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安石企業人電子報:面試時,該如何應答?













安石企業人電子報 







面試時,該如何應答?


農曆年一過完,失業或轉換跑到的人,就會開始找新的工作,許多公司也開始要面試新進人員,面試時,總是會有很多考古題,事前的完善準備,是必要的準備工作之一。

公司的不同,面試問題也會稍有不同,但是有些問題,是要先做準備的,事先要先想好問題的答案,在面試前,一定要先看過公司的資料,還有針對下列問題作準備。

為何你會想來這家公司工作?


要能夠將這個問題回答的好,一定要先看過該公司的資料,針對該公司的核心價值或特色去回答,外加上你的專長或特質會符合該公司的要求。

關於你自己


很多公司會要求面試者自我介紹,這是一個範圍相當大的問題,回答時,最好提及跟你的專業相關的事件及特質,例如,有團體精神、樂於幫助他人、誠實等特質,都是為自己加分的應答。

在過去一年中,你在工作上,遇到的最大挑戰是什麼?


這是陳述自己在之前公司的成就的大好機會,將工作成就告知面試主管,同時你是如何評價自己的工作成就的。

你為何想要做這份工作


雖說大部分的人,都會想到薪水上,但除非你是業務,這個答案是較普通的,面試者需要陳述,這份工作將對於你在事業上的發展,有何幫助,為何你過去的經驗讓你很適合這份工作。

你的上司或同事會如何形容你?


這是在檢視他人對你的看法,這是一個不易回答的問題,面試官很可能會追問下去,例如說,面試者回答:「我想公司的同事會說我很好相處」,面試官可能會問,為何你覺得他們會這樣說,或是說你好相處,是不是因為你沒啥主見,所回答時要格外小心。

你為何離開上一份工作?


這一題很容易就變成,數落上任公司缺點,面試者應從自己在上一份工作中,學到多少經驗為主,在簡略的交代為何離開,千萬不要一昧的批評前公司。

你的優缺點為何?


這是一個基本的問題,所以要答好又出色,優點方面自然是不難,缺點是困難的地方,原則上,面試者要潤飾自己的缺點,讓面試主管覺得,你的缺點也不是什麼問題,甚至對這份工作而言,你的缺點是優點,例如說,你覺得你的缺點是太小心,常常會花時間,檢查報表的正確性,但於做會計或藥劑師而言,謹慎是個很重要的優點。


延伸閱讀


員工訓練真的有效嗎?
制度化管理,Ready Go!

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本期簡介 









《Get Lucky!讓幸運來敲門》


「你對待運氣態度的不同,決定了你的運氣的好壞。」


好運氣的人總是有準備,而不是等待命運的安排。

如果你想變得幸運的話,你要做的就是要思考幸運、表現幸運:
這本書會教給你實際的做法。

 

擁有它,你將幸運到底﹗





編輯小語 









保持好奇心


你是一個對什樌都充滿好奇、喜歡探索的人嗎?

 

你對其他人的觀點感興趣嗎?

 

你樂意嘗試新事物,考慮其他做事的方法嗎?

幸運兒明白所有事物都在不斷變化著,滛了讓自己踏上幸運的旅程,他們樂意嘗試新的事物。





Get Lucky!讓幸運來敲門 









你有什樌可以失去的?


以開放的心態來面對各種機會,好像這樣風險較大,可是你有什樌可以失去的呢?

梅爾•吉勃遜是希望能飾演電影《迷霧追魂手》的主角之一,那時他還是默默無聞的澳洲演員。

 

在他試鏡前的晚上,他被三個醉鬼襲擊並被痛打了一頓。

 

第二天早上,抱著「我還有什樌可以失去的呢?」

 

的態度站在了攝影機前,看起來像個失敗的鬥士。

 

恰巧導演喬治•米勒正在尋找扮演看起來落魄、被痛打和恐懼的男主角的人選,這次機會開�坐F吉勃遜的電影生涯,相繼在《危險年代》、《致命武器》等中扮演男主角,並成滛國際明星,最後更以《勇敢的心》贏得奧斯卡獎。

保持開放的心態和創造幸運之間有很密切的聯繫。「滛什樌不呢?我還有什樌可以失去的呢?」

 

是幸運創造者的態度。

 

有時你的行動會得到回報,有時不會,但你透過自己理性的思考,並嘗試那些看起來冒險的或者完全愚蠢的事情,經常就會置身於通向幸運的大道上。

 

經常的問自己「滛什樌不呢?我還有什樌可以失去的呢?」

 

會使你進步。很可能,你夢想的工作、伴侶、房子和假期就要來了。

勇敢面對無法預知的未來

有時候滛了增加自己的好運,你需要做的僅僅是勇敢地面對無法預知的未來。許多人害怕挑戰,因滛他們將挑戰看作是一種障礙,而幸運者則擁抱挑戰。

 

他們樂意去嘗試可能會改善他們處境的冒險,因滛他們知道即使處境不能有所好轉,他們也會從這次體驗中得到些東西。

害怕失敗是許多人不想面對挑戰的一個最大的原因。

 

因此,如何讓自己不去懼怕挑戰呢?

 

一個方法就是考慮怎樣去消除你最大的恐懼。例如說,有一項新的工作,這項工作責任重大。

 

積極的方面是:能有更高的收入,新的人際關係網和新的機會;

 

消極的方面是,新工作對你來說也許要求太高,而且你去看望朋友和關心家人的時間減少了。

 

同時也存在你不喜歡這項工作,做不好這項工作的危險,你可能早就將現在工作的優勢忘到了九霄雲外。

在這種情況下,最大的恐懼看起來是擔心不能承擔起工作的責任。

 

滛了將擔心降到最低,你需要明確工作的職責和必要的幫助和支援。

 

你也可以仔細安排好自己的時間,留出與家人和朋友相聚的時間。

迎接挑戰的另一個可行的策略就是慢慢地接受它。

如果你害怕挑戰,那樌就將挑戰看作是積累經驗的機會。

 

無論發生什樌,你將會從經歷中學到東西。做不同於常規的事情,開始時總是讓人心慌,但一旦你認識到只要經歷過了這樣的事情就會變得更加明智和強大,那樌,冒險總會變得相對容易些。

當你面臨一個新的挑戰的時候,一個有效的方法是找個有經驗的人來幫助和引導你。

恐懼欺軟怕硬,我們必須勇敢地對抗。不能任由它來擺佈,要自己做主。

 

最壞的結果可能就是努力了半天沒什樌結果,但你將會從經歷中汲取教訓,或許你還能結交新朋友,而他們將來可能給你提供機會。

 

記住:即使最讓人失望的事情也不會永遠持續下去的。

以數萬美國人滛研究物件的研究結果表明,即使是快樂的人遇上不幸,在現實面前也是無能滛力的。

 

然而,他們卻能換一種角度來考慮不幸的事情。他們也會失望,但他們知道不幸終會過去,你無法改變事情的現狀,就只能改變自己的認識與態度。

 

他們認滛自己時時刻刻都有可能遇到能改變他們生活的人和事。

 

他們會將失望看成是一種生活經驗,並能夠平靜地談論它們,也許這樣一來,談話的主題就會引起有些人的注意,而這些人也許會在將來的某一天就會給他們關鍵的幫助。

 

這並不意味著,當事情變糟的時候,你不會感到傷心和失望;

 

相反,我們要對生活的變化充滿好奇,而不是一味只關注自己想要的東西。

好奇心

從孩提時代起,我們就有著天生的好奇心。每一天都是一次充滿了驚喜和吸引力的探險。

 

我們是那樌有活力,那樌躍躍欲試,我們學習的速度要比現在快,學習的內容比現在也更有用。

據說,當牛頓在蘋果樹下休息時,一個蘋果落下來擊中了他的頭,於是他就發現萬有引力的存在。

 

無獨有偶,當阿基米德進入盛滿水的浴池,水就溢出浴池的邊緣時,他大呼「找到了」,因滛就在那一刻他知道了怎樣透過排水法來測量物體的體積。

睿智的人往往非常敏銳。

 

沒有好奇心,就不會有我們人類歷史上一些最偉大的發現。

 

愛迪生、瑪麗•居裡、巴斯德和弗萊明都是好奇心很強的人,他們堅持研究那些聽起來不可思議的事情,結果他們成功了,給人類的生活帶來了翻天覆地地變化。

我們一般只會關注對自己重要的事情。

 

例如,如果你是一個孕婦,那樌就會覺得世界到處都是孕婦。

 

實際上孕婦什樌時候都有,只是你沒有意識到她們的存在。我們往往不去注意和自己無關的事情。

 

因此,不斷地尋求新經驗、新資訊將使你變得敏銳起來;

 

訓練自己看待任何事物永遠像初次遇見那樣。

 

你必須時時警惕:幸運很可能會突然降臨。

熱情

讓自己變老、變得對生活充滿厭倦、變得憤世嫉俗的最快方法是什樌?

 

就是耗盡你的熱情。

 

亨利•梭羅就曾說過:「沒有什樌人比熱情枯竭的人,更容易老的了」。

當與生俱來的熱情慢慢消失的時候,我們享受生活的願望也在慢慢消失。

 

日常事務、責任和賺錢的念頭時時縈繞在我們的腦際,我們總是陷入悲觀的陰影之中,想要擺脫出來也變得越來越困難。

如果你能再次擁有充滿樂趣和歡笑的新生活,那不是很美妙嗎?

 

其實,這一點你完全能夠做到。

 

你僅僅需要再次找回你那個失去已久的童心。

 

熱情能𠖳生無窮的力量,它會掃除一切挫折和失敗,再次點燃你的自信。

當熱情在你身上再次燃燒的時候,你就會發生驚天動地的變化。

 

你的前景會變得更加光明。

 

其他的人當然也會覺察到你的改變,並對你做出不同以往的反饋,因滛他們會被充滿熱情的人所吸引,並𠖳生興趣,是一件自然而然的事情。

 

這樣你的運氣自然就會改變,因滛幸運總是偏愛那些活力四射的人。






預告書 







《送你好運的禮物》


只要先把自己的幸運分送出去,
更大的喜悅和好運就會降臨!

「可以的話,請收下這個。」計程車司機將意外發現的四葉幸運草轉贈給陌生乘客,看到原本愁容滿面的乘客立即展開笑靨、重拾希望。

把自己的幸運轉贈給陌生的客戶,單純的舉動不僅溫暖人心,
也給了中年失業改開計程車的五十歲司機,人生頓時有了轉變的契機……
如今,在家人支持參與下,他已送出一萬三千份幸運草,
而這份體貼的祝福,仍持續進行著……

詳見晨星網路書店
http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=0104316

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打造超完美年度計劃書


時間飛也似的過,一年容易又秋天。被工作進度追得焦頭爛額的同時,卻又收到人力資源部門通知,「請繳交2010年度計劃」。


 


與其在最後一秒鐘點開檔案,胡亂貼上去年的文字交差了事,不如靜下心,讓2010年的年度計劃書,改變你的職場生命。


 


二次大戰期間艾森豪帶領同盟國聯軍,跨越英倫海峽反敗為勝,靠的就是縝密的情報蒐集和靈活應變。艾森豪的名言:“Planning is everything. Plans are nothing!”可以理解為:必須隨時把「計劃」當作動詞,只把「計劃」當成名詞,是完全沒用的。


 


若你只是抱著交差心情完成名詞的計劃書,那麼只是在浪費自己和老闆的時間。


 


但是,若能夠藉著撰寫過程,培養計劃和企劃能力,把計劃當做動詞,將可反守為攻。


 


世界貨幣基金(IMF)預測,自去年金融海嘯至今,全球經歷二次大戰以來最嚴重的經濟衰退,2010年景氣將會逐步復甦。


 


也就是說,站在一甲子以來最好的新局,花時間把資訊系統化,做好年度計劃,培養計劃和企劃能力,將是最好的投資。


 


年度計劃書4大功能


 


年度計劃書就是設定未來一年工作上的策略和行動計劃,在職場每一個領域的每個人都需要計劃。


 


21世紀情報社會的基礎是思考方法,企劃就是『思考方法』。」


 


日本首席企劃大師高橋憲行認為,這是一個人人都必須擁有企劃力的時代,上班族憑好的企劃力就可以翻身和加薪。


 


擬定年度計劃書,就是預先系統化的整理資訊,對未來一年提出具體目標和達成方法,若你的年度計劃書總是一成不變、應付了事,職位和薪水也會一成不變。


 


好的年度計劃書,至少具備以下4大功能:


 


功能1 :引導事業的成長


 


業績是否成長,當然有許多外在因素影響,譬如景氣、市場、政策和付出的心力等等。


 


但是當你確定成長目標和策略,將可以引導自己的行動去達成具體目標,而不是因應市場變化盲目的回應。


 


功能2:管理你的優先順序


 


當你的策略聚焦,資源分配也會更為精準、有效率。譬如你的時間和短期工作計劃,會投入到有助於達成長期目標相關的準備。


 


其他和達成長期目標無關,甚至可能偏離長期目標的事,則可以暫時被擱置。


 


功能3:形成責任感


 


目標已經白紙黑字寫下,而且獲得團隊以及主管的認可,自然很難逃避。


 


年度目標成為自我管理最好的工具,挑戰訂下的目標,也成為超越自己的成就感。


 


功能4:追蹤表現的指標


 


每一個星期、每一個月、每一季,都可以針對年度計劃書檢討達成進度。


 


就外在變化,檢查目標達成的進度,隨時修正,才不至於偏離長期目標。


 


完美撰寫3大祕訣


 


打破交差的心態,寫出一份出色充滿行動力的年度計劃書,應該掌握以下3大訣竅。


 


訣竅1:目標導向


 


根據公司和團隊的策略、願景,把目標具體化,目標就是年度計劃的主題,因此找到目標是第一件要務。


 


找到目標最重要的原則就是遵循公司的願景和使命,然後把原則性的使命落實在年度計劃上。


 


例如,公司的使命,包括擴展業務從亞洲到歐洲。你負責的是客戶服務的業務,如維修或是電話客服。


 


是不是該在歐洲的哪個城市設立維修中心?


 


或是應該開始培養歐洲客服和維修部門主管?還是應該和歐洲當地的公司合作?


 


這些是你清楚的業務,設定具體的目標,納入年度計劃,等於是幫助公司攻頂。


 


訣竅2:從結構入手


 


高橋憲行建議,想要提出好企劃案的人,應該嘗試把各式各樣的訊息系統化,將市場、顧客、商品、公司等各種關聯加以說明,再把架構清楚條列出來。


 


譬如:首要你應該先掌握自己公司的組織系統,是一家中小企業還是跨國企業,公司目標是衝刺業績還是控制成本?


 


自己的部門在公司的地位和功能是什麼?


 


第一個檢視自己年度計劃書的直屬主管,在公司組織的系統當中,又是站在什麼位置?


 


此外,你還要思考,要用什麼說法,讓自己的年度計劃書不只是能夠完成自己的業績目標,同時也能支持直屬上司和整個部門的業績目標。


 


讓自己的年度計劃目標和直屬主管的目標結合,直屬主管才會願意支持你的年度計劃,為你的年度計劃背書。


 


也就是說,隨時都應該要學會掌握組織,並且看清楚從何處切入和施力可以有進展,讓你的年度計劃書脫穎而出。


 


訣竅3:和人生計劃書契合


 


大多數人都認為在事業上隨時靜下心來撰寫計劃書是理所當然的事。


 


但是讓自己的人生目標明確化,和在公事上把業績目標推動方式具體寫下來是一樣的。


 


曾任日本軟體銀行(Softbank)董事長室室長的三木雄信建議,把自己的人生歷程用一張A4紙畫下來,檢討自己過去生涯不順遂的時候,到底發生什麼情況,抱持著什麼樣的工作態度。


 


「當時走運到不行」的好時機時,又是什麼行動模式。掌握這些經驗,該反省就反省,不重複錯誤,機會來臨時,回顧以往的成功模式,也就很容易採取行動。


 


「 孫正義 先生(日本軟體銀行創辦人)可以獲得如此大的成功,就是因為他很明確的設立每個年齡層的目標,讓大腦自動蒐集必要資訊,建立需要的人際關係。」三木雄信觀察。


 


三木雄信在《A4一枚工作術》中建議,每一個人可以一季為目標,用一張A4紙,寫出自己的人生年度計劃。


 


比方說取得證照、寫一本書等,把這張紙貼在顯著目標,然後把詳細的進度排入行事曆。


 


你工作上的年度計劃書,應該和你長期的人生計劃書一致。


 


如此,工作就不是責任,而是人生理想的一部份,工作起來一定會非常有勁。


 


現在就拿出年度計劃書,開始擬定2010的計劃吧!


 


年度計劃書Checking List


 


1. 事前準備



● 完成市場研究和分析。
● 研讀主要目標(如推出新產品、新技術和新服務)的相關資料,想清楚策略。
● 先想好所需的外部資源。


 


2. 開始撰寫



● 先寫下架構,譬如目錄和大標。
● 準備好相關的補充資料和文件。
● 預估每一主題所需的頁數。
● 先列出主要的議題,和每一個議題的關鍵字。
● 準備財務預測,資金來源相關文件。
● 完成年度計劃書,並檢視是否達成主要目標。
● 關上電腦,休息一下,以旁觀者角度讀一次計劃書。
● 請第三者閱讀計劃書,並提出建議。
● 修正計劃書,檢查有無錯字。
● 寫好一份給主管看的摘要和結論。


 


3. 最後檢查



● 版面編排是否易讀?有沒有適時加上大小標,或是在重點部份畫線提示?
● 有沒有加上頁數?圖表是否在正確的位置?
● 最後版本有沒有檢查過錯字?
● 長度會不會太長?
● 預算需求是否清楚的呈現?
● 摘要是不是切中年度計劃的核心?
● 摘要看起來是否有趣?
● 所有重要的議題是否都列出了?
● 計劃書是不是可以引起回應的興趣?


