總裁學苑電子週報:E流企業學習：加強網路使用的風險意識－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

專家專欄

E流企業學習：加強網路使用的風險意識

作者：鄒景平/總裁學苑資訊科技專欄資深作家

　台灣八八水災浩劫，把之前兩個值得關注和探討的網路案件打得銷聲匿跡，這是資訊過多所產生的排擠效應，但就長遠而言，這兩個案例對於社會大眾有很深遠的教育意義，值得大家警惕，所以需要加以深入探討。

　其中之一是「山寨版人事行政局網頁」事件，八月六日莫拉克颱風來襲前，下午三點左右，Twitter和PTT就開始流傳人事行政局提早宣佈放假的消息。

有心人士在網路上提供假網頁連結，以看似真實的網頁內容，說明部份縣市開始放颱風假。

　這個連結的假網頁內容完全模仿真正的人事行政局網頁設計，但其網址頂級域名為 .to，與真正的人事行政局的www.cpa.gov.tw有很大不同，但許多期待放假的網友未仔細查證，觀看後都信以為真。

　在社群網站推波助瀾及人們口耳相傳下，網路媒體更一度據此發佈新聞。山寨版的資料被網友不斷轉寄，造成資訊大混亂，迫使人事行政局趕緊出面澄清，但這假消息已經在網路上流傳了兩個多小時。

人事行政局因為擔心是駭客入侵，趕快報警處理。

　警方很快就查到了這個山寨版網站的始作俑者，原來是兩位在遊戲軟體公司工作的工程師，他們自稱是，其中一人開玩笑的模仿人事行政局網頁，另一人把訊息和網址送到社交網站，結果引發軒然大波，這兩人被警方依偽造文書罪函送台北地檢署，依法可處1年以上、7年以下有期徒期。

　許多網友覺得這個罪刑太重，雖然複製網頁的技術很簡單，在網路上發佈訊息更是容易之至，但對社會所造成的欺騙卻已形成，嚴重影響到國家公權力的行使，這兩人太輕忽網路行為後果的嚴重性，缺乏風險意識，忽略網路快速傳播的威力，才導致可怕的後果。

但此案例卻值得大家相互提醒和警惕。

　另外一件就是今年大專指考放榜，發生考生只填一個台大醫科的志願，因而高分落榜的事件，結果這個志願表並不是該考生自己填的，而是被其他同學假冒身份，上網為他填寫的，該生考四六八分，可上台大其他科系，卻高分落榜。

　原來這名學生七月底上網填志願時，就發現被人冒名填志願，因此由父親陪同向警方報案，指考放榜隔日，他父親用讀者投書方式，投訴聯合報，並提出「期待大學入學考試分發會提出補救措施」的願望。

　四天後，冒名的同學向警方自首，警方問他：「是否因為課業競爭，以這種手段擠掉對手」，他否認，表示因兩人在學校有口角，以此報復。

警方已依「妨害電腦使用罪」函送法辦。同時他所考上的長庚大學，也將待司法判決出來後，再討論懲處，依校規，在校生有行為偏差或觸法被判刑，最重可能退學。

　大學考試入學分發委員會也做出決定，將以外加名額方式，讓被冒名的考生重新分發，使得他的就學權益不受影響，因為受害人的父親是退休的大學教授，懂得為子女做適當的補救措施和爭取權益，若是碰上弱勢的家長，不熟悉申訴和補救管道，孩子的權益會不會受損呢？

　這樁假冒身份代填志願事件，結果是「害人不成反害己」，年輕學子只想到報復，本來只想用惡作劇的方式讓對方驚懼，卻收不了手，最後害了自己。

　古人說：「三思而後行」，現在因為網路太方便，我們往往意氣用事，一時興起，就快速行動，結果反而對自己造成意外的大傷害，就因為在網路按個送出鍵太方便了，在動作之前，我們更要想清楚，這件事會不會給自己帶來風險？會造成怎樣的影響？等到冷靜下來，仔仔細細想清楚了，才送出去，如此不但保護自己，也間接保護了家人和社會。(總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/ )

