取得承諾和成交
解決買方疑慮，穩健達成交易
有些成交技巧可能對小額業務相當有效，有些則對大額的銷售有效。近來買方已經教育自己連上網際網路，而且希望透過電話盡快談成交易。
可是，在大額、有多數買方的情況下，迅速談定交易可能並非人們所樂見的；慢慢地走完業務流程，可能會展現出更多額外的機會。在心中隨時謹記其差別，會改變你在業務流程中的作為：相對於結束一個事件，成交只是個過程而言。
訣竅1：對於疑慮，別太快作出回應
過快回應，聽起來像愛搶話、改變話題的業務員。買方可能會感覺被貶低、言論不受重視、受到壓力或受到驚嚇。
訣竅２：在回應之前，要求對方詳細說明其疑慮
沒有詳細闡述，你很難去判斷對方所說的，究竟是一個情勢、疑慮，還是藉口。例如，你可以說：「你怎麼會這麼說呢？」「你可以詳細說明一下嗎？」「可以請你澄清一下你在那個問題上的依據嗎？」「那個問題對你來說重要性如何？之前我沒有聽你提起過。」「這件事對你來說是否相當重要？」斷然假設是相當危險的。
訣竅３：在回應疑慮時，別過度回答
回應太冗長，會升高該疑慮的重要性，並且暗示買方這個負面問題的確需要重視。回答得清楚而直接，然後繼續進行。
訣竅４：避免問：「這是否回答了你的疑慮？」
如果買方對於某件事情一直抱持疑慮，而你也持續收到相關的問題，務必詳細說明和澄清。然而，脫口而出：「這是否回答了你的疑慮？」有兩個負面的影響：1. 某些準客戶擔心一回答「是」，便是承諾決定購買。
2. 而當準客戶回答「不是」，你就處於一個對抗的處境，然後與他們爭執你確實回答了他們的疑慮。
一般而言，最好是你自己來澄清和評估該疑慮是否已經被消除，而不是口頭上的確認。
訣竅５：絕對不要反駁，小心演變成對立
如果你贏了，你就輸了。別透過讓買方覺得自己荒謬可笑或愚蠢的這種方式，來回覆他們提及的問題。相反地，承認對方的感覺或疑慮合情合理。用簡短、正面的解釋作出回應，然後繼續前進。
絕對不要用傲慢無禮的意見糾纏下去，例如：「你不想省錢嗎？」「你沒興趣改善你們的營運嗎？」「你不在乎維持在你們領域的最尖端嗎？」這樣的意見應該得到一記摔門或斷線的對待。
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