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目前分類：10.成功觀念 領導哲學 轉貼 (690)

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能力雜誌電子報:面子裡子雙贏行銷術













競爭優勢 







面子裡子雙贏行銷術


在商業世界中，世界上最遙遠的距離，是消費者的口袋和收銀機的距離。

 

了解消費者特質與購物模式，有效建立差異化的促銷方案，以創新思維洞悉消費變化，善用多元促銷手法，發掘消費新價值，讓促銷的每一分錢發揮最大效益。

口述�畧砲陘� 整理�瘬略h敏

有句話是這麼說的：「世界上最遙遠的距離，是我站在你面前，你卻不知道我愛你。」在商業世界中，這句話可能會變成：「世界上最遙遠的距離，是消費者的口袋和收銀機的距離。」

 

面對快速變遷的商業環境，尤其當企業、客戶及銷售市場不斷變化的情況下，無論是在新商品的開發上或是產品行銷策略的擬定上，更應以創新與系統化思考來因應。

在行銷領域中，「促銷規劃」是商業活動不可或缺的重要環節，在行銷學裡4P的「產品、價格、通路」3個項目是相對被動的，儘管產品擁有具競爭力的價格、廣大的通路，若如果沒有適當的「促銷」，往往產品容易像石沉大海一樣，銷售速度變慢，無法達成營業目標。

 

促銷等同於4P中的Promotion與4C的Communication。

 

根據研究，促銷經費通常占公司推廣預算的三成左右，無論是耐久財或消費財商品，促銷經費都有逐年增加的趨勢。

成功促銷方案3要素

促銷是指在一定的時間內，為刺激銷售，而針對消費者或中間商（批發、零售或代理商）所進行的推廣工具。促銷的目的是要喚起消費者注意產品的存在、為產品帶來買氣，以及讓消費者感受廠商的回饋和善意。

對於製造商來說，由於缺少和終端消費者面對面接觸，要取得消費者資訊相對困難，促銷活動也適時扮演了收集消費者資料的有效方法。

 

像是飲料製造商採取「開瓶即送」促銷，當消費者到鄰近的商店兌換後，製造商可以透過商店兌換率分析哪些是銷售薄弱地區，再透過「抽獎活動」收集消費者個人資料；廚具公司以寄回產品保證卡就送免費油網的方式，收集消費者個人資料。

以促銷的對象來分，可以分成消費者促銷(consumer promotion)與中間商促銷(trade promotion)，消費者促銷可能由製造商或零售商規劃執行，而中間商促銷則是製造商為了促使中間商密切合作，所推出的獎勵活動。

在消費者算盤打得更精的時代，也樂見更多的促銷活動，然而企業在運用促銷活動時，容易犯的迷思就是「直覺式思考」，為了衝高銷售量而採取一律減價、買一送一等促銷方式，缺乏成本效益的分析，導致促銷活動做得越大，利潤卻直直落、甚至虧損。

促銷目的不外乎要增加新使用者、增加購買量或推廣新產品，事實上，成功的促銷規劃要事先考量到顧客及競爭者、促銷的特性，搭配目的、商品組合、傳遞訊息、消費族群與地區性，以及對品牌在市場地位的影響，作了綜合的考量，再選擇運用何種促銷手法，包括：免費樣品、折扣、贈品、特價品、抽獎活動、折價券、店面展示、捐助公益活動……等。

根據筆者輔導的經驗，成功的促銷方案通常具有以下特性：

1.在短期內獨家進行，引起立即反應

一般來說，促銷主要在刺激消費者或中間商儘快購買，但要避免造成消費者預期心理，只願意在有促銷活動時購買，因此不會進行過於頻繁或長期的促銷，或是當促銷與品牌有獨特關聯時，可藉由品牌的獨特資源，推出難以複製的方案，提高競爭者模仿難度。

2.活動有彈性

相對於其他推廣工具，促銷有較大彈性，廠商可以視需要與能力執行不同的促銷活動，如果只是彌補業績缺口，則適合限時促銷，如果是新產品推出，或是需要改變消費者行為，就必須進行長期促銷規劃。

3.提供額外的附加價值

促銷帶給消費者或中間商一些好處，增加產品或服務的附加價值。

 

例如：消費者可積點抵現金或兌換贈品，擴大商機與買氣。

【完整內容請見《能力雜誌》2010年5月號，非經同意不得轉載、刊登】

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大師輕鬆讀電子報:【大師輕鬆讀378期】高效的連網整理術















五分鐘摘要 









煩事丟給科技，工作、生活有條理！


文�瑝D格拉斯•梅瑞爾 & 詹姆士•馬汀Douglas C. Merrill & James A. Martin

今日的世界步調迅速、資訊飽和，要能應付自如，你可以運用以下21項整理原則，以處理你接觸到的源源不絕資訊、整合各項必須完成的工作，讓你能夠專心面對每天會面臨的挑戰。

 

換句話說，你需要的是能夠充分利用現有科技的整理術，而不是設計過時、只會用待辦事項便條的方法。


1. 你的思考方式


讓你個人的整理術符合你的思考方式，是很有道理的。

 

若不這麼做，就會不小心破壞了你向前邁進的最大努力。


(1)整理你的生活，盡量避免用腦過度


你的生活中充斥著各式各樣的東西，爭相吸引你的注意力。

 

無論你是否察覺，你的注意力總是從一件事物，游移到另一件事物，再到另一件事物。

 

資訊會不斷迎面而來，因此千萬別想要注意到你接觸的每一樣東西。

 

你反而應該設法整理你的生活，以盡量避免用腦過度。

(2)以最快的速度挪出腦袋裡的事物


這應該是任何整理術的重點。

 

能夠愈快挪出短期記憶中的事物，轉存於可搜尋的資料庫，你就會感到愈有條理。

 

智者很早之前就明白這點。

(3)千萬不要一心多用，這樣比較沒有效率


今天每個人都希望能一心多用，但人腦天生就不適合做這種事。

 

道理很簡單，當你一心多用，就會有礙大腦將資訊置入短期記憶的能力。

 

無論你多麼努力去找理由，一心多用都會減損你的效率。

(4)運用故事來記憶重要的事情


原來，如果你將一項資訊與故事做結合，會更有可能在之後回想起來。

 

難忘的故事可以當作生動的鑰匙，讓你在日後打開長期記憶，憶起事實，這是因為事實本身通常枯燥乏味，而故事則帶有色彩、動作、人物、畫面和情感。

 

大腦非常善於記住和故事相關的心智圖像。

 

換句話說，絕佳的故事會把事實置入情節之中。

(5)尋找更新、更好的做事方法


人腦除了會做短期與長期記憶的轉換，它還不喜歡另一件事，那就是有太多選擇，無論選擇的是大事還是小事，太多選擇會讓我們無力招架，而使我們回復「原始設定」選擇，就算那些選擇是在多年前截然不同的環境中所作的。

(6)知識不是力量，分享知識才是


如果一個人具備特定知識，他可以盡全力加以應用，但若有一群聰明的人齊聚一堂，願意貢獻和分享各自的知識，那麼這群人的成就將不可限量。

 

在現今環境中，分享知識才會讓力量快速成長，藏私是做不到的，這就是網路效應產生的結果。

(7)規畫要依照真實的限制，而非自以為的限制


我們每個人都會有各自的限制，讓我們無法有條有理，邁向成功。

 

生活要更有條理，你必須更懂得務實地看待限制。

 

這些限制可能是：


● 生理的——來自於我們真正的先天局限；


● 心理的——承襲自我們覺得有影響力的人；


● 強制的——來自於社會規範。

(8)誠實面對自己，但不要過於主觀


我們每個人都不太善於判斷我們真正的限制，因為我們見樹不見林。

 

換句話說，我們的限制看來是那麼真實和確切，使得我們難以從實際的角度，客觀評估自己的能力或環境。

 

這就是為什麼尋求他人協助，客觀評估我們真正的限制，會這麼重要。

(9)明白何時該忽略限制


在你深入了解，找出你的限制所在之後，便可決定其中哪些要努力突破，哪些又要認了。

 

比方說，無論你怎麼整理你的生活，你每天能用的時間不會超過24小時、每星期就只有7天。

 

你的時間終究會花完，因此這對於你要達成的事情，是無法打破的限制。

 

如果過分擔心這些限制，就無法理性思考，而讓你身處的情境每下愈況。

(10)知道目標在哪裡，以及該如何達成


目標是限制的反面，當你明確界定出所要前往的目的地，便擁有可用以整理資訊的架構。

 

你會有一套標準，可藉以評估孰重孰輕。

 

當你非常清楚自己想要達成的目標，便比較容易自然變得更有條理。

 

事實上，你的目標愈明確，不僅愈容易達成目標，也愈容易評量你的進展。

 

衡量成敗的標準，也因此變得清晰可見。

(11)達成目標的方法要保持彈性


知道你想要達成的目標之後，如果還能對於所要達到的成果保持一些彈性，會很有助益。

 

保持彈性的好處在於，如果你的A計畫未能如預期奏效，你會願意尋找替代方法來完成你想達成的目標。

2.訣竅、技巧與策略


今天，坊間有不少絕佳的工具，可以幫助你條理井然——包括智慧手機、雲端運算等。

你必須不斷找出更有效的新方法來使用這些工具，作為你整理的助力。

 

在這方面可以應用以下7項原則：


(12)不要整理資訊，要學會搜尋資訊


(13)只記必須記住的東西


(14)一定要把大塊分成小口


(15)每週排出時間來回顧關鍵實據


(16)提醒自己，世上沒有完美的方法


(17)盡可能應用你已經熟悉的工具


(18)替數位資訊加上關鍵字，方便日後搜尋

3.根據21世紀的挑戰來整理生活


要在今天做到條理井然，最好盡量減少會讓你分心的事物。別想要在工作與生活之間達成理想的平衡，因為那是不可能的。

 

反之，要將你的生活和工作整合在一起，這樣就能讓自己的精力和腦力完全發揮。

 

在這方面，要記住3項關鍵原則：


(19)做註記，以便之後轉換情境


(20)將情境類似的事務合在一起


(21)把工作和生活整合在一起

【更多精彩內容，請見《大師輕鬆讀》378期〈高效的連網整理術〉】





特別報導 







哈佛MBA教你看顧客


文�疞K自《哈佛人這樣學行銷》，大是文化

企業能夠成功，是因為能以產品及服務，滿足企業外部的客戶。

 

這種能力取決於企業對客戶的了解程度，以及能否有效運用對顧客的洞察力。

 

企業能有優於其他業者的競爭優勢，終究還是因為對顧客有更勝一籌的了解，以及更好的工作流程，能根據對顧客的情報來思考與行動。

整個組織都得聽到顧客的「聲音」，因為公司所作的一切決定，幾乎都會直接或間接影響到上述目標。

 

舉例來說，投資報酬標準的決策、管理高層根據他們對競爭者與掌管部門的了解所進行的決策，都可能會影響到哪些產品能上市、哪些要退出市場。

 

人力資源、製造、運輸以及研發部門的經理人所作的決定，可能會同時影響到產品與服務的實質與認知品質。

 

因此，組織中所有的經理人都必須了解顧客想要什麼、願意付出多少來交換，而且一定要有創意地在決策中應用這些情報。

行銷對顧客的影響，比起公司其他部門更為直接。

 

不過，除了定價、產品供應、推廣，以及配銷等重大決策外，行銷還要負責協助其他單位了解自己對顧客的影響。

 

因此，通常最了解顧客的行銷部門，就必須帶領整個企業轉為顧客導向。

了解顧客為什麼那麼重要


今天，市場知識的半衰期愈來愈短，社會與科技的快速變化，使得我們對市場現有的理解與預測，有效期限愈來愈短。

 

就連使用對顧客的了解，都能在市場引起變化，讓原本有效的知識效果變差。

 

因此，經理人必須比以往更頻繁地更新、重新檢視自己對顧客的既有觀念、預測與假設。

經理人必須對顧客有更深入且更豐富的認識，才能預期或預測、甚至塑造顧客的行為模式，也需要更好的方法來蒐集對顧客的觀察，以及更好的方式來思考這些觀察，以減少他們在考慮顧客時，普遍會犯的特定錯誤。

 

例如，經理人有時候會假設：


•他們的個人經驗代表眾多顧客的經驗。


•他們可以將顧客行為的轉變視為個案，而非一連串複雜且相關事件的一環。


•過去有用的研究方法和思考架構，現在也一樣適用。


•顧客知道他們的行為為什麼改變，因此「數據會說話」。


•他們不需要對人類行為的原理培養基本的認識，以準確預測一般人在一個複雜、變動不居的環境（短線思考會讓成功更短暫）中會怎麼做。

美國的汽車產業道盡了與顧客脫節，所要付出的社會與經濟代價。

 

這個被廣為研究的產業，也是目前全球許多企業所經歷狀況的縮影。

 

雖然汽車產業的衰退與再興牽涉到許多因素，但有一點是最重要的。

 

基本上，他們沒有做到：

 

（1）預測顧客轉變的可能性，

 

（2）在重大變化出現後迅速察覺，

 

（3）在這些變化變嚴重時進行了解，

 

以及（4）在一了解這些聲音後，立刻將顧客的聲音納入重大決策之中。

這些錯誤都是受過良好教育、勤奮且獻身於工作的經理人所犯下的。

 

他們暴露了兩種基本且相關的決策偏見：首先，他們假設過去有效的，未來也一樣有效，這點常被稱為「失敗於對成功的偏見」（failure of success bias）。

 

其次，他們沒有培養寬廣的「外圍視野」（peripheral vision）——沒有搶在競爭者之前，看出顧客外在行為與想法的轉變，有什麼重大意義。

 

他們的外圍視野狹隘，部分原因是對顧客想像力的失敗（編注：failure in imagination指在事先的預期中，想像不到顧客會做此反應。

 

例如作家佛里曼就把美國911事件，歸咎於想像力的失敗：沒有人想到恐怖分子會瘋狂到這種程度）。

顧客行為中有一個重要面向值得特別重視：顧客行為在本質上是社會性的。

 

由於行銷人員通常從個人身上蒐集資料，所以很容易會低估其他人、社會機制及社會環境對這些個人的影響。

 

但是，唯有將顧客放在與他人的關係或社會大環境的脈絡下來觀察，才能充分了解顧客。

 

因此，研究顧客行為的第一步，就是定義分析單位（也就是說，想要了解或解釋的人是誰）。

 

接下來討論的，只是行銷人員關注的許多分析單位之中的一小部分。

顧客的類型


我們通常會把分析單位分成兩大類：終端顧客與正式組織。

 

雖然兩者之間有著重要的區別，但還是有相當多的共通點，而且有時候區隔只是為了方便。

 

簡短地概括介紹應該會有幫助。

顧客可能是一戶家庭，或某種產業市場中的一個組織。

 

不論是哪一種，顧客都有可能只有一個人或是一群人。

 

很多研究都是針對個人決策者，但是顧客通常是多人構成的決策單位。

 

在家庭中，不同的人可能會參與不同的決策階段，或對購買決策有不同程度的影響力。

 

一個人可能掌握產品的使用資訊，其他人可能負責決定哪種產品最合適、預算多少、購買產品或使用產品。

 

因此，不同的家庭成員在購買決策過程中，會扮演不同的角色。

 

這會導致潛在衝突的產生，因為一種商品或服務，必須滿足這麼多不同的需求。

組織當中的人涉及購買過程，通常稱為「採購中心」（buying center），因為購買過程通常是跨部門的。

 

例如，大型設備的採購，參與的人可能就包括採購代理、工程師、高層財務主管，以及外部諮詢人員。

 

一般來說，產品或服務愈重要、愈高風險、愈昂貴，採購中心的人數就會愈多。

 

而且跟家庭一樣，不同的成員在採購過程中會扮演不同的角色，這些角色也會因為採購項目的不同而有所改變。

 

採購中心成員的不同需求，也會造成彼此衝突的可能性。

 

在其他情況下，組織採購是由一個人進行的，例如採購代理。

有些消費者和組織的採購過程相似，尤其是小型企業。

 

儘管如此，組織（或者產業）採購的許多面向仍有相當的差異，因而值得特別關注組織採購行為的模式。

【更多精彩內容，請見《大師輕鬆讀》378期〈高效的連網整理術〉】

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春光•職場勵志電子報:堅定不放棄，跑出自己價值





















本期簡介 









無懼：阻礙是前進的動力


【人生必修的成長課2】 無懼：阻礙是前進的動力
－30位實踐理想的代表人物，帶你了解關於�滌礅讟貌滲u諦

當你的夢想遭遇挫折失敗時，你能不能不被困境擊倒，堅持自己的主張？


當你的想法不為他人所接受時，你能不能繼續前進，將意志發揮到極致？


讓我們從 J.K 羅琳身上學到�滌磼w�說B從郭泓志身上學到�澈i敢�說B方文山身上學到�漱ㄘ騉鯫說C
想要實踐理想，最重要的是貫徹自我主張，降低別人對自己的影響，只要勇敢的面對險難，�熔袌I�誑u是近在咫尺。






無懼：阻礙是前進的動力 









成就信念，創造奇蹟──跑出自我價值的運動選手林義傑


二○○六年，林義傑邁開�摧unning the Sahara�貌熔臚@步，從塞內加爾出發，到達終點埃及開羅。無垠沙漠中，僅靠著指南針指出生存的方向，他要跑上幾百公尺高的沙丘，要克服酷熱高溫與嚴寒低溫的不適。

 