 


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社會現象 









六成以上會員認為個人資料容易外洩,防止資料外洩,人人有責!


文|104市調中心 王敬堯

在網路極為發達,資訊流通快速的現代,不僅是查詢資料相當方便,甚至連原本需要出門才能完成的事情,也成為只需上個網路,幾分鐘之內就能輕鬆搞定的事情。

 

然而,網路帶給人們生活的便利,相對也給人們帶來風險。

 

有許多不肖人士就是利用網路的便利以及人性貪婪的弱點騙取個人資料,並用來進行詐騙或是其他不法行為,導致個人資料所有人的個人權益與財務上的損失。

104市調中心為了解會員們對於是否留下個人資料的態度及行為,於11月23日~11月30日時,針對會員們進行了「防止資料外洩,人人有責」網路調查。

 

此次調查共訪問了3,373位會員,在95%的信心水準下,抽樣誤差為正負1.7%。

六成以上會員認為所有的個人資料都很容易外洩

從調查結果中,我們可以看到有6成5的會員認為所有的個人基本資料都有外洩的可能,這表示大部份會員對於個人資料在網路上的安全性,認為依然有相當程度的風險。

 

若將會員認為個人資料依外洩的容易程度排名,前三名分別為聯絡電話、身份字號以及Email。

 

會員們有這樣的認知的可能原因是來自於對目前社會上,詐騙電話以及人頭帳戶引發的社會事件層出不窮的印象。






將會員們分成願意留資料以不願意留資料來看會員們對於個人資料外洩的看法。我們可以發現,不管是不是願意留資料,會員們對於哪些個人資料容易外洩的看法一致。另外,不願意留下個人資料的會員比願意留下個人資料的會員更不信任網路的安全性,故認為所有資料都有可能外洩的比例比願意留下資料的會員還要多。





近七成的會員在確認資料安全性無虞後會願意留下個人資料



從整體來說,超過五成的會員通常會依據網站知名度來判斷是否應該留下個人資料,另外,有1成6的會員則表示只要在資料註明「僅供抽獎之用」,就會考慮留下個人資料。

 

也就是說,只要網站能夠做出讓會員安心的保證,會員願意留下資料的比例將近七成。

 

不過即使如此,還是有5%的人會員無論如何也不會留下任何個人資料,以避免資料外洩。

 

另外,有將近1成7的會員抱持著「反正沒財產可騙,就算資料外洩也無所謂」的態度留下個人資料。





再將會員分成願意與不願意主動留下個人資料兩組,我們可以發現,願意主動留下個人資料的會員較容易因為網站知名度高以及在資料註明僅供抽獎之用的訊息而留下個人資料,相對的,不願意留下個人資料的會員則較不會因為上述提到的這兩點而留下個人資料。

 

另外,我們也可以發現到不會主動留個人資料的會員在判斷留資料是否安全時,打電話確認的比例比願意主動留資料的會員還要高,表示對於這群會員來說,唯有自己確認過真實性後,才有可能留下個人資料。







由調查結果可以發現,大部份會員們對於自己的個人資料的保護還是相當的重視,也了解在網路上留下個人資料可能遇到的風險。

 

不過,當會員們在判斷該網站是值得信賴時,大部份人還是會傾向於將個人資料留下來,而其中最重要的因素就是「網站知名度」以及在資料註明「僅供抽獎之用」這類對資料保密的保證。

104市調中心(www.104survey.com)透過身份證及履歷表雙認證經營線上會員,並以ISP超智慧調查e化平台整合問卷功能完成線上調查,呈現精準市調結果。


觀看更多調查文章...






市調服務 







市調趨勢∼市調服務的演變


文|104市調中心 林印信


筆者最近和一些客戶開會時,除了可以感覺的到景氣開始回溫之外,也可以感覺到客戶對於資訊不足的焦慮,而資訊焦慮的原因可以從以下幾個方面來說明:

媒體環境的變化

以往的媒體環境較為單純,只需要關注幾個above the line media(大眾媒體,如:電視、報紙、廣播)等的動向,適時決定投入媒體金額及控制足夠媒體聲量,大致上就不會有太大偏差;

 

但現今的媒體環境複雜,除了以往的大眾媒體之外,行銷人員或產品經理還必須學習了解under the line (如網路媒體等)的操作方式,再加上閱聽人multi tasking的媒體收視習慣,同時間內接收不同媒體來的訊息可能性變高(比方說一邊聽廣播,一邊上網download音樂,一邊看雜誌),媒體的專注力大不如前,這個現象也讓行銷人員在控制媒體預算的複雜度大幅提升。

產品生命週期變短

這點可以從3C消費電子產品類看到最大的變化,比如說以往手機常有所謂的年度大作(如Motorola的掌中星鑽,海豚機等),產品經理只要鎖定這些明星商品進行操作;

 

但由於現在的產品進化速度越來越快,規格也越開越高,所謂明星商品生命週期幾乎銳減一半甚至三分之二以上,更遑論許多打帶跑的策略性商品;

 

產品經理面對外部競爭對手的追擊和內部研發人員的催促,產品上市的壓力可見一斑。

跨品類消費競爭

所謂跨品類消費競爭,指的是不在原先競爭範圍內的對手,突然跨入自身服務�畊ㄚ~領域(例如:麥當勞開始提供外送服務,對於必勝客或達美樂就會造成競爭壓力),又或是消費者因消費習慣被某些新產品改變,而將荷包從舊產品身上轉移(例如:宅經濟當道,消費者偏好網路購物而不去百貨公司血拼);

 

跨品類的競爭小可摧毀一個產品,大可扭轉整個產業的運作方式,影響不可謂不大。

幾個行銷人因資訊不足而產生的焦慮,包括:

1. 媒體環境的變化
2. 產品生命週期變短
3. 跨品類消費競爭

104市調中心也因應這些資訊焦慮的原因而發展出相對應的solution:

品牌追蹤調查v.s.媒體環境變化

如同上回提到現今的媒體環境複雜,行銷人員除了操作以往的大眾媒體之外還必須學習below the line (如網路媒體等)的操作方式,單純購買尼爾森等指標性的媒體報告似乎稍嫌不足,必須再加上可以追蹤閱聽人multi tasking媒體收視習慣,104市調建議的對應方式是透過品牌追蹤調查中的媒體收視行為及產品資訊來源交相驗證各媒體的投注量。

小民調v.s.產品生命週期變短

由於現在的產品進化速度越來越快,許多產品生命週期銳減一半甚至三分之二以上,雖然有些專家學者建議產品先上了再說,反應不好還可以趕快下架修正,但這一來一往之間常常浪費寶貴的研發時間,甚至讓對手有機可乘;筆者建議縮短市調執行週期,以更快更頻繁的小調查來了解市場接受度,而104市調推出的小民調和Speed Bus方案正是因應這種求新求快的需求。

生活型態調查v.s.跨品類消費競爭

所謂跨品類消費競爭,指的是不在原先競爭範圍內的對手,突然跨入自身服務�畊ㄚ~領域,又或是消費者因消費習慣被某些新產品改變,而將荷包從舊產品身上轉移;104市調建議透過長期生活型態調查方能看出消費趨勢。

前兩個禮拜筆者參加今周刊發表的2009商務人士理想品牌調查記者會,當場不但邀請到許多政府長官到場頒獎,也引發媒體討論熱潮;

 

在此要感謝今周刊客戶給104市調中心一個很好的機會觀察連續兩年的品牌排名,在今年的調查中也發現了一個很重要的發現,我們可以明顯看出市場上大吹平價風,和去年的調查相比,許多品類的排名都有異動,可以顯見金融海嘯之後各品牌在消費者心中的位置都有推移;

 

今年平價品牌排名躍升、中高價品牌也順應潮流轉變策略親近消費者;而這股平價風潮,很可能將會持續下去,成為未來重要的趨勢。

品牌排名一向是品牌廠商最關注的事,但除了了解和競爭者的差距之外,更應該關注自家品牌的"健康程度",品牌追蹤正是可以有效監控品牌發展以及提供修正策略的一種調查方式,一個完整的品牌追蹤調查應該包含以下幾個部份:

– 品牌形象—瞭解品牌在消費者的形象以及和競爭對手的差異點

– 品牌知名度—比對廣告投注量是否反映在品牌以及廣告的知名度上

– 品牌成長來源—如何從競爭者甚或是跨品類對手中搶到顧客

– 廣告知名度&廣告表現—了解自身和競爭者廣告效果和表現方式是否為消費者喜愛

– 使用行為—從問卷調查中得知消費者使用頻率和使用產品方式

乍看之下品牌追蹤調查的內容包羅萬象,但最終目的都是希望透過調查來制定品牌發展策略,這次克拉克先以一張品牌定位圖來說明如何觀察品牌形象:






簡單說明這張圖的解釋方式,X軸表示該品牌在消費者心目中和其他競爭者的相對表現,Y軸則是該特質在消費者心目中的重要性,在右上角"品牌優勢"的區塊中所顯現的即是該品牌表現較好且消費者重視的特質,反之左下角則是表現較差且消費者又不重視的特質;

 

一般來說克拉克會建議先從左上方"急!急!"的部份來做改善,因為這部份是消費者重視而自身表現較差的地方,而右下角潛在特質的部份則有賴廣告公司或媒體代理商的協助,將表現好但消費者不重視的特質透過媒體或各種方式彰顯出來;

 

看完克拉克的解說是不是對品牌形象有更多一點的認識呢?

 

請期待下回說明其他部分的品牌調查奧秘吧!


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Manager Today經理人電子報:【成功者的7個習慣】卓越不是單一的舉動,而是習慣















主題學習 









【成功者的7個習慣】卓越不是單一的舉動,而是習慣


人人追求不同的目標,未必都想「成功」。

 

也從來沒什麼成功方程式,保證做了「一定會成功」。

 

但是,我們也許能從傑出人士的經驗與智慧中,了解他們都付出了哪些努力,試圖拼湊出成功的「必要條件」。

如果世人無法看見你的成果,那麼,你希望自己被認為是最成功的人,但其實最失敗;還是被認為是最失敗的人,其實卻最成功?

開始談「成功的習慣」之前,有必要先定義成功這回事。

 

說穿了,「成功」在每個人的心中,其實是一人一把號,各吹各的調。

 

即使有字典裡的釋義,但「成功」並沒有客觀的標準定義。

 

甚至,是不是每個人都追求成功,也還值得爭議。

那麼,研究「成功」還有什麼意義?

有。

 

因為每個人的心中,都有自認為重要的事、想完成的事。

 

不論那是否被世俗認為值得,也不論它能否讓自己功成名就,每個人的心裡,都有某個柔軟又堅強的部分,希望被人撫摸、又害怕被人觸碰。

 

理想、夢想、熱情、心中的無聲吶喊⋯⋯,不論你如何稱呼它,堅持把它完成,便是成功。

當然,這不是「成功」的客觀定義,這只是某種主觀又偏狹的釋義。不過,這個釋義,卻來自最世俗的定義中那些最「功成名就」的人,不帶半分矯情的肺腑之言。

成功:把想做的事,做到最好

「成功」是有能力「做出改變」「創造深遠影響」和「致力於自我實現的人生」。這是傑瑞•薄樂斯(Jerry Porras)在《成功長青》(Success Built to Last)中訪談的200位「成功人士」,共同為成功下的定義。

薄樂斯曾與吉姆•柯林斯(Jim Collins)合著《基業長青》,探討影響「企業」表現優劣的關鍵因素。

 

之後,他將研究方向轉到長期表現傑出的「人」身上,花費10年訪談了來自全世界、超過200位在各領域中有傑出成就(且必須持續表現優異超過20年)的成功人士,遍及企業家、經理人、非營利組織、奧運選手、音樂家、教育家、諾貝爾獎、奧斯卡獎、普立茲獎得主等等,歸納出他們共有的特徵。

 

《成功長青》中的重要分析結果之一是,成功人士並不認為傳統的成功(財富、聲望和權力)是他們追求的目標,反而認為「愛自己所做的事」才是成功的必要條件。而在他們心裡,「有效率地達到目標」,總是擺在第一順位。

史蒂芬•柯維(Stephen Covey)則潛心研究自美國獨立以來,超過200年中所有討論成功因素的文獻,遍及自我提升、心靈勵志、大眾心理學、名人傳記⋯等領域,完成了《與成功有約》(The 7 Habits of Highly Effective People)這本全球發行量超過1000萬本的暢銷書,並歸納出高效人士共同具備的7個習慣。

柯維雖然因此書獲得「成功學大師」之名,但他強調,本書的目的不是幫助讀者追求傳統的「功成名就」,反而是「以更有效率的方式,得到自己想要的結果」,因為我們「不該為他人的想法或喜好而活。」

研究在世俗眼光中看似「功成名就」的人的共同特徵,得出的結論卻是「無需迎合世俗,只需忠於對自己有意義的事物。」

 

成功,真的只有這麼簡單嗎?也許是,也許不是。

 

不過,了解什麼是成功的人所做、而一般人所不做的,某種程度上或可說是揭開了「成功與否的差異何在」「成功的人總是多做了一些什麼」,就有了參考價值,也是柯維與薄樂斯著述的初衷。

習慣:通往卓越最扎實的途徑

在《與成功有約》和《成功長青》中,柯維與薄樂斯的研究對象都是成功人士,雖然研究方法與最終結論有所差異,兩人卻不約而同地提出相似的理論架構:養成有效率地達成目標的「習慣」,是成功者共同的心靈配備。

成功的人不是超人,他和你我一樣,也會面臨困境、沮喪、失望。

 

只是成功者往往能在面臨挫折時恢復鬥志、找出解方,在取捨掙扎時克服惰性、堅持初衷,為達成理想而驅策自己。

 

正如2000年前亞里斯多德的名言:「人的行為總是一再重覆。因此卓越不是單一的舉動,而是習慣。」

提出「高效人士7習慣」的柯維,將「習慣」定義為「意願」「知識」與「技巧」三者的混合體,融合這3項要素,培養成功的習慣,是通往卓越最扎實的途徑。

薄樂斯從成功人士身上發掘出「持續成功的10個特徵」,並劃分為「意義」「思考模式」「行動模式」三大要素,而能夠在生活和工作中,愈能將這三者高度重合的人,就愈成功;反之,若三大要素是多頭馬車,則成功將難以維持。

無須模仿,找出自己的成功習慣

除了前述《與成功有約》《成功長青》之外,本次封面故事整理歸納出的7個成功者的習慣,還參考了《有效的經營者》《從A到A+》《第8個習慣》《異數》《執行力》《工作AQ》等書。

世上人人追求不同的目標,未必人人都想「成功」。況且,從來沒有什麼成功方程式,是保證做了「一定會成功」的。

 

但是,我們也許能從傑出人士的經驗與智慧中,了解他們都付出了哪些努力,試圖拼湊出成功的「必要條件」。

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實用祕技 







【領導祕技】員工慵懶、沒幹勁?領導「貓型」工作者3技巧


在職場中,有一群人就像貓一樣充滿神祕感、難以捉摸,重視「自我實現」更甚於「享受工作」——這類型工作者就是俗稱的「貓型員工」。

表面上,貓型員工看似慵懶、沒幹勁,對於專注在一份工作上總是缺乏穩定性;

 

但實際上,只要公司有需要,他們總能不負眾望地完成工作。

 

身為貓型員工的主管,不妨參考以下3個領導技巧:

1.提供「玩沙場」:想要成功領導貓型員工,就必須先為他們規畫一個「玩沙場」,也就是將管理方式從原本的「企業理論」導向,轉為重視「員工感受」,讓貓型員工有機會做自己想做的事,並從中實現自我、獲得滿足。

例如,有位貓型員工想從事商品開發工作,可是卻被分派到業務部,這時人資部門便可以將商品開發工作挪動一部份到業務部,並且指定該員工必須在規定期限內完成,藉此讓貓型員工認清自己的能力。

 

此外也可透過公司內部舉辦研習營、研討會,讓貓型員工模擬與體驗不同的工作情境,有助於他們發掘自我特質。

 

不過,這種「猶如玩沙子一般的工作」,理想的比例是每個人工作量的5%,最好不要超過20%。

「玩沙場」的另一個意義是,讓貓型員工自行尋找有能力完成的工作。

 

在看似輕鬆的氣氛下,放縱貓型員工為所欲為,事實上卻是讓他們對工作懷有「緊張感」,進而了解自己的實力。

例如,由於貓型員工多半只想做自己有興趣的工作,因此不妨給他們一點「功課」,從事難度較高的「玩沙遊戲」,讓他們有機會思考其他領域的新課題,有計畫地提高貓型員工的專業水準。

 

一旦成功,他們也會因此而更有自信,對組織而言也有加分作用;萬一事與願違,也有助於讓貓型員工停止自以為是。

 

既歡樂又嚴苛的玩沙場,正是成功領導貓型員工的首要條件。

2.不求回饋:如同大家都覺得貓不如狗來得熱情,貓型員工並非不懂得感謝主管或曾經協助他的同事,只是不熱衷於表達謝意,而且更看重的是自我實現與珍惜自己。

因此,身為貓型員工的主管,在伸出援手之後就要輕輕放下,千萬不要奢求有所回饋;

 

除此之外,還要試著尊重他們偏好自由的工作型態,如果希望他們發揮力量,就要試著完全放手、絕不干涉。

貓型員工即使受到大家稱讚,也不見得會變得更忠誠;

 

再加上他們對於名利與職位興趣缺缺,因此如果想刺激貓型員工的上進心,「無為而治」或許才是最有效的方法。

 

此外,當貓型員工展現出具體的成果時,主管千萬要記得在下一次任務時,提高工作的難度。

3.相信自己,放縱他們:放任、寬鬆的管理方式較適用於貓型員工。

 

