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理財不可能致富




( 2007/10/29 17:06 王志鈞 )

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理財不可能致富?看到這樣的標題,你可別嚇一大跳,因為我說的是千真萬確的事情。很多人希望透過投資理財來成為大富翁,甚至想要一夜致富。我勸你儘早放棄這樣的打算。





理財是理財,致富是致富,這是兩件互有交集,卻不是百分之百重疊的圈圈。不要把「理財」與「致富」畫上等號,這是這篇文章要講的重點。




一夜致富,基本上就是個大錯特錯的觀念。而透過穩健理財,透過時間複利效果來「致富」,其實也不對。別誤會我的意思喔,我說的是透過理財來「致富」,這個觀念不對,不是說穩健理財不對。




透過時間複利效果來創造財富,有兩個著名例子。一個是印地安人,一個是最善於利用時間的富蘭克林。




據說,印地安人在1626年將紐約曼哈頓島賣給荷蘭人時,售價換算目前市值只有24美元,因此印地安人後來向美國政府抗議,認為剝削原住民。可是有人搬出「複利效果」辯稱,如果24美元存到銀行堙A透過當時定存約7.2%的報酬率計算,三百多年來,印地安人早已創造了3.3兆美元的龐大資產。




(所以是印地安人不懂理財,所以無法致富囉?)




再來看看理財達人富蘭克林的故事。據說富蘭克林在去世之前留下5000美元給波士頓市,並囑咐一百年不動,讓這筆資金可以有足夠的時間發揮錢滾錢的效果。 歲月匆匆,經過了一百年的時間複利,這筆捐款已累積成42萬美元,足足膨脹了84倍之多!




(所以時間複利是創造財富的重點,對吧?)




這兩個案例都是對的,也都是真實的,但問題是,印地安人不可能活到380歲,也沒有一個人像波士頓市政府一樣,能存活一百年以上,所以,沒有一個印地安人能摸得到3.3兆元的財富。




即使是理財達人富蘭克林,也無法活著看到他的5000美元變成了42萬張美元,即使那些美元鈔票上頭都印著他的肖像,富蘭克林也無法重新享受數鈔票的樂趣。




我要說的重點是,沒有一個進棺材的人,能看得到滿山滿谷的財富。也沒有一個老態龍鍾的老人,會願意在「青春」與「鈔票」的兩個選項之中,甘於捨棄前者而樂於勾選鈔票。




時間是寶貴的,它寶貴的是在當下。所以,你若想致富,要懂得活在當下。




那麼理財的重點是什麼呢?理財只是確保你的每一個明天醒來的時候,你都能活在當下。也就是說,你若能每天都餓不死,還能吃得很好,並活得很快樂,這個能確保你衣食無虞的物質來源,才是理財的重點。




理財,不是拚老命的在囤鈔票致富。財富要靠時間來累積,但你若失去了今天的快樂,那一切都是沒有意義的,這才是投資理財的重點。




(那麼,什麼才是理財的正確之道呢?賣個關子,下回再來談。)



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6個秘訣讓妳自信心加倍



分類:好文分享

2007/10/28 14:34



凡事不可能皆順利,而且誰在人生的路上沒失意過呢?人生每個階段都會有不同的挑戰。若妳常常抱持

悲觀的態度,替自己預先假設失敗的情況,不管是為了自尊還是自我安慰,這種態度會剝奪妳很多難得

的機會。

妳必須先認清妳習慣的悲觀想法,然後試著用積極的態度和強烈的企圖心取代它,有點類似偽裝出來的

樂觀態度。這裡我們舉出六個對妳不利的悲觀態度,順便提出破解的方法。


負面思考1


「我不善於與人社交。」

很多女性會把為什麼她們無法在派對上吸引別人的目光,或是跟別人談笑風生的原因歸咎於本身不善於

社交。但這種心態只是在逃避罷了,因為不管是誰,只要到了不熟悉的場合,都會有些不自在,不知道

要怎麼樣跟別人開始對話。

當妳越是這樣說服自己是因為自己天生的個性無法跟別人社交安慰自己不是本身的錯,妳的人際關係就

會越來越惡化,到最後妳甚至無法認識異性,也沒辦法拓展妳的朋友圈。而也就是因為這樣,妳越是合

理化自己的孤僻行為,讓這一切的情況變得更糟糕,形成惡性循環。


矯正心態


首先妳必須瞭解,不管是誰,只要到了陌生的場合,對陌生人開口說話都會緊張反胃。一旦妳知道這是

非常普通的現象,妳就不會覺得自己每次活動結束後都沒認識什麼人,也沒要到幾個電話號碼是多麼大

不了的事情。

重新定義「善於社交」這個名詞。妳也許不是個社交女王,每次參加派對之後瞬間就多了好幾個異性朋

友,或是多了拉了好幾個新客戶,但妳的潛力也許是發揮在跟人建立深度溝通上,這些對象也許是妳未

來的男友,或是妳未來的雇主。

這種思考方式遠比當初的想法正面許多,而且妳也會因為樂觀的思考方式有更多成功的機會。



負面思考2


「每次只要我對某事太興奮,那件事情就會被我搞砸。」

不知道是迷信,還是心理作祟,妳深信如果自己對某事特別興奮,或是過於看好某件事情,都會莫名奇

妙被搞砸。其實這只是一個自我保護的機制︰因為妳不想到時後失望,所以妳只好壓抑自己興奮的心

情。

問題的癥結是,當妳不斷壓抑自己興奮的情緒時,潛意識裡妳等於在告訴自己別對後來的結果抱有任何

期待,相對地妳的動力也會受影響,表現也不如預期,當然結果也不會好到哪去。除此之外,悲觀和低

落的心情也會連帶影響週遭人的士氣。假設妳在公司原本有一個很好的升遷機會,但當老闆發現連妳都

對自己沒信心,也沒有那股熱誠時,那麼他寧願把機會讓給更積極有潛力的員工。


矯正心態


雖然聰明人都知道,雞蛋不能放在同一個籃子裡,但如果妳願意將自己百分之百投入在某件事情上,為

那件事情努力拼命,那麼最後成功的機會也會相對增加。其實妳的問題癥結就在於,妳整天都幻想著可

以跟對方成為男女朋友,但最後又說服自己那是不可能發生的事。

當妳讓自己往好處想時,那種極度歡喜的力量會促使妳往前邁進。就算事情沒有成功,妳的興奮感也可

以持續帶領妳朝原本的目標努力。



負面思考3


「我希望我沒讓誰不高興。」

很多女性因為害怕自己一個不小心說錯話會得罪身旁的人,變得太小心翼翼,不敢做任何嘗試。

當妳擔心自己會麻煩到或者是冒犯到別人的時候,妳就會變得拘束。有些很好的例子可以說明︰當妳發

現自己的好朋友也同樣愛上某個男生,妳就不敢放膽追求他;或者是妳不敢當面跟爸媽說,想趁今年家

人團聚過節的時候,自己去夏威夷好好度假放鬆。

矯正心態

下次當妳發現自己又開始擔心別人會因為妳的所作所謂受影響的時候,不妨問問妳自己︰妳接下來的舉

動可能會帶給別人不愉快,但就因為別人會不高興,我就要放棄自己想要做的事情嘛?只要妳不是在說

謊,欺騙別人,或者是故意把自己的快樂建在別人的痛苦上面,妳就應該努力去實現自己的目標。

首先妳必須說服自己,並不是每次別人的不悅都是妳造成的。我們不是在鼓勵妳成為一個自私鬼,但是


妳總不能一直把別人的快樂擺在自己前面。


 


負面思考4


「這完全超出我的能力範圍。」

當妳的人生開始接受挑戰,例如妳換了一份新工作,或是妳因為某事壓力變大,妳會覺得眼前的事情超

出能力範圍,會擔心自己的能力不足而無法負荷。

許多女性認為挑戰新事物只會暴露自己的缺點,加上不想讓自己看起來像傻瓜,所以連試試看的意願都

沒有。結果會是什麼?因為妳一昧地將自己洗腦,所以妳永遠無法知道妳的潛力在哪裡。


矯正心態


每次當妳遇到類似的困難時,別把事情看成是一種阻礙,而把它視為是一個展現自己的能力的機會。試

想如果最後挑戰成功妳會有多麼開心,妳周遭的朋友和家人也會替妳感到驕傲。先拋開種種的壓力,想

像妳已經完成了這件事情,以妳自己為榮。

另一個思考方式就是假裝妳心裡頭有個聲音,告訴妳這個挑戰不是來自於一些想看妳出糗失敗的人,例

如公司心機重的同事,或是見不得妳好的人。一旦放心,沒有後顧之憂後,妳就能表現得更好,也趁機

證明自己的能力,讓大家刮目相看。



負面思考5


「他們知道我想要,所以會自動給我。」

當妳想要公司老闆幫妳加薪,或是希望男朋友捧著一束鮮花到妳面前時,妳是不是這樣告訴自己的:

「反正對方都知道我想要什麼了,我還需要開口嗎?」妳從來沒想過妳是在逃避讓自己開口,妳也不敢

替自己爭取權益。

為什麼這麼多女性有這種想法?也許妳覺得自己的表現很好,老闆幫妳加薪是應該的,根本不需要自己

開口。或者是妳覺得自己跟老闆提加薪很沒尊嚴,好像自己很愛錢一樣。所以當妳發現加薪的不是妳而

是隔壁同事,男友回家手上拿的不是鮮花而是一打啤酒,妳也只會在一旁生悶氣,敢怒不敢言。


矯正心態


不妨考慮用這個方法:得不到東西會不會比開口爭取的那種不自在更難受呢?如果妳真的很想要得到什

麼東西,應該是得到東西比較重要,至於妳用什麼方法去得到它只是過程。

這麼做還有另一個好處:妳懂得為自己的幸福去努力,而不是永遠等著別人來幫妳達成某事,或是妳坐

在一旁等著別人來讀妳的心思。妳要知道,妳沒有開口說別人怎麼會知道,所以不妨主動提醒對方。



負面思考6


「該來的就會來,不必強求。」

這個要不得的想法使妳認為機會是不勞而獲的,從天而降的。中國人喜歡算命拜拜,也習慣聽從老師的

話:妳的命盤裡就是缺少了什麼,所以某些事情是妳不能強求的。在妳說服自己某事不是妳所能掌控的

範圍時,妳等於是說,妳自己因為害怕而不改採取行動。所以只要每次面試最後沒被率取,或是心儀的

公寓被別人租走,妳就告訴自己這一切都是命中注定。


矯正心態


其實妳可以改變命運,妳可以採取積極主動的態度去面對任何事情。有時後只需要一開始的一些動作就

能讓整件事情順利進行。這些事先準備的動作可以讓接下來的妳有動力去完成目標。

如果妳真的很想要那份工作,不妨積極觀察之後還有沒有職缺;或者是妳原本很喜歡那棟公寓,妳也可


以主動聯絡房東,看對方還有沒有類似的房間出租。不要輕易放棄,也不要把一切失敗的原因歸咎於命


運,其實妳可以靠自己的力量去改變很多事情的結果。


 



