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戴晨志幽默加油站:敢想、敢要、敢得到！—自信出招的致勝關鍵    
 
敢想、敢要、敢得到！ 
 
戴晨志博士藉由一個個溫馨感人、勵志進取、深具啟發性與影響力的故事與經歷，鼓勵讀者即使在「失意」時，也絕不能「失志」；在「失意」時，心中仍然要「得意」，因為，沒有人一生注定要倒楣的，把意外和挫折當成人生的「轉折」，只要心存希望、充滿信心、努力實踐，就可以展現自己超強的力量！(本報內容摘錄自戴晨志《勝利總在堅持後》一書、時報出版)

敢想、敢要、敢得到！—自信出招的致勝關鍵    
 
要積極，別太相信星座

人生，就是一大塊「拼布」
要積極，別太相信星座
別將失敗的責任推卸給「神明」或宿命；
人不能「認命」，而是要「扭轉命運，創造命運」！

我母親是個虔誠的基督徒，她很熱心教會的工作，也經常熱心幫助別人；而她在電話結束前，總會習慣地說：「願上帝祝福你！」

有一次，我念小一的女兒打電話給我母親，問候一下奶奶；掛上電話後，我問女兒：「奶奶有沒有跟妳說什麼？」

女兒嘟著嘴回答：「有啊！奶奶最後說：『願上帝祝福妳！』可是，上帝祝福我有什麼用？明天學校還不是要上學、要考試？……」

我一聽，差點噗哧笑了出來，還好，女兒沒有在電話中向奶奶吐槽說：「上帝祝福我有什麼用？考試考不好，媽媽還不是會罵我！」

古訓說：「天助自助者。」老天只有幫助那些自己努力的人，因為，天下沒有不勞而獲的事，天上也不會自動掉下來「禮物」，天上只可能會掉下來「鳥屎」！所以，只有靠自己努力，考試才會考高分；而上帝是公平的，祂會祝福天下所有的人，特別是那些「特別積極用功、勤奮不已的人」。

暨南大學教授李家同，曾在一次於教堂的演講中，嚴肅地問道：「大家捫心自問，我們基督徒愛人嗎？」他說，他在鄉下看到很多電線桿上，都貼著「神愛世人」的標語；可是，真正該貼的是「基督徒愛人」才對啊！

李家同教授告訴所有教友：「只信耶穌沒有用，應該學習的是『耶穌愛人』的精神。」
看到李教授的言論，我著實震驚了一下。真的，神愛世人，是口號；基督徒要愛人，才是實際行動。光信耶穌沒有用，要學習耶穌愛人、幫助人的精神，才能促進彼此的團結與和諧。

相同地，光「拚命祈禱、祈求上帝祝福」或「到廟裡燒香拜佛」，而不用功念書，怎能拿下高分、或金榜題名？一個人腳踏實地、專注本業、認真用功，才是最重要的啊！

有些人，拿起剪刀和一張紙，就可以剪出許多花草、動物、人物等圖案，而且栩栩如生，手藝真的很棒！

一個人的人生，想要出現什麼花樣和圖案，就要靠自己去裁剪！
我們的一生，都在「學會拿剪刀的方法」、「學會剪出漂亮的花樣和圖案！」
紙，怎麼折、怎麼疊；刀，怎麼拿、怎麼剪、怎麼彎、怎麼打洞……在在都需要我們自己用心地練習！一個人，想成功，光想靠「上帝的祝福」或「佛祖的庇佑」，而沒有積極實際的行動，都是不太有用的啊！

致勝關鍵60秒

很多人會問我：「你是什麼星座的？」此時，我常會回答：「我不相信星座！」
是的，我不相信星座，我只知道，一個人要「相信自己」，要有自信，不要去相信什麼星座、會有什麼災禍？

英國《每日電訊報》網站曾報導，一項針對兩千多名民眾追蹤了數十年的研究指出，這兩千多人出生的時間，都只有相差幾分鐘，根據占星學的理論，這兩千多人的特性和命運應該極為相似，可是，發現結果並非如此，而且人人命運「大不相同」。所以該研究指出，所謂的占星學全是「垃圾」。

當然，占星界對此十分生氣。但科學家們卻振振有詞地說，這兩千多人的出生時辰僅差一兩分鐘，但長大後的命運都大不相同；尤其是「孿生兒」長大後的個性和命運，也十分迥異。所以，科學家們大大推翻了「一個人的個性與宿命，與出生時辰息息相關」的占星術說法。

其實，人生就是一大塊「拼布」—想要有什麼花樣、圖案、顏色，都要自己勇敢、認真地去拼織、裁剪。布紋拼錯了，拆掉，布上就會留有痕跡；花色拼錯了，也要重新再來一次！布，是要黑白的、彩色的？要什麼圖案？有沒有意義？是用手工拼的？還是縫紉機縫的？……

我們都要為自己的人生，拼縫出一幅「令人滿意、令人讚賞的美麗拼布」啊！
別太相信「星座」、別凡事歸咎於「命運」、別將失敗的責任推卸給「宿命」或「神明」。
人，不能「認命」，而是要「扭轉命運、創造命運」啊！ 

搞垮生意的九大迷思電子報:迷思5　消費者最喜歡低價？（2）
 
商場贏家與勵志專家的結合，實戰經驗加上輕鬆易懂的故事，讓你激發對事業的熱情，保持對生活的活力。(本報內容摘錄自《搞垮生意的九大迷思》一書，小知堂出版、連載為期三個月)
 

搞垮生意的九大迷思    
 
 
迷思5　消費者最喜歡低價？（2）

▓同時提高售價與價值

提升的商品價值有助你和顧客愉快且有信心地接受新價格。漲價的方法有幾種，如果你希望事業蓬勃發展，就得不斷增加商品價值。正因如此，思考「如何提高商品價值」應該是每天的日課，對你和員工而言，這個問題是令人興奮的腦力持續挑戰。
迷思5　消費者最喜歡低價？（2）

假如你的心思沒放在這個問題上，千萬不要做生意。如果你對價格讓步，你的想法會超越理智，你愈緊張，就愈難思考。不過，思索如何增加商品價值會是永遠的解答。
　　
只要不斷挑戰自我與員工，不斷思考如何增加商品對顧客的價值，你就可以維持創意思考。你可以將這個問題設計成每週的競賽題目，也可以放置意見箱，或是開會討論。商品提高的價值終究會讓你的漲幅合理也容易執行。
　　
當你增加商品價值時，我們給客戶的第一個有用提示，是將錢花在大家都看得到的地方，而不是看不到的地方。當你的商品漲價時，一定要試著將錢花在人們會注意的地方。你的顧客經過時會說：「哇！這裡看起來真棒，你改善了這一區，讓整體品質升級。」就像在電視上看到的建築節目，以兩千美元工作兩天，卻讓房子看起來像是花了五萬美元請設計師改造，你的事業也辦得到！

◆ 售價與價值息息相關
迷思五的諷刺之處是：對顧客而言，提高售價會讓你的商品更有價值，讓顧客覺得花的每一分錢都值得。有測試顯示，比起相同瓶裝的紅酒，消費者比較喜歡貴的紅酒。這不是要你去愚弄顧客，或是毫無原因地漲價，而是要告訴你，產品的售價會是我們評估價值的方法。
　　
還有一個提高售價的理由。提高售價能提高你的服務標準，你有義務確認現在的自己比過去提供了更好的服務。提高售價會讓你看清，當你一直保持舊有的低價時，你可能認為顧客喜歡低價，但此時的你也塵封了創意。你不會想找出增進消費者購物樂趣的方法，因為商品的低價會讓你厭於提供更多服務。你的低價會使你怠慢顧客，因為你下意識地知道，顧客付的價格不包含良好的服務。或許你曾在最近企圖提供更多服務，卻半途而廢，因為你會想，「才賺你這一點錢，我才不要服務周全，讓顧客得到的比付出的價格多很多。」
　　
你的商品售價愈低，你就會愈討厭顧客，不久就會隨便應付，覺得顧客打電話來很煩，付的錢根本不值得你回電話。
　　
顧客是你財富的來源，與顧客陷入對抗關係足以致命，也等於殺雞取卵。

▓時間比金錢更重要

讓我們先遠離個人事業，利用十分鐘看一下兩間肉店。這兩間肉店跨街相對，分別位在不同的轉角處。起初兩間店相安無事，直到一家有鮮肉櫃的大型超市在街上的市場開幕。
　　
其中一間肉店過去的經營者是位名叫琴恩的女子（我們說「過去」，是因為這間店現已歇業，大約在兩年前倒閉，現在是一間中國餐廳）。在琴恩的店倒閉前，我們常去光顧。琴恩的店就像你所能想像的任何一家肉店，窗前有廣告寫著：「本週烤肉特價」、「穀物飼養的牛肉特價」。當大型超市開幕後，琴恩的店變得更便宜，為了和大型超市競爭，窗前隨即寫上「最優惠的價格！最優質的服務！」的廣告。
　　
售價是每個人關切的東西，至少琴恩這麼認為，店裡的員工也認同低價策略。事實上，所有員工都在討論這件事，認為「消費者都希望便宜又大碗」（好笑的是，這也印證三人成虎的道理，錯誤的迷思重複多次後，居然就成了真理）。
　　
琴恩的店對面是法蘭克的店，他販售相同的肉品，那間威脅頗巨的新超市也在附近。和琴恩不同的是，法蘭克的店目前仍在營業。
　　
即使大型超市會在每週日的報上提供折價券，以最低價格販賣肉品，法蘭克也從不擔心，也不像琴恩那樣隨之起舞。法蘭克的店從未受到低價迷思誘惑，事實上，他的店從未有過「優惠價格」這件事，售價甚至比大型超市以及琴恩的店都貴。
　　
不過看看法蘭克的店，隨時都有大批人潮湧入。
　　
因為法蘭克不只販賣生肉，他也賣調味過的牛排、雞肉、烤羊肉串和魚排，全都可以直接烤或烹煮。如果在琴恩的店或大型超市買肉，你是可以省下幾美元，不過得自行醃製整晚的牛排或雞肉，誰有時間這麼做？
　　
法蘭克的店幫你全部處理好，讓你買了就能立刻烹煮，以此提高售價，賺到的錢甚至能每年舉辦免費烤肉大會。法蘭克的店之所以蓬勃發展，是因為他找到了同時提高商品價格與價值的方法。
　　
琴恩的店會關門大吉，是因為她認為低價才是消費者認同的策略。
　　
琴恩的顧客不是她想像中的小氣鬼，省下幾美元對他們來說，不算太大誘惑。在琴恩的想像中，因為自己手頭不寬裕，所以顧客一定也是。可是，顧客缺的不是錢，而是時間，能幫顧客節省時間的店（像是法蘭克的店）就能幫他們解決問題。這就是顧客不會成為幾分鐘路途外的低價超市常客的原因。
　　
不幸的是，對琴恩來說，她預設了顧客心中最重視的是「低價」。只要觀察一下美國的典型冰箱，琴恩應該就能明白，許多美國人購買昂貴的電視速食與冷凍點心，原因是為了省時，而非為了省錢。只要瞧瞧冰箱，琴恩就會知道她所需要的祕密：時間是新的金錢。 

搞垮生意的九大迷思:迷思5　消費者最喜歡低價？（1）

商場贏家與勵志專家的結合，實戰經驗加上輕鬆易懂的故事，讓你激發對事業的熱情，保持對生活的活力。(本報內容摘錄自《搞垮生意的九大迷思》一書，小知堂出版、連載為期三個月)

