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把握3方法2心態 10萬元創業賺上好幾倍─轉載



 


10萬元創業族群共同困境就是資金不足,但絕不能讓資金打敗你!


10萬元創業資金少,創業起來備感艱辛。但是創業族能夠把握3個經營技巧,具備2個創業應有的心態,小本經營仍舊可以成就大事業。


經濟不景氣,許多人手頭上資金根本不多,再加上工作不順利,尋找工作困難,許多資產不到10萬元的創業族開始問起,10萬元如何創業?開創家企管顧問公司總經理邱建樺表示,目前用不到10萬元創業的多為生意失敗的人、貼補家用的婦女和無社會經驗的6、7年級生這3大族群,這一群人創業共通的特性就是資金不足。
 但是資金不足做不了大事嗎?開創不了屬於自己的事業版圖嗎?答案當然是否定的,就端看創業族如何以小搏大,從小卒變成大英雄。

掌握3個經營方法 10萬元就能創業

 10萬元創業由於是小額資本創業,創業的限制會因資金的短缺而隨之變多。但是10萬元創業只要能夠掌握3個經營方法,大事業也可以從小資本做起。

專業技能重於設備
 10萬元創業不可能花大錢添購設備,所以創業族必須以自己的專業技巧取勝。例如SOHO族投資設備可能只有新台幣10萬元以下,先添購電腦設備、列印機、傳真機等簡單設備就可以成立一間工作室,但是SOHO族必須擁有個人專業的技術,例如網站建置、動畫設計、外語翻譯、美術編輯、文字創造等,只有高超的專業能力才能讓顧客滿意,事業長久。
 保母、安親班或才藝班這些行業的專業知識也是相當重要。保母需要考取丙級保母技術士執照,並且深入了解小孩的心理變化、情緒反應和需求如何被滿足,如此才能獲得家長的信賴。才藝班的創業族本身就要有英語、數學、美術、音樂或作文的能力才能夠吸引家長帶著他們的兒女上門求教。
 業務型的行業專業知識也不能忽略,如米瑟奇、統一健康媽媽、花易購的業務型加盟主本身就要對產品有所了解,知道市場變化、產品特性和使用方法,向客戶說明時才能頭頭是道,吸引客戶購買。
 網路開店或路邊攤也不容忽視做功課這件事,這2個行業的設備加商品總投資額甚至只要2~5萬元就可以全部搞定,可是如果創業族對於商品的流行趨勢、商圈的變化仍舊是狀況外的話,想要賺到錢恐怕是一件很難的事。

資金調度要適當
 邱建樺表示,只有10萬元創業的創業族在資金調配上是一門很大的學問。他建議,創業族如果只有10萬元的話,花新台幣6~7萬元在購買設備及原物料就好,最好保留新台幣2~3萬元當週轉金。邱建樺提出他的看法道,創業是有風險的,創業族如果孤注一擲將所有資金投入在事業上,一但事業面臨挫折,創業族的生活將會陷入更糟糕的窘境。
 許多資金不足的創業族會想向銀行貸款,邱建樺建議,創業族借貸金額不要太高,以免造成創業時莫大的壓力。他認為自備金與借貸金最好不要超過比例1:1,也就是說創業族自己儲存10萬元,跟銀行借貸最多不能超過10萬元,如此一來創業族可以有更充足的資金可以運用,負債的壓力也就沒那麼大。

利用花費較小的行銷技巧
 10萬元創業的創業族不太可能花大錢在廣告、宣傳上面,如果是在報紙上刊登廣告對創業族來說又是一筆沉重的負擔。所以只有10萬元創業,可以利用一些小小行銷技巧,不用花錢或花少少的錢一樣能夠宣傳。如從事保母行業的創業族就可以向鄰、里長報備,自行印製DM花費不到新台幣100元,貼在社區的公佈欄上就可以達到宣傳的效果。
 另外像路邊攤就可以編1、2句詼諧的順口溜沿街叫賣,或者在餐車上綁著印有卡通人物的氣球集聚路人的目光,這些小動作花費不到新台幣50元,一樣會有宣傳的效果。

2個心態 擴張事業版圖的第一步

 創業族以小資本創業賺到利潤後,要具備2個觀念,才能從小本創業中擴大事業版圖。

賺取利潤要再投資設備
 小資本創業的創業族在賺得利潤後,最好是再投資在設備上,例如SOHO族可以買更先進的設備、路邊攤和網路開店可以朝實體店面的目標邁進。「燈亮有餅」老闆林在川一開始只有新台幣4萬元創業,後來陸陸續續將所賺的利潤再投入設備當中,現在每個月的淨利高達新0台幣12萬元,1個月淨賺是當初投資的3倍。

眼光放遠,朝永續經營邁進
 許多10萬元創業的人一開始可能是違法經營或無法繳交稅金,但是這些都只是過渡期的短暫事業,創業族必須將眼光放遠,朝合法、大型連鎖的夢想前進。例如安親班就可以朝雙語才藝連鎖總部邁進。其實,這些都不是癡人說夢話,許多大企業老闆剛開始創業時,資金也都不到10萬元,只要腳踏實地經營,一步一腳印的努力,小本創業一樣能夠成就大事業。
本文來源:創業搶鮮誌



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不著痕跡的誇獎自己─轉載



經營小故事:

一家食品加工廠打出了一幅別出心裁的廣告。廣告上,一隻病奄奄的小豬被丟在大門外,失望的說:「我不夠健康,他們不要我。」
滑稽的造型加上隱含的寓意打動了人們的心。這家食品加工廠在當地的產品銷量迅速提升。

超簡單經營:自誇要有方法,讓人看不出痕跡

自誇要有方法,讓人看不出痕跡。精明的商家會把產品的優點作為宣傳的主要方向,在顧客可以接受的範圍中誇獎自己。

商業活動中,人們對商品的需求及價值觀的差別,會影響人們對價格的接受程度。只要你所銷售的產品能夠滿足消費者的需求,即使價格不低,消費者也會認為它是便宜的。相反的,如果消費者認為這種商品對他沒有什麼用處,那麼,即使價格很便宜,他也會覺得貴。

最關鍵的是要想辦法讓這種產品產生「致命的吸引力」,就是讓買主認為買這種產品對他非常有幫助。這就需要在銷售過程中做好說服與勸導工作。

經典傳奇故事:漢斯番茄醬

漢斯番茄醬由於口味純正,多年以來一直受到廣大消費者的青睞,然而,自從漢斯的競爭對手推出了幾款不同口味、流速較快的番茄醬後,漢斯的產品銷量明顯受到了影響,顧客也認為漢斯番茄醬流速太慢,使用起來不方便。

了解到這點後,漢斯在行銷廣告中表明,只有優質的番茄醬才會流得較慢。這句廣告語等於暗示消費者,那些流速快的番茄醬品質都不好,憑著這種頗具攻擊性的宣傳,漢斯又重新贏回了顧客群。

那是在一九六○年發生的事。漢斯的競爭對手在很短的時間內推出了幾款不同口味的番茄醬,這些番茄醬和漢斯的番茄醬相比,最大的特點就是流速較快,比較容易倒出。正因為這樣,那些漢斯番茄醬的購買者紛紛開始抱怨,說使用時要倒出來的時間特別長,的確很不方便,就轉而購買其他品牌了。

陷入困境中的漢斯在常規下只有兩條路可走,改變配方,或是改變包裝。而這樣的改變本身在氣勢上就輸了一籌,因為,在一般人的觀念中,好的東西是不需要有任何改變的。

同時,對手準備充分,自己倉促之下的應變必定會存在很大的漏洞,一旦被對手抓住,就沒有翻身的機會了。總之,對於這兩種辦法,對手肯定早已做好充分的準備,甚至連下一步的陷阱都挖好,只等著漢斯自己往下跳。

一個絕妙的點子從漢斯的腦袋中突然蹦了出來,他既沒有去改變配方,也沒有去改變包裝,而是在廣告的推銷上下了一番功夫:漢斯番茄醬之所以會流得比較慢,是因為它品質好,密度也自然就比較大。藉由對手誇自己的蕃茄醬流得快的宣傳,漢斯在廣告中強調,自己的番茄醬是因為品質優良,所以流速較慢。

奇蹟就這麼出現了。在使用這一則解釋速度的廣告之後,漢斯番茄醬的市場占有率不僅沒有下降,反而從原來的一九%迅速上升到五○%。那些虎視眈眈的對手不由感嘆弄巧成拙。

從做人的角度看,「貶低別人,抬高自己」歷來為人們所反對;然而,對商場上的競爭來說,這種做法很多情況下無法用道德的標準來衡量。當然,現在相關法令中明文禁止攻擊競爭對手的廣告宣傳。不過語言是一門藝術,程度上的掌握也是一門藝術,就看你怎麼悟、怎麼用了。

(本文摘錄自高寶書版公司新出版之《超簡單經營學:寫給生意人的故事書》/方軍著)

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生意人成功的必備小技巧─轉載



 







做一個成功的生意人並非是太困難的事,現在來告訴你一些小技巧。

1. 在推銷某種商品時,你必須盯著對方,尋找對方的反應,哪怕是一瞬間的反應
這一瞬間往往會洩露對方心底的祕密,他對你推銷的商品的好惡全在裡面了,聰明的推銷商就十分善於捕捉這極微小的一點,從而發現對方的真實想法。

2. 你必須記住一點,你自己的衣著打扮要同所推銷的商品相協調
如果你僅僅是推銷一些生活小用品,卻把自己打扮得珠光寶氣,這極易引起別人反感。對方甚至會認為,如果他或她買了你的產品,其實是助你更加珠光寶氣,他們將堅持這樣的看法,於是,他們決定不買你的產品,哪怕他們十分需要這種東西。不過,如果你推銷的是某著名公司所生產的高級產品,你又穿著名貴的服飾,戴著高級的手錶,你的身體語言一定會影響到對方,給他一種高貴身份的感覺。對方買下你的商品,會有一種買到名貴貨品的印象,有些人很強調身份地位。如果推銷兒童玩具,那你如果打扮得滑稽一點,定能收到奇效。所以,你的外表應該隨著推銷產品的不同而變化。

3. 要注意你的聲音,你對商品的介紹,你的魅力,皆始於聲音
用適度的聲音介紹商品,讓人覺得親切隨和,不感到壓抑,至少不會引起別人反感。

4. 要設身處地地為顧客著想,顧客想要什麼,除此之外,還有什麼要求
如果你探聽到了,就應立即採取行動。顧客需要一輛中型轎車,那你不要向他介紹凱迪拉克;如果顧客需要省油的轎車,那你就拿出幾種省油的汽車說明書,為顧客作介紹,讓他(她)選擇。當你明白了顧客的要求後,拖延是最愚蠢的,說不定顧客很快就會改變主意。即使不這樣,你的拖延也會令顧客不滿意,從而拒絕購買。「打鐵趁熱」是最好的。

5. 在推銷過程中,把顧客意志放在第一位
我們總想用自己的意志去支配對方,這樣極易獲得相反的效果。要知道,決定購買權在顧客身上,我們要做的是建議,而不是命令,把我們的意志強加於顧客身上,只會讓顧客反感。

6. 針對顧客的不同情況適時調整角色
我們要針對顧客的不同情況而變化。大多數的情況下,謙遜而有禮貌是令人讚賞的,但如果對方蠻不講理,或故意刁難,而我們一味客氣,情況就會變得非常地糟糕。但是,不容置疑的是,大多數人喜歡同意氣相投的人交流。聰明的推銷商既善於利用機會,更善於創造機會。

7. 不能憑穿著去看顧客
即使他穿著樸素,你也要把他當做一個富翁,讓別人感覺到你認為他很富有是一件快樂的事。有些古怪的人,他們不愛顯富,他們吃得簡單,房間的布置也一般,如果你走進這樣的人家而以為對方不可能購買你的產品,那你就錯了。儘量地做成功每一筆生意,哪怕利潤微薄,因為不斷地有商品售出,會增加我們的信心。薄利多銷也是成功的一大法寶。

來源:富爸爸富揚客成功學菀



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具體想像你的未來─轉載




2007/12/26 14:33


 


我非常相信「願景」的力量。我不是將它視為神奇的魔法,而是提供自己焦點,協助我達成目標。當我第一次開始進行顧問業務之前,我在《財星》(Fortune)前十大公司工作多年。我對於自己未來是否能成功,充滿著恐懼與焦慮。我可以聽到家人朋友告訴我:此舉非常愚蠢,以後一定會後悔的。後來,我發現自己在經歷的是他們的焦慮,而不是我自己的。

我是一個聰明的女性,我不會以任何形式扼殺自己未來的幸福;我同時也是個風險承擔者,而許多給我建議的人都不是這一類型的人。因此,我採用了太空總署任務控制總部的名言──「失敗不是我們的選項」──作為我的「真言」,幫助支持我的願景。直到今天,這句話一直指引著我的行動。通往富有的路上或許有失敗,但失敗從來不是我的選項之一;當然也不該是你的。

大約在10年前,我的一位朋友告訴我,她要開始努力讓自己成為財務獨立之人。她的真言則是:「1994年開始不再貧窮。」我還依稀可以聽到她說這句話時的聲音。而那句真言也成了她的行動指導原則。她存了足夠的錢買下房子;並且回到學校上課,讓自己有更多本錢,可以爭取更好的工作機會。她並沒有在1年內變成富有,但她的確讓自己踏上了「通往富有」的正確道路上。

那麼,你的財務願景又是什麼呢?花點時間想一下,將它寫下來,並且請以肯定句、現在式時態寫下來。以下是幾個例子:

「我開始獲取我所需的財富,支持我過著快樂而有保障的生活。」
「我正在創造富裕,讓自己可以自在地活著,完全不受他人的限制。」
「我是富有的,不只在健康、朋友及家人方面,而且我的投資組合也是如此。」

如果你可以想像這個願景、描述這個願景,並且把它寫下來,你就越可能做出相關的決策,引導你讓上述願景成真。以下分享我最喜歡的一段文字:

在一個人做出承諾以前,他的心中永遠都有遲疑,都有退縮的機會,永遠不可能成事。




在開創與創造相關的所有行動之中,有一個最簡單的真理,如果忽視這個真理,將會扼殺無數的點子,以及無盡的計畫。



當一個人真正付出承諾,天道也會隨之移動,前所未有的各種奇蹟都會發生,以幫助此人達到目標,從「決定」開始,一連串的事情就會由其中不斷滋長,各種意料不到的事件、奇遇,以及實際協助來幫助此人,這些是人們從來沒有想過會發生的。



不管你可以做什麼或夢想可以做到什麼,請開始做吧。
大膽之中自有天才、力量,以及神奇魔力。
現在就開始吧。
--德國哲學家歌德(Johann Goethe)



花點時間,在此處寫下你對於財務願景的承諾:
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________

將這個願景寫在許多張小紙條上,一張放在浴室的鏡子上、一張放在皮夾、一張放在支票本裡、一張貼在信用卡上(請注意,我是說一張信用卡而非複數,這一點我在書裡會特別說明)。在自己花錢或做其他財務決定之前,你都需要看到自己立下的願景。

既然談到願景這一主題,讓我告訴你一個故事,說明「想像自己的財務願景」有多麼重要。多年來,每當我到紐約出差或觀光,都會在晚上走到《今日》(Today)電視節目攝影棚前,看看裡面的空位。我站在那裡,想像自己在裡面接受訪問。我想像自己非常自在、充滿自信地侃侃而談。

因此,當我真的接到那通電話──邀我上節目談《乖女孩得不到大辦公室》一書時,我非常開心,但老實說並不驚訝。因為我已經在腦海中想像過這一刻,就如同我已經想像過自己擁有成功事業,而且也真的做到了。

我還可以跟各位分享好多好多的故事,說明這種正向的具體想像是如何改變我自己,以及其他人的人生,但我真的希望你知道:你的未來完全靠你自己來創造;夢想它、具體想像它都是創造的一部分。

如果你現在還不如你想要的那般富有,我猜是因為你還沒有將焦點放在這件事上,或是還沒有想像它成為你生活的一部分。我只有一個小小的要求:請你試試看!將你對於金錢的內在憂慮,轉變為對於財富的專注焦點。接著,請依循本書「打破迷思」裡所提到的祕訣,一步一步走向財務獨立之路。

本文摘錄自高寶書版公司新出版的《乖女孩賺不到大錢》/羅意絲‧法蘭柯博士著)


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定位正確就能成功─轉載




2007/12/26 14:32


 


經營小故事:

日本東京一家咖啡店的老闆發現:人的視覺對顏色的誤差往往會對咖啡用量的多少產生誤覺。他給三十多位朋友每人四杯濃度完全相同的咖啡,但盛裝咖啡的杯子顏色則分別為咖啡色、紅色、青色和黃色。結果朋友對完全相同的咖啡評價則不同:認為青色杯子中的咖啡「太淡」;黃色杯子中的咖啡「不濃,正好」;咖啡色杯子以及紅色杯子中的「太濃」,而且認為紅色杯子中的咖啡「太濃」的占九○%。

從此以後,老闆將其店中的杯子一律改為紅色,既大大減少了咖啡用量,又給顧客留下極好的印象。結果顧客越來越多,生意也隨之蒸蒸日上。

超簡單經營學:不同階層的人有不同的消費習慣。

商家做生意時必須考慮自己所面對的顧客群,先了解顧客對產品的接受能力。市場調查是最好的選擇。如果沒有這個前提條件,即使產品質量再好,若顧客定位錯誤,仍然無人問津。

如果商品銷售對象定位出錯,廣告如同白做。所以一定要做好市場調查,把目標消費群當成一個人,然後針對他進行訴求。也就是縮小銷售對象範圍,做到細緻入微,近忽量身訂作,讓消費者感覺到你的產品或廣告就是針對「他」而設計製造的。以大眾為訴求對象的品牌,是不會有奇效的。

一般來講,從企業的產品生產過程、發展歷史或者是在使用範圍中提煉出一個有代表性的特徵進行廣泛宣傳,讓消費者從中得出「你們企業的產品正是他所需求」的結論。

當今社會是一個競爭激烈的社會,同一種產品只是品牌不同,也就是說,同一種產品,有許多家廠商同時在生產,優勝劣敗,這種產品時刻都在消費者的取捨之間,他們選擇心目中的一流產品,自然是理所當然的事,在這種尋找和取捨之間,消費者的心中常常是有一個明確的目標指數的,這個指數就是廠商所必須把握的要點,從而使自己的企業在廣告戰略中做到有的放矢。

一旦把這種定位確立下來,並在消費者中形成一種心理和感情定勢,那麼,也就等於打開了產品無限廣闊的市場。

經典傳奇故事「福特汽車」

一九六○年代,美國福特汽車公司生產了一種名為「野馬」的臥車。這種臥車一推出,一年內就銷售出四十一萬部,淨利高達十一億美元。當時,購買「野馬」車的人打破了美國的歷史最高紀錄。在不到一年的時間裡,「野馬」車風行整個美國,各地還紛紛成立了「野馬」車會。連商店裡出售的墨鏡、鑰匙圈、帽子、玩具等,都貼上了「野馬」的商標。

為什麼「野馬」汽車如此受人歡迎呢?它的製造者、策畫者是誰呢?這要從美國的實業鉅子,福特汽車公司的總經理──艾柯卡談起。

一九六二年,艾柯卡擔任福特汽車公司分部總經理之後,便想策畫生產一種受顧客喜愛的新型車。這個念頭是他對市場進行了充分調查研究之後產生的。

艾柯卡便把未來的新型車定位為:款式新、性能好、能搭載四人、車子不能太重,價錢便宜(定價不能超過五千美元)。

他將這一產品的定位原則交給策畫小組討論,經過集思廣益,大家不僅同意艾柯卡的產品定位,而且還補充了一些新內容。如車型要獨樹一幟,車身要容易辨認,要容易操縱,便於婦女和新學駕駛車的人購買,要有行李箱便於外出旅行,既要像跑車還要勝過跑車,以吸引年輕人。要達到「一槍擊中數鳥」,同時吸引幾個市場的目的。

當策畫人員對新型產品的目標進行最後決定之後,他們便著手擬定規畫,設計圖樣,製作泥塑模型。

在車的命名上艾柯卡經過與眾人的反覆商議後,最終將車名定為了「野馬」。

在新型車未問世之前,艾柯卡還邀請了底特律地區的五十四對夫婦到汽車廠做客,並請他們對新型車發表意見。

在這些客人中,有收入比較高的,也有中底收入的人們。當五十四對夫婦對新型車發表感想之後,策畫人員發現白領階層的夫婦非常滿意「野馬」的車型,而藍領工人則認為車很好,但買不起。後來,艾柯卡請他們估計一下車價,幾乎所有的人都高估至少一萬美元。艾柯卡從這些客人的反映中得出一個結論:車太貴就不會有很多人買。當艾柯卡告訴客人,「野馬」車的實際價格只有五千美元時,許多人都說:「為什麼?真見鬼!我也要買一部」。

萬事齊備,只欠東風。當企業的目標確定之後,廣告宣傳活動就成為開路先鋒了。艾柯卡是一個非常重視廣告策畫、宣傳的企業家,為了推出這種新產品,他委託湯姆森廣告公司為「野馬」的廣告宣傳工作進行了一系列的廣告策畫。其廣告計畫的實施步驟大致如下:

第一步:邀請各大報紙的編輯到迪爾伯恩,並供給每個人一部「野馬」樣車,組織他們參加從紐約到迪爾伯恩的「野馬」車大賽,同時還邀請了一百名記者親臨現場採訪。從表面上看,這是一次賽車活動。實際上,是一次告知性的廣告宣傳活動。事後,有數百家報紙、雜誌報道了「野馬」車大賽的盛況。

第二步:在新型「野馬」車上市的第一天,根據媒體選擇計畫,讓二百六○家報紙用整版篇幅刊登了「野馬」車廣告。根據廣告定位的要求,廣告畫面是:一部白色「野馬」車在賓士。大標題是「真想不到」。副標題:售價五千三百六十八美元。這一步廣告宣傳,是以提高產品的知名度為主,進而為提高市場占有率打基礎。

第三步:從「野馬」上市開始,讓各大電視網每天不斷的播放「野馬」車廣告。廣告片是由湯姆森廣告公司製作的,其廣告內容是:一個渴望成為賽車手或噴氣式飛機駕駛員的年輕人,駕駛著漂亮的「野馬」車在飛馳。

選擇電視媒體做宣傳,其目的是擴大廣告宣傳的覆蓋面,提高產品的知名度,促使產品達到家喻戶曉的程度。

第四步:選擇最明顯的停車場,豎起巨型的廣告牌,上面寫著:「野馬欄」,以引起消費者的注意。

第五步:竭盡全力在美國各地最繁忙的十五個飛機場和二百家度假的飯店展覽「野馬」。以實物廣告形式,激發人們的購買欲望。

第六步:向全國各地幾百萬小汽車車主,寄送廣告宣傳品。此舉是為了達到直接促銷的目的,同時也表示公司忠誠的為顧客服務的態度和決心。

上述分六步實施的廣告活動,可稱得上具有排山倒海之勢。僅在一週內,「野馬」便轟動整個美國,風行一時。據說,「野馬」上市的第一天,就有四百萬人湧到福特代理店購買。

這一顯赫的成績,使艾柯卡一舉成為「野馬車之父」。由於艾柯卡策畫有方,取得了成功,被破格提升為福特集團的總經理,很多美國人把他看成是傳奇式的英雄人物。

產品最終是要銷售給顧客的,讓顧客去評定產品,不僅可以發現產品的不足之處,同時也能拉近顧客與企業的距離,這無疑是一個親近顧客的好辦法。

(本文摘錄自高寶書版公司新出版之《超簡單經營學:寫給生意人的故事書》/方軍著)



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失敗中創造高峰─轉載




2007/12/11 15:08


 


你在離開肯德基之前,每次換工作都很順遂,是怎麼辦到的?