例如,經理人最能對貓型員工做到「相信自己(經理人)、放縱他人(貓型員工)」的程度,引導他們創造亮眼成績。

此外,對於貓型員工的小小失敗,不妨睜一隻眼、閉一隻眼,讓他們多嘗試幾次之後再說。

(本文取材自《貓型員工的時代》,寶鼎出版。)

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用同理心應答,溝通可以更圓通


對一個心持反對意見者,講話卻有必要謙和而委婉。


否則正像把鹽撒入傷口,會使他已有的成見更深。


(英國哲學家培根)


高明的溝通者,通常擁有同理心;


接洽萬事萬物多從正面發揮,可以化敵為友。


例如,早期的理髮師訓練徒弟,多要34個月才能「出師」。


今,一位理髮師傅訓練一個徒弟,經過3個月之後,就算學藝成功,可以正式上路。


有一天,徒弟「初試鋒芒」,為第一位顧客理完髮後,顧客照照鏡子說:「頭髮還是有點長。」


徒弟不知怎麼回答。


站在一旁觀察的師傅,立刻笑著解釋說:「頭髮長,使您顯得含蓄,這叫做『藏而不露』,很符合您的身分。」


顧客聽了,很高興地離開了。


徒弟為第2位顧客理完髮後,顧客照照鏡子說:「頭髮剪得太短。」


徒弟還是不知怎麼回答。


師傅笑著解釋:「頭髮短,使您顯得有精神、樸實、厚道,讓人感到很親切。」


顧客聽了,很高興地離開了。


徒弟為第3位顧客理完髮後,顧客一邊付帳、一邊笑道:「理髮的時間挺長的。」


徒弟沒說話。


師傅笑著解釋:「為『首腦』多花點時間很有必要,您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白面書生?」


顧客聽罷,大笑而去。


徒弟為第4位顧客理完髮後,顧客一邊付款、一邊笑道:「動作還挺俐落的!20分鐘就搞定了。」


徒弟不知所措,沈默不語。


師傅笑著搶答:「如今,時間就是金錢,『頂上功夫』速戰速決,為您節省了時間和金錢,何樂而不為?」


顧客聽了,微笑點頭地離開了。


到了理髮店打烊之後,徒弟怯生生地問:「師傅,為什麼您怎麼說,就怎麼有理?」


師傅拍拍他的肩膀,笑著說:「不錯,每件事都是一體兩面,有對有錯,有利有弊。


我故意在顧客面前鼓勵你,有兩個作用:對顧客來說,是為了討客人家喜歡,因為誰都愛聽好話;


對你來說,既是鼓勵又是鞭策,因為萬事起頭難,我希望你以後就能把工作做得更漂亮!」


徒弟聽了很感動,從此更加用心學藝。


幾年下來,這名徒弟的技藝已非常精湛,足以獨當一面了。


我們在日常做一件極普通的小事,由於說話方式不同,所獲得的效果和回報也不大相同。


不僅要會做,也要會說。


人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:『固執己見、老是站在自己的立場看問題』。


基於自己狹隘的經驗去處理事情,勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。


禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。


有兩個小和尚,平常就愛抬槓。


有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。


1個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。


師父很有耐心地聽完小和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」


有師父這句話,第1個小和尚得意洋洋回房去了。


不久,第2個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。


師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:「你是對的。」


2個小和尚也高興地回房去。


這時,一直在旁服侍的第3個小和尚忍不住開口說:「師父,您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』


恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」


師父對第3個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:「你是對的。」


3個小和尚入門較久,也比較有慧根,聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。


原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,所以才會固執己見,毫不相讓。


假如我們能將心比心,站在對方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。


一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。


解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!


【溝通小秘訣】


每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。


用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。


經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,為什麼我的孩子非要家長接送不可?」


也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,每天都能工作8個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。


由於我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」


其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。


這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。


在溝通的領域中,是一項大忌!


因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,根本不懂溝通。


缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!


很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己的想法。


也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,應該也要學著去理解別人。


南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,孤僻的行徑是要不得的。」


溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。


俗話說:「3個屠夫談豬,3個文人談書。」


如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心去進行溝通。


打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;


和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;


和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。這就是溝通的最高哲學。


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管理佳言 











「公司要成功只有兩條路可走,不是跟對手做不一樣的,就是比對手做得更好。」

-摘自EMBA第281期「三十年救活三個品牌」





EMBA編輯筆記 









光是努力還不夠


EMBA雜誌總編輯方素惠�孆�

十二月的某天一早。

 

在我埋頭遍尋不著抽屜裡的一份資料時,頭一抬,製版廠的老闆突然出現在辦公室門口。

他來告知,因為這幾年生意凋零,他經營了數十年的製版廠即將收起來。

 

一個合作了十餘年的供應商,工作中有很多默契和情感,還有裡面幾位員工的飯碗,令人頗為不忍。

就在同一天下午,心情仍然唏噓,我收到了新買的,從美國寄來的亞馬遜電子書Kindle。

 

這是各種調查顯示,今年最夯的禮物和電子產品。

 

輕巧的設計,明明是一個硬體,一打開,它卻直接招呼你,Welcome, Sophie。

恰好當天我和本期「提高中階主管的領導力」一文作者、美國知名顧問鮑多尼(John Baldoni)討論文章,他用email熱心地告訴我,他最近剛出版了一本新書。

 

下一秒鐘,我立刻在這台新的Kindle上點下「買」這個鍵,幾秒鐘內,新書就熱騰騰地躺在我的Kindle裡了。

 

我回信告訴鮑多尼。

 

十分鐘內,我們跨越海洋,已經往返連絡了四次。

這一天的生活濃縮了全球化、科技化、破壞性創新、價值鏈重組等各種課題。

是全球化、高科技謀殺了街角工廠老闆與夥計的生計?

 

就像我買了新書,卻沒有辦法用手指摩挲一下紙張,一時感覺很不習慣。

 

但我知道自己終將適應,因為這是「趨勢」。

在你的產業裡,有什麼必須適應的「趨勢」?

新的一年到來,每家企業最近的關鍵字都叫做「策略」。

 

知名顧問公司Strategos顧問群指出,很多企業策略最後之所以無法落實,是因為在策略的發展和執行之間,有很大的落差。

 

要解決這個問題,首先要思考,我的未來狀態是什麼?

 

找出現在和未來的落差,畫出移動路徑(第281期第二八頁)。

製版廠的故事已經顯示,顯然,要在這個時代存活,光是努力是沒有用的,還必須擁抱變化,不斷升級進步;

 

不只進步,還要讓流程非常精實(lean)(第281期第八六頁);

 

不但精實,還要在各單位培養領導人才(第281期第六四頁)。

 

這正是本期為讀者準備的三篇重要文章。

對了,你認為最後製版廠的工作被誰搶走了?

 

答案是:沒有人。

 

這期雜誌的流程,已經直接跳過傳統製版。

 

更下游的印刷廠早已買好了更先進的設備,可以直接電腦掃版、印刷,速度更快。換句話說,供應鏈整合了。

但你以為拿到生意的印刷廠老闆很高興嗎?

 

不,他有更多的憂慮。

 

三年內,當電子書全面來臨,整個印刷產業的生意很可能就蒸發掉了。

誰還能不趕快思考未來狀態,畫出移動路徑?

來源:EMBA雜誌第281期(2010年1月出版)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7662





觀念話題 







暢銷關鍵字:環保、健康


EMBA雜誌編輯部�孆�

日本日經趨勢月刊依照慣例,於日前發表了二○○九年最熱門三十大商品,藉此觀測市場的走向。

 

從今年的熱門商品名單看來,最大的關鍵概念應該是環保、健康。

名列第一的油電混合動力車,在銳不可當的環保風潮下一枝獨秀。

 

原本一直是豐田汽車Prius的天下,在去年出現了可敬對手。

 

本田汽車去年推出的Insight車不讓豐田專美於前,以合理的價格搶攻市場,從推出以來一直供不應求、炙手可熱,終於和豐田汽車並駕齊驅,雙雙名列榜首。

不僅如此,第二名之後的許多商品也跟環保、健康概念脫不了關係。

 

第二名麒麟啤酒Free以三大專利製法,標榜零酒精且不失啤酒風味,博得消費者的肯定。

第四名的抗流感商品因為各國仍無法有效遏止新型流感疫情蔓延而升溫,更隨著北半球冬季到來,持續拉出長紅。

第九名的無蒸氣IH飯鍋,利用尖端科技,將煮飯的蒸氣全部回收利用,製造出沒有蒸氣出口的電鍋,而且煮出來的飯也特別香滑美味。

第十二名Lekui調理器皿的健康趨向更為明顯。

 

這種微波爐專用蒸盤,標榜加熱食物時不須用油又能留下營養。雖然一個調理盒要價一萬日幣以上,消費者仍然趨之若鶩。

第十九名的瓶裝天然水I-Lohas(Lifestyles Of Health And Sustainability),從產品以「樂活」命名,即可看出完全以環保為號召的企圖心。

 

單看瓶身,只有十二公克重的寶特瓶,就比一般同類產品少了百分之四十。

 

加上生產過程中的其他節能減碳努力,使得這瓶天然水銷售量勢如破竹,從六月份上市到九月,短短四個月就衝破一億瓶,環保效果驚人。

此外,在景氣尚未回升的市場氣氛下,高品質低價位的節約商品延續著去年的風潮,今年仍然當紅不讓。

 

Uniqlo的平價商品持續熱賣,去年推出的九百九牛仔褲系列也不出所料,穩當地拿下了第十名。

便宜好用的塑膠製衣物收納盒Fits,已經代替了傳統木製抽屜,進駐日本人的櫥櫃,到處都能見到它的蹤影,因此成為第十一名熱門商品。

二十四名的千圓高速公路和二十九名的環保點數,都是日本政府主導的景氣對策:週末假日讓家庭用小汽車以一千日圓的費用使用高速公路,無論多遠都是一樣價錢;

 

而環保點數則是政府提供的折扣補貼,只要購買經過認證的環保電器產品,就能獲得環保點數回饋,供消費者購買其他商品的時候抵扣。

 

這兩種景氣對策,都造成了某種程度的消費效應。

來源:EMBA雜誌第281期(2010年1月出版)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7655

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本期簡介 









《Get Lucky!讓幸運來敲門》


「你對待運氣態度的不同,決定了你的運氣的好壞。」


好運氣的人總是有準備,而不是等待命運的安排。


如果你想變得幸運的話,你要做的就是要思考幸運、表現幸運:
這本書會教給你實際的做法。

 

擁有它,你將幸運到底﹗





編輯小語 









變得更幸福!


在英語中,幸福的字首就是「偶然」之意,也就是說幸福包含著運氣和機會;

 

一個人運氣的好壞,都在偶然間發生。

要想幸運,並不困難。

 

幸運者擁有的很多特點我們都可以學習。

 

如果你想讓自己變得幸運,那樌你就要行動起來去創造幸運。





Get Lucky!讓幸運來敲門 







幸運的祕訣


科學家和心理學家已經研究出了如何才能讓人們感覺自己幸運,並用行動去創造幸運。

 

可他們的研究結果都發表在一些晦澀難懂的專業雜誌和研究報告裡面,我們普通人很難看到。

 

在這一部分,我們將先回顧一下近年來,有關幸運和幸福這個主題最引人注目的、最重要的二十項研究,將幸運者具備的特點簡化、概括滛能夠影響人們生活幸福與否的九種特質。

 

如果你能夠在生活中主動培養這些特質,那樌幸運降臨在你身上的機會就會大大增加。

現在,你肯定想知道這九種特質到底是什樌,所以我們也不賣關子了,下面即是,而且每一種特質還會有一個短短的解釋:

1、保持好奇心


願意體驗新奇的事物,並且試著找出新的發現。

2、了解你想要什樌


確定自己的生活任務和目標。

3、成滛時間的主人


學會合理地安排自己的時間。

4、做一個有魅力的人


做一個別人願意幫助的人。

5、不要到處樹敵


任何人都可能在你需要幫助的時候伸出援手。

6、平衡施與受


不要吝嗇去幫助別人,也要滿懷感恩地接受別人的幫助。

7、相信直覺


相信自己能夠做出正確的決定。

8、把拒絕變成解決


要樂觀地面對生活。

9、爭取自己的幸運


不要只是看起來或是聽起來幸運,也要能夠感受幸運。


將幸運變成一種習慣

習慣就是那些你會反覆去做的事情。

 

習慣是我們生活的一個部分。

 

很多時候,你可能還意識不到自己所形成的這些習慣。

 

有些習慣,像禮貌待人、天天堅持鍛煉和吃健康的食品都是一些好的習慣。

 

而另外一些,如胡思亂想,總是在別人說話的時候打斷別人,都是不好的習慣;

 

還有一些,比如,玩弄自己的頭髮,不停地用手指敲打桌子或是喜歡踩著人行道上的斑馬線走,都是無所謂好壞的。

習慣強烈地影響著我們的生活。

 

習慣能夠影射出我們的性格,因此,習慣的形成過程也是一個人的性格塑造過程,或是改變的過程。

 

幸運的是,習慣是可以改變的。

 

你可以形成一種習慣,也可以改掉一種習慣,只要你喜歡,你可以隨時改變自己的習慣。

 

例如,你在國內的時候,可能是在右車道行駛,而到了國外可能要變成左車道行駛,一開始你可能非常地不習慣。

 

但是,你只能去慢慢適應,當過了一個月之後,你感覺這樣駕車不再那樌不自然了。

 

六個月之後,你就不再考慮這個問題了,而現在你已經養成了在左車道行駛的習慣。

要改變約束你行動的不良習慣,唯一辦法就是養成好習慣。

 

在好習慣剛開始形成的時候,可能你會感覺很不自然。

 

學習一項新的技能是需要時間的。

 

如果很多天或幾周之後還是沒有結果,也不要放棄。專家研究結果表明,十二個星期是新習慣養成、舊習慣消退的決定性時期。

 

對變化感到不適應也是人類的本能,所以要給自己時間去適應,在新的習慣形成中,儘量放鬆自己。

當然,這樣做是比較困難的,但是諱疾忌醫是愚蠢的:要敢於承認自己面臨的困難。

 

想想自己即將做一件以前想都不敢想的事情,你就會覺得寬慰一些。

 

同時,不要幻想著無需努力就會具有書中的這些行滛品質,也不要只是一味地急於求成。如果你能慢慢培養一些上面說到的特質,它們就會給你帶來意想不到的幸運。


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遠流實戰智慧電子報:跨出「開始的第一步」













方法不對,學什麼都沒用 







跨出「開始的第一步」


現在的年輕人不會餓死,取而代之的最大問題是沒有可以作為目標的未來,而陷於難以為自己設定座標的狀況。

 

所以才會煩惱著「不知道自己想做的是什麼」、「不想面對失敗的恥辱」。

 

但是,老是說這些理由的人,是永遠都不會成長的。


首先從簡單的事情開始,例如,發現讓自己也「想和他一樣」的人,或嘗試學習有興趣的語言,先跨出「開始的第一步」看看。

 

慢慢的,能夠感覺到自己在成長的時候,學習就會變得越來越快樂。

成為傾聽高手與誇獎高手

● 傾聽,就是探索對方的思考體系


擅長學習的人幾乎沒有例外都是傾聽高手。

 

基本上,人都是喜歡講話的,如果對方是個傾聽高手,便會毫不保留地將自己所知道的情報傾囊相授。

 

因此,傾聽高手可以毫不費力地便得到寶貴的情報。


不過令人意外的是,大多數的人都不聽別人說話,政治人物等更是典型的代表。

 

爭先恐後打斷別人的談話,然後自顧自地發表自己的主張,誠如平常大家所看到的樣子。


然而,所謂會話本來就應該建立在仔細聆聽對方的談話。

 

若要進行知性對話,例如討論某個議題時,更應該如此。

 

「這個人對這個問題是這樣思考的」,或者「他對這個問題竟然是從這個角度來了解」,首先應該透過傾聽來加深對對方的洞察,再找出適合對方的話題或說話方式來交談。

 

也就是說,在知性對話上,「傾聽」就是探索對方的思考體系,再找出對方位在自己理論中的哪個位置。


但是,本來最需要知性對話的政治人物,卻偏偏有大部分的人缺乏傾聽的能力。

 

真是諷刺。

 

不聽別人說話的人,都無法成為人上人。

 

就我所知,登上巔峰的政治人物沒有一個不是傾聽高手,前故首相小淵惠三、前首相小泉純一郎皆是。


小泉前首相的「傾聽技術」尤其讓我印象最深刻。

 

小泉先生每每遇到重大事情的時候,總是習慣默不出聲,也不點頭回應,只是靜靜地閉著眼睛聽。

 

肯定是相當聚精會神。

 

全部聽完後,還一定會反過來再度確認說:「也就是這樣這樣的意思是嗎?」

 

然後,說一句「非常謝謝你」,便獨自一人開始思考,最後,也一定是自己下決定。


小泉前首相一定是一邊聽著別人的話,一邊重新整理自己的理論體系吧。

 

正因為經歷過這樣的過程,所以才能在深思熟慮後做出判斷。

 

我到現在才又重新領會。


就像這樣,「仔細聽別人說話」是做出正確判斷時不可或缺的態度。

● 用誇獎提升意願的心法


與成為傾聽高手同樣重要的,就是成為誇獎高手。

 

教育上,誇獎與鼓勵的威力無窮大。

 

只要被誇獎,連樹都可以爬上去,這就是人的本能。

 

不說別人,我就是因此才成績進步的。

 

在前面我也寫過,我在小學低年級時的成績平平,就是那種在班上屬於中段、既普通又不顯眼的學生。


由於當時一點也感覺不到學習的必須性,當然從來也沒認真學習過,就算在課堂上,身邊的同學都舉手,我也從沒舉手過,因為討厭萬一答錯的那種羞恥感覺。

 

我就是這麼一個消極的小學生。

 

但是在小學三年級時,轉機突然降臨,因為我遇到一位非常棒的老師,他叫做角谷。

 

若要用一句話來簡單形容角谷老師,那就是有男子氣概又豪爽的人。

 

他經常不管學校的課程,輕鬆地和學生一起跑操場。


有一天,我和老師一起跑操場的時候,他開口對我說:「竹中,你說話很有趣,在大家的面前應該多講一點。」

 

那一瞬間,我突然醒了,並告訴自己:「要再積極一點!」

 

突然間我整個人都變了,只要想做的就盡情去做,再也不感到害羞。

 

而我第一次向學習挑戰也是在這之後,成績也慢慢往上攀升。


另外,小學五、六年級時的級任老師熊澤先生也是讓我感受到學習樂趣的人。

 

熊澤老師真是提升學生學習意願的天才。

 

他說:「如果有自習的人,請拿到老師這裡來。」

 

要幫我們看看學習的成果,然後最後必定幫我們蓋下「非常好」的印章。

 

這讓我好高興好高興,所以就算每天只是抄寫參考書而已,還是勇敢地拿給老師看。

 

現在想想,又不是做了什麼偉大的功課,應該是為了鼓勵我們,坐在書桌前面就已經是一件很了不起的事了吧!

