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下一步想在 7-ELEVEn 做什麼？ ibon替您想！
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東方線上／研究員 郭佳蓉
7-ELEVEn至 2008年全台店數已達4800家，形成只要有消費者需求的地方就會看到「小7」(筆者的習慣稱呼)的身影。
面對亞洲超商密度超高的台灣，對徐董而言，沒有市場飽和只有市場重新分配，藉由創造新市場而非只是服務市場的理念，讓小7總是可以發掘連消費者自己也不清楚的潛在需求，並吸取國外消費型態的精華加以改良調整引進台灣，領先改變國內消費者的消費型態。
回顧小7的精采紀事，從1980年代影印、代客傳真，1990年代的代收服務，2000年代的預購、宅急便、電子商務、到店取貨、ATM提款機和icash卡等等，不斷地創造「感動的服務」。
對生活一成不變的消費者而言，總有新鮮事的小7，讓到小7逛逛發現新玩意，已成為許多消費者生活的小樂趣。
自2006年小7推出整合以往服務並加以創新延伸的「ibon便利生活站」。
ibon共包含列印、掃描、下載、申辦、購票、紅利、繳費、休閒、數位生活、儲值、好康等11大項服務。
在繳費方面，除基本水電費外亦增加了補單繳費、信用卡和現金卡繳費、慈善捐款、配合廠商所提供的代碼繳費，甚至線上點燈與安太歲的費用…等。
而在停車費或信用卡「補單繳費」的服務方面，跟筆者一樣的汽/機車族想必都有停車單被雨打爛掉/風吹走，或是出門繳費卻忘了帶繳費單的經驗，因此補單服務可讓筆者不禁想為小7高聲歡呼，東方線上2005~2009年版E-ICP東方消費者行銷資料庫亦顯示，去小7繳費的比例自2007年即上升至近8成，相較2005年成長了7.4%！
在購票與休閒服務方面，即為代收服務後另一個帶給民眾生活更便利的創新服務，不但各展覽表演及演唱會門票、電影票、運動票、交通票皆可訂購，亦推薦不同的主題旅遊、各縣市政府強打之觀光活動等。
雖然ibon購票仍處於導入期，需要各項大型吸客活動讓消費者熟悉操作與養成習慣，但消費者洞察與可遇見的商機在於購買年代售票不用再去據點較少的金石堂或敦煌書店，不用為動作慢的工讀生焦慮(光溝通就錯失買票良機，搶手的票省一秒都是關鍵!)，想購買電影票亦不用擔心線上或電話購票付費時，信用卡資訊曝光(需輸入卡號)，就透過小7自己來最精準也最方便，而若怕連線lag者，亦可在家訂票後至ibon取票，可見ibon在購票或取票服務的發展仍有成長的空間。
而由三個月內有去便利商店之消費者中，97.2%皆有去過小7，其中使用ibon相關服務者達85.1%( universe 13,885萬人)來看，消費者若在運用ibon相關服務時，順道消費一些零食或飲料，所帶來的經濟效益即十分可觀。
現今遍及全島甚至離島的小7，似乎已成為各地區民眾的「社區服務中心」，反映著每個年代的變化與需求，不斷提升服務層次，讓消費者總不禁驚嘆「7-ELEVEn，真是太方便了！」。
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《回到17歲！》Part1：男性保養品市場從洗面乳看起
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東方線上／黃暐智
我也想回到17歲