我在離開肯德基之前,所有的工作都是毛遂自薦的。


我跟別人很不一樣的是,不會跟著熱門的工作走,也從不期待別人挖角再動,或是騎驢找馬。只要現在的工作讓我開始覺得重複,我就會開始尋找,鎖定自己最有興趣的領域。


例如,我在廣告公司做到廣告企劃主管時,感受到這個行業無論做得再好,只能聽命於客戶,學不到東西時,被美泰兒這個客戶吸引。


雖然美泰兒在我的客戶群中是最小的,工作內容也很簡單,但總經理每週週會都很樂意聽我對他事業的建議,讓我非常有熱情。


我的熱情受到她的鼓勵,進去之後,果然如魚得水,做了許多改革,不到3年就從產品經理升為總經理。


7年間,美泰兒業績從2千5百萬到5億元,但沒有自己通路,行銷手法遇到了瓶頸,我不能容忍原地打轉。剛好碰到網路正紅,我對這個領域充滿好奇,便又主動投履歷到尚未被YAHOO!買下的奇摩(Kimo)。


到奇摩後,我被派去當業務的頭,8個月後我就把整個team的專業建立起來,因為我堅持每個業務都要變成網路行銷專家。


當時處於網路廣告推廣階段,為了打入企業決策核心,我親自帶著總裁,用他們聽得懂的語言,不厭其煩地解釋網路行銷的效果,甚至幫他們把後續的活動都設想好,就是這股衝勁,我們創下紀錄,換來了700多張這些大人物們的名片。


不過,大部份公司會把媒體購買丟給廣告公司,負責媒體購買的部門懶得學習網路,我感覺自己像個傳教士,8個月就膩了。


我的好朋友Rose(鄒開蓮,當時為YAHOO!奇摩總經理)要留我,說你去肯德基做行銷的主管,是走回頭路,妳難道沒想過,將來這些股票會讓你變成億萬富翁?


我回Rose,我只想跟著自己的熱情走,若我到了肯德基,看到妳真的成了億萬富翁,我會想說我沒有這個命,一點都不會受干擾。


職務、薪水的高低,從來就不是我換工作的考量,因為這些都會隨著熱情而水到渠成。


因為當我有熱情時,我就會有積極正面的反應,帶動團隊一起努力,老闆看到會更放手,而造就我的膽識。


我想那一段日子,我不是機運比別人好,而是我掌握了「膽識」與「熱情」的敲門磚。


我每次面試員工時,都會問:「你未來的生涯計劃是什麼?」我不會希望他告訴我一堆偉大的理想,因為我自己就從來都沒有想過幾年之後要做到經理、幾年後要做到總經理之類的問題。


若對方反問我,我自己的答案是什麼?我一定會老實地說:「我只想把眼前要緊的事情做好,就好了。」因為打造自己一身好本領就很夠了。


學失敗,當作人生的試煉


你現在怎麼看待肯德基的成敗?學到什麼?


離開肯德基總經理的位置,我不覺得是失敗,反而覺得是個教訓,也是個祝福。


其實,2006年初,我做了幾個失誤的決策就有預警,未來可能會被換掉,但真正發生的時間比我想得還快。當時,Sam(百勝集團大中華區總裁蘇敬軾)常當著全部主管面前罵我,愈罵愈兇,兇到身邊主管對我都喪失信心,出現很多不必要的質疑,我每做一個決定,就有人問:「這樣好嗎?」「這樣對嗎?」等於漸漸打擊了我的信心,讓我喪失了膽識。


我現在想來,這是一個教訓,警惕我以後碰到不顧情面、直話直說的老闆,一定要去爭取,請他不要在重要部屬面前這樣罵我,以避免對我的領導,產生致命的信心危機。


我認為是我過去的職場經歷太順利,沒有失敗過,這次被fire掉,是上帝要教我的一門功課。


我的信仰告訴我這是一個畫了妝的祝福,他把我丟到火爐去,是為了讓我變成金子。


上帝給了你一個試煉,絕對不會讓你承受不了。所以,我會跟身邊重要的人討論,到底這個試煉是什麼?


我老公告訴我,上帝教我學會「憐憫」,因為我太順利,不知道失敗的感覺,若有人一蹶不振,就會被我看作「不積極」、「不正面思考」,現在,我終於能瞭解被人否定、拒絕的人,有多可憐!


我很高興的是,經過這個過程,當我面對不如意的人時,我會有同理心,告訴他我也有同樣的經歷,是怎麼走出來的。


存感激,人生際遇難說


你離開肯德基,從泰國調回、接替你的韓定國半年內也離開,你的感想是什麼?


我已經離開了,他的去留對我已經沒有意義了。


 


針對此事,親朋好友難免有些玩笑話,但我都會鄭重的告訴他們,我很感激上帝把我帶離那個位置,因為人事成本、原物料漲成那個樣子,就算我還留著,也不會翻盤,況且我也不會比他高明到哪裡。


我還是要說,我很感謝Sam。記得當我走進Sam的房間,被告知不適任的理由時,我是懷抱感恩的心,請他不用安慰我。


我很誠懇的告訴他,若不是他有這種膽識,我不會在進來的第2年,就坐到總經理的位置,這6年也不會有這麼大的發揮空間,我已經夠感恩了。


我一向都把我的老闆當作好朋友,所以,當我準備來Timberland當總經理時,我提供我的前兩個老闆(美泰兒與肯德基)當作我的reference check(背景調查)的對象。


後來Sam在電話裡,講了快一個鐘頭,雖然我是被他開除,但他覺得我很適合這個位置,他告訴Timberland我是個正直、負責,有膽識又充滿熱情的人,可以做好這個工作,但也提醒對方要給我一個很好的coach(指導)。


選品牌,像選自己的信仰


選擇Timberland這個新工作時,你怎麼思考的?


我離開肯德基後,獵人頭公司不停的打電話給我,推薦我去某家某家公司,但我一聽完描述的公司文化,立刻就能告訴他,我不適合這家公司。


雖然Timberland的營收及員工數只有肯德基的十分之一,我會選擇它,是因為我聽過這個品牌,它的戶外休閒與環保的形象很鮮明。一個品牌沒有打廣告,還能讓人記得它,表示它很強,是個潛力股。


我非常喜歡零售產業,以前在美泰兒時,沒有自己的通路,得費盡力氣說服百貨通路,拼命塞貨給他們,逃不了買空賣空的宿命。但Timberland不同,在全省有30個自營的通路,想到有百分之百的操控權,可以玩行銷,就覺得很開心。另外,它崇尚自然,保護地球的企業文化,跟我的信仰也很接近。


在我決定進入Timberland前有個小插曲。本來我一心要幫助我老公的SPA事業,加上一直無法忘懷肯德基,Timberland曾被我拒絕過。


沒想到3個月後,在朋友勸說下,試著寫e-mail聯絡,竟然得知Timberland亞洲區總裁隔天下午剛好到台北出差,可以與我面試。


面試時我特別提早半個鐘頭到,並開始禱告,希望自己的優點與缺點都能讓對方看清楚,並請神讓我馬上判斷,這家公司是不是我該進去的。


沒想到過程出奇的順利,我竟然不費吹灰之力,就贏得我新老闆的好感,踏進了Timberland。


懂珍惜,讓人生站得更穩


離開企業,失去名片,你學到了什麼?


我看了王文華寫的《沒有名片,你還剩下什麼?》那篇文章,感觸很深,我非常安慰他有這樣的同理心,也約他見面,表達我對他的感謝。


我的確碰到像文章裡所寫的一些難堪的狀況,譬如,一些當年把我當貴人、被我當作愛將的人,在離開後卻完全不理我。另外,那段空檔,雖然是我老公創業SPA的老闆娘,但規模太小,我也是得自己清魚缸(大笑)!


那5個月天天與老公朝夕相處,早上不到8點就去內湖花市買花,回來布置店面,並把業務的精神拿出來,思考怎麼開發客戶來試用我們的SPA,因為經費拮据,我把過去行銷廣告的功力,全花在如何用不花錢的e-mail去招攬生意。


印象很深刻的是,有一次我帶著SPA員工,透過企業福委會,免費到YAHOO!奇摩替員工推廣健康檢測與排毒療程,在等待空檔,我去倒茶給我們的醫師,結果在茶水間,看到一排排咖啡包、茶包、紙杯。


我突然想到,過去頂著大公司的光環,眼前這些小東西,常常被視為理所當然。但現在自己創業,所有東西都得自掏腰包,而且在任何資源都沒有的情況下,仍要想辦法去創造業績。

此時,我會思考到大公司資源要怎麼珍惜。


有了這樣的處境與思考,當我被Timberland法國主管面試時問道:「我們這邊的業績與廣告預算,只有你在肯德基十分之一,你怎麼想?」我毫不猶豫地回答他說,我這些日子完全歸零,一點錢都珍惜到不行,光是5萬元台幣,我就能做很多事了,更何況是每年有1、2千萬的預算!


我很高興,我這段時間的遭遇,是我過去在大公司裡不曾想像的。特別是,若沒有在我老公那邊5個月小生意的經驗,就算我跳到任何公司,都會爬不起來,一定會無法適應。


 



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千億商機,從親朋好友開始─轉載




2007/12/11 15:06


 


如同佐克伯所說:「我們不將這個網站視為一個線上社群,它的目的是建構一個可以強化實體社群的線上名錄,真實反應現實生活狀況。」 Facebook成功了,它在虛擬空間裡複製了人們的真實生活、人脈圈。


一個秋日夜晚,微軟(Microsoft)執行長包默(Steve Ballmer)出現在矽谷住宅區的一戶平常人家裡。

他不是單獨一人,有一位二十三歲的年輕人跟他同桌共進晚餐,這個酷愛穿著T恤、牛仔褲的金髮青年,名叫馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg),他跟微軟的創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)一樣,是哈佛大學的中輟生。三年前,當時還是大二學生的佐克伯,從哈佛離開,創辦了Facebook一個以全新通訊錄形式出現的人脈網站。

一週之後,這頓晚餐的結果,以震撼性的姿態,在美國各大媒體全面發酵:微軟確定將以破天荒的高價二.四億美元,買下Facebook一.六%的股權,這不僅是微軟近日以來在網路世界最重要的商業決策之一,更把Facebook的市值一舉推上了一百五十億美元(約新台幣五千億元)的歷史新高!

個人通訊錄 自動拓展菁英人脈圈



這已經不是Facebook第一次讓眾人跌破眼鏡了,從總裁的特立獨行、一再拒絕高額購併條件的紀錄,到各家搶親造成的身價飆漲,Facebook的一舉一動總是引人注目,但也每每引來更多謎團,到底這是怎麼樣的一家公司?這家公司在賣什麼?為什麼值那麼多錢? Facebook,從字面來說,就是「通訊錄」。Facebook的成功,是因為它將自己設定為「親朋好友」的人脈管家。每個進入Facebook註冊使用通訊錄的人,都必須依規定填入真實姓名、就讀學校等基本資料。之後,Facebook就開始自動地扮演「人脈管家」的角色,以便利的網路介面及遊戲,幫助用戶維護與同學、朋友們的人際關係。

例如Facebook會主動發信提醒你,某個你的Facebook朋友再過三天就生日了,記得表示一下。至於用什麼來表示呢?Facebook提供了虛擬的花束或蛋糕,還有各式特色商品供你選擇。

一般人的通訊錄都是封閉的,只歸個人所有,必須一筆一筆地鍵入資料,但是Facebook神奇之處,就是它不但免費為每位用戶做好個人通訊錄的管理,還能進一步主動分享彼此的通訊錄,從此之後,以「我」為核心的人脈網,就透過環環相扣的通訊錄,如漣漪般層層往外擴散。

這樣看來,Facebook不僅是個人的人脈管家,還夜以繼日、盡職地自動為用戶拓展遠端人脈。

如果這個會「自動拓展」的人脈圈,是以一個社會上人人艷羨的菁英社群為核心,那必定具有致命的吸引力!而這就是Facebook傳奇故事的起點。

哈佛宿舍發跡 兩年衝上全美流量第七



最早,這個網站的起點,是源起於創辦人馬克.佐克伯為自己哈佛學生宿舍所建立的「線上通訊錄」服務。二○○四年二月四日,Facebook正式在哈佛大學成立,開始提供以現實校園人脈為基礎的線上社群服務。

因為這個全新的社群網站既便利又好玩,只花了兩週時間,Facebook就吸引超過半數的哈佛大學學生登錄服務;開站不過三個月,這個嬰兒網站就風光打進了美國三十所大專院校。

同年夏天,佐克伯與之後加入的兩個夥伴莫斯柯維茲(Moslovitz)與休斯(Chris Hughes),前往美國西岸放暑假。原本單純的度假行程,最後演變成佐克伯與Facebook短暫歷史中最重要的一個夏天:佐克伯在這個陽光與創業的寶地上,遇上了新事業的第一個貴人,也是一路上最忠實的資金支持者—PayPal的共同創辦人席爾(Peter Thiel)。

在短短十五分鐘的會面裡,佐克伯抓準機會,成功引起了席爾的興趣,第一筆五十萬美元創業種子基金順利落袋。這五十萬,是Facebook開啟傳奇新頁的重要象徵。解決了資金問題,佐克伯義無反顧地決定追隨學長比爾.蓋茲的腳步,離開哈佛專心投入新事業。而Facebook的第一個百萬名會員里程碑,也在當年年底輕鬆達成。

隔年,在席爾牽線下,Facebook再度獲得高達一千二百七十萬美元的資金挹注。而Facebook也沒讓這位慷慨的支持者失望,當年度便讓會員一舉衝破了五百萬人關卡,流量也在二○○六年初,登上comScore美國網站流量排行榜的第七大,僅僅比Google低一個名次(編按:截稿前Facebook又更上一層樓,成為排名第六的網站)。短短兩年時間,以大專、高中族群為基礎的Facebook,站穩了全美第二大社群網站的江湖地位。隨著第一大社群網站MySpace以五.八億美元售予新聞集團(News Corp.),Facebook自然成了市場上炙手可熱的購併追逐對象。

然而,佐克伯與Facebook的故事,也是從這兒發展出不同於其他Web 2.0公司的情節。不若其他公司歡欣地收下購併邀請函,佐克伯並不打算就這樣結束這段冒險。他不僅不只一次表明自己維持Facebook獨立的決心,也從不避諱談論著自己將Facebook推向上市、上櫃的野心。

說來有趣,即使Facebook不斷對出價購併的人說不,卻不減各界對Facebook的興趣,一個接一個出現的購併邀約,沸沸揚揚之後總是無疾而終,反而幫助佐克伯一次次提升了Facebook的價值。

購併傳聞炒熱市值 四年登上百億俱樂部



先是新聞集團的勁敵媒體衛康(Viacom)在二○○六年初,以七.五億美元向Facebook示好。同年九月又有雅虎(Yahoo!)開價十億美元。今年度Google與微軟更先後出手提出優渥條件,拉攏Facebook。幾經折衝之後,微軟終於以二.四億美元價格,搶下Facebook一.六%股權。如此推算下來,短短四年不到的時間,佐克伯就將Facebook推上了百億市值俱樂部,而這也正呼應了席爾過去對Facebook的評論:「這公司比外人想像的還要更有價值!」或許席爾真的是Facebook的伯樂吧,但一個二十三歲的輟學總裁、一個四歲不到的網站、一年僅一.二五億美元來自網路廣告營收數字(對照流量相當的其他網站,Facebook目前的廣告營收,的確不十分光彩,市場預估其最大對手MySpace本年度的廣告營收就可達到五.二五億美元)……,的確還是讓不少人持續質疑Facebook的價值。然而,這也是Facebook迷人與令人迷惑之處。


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湯姆-彼德士4─轉載




2007/12/11 15:03


 


韓國做品牌比台灣硬頸


問:你也曾擔任韓國企業的顧問,你認為韓國知名的品牌對韓國社會有什麼意義?為什麼一個國家需要「知名品牌」?


答:喔,韓國人在品牌這件事上,可能比台灣人還硬頸。


我最近讀到一則故事,三星總裁有一年訪問洛杉磯的一家大型家電超市,他們砸了很多錢,要把三星產品貨架往櫥窗移,但卻什麼都沒找到,只看到新力的產品。


他氣得問為什麼三星產品不能被放在櫥窗前展示,店員回答說:因為新力花錢做產品設計、行銷與品牌,儘管三星的產品設計、功能都跟新力的差不了多少。


自此之後,三星總裁決定大量砸錢做產品設計、行銷、品牌。另外幾年前,幾乎沒有人知道樂金(Lucky Goldstar)是什麼,他們也花了幾十億,成功打出了LG品牌。


事實上,韓國企業的工程能力應該跟台灣是不相上下,兩國廠商都以自己的製造能力為傲。因此,十五年前砸錢做品牌,應該也不是很舒服的決定。


問:你不同時期去過韓國那麼多次,感覺到最近幾個大品牌的成功,帶給韓國社會什麼不同的氣氛嗎?


答:絕對有。東南亞金融危機時,韓國簡直一敗塗地,加上政治腐敗,曾經士氣非常低迷。但是,最近幾年尊嚴感大大提升,就是因為幾家大公司在國際上的表現傲人。


三星去年在一項全球產品設計競賽中,不僅獲獎比別人都多,也是史上第一次有亞洲企業拿到頭獎,即使日本企業都沒有過。


韓國的現代汽車,今年在汽車業重要品質評估指標(JD Power)的表現上,也緊跟在豐田之後。真是讓人跌破眼鏡!因為十幾、二十年前,現代汽車剛進美國市場時,大家都說:誰要買韓國車啊,當然買日本車囉。但是現代沒有鬆懈,不僅改進產品品質,更大量投資產品設計、行銷與品牌,現在終於成功了。


品牌經驗無法「買」得


問:亞洲最近流行打世界品牌的方式之一,就是「買品牌」。聯想買IBM的個人電腦部門,明基買西門子的手機部門,海爾想買美國的梅泰格(METAG)等,都是例子。我的問題是,品牌經驗可以藉這樣的方式轉移嗎?或怎樣才能成功轉移呢?


答:這問題的答案不單純,但要我給一個單純的答案的話:品牌經驗不能轉移。


雖然,這會有幫助。聯想跟IBM合併後,對世界行銷的看法當然會跟以往不同,但是我相信無論是設計、行銷的能力,最終還是需要培養出本土的實力,必須在你的血液裡。就以義大利的設計、行銷能力為例,不光是砸錢買廣告就會有,而是整個生活的方式都必須改變,即使美國都是二次大戰後才學會,至今也不過六十年而已。


當然今天中國現金飽滿,用錢「買」到一個品牌不見得是個笨事,但長期來說,這不會有用。即使到今天,中國也只有很棒的工程技術大學,卻缺乏好的管理、行銷教育,雖然很快地在跟美國人學習,但還要十五、二十年,才能把這種生活、態度真正吸收到血液裡去。台灣也是一樣。


韓國的品牌能力成長很快,但他們可不是靠「買」品牌來快速達成的。


問:你說的「本土」實力指的是什麼?如何培養?


答:中國人(包括中國或台灣人)幾千年來,對文化藝術品味都很重視,所以當有些美國人說:喔,中國有那麼多工程技術人員,我們真是沒有希望了。我雖然學工程,卻很清楚:光有工程能力是不夠的,設計、行銷能力也很重要。


而中國或台灣人值得高興的,是你們有那麼悠久的文化經驗,只是需要把這些精緻的文化轉換成基礎教育、工程教育裡的一部份。當我們看到台北的年輕學子,把學行銷看成跟學工程一樣了不起時,就知道教育成功了。慢慢地,這種生活、態度也才會進入社會。


今天,美國人做品牌、行銷,已經變成像呼吸一樣自然。


中小企業一定要頻出新招


問:你的書與演講,像是針對已經僵化的大企業,希望過度制度化的龐然大物,大膽釋放自己的創造力。但對台灣九五%的中小企業來說,他們能怎樣像你建議的一樣:放膽地去創造?面對全球強力的競爭,大家都快被降低成本的要求逼死了……


答:(笑)我們都是由九五%的中小企業構成的,各國的經濟體都一樣。儘管美加媒體頭版新聞報導的都是大公司,但深入去看,每家大公司旁邊都有數十、數百家配合的中小企業。事實上,我在全球最敬佩的一家公司,就在溫哥華,是賣雜貨的London Drug,華裔創辦人一九三或四年代從中國移民北美,創辦了這個有效率的家族企業。


品牌對只有十人的小公司,跟對有千人以上的大公司,都一樣重要。儘管這些小企業不見得需要做「全球化」的生意,但是他們有競爭者(你是方圓百公里裡七千家餐廳中的一家),你要生存就得有「特色」。


至於要求大膽釋放員工的「瘋狂(lunatics)」,若你是中小企業,創業者本身應該就是個瘋子,因為統計上看來,創業根本很難成功的。因此你得真的很有自信,也堅信自己的看法獨特,才敢創業。


而且,即使是中小企業,要永續經營,你也得不斷更新自己。就拿小館子這單純的例子來說好了,若你真的很成功,大家馬上就會抄襲你了,要保持領先,你就得馬上想出新招。通常中小企業,前三年還蠻成功,但在進入六、七年之後,就容易失敗,因為他們需要創新。


「更好」比「更便宜」還重要


今天,在網際網路的幫忙下,不管你身在台北或邁阿密,只要你有好的產品或創意,都可以一開店就行銷全球,因此行銷就更重要了。而且,今天國際市場對台灣、韓國能力的疑慮已經比以往大幅降低。


問:在追求實務的氣氛下,怎樣去鼓勵員工學會「講故事」?行銷的基礎功夫,就是要會「講故事」,說自己產品的偉大故事、說自己企業的英雄故事。你的建議是什麼?


