總裁學苑電子週報:幫助部屬成功－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

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出處：傑森•詹姆斯(Jason Jennings)~顧問作家

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專家專欄

用心經營：幫助部屬成功

作者：馮仁厚/總裁學苑專欄作家

有許多時候，會聽到主管們反應，需要一些訓練課程，來幫助他的同仁更有活力、更主動的負責自己的工作，讓主管可以觀照更重要的目標，而不必主管操心執行的細節。

相反的，從每個人對自己的工作的想法，人們原本就是想要在工作上有所表現，希望能夠讓人看見他的能耐及長處，受到尊重與重用。

但是，為什麼在許多的工作場域，還有那麼多的主管有上述的反應，落差在什麼地方？

從以下的故事中，也許可以有新發現。

有一天上午，擔任松下幸之助機要秘書的江口克彥，在松下的辦公室討論事情。在討論告一段落之後，松下告訴江口說：「我有如是這般的…想法，你覺得怎樣？」

江口一聽，就覺得是很棒的構想，就對老闆表達佩服不已。

到了下午，有位業務主管來找松下報告他的新構想，江口在旁邊陪同。

很驚訝的，江口發現這位業務主管的想法，居然跟松下今天早上告訴他的一模一樣。江口心裡想，老闆大概會說：「你的想法跟我一樣，早上我才和江口說過呢。」

◎「你的構想不錯，就照這麼辦吧！」

結果，讓江口更訝異的是，松下居然沒有說出他已經有了相同的想法，只是回答這位業務幹部說：「你的構想不錯，就照這麼辦吧！」

那位業務幹部眼睛閃爍著精光，充滿著信心與活力的離開。

江口在旁邊看了，深有所感，而記下了這個故事。你有與江口同樣的感受嗎？

當我看到了這個故事，不經回想起許多主管告訴我，他需要一些訓練課程，來幫助他的同仁更有活力、更主動的負責自己的工作。

對比松下幸之助的做法，更能讓人體會，難怪松下會被譽為最會培養人才的主管。

主管重要的不是顯現自己的能耐，而是讓部屬、同仁顯現他們的能耐。

主管最重要的工作，就是幫助部屬成功。

松下雖有相同的想法，卻不講出來，把整個構想與計畫的功勞與成就感，留給了那位業務主管。

因為是自己的計畫構想，所已獲得認同的時候，眼睛會閃爍精光，充滿了信心與活力。

可能，還有人會問，雖然部屬的想法與我一樣，我還有一些更好的想法，告訴部屬也是為了幫助他成功呀，為什麼這樣做，就不對了？

是的，主管很有可能有更好或更多的想法，但是怎樣告訴部屬，確是很需要思量的。

當你在部屬來提報他的想法及計畫的時候，直接告訴部屬，會讓部屬對計畫的歸屬感及主動權降低，因為已經不再完整的屬於他自己的想法，參與感就會減弱，甚至若主管主見更強些，就很容易變成聽命行事。

但是，有很關鍵的事項必須告訴他，那要怎麼辦？

這時你需要的是有效提問，這是一個核心的教練技能，能夠幫助你釋放出部屬的智慧與活力，而又不會讓它的主動性與歸屬感受到破壞。

其實，在承擔起犯錯的風險下，最好的方法還是松下所用的，就直接告訴他：「你的構想不錯，就照這麼辦吧！」

在實務中訓練人才，由做中學，才是最好的訓練。

所以，需要訓練課程的，其時是主管，不是部屬，你說呢？

(本文刊登於總裁學苑 http://www.ceolearning.org 。

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品牌課題： P&G的品牌個案研究

作者：黃祖強/總裁學苑總編輯

　在品牌行銷個案研究中，Procter & Gamble Co.(P&G)的品牌建立常被提起，這家企業從1837年在美國辛辛那提市生產肥皂和蠟燭起，現已經為全球最知名消費用品品牌之一，《Fortune》雜誌列為500大企業之一。