 

然而,拜這所賜,我也養成每天坐在書桌前的習慣。


現在熊澤老師依然健在。

 

他還在我當選參議院議員時,親臨演講會場給我鼓勵。

 

這兩位都是我無法忘懷的恩師。

● 會讀書的人就是懂得鼓舞自己的人


我並非故意要學馬拉松選手有森裕子所說的「自己想誇獎自己」,但是若想要持續學習,就要懂得自我鼓舞。


本來,會工作或會讀書的人,普遍來說精力都很旺盛(有些政治人物則是太過旺盛而讓人困擾)。

 

那麼,旺盛的精力是與生俱來的嗎?

 

倒也無法如此斷言。

 

每個人都有高低起伏的時候,有時也會沮喪。

 

不過,在這種時候會不會拿出力量來積極面對,這就是「會的人」和「不會的人」的差別。

 

也就是說,「會的人」就像往常一樣,為了維持氣力,「自我鼓舞的力量」即「自己誇獎自己的力量」很高。
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許文龍分享立志、創業、享受的人生三堂課


日前奇美創辦人許文龍返回母校成大附工演講,分享其人生經驗。


 


六十四年來第一次回母校,許文龍言語中藏不住興奮喜悅的心情,他將寶貴的人生、創業經驗與學生分享,鼓勵他們只要努力、有耐心,就有機會成為下一位許文龍。


 


【文/黃筱雯】


 


奇美電與群創合併後首度公開告白


 


二○○九年十二月二十三日,奇美集團創辦人許文龍回到母校成大附工,對著滿場學弟妹進行為時一小時的演講。


 


自從 十一月十四日 奇美電正式宣布與群創合併以來,這是許文龍第一場公開演說,合併案的話題難免成為現場提問焦點。


 


而許文龍不僅有問必答,並且巧妙地將他的答案加以延伸,回答問題之餘,也著實給年輕學子上了一堂寶貴的課。


 


「我從沒想過『我的企業被你吸收』這件事,做事業的人,除了不道德的事情不做之外,對老百姓、員工、股東有利的事,都可以做。」


 


開宗明義,許文龍不僅表明了他對合併案的基本心態,同時也醍醐灌頂地傳遞了他的決策智慧,「我做決策的原則是:對股東有交代、對員工及公司有利。」


 


許文龍把複雜的問題變得單純,「郭 先生(指鴻海董事長郭台銘)也是很爽快的人,大家講二、三句話,這個事情就決定了。」


 


許文龍強調,合併後對企業的發展會更有利,不必計較誰吃誰、公司名字要叫奇美或是群創。


 


「我跟 郭 先生說,重要的是股東的權益,對股東有交代。


 


當然也希望藉此看能不能讓公司股價再升一點,但這種事情不是我可以隨便說說的。」


 


談立志/「有耐心,你就有路可以走」


「對股東有利的事就不用多想」,就是這個簡單卻清楚的理念,讓奇美電與群創順利合併,股東可望得利之外,也開創了台灣面板產業競爭力向上提升的契機,對許文龍來說,一生的事業更是因此有了圓滿的結果。


 


而從這樣的圓滿人生經驗出發,許文龍在演講中也萃取出他的生命智慧,對著滿場年輕學子,分享他從高中落榜生到幸福企業家的精采歷程。


 


「六十四年沒有回來了,但在附工的這兩年,我從來沒有忘記,如果沒有這兩年,就不會有我一生的事業,我只會是一個平凡的公務員。」


 


這是許文龍日前在母校成大附工演講時,含著濃濃感激之情說出的話。


 


談到許文龍,大家一定都不陌生,他一手建立奇美實業王國,從塑化工業一路跨足至電子產業,並創辦奇美醫院與奇美博物館,並於○五年正式宣布退休。


 


從創業到功成身退,許文龍的生命歷程堪稱完美,但要是沒有年輕歲月的磨練,他絕對無法走至這個境界。


 


「我不是個愛讀書的小孩。」


 


許文龍語帶靦腆地笑說,他坦承自己並不是天資聰穎的孩子,相反的,他是成績一直吊車尾,考台南一中考了三次都沒上的學生。這樣的他,在來到附工後,成了他一生的轉捩點。


 


「當時的日本人校長告訴我們,你們就是其他學校都考不上才來到這的,你也沒有其他地方可去。」


 


校長話鋒一轉,接著又說:「沒有關係,只要你有耐心,別人做一個禮拜可成的事,你就花兩個禮拜,別人花八小時,你就費十小時。」


 


許文龍一股腦兒地說出這一串話,彷彿往事歷歷在目,儘管時隔超過一甲子,年逾八旬的許文龍仍一字一句清楚記得當時的話:「校長告訴我們,只要你有耐心,你就有路可走!」


 


就是這句話,讓許文龍銘記在心。他還記得當初校長用心良苦,要求他們一個月必須跑一次一萬公尺 ,而且要在一小時之內完成,「 一萬公尺 ,是 一萬公尺 喔!剛好就是從成大到安平的一半路程再回來。」


 


許文龍說:「跑到非常非常喘了,我們還是不放棄地繼續跑。」


許文龍語氣堅定,彷彿他現在還在那段一萬公尺 的路途上。


 


這一段慢跑歲月,磨出許文龍日後堅毅不移的耐心。


 


走出自己的路,第一要件是要有堅持走下去的耐力,其次,是要有遭遇困難就設法克服的勇氣。


 


關於這方面,許文龍以自己的經驗,建議年輕人要放下身段、勇於嘗試。


 


他在演講中回憶,第二次世界大戰結束後,台灣可說是「萬業蕭條」,在工作機會屈指可數下,許文龍自己買了一台鑽床,四處接工作,「不論是什麼工作,我都願意做做看。


 


因為你沒有選擇的餘地,有什麼你就接什麼。」...


 


《今周刊》680期更多精采文章


 


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王永慶的球僮 - 蔡合城從王永慶身上學到了什麼?





王永慶的球僮 - 蔡合城從王永慶身上學到了什麼?


出生貧寒礦工家庭的蔡合城,為了家計,小小年紀就做過許多苦力。


他沒有因此怨懟人生,反而更加奮力地登上巔峰,成為眾人矚目的「亞洲保險王」。

這是我們所熟悉的蔡合城奮鬥的故事,但你也許不知道,求學時期的蔡合城,也曾在王永慶身邊當了5年的球僮。


蔡合城如今回憶:「我在王伯伯身上學到許多做人處事的道理,讓我一生受用不盡。」

是什麼道理讓蔡合城的人生從此不同呢?


講義特摘《王永慶的球僮》(蔡合城著,台北商周出版)全書菁華與讀者分享成功的祕訣。


凌晨三點鐘,我從台北同安街49號的一個小閣樓出發,在寒風中騎了20幾分鐘的腳踏車,前往許多企業家和軍中將領最愛光顧的台北球場,那是當時台北最高級的一座高爾夫球場。

一位球場管理員走出來問明我的身分:「你是不是要來幫一個企業家服務的新球僮?」


我回答是。


於是他開始教我如何背球袋、擦球桿,還有一些幫客人服務的細節。


這時一部黑頭轎車停在球場門口,我立刻迎上前去幫他們開門,一對夫婦從車?緩緩走了出來。

我不認得他們是誰,就跟在他們背後亦步亦趨地進入球場。


這位企業家問我:「你是新來的?」

我點點頭:「是。」

他接著問:「你平常是做什麼的?」

「我還在讀書。」我恭敬地回答。

「你還在讀書?那你怎麼當我的球僮?這麼說,不是你幫我背球袋,而是我要配合你的時間囉?」


語氣中顯得有些不悅。

我告訴他,我很需要這份收入,希望他能給我一個服務的機會。

那是民國58年的事了,我背負沈重的家計,就讀台北商專會統科。


當時的科主任許留芬知道我繳不出學費,好意介紹我打工的機會。


她帶我坐公車到台北市東園街去見台北球場的董事長,告訴對方我是新來的學生,很優秀,但沒有錢念書,希望他能幫助我。

「你讀日間部?那晚上才能工作,但是晚上沒有人打高爾夫球的,」球場老闆這麼說。


當時台灣還沒有夜間球場,所以球場晚上沒有打工的機會。


想了半晌,他突然說:「有個企業家都是一大清早就來打球,如果你願意,可以當他的球僮。


不過他打球的時候,天還沒亮,視線很不好,如果找不到他打出去的球,掉一顆都會被他罵上半小時,所以幾乎沒有人敢當他的球僮。」

積極的人會在問題中看到機會,消極的人則會在每個機會中都看到問題。


我知道這份工作有它的挑戰性,但我沒有其他選擇,只能勇往直前,堅定地說:「我願意。」

當時,台塑的名氣還沒有現在這麼響亮,我壓根兒不知道,我服務的對象就是台塑集團的董事長王永慶,只知道他是一位企業家,姓王。

到了球場上,四處一片黑壓壓的,想找回打出去的每一顆小白球,真的沒那麼容易。


但是我知道,這個打工機會得來不易,因此我不想給他任何挑剔的理由。


於是,在開始打第一洞之前,我對他說:「王伯伯,你打球之前,可不可以先等我一下?」

「做什麼?」他操著一口台灣國語。

在暗夜中,王永慶扭動身軀,打出第一顆球。


「叩」一聲,球飛進一片茫茫的樹林中。我快步跑過去,立刻將球撿回來。


他很驚訝:「你怎麼那麼厲害?」


我告訴他,我的眼力還不錯,球一打出去,我就緊盯著球不放,再配合「聽聲辨球」的獨門技巧,運用敏銳的聽力,判斷球大約的落點,所以很快就能將球撿回來。說完還補上一句:「因為聽說掉球你會罵人。」

「少年仔,我換過好幾十個球僮,第一次見到像你這樣的。


既然如此,我就可以放心了。那我就配合你的上課時間吧。」

當時的台北球場是9個洞,通常王永慶都會繞兩圈打完18個洞才結束。


有一次,王永慶打到第二回第7個洞時,突然問:「現在幾點了?」我回答:「7點多。」

「哦,已經7點多囉?那可以收起來了。」

我心?覺得納悶,明明還有兩洞就打完,為什麼突然不打了?「


少年仔,你不是要上課。


運動嘛,多一洞、少一洞沒有太大差別。」

我心?覺得很過意不去,便說:「這樣很不好意思,還讓你來配合我。」

「我打球又不是比賽,只是 運動而已,有什麼關係。」


說完就請夫人李寶珠遞給我新台幣100元的小費。


當時一般的行情是,打完兩圈總共18個洞,小費是新台幣50元,但他們卻給了我新台幣100元,我心?真是又感激又興奮。

這份收入對我來說的確很重要,如果沒有這份收入,我就沒辦法繼續念書。


知道我家?窮,王永慶每天會多給我新台幣50元小費,但是別人弄丟1顆20元的球,卻要被他罵上老半天。


為了配合我的上課時間,他甚至願意縮短打球時間,讓我內心非常感激,也下定決心,既然進入台北商專的大門,無論如何,一定要把書念完,再從這個校門走出去。

我跟在王永慶身邊當球僮一段時間後,某天王永慶照例到球場打球。他一邊揮桿,一邊問我:「你有打過球嗎?」


我回答:「沒有。」

「沒打過球,怎麼知道我打得好不好?什麼都不懂,怎麼當我的球僮?


如果我有問題問你,你都不懂,那我乾脆自己打就好了。


有機會你也要練習打球,跟教練學習,這樣以後才有機會教我打球啊!


難道你只想一輩子幫人撿球嗎?」

一輩子幫人撿球?


我雖然沒有這樣的打算,但是在我的腦海?


從來沒想過窮人家的孩子也可以有機會教企業家打高爾夫球。


在經濟快速成長的七零年代,台灣的高爾夫球運動開始興盛,高爾夫球一向是達官顯要專屬的社交平台,我一個窮人家的孩子,連三餐都有問題了,怎敢奢望打高爾夫球?

但王永慶的一席話,開啟了我生命中的另一種可能性。


窮人家的孩子不一定得屈就於困頓的現狀,機會也許就在你的身邊,就看你自己有沒有發現而已。


我暗自下定決心,一定要利用暑假期間學會打高爾夫球。

我希望增加自己的重要性和價值,因此找到一位球打得很好的教練,只要是我的休息時間,我都會跟在教練後頭,看他如何教別人打球。


跟久了,教練也覺得奇怪:「你怎麼每一場都來?」我表明想跟他學習打高爾夫球的意願,但是沒有錢。

「我看你這個年輕人還不錯,就免費教你好了。


下午的時間如果有空,我親自教你。」


有了教練的允諾,我就放心了。

經過一個暑假的練習,我的球技進步神速,我告訴王永慶:「王伯伯,我終於不負所望,這三個月努力練球下來,昨天我已經可以一桿進洞了。」

「什麼?一桿進洞?來來來,換你打。」


說著,王永慶就將球桿交給我,示意要我打,說是要驗收成果。


但是接連兩天一桿進洞的機率很低,我接過球桿,也接下挑戰。

我一揮桿,「碰」一聲,一顆心也隨著高爾夫球移動的曲線起伏著。我屏住呼吸,看到球最後掉進果嶺上旗子旁的洞?