答:我想最重要的,還是要讓全國人民都相信,行銷、品牌是我們需要培養的關鍵能力。


五個月前,我在紐西蘭名為「設計加持(Better by Design)」的論壇中,擔任主講,也是推廣類似的觀念。主要困境同樣是:紐西蘭無法跟中國進行低價競爭,因此我們最好趕緊創造出「更好」的產品,而不光是「更便宜」的產品。


大家(美國、當然包括台灣、紐西蘭)都感覺中國愈來愈巨大的競爭壓力,他們的工程技術能力很強,也很快地改善自己產品的品質與執行效率。因此,要區隔自己,除了具備卓越的執行力之外,持續的創新設計、專注行銷、品牌的建立、客戶服務,是我們唯一剩下的「競爭力」。


就用聯想、IBM合作的例子來說,美國媒體也說目前美國企業剩下的關鍵競爭力,就是「管理」了。聯想真正想買的,不是IBM的其他資產,而是IBM的管理能力。


 



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陳安之演講實錄─轉載




2007/12/11 15:01


 


在這個世界上,成功者的比例大概占3%,一般人占了97%。到底為什麼有人會成功、成為這3%的人,有人會一輩子成為普通人,成為97%?這兩者的差別到底是在什麼地方呢?
在過去十七年當中,我拜訪了一百位世界第一名,他們從奧運金牌、世界首富、暢銷書作者,到國家的元首、總理等等。從他們身上,我發現這3%的人,或者甚至0.001%的人,他們有三個跟一般人最大的差別。
這三點呢,第一點是:3%的這些人之所以會成功是因為他們有強烈的動機。什麼叫做強烈的動機呢?強烈的動機就是擁有充分足夠的理由。



法則 二 要成功就要和成功者在一起
舉例——在四年前,我有一個學生,叫傑克,他上我的超級成功學科學課程,上完三天之後,他就非常興奮,他說:“陳老師,我立志要當成一個世界級的人 物!”我說;“你要成為什麼項目的世界級人物?”他說:“我準備參加奧林匹克比賽!”那我說:“你有沒有曾經做過一些體能的訓練?”他說沒有。我說:“你 準備參加什麼項目?”他說:“馬拉松!”我說:“你今年多大呀?”他說:“三十歲。”
就我所知道的奧運選手大概從五六歲開始練習,他們二十歲左右就已經成為奧運金牌獲得者,然而你今年已經三十歲了,你從來沒有訓練過!我說:“你有沒 有跑過馬拉松?”他說:“沒有,但我感覺應該很有趣。”我就笑了一下說:“傑克啊,世界上有很多事都有可能,但有一件事情不大可能,就是你個人不大可能參 加這個馬拉松奧運。”他說:“陳老師,你不是告訴我們凡事不要自我設限嗎?你不是說凡事都有可能嗎?”我說:“你要想清楚,你已經三十歲了,等你要參加奧 林匹克比賽,你可能已經三十四歲,我還沒有見過三十四歲的人參加馬拉松成為奧運比賽選手!”
他說:“陳老師,你不是說你是亞洲成功學權威嗎?我想你一定可以教我如何成為奧運冠軍。
”我說:“我個人沒有參加過奧運比賽,我也沒有跑過馬拉松,我個人能力有限,請你另請高明。”他說:“陳老師,你一定要幫助我!”
我看這個人這麼渴望成功,我給他一個意見,我說:“傑克啊,要成功,就要和成功者在一起。在這個世界上,有兩種人可以幫助你參加奧林匹克比賽,第一個,就是奧運馬拉松冠軍的本身,因為他本身做到過;第二個,是奧運選手的教練,他可能可以給你一些意見。”



法則 三 成功者凡事主動出擊
所以,後來隔了半個月他回來,他說:“報告陳老師,好消息好消息!我找到奧運金牌選手,他住在非洲。”我說:“哇,傑克啊,那你就去非洲找他吧!”他立刻給我講:“陳老師但是我不認識他。”
我說成功者凡事主動出擊。他說:“陳老師但是我沒有錢。”我說:“我贊助你。”他說:“陳老師可是他為什麼要教我馬拉松?”我說:“成功者樂於助人。”他說:“陳老師可是我不會講英文、也不會講非洲土話。”我說:“想辦法找翻譯。”他說:“可是陳老師……” 



法則 四 要成功就不要有藉口
要藉口就難以成功我說:“傑克!你這個人藉口太多啦。成功與藉口永遠不會住在同一個屋簷下,選擇成功就不要有 藉口,選擇藉口的人他是不會成功!”我說:“你只要半年之內,沒有跟奧運冠軍一起練習,我沒有看到你跟他的合影或是錄像的訓練,我就不承認你是我的學生。 因為你這個人,只會說話,不會採取行動。”結果後來,他就出去開始練習跑步。
他第一次跑馬拉松,各位你知道馬拉松需要跑42.195公里。馬拉松這個活動,是以前在戰爭的時候,有一個人為了通報一個消息跑了42.195公 裏,後來他死亡了。可見這個距離對一般人講是非常非常的遙遠。假如你過去曾經長跑過,假如你能超過五千公尺一萬公尺事實上已是非常長的距離。一個三十歲從來沒有跑過馬拉松的人,他第一次竟然憑著他強烈的企圖心,強烈的動機,竟然可以跑完。時間到底是多少呢,他跑了六個小時十五分鐘。
在座各位,你們覺得跑馬拉松42.195公里,六小時十五分鐘,這個速度到底是快還是慢呢?世界馬拉松冠軍跑一次只需要兩個小時零五分。所以我的選手跑一次,馬拉松冠軍可以跑到終線、再跑回起點、再跟他一起跑,然後兩個人一起到。那這個速度,離參加奧林匹克比賽———不要說金牌———實在是差得太遙 遠太遙遠了。 



法則 五 要研究成功者的想法策略和行為習慣
後來,半年之後,他回來了。他說:“報告陳老師!我去了非洲找到了約翰尼斯堡,我找了1996年亞特蘭大奧運金牌決賽者,這是我跟他的合影,這是我跟他訓練的記錄。”他說:“陳老師,我現在已經可以跑五個小時四十五分鐘。”
半年之內進步三十分鐘,這個速度快不快?事實上進步的速度已經是相當的驚人。但離參加奧林匹克比賽門都沒有,不要說門都沒有,八字連一瞥都沒有。
結果後來,我看這個學生有這麼強烈的動機,這麼渴望成功,我親自飛到非洲去訪問這個奧運金牌決賽者,然後研究他是怎樣訓練,他有什麼樣的想法,他使用什麼策略,他如何飲食,在比賽之前他做了哪些充分的準備,然後把這些計畫加以改良。因為我們不可能靠模仿別人而超越競爭對手,要超越競爭對手,我們一定要創新。
我發現,所有馬拉松選手都不做重力訓練,為什麼呢?因為做重力訓練,肌肉會變得過分結實,體重過分超重,所以他跑起來反而變成一種負荷。但我要求我的選手,接受重力訓練,目的是練習他的意志力和耐力。
後來呢,第一天我們到健身房的時候,他拉單杠十下就快癱了,做一些腳的重力訓練也做不到十幾下。我說:“傑克啊,你這個人真是沒有出息,連十幾下都做不出來,你還說你要參加奧運比賽。”
我知道領導者一定要以身作則,我就親自示範給他看,我立刻做了三十下。哇,傑克看到不參加奧運比賽的陳老師可以做三十下,他才可以做十幾下,他覺得非常慚愧。結果後來他就開始做。



法則 六 成功者是比對手多做一下堅持到底的人
結果後來有一天,他可以做到了一百下。後來,做重力訓練,他的腳開始抽筋、發抖了,我說:“傑克傑克傑克,現在不可以放棄,假設你正在參加奧林匹克比賽,你的競爭對手也做了一百下,他是不是也一樣很累,腳抽筋快要發抖?”他說:“對對對。”我說:“當兩個人都要發抖都要抽筋的時候,誰會得金牌?”他 想了一下說:“多做一下的人,堅持到底的人”——所以他做了一百零一下。
結果後來他的腳又在顫抖,我說:“傑克啊,你的教練陳安之老師親自飛到非洲來幫助你訓練,免費幫助你指導,你要不要為你的教練陳安之老師多做這麼一下?”他想了一會——一百零二下就出來了。
我說:“傑克啊,你的女朋友天天在幫你募款,因為你跑步的速度實在太慢了,沒有人相信你會成功,你女朋友一天被拒絕二三十次,每天吃閉門羹,每天給別人看臉色。你要不要為你女朋友這種無私奉獻精神多做這麼一下?”他想了一下,一百零三下就出來了!
我說:“傑克,假如你真的參加奧林匹克比賽,最後一步你因為少做一下,或是你因為沒有多做一下,所以導致呢可能第二個第三個競爭對手超越你,那你應該怎麼做?”他一百零四下做出來!
我說:“假如你真的參加奧運比賽,你需要一馬當先還是一馬落後?”他說:“一馬當先!”一百零五下就做出來!
各位,我的學生他現在做腿的重力訓練,一次可以做兩百五十下。更厲害的是他拉單杠,有人可以拉十下二十下,陸軍的特種部隊,一次可以連續拉一百下, 我的學生傑克他一次可以連續拉一千兩百下!我想你聽到這個就已經嚇一跳,但是他休息十五分鐘之後,他立刻可以做俯臥撐五百下!再休息十五分鐘,再做仰臥起 坐六百下!再休息十五分鐘,他可以跑步十五公里當訓練!奧運金牌每天只練八公里,他一天練十五公里,他晚上回家都沒有睡覺———因為太累了,直接昏到在床上。
所以我這個學生,經過我三年半這樣的訓練———他擁有強烈的動機,充分足夠的理由,他每天說服他自己需要比別人做的更多更好而且更賣力——在三年半之後,也就是他三十三歲半的時候,他跑馬拉松竟然可以跑兩個小時又十八分鐘。
各位,兩個小時二十分鐘就可以參加奧林匹克比賽,不管我的學生他最後有沒有得奧運金牌,但是我的學生傑克是人類有史以來跑馬拉松進步速度最快的,在三年之內,進步了四個小時———因為他有強烈的動機以及充分足夠的理由。  



法則 七 成功者擁有強烈堅定的信念
第二個,3%的成功者跟97%的普通人他們的差別到底在哪里呢?——成功者具有強烈堅定的信念。
汽車大王亨利—福特曾經說過一句話:“你相信你能,或是你不能,你都是對的。”一個人的信念對他的潛力到底影響多大呢?曾經有一個催眠大師,他把一個病人給催眠了,在催眠之後呢,他拿起一個小小的冰塊,在這個病人的手上抹了一下,然後他告訴這個病人,這是一個剛剛從火爐燒出來的木炭——結果,把這個 人叫醒之後,這個人的手竟然給燙傷了。



法則 八 成功者“熱愛痛苦”
各位,一塊冰塊如何燙傷一個人的皮膚?這個我的學生,傑克他怎樣在三年內可以跑馬拉松進步四個小時?我們在非洲訓練的時候,他每天練習跑步。他說: “陳老師啊,我每天跑步啊,我的心臟實在受不了,負荷不了了,怎麼辦呢?”我說:“傑克啊,我給你一個信念:你這個人呢,根本是沒心臟的人,假如你是沒心臟的話,你心臟肯定不會負荷不了!”所以他每天跑步的時候都說:我沒有心臟,我沒有心臟,我沒有心臟。後來呢,心臟果然沒有問題了。
之後呢他給我講:“哎吆,陳老師啊,我的腳好酸喔。”我說:“我再給你另外一個信念:你兩隻腳呢像法拉利汽車一樣,越跑越快越跑越快。”後來他跑步的時候,他開始想:我是法拉利,我是法拉利,我是法拉利。
之後呢做重力訓練,他說:“陳老師啊,我的手好酸喔、好痛苦。”我給他第三個信念,我說:“傑克啊,你熱愛訓練的痛苦。”所以他每天講:我熱愛痛苦,我熱愛痛苦,我熱愛痛苦。
一般人在訓練的時候都是“哦,我好痛喔,我好痛喔,我好痛喔”,想想看這三個訓練的差別——可以讓我的學生傑克每天持續不斷跑,每天持續不斷跑。



法則 九 過去不等於未來
而在事業上,工作上,在生活當中,一個成功者他必須擁有什麼樣的信念?我認為成功者必須有以下的信念,他才會在他的事業當中生活當中達到顛峰的成就。
第一個,成功者必須擁有的一個信念就是:過去不等於未來。
很多人失敗了很多次之後,他就一蹶不振。各位,成功不是你跌倒了多少次,而是你最後一次有沒有辦法再站起來。我個人從十七歲到二十一歲,總共換過十八份不同的工作,從第一份工作在餐廳當服務生的助理開始,然後開始賣菜刀、汽車、保養品、做推銷、郵購、巧克力批發,十八份工作都失敗。
以前我的親朋好友時常問我說:“安之啊,你這個月做濾水器狀況如何?”我說:“哎呀不可思議,這個月開賓士轎車。”當然這個承諾是沒有兌現的。他 說:“安之啊,這個月做巧克力批發狀況如何?”我說:“哎呀,老姐啊,下個月賺十萬美金。”我不斷許下公眾承諾,結果到我二十一歲換了十八種工作之後,我 的存款簿上面竟然寫著000.00。這時候,我告訴自己:“過去不等於未來”。
不管你過去失敗過十八份工作,每一份工作都是全新的開始———因為過去不等於未來。一個業務員拜訪一個顧客被拒絕十次,被拒絕十次有什麼意義呢?對我個人而言沒有任何的意義,因為過去的事情已經過去了,過去不等於未來。一個人到了五十歲還不成功,他已經失敗了幾十年了,有任何的意義嗎?沒有,因為過去不等於未來!拜訪一個顧客持續拜訪十年了還不成交,對不起,過去不等於未來!任何人成功都不把過去這些經驗、這些負面的障礙來阻礙他自己未來的發展。
因為各位,是什麼呢?過去不等於未來!



法則 十 沒有失敗只有暫時停止成功
第二個,成功者擁有的信念是什麼呢?沒有失敗,只有暫時停止成功。
各位,我現在開賓士600轎車,我開勞斯萊斯汽車。我十幾歲的時候不斷地跟別人吹牛“我會開賓士”、“我的月收入即將達到多少”、“我將成為億萬富翁”……
但是從十七歲到什麼時候成為億萬富翁?到了二十七歲!我花了十年的時間,但終究還是把這個承諾兌現了。為什麼呢?因為我相信,沒有失敗只有暫時停止成功!
我以前在美國,遇到很多企業家、創業楷模。有一個人他做洗髮精,他做了十二年,依然不賺。
假如你做一份工作,假如十二年都沒有賺到錢,可能就已經放棄了可是這個人相信過去怎麼樣——不等於未來!沒有失敗,只有暫時停止成功!各位,你知道他第十三年賺了多少錢嗎?他賺了五千萬美金,第十四年一年就賺了一億美金的淨利!
各位,不是他一年賺了一億美金——我想這個世界上上帝是很公平的,而是他在十幾年前沒有放棄,所以他所有的報酬在第十四年一次給予了他!你看到這個美國電影明星,比如說湯姆.克魯斯、湯姆.漢克斯,比如說喜劇天王金.凱瑞,這些人都已經練了好幾十年了,才達到他們的成就;比如說看我們的亞洲巨星成龍,成龍從七歲開始練功,已經接近五十歲的人了,他還在拼命還在拼搏。成龍花了三十幾年的時間累積到現在的成就。
各位,成龍有沒有失意過,有沒有失敗過?肯定有。任何人之所以會成功,因為他失敗的次數比我們還要多!但他們失敗之後呢,他們保持堅定的信念!他們堅定地相信,過去不等於未來,沒有失敗,只有暫時停止成功!



法則 十一 我沒有得到我要的就即將得到更好的
各位,我在二十五歲的時候,跟我的合夥人分家——我每天都在演講,我請我的合夥人管理,結果在二十五歲時候,竟然把它管倒了。一個教別人成功的人, 自己公司管倒,實在是不太光榮。後來我發現,假如我沒有得到我要的,我即將得到更好的!因為我以前都是授權——但各位,授權不等於棄權,授權還需要監督。 後來我的合夥人把公司管倒之後,我們分家,我分到了一張書桌,如此而已,還有一名員工。那個時候,我再次站起來,因為我堅定的相信:過去不等於未來,沒有 失敗只有暫時停止成功!
後來我自己開始研究企業管理,開始研究策略規劃、研究行銷學、研究如何領導,在短短不到三年的時間,我竟然成為了億萬富翁。所以我給我一個信念,假如你沒有得到你要的,你即將得到更好的!


我想很多人看過我的書籍,或是聽過我的磁帶,看過我的vcd,你們都知道,我的老師叫做什麼呢?他叫做安東尼.羅賓。安東尼.羅賓今年四十四歲,他是世界第一名的演說家,他一個小時的演說費用高達100萬元人民幣啊。各位,有人一年賺不到100萬,有人渴望一輩子成為百萬富翁,安東尼.羅賓 在一個小時可以賺到100萬人民幣,當然這是他經濟上的成就。可是他為什麼會這麼成功呢?因為他有堅定的信念。
安東尼.羅賓有一次應邀到美國丹佛去演講,但是他發現那天他有更重要的私人事情,實在沒有辦法赴約。所以他打電話給他合作廠商,他說我願意做所有損失的補償,我願意免費幫你講下一場,請你把這個日期更改一下。這個合作廠商說:安東尼.羅賓,假如你那一天不來丹佛市,我們就法院見面——他準備告他了。
安東尼.羅賓想了老半天,糟糕,這種事情絕對不能發生,但他的確有很重要的私人事情,就心不甘情不願的作飛機飛往了丹佛市,去作那一天的演講。
在飛機的頭等倉,他一直在生氣、抱怨,旁邊坐了一個五十幾歲,問他說:“咦,你叫什麼名字?”他說:“我叫做安東尼.羅賓。”“請問你是做什麼 的?” 他說:“我是演說家。”“請問你講什麼樣的演說內容?”他說:“講情緒控制。”一個講情緒控制的人,自己的情緒已經失控了。後來這個旁邊的人說:“安東 尼.羅賓先生,我叫肯布蘭查,我是暢銷書作者,我寫了一本書,叫做《一分鐘經理》,不曉得你有沒有看過?”——在美國那個時候呢,暢銷五百萬冊以上。哇, 安東尼.羅賓聽了,好興奮哪,他說:“原來你是肯布蘭查——世界管理大師!我可不可以跟你學一些經驗?”
在那個飛機上,肯布蘭查跟安東尼.羅賓聊天,發現他的確對研究成功,以及激發別人的潛能有獨到的見解。後來肯布蘭查把他的出版社介紹給安東尼.羅賓。在那一次安東尼.羅賓最不想去的演講會後,他發行了他個人的第一本書《激發心靈潛力》。
在演講會當中,安東尼.羅賓有一個克服心理障礙的一個活動,有一個女士,助教不管怎麼訓練,訓練了二十分鐘,還是無法克服心理障礙,所以安東尼.羅賓決定親自來個別輔導他,結果哪個女士後來變成了安東尼.羅賓的太太。——各位,假如你沒有得到你要的,你即將得到最好的!



