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顯微鏡下的應徵者
分類：創業管理2007/06/11 22:38

鄭石岩/教育部訓育委員會常委

■顯微鏡下的應徵者

我常有機會接觸各界名人，見面時總愛細心地欣賞觀察他們的態度、言談和舉止
。我發現能做事的人，都是屬於肯思考、願意負責、熱心而能與人合作的人。我
不懂看相，也不主張以貌取人﹔且對於看面相選人才的人，我一向不敢茍同。我
有過不少機會，受邀參加甄才的面談，發現有制度、有眼光的機構負責人，在選
才上往往預作充實的準備，在面試中布下天羅地網，要看出應試者的反應和真實
的特質。
面談通常都是在筆試後進行，也有對符合條件者直接面談的。我應邀面試甄才時
，總是細心地觀察，聽其言談，觀其舉止，察其個性和人際合作能力。幾位面試者
對一位求職者所問的問題，都暗藏玄機。求職者也就無所遁形，在問答之間表現他
們真實的特質。尤其是專業能力業經初試淘汰，實力都在伯仲之間，能否脫穎而出
，就看面談時反應的品質。

■責任感與企圖心

用人單位最需拔擢負責和有企圖心的人才。但面試者不可能問道「你是否具有負
責的精神﹖」「你是否積極肯幹﹖」等等。他問的問題，往往是要從對方的回答
中，觀察是否具備責任感和企圖心。因此，回答的內容並不十分重要，重要的是
反應和思考過程的品質，比如他問道，「你來本公司面談之前，有沒有作過準備﹖
你是怎麼準備的﹖看了哪些資料﹖資料是怎麼蒐集來的，看了這些資料你有何感覺
﹖」這不是一個普通的問答題，而是一個情境測驗。從回答中，就可明瞭應試者
是否踏實認真，任事是否用心思考，乃至處事的方法和態度，是否正確，都在言
談和表情中流露出來。

■接受挫敗的挑戰

每一位幹練的工作者，都不免要接受挫敗的挑戰。挫折容忍力是面談中，必須考
驗的一項。這些有經驗的面試者，會問得很有技巧，令受試者從實招來。比如說，
「你有沒有挫敗的經驗﹖」如果你說「沒有」，那麼你說的不會是實話。因為這些
老經驗們都清楚，人生不如意的事十有八九。如果你說「有」，那麼他們會追問
「是什麼﹖」「你是怎麼處理的﹖」「事後覺得怎樣﹖」如果回答是積極性的，
例如從中學到教訓﹔努力找出原因，終於把事情做好﹔或者雖然無可挽回，但自
己卻有深度的反省之類。那麼就會得到較好的分數。

■人際關係生活經驗

人際關係是面試者一定要考的。他不會問「你願意別人合作嗎﹖」「平常你的人
緣如何﹖」而會問「人免不了與人衝突，你跟朋友衝突時怎麼辦﹖」「你跟主管
意見不同，而你認為你才是對的，你怎麼反應﹖如果你的反應是「我個性一向頑
強，堅持爭到底。」那麼你已犯了大忌。每一個公司或機構所需要的不是爭到底的
堅持，而是需要更進一步蒐集資料，進行問題澄清，去討論決策。他們需要的是透
過人際關係來積聚力量，找尋正確的工作決策和方法。
這些面談者很機警，很有經驗。他們能解析你的性向和興趣「在你經驗中，請列
舉三件你認為做得很得意的事，現在想起它們來，你還會覺得高興﹖」如果你聳聳
肩說「沒什麼」，那麼你就是缺乏生活經驗的人。你若具體的說出，他們就能在你
的答覆內容中，知道你的興趣和性向。
有時，他們也會問「你家裡有哪些人﹖住在一起嗎﹖他們的職業是什麼﹖」然後，
在你毫無心防之下問你，「你來參加這項面試，家人知道嗎﹖你告訴過誰，他們的
反應怎樣﹖」像這樣的問題，你以為是在作身家調查嗎﹖其實你的簡歷裡早已經寫
了，他們已讀過你的基本資料，無需浪費寶貴時間問你這些。它的重點是你跟家人
的人際關係情形。

■給求職者的建議

每一次我參加甄才面談，總發現有些人準備得很充分，可以了解到他們是認真的
、踏實的，是有心到該機構工作的。從言談中知道他已有相當的工作經驗和信心
，對人際互動的反應亦有一些基礎。當然，這種人在專業能力考驗合格後，會被
優先錄用。我也知道這些人在工作上將會有良好的表現。
人的特質不是一兩天養成的。如何在面談中制勝，有一部分可以急就章，但大部
分必須平時培養。我由衷建議你，要多參加學校活動，培養熱心和積極工作態度，
學習人際關係。在求職不易的今天，若想找個好工作，發揮所長，你得相信「精誠
所至，金石為開」的古諺。
你千萬不要抱著浪漫的自信，以為三寸不爛之舌可以說服那些精明的面試者。心
理學上的研究發現，表達一個理念或態度、語彙本身只傳遞了百分之七﹔說話的語
調和口氣則傳遞百分之三十八﹔而面部表情和姿態則傳遞百分之五十五。請留意！
光靠你的嘴巴是不夠的，要注意培養實力，多參與實際工作歷練。有實力的人語調
充滿信心和熱忱，有實力的人面部表情和肢體語言比較篤定從容，具備好的回應能
力，你勝算的機會將會提高。

求職首關：下功夫設計履歷表

口試時刻：人際關係同理心也不可忽略

每年五、六月一向是求職旺季，應屆畢業生開始忙著向各家企業機構扣關，希望
能謀到一個合意的工作。不過，在求職過程中，面試的角色可說是愈來愈吃重，
就讀台大商研所博士班一年級的台灣HP(惠普)公司總經理黃河明特別應邀對即將步
出校園的學弟妹講授面試技巧。
求職的第一關是寄履歷表，這是時下新鮮人常常忽略的環節，看過履歷表不下千
封的黃河明表示，從履歷表可看出一個人積極求職的程度，有的履歷表看一眼就知
道是大量製造的，令人很難感受到求職者的誠意何在，中選的機會自然十分渺茫；
有心者若真想獲得青睞，就得下點功夫設計履歷表，以贏取對方的好印象。
也因為每個主考官要看的求職信很多，如何很快讓他得知你的背景資料就很重要，
比如暑期工讀、協助老師做國科會計畫等，都不妨帶上一筆；至於工作興趣方面，
求職者若不想被固定形象，可以多寫一些，若能夠加上描述事業前程目標會更好。
當然，經過履歷表的初步篩選後，接下來就是面試，黃明河認為，面試首重人際
關係，主考官可能藉由各種迂迴的問題，來考驗你團隊工作的能力，而這也是很
多人栽跟頭的地方，「許多人失敗的原因在於沒有發揮出來，而不是說謊！」。
再者，「同理心」也逐漸成為主考官的面試重點，黃明河指出，「同理心」就是
「站在對方的立場去想」，對業務行銷的人員尤其重要，他常教經理人如何判斷年
輕人有無同理心，就是問求職者「你有沒有參加活動？」，有同理心者會反問「你
想知道什麼？」，沒有同理心者可能會拉拉雜雜地說一大堆，反而讓人聽得一頭霧
水。
從目前的發展趨勢來看，許多企業已經揚棄專業知識的筆試，轉而將專業知識融
入面談之中，至於主考官如何問問題，就端試其能力而異，專業程度好者會一直往
專業問，不然，就轉而從大的問題中嘗試發掘新問題，至於求職者最好是見招拆招
，因專業知識僅是找工作的眾多條件之一，其實主考官關切的重點未必在專業知識
本身，而是看看求職者面對這些問題的應變能力。
除此之外，近幾年許多企業內部都已經有所謂「快速升遷管道」，希望發掘高階
主管的儲備人才，因此，這也是面試的重點之一。
在面談過程中，態度的拿捏必須特別注意，沒有工作經驗者有時會被當作可塑性
強，至於油腔滑調、看起來身經百戰者，反而不怎麼受歡迎，「回想一生見義勇為
之情事，都可以不吝發揮」。
一般的主考官在問完問題後，往往會反問求職者：「有何問題？」，黃河明表示
，求職者應該把握這一難得的機會，將心中想知道的問題主動提出來，主考官也可
能藉此透露一些有用的訊息，所以，他建議求職者不要錯過這個大好機會，而現在
以毛遂自薦的方式求職者愈來愈多，這也不失一個可行之道，畢竟「伯樂都努力在
找千里馬，千里馬也得出去走走，才能讓伯樂三顧茅廬」。

哈佛企管電子報:要增加營收，先增加人力成本？

成功長青方程式
長青企業如何歷久不墜？ 

  要增加營收，先增加人力成本？

文/張景翔

　　許多企業在面臨營收衰退時，往往會選擇削減成本來因應，最常用的手段就是裁員，最近的福特汽車、戴爾電腦都是如此。不過如果有人告訴你，對零售業來說，增加人力成本反而可以增加營收，你是否覺得這種說法異想天開呢？

　　華頓商學院營運與資管學教授費雪(Marshall L. Fisher)和耐特西(Serguei Netessine)對零售商店進行了一項為期17個月的追蹤研究，他們在全美500多家大型零售業者的實體店面中收集資料，以及詢問顧客意見。他們研究發現，影響銷售和顧客滿意度的各項因素之中，存在著一種他們稱為「顧客庫存感知度」的重要因素。

　　所謂的「顧客庫存感知度」，是指顧客對於意圖購買的商品在這家店裡是否能被滿足需求的感覺。當庫存感知度低，顧客就會覺得「這家店怎麼買不到我要的東西」，滿意度就會下降，連帶影響其他商品的消費意願。而「顧客庫存感知度」除了跟商品實際庫存有關之外，事實上當顧客覺得店內員工對店內產品熟悉度不夠、或是無法找到店員來詢問產品所在位置的時候，這項感知度也會快速下降。一旦客戶無法順利找到所要的商品，那麼這項商品就跟不存在沒有兩樣。

　　研究指出，光是重新分配連鎖店的店員所在位置和負責區域，就能將銷售金額提升2%至3%。而更令費雪和耐特西教授驚訝的是，如果在店內增加一美元的工資成本，這家商店的任何一項產品就可增加4美元到28美元不等的銷售金額....