�摧unning the Sahara�豪禱D比賽，而是為非洲水資源議題及挑戰紀錄而跑的活動，身材矮小的他跑完全程、堅持到最後，經歷一百一十一天，與隊友完成橫越撒哈拉沙漠的壯舉，光榮回故鄉，媒體封他為「台灣之光」。

 

他是台灣第一位被好萊塢出資拍攝紀錄片「決戰撒拉哈」的運動選手，美國《時代雜誌》將他獲得總冠軍的「四大極地超級馬拉松巡迴賽」評審為世界第二困難的事。








 
 








堅定不放棄，跑出自己價值


從小父母對林義傑的教育約束不多，常由著他自己決定，但儘管如此當父母親知道林義傑選擇體育這條路時，仍是極力反對，跟爸媽多次衝突後，林義傑留下一封信離開家裡，信裡說要用自己的雙腳來圓夢，爸爸看完信奪門而出追在兒子身後喊著：「你別去啊！

 

讀體育沒有未來的！」

林義傑從小就好動喜歡跑步，這種可以獨處的運動，讓他能真實地感受到自己的心跳、脈動。

 

想起小時候與心中偶像紀政女士握手的經驗，林義傑總覺得他從手心裡握到的不只是溫度，還有運動員的榮譽與責任，但當時跑步對他林義傑而言，還只是單純的興趣。

直到高中進入體育班後運動成為林義傑的夢想，然而這個夢想卻成為他與家人間衝突的根源。

 

高中離家，進入以田徑聞名的西湖工商，林義傑沒有收入連三餐溫飽都有問題，恩師潘瑞根與許春展向朋友借錢籌他的補習費，偷偷在課本裡塞錢給他買東西吃，四年苦讀考上台北體院後，過著晚上開著計程車賺學費的日子。

沒有一般大學生輕鬆的生活，但能如願進入體育界雖然苦了也甘之如飴。

 

在長跑表現屢有佳績，又挑戰過台北國際馬拉松一百公里比賽後，林義傑驚覺自己在馬拉松比賽中表現已到極限，這個想轉挑戰自己的念頭促使他參與極地超馬賽事。

 

「摩洛哥撒哈拉沙漠七天六夜超馬賽」經驗帶給林義傑前所未有的震撼，在連用走的都寸步難行的沙漠裡，選手們必須以跑步方式完成比賽。

 

摩洛哥之賽碰上二十五年來最大的沙漠風暴，空氣裡夾雜沙塵，光是呼吸都有困難，林義傑跑到指甲掉了，海市蜃樓的幻影也出現了；

 

沒水喝就咬破嘴唇靠著血止渴，好不容易跑完這段艱難之路，他卻暗自立下挑戰各極地的志願。

林義傑旋即在隔年參加「中國大戈壁七天六夜超級馬拉松賽」又接著挑戰「智利阿他馬加寒漠超級馬拉松」，阿他馬加寒漠被美國太空總署作為模擬火星探測的地區，因為那裡是地球上最乾襙、最像火星的地方，在這個完全不適合人類居住的荒地，林義傑竟拿下世界第一的排名，其實賽程中，他一度在攝氏零下的黑夜裡迷路，就是憑著一股不願放棄的意志，抵達終點。

 

這一刻，林義傑終於跑出自己的價值。








 
 








背著國旗，跑向極地


細數林義傑身上的傷疤，留下最多的就是亞馬遜雨林七天六夜超馬賽。他在雨林裡與鱷魚一同渡水、與蛇虺蚊蚋共生、發高燒、拉肚子，跑在佈滿藤蔓綿延的叢林間，一個不小心絆到就直接撲倒在枯枝四竄的泥地上，整個肉撕裂開來鮮血直流，身體受了傷動作就變得遲鈍，失去律動感，於是常常接著連跌倒好幾次，才剛止血的傷口又裂開，痛得髒話都會罵出口，但罵完後忍著痛，邁開酸痛不已的腳，繼續跑。

經歷沙漠、雨林後，林義傑挑戰人類紀錄上不曾有過的南極冰原馬拉松，零下三十幾度低溫，從冰原底層颳起的狂風將他騰空捲起，幾乎跌落冰崖摔死，但最終他仍然跑回終點。

 

二○○八年，林義傑最後一場超馬賽－「磁北極大挑戰」冰天雪地一片白靄，看不見地平線，這場長征裡林義傑作前導員，要帶頭在紛飛大雪中摸索路線，好讓身後隊友們踩著他的腳印前進，但視線不佳，林義傑又是摔個不停，摔倒再爬起、又摔倒再爬起，他不罵了，遊戲橘子的董事長劉柏園讚他充滿鬥志，此時的林義傑明白，罵完髒話他仍要跑下，又何必罵呢？何況他的摔跤可以換來隊友的坦途，冷靜地思考下一步才是最重要的。

超馬七天六夜的長跑是極度孤獨的運動，必須專心一致不停地重複一樣的動作，從起初肌肉酸痛，提起腳步都相當困難，但跑到最後流離狀態時，連酸痛都感覺不到，讓選手撐下去的不是充沛的體力，而是以過人的意志力去驅動雙腿前進。因此心志的抑揚安排很重要，越是在體力差時，越要保持高亢的鬥志，如此才能夠堅持到最後，而林義傑總是把國旗收在背包裡，在接近終點、體能極限時拿出來在肩上，用他的雙腳把國旗帶到世界的極地飛揚。

跑到天涯地極，穿越荒漠、叢林與冰原，林義傑以雙腳環遊世界，飽覽地球上壯闊美景。

 

當血液奔騰體內、心跳鼓動耳膜之際，在天地間感受無比的寧靜，結束超馬競賽階段後，林義傑成立「杰特團隊」，藉過去尋求企業贊助的經驗，推動體育環境改善，提升運動員的價值，盡可能估算團隊提出的贊助企劃能為客戶創造多少產值，真正經營運動志業，照顧基層運動員。








 
 






跑出剛健的人格


對世界級的運動選手而言，旁人很難用以什麼人物或語言去激勵他們，唯有選手自己對自己的喊話才是振奮意志的力量。環境險惡、睡不夠、吃很少都只是超馬選手所要接受的最輕磨練，最大的難關是自己的心志。

 

林義傑說：�旖ou never try, you never know！Never give up till the end！�� 
他堅毅的心理堅韌度不是天生具備，是從摔得破口大罵，到學會接受，調整節奏再出的過程中累積而來，那不是血氣之勇，而是成熟剛健的人格，而這，正是我們面對困境時所要學習的。

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EMBA電子報:主管怎麼帶年輕部屬

















管理佳言 











「 若公司沒有先建立員工參與的風氣，與互信、傾聽、重視員工聲音的文化，線上社群本身並不會成為推動員工參與的有效動力。」

-摘自EMBA第285期「以線上社群提高員工參與」





領導思維 









主管怎麼帶年輕部屬


EMBA雜誌編輯部�孆�

主管走到年輕員工的座位旁邊，看著他們一邊大聲聽音樂，一邊查看自己在臉書（Facebook）上的網頁，一邊吃零食，然後一邊工作，心裡不禁納悶：他們真的有在工作嗎？

只因為年輕人工作的方法不同，主管先別急著批評。寫過多本年輕世代職場書籍的作者艾瑞克森（Tamara Erickson），最近在財星雜誌上指出，年輕員工對工作的看法不同。對他們來說，工作不等於坐在辦公室裡，重要的是做完該做的事情，可能是在辦公室裡，也可能是在公園裡拿著手提電腦，或者凌晨三點躺在家裡的沙發上完成。

組織心理學家瑪克絲（Mitchell Marks）同樣建議主管，把注意力放在員工的付出與成果。一開始釐清對員工的期望，最後評估員工是否達到目標，其他的留給員工自己決定。允許年輕員工用自己覺得效率最高的方法工作，避免主管搞瘋員工，也搞瘋自己。

至於，如果年輕員工野心勃勃，甚至積極想要取代主管，應該如何管理他們？加拿大商業雜誌（Canadian Business）指出，面對這種情況，主管感到受威脅是很正常的事，但是必須做出理性與誠實的評估。

如果年輕員工的企圖心合理，有耐心磨練與等待，那麼主管應該善加利用他的衝勁來幫助團隊。然而，如果他們的企圖心太過，已經危及主管的工作或造成團隊的問題，則必須著手處理。

管理顧問雪德思基（Ralph Shedletsky）建議，主管可以擬出接班的可能時間表，以及年輕員工必須做好的準備，包括需要的訓練、經驗等。如果員工覺得不適合，會選擇離開；如果員工能接受，主管可以開始培養接班人。

花旗銀行前ＣＥＯ威爾（Sandy Weill）與徒弟迪蒙（Jamie Dimon），多年來情同父子，一九九九年時卻突然分道揚鑣。今年一月，威爾終於告訴紐約時報當時的內幕：「一九九九年時，問題出在他想當ＣＥＯ，但是我不想退休。」師父覺得受威脅，所以把徒弟請出門。

 

然而，最後師父後悔了，徒弟成為對手摩根大通銀行的ＣＥＯ，四年之後，師父離開了花旗，徒弟則帶領對手公司成功成長。

留下優秀的年輕員工可能危及自己，讓他們走又可能助長對手，怎麼做才好？

 

管理顧問保契（Cissy Pau）指出，他通常會問客戶，假若這名員工跳槽到對手公司，你覺得如何？

 

如果答案是可能壯大對手，就要設法留下他們。

來源：EMBA雜誌第285期（2010年5月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7807





個人管理 







拿掉一點工作壓力(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

今日管理雜誌（Management Today）建議，從以下五個方面著手，以降低自己的工作壓力：

■尋找穩定與安全的工作或職務。

 

現在已經不容易找到可以做一輩子的工作，但還是有變動性較小的工作，可以讓自己不需時時擔心失去工作的可能性。

 

變動性較小的工作特質包括，需要專業的知識、技能與資格，因此進入門檻較高，不容易被別人複製取代、冷門，能做這項工作的人有限，因此競爭者較少等。

■建立良好的人際關係。跟同事和客戶的關係良好，可以大幅減少工作壓力。

■跟直屬上司好好相處。這是很多人最大的工作壓力來源，也是最需要投入心力去經營的。

■保持正面的態度。

 

壓力並非全然是負面的，適度的壓力能夠迫使自己前進。

 

為自己的工作設定看得到的回報目標，例如，辛苦加班三個月的工作成果拿去外界參賽，如果獲獎或獲得肯定，等於附予工作除了薪資之外的意義。

■從工作上獲得滿足。

 

工作中富有創意，或能讓人感到投入的部份，能夠幫一個人抵擋一些工作壓力。

 

儘量發掘工作中自己享受、善長，而且認同有其價值的部份。

來源：EMBA網站（2010年3月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7743

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商周理財新知電子報:用改變過生活













生活越簡單越富足 







用改變過生活


想像我們如果同心協力迎接眼前的挑戰，感覺會多輕鬆。

 

我們何必滿載林林總總的東西，如果我們的需求用更佳的設計、更高的效率與優先順序的基本小改變即可滿足呢？

 

當我們配備人性的力量，例如群體、創意與同情心，為何要陷入困惑？

 

凡事清晰與價值明確令人感覺美好，何必讓無庸的干擾充斥心靈？

本書描述的新興生活型態並非關乎罪惡感、羞恥、批評、或犧牲—它是關乎策略
性、啟發式的減少我們對於資源的使用，以及相對的刻意增加效能、品質、關懷、信任與團隊合作。

 

只要運用這些工具，所有美國人就很有可能優雅的減少一半的資源消耗，同時減少壓力、憤怒與功能失調。

 

本書提供許多參考的作法，說明只要減少對於耗能的依賴，例如鋁罐、搭乘飛機、飼養廠的肉品、以及空曠無人的郊區，我們就能減少﹁生態足跡﹂。

 

只要我們更佳滿足基本的生理與心理需求，我們有能力，而且也一定會轉變生活型態，讓我們現在感覺更舒適，同時也不阻擋未來。

 

我們還能因此得利，確保我們的地球家園最終不會一片貧瘠。


如何烹調更加美味的生活型態

材料：

彈性、遠見、快樂的直覺、自知、自尊、品質、平等、聯繫、健康、活力、感官
慾望、充足的大自然、有用的技能、耐力、有目標的工作、熱情嬉戲、探索、冒險、
經驗、愉悅、效率、精準、格局適宜、資訊、知識、精巧、好奇心、設計、同情心、尊
重、優雅、感恩、後見之明、合作、群體、慷慨、美學才華、民主、勇氣、願景、傳統、節約、信任、忠誠、智慧、靈性、謙卑、互惠、滿足。

作法：

將以上材料混合，運用在職場、政治圈、家庭、社區、媒體、市場與大自然裡，創造文化的富足繁榮。不要煮過頭！

雖然本書題材的大部分都是好消息 —如何做些基本的改變來過生活，而非買生
活—可是如果要殲滅富裕病的病毒，我們也不能忽略一些不太好的消息。

 

當我在編排本書架構時，覺得把不太好的消息放在結尾似乎不太合理，所以將其置於開頭，加上來自數十位生物學家、心理學家、經濟學家、地質學家，與獨輪單車騎士的研究資料、預測與建議。

 

綜而觀之，我們的結論是持續過度消費的生活方式既不令人渴望，也不可能實現。

 

這種傳染病幾乎將我們的資源使用殆盡，以及剝奪我們的決心與熱情。創造更節制、更享受、更明智之美式生活的時刻已經來臨。

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賺錢的七大定律



賺錢的七大定律


 賺錢的七大定律


 賺錢第一定律：你要做羊，還是做狼？


 永遠是10%的人賺錢，90%的人賠錢，這是市場的鐵律，不論是股市，還是開公司、辦企業，都不會改變。


 如果人人都賺錢，那麼誰賠錢，錢從何處來？


 天下人不可能都是富人，也不可能都是窮人！


 但富人永遠是少數，窮人永遠是多數！


 這是上帝定的，誰也沒辦法。


 但賺錢總是有辦法，就是你去做10%的人，不要去做大多數人。


 做少數富人，你需要換思想，轉變觀念，擁有富人的思維，就是和大多數人不一樣的思維。


 有人說得好：「換個方向，你就是第一。」因為大多數人都是一個方向，千軍萬馬都一樣的思維，一樣的行為，是群盲，就像羊群一樣。


 你要做羊，還是做狼？


 數英雄，論成敗，天下財富在誰手？


10%的人擁有90%的財富，90%的人擁有10%的財富。


你要想富，你就得研究富的辦法，研究富翁的思想和行為，像富人那樣做，立下雄心壯志，做出不凡的業績，很快你就是富翁！


「富人思來年，窮人思眼前」，這就是賺錢第一定律！


 賺錢第二定律：金錢遍地都是，賺錢很容易！


 問蒼茫大地，誰主財富！為什麼他能賺錢，你不能賺錢。


追根求源，想賺錢——首先你要對錢有興趣，對錢有一個正確的認識，不然錢不會找你。


錢不是罪惡，她是價值的化身，是業績的體現，是智慧的回報。


 物以類聚，錢以人分。你必須對錢有濃厚的興趣，感覺賺錢很有意思，很好玩，你喜歡錢，錢才能喜歡你。


 這決不是拜金主義，而是金錢運行的內在規律，不信你看那些富翁都喜歡錢，都能把錢玩得非常了得，看看比爾蓋茨，看看沃倫巴菲特，看看喬治索羅斯。


 金錢遍地都是，賺錢很容易。你必須確立這樣的觀念。


如果你覺得賺錢很難，那麼賺錢真的很難。


那些大富翁沒有一個認為賺錢難的，反倒認為花錢太難。


 你要牢記，賺錢真的很容易，隨便動動腦筋就能來錢。


這可不是教你吹牛，這是賺大錢，當富翁的思想基礎，你不得不信！


 股市賺錢難嗎？


不難，其實股市賺錢就6個字：「低點買，高難賣」。


你只要用好這6個字，保你日進斗金，富得流油。


 華爾街經營之神巴菲特，就是善用這6字真言的世界級大師。


說句實話，用活6字真言，你可以不用看K線圖，不用盯著大盤，邊玩邊賺錢，這叫休閒貿易！


 眼見他高樓起，氣得你心口疼。你仇富嗎，千萬別。仇富說明你還不富，說明你還有窮人思維，賺錢第一定律怎麼講的，趕快重溫。


 如今經濟全球化車輪勢不可擋，市場經濟大潮波瀾壯闊，中國將飛速發展，風景這邊獨好，我們是遇到了「千年未遇之變局」，真是生逢良時，你不賺錢，幹啥？


賺錢玩唄！正確認識錢，樹立正確的金錢觀念，這是賺錢的第二定律！


 賺錢第三定律：最簡單的方法最賺錢！


 天下賺錢方法千千萬，但最簡單的方法最賺錢。


 雖說條條大路通羅馬，但萬法歸一，簡單的才是最好的。


 複雜的方法只能賺小錢，簡單的方法才能賺大錢，而且方法越簡單越賺大錢。


 比如，比爾蓋茨只做軟件，就做到了世界首富；


沃倫巴菲特專做股票，很快做到了億萬富翁；


 喬治索羅斯一心搞對沖基金，結果做到金融大鱷；英國女作家羅琳，40多歲才開始寫作，而且專寫哈里波特，竟然寫成了億萬富婆。


 具體講，每個行業都有賺大錢的方法：在商品零售業，沃爾瑪始終堅持「天天平價」的理念，想方設法靠最低價取勝，結果做成了世界最大；


 在股市，沃倫巴菲特一直堅持「如果一隻股票我不想持有10年，那我根本就不碰它一下」的原則炒股；


 在日本戰敗後，美國品質大師戴明博士應邀到日本給松下、索尼、本田等許多家企業講課，他只講了最簡單的方法——「每天進步1%」，結果日本這些企業家真照著做了，並取得了神效，可以說日本戰後經濟的崛起有 戴明 博士的功勞。你說明他們的方法簡單不簡單？