法則 十二  成功者願意做一般人不願意做的事
下一個成功者的信念是什麼呢?我覺得成功者他必須做別人不願意做的事情。
比如說我過去時常幻想成功,我夢想成功,我設立目標想要成功,可是為什麼沒有成功呢?因為我都沒做成功者做的事情。在座各位,假如我們期望跟成功者擁有同樣的結果,我們就必須採取同樣的行動。因為同樣的行動帶來同樣的結果。
在我二十五歲我重新創業的時候,我立志成為世界頂尖的演說家,我要有巨大的影響力,我要幫助無數人成功。然而我發現,在這世界上可以做到這些的人, 比如說我老師安東尼.羅賓、像世界銷售冠軍湯姆.霍普金斯、像世界第一名激勵大師金克拉先生、像世界潛能大師博恩.崔西等等,他們每一天不斷的在閱讀、不斷在學習,我研究過他們一年至少平均閱讀一百到兩百本書籍。假如我在未來要跟他們有一樣的成就,我必須做同樣的事情。所以從二十五歲開始,我每年讀三百本 到五百本書籍以上;我每天晚上九點鐘準時——只要我當天晚上沒有演講,我就聽我老師的那些磁帶,每天晚上聽六個小時。
我每天在辦公室裏面,我不斷地訓練我的業務員,我告訴他們我以前在安東尼.羅賓機構成為第一名的行銷代表是因為我每天站著打電話。我站著打一百通陌生電話——因為成功者做別人不願意做的事。
有人說陳老師你為什麼可以練演講,可以講得這樣流暢——事實上我以前每天對著鏡子練習三個小時以上。



法則 十三  成功者做一般人做不到的事
在這個世界上,很少有人站著打電話每天打一百通,很少有人對著鏡子練習三個小時,很少有人願意去做別人不敢做的事情、做別人做不到的事情。
成功者之所以成功,因為他第一個做別人不願意做的事情;第二個他做別人不敢做的事情;第三個他做別人做不到的事情。假如你沒有做這三件事,那你可能 就屬於百分之九十七了。假如你願意開始做別人不願意做的事情,做別人不敢做的事情,做別人做不到的事情,我相信下一個成功的人一定就是你。



法則 十四  凡事以最短的時間採取最大量的行動
第三個,百分之三的成功者跟百分之九十七的一般人,他最大的差別在於百分之三的成功者凡事以最短的時間採取最大量的行動。
有很多學員曾經問我的老師安東尼.羅賓——世界第一名演說家,他說:“安東尼.羅賓啊,你怎麼變得這麼這麼的成功?你如何成為世界第一名的演說 家?”安東尼.羅賓很簡單地回答,他說:“要成為第一名的演說家實在太簡單了,我以前在幫我老師吉米.羅恩工作的時候,我每天講三場的演講,而我的同事呢 每天只講一場演講,所以我一天,就有我同事三天的經驗,我做一個禮拜,就有我同事三個禮拜的經驗,假如我做一個月,我同事就需要做三個月,我做一年,他就 需要做三年,我做十年他們需要三十年才可以積累我這樣的經驗基礎。”


安東尼.羅賓,他十七歲的時候,第一分工作是在銀行洗廁所,但是到他二十七歲,也就是整整十年之後,他已經成為世界第一名的演說家。一般人 為什麼沒有辦法在這麼年輕的時間,就達到成功的境界?是因為他們採取的行動的次數太少了!假如任何人,他一天只演講一次的話,他需要四十七歲到五十歲的時 候,他才會跟安東尼.羅賓擁有同樣的成就。
世界最頂尖的壽險從業人員柴田禾子,她是日本的推銷女神,她擁有世界吉尼斯世界記錄,她一個人業績,可 以抵八百零五個推銷員的總和。這個柴田禾子,記者曾經問她,他說:“請問你一天拜訪幾個顧客?”柴田禾子一天拜訪——各位仔細聽著——拜訪三十位顧客。一 般壽險從業人員一天拜訪的顧客可能不超過五位,假如他真的拜訪五位的話,柴田禾子一天,頂他六天的工作量;一年,這個人要做六年;柴田禾子做五年,這個人要做三十年;假設柴田禾子做三十年的壽險,這個人要做一百八十年,才會有同樣的業績。所以成功的人,他不是比你聰明,他只是以最短的時間採取了最大量的行動。


法則 十五  成功者積累知識和人脈的質和量
假如你看過我的vcd,你一定非常瞭解,成功有一個公式,叫做成功等於知識加上人脈。知識占成功的比例占百分之三十,人脈占百分之七十。
所以成功者到底每天在做什麼事情?第一個他們在積累他們知識的基礎;第二個他不斷的建立新的人脈的關係。假設今年你定下目標,你決定要把人際關係學好,明年,你又設立了目標,你決定把時間管理這門學問學好,因為畢竟一個成功者他需要懂得知識太多了,後年,你決定要學領導力。假設成功者需要具備十項知識,而你每年只學一樣的話,各位你多久之後才會具備所有的知識?答案是十年,也就是說你十年之後才有成功的機會。



法則 十六  任何成功者都靠投資腦袋賺錢
我多年以前瞭解了這個道理,所以在我二十五歲的時候,我決定一年開始閱讀三百到五百本書籍,我決定學習大量的資料。那一整年,我賺了十一萬美金,但各位可能不知道:我投資了十萬美金在學習上課進修,在我的脖子以上!
成功的人,他花錢方式跟別人不一樣,因為他把錢花在未來會幫他賺錢的地方。任何人賺錢都是靠他的腦袋賺錢!所以在第二年之後,我就開始年收入超過百萬、三百萬、四百萬美金以上!所以,我所付出的投資有沒有回收呢?很明顯地,他給我巨大的回收!然而一般人不懂如何在最短時間採取最大量行動,他只是一年讀一本書、一年讀兩本書。
在座各位,一年讀一本書的人跟一年讀一百本書的人,你覺得他們知識的基礎有沒有差別?他們的判斷力有沒有差別?一天只交一個朋友跟一天結交五六個朋友,他們三十年之後,他們的成就會不會有差別?各位,一天差一點點,假設差一年、十年——各位,你知道差多少公里嗎?也就是差之毫釐,失之千里。任何人成功,他必須在最短的時間採取最大量的行動。
所以我們來復習一下,百分之三的成功者,跟百分之九十七的一般人,他最大的三個差別是什麼?請你念出聲來:第一個是什麼?他們擁有強烈的動機,強烈的動機就是擁有充分足夠的理由。
第二點是什麼呢?就是他們擁有堅定的信念,他們相信過去怎麼樣?——不等於未來!他們相信,沒有失敗,只有暫時停止成功!他們相信,假如他們沒有得 到他們要的,他們即將得到更好的!他們相信,成功者願意做什麼事?第一個別人不願意做的事,第二個別人不敢做的事,第三個別人怎麼樣?別人做不到的事。假設你能牢記這三個成功的關鍵,我想在很快的將來你即將晉升到百分之三的境界。



法則 十七  成功者擁有一流的態度技巧和能力
很多人問我說:“陳老師啊,除了這三個秘訣之外,一般成功者他到底需要具備什麼條件?”我們知道,假設我們去選美,我們可能被評估我們的外表、我們的身高、我們的三圍、我們的智慧、我們的財富等等。然而成功者到底需要具備什麼條件?我時常說成功者需要練習基本動作,然而成功的基本動作到底是什麼呢? 基本上,任何人成功,需要具備兩個條件:第一個就是擁有良好的態度;第二個,是擁有一流的技巧和能力。



法則 十八  成功的態度決定一切
現在各位,我要請教你一個非常重要的問題了:你們覺得一個人成功是態度比較重要,還是能力技巧比較重要?很多人回答說:“陳老師,態度比較重要。” 我說態度佔成功的比例佔百分之多少?有人會回答:“百分之八十”;有人跟我講:“百分之九十”;有人給我最妙的答案是:“陳老師,態度占成功的比例占了百分之九十九!”
各位,開水燒到九十九度開的了嗎?飛機要起飛之前,機長沒有把這個排擋杆推倒極限,這個飛機能夠起飛嗎?沒有推倒極限,沒有全力以赴的人,他的人生就好像飛機機長沒有把排擋杆推倒極限!——他的飛機不管飛多久,永遠都是在機場!
在座各位,假如你希望讓你的夢想開始起飛的話,請你開始全力以赴!態度不是占百分之九十九,態度也不是占百分之八十,態度占了百分之一百!
為什麼我這樣說呢,一般的成功者可能會告訴你,態度占成功的比例占百分之八十。假設你是要成為No.1,你行業中的第一名,最頂尖、世界冠軍——世界冠軍都知道,態度占百分之一百!不相信你問問籃球選手邁克.喬丹。
邁克.喬丹這個人我實在太佩服他了,邁克.喬丹打籃球的能力技巧,世界一等一!舉例說明,邁克.喬丹,曾經十次得到NBA的得分王,表示他的進攻能力在籃球場上是所向無敵;邁克.喬丹曾經十次得了NBA最佳防守權威前五名,表示他的防守也是滴水不漏;邁克.喬丹操球NBA前十名;傳球助攻也是NBA前十名;邁克.喬丹的灌藍世界第一名,所以我們叫他空中飛人——喬丹。喬丹不止個人成功,他的團隊公牛隊得過六次NBA總冠軍。所以這個人是個人成功,他的團隊也成功。
然而大家可能不知道,喬丹在高中的時候,連高中籃球校隊都沒辦法錄取。他的教練,看到喬丹打球之後,說:“喬丹啊,你這個人,有兩個問題:第一個, 籃球技術不太好;第二個,你的身高只有一米七零,實在太矮了,以後不可能打大學籃球,更不可能進入 NBA。”喬丹聽到教練這兩句話,他說:“教練,假如你覺得我的身高不夠高,我會想辦法長高。”
各位我們都知道,邁克.喬丹現在身高一米九八。他的父親曾經接受記者的訪問,記者說:“請問你,喬丹家族全部沒有人身高超過一米八零,為什麼喬丹可以長到一米九八?”他的父親告訴記者:“喬丹渴望成功的 這個企圖心讓他身高長高了二十八公分。”各位:連身高都可以靠強烈的動機而長高!不可思議!喬丹呢,雖然開始慢慢地長高,但技術不夠。他跟教練談判,他 說:“教練,我邁克.喬丹呢,只要求跟這些優秀的球員一起練球,我不出場比賽,我願意幫所有的球員拎行李,他們流汗的時候我幫他們遞毛巾,他們汗滴到地上的時候,我拿毛巾擦地板,他說我只求跟這些球員練球,我不需要出場比賽。”
在座各位,假如你是喬丹的高中籃球教練,喬丹有這麼好的態度,你會不會給他一次機會?當然教練給了喬丹機會。之後喬丹發生什麼事情,我們就不需要再說了。



法則 十九 技巧和能力決定勝負
各位,態度占成功的比例占百分之一百,所以代表能力占百分之零嗎?錯的錯的錯的,能力技巧跟態度都是一樣重要,都是百分之一百!
各位,世界拳王叫什麼名字呢?有人可能會說是路易士,有認可能會說是拳王泰森,有人可能會說是霍利菲爾得。不管世界拳王是誰,在座各位,假如我們今天擁有良好的態度,但我們缺乏拳擊的技巧,我們上場跟拳王路易士、跟拳王泰森或者是拳王霍利菲爾得打拳擊的時候,在座各位,你知道會發生什麼事情嗎?我們 會被抬著出去對嗎?所以態度非常非常重要,然而能力和技巧跟態度一樣的重要。
所以成功,態度占百分之一百,能力技巧也是占百分之一百。



法則 二十 態度好的人賺錢的機會比較多
我時常告訴我公司的主管:員工呢只有兩個問題,第一個態度問題;第二個技巧問題。態度不對,我們訓練態度;技巧不對,我們訓練技巧。
在座各位,我請問你一個問題:訓練是不是真可以使一個人更成功呢?答案是:不會的,因為只有對的訓練,才會使一個人更成功。假設今天一個人,他是態度不好,你猛訓練他銷售的技巧,他是沒有辦法提升業績的;假設今天一個人,是技巧不好,你猛訓練他態度,還是不管用的。
所以一個身為一個公司的教育訓練部負責人,公司的老闆,公司的主管,或者你要激勵任何人,你一定要瞭解,到底是他態度出了問題,還是他技巧出了問題,對症下藥,我想這樣的訓練效果會更好。
假設你是從事銷售工作的話,顧客買你的服務的態度和精神,遠大於產品。各位,假如世界上只要產品做的好,產品就可以賣出去的話,那全世界所有的公司都把推銷員給開除算了,然後顧客呢,每天就會主動打電話進來,每一個人只要接電話。但是世界上沒有任何公司是這樣行銷產品的,產品擺在桌子裏面,擺在櫃子裏面,產品不會說話,產品沒有腳,所以任何的產品都是靠推銷員給介紹出去的,——或是靠公眾的廣告,事實上,這也是一個公眾的推銷。
各位你們有沒有這種經驗:你很想買一個產品,這個產品的品質、價格都很好,但是呢,稍後你對這個服務人員呢有點小小的意見,後來你感覺,我看還是到別家去買;甚至有時候這個產品是普通,但因為這個服務人員的態度很好,你覺得給他機會,讓他賺一點錢也無所謂?



法則 二十一 顧客買的是服務態度和工作精神
我在十七歲的時候,從事汽車銷售的工作。那時候我為什麼從事汽車銷售?我走到一個車行門口,看到一個牌子,上面寫著:要面試的人請進去辦公室找總經理。
這時候,我十七歲,我就進去了,結果後來,總經理給我面試四十分鐘。各位你們猜猜看,陳安之有沒有被錄取呢?當然是有,假如你要是說沒有的話,你未免也太看不起我了,我當然是有被錄取了。結果後來呢,賣汽車賣得好不好?當然是不太好。
有一天我的經理把我找過去,他說Steve Chen,我的名字叫Steve,他說只要你在兩個星期之內,沒有賣出兩台車子的話,你即將被我開除。各位,我上一份工作,在我姑姑電腦公司上班,我早上 遲到五分鐘,才剛剛被我姑姑開除。現在我換了一份汽車銷售的工作,你們猜猜看,我有沒有被我經理開除?肯定是沒有的。為什麼呢?因為在開除的前一天,我主動辭職了!
有一天呢,我就下決心,我不幹了,老子今天不需要業績,所以我走到公司的時候,大搖大擺,晃來晃去——因為到底誰怕誰啊?難道烏龜會怕鐵錘嗎?我當天下決心,在老闆開除我之前呢,我主動把他給fire掉!所以那天,我就悠哉悠哉地走去車行了。
在那天下午,突然進來了兩個黑人。這兩位女士,看到我們的車子,他說這個不好,那個顏色不對,這個種類不對,這個配置不對,這個太貴了,這個太便宜 了。我們現場有兩百台車子,這兩位女士把我們現場的車子批評得一無是處!我說:“這兩位女士這樣好了,我帶你們出去看車子,假如你喜歡看本田,我們就看本田,你喜歡豐田,我們就看豐田,你有錢的話,你想買賓士——假如你喜歡這些車子的話,我願意坐下來幫你談判、殺價。”
結果後來她們出去看了一兩個小時之後回來,她說:“小陳哪,我決定跟你買車子。”我說:“為什麼呢?我們車子不太好嗎,你不是這樣說嗎?”她說: “陳先生啊,你們車子事實上是不太好,但你的服務態度是蠻好的。”所以那天呢,我憑著服務態度賣出了第一台車子。哇,經理看到後說:“陳安之先生, Steve Chen先生,你將成為下一個喬吉拉德。”當天,我得到顧客的肯定,我得到經理的讚賞,我又賺了公司的一些提成,我不好意思辭職,決定第二天再辭職。
第二天,星期六早上,有一對夫妻帶著一個兒子,早上一大早就來看車子。一個小時不到,這個太太決定跟我買車子了。後來他的先生,把我拉到旁邊來,他 說:“陳先生啊,事實上,我們今天本來不大可能跟你購車子,你沒有看到禮拜六一大早,我們起了一大早。九點鐘就來到你車行?我們今天是要來比價格的,那一家開價最低,我們就跟誰買。”他說:“後來,我太太決定要跟你買,她說即使這個車行比較貴,她也覺得值得,因為她覺得你的服務態度是非常好的!”——第二 天我又靠著服務態度賣出了一台車子。
在座各位,我以前一個月賣不到兩台車子,現在兩天可以賣兩台,真是奇蹟!我經理看到我,他說:“STEVE CHEN先生,你一定會成為下一個喬吉拉德。”哇,又是莫大的鼓勵,所以當天又不好意思辭職。
到了第三天星期天的時候,有一個飯店的經理進來,我說:“MAY I HEIP YOU”,——我說:我可以為你服務嗎;他說“JUST LOOKING”——他說:隨便看看而己!我說“KEEP IOOKING”——你就繼續看吧!反正老子今天不需要業績,你慢慢看。
結果後來這個飯店經理覺得很奇怪,怎麼這個推銷員一點銷售的壓力都沒有,也不急於解釋產品,他反而來問我,他說:“你叫什麼名字?”我說“我叫 STEVE CHEN啊,”他說:“你為什麼會在這裏工作?”哇,我就跟他講我偉大的抱負和夢想,我說我從小立志五歲的時候就要成功,將來一定要出人頭地,到底是用什 麼方法呢,不太清楚,反正我正在努力。
他聽了我這麼渴望成功的這種強烈的動機,他說:“陳先生,這樣子好了,我跟你買一台車子,我贊助你成功!”
各位,我連續三天賣了三台車子!沒有一台車子我解釋過產品專案。所以顧客——我感覺他買的是你的服務精神以及工作的精神。個人擁有良好的態度,假設他再擁有一流的能力和技巧,這個人,要成為社會的頂尖,是指日可待的事情。



法則 二十二 當你成為行業第一名時財富和榮譽擋都擋不住
在座各位,在2008年,你們猜猜看,奧運即將在哪國舉辦?我想大家都知道,一定是本國——中國。在2008年,你希不希望中國的選手在奧林匹克比賽得到最多面的金牌?各位,你們猜猜看,這些奧運的參賽者,他們的目標都是要得金牌,沒有一個人參賽的目標是得銀牌、銅牌或是第四名,每一個人都說他們要 成為NO.1。
在座各位,你每天呢,到底是在想成為行業的第一名,還是你在想如何掙錢?各位,我舉一個例子,世界最頂尖的高爾夫球選手,他的名字叫什麼? TIGER WORLDS(“老虎”伍茲),你覺得“老虎”伍茲每天早上起床開始練習揮杆的時候,他會不會這樣,杆子揮進去了——這一杆呢大概賺三萬美金,第二杆進洞 了——這一杆賺兩萬美金!你覺得“老虎”伍茲打高爾夫球的時候,他會不會每進一洞,就在算獎金?我想每一個人都回笑:陳老師,怎麼可能呢!“老虎”伍茲 專注打球。請問你他的目標是什麼?他的目標是得總冠軍,然後呢得年度總冠軍,他的排名要第幾名?世界第一名。
所有人之所以成功致富,因為他的目標不是放在賺錢上,他的目標是放在如何成為行業的第一名。在座各位,假如你今天是賣漢堡,賣漢堡賣到世界第一名, 像麥當勞一樣,你會不會賺錢?假如你今天是演員,你演得跟這個湯姆.漢克斯一樣,或是跟朱莉亞.羅伯茨一樣,你會不會賺錢?你今天銷售任何的產品,任何的行業,只要你是行業的第一名,你都一定可以成功致富,然而這些人他從來不把目標放在錢上。假如你天天想如何成為行業最頂尖,成為行業的NO.1,這時候, 你的錢就會像浪潮般地湧到你身邊來。
所以我感覺到,成功者,他的目標、他的焦點非常重要,每一個成功者,都有一個非常明確目標。



法則 二十三 成功五大步驟 明確目標 詳細計畫 立即行動 修正行動 堅持到底
像我以前在十七歲的時候,我每年設立十個目標,到十八歲的時候,一月一號,看著我這十個目標,各位,你們猜猜看:我達成了幾個?吃個鴨蛋!在十八歲的時候,我又設立了年度十大目標,你們猜猜看,到十九歲的時候,一月一號,我實現了幾個?再次吃一個鴨蛋!
各位我從十七歲到二十一歲,總共設立了四十個目標,沒有一個實現的,吃了四十個鴨蛋!但陳安之是成功者,陳安之堅信,過去怎麼樣?——不等於未來;沒有失敗,只有暫時停止成功!假如我沒有得到我要的,我即將得到什麼?——更好的!在二十一歲的時候,我很偶然的上了一個課程,這個課程就是我的啟蒙老師安東 尼.羅賓的課程。課程當中,他談到了目標怎樣設立以及達成。從那一堂課當中,我學到了無數寶貴的經驗,在此跟大家做一個小小的分享。
安東尼.羅賓說:“人要成功,第一個要有明確的目標;第二個,要有詳細的計畫;第三個,要立即採取行動;然而我們的行動呢,偶爾會犯錯,偶爾會有所偏差,所以我們一定要敏感度來修正,然後我們持續不斷地採取行動,直到達成目標為止。”
這也就是安東尼.羅賓所講的必成功的方程式。任何人成功,都需要具備剛才我講的步驟。我們再重複一次,第一個要有明確地目標;第二個要有詳細的計畫;第三個要立刻採取行動;第四個要修正你的行動;第五個要堅持到底。



法則 二十四 只有檢討才是成功之母
然而我以前設立了目標,我有沒有計畫?有計劃,我有沒有行動?有行動,差了第幾步驟?我差了第四步驟——我缺乏檢討。
各位,失敗絕對不是成功之母,只有檢討才是成功之母,失敗的人缺乏檢討,他會繼續失敗,所以我以前設立了十個目標,我都沒有檢討,我就猛採取行動,一年之後我看著目標,糟糕!—— 一個都沒有實現。
安東尼.羅賓說:“假如你一年中每一個月給自己一次檢討的機會,你一年有十二次修正錯誤的機會;假如你每天給自己檢討的話,一年你有三百六十五次檢討的機會;假如你每天早晚各檢討一次,你一年有七百多次修正的機會。各位,你的成功幾率多了百分之七百以上。”所以你設立了目標,你寫了計畫,你採取了行動,你檢討了沒有?只有檢討才是成功之母。
然而很多人說:“陳老師,我也時常在檢討啊,我也時常設立目標,那為什麼目標還是不實現?”事實上呢,我發現,很多人我問他,我說:“請問你,你的目標是什麼?”他說:“陳老師,我的目標是要減肥。”我說:“你要減多少?”“恩,反正瘦一點就好看一點。”我說:“你的目標是什麼?”他說:“我要賺 錢。”我說:“你要賺多少錢?”“恩,反正多賺一點。”我說:“那我給你多賺一塊錢。”他說:“不好不好不好。”——目標不太明確。
我時常在我的課程當中,拿出一隻白板筆,我說:“在座各位,請問在我右手上,這是什麼東西?”很多學生說:“陳老師,這是一隻黑色白板筆。”我說:“答錯了再來一次。”他說:
“陳老師,這是一隻黑色的白板筆,現在握在你的右手上。”我說:“還可以更接近。”後來我就公佈標準答案,我說:“這是一隻白金牌黑色白板筆,現在握在陳安之老師的右手上。”當我
這樣講的時候,這個目標是非常非常明確的。