《全文請見右方「搶先特報」》

  成功長青方程式

文/葉惟禎

　　職場成功大師薄樂思(Jerry Porras)等人發現，長期成功與是否找到最好的創意發明、組織架構或商業模式沒什麼關係，重要的是「先了解自己最重視的事物」，因為這才是創意的泉源，也是建立永續經營組織的動能。

　　薄樂思等人從上百位長期表現傑出，且重要性不隨時間消逝的成功人士專訪中，歸納出持續成功的方程式：意義＋思考模式＋行動模式。

成功要素1：意義

　　其中首要元素「意義」，就是你所做的事對你而言，必須是十分重要的事。至於重要與否則完全由你個人判定，而不是根據世俗的眼光。

成功要素2：思考模式

　　思考模式，是由責任感、勇氣、熱情與審慎樂觀等元素所形成，持續成功的人，會有一套思考模式幫助他們達到特定的目標....

《全文請見右方「搶先特報」》
  
  長青企業如何歷久不墜？

文/葉惟禎

　　曾經有一說法：「擠進500大，不如經營500年的。」個人要在職場持續成功不容易，企業更難。根據《財星》（Fortune）雜誌調查，美國企業有62％的壽命不超過五年，存活超過50年的企業只有2％，其中中小企業的平均壽命不到七年，即使是全球500大，平均壽命也只有40年。

　　尤其這是一個人人都喜歡創業的年代，過去150年來，美國創業人口甚至比結婚生子的人數還多；在台灣，創業人口更以4.3％的比例高於美國。但是在美國，這些新創公司有40％維持不到一年，三分之二撐不過五年，只有四分之一可以苦熬八年，而多數的創業家，幾乎賺不到錢。

　　儘管如此，在台灣這個彈丸之地上，仍有光泉、大同等企業，在時代快速變動的洪流中屹立50年，究竟他們是如何從組織再造、營運轉型或產品創新中，找到永續經營的利基？....

《全文請見右方「搶先特報」》
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職業壓力 白領上班族差在腸胃
 更新日期:2007/06/06 09:46 記者:【夏念慈／高縣報導】
 
「我胸很悶，心跳忽快忽慢，很擔心自己得了心臟病？」，這名年近50的高雄地方法院法官，前往高雄長庚做全身健檢接受問診時，說出了自己對健康的憂慮。

高雄長庚健檢中心，每年約為4、5千名民眾做全身全套自費健檢。不同年齡、不同職業及不同性別受檢者，多半對自己健康有著不同的憂慮。

高雄長庚健康檢查科主任陳靖博說，律師、法官、書記官健檢時，多數擔心自己得了心血管疾病。深究原因，原來他們工作負荷過重，審不完的卷宗，又缺乏運動及三餐定食定量，同行因心血管疾病猝死頻傳，引發這種職業性憂慮。

從商的老闆們很害怕自己罹患癌。他們在健檢中心做檢查時，總是不經意地說，平時工作時間超時，每天都安排了飲酒應酬宴，如果高血壓、糖尿病或是痛風等富貴病上身，還能用藥物控制，不會影響工作，生癌才會讓人懷憂喪志，事業家庭將毀於一旦。

收入優渥的高科技新貴們，他們多半有著睡眠障礙及過勞症狀，也非常在乎自己是否有提早老化的情況，願意花大錢用最新科技為自己的健康把脈。

白領上班族及家庭主婦最尚因為「胃糟糟」自費做健檢了。他們身體感到不適症狀通常有腸胃脹氣、腹瀉、便秘或食慾不振。家庭主婦擔心自己得的是胃癌，上班族認為工作壓力太大引發胃潰瘍或大腸激躁症。

最有趣的是，高雄長庚健檢中心不時可見到，高中生或大學生在家長陪同下做全身全套自費健檢，原來這些孩子向醫生主述自己身體每天異常疲累、酸痛，懷疑自己身體生病了，家長為了節省門診看病耗費的時間，寧願花大錢健檢縮短孩子看醫生時間。

陳靖博說，原來這些因身體疲累健檢的孩子們，檢查結果總是很OK，只是大考前的升學課業壓力或是畢業前找工作能否順利的焦慮，心理引發生理反應所致，經指引找輔導諮詢專家協助疏壓後，全身又開始帶勁了。

基本工資 七月調漲 8行業 補助時薪10元

SOHO創業報:點滴串出晶亮夢想

  點滴串出晶亮夢想
 
【創業2.0案例篇】
還停留在創業1.0時代嗎？SOHOMALL風格網路市集與工商時報共同策畫《創業2.0》專欄，以案例故事加專家分析，提供知識經濟創業新智慧。從10/6起每週五在工商時報D2版《產業決勝》登載。

點滴串出晶亮夢想

文 / 林玉 （甦活創業管理顧問公司企畫總監）

「龜兔賽跑」的故事中，烏龜爬的速度雖然很慢，但以沈穩與耐力卻比兔子更早抵達比賽終點。為了「自由」與發揮創作力，楊琇芬以烏龜的精神走創業路。

做自己喜歡，別人也喜歡的事

和許多女人一樣，楊琇芬結婚生子後，為了兼顧家庭與工作，蠟燭兩頭燒，上班之餘的時間全給了家庭，她感到失去自我的無奈；於是，她開始想：什麼工作可以擁有自己的時間、興趣、免於失業風險又可以照顧小孩和有收入呢？想來想去，似乎只有自己當老闆才能多方兼顧，於是，創業成了唯一的出路。

從事平面美術設計和網頁的楊琇芬，早年即在工作之餘兼職接Case，不過，接案子的掌控權操在他人手中，稿子或網頁做完後常被要求做修改，她心裡很不是滋味，也因此每每升起創作的意念，想證明自己的設計觀點與能力。

「既然要創業，就要做自己喜歡的事…。」因平日對飾品與生活裝飾雜貨興趣濃厚，因此，楊琇芬將兼差接案所賺的錢，投資在學習琉璃與銀土的設計製作上，為自己的創業做準備。「我常發揮創意動手做，不知不覺沈浸在創作的快樂中，假如做這些有趣的東西能帶來收入多好呢？」楊琇芬經常如此想。

在還不確定創作是否能帶來利益時，楊琇芬不敢辭掉工作，只能利用點點滴滴閒餘時間，選擇樹脂土、海邊撿的漂流木、石頭等較低成本的材料，做出小飾品或裝置品為創業探路。因為製作花的時間長，單價又不敢訂太高，所以，投石問路的收入未如預期。不過她並不因現實生活而放棄創業的念頭，「接case是做別人要的東西，賣作品是做自己喜歡，別人也喜歡的東西，這是非常不一樣的成就感…。」楊琇芬分析兩者的區別。

從上課中學習商場競技

清楚創業方向的楊琇芬認為，只要增加作品的價值感，就能提高單價，因此在創業摸索期，不斷嘗試各種創作。初始她以較易入門的銀土做飾品，兼在網站上販售手工藝品原物料。銀飾品雖縮短製程，不過成本過高，加上當時因商業競爭，引發上游供應商的誤會而遭斷貨，於是轉而改以金工與琉璃為創作素材，窯燒琉璃繽紛的色彩及方便製作的特性深受楊琇芬喜愛，「做琉璃很乾淨且可隨意創作，很適合我的個性與風格…。」她遂以金工搭配琉璃創作， 逐步踏上創業之途。

要做什麼？怎麼做？如何行銷？楊琇芬認為創業初期的摸索是最痛苦的階段。她大約花了二年時間做嘗試，其間無任何收入，幸好她將摸索過程當興趣。民國八 十九年，青輔會以女性創業為訴求開辦「飛雁專案」，楊琇芬成為第一屆的學員，透過上課及同儕的互通有無及顧問的創業諮詢，從中學習到行銷、經營、管理等知識。她並架設網站與網友分享創作的心得。楊琇芬認為，創業除了產品好外還需備有經營管理與行銷能力，否則很難於商業競技場中存活。

