EMBA雜誌編輯部�孆�
時間就是金錢。
分秒必爭似乎已經成為社會的共通價值。
即便不景氣的今天,能夠幫消費者節省時間、享用時間的公司,業務幾乎沒有太多影響,甚至逆勢成長。
「時間管理」成為市場上吃香的競爭優勢。
替消費者節省時間堪稱歷史悠久的賣點,從速食餐廳、自動提款機到無數家電產品,莫不以省時省力為訴求。
現在,消費者更加無法容忍那些浪費他們時間的企業。
努恩斯(Paul F.Nunes)等資深顧問,最近在企業洞見雜誌(Business Insight)指出,他們發現許多企業眼睜睜錯失這項商機。
一項調查便顯示,只有百分之五受訪者認為,和他們做生意的企業,會把顧客的時間放在心上。
努恩斯等人認為,企業應該放大格局,考慮消費者接觸產品的「整體」流程;換言之,從採購到使用完畢的整個過程,都需要考慮時間的因素。
最基本的策略當然是幫消費者節省時間,包括替代更多人力(例如自動打掃機器人)、加速完成任務(讓顧客不必下車的銀行、藥局、咖啡店、烈酒店,賭城甚至有不必下車就能完婚的教堂)、縮短耗時(午休臉部拉皮只需三十分鐘)、終止等候(改變結帳台設計以縮短排隊結帳時間)。
更進一步的做法是,把時間當作商品來販售,訴求值得懷念的美好經驗。
目前市面上主打這種概念的商品如雨後春筍,反映人們比以前願意花更多時間享用某項產品。只要企業能提供美好的享用經驗,多花錢和多花時間都不成問題。
舉例來說,研究顯示,許多家庭希望晚上能團聚用餐,吃自己家裡做的飯菜,卻苦於雙薪家庭力不從心,於是飯菜半成品業應運而生。
消費者白天上網點選今晚的菜色,下班時直接到材料供應店,拿取已經洗好切好、可以隨時下鍋的材料,大幅節省下廚做菜的時間。
這些業者賣的不只是食品材料,而且是消費者願意以金錢換取的優質時光。
有時候,企業很難判斷消費者究竟更想節省時間或更想享受時光,這時可以交由顧客自己決定如何運用時間,要快要慢悉聽尊便。
譬如餐廳讓顧客利用觸控螢幕點餐,或是醫院急診室讓病患家屬自己輸入住院資料,速度雖然不見得比較快,卻能保證資訊無誤。
一家網路珠寶公司注意到,通常上珠寶店買訂婚戒指,是一生僅有一次的重要大事,可是顧客卻得在時間壓力下匆匆作出抉擇。
於是,這家公司標榜消費者可以在家裡上網選購,慢慢比較價格、切工、款式,輕鬆選購理想的戒指。
這項業務原本不被看好,競爭者認定消費者不可能透過網路購買如此重要的東西。
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