收到面談通知時，一般人都是既興奮又緊張，因為面談的成功與否幾乎決定了自己是否 被錄用。有人以為，面談就是兵來將擋，水來土掩，一切隨機應變。其實，面談是一種 自我的推銷表演，經過沙盤推演與反覆練習，臨場會有較合宜、得體的應答，而留給主 試者良好的印象。以下將從面談前、面談、面談後三階段，逐一介紹面談成功的祕訣。 一、面談前的準備工作 面談前的準備工作可以分為三部份：公司調查、自我分析和減輕焦慮。前兩項是為了能 正確、合宜的回答面談的兩大主題：為什麼我們要雇用你？你為什麼想替我們工作？第 三項是要安定心神，使臨場能有最佳表現。 １、公司調查： 所謂「知已知彼，百戰百勝」，要打贏面談這場仗，首先要對所應徵公司的運作情形、 產品、發展方向等有一定的了解。這些資訊可以在圖書館查得：例如「優劣企業調查書 」(Standard &Poor'sIndustry Surveys)中，便羅列了一千家公司行號的資料；學校的 就業服務中心也有一些參考資料。此外，如果應徵的是頗具規模的大公司，也可以打電 話給他們的公共關係部門，請他們寄公司簡介來。如果有認識的人在所要應徵的公司服 務，更別忘了向他們請教。 除了對整個公司的營運作調查外，最好也能設法了解所要應徵職位的工作性質與技能要 求，如此才能針對對方的需要，把自己相關的經歷、才幹表現出來。 ２、自我分析： 掌握了公司的基本資料與所應徵職位的需求後，接下來便要作一番自我分析，探查自己 的志趣、性向、才能、經驗和學歷各方面，與這份工作的配合情形。最重要的是，要找 出自己為何適任這份工作。換句話說，在面談時，你必須以自己過去的學、經歷與個人 才性，說服對方你便是他們尋找的人才。你可以在紙上條列這家公司與這個職位需要的 人才條件，然後試著從自己的履歷中找出與其相符的點，思索如何強化這些優點與經歷 ，作為你打勝仗的籌碼。 除了修飾、強化自己的長處，你還要面對自己的缺點。過去你可能有一些不利求職的紀 錄，例如學業成績不佳、頻換工作等。這些紀錄很可能會在面談時被提出來，因此最好 能想出妥善的應對方法，使負面效果減到最低，甚至把弱點變成優勢。 主試者除了探詢你的長處外，也會想知道你的弱點和過去失敗的經驗，例如問你別人對 你最壞的評語是什麼。對這些問題，你要先作準備，把它們也當作是表現長處的機會。 例如說你的缺點是「缺乏耐心」，對開會遲到和不能如期完成工作的人感到不耐。或是 找一個失敗的例子，描述你如何從其中學習，並克服難關。 此外，你應該花點時間，把自己過去成長背景和學、經歷想過一遍，略加組織，去蕪存 菁，以便回答一些相關問題。除了回顧，也要前瞻：自己的事業抱負、工作目標為何？ 希望在那個地區上班？對理想工作的定義是什麼？把答案先潤飾、組織過，面試時便能 胸有成竹，侃侃而談。 作好準備後，接下來便是反覆練習。假想面談的情形，練習如何打招呼、握手、坐下等 種種肢體語言，並試著回答一些問題。如果有同學、朋友也要找事，可以組成三人排練 小組。一個充當主試者，一個是面談者，另一個當評判，模擬面談情形，並檢討自己的 表現。如果學校有類似的面談工作室，指導同學面談技巧，應該把握機會去參加。 另一項準備工作是確定面談時間、地點。如果可能的話，可以先到面談地點看看，了解 交通狀況與往返所需時間。 ３、減輕焦慮： 面談前的焦慮，是正常的現象。焦慮主要來自於擔心自己會表現失常，面對主試者時腦 裏一片空白，或說錯話。減輕焦慮最好的方法是事先作好準備。 作好公司調查與自我分析後，你已經掌握了面談的主要內容，也可以預測可能會被問到 的問題，更好的是，你幾乎都有了答案。接下來，你可以針對個人的心理因素，作好心 理建設。 有些人焦慮是為了怕表現不良，丟人又失了差事。其實面談的情形只有你和主試者知道 ，而主試者面談的人數眾多，要處理的事也很多，通常在寫完對你的評分表後，便不會 記得你的「失常表現」。而且面談的機會尚多，如果這次表現不盡理想，可以當作下回 的借鏡。