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別成為學位的奴隸 專業表現才是職場真本色(轉)



分類:行銷管理

2007/10/21 15:03


 


上班族想要進修獲取學位 難免不小心陷入迷思 保持正確進修的態度 別花了時間與金錢成為學位的奴隸
 


上班族想藉著在職或長短期國外進修等方式獲取學位,來為自己增加職場升遷與發展的機會,已成為一種風潮趨勢。很多國內外的代辦業者也鎖定此市場需求,不論是國內大學開立的碩士在職專班,甚至到國外留遊學取得學位又或是在國內進修取得國外大學學位,琳瑯滿目的選擇令人目不暇給。



如何規劃進修成為上班族或是即將畢業學生必須要好好思考的課題,如果是在學生想要趁暑假進修語言,拓展自己的國際觀,可以參加短期暑期的遊學團,這類的課程主要還是以語言為主,並且短期在國外的生活可以體驗不同的文化經驗,對於學生拓展視野的幫助很大。



稍有年資上班族則要注意自己職涯發展需要,此時不建議參加短期遊學團體作為職涯發展的籌碼。短期遊學無法在資歷上反應實質效應,學習語文幫助也有限。若想要增進職場升遷的籌碼,可以考慮報考國內在職進修班,現在國內公私立大學的相關科系提供很多選擇,讓很多國內專業人員或管理幹部每年都爭相報考。



剛畢業即將步入職場的新鮮人或是年資尚淺的上班族,這時可以考慮到國外進修獲取更高學位。年輕就是本錢,可投資在自己身上更多的時間,可先找代辦業者詢問相關學校課程資訊,再來進入補習語文與檢定考的時間,完成資格鑑定,才能藉由考試鑑定的分數與過去在學經歷去申請學校。



要強調的是,學位不能夠代表一切,若只是抱持著想要獲取學位以換得加薪升遷的心態去投資時間與金錢在進修上,會讓進修的目的嚴重扭曲,在求學過程當中很有可能無法體會到求學的可貴。職場上,畢竟工作能力的專業表現還是代表一切,進修是讓自己的視野、語文與專業成為輔助自己本業或是開展職涯重要的工具而並非只是一張證書。



尋找代辦業者是迅速進入國外進修領域最快的方式,標榜著國外很多大學來台開課獲取學位的訊息要特別注意,建議可以跟課程相關領域的大學老師詢問一下學校的素質,避免繳了代辦費又付了一堆的費用,到最後獲取的學位認可,與付出的時間與金錢成本無法反應其專業價值。



職涯發展不應該把學位作為升遷的唯一考量與憑據,學位高一開始在起薪與升遷或許有較好的發展,長久以來各行業專業的技術與知識,則是需要工作上用心灌溉換來無價之寶,職場就是一所學校,維持最專業技術與態度才能塑造職場上不可替代角色的不二法門。



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15個讓成功人物搖頭的壞習慣




2007/10/23 10:10


 


01. 不講信用



   信義房屋董事長周俊吉:不講信用是工作的壞習慣,「人無信不立」,在工作職場上更是如此,小到與人有約要守時,大至生意上幾千萬、幾億之金錢交易,都要信守承諾,不講信用的人不僅讓人看不起,更無法立足於社會之中。所以在信義房屋,要求大小集會都要守時,因為守時就是守信的具體表現,集會遲到就罰站,遲到幾分鐘就站幾分鐘,從董事長到一般同仁都一樣。


 


02. 沒有好奇心



   ING安泰人壽總經理陳丕耀:在工作上,不是你有 speed(速度)或是服從目標,就能夠讓你在未來發展有滿意的空間,最重要的還是你的思維。例如,以前工作時常常接到客戶的抱怨,我在思考解決問題時,不是光想如何安撫解決它,而是去 check它所有的舊檔案,看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續,重新思考重點,而不是按老方法做事,讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。你要做到這樣,就要有「好奇心」,因為好奇心會讓你去想更多,且想要做更多。如果年輕時沒有就養成這種態度,以後要改就不容易。    
 


03. 自負



   大宇資訊總經理李永進:現在產業競爭的環境愈來愈激烈,愈來愈需要團隊合作。在團隊合作的過程中,最討厭的就是有人特別自負,沒什麼本事卻十分自以為是,這種人不僅聽不下去別人的意見,也會阻礙團隊合作順利進行。                                                                          


 04. 勝而驕、敗而餒



   智冠科技總經理王俊博:在遊戲軟體中,正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰,因此遊戲廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒,受到一款產品的成功或失敗而大起大落,成功就驕傲、失敗了則氣餒,這對後續的產品開發並沒有好處,最重要的是,要從已經開發的產品經驗中學到教訓。



05. 犯錯不敢講,不懂裝懂又不問



   瞻博網路大中華區副總裁于肇烈:做業務的,最忌諱犯錯不敢講,想辦法抹粉。或是怕別人知道你不懂,聽到別人說:「這個infrastructure 非常好」,你就跟著說非常好,這樣別人永遠不知道你不懂,你又不主動學習的話,就永遠不知道它的內涵。長久下去,對訊息的掌握度不夠,會讓公司做錯誤的決策。


     
06. 不從根本解決問題



   台灣肯德基總經理吳美君:我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳,在還沒掌握問題根本之前,只去治標不治本。為了尋求問題的本質,找出問題的根源,我們發展了一套 "High Impact Coaching(高效能輔導方法) ",透過不斷地追問,讓員工自行找出問題的根本,進而讓工作計劃臻於完善。


              
07. 把公司的光環戴在自己頭上



   萬寶龍總經理顧吉濤:精品業在舉辦很多活動的時候,經常要邀請、接觸名人,有些人沒辦法分辨自己到底是「粉絲」,還是專業經理人,甚至會誤以為自己也躋身名流。在這樣的迷思下,你可能得到了關係,卻得不到工作的核心競爭力。要分清楚別人尊敬的是你的公司和品牌,而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上,而是要小心地捧在手上。        
    


08. 低EQ ,擺臭臉



   劍湖山集團總經理蕭柏勳:服務業要和人近距離接觸,一舉一動客人都看在眼中,所以情緒管理格外重要。若心情不好就馬上反映在臉上,服務品質馬上大打折扣,顧客看你一張臭臉,哪還肯再上門來?   
 


09.開會遲到



   福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌:福特六和身為外商公司,經常需要與美國或日本等國進行電話或視訊會議,在各國時差因素影響下,會議準時開始顯得格外重要。許多年輕上班族認為遲到個 5分、 10分鐘並無大礙,這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的態度,任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也容易對你的專業、工作品質打折扣。
 


10. 亂跳槽



   台灣微軟MSN事業處副總經理林燕:網路新興的工作機會特別多,因此從事網路這個行業的年輕人,工作穩定性相對比較不足,經常會因為一些小小的誘人條件而輕易的跳槽,這點是很忌諱的。提醒年輕人在跳槽前,千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃,不要貪一時的小便宜,而影響了下一份工作的職涯發展。 
  
           
11. 太過嚴肅的專業臉孔



   書田醫院副院長林乾坤:長久以來醫生為保持專業形象,以及成長背景或許比其他人來得順遂,在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人,較少使用諸如「請、謝謝、對不起」的禮貌性用語。事實上醫生應該把病人當作客人,從顧客的角度重新思考醫療服務,聲音放輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化,安排護理人員每天早上 10點與下午 3點半「奉茶」,以舒緩院內顧客的等待時間,就是希望從環境與制度改善以往醫院診所的嚴肅氣氛。
 


12.穿著邋遢



   廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏:現在的年輕人喜歡展現自己的個性,常常會穿著太邋遢。在第一線帶人最常碰到的問題,就是年輕人急於表現自己,想要在穿著上搶眼、突出個性,往往忽略最基本的服裝禮儀。每個不同性質的工作都有它必須具備的專業形象,公關顧問是幫企業包裝活動和形象的角色,穿著整齊合宜、讓大多數的客戶都能接受才是最重要的。    
                   


13. 挑工作做



   無印良品副總經理王文欣:職場上重視團體工作,而團體工作不是每件任務都很有趣、輕鬆,或你喜歡做的當你被指派做某件你不想做的事,還能全力以赴達成目標,就容易增加主管對你的好印象。不管原因為何,這都是主管給你的機會。因此,你不停挑工作做,很容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。最後就算你很想做某件重大任務,你也沒能力去承擔重任,而且主管會不願意再給你機會。  
 


14. 公務員心態



   中華電信協理石木標:最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態,上班時喝茶、看報、聊天講電話,下午 4點一過就開始整理包包等著下班,這些都是舊公務員時代留下的惡習,現在電信業競爭激烈,不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務客戶的熱忱,反而要更積極培養實力,以免到了公司人事精簡的時候,自己成了被開刀的對象。       
              


15. 沒效率



   萬事達卡資深總監楊雅婷:金融業競爭激烈,許多事務需要即時溝通,尤其是現在手機、 email十分普遍,合作對象也都熟悉高效率作業了。如果員工動作慢,回個信就要一個小時,工作進度一定沒辦法如期達成。
我就花了14年才學會,而且是完成後才知道「主管學」的博大精深,專業分工細密。但是,如果我「早知道」,其實一年也可以有小成,兩年早可以畢業,根本不需要走這一趟冤枉路。



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診斷式銷售



分類:行銷管理

2007/10/25 21:11


 


找方法的方法——清楚的目的會把方法逼出來


 


文/資深財經記者 陳碧芬


 


上市公司年屆60歲的董事長,在百忙中還主動報考商管學院EMBA班;某電視台新聞主播,保持每年出國一個月的休假慣例。很多人想知道,他們到底用了什麼好方法,竟然可以隨心所欲,不為外力左右?