在電影「回到17歲」中，男主角麥克從37歲中年男子搖身一變，再次幻化為席捲校園的明星人物，不僅啤酒肚集結成六塊肌，髮線向額頭推進，眼袋向上繃緊，爬滿臉上歲月的痕跡更瞬間消逝，猶如變臉般，一張帥氣的臉蛋再現，讓他能再次體驗年輕時的自己……。在現實生活中男性們只能靠著驚呼電影中如童話故事般的劇情跟著幻想再次年輕，但也跟著電影落幕而幻滅，或是只能默默聽著異性簇擁著討論誰俊誰俏，難道男性們不想裡子、面子都兼具？不想回到17歲？
根據東方線上2009年版E-ICP東方消費者行銷資料庫調查發現，男性在對於臉部肌膚上的困擾有增加的趨勢，其最重視臉部肌膚問題的依序是膚色黑不夠白、毛孔粗大以及面皰、粉刺、痘疤為前三大困擾(圖一)，在臉部鬆弛缺乏彈性以及細紋皺紋等問題更隨著男性年齡的增長而有所增加，顯示了男性對於面子上的問題還是相當在乎。
光說不練 發現問題點卻不解決
男性有臉部肌膚的困擾但實行保養的卻少得可憐，居然不到4%男性使用化妝保養品，許多報章雜誌一再強調男性市場無可限量，那麼到底男性保養市場在哪裡？我們先來看看臉部保養最基本的清潔動作男性們有沒有做到，結果發現真是驚人。
幾乎近4成男性近3個月內尚未使用洗面乳或洗面皂，相較於女性的不到1成，真是天差地壤之別。推測原因可能有兩種，第一種可能為男性用洗身體的肥皂或沐浴入充當洗面乳清潔；第二種為只用清水沖洗臉部。
男性殊不知臉部肌膚比身體其他肌膚細緻若是用非臉部清潔品來清潔臉部可能更會影響臉部肌膚，而只用清水清潔更不用多說，在充斥廢氣汙垢的環境更無法做到徹底清潔。
歸納以上總總發現部分男性只知道臉部肌膚有所問題，但卻不知道如何用正確的方式去解決問題。
找尋你的Mr. Right 選對的目標受眾
也因為男性不知道如何用正確的方式去解決問題，教育男性消費者為當務之急，但要針對哪些目標受眾？哪些訴求方式又是他們能夠接觸並接受呢？還是一樣從臉部基本清潔看起，50歲以上3個月內尚未使用洗面乳或洗面皂平均高達7成，其對於流行敏感度低，價值觀也較於傳統，要他們接受男性像女性一樣在臉上塗塗抹抹之觀念，每人平均成本將會較大，要他們從口袋中掏出幾千塊在臉部保養品上更是難上加難；反之聚焦在13至49歲男性，3個月內尚未使用洗面乳或洗面皂平均只有33%，也就是相較於在乎臉部清潔的一群，在此年齡範圍中的男性對於流行新事物也較易接受，對於化妝品或服飾的消費擴散模式較50歲以上來得較易接受並購買新產品，每人平均成本相較低。
我們再深入下切，發現洗臉頻率一天2次的男性比洗臉頻率一天1次、三天1次或更少的人更重視臉部肌膚保養，且有微幅逐年增加的趨勢(圖二)，也因為如此業者可以從根本思考，除教育男性根本臉部清潔的重要外，更不可忽視清潔後的基礎修護保養。
故可以針對青年消費者提出控油、保濕及抗痘問題，以解決青春期所困擾的面皰及出油問題，另外針對中年加強緊實、抗老、防皺及活化肌膚等功能，以解決臉部細紋、皺紋、鬆弛缺乏彈性等問題，最後還可以針對13至49歲推出隔離、美白及毛孔保養功能之保養品，以解決諸多男性認為膚色黑不夠白及毛孔粗大等問題，除此之外均須著重在教育消費者當平日臉部肌膚還未拉警報時就需注重保養之道，那麼如何與男性消費者做接觸並教育他們？
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《回到17歲！》Part2：男性保養品市場從教育做起
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東方線上／黃暐智
讓「醜」男人見真「髒」 教育目標受眾