搞垮生意的九大迷思    
 
 
迷思5　消費者最喜歡低價？（1）

低價策略無法刺激業績成長，只會傷害你的事業。

莎莉在山姆位於溫哥華的公司旁開了一間乾洗店，剛開始時她很樂觀，因為乾洗店位在快速成長的高級住宅區廣場，剛開幕時還小有人潮，之後卻門可羅雀。
　　
因為離公司近，山姆圖方便，會送衣服到莎莉的乾洗店，順便和她聊生意狀況。莎莉問山姆如何才能吸引更多顧客，山姆提出一些在我們網站上的點子，像是追蹤顧客、增加額外服務，或是應顧客需求，提供免費到府取衣或送衣的服務。所有點子都能讓她增加競爭優勢。
　　
山姆說：「她總是坐著等顧客上門，我知道她有時間開車閒逛，所以她可以提供這些服務。」
　　
山姆也提議，莎莉可以和附近的購物中心接洽，提供他們購買高單價女裝或男裝的顧客一次免費乾洗服務。如果顧客購買了昂貴的西裝或洋裝，很可能會想找一間高級乾洗店，那何不鎖定這個市場？山姆試著引導莎莉認清成功事業的本質：成功來自優質且回購率高的顧客，還有可創造利潤的定價。
　　
不過光是這樣，並不會創造出成功的故事。
　　
山姆和莎莉的故事沒有完美的結局，雖然莎莉很客氣地聆聽山姆的點子，卻從未執行。恰好相反，她做了一個致命的錯誤決定，最後黯然歇業。
　　
莎莉做的決定是降價，企圖刺激消費，降幅遠低於次級乾洗店的價格，襯衫與西裝甚至進行洗二送一的特價活動。她還花錢請了一位櫥窗藝術家，在窗戶寫下閃耀的大字：「全區最便宜」。在三個月的慘澹經營後，她疲憊地向山姆透露：「乾洗店真的很難賺錢，經常費用太高，人力也太貴，而顧客只去最便宜的店。」
　　
諷刺的是，同一年報紙的商業版上有篇文章，討論有些乾洗業者得到異常的高獲利，這篇文章透露，「疲弱」的乾洗業早就成為某些乾洗業者的財富來源。
　　
假如莎莉發現這個疲弱的產業讓許多人賺到錢，結果會不會改變？不見得，莎莉說不定已讀過十篇類似的文章，卻無動於衷。莎莉確信很難在乾洗業賺到錢，除非她能提供驚人的低價。
　　
莎莉和很多人一樣，誤信降價是刺激業績的方法。這種想法的某些受害者甚至相信，時機不好時只有這條路走。如果有人因此失敗，是很糟的事，因為消費者並不只是對價格有所反應。

▓你的恐懼不是消費者的恐懼

大多數人在創業時，最大的恐懼是事業失敗，因為我們聽過統計數字，百分之八十的企業會在前五年失敗，我們也聽過別人提起做生意的事：「風險太高了，會連褲子都賠掉，千萬別創業，你不會想做危險的事，幹嘛不做穩定的工作就好？」從創業的第一分鐘開始，我們就會為了金錢六神無主，輕易陷入資金短缺的恐懼心理。
　
和其他想法一樣，我們會將擔心資金的想法投射到外在世界，甚至會投射到顧客身上。「看看這些顧客，他們有經濟問題，很害怕花錢！」
　　
和莎莉一樣，我們之所以會預設顧客不來這裡消費，是因為價格不夠吸引人。這個結論其實源於我們的恐懼與謬誤。
　　
偉大的美國哲學家梭羅說過：「我們並非看到事情的真相，而是看到我們對事情的想法。」
　　
我們最近參加一場商業的網路論壇，一位經理討論他的事業如何在困境中掙扎，「和整體的經濟環境一樣困頓」。他錯誤地認為，生意不好是因為大環境不理想，進而推論：「我沒賺到錢，是因為大家都沒錢消費。對我來說，唯一的解決之道就是降價促銷，滿足顧客的需求。」
　　
這位經理走上了錯誤的方向，他陷入搞垮生意的第五個迷思，這個迷思正帶領他走向災難。
　　
切勿將自己的掙扎投射至顧客身上！這只會讓情況惡化。顧客並不需要為了付帳掙扎，這是我們單方面的想法。我們必須相信這件事，深刻地烙印在內心深處，降價不是唯一的答案。
　　
當亨利和莎莎開始創業時，他們成功經營了一間小型影印店，但是莎莎無法遺忘小時候貧困的記憶。
　　
亨利告訴我們：「莎莎的父親是礦工，住在賓州的貧民區，他賺不到錢。當莎莎還是個孩子時，她父母都沒有積蓄，四周的人也都沒有積蓄，現在我們住在全國最富裕的地區之一，在匹茲堡的郊區，鄰居都是有錢人。不過多年來，每當要漲價時，莎莎就會再三考慮，不願意漲價，童年的經驗讓她覺得漲價是一件罪惡的事。畢竟都是老客戶了，怎麼可以漲價？他們可能負擔不起。」
　　
不過，亨利非常清楚狀況，他逐步提高售價，也提升服務水準。事實證明他們的顧客負擔得起，也樂於為生活中所占地位雖小，卻很重要的影印付費。
　　
我們都看過停車場裡停放著配備昂貴的卡車以及休旅車，大家總是將錢花在刀口上。消費者會買想買的東西，而且付得乾脆。不要提供消費者負擔得起的商品，而是提供他們想要的商品。
　　
對身為經營者的你而言，重點是改變注意的目標。你得專注於顧客想要的東西，思考可以在商品上附加什麼，滿足消費者更深的欲望。這能讓你的售價與提供給顧客的商品價值一樣不斷攀升。
　　
好消息是，只要你從低價策略轉移到高價策略，你的事業就會蓬勃發展。「人會為了想要的東西買單」的想法會逐漸得到印證，讓你的生意如魚得水。

※小事業大真理：人會為了想要的東西買單。 

搞垮生意的九大迷思:迷思4　薑真的是老的辣？
 
商場贏家與勵志專家的結合，實戰經驗加上輕鬆易懂的故事，讓你激發對事業的熱情，保持對生活的活力。(本報內容摘錄自《搞垮生意的九大迷思》一書，小知堂出版、連載為期三個月)
 

搞垮生意的九大迷思    
 
迷思4　薑真的是老的辣？

我們都聽過「薑是老的辣」這種說法，不過去問問那個第三任丈夫仍是酒鬼的女士，你就知道這句話究竟是真是假。

有些人與藥物、酒精使用者相處經驗豐富，但是這些經驗不一定會讓他們遠離藥物，有時甚至會沉溺其中。

如果醫生在診療後，建議你為了心臟健康戒菸，你應該不會反駁：「醫生，不必擔心，我有很多抽菸的經驗。」

這再次證明了，經驗對你不一定有益，甚至會傷害你。

經營事業也一樣。如果你的經驗均不具成效，對你來說這些經驗或許弊多於利。毫無經驗的競爭者只要知道如何做好廣告行銷與客服，很可能從一開始就超越你的表現，就算他們是不折不扣的菜鳥。

你的經驗會讓你落入僵化的窠臼，讓你的事業在關鍵處連連慘敗。僵化的做事方法與僵化的墳墓，只有數尺之遙。

假如愛迪生（嘗試上千次才成功發明燈泡的人）每次都重複相同的實驗，步驟分毫不差，他可能會說：「我的經驗告訴我，燈泡不可能成功。」這就是為什麼絕大多數的經營者無法獲利。

因為他們不斷重複無效的方法。

多數人相信，如果撐得夠久，經驗會改善個人能力，讓事業賺錢。不過，這並非事實。

迪娜和亞倫從十二年前創立一家小型行銷訓練公司，以為結合迪娜的公開演說經驗與亞倫的會計能力，一定會大獲成功。經過幾年的賠本經營，兩人負債累累，決定雇用一位名叫羅夫的事業顧問。

　「你目前要扭轉頹勢的策略是什麼？」羅夫第一週上班就提出這個問題。
　「策略？」亞倫說。
　「是的，讓我們看看你目前的計畫，看有哪裡可以改變或重組，讓計畫更快出現成效。」
　「計畫是什麼？」迪娜問。
　「你成功的計畫，扭轉頹勢的計畫。」羅夫說。

亞倫說：「我們不太懂你的意思。現在我們就像在對抗身邊的熊熊火焰，除了大幅減薪，也和顧客見面，花更多的時間讓公司走上軌道，所以我們認為……」

迪娜打斷他的話：「我們有信心，也常一起禱告。我們相信，只要撐下去，不要喪失信心，累積的經驗會讓事情有轉圜餘地。如果你持之以恆，就會變成專家，這不是很有道理嗎？」
　　
羅夫說：「不，這不成道理。如果你進城的方向是錯的，不論在路上駕駛多久，都不可能順利進城。這和你有沒有禱告，或是對這條路有信心毫無關連，錯誤的路就是錯誤的路。」
　　
迪娜說：「別人不是這麼說的，我們剛創業時，大家都說經驗和努力很重要。而且工作的時間愈長、付出的努力愈多，得到的回饋也就愈好，這也是常識。」
　　
羅夫說：「常識不見得正確，看看你們的數據，數據不會說謊。數據是你們手上僅有的事實，或許你會說謊，但數據不會。你走錯了進城的方向，這條路不但不會帶你進城，甚至會讓你愈走愈偏。就這層意義而言，累積經驗和努力工作都在加速你的失敗。」
　　
迪娜和亞倫面面相覷，這與他們對事業、人生的觀念大相逕庭。
　　
羅夫為兩人草擬了一份新計畫，一切作法都遵照本書原則制訂。雖然執行計畫花了大約半年，但是迪娜與亞倫的公司已經開始獲利。一年後，兩人不僅獲利，還是社區中收入最高的人。這份事業為他們帶來極大的財富。
　　
迪娜和亞倫對羅夫說：「謝謝你為我們的事業所做的一切。」
　　
羅夫說：「這才是真正的事業，事業是為了讓你賺錢，不是讓你辛苦度日。」

▓從五次失敗中站起來

假如你過度重視經驗，經驗會強化錯誤的經營方法，讓你錯失賺錢機會，遠離創業的初始目標。
　　
請注意經驗的重要程度，就算是別人的經驗也一樣。如果你只是為了擁有更多經驗，才聆聽他人說法，很有可能受到負面思考者的影響，面對經營者常遇上的迷思。失敗是會傳播的，請重視他人的成功之道，而非一味地重視經驗。
　　
許多有「經驗」的人對我們課程的成員表示，我們的原則太簡單，根據這些原則成功的故事又太單純，感覺不像真的。
　　
他們有兩點是正確的。個案的結果都是好的，山姆的創業故事與輔導他人的種種歷程也都是真的。山姆創業失敗五次後，成了百萬富翁，靠的就是這些簡單的原則，本書正是他成功的祕訣。
　　
有些人認為以山姆的方法成為百萬富翁只是個夢想，是個遙不可及的目標，就像贏得彩券一樣。
　　
成為百萬富翁真的是夢想嗎？美國和加拿大有數百萬人——不是數千人，而是數百萬人——像你一樣，憑藉經營小本生意，成為百萬富翁。你也能成功，但是創業時不能抱持過度樂觀的態度，而是要誠實面對能讓你致富的機會。 

職涯規劃〉 35歲靠自己賺到1,000萬

職涯規劃〉 35歲靠自己賺到1,000萬

【本文摘自12月號《30雜誌》】

30世代，想存到1000萬元，怎麼做？根據《30雜誌》「30世代第一桶金大調查」，67.8%受訪者（年齡在20到35歲），認為必須靠投資理財；排名第二是創業（13%）；靠薪水的受訪者只占11.5%。 投資，是靠複利效果創造奇蹟，愈早開始愈有利。物理大師愛因斯坦說過：「宇宙中最強大的力量，就是複利。」 富蘭克林證券投顧研究部副理梁云菁指出，近幾年股市多頭行情，要存到人生中的第一個100萬元並不難。但要存到1,000萬元，所需要的就不只是短期的爆發性獲利，而是考驗投資人的資產配置與長期投資獲利能力。她強調，唯有靠長時間複利效果，累積資產的速度才更為顯著。 什麼樣的理財工具，最受30世代青睞？調查顯示，共同基金是他們的最愛，36%受訪者投資共同基金，比股票族多出12個百分點。至於想要增加的投資理財知識，共同基金以44%，超出第二名的股票達一倍以上，此現象凸顯，年全民瘋股票的時代早已退燒，基金才是30世代的王道。 基金 30世代投資王道 領死薪水的上班族，想賺千萬身家必須靠投資理財，但是創業當老闆與部分高薪工作，也是通往千萬財富之路。 現年35歲的巫佩芬，22歲開始創業，在中和開一家小店，每個月到香港與日本批服飾販賣，就是俗稱的「跑單幫」。 因為努力，加上挑貨的獨到眼光，店面從一家拓展到四家，靠自己的力量，她在板橋買了房子，900萬元的貸款，還沒滿30歲就還清了。 比起巫佩芬，網路創業更是給沒有資金的人一個大好機會。SOHO MALL風格網路市集創辦人張庭庭表示，網路像是未拓荒的大西部，創業者可在此尋找商機，但若要有石破天驚的成果，則需要跨領域的創新。 高業務獎金行業與演藝事業，也是時下年輕人熱中的目標。前者如壽險顧問、房屋、汽車業務員，後者如影歌星、模特兒等。 進壽險業第五年，年薪就達千萬的保誠人壽業務副總李佳蓉表示，保險是具足創業元素，卻無風險的內部創業。壽險顧問比一般白領工作者可更快累積財富，年收入要達千萬絕對指日可待。但最難之處便在於自律，許多人在收入穩定後就成長停滯，因此在成功時，仍持續做基本功才是能持續高收入的重要關鍵。 行動 要從今天開始 演藝圈更是一個競爭異常激烈的行業，舞台上，影視紅星、模特兒光采耀眼，但大多數人卻可能碰上幾個月，甚至一整年沒有通告，每個月可能只有數千元的車馬費可領，這些舞台下的辛酸與努力，平常是無人聞問的。 當明星，除了天賦與努力，親和力也很重要。擔任許多藝人宣傳多年，EMI唱片國內處平面宣傳主任俞兆欣認為，演藝圈是個團隊的工作，因此個性很重要，有些藝人很有人緣與魅力，讓人很想親近他、與他共事，自然而然就會有貴人相助。 想累積財富，快樂退休，是人的本性，這次調查顯示，認為至少要累積1000萬元以上才能安心退休的受訪者高達41%，但是目前已經為了增加收入而付諸行動者（包括投資或其他增加收入的計畫與方法），卻僅有一半，顯然有想法、沒行動的人，還是占了半數。 想要靠自己，累積千萬財富不難，行動，要從今天就開始！ 【2007-12-04/經濟日報/A14版/企管副刊】