法則 二十六 讓成功的夢想視覺化反復加深印象
當然啦,我們回歸主題了,怎麼運用夢想板視覺化——把目標貼在右上方,幫助你實現呢?我剛剛用這個方法時呢,我個人也很納悶,我問我的老師安東尼.羅賓,你的意思是我把目標貼起來,然後什麼都不要做,我就會成功?
各位,絕對不是的,把目標貼在夢想板的右上方,只是加深印象,記住是加深印象,並不是貼了這個目標本身,你的目標就會實現。
我老師在二十三歲的時候,在美國,非常窮困潦倒,他住在一個非常小的公寓裏面。有一次,他請他的女朋友到他家裏來,他想要跟她求婚。他說:“我的女朋友,今天呢,你看一個男人,絕不要看他目前的狀況,要看他未來的潛力是如何。
結果他女朋友到他家了,發現安東尼.羅賓連床都沒有,他睡了一個吊床,用繩子吊起來,結果後來安東尼.羅賓說:“我之所以這樣做,因為我這個人,比 較羅曼蒂克——我想呢跟她撒一個小小的謊言。”後來他們倆個,就躺在吊床上,安東尼.羅賓覺得這個氣份還不夠,就放了很柔和的很羅曼蒂克的愛情的音樂,然後就開始跟他女朋友求婚了。他說:“女朋友,你知道我今年二十三歲,我未來會非常有成就,你看到我的企圖心,你也知道我有強烈的動機,堅定的信念,以及你 看到我每天採取了行動,我相信,你只要嫁給我的話,你一定不會看走眼,只要嫁給我的話,你一輩子將有榮華富貴,我可以讓你每天早上睡覺的時候不要用鬧鐘, 因為你根本不需要工作;我們會擁有私人飛機,你根本不用排隊去機場;我讓你戴鑽石啊——手指頭十隻指頭伸出來都不夠戴;我讓你鈔票多到數鈔票數到手都會軟掉。”他說:“請問你,你願意嫁給我嗎?”
他女朋友正在心動想要答應的時候,這時候非常不巧的,這個吊床的繩子竟然斷了。哇,兩個人摔到地上,然後他播放出來的音樂是:不要跟一個只會做夢的人談戀愛!這時候,他女朋友聽到之後,就感覺糟糕:繩子不太牢靠,音樂又這樣提示,結果後來就沒有決定嫁給我老師安東尼.羅賓。安東尼.羅賓非常地沮喪, 後來跑到俄羅斯學習潛能開發。到了俄羅斯,因為坐火車坐的時間實在實在太久了,他拿出一個俄羅斯地圖,開始設立目標。他設立:在二十四歲,也就是一年之 後,他的年收入要超過二十五萬美金——那時侯安東尼.羅賓連兩萬美金都賺不到;第二個,他說他以後要住城堡,城堡上面要圓柱形,要遙望整個太平洋;第三 個,他說他一年之後要結婚,——他甚至把他太太的長相都把她具體化,畫出來了,什麼樣的髮型,什麼樣的眼睛,什麼樣的個性,結婚之後要擁有多少個小孩,幾個男的,幾個女的,全部具體化,明確化,然後把他貼在夢想板上。安東尼.羅賓每天早上起床之後就看著他的目標,晚上睡覺之前,看著他的目標。



法則 二十七 訂目標 做計畫 大量地行動
再提醒各位一次,不是你看著目標,目標就會實現,你需要有詳細的計畫並且加上大量的行動。看著目標只是加深印象,在人的大腦,他有一個設備叫做 RAS,RAS就是資源導向系統。一旦你目標明確的時候,你的頭腦就好像這個飛彈一樣,它會明確地追蹤這個目標,直到實現目標為止。
所以各位,你們猜猜看,一年之後,安東尼.羅賓有沒有賺到25萬美金?答案是沒有的,很多人覺得,哇,用了這個夢想板視覺化竟然不成功。他真的沒有 賺25萬美金——因為他那年賺了100萬美金。那一年呢,他有沒有結婚?有的,他結婚當天晚上把他這個俄羅斯地圖翻過來給他太太看,幾乎這個圖片跟他太太 長得一模一樣。
很多人聽到這裏就非常地興奮,她說:“陳老師,你的意思是:我現在還未嫁,我回去,我把我的目標明確一下,我開始畫我老公的長相。”在座各位,講到 這裏呢,我必須提醒你,假如你畫圖的技術不太好,千萬不要亂畫,因為萬一成功了反而更糟糕。有很多女性聽懂了,他回去在她牆上右上方貼著巨大的劉德華的海報。有一次我去一個女學生家,看她牆上貼著巨大的劉德華海報,整張海報好好的,但是劉德華的嘴巴那裏有點爛掉了。我說:“這位元女同學啊,這海報發生了什麼事情?”她報告:“陳老師,我這個人呢,凡事比別人努力四倍,你說教我視覺化,我何止進行視覺化,我甚至進行了觸覺化。”哇,這個女士我感覺她有點走火入魔了。
結果後來,安東尼.羅賓,也搬到城堡,後來他真的也有四個小孩,也跟他夢想板所貼的一模一樣。
我聽到這裏呢,我的感覺相當的震撼。那時侯,我想買一台車子,想買一台豐田TOYOTA汽車,我就把他貼在右上方,貼了一台黑色的目錄。那時侯我跟我的父母住在一起,我母親看到我每天晚上就在看這個目錄,她說:“安之啊,你在幹什麼啊?”我說:“我在視覺化目標,加深目標更明確。”她說:“安之 啊,看著目錄,車子就會來嗎?”我說:“媽媽你不要搞錯了,我實際上採取了大量的行動。”
各位你們猜猜看,我半年後我開的是什麼樣的車子?標準答案:我買了一台TOYOTA。後來我想既然豐田TOYOTA有效,我又貼了一台賓士 S320。貼了之後呢,後來我又覺得這個車太貴了,還是不要買,我決定買E230。可是在購買的前一天呢,我突然出去吃粥,遇到我的學生,一對夫妻,看到 我他們非常的興奮,他說:“陳老師啊,去年我上你的課,我們夫妻還是借錢,現在我們已經月入十五萬台幣。”她說:“我跟我先生明天要去買賓士汽車。”我 說:“怎麼這麼巧,我明天也要去買賓士汽車!”我立刻問他們:“你們買什麼型號?”她說:“明天買E280。”她說:“陳老師,請問你要買什麼型號?”我 那時候可能要買E230,但是各位,陳老師可以買輸他的學生嗎?當然不可以。所以我立刻告訴他:“我明天要買S320!”莫名其妙,從E230跑到了 S320!各位,我貼了夢想板,我看著它,連我要買錯的型號都會遇到我的學生而改變了我的方向,修正到原來的原始目標。
後來我想既然S320有效,我來試試看S600,當然我現在就開賓士S600。後來我有一天試試法拉利,後來我又買了一輛法拉利。在十年前我跟我的朋友在美國的五星級飯店門口看到一台勞斯萊斯的敞篷車,那時候,我想去拍個照片,我又不敢離他太近——我怕它的報警響,後來我朋友幫我拍了一張照片。這張照片,一直擺在我的抽屜裏面,有一天我就拿出來看著看著,我決定把它貼上夢想板。各位你猜猜看,我現在有一台什麼車子,標準答案——我有一台勞斯萊斯敞篷車。
在座各位,我舉這些車子的例子,第一個它比較容易瞭解,第二個它非常地明確,第三個它都是事實。我之所以講這個故事,就是要讓大家知道,當你貼了夢想板,開始有強烈的動機,開始定目標加深印象,開始有詳細的計畫,開始大量行動,你會慢慢地自動地修正你的錯誤,你會以最
短的時間達成你的目標。



法則 二十八 反復認為自己是什麼就一定會成為什麼
使自己目標更明確的第二種方法,叫做自我確認。
我時常告訴我的員工,尤其是一些業務單位的夥伴,我時常告訴他們,自己要念“我是最棒的”、“我是最好的”、“我喜歡我自己”。我的公司的業務代表 只要業績不好,我就叫他面對著鏡子,開始念 “我喜歡我自己”,“我是最棒的”,至少念一百遍以上,直到他的臉變綠為止,直到他有感覺為止。
各位,顧客看到你就一定決定要不要買,你一開口就確認他要不要再次跟你買,或者他已經決定不買。你每天給自己打氣,“我是最棒的”,“我是最棒 的”,“我是最棒的”——當然你的發音可是要標準,你可不要念我是最胖的,結果身材越來越胖。這個方法到底有沒有效?假如你覺得沒有效的話,你每天念“我 很失敗,我很失敗……”你會感覺到有負面的影響——假設你念我很失敗,會有負面的感受,當然你念“我是最棒的”也會有正面積極的影響。



法則 二十九 當有人說你“瘋”的時候可能你要成功了
所以在看這本書的夥伴,現在我要請你立刻站起來,跟著我一起念:“我是最棒的”,“我是最棒的”,“我是最棒的”,“我是最棒的”,“我是最棒的”,“我是最棒的”。
有人說:“陳老師,這樣念,別人會不會以為是瘋子?”各位,人不瘋,很難成功啊——不相信問愛迪生,不相信問發明飛機的萊特兄弟,不相信問亨利.福 特,不相信問甘地——世界頂尖人士,他在一開始的時候,大家都以為他是瘋子。然而到底誰瘋?我的學生傑克跑馬拉松,他說要跑奧運,各位,大家都說他是瘋子,連我之前都認為他是瘋子。
各位,人不瘋狂,他的企圖心不夠大——當然我不是告訴各位,你要把你的夢想吹牛吹得大,不是這個意思,我也不是叫你變成瘋子,事實上我所謂“瘋子” 的意思,就是你必須有那種狂熱度,那種熱情,你必須相信你自己。像我第一本書,叫做《自己就是一座寶藏》,當我發行的時候,出版社不相信這本書會賣,結果 他就說:“陳安之先生,你是一個無名的作者,最多印兩千本。”我想兩千本怎麼成為暢銷書?我說:“八千本”,他說:“兩千本”;我說:“八千本!”他說: “你瘋啦?”各位,當有人說你瘋了,可能是你成功正要開始了。
我說:“我要印八千本。”他說:“陳安之先生你以為你是誰啊?”我說:“我是陳安之。”他說:“對,沒聽過!”——他還這樣藐視我。
結果後來呢,我一直跟他談,下定決心一定要印八千本。他說:“陳安之先生,好吧,我跟你簽一份合同,假如你半年之內沒有賣超過八千本的話”,他說:“你家就會有很多‘寶藏’。”各位,你記住嗎,我的書叫《自己就是一座寶藏》,他要我把所有的書籍全部買回家自己看。
各位你們猜猜看,我第一個月賣了多少本?就賣超過八千本!第二個月出版社打電話給我,他說:“陳安之老師,你的第一本書賣的非常的好,我們可不可以再寫一本乘勝追擊一下?”各位,他第一個月看不起我,我第二個月跟他講:“對不起,沒空!”
各位,我深深感覺到,一個人的自信心是他最大的資本,別人說你不行的時候,你不要理他,因為所有成功者在還沒有成功之前,大家都希望澆他冷水。假如有人在你的周圍澆你的冷水,我告訴你——你給他冰水,把他反回去。



法則 三十 要想成為什麼人就要和什麼人在一起
各位,成功者他需要跟成功者在一起;想快樂的人,需要跟快樂的人在一起;想擁有健康的人,他需要跟健康的人在一起。
我有一個好朋友,他叫馬克.漢森,他寫了一本書叫做《心靈雞湯》,這本書在全世界暢銷5500萬本。有一次,我很幸運地跟他同台演講,演講完之後, 晚上我跟他一起吃飯,一起聚餐。後來我說:“馬克.漢森先生,你為什麼書可以賣到5500萬本?”我說:“我的書在亞洲,加磁帶大不了1000萬本不得 了,你遠遠超過我4500萬本的銷售量,你到底是怎麼成功的?”
馬克.漢森先生跟我講,他說“啊,成功就是看你跟誰在一起。”他說:“我在七年之前,在美國遇到一個人,我跟他一起同台演講,結果演講完之後,我私下請教他一些秘訣,結果這個人的一句話改變了我的一生。”我說:“那個人叫什麼名字?”他說:“陳先生,你認識一個人叫做安東尼.羅賓嗎?”我說:“馬克.漢森先生,我當然認識,他是我的啟蒙老師,我是他亞洲的總代表,我怎麼可能不認識他?”我說,“安東尼.羅賓教了你什麼成功的秘訣,導致成為了全世界最暢銷書的作者?”
他說有一次他跟安東尼.羅賓同台演講,演講下臺之後,他說:“安東尼.羅賓啊,我們都在教別人成功,為什麼我年收入才一百萬美金,你卻賺五千萬美金?你的收入是我的五十倍。我不是抱怨說我一百萬元收入太少,而是你真的比我成功好幾十倍以上,請你告訴我成功的秘訣。”
安東尼.羅賓只問他一句話,他說:“馬克.漢森先生,你每天都跟誰混在一起?”馬克.漢森很驕傲的回答:“安東尼.羅賓,我每天都跟百萬富翁在一起。”安東尼.羅賓笑了一下,他說:“這就是你的問題”,他說:“我每天都跟億萬富翁在一起。”



法則 三十一 只有充分放鬆才能有力地出擊
第三個使自己目標更明確的方法,叫做自我放鬆。
每一個人每天晚上睡覺的時候,有的人需要睡八小時體力才有辦法恢復,然而我個人,一天大概平均睡三到四個小時,有時候一整個星期睡眠時間不超過十四個小時,但我起來的時候,依然體力充沛,依然可以處於顛峰狀態。這之間的秘訣到底在哪里呢?一般人在晚上睡覺的時候,他睡著了,但他的肌肉是緊蹦著的,這個人之所以會疲勞的第一個原因,就是他缺乏氧氣。然而這個氧氣,是靠血液來輸送,假設你晚上睡著了,你處於很緊張的狀態,所以你的血管是緊蹦著,所以你的 帶氧量不夠,所以即使你睡了八小時以後,你還是感覺到疲勞。
所以我晚上在睡覺之前,都進行自我放鬆,告訴自己肩膀放鬆,頭放鬆,腳指頭放鬆。當一個人很放鬆的時候,表示他的意識沒有在做任何的思考和判斷,這時候,他的下意識,也就是我們所說的潛意識,他就很容易接受外來的訊息。
我在晚上睡覺的時候,都會播放一個磁帶。這個磁帶呢,上面就會講著話,比如說“你越來越成功”,因為我睡著了,所以我頭腦呢沒有作任何的價值和判斷,我就說“對,我越來越成功”;上面再播“你越來越富有”,我想“對對對,我越來越富有”;“你越來越健康”,我毫無條件地接受,“是的,我越來越健康”……
所以我每天晚上的時候,這些磁帶都不斷地播放在我的腦海當中,所以它加深了我潛意識的印象。



法則 三十二 目標要實現第一要專注、第二要重複
各位記住,加深印象是非常重要的。人的目標要實現,第一個要專注,第二個要重複。那重複最好的時機,就是在晚上睡覺以前以及早上起床後。所以我早上起床後,第一件事情,也是聽那盒磁帶。比如說它講“我越來越成功”,我就跟著念“我越來越成功”“我越來越成功”,當你慢慢講的時候呢,你身體慢慢有感 覺,之後你頭腦慢慢形成一個成功的影像,之後呢,你就開始邁向成功之路。
有很多世界上頂尖的奧運選手或是企業家,他們都是透過自我放鬆,然後播放某種磁帶。比如說假設你正學英文,你背不會單詞,或是英語會話學得不太好, 你也可以在晚上睡覺之前,讓自己放鬆,然後把這個英語會話的磁帶播放出來,然後這時候,你跟著念,他可以加深你的印象,至少強四倍到五倍以上。



法則 三十三 每天手寫『核心』目標十遍以上
第四種使自己目標更明確的方法,是我個人有一個習慣。這個習慣,在我十年前就養成了:我每天早上起床之後,我就會聽這個磁帶,然後我會把我的很重要的『核心』目標重新寫十遍——在晚上睡覺之前,不管多累,我也會重新寫十遍。寫十遍有什麼好處呢?還是一樣的道理,加深印象。人呢要激發自己的行動力,他必須透過視覺的力量,他必須透過聽覺的力量,以及透過觸覺的力量。
當你在重新寫你目標寫十次以上的時候,第一個你眼睛在看著目標,所以他有視覺的影響力;第二個,通常一般人在書寫任何事情的時候,任何文字的時候,他嘴巴會跟著念,所以他有聽覺的效果;第三個你手在動的時候,他有觸覺的效果。這樣子比你任何設立目標學習的方法還要快。
我個人運用以上這四種方法,讓我在二十五歲的時候,不到半年的時間,我的收入大幅度地提升,在十八個月之後,我比原來的月收入增加了三十倍。各位, 再重複一遍,三十倍。假設你現在的月收入二千塊錢,你可不可以想像,一年半之後,你月收入變成多少?假設增加三十倍是多少?六萬塊錢一個月。當然我的收入 遠遠高過這個非常多,那不是我比較聰明,OK?而是我使用正確的方法。



法則 三十四 成功是很簡單的事情只要方法正確
各位,成功是很簡單的事情——只要方法正確。一個大喇叭大音箱叫一個人扛,好吃力,拿一台推車,立刻變成非常簡單,所以成功是很容易的事情,只要方法正確。
以上我跟大家所分享的每一個方法,我都親自用過,而且在亞洲、在世界各地,有許許多多的學員也用了這些方法,他們都獲得驚人的成就,相信對你也會有所幫助。



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戴勝益 的一五一方程式─轉載 分類:創業/經營2007/12/11 15:00

一五一」利潤方程式,第一個「一」是指資本額,第一年營業額要達資本額「五」倍,獲利「一」 個資本額,讓集團12年來「所戰皆捷」。

「每年將有 2 個新品牌上市,今年 8 月有鐵板燒和精緻日式料理推出,預計2030年王品集團會有50品牌在市場上,未來全球將會有 1 萬家店,每年營業額可達4,000億元」王品集團董事長戴勝益展現自信笑容,因為王品霸業,已清楚畫在25年後集團版圖上。

要作個能決定
自己位置的人
 愛說自己最常做的事是發呆,喜歡搞笑,永遠展現爽朗笑容的戴勝益,見過他的人,總覺別人說話時他特別專注,但熟識他的人,就知道左耳失聰的他,對事情用心的程度,絕對不像他輕鬆的外表一般。
 小時在學校運動時,不慎摔倒腦震盪造成左耳失聰的戴勝益,只要在他左邊講話,他幾乎都聽不到,常被誤會「不理別人」裝驕傲,但這並沒有造成內心的障礙,反而激勵他「長大以後,定要作個能決定自己位置的人。」
 在家族事業三勝製帽的十餘年當中,戴勝益跑遍了世界各地,不僅擴大自己視野與能力,更看清楚自己的環境與未來的方向,擔心家族事業的接班問題,讓他毅然決定離開三勝製帽,自行出來創業,藉以考驗自己膽識與經驗。

必勝策略17字真言
 被理想與抱負撐得信心滿滿的戴勝益,現實上他則口袋空空。離開三勝後,戴勝益利用自己唯一的資源「人脈關係」,以標會方式籌到上千萬,開始一連串創業之路。
 創立王品牛排之前,曾經營過「ㄅ一ㄅ一樂園」、「大非洲野生動物園」等,會轉戰餐飲業,「全都是因為自己好吃」戴勝益揶揄自己。在發現王永慶特製的「聯一牛排」後,那種不同於平常半生熟的牛排口感,立刻觸動戴勝益那條敏感的神經線,「這牛排一定大賣!」於是,從台中開始賣起了這塊「王品牛排」。
 去年營業額達21.4億元,今年預估年營業額達32億元,令人好奇,這個「全國最大的牛排餐飲連鎖店」,是如何創造獲利豐碩戰果,戴勝益用17字真言—「客觀化的定位、差異化的優越性、焦點深耕」,擬定王品必勝策略。

肯定不會做
餐飲業的烈士
 戴勝益說,為符合客觀化的定位,「王品只做市場接受的東西」。集團旗下的 5 大品牌,不管是牛排(王品台塑牛排、陶板屋、西堤)、火鍋(聚)或燒烤(原燒),都是消費者慣用的餐點,王品現在不做市場沒有的東西,未來也不會做餐飲業的烈士。
 「當產品開始降價,它的生命周期就完了」,戴勝益從不擔心競爭者「殺價」,從王品牛排成立以來,最少有200家以上的店以「王品」之名賣牛排,當他們為生存降價以求時,王品反而提高售價增加品牌差異性,「12年前王品牛排從一客580元,賣到現在一客1,050元」將自己品牌優勢提升,拉大同業間差異化,這就是王品讓200家店紛紛「臣服」的重要原因。
 一個品牌只經營一種商品,戴勝益強調,「賣火鍋的店,不會同時賣牛排,或是又賣烤肉」,這正是王品「焦點深耕」的堅持。

只走直營不做加盟
 目前有47家店的王品集團,有沒有考慮「把餅做大」,趕搭當前市場流行的加盟熱,戴勝益笑說,「自己生的孩子自己養,不養別人生的孩子,也不會把自己的孩子給別人養。」當下集團只走直營、不做加盟,持守「自己養大孩子」的經營理念。
 競爭激烈台灣餐飲業,王品如何站穩自己的腳步,戴勝益說,透過不斷向同業學習,讓王品「內力」倍增。
 「我們沒有『競爭對手』,只有提攜的老師,好的可以學習,差的可以借鏡,許多同業都是『王品之師』,像上閤屋、巴黎國際海鮮、肯德基、白木屋等企業老闆們,都到集團『中常會』演講過」,到目前為止,「王品之師」已達200多人。

創造千萬年薪
的餐飲新貴
 12年來,集團表現特殊的同仁有「認股、分紅」制度,不但創造出千萬年薪的「餐飲新貴」,也兌現公司對同仁「努力與收獲成正比」承諾,更讓同仁有機會成為公司的股東,這種人性化的「分享」制度,爆發出驚人的業績,更有效地複製到其他品牌,塑造出王品特有的企業文化。
 認為「人才多,企業就大」的戴勝益,為了「長期保有」這些人才,許多主管都有他送的計步器,強迫每人每天都要走上 1 萬步,集團內部還規定「走百國、登百嶽、吃百店」的主廚以上主管必修學分,強迫同仁積蓄體力與能力。
 新菜研發是王品的核心工作項目,「每個品牌每年都必須出國考察,每季須更新菜色,因為平時能量儲備充足,所以,只須半年研發規劃,集團就有新品牌可以『上菜』」戴勝益自負地說。

集團12年來所戰皆捷
 而王品的「一五一」利潤方程式,不僅精算企業投資報酬率是否達成,更是集團不斷複製新品牌且致勝的秘笈。第一個「一」是指開店資本額,而第 1 年營業額要達到資本額的「五」倍,且獲利最少要維持在「一」個資本額,這方程式讓集團12年來「所戰皆捷」。
 王品集團正處於高速擴張,主管出現嚴重「缺貨」,因此,總管理處以「人力池」方式,每 2 個月大量招募有經驗的中高階主管,訓練 2 個月後,考試分發至各店任主任或副店長。
 戴勝益認為,每個同仁都是好人才,給他們機會就潛力無窮。
 雖曾經歷過SARS、重組牛排事件的嚴酷考驗,但樂觀的戴勝益不認為那是「低潮」,反而是測試企業危機處理最佳時刻,戴勝益特殊的經營理念,正逐步實現他萬店夢想。


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觀念是執行力的延伸




2007/12/11 10:08


觀念是看事情的角度

有兩個伐木工人日復一日的在森林裡砍樹,其中一個很不快樂,因為他老覺得自己只是個伐木工、很沒出息,而且每天砍樹的工作很無聊;但另一位卻伐木伐得很起勁,見到人有說有笑地很快樂。別人問他:「為什麼伐木也能這麼快樂?」伐木工回答:「我不覺得我只是在伐木,我是在幫忙蓋學校和教堂。」

觀念是意識所累積的直覺反應

有兩個年輕人相偕登山,途中突然遇到灰熊追趕,其中一位望了望灰熊就對同伴說:「依據灰熊的速度和我倆的體力,我們一點機會都沒有了。」而他的同伴則回答說:「沒關係,我只要跑得比你快就好了。」

觀念是執行力的延伸

完美的執行力是百分之百的品質,但能做到百分之九十九點九應該不錯了吧!二○○二年,美國民航機總計起降次數達到1,300多萬架次,但並無一起人員死亡的事件發生。這已經是十年來美國民航界第三次出現全年無人死亡的記錄。

同樣的,如果美國的民航界只要求百分之九十九點九的起降完美演出,那麼二○○二年,全美已發生13,000架次的空難!