 炒股賺錢也有簡單的方法。現在大多數人炒股都是「不要把所有的雞蛋放在一個籃子裡」，實行「多樣化」，但沃倫巴菲特告訴你「不要多樣化，要把所有的雞蛋放在一個籃子裡，然後密切關注它。」


炒股其實真的就這麼簡單。


 世界沒有免費的午餐，也沒有天上掉下來的餡餅。你要研究賺錢，總結自己的簡單賺錢方法，然後堅持它，不要輕易改變。


 現在大多數人沒有主心骨，炒股太善變了，今天炒長線，明天炒短線，今天聽個消息就買，明天聽個消息就賣，結果六心不定，輸得乾乾淨淨。這個教訓要切記！


 簡單的方法賺大錢，複雜的方法賺小錢，這是賺錢的第三定律。


 賺錢第四定律：賺大錢一定要有目標！


 年年歲歲花相似，賺錢方法各不同。


 但有一點是相同的，就是你要賺錢一定要有目標。


 成功的道路是由目標鋪成的。


沒有目標的人是在為有目標的人完成目標的。


 有大目標的人賺大錢，有小目標的人賺小錢，沒有目標的人永遠為衣食發愁。


你是哪類人？


 沒有目標，欲說還休，欲說還休，卻道賺錢真憂愁！


 要賺錢，你必須有賺錢的野心。


野心是什麼？


野心就是目標，就是理想，就是夢想，就是企圖，就是行動的動力！


 試看天下財富英雄，都是野心家，比如洛克菲勒、比爾蓋茨、孫正義等等。


沒有財富野心，就沒有財富。


 有野心不是壞事，有野心才有動力、有辦法、有行動。


 賺錢的野心要越大越好，這不是教你幹壞事，幹壞事的野心要越小越好。


 從現在開始，你要立即「做夢」，當一個野心家，設定賺錢的大目標：終生目標，10年目標，5年目標，3年目標，以及年度目標。


然後制定具體計劃，開始果敢的行動。


 萬事開頭難，有目標就不難，創富是從制定目標開始的。天下沒有不賺錢的行業，沒有不賺錢的方法，只有不賺錢的人。


「人窮燒香，志短算命。」要賺錢，你一定要有目標，一定要有野心，這是賺錢的第四定律。


 賺錢第五定律：一定要用腦子賺錢！


 天下熙熙皆為名來，天下攘攘皆為利往。在財富時代，你一定要用腦子賺錢。


 你見過誰用四肢賺大錢的？


一些運動員賺錢不菲，但邁克爾喬丹說：「我不是用四肢打球，而是用腦子打球。」


用四肢不用腦子只能是別人的工具，是別人大腦的奴隸，是賺不了大錢的！


用四肢只能賺小錢，用腦子才能賺大錢。


 人的想像力太偉大了，愛因斯坦說過：「想像力比知識更重要」，美國通用電器公司前總裁傑克韋爾奇說過：「有想法就是英雄」。


人類如果沒有想像力就如同猿猴和黑猩猩。


 賺錢始於想法，富翁的錢都是「想」出來的！


 想當初，比爾蓋茨怎麼就會做軟件，怎麼就會搞視窗，因為他想到了，正如他自己說的「我眼光好」。


亞洲首富孫正義在美國讀書時沒錢就發明翻譯機，一下賣了一百萬美元，後來開辦軟件銀行，他的頭腦和眼光也了不得。


 好孩子集團老闆宋鄭還是靠賣發明專利起家的，第一項發明賣了4萬元，第二項發明別人出價8萬元要買，但他不賣，自己投入生產，結果成了世界童車大王。


 現在有的人確實靠嘴巴賺了錢，但他說話之前首先必須想好說什麼。


也有些人企圖靠耳朵賺錢，自己不動腦，到處打聽消息，特別在股市裡，今天聽個內幕消息就買，明天聽個小道消息就賣，跟風頭，隨大流，最後被套賠錢，現在大多數股民都這樣，不知道自己的腦子是幹什麼的！


 世界上所有富翁都是最會用腦子賺錢的，你就是把他變成窮光蛋，他很快又是富翁，因為他會用腦。


洛克菲勒曾放言：「如果把我所有財產都搶走，並將我扔到沙漠上，只要有一支駝隊經過，我很快就會富起來。」


 讓我們再來看看腦白金和黃金搭檔，史玉柱的東山再起啟示我們，只要把腦子用活，失敗了還會成功，再賺錢是不成問題的。


 我鄭重地告訴大家：你要賺錢你就想吧，想好了就行動，保準你有好收成。


莎仕比亞在《哈姆雷特》中講過：「你就是把我關在胡桃盒子裡，我也是無限想像 空間的 君主。」


展開你想像的翅膀吧，賺錢的第五定律是，你一定要用腦子賺錢！


 賺錢第六定律：要賺大錢一定要敢於行動！


 天下財富遍地流，看你敢求不敢求。


金錢多麼誘人啊，但要賺大錢一定要敢於行動！


 世界沒有免費的午餐，也沒有天上掉下來的餡餅。


 不行動你不可能賺錢，不敢行動你賺不了大錢。


敢想還要敢幹，不敢冒險只能小打小鬧，賺個小錢。


 我行我富！


試看天下財富英雄都是有膽有識有行動力的，想當年比爾蓋茨放棄哈佛大學學業，白手起家創辦微軟，是何等的膽識和行動。


 美國最年輕的億萬富翁邁克戴爾，在大學讀書時就組裝電腦賣，感到不過癮便開辦電腦公司，是何等另人欽佩。


 甲骨文公司老闆埃裡森不僅放哈佛學業，賺取260億美金，還回哈佛演講，鼓動學生退學，被警察拖下講壇。


還有網易丁磊、健力寶張海、實德徐明等等，他們之所以有今天的業績，就在於他們當初敢於冒險，敢於行動。


 你敢富嗎？絕大多數人不敢！


其實大多數人都沒想富，別說敢富。


 現在人們談論財富越來越多，但許多人說得多，做得少。


 要知道：「說是做的僕人，做是說的主人」。


我們許多經濟學家談財富頭頭是道，但他們誰富了？


中國的股評家評起股來誇誇其談，但他們誰炒股賺大錢了？


如果他們能賺大錢，就不會當股評家了！


所以你要炒股，千萬不要相信股評家！


 德國行動主義哲學家費希特說過：「行動，行動，這是我們最終目的。」


要想富，快行動，不要怕，先邁出一小步，然後再邁出一大步。


記住：「利潤和風險是成正比的」。


 賺錢第七定律：想賺大錢一定要學習賺錢！


 天下聰明人很多，但為什麼絕大多數聰明人都不富？


在財智時代，要賺大錢一定要學習賺錢！


 你學過賺錢嗎？


絕大多數人沒有，所以絕大多數人還不會賺錢。


我們在小學沒學過賺錢，在中學沒學過賺錢，在大學還是沒學過賺錢，就連金融、財經類的大學也學不到真正賺錢的知識，看來我們的教育確實有了大問題！


 聰明的窮人們啊，你們的智商很高，但你們的財商太低，你們窮得太可憐了！


不過高爾基說過：「自學是沒有圍牆的大學」，你們可以自學賺錢知識。


 人非生而知之，誰天生就會賺錢？財商和智商不同，智商有天生的成份，而財商100%需要後天學習提高。


孫正義、李嘉誠、史玉柱等所有大富翁，都不是一生下來就會賺錢，但他們都有兩個共同特點：一是有強烈的賺錢企圖心，二是有很強的學習力，正是由於他們善於學習賺錢，所以他們超越常人，登上財富巔峰。


 聰明不等於智慧，聰明賺不到錢，智慧能賺大錢。


真正白手起家的富豪，學歷不一定高，但一定很有智慧，他們是最善於學習賺錢的一族，他們都有學習賺錢的不凡歷程，他們通過學習摸到了賺錢的規律，掌握了賺錢門道，執掌了賺錢的牛耳，成為財富英雄！


 英雄起於草莽，英雄不問出處。真正的賺錢者，都是閱讀者。你想當富翁嗎？你想跨入財富英雄行列嗎？那你就趕快學習賺錢：讀賺錢書報、聽賺錢講座、向財富精英學習、向身邊高人請教等等。


 比如，炒股你要學習沃倫巴菲特，尤其學他簡單的投資理念。


創業你要學習孫正義，他在兩年之內讀了4000本書（不知道是怎麼讀的）。


 還有李嘉誠，他為了創業專門到別的公司打工偷藝。向成功者學，像成功者那樣幹，增長你的智慧，提高你的財商，總結賺錢的秘笈，很快你就會富。


 賺錢的第七定律是，要賺大錢一定要學習賺錢！

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商周上班族加油電子報:第一個改變（1）













與改變對話 







第一個改變（1）


好啦，我們先假設我猜對了你讀這本書的原因。

 

如果是的話，你會很開心知道有個方法可以翻轉這一切，讓你的生活如你一直想像的那樣。

 

其實有許多方法，不只一個。

 

到山頂有很多條路，我得小心不要當個自以為擁有「唯一的答案」的傢伙。

然而，我真的有一個答案，我知道那是一個答案，因為它對我有用，我也跟你說過我的遭遇。所以，我要跟你說一個翻轉的方法，就是……

可以改變一切的九個改變

在以下的對話裡，我要和你逐一討論這些改變。

 

它們會給你一個方法，去面對不幸、面對你的世界裡的劇烈轉變、面對你心裡所想像的未來的瓦解。

如果你選擇接納我所建議的「九個改變」，我相信你可以在你的生命經歷裡做出更多的改變。

 

尤其是，我相信你將能夠把恐懼變成振奮、把擔憂變成驚奇、把預料變成期待、把阻抗變成接受、把失望變成釋然、把憤怒變成投入、把狂熱變成喜好、把需要變成滿足、把論斷變成靜觀、把悲傷變成快樂、把思想變成臨現、把反應變成回應、把混亂的時刻變成平安的時刻。

我知道，天底下哪有這種好事。但是那是真的，而且可以實現，就在你現在的生命裡實現。

現在我真的很像那些高喊「好耶，好耶，加油」的傢伙。

 

所以我再說一次：面對改變不是件容易的事。

 

沒有工具是不行的。好消息是，我們有些工具。

 

有一條路可以走出這座森林。隧道的終點有一道光。

 

你要多快走過所發生的一切，端視你選擇哪一條路，以及和誰一起走。

那使我回到我的原點，第一個改變。

 

我要再說一次，一路上不要獨自一個人，有人與你偕行，對你會很有幫助。

 

這就是為什麼我現在陪著你。

 

這就是為什麼我要這樣跟你說話。

 

如果你一直跟著我，你會度過去的。

 

所以，現在你可以隨意「休息片刻」。以你自己的步伐走過這次探索。

 

但是不管你做什麼，總之要持續前進。

 

不要讓你的念頭把你困在某個暗處……

請你不要再退縮

你被邀請去做的第一個改變，是改變你面對變化的方法。


大部分的人都害怕改變，他們不喜歡改變，因為改變是往外踏到不熟悉的地方去。

 

那是要把某個東西或某個人拋在後頭，冒險前往未知之境。

 

對某些人而言，那是面對深層的不確定性，甚至會有生命的威脅。

 

而對許多人來說，那是得獨自去面對的事。

對於自己所經歷到的改變感傷多年的人們，總是有這樣的抱怨。

我曾為一萬多人提供靈性的幫助，在和這麼多人的多年談話以後，我可以告訴你，你也會開始不斷聽到和看到同樣的事。

 

而孤單，情緒上的孤單，是我看最多的。

現在我要回頭談談和我通信的莉亞，謝謝她讓我在書裡引用她的電子信件訊息。

 

我先前提到，莉亞有某些煩惱。

 

她寫信給我妻子，我想讓你聽聽她說了什麼……

「當我感到絕望而失落時，我覺得孤單極了。

 

然而我知道其他人心裡也有相同的深沉悲傷。

 

人們開心的時候，他們會聚在一起分享那個能量。

 

但當我們非常痛苦的時候，我們會隔離自己，總是覺得被孤立在黑暗中，而被生命拋棄。

 

知道我並不孤單，那對我很有幫助，或許對其他人也會有幫助。」

莉亞的體驗並非絕無僅有。

 

她的電子郵件只是十五年來的另一個見證，當我們因為環境或狀況的改變而失去重要的東西，我們總是會自我孤立。

當我們腳下的根基動搖時，我們總會退縮到自己心裡。

 

我曾經如此，你沒有嗎？

 

我再也不那麼做了，但是我曾經有過。

 

那是為什麼我一下子就看得出來。

 

即使是信仰關係裡的人，甚至是婚姻關係或長期生意夥伴，也經常變得沉默，把自己隱藏起來，孤立自己（有時候還會厭惡自己）。

現在我希望你無論如何都不要獨自一個人去度過你生命裡的難關。

 

讀這本書是個好的開始。

 

真的，一個非常好的開始。

 

但是那只是個開端。

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大師輕鬆讀電子報:【大師輕鬆讀377期】換新定位，贏新地位















五分鐘摘要 









更新定位策略，克服競爭、變化與危機！


文�畧カJ•屈特Jack Trout & 史蒂夫•瑞弗金Steve Rivkin

所謂定位，就是要讓自己在潛在顧客心目中，能夠差異化——這是一種建立心理連結的過程，讓大家只要一想到你所屬的產品或業務類別，你公司的名字就會立刻浮上心頭。

 

定位是你與市場溝通後得出的合理結果，而重新定位的重點則在於，該如何修正和調整市場對你公司或競爭對手的認知，好讓你的行銷策略能夠奏效。

在科技發展日新月異的時代，譬如現在，重新定位更形重要。

 

 

你應該反覆進行重新定位，藉以主動因應變化，讓自己的事業能夠與時俱進、永續經營。

 

重新定位有助於使管理完善的企業在業界名列前茅，也可以用來因應新競爭對手出現、新科技突然問世，以及市場動態不斷演變等狀況。

總而言之，就是要時時不斷地重新定位。不這麼做，最終一定會停滯不前，而被市場淘汰。

 

未來將出現更精明的企業，會奪走你的定位、吸納你繼續發展所需的顧客。

 

要能熟練地重新定位並妥善加以應用，使事業成長茁壯。

1.定位的基本概念——定位奏效的原因及方法

位（以及它的孿生兄弟重新定位）之所以能夠奏效，是因為人類與生俱來的思考方式。

 

總而言之，定位是一種心智工具，我們會用它來讓生活和行動更有效率。定位與人類心智的運作方式息息相關。

 

根據各種研究顯示，人類腦部的運作方式有以下5項特點：


（1）心智無法處理資訊超載——在當今大多數的西方社會裡，大家都已經被「傳播過度」。

 

每個人天天都會受到電子訊息、平面文宣、電視廣告和一大堆廣告訊息的疲勞轟炸。

 

最後這使得大家不會想要全盤接收，也就是說，在現在要想讓訴求被接收到，訴求必須愈簡單、愈視覺化愈好。複雜的訴求是無法抓住注意力的。

（2）心智討厭被混淆——而每個人都渴求簡單。

 

同樣的現象也出現在各種裝置上。

 

譬如，Apple Newton既是傳真機、呼叫器、記事本，也是筆式電腦，可是在市場上一敗塗地。

 

iPhone相形之下就比較簡單，而且叫好又叫座。

 

想要進入當今潛在顧客的心，就必須讓你的訴求簡化再簡化。

 

如果可能的話，把一切化約成一個關鍵概念——譬如「富豪汽車：安全；寶馬汽車：駕馭」。

 

刪掉其他廠商同樣可以主張的內容，或者是需要複雜分析才能證明的內容。

（3）心智永遠沒安全感——也就是說，人往往會去買自己認為該買的東西，而不是需要的東西。

 

5種常見的認知風險有：
● 金錢方面——「我可能會因為這個賠錢」；
● 功能方面——「這個可能會有用，也說不定沒有用」；
● 身體方面——「這個可能會讓我受傷」；
● 社交方面——「我買了這玩意兒可能會看起來很蠢」；
● 心理方面——「我可能會有罪惡感，或是覺得不負責任」。


社會上總是瀰漫著各種各樣的不安全感。

 

這也是為什麼大家會同情弱者，卻往往看別人買什麼自己也買什麼。

 

你必須向大家保證，其他人都已經在做你提出的事情。

（4）心智不喜歡改變——這是為什麼有些企業試圖要拓展到新的產品類別，卻損失了數十億美元。

 

人人都喜愛全錄的影印機，可是沒人會相信同一家公司也能做出不錯的電腦，結果全錄為了想改變大家的想法，慘賠了數億美元。

 

可口可樂的「新可樂」在市場慘敗，可是傳統口味卻賣得比以前還要好。

 

一旦市場決定了對你商品的看法，就別想去改變它。你可以用各種方法去調整市場觀感，但千萬別想去讓人的想法改變。他們是不會改變的。

（5）心智可能會找不到重點——這也就是為什麼產品線延伸，絕對、絕對行不通。

 