 


從個人的採訪經驗了解,上市公司董事長的個案,是因為他選擇了進入正式商管教育系統,作為念書、進修的個人方法;而電視台新聞主播的方法,既沒有向辦公室強求、也沒有向老闆要脅,就只因為她已有紀錄可循,會在固定時間進行年休,她採行的方法就是把過去以來的作法累積起來,大家都習慣了。


 


大家都想知道,別人到底用了什麼好方法,於是有心的人就繼續找方法,解決了A問題,再到處找方法解決B問題。在我看來,這是一種漫無目的的爛方法。


 


找方法的第一要務是自己想清楚,是為了什麼目的,才找方法。


 


有一位頻頻得獎的中小企業主周君,國際貿易出身,口才好、數字觀念強,公司經營也從來沒虧錢。他和前述的上市公司董事長,都進了大學商管學院的在職進修學程,可是他坦白說,報考入學的目的是為了交朋友,不像該位董事長是為了念書。


 


周君的進修目標清楚,接下來就開始找方法。他從身邊開始找尋可用方法的跡象,第一位是他的特助。周君的方法,不是請特助幫他寫作業、做報告,而是把課堂上的知識理論,以不知情的特助為對象,進行實務練習,再把特助的反應記錄下來,作為回到課堂上與同學一起做報告的素材。


 


他的紀錄,不是隨便寫寫,而是像中學生一樣字跡恭整,還特別在空白的地方加上自己的「感想」。因為周君對同學的傑出回饋,這些來自不同企業的經理人,對他有極深的印象與敬佩,不僅建立起友誼,甚至都成為市場上的好夥伴,周君的目的也達成了。


 


至於我個人,最大的困擾就是時間不夠用,我找的方法,以「善用工具」、「擴大使用」為方向,例如說,手機不能只是手機,應該是有其他的工具項目,最好能把照相、錄音、PDA、聯網全都加在同一機上,出門時不必瞻前顧後,所以時間節省了、效率提升了。或許,這個方法,會被攻擊成一味追求新科技,可是,科技的發明不就是為了追求進步?人們設定的目標,我只是找到方法,把使用過程轉換成為實踐效率的方法。



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成為企劃高手的4大祕訣



分類:行銷管理

2007/10/25 20:04


 


不要以為這和你沒有關係,不是只有廣告行銷人員需要懂企劃,未來企劃將成為所有工作者的必備能力。要成為企劃高手並不難,只要抓住4大祕訣。


 


你一定不會忘記這則廣告,構想其實來自金曲獎頒獎典禮的烏龍事件。
負責頒獎的莫文蔚將得獎人黃立行誤念為王力宏,王力宏興沖沖跑上台,卻萬分錯愕地發現得獎人不是他。



麥當勞借用這次事件企劃廣告腳本,促銷全新推出的3種麥克雞塊沾醬:黃(糖醋)、綠(蜂蜜芥茉)、紅(泰式酸辣),可說是相當成功的廣告企劃案。


 


好點子哪裡來?


任何的企劃案,構想的形成通常是最困難的部份,可以透過哪些方法,挖掘出好的企劃點子?


 


祕訣1:從「真人經驗」出發。這是美國最知名的設計顧問公司IDEO在企劃任何一件專案時最重要的步驟,透過大量採訪與觀察,經過科學化的篩選與分析,企劃概念才能正式拍板定案。


 


其中一位資深設計顧問派翠絲.馬丁(Patrice Martin)為食品公司開發健康食品,客戶幫她安排幾位醫生與病人進行訪談。


 


但是這還不夠,她到不同藥局隨機採訪來購買的消費者,而且「很有心機」地準備優惠券,鼓勵他們接受訪談。之後她從人口資料中選定幾個人,獲得允許之後進入他們家裡,近距離觀察人們準備食物與飲食習慣。


 


當然,要從人們的回答中得到有用的資訊,就必須懂得如何問問題。派翠絲.馬丁絕對不會問:「早餐你們都吃什麼?」更好的問題是:「昨天你們早餐吃什麼?前天的早餐又是什麼?」


 


有時人們無法確切表達自己的意思,或是找不到適合的字詞,因此派翠絲.馬丁會事先準備好「情感字卡」,上面寫著不同的形容詞或用語,在必要時可作為提示,幫助人們更明確地表達自己的感受。


 


祕訣2:不放過任何蛛絲馬跡。除了大量進行訪談之外,更要透過細心觀察。企劃能力好的人通常非常敏銳,別人眼中不起眼的小事情,他們卻是如獲至寶般,當作重要的訊息,並發展出有創意的企劃案。


 


日本頗受歡迎的文化雜誌《Invitation》去年5月推出「漫畫這工作」的專輯,並邀請歌壇天后宇多田光與知名漫畫家浦澤直樹進行對談。很難想像這兩個人的名字會兜在一起。


 


之所以會有這個構想,說起來也很湊巧。總編輯小林淳一無意間從其他媒體報導中知道宇多田是浦澤直樹迷,看起來不是什麼特別的資訊,但是他卻記了下來。後來開始製作漫畫專題時,就想到邀請兩人對談。宇多田收到邀請時簡直是喜出望外,連忙問說:「你們怎麼知道要找我?」


 


祕訣3:與潮流反方向走。如果屬於長期企劃案,你要看的就不只是現在,還要留意趨勢發展。


 


牛頓第三定律:每個作用力,必然有一個反作用力。其實就是最重要的趨勢觀察原則之一。美國未來趨勢專家、《我該怎麼想未來》(Future Thinking)作者艾蒂.魏納(Edie Weine)解釋,任何的趨勢發展到極致時,必定會出現另一股相對抗的力量。要正確預測未來,「和趨勢反方向走就對了。」


 


舉例來說,美國在20世紀最後10年,「贏者通吃」(Winner takes all)的趨勢發展越來越明顯。從華爾街到棒球場、矽谷電子新貴,全球財富集中少數的成功人士手中。


 


如今,開始出現反抗力量,要求贏家分享的氣氛正在形成,事實上也已經有了具體的行動。比爾.蓋茲、華倫.巴菲特、U2樂團主唱波諾等名人馬不停蹄地奔走在各種慈善公益活動之間。


 


這時如果是你負責企劃公司的品牌行銷專案,是要強調企業經營績效有多好、為股東賺進多高額的報酬,還是要強調你們贊助哪些公益活動?答案應該很明顯了。


 


如何把點子轉換成執行方案?


創意可以天馬行空,但是企劃更強調的是邏輯與系統化思考。將點子轉化成實際的方案,最好的方法就是依據「明托金字塔原則」,這是由麥肯錫企管顧問公司資深顧問芭芭拉.明托(Barbara Minto)所發展而成。


 


祕訣4:明托金字塔原則。企劃案執行過程的順利與否,就看你是否能有系統地分層切割行動計劃,台灣人壽「阿龍」的企劃案是不錯的例子。


 


2004年最熱門的廣告話題,台灣人壽阿龍吉祥物,成功打響了台灣人壽的品牌,年度新契約保費收入因此成長高達90%以上。逗趣可愛的廣告固然有關係,但這只是整體品牌行銷企劃案的其中一環。


 


自從2000年民營化之後,公司決定徹底翻新這個老舊的品牌印象。由公司各部門主管組成品牌形象委員會,與印堂創作廣告公司開始了長達1年的討論與規劃,希望讓更多人認識台灣人壽,同時改變人們對於金融企業的冰冷印象。


 


決定阿龍這個吉祥物只是起步而已,後續還要更深入思考,如何運用這個吉祥物的代言人角色為品牌加分,包括吉祥物的角色塑造、設計與製作,廣告媒體的宣傳,活動曝光,周邊商品製作。


 


每個環節都必須經過事先精心規畫。為了製作夠水準的3D動畫,請到在香港為電影《功夫》製作動畫特效的先濤數碼公司,動畫裡的每個動作都是試過不下數十次的實驗之後才定案。


 


短短6句的廣告歌詞也是一改再改,直到所有人都覺得可以接受為止。歌曲旋律則是請到鼎鼎有名的音樂人侯志堅負責。


 


另外周邊商品的部份,也有一定的規劃。媒體企劃部會根據需要,開發相關的周邊商品,包括實體玩偶、手機吊飾、隨手杯、撲克牌、筆記本、便條紙、背包等。只有購買台灣人壽的產品才能拿到這些周邊產品。有時為了大力促銷新產品,也會特地設計全新的阿龍周邊商品,作為贈品。


 


永遠不可能會定案


但是儘管事前規劃再周詳,不可能百分之百完美,永遠都需要根據外在環境的變化與反應做出調整。


 


台灣人壽的阿龍就歷經兩次的改版。最早的時候其實是類似酷斯拉造型的恐龍,太多人反應太兇暴。於是改良成運動健將的造型,但是這回又被批評太瘦,最後才會出現後來廣受歡迎的圓胖外型。


 


「這也是企劃好玩有趣的地方,」媒體企劃部經理林妙華笑著說。雖然有著不確定,但也代表嘗試錯誤的空間,更加快了個人能力的成長。



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只要一出手,顧客想忘都忘不了!




2007/10/25 19:59


 


所謂「深入人心」的構想,必須要非常好記,而且影響力永遠存在。商場上每個人都希望想出深入人心的構想,就像父母想要把自己的價值觀灌輸給子女一樣。那麼,構想到底需要具備什麼特質,才會讓人想忘都忘不掉?


