日文不流利的混血兒女孩，長年旅居西藏、動作慢吞吞又長了一張驢臉的中年熟男，不喜歡拋頭露面跑業務、卻帥得連男人看了都春心蕩漾的犀利一哥，再加上其他空有熱忱卻毫無業務技巧的半調子業務員，卻要在一個月之內達到總公司訂定的最低業務目標，否則就得面臨被解散的命運。

這群個人色彩濃厚的菜鳥，究竟要如何突破心理障礙，找到自信的開關，讓自己對工作、對生命的熱情噴發而出，創下連續三個月銷售冠軍的奇蹟？

這是一則令人動容的故事，會讓你懷疑自己，居然會為一本商業書而落淚。
──《內向業務員的銷售撇步》作者 渡瀨謙







奇蹟業務處 







《奇蹟業務處》教你贏得客戶和老闆的認同！


【序】不去「賣」，反而可以「輕鬆賣」！

本文摘自《奇蹟業務處》，森川滋之◎著，春光出版社，2011年5月出版

「照現況來看，你這個月真的有辦法達成業績目標？」


每逢月底，業績已然擺在眼前，主管開始追究業務員之所以未達成業績目標的原因。

 

那口吻簡直就像是在斥責「你無能！」

 

一樣，充滿了諷刺。

 

這樣的場景並不稀奇，是所有行銷業務部門司空見慣且稀鬆平常的景況。


「我要你這個禮拜就給我拚出結果！

 

去哪兒都行。

 

任何可能的地方都給我跑，去給我把不足的業績統統補回來！」


向來標榜數字最大的主管，終於下了一道最後通牒。

 

任何理由在業務部門都是行不通的。

 

數字代表一切。

 

在行銷業務的工作領域裡，回嘴無益。


走投無路的業務員只有兩條路可以選擇。

 

要不就是立刻展開強迫推銷的行動，要不就是準備遞辭呈或請調部門。


曾經，我是個外聘業務員，當時我所看到的，只是公司單方面的不合理命令，和不時透露著「你隨時可能回家吃自己」的冷言冷語，以及必須不惜一切以確保公司獲利的手段。


這種做法，與威脅根本沒有兩樣。

 

僱用外聘人員的公司，或許沒有培養新人的意願，或許根本也不具備培養人才的能力。

 

這些公司完全漠視了對新進員工的教育與培訓。

 

他們只求每個月既定的業績。

 

想想看，在這樣的環境下，即便累積了工作的資歷，年輕的業務員真的能夠藉此培養出多少業務的能力？

曾幾何時，我還是個吊車尾的業務員。

 

我曾經跑到一家正在營業的酒吧，當我正打算推銷我的商品時，一位坐在吧台邊喝酒的客人冷不防地拿起了杯子，把我潑成了落湯雞。

 

我也曾經跑進一家餐廳，就在我死纏爛打、要求對方先收下我的型錄時，那位正忙著準備開張營業的廚師竟然二話不說，往我臉上撒鹽，把我掃地出門。

 

我嘗試過各種推銷的方式，但是從沒一次成功過。


也許因為這些經驗造成了我心靈的受創，也或許是因為我本來就是個軟弱的傢伙。推銷，我實在是學不來。


可是，像我這樣一個缺乏鬥志、一點骨氣也沒有的業務員，有一天卻突然想通了，從此我總算做出了點公司需要的業績。

 

不是因為我在心裡立下什麼堅定的誓言：「你們給我走著瞧。

 

別把我給看扁了，總有一天我會讓你們看到我的好！」

 

更不是因為我心中突然冒出了什麼業務員永不服輸之類的勇氣或鬥志。


然而，我仍舊成功賣出了我的商品。

 

其實那不過是個連我自己事前也始料未及的「意外決定」。

 

這個「決定」改變了我的業務風格。

 

那麼，這個改變了我人生的「決定」究竟是什麼呢？


那就是我決定放棄「賣」這件事。

 