前篇文章文已經提到了男性消費者臉部肌膚有所困擾並在乎，但是真正做到臉部清潔是少之又少，進一步再保養臉部肌膚的男性更是稀有動物，所以是否我們先設法教育男性消費者臉部清潔的重要，因為很多臉部肌膚的問題，除了體質以及作息、飲食外，沒有徹底清潔臉部並保養，將會一一衍生肌膚問題，且也只有「真正在意」臉部肌膚的人，才會真正做到清潔那「髒」臉，且真正在乎臉部肌膚的人，才會感覺到洗完臉後臉部是否乾澀緊繃，是否應該需要其他東西(男性消費者可能還不知道這叫保濕)，來改善問題，所以也只有教導男性消費者臉部清潔重要，並有所體悟後，業者在旁邊拉他們一把，提供資訊教育他們並幫助他們才是。
愛「面子」並不可恥 如何教育目標受眾
男性愛「面子」的同時也愛面子，要他們像女性一樣直接走進專櫃諮詢臉部肌膚問題更是需要點勇氣，筆者就觀察到，光顧專櫃的男性常與自己的同事、朋友甚至是異性攜伴諮詢以減低心理障礙，另一群男性就轉向不用面對面的網路交流平台，你可以在網路搜尋一下便不難發現，部分男性為臉部肌膚困擾所苦，在網路上求助網友，諮詢各大保養品建議。厲害的業者就在官網上架設Q&A的平台，一方面導正消費者男性不得愛「面子」的錯誤觀念外，也教育消費者正確的保養程序，甚至可以向根部延伸，建議消費者正確的作息及飲食，形成男性全方位的諮詢助理。
在專櫃部分，部分業者也考量到男性愛「面子」的心理，將男性專櫃與女性專櫃有所區隔，同時專櫃人員以男性為主女性為輔，其更能認同消費者並感同身受，將會比男性顧客在女性專櫃人員面前表白自己弱點來得好，更甚至能以DM或小手冊之形式減低男性消費者戒心並做溝通。
雜誌方面，男性專屬雜誌就更能夠精準打到目標受眾，透過忠實讀者對於雜誌內撰寫相關文章的認同，達到教育消費者，並內化成為下一個訊息提供者。
沒有醜男人只有懶男人 有所認知卻不等同行動
我們劃出一塊男性對於臉部肌膚所困擾的大餅，並剔除上述不知道要保養臉部肌膚並選購保養品以至於擺爛的男性，剩下的就是有困擾，但也知道需保養臉部肌膚，卻不去執行的男性，追究其原因，還是回到觀念上的問題，這群男性認為在臉上塗塗抹抹很「娘」、不「man」或麻煩之觀念，但這樣子的概念也在業者辛苦耕耘下，以知名男偶像巨星作為產品代言人，消除保養等於不「man」的概念外，也激起男性「不喜歡輸的感覺」；另外針對嫌麻煩的消費者，也開發出能一瓶搞定的保養品，提供給愛「美」又嫌麻煩的男性，不過還是老話那句：「沒有醜男人，只有懶男人。」
業者們還是必須細細耕耘在教育消費者面。
男性保養品市場 殺很大
不知道您有沒有注意到原本只在平面或是網站露出的男性保養品廣告，近來開始出現電視廣告了。以金城武代言的保養品電視廣告更是吸睛，不但激起男性愛「面子」的心(一個是希望自己變帥的心，另一個則是不想輸金城武的忌妒之心)，更能夠打到會給予男性臉部保養品意見甚至與男性一同去選購保養品的女性，並配合這些年來眾多業者不斷辛苦耕耘教導消費者，相信不久的未來你將會再次看到「『妳』在看我嗎？沒關係『妳』可以再靠近一點！」的廣告，只不過主角換成男性就是了。
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E-ICP資料庫掌握美學研究
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調查內容涵蓋國人流行生活態度、個人美麗流行生活的相關產品、商品購買/使用率、品牌印象、
常購買商品、考慮因素等
＊流行美妝商品：臉部保養、身體保養、化妝品、身體防曬、洗髮/潤髮、洗面乳、沐浴用品、
牛仔褲、名牌精品、胸罩、百貨公司、藥妝店
＊其他相關研究：休閒活動、旅遊、台港明星/卡通喜好、維他命、酵素、膠原蛋白、COQ10、
甲殼素、葡萄籽、果醋、梅精等
詢問請洽02-27064865#818 範例下載 |
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