 


要想出深入人心的構想,雖然沒有所謂的速成公式,不過根據過去最成功的深入人心構想,我們可以歸結出一個簡單的檢查表,這個檢查表包含下列原則,分別是:


 


特性1.超乎意料 運用驚喜抓住眾人目光
要吸引眾人的目光,就必須讓大家意想不到,要反其道而行。驚喜一開始非常容易抓注眾人的目光,但是效果無法持久。要讓深入人心的構想持續流傳,就必須引起大家的興趣和好奇,先拋出訴求對象不明白的問題,再提出解答。


 


要運用超乎意料的方式構思出深入人心的構想,可以參考以下例子:


 


‧ 日商索尼在1953年的時候還只是個新創企業,在戰後的日本努力求生存。索尼的第一項產品是電鍋,在當時的市場上乏人問津。索尼的研發主管井深大對電晶體非常感興趣,並且向貝爾實驗室購買電晶體的專利許可。隨後,井深大賦予研發工程師一項艱鉅任務,要他們研發「隨身收音機」。這在技術上是艱鉅的挑戰,因為當時的收音機使用真空管,體積大得就像是笨重的家具。即便是貝爾實驗室都覺得這個構想不可能成功,但是井深大的熱忱感染了索尼上下,很快地,所有研發工程師都全心投入這項計畫。索尼在1957年3月推出了TR-55電晶體收音機,當時索尼的員工人數已從50名,成長到1,200餘名。TR-55收音機銷售了150萬台,一舉讓索尼站上世界舞台。


 


特性2.清楚具象 加進扎實的觀念和影像
人腦比較容易理解並記住鮮活的影像,要消化一堆華麗的說辭則比較困難。自然深入人心的構想,必須讓人看見清楚明白的影像,這樣大家才不會很快忘記這個構想。要呈現出具體的影像,必須放棄模稜兩可和抽象的贅言。人之所以能夠了解並記住一項構想,就是因為這項構想的影像,能夠清楚浮現在人的腦海裡。


 


具象的構想總是比抽象的構想容易讓人記住。自然深入人心的構想通常會包含具體的影像和容易想像的行動,而不是長篇大論的文字,就是這個道理。舉例來說:


 


‧許多住在都市的人都聽說過,某家炸雞連鎖店內老鼠肆虐,有的客人竟然會吃到「肯德基炸鼠」。這個影像馬上就會讓人噁心想吐,但是也會讓人在腦海裡清楚浮現畫面。就算沒人花錢打廣告宣傳這件事,你應該還是早就聽說過了。要說明怎麼運用具象(雖然令人噁心)的影像,設計深入人心的構想,這個例子是相當有代表性的。


 


重點是,要成功構思出令人印象深刻的深入人心構想,最好要運用具體的影像來說明構想,不要用其他抽象的方式。設法讓自己的構想更具體,讓訴求對象能夠實際感受,這樣就能擁有強有力的助力,讓大家記住你想要表達的構想,或是對構想感興趣。



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你了解顧客嗎?




2007/10/25 20:01


 


每個父母都有這樣的經驗:結束一天忙碌的工作回到家,正想好好坐下來休息一下,孩子卻仰著臉,纏在身邊:「跟我玩。」


 


你很想共享這段親子時光,又不想花太多精力和時間,一方面你累了,一方面也不想因此耽誤孩子上床的時間。「大富翁」必須花太久時間,捉迷藏又太耗體力,這時候,你絞盡腦汁,就是想不出什麼適合的遊戲!


 


賓果!就是因為思考了這個情境下父母的難題,一系列新玩具誕生了:它好玩,有互動,重要的是,能讓人在十二分鐘內結束遊戲。


 


如果不是想著,顧客到底要完成什麼任務,解決什麼問題,那麼可以想見,研發人員的思考方向永遠會朝向產品本身(究竟是機器人、積木,還是洋娃娃系列)?或者是朝向顧客的結構(究竟是給六歲以下小男生玩,還是八歲以上大女生玩)?


 


想想顧客到底要解決什麼問題,這是管理經典書籍之一、「創新的兩難」一書作者克理斯丹森提出的一個重要概念。他最近在史隆管理評論的最新力作裡,又再次深入闡述企業可以如何運用這個概念。他說,如果你能夠觀察到,顧客到底要完成什麼任務,那麼,你該選擇的通路、產品該加強的功能,以及你的競爭者是誰,可能都和你原來認為的不一樣。


 


例如,一家水肺潛水商店如果以傳統的方式思考顧客區隔,很可能會認為,它應該針對潛水雜誌的訂戶,以及附近居民下工夫。但當這家商店試著了解,什麼樣的狀況,會讓一個人想去上潛水課程,它赫然發現,很多新婚夫婦喜歡到熱帶地區度蜜月,這麼一來他們就會想上幾堂潛水課。因此,這家商店應該買的是新娘雜誌,而不是潛水雜誌的名單。


 


套用以服務聞名的諾頓百貨公司總裁諾斯壯的話,不管公司裡,每個人的工作內容是什麼,最終的目標其實都一樣,都是為了賣東西給顧客的那一刻。


 


諾頓百貨一直以良好的服務膾炙人口,但是十多年前,新的管理團隊卻轉向提高效率降低成本,丟掉了它最大的資產。公司的第四代曾孫接手經營,重新聚焦在服務上,終於再度拉起了這家百年老店的聲譽。


 


諾頓百貨是零售業,因此,它的重點可以放在賣給顧客的那一刻。但是,對於其他大多數的產業來說,那一刻不但不是終點,而應該是起點。


 


畢竟,我們的產品是否能幫助顧客,達成他想要完成的任務,才是一切的關鍵。
重點是,要成功構思出令人印象深刻的深入人心構想,最好要運用具體的影像來說明構想,不要用其他抽象的方式。設法讓自己的構想更具體,讓訴求對象能夠實際感受,這樣就能擁有強有力的助力,讓大家記住你想要表達的構想,或是對構想感興趣。



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李嘉誠的14句經典成功格言


1、在20歲前,事業上的成果百分之百靠雙手勤勞換來;20歲至30歲之前,事業已有些小基礎,那10年的成功,10%靠運氣好,90%仍是由勤勞得來;之後,機會的比例也漸漸提高;到現在,運氣已差不多要占三至四成了。不敢說一定沒有命運,但假如一件事在天時、地利、人和等方面皆相背時,那肯定不會成功。若我們貿然去做,失敗時便埋怨命運,這是不對的。


2、與新老朋友相交時,都要誠實可靠,避免說大話。要說到做到,不放空炮,做不到的寧可不說。 


3、你要相信世界上每一個人都精明,要令人信服並喜歡和你交往,那才最重要。


4、即使本來有一百的力量足以成事,但我要儲足二百的力量去攻,而不是隨便去賭一賭。 


5、一般而言,我對那些默默無聞,但做一些對人類有實際貢獻的事情的人,都心存景仰,我很喜歡看關於那些人物的書。無論在醫療、政治、教育、福利哪一方面,對全人類有所幫助的人,我都很佩服。  


6、人才取之不盡,用之不竭。你對人好,人家對你好是很自然的,世界上任何人也都可以成為你的核心人物。  


7、知人善任,大多數人都會有部分的長處,部分的短處,各盡所能,各得所需,以量才而用為原則。  


8、做人最要緊的,是讓人由衷地喜歡你,敬佩你本人,而不是你的財力,也不是表面上的服從。  


9、決定一件事時,事先都會小心謹慎研究清楚,當決定後,就勇往直前去做。  


10、在劇烈的競爭當中多付出一點,便可多贏一點。就像參加奧運會一樣,你看一、二、三名,跑第一的往往只是快了那麼一點點。  


11、人生自有其沉浮,每個人都應該學會忍受生活中屬於自己的一份悲傷,只有這樣,你才能體會到什麼叫做成功,什麼叫做真正的幸福。  


12、苦難的生活,是我人生的最好鍛煉,尤其是做推銷員,使我學會了不少東西,明白了不少事理。所有這些,是我今天10億、100億也買不到的。  


13、在事業上謀求成功,沒有什麼絕對的公式。但如果能依賴某些原則的話,能將成功的希望提高很多。  


14、人們讚譽我是超人,其實我並非天生就是優秀的經營者。到現在我只敢說經營得還可以,我是經歷了很多挫折和磨難之後,才領會了一些經營的要訣


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有效管理之五大 智能心法



分類:文章

2007/10/13 14:57


智能心法一:時間管理
智能心法二:成果導向
智能心法三:活用長處
智能心法四:優先級別
智能心法五:正確決策


智能心法一:時間管理




    根據杜拉克的觀察,有效的經營者不從工作下手,而是從認識自己的時間運用開始,通過對時間的紀錄與分析,將無效、沒有生產力的時間區別出來,然後設法減少或簡化不必要的工作,最後將零碎的時間重新組合,集中出一整段不受干擾的自由時間,從而使自己可以不間斷地處理重要的工作。


    聯強國際總裁杜書伍就是一個善於運用時間的經營者,他不但自己遵守時間管理原則,還會要求所有經理人將行動記入自己的行事日歷當中,並親自追蹤工作執行的成果。聯強整體企業執行力之所以如此之強,和杜書伍努力將部屬教導成有效的經營者有著密切的關系。


    智能心法二:成果導向


    “你應該怎麼做才能對組織產生最大的貢獻?”這是杜拉克的一個經典問句,這個問題有助於個人將注意力從自身的才能、努力轉移到對整體組織的貢獻上。有效的經營者不會只知埋頭苦干,而是會不時地檢驗自己的工作是否和組織目標吻合,進而從較高的層次及顧客的角度來進行思考。留意自己的成果與貢獻,可使經營者從狹窄的觀點跳脫出來,將自己的工作和顧客價值產生連結,接著才能知道自己應采取何種行動。


    有效的經營者應該問問下列幾個問題:


    1.我的行為是否對整體組織具有價值?


    2.為了產生貢獻,我應該具備何種才能?


    3.我應該進行何種學習以產生績效?


    4.為了產生顧客價值,應有的服務水准是怎樣的?


    5.我應該用何種指針來衡量自己的成果?