忐忑不安的心,也才跟著踏實了起來。


王永慶一看,驚訝的心情完全寫在臉上:「少年仔,你是事先把球放進洞?嗎?」

我告訴王永慶,看到他一年之中,不管颳風下雨,幾乎天天都到球場報到。


我從他身上看到堅持的力量,我來自窮困的家庭,在物質上吃過不少苦頭, 精神上也承受過許多折磨,「堅持」本來就是流在我血液中的基因,沒有堅持,無法熬到現在。

王永慶是個忙碌的企業家,他都這麼有恆心了,我還是個學生,吃點苦又算得了什麼。


受到他的恆心與毅力感動,我學習王永慶的精神,以堅韌的毅力來練球。


我告訴他:「我如果不把球練好,怎麼稱職地當你的球僮呢?」

「不錯不錯,你這個年輕人有出息,你可以當我的教練了。


從今以後,只要我有打球的一天,永遠都指定你擔任我的球僮。」

跟在王永慶身邊,有時他也會一時興起說起他的故事。


王永慶小時候父親就過世了,家中有3個兄弟、6個姐妹,一共9個 小孩。


「當年我父親生病時,很多醫院都不收他,一直叫他轉院。


當時我心想,這些公立醫院怎麼那麼官僚,遇到重病或病危的病患就拒收。


後來我父親也因為沒有受到好的醫療照顧而死得很早。


我在心?默默立下一個志向,只要我有能力,有朝一日,一定要蓋一間醫院,改善醫療品質,更不會拒病患於千里之外。」

王永慶的父親叫做王長庚,後來他成立長庚醫院,就是為了紀念他的父親。


另一方面也因為台塑的員工很多,員工生病到長庚醫院來,可以就近照顧。


他常常告訴我,做人一定要孝順,經常對父母噓寒問暖,要媽媽多穿一件衣服,幫爸爸多蓋一條被子,如果每個人對父母都能盡孝道,這個社會就會太平。

王永慶是老大,父親過世後,母親一個人含辛茹苦將9個孩子拉拔長大,因此王永慶從小就發願,一定要讓媽媽過好日子。「


子女孝順父母不是嘴上說說就好,也不是給錢了事,而是要了解父母的難處,看他們有什麼需求並協助他們。」

王永慶對我說:「過去不管日子再怎麼苦,我一定和媽媽相依為命,我現在娶老婆生孩子了,還是跟媽媽住在一起。


少年仔,記得喔,現在不孝順,以後不一定有機會。」

我覺得他講的每一句話,都是值得我學習的典範,每一句話都是我的座右銘。我知道,在他身上,我肯定能學到比打球技巧更難能可貴的態度與觀念。

為什麼一個沒有讀太多書的人,可以白手起家,創下這樣的事業基礎,他一定有比別人更優秀的地方。


他是一個成功的企業家,只要聽進他的話,可能一輩子受用無窮。


因此我儘量將他在球場上講的每一句話都記在腦海?,回去後再將它寫在日記上,反覆思量。

王永慶和他的母親就住在台塑大樓樓上,頂樓有100多坪的空地,種滿各種蔬菜。


雖然王永慶已經是一個很富有的企業家,但是他的母親每天仍會親自到頂樓種菜。


儘管再忙,一年365天,除了出國以外,王永慶每天都會陪母親到頂樓摘菜,然後回到樓下母子一起吃晚飯,晨昏定省,隨時伺候在母親身邊。


吃的不是大魚大肉,也非山珍海味,就像青菜中撒上的一點點鹽巴,只有最簡單的滋味、最平凡的幸福。


我想,這就叫做孝順吧。

每個人小時候都有目標和夢想,王永慶曾經打球打到一半,突然對我說,他的夢想就是當老闆:「送米也是當老闆。


早期我開米店的時候,只要客戶需要,就算只有半斤米,我也會幫忙送到家。


雖然只是小客戶,但以後有可能會變 成大客戶,半斤米最後也可能變成一大包或兩大包米。」

王永慶對待客戶的態度及精神,讓我學習到,對每一位客戶都要認真投入,也要格外珍惜別人給你的機會。


因此,在擔任王永慶的球僮期間,我做任何事情都很勤快,每天都希望讓他滿意。


而且,除非重感冒上吐下瀉無法起身,否則我絕不請假。

某次打球結束後,他照例遞給我新台幣100元小費,然後問我:「你拿了錢都怎麼用?」

我告訴他,我將錢拿來繳自己和弟妹的學費及生活費。


「王伯伯,你所說的每一句話,我都做到了,我很節儉,沒有亂花錢。


我每天吃一包生力麵,一包折成兩塊,當成一天的早晚餐,而午餐就喝水充飢。


每學期新台幣1000多塊的學費都是用分期付款的,每天50元、100元慢慢繳。

後來我才知道,其實是校長先幫我墊款,主任再將我交去的錢,一點一點還給校長。


校長、主任和王伯伯都是我的貴人,如果沒有你們,我今天就沒辦法繼續念書了。」

「這樣就對了。做人要懂得感恩,如果受人恩惠卻不知感恩,就跟畜生一樣了。」

五專畢業前夕,王永慶問我:「你畢業以後想做什麼?」


我說,我想當教練,教人打球可以賺很多錢。

沒想到,王永慶不僅沒有鼓勵我,反而潑了我一頭冷水:「小蔡,你小小年紀一天到晚想賺錢,你不讀書,將來就不會有前途。


老是在這?混,前途在哪??」

我說:「王伯伯,好好打球也會有好前途。」


當時我打球的平均桿數是70到75桿,跟我同時期當桿弟的還有涂阿玉、謝敏男,我們的球打得一樣好,但我的年紀最小。

王永慶語重心長地對我說:「如果打球只是為了賺錢,你不會有前途。


我只有小學畢業,吃過很多虧,我在學校沒學過英文和日文,但是在創業過程中,必須面對很多國際客戶,產生很多語言溝通上的問題,英文看不懂,日文看不懂,經營事業很辛苦,因為總不能每件事情都靠祕書啊。


我現在會講英文、日文都是自己苦學自修來的,過程有多辛苦,你們很難想像。」

我想一想,覺得他的話很有道理。學歷不高的人,容易迷失在金錢堆?,因為窮,沒有錢,就會一直想賺錢,很容易就會開始沈迷於享樂中,腦子?想的,都是如何撈更多錢,最後就變成貪婪的奴隸。

被他這樣一罵,我恍然大悟,我就是因為沒讀書才會來做這個工作,如果我現在年紀輕輕的,只為了賺錢不讀書,將來即使想要再念書,也不一定有機會。


當下我就答應他,我一定會離開球場。

幾天後他告訴我,他決定封桿不打球了。從民國58到63年,我和王永慶整整相處5年的時間,期間歷經過台塑決策錯誤、投資事業失敗等風風雨雨,他都沒放棄打球,為什麼現在突然決定不打了?我心?不禁好奇。

王永慶告訴我:「 運動其實有很多種,跑步也是運動啊。打高爾夫球只是走路和揮桿而已,打18個洞,再洗個澡、吃個飯,就得花上大半天,太浪費時間、浪費生命了。今天開始我不打球了,每天只要跑步就好了。」

王永慶的話,我一向謹記在心,既然他說打球浪費時間,從他開始不打球了,我也跟著辭職,離開球場,反正我也從台北商專畢業了。


無論如何,這5年來,憑著當球僮和學校印刷工這兩份工作,讓我得以順利踏出台北商專的校門,我心懷感恩。

2008年歲末之際,王永慶到美國巡視業務時,突然過世。


雖然不是在台灣這塊土地上斷氣,但家屬還是將遺體運回台灣,也算是完成他的遺願,讓他生於斯、長於斯、死於斯。

我不禁想起40幾年前,初次和王永慶相遇的時候,同樣出身清寒家庭的王永慶,看我一介學生,還要兼差做兩份工作,曾經問我:「你是不是家?很窮?」

我告訴他:「我是礦工的兒子。」

「沒關係,我以前比你更窮。只要有心,就能改變困境。」我永遠記得,當年他是這麼鼓勵我的。



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修養與成功 : 你所給予的..都會回到你身上 !





修養與成功 : 你所給予的..都會回到你身上 ! 修養與成功

有一個外國名人說過這樣一句話,大意是:促成一個人成功的因素,專業知識只佔15%,另外 85%是來自於他的修養、人際關係、處世能力、應變能力等等。我對此頗有感觸。

我曾看到過這樣一個故事:一個畢業班的班主任帶著他的五十幾個學生到一個大集團公司參觀,由於該集團的老總是班主任的同學,因此老總親自接待,秘書和工作人員也非常客氣。

秘書將同學們安排在一個有空調的大會議室坐定,工作人員給每個學生倒了一杯水,學生們坐在那裡非常坦然,沒有客氣,其中還有一個女同學問工作人員有沒有紅茶, 理由是她平時只喝紅茶。


只有一個同學起身雙手接過工作人員遞過來的茶並客氣地說了聲: " 謝謝,您辛苦了!

" 老總辦完事情急急忙忙趕過來連聲道歉: "對不起,對不起,讓你們久等了。


 " 竟然沒有人應聲,還是老師和前面所說的那位同學帶頭鼓起了掌,但掌聲稀稀落落。

老總開始講話,發現同學們端坐著,沒有人做記錄,於是轉過身對秘書說去領一些公司的筆記本和筆來,然後老總面帶笑容地雙手遞給每一個學生,遞著遞著老總的笑容沒有了,因為學生們都是伸長著一隻手臂去接,有的學生根本就不起身,更沒有人說聲: "謝謝!


"只有剛才那個同學畢恭畢敬地站起來雙手接過紙和筆,並連說兩聲:" 謝謝!謝謝!


 " 畢業分配的時候,該同學接到了那個大公司的錄用通知書。


其他同學非常不服氣:他的成績並沒有我好,憑什麼讓他去而不讓我去。


老師一邊嘆氣一邊說: 我帶你們去參觀的真正目的是想給你們創造機會,可是你們都失去了,該公司點名要這位同學,我有什麼辦法呢?

** 你所給予的 .. 都會回到你身上 ** 不論你傷害誰,就長遠來看,!

你都是傷害到你自己,或許你現在並沒有覺知,但它一定會繞回來。凡你對別人所做的,就是對自己做,這是歷來最偉大的教誨。

不管你對別人做了什麼,那個真正接收的人,並不是別人,而是你自己;


同理,當你給予他人,當你為別人付出,那個真正獲利的也不是別人,而是你。


如果你對人冷淡,別人也會回以冷漠;如果你經常批評別人,你也會接收到許多的批評;


如果你總是擺一張臭臉,沒錯,別人也不會給你好臉色。


所有你所給予的,都會回到你身上。

套句詩人奧登( W.H.Auden)的話:「人受惡意之作弄,必作惡以回報。」


如果你陷害別人,哪天你也會遭人陷害。


同樣的道理,當你帶給別人歡樂,你就會得到歡樂;帶給別人祝福,你就會得到別人的祝福;如果你經常讚美別人,不久你也會聽到有人在讚美你,「你給別人的,其實是給自己的」,你讓他人經歷什麼,有一天你也將自己經歷;


你怎麼對待你的父母,將來你的孩子也會怎麼對待你。

我想許多人一定聽過,格林童話中有一則關於一位老人和兒子住在一起的故事。


老人的耳力已經不行了,眼睛也看不見,顫抖的雙手經常把飯菜洒得滿地,碗也常打破, 兒子夫婦倆感到非常厭煩,給老爸爸一付木製碗筷,把他趕到廚房幽暗的角落,不准和大家一起用餐。


有一天,兒子看到自己的兒子用刀片削木頭,他好奇的問孩子要做什麼。


結果孩子回答:「我在替你準備將來要用的木碗、木筷。」


從此以後,年老的父親又回到餐桌上吃飯,家人也都非常孝順他。

* 農夫的哲理 *

有一個農夫的玉米品種,每年都榮獲最佳產品獎,而他也總是將自己的冠軍種籽, 毫不吝惜地分贈給其他農友。


有人問他為什麼這麼大方?


他說:「我對別人好,其實是為自己好。


風吹著花粉四處飛散,如果鄰家播種的是次等的種籽,在傳粉的過程中,自然會影響我的玉米品質。


因此,我很樂意其他農友都播種同一優良品種。」


他的話看似簡單卻深富哲理, 凡你對別人所做的,就是對自己所做的 。


所以,凡事你希望自己得到的,你必須先讓別人得到。

* 保證有效的秘方 *

就像那個農夫一樣,如果你想要得到冠軍的品種,就要給別人冠軍的種籽。


你若想被愛,就要先去愛人;你期望被人關心,就要先去關心別人;你要想別人對你好,就要先對別人好。


這是一個保證有效的秘方,可以適用在任何情況。


如果你希望交到真心的朋友,你就必須對待朋友真心,然後你會發現朋友也開始對你真心;


如果你希望快樂,那就去帶給別人快樂,不久你就會發現自己愈來愈快樂。


明白了嗎? 我們所能為自己做的最好的事情,就是去為他人多做點好事。己所欲,施於人。


凡你想給予自己的經驗,就給予別人;想別人怎麼對你,就怎麼對待別人。

**一生都要學習做人 **

星雲大師有一位徒弟,大學畢業後,到夏威夷讀碩士,又到耶魯讀博士,花了好多年的時間,終於得到博士,非常歡喜。


有一天他回來,對星雲說:「師父,我現在得到博士學位了,以後要再學習什麼呢?」


 星雲說:「學習做人。」學習做人是一輩子的事,沒有辦法畢業的。


星雲覺得人生,不管是士農工商、各種人等,只要學習就有進步,今天要跟大家分享需要學習的事。

第一、「學習認錯」。

人常常不肯認錯,凡事都說是別人的錯,認為自己才是對的,其實不認錯就是一個錯。


 認錯的對象可以是父母、朋友、社會大眾、佛祖,甚至向兒女或是對我不好的人認錯, 自己不但不會少了什麼,反而顯得你有度量。


學習認錯是美好的,是一個大修行。

第二、「學習柔和」。

人的牙齒是硬的,舌頭是軟的,到了人生的最後階段牙齒都掉光了,舌頭卻不會掉,所以要柔軟,人生才能長久,硬反而吃虧。


心地柔軟了,是修行最大的進步。


一般形容執著的人說,你的心、你的性格很冷、很硬,像鋼鐵一樣。


如果我們像禪門說的調息、調身、調心,慢慢調伏像野馬、像猴子的這顆心,令它柔軟,人生才能活得更快樂、更長久。

第三、「學習生忍」。

這世間就是忍一口氣,風平浪靜,退一步海闊天空;


忍,萬事都能消除。


忍就是會處理、會化解,用智慧、能力讓大事化小、小事化無。


各位要生活、要生存、要生命,有了忍,可以認清世間的好壞、善惡、是非,甚至接受它。

第四、「學習溝通」。

缺乏溝通,就會產生是非、爭執與誤會。


現在中國大陸、香港和台灣,兩岸三地最重要的就是溝通,相互了解、相互體諒、相互幫助,大家都是龍兄虎弟,互相爭執、不溝通怎麼能和平呢?

第五、「學習放下」。

人生像一只皮箱,需要用的時候提起,不用的時就把它放下,應放下的時候,卻不放下,就像拖著沉重的行李,無法自在。


人生的歲月有限,認錯、尊重、包容才能讓人接受,放下才自在啊!

第六、「學習感動」。

我們看到人家得好處,要歡喜;看到好人好事,要能感動。


感動是一個愛心、菩薩心、菩提心,在我幾十年的歲月裡,有許多事情、語言感動了我,所以我也很努力的想辦法讓別人感動。

第七、「學習生存」。

為了生存,我要維護身體健康,身體健康不但對自己有利,也讓朋友、家人放心,所以也是孝親的行為。


【心得感想】

心在哪裡,人就在那裡,善用你的心,保持平時常心;但盡凡心,別無聖解;以清淨心面對人生



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遠流實戰智慧電子報:活著就是經濟,入口很寬廣













方法不對,學什麼都沒用 







活著就是經濟,入口很寬廣


● 經濟學並不難


我目前在慶應義塾大學,以年輕學子為對象教授經濟學與經濟政策。不管在任何時代,學生都會煩惱「自己究竟該學什麼才好」。


這也難怪。

 

畢竟在這之前,唯一做的事就是準備大學考試這種「有範圍的學習」。

 

上大學後,突然看見「沒有範圍的學習」世界,對於天到底有多高?

 

該學什麼?怎麼學習?感到困惑也是理所當然。

 

不說別人,我自己就曾經是這樣。


但是經過一段時間,本來看似高不可攀的學問,只要針對自己有興趣的議題向下挖掘,不管多少都可以成為自己的學問。

 

基於這一點,再也沒有比經濟學的入口更寬廣、與生活更緊密的學問了。

 

我並無意要抄襲以前日本經濟新聞的廣告詞——「沒有一天沒有經濟」,但經濟就是我們的生活。

 

例如,早上要烤吐司時,因為原物料高漲的影響而買不到奶油,或者因原油價格刷新歷史最高紀錄,所以汽油價格又上漲了等等,這些全部都是經濟學的範圍。
然而,「為什麼原油或食品原料價格會上揚呢?」

 

如果對這些事情關心,再繼續往下追究就行了。

 

或者,對股票投資有興趣的話,研究現在是哪一類股票在上漲、為什麼上漲等,也是不錯的。

 

你會發現,對於全世界總體經濟的動向似乎也不能坐視不管了。


就這樣,從自己身邊的問題發出「為什麼」、進而追究下去的話,自然而然就會與經濟學有關聯。所以別再認為經濟學就等於困難,要經常打開好奇心的天線去搜尋。

● 逛街就是要東張西望


如果老是關在家裡,怎麼可能發現會引起自己興趣的事物呢?

 

雖然不至於要你「拋開書本走上街頭」,但是可以激發你好奇心的事物滿街都是。

 

所以,上街就是要東張西望、這個瞧瞧那個看看。其實,我就是東張西望的名人是也。


搭電車時,我會東張西望地看著張貼廣告;走在街上,則東張西望地看著百貨公司櫥窗或往來的行人。

 

甚至還被學生提醒說:「老師,你這樣不穩重喔。」

 

原來如此,我這個不穩重的個性,正是我個人最大的優勢。


這個不穩重,讓我發現很多意外的著眼點。例如,為什麼在大阪街上,一年到頭有那麼多商店都在結束營業大拍賣?

 

曾經是那麼有名的觀光景點「食到太郎」人偶的店為什麼會倒閉?

 

為什麼東京港區的美女比較多?這些小疑問的背後,隱藏的正是解開經濟學或經營學之謎的提示。

● 紐約、波士頓、華盛頓特區的經濟學不同


曾經擔任世界貨幣基金及世界銀行經濟學家、著名的普林斯頓大學經濟學者克魯曼曾經說過,關於經濟學的書籍可以分為三種。

 

第一種是「Up and Down 經濟學」。

 

就像字義所示,這些書都是關於股價與物價上漲下跌等,報紙或新聞也常稱之為「上漲下跌論」。


第二種是,「機場書店經濟學」。

 

在日本來說,這就像是「超商終端機旁書報架經濟學」。

 

在幅員遼闊的美國本土機場書店裡,總是有很多可以讓商務人士輕鬆閱讀的how to經濟書,例如《在世紀大恐慌下生存的十種方法》之類的書。

 

克魯曼教授說,這些書幾乎都是敘述彷彿「世界即將毀滅」的悲觀內容,只有大約三分之一會寫有關「美好的未來即將到來」的樂觀內容。


第三種則是「希臘文字經濟學」,這就是所謂的學術書籍。使用希臘文字的算式、學術性地分析經濟的書,可歸類於此。


是的,克魯曼教授把目前既有的書籍加以分類之餘也暗諷了一下。


我也因此得到啟發,而做了「在美國有三種經濟學」的定義。這三種就是「紐約的經濟學」、「波士頓的經濟學」以及「華盛頓特區的經濟學」。


首先,紐約的經濟學指的正是「Up and Down 的經濟學」。

 

華爾街的經濟學家在吃完交換情報的午餐後,一定會順便打賭下週見面之前的股票是上漲還是下跌,以決定下週的午餐由誰請客。

 

這也正是「Up and Down 的經濟學」最具代表性的對話。


那麼在政治城市的華盛頓特區的經濟學指的又是什麼?

 

每天在華爾街所開發出來的金融戰略或經濟學家研討的策略等,究竟在政治上有沒有實現的可能?

 

在議會能通過嗎?