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乘法領導－得意的微笑

作者：馮仁厚/總裁學苑專欄顧問作家

　在乘法法則中，每個乘數要有加乘的貢獻，必須是要大於1.0。也只有大於1.0乘數的結果，才有放大擴散的效果；乘數小於1.0時，就是縮小了整體的成果。因此，要發揮乘法領導的乘數作用，關鍵在於由每個部門到每個人，都必須是獨立的乘數，而且必須產生1.0以上的乘數貢獻，才能產生相乘效果。

　要讓每個夥伴成為獨立的乘數，領導人需要做些什麼？怎樣才能讓每個人產生1.0以上的乘數貢獻？

　從知識工作者的特質特性來觀察，也許可以有更進一步的發現。管理大師彼得杜拉克認為，決定知識工作者生產力的六項主要因素：

1.要掌握知識工作者生產力，必須問一個關鍵性問題：你的工作內容是甚麼？
2.必須讓知識工作者滛他們自己的生產力負起責任；知識工作者必須自我管理，也必須擁有自主權。
3.在工作、任務、和責任上，都必須持續的創新。
4.知識工作要求知識工作者持續學習，同樣的，必須持續的教導別人。
5.知識工作者的生產力不在於工作成果的「量」，至少不是最主要的部份。「質」的重要性不亞於「量」。
6.必須讓知識工作者願意滛他們的組織工作，而放棄其他的機會。要讓知識工作者有生產力，就必須把他們視為「資產」，而不是「成本」。

　尤其關鍵的是，在工作開始的時候，必須弄清楚方向，方向對了，做事的能力與效率才有加乘作用。這也是杜拉克所說的：「知識工作者必須先界定工作是什麼？品質是什麼？然後才能產生效益。」而且，在目前快速變化的時代，工作並不是一層不變的等在那裡，而是需亦隨時觀察期變化與變化所蘊含的意義，才能做出適切的回應與處理。

　因此，要產生1.0以上的乘數作用，主管要成為乘法領導人所要做的第一項領導功課，就是啟發與培養團隊伙伴們的「覺察能力」(awareness)。在工作場所，覺察的意思要比看到、聽到還要多，是指收集事實與資訊，並且清楚的覺察它們的相關性，以及判別哪些有相關性的能力。具備有對工作完整的覺察能力，才可能做得到在變化環境中，對工作的要求與品質做出適切的回應與處理。越是有好的覺察能力，就會對目標理想與現實現況的差距有更敏銳的覺察力，透過理想與現實所形塑的創造性的張力，點燃工作者的內在意願，產生對工作投入與奉獻的力量。所以培養與訓練工作夥伴的覺察能力，是乘法領導人的關鍵功課。

　第二項領導的功課，是啟發夥伴們對完成工作任務的責任感，尤其是「當責的責任感」(accountability)。意思是，不僅承擔做這份工作的責任，還對要交出的成果負有最後的完成責任，這也是讓每個部門與每個人成為獨立的乘數的關鍵要訣。

　然而，在工作中並不是每一件工作，並不是都會讓人眼睛一亮，滿懷興奮的投入工作。還有許多工作是基本的工作，不僅一點都不會讓人興奮，還會要求工作夥伴有額外的承擔，負起責任去完成任務。對於工作夥伴而言，能爭取到承擔讓人興奮、眼睛發光的工作任務，那是一項絕大的激勵，而不是日常工作。

　因此，如何讓接受工作任務的人，了解到所要承擔當責責任的工作之意義與價值，而能從日常重複的操作性工作中，產生超越性的視野，看到工作對企業整體的貢獻，才能讓人在完成工作之後，留下一絲「得意的微笑」。關注工作夥伴有沒有「得意的微笑」，就是檢驗是否產生乘數作用的關鍵指標之一。

　所以審視你的領導是否產生乘數作用，除了提昇自己的啟發能力之外，更重要的視覺查團隊中的每個人，是否有那一絲發自內心的「得意的微笑」。你的團隊夥伴們有嗎？(本文作者亦為群仁管理顧問公司總經理)

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