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Manager Today經理人電子報:用對人、會授權，部屬能做、主管要勇於放手

主題學習

用對人、會授權，部屬能做、主管要勇於放手

台灣惠普（HP）企業業務事業群策略客戶暨全球夥伴事業處
資深副總經理　卞志祥╳領導效率
1972年生，交通大學資訊科學系、資訊管理所碩士，曾任台灣思科服務業務總監、EMC資深業務經理。

每日的工作習慣
每天的時程表大致如何？
每天約7:30起床、19:00下班、23:30睡，保持至少7∼8小時睡眠。
不在辦公室時，用什麼工具管理時程？
隨身一定帶筆，但不愛用筆記本（因為紙隨手可得）。重要的筆記會用「關鍵字」型態鍵入iPhone，也常用iPhone錄音功能來記錄靈感。
你一天看�𡢞^幾封e-mail？
每天通常會收到200封e-mail，但其中只有五、六十封需要專心回覆。每天早上9：00∼10：00、22：00∼23：00，是專心回信的時段。
累積很多壓力時，你如何排解？
假日會運動，如打高爾夫球。在辦公室時，會站起來跟同事說話，或打電話跟客戶聊天。
幹勁的來源是？
案子照計畫進行、最後成交的成就感。
座右銘是？
當你專注時，世界就會變慢。

高階經理人，一定得繃著臉，每天晚上9點下班、不休年假、也沒有休閒嗜好嗎？在台灣惠普（HP）擔任資深副總經理的卞志祥，他的工作和生活形態，完全顛覆了這個刻板印象。

卞志祥所服務的單位（企業業務事業群•策略客戶暨全球夥伴事業處），負責台積電、友達等台灣惠普最關鍵的20多個企業客戶，部門主管的壓力不言而喻。但總是帶著笑容的卞志祥，不僅達成業績目標，更長期研究股、匯市等投資，也維持每周運動兩、三個小時、每年旅行二到三次的生活習慣。工作十多年，他每三年換一個專業領域，38歲就經歷過財務分析、行銷、客服和業務四種專業，非常有「效率」。

速度快、結果導向，才是有效率

「在預期的時間內，達成預期的目標，」是卞志祥對效率的定義，因為「效率」雖然和「速度」有關，但更要與「目標」高度連結。他舉例，為了向客戶提案，必須在一個月內完成5件事，即使最後只花了兩星期，卻沒有贏下案子，這就不叫「效率」，因為「效率必須是結果導向的。」

這個道理是在國小月考時體悟出來的。當連續三次從頭開始寫、但考卷都寫不完後，卞志祥不得不構思新的得分技巧。他認為，有效率的應試，是在有限的時間內，得到最高的分數。於是他改變答題順序，從考卷最後的應用題或申論題寫起，最後再寫選擇題。因為前者占分大、猜不得；但後者的答案往往就在題目中，萬一時間不夠，也能猜。

效率領導：用對人、授權第一線

考不好的震撼教育，讓卞志祥明白，提高效率的關鍵，就是排定輕重緩急。因此，每月月初、每周日晚上，他都會花一、兩個小時思考本月及本周的「重要事項」；每天早上開始工作前，也會留10分鐘思考當天工作重點。

卞志祥認為，判斷輕重緩急的原則，就是分辨「重要的事」與「緊急的事」，因為效率的最大殺手，就是為了處理「緊急的事」，而忽略「重要的事」；因為「重要的事」不做，「緊急的事」就會一直回來打斷你的工作，把每周、每月的效率拖慢！

為了讓自己有效率地運用時間，卞志祥有兩個效率領導原則：
原則1：在對的時間做對的事，在對的位置放對的人；
原則2：第一線同仁能做的事，主管就不做。

原則1的前半部分，牽涉個人的專業與經驗，較容易達成；後半部則涉及組織氣候和個人偏好，困難度較高。一般人通常會因此祭出「拖」字訣，結果往往使重要的事，變成緊急的事。