觀念是處世的態度

有位經營一家小吃店規模雖然小,但經營的老先生卻堅持店內的清潔和食物的衛生,儘管生意並非很好,但仍有老主顧不時光臨。老先生的兒子從國外讀了MBA回國,急切地把滿腹的現金流理論、經營管理理論分析給老先生聽,說這家店如何如何,以這樣的規模不會有生意上門。老先生聽後,覺得兒子很有學問,愈看自己的店愈覺得不對勁,他開始有點灰心了,做生意的堅持和品質也鬆懈了,衛生和口味都變差了,老主顧也逐漸不了上門了。三個月後,老先生對兒子說:「你書真的沒白讀,小吃店的生意真的變差了!」

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Easy企管報:優勝劣敗適者生存的時代


管理格言    


有些人因為記憶力太好而無法成為思慮周延的人。
蒙田 法國散文家 
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行銷與流通    


優勝劣敗適者生存的時代


李孟熹 顧問


由於流通行業具有這些特質,所以舉凡某一大型企業的介入,均將立即引起其他企業的反應,尤其是中小型業者的即刻效應,諸如一家新型連鎖便利商店的開業,立即造成週邊中小雜貨店業績的下滑;某家大型量販店的特價,大量的採購顧客,可能是相關的中小型商店;某一知名連鎖店展開加盟活動,想創業人士或者相關業者,都相當積極的參與;這些現象給予一般敏感人士就將其冠上「流通革命」的衝擊。事實上這也造成國內流通產業間的激烈競爭態勢,也使流通業的經營進入了「優勝劣敗、適者生存」的時代,因此業者對於市場調查分析的重視,掌握進入市場的契機,把握切入時點的優先順位以及明確的定位策略,無論製造業、批發業、零售業均不容忽視,所以在整體市場行銷策略的考量上,首先針對調查策略( PROBING )的運用,如何展開調查分析,以掌握有利資訊以做為行銷策略的依據;接著在市場區隔化的概念下,運用分割策略( PARTITIONING ),如何有效進入市場的間隙,找到自己有利的空間;進而分析自己的強弱勢,決定進入的優先策略( PRIORITIZING ),以求如何有效掌握切入市場的優先順位;再透過以上的整體分析,確立定位策略( POSITIONING ),以更明確的塑造在市場上的差別化;經由上述的思考在進入市場之際,則將較具有強勢的競爭力,我們可以將其稱為流通行銷「整體行銷策略」的4P組合。


CRM與服務創新    
 
想像力工程大車拼(上)


廖志德 顧問


崇尚自由、冒險是矽谷最重要的精神,當你覺得自己想出不同凡響的解答,即使是處於構想雛型的階段,只要找幾個核心成員就可以上路,由於矽谷強調捲起袖子動手做,因此,創業家想像力實現的空間特別大,他們勇於題出具原創性的點子,並且採取行動實現自己的夢想。


想像力工程大車拼


未來成功的企業除了拼執行力,還要拼想像力,因此,矽谷的DEMO模式很值得我們學習。執行力講求紀律,想像力講求解放,而具有創新能力的企業總是在兩極當中求取均衡,整體而言,台灣企業的執行力是不錯的,但是在於想像力這個層面,就有點先天不足、後天失調,為改造台灣企業長期發展失衡的現象,我們必須重新定義公司的策略本質,賦予想像力新的施展空間,那麼組織應該如何不斷孕育出新的事業觀念呢?


想像力不是突發奇想,當頭棒喝不可得,策馬於晚風不可得,坐在蘋果樹下不可得。具有市場價值的創意構想,需要經過有系統、步驟、有方法的逐步激發,才能完全啟動組織的想像潛能,對於多數企業而言,是一項不容易實現的偉大工程,就像是實踐型建築設計師貝聿銘的精心設計,同步融合了藝術與科技的雙重機制。


一、跨界整合大車拼


鮮活的想像力需要刺激,企業如果只在同樣的領域發展,久而久之就會受經驗所綑綁,背負著傳統的重擔,組織不可能產生新的洞見,適時地從不同的領域引進異質元素,可以為公司帶來令顧客驚豔的產品及服務。


在10幾年前,韓國三星開始與IDEO合作,他們固定派一組設計師到加州,和IDEO的設計師共同設計新產品,經由持續不斷的跨界交流,以高效製造能力聞名的三星,從異質領域吸收創新設計的養份,打造出具有美感的全球知名品牌。


二、人類學家大車拼


新的視野為產品及服務帶來新的定義,而各種產生新視野的方法中,又以直接觀察顧客的行為,直接傾聽顧客的聲音,最容易瞭解人們和產品、服務及空間互動時的感受與情緒,目前市場上有越來越多的企業採用人類學家進行田野觀察的手法,來與顧客進行深層的互動。


丹麥食品業巨人Danisco為掌握兒童的深層想法,會邀請一群小朋友造訪他們位於哥本哈根的辦公室,讓這些孩子們和滿屋子各式各樣的冰淇淋接觸,然後聽取他們對於新冷凍處理方法的意見,有些想法相當狂野,包括乳牛型狀的冰淇淋、果凍冰棒、不會黏手的棒棒糖等,在此有不少小孩提出的夢想,後來成為市場上的暢銷商品。


三、快速原型大車拼


想像力絕對不是空想,新的概念形成之後,我們必須從思考的階段進到實驗的階段,卓越的公司為了盡早確認構想的可行性,通常會設法先用低成本的方式,快速地製造出原型,並且於市場上進行測試,原型基本上是一個橋樑,它讓想像的世界和真實的世界產生連結。原型通常是不完美的,但卻是邁向革命性目標必經的步驟,因為好的想法剛開始時並不起眼,然而,經過逐步演化的過程,卻往往能開出美麗的花朵。



(請參考新局網EZ有聲課「產品生命週期」) 
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突破經營    
 
 
過猶不及,不如剛剛好


吳建宏 顧問


公務員退休的老張,把一百多萬退休金全數拿去開了一家三十坪大的餐廳,開幕一年來,始終在損益邊緣掙扎,越做越無奈,想放棄又很可惜,因為一到假日就「客滿」,每個月就在「求生不能、求死不成」的深淵中「苟延殘喘」,讓他有一種「虛度生命」的感覺,在我給他幾句話之後,他終於搞懂了,原來問題就出在「規模經濟」(economies of scale)。


【有規模才有效益,團結力量大】


在我看過的「失敗事業」中,大半的致命傷都是因為「規模經濟」不夠,所以怎麼努力就是「玩不起來」,舉例說「棒球賽」每一隊要派出九人出戰,如果你「人數不夠」怎麼打?


每一家公司都像一個球隊,要設定「多少人」,要思考「玩多大」?每一種「業種、業態」的經營管理,都有其最理想的「規模經濟效益」,過猶不及都會產生「資源的浪費」,所以別以為「大」就優勢,尤其企業經營不一定要追求「大」,而是要重視「效益」,這就是「投入VS產出」的比較。


從理論上來解說,生產事業的「產能與產量」增加時,由於「大量採購原料」必然使『進貨成本』降低,此因為「規模」的關係所帶來的「效益」,就稱為「規模經濟」。


【無法標準化量產,雖有規模也無經濟效益】


再以「連鎖經營」為例,每家加盟店每月進貨三萬元雖是小數目,但是若擁有三百家加盟店,總部每月銷售額就高達900萬元,扣除成本跟管銷之後,其「淨利」相當驚人,所以連鎖總部一定要想辦法「衝高」加盟店數,像是《自然美》最聰明,都不收加盟金,所以在兩岸募集了幾千家加盟店,光是「出貨量」就嚇死人了。(給你自己算一算)


有很多公司也都想「擴大」來發揮「規模經濟」,結果死的很慘,奇怪了!「照理論」怎會這樣?這是因為「只知其一不懂其二」,書讀一半就是這樣,你沒有「融會貫通」老師教的,功夫沒練成,就容易受傷喔!


能複製的量化才有「規模經濟」,這樣懂了吧?例如我以前輔導旅行社,每一團成員20人若拉高到40人,利潤並不能加倍,甚至因為人多打折,單位利潤反而更差,簡單來解釋,非標準化的產品服務,「規模經濟」創造不出來啦!


【你自己一人可以玩多大?】


企業為了追求「區隔化」來創造競爭優勢,但是也無法享受到「規模經濟」,所以企業應依據自己的體質決定自己生存的最適規模,也就是應在「規模經濟」與「異質程度」兩者之間取得平衡。


60年代英國經濟學者修馬赫(E. Schumacher)在其著作「小即是美」一書中,即針對組織規模問題提出一個論調說「為了不同的目的,各組織需要不同規模(大小)的結構。」


中小企業的運作,通常仰賴「人治」,也就是靠老闆一個人來掌控整個組織,因為公司是老闆「一手」創立,所以對「各部門」十分瞭解,而且各功能領域間的協調配合、資源分配的決策,由於規模小,可以事必躬親,因而「監督、授權、溝通」都不成問題。


然而,當規模擴大,組織複雜程度也就大不相同,這時候「人治」已經管控不了,若是缺乏「制度、分工」,整個組織隨時會潰散。


最後提醒你,你的能耐可以玩多大?自己算一下「再出手」吧!



(請參考新局網EZ有聲課「找出強項轉化成自我品牌」)


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終極行銷術-13─轉載




2007/12/06 02:04


 


第五章 激勵性行銷


請立刻拋開猶豫不決,選擇明確的目標


  請你下定決心,你到底要從生命中獲得什麼?決定你就是那些你想要的人、事、物,絕對不能被其他或更差的人、事、物所取代!人類最無價的資產將會是屬於你的。但是你的企圖心絕對不能只是單單的希望或願望!


  一定要有一顆熾熱的企圖心,你一定要願意付出任何的代價和成本,得到你非常明確的渴望,而這可能需要很大或很小的代價,不過你一定要操練你的想法,為你所渴望的付出代價,無論代價是多大或多小。


  從你選擇了明確堅定目標Definite Major Purpose)的那一刻開始,你會發現一個很奇怪的現象,所有與你達到這目標的相關的人事物會一一出現。


  連你沒有想過的機會都將會出現在你的面前。


  與他人配合的機會以及朋友們的出現將會如魔術般被你吸引。你的恐懼與懷疑會漸漸消失,自我信賴將取而代之。


  這些聽起來都好像太神奇了,但對一個選擇了明確堅定目標,已經拋開猶豫不決的人來說,並不神奇。我並不只是從別人的經驗說明,而是我自己親身的經驗。我從沮喪和失敗改變成為一位成功人士,所以我絕對有權利向你保證,如果你跟隨以下所提供的藍圖照做,一切你想要的結果都會如願實現。


  1908年的某一天,世界上最有錢的人邀請一位年輕人到他的辦公室分享他的財富。他將要分享的,卻不是現金。他向這位年輕人提議,他將會指導這位年輕人一些可以讓自己累積如此財富的方法。


  他解釋,只要任何人願意追隨一些特定的成功公式,便可以享受到非凡的成就、財富和名利。事實上,他也發誓沒有人能夠不使用這些公式就便能成就大事業的。


  這有錢人就是鋼鐵大王卡內基(Andrew Carnegie)。在1901年,他把所有的焦點專注於一家公司,同時把他持有的股票公開發售。結果就是美國鋼鐵公司(U.S.Steel)的誕生,卡內基先生美金39仟萬的意外收穫。


  那位年輕人就是拿破崙˙希爾(Napoleon Hill),當時他是一位大學兼作家,而訪問卡內基先生的時間已經超過預定的時間,卡內基先生向希爾解釋自己的成功哲學,分享憑著個人努力成為世界上最成功企業家的經驗。他向希爾提議把他自己以及其他上百位成功人士的思考模式和經驗整理合併,透過仔細訪問這些成功人士們,把所有這些結果導向的Know-How和經驗編輯成為依本書籍。


  卡內基先生並沒有以金錢誘惑希爾,卡內基先生只向希爾承諾為他打開訪問這些人士的門,而且整個過程需要花費20年以上的時間,卡內基為了要讓希爾真正了解到自己的成功公式,希爾必須願意和他人分享這些成功人士的經驗,同時希爾也一定要運用這些公式讓自己成功,才會真正學到這些公式的經髓。希爾接受了這挑戰。


  在往後的20幾年內,希爾執行這項艱辛的差事,分析這一群成功人士,如愛迪生(Thomas Edison)、亨利˙福特(Henry Ford)、詹姆斯˙席爾(James J Hill)。在這次的經驗裡,希爾能夠清楚連貫這些成功人士創造巨富和偉大成就的公式。


  在1930年和1940年代希爾出版了一系列的書籍,全部都是暢銷書,其中最偉大的著作就是“思考致富(Think Grow Rich)”,這本書及給與希爾經濟上的獨立。經過20年的奮鬥,希爾有從中學習到和擁有持久成就的真諦。


  希爾是第一個人把成功的哲學公式化,給與企業家和其他想要追求偉大成就人士一些紮實的指引方向。


  自希爾的公式面世後,其他作者相繼出版於成功和自我成長的書籍。不過,最棒的還是屬於希爾系列。


  原著的點子、服務和產品通常都會被拷貝和模仿。而我們通常都會忘記去比較,原著是需要花費大量的心力,而模仿者只是作容易抄襲。


  希爾是研究自我成長、激勵和成功,這些行業的開山始祖。他思考的深度和寫作的功力為他贏得榮譽。


  希爾編寫關於一群促進人類文化的成功人士們的奮鬥史,希爾從他(她)們身上學習,同時也進入這些成功人士們的環境與他(她)們共同生活。這些成功人士們的偉大成就,就足夠可以把這段時期獨立視為黃金時期。從此以後,再也沒有其他如此對人類有貢獻的時代出現。


  希爾提鍊人類發展的元素,為智慧增加偉大的真理。他講的話流芳百世,他的訊息是不受時間影響的。


 


你是你所想像的


  希爾從訪問中發現一個簡單的真理,這真理不單只是自我成長和激勵任何人、事、物的核心,還是人類行為科學被認可的事實。人類是他(她)們自己所想像出來的。我們的自我形象指引我們的行為。你只能成為你想你可以成為的人。


 


徹底瞭解你到底要什麼


  接著希爾制定了一套正面改變人們主要思考的方法。對企業家來說,這就是要透過集中慾望,落實一個想法、一個計畫達成目標。


  第一個步驟﹕你一定要知道你到底要的是什麼?世界上98%的人都只是偶爾做做白日夢,也不會徹底的想清楚自己要什麼。


  如果你真的很想要某些事物,並且使用各種希爾的方法,在腦海裡把持著慾望,你將會“把慾望轉換成為相等的有形”。如果你的慾望夠強,它將會改變你對自己能力的想法,同時它也會激勵你繼續往目標邁進。“人們創造、獲得的每一件事物,都是起源於慾望的行形成。”


 


你的思考模式控制你的行為


  根據希爾的理論,你的思考模式控制你的行為。所以你必須學習以積極正面和有生產力的方式引導你的思考模式。在“思考致富”裡提到,擁有遠大的目標和贏得成功,是不會比接受和生活在貧窮與痛苦裡困難。


  他強調大部分的人都只發揮他(她)們潛力的表面而已。為了要說服讀者,希爾寫下以下的字句﹕“在你的構造裡某處,隱藏了一顆成功的種子,如果你喚起它並且採取行動,它將會帶你到以前從沒有期盼過的高峰。”


  希爾解釋透過他人的協助可以獲得知識,這法則就是著名的“智囊團的力量”,其定義為“兩人或多人之間,同心協力、合諧一致,付出知識與努力的合作關係。”所有成功人士都是接受其他人給與知識和經驗。希爾加強此理論﹕“兩人的心靈放在一起,一定會產生第三種看不見的無形力量,我們可將它比方為第三的心靈。”


  希爾另一個公式的里程碑就是教導毅力的重要性,他教導我們如何培養毅力和克服失敗﹕“要記得所有的成功人士,在生命裡都是有一個不好的開始,在他(她)們“到達”之前都是要經過很多悲痛的努力。”


 


每一個逆境都會帶來更大利益的種子


  他告訴我們一個生命中偉大的真理﹕“每一個逆境、每一次失敗以及每一次的心痛都會帶來更大利益的種子。”毅力是人格品質的重要元素,好比是鋼裡的碳,沒有碳,鐵是不成鋼。沒有毅力你是註定要失敗的,相反地,擁有毅力,沒有任何事務能阻擋你。


  希爾談及信心是一種心理狀態,信心可藉由前亦是不斷的肯定、反覆提式、自我暗示所產生或創造出來。信心是重要的關鍵以及所有財富累積的起始點。你要對你自己有信心、對未來有信心、對無限可能有信心。


  當我閱讀希爾談及信心的理論時,擾亂我的心靈。我更能體會羅素(Bertrand Russell)的說法,羅素給信心的定義﹕“相信一些沒有根據的事情”。


  撇開羅素的懷疑論,羅素和希爾擁有一些不約而同的見解。他們認為宗教的信心來字於命令或懲罰所產生的恐懼。


  我能夠體會希爾的理論,是因為我自己對無形東西的信心。當我自己經營十年的事業快要倒閉時,內心充滿焦慮,再也沒有任何選擇、也沒有任何挽救的方法、也沒有紮實的拯救方案,無論我作任何的嘗試,都還是失敗。


  已經沒有其他舒解壓力的方法,沒有逃避痛苦的辦法,沒有在夜裡入睡的辦法,卻只有信心,只要相信我自己、未來以及無限可能。不是什麼花俏的原理,也不是什麼陰險的教理,就只是很簡單的堅信一切將會好轉,結果真的實現了。


  除了“思考致富”希爾還有其他兩本著作“拿破崙˙希爾的成功之鑰”以及”Grow rich!With peace of mind”都是在1940年代出版,這是任何企業家想要探索成功法則與必備條件不可缺乏的三部曲。據我的了解,沒有其他更好的東西,可以幫助你渡過逆境,而大部分充滿希望的創業家,碰到逆境時都會想要放棄。


  從你創業的第一天開始,瑣碎的懷疑以及恐懼都會糾纏著你。有時候一些令人氣憤的狀況會增加你的憂慮,變成更大的惶恐,導致你想要逃避,重拾以前的安全感。


  當你快要做這個決定的時候,當你的錢都用完了,當你的點子被殘忍的封殺,當你的信用卡都被取消了,當每個人都在跟你要債,當每次電話響起的時候都會令你快得心臟病,當你無法看見你的點子實現的可能,那你只能一件事情。


  打開拿破崙‧希爾的書籍,閱讀直到所有的負面消失。在書裡你將會發現力量的來源,帶領你渡過難關。每當你開始陣亡,你一定要有信心地運用這方法。在你放棄之前,再你要逃避之前,再你尋求誘人的解脫之前,你一定要再一次閱讀這些書籍的內容。當你閱讀到此,你知道我已經給與你非常多的點子和方法,你的確可以擁有你想要的,但是我對你只有一個要求。在你決定要走回頭路的那一天,在你要結束任何你已經開始的事情以前,請你閱讀我一直推崇的拿破崙‧希爾書籍。


 



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成功心法-3─轉載




2007/12/06 01:59


 


想要有四倍的回收,就必須比去年努力四倍


要成為行業中的最頂尖,請每年讀四百本書籍


信用和人才,是企業經營最重要的資產


要重視人才,培養人才


要事業成功,重用人才是很重要的


你所推廣的產品,必須能夠深入各個消費階層


要時常研究員工和顧客的動向與消費取向


服務一定要周到


產品必須能夠適應潮流


市場會改變,人的品味也會改變,所以你也必須跟著改變


公司要有良好的發展,必須重視員工的教育和訓練


待人要寬厚


一定要重視工作效率


要經常研究顧客的需要和心理,並能主動地幫顧客解決問題


你的成功,是藉申大家的努力而成就的,所以,你一定要好好的感謝這些幫助你成功的人


創新是經營者必備的觀念--統一集團 高清愿


做新事業一定要廣告,否則大不起來


領導者必須與其他人同甘共苦,才能成功


有抱負的人,是永遠不滿足現況的


要想有偉大的成就,勤奮和節儉是很重要的


以客戶的需求為行動的第一準則,事業一定會成功


健康和家庭幸福是最重要的


要找有才幹而且值得信賴的人為事業夥伴


要找一份可以長期發展的事業


要樹立良好的形象


永遠保持感恩的心


要做一些對社會有頁獻的事情


上司的工作就是解決問題和鼓勵部屬


人才是事業的基石


要時常研究如何吸引好的人才加入你的組織


一定要定期聯絡顧客,並與顧客保持良好的人際關係


要時常招兵買馬


推銷是否成功,要看推銷員本身的態度


要用合作代替競爭


企業的成功完全要靠廣告--Gillett


要不斷地了解顧客對公司的反應


事業經營必須多角化


形象是建立信賴感非常重要的關鍵之一


凡事都要守信用


要選擇願意比別人努力三倍以上的為工作夥伴


做為一個經營者,必須經常掌握人們的需要和消費心理


身為領導者,要時常關心屬下,與屬下打成一片,同時更需要激發屬下對工作的熱情


經營管理的效率,來自於你處理問題的能力


一個成功的領袖必須能夠描述企業未來的藍圖,並帶動每一個人達成目標,充滿使命感!