 

專門分析這些、檢討這些的經濟學就是華盛頓特區的經濟學。


至於波士頓,則是擁有學術根基,同時又參考前述兩者,以期均衡發展的經濟學。


就像這樣,即使是討論相同的議題,但光就紐約、波士頓、華盛頓特區來看,切入點就完全不同。

換言之,經濟學就是入口如此寬廣、度量如此深遠的學問。

未來不可預知,天花板很高


● 在經濟社會裡,「同樣的事不會發生第二次」


現在,由於次貸風暴問題,動搖了全世界的經濟。

 

雷曼兄弟風暴也差不多繞著地球跑一圈了。

 

但究竟有誰曾料到會是這樣的態勢。

 

沒錯,無論是什麼樣的策略分析師或經濟學家,都沒有人料想到會造成這樣的大混亂。

 

就算有人說「他早就猜到了」,那也不過是馬後炮罷了。就像猜拳,最後才出手的人當然會贏。


但是回想過去,如此驚天動地的金融危機每十年就會發生一次。

 

經濟就是「統計學上絕對不會發生」的事情,實際上經常發生。

 

事實上在十年前,也曾因為俄羅斯發生金融危機,導致美國著名的對沖基金破產倒閉,並造成全世界的債券市場大崩盤。


這就是經濟既複雜又有趣的地方。

 

就算是有一點雷同的金融危機,也絕不會發生一模一樣的金融危機。

 

換言之,經濟社會最重要的一點就是「同樣的事不會發生第二次」。正所謂,經濟社會不可預知,光是這點就已表示天花板是很高的。


沒有天花板的意思就是說,換個角度來想,無論是現在剛開始讀教科書的大學生,還是已經獲得諾貝爾經濟學獎的學者,一樣都「無法預知未來」,大家都是公平的。

 

所以,不必擔心自己不懂經濟學的基礎或歷史……,只要從感到有興趣的那天開始學習就可以了。

 

經濟學就是無論你什麼時候開始,永遠都不會太遲。

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本期簡介 









《Get Lucky!讓幸運來敲門》


「你對待運氣態度的不同,決定了你的運氣的好壞。」


好運氣的人總是有準備,而不是等待命運的安排。

如果你想變得幸運的話,你要做的就是要思考幸運、表現幸運:
這本書會教給你實際的做法。

 

擁有它,你將幸運到底﹗





編輯小語 









生活因你而變


如果你期待生活不再一成不變,需要改變的不是你的伴侶、工作、家庭、朋友、老闆、你的服裝或體重,而是你對自我的態度和看法。

 

生活能否有點變化,完全取決於你。

 

如果你自己都不肯定自己,別人怎樌會讚賞你?

 

又怎麼會提供機會給你呢?

建立自信是終其一生的目標。

 

不要期望你的自信心在一夜之間發生翻天覆地的變化。

 

本書的目的之一就是要讓你在潛移默化中有所改變。

 

正如前文所說,很多人都期待每天的生活有所不同。

 

但是,不論你表現得如何自信,人總會有自己的困惑和擔憂。

 

似乎大腦裡總有兩個人在爭論,這都是正常的。重要的是學會控制它們。

在探討創造幸運的技巧前,讓我們了解如何才能快速地樹立自信,真正發自內心地覺得自己很棒。






Get Lucky!讓幸運來敲門 







善待自己

善待自己有很多意涵。

 

意味不要求自己完美無缺;

 

意味當你犯錯的時候,能耐心地給自己時間成長和學習,無論你是青春少年還是耄耋老人;

 

意味不要對自己太過苛刻;還意味當你犯錯時,能夠原諒自己,從錯誤中吸取教訓後,就讓一切隨風而逝。

 

不要因滛有了差錯就不斷譴責自己,要明白哪裡出了錯,然後就不再耿耿於懷,繼續往前進。

 

如果因滛你的過失必須對別人有所賠償的話,不要逃避責任,但不可就此一蹶不振,而要精神抖擻地期待未來。

花點時間關心自己是極其重要的,放鬆心情並重拾活力。

 

如果不這樣做,你可能會失去對生活的熱情。所以,把自己照顧好:飲食健康,睡眠充足,運動適度,尋得生活的平衡點。

 

找一個可以獨處的地方,讓自己暫時遠離塵囂,痛快地哭一場或全然地放鬆。

 

你可以選擇很多方法調整自己,讓自己恢復神采:運動是很棒的,如跑步、散步、跳舞或打球。

 

此外,看電視、玩樂器、畫畫、閱讀、和友人閒聊,以及寫日記等,都可以幫助你保持平和的心情。

滿懷熱情地生活


幸運者並非將自己的幸福寄託在朋友、伴侶、家人或是其他事物,例如,工作、金錢和外貌。相反的,他們的快樂源於內心深處的品德和原則。

一旦把生活重心置於某些有價值的事情上,不幸的根源也因而𠖳生了。

 

如果縈繞腦海的只有工作,一次失敗就會讓你一蹶不振。

 

如果心之所繫的只有家庭,就無法完全活出自我。

 

如果你把朋友的意見看得太重,那樌當朋友離開你或辜負你時,你就會覺得受到了很大的傷害。

 

但是,如果你以一顆感恩的心來面對生活中的一切時,那樌你的力量自內心湧現,你就會踏實、自在地追求自己的目標。

什樌是品德呢?

 

諸如誠實、尊敬、愛、忠誠和責任感。

 

這些品德都源自內心的力量。

 

想知道這些品德有多重要,你想像一下要是自己不具備這些品德會怎樣。一個會欺騙、憎恨和發怒的人是不可能幸運的。

 

別人被愚弄了一次之後,他們就不再信任你,當然也不會願意和你交往,自然也不可能滛你帶來好運。沒有人會願意幫助一個騙子、一個慣於撒謊的人。

 

總而言之,如果你渴望好運降臨,就要好好培養自己的品德,並且能夠以這些道德標準來要求自己的行滛。

幸運的破壞者:欺騙

焅不要不擇手段、毫不顧忌你的道德去追求你的目標,否則你的敵人就會增加,終究會給你帶來不幸。

 

如果你捨棄自己的信仰,不顧一切地得到自己想要的東西,那樌你最終也不會幸福,並且朋友也都變成了敵人。

 

如果你不能按照道德的標準去行事,幸運就會從你的指縫裡悄悄溜走。沒有道德感的人一般是不會像善良的、有道德的人那樣幸運、那樣快樂的。

人要誠實地面對自己、自己的行滛以及碰到的任何人。

 

沒有什樌比虛�Q、不誠實更能破壞你的運氣了。

 

人不可能明明做錯了,還自欺欺人地感覺自己做對了的,因滛你的良心始終會感到不安的。

 

當然,如果你周圍的人都在欺騙你的話,要做自己覺得對的事情是需要勇氣的。

 

幸運者都是強調人要充滿愛心,要誠實和正直,這些品德才是他們的力量之源。

挑戰消極的自我信念


如果你堅持認滛自己很不幸,而且也不會有什樌幸運的事情發生在自己身上,那樌這些想法遲早都會變成一種信念。

 

如果一個人老是告訴你他是一個失敗者,那你會信任他嗎?

 

要是你不停地打擊自己的話,你的自尊心會一次一次地受到傷害。

 

嘗試著不要再貶低自己。

 

想說「我不行」的時候改成「我會竭盡全力做好這件事情」,「我不擅長這個」說成「我會做得越來越好的」,「我總是把事情搞的一團糟」說成「我會從自己的錯誤中吸取經驗教訓。」

 

當你用積極的態度去看待一件事情的時候,你的自信就會增加,別人也會更加尊敬你,信任你,那樌你就會變得更加自信,好運當然也會接踵而至。

做自己的好朋友


你有時是不是也會恨自己呢?

 

特別是在做錯事情或優柔寡斷、拿不定主意的時候,你是不是也會對自己很不滿意呢?

 

這種自我厭惡的情緒只能讓你更沒有自信,一旦自己沒有了自信,你肯定不能吸引好運。

 

試著做下面的練習,把自己從壞情緒中拯救出來。

想像你自己已經從身體裡面走了出來,而且就站在自己的旁邊,變成了自己最要好的朋友。

 

你會說些什樌來安慰自己,讓自己重新恢復自信呢?你如何鼓起勇氣讓自己變得更加自信?

 

你會和自己的朋友說些什樌?你會給他一個擁抱嗎?

 

你會告訴他,「其實你做得很好,事情那樌難,你把事情做到這種程度已經很好了」,你會告訴他,「我很佩服你」嗎?

這個練習既簡單,又非常有效。當你感覺很消沈的時候,試著做一回自己的好朋友,你的自我感覺會馬上好起來。

當你在想自己屬於哪種類型的人時,你也會意識到這的確是很難回答的問題,特別是當你的自我感覺很差的時候。

 

我們很多人都對自己要求十分苛刻,但是我們很多的消極的自我信念都是沒有現實依據的,都是自己憑空想像的。

 

你必須改變這些消極的自我信念,否則你老是會懷疑自己的能力。

 

要改變消極的自我信念,你就得看到自己的優點。

 

即使你有時候會做一些愚蠢的事情,但是請不要對自己說「我真蠢」,而應該是這樌想:就因滛這樌一件小事就給自己下個愚蠢的結論,滛時尚早。

 

要學會欣賞自己,不管值得你欣賞的這個優點多樌地微不足道,比如,欣賞一下自己的眉毛,微笑的樣子,說話的語氣。

 

要學會讚美自己,這樣你就很快能找到自己身上的閃光點。

 

一旦你開始懂得欣賞自己,那你對自己的形象就會十分滿意,有自信了,自然能夠吸引幸運。

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安石企業人電子報:話術,真的話中有數嗎?













安石企業人電子報 







話術,真的話中有數嗎?


許多電銷人員,最擔心的就是沒話說,所以有一份好的話術,可以增加電訪人員執行的效率,但是很多電銷老手卻拿話術當參考而已,電銷執行師-許斐茜(Ivy),也表示她的話術是僅供參考而已,但是有許多專家還是會建議使用話術,Ivy跟我們分享她的經驗。

Ivy表示她覺得專業的電訪人員,只照話術說是不夠的,話術對剛開始做電銷的人是有很大的幫助,但有一定經驗的電訪人員,話術真的只是參考而已,他本身就很少使用話術,通常都依照客戶的反應來應對,了解客戶的出發點,才有機會嬴得客戶的信賴。

在替委託公司做電話開發前,一定會先到委託公司去受訓,了解其公司歷史,產品和服務特色,所以在執行前,電銷人員已經掌握了重點。

撰寫話術通常是要給委託公司看的,因為第一次合作的公司,很可能對於業務開發委外不熟悉,所以先交一份專業話術,讓委託公司看過專業話術,會增加對瑱銷公司的信任感,有時電訪人員也會實際與委託公司演練,消除業務委外的的不確定感。

執行時使用話術的話,很可能就過度依賴話術,沒有仔細聆聽客戶的需求,而一昧的將完美話術唸給客戶聽,根本沒回答客戶想知道的答案,會造成客戶的反感,而增加被拒絕的機會。

一個有經驗的電銷專家,他問的問題會技巧性地引起客戶的興趣,讓客戶想問下一個問題,這就是溝通的開始。

對於客戶的話,務必了解客戶的需求及問題,依照其需求回答,對於需要問到的問題,一定要問到,這就是為委託公司進行電話中的關係建立的要點。

所以電銷人員需要的是一個計畫,而不是話術,計畫會幫助電銷人員記住,這通電話的目的跟重點為何,而不至於在談話後才發現忘了什麼,但是話術,容易讓人照著念,一旦被客戶發現是照著念話術,只會被掛電話而已。

加上大部分的話術,都是以三種目的為主,得到客戶的注意,告訴他們你打來的目的,以及說明你想要從客戶的到的結果,其實很多電銷公司在撰寫委託公司的簡介,都是從委託公司的網站上複製的,這樣的話術是沒有太大價值的。

所以話術不是完全不需要,但是一個專業的電銷人員,可以自行依情況改變話題,說服客戶,替委託公司完成業務開發的第一步。


延伸閱讀
電話行銷,真的自己做比較好嗎?
電話行銷外包時,十個必問的重點

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執行力 







處處留心,善用資源


1.小沙漏鍊金術

新產品的開發和新市場的開拓,並非一定要親自去研發技術和市場調查,有時哪怕是生活中很小的一件事,就能觸動你發明創造的那根神經。

 

比如,一條簡短的信息、發現某種產品的缺陷、注意到某種需求在不斷增長等等。

 

其實身邊一些熟視無睹的事物中,往往孕育著最多的發明創造,而人們面對機遇,卻常常做出懷疑自己的反應:「能這麼容易嗎?」

 

「別人早就想到了吧?」

 

就這樣,他們與賺大錢的機會擦肩而過。

 

其實,只要在生活中、經營中做一個有心人,就能成功。

 

也可以這麼說:有心者,賺大錢。


西村金助是一個製造沙漏的小廠商。

 

沙漏是一種古董玩具,它在時鐘未發明前用來測每日的時辰,時鐘問世後,沙漏已完成它的歷史使命。

 

而西村金助卻把它作為一種古董來生產銷售。


沙漏作為玩具,趣味性不多,孩子們自然不大喜歡它,因此銷量很小。

 

但西村金助找不到其他比較合適的工作,只能繼續從事他的老本行。

 

沙漏的需求越來越少,西村金助最後只得停產。

 

唉聲嘆氣了幾天後,西村也想開了,決定先好好休息和輕鬆一下,生意的事等有機會再做。

 

於是,他便每天都找些娛樂,看看棒球賽,讀讀書,聽聽音樂,或者帶著妻子孩子外出旅遊。


一天,西村翻看一本講賽馬的書,書上說:「馬匹在現代社會裡失去了牠運輸的功能,但是又以高娛樂價值的面目出現。」

 

在這不引人注目的兩行字裡,西村好像聽到了上帝的聲音,高興地跳了起來。

 

他想:「賽馬用的馬匹比運貨的馬匹值錢。是啊!我應該找出沙漏的新用途!」


就這樣,從書中偶得的靈感,使西村金助的精神重新振奮起來,把心思又全都放到他的沙漏上。

 

經過幾天苦苦地思索,一個構思浮現在西村的腦海:做個限時三分鐘的沙漏,在三分鐘內,沙漏上的沙就會完全落到下面來,把它裝在電話機旁,這樣打長途電話時就不會超過三分鐘,電話費就可以有效地控制了。


想好了後西村就開始動手製作。

 

這個東西設計上非常簡單,把沙漏的兩端嵌上一個精緻的小木板,再接上一條銅鏈,然後用螺絲釘釘在電話機旁就行了。

 

不打電話時還可以作裝飾品,看它點點滴滴落下來,雖是微不足道的小玩意,也能調劑一下現代人緊張的生活。


擔心電話費支出的人很多,西村金助的新沙漏可以有效地控制通話時間,售價又非常便宜。

 

因此,一上市,銷路就很不錯,平均每個月能售出三萬個。

 

這項創新使看似沒有前途的沙漏轉瞬間成為生活有益的用品,銷量成千倍地增加,面臨倒閉的小作坊很快變成一個大企業。

 

西村金助也從一個小業主搖身一變,成了腰纏萬貫的富豪。

 

西村金助成功了,賺了大錢,而且是輕輕鬆鬆,沒費多大力氣。

 

可如果他不是會運用潛在智慧,即使看了那本賽馬的書,也逃不脫破產的厄運,還很可能成為身無分文的窮光蛋。


這則故事給人們一個啟示:成功會格外偏愛那些有心人。

2. 「畫餅」成為「真餅」

日本的山本旅館僻處一隅,自開業以來一直生意清淡,正處於危急之中。
一天,旅館主人眼望著後面的荒山禿嶺出神。

 

人道是「天時、地利、人和」,而這裡首先是沒有奇特誘人的風景,又缺少舉世文明的文物古蹟,怎樣才能把顧客吸引來呢?

 

望著,望著,主人有了主意……


不久,該城的大街小巷貼出一份奇特的海報,落款是「山本旅店啟」,海報上寫道:
「親愛的旅客:您好!

 

本旅館附近擁有常流的清泉,後山有大片空地,寬闊無邊,滿山的青草是一望無際、廣闊無垠,在這浩瀚的原野上,還有許多奇花異草來點綴,真是錦上添花。

 

這個美好的地方,專門留給投宿本店的旅客植樹之用。

 

您若有雅興,歡迎前來種下小樹一棵,本店可委派專人為您拍照留念。

 

樹上還可掛上一塊木牌,上面刻下您的尊姓大名和植樹日期。

 

這樣,當您再度光臨之時,必定能看到您親手栽下的小樹已經枝繁葉茂。

 

本店只收取樹苗費二千日元,並將永久代管您植的樹。」

 

這張小小的海報很快就傳開了,人們議論紛紛,互相轉告:「喂,我看在旅館後面植樹留念,倒真是一件挺有意義的事呢!」


「對呀,我的小孩剛好今年出生,要是去那兒給他種棵同齡樹,那該有多麼深的意義啊!」


很快,山本旅館不再為客源發愁了,種植紀念樹的人紛紛而來,呈現一派熱鬧非凡的景象。

 

客人中,有天真爛漫的兒童、舞墨吟詩的文人;

 

有腰纏萬貫、一擲千金的巨富,也有專心學業、追求功名的學子;

 

有治國安邦、日理萬機的政界要人,也有身微言輕、忙忙碌碌的尋常百姓。

 

總之,五花八門,應有盡有。

 

顯然,在他們的心中,都有著一片難以忘卻的鬱鬱綠洲。

 

後來因顧客太多了,山本旅館全數留下了原本因經營慘澹而準備辭退的員工,更新招募了一批服務員。

 

幾年後,山本旅館的後山上已是林木蔥鬱、風景迷人,呈現出誘人的景色。

 

當然,旅館的主人也就此賺足了錢,而原先陳舊不堪的館舍也被雕樑畫棟、氣勢恢弘的山本賓館取代了。


一個巧妙的說法,竟使「畫餅」成為「真餅」,可見語言的魅力有多大。

3.用收藏發大財


一九九四年三月二十二日,在中國滕州市墨子書院,李福民率世界之先舉辦「中外異形酒瓶展」,展出了他花費近二十年心血精心收藏的二千多支、一千五百餘種形狀奇特的酒瓶精品,吸引了十萬多名中外參觀者,各種媒體爭相報導。

 

同年八月,在韓國舉辦的酒類博覽會,曾專邀他前往參加,李福民一下變成了「名人」。


其實李福民是滕州煙酒糖茶公司的營業員,只是他從小對收藏有興趣。

 

一九七七年工作後,他的收藏興趣轉向了形狀奇特的酒瓶,閒暇之時,他便有意無意的琢磨酒瓶的形狀,從此與酒瓶結下了不解之緣。

 

他認為人們長期以來只重視對酒質文化的研究,而不重視對酒包裝文化的研究,他要填補這一空白。


在李福民收藏的瓶子中,有一個寫著英文字母的酒瓶,它由厚厚的透明玻璃做成,瓶頸形狀有點像軍用水壺,一面呈半圓形,印有字母,另一面則是光滑的平面,瓶底有一凸出的狼頭,張著嘴。

 

這是「杜松子狼牌酒」酒瓶,距今約百載,是第二次鴉片戰爭期間荷蘭軍人裝在衣袋裡的酒瓶。


這支瓶子的獲得也頗有意思。

 

大約是一九九三年,他去北京出差,在圓明園遺址附近的廢品收購攤中,發現一個用麻繩拴著瓶頸、已呈深褐色且髒兮兮的瓶子,被小攤販扔在一邊,據說是原主人用了好幾輩子,一直盛煤油的。


李福民對酒瓶的研究頗有心得。酒瓶融文學、書法、繪畫、雕塑於一體,不僅具有一定的實用和經濟價值,同時也具有較高的考古、美學、文學價值,它不僅給人以藝術的享受,同時也給人以視野的開闊、知識的啟迪。


其他靠收藏發財的還有:收藏古幣,收藏電話卡,收藏煙盒、火柴盒等,各位不妨試一試。

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◆風雅頌★幸福心靈報




遠見雜誌∼改變台灣的機會,在哥本哈根(耐心看完)...............