信不信？

 

不去「賣」，反而可以「輕鬆賣」。

當我仔細回想了自己過去的業務經驗後，我發現，提升銷售機率的最大關鍵就在於「不去賣」。

 

這個發現就連我自己也匪夷所思。


但是，從此以後我再也不去想賣什麼了，我只管把心思放在如何放鬆心情地去從事行銷業務這份工作。

 

結果，我才深切體會到，其實我可以很輕易地拉近客戶與我之間的距離。


我就這麼搖身一變，從一個只知強行推銷的業務員，變成了客戶們願意主動諮詢的好朋友。

 

同時，我也毫不費力地輕鬆賣出了我的商品。


因為這段經驗，我至今深信不疑──「創造業績所仰賴的是人，而非商品」。


業務員根本無須勉強自己去推銷什麼。

 

單單這樣的心態就足以讓你我產生從容自若的信心，並且認清自己的位置、明白自己的立場。

 

而且我也認為之所以會如此，原因即在於你我已經變成了客戶的商量對象，而不再是個企圖強行推銷的業務員。

我還有另一個發現──只有當你瞭解到自己的價值、存在與能力，其實都來自於他人，瞭解到自己其實有助於他人時，自然就能發揮出個人最大的潛力。


就我的狀況而言，當我體會到自己能夠對客戶有所助益時，我就會毫不造作地、自然而然地切換思維的開關，隨即出現極大的轉變。


我想，這跟我們平日交朋友，發現自己有助於他人的情況是完全一樣的。


當我們越是在意東西賣不出去時，往往越會想去抓取眼前的蠅頭小利。

 

長此以往，總有一天會感覺到內心一陣陣的空虛，發現單靠這種為了蠅頭小利的競爭心態，根本無法讓自己的業務工作永續經營下去。


而真正能夠改變他人、撼動人心的，絕不是為求賣出產品、為了得到主管賞識之類的自私自利心態，而是另一種願意向眼前正面臨問題、遭逢困境的朋友伸出援手、更合乎人性本能的真實感受。


朋友有難，你我怎麼可能坐視不管？

 

這種感受的力道之強，足以讓人當下產生一股善意的能量，無意間也改變了業務團隊整體的行動力。


而且，這股潛在的力道，並不會因為主管的一聲令下而發揮作用。


為何如此？

 

我只能說，因為每個人都擁有某種拒絕採納由上而下的單方命令的強烈本能，而那股稱之為善意的偉大能量，又是每個人與生俱來、可以隨時予以釋放的。

能夠讓這種善意能量釋放出來的，正是你我心中「願意助人」的純粹感受。

本書的作者從與我之間的閒談中，相當高明地萃取出這道切換我們每個人內在開關的關鍵。


出現在這則真實故事中的每一位，無不成功地切換了這個內心開關。

 

切換之後的他們，就好比愛神附身一般，渾身散發著感動與熱情。

 

突然間，他們變得彼此支持、彼此信任，並相互勉勵。


每個人多少都經歷過孤寂與無助的時刻。

 

但是，就在我們發現自己仍有助於人的瞬間，我們也就明白了，原來一個人也能勇往直前。

 

當我們親眼看見有人願意為同儕付出時，彼此間便如同起了核反應，相互影響，並建立起一條堅不可摧的連結，將彼此緊緊串聯在一起。

曾經吊車尾的我，實在沒什麼值得驕傲的。

 

然而，在我心中卻有個值得我抬頭挺胸、大聲說出來的驕傲故事。

 

那就是我曾經和這個團隊一同打拚過。

 

每每回想起當年，我總是充滿著感激。這個團隊無與倫比！

［待續］

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EMBA電子報:有史以來成長最快速的公司

















管理佳言 











「有三件事是我擔任ＣＥＯ角色最核心的關鍵工作，也是我不會授權給別人的：作為啦啦隊長向大家說故事、建立對的文化、找到對的人。
--微軟ＣＥＯ鮑莫（Steve Ballmer）」