    智能心法三:活用長處


    每個人都有長處及弱點。有效的經營者不把部屬視為完美的人,而是留意每個人的優點;不依靠缺點的強調來培養人才,而是引導他們,激發出其內在潛藏的能力。有效的經營者不是自己的能力比部屬更強,而是讓部屬能夠青出藍而勝於藍,他在分派任務的時候,是以一個人能做什麼為根據,而不是扭曲個人的本質來適應職務。


    人天生就有許多的缺點,惟有活用長處才能降低缺點的影響力。組織的好處就是能夠進行團隊合作,當眾人各得其所時,其缺點自然隱而不見。組織讓個人有限的優點發揮到極致,活用能力大大地增強了組織的戰斗力。


    智能心法四:優先級別


    滴水足以穿石。無效的經營者卻是把水到處亂酒,以至於浪費了自己有限的能力與能量。有效的經營者善於集中力量,他們只做對的事情,並且在一段時間只處理一件事情,這些都需要經營者有極高的自我要求,並且勇於向不必要的工作說“不”。自律是經營者追求成功的先決條件。


    每經過一段時間,經營者都要問自己:“這件事是否依然具有價值?”定期重新安排事情的優先級,可以避免組織能量的浪費與枯竭。不能減輕無效工作所產生壓力的經營者,只會陷入庸庸碌碌的流砂當中。


    智能心法五:正確決策


    “錯誤的決策比貪污更嚴重”,姑且先不論這旬話的對錯,下錯決定的確會對組織產生重大的負面影響,因此,有效的經營者在下定決心之前,必定會針對特定的議題投入足夠的時間進行思考,通過持續的溝通、討論與爭辯,使得決策在整體性、戰略性、有效性上都獲得充分的考慮。有效的決策者不做“頭痛醫頭,腳痛醫腳”式的'個別問題解決,他們從根本的源頭來解決問題,他們只做少數的重要決策。


    決策的有效性需要時間,有效的決策不能是臨時起意,但大多數的經營者總是推說自己沒有時間,這使得他們的決策錯誤百出,反而耗用了更多的時間用於處理善後上。要說忙,應該沒有人敢說自己比比爾·蓋茲更忙,而微軟之所以能夠成為全球最強力的賺錢機器,就是因為他們願意花大量時間於重大決策上。每年微軟都會舉辦一到兩次的“避靜活動”,每次時間約3至7天,決策愈重要,他們所耗用的時間愈多。


    1993年,當網景(Netscape)大肆攻占瀏覽器市場之時,微軟曾召開過一場長達7天的避靜活動,並且不做出有效決策絕不出關。最後他們做出了重大的決策:凡是與網絡無關的項目一律取消。這個關鍵決策在當時引起了相當大的爭議,但是卻救了微軟一命,畢竟今日市場上已經很難看到網景的蹤影了。


    歸納五大智能心法,其實只有一個重點:“做對的事情(Do the RUht Thhg)。”但是在環境壓力的沖擊下,經營者往往失去勇氣與信心,開始患得患失,做些無益的事情,事情一件接著一件,卻不能全神貫注只做對的事情。杜拉克的問句正如同當頭棒喝,讓經營者從意亂情迷中覺醒,再次從力行中讓自己成為有效的經營者。



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談判桌上我最大



分類:轉貼文章

2007/10/10 12:45


一張開嘴,所有資源就跟著你走!


  面對談判對手,就像面對一張拆散的拼圖:他的目標、他的資源、他的意志,都是你要尋找的片段,然後把片段組合起來,看清對方的全貌,這是談判最基本的精神。


  談判高手需準備了萬全的工具箱,只要掌握2大原則:談判的結構與過程,就掌握了有力的談判籌碼;


  在面對各種談判的時候,需應用某些策略要件去努力達成談判的基本目標。


  - 談判工具箱:結構談判絕對沒有一體適用的方法,一定要花時間分析,自己目前要進行的談判屬於什麼類型,然後按照類型擬定談判策略。


  要檢驗談判的結構,應該鎖定下列要素:


  1.利益和可以接受的交換條件——不同談判對像最在意的分別是什麼,另外,為了獲得有吸引力的結果,他們又願意放棄什麼條件。


  2. 資訊和不確定狀況——基本上就是說,只要有人能夠掌握最即時、最正確的資訊,就會比只能猜測的人,佔到更有力的談判位置。


  3. 創造價值和把握價值——目前檯面上的條件能夠創造多少附加價值,談判各方又提出什麼方法來分配這些價值。這可能會出現不同的狀況,例如各方在既定的價值中討價還價,把握到自己應該分得的部分,或是共同合作把餅做大,讓大家都能分得合理的價值。


  - 談判策略要件


  一、根據情勢訂定對策-


  別妄想用一種固定的談判風格打天下,反而應該嘗試理解,自己面對的各場談判,情勢演變各是如何,然後根據情勢研擬出最適合的風格和對策。最適切的目標應該是,在進行每一場談判時要抱持正確的心態,就是希望能夠創造價值,並且盡可能把握價值,不要堅持要求談判必須符合自己的習慣和風格。


  -結盟


  參與談判的只有兩方,還是有多方參與?如果這場談判有多方參與,有些談判對象可能會想要組成有力的同盟,影響其他談判對手,藉此達成自己理想中的結果。


  要在談判中善用結盟,可以應用下列幾項策略,包括:


  西瓜效應——先從最容易成功的對象著手,建立共識


  擒賊先擒王——先讓最有影響力的一方跟自己站在同一陣線


  二、瞭解並影響談判對手


  要瞭解對方並且蒐集資料,最有效、最直接的作法就是提問。不要只是被動傾聽,要積極主動。要做到積極傾聽,可以採取下列作法:


  1.提出引導性問題,不要用問題激起對方的反射反應,或是使對方一心只想反駁。


  2.定期彙整自己聽到的內容,並且把自己整理的內容再講述給對方聽,這樣才能檢驗自己的理解是否正確。


  3.運用類似如果說……”的問題,導引出各種可能狀況,藉此進一步瞭解對方。


  要小心的是,瞭解對方時不要陷入洋洋自得的陷阱,也就是只注意到支持自己看法的資訊,忽略了其他跟自己看法不同的資訊。另外要注意的是,在努力進一步瞭解對方的同時,不要激發對方想要反駁的反應。明白說明,自己想要為進行中的談判,設法創造更多價值,不是想要讓談判破裂。>>> 更多如何成為談判高手的方法~ 請見《大師輕鬆讀》6/28出刊第234期:〈談判桌上我最大〉


  大師名言


  如果不仔細評量談判結構和談判過程,就無法研擬出有效的談判策略。要更深入瞭解各種狀況,就要從目前進行的談判中,選取最重要的一場談判,並且嚴謹評量談判結構中最關鍵的要項,然後還要思考,這些要項會對關鍵的過程抉擇造成什麼影響。這種分析能夠讓我們有充分的準備,可以研擬出貼切符合談判情勢的策略。——麥可瓦金斯


  影響談判結構的能力是一項重要技能,也是談判人員卓越或尚可的分野。要影響談判結構,就必須影響參與談判的各方,並且要設定議題創造更多機會,讓自己可以創造價值並且把握價值。另外,還必須靠自己採取行動在談判桌下發揮力量,並且在要談判桌上進行談判。要進行談判並且主導局面,就一定要在事前預判情勢。——麥可瓦金斯



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◆風雅頌★幸福心靈報★"想做的事就去做!


■作者/大前研一


很多人都有一大堆計劃留到退休後去做,但到了那時候,現在想來快樂的事,屆時已不快樂了。想做就馬上去做,儘管不景氣,這仍是大前研一的諍言。
我說「人生不妨繞路走」,讀者或許不知道什麼是繞路。我就試著從我接觸過的多位經營者的(痛苦)小巧引出我的看法吧!
過去30年間,我至少和1千位經營者共事過。正確的數字我沒算過,但是1年30個人,30年下來應該有這個數目吧。我所謂的經營者,都是社長(總經理)、會長(董事長)等事業成功的企業人士,也都是孜孜矻矻忙著賺錢的人。


這些日本企業領袖多半愛談退休後的生活。有人說想每天打高爾夫球悠悠哉哉的日子,有人想回到面臨瀨戶內海的美麗故鄉天天釣魚,有人想和老妻帶著珍愛的相機環遊世界,有人只希望含飴弄孫、忘掉工作,還有人夢想參加非營利組織(NPO)到東南亞當技術指導,有人甚至想在郊外蓋間房子晴耕雨讀,或是長住澳洲。他們年老後的夢想五花八門,可謂百人百樣,但只有一點我非常確定:他們之中沒有一個人完成夢想。為什麼呢?


首先,他們熬不到圓滿退休,最近半途失意退職、悄悄過日子的案例尤其多。其中多半是公司裡發生了意想不到的狀況,恰巧位在高層的他們,只好引咎辭職。


另一個原因是位居高層的時間太久、積勞過度而猝逝。同樣地,歷任會長、董事會顧問、顧問、最高顧問、監察人等職位,一過了80歲,便被送進老人院的情形也很多。他們在60歲上下時侃侃而談退休後的希望和夢想,但是一過了70歲,卻突然開始想做「終身經營者」,怎麼也不肯退休。那些能幸運退休的情況又如 何 呢?好像也有問題。沒有人每天釣魚、打高爾夫球。每天做這些事其實很痛苦。打高爾夫球、釣魚和旅行之所以快樂,是因為這些事情並非日常之事。
每天打高爾夫球得找到球伴,每天和同一個對手打也無趣,況且往往很快就累了。人上了年紀,打球的分數增減也很有限。只有當場地和對手都不同時,才會覺得有趣。每天要做到這樣,似乎很難。我在美國佛羅里達常看到退休老人打高爾夫球,他們幾乎都是為健康而打、為防止老人痴呆而打,讓人感覺不到退休前所期待的「樂趣」。


釣魚這廂更慘。釣到的魚得有人高興吃掉。老夫妻沒那份食慾;老伴每天表現出最大限度的歡喜,其實都是裝出來的。釣魚必須有人樂享成果。如果還是社長任內,因為是偶一為之,擅長逢迎的職員會起鬨作樂,爭相討魚。孫子也會討好說:「爺爺好厲害哦!」如果住在市區,分送鄰居也皆大歡喜。但是在瀨戶內海的窮村釣魚,和漁夫沒有什麼不同。在只有老人的村子裡每天釣魚,一點也不快樂。本來還有這種夢想的經營者,現在都已打消念頭。童年時釣魚是很快樂,當社長時偶爾去釣魚也很快樂。可是真正退休後天天釣魚,就不是這麼回事了。


那位想環遊世界拍攝照片的人還是繼續旅行,只是不再拍照了。他當副社長時去過南美洲的伊瓜蘇瀑布,拍了一些幻燈片回來,當時是很稀奇,他以「副社長的南美報告」為題,宴請屬下,同時展示攝影成果。席間讚語不絕:「照相技術真是一流啊!」「哇!我也想去一次看看。」真個是賓主盡歡。


他退休後又去尼羅河上游,拍回一些珍貴的照片,但是這回屬下就不捧場了。不是推說有事在忙,就是告罪下周有預算會議或要出差,理由各式各樣,總之就是沒人來看。就連孫子若不利誘也不肯來。結果落得只有和看過實景的老妻一起整理相簿的下場。從此他出門時不再帶沉重的手動照相機,換成用過即丟的即可拍相機了。
看來,即使完全實現年老後的夢想,也沒有當初所想的那般快樂。我的結論只有一句,這輩子都不要說:「我以後要怎樣怎樣……」。


我的建議是,如果有「以後」想做的事,現在,沒錯,就請現在去做!想做的時候正當其時,沒有延後的理由。現在覺得快樂的事,上了年紀以後,不一定覺得快樂。更積極地說,現在就做覺得快樂的事,才能學會年老也覺得快樂的方法,退休後就能成為真正的玩家,快樂地生活。


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EASY企管報:本期主旨:只抓一種,別亂槍打鳥


管理格言


凱特林 工程師暨投資人


事實就是事實,永遠不變;但是看法卻可能因為晚餐吃的東西而有所改變。




行銷與流通:連鎖店協業化的型態


李孟熹 顧問


連鎖店協業化的型態有那幾種呢?我們就先舉出幾種代表的型態吧!

