哈佛企管電子報:要增加營收，先增加人力成本？
成功長青方程式
長青企業如何歷久不墜？
要增加營收，先增加人力成本？
文/張景翔
許多企業在面臨營收衰退時，往往會選擇削減成本來因應，最常用的手段就是裁員，最近的福特汽車、戴爾電腦都是如此。不過如果有人告訴你，對零售業來說，增加人力成本反而可以增加營收，你是否覺得這種說法異想天開呢？
華頓商學院營運與資管學教授費雪(Marshall L. Fisher)和耐特西(Serguei Netessine)對零售商店進行了一項為期17個月的追蹤研究，他們在全美500多家大型零售業者的實體店面中收集資料，以及詢問顧客意見。他們研究發現，影響銷售和顧客滿意度的各項因素之中，存在著一種他們稱為「顧客庫存感知度」的重要因素。
所謂的「顧客庫存感知度」，是指顧客對於意圖購買的商品在這家店裡是否能被滿足需求的感覺。當庫存感知度低，顧客就會覺得「這家店怎麼買不到我要的東西」，滿意度就會下降，連帶影響其他商品的消費意願。而「顧客庫存感知度」除了跟商品實際庫存有關之外，事實上當顧客覺得店內員工對店內產品熟悉度不夠、或是無法找到店員來詢問產品所在位置的時候，這項感知度也會快速下降。一旦客戶無法順利找到所要的商品，那麼這項商品就跟不存在沒有兩樣。
研究指出，光是重新分配連鎖店的店員所在位置和負責區域，就能將銷售金額提升2%至3%。而更令費雪和耐特西教授驚訝的是，如果在店內增加一美元的工資成本，這家商店的任何一項產品就可增加4美元到28美元不等的銷售金額....
《全文請見右方「搶先特報」》
成功長青方程式
文/葉惟禎
職場成功大師薄樂思(Jerry Porras)等人發現，長期成功與是否找到最好的創意發明、組織架構或商業模式沒什麼關係，重要的是「先了解自己最重視的事物」，因為這才是創意的泉源，也是建立永續經營組織的動能。
薄樂思等人從上百位長期表現傑出，且重要性不隨時間消逝的成功人士專訪中，歸納出持續成功的方程式：意義＋思考模式＋行動模式。
成功要素1：意義
其中首要元素「意義」，就是你所做的事對你而言，必須是十分重要的事。至於重要與否則完全由你個人判定，而不是根據世俗的眼光。
成功要素2：思考模式
思考模式，是由責任感、勇氣、熱情與審慎樂觀等元素所形成，持續成功的人，會有一套思考模式幫助他們達到特定的目標....
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長青企業如何歷久不墜？
文/葉惟禎
曾經有一說法：「擠進500大，不如經營500年的。」個人要在職場持續成功不容易，企業更難。根據《財星》（Fortune）雜誌調查，美國企業有62％的壽命不超過五年，存活超過50年的企業只有2％，其中中小企業的平均壽命不到七年，即使是全球500大，平均壽命也只有40年。
尤其這是一個人人都喜歡創業的年代，過去150年來，美國創業人口甚至比結婚生子的人數還多；在台灣，創業人口更以4.3％的比例高於美國。但是在美國，這些新創公司有40％維持不到一年，三分之二撐不過五年，只有四分之一可以苦熬八年，而多數的創業家，幾乎賺不到錢。
儘管如此，在台灣這個彈丸之地上，仍有光泉、大同等企業，在時代快速變動的洪流中屹立50年，究竟他們是如何從組織再造、營運轉型或產品創新中，找到永續經營的利基？....
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