讓品牌完全著重在一個重點上，最好能讓品牌變成代表你產品功能的動詞，那樣的效果一定比較好。

 

提供愈多種變化，消費者的心智就愈找不到重點。

 

佛蘭一開始提供5種款式的汽車，可是後來就失去方向，推出許多不同款式，讓大家搞不清楚。卓越的品牌都完全著重在一個重點，並且謹守住這個重點。

實務上來說，定位就是要讓你的品牌在任何潛在或現有顧客心目中，都能做到差異化。定位是你所有對外宣傳的總合。

 

重新定位就是要去調整那些認知，讓你所從事的業務加分，或是讓對手的商品減分。

 

定位和重新定位，是一場想法與認知的戰鬥。

【更多精彩內容，請見《大師輕鬆讀》377期〈換新定位，贏新地位〉】





特別報導 







認識不同職業的「民族性」


文�疞K自《工作！工作！影響我們生命的重要風景》，先覺出版

我們如果能目睹每一項計畫的最終結果，可能就不會再有任何努力的動力。


工作至少提供一個虛幻的泡沫，讓我們寄託完美的理想，讓我們把內心無邊無際的焦慮，集中在少數幾項規模有限而且不難達成的目標上。


因為工作，我們才不至於陷入更糟的困境裡。

肅穆、宏偉的會計大教堂


背對著倫敦塔，眺望泰晤士河對岸，你也許會注意到河流南岸出現了一排新建的辦公大樓。

 

這幾棟辦公大樓是全球最大會計公司的歐洲總部，但大樓外觀唯一能夠讓人看出這個身分的地方，就只有其中一棟大樓頂端的公司標誌。

 

儘管如此低調，這幾棟建築物卻可讓路人清楚看見內部的活動。

 

辦公大樓裡的員工顯然只注意到大面玻璃窗帶來的景觀，卻沒有意識到自己也成了別人觀看的對象。

 

只見他們把脫了鞋的雙腳擱在印表機墨水匣的紙箱上，在窗邊吃著午餐，在人體工學的椅子上來回旋轉，聚在一起討論事情，或者在會議室裡的白板寫上各種縮寫詞語，其他同事則全神貫注地專心觀看。

 

他們在三層玻璃窗後方從事著各種活動，彷彿一部無聲的電影，唯一的配樂只有海鷗的叫聲，以及河上船隻和東風吹拂的聲響。

一走進大樓，大廳的設計會讓人不自覺地仰頭，望著一層接一層往上揚升的樓板，而不禁對建造及管理這棟龐大建物的人士心生敬意，就像當初大教堂的建造者也同樣以宏偉的拱頂中殿備受尊崇。

 

不過，與法國夏特爾大教堂不同的是，在這棟辦公大樓裡，我們並不太清楚該崇敬什麼對象。

 

也許是面對工作的認真態度、對於精確的追求、一定程度的冷酷無情，以及繁複得教人意外的審計過程。

 

掛在牆上的一面銘牌宣告著：「我們歡迎正直、活躍又有熱情的人。」

若從大廳裡坐在紅色皮沙發上的人數判斷，到這裡赴約顯然通常都得等上一陣子，多少強化了即將接見你的人士乃是個重要人物的印象。

 

大廳的接待人員深知，自己扮演的角色就像德爾菲神廟的女祭司一樣莊嚴。

 

她一一向每位訪客簡要介紹大樓裡的環境與設施，然後交給對方一張來賓證，再請對方到沙發稍坐一會兒，語氣中微微帶著一股來到這裡即可獲得拯救的意味。

 

沙發旁有免費的報紙與瓶裝水可供訪客享用，上面都印著這家公司的名稱。

 

等待似乎是人類最古老的活動，可以回溯到古羅馬時代的元老在皇帝寢宮外來回踱步、中世紀時期的商人在西班牙哥多華（Cordoba）的大理石宮殿排隊等候元首接見。

 

在等待的訪客後方，一列電梯不時發出鈴聲，警衛則在旋轉門邊巡邏，暗自盼望著發生衝突事件，以便活絡一下這單調的一天。

一如在候診間裡，你在這裡可能也會忍不住偷覷一眼其他訪客，猜測著他們是因為什麼問題而來到這裡。不過，這些問題可能都不單純。

 

會計師不負責滿足人生中的浮面需求。

 

這項職業甚至是商業發展史上頗為晚期的產物，直到數百萬人早已湧入都市，並分別聚集於不同工業領域之後才告出現——在那之前，會計只不過是個人抽點空閒在家中的小房間裡，秉燭記帳的活動而已。

 

財務專業人員的出現——這種人不會釣魚、不會蓋房子、也不會縫製外套，而是專門為人回答攤銷、標準委任收益以及交易稅等方面的問題——顯然是專業分工自3,000年前的古埃及開始發展以來，臻於高峰的結果，而且至少在這些文明綠洲裡產生了龐大的收益，以及特定的心理副作用。

「會記」這個人種的行為模式


在一般人眼中，會計也許等同於瑣碎的行政作業，但在近距離觀察之下，這棟聚集了眾多數字人才的大樓，卻讓人得以藉機探究辦公室的特殊魅力，尤其是團隊精神、聰明才智與徒勞無功等特質，在辦公室中的奇特融合。

 

泰晤士河畔這座會計公司總部內的各種活動，其古怪程度絕對不下於人種學者在薩摩亞原始部落裡所發現的行為。

我決定在這棟會計師的玻璃大樓內待一段時間，並走訪一兩名會計人員的家，以便了解他們平常一天的生活。

 

在7樓的一間會議室裡，10個人齊集一堂，討論著伯明罕一家食品塑膠包裝製造商的審計進度。

 

其中層級最高的一人是公司合夥人，身穿襯衫坐在會議桌的首席；

 

層級最低的則是一名新進人員，穿著色彩強烈的條紋西裝，去年夏天才剛從大學畢業。

 

他們談談笑笑，互相調侃，猶如學校老師和一群高傲卻又恭敬的學生之間的交談。

 

「刺蝟，有沒有看昨晚的比賽呀？」

 

合夥人問著右手邊一個一頭豎髮的年輕人。「當然啦，羅賓遜，可是下禮拜我們就會讓你笑不出來了，」那年輕人隨即回嘴。

審計小組的5名低階成員，在上個月每週前往伯明罕，住在塑膠工廠附近的一家汽車旅館，位於市區南側的外圍地區。

 

白天，他們就在那家公司的財務部門裡工作，翻閱檔案或是在筆電上驗證資料。

 

晚上，他們經常光顧一家名叫印度之星的孟加拉餐廳，隔著一條雙向公路與「科帝茲堡戰俘營」對望（這是他們為那家汽車旅館所取的暱稱）。

 

根據出差規定，經理以下人員每頓晚餐可獲得上限20.5英鎊的餐費補助。

 

這些會計人員不太願意詳述他們的工作，他們認為一般人必然都對他們的工作抱持著嘲諷的態度。

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晨星生活勵志電子報:不再失敗



















本期簡介 









人生光明面



積極、樂觀的思想



轉敗為勝的關鍵力量


「積極思想之父」皮爾博士運用許多身邊發生的小故事、與我們息息相關的例子與啟示，告訴我們：如何利用積極思想原則，改善生活與人際關係、克服內心衝突，重新獲得強大信心。

 

現在，你可以跟著本書的故事踏上積極思考的美好旅程。

記住，只要願意去執行、反覆練習，積極思想變能發揮驚人效果。


成功必將屬於你！





編輯小語 











倘若你遇到困難和挫折，你是全心全意去對付它？

 

或僅僅點到為止？

 

你是否真誠?


而竭盡心力去解決？

 

這句話無論重複多少次也不嫌多，只要你不斷地一試再試，便能逐漸克服你的困難。





人生光明面 









不再失敗 ◎皮爾博士


你毋須認為失敗會接踵而至，我知道這是一項事實而非理論。

 

我如此堅信的理由是，有很多人因為他們發揮自信的力量，而使失敗轉為成功。

當然，成功並非唾手可得，但是，只要你肯努力，成功仍會到來。

 

當你下定決心，真正決定之後，你認為失敗不會再來，並且確實執行本章所說的原則，毫無疑問的，你將不再遭遇任何失敗。

我這項結論是來自許多運用積極思想的人，均獲得令人驚訝的結果而產生的。
舉例來說，有一次我住在西海岸一家又大又漂亮的旅館裡，當我準備離開時，該店經理過來與我道別。


「這家旅館經營得真好！」我向他道謝，那幾天我住得很舒服。

他笑著說：「這全是靠上帝的幫助及積極思想的力量。」後來，他寫了一封很真誠的信給我，說明他所經歷過的改變。

他在信上說─

我過去是個鎮日憂慮和擔心害怕的人。即使沒有煩惱時，我仍會胡思亂想，假想出令人煩惱的事來擔心。這種情形自我小時候就開始了。

五年前近九月時，我讀到些你寫的關於積極思想的文章。

 

我非常感興趣，同時我也發現這些文章內容應可以幫助我。我開始大量收集你的文章，並收聽你主持的週日廣播節目。

皮爾博士，一個人要改變習慣，的確不容易。不過，這段時間中，我開始讀聖經，很快地，我知道我需要上帝幫助我。於是，我接受了上帝。

在你的文章中，你建議大家須排除一切壞的想法，改以乾淨、健康的想法。我照你的話做，發現這樣簡直是一種洗腦。所有的擔心、害怕和憂慮全都不見了，附帶一提的是，連多年喝酒的習慣也戒了。

現在的我，非常快樂，我熱愛我所接觸的一切，同時，也把它當成一種好習慣，在任何情況下，均能處之泰然。

如果你能像他一樣，以真誠的態度來實行積極思想的原則，一定能使它發揮效用。

 

我建議各位做個小小的試驗。

 

請拿出一支筆和一張紙，列出三項你主要挫折的領域，亦即三項你最容易失敗的地方，或至少是你無法做到你所想要的行為標準。

 

例如，你無法和人好好相處；或者是你對自己的慾望無法節制，如煙酒、女色；

 

或逞口腹之慾；

 

或是你做事缺乏效率，易沮喪、消沈。

 

無論是大小毛病，依重要性來逐項列舉。然後，讓我們來看看如何將這些挫折轉變為成功。


為求得答案所做的第一件事是問自己，「為什麼會有這些毛病？」


真正的原因也許難以揣測，甚至於你需要專家協助你找出理由。

 

但是，實際上原因可能來自於我們內心某些奇怪而複雜的因素。例如說，心理學家告訴我們，人的內心深處有一種失敗的傾向。

 

基於一種心理上的理由，成功對某些人而言，也許是危險的事。

 

他們想盡辦法避免成功，當然，他們根本不想成功。當你尋找失敗的理由時，必須確定是真實的理由，而非騙人的。


讓我們假設，你確實想找出失敗的理由。

 

你能運用那些方式呢？

 

這裡有一種簡單卻效果驚人的方式，這是一種運用積極思想，分為第一、第二、第三步驟的過程。如果能盡力去實現，它幾乎可以使你所向披靡，不再遭遇失敗。

 

下面是這項法則─
　　試，真正去嘗試。
　　想，真正去思考。
　　信，真正去相信。
　　先說第一點，試，真正去試。

 

這一點並不容易做到。

 

也許有人肯去試，但卻無法持之以恆。

 

讓我們來面對這項事實，你為了改變這項缺點，最後一次努力去嚐試是什麼時候？

是否試過幾次後，便宣告放棄了？

 

人生中，許多失敗均是因為無法堅持到底。我們總是無法持之以恆去追求成功。

 

艾迪．阿卡羅是有名的騎師，他說，其實只有少數幾匹馬會真正去試。

 

「百分之七十的馬都不想獲勝。」

 

他是這方面的權威，當然他十分了解馬性。

 

就某方面而言，人類與馬也十分類似；我們也一樣很少去嚐試，去爭取冠軍。

 

心理專家威廉．詹姆斯指出，要人從事真正的努力的確很困難。

 

他以「疲累的第一層」說法來解釋。

 

通常人經過短暫的努力之後，會感到很疲倦。

 

然後，我們會想半途鬆手。

 

但是，上帝所賦予人的巨大精力，絕不僅止於此。

 

只要多努力一點，就可以達到。

 

就像汽車的加速器一樣，只要我們用力踩下去，便會產生巨大的動力。

 

人也是一樣，只要我們多督促自己一些，你便會發現自己潛藏的精力無限，可供運用。

 

當我們將這些精力發揮出來，必會得到驚人的效果。


其中的秘訣是，你必須將全心放上去。

 

通常我們很少將所有的心力發揮出來，特別是所有精神的潛力。

 

同時我們也必須承認，我們常常在遭逢重大困難時，才會被迫全力去處理。

 

如果你試著用全部心力去應付困難，你會訝於因內在精神力量所帶來的結果。

 

你真想要有充足的力量去應付失敗嗎？

 

你真想試試看嗎？

 

如果你真的去試，你就一定可以做到。

第二點克服困難的重要步驟是真正思考，意即認真地思考，積極地思考。

 

我確信積極思想的力量驚人，任何失敗均能透過積極思想來解決。


下面便是一個好例證。

 

有一個十四歲的男孩，在報上看到應徵啟事，正好是他可以做的工作。

 

隔天早上，當他準時前往應徵地點時，發現應徵隊伍已排了廿個男孩。

 

如果換作另一個男孩，可能會因為如此而打退堂鼓。

 

但是這個小伙子卻不這麼想。

 

他認為自己應可以想辦法解決困難。

 

他不往消極面思考，而是認真用腦子去想，看看是否有法子解決。

 

於是，一個絕妙方法便產生了！


他拿了一張紙，寫了幾行字。

 

然後，走出行列，並要求後面的男孩為他保留位子。

 

他走到一位女祕書面前，很有禮貌地說：「小姐，請妳把這張便條紙交給老闆。

 

這件事很重要，謝謝妳。」

這位祕書對他的印象很深刻。

 

因為他看起來神情愉悅，文質彬彬。

 

如果是別人，她可能不會放在心上，但是這個男孩不一樣。

 

他有一股吸引力，令人難以忘記。

 

所以，她將這張紙交給主管。

 

她的主管把紙條打開來看，笑笑交還給秘書，她也把上面的字看了一遍，笑了起來，上面是這樣寫的─先生：我是排在第廿一號的男孩。

 

請不要在見到我之前作出任何決定。

 

你想他得到這份工作了嗎？你認為呢？像他這樣會想的男孩，無論到任何地方，一定會有所作為。

 

雖然他年紀很輕，但是他知道如何去想，認真思考。

 

他已經有能力在短時間內，抓住問題核心。然後使勁地反擊它，並盡力做好。


如果是你遇到這種問題，如同人生中其他的問題一樣，當你認真思考時，麻煩便更容易處理。

最後，我要談的是「信」。真正地相信。相信誰呢？

 

當然是上帝，虔誠地相信祂。

 

也要相信自己。

 

相信你自己是勝利者，因為相信使你更加接近勝利。

 

為什麼聖經中需要大量談論信仰？因為如果你真誠地相信，你便可以完成許多偉大的事業。

 

唯有你相信你能，你才能真正地做到你能。


因此即使在最艱困的環境中，它仍然能為你帶來巨大的力量。


紐約的洋基棒球隊的領隊凱西．史丹格是實行積極思想聞名世界的名人之一。

 

有一年，洋基棒球隊要和密爾瓦基的勇士隊爭取世界棒球聯賽的冠軍，積極思想為他們帶來驚人的結果。

 

洋基隊在那年的全美聯賽中一路順利，輕鬆地拿到世界聯賽的決賽權。

 

由於沒有強勁的對手，贏得太輕鬆，反而成為他們的弱點。

 

一直到球季終了，他們始終表現不錯。

 

結果，在世界聯賽的前四場，他們竟然連敗三場。

 

對史丹格所領導的洋基隊而言，似乎奪魁是一件不可能的事，他們必須在以後的三場比賽連獲勝利才有希望。

而史丹格居然做到了！

 

他領導他們的球員，指揮大局，打出了超水準的實力。這真是我一生中所看到最精采的比賽。

 

而我也很想知道，他們到底是如何反敗為勝，扭轉乾坤。

後來，我終於找到答案。我在「體育報導」上讀到一篇關於史丹格的文章。

 

其中有兩句話描述得真恰當。

 

我將它影印下來，並且牢記在心。對我來說，這兩句話真是非常受用。

 

它說：「失敗挫折並無法嚇倒史丹格，他仍然對希望深具信心。」、「即使在最惡劣的情況下，他仍然努力追求勝利！」

 

道理便是在此。史丹格從來不相信挫折，他只信任勝利。

 

他知道在世界聯賽中一定會贏得勝利。

 

所以，他將這股獨特的秘方傳達到洋基隊球員的身上。

 

也因為有這種信念當後盾，他們才能所向無敵。

藉由信仰來克服失敗，這種經驗你覺得如何？

 

這位年輕的媽媽只是抱定了決心，藉由上帝之助來克服失敗。

 

我將她的信寄還她，讓孩子在長大之後可以看看。對於這個孩子而言，將會是個令人振奮的無價之寶。


因此，你可以根據前面三項原則重新看待你的失敗。試！真正去試。想！真正去想。信！

 

真正去信。將這些原則真正運用在你的挫折上，一切失敗均能克服。

 