-摘自EMBA第297期「贏在文化力」





新創事業 









有史以來成長最快速的公司


EMBA雜誌編輯部／文

華爾街日報和富比士雜誌（Forbes）都說，成立不過兩年多的芝加哥公司Groupon，是有史以來成長最快的公司。

Groupon是團體（group）加上折價券（coupon）兩個字合成出來的新字。

 

公司每天寄給全世界七千萬名會員電子郵件，提供當天的優惠，內容從餐點到按摩都有。

 

對優惠有興趣的會員，先付款購買，之後再拿折價券到店家消費。

以去年八月的一個優惠為例，就能看出Groupon的威力。美國服飾品牌Gap推出二十五美元折價券，可以購買公司五十美元的商品。

 

根據加拿大商業雜誌（Canadian Business）報導，結果Gap在全美賣出超過四十四萬張折價券，等於一天便為公司帶進一千一百萬美元的生意。

據說，Groupon抽取合作商家三到五成的營收，難怪錢流滾滾而來。

 

根據Groupon的統計數據，公司在二○○八年十一月推出第一個優惠，七個月後就開始賺錢，去年公司營收達到八億美元。

 

去年十二月，公司拒絕了Google以六十億美元購併的提議，打算今年年底股票上市。

彭博商業週刊（Bloomberg Businessweek）分析，其實過去其他公司也有類似的點子，而Groupon之所以成功，是因為公司誕生於臉書和iPhone的世代，時機更為成熟。

 

會員能夠隨時隨地，很容易地瀏覽下單，或跟朋友分享。

從合作商家的角度出發，他們願意以折扣交換一大群第一次上門的顧客。

 

尤其是中小企業，透過Groupon寄發電子郵件給龐大數量的會員，可以接觸到很多不可能知道公司存在的消費者，有如刊登廣告。

如今，很多公司想複製Groupon的成功，市面上有超過三百五十個類似的網站。

 

經濟學人雜誌（Economist）指出，因為提供折價券的網站繁多，現在甚至出現The Dealmap網站，消費者可以根據所在城市，搜尋今天所有折價券網站提供的所有優惠。

 

包括亞馬遜、臉書在內的Ａ咖玩家，都想要加入網路折價券的遊戲。

 

Groupon董事長萊夫科夫斯基（Eric Lefkofsky）在接受彭博商業週刊訪問時承認，公司成立大概一年的時候，就意識到別人很容易模仿，所以一直都很在意要跟對手差異化。

例如，從一開始，Groupon便刻意把優惠內容寫得很有趣。

 

公司每天根據在地市場，整理出九百個最具吸引力的優惠，跟其他公司呆板的介紹作出區隔。

來源：EMBA雜誌第297期（2011年05月出版），瀏覽更多文章請上EMBA雜誌網站，網址為：http://www.emba.com.tw/
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8238





行銷策略 







為什麼消費者買不停？(Web Only)


EMBA雜誌編輯部／文

金融海嘯過後，預測紛起，不景氣的經驗永遠改變了消費者。

 

即便景氣復甦，消費者也會比以前更加看緊荷包，花錢時會斤斤計較，沒有折扣或贈品的東西，難以再吸引他們的注意力。

事實果真如此嗎？

 

加拿大商業雜誌（Canadian Business）指出，證據顯示並非如此，至少在加拿大並非如此。

受到金融海嘯衝擊，加拿大的消費者只有短暫地、小幅度地減少了消費。

 

在不景氣期間，消費者減少了可以延後的消費行為，例如購買藝術品或昂貴的照相器材，可以等的他們確實等了。

 

但是，去年民眾的花費激增到新高，加拿大的消費者又開始買酒買車。

加拿大二○○九年的官方統計顯示，一般家庭把收入的六四％花在必要開支上，包括食物、交通、住宿等。

 