〈行銷教室〉個人化服務 客戶獨享

〈行銷教室〉 個人化服務 客戶獨享

【林婉翎】

如何活用公司最大的資產———客戶資料庫，是網站經營的一大挑戰。 日本日經新聞網藉由導入會員登入制度，累積強大的客戶資料庫，不只開創新的網路服務，並從中扒梳到可延伸發展的商機，在重視口碑傳播的網路社會，作為提升網站內容與服務的機制，提升企業在使用者心中的價值。 其實，對網站經營者而言，藉由推動會員登入制，累積強大的客戶資料庫，並非創新的經營手法，但關鍵在於，「企業要透過data insight（資料洞悉），讓提供的服務更符合消費者習慣，而不是讓消費者來適應服務。」Yahoo!奇摩行銷暨媒體廣告企畫部資深經理陳思芬說。 再體貼都不為過 日經新聞網就是一個成功的例子。透過提升網站技術，記錄每位會員的「足跡」，提供讀者「個人化」的新聞內容、廣告主「客製化」的廣告服務，更精準的打中目標消費者，也順勢提升廣告價格，營收蒸蒸日上。 但追求獲利之餘，不可忘記「提供網友有用資訊」的初衷。日經新聞社網路事業發展中心總監渡邊洋之，在第四屆台北國際雜誌研討會演講時強調，「網站提供的每一頁新聞內容，都不宜過多，以免造成讀者的閱讀負荷，穿插在頁面橫幅廣告的設計，也以不影響讀者閱讀動線為主。」 不過，透過提供網站使用者「客製化」的服務，可能還不足以創造的差異化。 陳思芬在中華企業研究院主辦的「品牌與行銷總監培訓班」授課時指出，「網路無國界，但閱讀的人潮有國界，」企業想攻占跨國客群，提供更細緻的服務，網站除了要提供不同語言的服務，「站內的每種服務也都要落實『本土化』。」 創新不只是口號 台灣Yahoo!奇摩注意到，不同時期，台灣民眾關注的議題不同，因而改變搜尋引擎的搜尋排序，讓搜尋服務更貼近台灣網友的心。 例如，前陣子南韓明星Rain訪台，網友透過雅虎的關鍵字搜尋服務查詢「Rain」，就會跑出與他相關的訊息，而不是一串關於「下雨」的網站連結。 網路世界，每天有上萬人潮來往，企業網站導入「會員制」，固然能累積人潮基礎，和資料分析的素材，但更重要的是，要不斷的創新服務，提供會員最好的使用品質，才能維繫會員持續到訪率，甚至吸引更多人加入，累積網站價值。 【2007-12-04/經濟日報/A14版/企管副刊】

自我評估 創意之外 重視與客戶互動

自我評估 創意之外 重視與客戶互動

【記者陳素玲/台北報導】

「香草滿屋」負責人蔡怡貞從對網路毫無概念，到透過網路創業，過程並不輕鬆，蔡怡貞說，為了從事網路創業，她從頭學習，參加中華民國SOHO創業協會許多講座，協會也幫助她解決架設網路問題，如今每天起床第一件事就是上網與客戶互動。 蔡怡貞說，因為想要兼顧家庭，因此從想要創業第一刻起，就鎖定網路創業，剛好在一篇媒體報導中，看到SOHO協會相關報導，讓她決定向協會尋求協助，參加協會網路創業、文案撰寫、商品包裝等許多講座之後，她對網路創業才有具體概念。 蔡怡貞說，她是微型創業，又只有一個人，因此能找到一個專業團體協助對她是很大的助力，也讓她能順利踏出第一步。而協會雖然提供網路架設技術協助，但是有關網站設計、內容、文案都必須自己來，她花了幾乎二個月的時間才把網站內容搞定。由於她想傳遞的是一種生活態度，因此網站以輕柔的音樂做背景音樂，希望上網的人進入網站就有放鬆的感覺。 蔡怡貞平常就很會說故事，常常到校園說故事給兒子的同學聽，因此她將「香草滿屋」的網站分為「香草紀事」、「香草私廚」、「香草生活」、「祕密花園」，其中「香草紀事」一一介紹香草的各種典故，例如她最愛的「薰衣草」就是拉丁文「清洗」的意思，主要是因為古羅馬人喜受用薰衣草來薰香或沐浴，舉凡「植物特徵」、「香氣特徵」、「運用方法」都詳細介紹，蔡怡貞說，網站不只是賣東西，重點在與人分享。 至於「香草私廚」則有蔡怡貞將香草用在料理上的各種小撇步，「香草生活」則是提供客戶香草用在各種生活上的點子。蔡怡貞每隔一段時間就會更新網站，希望裝上網的人可以看到她不同的改變，她也很重視與客戶的溝通，因此只要有人在網站留言，她都會回覆。 對於蔡怡貞的「香草滿屋」網站，中華民國SOHO創業協會理事長張庭庭認為，蔡怡貞的網站很有獨特風格，也很吸引人，但她建議蔡怡貞既然是透過網路銷售產品，還必須更熟悉「網站互動」模式，例如多與網友交誼，互動，透過網友將「香草滿屋」介紹出去。 【2007-12-04/聯合晚報/9版/錢副刊】

葛洛夫給你的一對一指導:我討厭我的主管

我發現，收到的讀者來信當中，有很大的比例是和主管相處困難，這實在出乎我的意料。但是，或許我不應該覺得驚訝。畢竟，對大多數人來說，工作非常重要，甚至比大家口頭上願意承認的更重要。而在工作上，跟他們關係最密切的人，如果不是主管，那又是誰呢？他是雇用他們、引領他們執行工作、糾正他們、批評（太多？）與讚美（太少？）、給他們加薪（希望如此），並且給他們笑臉和臭臉的人。

從我收到的信看來，主管並非十全十美。同樣，這也不應該令人意外。一來，如果主管的表現非常優異，部屬就不會寫信求助了。二來，管理別人的工作是一項棘手的任務，而且也沒有當學徒的機制。因此，大多數的經理人或多或少是邊做邊學，有時候是觀察自己的上司，但往往是從自己的部屬身上學到。

我仍然記得生平第一次參加業務會議的情形，我坐在最遠的角落，整個景象讓我完全不知所措，討論的內容有很多根本聽不懂，看著我主管主持會議，看著他如何和在場的其他人交換意見。那次經驗，是我學到如何主持會議的第一堂課。

我還記得另一件事，那時我剛當上主管，可以吩咐其他人做事，包括上星期還是平起平坐的同事，但我卻發現這個新近獲得的權力讓我極為不安，感覺很怪。我猶疑不定，不確定應該如何處理事情，花很長的時間勸導及說服我的部屬，讓他們相信我要進行的方向正確，而且，是唯一正確的方向，只有那樣做才對。過不久，他們其中一個把我拉到一旁，說我是在浪費大家的時間。他明確告訴我，實在不值得大費唇舌解釋各種不同方式之間的差異，並且勸我只要告訴他們——直接明白告訴他們——要做什麼就行了。

不過我也記得，又過了一段時間之後，我收到一個部屬寄來一封手寫長達十五頁的信。他的措辭帶著強烈的個人情緒，告訴我：我的批評，尤其是我的諷刺挖苦（我以為自己只是在開玩笑！）對他產生什麼影響；每次我拿他開玩笑的時候，他的士氣受到多大的打擊。我非常震驚，這才了解到，我說的話在部屬聽來又是如何。在我看來是小事，卻因為我的職位而放大、強化。

所有這些，你在學校都學不到，只能透過觀察、透過實際去做，以及透過聽取別人的意見而學習。你從自己的錯誤當中學習——而且，如果你夠聰明，也可以從別人的錯誤中學習。

小心別摧毀部屬的自尊

問題：我是一家小公司的職員，我們主管養成了一種習慣，什麼事情出錯都要責備我。不管發生什麼事，就是要怪到我一個人的頭上，有時候是半開玩笑，有時候則是認真的。而且程度愈來愈嚴重，讓我快要開始失去自信心。我已經試過和我的主管談一談，但他根本不認真當一回事。請問我該怎麼辦呢？

葛洛夫：快跑！用走的也嫌太慢，趕快跑向最靠近的出口——辭職吧！一旦你成為別人習慣的笑柄，幾乎不可能改變別人對你的看法。而且聽起來，你好像已經有接受別人對你的認定之虞。千萬不要！如果發生這種情形，你就會把這個問題帶到每一個新的工作場所。你未來工作生涯的品質已經面臨緊要關頭，趕快換個不同環境吧，愈快愈好！ 

稱職主管16堂必修課:打好人才保衛戰　經理人如何抓住最佳員工的心？
 
就算是傳統的經理人角色，他也再不能像以前一樣，只在個人的功能屬性上領導；他得要懂得如何反映全公司策略到自己團隊的目標，他得要學會根據全公司的財務數字分析自己未來的最佳策略。學會這些基本卻無比重要的實務管理活動技巧，你將擁有更多一份幫助自己及企業的管理學武器。(本報內容摘錄自《稱職主管16堂必修課 》一書，天下文化出版)
 

稱職主管16堂必修課    
 
 
打好人才保衛戰　經理人如何抓住最佳員工的心？

● 留才對企業到底有多重要？
● 員工為何願意待下來，又為何打算離職？
● 你思考過留才行動的策略性嗎？

招募和「留才」是一體兩面，兩者彼此互補，若確實做好這兩者，就能組建每家公司渴求的第一流人才團隊。這一章我們將把焦點從招募移轉到留才策略。

如果你把前兩章談到的每件事都做對了，雇用的全是有才幹、勤奮的員工，你就極可能比對手占了更大的優勢，因為能達成這個目標的公司並不多見。

但是，徵才成功也會產生另一項挑戰：如何留住那些明星員工？畢竟你的人才如果十分優秀，其他公司就會聞風而至，試圖以包括較高的薪水、更大的決策權限、更好的工作環境等各種誘因展開挖角；而這種手法，也許跟你當初徵聘他們時所用的方式如出一轍！這時你居於守勢，迫使你審視自己的用人之道、員工福利、津貼等，以確定公司和卓越員工之間的忠誠關係，是否已在不知不覺中受損。

世界上許多最為人欽羨的公司也都面臨留才的挑戰。不妨看看1992年到2000年間許多美國公司的經驗：那段時期美國經濟大好，工商繁榮，幾乎每個身強體壯的人都能找到一份工作。許多行業，尤其是高技術領域，例如資訊科技、電子工程、會計和金融，人才供不應求，掀起了所謂的「人才大戰」。

很多公司那時即深知欠缺人才將嚴重妨礙未來的成長，於是施展渾身解數，但求留住最有價值的員工。致遠會計師事務所（Ernst & Young）甚至成立了「留才辦公室」，直接向公司執行長報告。另一些公司則推行工作與生活平衡計畫，以減輕員工的壓力。此外，穿便服上班、托兒，以及公司內各種遊樂設施風行一時，甚至還有些公司准許員工帶狗上班。一些討論「如何使員工快樂和提高生產力」的書及雜誌文章紛紛出籠。

美國的人才大戰，曾隨著2000年底的經濟衰退而一度告歇，但經濟衰退不會永遠持續下去，許多人都知道經濟一旦好轉，人才爭奪戰就會升溫。而在某些經濟領域，這個戰爭從未真正停歇過。

稱職主管16堂必修課: 勇於委派工作　過勞經理人的真正罪惡

就算是傳統的經理人角色，他也再不能像以前一樣，只在個人的功能屬性上領導；他得要懂得如何反映全公司策略到自己團隊的目標，他得要學會根據全公司的財務數字分析自己未來的最佳策略。學會這些基本卻無比重要的實務管理活動技巧，你將擁有更多一份幫助自己及企業的管理學武器。(本報內容摘錄自《稱職主管16堂必修課 》一書，天下文化出版)
 