要多與成功的人交朋友


要想辦法開發國際市場


做事情一定要有長期的計劃和短期的目標


人才必須從基層訓練起--台塑董事長 王永慶


品質是企業進步的原動力,企業的成敗就在於人、事、物三者的品質--台塑董事長 王永慶


創業要向大處奮鬥,且要在小處節儉


凡事要注意細節


要不斷地累積人脈和資金


要不斷地在全國甚至整個世界建立銷售網路


顧客第一,要時時處處為方便顧客著想--麥當勞創辦人 克洛克


要不斷地推出新的促銷方案


一個企業,如果想立足於市場,它一定要有一個企業宗旨


要成功,要充份了解顧客心理,滿足他們的需要,增加顧客對企業的信任,使顧客都能乘興而來


經營管理者要懂人際關係學,善於接待顧客,了解顧客心理,使顧客受到周到的服務


領導者要注重人員的挑撰和訓練


要提供給顧客一流的服務


要經常考察業務人員和行政人員如何對待顧客


一個成功的廣告,會使企業的產品一炮而紅,要重視廣告


如何讓你所銷售的產品成為每個人的必需品?


一個公司要成功,一定要注意新產品的開發


要能預測三、四年後市場最需要的商品是什麼?


要不斷地研究顧客的消費趨向,顧客的特殊偏好


商品一定要不斷地推陳出新--艾科卡


一定要重視售後服務


思考一下,你的顧客最想要、最需要的是什麼?


未來只屬於那些永不停止的人--可口可樂創辦人


消費者是上帝,為顧客著想就是為自己想--YKK 吉田忠雄


一定要想辦法大量宣傳你所推廣的產品或服務


一家成功的公司必須依照市場需求,滿足不同的消費者


任何產品的競爭力來自於物美價廉


要不斷地尋找、發現新市場


經營管理上,用人得當最重要--印尼首富 林紹良


內部團結乃組織成功之道


要不斷說一些鼓勵人心的話


一個成功的領導者,必須對於周遭的人事物,做透徹的了解


領導者必須不斷向部屬傳達自己的理想


領導者一定要經常地傾聽別人的意見


領導者做事一定要仔細、謹慎


領導者必須活用每一個人的專長


領導者一定要有長遠的計劃


要仔細研究顧客為什麼不主動上門?


要獎勵服務好的員工


公司的員工和顧客永遠是最重要的資產


任何一種行銷方法都抵不上一大群滿意顧客的宣傳


企業成功最重要的秘訣,就是想一些方法來獎勵你的顧客,使這些顧客覺得跟你的公司購買是一件非常快樂的事情


無論如何,一定要想辦法保留現有的每一個顧客


每個人在公司的目標就是使顧客滿意


你要把心思放在顧客所需要和想要的東西上,幫助他們做最好的選擇


面對顧客,要忘掉推銷的念頭,全心全力地提供最棒的服務


要時常問自己:我該如何提供更多更好的服務給我的顧客?


幫助顧客解決問題,提供更好的服務,乃是推銷成功之鑰


要成為一個好的推銷員,你必須完全的接受你的產品所能提供給顧客的價值


說服力來自於你對產品的信念


顧客不是購買商品本身,而是問題的解決和快樂的感覺,請務必想辦法滿足這二者


顧客必須對你本人、商品及服務感到滿意時,才會購買


試著問顧客:1.你目前的狀況如何?


      2.你希望得到什麼結果?


並想辦法解決他的問題


你形象就代表公司的形象,千萬要注意自己的形象


一定要讓顧客了解他所付出的金錢是值得的


問自己 :我們如何才能使顧客更快樂


問自己我們要如何做們如何做才能幫助顧客解決問題逹成目標


把你的注意力放在顧客身上,他們一定會再度惠顧;如果只是把注意力放在金錢,他們將會一去不回頭-一 行銷大師 馬克斯


第一線接觸顧客的員工,必須能讓顧客留下一個好的印象


每一個顧客都希望受到尊重與肯定


你越能了解和欣賞你的顧客 ,他跟你購買的意願就會提高


一定要記住顧客的名字並且在談話中不時地提到


要讓顧客知道,,你隨時隨地都在想著,關心他的需求是否被滿足


一定要想辦法超出顧客的期望


問你自 : 顧客對你的服務品質滿意嗎?


隨時隨地讓顧客知道跟你購買商品是最划算的


記住,針對不同的顧客需要,,要有不同的服務方式


一定要從顧客的角度看事情


一定要與顧客建立強而有力的人際關係 ,並認真地照顧每一位顧客


要定期與顧客保持聯繫


要不斷地提供更多顧客想要的資訊


一定要顧客知道 ,讓他們滿意是我們最優先 的任務


要不斷地教育以及告知顧客 ,有關你產品的特色和優點


顧客服務最重要的一點就是使他們高興


一定要提供別人所做不到的服務


請現在就想出五個新點子來創造二十個新顧客


問顧客 : 1我們服務如何?


               2.如何才能做得更好 ?


你的服務是否迅速 ?你的服務態度是否親切 ?


你跟顧客的溝通方 式是否得體 ?


問顧客 :我們要如何做才能作更滿意 ?


你必須如何做,才能使顧客非常滿意?


在你服務的顧客當中,最常碰到的問題是什麼?


好的管理者必需時常與顧客交談,尋求改進之道


思考一下,我們在顧客的心目中佔有什麼樣的地位


管理人員必須想辦法去吸引更多更好的人才


告訴自己:我是一個最佳的推銷員,開發新顧客和服務顧客是我的看家本領.


記住,所有的決定都掌握在顧客手中,因此我們必須想盡辦法使顧客滿意.


服務最終的目的,就是要顧客滿意


請仔細地分析,自己目前的銷售服務流程是否圓滿?


你的顧客對於你所提供的商品和服務,最重要的十大需求是什麼?


我必須做那些事情才能使顧客更滿意?


我應該如何改變現有的銷售和服務流程才使顧客更滿意?


你必須有那些新作為,才能快速地超越你的競爭對手? 


問自己:目前在顧客服務上,那裡做得很好,那裡做得不是很理想?


你要如何做才能成為顧客的最愛?


你的顧客到底在乎的是什麼?


你的顧客對你所提供的服務有何感想


仔細問你的顧客:他到底要的什麼?


你必須如何做,才能提供物超所值的服務?


你要如何做,才能提供給現有的顧客最好的服務?


你必須做那些事情,才能成為全世界最好的服務代表?


你必須如何做,才能逹到100%的顧客滿意度?


公司內部必須先培養出服務的文化,才有實力在市場上競爭


要不斷地詢問你的顧客:我的服務做得如何呢?


自我檢討一下,目前你最應該做的事到底是什麼 ?


問自己 :我要如何做 ,才能逹到一流的服務品質 ?


自己要為顧客設計一套高品質的服務流程和順序


一個優秀的服務人員必須不斷地讓顧客了解 :


選擇你是最捧而且最正確的決定


要記住 :顧客的需求和期望不斷地在變,唯有不斷地了解他們的需求和期望 ,才有辦法做到最佳的服務


企業經營者必須記住 ,不只是顧客的需求在變,連員工的需求也在變,


唯有同時滿足這兩者的需求 ,企業才能不斷地成功與成長


在未來 ,只有注重服務的公司才有優勢


企業所提供的產品與服務必須讓顧客有驚喜的感覺


我們必須不斷而且主動地超越顧客的期望要時常注意顧客的感受


一個成功的企業必須徹底地了解顧客的需求 ,並且設計一套標準的服務系統 ,以逹到最高的顧客滿意度


要時常思考 :要如何競爭對手與眾不同 ?


想盡辦法使顧客滿意 ,是我們最重要的工作目標


每一個人都要以顧客第一來思考 .


成功的公司都有一套完整的服務訓練


如果以顧客的立場來看,你自己所提供的產品和服務,有那裡是可以改進的呢 ?


只有品質和服務才能永遠保住顧客


仔細地想一下,你的服務是否有比競爭對手更好 ?


在你目前所提供的服務上,有那些優缺點 ?


記住 ,追求品質和顧客滿意是一個永無止境的工作


你是否仔細的花時間 ,了解你的競爭對手 ?


你所提供的服務 ,跟競爭對手有何差別 ?


你必須設法挽回流失的顧客 .


要不斷的表揚服務最好的員工


你現在必須做那些事情,才能在服務上遙遙領先你的競爭對手 ?


你的顧客在服務上 ,對你和你的公司有何期望 ?


問你自己,你花多少時間在服務顧客上,這些時間夠嗎 ?顧客滿意嗎 ?


要不斷地你問你現有的顧客,他們為什麼選擇你的產品或服務 ?


經營者要時常觀察員工對顧客,他們為什麼選擇你的產品或服務?的態度以及員工所提供的服務,是否能滿足顧客的需求?


經營更是要跟顧客聊聊,他們對員的反應如何?


有那裡是需要改進的地方 ?


要時常跟顧客溝通?他真正的什麼 ?


仔細研究,你的顧客對你產品和服務的期望


要不斷的問顧客,你需要我提供那些服務?


經營者,要時常調查內部員工對公司的反應


你必須如何做,才能使全世界所有人都想加入你所帶領的組織?


要了解顧客對你產品和服務的要求和期望的優先順序 ?


你的服務目標就是追求100%的顧客滿意度


你必須主動的去找出顧客還没有被滿足的需求 ?


經營者必須了解員工每一天到底在做什麼 ,他們最大的問題和困擾是什麼 ?


問自己 :我顧客所提供的服務,還有那些不足的地方 ?


你所提供的產品和服務,對顧客最有價值的是什麼 ?


你必須做那些事情,你顧客才會幫你主動轉介紹 ?


記住 ,每一個人最重要的需求就是受尊重和受肯定 ,你的顧客也是同樣的


一定要了解顧客未來的需求是什麼?


要了解,尊重和感激顧客,才能嬴得顧客的心


顧客會跟你買,因為他對你的期望比較高


找出顧客的偏好,想辦法滿足它


領導者必須列出理想員工的條件,才能真正找到最適合的人才


業務員必須列出理想顧客的條件,才能大量的拜訪他們


成功的人會不斷的思考著:如何讓顧客更高興、更滿意


要不斷的感謝顧客,因為是他們讓你成功的


我們必須要一切從服務開始的想法一松下幸之助


要讓顧客知道,你為何從事目前的這份工作,並告訴他


你的工作理念和你競爭對手不一樣的地方


企業經營者要注重:1.不斷的培育領導者


                  2 自我行銷的能


企業經營者要向部屬告知,當初為何成立這家公司,以及


這家公司的經營理念和服務哲學


領導者給予員工的目標一定要合理,但對逹成目標的要求一定要嚴格


領導者必須能夠不斷的提高部屬工作意願


領導者必須告訴部屬:只要你想做,就一定做得到


領導者應該運用閒聊的方式來指導部屬


領導者凡事要有擔當,不可推卸責任


領導者要讓部屬時時擁有高興的心情


領導者要真心,才能打動人心


領導者必須不斷而且定期的跟部屬溝通


成功的領導者就是最會服務別人的人


永遠記住,成功不在於能不能,而是在於要不要



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終極行銷術-11─轉載




2007/12/06 01:57


 


行銷的各大步驟


以下是你要跟隨的行銷信條。


到底要如何獲得交易呢?又需要哪些步驟呢?讓我們追隨以下起始行銷的關鍵要素。


 


1、你應該要用電話進行市場調查,準確第確定誰是潛在顧客?誰是買家?誰是競爭對手?


  你要徹底了解物流系統,這是非常重要的。同類的產品或服務是如何銷售的?透過郵件?透


  過電話?透過大盤?透過業務員?透過經銷商?


  我的合夥人琛這一段打電話的漫長時間為“挖腦袋”。挖腦袋代表把他人的知識漢經驗挖出


  來與你分享。他不斷地尋找新產品、新機會、市場裡的縫隙或缺口、突破性的發展。當他找


  到任何一項時,他只需透過電話,就可以很明確的掌握市場動向。


2、圖書館裡也提供大量你可以運用的資訊。有很多工商名冊,提供各行各業的詳細資訊,如製


  造廠商、產品系列。經銷商以及批發商的名單對新事業是非常有價值的。


3、以下兩個一定要跟隨的銷售法則。


  第一個法則﹕


  你一定要細心傾聽顧客,讓他(她)們發言、問問題、討論他(她)們的需求、他(她)們


  個人所關心的事情、任何對方所想要聊的話題。


  第二個法則﹕


  與顧客第一次交易,市先必須經過5次誠懇的接觸,因為第一次的接觸,對方很有可能會給


  你無可避免的負面回應。


4、有效的行銷需要有效的產品調配、充分掌握運輸時間和交易過程。你要確保接到訂單之後,


  有足夠的產品運送到顧客的手裡。剛創業的公司通常都無法讓產品完美,導致損失顧客。新


  產品的研發以及生產也往往延誤,造成煩惱,帶來更長的延誤。在這段期間你要學習耐性,


  否則你會抓狂。當銷售產品時,應該有智慧地請顧客允許比一般更長的交貨時間。


5、一旦你接到一些訂單,出了一些貨,你就要開始發展一套售後服務系統。如果你的產品需要


  服務,你一定要迅速、準時地處理。以個人化的方式聯絡顧客,關心對方是否滿意會更有幫


  助。一定要運用一些很棒的、獨特的追蹤步驟。


 


  經常告訴你的顧客,你是非常地感激他(她)們,可以透過信函表達你的謝意。贈送一些小資訊或建議,同時也能表達你感恩的心。然後你的顧客會開始為你銷售、轉介紹。如果你能讓顧客淹沒再感恩以及關心裡,顧客將會告訴別人關於你的一切。當這些開始的時候,你將會非常的忙碌。


  約翰˙威力斯(John North Willys)是一位非常優秀的創業家。他幾乎用零資本,在非常短的時間內,成功地打造他的汽車公司。在1917年,威力斯分享以下行銷和銷售量的智慧。


 


  我曾經看過一本商業書籍,有一章節是關於銷售量,我閱讀到以下的內容﹕“通常你把你的產品銷售給與批發商是最好的方法,因為批發商會盡他(她)所能銷售與零售商。”作者對銷售的定義﹕“就是從公司把貨物弄出去”。


如果生命當中,我們能夠使用麼簡單的方法處理問題,那生命會有多美好阿!但是,今天生意人都了解到銷售這環節是不能被忽略的。任何一家公司的成功都依賴其銷售方法,當顧客走進門時,他(她)們是如此表現的,如何處理這樣的直接接觸。


  我們都了解到爛的代理商會造成潛在顧客的損害,因為他(她)是生產商的直接代表,他(她)所做的一切都會對生產商造成影響。同樣,獨立業者和代理商也一樣的重要,如果零售商作出錯誤的引導或介紹,雖然生產商不會牽涉到法律上的責任,但是我們還是應該要盡量避免以上的情況。新的策略應該是﹕“不要銷售任何產品或服務,除非是正確地銷售。”記住以下的法則﹕“零售商其實也是生產商組織架構裡的成員,雖然他(她)的利益關係與經銷商不同,但是他(她)還是需要被指導、啟發和鼓勵,如同經銷商被指導、啟發和獎勵”。只有以上的做(作)法才會帶來卓越的銷售業績,建立良好的信譽。


 


  請你幫助你的顧客。幫助你的經銷商。此原則是所有大大小小績優公司的經營精髓。威力斯說﹕大企業只是小公司努力的成果,小公司和大企業成功的基本元素都一樣。


 


你的目標:成為市場佔有率的龍頭老大


  這是你應該日漸關心的目標,是要在眾多競爭對手的市場裡贏得佔有率。如果你照我的指示做,同時你也在你的產品及服務不斷的創新,在經濟不景氣以及碰到狀況之前建立後被存款,你將奪走龍頭老大的位子。


  正如再之前的寶石公司例子裡,不斷地應用有效策略,讓這公司獲得市場領導地位,


我相信你的公司也可以做到。當競爭對手開始模仿你的時候,你公司已經取得市場領導地位。他(她)們會複製你的行銷技巧、拷貝你的產品。競爭對手會對你所做的作出反應(react)。麥當勞的雷˙卡洛斯(Ray Kroc)曾說﹕“我是採取積極正面的做法與競爭對手抗爭。強調你自己的優勢,如實力、品質、服務、乾淨以及價值,你的競爭對手為了要與你保持距離,將會追趕得非常的疲乏倦怠。”


  當你的營業額不斷成長,市場佔有率漸漸的提升,你一定要確保你的利潤保持同樣的步伐。馬克˙漢娜(Mark Hanan)建議大家﹕“能夠領導有利潤的領導地位,擁有最高的利潤,是一項最嚴苛但又不可避免的考驗。這是市場以價值對價格來肯定你的產品或服務,證明最好的價格反應最好的價值。舉例,賓士S600真的值700萬嗎?一碗滷肉飯可以賣1000元嗎?”


 


20%的顧客給你80%的營業額


  馬克˙漢娜(Mark Hanan)也強調,你需要把你的顧客變成你的產品最大的使用者。他說﹕“你20%的顧客帶給你80%有利潤的營業額”這是不穩的基礎。代表你一定要說服帶給你雄厚利潤的重要顧客一直與你保持生意上的來往。


  一旦獲得這樣的顧客群,一定要想盡一切的方法保留他(她)們。雖然他(她)們數量不多,他(她)們卻是給你主要成長的來源。他(她)們不單只是你的市場,他(她)們就是你的公司。要建立公司,就是要建立他(她)們。


  在寄信給顧客獲準顧客後,使用低壓力、資訊性的電話行銷模式進行追蹤。


  實驗證明寄信後使用電話增強300%~1000%的效果。讓我再說一次﹕“寄信後使用電話追蹤,增加310倍的銷售績效。”


  電話行銷對新公司來說是一個強而有力的媒介。陌生電話開發是蠻有用的,但是陌生電話開發是非常困難的,因為顧客非常的排斥。


  要不斷的使用電話或信件一直追蹤,開發你周遭的任何準顧客。如果有人親臨你的公司、寫信給你、打電話給你,千萬不要不加以理會。這些人已經對你的產品或服務感到興趣,只是暫時還沒做好購買的準備,但是他(她)們市非常接近與你交易了。持續性的追蹤,你會讓他(她)們採去行動。


  保持打電話、寫信、再打電話、再寫信給你的顧客。要時常確保每次直接或不直接的接觸,你都能夠給與有用的資訊,而不只是銷售詭計,之後你必須有邏輯地完成交易的過程。一旦你把這些準顧客轉換成為顧客,要與他(她)們保持聯絡。


  顧客的慾望和情況不斷的在更改,準顧客也是一樣。幾年前,我買了一間小房子,


我雇用了一位室內設計施協助裝潢。當時我只能負擔裝潢半間房子,大約需要花費台幣60萬,所以我的錢都花光了。雖然我的設計師明明知道還有一半還沒完成,但是我的設計師再也沒有與我連絡。如果他在6個月後與我連絡,我會把存下來的30萬客廳裝潢工程給他處理,而不是給別的設計師來處理。如果他通知我,他看到一張我喜歡的15萬元沙發,很有可能我就會跟他購買,而不是跟別人購買。如果在18個月前,當我般到160新家時與我連絡,他很有可能正在幫我處理450萬的裝潢工程。


 


向舊顧客表示持續的興趣


  重點是人們的狀況不斷的改變。只單靠持續不斷地與顧客和準顧客聯絡,表現你對他(她)們的關心,你將提升成交的機會。


  運用寫信、電話、打電話的組合聯絡方式獲得新顧客。幾年前,我銷售一項非常昂貴的顧客開發服務給與投資理財保險公司,這是非常困難的。我們最低的交易金額是台幣75萬元。在812個星期裡,我一定要經過7次不同的電話與信件聯絡,才能與我的準顧客進行銷售。


  如果我沒有把7次完整的聯繫做好,我是不可能成交任何的銷售,聯繫內容包括介紹信件、解釋資訊的電話追蹤、另一封信件、再一次電話追蹤,以上全部都是向顧客分享他(她)們以前並不了解的產品和行銷知識。


  每當我運用電話、信件、電話、信件、電話的聯絡系統,在6090天的過程裡,我從來沒有低於7%的成交比率。我從來都不知道這些人是誰,不過每當我採取捷徑時,業績總是會下降。


  請你不要害怕連續寄出7封信件給與他人,嘗試看看會得到什麼樣的結果。讓每封信件都是一個完整的銷售介紹、給與完整的指示,並且要求對方下單。不斷的給與人們享受你產品帶給他(她)們好處的理由。


  大部分的人都不會持續進行銷售。他(她)們都沒有堅持到底、缺乏毅力,嘗試了一次之後就放棄。如果你孕育一系列的消費提議,會大幅提升成交比率。反正就是要讓你自己不斷的嘗試與測試,這對你會有很大的幫助。



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要有堅持的勇氣 郭台銘(鴻海集團總裁) ─轉載




2007/12/06 01:55


 


從航運公司業務,到台灣科技首富,鴻海集團總裁郭台銘走過怎樣的一條路?在第一份工作裡,他如何思考出台灣產業的未來和自己的前途?

我在復興航運的時侯,讓我決定往製造業去走!」鴻海集團總裁郭台銘回憶。這位台灣1000大製造業新龍頭的掌舵人,在他的第一份工作裡,從整個產業的發展,思考自己的人生方向,更在20多年後,帶動台灣以零組件為主體的全球產業競爭優勢。

服完預官役之後,當時外型英挺的郭台銘在復興航運公司擔任業務工作。雖說是「業務」,工作內容就是安排海運進出貨的船期,讓貿易公司的出貨能順利到達目的地。而1970年代,正好遇到台灣貿易紡織業銷往美國的全盛時期,只要有配額,就可以把便宜的紡織品輸美,賺取外匯。運輸是最重要的一環,一貨櫃回來、一貨櫃出去,誰有船期,就可以優先爭取額度──航運公司正好就扮演了關鍵角色。

郭台銘還記得,當時復興航運的辦公室就位於台北市館前路,也就是30年前台北的「華爾街」──這樣的黃金地段,說明了當時航運業的興盛。「幾乎每天中午、晚上都有人請我吃飯!」郭台銘說,每天都是這樣的生活,反而讓他思考到貿易的源頭還是產業。後來,正好有貿易上的朋友需要訂購一些零組件,他也就毅然決定,放下原來的行業。

「機械產業的道路特別漫長,更需要堅持的勇氣!」郭台銘對於許多年輕人在高科技界的一夕成名也不禁感嘆。特別是年輕的時候,特別容易受到誘惑,剛創業時他也曾常常問,自己做得這麼辛苦,不知值不值得。郭台銘回憶,當時工廠剛賺到一筆錢,看見別人炒地皮賺了很多錢,一時間也很猶豫要投資地產,還是要去買最新的機器。當然,他後來還是堅持走本業的路。

領導者的遠見,決定未來經營的成敗。為鴻海在美國及歐洲建立基地、目前擔任鴻海歐洲總經理的張邦傑就指出:「董事長的遠見相當驚人!」他透露,鴻海很早就決定自己「全球級」公司的遠景,1988年他加入鴻海時,所有策略和資源分配,就已朝這個目標前進。

今年年初鴻海的尾牙聯歡會上,郭台銘正式宣告要轉型成「科技的鴻海」。既然轉型,問郭台銘還會堅持那句:「走出實驗室就沒有高科技」的理念嗎?