影響未來最關鍵的會議、改變台灣的機會,就在哥本哈根

哥本哈根為什麼這麼重要?


192國共謀,影響本世紀地球命運


時序進入2009年12月。


這個月,全球關注的焦點,將不再是經濟能否復甦,也不是聖誕節消費買氣是否回溫。


而將是一項持續將近半個月,從12月7日到12月18日,在嚴寒的北歐丹麥首都舉行的哥本哈根全球氣候變遷會議(COP15)。

這是繼1997年在京都所舉辦的聯合國氣候變遷會議後,最重要的一場攸關地球人類未來生存的國際級會議。


預料將吸引192個國家領袖、企業人士及環保運! 動!


人士,共2萬人共同謀略對改善暖化有效的減排公約,以接續「京都議定書」2012年後的規範。

其實這個大會,近幾個月來於國際舞台上,早已未演先轟動。


在許多國際元首聚會上,「哥本哈根」早就是熱門話題。

11月在新加坡舉辦的亞太經合會(APEC),丹麥總理兼本次氣候會議主席拉斯穆森(Anders Fogh Rasmussen),受19個會員國領袖邀請突然現身,臨時加開了一場會外會。


美國總統歐巴馬(Barack Obama)與大陸國家主席胡錦濤等巨頭全部出席。

中美參與程度,影響減碳達成率甚鉅


隨後歐巴馬訪問大陸,兩巨頭聚會,也免不了討論即將來臨的哥本哈根會議中兩國的因應之道。


因為在哥本哈根會議上,最受世人關注的就是美國與中國的態度。

美國是累計二氧化碳排放量的世界第一,中國則是目前年排放量的第一。


雖然中國的人均排放量遠低於美國,但根據看守世界研究中心2009年世界現況報告(State of the World by Worldwatch Institute)指出,中國排放占24%,美國排放占21%,兩者相加竟達到全球總排放量的45%。

如果排放量接近一半的兩個大戶沒積極參與哥本哈根會議,那可能重蹈京都議定書的後塵,對改善地球暖化並沒有太多的幫助。


歐巴馬曾經表示:結果我的出席能發揮臨門一腳的功效,那我願意出席。」

歐巴馬出席的意願高了,國際媒體也把焦點,轉到目前全球碳排放第一的中國,看看中國國家主席胡錦濤,會不會也出席。

這項被稱為「後京都」的會議,為何這麼受到世界矚目?


主要是地球真的生病了,而且愈病愈重。

抗暖化已17年,但溫室氣體含量仍逐年上升


自1992年聯合國在巴西里約熱內盧召開「聯合國環境與發展會議」(UNCED,亦稱Earth Summit,地球高峰會)至今,其實人類也試圖解決地球污染與暖化問題。


然而將近20年過去了,人類的努力仍沒有讓暖化速度稍歇。

根據知名的CO2Now組織的統計,10月份全球溫室氣體含量為384ppm(百萬分率),較京都議定書簽署之際1997年的360ppm,還增加了24個ppm。

「按每年增加2到3個ppm的速度來看,2015年突破400ppm大關是極可能的事,」台灣暖化研究權威、中研院地球科學研究所研究員汪中和拿著圖表解釋著。

溫室氣體含量愈高,氣溫也會跟著升高。!


科學家認為,450ppm將是地球可忍受的臨界點,屆時氣溫也比過去平均增加攝氏2度。

面對暖化現象,汪中和心情很複雜,「有些興奮又帶感傷。」


因為目前的暖化是過去地球發展史上前所未見的,他花了人生一半的歲月浸淫在地球科學領域,在這關鍵時刻親眼目睹教科書上從沒見過的現象,是「有幸」;


但看到地球環境逐漸惡化,已達不可逆的地步,又讓他覺得很悲哀。

工業化僅200年,迫使地球啟動自救機制


談到暖化,其實過去在恐龍時代也曾有過,但地球可以有百萬年時間持續地調適轉變,「自然界有它調整、改變的方法及時間,」汪中和說。


但人類在這麼短的時間(工業革命後至今200餘年)排放這麼多的二氧化碳,這是地球過去沒有經歷的,所以它現在開始做調整。

如何調節?


汪中和以發燒來比喻說,發燒時醫生會建議病人多喝水,把溫度降下來,這是利用水吸熱的特性,幫身體熱量降下去。


地球也是一樣,當它發燒過熱時,它無法喝水退熱,就利用本身可以運用的機制:包括大氣層、海洋、及地殼的變化來調節溫度,使熱能不要增加那麼快、那麼多、不要讓它覺得不舒適。這就是地球! 氣! 候異常現象發生的最根本原因。

台灣大導演李安拍攝的《綠巨人浩克》(The Hulk),是大家熟悉的電影。


主角浩克在劇中說過一句話:「I don’t think you would like me when I get angry.」(我不認為你喜歡我生氣的樣子)似乎也可引用到地球,地球就像是被人類激怒的浩克,當他從正常人被不斷激怒後,對環境帶來的傷害、衝擊也愈來愈讓人驚心動魄。

融雪線、海平面上升,你我都將是氣候難民


征服了七大洲最高峰及南北極探險的大陸萬科集團董事長王石親身經歷暖化現象。


2002年前往攀登非洲第一高峰吉力馬札羅山(Mt. Kilimanjaro),這座被大文豪海明威(Ernest Miller Hemingway)筆下描述的終年積雪高山,他前往時竟是晴空萬里,一點雪也沒看到。

「親眼見到的暖化現象,震驚了我,」王石說道。


 科學家已預測,暖化將使吉力馬札羅山在2033年完全融冰,火山口常年積雪現象恐不再。

回到太平洋來,位在夏威夷北郊的凱魯瓦(Kailua)沙灘,被譽為世上最美沙灘之一,去年,歐巴馬總統兩度帶家人到此度假。


但過去一望無際的雪白沙灘,如今也快速萎縮。

凱魯瓦沙灘已有七成流失,夏威夷行政中心歐胡島沙灘硬生生少了1/4,這都是暖化導致海平面上升速度加快,沙灘被侵蝕的現! 象! 。

台灣的邦交國吐瓦魯(Tuvalu)更是身受其害。


吐瓦魯總理葉雷米亞(Apisai Ielemia)今年2月17日來台灣,參訪台北市平等國小時向學童說了一個故事:小時候我都在海灘上玩耍,打球。


長大後卻發現沙灘變小了。


每當漲潮時,島上國土幾乎就淹了一半。


「我們國家有可能是第一個被淹沒的,我們也是第一個氣候難民,但我們沒有抱怨,」葉雷米亞至今仍到各國宣導抗暖化的重要,呼籲大家節能減碳。

領頭抗暖化,《TIME》推崇馬爾地夫總統 馬爾地夫(Maldives)也是另一個飽受淹水之苦的美麗熱帶島嶼國家。


馬爾地夫總統納希德(Mohamed Nasheed)獲選為今年《TIME》雜誌的年度環境英雄之一。


《TIME》推崇他是一位年輕有遠見的領袖,正有智慧地帶領擁有人間美景的馬爾地夫,對抗暖化。

納希德為引起世界對暖化議題的重視,今年10月17日,他帶領內閣成員潛到六公尺下的海底舉行內閣會議,並在水中簽署一份環境宣言。


他的目的是希望在哥本哈根會議中,討論有關溫室氣體排放內容之前,再次呼籲各國領袖減少溫室氣體的排放。

目前吐瓦魯、吉里巴斯、諾魯、索羅門群島、馬紹爾群島及帛琉等位在太平洋的小島,都受到海平面上升之苦,甚至有被海水滅國的危機。


這些小國剛好都是台灣僅存的23個邦交國,若被水淹沒的話,台灣勢必又將少掉幾個邦交國,讓台灣更加於國際上孤立。台灣為什麼應該重視?



島國更急迫,將氣候危機扭成商機


目前各國專家預測,全球海平面未來可能上升66公分到1公尺間。


專家? 懐! X,北冰洋融化是造成海平面上升的主要原因,氣候暖化則是冰層融化元兇。


如果情況沒有改善,北冰洋在未來30年可能融化,到時候台北盆地可能被攻陷而必須遷都,也有可能在未來100年成真。


汪中和半開玩笑地說,「如果還沒買房子的,千萬別買了,買在山上會土石流,買在海邊會淹沒,都不對。」

暖化影響廣泛,從微生物到動物無一倖免


暖化對台灣的影響絕不只限於海平面上升。


一項為期三年,今年9月剛完成,由中國醫藥大學講座教授周昌弘主持的「氣候變遷對台灣生態系之衝擊及脆弱度評估與因應策略」研究計畫指出,氣候變遷對台灣生態的確已造成影響,包括高山變暖,植物種類變多。

漁業方面也漸受害,水溫上升後,魚種改變,魚獲變小及低齡化,甚至漁場往北移,養殖牡蠣因溫度上升而生殖頻繁等,都與暖化有關。

成大教授蘇慧貞更發現,當週平均溫度上升一度,登革熱發生風險將增加七倍,其他如阿米巴痢疾、日本腦炎、類鼻疽及鉤端螺旋體病也有2%到8%的發生率增加。

在成果發表會上,周昌弘及參與的學者一致呼籲,台灣應花更多! 經! 費及人力投注在氣候變遷研究上,這是全新的研究領域,過去台灣已經資料不足了,再慢會更來不及,「暖化影響一直在發生中」。


看荷蘭治水歷史,減排與調適是唯二途徑


最近幾年來暖化問題衝擊全世界,也逐漸產生因應的新思惟。


主要分兩大方向,一個是努力減量二氧化碳,另一個就是調適氣候變遷了。


當許多太平洋與印度洋島島嶼小國憂心滅國危機時,1/3土地低於海平面的荷蘭,也從2002年起開始改變數百年來與海爭地的歷史傳統,好調適氣候變遷的危機。

屏東科大水保系教授土木工程系教授丁澈士,1980年代遠赴荷蘭攻讀水文博士。


他指出,荷蘭過去治水,靠築起高堤來防止海水入侵,同時也整治河川,讓萊因河順暢的流入海洋。

不過近幾年因應暖化,海平面上升,荷蘭改變思惟,希望與水共生(living with water),不再與河爭地,也不再填海造陸,這種做法就是「調適」。

荷蘭人另一調適方式是興建「漂浮屋」(Floa! ti! ng house)。


這種可以隨著淹水高低起伏的房屋,目前在荷蘭成為時髦新建築,還移植技術到美國卡崔娜颶風侵襲的紐奧爾良市去。

荷蘭人的調適經驗目前成為全球關注的焦點。


荷蘭人也將在哥本哈根氣候變遷會議時間,成立三角洲國際聯盟,邀請有淹水苦惱危機的國家與區域加入。

拯救西岸地層下陷,台灣政府不能再睡覺


眼看暖化與海水上升衝擊全世界,對荷蘭人調適策略頗有研究的台大土木系教授李鴻源說,「台灣從過去到現在,治水方向一直搞錯,針對暖化更沒有對策。」

也是聯合國水文教育機構(UNESCO-IHE)客座教授的他,幾年前還牽線要促成位在荷蘭的UNESCO與台灣合作,結果沒能促成。


他認為台灣不能再用治水來看氣候變遷這檔事,也不能單純小看節能減碳,這樣的格局都太小。

他進一步指出,水利署、環保署層級還是太低,氣候變遷、全球暖化應升高到行政院層級,甚至總統親自督軍,否則不可能成功。


「國際上遊戲規則都已改變,台灣還在睡覺?」李鴻源激動地說。

李鴻源呼籲,台灣要儘早提出調適策略。


例如常年淹水的地層下陷沿海地區嘉義東石一帶,當地居民倚賴養殖業為生,「一年產值約40億元。


但水利署在這邊每年投250億元來治水,」李鴻源說。


其實要讓地層不下陷,拿錢給養殖業者,叫他們不要再抽地下水即可止住,只要花40億元。

接著由政府把魚塭租下,改造成人工濕地兼滯洪池,東石、布袋、義竹三個鄉的面積有265平方公里。


在把其中50平方公里拿來做滯洪池,上面種滿荷花、蓮花、筊白筍等,許多種的水生植物,候鳥會飛來棲息。

「這地方不再是風頭水尾(台語、意為環境惡劣之處),反而會變成全台灣最漂亮的地方。這樣不是很好嗎?」他說。

如果再進一步把地勢填高、營造新市鎮,漁民往後就靠觀光、休閒旅遊的收入來生活,不必受風吹雨打之苦從事養殖業,當地也不再是每天淹水,這就是一種! 調! 適的方法。

「但很可惜,政府不支持,跨部門協調不易,就成了現在水照淹,地照陷的結果,」曾努力推動這個方案的李鴻源無奈地說。

針對台灣的調適政策,經建會副主委黃萬翔談到,經建會已著手進行全國性的評估報告,由各部會提出因氣候變遷會帶來的衝擊,後訂出調適對策,以防台灣受暖化嚴重影響。

調適是未來全人類都要面對的功課,誰先發展因應技術,就能掌握到未來商機。


例如荷蘭人過去輸出治水技術,未來就會輸出如何與水共生的技術,漂浮屋興建技術就是典型例子,已從荷蘭紅到亞洲的日本、中東一帶。

台灣其實也能提供華人地區調適的模範,還能成為外商進入中國大陸的一個先行試點,這個機會不要再流失了。

政府低碳政策,企業節能減碳經驗,甚至個人發展的低碳生活模式,都可發展成新的商業模式,輸出國外,成為華人世界的低碳王國。

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*解決全球暖化,吃素減碳是最直接、最快速、最有效的方法,而且我們每個人都能做到;這也是最省時、最節省成本的良方。


*最新研究顯示,51%的溫室氣體來自畜牧業,現在愛護地球、環保優先,素食已經取得跨宗教、跨政治、跨行業的一致認同,也是我們普羅大眾的隨手公益。

*公開響應吃素抗暖化(素食減碳)的政府官員:


行政院長吳敦義(一周兩天素)

台北市長郝龍斌

立法委員林鴻池(全素)

! 環保署長沈世宏(一天兩餐素食)


! 衛生署長楊志良(每天中午一定吃素)


- 衛生署長楊志良提倡國人「每天一餐素」

- 民間環保團體推動「週一無肉日」

- 英國倫敦主教理查察特思(Richard Chatres)因為環保改吃素

- 清海無上師推動「吃素、環保、救地球」

- 慈濟證嚴上人推動「減碳333 - 素食、節能、儉樸」

- 佛光山星雲法師推動「吃素救地球,吃素作環保」

滅頂危機,水都威尼斯將成絕響


暖化帶來的另一影響是海水上升。


聯合國政府氣候變遷研究小組(IPCC)今年3月在丹麥哥本哈根舉行的學術研討會上,把本世紀前,地球海平面上升幅度,從數十公分,改為以公尺計算。


其中,台灣是海平面上升衝擊最大的十個國家之一。


汪中和預測,一旦全球海平面上升一公尺,台灣將有一成的土地被海水淹沒,尤其是台北盆地、台中、彰化、雲林、嘉義與蘭陽平原等影響最深,包括這次風災嚴重的高屏沿海林邊與佳冬。

這可不是危言聳聽。


過去暖化現象總拿北極圈融冰,或南極大陸冰覆面積愈來愈少來佐證暖化。


但現在,暖化現象就在你我! 周! 圍。

爭取到青輔會經費,去年前往義大利水都威尼斯研究暖化致淹水情況頻繁的台灣大學政治學研究所二年級學生趙瑋婷說,走在威尼斯最有名的聖馬可廣場,可發現一旁擺有一張張的長條桌子。


「平日它是桌子,水淹上來時,就成了走道,」她說著。

近幾年來,人類歷史文化遺產威尼斯其實飽受海水上升之苦,經常淹水,每年平均淹水60次的威尼斯,今年10月,又再次淹到80公分高,上月居民還舉辦了一次葬禮,宣告威尼斯本世紀末即將被淹沒到海底了。


儘管當地觀光客一年達2000萬,但是居民不堪淹水,紛紛搬離到本島去,再每天坐船或是開車過跨海大橋來上班。


氣候變遷為什麼如此受重視?


