總裁學苑電子週報:3300萬人的聊天室-如何利用社群網站－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

專家專欄

e流企業學習：多工或專一，那一個效率高？

作者：鄒景平/總裁學苑資訊科技專欄資深作家

　「多工(multitasking)」就是同時進行多項工作的意思，指的是年輕人一方面上網查資料，寫報告，另一方面開著噗浪、MSN和eMail，還打開PTT討論區，隨時查看有什麼新話題？

多工是數位原住民的最大特色。

　數位原住民指的是1982年以後出生的人，當他們呱呱墜地時，這個世界已經進入數位世界，電玩和電腦對他們而言，就像空氣和水一樣自然，科技是他們血液裡的基因，他們熱愛科技產品，而他們的父母長輩，則是從類比世界移居到數位世界的移民，對於科技多少有些懼怕和排斥。

　多工已經變成一種時髦，最流行的工作與生活方式，但它真的比老一輩的專心做一個工作的習慣，來得進步和有效嗎？這是一個一直縈繞在我心底的問題。

依我自己的經驗，總覺得外在雜訊會干擾工作，所以不喜歡多工，但有什麼科學上的證據嗎？

　今年8月24日出版的《美國科學院院刊》(Proceedings of the National Academy of Sciences)，發表了史丹佛大學的研究成果，它指出常常同時處理多項電子資訊的人們，他們在集中注意力、記憶控制、或從一個工作轉換到另一個工作上的表現，並不比專一工作的人來得優秀，事實上，他們的進度比較差。

　大約有一百名學生參與了三項測試，在每一項測試中，學生們都被分成兩組，一組是常常同時處理多項媒體訊息的人，另一種則否。越同時多工的人的測試成績越糟糕。

最後研究者們發現，常同時處理多項媒體訊息的人，會為這種多工的習慣付出很大的代價，因為似乎每件事都能讓他們分心，他們很難進入深度創作的狀態。

　其實多工的觀念，跟電腦操作系統的多工處理是一樣的，每次工作之間的轉換，都要花費時間，它不但要替舊工作保存工作狀態資料，還要提取新工作的工作狀態資料，雖然每次花的時間很短，但累積起來都是成本。

　心理學家將「高度專心與高生產力」的心智狀態，稱之為「神馳（flow）」。而每次進入到「神馳」的狀態, 大約需要 15 分鐘前置時間。

所以如果我們不斷的打斷工作流, 那就很難進入「神馳」的狀態。或是需要花很多次前置時間，才會重新進入被打斷的神馳狀態。

這就是很多創作者一旦進入神馳狀態，就會持續很長的時間，非常討厭被打斷的道理。

　這個世界上，我們關心的事情太多，但真正有影響力的不多，我們要把時間和精力放在那裡？這個選擇將會左右我們日後的成敗，古人強調的「收心」和「知止而後有定」，都是智慧的話語。

　專一就是「敬」，辛意雲老師說：「敬是內在心理的外在表現，人的注意力不會被分散，其目的在隨時維持人的覺知性。」

明朝的大思想家呂坤說：「敬對肆而言，敬是一步步收斂向內，收斂至無內處，發出來自然暢四肢，發事業，瀰漫六合，肆是一步一步放縱向外去，肆之流禍不言可知，所以千古聖人，只一敬字為允執的關捩子。」

　數位環境很容易讓我們陷入放縱的心態，知所欲知、為所欲為，雖然自我感覺良好，但卻因受雜訊牽絆而喪失深度，雖然時代在變，但用「敬」心來待人處事，卻是永遠不變的真理。(歡迎加入總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/ )

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御書房

3300萬人的聊天室:如何利用社群網站創造十倍、百倍業績?

原名：33 Million People in the Room : 33 Million People in the Room: How to Create, Influence, and Run a Successful Business with Social Networking
作者：茱麗葉．包威爾 (Juliette Powell)
譯者：林麗雪
出版社：遠流
出版日期：2009年9月1日
頁數：192
導讀：黃祖強/總裁學苑總編輯

　有人說現代社會人情越來越淡薄，人與人的關係越來越疏離，然而，一種看不見的群體關係，卻隱然而起，重新架構人際互動的模式，那就是網路社群，隨著網路的普及與成熟，用網路連結社會關係，形成一種新力量。

　社群網站在本質上就是提供新的溝通方式。

過去我們寄信、然後打電話、然後寄電子郵件、傳簡訊，現在我們在Facebook上，靠網路上的個人檔案(profile)彼此連繫、進而成為朋友。

與過去最大的不同是，也許，現在桌子旁邊只有兩個人，但是卻可能有三千三百萬人在這個「房間」裡參與這場對話。

　本書就是在闡述這種新關係的誕生以及商業機會的成形。作者認為雖然網路上的社交平台並不能取代面對面的人際互動。

但卻可以提供溝通、生產與散布的新機會。

　作者提出社群發展其實基於一個概念—「瑞德定律」(Reed’s Law)。這個定律是大衛．瑞德(David Reed)發明的。

根據社群網站的規模與重要性，大型網絡的有效性可以成指數函數地擴展。

換句話說，瑞德主張，每一個網絡加入一個新成員，該網絡的價值就是原來的雙倍。

根據這個推估就不難想像，產生營收的各種可能性也會非常快速地增加。

　就如同，歐巴馬競選團隊就從社群網站中取得巨大影響力量。

　歐巴馬的第一步是運用在非常受歡迎的社群網站上的現有工具，提供支持者一個匯集與分享意見與感想的地方。

結果有五百個Facebook群組與一百個軟體小物件在競選活動期間成立，其中大部分都是粉絲與支持者成立的非官方社群。

這些團體的成員數不斷大幅攀升，其中有一個社群報告說，在他們成立之後的一個月內，就有超過二十萬個註冊的使用者。

　在整個競選期間，歐巴馬的聲望在眾多的MySpace 朋友群與Facebook支持群中，贏得壓倒性支持。

然後他推出了自己的社群網站——「我的歐巴馬」(MyBarackObama.com)，邀請民眾在網頁上面設自己的個人檔案、寫他們的競選經驗部落格貼文、計畫與參與的活動、尋找其他的支持者以及為競選活動籌募經費等。

　歐巴馬也了解原來由地區首長和各地盤的樁腳所組成的政治系統，甚至，從Facebook中也順應組織起來具草根性的政治行動委員會，其中還有分別負責場地安排、集會、財務與部落格的次級團體。

經由歐巴馬自己的網站以及各種社群網站提供的平台，營造一種參與環境，吸引到平常根本不會出現在競選活動的人參與政治活動。

　本書透過現在發生的一些案例，帶領讀者探討社群網站是什麼東西？

它們為什麼重要？最重要的是，你和你的事業可以如何應用它們？值得企業經營者帶領團隊去進一步了解與思考。

(總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/ )

雋語：大部分的社會轉變並不是由影響力人士所驅動，而是容易被影響的人影響了其他容易被影響的人。