比如說，新官上任的主管，對於某個沒犯大錯、但也算不上優秀的員工，是該留任、還是調動？多數人都會安慰自己，「觀察一下好了」。結果，三、五個月、甚至一年就過去了。

卞志祥認為，人放錯位置，比不放人的影響還大，因為這個人事錯誤會造成很多緊急事件，逼使主管必須花很多時間去修補，連帶拖垮個人及組織效率。而這個惡性循環的起因，只在於一開始沒能「在對的位置放對的人」。反之，如果一開始就找對人上車，組織戰力自然會提升，而「當團隊能完成70%的事，主管才會有時間去找出另外70%的新工作。」

至於原則2，則是在面對容易打斷工作的突發狀況（例如，客戶臨時提出需求變更）時，先分析問題原因，找出團隊中最適合處理的同仁，交給他負責，而非在第一時間就親自打電話向客戶說明。

許多有強烈「主管意識」的經理人，會希望「決定要經過我」「我要給點意見」。但卞志祥認為，這其實是花費雙重人力處理同一件事，反而會使自己成為決策的瓶頸，對團隊效率造成很大的耗損。

效率業務：活用資源

卞志祥提醒，外商業務員要特別注意「資源運用」這個高效率關鍵字。多數業務員接到案子的第一個動作，就是拆解規格，看看有哪些自家產品符合需求。「但這樣做會很辛苦，因為你有的產品，對手也有！」他解釋，客戶對產品規格的要求經常會改，但發動專案的動機通常不會變。因此，業務員最先要思考的應該是：「客戶為什麼要做這個案子？」接著再從公司內外部找出可以促成交易資源。

比如說，某製造業公司計畫讓營業額從30億成長到50億，所以打算導入ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規畫）系統。一般業務員可能會直接架構ERP的規模，但有效率的業務員卻能洞悉，「成長」才是這筆生意的關鍵字，意即ERP只是客戶尋求成長的方式之一，如果還能從國外總部找到處境類似的企業成長案例，或幫忙引薦適合的上下游合作廠商，業務員就能跳脫業務面的價格戰，提升至策略面的合作，提高成交的機率。

我的效率工具

1.iPhone筆記功能：計畫、準備中的事情，只要想到，就立刻用「關鍵字」的型態記錄下來，才不會等期限到了腦筋還一片空白。圖為卞志祥為了採訪而準備的筆記。

2.iPhone錄音功能：有靈感、但不方便動筆時，可以把想法錄下來，有空時再放出來聽。通常10則錄音中，只有3則會需要重聽，因為說話就是整理思緒的過程。說完後，你會立刻明白哪些想法不可行、哪些則尚有發展空間。

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特別企劃

讀懂財經新聞，了解經濟趨勢的12個關鍵字

理解財經議題、政策背後的脈絡與運作方式
財經新聞向來被視為很「硬」的資訊，屬於專業人士特有的需求領域，但它其實是日常生活的縮影。只要掌握基本的概念、熟悉關鍵名詞的涵意，看懂財經新聞，一點都不難！

中央銀行升息半碼、希臘債務危機餘波盪漾……翻開報紙、打開電視，財經新聞提到的字眼詞句，你都懂嗎？跟你的生活有什麼關聯？又是如何影響個人、國家，甚至全球經濟局勢？

上述問題，幾乎是每個人日常生活中共同的經驗與疑問，特別是隨著全球化腳步的加速，任何一個區域或國家的細微變化，都有可能會影響你原有的生活。就像2008年美國次級房貸風波，導致全球金融危機，以及希臘債務危機引發的赤字風暴，都直接或間接地影響了我們的生活。

財經政策與議題，與生活息息相關

把場景拉回台灣，舉凡中央銀行的「打房政策」、近期與大陸簽訂的「兩岸經濟合作架構協議」（ECFA），都是媒體上每天可聽聞的「關鍵字」，但是你又了解多少？

雖然許多議題與政策，總會隨著政經社會局勢而不斷改變，最終會帶來什麼樣的影響，目前仍不可知，但可以確定的是，活在大環境之下的我們，終將被這些議題與政策，左右或衝擊我們的生活與未來。因此，理解財經議題與政策背後的脈絡與運作方式，以及它們是透過什麼樣的方式來影響我們的生活，有助於自己成為一個耳聰目明的閱聽人，甚至在生活中做出高品質的決策。