「自然風采」網站的商品主要以「手工藝術窯燒玻璃」為主，另以金工銀飾為搭配並兼賣材料，除了創作，楊琇芬也做教學，「教學是一種經驗分享，同時也可培養種子教師，讓大家一起創業。」她的工作室平日會開放學員前去練習及燒窯，遇上至企業擺攤則會組成互助團隊，當接到大量訂單時，就與學員臨時組隊製作，學員同時擁有賣場與實做的機會，可謂一舉兩得。楊琇芬深知創業維艱，因此，並不鼓勵學員一開始就以創作的方式賺錢，她認為從興趣出發再切入創業較健康，也會比較快樂，就算創業不成還多了一個生活樂趣，創業就算很忙也是樂在其中。

尋求寄賣點展示商品

將網路當成宣傳平台，藉由企業擺攤、寄賣的實體方式累積口碑。楊琇芬表示，經營需要多管齊下，網路可以與消費者做深度溝通，但是，飾品在網站上畢竟與實物會有些微差距，還是需要消費者親眼目睹或透過試帶比較能打動人心。另者，楊琇芬透過寄賣的方式展示商品，主要是因實體店面資金高、風險大，且她也認為還需多累積「自然風采」的品牌知名度，所以目前商品選擇在永和、台北故事館、台北市長公館、北投琉金穗月等處做寄賣。

每件作品的背後都有個動人的故事，因此「自然風采」的產品特色可謂獨一無二，為了創造更多與眾不同，近年來她已較少接大量生產的訂單，因為她認為，有內涵的東西才有生命力，若為了賺錢而趕工就會失去精緻的內涵。「常有人會要我多去看別人的東西，看現在流行什麼，不過，對我而言，流行反而是一種干擾，因為，跟隨流行的腳步要很快，但我的創作是一種心情，是生活經驗，是與自己的對話，所以，我還是堅持做自己想做的東西。」

走過創業的摸索與實戰，楊琇芬認為，創業時成本的控制很重要，但千萬不要為了貪便宜而大量進貨，她表示：小公司不要將錢花在庫存，先做好產品的特色與客戶服務，慢慢壯大後，材料商自然會主動找上門。

【自然風采小檔案】

姓名：楊琇芬

年齡：35

創業年資：3年

投資金額：30萬元

網址：http://naturestyle.com.tw

【創業2.0專家篇】

不量產也有產能

文 / 張庭庭 （甦活創業管理顧問公司總經理）

有一種創業者，事業不太可能變得很大，他自己也不喜歡變大。『自然風采』的楊琇芬就屬於這一類。賺錢獲利當然重要，但事業對她來說，更像是另一個小孩，可以用自己喜歡的方式去栽培。婆婆路上撿到的一棵相思樹種子，全家出遊賞櫻時蒐集到的片片落花，都可以轉化成令人驚豔的作品，而且獨一無二。夏天裡看到圓形的翠綠樹叢，暖暖的太陽，她便創作『夏日圓圓』系列；有感於社會氣氛低迷抑鬱，她用燦爛的『彩虹』系列催生雨過天青後的希望。就如她所說：『真實的生命是一連串不斷的分享』。與其說她在尋找消費者，不如說是在尋覓知己。

她喜歡創作，但不喜歡重複；喜歡分享，卻不擅長與人哈啦。就企業經營法則來看，『自然風采』所作所為經常不合乎商業邏輯，但她一路走來始終甘之如飴，而且漸入佳境。就一個顧問角色，我不曾勸她進行量產以求提高獲利，因為如此有違她的風格。但前提是我深知她的產能其實非常驚人。驚人產能的原因其一是源自楊琇芬對事物敏銳的洞察力，創作靈感源源不絕；其二是運用零碎時間的能力與毅力。她有很長一段時間，同時身兼職業婦女、家庭主婦、兼差SOHO族於一身，卻還能持續創作不輟。從順手拈來的隨興素材到認真去學習的銀土與琉璃，從網拍一路到自創品牌，從月收入幾百元到獲利超過上班的薪水。若不是對創作懷抱高度熱情，尋常人是做不到的。

但光靠一個人的創作力畢竟有限，體力也會折舊。為了繼續不想量產的堅持，我鼓勵她往教學發展。雖然一開始，個性羞澀的她招生遇到瓶頸，但隨著調整課程內容，增加互動，並讓學員有發表作品的機會，學員人數日益增多。其中有些人還變成她的策略夥伴，有的供應作品讓她代銷，有的協助她在市集擺攤販售。這樣一來，產品寬度增加了，人力也更能彈性調度。

如果極端講究優雅的賺錢姿勢，也許大量複製不是可以容忍的選項。但只要用點心思經營，不複製不量產，依然可以創造一定產能，維持小企業欣欣向榮。

本文摘自96年2月9日工商時報D2《創業贏家》

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楊老師美麗急救箱:『好文』對付混蛋同事的求生術
 
如果這是我家。。。

對付混蛋同事的求生術

職場上常碰到令人抓狂的同事，不必氣到內傷，你可以有更好的處理祕訣。

康健雜誌103期 2007/06
文．吳若女 圖．鄭佳玲

小玲一早醒來，想到要和一個新來的同事開會，胃不禁痛了起來。這位新同事仗著過去的資歷在辦公室裏張牙舞爪，以增進工作績效和競爭為名，努力表現自己貶抑別人，甚至說話羞辱同事。因此，不只是小玲，其他同事對這隻大鬥雞也敬而遠之，深恐遭到不測。

曉明則是怕在茶水間碰到愛抱怨的同事小萍，因為她可以邊做事邊批評主管。耐心聽了幾回，也勸過幾次，明明已不知道該怎麼辦，只能儘量躲她，減少被她疲勞轟炸的機會。如果不得不跟她合作，則像是躲不掉的夢魘，工作之外額外的負擔。

這樣的景況與經驗想必對許多人都不陌生，每個辦公室都有讓人頭痛、難纏的同事，他們的行為舉止，常抵銷人在工作上所得到的樂趣和成就。

史丹佛大學管理學教授薩頓在《不混蛋的規則》（The No Asshole Rule）一書中就提到，職場上討人厭的行為不僅會造成當事人及其他同事士氣低落，也會使他們為了要避開這些混蛋行為而在工作上分心，或推諉責任。有些人甚至引發身心疾病，連帶影響他們的私人生活、與家人的關係跟互動。

不只是對個人，對企業的傷害也很大。薩頓提到，職場上的混蛋行為也會惡化員工的缺席率和離職率，因此，一個好的組織應該訂出好規則，以減少混蛋行為的發生。

但並非每個組織都已意識到負面行為的嚴重性，會從組織著手，積極營造好的辦公室文化，許多時候得先自力救濟。

如果要從個人角度著手，以《別為小事抓狂》一系列書籍提供現代人紓壓減壓良方的美國心理諮詢專家理察．卡爾森博士建議，每個人都會遇到難纏的同事，關鍵不在於有沒有這些人或壓力，而是怎麼用新的方法、心平氣和的態度來面對，稍微改變自己的態度和行為，就能實質增進個人的生活品質。

當我們碰到以下幾種類型的難纏人物時不必氣得抓狂，你可以這麼做：

當你碰到火藥庫…
職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點小事就掀開滾燙的情緒，對旁人大吼大叫，或是狂打電話、狂發email或簡訊，宣洩自己抓狂的情緒。

常為職場人士做心理諮商的心理學博士黃怡翔表示，碰到EQ差的火藥庫，特別要保持冷靜，不要受他們影響，忽略他們發出的負面情緒。更不要因此覺得受傷害，認為他是衝著你個人而來。多觀察他們的行為，會發現他們對很多人都有類似反應。

有時可學學西方人常常運用的「暫時離開」哲學，當他們與人發生衝突或不愉快時，會禮貌地說：「對不起，我想去一下洗手間（或我先離開一下），等一下我們再談。」對方通常也會允許這樣的請退，因為沒有人能攔阻你上廁所。

當然也可以延伸運用：「對不起，我現在跟人有約，可能沒辦法再談這件事。我們可不可以過15分鐘（或明天）再談？」總之，先讓自己離開現場，遠離風暴，平復心情。

碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因為對方就是沒辦法處理好自己的情緒，才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。

如果不是面對面的衝突，而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊，也不要立刻衝動地回覆，與之共舞。因為事後通常會很懊悔自己跟對方一樣衝動，而且電子文字很容易被轉寄或傳閱，留下更多後遺症。較理想的處理方法是隔幾個小時或一、兩天，等自己較冷靜時，再用中性不帶情緒的字眼回覆，冷靜描述你的意見，減少對方再次抓狂的機會。

遇到怨天尤人不斷抱怨的同事
根據《華爾街日報》的報導，常影響上班族無法好好工作的原因之一是，碰到喋喋不休、愛抱怨的人。

卡爾森博士建議，碰到喜歡抱怨或想法消極灰色的人，最好從加強對他們的同理心開始，試著去了解他們為什麼會不快樂、不滿足？背後可能有什麼原因。很多時候他們也不願意如此，只是身不由己。