臨場如果真的太緊張，不妨坦白告訴對方，說自己因為太看重這份工作，所以 特別緊張，請他(或她)把問題重複一遍。 有些人的焦慮來自於不知如何扮演「模範面談者」。其實面談雖可看作是一場表演，但 演出的角色不是別人，而是自己展現自我最佳的一面。一方面強調自己的優點，一方面 也要保持自然、放鬆的態度。有些人則對自己「裝」出興致勃勃，對工作充滿興趣，但 私底下並不一定會來上班的這個事實，感到內疚。其實不妨把面談當作是約會，對約會 的人存有好感，但他(她)不一定就是你結婚的對象。面談是未來雇主和雇員彼此了解的 機會，經由這一種探索溝通，才能作成是否合作的決定。 二、面談當天 面談當天，你希望自己容光煥發，給人留下良好的印象。首先，得體的服飾將會送你安 全上壘。男士以深色西裝為佳，搭配合宜的襯衣、領帶，款式皆以保守、莊重為佳。從 頭臉到鞋襪，都要打理清潔、整齊。可以帶質料好的公事包。總之，一切都以能表現專 業人才形象為目標。 女士可以選擇套裝窄裙。根據統計，灰色與深藍色是得分較高的兩個色系。搭配的上衣 應選式樣簡單大方、白色或柔和的顏色，切忌領口過低。淡妝為佳，盡可能減少不必要 的飾品，擦淺色系或不擦指甲油，指甲切忌過長。所有的妝扮，都要能顯示端莊、專業 的形象。 出門前，記得攜帶一些必備的文件。例如幾份履歷表，以備不時之需，紙和筆，公司地 址、電話。如果是應徵藝術方面的工作，別忘了帶自己的作品。 最好能比約定時間提早十五分鐘到達，熟悉一下周遭環境、整理儀容，並安定心神。 面談的時間可長可短，一般約三十分鐘。整個過程大致可分為幾個階段： １、介紹： 面談剛開始的幾分鐘，主試者歡迎你前來面談，彼此握手問好，你也應適時表達很高興 他(她)今天可以會見你。待對方邀請後，你再坐下，坐姿應莊重。此時，主試者可能會 說點輕鬆的開場白，消除你的緊張：他(她)也可能核對一下你的基本資料。 ２、了解專長與背景資料： 主試者會以各種問題來了解你的志趣和背景。這是面談的重頭戲，而面談的兩大主題： ﹁為什麼我們要雇用你」和「你為什麼想替我們工作」將會貫穿談話內容，並引導發問 的方向。主試者試圖在談話中，更進一步了解你的優、缺點，而這也是你表現自己的重 要時刻。 你的回答應簡潔、清楚，並佐以例子，支持你的分析。回答的內容不要流於瑣碎、冗長 ，但也不要只回答「是」或「不是」，每個問題都是一個你展示自己的機會。談話時， 兩眼直視對方，不要左顧右盼。盡量避免一些不必要的動作，例如扭手指頭、晃腳等。 ３、公司與職位介紹： 主試者仍想得到更多有關你的資訊，但這時談話主題轉向討論工作的本身。經由介紹公 司與你應徵的職位，主試者想知道你是否適合這個企業文化，是否能對這個工作勝任愉 快。同樣的，你也因此而知道更多有關未來工作的要求與內容，有助於將來作選擇。在 這個階段，你應該適時表現你對這個公司與職位的了解，讓對方覺得你很看重這份工作 ，有備而來。 ４、結束： 面談接近尾聲時，主試者通常會給你機會發問。這時你可以針對公司與工作發問，表現 你對這份工作的關心與興趣。此時你不宜問及待遇、福利等問題，這些問題應等到對方 已決定雇用你時再討論。 最後，主試者會示意面談已經結束。在起身告辭時，可以扼要綜合你的幾點長處，加深 對方的印象，並詢問何時會收到進一步通知。道別時，別忘了謝謝對方。如果進門時有 接待員或祕書引領你，離去前也應對他們表示一下謝意。 三、面談後 好容易過了面談這一關，首先要做的是找個地方，盡快把方才面談所得到的資訊記錄下 來。舉凡主試者的職銜與姓名，工作的內容與要求，對整個環境的印象等，這些資訊將 有助於你對這次面試的「追蹤」(follow-up)，以及作為未來考量不同就業機會的依據。 面談後一、兩天內，就應寄出謝卡給你的主試人，表達謝意，並重申你對這份工作的興 趣。有時你會被通知要作第二次面談，表示你已經成為「候選人」。第二次面談也應全
力以赴，並有心理準備對方可能會提出薪津、福利等條件。
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