然而同時，一般家庭一年花了大約一千五百美元在煙酒上，也花了將近四千美元在休閒娛樂上。

 

即使剛經過二○○八年底的震撼教育，很多人理論上可以存下來的錢，卻還是沒有存下來。

去年十月，加拿大一家市場研究公司做了一項問卷調查。

 

結果發現，超過三分之一的受訪加拿大消費者，現在存的錢比以前少，只有一九％的人比以前多；

 

有二七％的人，會因為擔心個人債務的問題而失眠。

為什麼消費者會買不停？

 

即便經過不景氣的洗禮，很多人似乎沒有改變消費習慣，就算沒有存到錢，甚至要擔心負債，還是有人繼續買。

加拿大會計師協會最近針對信用卡利息問卷調查了消費者，結果提供了一個解釋。

 

有一半以上的人，根本不清楚自己的信用卡利息到底是多少，誤以為只有三％還是四％，實際上大多數人付的是兩位數，常常高達接近二○％。

 

這樣的財務文盲，想當然缺乏管理自己財務情況的技能、知識與信心。

消費者買不停的另一個常見原因是，他們把眼前的獲得放在長期的好處前面。

 

實驗證明，在立刻獲得五十美元，以及五年後獲得二百美元之間做選擇，大多數人選擇立刻拿到五十美元。

 

也就是，現在打開錢包買產品立刻能夠獲得一個小贈品，對消費者的吸引力遠大於，如果不要買產品，存下來的錢所生的利息，之後帶來的價值比小贈品高。

從消費者的角度來看，買不停的習慣是件壞消息；

 

但是對零售商而言，卻代表著機會。

 

抓住消費者之所以買不停的心理，在後不景氣時代，為公司帶來好消息。

文章來源：EMBA網站（2011年05月），瀏覽更多文章請上EMBA雜誌網站，網址為：http://www.emba.com.tw/
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8271

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理財周刊電子報:鄭淑珍：女主外的房仲員 失敗中學習成功















本期簡介 









理財周刊558期更多精采文章



◎封面故事＞衝萬點 短線領先股
◎封面故事＞衝萬點
◎發行人語＞一起來爬山吧
◎林建甫專欄＞中國經濟 好壞參半
◎關鍵趨勢＞迎接下半場商品多頭行情
◎寰宇財經＞全球投資瞭望
◎贏家祕笈＞多空非絕對 卡位才是關鍵
◎特別企畫＞百萬年薪媽媽經
◎特別企畫＞鄭淑珍 女主外的房仲員 失敗中學習成功
◎OTC法說新訊＞元太看好電子書 今年將倍數成長
◎理財先知祕笈＞台股控盤者機關算盡 還是要漲





特別企劃 







鄭淑珍：女主外的房仲員 失敗中學習成功



熱情推銷自己的鄭淑珍，從逆境中加入房仲業，度過新人最難熬的3～6個月磨合期後，她用業績讓自己發光發熱，並自我期許成為「房仲達人」。

文、攝影．顏瓊真

你有親戚朋友要買賣房子，一定記得告訴我，再遠，我都服務！」有巢氏房屋楠梓右昌加盟店資深專案經理鄭淑珍逢人都可以推銷自己，她說，「做房仲業，臉皮不能太薄。」

她的名片，一盒五百、一千張的，不到半個月就發光了，她逢人就遞上有照片的名片，上頭的她，看不出南台灣高雄的炙熱陽光，長年在她臉上所留下的黝黑膚色，但笑容可掬的她，就像南部的鄰家媽媽般親切。

「高雄的太陽那麼烈，在外跑了9年多，白的也會被烤成黑的。」

 

大多騎著機車在楠梓地區掃街、開發案件的鄭淑珍，說話挺風趣，她就是憑著這股南部媽媽特有的親切特質，跟每一位顧客拉近距離、做成一筆筆交易，並成為楠梓地區的Top Sales，光是去(2010)年的業績佣金收入，就讓她年薪將近200萬元。