當你能夠藉著這些積極的、創意的想法去努力時，你便可以完全發展自己，這樣一來，再也不會有失敗可以打倒你了。






預告書 







自信的力量


自信表達技巧，完整的步驟和方法的典範
自卑與自大 讓你成為弱者
自信與力量 讓你成為自我實現的強者

你能不能對人表達出溫暖而正面的情緒？
你在派對中是否能自然地跟陌生人談話？
你是否有時候覺得無法對人講清楚自己的願望？
你是否經常遭受委屈，像身處社會中的低階層？
許多人隱忍自己的情緒，什麼都不說，結果自己生悶氣。
有的人則是以懲罰性的貶低言詞回擊侵略者。
在這樣的時刻，我們都需要「自信表達改善人際關係」
不需要威脅別人以避免被威脅，也不需要別人委屈你，
藉由學習有效的自信表達技巧，
你可以正面且坦誠地應對，
不讓壞情緒伴隨壞溝通。

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春光•職場勵志電子報 :無懼：阻礙是前進的動力















本期簡介 









無懼：阻礙是前進的動力


【人生必修的成長課2】 無懼：阻礙是前進的動力 
－30位實踐理想的代表人物，帶你了解關於�滌礅讟貌滲u諦

當你的夢想遭遇挫折失敗時，你能不能不被困境擊倒，堅持自己的主張？


當你的想法不為他人所接受時，你能不能繼續前進，將意志發揮到極致？


讓我們從 J.K 羅琳身上學到�滌磼w�說B從郭泓志身上學到�澈i敢�說B方文山身上學到�漱ㄘ騉鯫說C
想要實踐理想，最重要的是貫徹自我主張，降低別人對自己的影響，只要勇敢的面對險難，�熔袌I�誑u是近在咫尺。






無懼：阻礙是前進的動力 







永遠懷抱理想的盧蘇偉


每個人都有害怕的事，有人怕蟑螂、老鼠，有人怕坐飛機、走天橋，當然更多人怕得是錯誤和失敗，要如何排除這些隱藏在內心的恐懼感呢？

 

大部分的人都選擇逃避，以為只要不正面迎擊就不會對自己造成影響，其實，最好的方法是面對他，只要克服心中的恐懼，害怕只會成為一種瞬間的情緒。

卡通「哆啦A夢」中曾經有一段故事，描述大雄因為怕打雷聲而被胖虎和小夫嘲笑，他回去找哆啦A夢幫忙，哆啦A夢給他一片烏雲，大雄只要一拉繩子，就會發出巨大的打雷聲，起初，大雄每次拉都非常害怕的逃開，漸漸的，他居然也習慣了這聲音，下次真的打雷聲響起時，他已經完全不怕了。

 

雖然，這只是一段卡通影片，但也告訴我們：遇到困難，不要逃避，正面迎戰，最後你反而會喜歡上這項挑戰。

這也是我們〈人生必修的成長課〉第三堂《無懼。阻礙是前進的動力》所要告訴大家的，就讓我們用一位智商只有七十的少年保護官盧蘇偉的故事，揭開這30位真實人物的序幕。

雖不識字卻懷有作家夢

小時候的盧蘇偉因為八歲時的日本腦炎讓他的腦部嚴重受傷，智商只有七十的他，小學時的願望是變聰明，希望自己能像一般孩子一樣能讀書寫字，國中一年級時，因為大姐的不放棄，開始讓他學會閱讀與寫字，他從大字不認識一個到能夠寫一句話、一行字，甚至是一篇短文、一則感想，這慢慢開啟了他的作家夢，所以念高職時，因為他的文章寫得好，常常獲獎，讓他更加確定自己當作家的理想，他還希望自己將來能從事燈塔管理員、玉山氣象員、圖書館管理員等方便寫作的工作，一圓他的作家夢。

雖然天不從人願，他考了七年都沒有考上理想中的哲學系，但他終於考上警察大學犯罪防治學系，讓他接觸了社會工作，他發現，原來�漱皉~保護官�輒o個工作能透過輔導個案幫助更多的人，讓許多曾經迷失或犯錯的孩子重新找到自我的價值。

事情沒有對與錯，只有能不能掌握學習的機會

一開始從事這個行業時，因為需要負責的案件多達三百件，許多孩子雖然經過輔導後回到學校，卻還是不斷再犯，盧蘇偉認為自己根本沒有幫助到這些孩子，也曾心生放棄的念頭，但隨著社會的環境改變，大家開始重視少年犯罪的問題，讓他漸漸找到這個工作的價值。

 

他認為，事情沒有絕對的對與錯，法律的懲罰目的只是在於提供學習的機會，現在的他不但希望能為這些孩子多做點事，也希望自己能藉由更深入的研究和學習了解他們，如今，他繼續攻讀台北大學犯罪防治研究所，期望自己能徹底明白這些孩子原來的想法。

當然，對於�獐g作�說A盧蘇偉也從來沒有放棄過，至今，已經出過數十本暢銷教養書的他，一直認為�獐g作�賑O他的使命，現在少年保護官的工作經驗，正好可以提供他更多的素材幫助更多的讀者，讓孩子提早找到人生的方向。

將理想現實化，將現實理想化

盧蘇偉小學時因為學習障礙，曾經被老師放棄過，是他的家人將他救起，而為了他學習特殊教育的大姐，更是規定他每天寫日記，直到上了高職，他還必須寫週記和月記，大姐不但一篇一篇細心的修改，還規定他每天都要寫不同的主題，但也因為他自己無懼於那些老天爺給他的缺失，讓他對於寫作充滿喜好，才造就了今天他對於讀者和青少年正向的影響力。

 

沒有人比他更懂得那些快被放棄的孩子，鼓勵他們擁有自己的理想，因為，他相信每個人都能夠有追尋夢想的權利，能不能做到是其次，最重要的是你在努力時學到的經驗。

曾經有位高中老師對他說：�漱H永遠要在現實生活中懷抱理想，將理想現實化，將現實理想化，即使最後得到的結果與期待中不一樣，也能從當中學到寶貴的經驗。��

就是這句話讓盧蘇偉堅持自己的寫作夢，也讓他無畏學習上的困難，一字一句的將工作中所得到的反思與讀者分享，讓他能幫助更多徬徨的年輕人。

 

他能，你當然也能，相信自己就能勇敢向前，即使理想無法如願，上天一定會給你更好的安排。

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Manager Today經理人電子報:【輕鬆讀懂平衡計分卡】：從績效衡量，到策略管理















主題學習 









【輕鬆讀懂平衡計分卡】4構面：從績效衡量，到策略管理


平衡計分卡為何能從績效管理出發，成為策略管理的工具？

 

它究竟「平衡」了哪些議題？為何要用4構面的架構，來解釋策略？

隨著時代變遷，企業也面臨轉型挑戰。

 

以往，標準化大量生產、降低成本，就能為組織創造優勢；

 

如今，企業必須掌握無形資產的能力，如員工的素質、顧客的忠誠、內部流程的優化等等，才能維繫競爭力。

4種平衡，追求績效與永續

平衡計分卡（BSC，Balanced Scorecard）是一個整合式的架構，不僅保留傳統財務指標，做為企業整體表現的總結；

 

同時「平衡」地處理不同的重點議題，包括企業的長期和短期目標、財務和非財務指標，也搭配領先和落後指標，以及4個不同構面，釐清策略的因果關係。

 

讓公司在營運時，不再只關心短期財務的績效表現，也能將產品研發、顧客價值和員工士氣⋯⋯等利於企業長期發展的面向，都能全面性地納入策略的考量，以提高企業未來的價值。

1 平衡「短期」與「長期」指標。

 

多數企業在變革過程中，仍一味地追逐財務績效表現。

 

著重短期財務的後果，不僅限制了企業向外找尋更多發展的空間和機會，也導致企業為追求眼前績效而刪減支出（例如減少新產品的研發經費、中止顧客或市場調查）。

 

長遠來看，企業不僅無法成長，甚至有可能大量失去顧客。

平衡計分卡為何能從績效管理出發，成為策略管理的工具？

 

它究竟「平衡」了哪些議題？

 

為何要用4構面的架構，來解釋策略？

2 平衡「領先」與「落後」指標。

 

有落後指標卻沒有領先指標，只能判斷企業最終是否達成目標，卻無法了解是利用什麼方式完成目標，像每一季的財務報表就屬於落後指標的範疇。

反之，只有領先指標而沒有落後指標，雖然可以即時呈現經營狀況，卻無法顯示改善後會對最終結果產生什麼影響，例如生產線在不良率上錙銖必較，卻不清楚降低不良率有助於企業達成何種目標。

3 平衡「外部」和「內部」指標。

 

企業經營過程中，外部的股東、顧客、和內部員工，三者會相互配合和影響。

 

管理團隊在乎股東權益，也必須提供顧客優質的產品服務；

 

而良好的員工技術、友善的企業文化氛圍、有效率的內部流程，能讓企業生產或銷售適當的商品，滿足消費者的需求。

 

因此，有了好員工、好流程，才能照顧每一位目標顧客；

 

而滿意的顧客，將協助企業創造更多利潤，最後才會達成股東期望。

 

妥善經營每個環節，企業才能獲得永續價值。


平衡計分卡的4個構面，擺脫了過去績效評估時獨尊財務數字的偏頗，將顧客、內部流程、學習成長等非財務面向考量在內，兼顧了財務和非財務層面所產生的影響。

「財務構面」通常與獲利能力有關，例如營收、資產報酬率、現金流量等財務數字，可反映過去一段時間的執行績效，讓企業了解是否達成了預定結果。

而要增加收入，企業自然必須用心滿足消費者的需求，因此「顧客構面」可協助管理階層掌握不同的市場或顧客區隔，並監督區隔中的表現，舉凡顧客滿意度、市場占有率等，都是具代表性的成果指標。

「內部流程構面」則是企業為了滿足財務構面和顧客構面的目標，往往必須改善既有的作業流程、設計新穎的產品，甚至重建新的製造步驟。


而由於員工的能力或表現，是內部流程能否順利運作及執行的關鍵，因此透過「學習成長構面」，可讓企業發掘並建構新的學習模組、資訊系統的更新等，輔助第一線員工的日常行動，確保基層人員朝著公司願景努力。

4構面，描述策略的因果關係

藉由組合4個構面，除了可以全面觀察並掌握組織各層面所產生的交互效果，還能清楚地呈現出企業策略的「因果關係」。


可以說，設計良好的平衡計分卡，不僅會呈現出「平衡」的狀態，更能讓管理階層察覺出組織的整體策略是否符合邏輯、是否符合前提和假設，以及是否確切指出未來的前進方向。

所謂因果關係，代表一系列環環相扣的假設。


舉例來說，某民生消費品公司為想擺脫經營不善的窘境，導入了平衡計分卡。

該公司先是在財務構面上，訂定了一個「提高資本運用報酬率（ROCE）」的目標，然後假設「顧客忠誠度高」將有助於提高ROCE，於是透過市場調查，察覺顧客最重視的「如期交貨（OTD，On-time Delivery）」，因此「如期交貨」可能是影響顧客忠誠的關鍵點。

接下來，若是要達到如期交貨的目標，公司可能必須修正或重新設計內部的製作和設計流程，並在進一步檢討之後，找出「營運周期」和「內部流程品質」仍有進步空間。


最後，假設要改善營運周期，勢必要有符合需求的員工來進行相關任務，或是提供適當的教育訓練來提升員工能力，所以「員工技能的提升」便成為學習成長構面中的重要指標。

透過4構面的全面關照，層層地推演為達成願景、落實策略，組織的各個功能與層面必須訂定哪些評量指標與具體行動，可見平衡計分卡不只是衡量績效的制度，更是一套策略管理工具。

>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》5月號







實用祕技 







【實用祕技】談判桌上5守則，面對黑道老大也不怕


美國《財星》（Fortune）雜誌曾在1986年製作過這樣一個封面故事：「全美50大黑手黨大哥」排行榜。其中最年輕的一位「大哥」——麥可•法蘭傑司（Michael Franzese）在歷經10年的牢獄生活後，決定金盆洗手，並將在黑道拚搏的經驗，轉換成商場上的實戰智慧，成為成功的演說家與企管顧問。

法蘭傑司強調，黑道並不是每天都在動刀動槍，多數事務還是透過威脅利誘的談判達成，這點和商場本質上並無差異。

 

他整理了自己縱橫角頭會議的經驗，歸納出坐上談判桌前必須知道的5件事：

1.做好萬全準備才進門：

談判時，老謀深算的與會者一定會設下陷阱，所以談判者就算立場堅定、籌碼多，如果不知道如何因應場內動態，也將輸個精光。

 

法蘭傑司表示，不管碰到任何情況，一定都要把握以下3個原則：

(1)清楚自己的立場，做好萬全準備，善用資料和證據來自我捍衛。

(2)了解談判對象的個性，是公正還是狡詐？

 

是不慍不火還是嗜血火爆？

 

這項資訊將有助於你研判該採用何種談判策略。

(3)了解談判對手的公司，以及談判的利害關係人。

 

例如對方高階主管委員會有哪些人、去年營收多少、股價下跌的理由等等，才能抓住讓談判一矢中的的最佳機會。

2.多用腦筋，讓對方開口暢談：

透過讓對方暢所欲言，通常能從中得知自己該說什麼、不該說什麼，也能研判某個細節的重要性。

 

法蘭傑司曾在多場爭論中獲勝，都是因為讓對方先開口，他在伺機從對方談話中，找出可以善加利用的大錯誤。

3.進門前把自尊收起來：

法蘭傑司在還是小弟時，會故意提出一些在老手看來老早就知道答案的問題，為的是讓對方認為法蘭傑司還很「菜」，他自己才是聰明的一方。

 

這麼做可以有效解除對方的武裝，在開口說大話時自曝其短，等到角力賽開始，便可乘其不意、攻其不備。

4.居於劣勢時，謹言慎行：

如果有十足的勝算，那麼佯裝弱勢是為了降低對手心防，攻其不備；

 

反之，如果在談判桌上沒有任何優勢，則千萬不要輕易示弱，說話也要更小心。

 

法蘭傑司說，如果知道自己不如人，記住話說得愈少愈好，因為「提出一語中的的評論，會讓你看起來比原來更聰明一點」。

5.要表現敬意：

無論是黑道或商場，不管碰到多麼棘手的情況，都不該出言侮辱，因為爭端愈多，就愈沒建設性。

 

法蘭傑司強調，要記得你之所以在場，是為了達成具體目標，所以千萬不要因為對談判桌上的他人產生情緒反應，而阻擋你達成目標。

（取材自《黑道商學院》，三采文化出版。）

>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》5月號

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◆風雅頌★幸福心靈報




你的態度該轉彎了!





父子二人經過五星級飯店門口，看到一輛十分豪華的進口轎車。

兒子不屑地對他的父親說：「坐這種車的人，肚子裏一定沒有學問！」

父親則輕描淡寫地回答：「 說這種話的人，口袋裏一定沒有錢！」

（註：你對事情的看法，是不是也反映出你內心真正的態度？）

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晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房 裏傳來打破盤子的響聲，然後一片沉寂。

兒子望著他父親，說道：「一定是媽媽打破的。」「你怎麼知道？」「她沒有罵人。」

（註 ：我們習慣以不同的標準來看人看己，以致往往是責人以嚴，待己以寬。）

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有兩個台灣觀光團到日本伊豆半島旅遊，路況很壞，到處都是坑洞。


其中一位導遊連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。


而另一個導遊卻詩意盎然地對遊客說：「諸位 先生女士，我們現在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。」

（註 ：雖是同樣的情況，然而不同的意念，就會產生不同的態度。


             思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權在你。）

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同樣是小學三年級的學生，在作文中說他們將來的志願是當小丑。

中 國的 老師斥之為：「胸無大志，孺子不可教也！」

外 國的 老師則會說：「願你把歡笑帶給全世界！」

（註：身為長輩的我們，不但容易要求多於鼓勵，更狹窄的界定了成功的定義。）

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有一個歐巴桑在首飾店 裏看到二隻一模一樣的手環，一個標價五百五十元，另一個卻只標價二百五十元。

她大為心喜，立刻買下二百五十元的手環，得意洋洋的走出店門。

臨出去前，聽到裏面的店員悄悄對另一個店員說：「妳看吧，這一招屢試不爽。」

（註 ：試探如餌，可以輕而易舉的使許多人顯露出貪婪的本性，然而那常常是吃虧受騙的開始。）

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貪心不足

乞丐：「能不能給我一百塊錢？」

路人：「我只有八十塊錢。」

乞丐：「那你就欠我二十塊錢吧！」

（註 ：有些人總以為是上蒼欠他的，老覺得老天爺給的不夠多、不夠好，貪婪之慾早已取代了感恩之心。）


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輕鬆一下

在故宮博物院中，有一個太太不耐煩地對她先生說：「我說你為甚麼走得這麼慢。原來你老是停下來看這些東西。」

（註：有人只知道在人生的道路上狂奔，結果失去了觀看兩旁美麗花朵的機會。）
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將心比心

妻子正在廚房炒菜。

丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：「慢些。小心！火太大了。


趕快把魚翻過來。快鏟起來，油放太多了！


把豆腐整平一下。哎唷，鍋子歪了！」

「請你住口！」妻子脫口而出，「我懂得怎樣炒菜。」

「你當然懂，太太，」丈夫平靜地答道：「我只是要讓妳知道，我在開車時，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺如何。」

