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信任帶來新幸福電子報:行銷創新，品牌添魅力

信任帶來新幸福

行銷創新，品牌添魅力

很多不可能的事，來自單純的信念，做相信的事，做承諾的事；信義，不只是我們的名字，信義，是我們的信念。

信義房屋不只是第一名，而且是成交件數、消費者滿意度等方面都遙遙領先第二名的第一名。這一切，除了全體同仁的努力外，「品牌行銷」亦占了相當大的功勞。

在為人處世上，周俊吉非常傳統，端謹守禮，不輕易逾矩，頗有今之古人的味道；但在品牌經營方面，學法律的周俊吉，卻比許多學行銷的人更積極創新。

他表示，有品牌的公司，口碑建立比較容易，也比較迅速，可以帶來更多潛在的客戶，也較能將前來詢問的顧客轉換成真正交易的顧客。

信義房屋因為第一品牌的形象深植人心，讓潛在的顧客覺得較有信心及安全感，加上公司提供的服務本來就有整齊水準，在口碑傳播之下，當然能夠跟對手拉開距離。

CIS：熱忱、安全、永續經營

早在80年代中，周俊吉就開始認真思考品牌經營的重要性。

當時，信義房屋剛熬過創業初期的難關，經營漸入佳境。

務實正派的做法也贏得許多口碑，常有客戶鼓勵信義房屋的團隊，「你們的做法比較老實，業務也比較『古意』（台灣話：樸拙誠懇）！」「我是朋友介紹來的，他說託你們賣房子很安全，不會被騙！」「我請師傅來丈量的坪數，和你們所說的一模一樣耶，別的建設公司（當時房仲業也被歸為建設公司）都灌水灌得很離譜！」

客戶的讚美讓周俊吉更加肯定這個行業大有可為，而且信義的經營理念是正確的，只要符合社會大眾與消費者最大利益，利潤自然跟著來，這就是「利人利己」、「先義後利」的道理。

但是，光靠當時為數還不多的客戶讚美，仍不足以建立同仁的認同感與社會認同度，必須要藉助更強大的工具：企業識別系統（CIS，Corporate Identity System）。有別於一般企業都是發展已達一定規模後才建構CIS，周俊吉認為，信義房屋若要進一步發展壯大，就必須把企業的個性與形象，充分傳達給同仁、顧客以及社會大眾，因此儘管當時公司才十幾個人，他仍決意要建置信義房屋的CIS。

CI的構成要素分為：理念識別（MI，Mind Identity）、行為識別（BI，Behavior Identity）及視覺識別（VI，Visual Identity）。

信義房屋創業初始就已經從理念識別開始做起了，其創立的動機就是為促進房地產交易的安全、迅速、合理；在行為識別上，多年來，信義房屋不斷推出各項重視產權、保障交易安全及不賺差價的決策作為，以行動落實理念，唯一缺的只是視覺識別。

1987年，周俊吉聘請專業企業形象設計公司來做規劃設計，當時的企業識別是一個紅綠白三色相嵌的方型。

外框方正，代表信義房屋公正居於買賣雙方之間；右半邊的綠色，代表和平、安全、值得信賴，象徵信義強調交易安全的理念；左半邊的紅色則代表以客為尊的服務熱忱；紅綠交叉的圖形呈現「正三角金字塔」形狀，給人穩固的感覺，且意味與客戶水乳交融、相互信賴；而中間的白色，則代表永續經營和無限發展的空間。

2002年，信義房屋進行企業識別系統改版，新版的信義房屋標誌還是方正規矩的矩形，紅、白、綠三元素也未變，只是排列方式不同了：綠色在下方（交易安全是穩固基礎），紅色在上方（永遠把客戶的需求擺第一）；介於紅綠之間一撇一捺、線條圓融的白色部分，狀似屋頂及山峰，代表信義房屋不斷再造巔峰的創業精神，不僅是房仲業的領導品牌，更要成為服務業、甚至所有企業的典範，又因圖形似一個「人」字，既象徵信義房屋為顧客處理房屋的專業，也傳達信義房屋永遠以人為本、重視人才的堅持。

賣「信義」的廣告

除了企業識別系統，信義房屋也巧用廣告，提高知名度、傳達信義的經營理念。

信義房屋歷年來的廣告，無論是訴求重點或創意，都不失為廣告研究的最佳個案。

1989年，信義房屋在電視上推出一支很奇特的廣告，從頭到尾只有一個綠色畫面，沒有音樂、沒有人物動態，只有對白。

年輕男子：「欸？這個廣告怎麼那麼奇特啊？」

中年人：「因為，賣一個奇特的東西。」

年輕人：「什麼東西啊？」

中年人：「信義。」

年輕人：「信義？那為什麼不表演給我們看呢？」

中年人：「信義，不能用演的；信義，是要真實去做的。」

還有一個「純綠底」廣告是這樣的：

年輕女子：「我當然知道這個廣告是賣『信義』，但沒有音樂音效，沒有演員布景，看這種廣告一點也不刺激！為什麼不用花俏一點的方式來賣『信義』呢？」

中年男子：「小姐，當你買房子的時候，你只會要信義，不會要刺激跟花俏。」

這支看似單調的廣告，旨在強調「信義是用做的，不是用說的。」事實上，這不僅是句廣告口號，也是信義房屋上下恪遵的最高指導原則。

2008年，有房仲同業在電視上強打客戶現身說法的證言式廣告，頗引人矚目，但其實早在1990年，信義房屋就已經做了。當時信義邀請不同行業、性別、年齡層的客戶暢談信義房屋的服務特色，這個策略果然奏效，推出後引起消費者注意。事後調查發現，證言式廣告策略對公司知名度的提升大有助益，也可藉此聽到更多客戶的聲音，並據此做為公司改善服務品質的依據。

信義房屋在1989年營收是1億4,000多萬元，而行銷費用則達2,000多萬元，因此才會有虧損，但是周俊吉認為，從企業形象的角度考量，這項投資是值得的。