1. 自願加盟的連鎖店。
2. 特許加盟的連鎖店。
3. 參加共同化店舖(高度化事業)。
4. 加入共同的進貨組織,組成有利的進貨系統。
5. 以共同的招募員工、共同培訓的方式,加強員工的水準。

連鎖店是眾所週知的,有以下幾種形式。普通型的連鎖店(RC: Regular Chain store)、自願加盟的連鎖店(VC: Voluntary Chain store)及特許加盟的連鎖店(FC: Franchise Chain store)。普通型的連鎖店就是由單一資本所營運的連鎖店。很可惜的是中小型店不論在情報搜集或在資本面上,都和大企業的連鎖店有一段距離。

為了和大型的連鎖店一較長短,獲得相同的利潤,出現了自願加盟的連鎖店和特許加盟的連鎖店。以日本政府而言,為了強化中小企業的營運能力對於這兩種形式的連鎖店都予以支持。

(請參考新局網EZ有聲課「激勵員工士氣11點實用教戰守則」)


CRM與服務創新:策略技術發展藍圖的建構(下)


廖志德 老師


把策略技術發展藍圖當作甘特圖來看待,是相當危險的舉動,因為企業所面對的環境不是死寂不動的,這張地圖是動態的,變化萬端毫不停歇。所以基本上STR不單只是指導性地圖,更是技術性及商業性功能間的溝通工具,提供經過歸納後的整體圖像,協助我們從較高的層次來進行相關事物的連結,讓所有的事情透過One Page就可以述說完整的故事,其目的在啟發組織成員間的對話與談判,讓大家從不同的角度探尋未來,並且以系統化的方法,來形成核心願景,進而驅動研發、產品線及資源等主題的演化與發展。

標準的藍圖規劃流程是透過四個半天的共識營進行討論,並由跨功能的團隊來共同發展,每半天順序討論的主題分別為市場、產品、技術及藍圖建構,然而,企業形成STR並沒有標準作法,不同的公司可以依據其企業特色、文化與組織,來客製化其技術發展藍圖,有的公司偏好正式、仔細的規劃流程,有的則喜歡非正式、較含糊的運作程序,不過有些共通性的指導原則,確是值得我們留意的:

一、運用引導方式給予暗示及提示。
二、需要保持彈性,預期可能的突發狀況。
三、有時安排外部人士擔任促進者會有幫助。
四、如果之前未擔任過促進者角色,推動起來會較困難,但若是規劃完善,則只需要具有主持會議的技巧即可。
五、最好是做中學,特別是跟那些擁有促進者及藍圖建構經驗的人一起工作。

此外,值得我們注意的是:「共識營提供企業啟動藍圖建構一個核心且有用的方法,但是通常無法提供一套完整的解決方案,因此,額外的研究、顧問及努力是必要的,對於形成高品質的藍圖相當有助益。」

高品質藍圖的建構要點

發展藍圖的品質就是策略執行的品質,為了讓建構活動能夠達到預期的效果,企業必須於準備、執行及後續追蹤等層面下功夫,才能掌握藍圖建構活動的成功關鍵要素。於準備期間,首先要設定可視化的活動願景與效益,藉以建立起急迫感,取得高層主管的支持與承諾,此外,活動必須和較廣泛的策略及政策進行連結,與決策者的連結也要清楚而明確,而專案負責人如果對產業發展有相當的投入及瞭解,更有助於藍圖建構的成功。

執行專案時不要為標準建構模式給局限,因為沒有一種模式是最佳的,客製化的作法通常是必要的,透過良好的流程來執行計畫,將有助於維持組織的動能,於進行討論時,最好創造出開放的組織氛圍,鼓勵創意和構想,並且保持一定的彈性,而不是受限於既有的流程和策略,就投入與財務狀況來考慮資源議題是必要的,但不要於早期就使用財務評估,否則很容易造成策略自由度的僵固性。

企業所處的環境不斷變動,而經營者所面對的是移動中的目標,在我們攻上下一個山頭之前,我們的視野必須做改變,因為敵人可能已經轉移陣地,所以定期檢討STR的新狀態,監測計畫結果及其影響是必要的,同時要有心理準備隨時得改變計畫,所以經營者應該將STR視為探險家的探險計畫草圖,而不是地形測量圖,藍圖應該包括作戰計畫,其最大的考驗不在於我們是否要照單行事,而是藍圖是否能幫助經營者決定:「下一步該如何走?」

適應性能力強的組織猶如朝青龍,善於在變幻不斷的市場、產品、技術及資源組合中求生存,靈活的維持組織與策略的一貫性,面對超噸位敵手雷霆萬鈞的攻擊,他們建立起產業網絡,巧妙運用盟友的力量,充分發揮快速決策、快速移動的優點,終能達到以小搏大的最高境界。

(請參考新局網EZ有聲課「產品生命週期)


突破經營:只抓一種,別亂槍打鳥


吳建宏 顧問


「你這個餐廳到底是想找哪一種客人?」我問最近正在為業績發愁的李老闆;他竟然回答我「肚子餓的人」,不知道是玩笑?還是真的裝笨?很多找我診斷「業績不良」的企業,他們的問題大都是「定位不明」所致,李老闆,你真的覺得自己可以「大小通吃」?

【別想老少咸宜、大小通吃】
所謂的「定位」,包括的是「商品力」、「客戶對象」、「價格策略」這三項,你到底想針對哪一階層?(頂級?高級?中級?下級?)
「光裝潢就花了五千萬,我這是六星級的喔!」有一位老闆他打電向我炫燿他新開張的餐廳,在他自己的思維,高級昂貴的裝潢就稱之為「頂級」,真是可笑!
類似的餐聽我也見過,除了裝潢材料很高級之外,其他的部分(裝飾、陳列、人員、服務、商品、店長)一點都不高級。
想開高級店,不是有錢就能做到,經營者若沒那個「份量」,還真是會變成「高不高低不低」的怪胎。

【你為何跟人家一樣?】
一樣是「美容美髮店」,有的店月入十多萬有,有的上百萬,差別在於「定位」,所以創造的「業績」不同,你會選哪一種?你當然要選「高級、高價」的經營定位,可是你有那個「能耐」嗎?
好,到底要什麼能耐?有錢嗎?當然要!但是沒有「那個能量」,有錢也沒有用,哪個能量?就是「門當戶對」的氣質,你相不相信,世界上很多事情不是有錢就可以買到的?不用我舉例吧?一說出來很傷人的。
一樣是洗衣店 ,就有人可以「連鎖化」,也有人定位在「只洗高級服飾、皮件」,而大部分的洗衣店都是「誰都可以開的」那種,所以創造的「業績」不同,看到別人「賺翻天」,你怎麼都輪不到?

【有那個氣質,才有那個能量】
再想一下,你在所有的同業之中,你是定位在哪一階層?你有何特色?在這一個定位,有哪幾家跟你一樣?你為何可以「與之一拼」?是區域不同?是服務不同?是名氣不同?是人脈資源不同?
你的顧客是哪一些階層?他們會在哪裡?如果「全部」都找你(飽和點),預計有多少?如果「打個折」估計,你應該可以掌握「幾成」?如果沒有這種預測, 你也敢拼?那你就是「向天借膽」,我可幫不了你,勸你還是去「博杯」吧!
價格訂太高「嚇跑顧客」,訂太低是「沒膽子的傻瓜」,這真的很有學問,不過最笨的方法就是去跟同業相比,用SWOT列出來看看。(千萬不要用感覺的)
不管你是什麼商品?你都要「定位」,尤其找出「人最少的地方」,那個地方最沒競爭者,不過也最難爬上去,知道我在說哪裡嗎?「金字塔」啦!
這一輩子你享受過「頂級服務」嗎?你覺得滿意嗎?你認為自己有信心經營這一區塊嗎? 真的想,我教你一招,先學習當頂級客人,習慣了再說吧!

(請參考新局網產品「找出強項轉化成自我品牌」)



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成功後仍須輔導!



分類:自我激勵

2007/10/07 09:40






企業聘教練 漸成風潮

 

啃書仔的閱讀心得:即使向老虎伍茲及王建明這樣世界一流的職業運動好手,仍然於成功後需要教練輔導,代表在現代的競爭當中,角色的分工越來越細密,且成功背後準備工作愈來愈重要,不論是實際作業流程面或精神層面!

 

台灣的中小企業不太重視也不願花錢去諮詢企管顧問,原因有二:一則認為自己在業界打滾很多年了,能夠在產業界存活且活得不錯,理當應該很知道生意及公司經營如何作了!所以不需要諮詢顧問,另一則是:企管顧問收費對他們來說太貴了,覺不沒有必要花這個前!事實上,我覺得:企業成功的代價,要不是靠長時間摸索累積成功的基礎,要不就是花錢諮詢顧問來節省時間複製別人成功的模式!老天,真得很公平!
