花幾分鐘時間聽他們說，同理他們所遭遇的情況或情緒，再幫助他們看到正面的東西；或是把焦點拉回到工作，很實際地問他們：「對啊，有些事就是不合理，可是我們現在該怎麼辦？能怎麼做？我們有其他的機會嗎？」引導他思考解決方案，而不是只有抱怨。

如果還有些私人交情，在聽他抱怨，同理他之外，不妨適度反應一下你真實的感受，告訴他：「喔，我聽你講久了，也覺得好憂鬱，你一定也很難過，想不想做點改變？」有時不妨送些勵志或幽默書籍，幫助他開啟不同的思路。

如果沒有什麼交情，也無法招架或鼓勵他們，不妨刻意避開，不要經過他們的位置或多做逗留，對他們的抱怨也不要有所反應，久而久之，他們得不到共鳴，就不會再來找你了。

碰到喜歡興風作浪的人…
在職場上也會碰到喜歡講是非、傳八卦、中傷他人的人，而且防不勝防。

雖然講八卦、傳八卦是人的天性，滿足內在窺探別人私密及碎嘴批評的慾望，但講久了，也容易將自己陷於是非之地。黃怡翔以孔子說的「敬鬼神而遠之」來比喻，少跟愛講八卦的同事在一起聊天、交換資訊，就是保護自己最好的方法。一來不讓自己成為八卦轉運站，再者也不會讓自己的隱私傳出去。

此外，常年為企業做諮商輔導的新竹教育大學兼任助理教授、也是臨床心理師的朱春林建議，當面去詢問傳話者也很有用，能有效撲滅八卦流言和中傷。

她自己就常用這個方法來處理不實謠傳，她會問傳話的人：「聽說，你說我什麼……，不曉得是不是個誤會？」一方面是讓對方有解釋的機會，再方面也是為自己澄清。朱春林笑著說，這招非常管用，因為大部份人都不敢去質問，任憑八卦中傷流竄，她敢去問，別人就不敢再講她，而改講那些好欺負的人。

會喜歡傳八卦、暗箭中傷他人的人，通常也都是比較沒有自信、膽子小、不敢正面決鬥的人。朱春林建議，如果可以，自己也願意，不妨跟他們建立關係，了解他們內心的無奈，有交情和感情做基礎，比較能勸他們改改傷人的行為。但不是跟他們一起傳是非、講八卦，暗箭傷人，成為幫兇。

碰到大鬥雞又該怎麼辦？
碰到鬥性極強、喜好競爭的同事，一樣可先辨認，對方是出於善意，想提升自己，希望在工作上有所進步，還是出於惡意的攻訐拚鬥？

如果是良性的競爭，朱春林建議，不妨從提升自己的角度，正面接受，且與之互動及學習。如果競爭一直讓自己感到困擾或不安，不妨去看看自己的內在是不是輸不起，不願跟人爭；還是另有外在的因素，像是企業文化或上司的鼓勵，讓整個辦公室變得鬥性很強。

萬一對方鬥性很強，黃怡翔建議，不妨先退讓一步，因為在職場是看長期表現，而不是短期的爭鬥。那種腦裏沒有讓大家雙贏概念，只想到自己要拿到全部的人，是無法在職場長期生存，早晚會受到其他同事排斥。

管理學教授薩頓也鼓勵，儘量不要把同事視為競爭者或敵人，因為如果你把工作環境視為激烈的競爭環境，那麼連你自己都很容易出現混蛋的行為。但當你把職場中的合作看得很重要時，你會更尊重別人，也會贏得別人的尊重。

碰到愛挑剔、批評的人
碰到苛刻的同事或上司，常讓人抓狂。但不妨先看看，挑剔者背後的動機是什麼？是他本身對自己、對工作就要求很高，還是他要藉此來打擊別人？

碰到要求高的人，不妨欣然接受對方的批評和建議，視他為幫助自己成長和進步的貴人。但如果實在被對方逼得喘不過氣來，不妨用幽默的方式來回應，先肯定、讚美對方的貢獻，再適度表達自己的感受，像是：「你的標準好高，我們都達不到。」意思是讓對方知道，能不能不要這麼求完美。

也可以從對方的好，幫助他放輕鬆，告訴他：「如果你多放鬆一點或多愛自己一點，你的表現會更好或更有潛力。」也可以適時邀請他去做紓壓解壓的運動或Spa，增進彼此的溝通與情誼。

但如果是碰到挑剔找麻煩的人，也別被批評打倒了。已幫助全世界數百萬人與人溝通、活得更快樂和成功的戴爾•卡內基說：「批評往往是掩飾的讚美。」因為你已經引起別人的嫉妒和眼紅，是非難免隨之而來。正如俗語說：「死狗沒人踢」，愈勇猛的狗，無禮的人踢牠所得到的滿足感也會愈大，儘管這是不對的行為。

回歸自己的信念
俗語說：「一樣米養百樣人」，每個人自有性格，在職場上很難不碰到難纏或不易相處的人，但朱春林特別提醒，千萬別讓辦公室裏難纏的同事或不愉快的事奪走生活上的樂趣，要把它們跟自己的生活適當切割。

黃怡翔也建議，與其為那些混蛋行為抓狂，不如多增強自己的調適能力和工作上的自信心。

比如說，在工作之外要有其他平衡的窗口，渲洩情緒，例如固定運動、培養自己的興趣，結交好友。

此外，也可以積極建立工作上的支持系統，找積極樂觀和態度正面的同事為你打氣，請教他們如何在辦公室求生存，看他們如何和不同的難纏同事來往相處，他們的建議與示範會比公司外的親朋好友更具體有用。

最後，也可以加強自己的信念，培養對事對人的覺察能力。黃怡翔強調，「沒有人能夠傷害你，除了你自己。」培養自己苦中作樂、不畏逆境的能力，也是種成長，像電影《美麗人生》（Life is Beautiful）的主角

八大行業酒店小姐、公關解決宿醉的小撇步
分類：酒店各類介紹2007/06/02 03:49

酒店公主、小姐遇到這種問題的時候，就我知道有些酒店公關上班前會先喝一杯牛奶讓胃璧有一層保護膜或者是先吃飽飯，讓肚子有東西好讓酒精不滲透的那麼快甚至有人是上班前先吃含有維他命的補充藥品【善存】，我想這都有助於避免喝醉或隔天宿醉的方式。

供參考嚕

1.喝果汁可加速酒精代謝，柳橙汁及蕃茄汁更宜。

2.吃餅乾及蜂蜜，可清除殘存的酒精。

3.服用止痛藥，如阿斯匹靈，但不要服用太強的止痛藥，以免上癮。

4.喝肉湯，可補充體內流失的鹽及鉀。

5.補充水分。

6.服用綜合維他命Ｂ。

7.服用胺基酸膠囊。

8.喝些咖啡。

9.飲食均衡。

10.等待一段時間就可以恢愎正常。

11.預防宿醉最好是慢慢的喝酒，喝得愈慢腦子吸收的酒精量愈少，飽腹時喝也可減少宿醉。

12.不同的酒有不同的症狀，伏特加等白酒較好，康涅克、白蘭地、威士忌、紅酒及各種香檳都不好。

13.避免有氣泡的飲料，除了香檳以外，蘭姆酒及可樂汽水等都會加速酒精進入血液。

14.體重愈少者，能喝的酒就愈少。

  $$$$$   別人比較偏向於第七項~~那個因該是最實際的方式  $$$$$

酒醉的人之中，有75%的人會產生令人不舒服的宿醉。宿醉所產生的效應包括頭痛、噁心、嘔吐、口渴、嘴乾、發抖、暈眩、疲勞以及肌肉痙攣，還經常伴隨有認知與視覺空間感的下降。

這是很危險的喔~~所以以切忌要小心喔~~不要又再沒上班的時候出去玩喝酒喔~要好好保養

創業搶鮮誌:年度品牌行銷攻勢 櫻花廚藝緊繫顧客心 

 年度品牌行銷攻勢 櫻花廚藝緊繫顧客心
 
每到季節交替的時節，對於廚具業者來說，正是趁此一舉擴大市場的好時機。針對此，櫻花廚藝總部憑著多年的市場經驗，在五月大舉推出幾波服務行銷活動，不但讓廣大的愛用者藉此機會免費健檢廚具，更讓各加盟店的商機熱潮持續攀升。

台灣廚具連鎖業龍頭老大─櫻花廚藝生活館，產品連續多年榮獲突破雜誌票選全台灣地區消費者理想品牌第一名的榮譽。在一個品牌價值日益提升的社會裡，櫻花廚藝生活館藉由櫻花的品牌高知名度，對於加盟主在營運上也擁有良好的銷售佳績，為持續擴大市場，櫻花總部將於五月開始推出「健檢活動」與「愛用者回娘家」兩項貼心服務，勢必再次創造銷售佳績。