　P&G在2009年營業額達790.29億美元，淨利為134.4億美元，全球員工十四萬，有八十國家分公司，行銷全球一百四十餘國、服務超過五十億消費者。

　P&G成長的過程先跟美國經濟後跟全球經濟結合，一部分是企業史、另一部分則是物質文化的演變。

　分析P&G的品牌發展經驗，有以下成功法則，值得其他企業進一步了解：

　一是持續專注於消費用品的事業：專注本業以及延伸本業。

　P&G的基本特質就是品牌消費用品行銷者的特質。雖然P&G有時會主動收購其他事業，但是這些收購事業一定與公司所擅長與了解的領域有關，主要在雜貨店、藥局和大型零售商品賣場中販售的品牌包裝消費用品。他們認為消費產品就是公司最佳機會所在，而事實也證明許多成長一直是公司所自創、而且是從企業本質發展出來。

　二是創造與建立品牌的方法：以系統化思考品牌價值活動。

　P&G雖是全球最大的廣告主，而且廣告也一直都是該公司成功的關鍵所在。但是早在初期，P&G就體悟建立品牌，不只是一項主要的行銷活動，而且是一個系統問題。優秀品牌是以創新和持續改善為基礎，而且這項基礎要遍及整個公司的運作和活動，從開發或收購的產品要具有消費價值特色為起點。

　三是重視顧客消費體驗：產品推出前，先經嚴謹的實驗確認。

　P&G在行銷及管理方面的做法，強調實驗、嚴謹分析和學習的精神。P&G在全面推出新產品前，不斷地重複測試新構想、做法及產品，逐次增加測試規模並加以修正。值得一提的是，P&G在把業務團隊以地理位置劃分改為以顧客劃分之前，會先跟顧客小組進行試驗再做確定。另外，在進行電子商務提案時，也會先以小規模提案做試驗，再推廣到整個企業，顯示其細膩的一面。

　四是執行時的不屈不撓：貫徹執行力。

　P&G在執行策略時強調要有毅力並能不屈不撓。在解決短期問題和日常生活的做法中，也是一樣，不管是下週要結案或是下個月的銷售預測、當季的目標利潤或是準備在九個月內推出新產品，P&G會為了履行承諾而奮戰。

　五是鼓勵創新的文化：從異見激盪中保持競爭力。

　常因為特定決定和行動方針的優缺點，各方人士提出強烈意見並進行內部激辯，而讓公司處於動盪中。但P&G容忍這種激辯和異議的能力，以及成功地制衡行動的能力，讓公司內部保持競爭力。

　六是跨國品牌在地化：與當地消費者一起合作。

　P&G在每個國家不會強調「國外品牌」，而是以當地需求，推出他們喜愛的產品，在當地生產、行銷的生活產品品牌，甚至不少材料、成分也會在當地採購。他們相信，每個地方的消費習性差異很大，必須提供對當地民眾有吸引力的產品才會是贏家。也因此，P&G不會強調本身是個國際品牌(global brand)，而是個跨國品牌(multi-national brand)，允許每個國家有不同的運作經營哲學。

　七是重視企業社會責任(CSR)：爭取品牌認同。

　此為P&G經營事業的最高指導原則，在這原則下，希望能更全面地接觸並改善更多消費者的生活，延伸至世界更多的地方。做法上，一是銷售產品，第二是與環境共存共榮，並包括改善開發中國家孩童的健康和教育水準，以及保護地球的環境。以台灣為例，P&G「六分鐘護一生」宣導婦女定期做乳癌、子宮頸抹片篩檢觀念計畫是成功的例子，現有98％的婦女對此有認知，遠高於其他亞洲國家婦女的認知率(30％~70％)。 (本文刊登於總裁學苑 http://www.ceolearning.org 。如您對專欄，有任何意見想表達，您可以在(論壇上)發表)