媽媽型房仲 熱情又親切 但這種成績並非一蹴可幾，鄭淑珍說：「你看我去年的成績這麼好，即便我是這麼努力，但也曾有2個月就是沒辦法成交，業績『掛蛋』，但沒關係，我告訴自己，房仲員拚的是『年薪』，不是月薪。」

 

她身上有無比的正面能量，這要歸功於環境的磨練及從宗教悟到的「出離心」。

曾經，她先生的家族是做棉被生意的，且投資房地產，她的工作除了幫忙夫家「彈棉被」、管店面生意外，生活可說無憂無慮；

 

不過，後來生意不好做，加上房地產景氣急轉直下，導致先生負債3000多萬元，而更大的考驗在後，先生因為罹患壞血性髖關節炎，無法久站，不能在外工作，使鄭淑珍的家庭成為「男主內、女主外」。

獨撐家計 展現女性韌性 瘦小的鄭淑珍，咬緊牙關，就先生家族手中的「爛尾樓」，即便當時房市不佳，但只要有人肯買，她都降價讓售，只求換得現金還銀行錢。

 

而先生無法在外工作，家中重擔就落在她身上，憑藉著幼師科畢業，且婚前當過幼稚園老師經驗，她充當起弟弟小孩的保母，靠1、2萬元收入支撐家中兩大三小的生活開支。

經過多年，手邊的「爛尾樓」逐間出清，3000萬元的債務雖然解決，但當時被銀行追著要利息的日子，她說：「內心及精神都很煎熬！」

不過，弟弟的小孩會長大，等上了幼稚園後，她連保母的收入都沒了，正愁生活無著之際，也開啟了她跟房仲業的緣分；

 

當時在太平洋房屋直營店擔任南區經理及店長的弟弟鄭博仁，在2002年把她拉進了房仲業。

太平洋直營店對新進人員採取有底薪的「普專制」，也就是前3個月有1.5萬元左右的保障薪水，但3個月後就改為沒有底薪，但佣金抽成比例高的「高專制」；

 

剛入房仲業，鄭淑珍不怕不好意思地說：「新人沒有不掉淚的。」

菜鳥時的鄭淑珍，因抓不著頭緒，用不對方法，沒業績，挫折感又重，常常暗地裡哭，眼淚拭過一次又一次；

 

就連媽媽都不看好，除跟她弟媳說「做不久」，還四處託人幫她找工作。

努力跑業績 淚水由鹹轉甜 鄭博仁說，雖然是姊姊，但還是照「新人」來操，而幾乎每位新進人員必經的「功課」是每天「掃街」、「畫街道圖」；

 

他說，掃街是讓房仲員熟悉地區最直接，且不能偷懶的事，而「街道圖」隨便買一張地圖不就有了嗎，幹嘛自己畫？

 

但其道理在，那條街、那條巷是圓是扁、是長是短，每個房仲員親自畫過後，腦袋就忘不了，等哪天有客戶說哪條街有房子要賣，房仲員馬上憑腦中的記憶說是哪一棟時，馬上能贏得客戶的好感與信任，認為你夠專業，也比較能簽回委託案。

此外，藉由畫街道圖，順便了解同業正在銷售哪些物件，要賣多少，可以建立「行情觀」，對簽回來委賣案的委賣價格就不致「超估」而賣不掉，讓賣方客戶失去信心。

於2008年轉加盟有巢氏房屋，自己當老闆的鄭博仁，在楠梓地區擁有兩家有巢氏房屋及一家永慶不動產加盟店，另在農16豪宅區也有間加盟店。

 

據有巢氏加盟總部區協理楊政曉分析，在地經營20年的鄭博仁，在楠梓地區的房仲業是第一把交椅，其他品牌的加盟店都拚不過他。

 

(文未完)