兩波貼心攻勢 回饋廣大櫻花愛用者

櫻花產品的市場滲透率約70％，且在市調結果顯示消費者對配備產品的好感度會影響對廚具選擇的認知，因此希望透過櫻花客戶回娘家概念與年度廚房健檢活動吸引廣泛櫻花客戶到廚藝生活館。

透過上述兩種方案，不但可以給需求消費者更實質的優惠，並協助消費者擁有夢想般的功能廚房，另一方面對雅適系列產品的知名度、消費單價的提高也都是有助益的。透過來店禮的贈送，讓客戶留下資料，更可協助店面收集顧客資料做為將來的宣傳運用。

第一波：廚房免費健檢

定期的安全與功能檢測，是櫻花對消費者最大的心意。藉由廚房免費健檢活動，建立櫻花廚藝領先同業的服務特色，藉以塑造良好品牌形象，拉大競爭優勢。

由於櫻花在全台各地都有服務據點，維修服務人員也多，只要顧客撥打服務專線，總部就會派員前往處理。此外，全台首創年度廚房免費健檢服務，只要購買整組產品，終身享受貼心服務！讓愛用的廚具不會在購買後變成孤兒，找不到人服務維修。

5月1日起凡曾於櫻花廚藝生活館購買整套廚具之客戶，可於5月31日前撥打0800021818服務電話或上網http:\\www.sakura.com.tw登記免費廚房健檢服務。

第二波：老朋友回娘家

.櫻花長期所建立的優質產品形象與專業服務，因此受到加盟主與消費者的親睞，總部有藉於此，特別推出「老朋友回娘家活動」，只要是櫻花的客戶(拿照片、回函卡、已購DM、五機客戶DM等)於活動期間，回到全國櫻花廚藝生活館各連鎖專賣店，並填妥客戶資料者，則贈送小磨坊『味什麼』異國香料配方組。

此外，回娘家貼心送活動，更搭配極具吸引力的特惠方案，例如，買整套廚具贈送黃金地段鋁質掛件組(市價2428含稅) 包括，鋁質置物架、紙巾粘板架、橫桿組等，購買整套廚具即可贈送。另外，滿8萬元以上還可享受進口配備輕鬆升級（最高可省4萬元），透過回娘家的訴求吸引廣泛顧客回店，並推出超值加購方案，拉攏櫻花愛用者對生活館有進一步的認知與好感，共創品牌銷售佳績。

多樣宣傳方式　讓大家都知道

櫻花總部以強勢的整合系廣告策略，快速地推動本次行銷活動。經由每店商圈活動DM的散發與櫻花12萬會員E-DM兩項傳單攻勢，撘配雜誌廣告例如，與漂亮家居及deco居家雜誌合作報導，同時廣播廣告、布條、立牌等多項宣傳手法，讓整體活動有效傳達出去，以增加各連鎖店的業績來源。

有力的行銷活動　助加盟主維持穩定營運

　隨著台灣市場日益競爭，人們對於廚房空間、設備要求提升。櫻花總部除了持續推出高品質商品外，適時且強力的行銷活動，勢必讓加盟主共創雙贏局面。經由前述兩項活動，預期5、6月的業績100％達成，更因此每店從中累積具消費潛力的顧客名單。
　
　運用廚藝生活館的知名度、品牌好感度，讓雅適產品知名度的更為提升。櫻花廚藝生活館在總部與加盟主共同努力下無疑是最佳的獲利保證。想要低風險、不怕同業競爭的加盟品牌嗎？櫻花廚藝生活館無異是你的好選擇。

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SOHO創業報:從自己的體驗開創商機–衣護天使的故事

從自己的體驗開創商機 – 衣護天使的故事
 
還停留在創業1.0時代嗎？SOHOMALL風格網路市集與工商時報共同策畫《創業2.0》專欄，以案例故事加專家分析，提供知識經濟創業新智慧。從10/6起每週五在工商時報D2版《產業決勝》登載。

從自己的體驗開創商機–衣護天使的故事

文 / 林玉 （甦活創業管理顧問公司企畫總監）

一場生離死別換來一個覺知，更埋下創業的種籽。

羅英玲大學三年級時，大妹突然被檢查出罹患開放性肺結核，才一年時間就離世，正值花樣年華就這麼凋謝，父母更因白髮人送黑髮人哀痛逾恆，全家陷入悲痛，讓羅英玲深刻體驗健康的重要！

自己是客戶最佳的見證

1995年，羅英玲進入一港商服飾連鎖店，因不定時的輪調工作讓身體亮紅燈，一年到頭感冒不斷，經一位好朋友的介紹下，抱著姑且一試的心態，開始穿戴負離子衣物，結果不到一個月，一年的病痛消失無蹤，她又買給父母使用，結果家人的健康情形也好轉。為了想買到便宜的產品，羅英玲聽從朋友的建議加入會員，「我只單純消費喔！不負責推廣，千萬不要叫我做直銷商哦！」羅英玲笑著對朋友說。

直銷是靠口碑傳承的事業，許多人看到羅英玲及其家人身體狀況的改變，好奇探問，抱著好東西與好朋友分享的態度，她很自然談起負離子產品，於是有些人主動要求她代購，「因為自己有實際的體驗，堅信負離子產品可以幫助人獲得健康…，所以做這件事心裡感到很有意義…。」羅英玲就這麼邊上班邊兼職做直銷，歷經多年後，兼職的收入竟高過於上班收入的一倍以上 ，她索性辭職當起一人頭家。

量身訂做服務客戶

羅英玲因為歷經親人的生離死別，自己家人都因使用產品獲得身體的改善，因此，她將負離子產品的推廣視為救人，有感於個人力量的單薄，為了讓更多人知道產品的好處，她於2005年1月加入SOHOMALL，成立「衣護天使」網站，「這樣我可以蒐集更多消費者的心聲，做為營運策略上的修正…。」

不管商品或行銷、服務，只要能找出「差異化」就可躍進藍海的入口。羅英玲除了以自身當商品模特兒做為販售推廣產品的方式外，她還會針對客戶的需求作加值服務，例如：原設計的負離子圍巾客戶反應方巾比較實用，於是，她即找設計師合作開發；又有客戶表示，負離子的床單質地厚暖，做成背心一定很耐穿，羅英玲聞言二話不說，也立刻與設計師討論想辦法生產。「儘管是新商品，但我不會漫天開價，直接把同等面積換算成售價，因為我認為價格合理，客戶才會跟我一輩子。」羅英玲說。

以使命感推廣產品

曾經擔任不動產經紀人的羅英玲表示：以前賣房子動輒上百萬或千萬元，客戶多數已經有預算的準備，只要符合需求就成交，做幾個案子可吃一年，相對而言賣負離子產品則要花很多時間，只因多數人聽到穿衣服會變健康，都覺得不可思議，需透過溝通與解釋才能讓客戶嘗試使用，不過雖然花的時間比賣房子多，收入又較少，但因心裡放著傳播健康的使命，所以甘之如飴。

抱著與客戶做一輩子朋友的想法，羅英玲會細心記下與客戶相關的一切，諸如重要的日子、小孩及家人的健康狀況、產品使用情形等，一碰上與負離子相關的訊息，都會與客戶做分享，不時帶著負離子測試器幫客戶檢測產品，「服務講究的是細水長流，要讓對方常感受被記得，久而久之就會很自然地互動…，客戶都成了好朋友…。」羅英玲笑著說。

「不放過任何與人接觸的機會」，是從事業務工作成功的不二法門。每次與人接觸後，羅英玲都會以聊天的方式找出話題的交集，「只要有交集」多半可以成為朋友，而後成為客戶，甚至是合作的事業夥伴。對於近年來，市場上有些不肖廠商也以直銷方式行詐騙，導致許多消費者聽到直銷就色變，對負離子產品也多所質疑，不過羅英玲表示：雖然在推廣上有些受阻，但她僅將視為「緣分未到」，「健康的方式有很多種，每個人都有權決定自己要使用何種健康方式…，買賣不成仁義在呀！」開朗正面的羅英玲說。

【衣護天使小檔案】

姓名：羅英玲
年齡：36歲
創業年資：二年半
投資金額：六十萬元

【創業2.0- 專家篇】

品牌變裝--要健康也要美麗

文 / 張庭庭 （甦活創業管理顧問公司總經理）

儘管對於直銷事業的評價見仁見智，不可否認，有些直銷商品的確是好東西。只是和加盟事業一樣，東西品質再好，但品牌不是自己的，直銷商和加盟店充其量是經營通路，關於商品的研發與品牌塑造，就交給總部負責。這樣其實也有好處，可以把經營事業的風險降低，而且容易達到規模經濟。只是產品要圓要扁自己不能掌控，少了這麼一點當老闆的樂趣。

當初羅英玲以直銷商品說要進駐設網站打品牌，我有點狐疑，這樣豈不是為人作嫁？直到看到她的商品才發現，同中還是可以求異，打自有品牌未必沒有機會。原來負離子衣物強調的是健康功能，機能性蓋過美觀。若要產品發揮功效，消費者必須每天使用才有效果，但試想，天天穿著缺乏時尚感與設計感的衣服出門，對絕大部分愛美女性來說，很難辦到。