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勇於委派工作　過勞經理人的真正罪惡

● 怎樣進行有效率的委派？
● 「委派」和「授權」的意義一樣嗎？

許多經理人因為待處理問題和待辦事項太多而忙得焦頭爛額。你是否屬於那種覺得自己時間不夠用，而你部屬卻沒事做的經理人？如果是，你應該檢視一下你的「委派」（delegation）方式。

經理人的工作是運用人員和資源得到成果，也就是把許多工作分派給其他人。委派是指某人將特定工作或專案指派給另一個人，被指派者承諾完成該工作或專案。委派不只是把工作轉移給另一個人，同時也會把依據規定標準完成該項工作的責任轉移出去。

成功的經理人要展現許多最重要的技巧，委派是其中一項，它也是「工作過度」的經理人經常忽略的一項。有效率的委派者大多數時間不是花在「做事」上，而是花在規劃工作指派、為被指派者安排資源，以及輔導需要協助的人員。本章說明委派的主要原則，以及易於採行的實用觀念。

委派的好處

有效委派對你本人、你的員工和你的組織都有實質好處，先從你本人談起。你可以從你的待辦事項清單中，把一些工作移交給有資格代為處理的人，進而減輕你的工作量和壓力，如此一來，你就有更多時間把精神集中在需要借助你獨特技術和權威的活動上，例如規劃業務、掌控營運、取得資源，以及處理主要的人事問題。

委派可以增進你和員工之間的信任度，要取得對方信任，必須先信任對方，而委派背後傳遞的訊息正是：「我相信你能完成任務。」它也有助於讓每個人了解如何透過合作達成目標。最後，委派是在拔擢某位團隊成員前，「測試」其能力的有效方法。將一連串任務指派給一位員工，你便能很快評估出對方的優點和弱點。

好員工同樣也會因任務與專案委派而獲益。每一次委派都是學習如何接受職責、規劃工作、徵召他人合作的好機會，事實上，委派讓員工體驗經理人的工作，此外，培養員工也是你的份內工作。

委派讓某些經理人感到不安。他們害怕無法掌控員工和專案，也擔心將權責拱手讓人。有時候，他們只相信親力親為比較有效率。「我花時間向亨利解釋工作內容，那些時間就夠我自己完成工作。」也許他們可以做到，但是長期來說，每位經理人都必須分出一些掌控權，並且教導他人做事的方法。委派不足的其他藉口還包括：
「我對我的員工沒有信心。」這些經理人應該開始分派小型任務，以藉此逐漸建立信心。

「我喜歡照自己的方式完成工作。」這應該不是一項障礙。經理人可先傳達偏好和標準，事情則依部屬想要的方式完成。這樣做比你事必躬親更有效率。

「我的員工討厭做額外的工作。」也許是如此，但是好員工都希望有機會承擔重責大任，這些人就是你想要留住和培養的員工。

「員工希望我是解決問題和制定決策的人。」就某種程度而言，情況確實如此，但是每一個層級都需要有解決問題和制定決策的人。你可以向你的員工說清楚，你的角色是在他們自行做決定時提供支援的人，另外，某些任務也是他們嘗試嶄新和有趣工作的好機會。 

稱職主管16堂必修課:  時間管理
 
就算是傳統的經理人角色，他也再不能像以前一樣，只在個人的功能屬性上領導；他得要懂得如何反映全公司策略到自己團隊的目標，他得要學會根據全公司的財務數字分析自己未來的最佳策略。學會這些基本卻無比重要的實務管理活動技巧，你將擁有更多一份幫助自己及企業的管理學武器。(本報內容摘錄自《稱職主管16堂必修課 》一書，天下文化出版)
 

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時間管理

懂得「優先」的腳步

● 排定優先工作的技巧
● 避免浪費時間的策略

「你今天要開三場冗長的會議，打至少十二通電話，這其中有些根本是浪費時間。和老闆的午餐會在最後一分鐘取消（『重新安排到下週二』）。有兩份報告要寫。要準備即將向高層主管做的簡報。有兩名員工互相敵視，雙方的衝突日益升高，得趕緊處理。還有，現在已經開始要編列明年度的預算……。」

這聽起來像是你行事曆上的一天嗎？如果是的話，你的一天就跟大多數其他經理人雷同，有開不完的會、拉拉雜雜的活動、插進來的事情、偶發而且有待撲滅的叢林大火。處理這些事情都不會有問題，問題在於，一天只有二十四小時，這是很殘酷的現實。的確，要找出時間完成所有的工作，是經理人面臨的最大挑戰之一。

本章將協助你學到如何辨識最重要（以及最不重要）的工作、找到如何能夠將時間集中在最關鍵工作上的辦法，並且避開浪費時間的事物。

時間管理是讓你（以及其他人）透過利用每週擁有的工時來掌控生活的過程，管理時間將可促使你於公於私的價值觀更明確，並協助你據此投入行動。善於時間管理，就可以平衡在時間上的眾多壓力以及目標要求，這種平衡將有助於避免經理人心力交瘁和壓力過劇，並且提高效率。

你如何花時間

你的時間都花到哪裡去了？就像你的家庭收支表，除非你了解你目前「花時間」的習慣，否則你無法規劃和控制時間資產。你花多少時間在文書工作上？在會議上？在打電話上？在差旅上？確實了解你如何支配時間，你就會知道，自己是否有效利用時間，或者把時間浪費在未能推動目標的活動上。

要了解你支配時間的習慣，可以嘗試記錄你的活動至少一、兩天，最好是記錄一整個星期。盡可能謹慎記錄花在每一項活動的時間，當你完成你的紀錄時，請將你的活動分成下列幾類：
●電話
●排定的約會
●偶然造訪
●會議
●管理工作
●撰寫和分析報告
●差旅
●休假
●用餐
●上班期間完成的私事

將你的活動分類之後，檢視一下時間日誌，以指出運用時間的型態。也許你週一早上大部分的時間都在打電話，或者你在午餐後經常會有意外造訪的客人。也許會議全都擠在一週的後頭。檢視日誌之後請自問：「這種時間運用符合我的主要職務嗎？」如果你是業務人員，花大半天時間打電話可能很合理，但如果你是會計人員，那就不然了。

此外，也要用「報酬」的角度思考，沒有人想把一半的時間花在職務報酬最低的活動上。或許你可以把這些活動的絕大部分指派給別人做。想想看你尋求的每一項活動是否支持你的目標和優先考量，或者它只會浪費時間。接下來再擬定方法，避開浪費時間的事物。 

談判必勝王電子報:成功談判的「長相」
 
 
成功談判的「長相」

何謂成功談判的「長相」？其實指的就是談判的結構分析。研究談判的結構，有利於找出有效結束分歧和終結共同行動障礙的方法。

大致上，可以分為以下四種：

1.利害得失
「談判」就是各方都在盡力促進或維護自己的利益，都在排除障礙、攀登目標、滿足願望和需求。利益、障礙、目標、願望和需求都是「談判」的重要動力，亦即「利害得失」。

然「利害得失」並非談判者的目標。談判的目標在於獲得利害關係上的滿足。它是追求的目標，是希望實現的理想和願望。由此可知，「利害得失」就是談判主體對談判造成的潛在後果所提供的評量和影響。

2.實力
所謂「實力」，係指某些個人或團體對另外一些個人或團體產生影響的可能性。「實力」是人類行為的一個強大動力，以它為基礎的動機，可分為「積極性動機」和「消極性動機」。而「實力」的本質，則在於擴大個人或團體的活動空間和自由範圍，以減少不利因素。

特別要注意的是：「實力」不是絕對，而是相對的。而「實力」概念的相對性，又有以下幾個特點：
I.「實力」對某個時間、背景、情況具有「偶然性」。
II. 它是有限度的（其作用可受到抵消）。
III. 它只有在「被感知時」才能存在。
IV. 根據發揮的能量和採用的手段而產生的一定代價。
V. 具有活動的本質，通常是快速而突然發生的演變。
VI. 它應當視為一種手段而非目的。

而談判主體，則可透過以下手段來增強其「實力」：
I. 談判主體根據規範化或制度化部署而提出的要求，或建議所持有的說服力。
II. 促使環境進行干預的能力。表現為：對己方有利的事件，第三方的支持、動員各種手段的效能。 III. 發揮談判主體的藝術，在談判中產生巨大影響的能力。

3.彼此關係
談判桌上所存在的緊張狀態，既反映了各談判主體間的相異之處，又反映了他們之間的共同點，等於是談判主體之間的「對抗行為」和「協同作用」所產生的合力。

這種關係即為「對抗行為」和「協同作用」的雙重組合。「對抗」和「協同」分別代表了「遠離因素」和「接近因素」，稱為「雙方的距離」；而正是這種用對抗或協同的距離才能進行表達的行為，構成了「談判」的基本動力。

4.方向
談判的方向，可分為下列兩種：

A.融合性方向
這種談判中，談判主體間表現出強烈的合作態度與互惠互利的意願，因而採取了「合作」或「磋商」的方式、態度及目的。

B.分配性方向
談判主體間表現出微弱的合作意識，他們懷著己方得利的意願，甚至在必要時準備損害對方或雙方的共同目標。因此，談判主體間採取的幾乎是衝突性的手段、態度和目的。

僅僅把「融合性談判」與「分配性談判」對立起來是不夠的，它們是兩類極端性處理的辦法，在現實生活中，大多介於兩者之間。

談判必勝王電子報:準備好談判了嗎？
 
面對高度競爭化的現代社會，「談判」似乎已經是不可避免的了。幾乎處處皆需「談判」。當然，「談判」不盡然就是劍拔弩張，亦非完全地爾虞我詐，在很多時候，「它」只是生活上的一種互相協調，而一旦懂得協調，你也就會過得更舒適自在。由此看來，你的確需要「厚黑學」。(本報內容摘錄自《口才×心機＝談判必勝王》一書，創見文化出版)
 
談判必勝王    
 
 
準備好談判了嗎？

談判的準備工作，我們主要從以下三個方面的談：

◎時機
「時機」是必須考慮的首要因素。
多數情況下，這方面的活動空間非常有限，但在有些場合中，不僅存在這種活動，而且它還有很大的利用價值。一天中的某個時刻或某個星期日，可能會比其他時間更能發揮效能。因為這些時間本身就不是很多，談判主體都很珍惜這個稍縱即逝的機會。此外，應當了解時間安排的情況（指接受對方的邀請談判）和期限問題（以及由此產生健康和物質上的偶發事件）。

◎地點
「地點」的選擇，有時與談判結果的關係極大。
一般人都想爭取在己方地點與對方進行談判，但需注意接待條件是否齊全，當地風俗及慣例，通關是否方便，語言上是否存在障礙等，因為，小問題到了後來，可能會產生舉足輕重的作用。

在選擇談判地點上，如果雙方僵持，且一方沒有讓步的跡象，其解套方案有二──一是輪流作東，二則可選擇一個對雙方都有利的中立國或中立的地方。如中東和會之談判地點在西班牙（Spain）的首都馬德里（Madrid）、波灣戰爭前的談判在瑞士（Switzerland）的日內瓦（Geneva）；而戴高樂（Charles de Gaule）選擇他的私人別墅接待阿登納（Konrad Adenauer）一戰議和，法國總理克利蒙梭（George Clenceau）一定要設法爭得以凡爾賽宮（Chateau de Versailles）作為和會地點，其用意不言而喻。

◎物質安排
A.列一張指導性的清單，以保證後勤需要。
包括最簡單的必需物品到最複雜的問題（如翻譯機構、保密工作、反間諜措施等）。

倘使物質安排不當，可能會產生驚人的後果，進而引起眾人之關注。例如談判桌的形式問題，一個傳統實例就是結束越戰的預備性談判：由於在這個問題上雙方爭執不下，以致拖了近兩個月，「談判」才正式宣告開始。

B.根據實力對比分析，確定談判戰略。
利用相關談判訊息的蒐集管道蒐集、整理、分析、估計對方的實力，以判斷我方所處的談判地位，進而制定出談判中應採取之戰略和基本方針。唯有做到「知己知彼」，才能「百戰百勝」，胸有成竹，運籌帷幄。

C.組織強而有力的「班底」。
在組織「班底」前，必須弄清楚誰是真正的對方以及確切掌握對方的數量。對對方了解得越多越徹底越好，如對方的幕後指揮是誰？實權人物是誰？同盟是誰？參與談判的主談人是誰？顧問是誰？對方追求的目標到底是什麼？針對性地分析對手的個人情況及其彼此間的關係，尤其掌握對方彼此間相互依賴關係、主從關係、對立關係與個人恩怨，從中尋找談判的切入點，避其鋒芒，巧妙地瓦解對方的陣營。