（註 ：學會體諒他人並不困難，只要你願意認真地站在對方的角度和立場看問題。）




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幸福本沒有絕對的定義

有一個人，他生前善良且熱心助人，所以在他死後，昇上天堂，做了天使。

他當了天使後，仍時常到凡間幫助人，希望感受到幸福的味道。

一日，他遇見一個農夫，農夫的樣子非常困惱，他向天使訴說 ︰「我家的水牛剛死了，沒牠幫忙犁田，那我怎能下田作業呢？」


於是天使賜他一隻健壯的水牛，農夫很高興，天使在他身上感受到幸福的味道。

又一日，他遇見一個男人，男人非常沮喪，他向天使訴說︰「我的錢被騙光了，沒盤纏回鄉。」


於是天使給他銀兩做路費，男人很高興，天使在他身上感受到幸福的味道。

又一日，他遇見一個詩人，詩人年青、英俊、有才華且富有，妻子貌美而溫柔，但他卻過得不快活。

天使問他︰「你不快樂嗎？我能幫你嗎？」詩人對天使說︰「我什麼也有，只欠一樣東西，你能夠給我嗎？」

天使回答說︰「可以。你要什麼我也可以給你。」

詩人直直的望 著天使︰「我要的是幸福。」

這下子把天使難倒了，天使想了想，說︰「我明白了。」

然後把詩人所擁有的都拿走。


天使拿走詩人的才華，毀去他的容貌，奪去他的財產，和他妻子的性命。


使做完這些事後，便離去了。

一個月後，天使再回到詩人的身邊，他那時餓得半死，衣衫襤褸地躺在地上掙扎。於是，天使把他的一切還給他。


然後，又離去了。

半個月後，天使再去看看詩人。


這次，詩人摟著妻子，不住向天使道謝。因為，他得到幸福了。

你曾覺得孤獨？你嚐過幸福的味道？

孤寂、璀璨本就是形容詞，所有的形容詞都是比較的。

沒嘗過孤寂，又怎知何謂璀璨的人生？孤寂又豈非人生之必經？

人很奇怪，每每要到失去，才懂得珍惜。其實，幸褔早就放就在你的面前。

肚子餓壞的時候，有一碗熱騰騰的拉麵放在你眼前，幸福。

累得半死的時候，撲上軟軟的床，也是幸福。

哭得要命的時候，旁邊溫柔的遞來一張紙巾，更是幸福。

幸福本沒有絕對的定義，平常一些小事也往往能撼動你的心靈，幸福與否，只在乎你的心怎麼看待。

朋友，你的心，充滿了幸福嗎？還是，溢滿了哀愁？

愉快的心情，敲你的心門時，你就該大大的開放你的心門，讓愉快與你同在。


不是路已走到盡頭，而是該轉彎了！

在報紙上看到一篇女生寫的文章，讓人感觸很深，她因為初戀的失敗，一直離不開失戀的痛苦而有輕生的念頭，在她想自殺的那一剎那，她看到了公車上有的一小段詩，詩的內容就有這麼一句：『不是路已走到盡頭，而是該轉彎了！』而讓她拋棄了輕生的念頭。

最後她寫說： 大二的我，被一個不速之客擾亂了平靜的生活，卻也不經意的被另一個不速之客救贖了。


生命中總有挫折，那不是盡頭， 只是在提醒你，該轉彎了。

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『不是路已走到盡頭，而是該轉彎了！』這句話其實很有意思！

當你遇到一件事，已無法解決，甚至是已經影響到你的生活、心情時，何不停下腳步，暫時的想一想是否有轉 闤的空間，或許換種方法，換條路走事情便會簡單點。


但，通常在那一刻，我們並來不及想到這些，只是一昧的在原地踏步、繞圈，讓自己一直的陷在痛苦的深淵中。

生命中總有挫折，那不是盡頭，只是在提醒你：該轉彎了！

放手不代表承認失敗，放手只是為自己再找條更美好的路走！！


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大都會文化•行銷管理電子報:讓毅力伴隨人生













要做事先做人 







讓毅力伴隨人生


毅力是一種優良的意志品質，指的是一個人做事能堅持不懈、持之以恆，在遇到困難和挫折時都不會動搖，是古今中外一切有成就的人必備的品質。

 

頑強的毅力無往而不勝。

 

任何一個有著堅強毅力的人，都不會光想而不做，不會被困難和挫折嚇倒。
毅力是成功的基石。

 

居里夫人曾經說過：「一個人沒有毅力，將一事無成。」

 

而「說一套，做一套」，永遠都不可能取得成功，只有言行一致，朝著目標堅持不懈的去奮鬥，去追求，才會有所收穫。


佛蘭克林在如此眾多的領域做出了傑出的貢獻，受到了世世代代不同國籍、不同膚色人們的敬仰。

 

他在七十九歲高齡時，想起自己一生取得的成就，就用了整整十五頁紙㟲述了自己年輕時曾進行過的特殊修練，他認為自己的一切成功與幸福都受益於此。


年輕時的佛蘭克林也並不十分成功，但卻渴望成功。

 

經過研究，他發現成功的關鍵在於完善的人格。

 

經過精心總結，他認為這完善的人格應包括以下十三個原則：節制、寡言、秩序、果斷、節儉、勤奮、誠懇、公正、適度、清潔、鎮靜、貞潔、謙遜。


但進一步研究他發現，如果僅僅知道這十三項原則並不能使自己成功。

 

只有經過刻苦的修練，把這十三項原則變成自己的十三種習慣，這才屬於自己。

 

否則，那還是別人的，是書本上的。


知道了這一點，他認真地為自己準備了一個本子，每一頁打了許多格子。他當時非常清楚，一段時間只專注於一項修練，才是最有效的。

 

否則，會適得其反。於是他頭一個星期只專注於「節制」，每天檢查自己為人處世是否「節制」，並在本子上做上記號。


一個星期後，由於天天盯住自己是否「節制」，並堅持每天監督，他驚喜地發現，這「節制」慢慢在他身上生根了。


嘗到了甜頭，第二個星期他每天盯住第二項——「寡言」，並對第一項「節制」復習鞏固；

 

第三個星期盯住第三項——「秩序」，再對第一項、第二項復習進行鞏固。

 

沒想到十三個星期後，他發現自己的舉手投足，為人處世、待人接物發生了根本性的變化。

 

年輕、認真、又有毅力的佛蘭克林生怕這十三個星期還不足以使那十三項原則完全成為自己的習慣，在一年內他又進行了三次十三個星期的輪迴修練。

 

一年以後，佛蘭克林完全變了，這種變化已融入了他的血液，滲入了他的靈魂，浸透到他的每一個細胞，因此，他的成功是順理成章的。


頑強的毅力無往而不勝。

 

當它與人的期望、目標結合起來後，就會發揮巨大的作用。

 

要實現遠大的理想，就必須增強你的毅力。

 

沒有毅力，理想就無法實現。

 

沒有理想，毅力就無從產生，這兩者是相互依存的。

 

在所有的成功者中，有沒有毅力，堅強不堅強，起著決定性的作用；

 

而對失敗者來說，缺乏毅力幾乎是他們共同的弱點。

智者叮嚀
「說一套，做一套」，永遠都不可能取得成功，只有言行一致，朝著目標堅持不懈的去奮鬥，去追求，才會有所收穫。

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安石企業人電子報:電話約訪的技巧













安石企業人電子報 







電話約訪的技巧


無論是業務開發，或是電話行銷人員，電話約訪的技巧，是必須的生存技能，而電話行銷也常以邀訪計費，於是電訪技巧也是日益重要，以下是十項建議是電訪新手的參考:

計畫談話內容
剛開始做電訪，難免因為容易緊張而說錯話，事先須計畫談話的內容、可能的應答，增加對開發對象的了解，及其產業的相關知識，都可讓你的談話中更有內容。

肢體語言
很多業務高手會告訴你，當你說“您好”時，你應該要臉上掛有微笑，你也可以起來走走，或是舒服地坐在椅子上打電話，你的肢體語言，會影響到談話的聲調與語氣，根據需求的不同，肢體語言應該也要有所不同。

賣點
在打電話時，你通常都只有幾秒鐘的時間，可以引起對方的興趣，讓對方覺得你給他一個非常好的方案，可以解決他的問題。

同理心
當客戶說到他們所面臨的問題時，不能只單單回答，我了解，或是我同意，應該要說:「我了解你的難處，我們很多了客戶也是遇到相同的情況，他們在討論後，也覺得需要做一些改變，所以我們當時也是盡量配合他們的需求，」這是要讓客戶瞭解你可以為他們做哪些，你能提供解決問題的方法，解決你之前客戶的問題一樣，在進行邀約時，自然成功率大增。

會話技巧
談話時，要簡單扼要，清楚說出約訪的時間會有多久，其目的為何，還有要問開放性問題，不要問是非題，要在適當的時機多引用，對方說過的話，也要盡量讓客戶多回答是及同意你，這就成功的開始。

向客戶請教
在與客戶對談時，如有遇到自己不懂之事，可以虛心向客戶請教，是千萬不要裝懂，告訴客人你會查明再回答，這才是專業的作法。

別輕易放棄
電訪時，很多客戶會直接拒絕，但是千萬不要輕易就放棄，當客戶拒絕你時，應分辨客戶，只是一昧拒絕，還是真的沒有需求。

太忙碌
客戶也許對你的產品或是服務有興趣，但是因為忙碌，而沒有時間會面，每個行業都有旺淡季之分，所以不妨在淡季時，或是假期後，再約會面時間。

商品或服務的優勢
不要敘訴產品的特點在那，而是相較優勢為何，那才是銷售的重點

結語
在結束電訪前，應重覆會面的時間與地點，以及謝謝他們花時間與你對談。

參考文章

延伸閱讀
陌生開發的技巧-與陌生人對談
陌生電訪的技巧

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◆風雅頌★幸福心靈報




心打開，才會遇見對的人





心打開，才會遇見對的人


拿掉他所有條件，你還願意跟他，就表示他是值得你愛的人。

陳月卿
星座：巨蟹座
婚姻：已婚，婚齡19年
資歷：前華視新聞主播，曾經主持《華視新聞雜誌》《天涯若比鄰》《放眼看天下》等節目，得過五座金鐘獎。
著作：《全食物密碼》《全食物再發現》
現職：作家、電視節目主持人、婦女救援基金會董事、新健康飲食推廣義工


「我們到桃源街吃晚飯，飯後散步到中山堂附近，坐在人行椅上，他會靠在我的肩膀上休息，」陳月卿柔柔地說著，她和夫婿──國安局秘書長蘇起的生活點滴。

明年是他們步上紅毯後的第二十個年頭，由陳月卿來回答「如何嫁對老公」，最適合不過了。

嫁對人很重要，經營婚姻更重要

蘇起是否符合陳月卿心目中白馬王子的條件呢？


「我從不去想會嫁什麼樣的人，緣分到了，自然就會出現。


重要的是選擇妳所愛，愛妳所選擇的。」

她認為找到好老公很難，每個人的好都不一樣，要選合適的人才重要。她引述作家羅蘭的話：「婚姻就像鞋，有的明明是雙好鞋，可是會打腳。穿上去舒不舒服才是重點。」

「嫁對人很重要，經營婚姻更重要，」一位是衝鋒陷陣的新聞工作者，一位是服膺「定、靜、安、慮、得」儒家思想的官員、學者，他們的家庭生活是什麼光景？

一九八七年，陳月卿和蘇起因相親而認識，兩年後結婚，這次婚姻是兩人的第二春。


當時也有人介紹其他異性朋友，而陳月卿情歸蘇起，是因兩人有相同的價值觀、興趣，同樣都是政大畢業、外省第二代的背景，更重要的是，「我們聊得來，很能溝通。」

吵架三原則不可犯，夫妻謹守底線

她為自己找到可以談心的對象而高興，她的老師卻潑她冷水，「男人結了婚就會變的，」陳月卿信誓旦旦地說，「蘇起不一樣，他不會變。」

婚後，他們就和一般夫妻一樣進入磨合期，「誰該倒垃圾、誰該洗碗、我也上班，為何我做比較多，」這樣的問題常常出現。

不出老師所料，他們也不溝通了，蘇起認為該說的話在婚前都說完了，「沒問題就不用溝通，『我愛妳』說多了就不值錢，」陳月卿卻認為「不溝通就會有問題，而且愛要說出來，我才知道你在想什麼啊。」

後來陳月卿發現，蘇起不說甜言蜜語，並不是不愛她，而是他認為說出口的話都是承諾，不可隨便說說。

他們約法三章，吵架有三原則不可犯：不能掛電話、不能摔盤子、不能說離婚。


結婚以來，不管吵得多兇，他們謹守這條底線。不過，通常是蘇起冷靜的離開吵架現場。

蘇起誠心讚美，陳月卿甘心下廚

「我的居家本性是被蘇起誘發的，」雖然陳月卿的星座是以居家著稱的巨蟹座。

蘇起喜歡待在家裡，堅持在家吃飯。


交往時，蘇起曾經問她：「會不會做飯？」陳月卿回他：「聰明的人學什麼都快。」

婚後第二天，蘇起「示範」了一桌好菜，讓陳月卿感受在家吃飯的溫暖，「不過，他就做那麼一次，」她笑著說如何被哄下廚，而且是心甘情願，因為不管她煮得如何，即使半生不熟、味道不對，蘇起都是面帶微笑吃下去，然後說「在家吃飯最幸福了」。

蘇起告訴陳月卿最希望回家時有一盞燈是亮的。


結果點那盞燈的人經常是蘇起，等著晚歸的陳月卿回家，「有人點燈等我回家，感覺好好。」從此她喜歡往外跑的個性漸漸收斂。

「不要怕付出，不要以為下一個男人會更好，」這是陳月卿的婚姻經營之道，「要常常讚美另一半，」就像她無論做什麼，蘇起永遠給予讚美。即使不做飯上館子吃飯，也會稱讚她很會點菜。


早上起床還沒刷牙、洗臉，蘇起會讚美她，「老婆，妳好迷人。」

婚姻只有雙輸或雙贏，不可能單方勝利

夫妻之間要彼此尊重。


陳月卿說，如果要請老公做事，不要用命令的口氣。


她以自己為例，有一天，她告訴蘇起，「我好喜歡接送小孩，在車上和小孩獨處時，我們講好多好多話喔。」


結果隔天，蘇起早早起床，他說要送小孩上學。




信任是婚姻的基石。蘇起給陳月卿最大的信任和安全感。


他們每天會定時通電話，有了孩子以後，還是會營造兩人世界，一個月約會一次。

夫妻角色也會因狀況而調整。


當陳月卿忙著出書、演講，蘇起對她說：「我會好好照顧家庭的。」


而當蘇起入閣忙於公事，她就會擔起大部份家事，讓他無後顧之憂。

在這段婚姻，蘇起的最大貢獻，就是讓她愛上運動、喜歡居家生活，改變急躁的脾氣，腳步開始放慢，生命不再只是工作而已。


有時候，陳月卿在家用新聞人急迫的口氣說話時，蘇起會提醒她，不要把工作情緒帶回家。「把我安定下來，是他最大成就。」

她的豁達、開朗是從蘇起身上學到的。


「我看到他真誠的一面，他的言行都符合佛家思想，原來佛家所說的是行得通的，」雖然蘇起不是佛教徒，陳月卿卻因他而信佛。

難怪，眼前這位曾經拿過五座金鐘獎，訪問過無數名人的昔日華視當家主播，眼神不見犀利，只有溫柔與詳和。

而個性內斂的蘇起，在陳月卿「調教」之下，現在每天都要和家人親親抱抱，而且是用力擁抱，他要讓家人感受到他的愛。

「婚姻應該是1加1大於2，讓雙方變更好，在婚姻裡只有雙輸或雙贏，不可能單方勝利的。」


這是陳月卿的肺腑之言，因為她的幸福得來不易。

蘇起罹患肝癌，陳月卿人生大轉彎

時間要回到一九九一年五月。


當時兩年的婚姻磨合期加上流產的打擊，陳月卿到美國短期進修時，開始思索婚姻的意義。


然而蘇起的一通越洋電話，打亂了她的行程，自稱患有「工作上癮症」的陳月卿，人生順位重新排序。

「我得到肝癌，」電話那頭蘇起的語氣平靜，也叫陳月卿不必趕回家，繼續完成行程，「他是體貼我才這麼說的」。

為了確定病情，她打電話回台灣問醫生，「肝臟上的腫瘤很少是良性的，」聽到醫生的回答，她當下決定回台，放棄到美國哥倫比亞廣播公司「六十分鐘」節目、CNN實習，為工作生涯加分的大好機會。

在紐約機場，她和送行同伴相擁而泣，為了蘇起的病，也為了人生這個突然出現的轉彎。

天天喝精力湯，拾回全家人健康

陳月卿回台後，辭去忙碌的電視節目製作人工作，以家庭為重，展開夫妻倆的抗癌大作戰。


為了養生抗癌，她開始發揮新聞工作者的精神，研讀國內外健康飲食書籍，也當起神農，嘗試各種飲食方法。

《食物是最好的醫藥》一書是她的聖經，她相信「食物就是你的藥，藥物並不能帶來健康，心靈喜悅會帶來身體的健康……」而《用營養擊退癌症》一書裡所提的「全果汁」營養概念，讓她從此埋頭研究「精力湯」。