羅英玲的產品卻幫消費者解決了這個難題，從直銷公司出貨的產品在她手裡經過設計加工，頓時從灰姑娘變成公主。或車個花邊，或裁成新樣式，或教客戶打個花式領結。她成功教育了消費者，注重健康原來不需要犧牲美麗，甚至不需額外增加費用。商品樣貌與價值改變了，品牌也因而改寫，為什麼不能取個自己的品牌名稱？『衣護天使』於焉誕生。相較於母公司提供健康負離子織品，『衣護天使』則是推廣美麗時尚的健康負離子服飾。

品牌一定調，加上她『分享重於推銷』的特質，業績成長有如倒吃甘蔗。每次出門，羅英玲從頭到腳，從裡到外一定穿戴自家產品，說服力不言可喻。曾經有一次參加展秀活動，遇到一位穿著入時，素昧平生的客戶在她攤位前駐足聊了許久，當場沒有成交，兩天後，羅英玲接到一筆30萬元的訂單，就是來自這名客戶。之後，該客戶又陸續引薦朋友，總計衍生出上百萬元訂單。

『衣護天使』的例子證明，只要有心，即使產品主控權不在自己身上，還是可以做到差異化。當初的巧思對羅英玲來說也許只是舉手之勞，但經過行銷論述與貫徹實踐，便化為了品牌資產。而她所經銷的產品本來就擁有一定知名度，差異化包裝與網站行銷，則為衣護天使創造出高指名度。

◎本文轉載自95年12月29日工商時報

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成為好主管的2個訣竅
分類：企業管理與行銷2007/05/25 22:50

主管必須懂得將功勞分享給員工，並且透過管理制度，讓員工個人的工作能與團隊目標一致並且按部就班地完成。

新官上任基本上是喜事一椿，但是這些管理新鮮人獲得敬仰的比例似乎不如遭到辱罵的多，因為許多新領導人承繼了前輩所遺留下來，對管理階層殘存的壞印象，或是認為主管老是能力不足的刻板印象。

事實上，經理人可以趁著當上主管的機會，轉變所有老闆都是壞蛋的成見，不過必須在上任之初就快速完成。人力資源顧問公司Devel opment Dimensions International及網站Badbossology.com所進行的調查結果提供了幾個成為好主管的訣竅：

1.記得把成功光芒分享給員工

調查顯示，有高達近1／3的員工每個月耗費至少20個小時在抱怨主管，因此累積了許多負面能量。有6成員工認為，主管最令人尊敬的特質是他們協助員工成功的能力。一旦工作完成，腳踏實地的經理人自己會退至聚光燈後，讓其他員工成為焦點。

由於升任管理階層是個充滿壓力的轉變，過去還沒當上主管時，原本別人對自己的工作評斷標準是依據自己的成就，現在的注意力成為團隊的表現，因此領導人必須將員工的成敗放在自己之前，協助員工盡情發揮。

2.將個人與團隊的工作優先次序結合

管理者與團隊成員之間最大的差異點在於所設定的優先順序。根據 DDI／Badbossology的調查，經理人會將企業盈虧列為首要項目，而員工則列為最毋需擔憂的事項。研究建議，管理者必須協助讓每個人的優先順序環環相扣，並且協助個人瞭解他們對組織目標有哪些貢獻，同時必須聆聽員工所看重的事項。

有1／5的受調者表示，不願成為管理者的最大原因在於怕被視為無法勝任，近25％表示自己尚未準備好承擔責任，因為一旦處於領導地位，必須承擔的風險就更高。

如果有員工不喜歡你，其實也不用太擔心，因為他們會選擇離開。對新主管來說並沒有蜜月期，如果員工認為老闆不重視他們的價值，近半數在半年內就會離職。其中有10％表示會立刻辭職，有36％將規畫3至6個月的觀察期。

英國The Work Foundation的研究也指出一項有趣趨勢，有關於轉入管理、專業化類型工作的人數，過去10年在英國增長的速度高於低薪、低技術水準的工作，表示擔任管理職務的人數愈來愈多。研究指出，在1995年到2005年之間，男性管理工作成長12％以上，專業工作成長8％以上，像是護士及電腦技師等工作也成長近17％。女性增長的比例更高，分別是近30％、15％，及一半以上。

本文章刊登於工商時報2007/01/09

徐大轉貼電子報:人事部門考評的意思

當老師最困擾的就是不知道要怎麼給一些怪學生評語

評得太糟 家長會來找麻煩

所以如果那個學生愛睡覺 她就會評 "喜好沉思 "

如果學生上課愛講話 她就評 "活潑開朗 勇於發言"

學生什麼都很差 她就評 " 品學兼優" = " 品學兼憂"

跟這有異曲同工之妙

如果 你在一家大公司工作

那麼你很可能會定期接受人事部門的考評

得到 一兩 句簡短的評語 但你了解它們的意思嗎 ?

※善於社交 (能喝 )

※普通員工 (不太聰明 )

※模範員工 (上班準時 )

※事業心強 (暗地裡害人 )

※判斷能力強 (手氣不錯 )

※進取向上 (常請大家吃飯 )

※為人隨和 (隨時可以解雇 )

※工作態度熱忱 (固執己見 )

※具有極佳的口才 (會唬爛 )

※思維敏捷 (能迅速找到藉口 )

※格外出色 (目前還沒犯錯誤 )

※觀察能力強 (經常打小報告 )

※溝通能力強 (常打電話聊天 )

※工作擺第一 (醜得沒有人約 )

※善於釋放壓力 (上班打瞌睡 )

※眼光長遠 (總是一再拖延工作 )

※富於幽默感 (能講許多黃色笑話 )

※踏實忠誠 (在別的地方很難找到工作 )

※獨立作業能力強 (誰也不知道他在幹什麼 )

※在複雜的工作上邏輯清晰 ( 能把工作推給別人)

--- 本郵件來自HiNet WebMail --- 

創業搶鮮誌:田盛有夫妻同心 共創500萬元年營收 

  田盛有夫妻同心 共創500萬元年營收
 
位於新竹市光華東一街的拉亞漢堡，是田盛有和妻子戴玉娟共同經營的事業。在夫妻倆胼手胝足的努力下，開店至今3年的時間，目前每個月都創下新台幣40萬元的營收，成功晉身「發達夫妻」之林！

　「早安！今天想吃什麼？」一踏入新竹光華店的拉亞漢堡，便可聽到店主人田盛有、戴玉娟和店員們親切的招呼聲。他們各個穿戴整潔的頭巾、制服，俐落地製作漢堡、貝果等餐點，飄散的食物香，讓店內客人總是絡繹不絕。

　「開早餐店，完全不在自己預期中！」談起這段創業過程，有著樸實外表、笑容親切的田盛有回憶道，當初想加盟拉亞漢堡時，因為妻子從來沒有餐飲經驗，一方面擔心不會做餐，一方面害怕無法與顧客應對，因此曾遭到妻子大力反對。但經過拉亞漢堡專業的教育訓練，及他的堅持與努力用心經營下，如今總算苦盡甘來，妻子不僅成為最大的支持者，且後來反而成了店面經營中最得力的助手。

景氣不佳　萌生創業念頭

　原本從事汽車美容業的田盛有，有感於近年來經濟不景氣，業績逐年下滑，毅然決然結束經營長達10年的事業，改到湖口工業區上班。但工廠枯燥、單調的工作內容，讓田盛有相當不適應，工作了四個多月，還是決定辭去工作，自行出來創業。
　
　機會來的很快。某一次田盛有夫妻行經楊梅附近的拉亞漢堡，立刻就被其亮眼的店招牌所吸引，一探店內清新、舒適的裝潢風格，又明顯感受到它與其他早餐店的不同。「當下就點了培根可頌和牛肉堡來吃，覺得好吃程度不輸給麥當勞，而價格卻更加實惠！」有了第一次接觸的好印象，田盛有很快就決定加盟拉亞漢堡，做為他的新事業。
　
　投入新的創業領域，田盛有表示，家人親友都很支持他，但也不時提醒道：做早餐店很辛苦、競爭很激烈等，令他曾一度遲疑。不過，憑著一股熱情與對拉亞漢堡的信心，田盛有還是決定投入。積極洽談了一個月後，2004年年初，田盛有的第二個事業──拉亞漢堡就在湖口附近開張了！

走過低潮期　遷店後業績攀升

　開店的前半年，對田盛有夫妻倆來說是最難熬的時期，「客人點餐記不得、餐點價格還要做小抄，最慘的是還被客人罵過『三腳貓』！」經營了半年，生意雖穩定，充滿信心的田盛有夫妻決定尋找更好的地點來經營，花了2個多月的時間，總算找到位於新竹的現址。遷店後，客人不再侷限於學生，上班族、附近住戶都是常客，營業額直線上升。到了寒暑假，學生族群有更充裕的時間享用早餐，業績更是比平常多了三成。