【更多精采內容，請見《理財周刊》558期，或訂閱理財周刊電子版】
【5/21(六)公益講座--房仲女王唐千喻「人生不是得到 就是學會」，詳見www.moneyedu.org.tw】

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晨星心靈雞湯電子報:成功者不會說的秘密

















本期簡介 









成功者不會說的秘密


成功的人，都能夠對同一件事情花一萬個小時以上





編輯室報告 











聰明的小孩營不了勤勞的小孩，勤勞的小孩贏不了樂在其中的小孩









成功者不會說的秘密 







一萬小時善性循環的法則


一萬小時黃金定律中有分善性循環與惡性循環兩大主軸，我們先來看善性循環之法則。

善性循環的法則很簡單—持續練習喜歡的事情，就可以達到小的目標，透過它會感到自信心；

 

自信心會讓自己更喜歡那件事情，也增加在練習上的投入度，因而可以完成更大的目標，自信心也會變得更堅強。

 

也就是說，尋找喜歡的事情(第一階段)後，慎重的進行練習(第二階段)，則可以獲得成就與自信心(第三階段)，最終完成善性循環。

 

這些步驟雖然很簡單，但其效果非常強烈，經過了一萬小時的善性循環後，就有成為高手的資格。

當時間過去，這個善性循環的速度就會開始加快，就像是跑步在經過三十分鐘之後，痛苦轉為幸福的道理是一樣的，經過一定時間的練習之後，就會忘掉疲累，很自然的開始轉動。

 

在做雪人的時候，雖然一開始要做一顆雪球讓它變大很辛苦，但只要到一定的大小之後，就很快變大是相同的原理，一直持續善性循環，它的效果會變得愈來愈大，其速度也會變得更快。

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商周理財新知電子報:法則五：把債務放在第一位













女人的金錢遊戲 







法則五：把債務放在第一位


你手上拿著的，是世界上最貴的一瓶洗髮精嗎？

 

瑞普茲急著下班回家，晚上她要與朋友一起出去，可是她發現家裡沒有洗髮精了。

 

於是她衝到博姿（Boots），順手拿了自己最常用的一種洗髮精。

 

但是她突然發現身上沒有任何多餘的現金，錢包裡只有四十一先令，她還需要兩英磅又四十八先令才可以買下這瓶洗髮精。

沒關係，瑞普茲身上還有信用卡。

 

但是刷卡只買這一點東西，有點不好意思。

 

於是瑞普茲又從架子上拿了一條口紅，還有一瓶電眼睫毛膏；

 

另外還拿了些保濕潤膚膏。

 

接著她在信用卡刷卡機上輸入了自己的密碼，帳單金額是三十六英磅二十二分，然後衝回家。

 

但是事後又發現口紅買錯了顏色，電眼睫毛膏掉在回家的計程車上，唯一順利的，可能是晚上與朋友相聚時，自己的頭髮閃亮動人。


接下來的一個月是個十分嚴峻的月份，使得瑞普茲漏了一次信用卡付款日期。

 

那一年裡，瑞普茲又不小心有幾次忘記準時清償信用卡；

 

另外幾次因為臨時沒錢，所以只能付最低應繳款。

 

最後，如果加上利息，瑞普茲去博姿買的這瓶洗髮精，居然花了快一百英磅！

 

隔了一年，瑞普茲想申請信用貸款，可是多數的金融機構都不願意接受，最主要的原因是瑞普茲的信用分數過低。

 

這就是我們一開始所詢問的，這會不會是你一輩子買得最貴的一瓶洗髮精了。


欠債，已不再是過去的形式了。

 

就英國而言，很多大學生都被鼓勵用貸款的方式來完成學業。

 

政府也不會輕易的看輕那些舉債度日的人民，因為政府也成為借款資方之一。

 

所以時間以及我們對於債務的態度都有所改變。

 

這是因為並非所有的債務都是不好的；

 