給年輕人發揮機會

「許多媒體都只斷章取義,事實上還有下半句──整句話應該是『走出實驗室就沒有高科技,只有執行的紀律!』」郭台銘指出,這個理念強調的是,高科技的不確定性,不應是任何沒有達到目標的藉口,不管是不是高科技,都要有完成工作、貫徹目標的紀律;他相信台積電的無塵室裡,一樣有嚴格的紀律。

鴻海每年都會招收大學剛畢業、或是剛退伍的年輕人。和台灣許多企業一樣,鴻海也喜歡用大學畢業兩年內的年輕人,從頭開始自己培養。有趣的是,在鴻海宣示轉型為「科技的鴻海」之後,今年招人的策略也產生變化──在招考的項目之中,前四項都以電子產業為主,機械反而排在後面。鴻海人力資源處經理 曹立人 博士指出:「我們相信鴻海是屬於年輕人的!」

曹立人透露,郭台銘在內部會議時最常要求主管:在執行業務之時,一定要栽培幹部,否則不但是失職,也代表主管沒有自我提升。所以鴻海高階主管們現在最重要的工作之一,就是要找能力比自己強的人。

去年中,郭台銘在接受《e天下》獨家專訪時,曾特別提到自己的英文簽名,是當年在復興航運的第一份工作期間,就開始勤練。他透露,因為看見許多外匯文件,就是以親筆簽名發生法律效力,當時他就覺得,一個人的簽名後面代表的意義很重要。「將來可能很值錢!」郭台銘半開玩笑地說。事實上,他的簽名在今天果真已經是「很值錢」。

曾經在第一份工作獨自摸索,之後又堅持走不一樣的路,郭台銘可能自己也沒想到,會從一家航運公司的小業務,走上一條台灣科技首富之路。新一代的科技小將們,能否有和郭台銘一樣堅持的勇氣?


 



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勵志文章:活在當下

北歐一座教堂裡,有一尊耶穌被釘十字的架的苦像,大小和一般人差不多。因為有求必應,因此專程前到這裡祈禱,膜拜的人特別多,幾乎可以用門庭若市來形容。教堂裡有位看門的人,看十字架上的耶穌每天要應付這麼多人的要求,覺得於心不忍,他希望能分擔耶穌的辛苦。

有一天他祈禱時,向耶穌表明這份心願。意外地,他聽到一個聲音,說:「好啊!我下來為你看門,你上來釘在十字架上。但是,不論你看到什麼、聽到什麼,都不可以說一句話。」這位先生覺得,這個要求簡單。於是耶穌下來,看門的先生上去,像耶穌被釘十字架般地伸張雙臂,本來苦像就雕刻得就和真人差不多,所以來膜拜的群眾不疑有他,這位先生也依照先前的約定,靜默不語,聆聽信友的心聲。

來往的人潮絡繹不絕,他們的祈求,有合理的,有不合理的,千奇百怪不一而足。但無論如何,他都強忍下來而沒有說話,因為他必須信守先前的承諾。

有一天來了一位富商,當富商祈禱完後,竟然忘記手邊的錢便離去。他看在眼裡,真想叫這位富商回來,但是,他憋著不能說。接著來了一位三餐不繼的窮人,他祈禱耶穌能幫助它渡過生活的難關。當要離去時,發現先前那位富商留下的袋子,打開,裏面全是錢。窮人高興得不得了,耶穌真好,有求必應,萬分感謝地離去。

十字假上偽裝的耶穌看在眼裏,想告訴他,這不是你的。但是,約定在先,他仍然憋著不能說。

接下來有一位要出海遠行的年輕人來到,他是來祈求耶穌降福他平安。正當要離去時,富商衝進來,抓住年輕人的衣襟,要年輕人還錢,年輕人不明究理,兩人吵了起來。這個時候,十字架上偽裝的耶穌終於忍不住,遂開口說話了。既然事情清楚了,富商便去找冒牌耶穌所形容的窮人,而年輕人則匆匆離去,生怕搭不上船。

偽裝成看門的耶穌出現,指著十字架上說:「你下來吧!那個位置你沒有資格了。」

看門人說:「我把真相說出來,主持公道,難道不對嗎?」

耶穌說:「你懂得什麼?那位富商並不缺錢,他那袋錢不過用來嫖妓,可是對那窮人,卻是可以挽回一家大小生計;最可憐的是那位年輕人,如果富商一直纏下去,延誤了他出海的時間,他還能保住一條命,而現在,他所搭乘的船正沉入海中。」

這是一個聽起來像笑話的寓言故事,卻透露出:在現實生活中,我們常自認為怎麼樣才是最好的,但事與願違,使我們意不能平。我們必須相信:目前我們所擁有的,不論順境、逆境,都是對我們最好的安排。若能如此,我們才能在順境中感恩,在逆境中依舊心存喜樂。

人生的事,沒有十全十美。但是,我願認真活在當下。送給你們一段馬斯洛說過的話:

心若改變,你的態度跟著改變;
態度改變,你的習慣跟著改變;
習慣改變,你的性格跟著改變;
性格改變,你的人生跟著改變。

在順境中感恩,在逆境中依舊心存喜樂,認真活在當下。

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管理大未來:管理的創新,事關緊要?


現代管理學沿路解決了許多難題。它將複雜的工作分解成可不斷重複的小步驟、執行標準化的作業程式、精確計算成本與獲利、指揮調度數以萬計的人力、並讓組織全球同步化。


然而,人們為這些成就也付出了慘重的代價。


管理學的盡頭?


你覺得「管理學的未來」會是什麼樣貌?如果你想像十年或二十年後,並且自問:未來最成功的企業有著什麼樣的組織與管理方法?又有什麼嶄新、突破傳統的管理實務,區分了前衛與守舊之別?走在時代最前端的組織,它們的經理人會採取或不採取哪些做法,而令今日的企業領導人大感意外?未來的企業在管理人才、分配資源、發展策略與評量績效等方面,又會有什麼不同?


換句話說,你能否想像未來人力資源的調度與組織方式,將會發生什麼劇烈的改變?你能否預見經理人的管理方法將會有什麼既根本又全面的變化?假如你對這些問題的答案是「不能」,請不要覺得沮喪。這是因為,管理實務在過去數十年間發生的變化有限,因此大多數人無法想像管理學在未來數十年會如何改頭換面。


管理學:日趨成熟的學問


過去半個世紀,我們見證了科技、人類生活方式與地緣政治學(geopolitics)等方面發生了許多重大改變,相形之下,管理實務的發展似乎慢如牛步。儘管那些於1960年代突然活躍起來的「企業執行長」們,一定會對今日企業高度靈活的即時供應鏈與全年無休的客戶服務大為驚歎,但他們同時也會察覺,今日企業所採取的管理方法與一、兩個世代之前相去不遠。組織裡的階層也許變得比較少,但階級制度並未完全消失。


第一線的員工也許變得更聰明、也受過更好的訓練,但他們仍然聽命於管理階層。低階經理人的職位仍由資深經理人指派。策略仍然由企業領導人擬定。重大決策仍由高位階、高薪酬的人決定。中階經理人的數量也許減少,但那些僅存的少數中階經理人,仍然在重複過去經理人所做的事-擬定預算、指派工作、評量績效與激勵下屬。


管理學為什麼似乎被困在時間曲線裡?也許這是因為管理學已經來到了盡頭,就像法蘭西斯‧福山(Francis Fukuyama)認為人類已經來到了歷史的盡頭一樣。假如自由民主是人類長久以來追求政治自決的解答,那麼,歷經演化一世紀的現代管理學也許是人類長久以來追求有效整合人力資源的最終解答。也許我們已經駕馭了組織人力、分配資源、定義目標、擬定計畫與採取最佳實務的這門學問。也許大多數最困難的管理問題都已經獲得解決。


但也許,事實也並非如此。假如面臨重重挑戰的現代管理學尚未達到效率的顛峰、甚至它根本爬錯了山頭,那該怎麼辦?有位畢業於聖塔菲研究中心(Santa Fe Institute),才華洋溢的生物學家史都華.考夫曼(Stuart Kauffman),曾用「生殖成就空間」(fitness landscape)的概念來說明演化的限制。


考夫曼拿來比喻的曲線圖上包含了山峰與山谷,較高的山峰就代表較高的演化成就。隨著物種的調適與變化,此物種就在「生殖成就空間」的山峰曲線不斷向上攀升。在演化的初始,所有的路徑都由山谷向上延伸,當某一物種不斷演化,它就不斷向山峰攀升,於是,向上的路徑愈來愈少,而向下的路徑愈來愈多,到最後,演化的速度開始減慢。


在遼闊的生殖成就空間中,也就是說,在有眾多路徑可供選擇的情況下,某一個物種不太可能一舉就攀上演化界的世界第二高峰喬戈裡峰(K2)或世界第三高峰千城章嘉峰(Kangchenjunga),相反的,在歷經蜿蜒曲折的旅程後,它很可能最後只來到某個小山峰的頂端-也就是在世界最高峰籠罩陰影下的某個小峭壁。我相信這就是現今管理學的處境。 


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Manager Today經理人:從企業標語學一行力


主題學習    
 
從企業標語學一行力


Always Open, 7-Eleven,讓消費者產生共鳴


企業標語力求能和大眾產生共鳴,7-Eleven用一句話喚醒消費者心底「曾深受感動的一瞬」回憶,正是統一超商每每喊出新口號時,總能成功打動消費者的重要關鍵。


★作者 撰文/謝明彧 san122_hsieh@managertoday.com.tw


對許多人來說,大街小巷無所不在的7-Eleven,幾乎是每天都要報到的地方。但就在你進進出出7-Eleven的同時,不知道有沒有注意到,從今年開始,廣告或行銷文案上,以前熟悉的7-Eleven企業標語(slogan):「有7-Eleven真好」,已被更輕快的「Always Open, 7-Eleven」所取代。


為什麼7-Eleven要換掉使用了15年、大家耳熟能詳的企業標語,從頭開始打造新的口號呢?


從便利性到感性,形成消費者印象


統一超商整合行銷部部長劉鴻徵表示,其實7-Eleven從創立以來,總共更換過3次企業標語,第一代的標語是「您方便的好鄰居」,從1985年一直沿用到1990年。


當時為什麼會採用這個標語?劉鴻徵說,除了它是直接翻譯當時美國總部使用的「Your Good Neighborhood!」屬於7-Eleven的全球形象策略一環之外,還有一個重要的原因,就是當時便利商店對台灣而言,是一種全新的業態,如何讓消費者明白7-Eleven是什麼樣的店鋪,企業標語正是溝通的第一步。


劉鴻徵進一步說明,「便利商店」是從英語「convenience store」直接翻譯過來的,當年台灣消費者比較熟悉的名詞反而是「超級商店」(超商)。為了迅速建立品牌認知,7-Eleven選取了最好辨識的經營特徵:「24小時營業」當做主打。就如同當年7-Eleven招牌下方都有「營業時間24,您方便的好鄰居」這句話,透過「方便」和「鄰居」兩種形象,突顯7-Eleven 全天不打烊,隨時都可以買到東西的經營特性。


到了1991年,7-Eleven提出新的口號:「有7-Eleven真好!」這句標語也同樣來自7-Eleven全球形象策略,翻譯自美國區的標語「Oh!Thanks Heaven!7-Eleven」。不過劉鴻徵表示,會更換企業標語,和競爭環境的改變也有著很大的關係。因為當時其他連鎖超商業者開始進入市場,「24小時營業」已不再是獨一無二的賣點,為建立差異化,7-Eleven改以心理上的訴求,拉近與消費者的距離。跳脫傳統宣傳「我們有多好多好」的功利性,以「情境」打造消費者心中的歸屬感。


劉鴻徵表示,「您方便的好鄰居」表現的是一種朋友般的關係,7-Eleven無時無刻亮著的招牌,彷彿是每個人的左鄰右舍般方便。但到了「有7-Eleven真好!」這已經成為一種企業經營的承諾,希望無論何時何地,7-Eleven都能讓消費者感受到及時的溫暖。


劉鴻徵舉例,如果你走在荒郊野外,口很渴,又下大雨,這時你遠遠看到前方有家7-Eleven,相信心中就會湧起:「啊!有7-Eleven真好!」的歡呼,因為你知道在那裡不僅可以避雨,還可以買到傘、買到食物、買到熱飲,讓身心得到溫暖和放鬆。


一句話喚醒心底「曾深受感動的一瞬」回憶,讓這句企業標語成功打進消費者心中,也因此從1991年開始,這句標語一用就是16年,直到2007年,才更換第三代標語:「Always Open, 7-Eleven」。


Always Open,一句話清楚傳遞溝通訊息


其實2004年,劉鴻徵就已建議更換新標語,當時的提案是「Make it Happen! 7-Eleven」。劉鴻徵表示,因為這幾年來7-Eleven做了許多創新,從飯糰、便當、各種預購,到宅急便、繳費、電子商務,7-Eleven讓許多麻煩的事情變得簡單,讓許多原本不可能的開始發生,「我們就像一個創新者,所以就想用『happen』這個字。」


當時提出的企畫,最後卻沒能通過高層的審核。劉鴻徵說明,一是「Make it」之間有「連音」的問題存在,發音不容易,讓整句標語念起來變得拗口;二來雖說這3個字拆開來都很容易了解,但合成句子卻還需要稍加提點,否則第一時間消費者會搞不懂在說什麼。而且7-Eleven是「全客層」的店鋪,「happen」這個英文字雖說不難,但還不算人盡皆知,選用這個有菁英味道的字眼,彷彿需要讀很多書才會明白,不符合企業的調性,於是更改企業標語的計畫就此擱置了。


直到這兩年,7-Eleven推出形象角色「Open小將」大受歡迎,不管在人氣度和好感度都評價很高,再度開啟劉鴻徵更新標語的念頭。這次他就以「Open」這個字,做為發想新企業標語的原點。最後選用「Always Open, 7-Eleven」,劉鴻徵表示在設計上有以下幾個考量點:


1.現代感─雖說2004年提出的「Make it Happen!」被否決,但劉鴻徵還是希望用「英文」來設計企業標語,因為選用非中文,可以傳遞出不同於別家企業的現代感。


2.選字─或許有人會質疑英文標語在溝通上的認知度,但劉鴻徵認為,只要用字夠簡單,就能被大家接受,加上之前已有「Open小將」的行銷,「Open」這個字對一般大眾已不再是陌生的字彙,可以破除溝通上的疑慮。


3.押韻─要讓標語順口,押韻是非常重要的技巧,由於7-Eleven結尾是N韻,所以不管是這次選用的「Open」,或2004年提出的「Happen」,在選字上一定會選用N韻結尾的字。


4.傳遞的訊息─企業標語最重要的目的,就是表達出企業想和消費者溝通什麼訊息。相對於「Make it Happen!」強調創新,「Always Open, 7-Eleven」更進一步訴說了3層7-Eleven想和消費者說的話。


第一層是物理性的營業實況,說明7-Eleven是24小時營業、不打烊的經營業態。第二層則展現企業的企圖心,「Open」象徵7-Eleven開放的經營心態,不斷有新的創新,不斷在思考還有什麼更棒的新做法。第三層則是7-Eleven 對整個社會的關心與期望。


劉鴻徵表示,台灣社會的亂源與紛爭,不管是藍綠的對立、或是人與人之間的不愉快,往往是因為彼此不能「open heart」「open mind」來看事情,「所以我們希望大家更open一點來看我們的工作、我們的人生態度,期待整個社會都能更open。」



-更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》11月號 
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實用祕技    
 
 
打通溝通石牆的4把鑰匙


撰文 / 黃又怡
文章來源《經理人月刊》11月號


當談判時遇到阻礙,對方拒絕敞開心胸溝通,令人彷彿面對一堵石牆,無法洞悉對方的看法與需求。這時候,如用猛烈的敲打只會激起更多反抗,不如用「追根究底的問題」打造4把溝通的鑰匙:


第一把鑰匙:不是問題的問題


重新改述說話者的所說的話,變成一個問題,可以引出更多資訊。比如下面這段對話,為了找出訂單出了什麼事,B(傾聽者)部分重新改述A(說話者)已經說過的話:


A:這邊已經快瘋了,你的訂單星期五大概交不出來了。


B:你星期五不能交出我的訂單?(重新改述過的回應)


A:是的,我們有個重要的工作要優先處理。


B:另一個工作要優先處理?(重新改述過的回應)


A:你的原料已經到了,但如果我們提早把另一個工作做完,會有獎金。(原先被隱藏的時間表因而曝光了)


第二把鑰匙:問「什麼……」不要問「為什麼……」


「為什麼」的問句有點威嚇的意味,會引來籠統或防衛性的回答,如:


A:這是我最後的決定。


B:為什麼?


A:因為我這麼說了,這就是為什麼。


相反的,「什麼……」的問句可以引誘出新的資訊,產生更明確的回應,並依此發展出新的解決方法:


A:這是我最後的決定。


B:什麼原因讓這成為你最後的決定?


A:是因為……


第三把鑰匙:「如果……怎麼樣?」


「如果…..怎麼樣?」的問題暗示「好商量」的可能性,它們不是提出來要讓人拒絕或接受的,而是要求一個回答。「如果……怎麼樣?」的問題會刺激對話,同時也提供新的資訊與洞見,了解對方的利益與目的。


A:年底以前都沒辦法完成執行。


B:如果我願意等到明年二月,但希望貴公司給10%折扣怎麼樣?


A:時間拉到明年,應該可順利完成,折扣方面需要請示高層。


第四把鑰匙:陳述性的問題


太多追根究底的問題,即使是最友善的對話也可能聽起來像在審訊。而「陳述性的問題」是陳述方式掩飾追根究底的態度,幫問題化一點妝,感覺不那麼咄咄逼人。


例子1:我納悶,你對我的提議是怎麼想的。


(問題:你對這個提議有什麼想法?)


例子2:雖然這對我來說很有道理,但對你來說似乎不是個滿意的構想。


(問題:你對這個構想有何想法?)


(取材自《辯,贏人》,麥格羅‧希爾出版。)



-更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》11月號


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Smart智富月刊:跟著中國熱錢 賺進港股


撰文:吳修辰


四檔中國QDII基金,全都在首日就募爆,滿載大筆資金,它們將直驅港股淘金,本刊走訪各大經理人,綜合四大理由,台灣投資人,你千萬不可錯過!


10月15日,中國大陸的上投摩根基金管理公司推出中國第4檔QDII.(合格境內機構投資者,詳見名詞解釋)基金——上投摩根亞太優勢基金,第1天即吸引超過1,000億人民幣資金,再度刷新1個星期前,中國第3檔QDII——嘉實海外中國股票基金1天募集737億人民幣的紀錄。


中國掀起QDII熱潮,近1個月之內,中國基金公司連發4檔QDII基金,全部在第1天就募爆,4檔吸金高達人民幣2,847億(約合新台幣1兆2390億元),約為台灣所有基金資產總額的56%,令人乍舌。


「QDII來了,投資人該改變投資思維了。」美林證券策略分析師Andy Zhon在1份最新報告中點出中國QDII熱錢的新趨勢來了。


中國政府為了舒緩中國境內投資A股的熱錢,將透過資產管理公司、銀行、保險及證券商等4大機構發行QDII基金的方式,將中國境內熱錢引導至海外市場。


香港H股最看好!
有在中國A股上市更掛保證


摩根大通證券中國證券部主席李晶直指,中國QDII效應受惠最深的,將是在海外上市的中國概念股,而受惠最大的就是香港,預估2008年QDII金額將高達900億美元。


李晶認為,這些熱錢絕大部分會流入香港,因為中國投資人所熟悉的A股上市公司,在香港H股同時有掛牌,這些中國概念股是中國基金投資人最熟悉也最愛的投資標的。


根據美林證券預估,2008年的QDII基金將有485億美元(約合新台幣1兆5859億元)投入香港股市。
以此數字估算,美林預期未來港股每天有10億美元成交額鎖定中國相關股票,因此當QDII來臨,最好改變選股邏輯,未來將以在A股及香港共同上市的H股最看好。


果然,在中國政府9月准許發行QDII的光環下,香港9月份恒生指數單月漲幅達13.17%,恒生中企指數上漲18.68%,而且H股及紅籌股的中國概念股成交量最高已占到港股交易金額50%,讓香港成了9月份全球表現最佳的股市。


美林認為,中國QDII裡投資香港最重要的力量,正是中國基金管理公司所發行的QDII基金。主要理由有2:1.基金公司發行的QDII可百分之百投資股市;2.基金公司對中國投資人來說是專業投資機構,比其他金融機構更能募集QDII基金。


「我也沒想到,QDII基金竟會受到中國基金投資人如此重視。」曾任新光投信海外投資部經理,今年5月跳槽至中國南方基金管理公司,設計出中國第一檔QDII基金的南方全球精選基金經理人謝偉鴻表示,今年9月,中國A股報酬率已超過60%,在A股的熱潮之下,當時很多媒體認為南方全球基金頂多募集5至10億人民幣。


沒想到第1天募集就跌破市場眼鏡,不僅衝破南方基金公司的150億人民幣目標,更衝高至490億人民幣。


謝偉鴻表示,今年9月份南方全球精選基金開始募集之後,全球股市受到美國次級房貸的大震盪,中國A股也受到影響,讓更多中國投資人體認到單一國家的風險意識,讓中國QDII受到重視。


一位在中國基金管理公司負責QDII基金產品銷售總監指出,中國政府原本在8月要開放「港股直通車」,就是讓中國人可直接投資香港股市,1天預約開戶人數就超過30萬人,但後來遲遲沒有開放,許多急著想到香港投資H股的中國股民們無法搭上港股直通車,就轉而搭乘QDII這股海外投資潮流。



<詳細內文請看紙本雜誌>


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