感恩與信賴　複製總部成功經驗

　有了如此好的成績，夫妻倆總算吃下定心丸，即使目前的店址與住家間需要一小時的車程，他們仍不辭勞苦：比別人更早起床，閉店後的打掃工作也從不馬虎。田盛有感性地說：「幸好有總部的全力支持，鼓勵我們重振信心，並積極協助規劃遷點事宜，在搬運、重新輔導開店等都提供最貼心的服務，讓我們體認，唯有用心的加盟總部才是加盟店最強有力的後盾。」
　
　正因為如此，田盛有夫妻倆更加深了對拉亞總部的信賴度，例如總部今年(2007)2月推出第三代升級版，他們便毫不考慮地鼎力支持、革新自家店面。「這也是為了客人著想，希望給他們更好、更舒適的用餐空間！」田盛有說道，接下來總部預期再加入午餐、下午茶等營業項目，他們也會全力配合總部的營運方向。
　
　複製拉亞漢堡的成功經驗，田盛有夫妻倆用最短的時間，同心協力再創事業第二春。雖然必須天天早睡早起、少了夜生活，不過夫妻倆覺得一切都值得。「當上班族，努力不見得有所回報；現在有了自己的事業，付出多少就有多少回饋，那種踏實的感覺，是最大的喜悅！」
　
撰文?臯廒v◎楊于璇
  
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徐大轉貼電子報:別人禮遇的只是頭銜

沒有永遠存在的權力，與其緊抓著頭銜不放，倒不如好好的修養自己；如此一來，你能得到的，會遠比頭銜給你的還要多。

有很多人因為自己的頭銜很高，就因此而目中無人，以為每個人對他的禮遇和尊重是理所當然的，可是一旦卸下了這個頭銜，以往的尊重和禮遇就全都不見了。

這時，他們才落寞地發覺，別人真正尊重的，其實只不過是他的頭銜而已，而不是他本身。

你也曾經有過這樣的失落嗎？

古時候有一位大將軍，因為替朝廷立了許多戰功，所以非常受皇帝倚重、信任，權勢也很大。在他過八十大壽的時候，家人特地邀請了許多賓客一起為他祝賀。

壽筵上，有人問大將軍說：「請問將軍，在您這一生當中，有沒有最值得回憶的事？」所有的賓客都以為，大將軍會將某一場功勳卓著的戰役視為最值得回憶的事。

沒想到，大將軍思索了一會，卻回答說：「我這一生最值得紀念的一件事，應該是有一年的午後，我穿著便服外出散步，在走到橋頭的時候，遇到了一個小女孩。」

賓客們聽到這裡，紛紛猜測接下來一定會有出人意表的發展，並且認為那個小女孩絕對不是普通的人物，不然怎麼會讓這位威震天下的大將軍留下那麼深刻的記憶？

聽了賓客們的猜測，大將軍笑著搖搖頭說：「你們都猜錯了，她不過是一個普通的人家的小女孩而已。」大家聽了更好奇了，一個普通人家的小女孩，怎麼能令大將軍如此記憶猶新呢？

大將軍慢慢的說：「這個小女孩只不過是希望我帶著她過橋而已。」

看見賓客們一頭霧水的樣子，大將軍對賓客們解釋：「當我穿著將軍的官服時，每個人對我必恭必敬，不論走到哪裡，大家都對我百般禮遇。可是那一天，我就像個普通百姓一般，穿著尋常的便服，走到人來人往的橋頭，那個小女孩還是選擇了我帶她過橋。這表示，就算我不是大將軍，卻仍然能得到別人的信任，這是我終生引以為傲的一件事！」

不管是多威風、多顯赫的頭銜，總有一天會因為時間的變化而褪色，因為使頭銜發光發亮的是別人，所以使它褪色的也是別人。

由歷史上的種種例子，我們可以得知，世界上沒有永遠存在的權力，人生舞台上也沒有永不退場的演員。與其緊抓著頭銜不放，或者試圖透過頭銜贏得別人敬重，倒不如好好的修養自己；如此一來，你能得到的，會遠比頭銜給你的還要多。 

轉：如何把工作做完 做對 做好？

─ 管理菁英養成館 ─

【主題學習】如何把工作做完 做對 做好？ 撰文／陳芳毓 工作愈做愈多？工時愈來愈長？ 改善績效、簡化工作的祕訣，在於建立一個能夠自動改善問題的工作流程：PDCA。 透過計畫（Plan）、執行(Do)、檢核(Check)、行動(Action)四步驟，讓你想得周延，執行力與績效將大大提升

【長宏專案管理顧問公司總經理周龍鴻 教你「用PDCA做時間管理」】 周龍鴻Profile 現職：長宏專案管理顧問公司總經理、台灣國際專案管理師協會理事長 學歷：成功大學EMBA 經歷：日月光半導體知識管理中心負責人

計畫多一點，做得少一點

常覺得工作怎麼做也做不完？工作前如果沒有做好事先規畫，最後必須花更多時間進行除錯與改正。所以，多花點時間做好事前計畫，你就能事事做得省時省力又輕鬆！ 在辦公室裡，是不是常常覺得工作做不完，一定要加班才能完成？或覺得工作愈做愈多，無法收尾？ 你有沒有想過，自己究竟在忙什麼？ 「時間管理的殺手，就是沒有計畫，」長宏專案管理顧問公司總經理周龍鴻說。

多做計畫，避免天天救火

每天要做的事，可分成4種：急迫又重要、急迫但不重要、重要但不急迫，不重要也不急迫。多數人會先做「急迫又重要」的事，往往「重要但不急迫的事」會因為一直拖著沒有做，有天突然變成「重要且急迫的事」。這時候，你就得趕去救火，要是沒救到，就會出大麻煩。「大部分的人很忙，是因為把應該拿來做計畫的時間拿去做急迫的事，使做『重要但不急迫的事』的時間變成0。這會造成惡性循環：今天要救火是因為昨天重要的事情沒做，今天重要的事又因為去救火不能做，所以明天又會著火，愈燒愈大，」周龍鴻說。 如果一開始就想省下計畫（Plan），執行（Do）的時間或許會一樣，但卻要花很多時間檢核（Check），最後甚至無法行動（Action）。這就是某些企畫案只能用來交差了事，實際執行卻漏洞百出的原因。想要簡化工作，必須做好明智的時間管理，把大部分時間都拿來做「重要但不緊急的事」。

審慎評估，避免規畫失焦

「做計畫」並不是寫出厚厚的一本報告，而是一個「事先規畫」的概念。周龍宏說，很多人一開始就直接寫計畫（他稱之為「小P」），卻沒有經過評估（也就是「大P」），最後結果一定會失焦。比如說，老闆要你寫一份企畫案，你沒有問清楚老闆的目的，也沒請教專家或資深同事的意見（跳過了大P），回去就開始埋頭找資料（直接進入小P）。最後寫出一本不符老闆和客戶需要的企畫，只好來來回回修改，反而浪費更多時間。 周龍鴻是這套「P理論」的忠實信徒。從約定採訪時間到採訪當天，約有兩周。期間，他與記者通過2次電話、2次MSN與數封e-mail，擬出4個版本的訪談內容。「我把你當成我的客戶，我要提供對《經理人月刊》讀者有用的內容，加上採訪時間已很接近截稿日，如此也可以讓你容易寫出稿子，」他對記者說。萬一，你一直都忙著處理「急迫又重要的事」，沒時間做計畫，可以採取的策略就是「速戰速決」，省下一點時間思考。 「你有沒有想過，萬一你又掉了一次錢包，該怎麼辦？」周龍鴻從口袋裡掏出皮夾，抽出一張折得四四方方的A4紙張，上面是他的駕照、身分證等重要文件的影印。掉過一次皮夾後，他學會把所有證件正本留在家裡，只帶一張有照片的健保卡做為證明之用。「『掉皮夾』就像一個專案，結案後要把特別的學習經驗歸檔，這就是計畫的功用！」 一般人之所以缺乏執行力，是因為沒有高效率。周龍鴻建議用「大塊時間法則」，把每天要做的事分成「容易的事」與「重要的事」，每天至少要有連續120分鐘能專心做事，完全不受打擾。 先用前30分鐘完成「容易的事」（就是「急迫但不重要」或「不重要也不急迫」），像是回e-mail。時間一到，不管有沒有做完，就切到規畫專案之類「重要的事」上，如果做得起勁，超過90分鐘也無所謂。 每天下班前再「Check」，要是今天的「Do」有沒有做好，再調整明天的「Action」。只要能貫徹用PDCA拆解每一件事，就能用最有效率的方式，達成工作與生活的終極目標。