妳會常常在電視上看到陳月卿賣力介紹精力湯，那是他們全家人每天飲用的聖品，讓蘇起的肝癌不再復發，連原本是藥罐子的她，做身體檢查時，醫生都告訴她，腸胃漂亮得像嬰兒。


那麼好的東西，當然要告訴更多人。

從電視主播，變成養生達人

人生的每個轉彎，都是新的起點。


她感謝二○○四年逼她離開工作崗位的人，因為他們的逼退，陳月卿才能擁有現在的一片天。

二○○五年及二○○七年，她集結自身的體驗，出版兩本養生暢銷書，從主播變成養生達人。

在二○○五年的新書發表會上，蘇起上台致詞感謝妻子為他所付出的一切時大哭，令在場人士為之動容。


「假如她生病的話，我恐怕沒有辦法花那麼多力氣來照顧她，她的事業也在高峰啊，說放開就放開。」

一心只想生孩子，讓蘇起有求生意志

樂觀的陳月卿，從沒想過會失去蘇起，只想到如何讓他活下去。


除了改變飲食，在蘇起還沒度過肝癌復發危險期，一九九四年，她生女兒，一九九七年，她生兒子，「我一心只想生個孩子，讓我先生有求生意志。」

如果妳聽到有人在丈夫罹癌後，不離不棄，還生下兩個孩子，只為了激起他的求生意志，這是笨女人，還是真愛？

人有時候好像必須藉由老天給的考驗，才知愛的深度。曾在紐約思索婚姻意義的陳月卿，原來愛蘇起如此深。


「當你拿掉他所有條件，你還願意跟他，就表示他是值得你愛的人。」

該如何像陳月卿覓得良緣、嫁對的人呢？


「心打開，才會遇見對的人；選合適的人，不是最好的人；


女性要獨立，無論是情緒上還是經濟上，自己的喜怒不要依附在別人身上，不要因為對方沒讚美妳就生氣；


要有能力付出，不能只是一味要求；


給自己一個角落，也給別人空間；不要想改變別人，不要以為婚後他會為妳改變……」陳月卿不吝惜地告訴大家她的秘訣。

採訪尾聲，問她蘇起是什麼類型的老公？


「他EQ高，有智慧，成熟穩健，有愛心，有責任感，孝順顧家，具有專業、人文素養……」陳月卿的答案多到超出選擇範圍，看她談到蘇起時的眼神，你會以為她是熱戀或新婚的女人。

誰說婚姻是戀愛的墳墓呢？


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總裁學苑電子週報:省思錄：平凡中的經營智慧

















傳家寶 









傳家寶


EQ(情緒智慧)要拿來用，不光是拿來懂。


出處：聖嚴法師

■ 總裁學苑網站，歡迎免費試閱： http://www.ceolearning.org/gcf/log_free1.php





石滋宜觀點 









省思錄：平凡中的經營智慧


作者：石滋宜/總裁學苑創辦人

在台東的陳樹菊，靠賣菜所得捐款近一千萬台幣，令人讚嘆的不在她非凡的善舉，而是其簡單平凡的慷慨善行。

 

她接受媒體訪問時曾說：「錢，要給需要的人才有用。」~取材自《時代》雜誌導演李安的介紹文-2010/04/29

啟示：

困難的事、不可能或者是毫不起眼的事，通常都是讓人不想去做，但是你去做了，經歷這段的過程，你磨練所得到的心理資產將會比別人更多，並且增加克服問題的能力！

陳樹菊女士的善行得到國際肯定，就在她能平實地做了一般人覺得不想去做或是不可能的事。

尤其是，我看到她說，「積德不積財」，「我的利息，就是看到（捐助、認養）小朋友的快樂。」

 

令我深深的感動。

事實上，陳女士的特質有很多領導者可以學習的。

比如，有一次她答應捐一百萬，但這筆錢被倒會倒掉了，她還向人借了一百萬當善款，自己再慢慢還，還了四年才還完。這就是重守誠諾。

又如同陳女士所說：「不管有沒有入選百大人物，她的專長就是賣菜，以後還是會繼續賣菜。」

 

這就是專注本業。

每個人不要看低自己，從自己的專長出發，專注自己的專長，每個人都其實都閃亮的星星，而有不一樣的光茫，都能成為英雄，因為都有替社會創造價值的機會。

 

這也是我常說的：一個人的影響力和成就不在他的職務高低，而是他能在平凡中能做出不平凡的事。

這同時也提醒領導者，在組織中每一位同仁都很重要，領導不能大小眼，要給每一位同仁都有在舞台發揮的機會，並引領他激發潛能，活化人才是領導很關鍵的地方。

領導者可以進一步思考：從尊重與肯定，讓組織的人才，發揮本身的專長，而不被職權政治所埋沒。(黃祖強整理)

■ 對話引發思考，思考創造智慧！歡迎進入互動討論區。





專家專欄 







品牌研究：異業行銷 開拓新客人


作者：高端訓/王品集團品牌總監

大家都說「擁有通路就是贏家」，那如果同時擁有「通路」及「品牌」呢？

 

那就是企業最大的資產了！

 

再大的品牌，都怕強勢的通路刁難產品的舖貨，如果企業同時具備「通路」及「品牌」的特質，也就能成為「通路品牌」，可以大大發揮行銷的效應了。

記得在七年前，王品牛排只有十幾家店，西堤三家店，陶板屋也才開始，出去談合作，別人嫌你的品牌及通路太小，到處都吃閉門羹。

 

再者，希望加入銀行信用卡點數折抵現金消費20%行列，以提供客人優惠，銀行則希望我方能相對負擔其中40-60%的金額，也就是大約10%，換算之下公司就很難獲利了，所以也行不通。

如今王品集團在台灣已有9個品牌，我們訂下每年100家異業行銷的目標，異業行銷占公司營業客數的貢獻率已由2006年的3.6%，成長到2009年的8.8%。

銷售的成長不外來自「老客人」及「新客人」。

 

廣告是開發新客人最快的方法之一，但成本卻太高，不是每家企業都做的到；

 

異業行銷則以最小的成本，透過雙方資源的整合，將我方的訊息或優惠，傳遞給對方的顧客，來達到開拓新客源的目的，是中小企業可以考慮的行銷手法。

品牌進行異業行銷合作，可以有三種方式：策略結盟、專案合作及例行互惠。

策略結盟是屬於長期合作，需要有嚴謹的合約規範彼此的權利義務，品牌間進行深度的合作，包括共同提供行銷誘因，一起宣傳，甚至分享利潤等。

 

王品集團與花旗銀行、威秀影城、雄獅旅遊，四個領導品牌共同發行「饗樂生活」聯名卡，便是屬於此類型。

專案合作則屬於短期的一次性合作，雙方於某段期間的需要，共同舉辦行銷活動，創造知名度、開發新客人。

 

西堤東進花蓮的第一家店，是王品集團也是西堤跨足東台灣的第一步，值得慶祝，於是我們結合了花蓮名店曾記麻糬，在花蓮店開幕當天，只要到全台各店消費的客人，就可免費得到一份曾記麻糬，透過專案合作，也將東部的曾記麻糬介紹給全台灣的客人，達到共好。

專案合作有非常大的發揮空間，例如企業要發放試用品、新產品上市、共辦記者會、贊助抽獎、產品訊息置入等，值得品牌行銷人員深耕。

例行互惠就是提供優惠給鎖定的對象，如銀行持卡人、公教人員、一千大企業、五百大金融業等，最主要是要應用對方的宣傳管道，增加品牌露出的機會，傳遞品牌優惠訊息等。

異業行銷能否成功，在於合作對象的選擇，需要掌握兩個重要因素：一要能門當戶對，才不傷害品牌；二要能互補，才能借力使力。

學者巴朗森(Jack Baranson)認為，「透過外部合作關係，可以增加企業運作的價值」，告訴我們這是一個資源共享的時代，同業可以為師，異業可以合作，共創雙贏！(王品集團官網)。

■ 更豐富的內容在總裁學苑網站，歡迎免費試閱： http://www.ceolearning.org/gcf/log_free1.php

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改變成富人思維~改變就有機會..思維造就財富..


改變成富人思維~改變就有機會..思維造就財富..


會賺錢的富人如何思考?


1、自我認知 ：


窮人：很少想到如何去賺錢和如何才能賺到錢，認為自己一輩子也就這樣，不相信會有什麼改變。



富人：骨子裏就有強烈的賺錢意識，這也是他血液裏的東西，他會想盡一切辦法促成自己奮鬥。

2、休閒方式：

窮人：在家看電視，為肥皂劇的劇情感動得痛苦流涕，還要仿照電視裏的時尚來武裝自己。



富人：在外跑生意，即使打高爾夫球也是為了交際和保持精力。

3、交際圈子：

窮人：內心排斥富人，每天談論著打折商品，交流著節約技巧，眼界囿於瑣事，毫無雄心壯志。


富人：喜歡與比自己成功的人在一起，不斷學習，不斷超越。


4、學習取向：


窮人：學手藝



富人：學管理


5、時間支配：

窮人：時間對於他們是最不值錢的，有時甚至多餘，不知道怎麼打發,怎麼混日子也不煩。


他可以因為一點無關緊要的小事而耿耿於懷幾天，卻從不為虛度一天而心痛，這就是典型的窮人思維。


富人：一個人無論以何種方式賺錢，也無論錢掙得是多還是少，都必須經過時間的積澱。


富人的玩也是一種工作方式，是有目的的。富人的閑，閑在身體，修身養性，以利再戰，富人腦袋一刻也沒有閑著，有時睡覺時都在思考；窮人的閑，閑在思想。


6、人生歸屬：


窮人：窮人總是迫切地希望自己從屬於、並依賴于一個“靠山”，對於窮人來說，在一個著名的企業裏穩定的工作幾十年，混到退休、有老保，那簡直是美得不能在美的理想。


富人：獨立、堅定的獨立，他們只屬於自己，從不依賴任何人和團體，但也絕不放棄任何合作機會。


7、財富觀 ：


窮人：錢是賺出來的，財富是攢出來的；


富人：錢是想出來的，財富是造出來的；


8、性格特質：


窮人：總是按部就班，缺乏做事的激情，窮人有的只是一種情緒。


富人：個性鮮明、富有激情、有人際關係中強烈的感染力，有解決問題的魄力和方法。


9、自信心：


窮人：窮人的自信往往不是發自內心和自然天成的。


富人：操之在我，非我莫屬。


10、習慣 ：


窮人：有個故事，一個富人送給窮人一頭牛。窮人滿懷希望開始奮鬥。


可是牛要吃草，人要吃飯，日子難過。窮人於是把牛賣了，買了幾隻羊,吃了一隻，剩下來的用來生小羊.可小羊遲遲沒有生出來，日子又艱難了。


窮人把羊賣了，買成了雞，想讓雞生蛋賺錢為生，但是日子並沒有改變，最後窮人把雞也殺了，窮人的理想徹底崩潰了，這就是窮人的習慣。



富人：根據一個投資專家說，富人成功的秘訣就是：沒錢時，不管多困難，也不要動用投資和儲蓄，壓力會使你找到賺錢的新方法，幫你還清帳單。

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大師輕鬆讀電子報:【大師輕鬆讀376期】散戶的反擊















五分鐘摘要 









華爾街最不樂見的貯股投資法！


文�𤾂廕腹E湯恩Phil Town

大家往往會把自己長期投資的資金投入到共同基金，然後就置之不理，期待其他人幫自己賺到退休所需的百萬財富。

 

這當然是很好的盤算，但殘酷的事實是：


● 共同基金的管理費，可能偷走你終身投資資金的60%；


● 只有4%的共同基金經理人，長期操作績效可以打敗標準普爾500指數；


● 當市場衰退的時候，所有的共同基金也幾乎都會跟著一起下跌，即便是號稱「低風險」的基金也一樣。

因此有個更好的投資方法－「貯股投資術」，就是當你找出一個好的投資標的時，用自己投資資金的25%，在你可以負擔的前提下，能多少買多少。

 

如果市場仍然持續走低，就把握這個機會，在更低的價位加碼。

 

如果你認真做過功課，找到了一個高優質的公司，到最後市場也會發覺這一點，結果你投資的股票也會開始上漲到應有的價值，這樣你就能牢牢鎖住自己創造出來的收益。

金融和共同基金產業存在的目的，不是要讓你致富。

 

事實上，他們有一套非常精密的策略，要把財富從你的口袋，轉移到他們口袋。

 

該是自己掌握投資方向盤的時候了，立即行動，學習以「貯股投資術」，賺到退休所需的財富。

1.永遠要買公司，而不是買股票


不要再以為投資一家公司的股票，和決定是否要買下一家公司有什麼不同。

 

如果你找到一家絕佳的公司，而其股價又跌下來了，你應該感到高興，因為這表示你可以用同樣的資金，買到更多股票。

 

同樣地，身為投資人，如果你了解一家公司的基本價值，而其股價又在下跌，你應該感到高興而不是難過，這會帶給你賺大錢的機會。

2.認識價格和價值之間的差異


貯股投資術真正的「秘方」就在於，要認識並了解一家公司的價值。

 

只要這家公司的價值遠遠高於目前你打算買進的股價，長期下來最後一定是獲利的。

 

長期的價格最終都一定會等同於價值，即使短期出現各種市場波動和扭曲也一樣。

 

要善用這些變化。

只要了解到一家公司真正值多少（價值），和它目前的市場價格之間的差異，你就會有大好的機會，在價格回歸到和價值一致時大有斬獲。

3.靈活運用貯股投資術，創造複合報酬


貯股投資術是實際發揮複合報酬力量的操作方式。

 

如果你打算持續投資一家你喜歡的公司，而其股價也持續下降，那麼你的平均每股投資成本也會隨之下降。

 

這表示當股價回漲時，你的投資報酬會急速增加，因為後來買進的股票，價格比之前買進的還要低。

只須簡單的數學就可以知道，你買某樣東西的價錢愈低，之後得到的複合報酬率就會愈高，而這也表示，你會更快致富。

4.憑藉知識和理性，控制自己的恐懼


貯股投資術的意義就在於，要投資於自己了解、能判斷其價值的公司，而且衡量價值不要只看一時股價這個評量指標。

 

要成功運用貯股投資，你必須有意願和能力，去做獨立的思考。

 

不需靠大眾來驗證你的想法，你只需要不斷提醒自己，成功的投資者數十年來都是獨立思考的。

5.不要買共同基金！


以為把自己的資金交給他人（譬如交給共同基金的經理人，畢竟他們是專業投資人），然後他們就會讓你致富，可說是一種美好的幻想。

 

別再靠共同基金，它們的績效都很差。

 

把投資掌握在自己的手中，並應用貯股投資術，成果一定會好得多。

6.運用3M法則，找到零風險的投資標的


貯股投資術就是要買暫時被低估的高優質公司股票，然後繼續持有，直到該公司真正的市場價值發光發熱。所謂的「高優質公司」一共有3項特質分別是：

 

1.對你有極大的意義；

 

2.擁有相當大的護城河；

 

3.具備絕佳的管理。要注意的是，你對高優質公司的定義，要依據你的專業知識和個人喜好而定，而分類方式會因不同投資人而異。

 

每一個人都會有不同的能力、興趣和個人喜好，在商業投資上尤其是如此。

7.建立「波克」帳戶，並開始投入資金


華倫•巴菲特在1960年代買下紡織公司波克夏海瑟威，隨後這家公司立即面臨了衰退。

 

巴菲特並沒有因此而卻步，反而投入最少額的現金在紡織業務上，使波克夏保有清償能力，然後利用其餘的現金來買下其他體質比較好的公司。

 

為了向巴菲特的成就致敬，你可以將自己的投資帳戶命名為「波克」。

 

挑戰在於，要盡可能投入資金到波克帳戶，然後用來進行貯股投資。

8.一定要建立安全邊際


在投資上，只要你買進的公司的價值，高於它目前的股價，就形成了安全邊際。

 

如果你能設法持續以低於零售或真實價值50%以下的價格，買進該公司股票，你的投資成果就會很好。

 

根據下列4項關鍵數據計算一家公司的真實價值：

 

(1)過去12個月的每股盈餘（EPS）；

 

(2)過去10年的EPS成長率；

 

(3)10年後的本益比（PE）；

 

(4)將最低可接受投報率考慮進去。

 

以一家公司未來10年的預估EPS成長率，判斷該公司的真實價值，然後每當有50%的好價錢時買進股票。

 

永遠用這種方法建立充分的安全邊際，那麼你投資就會成功。

【更多精彩內容，請見《大師輕鬆讀》376期〈散戶的反擊〉】





特別報導 







什麼樣的人，可以實現想像


文�疞K自《預見未來的人》，財信出版

對詹姆斯•柯麥隆（James Cameron）而言，水及其神祕感，一直都是生活中令他心蕩神馳與創意靈感的源頭。這激發柯麥隆拍攝他最耗力費神、也最個人的一部電影：《無底洞》（The Abyss）。

藉著《無底洞》這部電影，柯麥隆希望為水中拍攝確立一個更高的層次，要在一個擁有全套布景、燈光及聲音設備的水中攝影棚裡，拍攝真人演員的演出。

 

由於從來沒有人嘗試過用此種方式拍電影，更令這位導演心神嚮往。

 

在《異形續集》的新嘗試成功後，柯麥隆學會要相信自己的直覺，而不是聽從電影該怎麼拍的主流觀念。

 

過去在電影中出現的水底畫面，都是用「濕片乾拍」（dry-for-wet）的技巧在攝影棚裡拍攝的。

 

藉由煙霧和慢動作攝影，導演可以營造出沉浸在水中的假象。

 

另一種方法是，靠特技潛水員當替身拍攝深水中的畫面，然後在安全的游泳池裡拍攝演員的特寫鏡頭。

 

很少有劇情長片會去捕捉海洋奇景。

荒廢工業建築鑑定


一開始柯麥隆排除了在海上拍攝《無底洞》的想法。

 

