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溝通讓觀念改變的力量
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作者:石滋宜/總裁學苑創辦人
當我們的觀念改變了,行動就會改變,習慣也會改變,最後連命運也會改變。
我之前的一位同事,他曾過告訴過我,他說,有一段時間他受腰酸背痛之苦,疼痛的地步到了無法躺下睡覺,只能坐著打瞌睡,因為工作忙碌的關係,根本沒有時間到處看病或復健。
有一天,他看到公司對面巷內有一間推拿的小診所,就利用下班時間去看看,推拿師告訴他這種病不容易根治,只能靠推拿慢慢舒緩,他心想,能夠舒緩也好,就嘗試給這位推拿師做做看,做完之後,他感覺蠻有用的,經骨都紓解開來了,心中高興不到二個小時,酸痛的感覺又回來了。
於是隔天開始,他幾乎每天都到小診所去報到,花上千元獲得幾小時的舒緩,持續了一大概一二個月的時間,這家診所竟然在沒有通知下搬走了,這下他擔心了起來。後來有朋友介紹他一位醫師,他說:「我太忙了,路途這麼遠,我堅持不了幾次,還是不要去的好,免得浪費時間、浪費金錢。」朋友說:「你去試試看,這個醫師很不同,他不會要求病人回來複診」。
同事就利用了一次出差的機會,跟醫師約好時間半信半疑的去了,結果大出意外,這個醫師坐在小板凳上,花了一個小時跟他溝通觀念,醫師說,所有的病都是自找的,你會腰酸背痛就是不當的姿勢累積而來,這一個小時醫師一邊說,一邊從牆上的大書櫃中,拿出中英文書籍來佐證他的說法,等醫師解釋完,身邊已經有一大疊書落在旁邊了。
然後醫師又告訴我的同事,你一定覺得很奇怪,為我什麼我坐在小板凳上,而不坐在舒服的沙發上看病,坐在沙發上一時當然很舒服,但是不良姿勢長期累積下來就會變成病,所以你是想貪圖一時的舒服,還是想要健康的身體,就看自己平常的作為了。
最後醫師教了我的同事一些動作,並要他每天持續做,然後再開一些西藥給他,並告訴他,這些藥只能幫你舒緩疼痛,真正幫助你康復的會是剛剛我教你的那些動作。我的同事很服氣醫師所說的,回去之後,不管任何時候,只要他有時間就開始做這些動作,腰酸背痛的感覺竟然慢慢的舒緩了,持續一段時間之後,他做這些動作也變成一種習慣,最後腰酸背痛的感覺則完全消失了,直到現在從來沒有復發過。
從這次的經驗中,他告訴我,石博士您以前告訴我們,改變的起點就是自己,而且必須是從自己的觀念開始,當我們的觀念改變了,行動改變了,自然命運也會改變,印證到身體的病痛也是一樣的。
我們病痛都是從過去不正常的點滴所累積來的,如果我們的觀念不改變,病痛就不可能根治。而這個醫師的做法,有別於傳統醫生的做法,他讓自己成為一個引導者,目的在於改變病患的觀念,同時建立起病患的信任與信心,然後以專業來指導病患應該如何做,達到治療的目的。
我想這位醫師是真正懂得「溝通」,他透過觀念的轉變,讓病患願意動,去平衡自我身體的狀況。不管我們身處在什麼行業,或扮演什麼樣的腳色,都不能省略「溝通」的重要與所帶來的效果。
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給予的力量-改變一生的五個奇遇
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原名:The Go-Giver 作者:Bob Burg、John David Mann 譯者:夏荷立 出版公司:高寶出版 出版日期:2009年4月29日 頁數:208 導讀:黃祖強/總裁學苑總編輯
有些人覺得給予只是做善事,或是認為做這種事的人是大好人,是有錢有閒人的事,或是給予根本是傻子,然而,對給予的認定,只是停留在這樣的層次上嗎?而又為什麼要給予?
在思考這問題前,顯然,我們要承認,活著的環境中,不是只有一人單獨存在著,不論你願意與否,還有無數的生命個體存在。懂得給予,替對方設想,不僅可幫到人,也會經由傳遞,產生效應,形成正向的氛圍,也影響到自己。
這本書透過人物的對話,進一步去釐清給予的內涵以及深化的力量。
筆者從內容中,歸納如下幾點思維,供閱讀此書的參考:
一、你真正的價值在於你能給予的價值,而非你獲取的報酬。 你能先附加價值,讓人感受到的價值,自然就會有回報機會,也就是說,價值是因、報酬是結果。
二、給予貴在真誠的自己。 「教你的那套動作或行為,就不可能真正接觸到人,你必須給別人的,最有價值的東西,就是你自己。]「你必須拿出最有價值的禮物,那就是你自己。」
三、成功的給予在樂於接受。 「世界上所有的給予都不會帶來成功,不會創造你想要的結果,除非你讓自己變得同樣樂意且能夠接受。因為如果你不讓自己去接受,等於拒絕別人給予的禮物,阻斷了循環。」「受的祕訣就是施,施的秘訣就是開放自己樂於接受。」
四、你的收入決定於,你替多少人提供服務以及服務的品質。 你越能有顧客導向的思維與優質服務的執行力,就越能奠定收入的基礎,收入端賴顧客導向。
五、你的影響力決定於是否將別人的利益擺在第一。 以顧客為依歸,並非只是口號,而是你是否真心為你的顧客著想,把他們的利益放置在最重要的位置上,就是事業成功的開始。
誠如《商業週刊》馬歇爾(Marshall Goldsmith)的評論:「轉移一個人的重心,從獲得變成給予,不斷且一貫地替別人的生活加值,不僅是生存的好方法,也是真正的賺錢之道。」這本書的觀念值得讀書會分享。
文章來源:總裁學苑週報電子報
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