如何用PDCA做人生與工作的時間管理？

PDCA不只可用來做平日的工作排程，小到每天哪幾個小時該做那件事，大到個人一生的目標規畫，都可以套用在PDCA的架構下，幫你做出最理想的分配，善用人生的每分每秒！ Step1： 先擬定出自己的「人生目標」，並以此做為制定計畫的準則，讓每一個年度計畫都能符合自己預期的最終人生目標。 Step2： 在確認人生目標後，將關於「工作」與「人生」所有的「年度計畫」列出來，並依照「重要性」「急迫性」及「成功機會」來給分數，最佳的給5分，最差的給 1 分。將3個分數相乘，分數最高者，為最優先執行的計畫。  Step3： 在確定該先執行哪些計畫後，再將每個計畫都用PDCA來加以拆解，規畫出應做事項與工作內容。  Step4： 在確定應做事項後，執行時，依照每周的進度或每天的體力分佈狀況，決定做事的時間。 Step5： 最後，每件事都用「大塊時間法則」來執行。如此，就能確實掌握每件事的重要性，將時間做出最有效率的安排。

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你該準時下班的10個理由

創業搶鮮誌:【剖析】2007年台灣加盟創業市場 多空兩極 

【剖析】2007年台灣加盟創業市場 多空兩極

沒有不景氣，只有不爭氣。2006年台灣地區的景氣雖然勉為持平，但是加盟連鎖產業卻逆勢蓬勃發展，各大品牌無不使出渾身解數，搶食有限的成長空間，競爭激烈。而2007年台灣地區的連鎖加盟產業有哪些利多、利空因素呢？連鎖總部又應該如何面對當前競爭激烈的大環境呢？

在雙卡風暴衝擊之下，2006年的台灣內需市場僅成長1.1％，創下近年來新低，下半年度的景氣甚至一度亮起代表嚴重衰退的藍燈，經濟不景氣的狀況更勝於SARS期間，民間消費也趨向保守。

受此影響，以民生消費為主要市場的加盟連鎖業自然深受衝擊，在整體經濟環境不見成長的前提下，各大連鎖品牌無不使出渾身解數，搶佔有限的成長空間：7-11強化與中國信託的策略聯盟，結合推出金流系統；全家便利店密集強打全店行銷，聲勢看漲，總店數突破2000家；拉亞漢堡推出純美式早餐，在市場中脫穎而出，擄獲消費者的目光；85度C急速成長，開出第250家店，與星巴客展開土洋對決。

「這是因為在不景氣的環境中，連大品牌都有業績壓力，自然擠壓到小品牌的生存空間」，台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡解釋道，「尤其實質薪資成長率不如預期，消費者購買力降低，收入二極化發展，品牌競爭激烈，都使得消費者更難以掌握。」

近年來，台灣的人口結構持續地轉變、收入二極化、M型社會到來，消費環境丕變，商家競爭漸形激烈，加盟總部該如何看待當前的局勢？

總體面》
景氣不振 競爭激烈 創業成為雙面刃

近五來，台灣地區的失業率總在4.5％左右擺盪，尤其2007年，在多方利空的衝擊之下，實質薪資成長率僅有0.64％。上班族的加薪之路既然遙遙無期，創業便成為擺脫新貧階級的最佳選擇。

台灣連鎖加盟促進協會秘書長李培芬表示，「有直營連鎖體系跨足經營加盟業態，也有老品牌推出新的子品牌，顯示不少加盟總部都特別看好今年的商機！」

雖然廠商的熱度不減，卻不代表創業族也一樣熱情。開創家企管顧問公司總經理邱建樺就認為，總部要有度過「創業寒冬」的心理準備，「創業族雖然渴望賺錢，但總體經濟環境不佳、競爭激烈，使得他們心生躊躇，出手不如預期的踴躍，反而變得更謹慎」，邱建樺說。

根據本刊三月份在台北加盟展的調查結果指出，有近七成的民眾擔心「市場飽和、競爭激烈」，進一步交叉分析發現，有79％想加盟平價咖啡店的創業族憂心競爭激烈，而在想加盟早餐店的創業族中，更有高達91％的人顧慮這個問題，在在都點出了創業族心中最大的顧慮！

為了突破這種困境，於是有些總部祭出「100％獲利」的殺手?，但是台灣流通業協會秘書長劉汝駒對這種現象卻不表贊同。

劉汝駒建議，「絕對性的獲利訴求對總部的形象沒有正面的幫助，反而令人心生疑慮。總部應該要思索如何要端出更多的『牛肉』，強化促銷、商品、服務和配送等系統，讓創業族更能感受到總部的善意。」

產業面》
加盟市場蓬勃發展 慎防產業過熱

雖然總體經濟環境不佳，但是少數知名品牌的傑出表現，卻吸引了直營連鎖體系對於加盟連鎖的興趣。在海峽兩岸擁有超過100家直營店的歐德名店，在台北展中小試身手，引起創業族的熱烈詢問；而以「日式料理吃到飽」聞名遐邇的上閤屋，推出次品牌—映香，搶佔加盟連鎖的市場。

此外，也有不少知名的總部推出新的子品牌，像是壹咖啡的原沏鮮泡茶、休閒國聯的喜樂貝爾時尚果子工坊、八方雲集的蘿蔔園麵食、展圓集團的蛋蛋屋、丐幫滷味的摩登雞炸雞餐車和溫阿嬤的滷味等。在原始品牌的加持之下，這些新品牌初次登場就引起廣泛的迴響。

然而，中華工商流通發展研究協會名譽理事長李孟熹對於加盟連鎖業的蓬勃發展，卻持保留態度。

「雖然服務業佔整體產業的結構比重逐年上升，但在加盟連鎖的發展上卻集中在餐飲業」，李孟熹憂心地表示，「尤其目前餐飲市場缺乏統計數據，沒有人知道市場的飽和量究竟是多少，加盟店一直開，未來市場上可能會供過於求。」

根據本刊調查，此次加盟展的十大熱門加盟行業，有九名屬於廣義的餐飲業，過去熱門的生技藥妝、漫畫租書、生活百貨和服飾店都退出Top10榜外，雖然這代表各大餐飲總部的強力促銷奏效，卻也顯示市場逐漸喪失多元性，不啻為一種警訊。

洪雅齡更憂心這可能代表了不少總部在商業營運模式尚未成熟的狀態之下，就貿然地濫行推廣加盟，而造成市場熱絡假象。

面對當前的加盟市場現況，李孟熹疾呼，「加盟總部的經營思維應該要從謀生型轉向知識型，善用報表分析和商圈調查來經營管理，最好是能發展出新的業態，否則，無疑是將創業族全部趕進同一個籠子中！」

升級面》
產業力求升級 切記勿忘初衷

面對總部多、品牌多、店數多的競爭局勢，在本次加盟展中，「升級」儼然成為眾多總部的共通策略。

邱建樺表示，「今年有不少總部都強調產品的升級，例如愛上數學的新型教學產品、湯姆龍的小型店面、啟航文教的說故事城堡等，此外，原沏、嚮茶、茶太屋、弘爺漢堡和麥味登都有都有令人耳目一新的新產品。」

除了產品的升級之外，有越來越多的總部祭出「店面升級」的策略，舉凡麥味登、原沏、蘿蔔園、世傳魷魚羹、丐幫滷味、傳香飯糰、豪大雞排等總部都採取類似的訴求。李培芬表示，「2007年由傳統小吃轉店鋪化的趨勢相當明顯，尤其重視在VI和店格形象的提升。」

然而，並非所有的專家都看好店格升級的趨勢。趙義隆表示，「目前的消費型態朝向二極化發展，也許有些消費者喜歡精緻化的消費型態，但是不要忽略有些人還是希望用純真、純樸的方式來消費。」

因此，趙義隆強調，「真正需要升級的是流程透明、真才實料和製作功夫等因素，一味地講求視覺效果的提升，反而是錯誤的示範！」

海外面》
全球商機無限 總部心態尚未調整

全球化是當前的趨勢，就算是著重於內需民生消費的加盟連鎖業，也必須面對這股紅火的潮流。

李培芬表示，台灣地區因為移民海外人數眾多，在加盟連鎖業態上，形成了一種獨特的「移民經濟」，泡沫紅茶的海外授權就是一個最好的例子，循此前例，中國、美國、加拿大、泰國、新加坡、馬來西亞等華人區域，都可望成為台灣連鎖品牌的海外市場。

李培芬進一步指出，從前也許會因為地區的隔閡，使得加盟推廣只限於特定地區，但是因為網際網路的發達，海外創業族更容易接觸到台灣加盟總部的資訊，海外授權的情況勢必會更加熱絡。

然而，外在環境成熟了，卻不代表加盟連鎖產業也成熟了。

根據本刊調查，此次加盟展有近10％的民眾尋求海外創業的機會，但卻僅有展圓、休閒國聯、花蓮一品香等少數總部擁有區域授權機制。「許多加盟總部沒有意識到海外市場的授權需求日漸增加，欠缺授權機制，只能坐失商機」，邱建樺表示。

洪雅齡更認為，「有意朝海外發展的總部應該要回歸基本面，強化人才和科技運用的能力，品牌在台灣要有競爭力，海外發展才能有支撐力。」

面對競爭激烈的環境，李孟熹認為，機會財的商機不再那麼容易出現，如果想要生存，加盟連鎖總部勢必學習如何賺取管理財，只要樂觀以待，競爭的環境反而是促成產業轉型的催化劑！

撰文?臯廒v◎編輯部
  
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