【經濟日報╱林聰毅】

2007.10.07 01:36 am
 


職業高爾夫球界的左手怪傑米克森(Phil Mickelson)在今年英國高球公開賽開球時,心裡相當篤定,因為他在準備這項大滿貫賽時,得到最棒的協助。

米克森有恃無恐的原因是,全球最優秀的高球教練哈蒙(Butch Harmon)自4月以來一直在提點與輔導他。在此之前,這位教練曾與世界排名第一的老虎伍茲(Tiger Woods)共事好長一段時間。米克森一直想提高5%的比賽成績,因為這可能是決定他在這項比賽的成敗關鍵。

有些人已經登上事業頂峰,覺得沒必要聽取關於個人發展的建議,但是,即使像伍茲與米克森這類世界頂尖高手,都還需靠教練協助,顯示每個人都還有進步的空間,因此,想在職場或運動場更上層樓,一名好教練多少會有助益。

過去20年來教練(coaching)或導師(mentor-ing)逐漸成為一門學科。從1980年代以來,號稱教練的人數急遽攀升,國際教練聯盟協會 (ICF)保守估計,全球各地以教練為職業的人數高達3萬人,年收入總額為15億美元。

以往,企業主管對他們接受的教練相當保密,甚至經常隱瞞他們聘請教練的事實。外界對教練這個行業也常有錯誤認知,以為他們只針對遭遇大問題的人提供矯正治療。

由於教練至今仍是個不受法律規範的產業,教練的確切數量仍不詳。任何人都可以開業,並以教練自稱,客戶很難知道誰才是合法且合格的真正教練,或只是招搖撞騙。

倫敦顧問業者教練學會(School of Coaching)會長唐尼親自見證了這個產業的演進歷程,並表示近年來市場已逐漸步上正軌。

他說:「幾年前,你可能看到大公司裡有形形色色的教練,每個人有一套作法,沒有人確實了解他們的目標及其倡導的價值,也不知道他們花多少時間練就出本事。」他也說,現在許多企業任命教練長,再由教練長負責鑑定教練,為公司主管挑選教練把關。

歐洲指導與教練協會(EMCC)、專業主管教練與管理協會(APECS),以及ICF等機構,也已制定這個行業運作的倫理指南和相關規範,有助於界定教練的範圍。因此有愈來愈多公司在花錢聘請教練提供服務時,都會要求至少要有其中一家機構的鑑定書。

一般而言,教練的工作是幫助個人提升工作表現或影響力,但最大的效果是使團隊或公司獲得能輔助員工提升績效的主管。

許多公司經常提到要發展「教練文化」,原因是教練文化在企業裡可以快速散播新知識和技能,並引起連鎖反應。當一個團隊因為領導人的獲得教練而有優異表現,很快就會有其他同事群起仿效。

唐尼說:「我的工作是教別人思考。」他說,教練不是治療,而是在提升人的表現與績效。

然而,即使有優秀的教練教導,最重要還是在接受教導的人本身。唐尼說:「我可以協助執行長思考新方法,或是幫別人想出辦法組成一支全球銷售團隊,但最終仍須由他們自己來做。」

(取材自金融時報)



【2007/10/07 經濟日報



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徐大轉貼電子報:領導式管理:如何有效的輔佐上司


“追隨容易,輔佐難”,難在哪裡?因為多數人認為當部屬的要察言觀色,以不得罪上司為原則,做到這點,頂多是會追隨而已,這就是所謂的“追隨容易”,難是難在你如何成為上司的好幫手。


要成為上司的好幫手,為什麼困難?我先說一個故事。這是我輔導的一個案例,某家公司的老闆,用了一個助理,助理幫他排行程、過濾訪客、打點個人的行政事務,甚至包括家裡的水電費繳了沒有?小孩的接送問題等。這位助理應該是他身邊最貼心而且最信賴的人,但是這位老闆並不滿意,因為他要助理幫他收集訊息,助理將他的命令傳達下去後,往往得到的回音是下面的人能力不行、或是工作態度不好、或是今天有事情無法立即處理等等,一開始的時候,他覺得的確是公司其他員工的能力不行造成的,但是時間一久,他也起疑心,於是就觀察這位助理是如何交代任務的?他發現助理對他的態度和對其他同事的態度完全不一樣,幾乎是180度的不同,他想問題是出在助理身上,他問我該怎麼辦?


這是一種“狐假虎威”的典型,我認為問題一部分是出在老闆身上,他縱容助理用這種方式傳達他的命令太久了,公司的上上下下因為不滿這位助理,以致於根本不配合他的指示,連帶的傷害到老闆的威信。助理有沒有責任?當然有,在理解上司的訊息與傳達上司的訊息都是輔佐工作中很重要的一環。


首先,有效的輔佐上司要先分析上司的所需訊息的類型。一般而言,主管在獲得訊息可以分為【事實型】與【感覺型】。前者事實型的主管是希望部屬能提供較詳盡的文字或數字分析數據,他對邏輯關係、數據來源、分析的基礎很感興趣,也常從架構的角度去發現問題,這樣的主管,你應該試圖用一個較嚴謹的結構去作簡報或作說明。後者感覺型的主管則是對圖表、案例、故事有興趣,對於陳述的邏輯、文字的流暢、結構的嚴謹會希望一表而過,這兩種類型主管因為感興趣的部分不同,部屬如果不能投其所好,就會讓上司覺的不得力。


其實這兩種偏好無所謂好壞,一般人也是如此。你對看書有興趣,還是對看電影有興趣,大多數人偏好看電影,電影有情節、有圖像、有聲光背景、有人物對白等,但是有的人認為看電影浪費時間,他不希望被劇情引導,他希望自己去找尋邏輯關係或自己去發現線索,所以他偏好讀文字性的資料,從大量的資料中去比對、搜尋等。主管也是如此,這種偏好我們只能適應,不能改變。


對於事實型的主管,我們要善於提供資料讓他查詢、讓他提問;對於感覺型的主管,我們要將重要的結果、案例整理出來讓他體會、讓他感受。


不過,並不是說感覺型的主管邏輯分析能力不行,或是事實型主管只重視過程,不重視結果,而是兩者的習慣不同,關切的重點不一樣而已。


有的主管做決定很迅速,因為他的習慣只要掌握少數的訊息即可,這是感覺型的主管。但是如果他的能力不足,掌握的不是重要的信息,可能就會對決策的後果後悔,這也是感覺型主管的缺點;但是,事實型的主管儘管他收集了一大堆的信息,他也未必會做出正確的決定,因為那只是他的習慣,希望有更多的資料在手上才安心,因此,當部屬的人除了了解主管的習慣外,也要了解主管的決策能力如何?


如果主管決策能力很強,那麼對於感覺型的主管要提供簡明扼要的信息,所謂one page report就夠了,如果他是一位決策能力很強的事實型主管,就要準備各種可能的題庫,供主管備詢。


了解主管的決策風格與能力對一個部屬來說非常重要,有的主管認為自己是一個很能授權的人,但是根據實際的經驗,他會視部屬的能力而定,部屬能力好自然授權大,部屬能力不行,他就會管很多的細節,直到他換一個稱職的部屬。情境領導(Situational Leadership)就是根據部屬的能力(或者稱為準備度)來調整主管的領導風格,但儘管如此,我還是建議部屬根據主管的風格調整自己,而非主管根據部屬的能力調整風格。


在過去的官場上,當部屬的人只要投主管所好,就是稱職的輔佐者,今天的職場很多人也是認為如此。根據我的輔導經驗,一個人的能力層次如果只是停留在洞悉上司的情緒或是滿足他個人的需求是不夠的,作為一個稱職的部屬,還要進而從組織的角度來思考他該做什麼?這種思考是360度的,而不是只有對上的。所以,有一個部屬跟你說:「老闆,你告訴我去東,我絕不去西!」,也許你很高興,有這麼一個高服從性的部屬,但是,你不要忘了問他:「為什麼我要去東,而不是去西?」。


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◆風雅頌★幸福心靈報★:擁有勝出的戰鬥力


擁有勝出的戰鬥力


先蹲後跳,邁向成功擁有勝出的戰鬥力挫折中,我們或許會掉下傷心的眼淚,可是,那眼淚,可以把它轉化成「希望的淚光」。


在電視上,看到中國籃球選手姚明到美國打球的紀錄片。姚明身高二百二十九公分,可是到美國打NBA職業籃球賽對他而言,卻是一項全新的經驗和挑戰。


在美國,球迷是崇拜英雄的,選手必須擁有個人魅力和絕佳的球技,才能成為耀眼的明。
然而,剛到美國時,姚明的語言有障礙,個性也比較溫和、缺乏霸氣,所以不被體育主、球評或球迷看好。


電視播出的紀錄片中,姚明一出場,表情很生澀,也很緊張;在現場數萬名觀眾的壓力,
他屢投不進,腳步始終生硬地追著球跑。有一次,對手在他面前耍弄球技,也技巧地把他甩開;只見大個子姚明左擺右晃、腳步踉蹌,一個重心不穩,竟然自己跌坐在地上。


這一幕,看在對手球隊眼裡,真是太可笑了。對手板凳球員坐在椅子上,也全都笑得前俯後仰。


此時,姚明尷尬地從地上爬了起來,繼續認真比賽。雖然上場十一分鐘,沒有得到一分,但,他得到了經驗,也得到恥笑,甚至有一名美國球評公開地嘲諷說:「姚明只是個子高而已,他根本就不會打球!假如姚明一場球賽能拿十九分,我就在攝影棚裡當眾親姚明的屁股(ass)……」


這,真是奇恥大辱!姚明,你要一直被嘲笑,直到離開NBA職籃嗎?不!
姚明顯然是在內心大聲吶喊說:「不!」


後來,姚明不斷地苦練球技和英語,也增強和隊友的默契。同時,他勇敢地在禁區跳投、
勾射、灌籃……逐漸地,他成為球隊的第一中鋒,經常為球隊拿下二、三十分的佳績,
也成為全世界知名的NBA職籃明星;而過去在電視上嘲笑他的球評,也在電視上「認錯」
—當眾親吻了一隻「驢子」的屁股。(英文的「ass」有兩種意思
,一是「屁股」的俗稱;另一是指「驢子」。)


在我們一生中,常會被嘲笑、被拒絕、被看不起,但,我們絕不能看不起自己,也絕不能放棄自己;我們要「看好自己」,要為自己全力付出、打造自己!


西洋諺語說:「Life is just a series of trying to make up your mind.」(人生就是不斷地努力下定決心。)
我相信,成功,也是一連串的「下定決心與實踐」。


真的,決心成功的人,就一定可以成功!


致勝關鍵60秒


我們一定都玩過「跳高」或「跳遠」,也一定都知道,想要跳得高,就要先下蹲一點—「先蹲後跳」,才能跳得更高。所以,有人說,「蹲下,是為了躍起!」
而若想跳得遠,也是要先後退一些,再用力往前衝刺、用力奮起,才能跳得更遠,所以,
「後退,是為了向前跳得更遠。」


人生也是如此,一個懂得「先蹲後跳」的人,才能成功。


人生路,有笑、有淚;就像姚明到美國打球,剛開始,打得跌跌撞撞、摔坐在地上,引來全場訕笑聲,但,沒關係,「跌倒之後,我仍將再起啊!」


挫折中,我們或許掉下傷心的眼淚,可是,那眼淚,您可以把它轉化成—「希望的淚」。
因為,我們絕不退卻,也不絕望;只要淚光中,依然充滿希望,勇敢向前,
我們就能「先蹲後跳、邁向成功」。


其實,人類都因希望而偉大,也因希望而更充滿信心。


但是,「希望」和「盼望」都必須努力加以實踐與力行,才能偉大;就像在踉蹌跌倒之,
必須勇敢站起、繼續打拚,才能成就自我!