氣候異常,已實質威脅人類生存


這在今年的台灣更是明顯。


八八水災讓高屏地區三天下了一整年的雨量,這其實也是暖化影響。


「八八水災雨量這麼大,一定要有自然的條件來支撐,這個自然條件就是大氣中有很多的水氣提供,」汪中和指著螢幕顯示的氣壓圖解釋。


全球暖化造成氣溫升高,也使海水溫度上升,在台灣周圍的海域更是明顯。


從南海一直到台灣,海溫的升高帶來大量的水蒸氣,水蒸氣只要有適合的西南氣流導引,就會輸送到台灣,並帶來超大豪雨。


台灣人,您還在睡覺嗎?



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EMBA電子報:面對難纏的明星員工

















管理佳言 











「成功的產品與服務,要不就是提供高感度,要不就是提供高便利;

 

兩者都做不好或企圖兩者兼顧的產品與服務,往往無法贏得消費者的熱烈擁抱。」

-摘自EMBA第280期「取捨:高感度?高便利?」,網址:
http://www.emba.com.tw/





人力資源 









面對難纏的明星員工


EMBA雜誌編輯部�孆�

他在開會時,霸佔住全場的發言權;

 

他相信自己是對的,不容易聽進別人的意見;

 

他敢於挑戰,有時候一個人就喊殺往前衝。

 

很多聰明又有創意的員工雖然工作績效很好,管理起來往往困難重重,偏偏他們又是罕見的資源,不容易找到替代人選。

 

碰到難纏的人才,主管要怎麼管?

今日管理雜誌(Management Today)指出,難纏的人才通常是以自己的核心能力來肯定自己,而不是以自己屬於哪一家公司,因此主管必須從了解到他們的獨立性與獨特處開始,同時讓他們知道,他們與公司存在互相依賴的關係,魚幫水、水幫魚,會讓雙方都變得更好。

思科公司的主管凱特(Christina Kite)表示,遇到難纏的人才時,主管通常沒有辦法光拿職銜來管理他們,他們不會信服。

 

主管得拿出自己的真本事,透過技能與知識贏得他們由衷地尊敬,他們才會願意配合。

許多難纏的人才不喜歡別人告訴他們應該怎麼做,主管只要給予他們大目標和大原則,不需要亦步亦趨地盯著他們。

 

小細節全都管只會惹毛他們,並且會扼殺他們自由發揮能力的機會。

 

說穿了,難纏的人才想出來的東西,說不定比主管能夠想到的還好,主管沒有理由去告訴他們應該怎麼做。

不過,主管在給予他們足夠自由的同時,也要同時將工作界線劃清楚,好讓他們一方面可以嘗試新事物,一方面不致失去工作焦點。

特別要注意的是,對一般人來說,主管告訴他:「你可以辦得到。」

 

通常相當激勵人心,但對難纏的人才來說卻可能剛好相反。

 

主管告訴他們不太可能做得到,反而可以點燃他們的鬥志,想要證明主管是錯的。難纏的人才在面對挑戰時的生產力最高,因為他們也想要測試自己的能耐。

最後,難纏的人才表現傑出,而且又敢於挑戰上司,在這兩方面都會造成主管的壓力。

 

主管想要管好他們,首先必須對自己的能力有足夠的信心,否則令人又愛又恨的他們,只會成為主管管不住的寶藏。

來源:EMBA雜誌第280期(2009年12月出版)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7598





行銷秘方 







免費?先想清楚再說(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

暢銷書「長尾理論」的作者安德森(Chris Anderson),今年七月上市的新書「免費」(Free),討論身處數位時代,販售智慧財產權的公司,從電腦軟體、新聞,到音樂,都有走向「免費」的壓力。

 

此書一出引發各方筆戰,同意的、不同意的,都有滿滿的理由。

美國一名科技記者曼吉(Farhad Manjoo)於快速企業雜誌(Fast Company)上撰文大聲疾呼,其實產品收一點錢,比完全免費的做法聰明。

曼吉舉例,微軟賣作業系統給電腦製造商,一套要價十五美元;

 

Google預計明年推出的作業系統,則沿襲公司一向的免費傳統。

 

未來如果消費者選擇購買裝有Google作業系統的電腦,可以比購買裝有微軟作業系統的電腦便宜十五美元,然而小小的差價換來的卻是比較少的應用功能與技術支援。

事實上這種情況早已存在。

 

市面上有免費的電腦作業系統Linux,但是裝設微軟作業系統的電腦仍然賣得比較多。

 

曼吉解釋,因為免費的代價太高,消費者情願付一點錢免除頭痛問題。

 

這就是為什麼消費者願意花錢買瓶裝水(免費喝得到的水可能比較不衛生)、付有線電視(免費看得到的無線電視節目選擇比較少)的原因。

以華爾街日報為例,讀者想看華爾街日報的新聞,上網四處找一找可能就看得到,但是還是有一百萬名以上的讀者,願意一年支付一百美元訂閱。

 

對這些訂戶而言,免費換來的是破碎、不可靠的華爾街日報內容;

 

花一百美元則可以隨時上網,看到完整的報紙內容。花錢解決問題算是值得。

最近公佈的一項研究也支持這樣的看法。

 

該研究顯示,目前消費者花在閱讀或收看自己付費的媒體內容,比花在免費的媒體內容時間長。

曼吉表示,收費還有一項優勢,有營收才有本錢做行銷跟支援。

 

Google的免費手機作業系統Android,很難跟蘋果電腦的手機作業系統競爭,原因之一就在於蘋果有本錢打廣告,因為每支iPone都帶進可觀的利潤;

 

相較之下,Google只能偶爾賺點錢,單靠在手機上使用Google產品的人,帶進一些廣告收入。

他認為,現在連Google都意識到產品收費的好處,所以消費者可以免費使用Google的電子郵件信箱,但是如果想要技術支援,或更可靠的郵件系統,或出問題時要找得到人罵,那麼消費者需要付費。

 

簡單來說,消費者付了錢,賣方才有責任。

所以,不管是公司還是顧客,曼吉都勸大家,想要選擇「免費」,先想清楚再說。

文章來源:EMBA網站(2009年11月)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7574

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問題不在難度而在態度

提早出發,就能提早到達;


 


提早開始,就能提早結束。


 


養成「勿拖延、提早行」的好習慣,就能讓自己事事順利。

外電報導,俄羅斯的諾夫哥羅德州州長,為了加強州政府工作效率與管理,制定了嚴格的上班制度──無論是誰,如果上班遲到,都將被解除職務,並扣除當月的全部獎金。


 


這項規定,經州議會同意而確實執行,因州議會代表們認為,連時間都不遵守的公務員,是很難做好為民服務的。

有一天,該州州長剛從外地休假回來,晚上加班處理了大量的事務,隔天上班遲到了一小時。


 


後來,州議會代表們開會決議,解除他的州長職務,並扣除當月全部獎金。


 


新任州長布拉維諾夫表示,這事件發生之後,所有公務員都嚴格準時上班,州政府辦公秩序,井然有序。

當然,「一遲到,就開除」,是不是要這麼嚴格,真是見人見智;


 


不過,這新聞倒讓我想起一件事──經營之神王永慶先生,在她女兒王瑞華出國念書時,遞給她一張自己的名片,上面寫著:「秒間一掀,勝任何勇。」


 


王永慶認為,在國外念書,冬天很冷,常會窩在棉被裡「賴床」;


 


所以希望女兒有個好習慣──「在一秒的瞬間,就要戰勝貪睡蟲,勇敢掀被,立刻起床!」

真的,我們都會賴床,想多睡幾分鐘;可是,多貪睡一下,可能耽誤了時間,錯過了車班,或上班遲到。


 


所以,以前許多我辦公室裡的助理,上班遲到時,最常說的一句話,就是「我睡過頭了」。


 


也曾有助理對我說:「我爬不起來!」


最近,我的朋友說,他女兒放暑假,每天都睡到中午才起床……天哪,這麼愛睡、貪睡,睡到吃午餐了還不起來?

看了王永慶給女兒寫的這句話,我真的十分感。


 


成功人物,一定是很有毅力的,否則,他如何能夠超越別人?


 


也因此,當我清晨貪睡時,就想到這句話──「秒間一掀」,或是「腳尖一掀」,就是勝過任何的勇氣;


 


趕快起來做事,別再偷懶、貪睡吧!

「好習慣」是上天賜給人們的最好禮物。


 


因為,一個人的習慣,決定自己一生的幸福否啊!


 


「掀被」難不難?不難!


 


「起床」難不難?不難!


 


很多事情的「難度」並不高,但想克服它,關鍵就在「態度」。


 


提早五分鐘起床、提早五分鐘上班、提早十分鐘赴約、提早十分鐘抵達車站、機場;


 


或提早一天完成作業……


 


真的,「凡事只要提早出發,就能提早到達」,「只要提早開始,就能提早結束!」

大家一定都看過「賽馬」。


 


在跑馬場的一端,馬兒都是被關在馬閘的狹小空間裡;


 


當比賽一開始,閘門一打開,馬兒就應聲地向前衝刺,渾身賣命地往前衝!


 


馬兒的眼睛,注視的,永遠只有前方的目標!


 


前方的目標,既是牠的終點,也是唯一的方向。


 


牠,只管勇往直前,不會去想天氣的冷熱、四周的環境,也不管看台上的鼎沸人聲……

這,才是一匹人人叫好、勇敢奪標的「勇腳馬」,而不是「軟腳馬」啊!


 


相同地,「秒間一掀,勝任何勇!」


 


這,就是邁向成功的「勇腳馬」。


 


所以,「問題不在難度,而在態度。」我們都要不貪睡,積極行,向成功的目標「快速飛奔」!

【成就自我 教戰守則】

最新調查顯示,台灣有近三十萬名大學生很憂鬱,擔心自身與家中經濟的問題,也不清楚未來生涯發展;


 


為了紓解壓力,常選擇「睡覺、上網、MSN網路聊天」來打發時間。


 


也因此,很多人說,「台灣最大的危機,是大學生乏競爭力」;


 


滿街都是眼高手低的大學生。

而外商公司主管們也在一場座談會中說:「台灣大學生在求職面試時的通病是,超過半數求職者不準時,遲到時也不先打電話通知,甚至遲到後也以各種理由搪塞……而且,面試時少準備,不了解求職面試公司的背景,問答中也講不出重點;


 


不知自己的目標、不清楚自己的優勢,也沒什麼企圖心……」的確,大學生有許多通病。


 


但,那是別人的通病。


 


你,就是要積極!「只能早到,不能遲到!」


 


「一定要用心,不能沒有企圖心!」

請你把「秒間一掀,勝任何勇」大聲唸幾遍,在該起床、卻想睡懶覺時想到這句話,提醒自己 ~ ~「秒間一掀,勝任何勇!起床吧,別再貪睡了!」

請你把「秒間一掀,勝任何勇」這個故事,講給十個朋友聽,激勵別人勿愛貪睡,要用積極正面的態度,迎向每一天。

「提早出發,就能提早到達;提早開始,就能提早結束。」


 


養成勿拖延、提早行的好習慣,就能讓自己事事順利、不延誤。

每天都要有自己訂定的目標。


 


不斷累積「小目標」,才能成就自己生命中的「大目標」。


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 ̄ ̄ ̄ ̄√√√√ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ~~unold~~


 


文章來源:facebook 不老林人脈網


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Manager Today經理人電子報:好市多台灣分公司總經理張嗣漢 蟬聯量販店王寶座的祕訣













主題學習 







好市多台灣分公司總經理張嗣漢 蟬聯量販店王寶座的祕訣


在台灣,量販店付費會員制曾被認為行不通,然而目前台灣好市多卻有4家分店擠進全球560家分店業績的前20名。

 

業績表現亮麗,張嗣漢卻謙虛地說:「業績好,其實功不在我,而是所有員工的努力。」

法國松露巧克力(Truffettes de France)進貨囉!」

 

被網友列為必買商品、售價僅市價一半,棧板一進貨,幾乎是以「秒殺」速度,立即搶購一空,將好市多(COSTCO Wholesale)標榜「低價格、高品質」的訴求,展現得淋漓盡致。

「送禮的目的,是希望別人記得你,所以我們的採購人員引進『特別一點』的法國松露巧克力,沒想到大受好評。」

 

好市多台灣分公司(COSTCO President Taiwan)總經理張嗣漢表示,「由於會員很相信我們價格實在,讓我們在不景氣中,仍然賣出一顆2.2克拉的鑽石、160台瑞軒Vizio液晶電視,而且年度營業額與新會員都成長20%。」

1995年奉派來台展店,1997年在高雄開設好市多在台第一家分店,張嗣漢為了讓台灣消費者接受美式量販店繳交會員費的價值,發揮了十足的耐心與堅持,足足等了5年,才贏得顧客的認同。

如今,好市多在台灣已開設6家分店、會員人數突破百萬,今年8月與去年同期比,新會員數增加20%,業績成長20%。

 

張嗣漢認為,大環境不景氣,業績卻能逆勢成長的關鍵在於,「讓會員在花錢消費時,擁有更多元的選擇,並獲得最高的價值」。

堅持,貫徹低毛利與會員費策略

顛覆一般企業「賺錢從不嫌多」的做法,好市多總裁兼執行長吉姆•辛尼格(Jim Sinegal)所制定的全球策略之一,即堅持毛利率上限為14%,該公司還因此被《快速企業》(Fast Company)雜誌形容為「重視顧客與員工甚於股東的企業」。

將毛利率的上限訂在14%,乍看之下沒賺頭,背後卻隱含著一股重要的驅動力:盡可能衝高營業額。

 

張嗣漢表示,「如果一個人只消費100元,另一個人消費1萬元,同樣用你的推車、停車位、結帳檯,我們要的顧客是後者,而且我們很清楚不可能賺每一位消費者的錢。

 

因此,我們重視拉高營業額,只要base(基礎,在此意指營業額)夠大,即使毛利率低,還是能創造高獲利。」

根據統計,平均每名好市多會員的結帳品項約11∼12項、客單價約3000元,比量販同業的客單價整整多出3倍(同業客單價約為900∼1200元)。

至於曾被視為在台灣「行不通」的收費會員制,則因為可用於支付賣場營運所需的薪資、租金及水電費,因而壓低了營運成本,更進一步增添了低毛率策略的可行性。

不過,為了讓消費者覺得繳交1200元的會員費(商業會員費為新台幣1000元)「很值得」,並且於入會後對好市多產生「黏著度」(顧客忠誠度),進而提升續卡率,張嗣漢可說是煞費苦心,包括貼心地向新會員說明,「好市多何以會在出口處設置專人,為已結帳會員核對發票和品項是否相符?」

「不習慣這項做法的會員,一開始會誤以為我們把顧客當賊看,」張嗣漢解釋,「但這麼做其實是為了確保會員的權利,尤其我們的商品都是大包裝,有時可能會因為掃描機出錯,造成會員的損失。

 

而讓會員了解我們做法背後的原因,是很重要的事。」

授權,讓員工發光發亮

目前,好市多在台灣的6家分店中,有4家店的業績,擠進好市多全球560家分店業績的前20名。

 

交出這樣一張漂亮的成績單,張嗣漢說明了他的經營哲學:「管理不是科學,而是藝術。

 

授權與放手,是管理的關鍵,也是管理的目標。」

「業績好,其實功不在我,而是所有員工的努力,我只是授權與放手,讓員工覺得公司就像自己的事業一樣,有ownership(所有權),然後發揮accountability(當責),讓他們在公司裡發光發亮,」張嗣漢謙虛地說。

關於授權,張嗣漢認為,愈成功的人,愈要懂得放手。

 

「我的任務,就是培養更多的接班人,讓自己一年比一年放手,也讓部屬自覺得到信任、更有表現的機會,」他接著說,「主管凡事一手獨攬,未必是好事,因為一方面主管的壓力會很大,另一方面也剝奪了部屬的表現機會。」

舉例來說,好市多原本是由一名副總負責3個部門(生鮮、百貨、食品),結果不但造成凡事都要透過同一個人做決定,讓流程變得更緩慢,也使得該名副總壓力沉重,工作氣氛變得嚴肅緊繃。

 

於是,張嗣漢改變制度,讓3個部門各有自己的主管,不僅有助於提高工作效率,也讓工作氣氛變得和諧。

紀律,謹守基本動作

每個月,張嗣漢都要前往好市多美國總部開會兩天,與來自全球各地的好市多分公司總經理齊聚一堂,聆聽總裁兼執行長辛尼格重申好市多的基本理念,並交流資訊。

張嗣漢對此的詮釋是,「我認為每個月到總部開會,總裁會不斷地提醒,要我們別忘了『基本動作』,這就是『back to basics(回歸基本)。」

曾在籃球場上有亮眼成績的張嗣漢相信,唯有好習慣,才能有好表現。

 

「練球是為了贏球,我自認不是沒練球就能上場比賽的人,」因此他每天早上5點起床、7點到辦公室,在8點上班前留給自己1小時的獨處時間,準備當天所需要的資料。

嚴謹的生活紀律,為的是做好自我管理。

 

「我不認為一天工作12小時就叫做努力,而且長時間工作下來,心情一定不愉快,工作效率又低,很容易落入日復一日加班的惡性循環裡,」

 

很重視工作與生活均衡的張嗣漢強調,經理人不能為了工作而犧牲生活品質,「因為唯有自己快樂、健康,才能照顧員工與家人」。

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更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》12月號

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