將對方研究透澈後，再依據「水來土擋」的原則挑選人員，從能否融洽處理同事間的關係以及與對手的關係中，觀察人員的能力，而不應僅看其資歷、職務或專業水準。對一些次要而無礙於大局的談判，可派一些缺乏談判經驗的人去歷練與成長，以確保「班底」的穩定發展。

人員挑選後，要任命談判的領導人，否則群龍無首。而「班底」內部應作詳細分工，明確其職權範圍。談判工作的領導者除了應有的業務知識外，還需具備一定的談判能力，對於談判中的利弊得失具有相當的臨場分析判斷能力，審時度勢，沉著老練，責任心強。

D.利用訊息，制定謀略。
能否有效地運用「談判」以滿足需要，取決於是否能充分利用訊息、自己的能力、靈巧的戰術、對對方的目標盡可能高估，方能客觀準確地訂出我方的對應措施。

談判「班底」的成員在分工合作的基礎上，需進行項目研究、資料準備和法律條文的研究、業務技能的研究、通訊手段的準備、禮儀訓練等，才能充分發揮「班底」的群體優勢，避免各自為政。而對於小組成員所提出的不成熟意見和建議時，不應指責，宜在充分蒐集大家的意見並討論後，達成共識，切勿把分歧帶上談判桌。

在談判的後期階段，有必要為即將舉行的談判安排一次「預演」，好比軍事上的「實戰演習」、模擬談判所採用的「小組劇」、「即興討論會」和「議事會」的形式，以檢驗制定的談判計畫的可行性。其目的在於發現和解決問題，提早找到計畫和準備工作中的不足、對方可能的舉動與態度，以及可能發生的突發性事件。透過仿真模擬訓練對策，會比個人主觀判斷的結果要來得正確。

過程中，你可以反覆扮演自己或己方顧問，也可扮演你的談判對手或其顧問，甚至可以扮演談判主體中的每一個角色，如此，將使你對談判中可能會遇到的問題預見得更廣。因為這些問題一個個呈現在你面前，生動而具體。當你注意到那些可能被忽視的重要因素時，如對簡單問題闡述不清、對對手的詢問流露出不耐煩的情緒、語言中常夾帶不文明的俚語、手勢缺乏涵養等問題，都有助於及時糾正你在這些問題上的錯誤，進而能在談判中增進我方人員間的默契，隨時站在別人的立場上考慮問題，便於及時調整自己的準備。

「即興討論會」有點像腦力激盪，但它要求參加者具有專門知識、經驗和看法。它開宗明義地提出問題，廣泛徵求大家的看法，暢所欲言，標新立異、百無禁忌。「即興討論會」目的在於提出較多的反對意見，這對辯論心生談判的準備作用極大。

透過討論和修改，不斷準備完善的內容，即可提高談判的成功率。若不舉行具有實際意義的模擬談判，而把真正的談判作為「交學費」訓練的機會，那麼，因談判失誤所造成的損失，遠比任何一次模擬談判的代價都來得大。

羅馬天主教會在封賜一個聖徒前，會例行安排一個「魔鬼代言人」，使之提出所有否定意見的理由，用以說明該聖徒不能受封，實際上是透過此過程來證明聖徒的虔誠。同樣的道理，在舉行仿真模擬談判時，也應多聽不同意見和反對意見，而非流於形式主義。 

一開始，就做對:溝通協調與人際關係
 
你懂得迎合老闆嗎？你的企劃力、執行力夠強嗎？你知道如何提升自己的人脈存摺或避免捲入人事鬥爭嗎？你是一個4Q具備的上班族嗎？職場達人必備的絕技---你一定不容錯過（本報內容摘錄自《一開始，就做對》、商周出版)
 

一開始,就做對    
 
 
溝通協調與人際關係

五種溝通協調與人際關係的對象

公司組織內部人際間的溝通協調及人際關係好壞，對上班族工作的順暢與否，以及快樂痛苦與否，是非常重要的一件大事。

通常不管基層人員或幹部主管人員，為了工作推展進行，必然經常要展開與別人或別單位的溝通、協調。一般來說，上班族通常會碰到五種類型的溝通與協調的對象，包括：

一、與自己部門單位內同事的溝通協調
有時候，部門內的某件事情，是由部門的兩位以上同事同時負責的，因此，部門內的事情，有時候也要有良好的溝通協調及人際關係。在有些狀況下，即使同一個部門的同事彼此也未必處得好，有時候也會彼此分派、分系，有時候也會喜歡或討厭某人，因此，自己部門內的溝通協調與人際關係，也千萬不要忽略了，否則日子也不好過，因為大家每天都要互相在單位內見面的。

二、與跨部門單位同事的溝通協調及人際關係
企業內部最常見的，就是跨部門或跨單位之間的溝通協調。例如，行銷企劃與業務單位，業務單位與財會單位、研發R&D單位與製造單位及業務單位、商品開發單位與業務單位、人資單位與各單位、策略規劃單位與各事業總部單位、智慧財產權單位與研發單位、製造單位與物流倉儲單位、資訊單位與各單位等等，甚至公司內部經常組成各種重大的、跨很多單位的專案小組或專案委員會等，亦都必須有頻繁、良好、友善，及團隊的溝通協調工作必須進行，事情才會推展順暢及成功。

三、與長官或主管間的溝通協調及人際關係
特別是基層上班族，在工作忙，也經常必須與自己單位或別單位的長官主管進行請示、指導、詢問、批示、會簽、開會、外出出差等各種狀況，因此，也常需要溝通協調及建立良好人際關係。上班族要記得，不管是自己部門長官或別部門的長官，我們都是惹不起的，一定要抱持著對上級長官尊敬、倫理、禮貌、謙卑、恭敬與順從的基本原則哦！如果你得罪各部門長官主管的話，他們可以反對、反彈你很多事情。因此，與各級長官的良好溝通協調及人際關係，是很重要的守則。

四、與老闆間的溝通協調及人際關係
在中小企業組織內，上班族可能會比較常見到老闆，並與他請示及溝通協調；或者在你是大公司的高階主管，也經常會與老闆開會，或碰到老闆的機會也會不少，因此你與老闆的溝通協調及人際關係就顯得更重要了。因為，老闆對你的認知、見解、了解、感受等作為評斷，這都關係著你未來是否能受重用、被賞識、被拔擢。而每個老闆的個性及作風也都不完全相同，因此，你必須自己判斷老闆是屬於哪一類型的人，並思考他喜歡的溝通協調方式，並考量如何才能與老闆建立良好的人際關係。

五、與「外部單位」及人員的溝通協調及人際關係
最後一種必須接觸的溝通協調及人際關係的人，是屬於公司外部的人。這可能包括了原物料、零組件、設備的上游供應商，下游的通路經銷商及零售商，或下游的大客戶等等均屬之。這些外部公司及人員的溝通協調及人際關係，也會和你本身工作進行的順暢與否有所關聯。因此，也值得注意良好的溝通協調及人際關係。

溝通協調與人際關係的六大原則與技巧

為了要與上述五大對象，達成溝通協調與建立良好的人際關係，我建議上班族，應掌握以下幾項原則：

一、保持低姿態為宜
高姿態對溝通協調必然是不對的。低姿態並不代表我們就矮人家一截，不會的，我們只要抱著能夠完成任務為優先考量及目的，低姿態又何妨呢？沒有什麼傷害的，也沒有什麼委曲求全的不必要感受。

二、儘可能站在對方立場考量，以追求雙贏為目標
千萬不要站在自己的唯一立場而已。要記得：天下飯是大家共享共吃的。

三、保持禮貌及尊重的態度和肢體語言表現
當你與對方進行面對面溝通協調時，一定要有禮貌的態度及尊重的言行舉止，讓對方感到願意跟你溝通協調，或接受你的溝通協調。

四、無私無我，站在公司立場進行溝通協調
你的溝通協調的語言及方案內容，都應該表現出你及你的部門，真的站在為公司好的立場，也真正做到無私無我，令人感佩的精神。如此溝通起來就比較容易了。

五、親自登門拜訪
有時候，見面三分情。如果僅靠打電話，或公文會簽，或發電子郵件或信函，或派部屬代表與會等方式的溝通協調，有時候效果並不會太好，而且對方也不一定會立即給你回覆，可能會拖延很長時間的。

因此，最好的溝通協調及人際關係，就是親自登門拜訪。這代表了你的真心誠意、你對他的尊重、你對此事的高度重視、你對此事是有決策權可以拍板決定的人、你對此事是想認真用心與對方商討及研究的。因此，最佳的溝通協調及人際關係的建立，就是親自登門拜訪。畢竟，見面三分情還是有的。

六、必要時，可祭出老闆大旗，讓對方願意溝通協調及支援
在少數狀況下，如果遇到相當本位主義及很難溝通的部門、長官時，在這種時候，你可能不得不祭出「老闆」大旗、老闆親口交待、親筆手諭，以及會議親自裁示等，希望對方部門能夠配合或支援等的溝通協調。有時候，這招也滿管用的，特別是在老闆集權的公司，或大家最後只聽從老闆一人的企業文化的公司。

一開始，就做對電子報:三對主義－入對產業、選對公司、跟對主管

你懂得迎合老闆嗎？你的企劃力、執行力夠強嗎？你知道如何提升自己的人脈存摺或避免捲入人事鬥爭嗎？你是一個4Q具備的上班族嗎？職場達人必備的絕技---你一定不容錯過（本報內容摘錄自《一開始，就做對》、商周出版)
 

一開始,就做對    
 
 
三對主義－入對產業、選對公司、跟對主管

◆入對產業
上班族入對產業很重要，俗謂「女怕嫁錯郎，男怕入錯行」，即是此意。我這二十年來的經驗顯示，凡事必須「順勢而為，才會乘風破浪，才會事半功倍，也才會容易在賺錢的大環境產業中，分得一杯羹。而凡事若是逆勢而為，則必然事倍而功半，吃力不討好，而且不易成功，代價太高了。」

回過頭來看看今天台灣的各行各業，的確差異很大。好的很好，差的很差，有些行業是黎明初亮，有些是旭日東升、日正當中，另外，還有些則是夕陽落日中，走入歷史灰燼中。好壞各有，猶如人的生命一樣，從嬰兒誕生到小學、中學的成長期，到大學、上班族，到中年人，以至老年人等各種生命階段一樣。

例如今天高科技產業普遍來說都不錯，服務業也還可以，而傳統落實的製造業則大部分就比較辛苦些，他們猶如是步入七十歲以後的老年人，這種產業要妙手回春，回到當年的風華歲月，已經是不太可能了，只能儘量力挽狂瀾，從各種創新中，再延續一些生命歲月，以避免進入歷史灰燼中。

目前，台灣傳統製造業，除了少部分仍留在台灣外，八○％以上大概都移往中國大陸或東南亞了。目前台灣被雇用的上班族，大概有五五％的人都在服務業上班工作，約有二○％的人在高科技產業及傳統製造業工作，二○％的人為軍公教上班族，剩下五％則為最落後的農、漁、牧行業了。

如此看來，大家都很清楚，也都知道上班的選擇產業，最好的是高科技產業，其次是服務業中比較好的行業，以及比較新興的行業，最後，不得已才到傳統製造業去。

產業選擇為什麼重要呢？因為產業是大環境的指標，產業環境好，大家比較容易賺錢及獲利，上班族作為員工也比較能夠獲得令人羨慕的年終獎金，及股票分紅的驚人金額。產業環境不好，任憑大家再怎麼努力，其實都沒有用，因為回天已乏力，大江已東流過去。

◆選對公司
選對公司是職場生涯成功與否的第二個重要因素。因為除非你個人打算自行創業，大部分的上班族個人都是依附在公司的發展而發展。公司有好的發展，個人也才會跟著有好的發展。公司發展不好，或公司沒有競爭力，那個人也就不會有好的職場生涯了。

各位上班族應該明瞭，企業是一個眾人專長結合在一起的團隊合作而形成的。一個人即使有再大能力、花再多時間，只有一個人而已，一天也只有二十四小時而已，你如何跟一家上千人公司或上萬人公司的團隊能力來比較呢？我的經驗是：個人是相當微小的，公司則是一棵大樹，你必須依附在這棵大樹下，共同努力、共同吃苦，以及共同分享成果。

公司的確有好壞之差，基本上來說，我還是鼓勵年輕上班族，儘量選擇到好的公司去，以及儘量選擇大的企業集團，你會比較有保障、有發展、有成長空間、有學習環境、公司比較不會倒、公司老闆也比較有社會責任使命感。所以，我常說：「寧願在大公司做小職員，也不要在小公司做大職員。」因為太小公司或中小企業，經常是老闆一人專政的，老闆可以隨時關了公司一走了之，而且小公司比較是家族式經營，不見得有制度化，而且也比較沒有好的薪資、待遇及福利，因為小企業也不太可能賺大錢，即使賺了，也是落入老闆的口袋內，不太容易拿出來與員工分享的，這是人性。而且小公司都是非公開發行的，財務資訊不透明，也不知公司賺多少或虧多少，更不知五年、十年後，你會在哪裡？因此，有能力、有上進心、有學習心、有企圖心、有願景、有目標的年輕優秀上班族，當然要選擇到評價比較好的公司，你自己也感覺到是較好的公司及老闆。所謂「良禽擇木而棲」，即是此意。