或許你會說，我的生活很安穩，不買股票、也不知道那些複雜難懂的金融商品，但生活大體上過得還算愜意，看不看得懂財經新聞，好像也沒什麼差別或好處？不妨試著從全球化的角度來看，即使個人刻意與世界脫軌，但金融風暴還是可能危及你的飯碗；更別說央行的「打房政策」，在遏止投機客的同時，也可能壓低了你辛苦打拚一輩子才買的房子的價格。

熟悉經濟學基本概念，避免以偏蓋全

想看懂財經新聞，其實不需要過人的天分或豐富的學養，只要先花點時間，從經濟學類的入門書籍讀起，熟悉一些基本名詞，就能慢慢掌握到整體輪廓。中華經濟研究院研究員吳惠林表示，「經濟學討論的是人類普遍的行為，因此許多觀念並不太會違反人類的理性直覺。」這也意謂著，媒體上報導的財經新聞，其實正是生活的縮影，因此，只要掌握核心概念，就能逐步理解。

此外，在理解或詮釋財經事務時，也要切記不要犯下「以偏蓋全」的謬誤。比如說，很多只去過上海的人，就以為上海的發展就等於大陸的整體狀況，才會得出「台灣已落後大陸」不合邏輯的結論。面對這種情形，台灣大學經濟系教授林向愷提醒，「目前的現象不見得都能夠順理成章的推論未來的結果，更何況當只從上海的發展，去推論整個中國，結論很容易失真。」

因此，閱讀財經新聞時，最好能以開放的心胸，不偏頗地去懷疑、挖掘每一件事情背後的真相，才能得到客觀且全面的視野。

隨堂測驗：檢測你的財經新聞IQ

由於通膨急速惡化，印度央行本周召開貨幣決策會議，可望再升息1碼，以打擊高達兩位數的通膨。印度今年已三度升息，但許多分析師認為，央行若不採取更積極的行動，印度可能陷入惡性通膨。（取材自《經濟日報》，2010年7月26日）

Q1：通貨膨脹與升息之間有什麼關連？而1碼指的又是什麼呢？
美國聯準會（Fed）主席說：「我們希望中國在匯率改革上採取進一步行動，從而創造一個公平競爭的環境。從中國角度看，這也有助於其國內經濟均衡發展，並讓他們的貨幣政策獲得更多獨立性。」（取材自《工商時報》，2010年7月23日）

Q2：聯準會是什麼機構？為何要求中國在匯率改革上採取行動？而具體行動的內容又該什麼？
受到經濟前景不確定，加上近年來數據多呈現疲乏，美英兩國央行都已在考慮寬鬆貨幣政策，以提振搖搖欲墜的景氣。不過歐洲央行卻無意跟進，反而計畫透過財政緊縮在扭轉歐元債信危機。（取材自《工商時報》，2010年7月24日）

Q3：寬鬆貨幣政策為什麼能讓景氣復甦？而緊縮財政與債信危機，又有什麼因果關係？

A1：當央行升息時，會讓更多人將錢存入銀行，減少在外流通的游資，進而降低通貨膨脹。而升息1碼指的便是利率調升0.25%。

A2：美國聯準會的地位相當於台灣的中央銀行。由於中國對美貿易順差屢創新高，聯準會因而要求人民幣升值，以舒緩中美間的貿易逆差。

A3：寬鬆貨幣政策代表市場上可用資金變多，資金一變多，自然會帶來更多的投資與消費，促使景氣上揚；而緊縮財政的具體做法，就是減少支出，如希臘由於借款金額已超過該國的償還能力，形成債信危機，因此為解決債信危機，迫使希臘不得不採取緊縮財政策。

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