事實上，如果把借貸用在正確的方向，債務也可能變成一個人的消費能力。


就女性經濟學的角度來看，債務可以分為三個項目：好的債務，不好的債務，還有普通卻又難看的債務。

 

這裡將為您介紹，好的債務可以如何協助你，同時讓你也樂於擁抱這樣的債務。

 

我們也會教導大家，應該如何避免不好的債務，並避免那些普通又難看的債務。

 

近來，信用審核的寬鬆程度會讓人們的債務如同購買商品一樣的簡單。

 

所以我們將協助大家，接受那些你承受得了的債務，讓大家了解一下遊戲的規則，如此，每個人都可以利用債務為自己賺一筆錢。


不管你所欠的債務有多少，只要這些債務不是不好的，也不是那些普通卻又難看的，情形總是可以改善的。

 

所以可以檢視一下，為什麼我們有必要承受一些債務，還有如何承受好的債務的方法—當然，我們也會教導如何採用不痛苦的方式來減輕債務。


把債務放在面前，你就可以：


● 分別出什麼是好的債務，什麼是不好的。


● 對於好的債務採取正面的思考模式。


● 坦然面對自己所欠下的債務，同時知道債務內容是些什麼。


● 讓自己的財務有所控制，同時做出正確的借貸決策。

● 讓自己了解，如何讓好的債務協助你減輕負債的不同想法。


● 讓自己準備好，並且無債一身輕。

更多的出版及活動訊息,請上商周出版部落格:
http://bwp25007008.pixnet.net/blog
商周粉絲團已熱烈開張,每月都有贈書活動,歡迎大家來加入囉!!

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安石企業人電子報:管理電子郵件的妙方















安石企業人電子報 









管理電子郵件的妙方


網路的發達與便利，造成電子郵件的增加，如何妥善的管理電子郵件，可不是人人都做得到，專業的英國電訪中心，請教數位專家，提供下列建議:

兩小時為限


客戶的耐心有限，通常期待在兩個小時內，就應該得到回覆，可是有太多的時候，電子信件就被遺忘，但是有些企業只當做確認事務的證據，並沒有將它作為客戶服務的一環。

基礎原則


電子信箱的使用原則應該要清楚，電子信箱只是溝通的工具之一，使用電子信箱回覆客戶進度時，應在信上加註完成客戶要求的時間、追蹤進度，以及確定有回答到客戶的問題。

確認信件回覆狀況


電子信箱作為與客戶或合作廠商的溝通工具，就應該要確認信件有確實回覆，這個不單單只是人的管理，還有郵件程式設定，有自動提醒功能的，也是值得考慮的選擇。

回覆方式


企業應有一貫的回覆模式，從信件的抬頭，跟回覆問題的順序，都可以表現出企業專業的形象。

與客戶確認


電子郵件也許是企業一貫的溝通方式，但是卻不一定是客戶的，所以應與客戶確認最適合的溝通模式，尤其是當客戶在國外的時候，也許傳真或其他方式更為適合。

常見問題集


一般而言，企業每天會收到超過300封信以上，其中有相當多的問題都是重複的，企業應建立常見問答題庫，可以替職員省下很多的時間。

信件分類


電子郵件系統應有來信分類的功能設定，所以信件會被自動歸類到，設定好類別，還可以增加群組的自動回覆訊息，這都可以節省時間。

信件模式


信件內容要以簡單的文字為主，首先可以避免信件過大，而無法順利寄出，或是寄的時間過久，也應該考慮到程式語法的不同，是否會造成無法觀看信件，或是無法閱讀附加檔案。

還在用Outlook嗎?


其實Outlook的功能，可能無法做到上量需求，越來越公司開始使用其他的電子信箱系統，有雲端功能的電子信箱，也是一個好的選擇，也可以避免電子信箱的資料流失，有很多公司，因為離職員工將信件刪除，而導致公司失去一些重要的資料，這樣的問題也可以藉由較好的系統來避免。


參考文章

延伸閱讀

工作效率不佳的七個原因


 

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