暴風雨和潮水會摧毀布景；海底野生動物可能危及拍攝過程，反之也可能對牠們產生危害；

 

鹽水會侵蝕所有的東西，此外能見度則是每天都要擔心的問題。

 

柯麥隆需要一座水槽，一個能讓他建造深核號及其他水底布景的可控制環境。

 

只是在遍尋歐洲到加勒比海地區後，仍找不到夠大的水槽，可以容納他注重實際的大尺寸道具。

 

最後他接到厄爾•歐文斯比（Earl Owensby）的邀請，歐文斯比才剛買下一直沒有完工啟用的卻洛奇核能電廠，並打算改建成一座獨立片廠。

 

這位製片家認為工廠裡巨大的長方型渦輪機槽，正好可以讓柯麥隆搭建他的水底布景。

 

為此柯麥隆和攝影指導吉丁斯便飛往南卡羅萊納州，去評估可行性。

柯麥隆與吉丁斯抵達的那天，天氣很冷，有一點風，還飄著雨。

 

歐文斯比帶著他的客人參觀發電廠，整座工廠是由好幾間倉庫和辦公室所組成，其間有雜草叢生的水泥走道連接，還散布一些未曾裝設的設備。

 

現在的柯麥隆，已經是個名副其實的荒廢工業建築鑑定家，對歐文斯比建議他用來拍片的渦輪機槽留下深刻印象。

 

但在遠處他看見一項引起他興趣的東西──水泥材質的巨大碗狀容器。

 

從遠處看來，這個有點像羅馬競技場的容器，原本是核子反應爐的圍阻容器，只完成一半，因此有許多鋼筋外露，直徑240呎，壁高則有80呎，但沒有任何進出口。

 

停在這個巨型盆子旁邊的，是一部用來建造此建物的工程起重機。

 

頸上掛著Nikon相機的柯麥隆和吉丁斯，在彼此交換眼神後，便開始攀爬110呎高的起重機。

 

在風雨中，兩人手腳並用費力地爬上起重機鐵臂，看著後來眾所周知的「A水槽」（A Tank）。

 

看得愈久，就愈確定這個巨大水盆的構想能成功。

 

接著他們討論怎麼搭建深核號探測船場景，該在哪裡放置峭壁，打造潛水平台，以及如何建立一間觀測主控室。

 

在他們從起重機下來之前，已經把整個計畫的大綱擬定完成。

 

他們在規畫的，不只是有史以來最大的水底布景，而是工業工程上的偉大功績。

獨裁者


然而許多柯麥隆要實現《無底洞》願景所需的器材，根本還沒有發明出來。柯麥隆希望在拍攝水底鏡頭時，可以清楚看見演員的臉，但傳統的潛水裝備都是將整張臉覆蓋住，只露出眼睛。

 

曾經幫柯麥隆在《異形續集》中，設計出許多令人印象深刻交通工具的朗恩•考伯，畫了一張有透明臉部面板的潛水頭盔概念圖，讓演員演出時的細微表情與動作都能被看見。

 

一家位於聖塔芭芭拉名為WSM的公司，負責製作這個頭盔。

 

外柯麥隆也想讓《無底洞》成為第一部在水底錄製對話的電影。

 

基於諸多原因，這是個很難解決的問題。一般典型的調節器──潛水裝備中供應空氣的裝置──是讓潛水者咬在嘴上使用，因此無法讓演員開口說對白。

 

為了《無底洞》這部片，WSM在朗恩•考伯設計的頭盔裡裝上內建調節器，不需透過咬嘴（mouthpiece）即可循環新鮮空氣，讓演員能夠說話。

 

為了錄下對話內容，他們將戰鬥機飛行頭盔使用的麥克風，裝置在WSM的頭盔裡。

 

這種特製的潛水頭盔，是專門為主要演員與柯麥隆製作的。

 

另外還發明出一種水底擴音系統，讓演員和工作人員能聽見柯麥隆的聲音──而且只能聽見他一個人的聲音。

 

吉丁斯說：「柯麥隆很享受這一點，完全就是一套獨裁者用的系統。」

 

演員和工作人員不光是能聽到柯麥隆的命令，還得聽他透過調節器發出的呼吸聲，跟《星際大戰》的黑武士一樣。

 

在20週年紀念版的《無底洞》DVD裡，混音師李•歐洛夫回想拍攝工作結束後幾個月的情形：「我會在半夜滿身大汗驚醒，還依稀聽見柯麥隆的呼吸聲。」

「哈囉，男孩們，」柯麥隆在開拍的第一天向工作小組問好。

 

「歡迎來到我的惡夢。」

《無底洞》每天的拍攝時間，平均是15到18小時。當他們在拍水中的戲時，工作人員一般都會在30呎深的地方，或者說是兩種不同的大氣環境。

 

水槽中有一座水底充填站，讓柯麥隆與演員──戴著笨重的特殊潛水頭盔──可以在水底添加氧氣以節省時間省下麻煩，同時讓在水面下最多可以連續待上5個小時。

 

他們也花了一些時間，才讓水槽裡的水達到正確的PH值──最初水裡的氯太高，使得工作小組開始掉髮、髮色改變，皮膚則感覺灼熱。

 

每到休息時間，演員和工作人員就會從水槽浮出水面，全身發抖而且情緒不穩定，就像住在月亮上的人要適應地球的重力一樣。

 

很快地，他們又要爬進上方的塑膠熱水浴池進行暖身，做好下水的準備。

 

在水裡待了那麼長的時間，即便穿著保暖的防寒衣，他們仍感到寒氣與濕冷。

 

當時序進入秋季與冬季，在這個荒蕪的廢棄工廠，熱水浴池成了劇組人員吃飯或開會時，唯一能夠暖和的地方。

 

大家都累壞了，並且出現過敏反應，開始因為耳朵或鼻竇感染紛紛倒下。

 

有某人還把黑板上寫的片名「The Abyss」（無底洞）改成「The Abuse」（虐待）。

【更多精彩內容，請見《大師輕鬆讀》376期〈散戶的反擊〉】

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30雜誌電子報:【三宅一生】打敗高房價的聰明購屋術















理財深口袋 









【三宅一生】打敗高房價的聰明購屋術


盤點一生的財富資產，數百萬以至數千萬的房子，大概是多數人的第1 大資產。

 

買房是大家的夢想，但房價太高，薪水太低，夢想似乎已經成為幻想。

為了解決年輕人買不起房子的問題，行政院在4 月中推出「健全房市專案」，讓20、30、40 歲想要成家的年輕人，不論租屋、購屋、換屋，都有相對的補貼方案，解決買不起房子的問題。

看到方案，很多年輕人開始心動，想要進場買，但目前房價處於歷史高檔，現在真的合適嗎？

永慶房屋研展部協理黃增福分析，今年1、2 月房市，因賣方不肯降價無法成交而量縮；3 月下旬開始回溫，「這時候還是賣方市場」，黃增福認為第二季房價仍會小漲一點。重點觀察點是6 月兩岸要簽署的ECFA 協議。

ECFA 簽訂之前，大家有很多想像，一旦簽訂之後，就會回歸實質面，房市有機會回檔。

 

不過，台北市的下跌幅度不會太深，「跌2 成買方就會進場。」

 

黃增福說。

如果第三季是短期進場的時間點，想買房子的人現在就要提前準備，執行你的「購屋計畫」。

20、30、40 三宅一生
租金房貸不超過月收入3 成，才有餘錢存房子研究台灣房地產動向20 年的政大房地產中心主任張金鶚分認為，台灣人在購屋決策上常想一步到位，結果是，年輕時硬去買一間超出自己能力的房子，最後是當一輩子屋奴。

在高房價時代，購屋的第一個觀念就是「20、30、40三宅一生」。

 

人生有職涯規畫，購屋也要有「屋涯規畫」，目標是20 歲租屋、30 歲購屋、40 歲換屋。

 

在長長的人生中，購屋不一定要一次到位，如果不要做屋奴，應依自己的經濟能力，分階段達成目標。

購屋是一個沉重的財務循環，如何存進自己的房子，你可能不知道，從20 多歲初出社會租屋開始，就已進入這個財務循環，如果處理不好，就如同進入人生大地震。

其實從20 租屋開始，租金占你收入的比率，就已開始影響你存第一筆頭期款的能力。

 

同樣是3 萬月薪，小王月租1 萬5000 元占收入的1/2，小陳月租6000 元占收入的1/5，小王扣除月花費根本就是月光族，但小陳扣除花費，還有能力月存1 萬元，一年就有12 萬元，5 年就有60 萬的頭期款。

如果30 順利成家，購屋貸款比率，最好不要超過收入的3 成，另外3 成要開始準備40 歲換大屋的需求；

 

當40 真的順利換屋後，自然就可以輕鬆背房貸。

 

20、30、40 三宅一生，三者之間有一套緊密的存房子know-how。

張金鶚說，薪水偏低的年輕人，一定要從「屋涯規畫」將購屋計畫拉長，按照自己的生命週期與經濟能力，選一個適合自己的房子，才能讓自己輕鬆成家。

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Manager Today經理人電子報:【輕鬆讀懂平衡計分卡】清楚詮釋策略，有效衡量執行















主題學習 









【輕鬆讀懂平衡計分卡】清楚詮釋策略，有效衡量執行


｛突破性的成果｝＝｛把策略說清楚、講明白｝＋｛有效的管理｝。平衡計分卡正是結合「把策略說清楚」和「有效衡量」兩大功能，讓組織徹底執行既定策略的管理工具。


每個主管都知道，想確保交代下去的事情會被完成，要抓住兩個重點：

 

1.把目標和方法說清楚；

 

2.用有效的指標控管。

 

管理公司其實也一樣。

 

執行長若能把公司的願景、策略說清楚，而且有具體的指標管控流程，就不怕策略無法落實。這就是平衡計分卡（Balanced Scorecard）的基本概念。

平衡計分卡的提出者羅伯•柯普朗（Robert S. Kaplan）與大衛•諾頓（David P. Norton）在《策略地圖》（Strategy Maps）中，用以下公式來說明這項管理工具的意涵：

｛突破性的成果｝＝｛把策略說清楚、講明白｝＋｛有效的管理｝

「只要是說不清楚、講不明白的，就一定無法衡量；如果你不能衡量，就無法管理，」兩位作者在書中為這個公式下了註解。

 

而平衡計分卡的兩大部分——「策略地圖」（Strategy Map）和「關鍵績效指標」（KPI，Key Performance Indicator），就分別擔任「把策略說清楚」和「衡量指標」的工作，讓組織能徹底、有效地執行既定策略。

打破績效評量「獨尊財務」的失衡

平衡計分卡所代表的管理思維，和兩位提出者的背景有關。

 

柯普朗是麻省理工電機碩士、康乃爾大學作業研究（Operations Research）博士。

 

在卡內基美隆大學執教時，研究方向為作業基礎成本管理、績效管理與企業策略執行；1984年起，在哈佛商學院擔任教授。

諾頓是電機學士、作業研究與企管雙碩士，在哈佛商學院獲得企管博士學位，並擔任管理顧問，他是Nolan, Norton & Company的共同創辦人。

 

該公司後來被KPMG（在台灣為安侯企業管理）合併，成為Nolan Norton Institute。在與柯普朗合力推出平衡計分卡之後，諾頓出任平衡計分卡團隊（Balanced Scorecard Collaborative）總裁。

1990年，諾頓主持的Nolan Norton Institute贊助了一項名為「未來的組織績效衡量方法」的研究計畫，柯普朗也參與其中。

 

這個計畫的信念是，傳統上以財務會計為主的績效衡量已經過時了，過分追求財務績效，將有礙於企業創造未來經濟價值的能力。

研究計畫中，一家名為模擬設備公司（Analog Devices）的個案，抓住了柯普朗和諾頓的目光。

 

模擬設備公司發明了它們稱為「公司計分卡」（Corporate Scorecard）的績效衡量工具，除了傳統的財務績效外，還包括交貨時間、製程品質、新產品開發效能等面向的指標。

柯普朗與諾頓以模擬設備的公司計分卡為基礎，經過研究小組反覆討論、改進之後，平衡計分卡誕生了。

 

之所以稱為「平衡」，是因為這個全新的績效衡量制度涵蓋了「財務與非財務指標」「短期與長期指標」「企業內部與外部指標」以及「領先與落後指標」，打破以往罷黜百家，獨尊財務的局面。

柯普朗與諾頓認為，財務數字往往是績效的落後指標，公司若沒有士氣良好、技能純熟的員工、高效的流程，便很難有滿意的顧客，創造良好的財務業績。

 

兩人秉持作業研究的精神，逐步追索績效的根源，因而創造了同時考慮財務、顧客、內部流程與員工學習成長這4個面向的平衡計分卡制度。

不過，直到1992年，兩人於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中推出〈平衡計分卡：驅動績效的量度〉這篇論文時，它還是一個績效衡量的制度，尚未跨進策略管理的領域（停留在前述公式的最後一項：有效的衡量）。

解決徒有策略、無法落實的鴻溝

管理學有句名言： 「你衡量什麼，就得到什麼。」

 

換個角度來說，若要創造完美的衡量制度，得先問你想追求什麼結果。

柯普朗與諾頓已經發現，財務成果是一種落後指標，企業還必須有效管理「確保產生財務成果」的領先指標──他們稱為「績效驅動因素」（performance drivers），例如顧客滿意、高效的流程、專業的員工等。

 

而為了找出驅動企業績效的因子，唯有先釐清企業最終要追求什麼目標、又要用什麼方法達成（亦即公式的第一項：把策略說清楚、講明白）。

從這個時間點起，平衡計分卡便從一項績效管理制度，正式跨進了策略管理的領域。

 

柯普朗與諾頓發現，許多企業之所以無法達成目標，問題在於空有策略，卻無法落實。

 

《策略核心組織》（The Strategy-Focused Organization）提到，只有不到10%的企業策略被成功地執行。

 

柯普朗與諾頓研究「策略」與「執行」之間的阻礙，歸納出4個原因：

1.組織未能以淺白、可付諸行動的語言，來解釋它的策略：根據調查，有59%的資深主管了解應如何實踐策略，但只有7%的第一線員工了解。

2.公司未能將策略的長期需求，轉變為部門、團隊和個人的目標：只有不到10%的員工，獎酬和長期策略連結。

3.資源分配並未結合策略：大部分公司的預算編列和策略管理都是兩套流程。

4.缺乏對策略實施狀況的回饋：45%的公司完全不檢討策略。

2000年，柯普朗與諾頓推出平衡計分卡系列的第二本著作《策略核心組織》，說明如何以平衡計分卡為基礎，克服策略執行力低落的困難。

 

首先，組織必須先以一套完整的因果關係，將策略詮釋清楚，並結合有效的管控指標，將組織策略層層展開為部門、甚至於個人目標，最後還必須結合預算與回饋機制，成為一套完整的策略管理體系。

回顧平衡計分卡的源流，我們發現，這是兩位管理學者，對企業績效層層追尋所得出的方法論。

 

或許不是每個公司都有意願、有能力推動平衡計分卡這項管理制度，但是它亟欲將策略徹底落實的精神與方法，足以讓每位經理人做為借鏡。

>>更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》5月號





特別企劃 







【溝通破冰術】跟誰都能聊上15 分鐘，社交對話不冷場


你可曾想過，在社交場合裡沉默不語的你，看在別人眼裡，是個性內向害羞、不擅言詞？還是被動消極、難以親近？生活中、職場上，我們難免都要和陌生人說話，學會如何與陌生人溝通破冰，就等於掌握了建立人脈的技巧。別讓你的競爭優勢，輸在不會說話上！

商場上，不管是拜訪客戶、接待貴賓、出席各式聚會或活動，甚至是與主管搭乘同班電梯，難免都要和「不熟的人」聊上幾句。不過，很多人在碰到這類場合時，不是不知道該講什麼，就是不知如何回應別人的話題，最後落得相對無言的窘境。眼看有些人就是能夠與人侃侃而談、廣結善緣，自己卻躲在一旁猛吃點心、乏人問津，挫折與沮喪油然而生。

你也認為自己因為個性太過害羞內向、拙於言詞，所以常在社交場合無功而返嗎？但是你可曾想過，你的沉默，看在別人眼裡，未必只能用「不太會說話」來形容，有時甚至會給人被動消極、難以親近的印象。

美國知名演說家戴波拉•范恩（Debra Fine）在《哈拉王》書中提及，她曾幾次遇到一位德高望重的同業前輩，出於仰望與欽佩，每每害羞得不知該說些什麼；後來因為業務需要，她打電話去拜訪他，沒想到對方竟盛怒回應：「妳還膽敢打來！之前幾次我們見面，妳完全不搭理人，簡直是我遇過最高傲的人了！」

曾榮獲金鐘獎的知名談話節目主持人蔡康永在新書《蔡康永的說話之道》（如何出版）中表示，一個人唯有了解自己是怎麼說話、了解該怎麼和別人說話，才能比較根本地搞清楚自己和別人的關係，搞清楚自己在想什麼、別人在想什麼；以及最重要的，自己到底是一個什麼樣的人？也才會了解別人是怎麼形成對我們的印象、又是怎麼評價我們的。

在某些場合裡，沉默未必是金，有時反而有害。不要再躲在角落了，卸除拘謹與害羞的自我限制，學會溝通「破冰」的話術，走進人群，其實一點也不難！

>>更多精采內容，請見《經理人月刊》5月號

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