◆跟對主管或老闆（即千里馬遇伯樂）
碰到好主管或好老闆，個人才會有成長、學習的機會，也才會有歷練、拔擢的機會，然後個人才會有不斷升遷與加薪的可能性。俗謂有貴人相助，職場生涯才會有出路，而這個貴人，就是你的直屬主管、部門主管、企業老闆。

如果你發覺遇到的直屬主管或部門主管與你默契不合，或個性不合，或工作不合，無法被欣賞、賞識、信賴、重用及寵愛時，我建議你可能要申請轉調部門，或申請轉調到關係企業去，或考慮跳槽到別公司去。這樣你才會有出頭天的一天，否則你這一匹「千里馬」，沒遇到「好伯樂」，馬再會奔騰，其實也無用武之地。

因此，跟對你的主管或跟對老闆，是你職場生命的重大關鍵點哦，別忘了，一定要找會識才的「好伯樂」。

一開始,就做對電子報:融入企業文化，才能生存

企業文化就是老闆文化
企業文化就好像是人體內的血液及細胞，到處都無所不在的分布在你的四周環境中。包括你所處的組織文化、老闆用人的觀點、老闆判斷人的思維、公司升遷拔才的指標、公司晉用新人的取用標準，甚至是你的工作中的溝通協調方式、指揮領導模式、重大決策模式、考績政策，以及在公司生存的好不好與順不順利的牽涉因素等等。

大部分的企業文化、公司文化、組織文化，其實就是「老闆文化」，這是我的感受與判斷。例如，國內第一大民營製造業鴻海集團，他們的企業文化就是郭台銘董事長的企業文化，郭董事長的企業文化就是講求「速度」、「紀律」及「品質」。特別是在近乎於「軍事化」的紀律要求及精神，更是突顯鴻海為何近十多年來，奇蹟式的快速崛起、茁壯、成長以及佈局全球。鴻海在台灣、中國深圳、上海、北京、天津、山西太原、蘇州，以及印度、捷克、匈牙利、巴西、越南等國家地區，均可以看到他們無所不在的代工大廠及公司營運中心。

聽說在鴻海是一句命令，即是一個行動，而且是立即的行動，不太有討價還價的空間或慢慢思量要不要的空間。雖說有一點違反人性，但是，這就是鴻海企業文化的「DNA」及行事準則，也是鴻海成功的關鍵原因。

另外，像台塑董事長王永慶早期的總管理處紅衛兵，合理化追求的企業文化。

統一企業董事長高清愿勤勞樸實與追求「三好一公道」的組織文化。華碩董事長施崇榮、台積電董事長張忠謀、奇美董事長許文龍，甚至外商的花旗銀行、P&G公司、聯合利華公司、花王公司、英特爾、國際豐田汽車公司、LV精品公司、Google等外商在台公司，也都有他們各自獨特的企業文化、組織文化及老闆文化的影子在內。

當然，在跨國化、全球化、國際化的超大型組織企業內部，也許創辦人已經過世了，接班人的家族，或是專業總經理，或是不怎麼樣的傳統「老闆文化」，都漸漸走向現代化的與制度化的企業文化，不過在某種程度上，誰當家，誰當董事長，就會有某種程度的「董事長文化」或「老闆文化」的存在，只是輕重之區分罷了。

融入企業文化，才能存活
一般來說，年輕的上班族剛進公司，不見得馬上就能適應不同公司的不同企業文化或老闆文化，這當然是必然的現象，因為年輕人比較有自己的想法、比較有創意些、比較不官僚、比較天真些，甚至因薪水不高，機會成本低，可以隨時跳槽也說不定。

但是，我的建議是，在年輕剛上班的前三年或前五年，當然可以多嘗試一些不同的公司、不同的工作歷練，以累積自己的經驗及能力。不過，一旦遇到好公司或是還算可以的公司企業集團或老闆，我勸各位年輕上班族，一定要儘量適應你們公司、集團或老闆的企業文化。因為從來都是個人去配合及適應這個團體組織的，沒有聽過是團體組織來適應你的，除非你自己做老闆，或做soho族，或退休了，甚至做家庭主婦回歸家庭了。

因為融入了企業文化，才能代表你認同、接受及願意為它效忠的基本認知及態度。因此，不管這個企業文化有些嚴格、有些紀律、有些官僚、有些獨特做事方法、有些會議開會模式、有些高目標高挑戰、有些工作時間稍長些、有些講求速度、有些重視學歷、有些派系之分等等各種不一定讓你看順眼的地方，但你也要慢慢的調適自己，並且漸進的融入這個企業文化，這樣你才會工作得順心、快樂，而且你也才會有所發揮。畢竟，九五％以上絕大部分的上班族（或許部分有自行創業成功的本錢與機會），只能終生上班，只能為「五斗米而折腰」，既然還有經濟上的考量，那麼就要快樂的投入工作，投入這個企業組織體，與這個企業國際的所有成員，共同打拚，然後你才可以有成功的職場生涯的可能。

我的經驗顯示，大概超過四十歲以後的上班族，再頻繁轉業、跳槽的狀況比例已不算多了。大部分的人大概都不敢也不會太任性或隨意的轉業了。因為，四十歲以上的上班族，其職位、階級、薪資所得，雖未必人人都處於高位、未必人人都很滿意，但畢竟比剛就業的新鮮人要好很多，因此，也不敢隨便跳槽或轉換跑道了。

結論
總結來說，如果這個公司還算是好公司的話，而且你想要職場生涯成功順利，我建議你，一定要努力與自然的融入你公司的企業文化、組織文化及老闆文化。因為，唯有融入企業文化，你才會存活得更好、更快樂、更成功。千萬不要怨嘆聲伴你終生，千萬不要對公司、對組織、對老闆、對長官抱怨這、抱怨那的，這樣你的職場生涯心態就不是很正面、不是很樂觀，而你也不是群體動物，會陷入孤獨無助、心理不正常、易怒、不快樂的最後結果，當然最終也會是以「失敗」的職場生涯而收攤了。

上班族的朋友們，你們一定要勇敢，以正面態度，樂觀、快樂的去融入你們公司的企業文化及老闆文化。 

Manager Today經理人:台灣本田汽車總經理　鈴木良幸　想贏，要比對手早兩步

管理達人    
 
台灣本田汽車總經理　鈴木良幸　想贏，要比對手早兩步

想要贏過對手，必須在對手行動之前，能預先猜測到對手的下兩步，然後採取適當的攻擊。經營者無論如何都必須做出決定並指示部屬去執行，不論最終帶來的結果是好是壞，因為無法預知，所以只能依當下的狀況做出最適合的抉擇。

★作者　採訪‧撰文／張鴻 yenyen@managertoday.com.tw

★人物小檔案

鈴木良幸Yoshiyuki Suzuki

台灣本田汽車（Honda Taiwan）總經理。1974年進入Honda，擔任直販銷售及業販銷售；35歲時調任Honda歐洲部門，從1987～1990年派駐荷蘭；1990～1996年回到亞洲大洋洲本部，這段期間主要從事商品企畫相關工作。1996～1999年再外派至泰國的Asian Honda；2002～2007年派駐韓國，成立Honda Korea；今年4月派駐台灣，負責Honda Taiwan相關事務。

在全球油價上揚等國際環保議題的衝擊下，台灣的汽車業正面臨巨大的衝擊，市場規模從過去的50萬台，到去年只維持35萬台左右的規模。尤其對台灣本田汽車（Honda Taiwan）來說，不僅市場規模大幅縮水，5年前與三陽工業結束多年合作之後，幾乎可說是從零開始，面對諸如豐田（Toyota）、三菱（Mitsubishi）、裕隆（Nissan）等強勢品牌的競爭，剛於今年4月接手台灣本田總座的鈴木良幸如何迎戰？

學生時代就學習劍道的鈴木良幸打了個比方，「對戰時，如果想要贏過對手，就必須『先』─在對手行動之前，就能預先猜測到對手下兩步的行動，來採取適當的攻擊。」
自1974年即進入Honda工作至今的鈴木良幸，經歷完整，除在日本國內營業部門擔任直販銷售及業販銷售，歷練過商品企畫相關工作，並曾派駐荷蘭、泰國、韓國；而他接下來的挑戰，將是如何克服文化差異，以豐富的「日本流」管理經驗帶領台灣團隊，在顧客滿意度上追求壓倒性的勝利。

不懼怕：先讓顧客滿意，業績自然水到渠成

Q：對台灣汽車市場而言，台灣本田是個全新的品牌，你在此時接任社長一職，面臨的最大挑戰為何？
A：對台灣本田而言，最大的挑戰就是如何壓倒性地獲得「顧客滿意度NO.1」。這個壓倒性的勝利，是一個很大的目標，甚至可以說是我的一個夢想。

Q：你所謂壓倒性的大勝利是什麼？是否有具體的指標？
A：我講的壓倒性的勝利，是指當跟其他車廠互相比較「顧客滿意度」時，台灣本田可以展現出高人一等的服務，而且是別人沒有辦法輕易追趕上的。所以為了要達到這樣的目標，要做的事情非常多，對我來說，每天都是學習。

至於具體指標，我是以J.D.Power的顧客滿意度指數（CSI）做為基準。CSI是衡量車主對原廠經銷商或服務廠保養維修的滿意度，依重要性分別是問題經歷、服務便利、服務品牌、交車、預約及接待，來為原廠打分數。

目前的第一名大概是890點左右，我的目標是要做到905點。看起來增加的幅度不大，但從890到900點，光是要增加10點，都是一件很困難的事情，愈到後面愈難；而從700到750點，相較來說，就沒有那麼難。

Q：為什麼你所說的壓倒性勝利，完全是針對顧客滿意度，而不是希望拿下多少的市占率、或達成多少的銷售目標？
A：我的想法是，先想辦法做到讓顧客滿意，若是顧客覺得滿意，自然最終銷售的目的就會達成。換句話說，只要讓顧客覺得滿意，下次就願意再買Honda的車，甚至願意介紹別人來買，以結果來說，販賣的台數自然就會增加。那如何去滿足我們的顧客，當下最重要的就是CSI。

為了要達成提升CSI的這個目標，我們最重要、也必須要做的事就是傾聽顧客的心聲，把需要改進的部分認真確實地做好。雖然聽起來，這好像是理所當然的事情，但是不管再簡單的事，如果沒有確確實實去做好，目標就是無法達成。

Q：台灣本田到目前已經第五年，你覺得本田之前有哪些優勢，可以讓你在這些立足點上繼續成長？
A：台灣本田5年前剛成立時，最先做的一件事，就是確實地制定一套經銷商的服務標準，並把這套「一致性的標準」推廣到全國各據點。這麼做的原因，就是希望讓消費者到任何一個銷售點，都能確實地獲得相同的服務。

Q：你認為，有哪些地方需要再加強？
A：要改善的地方有很多，首先必須要做的是跟販賣台數以及跟經銷商的利益、收益相關的事，也就是在銷售的台數有更大的成長後，再增加經銷商的據點。

雖然照理說，有愈多的銷售據點，車子就會賣得愈多，其實不是這麼容易。以一個正常成長的方式，我們會在每個經銷點成立後, 先讓經銷點的營運確實地步上軌道, 然後收益也達到某種程度的標準後，才會再慢慢擴展下一個據點，我們認為這樣才是一個完整的事業展開的流程。

Q：對於設立經銷據點，你是否有設定什麼樣的目標？
A：我目前的想法是，不需要增加。目前Honda在台灣已有53個服務據點，我認為現在最重要的，是設法增加每個據點的營收，等達到我們的期望後，再繼續擴展新的銷售點。我是屬於急性子的人，但對經銷商的增點，我覺得必須要一步一腳印慢慢地做。

不猶豫：落實「簡單、速度、集中」原則，凝聚共識

Q：你是第一次跟台灣經理人共事嗎？你如何管理本地團隊？
A：雖然我4月份才被調派到台灣本田，但之前在總公司時就負責台灣方面的事務，跟三陽工業、南亞塑膠的人有過一起工作的經驗。在管理上，我就任以來一直提到的一個觀念就是「3S原則」，第一個是simple（簡單），第二個是speed（速度），第三個是日文的shu chu（集中、專注的意思，也就是英文的concentration），希望大家都能注意並且做到。