也因此,人,必須擁有「勝出的戰鬥力」,才能充滿信心、愈挫愈勇!相信,有一天,
過去「希望的淚光」,一定會因著我們用心努力的奮鬥,而成為「歡喜的淚光」!


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人緣是你的養老基金-所以在年輕時要好好ㄉ培養喔!!


人生哲學中的重要一課,要仔細去品味喲!!


老李在公司服務將近二十年了,是一步一腳印,才慢慢爬升到目前主管的職位。新進員工個個學歷傲人,不是碩士就是博士,薪水領得多,職位也比他高。但是做起事來,可不見得比他們這些「資深」員工行。老李老大不服氣,不知不覺以「資深」資格自居,總是問:「是你該配合我?還是我該配合你?」結果老朋友、新朋友一個個遠離他,使他的人緣「盪(down)」到最低點,工作推展也越發力不從心。


「是別人該配合我?還是我得配合別人?」如果這句話是你在職場上的口頭禪,那麼請你也看看下面這一則故事。


曾被譽為全世界最偉大的礦治工程師赫蒙,耶魯大學畢業,又在德國福萊堡修完碩士學位回美國找第一份工作,遇到一位沒有學歷又不相信文憑的大礦主赫斯特。大礦主對赫蒙說:「我不想錄用你,是因為你是碩士,腦袋裡只裝滿一大堆沒用的理論。我可不需要文縐縐的工程師。」赫蒙貼近大礦主,說:「倘若你答應不告訴我父親的話,有個秘密我想告訴你。」大礦主點頭,赫蒙一本正經的說:「其實我在德國什麼也沒學到,只是在那裡鬼混了三年。」大礦主笑嘻嘻的說:「好!很好!你明天就來上吧!」瞧!人緣就是在這種「萬事互相效應」中產生的。中年朋友「送貴重禮物換交情?」這是短期存款,甚至可能只是即期存款;想擁有新員工、老同事的永遠人緣,還是請確實把握以下的「五不」原則吧:


1.    依老不賣老。


2.    2.彈性不固執。


3.    3.幽默不傷人。


4.    4.關心不冷漠。


5.    5.真誠不矯情。


有位心理學家還列出一張人際關係自省表:


1.此人不在,萬事皆休。


2.此人在比較好。


3.此人在與不在都無關緊要。


4.此人不在比較好。


5.此人消失更好。


你的人緣處於第幾位呢?試問:「剪刀、石頭、布」,你說孰弱孰強?換個角度看,其實誰配合誰都無所謂,處事圓融最重要,因為「人緣」將是你的養老基金!


每個看過「心靈捕手」這部電影的人,可能都會有不同的觀感,有的人欣賞的是心理學方面的探討、有的人認同的是它對於人生價值觀的辯證、有的人則趁機窺探了年輕人的迷惘與叛逆。


然而,最教我動容的,反而是片中著墨不多的小部分友情。男主角最好的朋友知道他有異於常人的天賦和智商,卻整天跟他們一起喝酒鬼混、賣體力打零工,這位朋友不願見他埋沒了自己的天分,於是就對他說:「每天我開車去接你的時候,我都只高興十分鐘。其實我最希望看到的,是有一天我去找你時你已不在這裡,而是到另一個地方,去發揮你的才能、尋找你的夢。我當然希望我們能一直在一起,可是如果二十年後,你還是跟我們一樣只能待在這裡,那我也許會有些恨你!」


電影的最後一幕,男主角果真不告而別,到大都市尋夢去了,他的朋友發現他離開時,那種摻雜了詫異、高興、卻又難掩失落與惆悵的表情;他固然為自己的好友能勇敢追逐理想而感到欣喜,但內心卻未嘗沒有一絲眷戀與不捨,然而他依舊在心裡默默地為他祝福,開著車默默地離去。


有時候,在我們的生命裡,會面臨許多的轉折與低潮,如果沒有朋友在旁鼓勵、扶持,也許就掙脫不開、跨不過去。可是圍繞在身邊的人,又有多少是真正關心、了解你,真心無私地分擔你的榮耀與艱辛?你又能遇到幾個人值得你為他付出這樣的情誼?


玩樂的朋友易尋,心靈相交的知己卻難覓;偏偏人又有一種很矛盾的性格,往往會不經意地傷害最關心自己的人,實在是我們慣於把這種難得來的緣分,看得太過等閒了!


一生中若能尋到一、兩個真正的知己,恐怕就稱得上幸運了。


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主管為什麼會失敗?如何才能成功?


如何才能徵員到真正的好業務員?


精武門的徵員就像銷售一樣,也是「不徵員而增員」的,只會徵員到有頭腦的、有能力的,你相信嗎?


教導與訓練的差異在哪裡?教導只會培養出「照本宣科」的業務員,訓練可以找到出於藍而甚於藍的業務員,如何訓練??


大家都在說徵才、育才、留才,但是真正可行有效的方案是什麼?!大部份只是空洞的口號!


問題出在主管的基本動作都做不好,如何能做得到!


許多業務員只是達到晉升標準,並不表示已夠資格成為主管。


差勁的業務員賣保險犯錯,只是得罪一個準客戶;業務主管犯錯卻永遠丟不掉這個業務員,它會導致你一蹶不起!


每一個人不一樣,所以無法告訴你如何做才是對,你更不可能拷貝你的主管的言行,真正要做一個好的主管只有一個原則:就是不要犯錯!主管的失敗不是因為他沒有做什麼,只是因為他做了一些,而那些真真實實是錯的!你恐怕永遠不知道!


我的老師Allan Tan是一位很成功的主管,他在研習會中告訴我們他做了些什麼?!我曾經是一位失敗的主管,我可以告訴你們什麼是錯,就如同Allan老師告訴你如何是對!


訓練只是讓業務員有了技能,真正讓業務員成功的是主管細微而不懈怠的輔導,輔導才是一門大功夫。


王老師的兩天主管研習會


1.      如何做一個成功的主管


2.      增員與選擇


3.      增員面談實務(即席演練)


4.      基礎訓練是增員的終結


5.      如何帶領新人


6.      如何保證新人於十天內舉績


7.      訓練的類別,如何訓練


8.      管理與輔導(個案討論)


保證實務課程合乎邏輯放之四海皆準


0961-011698


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10部電影教你6大溝通術「轉貼」




2007/09/29 08:00

http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/070830/25/jo8q.html?type=new

=Cheers雜誌 更新日期:2007-08-30 記者:張詩芸


電影不只享受聲光效果、沉浸動人愛情,更可以增進職場人際關係的溝通智慧!
愛看電影的王文華,在經緯智庫舉辦的HR交流活動中,分享他從10部電影裡擷取的心得。


我自己很喜歡電影,也在電影公司工作過,在電影裡我看到很多值得跟大家分享的職場智慧。
在職場上跟人溝通,會面臨的人際關係大致包含以下6種:


1 對老闆:展現自我特色


蜜雪兒.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因為你愛過我》(Up Close and Personal)中,有次向製作人勞勃.瑞福(Robert Redford)爭取成為氣象播報員,卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象,她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機會,再次強力推薦自己,願意穿雨衣上陣,終究獲得播報的職位。

過程中,蜜雪兒.菲佛總是保持自信與微笑,被拒絕也不放棄,更能察言觀色,伺機而動。「主動,選對時機」,是跟老闆溝通、爭取機會時的不二法門。

有時也可以用「激起同理心」的方法來面對老闆。米高.福克斯(Michael J. Fox)的電影《成功的祕密》(The Secret of My Success),描述一位鄉下年輕人,到城裡遠親所開的大公司求職。首先,祕書問他有沒有名片,沒有就不通報,他靈機一動,乾脆貼在影印機上,印出自己的臉,再寫上姓名,不就是一張極具個人風格的名片?

職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片,你會特別記起哪一張是哪個人嗎?在自我介紹時,個人化(personalized)的表現能給予對方特別突出的印象,像是手寫的文字,就比印刷的字體來得溫暖而生動。

見到老闆後,米高.福克斯開門見山,馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老闆對他毫無經驗的質疑,他以訴諸同理心的熱情說服了老闆:「過去你20幾歲的時候,不也最痛恨別人問『你能做什麼』?我什麼都能做,只要有一份工作!」



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◆風雅頌★幸福心靈報★:困境即是賜予


困境即是賜予~


有一獅子,來到了天神面前:感謝你賜給我雄壯威武的體格、強大無比的力氣, 讓我有能力統治這座森林。」



天神聽了,微笑地問:「這不是你今天找我的目的吧!你似乎為了某事而困擾!」


獅子說:「天神真是了解我啊!我確是有事相求。
因為儘管我的能力再好,但是每天雞鳴的時候,我總會被雞鳴聲給嚇醒。


神啊!祈求您,再賜給我力量,讓我不被雞鳴聲給嚇醒吧!」


天神笑道:「你去找大象,他會給你滿意的答覆。」



獅子跑到湖邊找大象,還沒見到大象,就聽到大象跺腳所發出的「砰砰」響聲。


獅子問大象:「你幹嘛發這麼大的脾氣?」



大象拚命搖晃著大耳朵,吼著:「有隻討厭的小蚊子,總想鑽進我的耳朵裏,害我都快癢死了。」



獅子離開大象,心裡暗自想著:「原來體型巨大的大象,還會怕那麼瘦小的蚊子,我還有什麼好抱怨呢? 畢竟雞鳴也不過一天一次,而蚊子卻是無時無刻地騷擾著大象。
這樣想來,我可比他幸運多了,不是嗎?」



獅子一邊走,一邊回頭看著仍在跺腳的大象,心想:「天神要我來看看大象的情況,應該就是想告訴我,誰都會遇上麻煩事, 而祂並無法幫助所有人。既然如此,那我只好靠自己了! 反正以後只要雞鳴時,我就當做雞是在提醒我該起床了,如此一想,雞鳴 聲對我還算是有益處呢?不是嗎?」



在人生的路上,無論我們走得多麼順利,但只要稍微遇上一些不順的事,就會習慣性地抱怨老天虧待我們,進而祈求老天賜給我們更多的力量,幫助我們度過難關。


但實際上,老天是最公平的,就像祂對獅子和大象一樣,每個困境都有其存在的正面價值。


人生的過程的確有很多挫折與挑戰!正面的態度以對,才能獲得經驗與成長;真的!要勇敢面對就會有您意想不到的收穫哦!!


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