Q：「簡單」的管理原則是什麼？
A：例如開會時，通常我會請同事做書面的報告，他可能準備了四、五張資料，但對我來說，還是太多了。我希望他能全部整合成一張，其實這是最難的，因為要先對資料內容有很徹底的了解，融入自己的觀點以後，才有辦法精簡成一張，這是有關simple的一個例子。
另外，我們在工作時常常會碰到「這件事也要做、那件事也要做」的困擾，但人的能力是有極限的，無法同時做好很多件事情，所以把重點集中三項來做，這也算是我管理上所採取的方法之一。

Q：3S中的「速度」指的是？
A：我是那種速度太慢就會心浮氣躁的人，現在不管在台灣、還是在其他國家，做任何事如果不講究速度，可能也無法存活，比方想到了什麼事情或計畫好的事，如果不馬上著手進行，在商場上可能就會輸給對方。

舉例來說，我很喜歡喝自動販賣機賣的現煮咖啡，在機器還在將咖啡注入杯子的時候，韓國人說他們就會忍不住將手伸進去拿杯子，我想想自己也是那樣的人。這雖然是開玩笑，但現今這個世界，到哪裡都講求速度，想要求生存或想在商場上成功的話，速度是一個很重要的關鍵。

Q：那你覺得，台灣經理人在速度上是不是比較慢？
A：我並不覺得台灣人的速度很慢，只是Honda的員工如果接到執行指令而沒有馬上行動的話，就會跟不上腳步。決定好的事情、計畫好的事情，然後馬上去行動，我認為這就是一般做事的流程，「決定了，馬上就去做」。如果碰到速度不如我的員工時，就只好請大家配合我的速度。

Q：第三個S「集中」，有什麼涵義？
A：目前的企業經營大環境，存在著很多影響因素，如果沒有辦法集中精神去處理的話，可能每件事情都沒有辦法做好。例如，在決定嘗試一個新的做法時，大家一起集中精神把事情完成是非常重要的，不要因為中途遇到困難或不順利，就又換其他方式再來做看看，改來改去，只會分散力量，倒不如相信這是一個正確的方向，努力地去完成。

要積極：先想到對手的下兩步動作

Q：你心目中是否有想要效法的管理典範人物？
A：我並沒有特別把誰當做學習的目標或模仿的對象，有名的企業經營者其實非常多，他們都一定有某種超凡的魅力存在，這是沒有辦法模仿的；就算我要去模仿這個經營者的一些做法時，可能旁邊的人也沒有辦法跟得上我的腳步。

但是在跟這麼多好的經營者的對談或共事當中，對於對方的優點，是可以把它記錄下來學習的。像我曾經聽過一位前輩的經驗：經營者時常都會被要求做決策，但人總是會有猶豫的時候，如果在應該做決定而沒有立刻下判斷的話，反而會造成部屬的困擾，因為他們就無法有所行動。

所以我認為，經營者無論如何都必須做出決定並指示部屬去執行，不論最終帶來的結果是好是壞，因為無法預知，所以只能依當下的狀況做出最適合的抉擇。之後在執行當中，如果發現方向真的有錯的話，再馬上做調整。

Q：你的領導風格是屬於有魄力型、還是僕人式的領導？
A：要視狀況而定，基本上是聽取大家的意見，然後朝著共同的方向去做；但有時也會比較強勢，我認為「就這樣做」。以經營的層面來說，如果所有的事情都要聽取大家的意見，然後再去做，那可能很多事情就沒辦法完成，因為太多意見了。當然如果採取這樣的方式的話，我也必須自己一肩扛起所有的責任。

Q：你如何汲取管理的know-how？
A：基本上是從閱讀相關書籍、以及藉由觀察更上級的主管的優點，從中擷取適合自己的部分，再運用在工作上。再者，我在學生時代學過劍道，在這當中我也領悟到許多對戰時所需的技巧。

舉例來說，在劍道對戰中，如果想要贏過對手，用一個字來形容的話就是「先」，也就是在對手行動之前，就能預先猜測到對手下兩步的行動，然後採取適當的攻擊。以商業手法來說，就是不能只專注於眼前，更要能讀取未來的走向，這樣才會成功。

以前日本有一位大名鼎鼎的武士宮本武藏，他所寫的一本《五輪之書》裡提到一段話：「不懼怕、不猶豫、要積極」，這句話對我，不管是在劍道的學習上、還是對現在的企業經營，都有很大的影響。

－更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》11月號 
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實用祕技    
 
 
領導者的變革智慧

整理‧撰文 / 張鴻
文章來源《經理人月刊》11月號

由於全球化、資訊科技及產業合併的驅動力，使得無論是國際性大企業或是地區性的中小企業正面臨著前所未有的衝擊。面對即將來臨的改變，領導者該如何為自己和組織做好準備？

管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）的因應之道是，「你無法掌控變化，唯一能做的是走在它之前，為變革催生。」同時，他也建議領導者要接受組織必須變革的事實，而要做到這點只有一種途徑：在制度中建立一套棄守原則─除非發展出擺脫、放棄舊事物的準則，否則我們將沒有創造新事物的能力。

但要放棄我們的行事方法不是一件容易的事，如果有位權威人士告訴你，你必須辛苦持久地改變思考、觀感與行動方式，而且如果不這麼做，你的死期就快到了，你會真的改變嗎？當醫師告訴病患，必須戒菸、戒酒，並開始運動，才能維持健康，但是很少人真的這麼做。

因此，變革有賴於心態上的轉型，一般來說，必須經歷3個過程：1.告別以往讓人成功，並已成為他們工作認同一部分的舊習；2.轉入「變」與「不變」的灰色地帶；3.向前邁進，並以新方式處理事務。

《變革力》一書中以摩西為例，舉出領導者在身處灰色地帶時的5個管理智慧：

智慧1：擴大天災效應

為了讓舊有系統（法老王）放棄他的人民，摩西招致天災降臨－－直到舊有系統棄守。在這個階段，所有疑難雜症都是你的朋友－－不要試圖去解決，這些問題會說服人們放棄舊習。

智慧2：讓人們參與決策

摩西在曠野中指派新的領導幹部，來縮短人們與決策者間的距離。

智慧3：處理雜音

當人們身處灰色地帶，對你的領導力喪失信心時，千萬不要感到意外。在轉型的過程中，試著找機會和轉型中的成員個別溝通，因為距離感會被解讀為離棄。

智慧4：抵制向前衝的主張

在灰色地帶，似乎看不到明顯的進展，但這也是轉型的開端；千萬不要因急於一時而危害整體。

智慧5：新的領導風格

摩西的領導才能很適合充滿混亂和易變的灰色地帶，最後是約書亞在狀態較穩定的應許之地進行領導。更換新的領導者其實沒有必要，真正需要的是新的領導風格。

－更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》11月號

Smart智富月刊:基金配置法　5年賺1倍

有錢人最愛用的致富祕招

撰文：劉 萍　攝影：林敬原

1. 大家都說基金要定期定額投資，但做了一定賺嗎？
2. 為什麼我買的冠軍基金，定期定額投資快8年，卻在賠錢？
3. 同樣都有5、6檔基金，為什麼有人能大賺100％，我只賺到20％？
如果你也有一樣的疑問，表示你該做基金配置了！

中國熱！香港股市兩個月漲了快1萬點（編按：統計至10月18日止，漲幅44%），霸菱香港中國基金（因投資中國股市高已從台灣下架）今年來淨值報酬率高達107.34%。這檔10個月淨值大漲1倍的基金，現在還能不能追？逼近3萬點的港股還能買嗎？

回答這個問題前，先回頭看看歷史。1999年網路熱帶動科技股發燒，根據晨星（Morningstar）統計，當年度科技基金投資報酬率平均逾140％，科技股靠「本夢比」就能吸金，科技基金則挑逗全球投資人瘋狂搶進。不過，2000年3月網路泡沫破滅，科技股一夕崩盤，當年度科技基金平均淨值倒虧31％，即使到2002年都還虧損42％。

未做資產配置
一遇股災，全部套牢

回憶這段歷史，暢銷書《歲前要上的33堂理財課》作者曾志堯說，當年，台北一家外商銀行的財富管理客戶，1年之間客戶資產縮水7成，就是因為全部一頭熱的投資科技基金。「沒有分散，沒有做資產配置，結果，就是股災一來，統統套牢。」

隨著台股逼近1萬點、港股挑戰3萬點、整個新興市場已連走5年大多頭行情，居高思危的投資心情，使得股市行情震盪加劇。今年以來，全球股災出現頻率明顯加快，投資人此刻，空手者，追高怕套牢，抱到飆股和基金的人，則擔心賣太早會少賺。大家都在猜高點，卻沒有一個人說得準。

其實，要致富並不需要這種近似賭博般的冒險猜測。過去40年，投資大師華倫．巴菲特（Warren Buffet）為波克夏（且erkshire Hatha way Inc）創造了逾2,000倍的驚人報酬，能如此成功，他說：「我只做兩件事，一是資產配置，一是選好管理公司的經理人。」

美國學者葛瑞．布林森（乎ray Brinson）在追蹤全美82家大型退休基金的長期績效後更發現，91.5％的基金能長期獲利，都要歸功於資產配置。諾貝爾獎經濟學獎得主哈利‧馬可維茲（Harry Markowitz）更將這種不須增加風險就可提高報酬的投資方法，喻為「現實經濟世界裡，稀有的免費午餐。」

換言之，理財成功的關鍵，不在選股，也不在挑對買賣時機，重點在資產配置。做好資產配置，就能克服市場波動，讓你的錢，在多頭時賺錢，空頭時又抗跌，達到長期穩穩賺的目標。

實證1》藝人侯昌明
利用多元組合，10年資產翻10倍

「做好資產配置比挑對1檔股票或基金更重要！」靠理財理出2,000萬身價的節目主持人侯昌明就深刻體會資產配置的好處。

他，每週主持5個廣播與電視節目，要全省走透透拍外景，哪有時間理財？

回憶自己的理財經驗，得從10年前的亞洲金融風暴說起，當時，不到30歲的侯昌明急於致富，除了拚命工作，更卯勁兒投資股票。那年台股曾衝上萬點（編按：1997年8月台股指數曾達1萬256點），半年內，他就獲利110％。初期的順遂，讓他衝動的把辛苦存了2年多的120萬元，全部「押」進股市，完全沒想到要分散風險。

當時，隨身帶著一台股票機，一有空就拿出來盯著看，股市一跌，心情不好，主持就有氣無力。結果，半年不到，亞洲金融風暴牽動本土金融風暴，重創股市，台股在18個月內幾乎腰斬一半，侯昌明的股票大賠80多萬元，存款只剩不到40萬元。「當時若有做好配置，那一波可能不會賠，甚至還能累積獲利！」侯昌明懊悔的說。

不容自己錯兩次，從此，他丟掉股票機、不再聽信任何明牌，改研究基金等投資工具及風險，用存款及工作收入等約200萬元，開始規畫多元配置的投資組合。

侯昌明投資屬性是積極的獅子，除股票、房地產外，在基金組合中，高風險標的如全球高科技基金、拉丁美洲基金等投資比重近5成，但同時搭配富蘭克林潛力組合基金等波動較低的標的。而且投資組合內任1檔基金報酬率只要達到20％，就一定贖回。「做配置的最大好處，就是會看整體資產的成長，而不是貪戀1檔基金的飆漲。」

光是用基金做的資產配置，10年下來，侯昌明的基金資產翻漲2倍，加上其他投資工具逾30％的年報酬率，身價達到2,000萬元，「現在就算我人在出外景，也很安心。」侯昌明喜歡現在的理財方式，也有信心，50歲以前，可以用這套理財方法，達成資產上億元的目標。

<詳細內文請看紙本雜誌> 

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1、部落格
部落格是純屬個人的網路日誌，內容一般都是作者個人的意見。大部分只有一位作者，由於十分熱中特定主題，希望跟全世界分享自己的專業，而讀者通常也能針對各篇文章發表回應。運用方式主要有以下3種：

■掌握大家對自己、商品以及所在市場的看法，作法是持續追蹤部落客發表哪些跟自己事業有關的內容。就可以切身感受到實際狀況，而不是像平常一樣要經過部屬層層上報。
■透過部落格參與討論，作法是在別人的部落格發表回應，這樣能夠讓個人的看法受到注意。
■開始積極促成持續討論，作法是成立自己的部落格並且持續經營。
　　　
2、播客

播客是小段的聲音片段，可以透過網路傳送給閱聽人。通常會結合RSS主動派送的功能供閱聽人訂閱，只要發布者有新的聲音片段，閱聽人就可以自動收到。播客能讓你在所屬專業領域中被視為意見領袖，而這種形象的後續效益是，當消費者將來想採購時，你的組織就會是他們慎重考慮的選擇之一。

舉例來說，有一家企業可以由客服部門透過播客傳送一系列的說明內容，讓消費者可以隨時收聽。播客能有效地跟部落格、電子書以及絕佳的網站等線上內容結合，形成一網打盡的行銷策略。

3、病毒行銷

病毒行銷就是吸引現有顧客向其他人推薦你的商品，並且促使對方購買。因為威力非常強大，用這種方式做網路行銷結果可能非常令人欣喜。想靠病毒行銷獲益最好的辦法，就是去追蹤目前大家在部落格上對於你公司的看法，然後密切注意讚許和批評的意見。最有效的病毒行銷構想，往往是從顧客腦中冒出來的，而不是上級指定的。另外甚至可以挑選幾個不同的話題，設法讓這幾個話題彼此哄抬，說不定這些構想最後會開始四處散播。

舉例來說，Outsell市調公司在2006年初針對點閱詐欺行為做出一份報告，該公司向媒體發出重要訊息通知，並特別註明在時限前不得搶先刊載。此舉引發大家注意，而部落客搶在主流媒體之前刊登這項內幕消息，不久之後，平面媒體、網路媒體和廣電媒體也開始跟進報導，Outsell因此樹立了在這個領域的專業地位。媒體曝光的推波助瀾，使這份報告創下該公司前所未有的銷售額。

■網路行銷與公關 行動規畫

網路行銷與公關計畫的核心，應該要服膺下列信條：在網路上，發布的內容，就代表公司的形象。成功的關鍵在設計並發布絕佳的網路內容，藉此引起消費者的興趣。其方法如下：

1、讓消費者認為你是可信的網路意見領袖

意見領袖提供的資訊，完全不會提到自己的公司或產品，又可以幫消費者解決問題。跟一般人的想法恰恰相反，如果能夠先建立起意見領袖的形象，將來反而可以銷售更多產品或服務。需免費提供以下資訊：

■白皮書，釐清經營問題並概述解決方案，但完全不推銷特定產品或公司。
■線上研討會，運用語音、影音和圖表等元素來進行。
■維基，讓網友可以藉由同好的幫助來解決問題。

2.提供盡善盡美的內容來影響消費者

想要爭取到消費者的注意，就必須在網站上提供優質內容，還要有辦法讓首度點閱的訪客快速找到他們需要的商品。

■設法讓訪客跟自己互動，即使是要訪客為內容評分也很有幫助。
■要讓大家能夠很方便地把網站內容轉寄給親友。
■學會以方便做RSS（簡易供稿機制）連結的格式製作內容。針對有特殊需求的利基顧客做行銷，RSS管理器是最佳的方式，因為RSS可以讓你只傳送消費者真正想要的內容。參考大部分主要新聞網站使用RSS的方式，仿效他們的作法。

3.撰寫新聞稿要訴求的對象是一般大眾，不是媒體

只要發生有趣的事情，就要針對這件事發新聞稿。撰寫新聞稿要把重心放在消費者的特質上，而且要包含消費者會積極回應的關鍵字和詞彙。加強新聞稿效果的方法如下：

■每則新聞稿都要加進連結，連到網站上的優質內容。
■要懂得如何在新聞稿中加進社交媒體的標籤，好讓搜尋引擎可以搜尋到你。
■別忘了要發給自己的客戶和潛在顧客。 
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大師名言    
 
 

※ 「不論是網路行銷或網路之外的行銷方式，目標都是要促成交易，因此必須把焦點放在消費者的問題上。消費者希望你用他們的語言來表達，也會希望你證明自己有解決問題的能力。每撰寫一次內容，就有一次機會去進行溝通並說服對方。不論是在銷售過程的中的哪個階段，精采的內容再加上有效的行銷計畫，都有助於讓消費者了解，你的公司能夠提供哪些幫助。」——史考特

※「行銷人和公關人員對於網路上的語音和影音內容都還非常陌生。但是如果懂得運用這種新興媒介，用新奇又令人驚喜的方法把資訊傳送給消費者，潛在效果是非常大的。而且當競爭對手還在想辦法弄懂部落格的時候，你就已經可以讓自己的部落格升級到有語音和影音素材的新境界，讓對手遠落在自己之後。」——史考特 
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熱門焦點  
 
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名人部落格    
 
 
CEO的部落格分身

文／《富比世》的科技線資深編輯 Daniel Lyons

本週要介紹的「The Secret Diary of Steve Jobs」，是因應網友需求下的產物。從名稱來看，絕對會認定這是蘋果電腦狂人賈伯斯（Steve Jobs）的部落格，不過版主自稱「假伯斯」（Fake Steve Jobs，FSJ），字裡行間透露出是個性格乖僻、自視甚高的企業領導人，對其他高科技公司、科技線記者、創投業者、開放軟體支持者和矽谷的浮誇風氣多所針砭，還自創出一套罵人用的口頭禪，例如比爾‧蓋茲是「獸王」、Google執行長Eric Schmidt是「松鼠小子」，至於支持Linux作業系統的粉絲，假伯斯則稱他們是「自由軟體低能兒」（freetards）。

由於文字刀刀見骨，風格幾近尖酸刻薄，而且文章更新頻率之高（光是美國時間11月26日就發表了7篇），確實符合本尊的狂人行徑，因此每天吸引進70萬名網友造訪，風靡了美國的高科技界，美國《Business 2.0》雜誌甚至將「假伯斯」列為「當代50名大人物」的第37名。

所有人都在猜測這個藏鏡人到底是誰，終於，在2007年8月，《紐約時報》記者Brad Stone揭開謎底，原來FSJ是《富比世》的科技線資深編輯Daniel Lyons。當時Lyons馬上在部落格上發表了「……Brad Stone，算你狠，你終於把這片拼圖拼起來了。你翻遍我的垃圾、侵入我的電腦，還在我家裝竊聽器。現在好啦，你毀了Fake Steve的神秘感，也毀了全世界成千上萬人的未泯童心。」

這篇文章引起了596則回應，大多是力挺Lyons。網友無名氏回應道：「FSJ，感謝你帶給我的美好回憶，我多麼希望，這個身分曝光事件，是真正的賈伯斯在玩弄我們網友。」不滿的氣氛也蔓延到《紐約時報》的官方部落格。網友John則說：「我實在是很不高興，我才剛開始讀這個部落格，而且非常喜歡這個部落格的神秘感。真希望你們《紐約時報》可以不要這麼掃興。」

網友如此強硬的批判，或許正反映出大家對於「真心話」的渴求。正如Lyons在事後接受訪問時表示，在2005年開始有一些企業的執行長親筆寫起部落格，但是這些執行長的文章很少真正坦白。Lyons說：「我那時就想，如果有個執行長寫的部落格，能真的流露出實際的想法，是不是很有意思？這正是我這個部落格的用意。」

「多年前，部落格還只是供人們保存網路日誌的空間，但現在卻忽然成了攻擊品牌或他人的終極武器。曾遭部落客抨擊的受害者，包括了大名鼎鼎的微軟與CBS、CNN和ABC等美國3大電視網。如果部落客決定要針對你或者你的公司發動全面攻擊，是無法阻止的，但是可以正當防衛，以下提出部分策略：

1.監控部落格。派遣自己的員工進行監控，或者委由專門從事相關業務的廠商負責。在毀謗言論廣為流傳之前，先一步發現那些有造謠中傷跡象的部落格，公布事實真相，扼殺這些謠言的發展空間。

2.從網路服務供應商下手。先找出攻擊的部落客從公司的網站上，獲取了哪些受版權保護的文字，並威脅要告他的網路服務供應商。

3.告他。如果上述方法都無效，就可以用誹謗罪告這個中傷自己的部落客，不過這同時也冒著被嘲笑的風險。

創業密技eQ報:四種避免網路詐騙的方法

 別因網路詐騙受害

點選假冒的網站連結將導致線上資料被竊取釣魚的方式之一，就是使用誘餌。在網站上詐騙的線上竊賊也會使用誘餌。

網路詐騙的手法，是假冒真實且有信譽的公司發送電子郵件或即時訊息，但其實是出自竊賊之手。使用這種伎倆的線上竊賊會企圖引誘閱覽者點選訊息中的連結。

如果員工不小心「咬」了這些誘餌，可能會發生兩件事，而其中沒一件是好事。 第一，這個連線可能會將員工帶往具說服力 (但虛假) 的網頁或快顯視窗上。這些網頁或視窗會模擬合法企業的網頁。員工也可能被要求撥打客戶支援電話。不論是哪一種情況，員工會被要求提供如銀行帳號或信用卡卡號、密碼、個人識別碼 (PIN) 等機密的個人資訊。這些資料可能被用來存取他們的帳號或盜用他們的身份。我們的研究公司估計在 2004 年，因網路詐騙被直接詐騙的金額高達美金 1 億 3700 萬元。

另一種可能性，則是按下該連結後在員工的電腦上安裝間諜軟體。間諜軟體可以追蹤按下的每個按鍵，並竊取輸入的機密資訊。這類按鍵輸入監控程式可在使用者進入銀行、電子郵件及其他線上帳號時進行監控，並將密碼及帳號資料傳送給在另一端的壞蛋。拿到竊得的登入與密碼資訊後，小偷們可以利用普通的駭客技術存取受害電腦及整個公司網路。

任何被網路詐騙者釣上的員工，其財務狀態、信用，甚至是身份都冒著風險。但您的公司會損失更多。

如果網路竊賊利用駭客技術從員工的被害電腦入侵公司網路，他們可以竊取郵寄名單或其他智慧資產等專屬資訊。客戶機密資料如果被竊取，對您的公司將造成災難性的衝擊，這會降低客戶對公司及品牌的信任。

四種不被欺騙的方法。
如果有可能受害，就應該採取行動防止網路詐騙者傷害公司。以下有四種方式。

1.確定公司的電腦在最新狀態
您應該準備好基本的電腦及網路安全系統。這代表將防毒軟體安裝在網路中所有電腦上，並使用網際網路防火牆來保護網路及所有電腦。防火牆會在您的網路及網際網路間建立保護屏障。

也別忘了更新軟體。定期下載最新的防間諜軟體及防毒更新程式。大多數的程式可以設定為自動掃描系統。您可造訪Microsoft Update(美國網站連結) 取得 Windows、Office 及其他 Microsoft 軟體的高優先更新程式。Windows XP Service Pack 2 尤其可以防止顯示假冒的網路位址，因此您可以驗證所造訪網站的真實來源。

2.減少暴露機會
開始使用篩選科技，防止員工接觸網路詐騙電子郵件訊息。如果您使用 Outlook 2003，則可設定垃圾電子郵件篩選功能，控制傳送至收件匣的電子郵件類型。此篩選功能會自動依據一些因素來判斷某訊息是否是垃圾郵件。如果您使用 Exchange Server 2003，則可使用附加的垃圾電子郵件篩選技術。

若要阻止可能用來網路詐騙的快顯視窗，請安裝快顯視窗封鎖程式，例如 MSN Pop-up Guard 或 Windows XP Service Pack 2 所附的程式。

3.教育員工
縱使是對付電子郵件詐騙的專家也很難區分製作精美的詐騙信件與真實郵件。因此，為了避免員工及公司因網路詐騙受害，必須提高警覺、做好防範措施，並進行教育。

首先，先制訂一份網際網路使用政策，說明員工何時可基於個人使用目的瀏覽網站，並明白指出哪些網站活動是不被允許的。並應告訴員工，永遠不可在電子郵件、即時訊息或快顯視窗中提供個人資訊。大多數合法企業不會以這種方法要求機密資訊。

同樣地，員工也應該瞭解，不可以在電子郵件、即時訊息或快顯視窗中點選會要求個人資訊的連結。 這麼做可能會將您帶到假造的網站上，而您在那裡所提供的任何資訊都會送到詐騙者手中。建議不確定電子郵件是否真實的員工由財務報表、電話簿及電話中取得公司的電話號碼。如要瀏覽網站，請輸入網址或使用「我的最愛」書籤。

4.檢查網站是否保護敏感資料
網路詐騙者可假造瀏覽器顯示的網址。只要對該網站的合法性有些許懷疑，就應小心謹慎並馬上離開。

如果您相信該網站是真實的，在該網站上提供財務或個人資料前，也要先檢查一些網站特徵。舉例來說，檢查網址中出現的是 https (“s” 代表 secure (安全)) 而非 http。 在工作列上尋找小鎖或未斷裂的鑰匙圖示，這樣代表資料已加密。這是在網際網路上保護敏感資訊的方法。

接著仔細觀察小鎖圖示。按兩下該圖示即可顯示該網站的安全憑證資料。檢查網站位址與安全憑證上的名字是否相符；如果名稱不同，您可能已進入假的網站。

如需取得最新的網路詐騙手法及統計資料，請造訪反網站詐騙工作小組 (美國網站連結)。這是為了消除網路詐騙與身份盜用行為而成立的協會。